第一篇：《如何當(dāng)好一線主管》心得體會(huì)

《如何當(dāng)好一線主管》心得體會(huì)

最近公司組織觀看《時(shí)代光華管理課程：如何當(dāng)好一線主管》，狄振鵬老師講課很貼近實(shí)際，在《如何當(dāng)好一線主管》里，做了圖表、舉出了很多例子，一線主管就是要選正一個(gè)人擺在一個(gè)合適的位置，每一個(gè)階段、每一個(gè)環(huán)節(jié)都一絲不茍的、按質(zhì)按量的貫徹執(zhí)行，去完成自己的任務(wù)。

作為公司工藝方面的人員，主抓質(zhì)量控制，現(xiàn)場(chǎng)控制一塊，我就我對(duì)一個(gè)一線質(zhì)量管理者的認(rèn)識(shí)和聽(tīng)了講座后個(gè)人的一些體會(huì)做一些見(jiàn)解闡述。

1、引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工。一個(gè)公司若要永久地免于質(zhì)量困擾，就必須要從根本上消除造成產(chǎn)品不符合要求的原因。各級(jí)主管者是一個(gè)組織靈魂的反映，擔(dān)負(fù)管理職能，管理就是想辦法，不是找借口、理由，必須發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助作用。在質(zhì)量管理上，要消除不同部門(mén)之間的壁壘，采用質(zhì)量管理新觀念，停止依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量，結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格來(lái)選擇供應(yīng)商的做法，開(kāi)展強(qiáng)有力的質(zhì)量教育和培訓(xùn)，使每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。

2、質(zhì)量管理三步曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的源頭部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，分析滿足質(zhì)量目標(biāo)需要的條件，并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源，找出實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的質(zhì)量控制點(diǎn)。包括確定顧客質(zhì)量需求、優(yōu)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案、實(shí)施落實(shí)轉(zhuǎn)化。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的中間部分，致力于滿足質(zhì)量要求，質(zhì)量控制不完全是檢驗(yàn)，是確保產(chǎn)品滿足要求的過(guò)程，包括選擇控制對(duì)象、建立檢驗(yàn)體系、制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)、確定實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)間的差距、針對(duì)差距采取行動(dòng)。質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的補(bǔ)充部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象可涉及組織的質(zhì)量管理體系、過(guò)程和產(chǎn)品及其它方面，首先要識(shí)別可改進(jìn)的項(xiàng)目和關(guān)鍵要求，必須認(rèn)識(shí)到質(zhì)量改進(jìn)的步伐遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于需求。

3、流程規(guī)范化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。作業(yè)流程包含生產(chǎn)流程、工藝流程、工序流程、檢驗(yàn)流程。流程分析是改進(jìn)的基礎(chǔ)，流程管理是管理工作的重要內(nèi)容，流程管理內(nèi)容包括制定正確的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、設(shè)計(jì)流程實(shí)現(xiàn)跨職能合作。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要與作業(yè)自檢、互檢要求一致，與過(guò)程控制體系一致，避免與現(xiàn)場(chǎng)操作脫節(jié)、過(guò)于寬泛或不及時(shí)更新。再正確的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，再標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的流程都不能完全杜絕不良，要倡導(dǎo)“下工序就是顧客”的觀念，每個(gè)操作者樹(shù)立零缺陷的理念，作業(yè)中務(wù)必執(zhí)行自檢、互檢，防止缺陷流入下道工序。

4、建立質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)跨職能合作。從企業(yè)戰(zhàn)略層面、客人抱怨、合理化建議等方面確定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目機(jī)會(huì)。召開(kāi)卓有成效的會(huì)議是實(shí)現(xiàn)跨職能合作的途徑，要改變會(huì)議風(fēng)氣，會(huì)議召開(kāi)方法，營(yíng)造和諧會(huì)議氛圍，消除互相攻擊、詆毀，提倡檢討、合作、改進(jìn)，調(diào)動(dòng)大家的智慧潛能。

上面幾點(diǎn)是這次學(xué)習(xí)的內(nèi)容，我想對(duì)我們有指導(dǎo)借鑒意義，另外課程還講到一些具體的運(yùn)用，現(xiàn)在大家經(jīng)過(guò)工作的積累，質(zhì)量意識(shí)比以前強(qiáng)一些，但是還不夠，還是停留在“因?yàn)橐肪科焚|(zhì)失效成本，因?yàn)槠焚|(zhì)評(píng)比要罰款，不做好要受處罰”這個(gè)層面上。自檢、互檢落實(shí)不到位，導(dǎo)致下工序往往出現(xiàn)上工序產(chǎn)生的不良品。工藝下發(fā)的質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)、任何管理包括質(zhì)量管理，首先要認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題，樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，消除不同部門(mén)之間的壁壘，營(yíng)造和諧氛圍，才有可能消除抵觸、增加合力，把前面制定的策劃、流程、改進(jìn)步驟等落實(shí)下去。

質(zhì)量提升沒(méi)有捷徑，質(zhì)量管理方法各異，關(guān)鍵是要找到適合我們自己的方法和流程。我們現(xiàn)在推行質(zhì)量評(píng)比，實(shí)行質(zhì)量責(zé)任人追究制，能調(diào)動(dòng)大家的質(zhì)量管理積極性，大家也能夠認(rèn)可并參與。在生產(chǎn)中推行自檢、互檢，剔除本工序或上工序產(chǎn)生的不合格。產(chǎn)后進(jìn)行出貨檢驗(yàn)，驗(yàn)證結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期效果。這種模式在理論上行得通，在實(shí)際操作中也可行。但是到最后驗(yàn)證，結(jié)果和預(yù)定目標(biāo)往往有差距，很多人對(duì)此覺(jué)得理所當(dāng)然，無(wú)論產(chǎn)量還是質(zhì)量，覺(jué)得沒(méi)達(dá)到要求目標(biāo)很正常，也就無(wú)所謂了，這一點(diǎn)正是我們最欠缺的。首先，對(duì)執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差一定要有感覺(jué)，在質(zhì)量上不但要有追求完美的決心，還要有追求完美的勇氣和毅力，很多偏差就不會(huì)不了了之。其次，要規(guī)范作業(yè)流程，按照規(guī)定的流程作業(yè)，對(duì)跨職能部門(mén)的流程，管理者要消除不同部門(mén)之間的壁壘，營(yíng)造和諧氛圍，消除抵觸、增加合力，把策劃、流程、步驟等落實(shí)下去。這兩點(diǎn)是我們欠缺的，也是制約我們停滯不前的主要問(wèn)題。

張紅莉 工藝組

2011.04.15

第二篇：《如何當(dāng)好一線主管》讀后感

《如何當(dāng)好一線主管》讀后感

由一名中庭接待員轉(zhuǎn)為文員主管已有接近一年的時(shí)間，在這一年時(shí)間里，自己一直在摸索如何成為一名合格的文員主管，文員主管的工作職責(zé)截然不同于原來(lái)的中庭接待員的工作，要在一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)里工作，同時(shí)在工作中扮演著重要角色，其行動(dòng)是根據(jù)不同情況的動(dòng)態(tài)來(lái)決定的。管理問(wèn)題非?，F(xiàn)實(shí)，也非常復(fù)雜，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)一線主管，不但要直接面對(duì)上層的領(lǐng)導(dǎo)，還要面對(duì)下層的員工，所以經(jīng)常會(huì)在實(shí)際管理工作中處于兩難的境地。剛開(kāi)始會(huì)稍有些不適應(yīng)，但在長(zhǎng)期工作中累積了一定的經(jīng)驗(yàn)，而在這次閱讀《如何當(dāng)好一些主管》后更是收獲頗豐。

《如何當(dāng)好一線主管》通過(guò)案例、故事等為做為一線主管的我們指點(diǎn)迷津；通過(guò)步驟、流程等為我們理順程序；通過(guò)方法、工具等為我們提供指南；通過(guò)原則、誤區(qū)等為我們?cè)O(shè)立規(guī)矩；通過(guò)游戲、測(cè)試等為我們開(kāi)拓思維；讓我們?cè)谳p松幽默的語(yǔ)言風(fēng)格中感悟到了管理的真諦。

在管理過(guò)程中，不只是“管”，而是通過(guò)各種技能來(lái)贏得工作的主動(dòng)權(quán)，用制度管人，以制度作保證，讓下屬在制度范圍內(nèi)發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)和潛能，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。但管理制度的制訂又要以人為本，建立合理而高效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰以及報(bào)酬制度等。管理的人本原理：

1、員工是企業(yè)最重要的資源

2、員工參與民主管理是實(shí)施有效管理的重要舉措

3、人性最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心內(nèi)容

4、管理是為員工和用戶服務(wù)的在管理過(guò)程中，一線主管不僅要做到“我會(huì)干”，還要向員工傳授“怎么干”，時(shí)刻關(guān)注員工的反饋信息，在部署工作時(shí)要根據(jù)不同的員工制訂不同的任務(wù)，并培養(yǎng)員工的積極性。

管理者需要具備的特質(zhì)：

1、聆聽(tīng)、理解、溝通能力

2、訓(xùn)練

3、明晰企業(yè)發(fā)展方向

4、決斷

5、充滿激情

6、降低部署沖突

7、集思廣益

8、求知欲

9、坦承和成熟思想和行動(dòng)的誠(chéng)實(shí)

10、自身塑造

一線主管要想員工把工作做好，則需要有詳細(xì)的計(jì)劃和獎(jiǎng)勵(lì)以激發(fā)員工的工作積極性，并時(shí)刻跟進(jìn)。確保工作的順利完成。如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力：

1、用創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)工作快樂(lè)

2、將工作標(biāo)準(zhǔn)化：把工作步驟清楚描繪出來(lái)，把職位的職責(zé)清晰表達(dá)，把工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)工作需要的材料、人力資源盡可能有效用數(shù)字

計(jì)算出來(lái)

?設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)：客觀、精確、適度

?對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)衡量進(jìn)展和業(yè)績(jī)

?糾正偏差

3、控制

4、進(jìn)行追蹤和監(jiān)控

?發(fā)布工作任務(wù)后一定時(shí)期，主動(dòng)觀察工作任務(wù)的執(zhí)行狀況

?提交工作任務(wù)同時(shí)與下屬商定，命令下達(dá)后，下屬定期描述命令執(zhí)行狀況的說(shuō)明

5、從原始材料中判斷：用數(shù)據(jù)說(shuō)話

通過(guò)《如何當(dāng)好一線主管》這本書(shū)，不僅深刻的認(rèn)識(shí)了一線主管這個(gè)職位的重要性，而且學(xué)到了與工作密切相關(guān)的管理知識(shí)。我會(huì)在以后的工作中，運(yùn)用自己在這本書(shū)中所學(xué)到的管理知識(shí)，做好自己的本職工作，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。

第三篇：如何當(dāng)好一線主管學(xué)習(xí)心得

如何當(dāng)好一線主管學(xué)習(xí)心得 張萌

從看完“如何當(dāng)好一線主管”的講座以后，我覺(jué)得自己的工作在很多方面存在著欠缺，同時(shí)在講座中也學(xué)到了很多東西。

在“主管的角色定位”一講中，我學(xué)到怎樣定位自己。做一個(gè)學(xué)習(xí)者：活到老，學(xué)到老。這要求我們?cè)诔砷L(zhǎng)發(fā)展中要不斷地去學(xué)習(xí)新事物，新理念，新方法，去武裝自己；做一個(gè)模范者：說(shuō)的不重要，看你是怎么做的。這就要求我們?cè)诠ぷ髦猩眢w力行，充分做好一個(gè)模范帶頭作用，用實(shí)際行動(dòng)表現(xiàn)給下屬，讓下屬以你為榜樣從而帶動(dòng)積極性；做一個(gè)建設(shè)者：把員工訓(xùn)練成“自動(dòng)走時(shí)，自主做事”。讓員工主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)。做一個(gè)培訓(xùn)者，要定期給員工進(jìn)行心理和技能上的培訓(xùn)。以上四種類(lèi)型我們?cè)趯?shí)際應(yīng)用時(shí)應(yīng)當(dāng)結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，靈活改變自身角色，才能更好的為公司創(chuàng)造績(jī)效。

在管理過(guò)程中，不只是“管”，而是通過(guò)各種技能來(lái)贏得工作的主動(dòng)權(quán)，用制度管人，以制度作保證，讓下屬在制度范圍內(nèi)發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)和潛能，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。但管理制度的制訂又要以人為本，建立合理而高效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰以及報(bào)酬制度等。管理的人本原理：

1、員工是企業(yè)最重要的資源

2、員工參與民主管理是實(shí)施有效管理的重要舉措

3、人性最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心內(nèi)容

4、管理是為員工和用戶服務(wù)的

在管理過(guò)程中，一線主管不僅要做到“我會(huì)干”，還要向員工傳授“怎么干”，時(shí)刻關(guān)注員工的反饋信息，在部署工作時(shí)要根據(jù)不同的員工制訂不同的任務(wù)，并培養(yǎng)員工的積極性。管理者需要具備的特質(zhì)：

1、聆聽(tīng)、理解、溝通能力

2、訓(xùn)練

3、明晰企業(yè)發(fā)展方向

4、決斷

5、充滿激情

6、降低部署沖突

7、集思廣益

8、求知欲

9、坦承和成熟思想和行動(dòng)的誠(chéng)實(shí)

10、自身塑造

一線主管要想員工把工作做好，則需要有詳細(xì)的計(jì)劃和獎(jiǎng)勵(lì)以激發(fā)員工的工作積極性，并時(shí)刻跟進(jìn)。確保工作的順利完成。如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力：

1、用創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)工作快樂(lè)

2、將工作標(biāo)準(zhǔn)化：把工作步驟清楚描繪出來(lái)，把職位的職責(zé)清晰表達(dá)，把工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)工作需要的材料、人力資源盡可能有效用數(shù)字計(jì)算出來(lái)

?設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)：客觀、精確、適度 ?對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)衡量進(jìn)展和業(yè)績(jī) ?糾正偏差

3、控制

4、進(jìn)行追蹤和監(jiān)控

?發(fā)布工作任務(wù)后一定時(shí)期，主動(dòng)觀察工作任務(wù)的執(zhí)行狀況

?提交工作任務(wù)同時(shí)與下屬商定，命令下達(dá)后，下屬定期描述命令執(zhí)行狀況的說(shuō)明

5、從原始材料中判斷：用數(shù)據(jù)說(shuō)話

通過(guò)這次培訓(xùn)，我覺(jué)得做一個(gè)主管、領(lǐng)導(dǎo)，絕對(duì)不容易，你的一舉一動(dòng)都關(guān)乎一個(gè)公司的問(wèn)題，一個(gè)決策的成敗直接影響公司績(jī)效。所以，我以后要加強(qiáng)對(duì)自己的鍛煉，爭(zhēng)取盡快達(dá)到作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)所需要的能力，為公司增產(chǎn)創(chuàng)益。

第四篇：如何當(dāng)好一線主管考試答案(兩套)

學(xué)習(xí)課程：如何當(dāng)好一線主管

單選題

1.下列有關(guān)人際距離的說(shuō)法，不正確的是()回答：正確

1.A 通常的氣泡半徑都在0.5米左右

2.B 社交過(guò)程中，正常的人際距離是1.2-2.4米

3.C 人際距離是特殊的溝通媒介

4.D 私人空間內(nèi)不能容許他人進(jìn)入

2.下列管理的含義最恰當(dāng)?shù)氖?)回答：正確

1.A 使企業(yè)的所有成員各司其職，充分發(fā)揮好各自作用

2.B 通過(guò)其他人的努力，去完成的工作目標(biāo)

3.C 運(yùn)用各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程

4.D 維持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)、經(jīng)營(yíng)的正常秩序

3.科學(xué)管理的信條是()回答：錯(cuò)誤

1.A 工人是人，有需求且需要激勵(lì)；高效率工作來(lái)自于好的人際關(guān)系 2.B 工人就是機(jī)器，改善工作流程，就可以提高工作效率

3.C 企業(yè)整體是一個(gè)系統(tǒng)，具有人、組織、結(jié)構(gòu)、技術(shù)和環(huán)境等因素。4.D 沒(méi)有最好的，只有最合適的管理

4.評(píng)判“問(wèn)題猴子”屬于誰(shuí)時(shí)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是 回答：正確

1.A 該問(wèn)題的責(zé)任

2.B 下屬的能力

3.C 該問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)

4.D 以上都是評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

5.在《營(yíng)銷(xiāo)管理》一書(shū)中將管理職能分作分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制四個(gè)單元是()

回答：正確 1.A 2.B 3.C 4.D 菲利普·克特勒

羅森塔

老福特

哈里

6.如果以下事務(wù)同時(shí)出現(xiàn)，那么應(yīng)當(dāng)首先處理的是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 產(chǎn)品次品率近期有明顯升高

整理電腦文檔

為一周后過(guò)生日的上司購(gòu)買(mǎi)禮物

產(chǎn)品質(zhì)量遭到媒體曝光

7.在傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，不應(yīng)當(dāng)()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 在必要時(shí)用筆對(duì)要點(diǎn)加以記錄

不時(shí)的點(diǎn)頭表示一直在聽(tīng)

一直盯著對(duì)方的眼睛看

坐椅子的二分之一

8.下列主管的行為正確的是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 沒(méi)有制定明確的目標(biāo)，工作中隨機(jī)應(yīng)變

工作出現(xiàn)失誤先從員工身上尋找問(wèn)題

對(duì)員工的相關(guān)技能加以及時(shí)的培訓(xùn)

剛剛接到領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)便立刻投入工作，爭(zhēng)取提前完成任務(wù)

9.總體上講，管理者應(yīng)花費(fèi)最多的時(shí)間用于處理()回答：正確

1.A 2.B 突發(fā)事件

緊急但不重要的事件 3.C 4.D 重要但不緊急的事件

既不重要也不緊急的事件

10.下列說(shuō)法不屬于時(shí)間管理法則的是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 分秒不浪費(fèi)，使用工作日志法

每分每秒都做最有生產(chǎn)力的事

用時(shí)間換取金錢(qián)

采用節(jié)省時(shí)間的工具，通訊，交通等

11.人際溝通媒介除了口頭和書(shū)面以外還有()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 體態(tài)

人際距離

副語(yǔ)言

以上都包括

12.為了進(jìn)一步提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)水桶理論應(yīng)()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 進(jìn)一步提高企業(yè)優(yōu)勢(shì)

不斷地彌補(bǔ)、改進(jìn)不足之處

學(xué)習(xí)同類(lèi)企業(yè)的長(zhǎng)處

加強(qiáng)企業(yè)監(jiān)督管理力度

13.結(jié)果型管理模式使用于企業(yè)的()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 創(chuàng)業(yè)初期

發(fā)展較為成熟階段

初具規(guī)模階段

危機(jī)變革時(shí)期 14.關(guān)于計(jì)劃，以下說(shuō)法不正確的是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 高層決策者解決做什么和為什么兩個(gè)問(wèn)題

設(shè)定計(jì)劃、目標(biāo)時(shí)，應(yīng)符合SMART原則

執(zhí)行的有效性最好的計(jì)劃是周計(jì)劃

各級(jí)主管在給下屬下達(dá)指令時(shí)不必拘泥于SMART原則

15.最理想的管理者應(yīng)當(dāng)是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D

1:科學(xué)管理的信條是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 工人是人，有需求且需要激勵(lì)；高效率工作來(lái)自于好的人際關(guān)系

工人就是機(jī)器，改善工作流程，就可以提高工作效率

企業(yè)整體是一個(gè)系統(tǒng)，具有人、組織、結(jié)構(gòu)、技術(shù)和環(huán)境等因素。

沒(méi)有最好的，只有最合適的管理

鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理者

既十分關(guān)心員工，又十分關(guān)心生產(chǎn)的管理者

生產(chǎn)推動(dòng)型管理者

一半關(guān)心生產(chǎn)，一半關(guān)心員工的管理者

2: 全封閉溝通模型的噪音是模擬現(xiàn)實(shí)人際溝通中的()回答：錯(cuò)誤

1.A 2.B 3.C 4.D 溝通媒介

溝通障礙

不重要信息

溝通過(guò)程中周?chē)脑胍?/p>

3:所謂一線主管就是指()回答：正確

1.A 生產(chǎn)一線的管理者 2.B 3.C 4.D 在企業(yè)管理中直接面對(duì)員工的那一層的主管

部門(mén)的核心業(yè)務(wù)骨干

企業(yè)的重要決策人

4:下列主管的行為正確的是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 沒(méi)有制定明確的目標(biāo)，工作中隨機(jī)應(yīng)變

工作出現(xiàn)失誤先從員工身上尋找問(wèn)題

對(duì)員工的相關(guān)技能加以及時(shí)的培訓(xùn)

剛剛接到領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)便立刻投入工作，爭(zhēng)取提前完成任務(wù)

5:以下說(shuō)法正確的是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 主管把事情做對(duì)

員工愉快地做事

領(lǐng)導(dǎo)做對(duì)的事情

以上都正確

6:所謂老主管是指()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 年齡比較大的主管

工作時(shí)間長(zhǎng)的主管

在同一個(gè)崗位上做三年以上仍然沒(méi)有創(chuàng)新，沒(méi)有進(jìn)取、成長(zhǎng)的主管

前任主管

7:關(guān)于管理循環(huán)，著名管理學(xué)家戴明有一個(gè)提法是()回答：正確

1.A 2.B 3.C PDCA BPR SMART 4.D KISS

8: 總體上講，管理者應(yīng)花費(fèi)最多的時(shí)間用于處理()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 突發(fā)事件

緊急但不重要的事件

重要但不緊急的事件

既不重要也不緊急的事件

9: 下列說(shuō)法不屬于時(shí)間管理法則的是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 分秒不浪費(fèi)，使用工作日志法

每分每秒都做最有生產(chǎn)力的事

用時(shí)間換取金錢(qián)

采用節(jié)省時(shí)間的工具，通訊，交通等

10: 無(wú)論是哪一種工作溝通都應(yīng)當(dāng)牢記的原則是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D PDCA KISS KPI BPR

11:衡量管理工作成功與否的標(biāo)準(zhǔn)在于()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 員工對(duì)企業(yè)制度的遵守情況

工作的努力程度

是否能讓企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)

工作取得的績(jī)效多少

12:21世紀(jì)管理者工作的重點(diǎn)在于()回答：正確 1.A 激勵(lì)

2.B 培育

3.C 授權(quán)

4.D 以上都正確

13:衡量?jī)?yōu)秀企業(yè)主管的標(biāo)準(zhǔn)是()回答：正確

1.A 績(jī)效

2.B 經(jīng)驗(yàn)

3.C 個(gè)人能力

4.D 專(zhuān)業(yè)技能

14:結(jié)果型管理模式使用于企業(yè)的()回答：正確

1.A 創(chuàng)業(yè)初期

2.B 發(fā)展較為成熟階段

3.C 初具規(guī)模階段

4.D 危機(jī)變革時(shí)期

15: 以下概念中在定義方式上與效能最相近的是()

1.A 效率

2.B 速度

3.C 性價(jià)比

4.D 效益

回答：錯(cuò)誤

第五篇：如何當(dāng)好一線主管培訓(xùn)總結(jié)

如何當(dāng)好一線主管學(xué)習(xí)總結(jié)

物流筒倉(cāng)部

在看完“如何當(dāng)好一線主管”的講座以后，我深刻的體會(huì)到企業(yè)的發(fā)展壯大是離不開(kāi)先進(jìn)、科學(xué)、有效的管理方法和管理模式。也讓我覺(jué)得自己的工作在很多方面存在著欠缺，同時(shí)在講座中也學(xué)到了很多東西。

如何做好一線主管，狄老師視頻講座中從點(diǎn)到線，從線到面，從面到體，層層剖析，步步分解。

在講到主管的八大誤區(qū)時(shí)，其中一節(jié)“急于行動(dòng)，疏于計(jì)劃”，在很多時(shí)候，當(dāng)有事情要處理時(shí)，只管去完成這件事，而沒(méi)有好好花上幾分鐘的時(shí)間去認(rèn)真的思考、去計(jì)劃一下，而在完成任務(wù)的過(guò)程中讓沒(méi)有預(yù)想的瑣事弄得焦頭爛額。在“歸罪于外，推卸責(zé)任”一節(jié)中讓我知道了，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要先反省自己，不要抱怨這抱怨那，實(shí)際上有很多問(wèn)題是自身原因，只有事前的充分準(zhǔn)備，才能把工作做得更好。在“主管的常見(jiàn)病癥”一講，我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題也是至關(guān)重要的。年輕的主管往往有年輕人的沖勁，在人際關(guān)系中容易處理不當(dāng)，而老經(jīng)驗(yàn)的主管往往又會(huì)陷入圓滑但又不思進(jìn)取的狀態(tài)，因此狄老師建議我們不要安于現(xiàn)狀，要努力創(chuàng)新。在學(xué)習(xí)了“黃金三問(wèn)：一問(wèn)這件事情很重要嗎？二問(wèn)需要我親自做嗎？三問(wèn)如果不做會(huì)怎么樣？”后。例如有一件很急的事情，在以前我可能會(huì)馬上投入工作，因?yàn)樗芗?，我要親自去處理它。但現(xiàn)在讓我再做這件事情時(shí)我要先考慮考慮，按上面步驟去思考，這樣處理工作中的事情就和不學(xué)這三問(wèn)的結(jié)果就不一樣了。

管理，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，它直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡?！盁o(wú)規(guī)矩不成方圓”說(shuō)的就是企業(yè)沒(méi)有好的管理制度，就不會(huì)有好的發(fā)展前途。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我體會(huì)到：

1、在管理過(guò)程中，不只是“管”，而是通過(guò)各種技能來(lái)贏得工作的主動(dòng)權(quán)，用制度管人，以制度作保證，讓下屬在制度范圍內(nèi)發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)和潛能，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

2、一線主管不僅要做到“我會(huì)干”，還要向員工傳授“怎么干”，時(shí)刻關(guān)注員工的反饋信息，在部署工作時(shí)要根據(jù)不同的員工制訂不同的任務(wù)，并培養(yǎng)員工的積極性。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我覺(jué)得做一個(gè)好的主管、領(lǐng)導(dǎo)，絕對(duì)不容易，有時(shí)候你的一舉一動(dòng)或一個(gè)決策的成敗有可能直接影響公司績(jī)效。我會(huì)在以后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤奮向上，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2014-5-13