第一篇：商業(yè)銀行服務(wù)工作調(diào)查報(bào)告

商業(yè)銀行服務(wù)工作調(diào)查報(bào)告

服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務(wù)工作還存在的不足，并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，全心全意為客戶服務(wù)的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立良好的社會(huì)形象，促進(jìn)精神文明建設(shè)，近日，**支行組織

了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研，通過抽樣調(diào)查．座談會(huì)等形式，對(duì)全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個(gè)較深的了解，通過調(diào)查，85％以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅度的提高，具體表現(xiàn)在：

一．各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視、組織推動(dòng)有力。通過經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義，增強(qiáng)服務(wù)興行的意識(shí)，提高服務(wù)技能和水平，愛行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感，全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎(jiǎng)罰。

二、基礎(chǔ)教育扎實(shí)，服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)。通過制定辦法措施來約束員工行為的同時(shí)，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練，如支行**所為了進(jìn)一步提高一線員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn)，提高了大家的服務(wù)技能，在**所組織的重點(diǎn)客戶調(diào)查中，回答“您對(duì)本所的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)如何“這一問題時(shí)，９０％的客戶對(duì)該所的“服務(wù)態(tài)度．服務(wù)設(shè)施“從“良好．好．一般．差“四項(xiàng)中選擇了“好“，１０％選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時(shí)，客戶的意見可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同。

三、設(shè)施建設(shè)齊全，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美。**支行經(jīng)過近幾年的不懈努力，基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺。給客戶創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以“賓至如歸”之感。

四、規(guī)章制度健全，獎(jiǎng)罰措施有力。我行針對(duì)在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設(shè)施齊全，配備了意見簿。工掛牌服務(wù)自覺接受客戶監(jiān)督，為推動(dòng)**支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用，也向社會(huì)展現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。

在調(diào)研過程中，客戶對(duì)本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問題時(shí)，意見可分為五種：

一是網(wǎng)點(diǎn)過少，且功能不齊全，服務(wù)品種單一。即使是**最大的儲(chǔ)蓄所――工行**所，也沒有柜員機(jī)，與他行網(wǎng)點(diǎn)在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在**這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事。

二是等候時(shí)間過長(zhǎng)，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn)，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問題。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在制度上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。

三是所與所之間的服務(wù)水平不一致，有的柜員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。

四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶在比較之下認(rèn)為我行“過于死板“，如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實(shí)名制的為廣為人知，辦理掛失客戶認(rèn)為，開戶時(shí)已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道，建行吉林市分行已率先對(duì)實(shí)名制帳戶密碼掛失制度進(jìn)行修改。只要儲(chǔ)戶本人持身份證辦理密碼掛失，可以當(dāng)天支取。而我行只對(duì)靈通卡密碼有此類似規(guī)定。五是沒有統(tǒng)一著裝，沒有大行大所的氣派。整個(gè)**市金融系統(tǒng)，沒有統(tǒng)一著裝的只有工行，統(tǒng)一著裝后帶來的視覺效果上的不同自勿須多說。

調(diào)查問卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對(duì)工行的其他意見和建議“，這兩個(gè)問題得到了客戶的積極響應(yīng)，８０％的客戶做了回答，其中８０％的客戶要求我行加強(qiáng)管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，工作更上一層樓；另外２０％的客戶提出我行應(yīng)加大廣告宣傳力度，員工統(tǒng)一著裝，設(shè)置自動(dòng)取款機(jī)，提供個(gè)人消費(fèi)性貸款服務(wù)，提供免填單服務(wù)等等．這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長(zhǎng)，客戶的質(zhì)量也在逐年提高，部分客戶已不滿足于儲(chǔ)蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行，多功能化的網(wǎng)點(diǎn)是大勢(shì)所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來的發(fā)展機(jī)遇應(yīng)成

第二篇：商業(yè)銀行服務(wù)工作調(diào)查報(bào)告

商業(yè)銀行服務(wù)工作調(diào)查報(bào)告

服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務(wù)工作還存在的不足，并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，全心全意為客戶服務(wù)的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立良好的社會(huì)形象，促進(jìn)精神文明建設(shè)，近日，**支行組織

了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研，通過抽樣調(diào)查．座談會(huì)等形式，對(duì)全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個(gè)較深的了解，通過調(diào)查，85％以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅度的提高，具體表現(xiàn)在：

一．各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視、組織推動(dòng)有力。通過經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義，增強(qiáng)服務(wù)興行的意識(shí)，提高服務(wù)技能和水平，愛行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感，全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎(jiǎng)罰。[xiexiebang.com文章-http://004km.cn/找范文,到xiexiebang.com]

二、基礎(chǔ)教育扎實(shí)，服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)。通過制定辦法措施來約束員工行為的同時(shí)，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練，如支行**所為了進(jìn)一步提高一線員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn)，提高了大家的服務(wù)技能，在**所組織的重點(diǎn)客戶調(diào)查中，回答“您對(duì)本所的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)如何“這一問題時(shí)，９０％的客戶對(duì)該所的“服務(wù)態(tài)度．服務(wù)設(shè)施“從“良好．好．一般．差“四項(xiàng)中選擇了“好“，１０％選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時(shí)，客戶的意見可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同。

三、設(shè)施建設(shè)齊全，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美。**支行經(jīng)過近幾年的不懈努力，基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺。給客戶創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以“賓至如歸”之感。

四、規(guī)章制度健全，獎(jiǎng)罰措施有力。我行針對(duì)在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設(shè)施齊全，配備了意見簿、員工掛牌服務(wù)自覺接受客戶監(jiān)督，為推動(dòng)**支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用，也向社會(huì)展現(xiàn)了**工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。

在調(diào)研過程中，客戶對(duì)本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問題時(shí)，意見可分為五種：

一是網(wǎng)點(diǎn)過少，且功能不齊全，服務(wù)品種單一。即使是**最大的儲(chǔ)蓄所――工行**所，也沒有柜員機(jī)，與他行網(wǎng)點(diǎn)在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在**這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事。

二是等候時(shí)間過長(zhǎng)，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn)，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問題。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在制度上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。

三是所與所之間的服務(wù)水平不一致，有的柜員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。

四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶在比較之下認(rèn)為我行“過于死板“，如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實(shí)名制的為廣為人知，辦理掛失客戶認(rèn)為，開戶時(shí)已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道，建行吉林市分行已率先對(duì)實(shí)名制帳戶密碼掛失制度進(jìn)行修改。只要儲(chǔ)戶本人持身份證辦理密碼掛失，可以當(dāng)天支取。而我行只對(duì)靈通卡密碼有此類似規(guī)定。

五是沒有統(tǒng)一著裝，沒有大行大所的氣派。整個(gè)**市金融系統(tǒng)，沒有統(tǒng)一著裝的只有工行，統(tǒng)一著裝后帶來的視覺效果上的不同自勿須多說。

調(diào)查問卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對(duì)工行的其他意見和建議“，這兩個(gè)問題得到了客戶的積極響應(yīng)，８０％的客戶做了回答，其中８０％的客戶要求我行加強(qiáng)管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，工作更上一層樓；另外２０％的客戶提出我行應(yīng)加大廣告宣傳力度，員工統(tǒng)一著裝，設(shè)置自動(dòng)取款機(jī)，提供個(gè)人消費(fèi)性貸款服務(wù)，提供免填單服務(wù)等等．這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長(zhǎng)，客戶的質(zhì)量也在逐年提高，部分客戶已不滿足于儲(chǔ)蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行，多功能化的網(wǎng)點(diǎn)是大勢(shì)所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來的發(fā)展機(jī)遇應(yīng)成

第三篇：關(guān)于商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)情況的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)情況的調(diào)查報(bào)告

近年來，面對(duì)新形勢(shì)與新挑戰(zhàn)，我國(guó)銀行業(yè)單一依靠傳統(tǒng)息差收入的盈利模式一度受到挑戰(zhàn)，各商業(yè)銀行紛紛加大力度推進(jìn)對(duì)資本消耗較小的中間業(yè)務(wù)。在各種舉措的推動(dòng)下，中間業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭，中間業(yè)務(wù)的收入占比穩(wěn)步提高，已成為商業(yè)銀行利潤(rùn)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。但隨之而來的是對(duì)金融系統(tǒng)收費(fèi)情況被公眾質(zhì)疑，成為市民和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，為此，我對(duì)仙桃市多家金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)查

一、仙桃市金融系統(tǒng)基本情況

仙桃共有6家金融機(jī)構(gòu)，工行、農(nóng)行、中國(guó)銀行、建行、農(nóng)商行、郵儲(chǔ)銀行，其服務(wù)手續(xù)費(fèi)占營(yíng)業(yè)收入的3成。

二、收費(fèi)基本情況及存在的問題

1、收費(fèi)項(xiàng)目繁多

往往銀行公示的常用項(xiàng)目只有二三十種，但實(shí)際收費(fèi)項(xiàng)目遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此，除了柜臺(tái)在辦理存款、取款、匯款等常規(guī)業(yè)務(wù)，還在推銷多項(xiàng)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品，同時(shí)代理人民幣債券、外幣債券、黃金買賣等業(yè)務(wù)，以及個(gè)人貸款、委托貸款、擔(dān)保、國(guó)內(nèi)保理、資產(chǎn)托管等十余金融業(yè)務(wù)，各類服務(wù)項(xiàng)目多達(dá)幾百種。當(dāng)然，銀行辦理的服務(wù)項(xiàng)目多了，收費(fèi)的項(xiàng)目也就自然水漲船高。

2、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一

雖然多家銀行都公示了服務(wù)收費(fèi)價(jià)格目錄，但不難發(fā)現(xiàn)其公示上不僅收費(fèi)項(xiàng)目多少不一，并且一些具體收費(fèi)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，甚至相差很大。如磁條卡換IC卡，工行目前免費(fèi)換卡，其他多數(shù)銀行的換卡費(fèi)用普遍在10元至20元，也有銀行稱，換卡業(yè)務(wù)最高收費(fèi)40元。再如以異地本行每筆取款1萬元為例，銀行之間的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相差高達(dá)百元。

3、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)沒有公示

根據(jù)國(guó)家發(fā)改委《關(guān)于商品和服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》，各銀行都應(yīng)在醒目位置將服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。但從調(diào)查結(jié)果來看，有個(gè)別銀行未進(jìn)行公示，理由是項(xiàng)目太多，不好公示。收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不公示，信息不透明，消費(fèi)者缺乏知情權(quán)，存有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)隱設(shè)現(xiàn)象。

4、收費(fèi)行為很難鑒定

銀行監(jiān)管部門之所以對(duì)銀行的收費(fèi)項(xiàng)目難以準(zhǔn)確掌握，是因?yàn)殂y行的服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量較大，且九成以上收費(fèi)都屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，只有個(gè)別收費(fèi)項(xiàng)目實(shí)行政府制定價(jià)，例如商業(yè)銀行同城ATM跨行取款手續(xù)費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)、包括零鈔清點(diǎn)費(fèi)等收費(fèi)，就不屬于政府指導(dǎo)價(jià)，而屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，對(duì)這些收費(fèi)項(xiàng)目，商業(yè)銀行總行可以自行制定和調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。因此，如此多家商業(yè)銀行，每家銀行林林總總共推出成百上千種服務(wù)項(xiàng)目，并且每年新服務(wù)在不斷增加，而這些金融服務(wù)幾乎都屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)收費(fèi)，作為銀行監(jiān)管部門，自然難以準(zhǔn)確弄清楚如此眾多的收費(fèi)項(xiàng)目。

5、服務(wù)內(nèi)容不到位，服務(wù)質(zhì)量跟不上

例如銀行在推銷各類銀行卡的同時(shí)，極力宣傳卡的功能，強(qiáng)調(diào)其作用，卻對(duì)收費(fèi)情況往往輕描淡寫的提及或者甚至不提，造成客戶手中都擁有好幾張卡，卡多了自然存款也分散了，可能出現(xiàn)有些卡很少使用，賬戶存款未達(dá)到銀行規(guī)定的小額賬戶管理費(fèi)的起收金額，最終出現(xiàn)卡中的金額越來越少，而客戶卻全然不知的情況，導(dǎo)致糾紛現(xiàn)象的發(fā)生。

據(jù)調(diào)查，目前消費(fèi)者對(duì)商業(yè)銀行收費(fèi)情況反響最大的是收費(fèi)不合理、收費(fèi)定價(jià)不

一、收費(fèi)不透明等現(xiàn)象。為進(jìn)一步改善銀行服務(wù)收費(fèi)，有幾點(diǎn)建議：

一是要完善相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)銀行收費(fèi)的政策引導(dǎo)。第一，要就《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》落實(shí)情況開展清查。督促各商業(yè)銀行理順定價(jià)管理機(jī)制，依法合規(guī)定價(jià)和收費(fèi)，切實(shí)防范不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為引發(fā)的政策風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，保持商業(yè)銀行收費(fèi)政策的穩(wěn)定性。其次要引導(dǎo)商業(yè)銀行提升定價(jià)管理水平，形成科學(xué)的定價(jià)機(jī)制，從而增強(qiáng)銀行業(yè)的自身競(jìng)爭(zhēng)力，確保穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

二是實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，陽光收費(fèi)。各銀行應(yīng)將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)廳醒目位置進(jìn)行公示，接受客戶的監(jiān)督，同時(shí)各銀行在推出服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，還要注重宣傳，在宣傳上要做到收費(fèi)項(xiàng)目宣傳與免費(fèi)、優(yōu)惠措施宣傳并重，宣傳渠道多樣化與信息送達(dá)的有效性并重，服務(wù)項(xiàng)目功能介紹與費(fèi)用信息披露并重，使銀行服務(wù)收費(fèi)達(dá)到公開、透明漸而步入良性渠道。三是提升社會(huì)責(zé)任。商業(yè)銀行柜面工作人員辦理各類業(yè)務(wù)時(shí)，代表著商業(yè)銀行的整體形象，其業(yè)務(wù)素質(zhì)、綜合能力、工作效率和工作態(tài)度等都對(duì)客戶選擇使用商業(yè)銀行各類金融產(chǎn)品和服務(wù)至關(guān)重要。因此，加強(qiáng)對(duì)臨柜人員的職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，全面提高商業(yè)銀行工作人員對(duì)各類銀行產(chǎn)品、服務(wù)、收費(fèi)等知識(shí)的掌握程度，使其能夠向客戶充分宣傳收費(fèi)項(xiàng)目、優(yōu)惠措施、已提供的各種低費(fèi)用服務(wù)內(nèi)容，引導(dǎo)客戶在同等條件下，選擇并享受優(yōu)惠服務(wù)。

第四篇：服務(wù)工作調(diào)查報(bào)告

連續(xù)九年在地方行風(fēng)測(cè)評(píng)中

名列前茅的秘訣是什么

----樺南縣農(nóng)電局服務(wù)工作的調(diào)查

只要服務(wù)工作做得好，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”宗旨，牢固樹立客戶至上的服務(wù)理念，就能得到社會(huì)的認(rèn)可和好評(píng)，樹立全新電力企業(yè)形象，這是樺南縣農(nóng)電局在實(shí)踐中得出的答案。

通過調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)樺南縣農(nóng)電局從2002—2010年連續(xù)九年在全縣行風(fēng)測(cè)評(píng)中獲得最佳服務(wù)單位稱號(hào)的秘訣是：

------秘訣之一：對(duì)如何搞好電力服務(wù)工作有清醒的認(rèn)

識(shí)。全局干部職工對(duì)服務(wù)工作都非常重視，他們提高了認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)和制度建設(shè)，簽訂了行風(fēng)責(zé)任狀，建立了供電服務(wù)體系和社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，聘請(qǐng)了十名行風(fēng)監(jiān)督員。認(rèn)真聽取社會(huì)意見和建議，及時(shí)認(rèn)真查處違紀(jì)行為。

-----秘訣之二：建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，維護(hù)電力安全。他們加強(qiáng)春秋檢及日常巡視維護(hù)工作。近年來先后投資近億元進(jìn)行了農(nóng)村農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造工程，新建了兩個(gè)變電所，改造四個(gè)變電所，為全縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的電力支持。

-----秘訣之三：真心實(shí)意為客戶辦實(shí)事，解難題。2009年在抗旱保苗工作中，啟動(dòng)抗旱保電“綠色通道”，義務(wù)施工，為農(nóng)民架設(shè)高低壓線路21.7千米，安裝送電67臺(tái)抗旱 1

用變壓器。還無償出資3萬元，支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)水田打抗旱補(bǔ)水井。2010年該局在佳木斯供電區(qū)首推手機(jī)購(gòu)電業(yè)務(wù)，通過收費(fèi)方式多元化新舉措，徹底解決農(nóng)戶交費(fèi)難問題的好做法不但受到廣大農(nóng)村電力客戶的一致身稱贊，還得到黑龍江電力報(bào)、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等多家新聞媒體的表揚(yáng)報(bào)道。

第五篇：商業(yè)銀行小額貸款調(diào)查報(bào)告模版

關(guān)于aa個(gè)人小額貸款的調(diào)查報(bào)告

借款人aa向我行申請(qǐng)辦理個(gè)人小額貸款，貸款金額40萬元，貸款期限1年，貸款擔(dān)保方式：三戶聯(lián)保。我支行受理相關(guān)資料，并按照有關(guān)信貸政策制度進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：

一、客戶基本情況：

1、客戶情況：

借款人aa，年齡26歲，個(gè)體工商戶，在xxxxx經(jīng)營(yíng)。借款人現(xiàn)住址：XXXXXXX，房屋性質(zhì)：自有。借款人聯(lián)系電話：XXXXX。借款人無配偶，和其父母親共同生活。父親：XXX，身份證號(hào)：XXXXXXX，聯(lián)系電話XXXXXX，母親：XXX，身份證號(hào)：XXXXX，父親XXX、母親XXX和AA共同經(jīng)營(yíng)服裝店。

2、客戶收入情況：

借款申請(qǐng)人AA是XXX的個(gè)體商戶，在XXXXX經(jīng)營(yíng)，連續(xù)經(jīng)營(yíng)多年，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較好，父親于2010年又合伙其他兩戶開辦了塑鋼廠，經(jīng)調(diào)查服裝門市年銷售額93萬元，地稅部門出具證明，地稅月繳137元，又經(jīng)查看借款人經(jīng)營(yíng)流水帳單，月均收入達(dá)

4.3萬元，年均收入60萬元，還款充足，符合我行貸款條件。

3、資產(chǎn)情況及融資情況

經(jīng)我行在“CIIS-PCRS剛性連接”系統(tǒng)查詢，借款人在我行及其它金融機(jī)構(gòu)無不良記錄。

二、調(diào)查分析情況

1、資料的完整性

依據(jù)貸款條件，貸款行所提示、借款人貸款相關(guān)資料齊全，借款人所填資料內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，貸款行對(duì)此筆貸款進(jìn)行了雙人貸前調(diào)查，所提交的資料中借款人簽字、信貸人員簽署意見等內(nèi)容完整。

2、資料的合規(guī)性

借款人具有合法有效的身份證件、婚姻證明、借款人的職業(yè)和收入證明合法有效。借款人所填《個(gè)人小額貸款申請(qǐng)表》的內(nèi)容準(zhǔn)確、合法、有效，與其所提供的資料一致。調(diào)查人約見借款人實(shí)行了雙人見客戶談話制度，《個(gè)人小額貸款面談?dòng)涗洝吠暾?，并?jīng)兩名談話人員及客戶當(dāng)面簽字。對(duì)借款人的貸前調(diào)查實(shí)行了雙人調(diào)查，并經(jīng)雙人簽署調(diào)查意見，并對(duì)調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性負(fù)責(zé)，調(diào)查報(bào)告中所述的調(diào)查結(jié)果與所提供的資料相符。

3、借款人主體資格及資信情況

借款人具備主體資格，借款人無不良記錄，符合我行有關(guān)規(guī)定。

4、借款用途、金額及期限

借款人申請(qǐng)借款40 萬元，用于服裝經(jīng)營(yíng)資金周轉(zhuǎn)，貸款期限1年，年利率在基準(zhǔn)5.31%的基礎(chǔ)上至少上浮60%，執(zhí)行年利率8.496%。經(jīng)調(diào)查，其貸款用途符合我行貸款規(guī)定。

5、擔(dān)保方式及客戶情況：

我行通過對(duì)借款人和擔(dān)保人的基本情況與經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查，了解到借款人有房產(chǎn)2套，年經(jīng)營(yíng)銷售額達(dá)到93萬元，年納地稅

約0.16萬元，家庭年收入達(dá)60萬元。聯(lián)保人XX來有房產(chǎn)2套，年經(jīng)營(yíng)銷售額達(dá) 248萬元，年納稅0.5萬元，家庭年收入達(dá)108萬元;聯(lián)保人XX有房產(chǎn)2 套，年納稅約 0.14萬元，家庭年收入達(dá)54.6萬元，年經(jīng)營(yíng)銷售額達(dá)136萬元。借款人XX申請(qǐng)貸款，由XX和XX聯(lián)保，各自承擔(dān)全額連帶責(zé)任，擔(dān)保符合規(guī)定。

四、調(diào)查意見

經(jīng)調(diào)查，該筆貸款資料齊全，內(nèi)容完整、合規(guī)，借款人有豐厚的經(jīng)濟(jì)收入，借款人無不良記錄，資信狀況良好，還款來源充足。經(jīng)電話核實(shí)以及實(shí)地考查，借款人對(duì)其貸款情況清楚，同意對(duì)其發(fā)放貸款 40萬元，期限 1 年，貸款年利率在基準(zhǔn)利率%的基礎(chǔ)上，上浮%，執(zhí)行年利率%,還款方式為按月還息，到期一次性還本。我支行嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定辦理依法合規(guī)的貸款手續(xù)，做好貸后管理工作。

第一調(diào)查人：第二調(diào)查人：2012年月日