第一篇：基于提升教學(xué)質(zhì)量的教考分離模式的探索與實(shí)踐

基于提升教學(xué)質(zhì)量的教考分離模式的探索與實(shí)踐

摘要：考試是教學(xué)過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是檢測(cè)教學(xué)質(zhì)量的重要手段之一。教考分離是高等教育考試改革的一個(gè)重要抓手。我校探索多種教考分離模式，有效克服了傳統(tǒng)考試中的弊端，推動(dòng)了課程內(nèi)涵建設(shè)和教學(xué)結(jié)果評(píng)價(jià)方法的改革，營(yíng)造了良好的教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、考風(fēng)；同時(shí)對(duì)實(shí)施過程中存在的問題給出了對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：教考分離模式；教學(xué)質(zhì)量；對(duì)策建議

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）51-0153-03

考試是教學(xué)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，它是檢測(cè)學(xué)生學(xué)習(xí)情況、教師教學(xué)狀況和評(píng)價(jià)教學(xué)結(jié)果的主要依據(jù)[1]。如何加強(qiáng)考試管理，改革考核模式，有效推進(jìn)教考分離，建立科學(xué)考試機(jī)制，充分發(fā)揮考試效能，是一個(gè)值得思考和探索的問題。

傳統(tǒng)考試的方法一般是由任課教師自己命題考核所任教班級(jí)，自行評(píng)閱試卷，獨(dú)立評(píng)定學(xué)生成績(jī)。這種考核模式，靈活性偏大，試卷的難易度、知識(shí)覆蓋面及試卷的科學(xué)性等等基本是教師一人說了算，可控性差；同時(shí)，考核結(jié)果很難客觀地反映學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，更難以檢測(cè)教師的教學(xué)能力和水平，考核的科學(xué)性與公平性難以保障。比較科學(xué)公正的考核評(píng)價(jià)方式是引進(jìn)第三方評(píng)價(jià)，諸如各類升學(xué)考試、考證考試、等級(jí)證書考試等等，教與考有效分離成為了高職教學(xué)與考試管理中亟待解決的問題。但鑒于高職院校專業(yè)分散，課程種類繁多，各具特色，同一課程的授課班級(jí)較少，服務(wù)多個(gè)專業(yè)的平行課程更少，完全采用第三方評(píng)價(jià)難度很大，成本較高，操作可行性不強(qiáng)。

一、教考分離意義

1.利于良好教風(fēng)的形成。凡實(shí)施教考分離的課程，制定統(tǒng)一的課程標(biāo)準(zhǔn)和考試大綱，同一課程的授課教師必須嚴(yán)格按要求組織教學(xué)；教研室或課程組的教研活動(dòng)頻率提高，圍繞教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式及考核評(píng)價(jià)等進(jìn)行廣泛的交流切磋，旨在取得更好的教學(xué)效果；教考分離的試卷在開考前對(duì)教師是嚴(yán)格封閉的，有效地阻止了任課教師“考前給學(xué)生劃定范圍”、“故意泄題”等錯(cuò)誤做法，只有通過平時(shí)認(rèn)真組織教學(xué)，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，有效調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，才能取得良好教學(xué)效果。

2.利于良好學(xué)風(fēng)和考風(fēng)的形成。實(shí)施教考分離后，學(xué)生清醒地認(rèn)識(shí)到，僅僅靠考前的突擊、教師的勾劃重點(diǎn)或提前準(zhǔn)備“小抄”作弊等方式通?^考試是不可能的，所以他們更重視平時(shí)的學(xué)習(xí)，更注重對(duì)知識(shí)的理解和掌握；學(xué)生的學(xué)習(xí)方式有所改進(jìn)，學(xué)習(xí)的動(dòng)力明顯提高，與教師之間的配合也更默契，形成了教與學(xué)的良性互動(dòng)，從根本上促進(jìn)了學(xué)風(fēng)的好轉(zhuǎn)。教考分離同時(shí)避免了成績(jī)?cè)u(píng)定過程中存在的印象分、人情分、違心分等現(xiàn)象，保證了考試的嚴(yán)肅性。

3.考核評(píng)價(jià)更趨公平和科學(xué)。依據(jù)課程特點(diǎn)選擇相應(yīng)的教考分離模式，諸如思政類等基礎(chǔ)課程的機(jī)考模式、設(shè)計(jì)類課程的案例考核模式、實(shí)踐型課程的技能考核模式等等；通過建立題庫，自動(dòng)命題、自動(dòng)組卷、流水閱卷、統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范完備的考核管理系統(tǒng)，提供了較為客觀、公正的考試成績(jī)，使考核評(píng)價(jià)更具科學(xué)性與公正性。

4.提高了教學(xué)管理部門獲取教學(xué)反饋信息的可信度[2]。教考分離的實(shí)施，一方面有利于教務(wù)部門評(píng)價(jià)教師的教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，掌握客觀的教學(xué)信息；另一方面，通過考試情況的分析，暴露教學(xué)和管理中存在的問題，更有針對(duì)性地指導(dǎo)教師調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，完善考核評(píng)價(jià)模式，有效實(shí)施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，促進(jìn)教學(xué)管理工作的改善。

二、教考分離實(shí)施

1.模式。為有效推進(jìn)教考分離工作，我院依托校內(nèi)技術(shù)力量自主研發(fā)教考分離考試平臺(tái)，自動(dòng)組卷，突出體現(xiàn)考試的公正性；根據(jù)實(shí)踐課程的操作要求，通過現(xiàn)場(chǎng)技能操作、實(shí)驗(yàn)測(cè)試、作品制作、競(jìng)賽等方式，體現(xiàn)考試的技能性；依托公共課程的普及和推廣，以客觀題為主，體現(xiàn)考試的靈活性；依托各類國(guó)家等級(jí)、工種考試，以證代考，提高考試的實(shí)用性；依托專業(yè)課程工學(xué)交替的特點(diǎn)，試卷庫抽題，保證考試內(nèi)容的系統(tǒng)性。全面提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，提高其就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。積極探索“以證代考”、“平臺(tái)組卷”、“在線考試”等模式及其相應(yīng)管理制度，形成長(zhǎng)效的運(yùn)行機(jī)制。

2.實(shí)施。以課程組為核心，以系部為橋梁，教務(wù)處統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，有序推進(jìn)教考分離的實(shí)施工作，具體操作流程見表1。

三、教考分離成效

通過院系兩級(jí)層面逐步推進(jìn)，經(jīng)過多個(gè)輪回、多門課程、多個(gè)班級(jí)的試點(diǎn)開展教考分離工作，努力改進(jìn)與完善，取得了一定成效。

1.完善了教考分離工作機(jī)制。首先，為保證此項(xiàng)工作的有效實(shí)施，學(xué)院制定了教考分離工作實(shí)施管理辦法、教考分離課程題庫建設(shè)管理辦法，設(shè)立了專項(xiàng)資金用于平臺(tái)建設(shè)和課程資料的建設(shè)，制訂了與考試軟件和考試平臺(tái)相配套的管理制度；其次，學(xué)院教務(wù)處定期進(jìn)行教考分離課程的過程檢查，通過交流、學(xué)習(xí)，完善過程資料，對(duì)不規(guī)范行為及時(shí)糾偏，積累了過程管理的經(jīng)驗(yàn)，豐富了教考分離的形式，提升了課程建設(shè)的內(nèi)涵。

2.開發(fā)了教考分離考試軟件和平臺(tái)。教務(wù)處負(fù)責(zé)開發(fā)課程考試軟件和考試平臺(tái)，組織各課程組教師按軟件要求分章節(jié)、分知識(shí)點(diǎn)、分難易度進(jìn)行試題錄入，組織和監(jiān)控考試過程。軟件實(shí)現(xiàn)了隨機(jī)組卷、現(xiàn)場(chǎng)答題、電腦閱卷評(píng)分的功能，考生當(dāng)場(chǎng)知曉考試的成績(jī)，節(jié)省了大量人工閱卷、統(tǒng)分、成績(jī)登記的時(shí)間和精力，杜絕了考試過程中不公平現(xiàn)象的發(fā)生，對(duì)學(xué)生的學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)更趨公平公正。同時(shí)，基于平臺(tái)的隨機(jī)功能，確保了命題的科學(xué)性、知識(shí)的覆蓋面以及內(nèi)容的不重復(fù)性，可當(dāng)場(chǎng)為考試不理想的學(xué)生提供第二次考核機(jī)會(huì)。考試平臺(tái)具有為教師提供在線建設(shè)考試大綱、題庫（或卷庫）、組卷，為教學(xué)管理者提供實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、進(jìn)行成績(jī)監(jiān)控管理等功能；考試平臺(tái)還為學(xué)生提供在線學(xué)習(xí)，拓展了課堂教學(xué)的空間；另外，通過考試平臺(tái)的自動(dòng)組卷功能，可重復(fù)為學(xué)生提供在線模擬測(cè)試，更利于對(duì)知識(shí)的消化、理解和升華。

3.確立了一系列適合教考分離的課程，形成了豐富的教學(xué)資源。教考分離的課程比較適合于公共課及專業(yè)基礎(chǔ)課程，如思政類課程、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、大學(xué)英語、高等數(shù)學(xué)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)等等，知識(shí)更新不是太快，上課人數(shù)多、授課教師多，有統(tǒng)一的教材、課程標(biāo)準(zhǔn)與授課計(jì)劃，適合建立試題庫并進(jìn)行教考分離。而對(duì)一些專業(yè)性與實(shí)踐性較強(qiáng)、內(nèi)容更新快、技術(shù)含量高、新興或邊緣學(xué)科的課程，主要考查學(xué)生的知識(shí)運(yùn)用能力、對(duì)應(yīng)崗位技能操作能力、創(chuàng)造思維能力和創(chuàng)新能力，需要隨著時(shí)代變化、技術(shù)更新而不斷充實(shí)，求得成熟，則不宜采用教考分離。為保障教考分離工作的有效開展，課程組修訂完善了原有的課程標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一了課程考試大綱；設(shè)計(jì)了典型的教學(xué)案例、教學(xué)視頻以及完整的教學(xué)課件；建立了課程卷庫和題庫，題庫量大，覆蓋面廣，難易兼顧，層次分明。

4.提升了課程團(tuán)隊(duì)的整體教學(xué)水平。開展教考分離，需要一支結(jié)構(gòu)合理的師資團(tuán)隊(duì)。課程負(fù)責(zé)人要有一定的從教經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉課程所服務(wù)專業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，把握本課程的性質(zhì)、地位、內(nèi)容，以及重點(diǎn)、難點(diǎn)，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)教師建設(shè)課程素材資源，組織考試，對(duì)考試結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，并不斷完善課程教學(xué)。而教考分離加強(qiáng)了教師間的競(jìng)爭(zhēng)，更能檢驗(yàn)一個(gè)教師的教學(xué)水平和學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解與掌握程度，這對(duì)教師提出了更高的教學(xué)要求。教師在備課時(shí)會(huì)投入加倍的精力，一方面按照課程標(biāo)準(zhǔn)和考試大綱要求，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合、重組與分析，盡最大能力做到主次分明，重點(diǎn)突出，難點(diǎn)剖析透徹；同時(shí)要大量閱讀，密切關(guān)注專業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，力求使所教內(nèi)容與實(shí)際生活或生產(chǎn)應(yīng)用有機(jī)融合。

四、教考分離建議

教考分離雖存在諸多優(yōu)點(diǎn)，但在具體實(shí)施過程中仍存在許多問題，需要不斷完善和改進(jìn)，從各個(gè)環(huán)節(jié)充分準(zhǔn)備，將教考分離的不利降低到最低程度。

1.精心選擇課程，建立教考分離課程庫。不是所有的課程都適合進(jìn)行教考分離，課程的受眾面、課程的內(nèi)容、課程團(tuán)隊(duì)等等都是應(yīng)該考慮的因素。比如一些與時(shí)代接軌比較緊密的新興學(xué)科、一些質(zhì)量或檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)隨時(shí)變化的課程、應(yīng)用學(xué)科、邊緣學(xué)科等等，這些課程總是在不斷變化中求得充實(shí)并日趨成熟，所以不太適宜用一直不變的題庫進(jìn)行教考分離，這樣會(huì)制約課程的進(jìn)一步發(fā)展，影響課程的生機(jī)和活力，更不利于學(xué)生知識(shí)和能力與工作崗位的無縫對(duì)接。而另一些知識(shí)體系相對(duì)穩(wěn)定、發(fā)展較為緩慢、內(nèi)容基本固定的學(xué)科，比如大學(xué)英語、高等數(shù)學(xué)等基礎(chǔ)課程，還有一些學(xué)院建設(shè)較為成熟的優(yōu)質(zhì)課程（如國(guó)家級(jí)、省級(jí)、校級(jí)精品課程）就比較適合實(shí)施教考分離。

2.探索考試及命題組卷方式，凸顯多元化。多數(shù)教考分離的課程類型主要以理論考核為主，而能體現(xiàn)學(xué)生解決實(shí)際問題能力、創(chuàng)造力、協(xié)作能力的操作考核較少，這種單一的考核模式不利于學(xué)生的全面發(fā)展，也不能完全體現(xiàn)部分核心課程的特色。應(yīng)鼓勵(lì)廣大教師與時(shí)俱?M，不斷探索，對(duì)實(shí)踐技能操作要求強(qiáng)的課程考試采取理論和實(shí)踐相結(jié)合的綜合考核模式，將學(xué)生的實(shí)踐技能考核（系列技能點(diǎn)操作考核）作為課程考核的重點(diǎn)內(nèi)容，變“一張?jiān)嚲矶ńK生”的考試方式為“一張?jiān)嚲?若干技能”的教考分離方式，體現(xiàn)高職教育教學(xué)的重要功能――學(xué)生素質(zhì)和技能培養(yǎng)；對(duì)基礎(chǔ)驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)強(qiáng)的課程，遵循教學(xué)要求和課程特點(diǎn)，可采取以設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)作課題撰寫論文報(bào)告的方式進(jìn)行考核；對(duì)知識(shí)相對(duì)固定、成熟的基礎(chǔ)性課程，如大學(xué)英語、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)等，可采用與國(guó)家等級(jí)考試掛鉤的方式，科學(xué)合理地利用校外標(biāo)準(zhǔn)化考試資源，以達(dá)到教考分離的目的，提高評(píng)價(jià)教與學(xué)的效度與信度[3]。

3.建立以學(xué)生為中心的教學(xué)模式，提升教學(xué)效果。引進(jìn)了教考分離機(jī)制，教師不再單純地以“填鴨式”的滿堂灌方式完成教學(xué)任務(wù)，而是需要更加精心地進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，采用信息化教學(xué)手段、“翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)”理念、巧妙運(yùn)用微課資源等等，豐富課堂教學(xué)內(nèi)涵，更有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。通過“教學(xué)理念、教師角色、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、課堂氣氛”等方面的轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)“以學(xué)生為中心”的教學(xué)目標(biāo)。作為教師應(yīng)當(dāng)明白，我們的教學(xué)模式應(yīng)該實(shí)現(xiàn)從以教師為中心，單純傳授語言知識(shí)和技能的教學(xué)模式，向以學(xué)生為中心，既傳授一般的語言知識(shí)與技能，更注重培養(yǎng)語言運(yùn)用能力和自主學(xué)習(xí)能力的教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變。只有師生在思想觀念上徹底轉(zhuǎn)變，課堂教學(xué)中形成良性的互動(dòng)，才能做到全面深層次地推進(jìn)教考分離工作，從而達(dá)到提高教學(xué)質(zhì)量的目的。

參考文獻(xiàn)：

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第二篇：教考分離實(shí)施辦法

教考分離實(shí)施辦法

各教學(xué)系（部）、各部門：

為了完善教學(xué)管理制度，加強(qiáng)教風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格考試管理，客觀、公平、公正地評(píng)價(jià)教學(xué)效果，充分調(diào)動(dòng)廣大教師的工作積極性，促使學(xué)生刻苦認(rèn)真地學(xué)習(xí)，提高教學(xué)質(zhì)量。特制定本辦法。

一、教考分離制度的意義

實(shí)行教考分離，能夠使教師自覺地按照課程教學(xué)大綱和教學(xué)基本要求組織教學(xué)活動(dòng)，更加注重教學(xué)研究，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，力求最佳教學(xué)效果。同時(shí)從學(xué)生的角度，能明確學(xué)習(xí)目的、端正學(xué)習(xí)態(tài)度，促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)的形成。通過師生互動(dòng)的教學(xué)活動(dòng)，使學(xué)生掌握課程的基本內(nèi)容、重點(diǎn)內(nèi)容，從而形成重教重學(xué)的良好氛圍，營(yíng)造教師認(rèn)真教，學(xué)生用心學(xué)的良好教風(fēng)和學(xué)風(fēng)，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量。實(shí)行教考分離是建立科學(xué)、規(guī)范教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的重要組成部分，是教學(xué)管理制度改革的重要內(nèi)容。建立以教學(xué)大綱為依據(jù)的教學(xué)考核評(píng)價(jià)體系，統(tǒng)一命題，計(jì)算機(jī)自動(dòng)閱卷或集體流水評(píng)卷的教考分離制度，有利于發(fā)揮考試在教學(xué)工作中的促進(jìn)作用，使教學(xué)工作規(guī)范有序地進(jìn)行。

二、實(shí)施教考分離的課程

（一）課程范圍

學(xué)期教學(xué)計(jì)劃中規(guī)定的公共課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課和校內(nèi)實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)課。

（二）教考分離課程的確定

1、同一學(xué)期開設(shè)的同一門公共基礎(chǔ)課程，有三名以上（含三名）教師講授的課程，在統(tǒng)一《學(xué)期授課進(jìn)度計(jì)劃》基礎(chǔ)上，由所屬教研室根據(jù)同課程，學(xué)時(shí)相近，教學(xué)進(jìn)度基本一致的原則，確定實(shí)行教考分離的課程，報(bào)教務(wù)處審定。

2、同一學(xué)期開設(shè)的專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課，二名以上（含二名）教師講授的課程，在統(tǒng)一《學(xué)期授課進(jìn)度計(jì)劃》基礎(chǔ)上，按照教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度基本一致的原則，由系部確定實(shí)行教考分離的課程，報(bào)教務(wù)處審定。

3、實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)課由實(shí)訓(xùn)中心從實(shí)習(xí)課題計(jì)劃中任選一個(gè)課題作為“教考分離”試題或從國(guó)家職業(yè)技能鑒定題庫中抽取。

4、各課程試題庫建立后，理論課、校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)全面實(shí)行教考分離。由系部根據(jù)教學(xué)大綱和《學(xué)期授課進(jìn)度計(jì)劃》組合試題。報(bào)教務(wù)處審定。

三、教考分離的組織要求

為保證學(xué)校教考分離工作的順利推進(jìn)，對(duì)實(shí)行教考分離的課程，應(yīng)做到“三個(gè)統(tǒng)一”的基本要求。

1、統(tǒng)一《學(xué)期授課進(jìn)度計(jì)劃》

多名教師、多個(gè)專業(yè)班級(jí)同時(shí)開設(shè)的課程，由教研室組織任課教師編制統(tǒng)一《學(xué)期授課進(jìn)度計(jì)劃》表。

2、統(tǒng)一教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)要求

在執(zhí)行同一《學(xué)期授課進(jìn)度計(jì)劃》表的基礎(chǔ)上，課程所屬教研室要根據(jù)教學(xué)大綱要求，做到統(tǒng)一教學(xué)要求。

3、統(tǒng)一考試

實(shí)行教考分離的考試科目，須統(tǒng)一試卷、統(tǒng)一考試時(shí)間、統(tǒng)一閱卷評(píng)分。

四、教考分離的實(shí)施過程

（一）命題與組卷

試題組織是實(shí)施教考分離的關(guān)鍵。為保證教考分離取得實(shí)效，現(xiàn)對(duì)命題及組卷提出如下要求：

1、課程考試命題必須依據(jù)課程教學(xué)大綱要求進(jìn)行，主要以教材及習(xí)題為依據(jù)，全面把握教材，從本課程的實(shí)際出發(fā)，處理好一般知識(shí)、基本理論和能力幾方面的關(guān)系，注重分析問題．解決問題能力的考核和培養(yǎng)。在考查學(xué)生基本知識(shí)的基礎(chǔ)上，專業(yè)課及專業(yè)基礎(chǔ)課要注重學(xué)生實(shí)踐能力的考核。盡可能避免死記硬背，要有利于培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，做到難易適中，文字通順。

2、每份試卷內(nèi)容原則上應(yīng)覆蓋本學(xué)期教學(xué)內(nèi)容的80%以上。知識(shí)點(diǎn)、能力點(diǎn)分布大致均勻，為實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)自動(dòng)閱卷，客觀題占80％，根據(jù)課程內(nèi)容特點(diǎn)，問答題、綜合題、論述題和計(jì)算題等主觀題占20%。

3、試卷結(jié)構(gòu)可從學(xué)科實(shí)際出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)。每一份試卷考試時(shí)間應(yīng)為120分鐘；題型在4種以上；小題總量應(yīng)在50-100題左右；每份試卷的試題難易度比例為，較容易、中等和較難試題的比例一般以3：5：2為宜。試卷中按教學(xué)大綱要求掌握、熟悉、了解的內(nèi)容比例為50％、30％、20％。

4、未建立試題庫的課程，由各系部安排任課教師按照教學(xué)大綱的要求及教學(xué)內(nèi)容、進(jìn)度命題；每位任課老師命A、B兩套試卷（電子版），要逐道題目審核，進(jìn)行修改、調(diào)整、篩選；注意試題及答案的科學(xué)、合理，用詞準(zhǔn)確；同時(shí)，預(yù)計(jì)難度，掌握好答題時(shí)間報(bào)教務(wù)處。教務(wù)處也可以安排非任課教師按照教學(xué)大綱的要求命題。

5、已建立試題庫的課程，必須使用試題庫命題。由教務(wù)處根據(jù)教學(xué)大綱組題。試題庫應(yīng)定期充實(shí)、調(diào)整和更新，并根據(jù)學(xué)科的發(fā)展及教學(xué)要求不斷創(chuàng)新。

6、實(shí)訓(xùn)類課程由學(xué)校實(shí)訓(xùn)中心制定專業(yè)實(shí)訓(xùn)單元，確定各單元實(shí)訓(xùn)課題內(nèi)容、制定相應(yīng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。單元實(shí)訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，由實(shí)訓(xùn)中心在單元實(shí)訓(xùn)課題中確定考試內(nèi)容。

7、試題庫中每類題型試題數(shù)量不少于實(shí)際試卷題數(shù)量的4倍。必須附參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

8、實(shí)行教考分離的課程試卷由教務(wù)處指派人員按學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)試卷格式進(jìn)行組卷或命題，根據(jù)試題類型，確定客觀題和主觀題，客觀題型按計(jì)算機(jī)閱卷要求制作客觀題參考答案，一律用計(jì)算機(jī)閱卷。主觀題單獨(dú)編排印制。試卷由教務(wù)處安排印制，按考試班級(jí)、專業(yè)分裝。

9、未列入教考分離的考試科目，由教研室組織教師出A、B、C三份試卷（附參考答案）。并于考前二周將試卷（電子版）報(bào)教務(wù)處，由教務(wù)處隨機(jī)抽取其中一套作為考試卷。

10、非專業(yè)《計(jì)算機(jī)公共基礎(chǔ)》課由計(jì)算機(jī)教研室組織統(tǒng)一考試，基礎(chǔ)知識(shí)部分采用網(wǎng)絡(luò)在線考試，操作部分組織三套以上題目，從中抽取一套實(shí)行機(jī)考，評(píng)卷及成績(jī)統(tǒng)計(jì)由計(jì)算機(jī)教研室負(fù)責(zé)，任課老師只報(bào)送平時(shí)成績(jī)。

（二）考試組織

1、實(shí)行教考分離課程的考試由教務(wù)處負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織和安排。教務(wù)處要對(duì)教師進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化試卷制作、試題類型要求和答題紙?zhí)钔恳蟮确矫娴呐嘤?xùn)。在學(xué)生班級(jí)進(jìn)行答題紙?zhí)钔恳笾v解，并組織模擬測(cè)試，保證計(jì)算機(jī)閱卷工作的順利進(jìn)行。

2、教研室根據(jù)教學(xué)大綱要求，可以向?qū)W生公布考試大綱，考試范圍、命題思想、試題形式等內(nèi)容。嚴(yán)禁以復(fù)習(xí)題的形式，公開試題。

3、監(jiān)考教師必須嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院有關(guān)考試的規(guī)定。

4、試卷封裝要求：（1）客觀題部分：課程考試結(jié)束，監(jiān)考教師按要求將答題紙和試卷分別按學(xué)號(hào)順序整理好，答題紙裝入密封袋密封，試卷裝訂成冊(cè)。（2）主觀題部分：課程考試結(jié)束，監(jiān)考教師按要求將試卷分別按學(xué)號(hào)順序整理好，按試卷密封裝訂要求，裝訂成冊(cè)。

5、考試結(jié)束，試卷要全部回收，嚴(yán)禁學(xué)生將試卷帶出考場(chǎng)。監(jiān)考教師認(rèn)真填報(bào)考場(chǎng)情況記錄表。

（三）評(píng)卷

1、客觀題部分由教務(wù)處指定專人進(jìn)行計(jì)算機(jī)閱卷評(píng)分。

2、主觀題閱卷工作要求：

（1）由教務(wù)處和系部協(xié)調(diào)安排，在試卷密封的情況下，采取流水作業(yè)方式進(jìn)行集體閱卷，原則上本班任課教師不評(píng)閱本班試卷。

（2）各任課教師在閱卷時(shí)，應(yīng)不徇私情，公正客觀，嚴(yán)格按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)給分，注意不偏寬或偏嚴(yán)，統(tǒng)一尺度。并在各題題首得分欄用紅筆列出，并簽名。

（3）閱卷完畢由系部指定專人負(fù)責(zé)統(tǒng)分，統(tǒng)計(jì)各班的卷面平均分?jǐn)?shù)及卷面合格率，并簽名。統(tǒng)分后，不得更改成績(jī)，如確需更改，須書面說明更改原因，經(jīng)教務(wù)處批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行。

3、未列入教考分離的考試科目，由教研室組織統(tǒng)一閱卷評(píng)分。

4、各系部要組織做好本部門教考分離課程的試卷分析及考試情況的總結(jié)工作（包含試題的難易程度、成績(jī)分布等）。試卷分析表由各系部負(fù)責(zé)保管。各班的卷面平均分?jǐn)?shù)及卷面合格率上交教務(wù)處（附電子文檔）。在考試結(jié)束兩周內(nèi)完成上述工作。

（四）試卷評(píng)閱質(zhì)量的抽查

試卷評(píng)閱后由教務(wù)處選調(diào)人員對(duì)試卷評(píng)閱質(zhì)量進(jìn)行抽查，復(fù)核時(shí)要認(rèn)真細(xì)致，差錯(cuò)率不應(yīng)超過2%，對(duì)差錯(cuò)率超過10%的試卷須發(fā)回重閱，并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)。

（五）成績(jī)計(jì)算辦法考試科目學(xué)生總評(píng)成績(jī)?cè)u(píng)定：

學(xué)生課程總成績(jī)＝考試成績(jī)×0.7+平時(shí)成績(jī)×0.3。實(shí)行教考分離的考試科目，由各任課教師必須在考試前把學(xué)生的平時(shí)成績(jī)報(bào)到教研室，由各系統(tǒng)一報(bào)教務(wù)處。未列入教考分離的考試科目，由任課教師負(fù)責(zé)總評(píng)成績(jī)計(jì)算，經(jīng)教研室主任審核后，由各系部統(tǒng)一上報(bào)教務(wù)處?？傇u(píng)平時(shí)成績(jī)上報(bào)后不得變更。

四、教考分離成績(jī)的使用

（一）教考分離課程的成績(jī)將作為教師教學(xué)質(zhì)量考評(píng)的重要指標(biāo)。逐步與教學(xué)考評(píng)、考評(píng)、課時(shí)津貼掛鉤。

（二）教考分離課程的班級(jí)平均分、合格率在全院公開。

（三）教考分離課程的成績(jī)作為班級(jí)考評(píng)的重要指標(biāo)，與班級(jí)評(píng)優(yōu)、學(xué)生個(gè)人評(píng)優(yōu)掛鉤。

五、本辦法經(jīng)教學(xué)系部討論通過，自文件下發(fā)之日起執(zhí)行，2008/2009學(xué)年下學(xué)期正式實(shí)施。

六、本辦法由教務(wù)處負(fù)責(zé)解釋。

附件：

1、標(biāo)準(zhǔn)化試卷

2、答題紙式樣

3、單科成績(jī)分析表

第三篇：物業(yè)服務(wù)“管作分離”模式的探索與實(shí)踐

物業(yè)服務(wù)“管作分離”模式的探索與實(shí)踐

【發(fā)布日期】2012-2-27 【作者】張一民 【來源】《中國(guó)物業(yè)管理》2012年第1期

上海科瑞物業(yè)管理發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱“科瑞物業(yè)”）自2006年開始實(shí)行管理層與作業(yè)層分離的物業(yè)服務(wù)運(yùn)作模式以來，已經(jīng)歷了五年的探索和實(shí)踐路程。2008年7月，科瑞物業(yè)向中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)行業(yè)發(fā)展研究中心申報(bào)了《“管作分離”模式下的物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》研究課題。2010年年底，科瑞物業(yè)完成了包括適用于住宅和辦公樓（非居）兩大類業(yè)態(tài)在內(nèi)的《科瑞物業(yè)管理運(yùn)作規(guī)范》。2012年1月18日是科瑞物業(yè)的十周年紀(jì)念日，在組織紀(jì)念活動(dòng)之際，科瑞物業(yè)對(duì)《科瑞物業(yè)管理運(yùn)作規(guī)范》作進(jìn)一步的修改，形成了《物業(yè)服務(wù)“管作分離”模式的探索與實(shí)踐》的研究報(bào)告。個(gè)中觀點(diǎn)和看法僅僅是本課題研究階段性的理性歸納，供與業(yè)內(nèi)同行和有興趣的專業(yè)人士一起探討和論證。模式分析

物業(yè)管理“管作合一”模式的形成和現(xiàn)狀

眾所周知，我國(guó)最早引入物業(yè)管理概念的城市是深圳。八十年代初，深圳處于改革開放的前沿，特區(qū)建設(shè)初見成效，一大批新建的商品住宅和商業(yè)設(shè)施拔地而起。當(dāng)時(shí)的深圳，社會(huì)結(jié)構(gòu)初建、人員來自各地、行業(yè)均處起步、社會(huì)分工淺顯、治安矛盾突出、一大批新型商品房建筑崛起。針對(duì)這種情況，深圳物業(yè)管理探索者選擇了引入國(guó)際物業(yè)管理理念，將一個(gè)住宅區(qū)域封閉起來，直接招募秩序維護(hù)、保潔、綠化、工程等各類人員，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)并組織服務(wù)，使每個(gè)住宅區(qū)域形成一個(gè)獨(dú)立的管理系統(tǒng)，全面承擔(dān)起該區(qū)域的社區(qū)文化、建筑維護(hù)和服務(wù)業(yè)主的職能，這為當(dāng)時(shí)深圳的社會(huì)和諧與城市管理作出了極大的貢獻(xiàn)。譬如深圳90年代有一個(gè)處于市郊的小區(qū)，10多萬平方米小高層商品房建筑，當(dāng)時(shí)的樓價(jià)只有3000多元每平方米，而物業(yè)管理費(fèi)為每月3元/平方米，物業(yè)服務(wù)中心共有約100名員工為該小區(qū)服務(wù)，在服務(wù)收費(fèi)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本相符的情況下，小區(qū)綠化蔥郁、寧靜清潔、安全和諧。可以說“管作合一”的物業(yè)管理模式對(duì)深圳的城市管理和發(fā)展以及推進(jìn)全國(guó)現(xiàn)代化城市建設(shè)和管理起到了舉足輕重的作用。

由于深圳先行于其他城市十年以上，當(dāng)時(shí)形成的“管作合一”運(yùn)作模式也成為全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的學(xué)習(xí)榜樣。后來的二十年，各地的物業(yè)服務(wù)企業(yè)普遍采用通過項(xiàng)目管理處直接招募各類人員開展綜合管理、房屋修繕服務(wù)、設(shè)備設(shè)施維保服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)等。而科瑞物業(yè)改制前的綠地物業(yè)管理公司和現(xiàn)今的科瑞物業(yè)在2005年以前也是采用這樣的運(yùn)作模式。然而，多年的實(shí)踐使科瑞物業(yè)越來越感受到這種“管作合一”運(yùn)作模式對(duì)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不高，經(jīng)營(yíng)擬向規(guī)?；l(fā)展的企業(yè)有著許多局限，特別是龐大的勞動(dòng)力人群和始終不盡如人意的服務(wù)狀態(tài)給企業(yè)造成了越來越沉重的壓力，帶來了以下問題：

第一，形成質(zhì)價(jià)不對(duì)等的市場(chǎng)環(huán)境。與改革開放下誕生的深圳不同，內(nèi)地大多數(shù)城市并不是新興的移民城市，其市場(chǎng)化程度普遍不高，嚴(yán)重的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀念及要求高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、低標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)的現(xiàn)實(shí)一時(shí)難以改變，發(fā)展商補(bǔ)貼非市場(chǎng)行為更是助長(zhǎng)了業(yè)主“物業(yè)服務(wù)福利化”的非市場(chǎng)觀念并直接影響到物業(yè)服務(wù)日后的資金鏈，低廉的物業(yè)服務(wù)費(fèi)加上低收繳率、低福利待遇使物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)人員匱乏，專業(yè)服務(wù)能力難以提高；其次，不確定的服務(wù)邊界和模糊的服務(wù)定位使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅綜合管理難以專業(yè)，而且專項(xiàng)服務(wù)也無法真正專業(yè)。眾多社會(huì)矛盾和社會(huì)責(zé)任的聚集與界面不清，使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得不忍辱負(fù)重，承受諸多不白之冤。

第二，缺乏專業(yè)管理事務(wù)的綜合能力。在“管作合一”模式下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)既要做管家，又要做保姆。陷于龐大的人事管理與專業(yè)培訓(xùn)事務(wù)瓶頸中而苦于應(yīng)付，不僅綜合管理服務(wù)不到位，而且專項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量也不盡人意。目前大多物業(yè)項(xiàng)目管理處是按萬能的管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置的，每個(gè)機(jī)構(gòu)都要設(shè)置客戶服務(wù)、工程維修、秩序維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、財(cái)務(wù)管理等多個(gè)部門，每個(gè)部門都有幾個(gè)或幾十個(gè)員工，都要實(shí)現(xiàn)相對(duì)應(yīng)的專業(yè)服務(wù)，這些部門的主管都應(yīng)該是該條線工作的專家，且不論他們的事業(yè)心、責(zé)任感以及所在企業(yè)的科學(xué)管理體系如何，單就各條線的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能而言，都要滿足崗位理想的要求并且依靠他們?nèi)ヅ嘤?xùn)、管理每個(gè)員工，從而使得項(xiàng)目管理處經(jīng)理或主任必須成為萬能的人才、部門主管成為萬能的專才。事實(shí)上，在內(nèi)地由于福利待遇不高，這樣的人才和專才只是鳳毛麟角。而對(duì)于面廣量大的物業(yè)項(xiàng)目，任何一個(gè)環(huán)節(jié)或?qū)δ硞€(gè)員工的培訓(xùn)、管理不到位，就會(huì)形成業(yè)主的投訴，導(dǎo)致各類管理問題層出不窮，也就必然導(dǎo)致社會(huì)整體期望與理想結(jié)果的差距。事實(shí)證明，由于項(xiàng)目管理人員無法具備專業(yè)培訓(xùn)和綜合管理的雙重職能，所以“管作合一”服務(wù)模式下的大多數(shù)內(nèi)地物業(yè)服務(wù)企業(yè)就難以真正履行好綜合管理與專項(xiàng)服務(wù)的雙重職能。

第三，作業(yè)人員難以成為作業(yè)能手。由于每個(gè)項(xiàng)目的諸多作業(yè)事務(wù)，項(xiàng)目管理處都要配合公司從招人到崗位培訓(xùn)、崗位作業(yè)安排到日常的監(jiān)督等，使得管理人員無法從大量繁雜的具體事務(wù)中解脫出來，在提高項(xiàng)目整體管理水平和資產(chǎn)管理等核心業(yè)務(wù)的拓展上有所作為。而廣大作業(yè)層的員工，則由于薪資水平低，流動(dòng)性極大，崗前培訓(xùn)基本無法落實(shí)，普遍存在倉促上崗后再培訓(xùn)等問題，作業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量都難以得到保證。

第四，龐大的人事管理導(dǎo)致低效率運(yùn)行。按照“管作合一”的模式，10多萬平方米的項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要為項(xiàng)目管理處直接招募各類管理和作業(yè)人員近百人。那么一個(gè)管理數(shù)百萬平方米項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)就要管理數(shù)千人的隊(duì)伍，而管理幾千萬平方米項(xiàng)目就要面對(duì)萬余員工。龐大的人事管理事務(wù)，使人事糾紛居高不下，而作業(yè)層員工流水一樣進(jìn)出的狀況，又使物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人事管理、培訓(xùn)成本越來越高。因此，員工素質(zhì)的整體提升始終是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的難題。物業(yè)管理往往處于窮于應(yīng)付的狀態(tài)中，對(duì)建筑物和設(shè)施設(shè)備以及環(huán)境的預(yù)防性專業(yè)管理能力要求難以落實(shí)，企業(yè)的整體服務(wù)水平、管理質(zhì)量也難以提高。

第五，物業(yè)管理成為勞動(dòng)密集型行業(yè)而被社會(huì)看低。這幾年，上海市文明辦牽頭對(duì)上?！按翱凇毙袠I(yè)公眾滿意度進(jìn)行一年一度的行風(fēng)測(cè)評(píng)，物業(yè)管理排名一直較為靠后，一定程度上反映了行業(yè)的尷尬處境。一個(gè)先進(jìn)理念主導(dǎo)下的物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)功效始終沒有發(fā)揮出來，其服務(wù)質(zhì)量處于不盡人意的境地。究其原因，占物業(yè)服務(wù)企業(yè)總?cè)藬?shù)90%以上的大量秩序維護(hù)、保潔、綠化、維修人員等作業(yè)層員工，多是剛從農(nóng)村放下鋤頭，文化水平較低、專業(yè)素質(zhì)較差的農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員。顯然，這些從業(yè)者與高質(zhì)量的服務(wù)相距甚遠(yuǎn)。

從現(xiàn)實(shí)角度來看，“管作合一”的模式在實(shí)際運(yùn)作中已經(jīng)遇到了很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身不能解決的問題。事實(shí)上，國(guó)外或境外的物業(yè)服務(wù)企業(yè)大多采取“管作分離”模式。在市場(chǎng)化程度較高的地區(qū)，管理規(guī)模較大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將擯棄單一的“管作合一”運(yùn)作模式，實(shí)行“管作分離”模式的變革，走大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)普遍采取的專業(yè)化、社會(huì)化、市場(chǎng)化道路，使自己成為物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)的組織者、集約者、協(xié)調(diào)者和監(jiān)管者。

物業(yè)管理“管作分離”模式的出現(xiàn)與趨勢(shì)

改革開放30年來，中國(guó)發(fā)生了翻天覆地的變化，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了大調(diào)整，新興產(chǎn)業(yè)崛起，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更新，服務(wù)業(yè)更是如雨后春筍，服務(wù)社會(huì)化、專業(yè)細(xì)分已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，政府和行業(yè)管理也日趨形成完善的管理格局。譬如上海就已經(jīng)形成2000多家保潔服務(wù)專業(yè)公司，電梯維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)公司等一定的專業(yè)行業(yè)規(guī)?；蛘谛纬蓪I(yè)化行業(yè)，各專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始承擔(dān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各類專項(xiàng)服務(wù)，市場(chǎng)化的物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)細(xì)分格局已經(jīng)開始形成。

從現(xiàn)實(shí)角度說，按照“管作合一”的模式在實(shí)際的運(yùn)作中已經(jīng)遇到了很多物業(yè)企業(yè)不能自身解決的問題。筆者所在企業(yè)接管的上海靜安區(qū)大型高檔社區(qū)，管理面積達(dá)27萬平方米，先前開發(fā)商委托的某物業(yè)公司因種種原因無法維持小區(qū)和諧而主動(dòng)退出。我們從確定接手到完全接管，過渡時(shí)間只有八天。僅按合同約定的140名年輕專業(yè)的秩序維護(hù)人選就會(huì)讓任何按照常規(guī)模式運(yùn)作的物業(yè)企業(yè)束手無策。但我們將這項(xiàng)工作發(fā)包給了一家秩序維護(hù)公司，對(duì)方在郊區(qū)設(shè)有集中的秩序維護(hù)生活基地，并用大巴接送秩序維護(hù)上下班。現(xiàn)在，每天早上，該公司利用大巴車將幾個(gè)小區(qū)的秩序維護(hù)集中一輛車送來，派駐該小區(qū)的30多人下車列隊(duì)，一路走過各個(gè)值班崗位，完成交接班手續(xù)，當(dāng)隊(duì)伍走出小區(qū)時(shí)，已經(jīng)是30多個(gè)下班的秩序維護(hù)了，幾個(gè)小區(qū)兜一圈，大巴載著下班的員工到基地休息、培訓(xùn)、娛樂！這樣的舉措，是任何一家物業(yè)公司和物業(yè)項(xiàng)目都無法獨(dú)立去做的，也無法單獨(dú)承受這樣的運(yùn)行成本！只有規(guī)?；⒓s化的專業(yè)秩序維護(hù)公司能做到。所以說，作業(yè)層的專業(yè)化運(yùn)作已經(jīng)出現(xiàn)并且必將成為一種趨勢(shì)。

事實(shí)上，國(guó)外或境外的物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理模式大多是采取“管作分離”的。比如在臺(tái)灣，秩序維護(hù)公司、保潔公司、綠化公司、機(jī)電維護(hù)公司非常健全，物業(yè)的具體服務(wù)事務(wù)都由這些專業(yè)公司去落實(shí)，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)就是受業(yè)主委托去監(jiān)督這些專業(yè)服務(wù)企業(yè)按合同約定履行職責(zé)，去代業(yè)主履行相應(yīng)的義務(wù)。

由此可見，在市場(chǎng)化程度較高的地區(qū)，管理規(guī)模較大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)擯棄單一“管作合一”運(yùn)作模式，實(shí)行“管作分離”模式的變革，走大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)普遍采取的專業(yè)化、社會(huì)化、市場(chǎng)化道路，使自己成為物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)的組織者、集約者、協(xié)調(diào)者和監(jiān)管者，應(yīng)該是行業(yè)的發(fā)展方向。物業(yè)企業(yè)管理服務(wù)應(yīng)定位于“專業(yè)管家”

按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)組織者、集約者、協(xié)調(diào)者和監(jiān)管者的想法，發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的現(xiàn)實(shí)例子：無論是在過去中國(guó)的地主莊園還是在世界各國(guó)的貴族城堡，都會(huì)有一個(gè)人物管理著莊園或城堡的大小事務(wù)——“管家”，他們幾乎都不是主人的直系親屬或根本沒有親戚關(guān)系，但卻代表主人管理著莊園、城堡中的一切事務(wù)，主人對(duì)管家非常信任，管家的地位僅次于主人；管家自己幾乎不干體力活，只是安排、指揮、監(jiān)督廚子、保姆、護(hù)園等干好規(guī)定的活，在此基礎(chǔ)上，管家能得到一份豐厚的薪水。按照“管作分離”的物業(yè)管理模式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就好比舊時(shí)莊園內(nèi)的“管家”?！肮芗摇笔菍I(yè)的、權(quán)威的，他有能力為主人打理一切，主人信任地把具體家務(wù)都全權(quán)委托給了“管家”，“管家”就好比是物業(yè)管理項(xiàng)目的管理層，再由“管家”去聘請(qǐng)保姆、廚師、園藝工人、護(hù)園、維修工、清潔工等作業(yè)工人來承擔(dān)這些專項(xiàng)服務(wù)的作業(yè)，而這些保姆、廚師、護(hù)園等就好比是物業(yè)管理項(xiàng)目的作業(yè)層，作業(yè)層的事務(wù)是交給有專業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)的人或機(jī)構(gòu)來實(shí)施的。

由此，從理論上說物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該是物業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈（圖1）中的服務(wù)集成商，擔(dān)任專業(yè)管家角色。物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該是物業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈中的專項(xiàng)服務(wù)供方，擔(dān)任專業(yè)保姆角色。

理性探索

科瑞物業(yè)從2006年開始 “管作分離”模式的變革，在公司所屬的大型社區(qū)居住物業(yè)項(xiàng)目和各類辦公樓等非居物業(yè)項(xiàng)目中，將物業(yè)管理基本業(yè)務(wù)中的綜合管理與其他專項(xiàng)服務(wù)如秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、工程維保等相分離，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔(dān)綱起專業(yè)管家的角色，重點(diǎn)負(fù)責(zé)物業(yè)綜合管理業(yè)務(wù)，其他物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)社會(huì)上專業(yè)能力更強(qiáng)、服務(wù)品質(zhì)更好的專業(yè)公司負(fù)責(zé)。

在這種模式下，物業(yè)管理公司主營(yíng)物業(yè)項(xiàng)目的承接和綜合管理，同時(shí)擔(dān)當(dāng)專項(xiàng)服務(wù)集成商的角色；物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為偏重于供方管理、運(yùn)作督導(dǎo)與品質(zhì)監(jiān)管；項(xiàng)目管理處的組織結(jié)構(gòu)則偏重于業(yè)戶服務(wù)與服務(wù)過程控制。在服務(wù)過程中，公司著重于通過供方管理、運(yùn)作督導(dǎo)和品質(zhì)監(jiān)管，確保公司對(duì)物業(yè)管理委托人的服務(wù)承諾和更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得以實(shí)現(xiàn)。

首先，供方管理?？迫鹞飿I(yè)以服務(wù)采購的形式在各物業(yè)項(xiàng)目中逐步將保潔、秩序維護(hù)、綠化等專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)包給了物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)的專業(yè)公司，這些專業(yè)公司就是服務(wù)供方。開始，社會(huì)上主營(yíng)物業(yè)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)的專業(yè)公司幾乎沒有，公司就投資組建了專業(yè)的設(shè)備設(shè)施維護(hù)公司，配備強(qiáng)電、弱電、暖通、電梯、建筑等各類專業(yè)的工程技術(shù)人員，使各類物業(yè)項(xiàng)目的日常運(yùn)行維護(hù)和專業(yè)維修保養(yǎng)及應(yīng)急處理都有了技術(shù)服務(wù)保障，由于該專業(yè)公司的規(guī)模效應(yīng)和集約化運(yùn)作，運(yùn)行成本較“管作合一”模式下管理處分兵作戰(zhàn)大大降低。參照這種模式，公司規(guī)定所有新承接的各類物業(yè)管理項(xiàng)目均必須將設(shè)備設(shè)施維保、秩序維護(hù)、保潔、綠化等專項(xiàng)服務(wù)實(shí)行服務(wù)采購，原有的管理項(xiàng)目也逐步按條線實(shí)行服務(wù)采購。

公司研究制訂《供方管理流程設(shè)計(jì)》（圖2），規(guī)定專項(xiàng)服務(wù)的采購首先要選擇好服務(wù)供方，經(jīng)過嚴(yán)格的預(yù)先評(píng)審和招投標(biāo)程序，確定服務(wù)采購合同，然后在服務(wù)實(shí)施過程中強(qiáng)化運(yùn)作督導(dǎo)和持續(xù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，使服務(wù)供方的專項(xiàng)服務(wù)始終處于受控狀態(tài)之中。

實(shí)行服務(wù)采購后，公司的成本分析與預(yù)算控制就簡(jiǎn)單化了。公司按照服務(wù)供方管理流程注重對(duì)服務(wù)供方實(shí)行科學(xué)管理，重點(diǎn)把好“三關(guān)”，一是入門關(guān)，規(guī)定報(bào)名或推薦的服務(wù)供方必須符合入圍五項(xiàng)原則與兩項(xiàng)先決條件，公司從有同類物業(yè)項(xiàng)目、同類專項(xiàng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并能達(dá)到或超過專項(xiàng)服務(wù)所應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)供方中優(yōu)先擇用企業(yè)誠信度高的、與科瑞物業(yè)簽訂《服務(wù)合作誠信、廉潔協(xié)議》的服務(wù)供方作為候選人；二是合同關(guān)，公司主管部門每年發(fā)布專項(xiàng)服務(wù)采購的市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)，招標(biāo)項(xiàng)目管理處嚴(yán)格按照市場(chǎng)法則和公司《服務(wù)供方招標(biāo)規(guī)程》進(jìn)行招投標(biāo)程序，在符合入門條件和已合作成功的對(duì)象中確定合作伙伴，經(jīng)過嚴(yán)格評(píng)審程序后簽訂規(guī)范合同；三是評(píng)價(jià)關(guān)，公司制訂完整的運(yùn)作規(guī)范，每月、每季對(duì)服務(wù)供方進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)，每年對(duì)服務(wù)供方進(jìn)行資質(zhì)評(píng)審，將實(shí)踐證明合作成功的服務(wù)供方評(píng)定為合格供方，頒發(fā)《科瑞供方資格證書》，以此形式讓業(yè)主歡迎的服務(wù)供方成為公司的合格服務(wù)供方和長(zhǎng)期合作伙伴，確保公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)規(guī)范與合同要求。

其次，運(yùn)作督導(dǎo)。實(shí)行“管作分離”模式后的物業(yè)管理公司會(huì)面臨如何設(shè)計(jì)或選用適合新情況的企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)作管理問題，科瑞物業(yè)在四年的探索與實(shí)踐中已經(jīng)找到了比較適合自己的運(yùn)作管理模式。公司將原來的物業(yè)管理部改為物業(yè)運(yùn)作部，對(duì)所屬分子公司及其項(xiàng)目管理處實(shí)行“區(qū)域聯(lián)絡(luò)＋專業(yè)支持”的運(yùn)作管理體制，各項(xiàng)目管理處原專業(yè)條線主管改為條線督導(dǎo)。物業(yè)運(yùn)作部與項(xiàng)目管理處按實(shí)際運(yùn)作和支持、監(jiān)管等不同職責(zé)共同完成對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)運(yùn)行管理。

公司研究制訂《運(yùn)作督導(dǎo)流程設(shè)計(jì)》（圖3），對(duì)在管物業(yè)項(xiàng)目給予管理服務(wù)、專業(yè)支持、關(guān)系協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理，幫助項(xiàng)目管理處按照公司的管理目標(biāo)，及時(shí)做好缺陷彌補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)防范、品質(zhì)提升工作。

在物業(yè)運(yùn)作過程控制中，公司制定《物業(yè)運(yùn)作管理辦法》和《分子公司管理辦法》，職能部門及時(shí)了解各分子公司、項(xiàng)目管理處物業(yè)管理服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)，掌握第一手信息，作出客觀評(píng)價(jià)；對(duì)有悖于服務(wù)理念、影響品牌聲譽(yù)的事件組織服務(wù)缺陷彌補(bǔ)和質(zhì)量問題預(yù)防，確保服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)步提升。同時(shí)跟蹤分子公司、項(xiàng)目管理處管理目標(biāo)對(duì)策措施及進(jìn)展情況，協(xié)助和督促分子公司、項(xiàng)目管理處解決實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的障礙，保障公司整體關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

最后，品質(zhì)監(jiān)管。實(shí)行“管作分離”模式后還有一個(gè)令業(yè)主擔(dān)心的問題，就是物業(yè)管理公司把專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)都分包出去了，會(huì)不會(huì)造成成本增加、責(zé)任轉(zhuǎn)移、品質(zhì)下降？科瑞物業(yè)的回答是不會(huì)?？迫鹞飿I(yè)在過去四年的探索與實(shí)踐中，先后把按目標(biāo)命名為特色年、品質(zhì)年、標(biāo)準(zhǔn)年、提升年、績(jī)效年、深化年，每年都把服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)放在第一位。公司成立品質(zhì)管理部，按照“管作分離”模式的需要，形成新的“體系保障＋管理處自查＋服務(wù)供方自查＋公司巡查”的服務(wù)品質(zhì)保證體系。

公司研究制訂《品質(zhì)監(jiān)管流程設(shè)計(jì)》（圖4），建立和導(dǎo)入以質(zhì)量管理體系（QMS）、環(huán)境管理體系（EMS）、職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS）三項(xiàng)管理體系（3MS）為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)模式，設(shè)計(jì)多方、多層次密切配合的質(zhì)量檢測(cè)程序，確保業(yè)戶價(jià)值體現(xiàn)、行業(yè)評(píng)價(jià)、業(yè)戶滿意度和第三方評(píng)價(jià)在行業(yè)內(nèi)持續(xù)領(lǐng)先。

在服務(wù)品質(zhì)過程控制中，公司制定《服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)程》和《服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法》，按照服務(wù)質(zhì)量檢查流程、住宅小區(qū)服務(wù)質(zhì)量檢查表、辦公樓服務(wù)質(zhì)量檢查表、夜間服務(wù)狀態(tài)檢查表等與服務(wù)供方一起嚴(yán)格控制服務(wù)品質(zhì)，一起營(yíng)運(yùn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)管家的服務(wù)品牌和專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)專業(yè)保姆的服務(wù)品牌。

2011年，公司在2009年參加上海市質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的基礎(chǔ)上，又參加了全國(guó)和上海的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)星級(jí)管理評(píng)定活動(dòng)。期間，公司參評(píng)項(xiàng)目的管理處與服務(wù)供方一起，確定管理要求，進(jìn)行過程的設(shè)計(jì)、控制和實(shí)施，開展過程的評(píng)價(jià)、分析與改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)過程保持，一舉獲得了全國(guó)五星級(jí)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理和上海市五星級(jí)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的評(píng)審。運(yùn)作實(shí)踐

五年的運(yùn)作實(shí)踐雖不算長(zhǎng)，但也不算短，科瑞物業(yè)借助自身管理數(shù)十個(gè)居住與非居住物業(yè)項(xiàng)目這樣的平臺(tái)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行“管作分離”模式的可行性與符合性進(jìn)行了實(shí)踐，并有了切身的感悟。

首先，專業(yè)管家能力明顯提升。自2006年以來，科瑞物業(yè)與眾多房屋修繕、設(shè)備維保、秩序維護(hù)、保潔、綠化等專業(yè)服務(wù)企業(yè)建立并保持了良好的合作關(guān)系，形成物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)合作聯(lián)盟，服務(wù)供方隊(duì)伍、服務(wù)合同數(shù)、服務(wù)合同總額日益擴(kuò)大（表1）。2011年，公司服務(wù)供方隊(duì)伍增加到55家，合同金額達(dá)到7857萬元。公司通過對(duì)服務(wù)采購管理、運(yùn)作督導(dǎo)管理和品質(zhì)監(jiān)督管理的流程設(shè)計(jì)和過程控制，實(shí)踐到理論，理論再到實(shí)踐，不斷總結(jié)完善，積累了物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)的集成、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)管的豐富經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)管家能力明顯提升。

科瑞物業(yè)在實(shí)踐中努力嘗試將與專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)合作聯(lián)盟關(guān)系逐步升級(jí)為戰(zhàn)略合作聯(lián)盟關(guān)系，相信隨著物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)市場(chǎng)的不斷成熟，專業(yè)公司行業(yè)的不斷發(fā)展，這種戰(zhàn)略合作關(guān)系必將漸行漸近?？迫鹞飿I(yè)努力與專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)共同走向?qū)I(yè)化、市場(chǎng)化，成為各類物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)的集成商，通過提供集約化的物業(yè)服務(wù)，滿足物業(yè)開發(fā)商和廣大業(yè)主全方位的物業(yè)服務(wù)需求。

其次，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力明顯提升。物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行“管作分離”模式后最明顯的變化是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工隊(duì)伍變得精干，企業(yè)隨著市場(chǎng)拓展其在管項(xiàng)目數(shù)會(huì)逐年增加，管理層員工人數(shù)會(huì)相應(yīng)增加，但作業(yè)層員工人數(shù)卻隨著“管作分離”的深化明顯下降，最終體現(xiàn)在項(xiàng)目平均人數(shù)的明顯下降。我們僅以科瑞物業(yè)在滬項(xiàng)目數(shù)與項(xiàng)目平均人數(shù)對(duì)比為例（圖5），2008年科瑞物業(yè)在滬項(xiàng)目數(shù)為24個(gè)，到2011年達(dá)到41個(gè)，由于科瑞物業(yè)從2002年起就陸續(xù)將保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)和電梯維護(hù)等專項(xiàng)事務(wù)發(fā)包給了專業(yè)公司，因而到2008年科瑞在滬項(xiàng)目平均人數(shù)為32人，到2011年在滬項(xiàng)目平均人數(shù)降至20人，下降比例為37.5％。

“管作分離”模式的改革還使得企業(yè)能夠快速發(fā)展管理規(guī)模，增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力。截至2011年上半年，科瑞物業(yè)在滬項(xiàng)目41個(gè)，共502萬平方米建筑面積，若按“管作合一”的模式公司直接招募各類員工開展服務(wù)，公司員工將達(dá)到三千多人左右，而科瑞在滬包括總部人員在內(nèi)只有939人，其中581人還是一些老項(xiàng)目沒有外包出去的秩序維護(hù)等作業(yè)人員，實(shí)際在滬的管理人員只有358人。也就是說，若真正按管作分離的模式，實(shí)際是這358人管理著500多萬平方米的物業(yè)項(xiàng)目，管理層員工的人均管理面積為1.5萬平方米。如果按此人均面積推算，科瑞管理層若培養(yǎng)擴(kuò)大到1000人，則就能管理1500多萬平方米物業(yè)。目前上海市物業(yè)管理6.54億平方米的在管總面積只要有50來家能管理1000多萬平方米這樣規(guī)模的企業(yè)就可以了，基本上就是上海一級(jí)資質(zhì)企業(yè)的數(shù)量。由此可以推理，如果上海市一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的平均規(guī)模達(dá)到1000萬平方米以上，那上海物業(yè)管理行業(yè)整體的專業(yè)能力、質(zhì)量水平、集約化程度將得到顯著提高，市政府行政主管部門擬調(diào)整物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量來提高全市物業(yè)管理整體水平的期望就可能實(shí)現(xiàn)。當(dāng)這種變革真正開始后,大量的小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)則可以轉(zhuǎn)型為物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)公司，成為某一條線的服務(wù)專家,成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)供方。專業(yè)管家與專業(yè)保姆攜手走向市場(chǎng)、走向?qū)I(yè)，那物業(yè)管理的市場(chǎng)化、專業(yè)化必將指日可待。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行“管作分離”模式后還可以集中精力，專注對(duì)管理人員的培養(yǎng)，提高管理人員的整體素質(zhì)，大大增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力?？迫鹞飿I(yè)由于堅(jiān)定不移地走“管作分離”的道路，逐年增加“管作分離”的比重，公司開辦網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，對(duì)管理人員的培訓(xùn)投入大大增加（圖6、7），儲(chǔ)備干部與后備干部逐年增加（圖8），這不僅保障了在管項(xiàng)目運(yùn)作管理，提升了管理能力和服務(wù)品質(zhì)，還有效促進(jìn)了公司走向市場(chǎng)，拓展市場(chǎng)項(xiàng)目的應(yīng)變能力。

“管作分離”模式不僅使得企業(yè)專注于管理層員工的管理，公司干部?jī)?chǔ)備和梯隊(duì)建設(shè)卓有成效，管理層員工專業(yè)素質(zhì)不斷提升、隊(duì)伍穩(wěn)定并不斷壯大；而且使得公司的服務(wù)供方隊(duì)伍不斷擴(kuò)大、專業(yè)水平不斷提升。所以，當(dāng)新接項(xiàng)目來臨的時(shí)候，科瑞物業(yè)會(huì)在超乎常理的時(shí)間范圍內(nèi)能及時(shí)調(diào)配整套的管理層人員，并按服務(wù)采購程序確定并調(diào)遣所有專業(yè)服務(wù)供方隊(duì)伍，履行起項(xiàng)目全面管理服務(wù)的職責(zé)?！肮茏鞣蛛x”模式成就了科瑞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)勁實(shí)力！

再次，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)明顯提升?？迫鹞飿I(yè)實(shí)施“管作分離”模式四年走過的歷程完全可以消除業(yè)主當(dāng)年對(duì)物業(yè)公司將專項(xiàng)服務(wù)外包而影響服務(wù)品質(zhì)的擔(dān)心。2006年以來，科瑞物業(yè)在實(shí)施“管作分離”的同時(shí)努力從先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)向卓越物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)取，公司在通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全體系，運(yùn)用卓越績(jī)效評(píng)分準(zhǔn)則，爭(zhēng)創(chuàng)上海市質(zhì)量管理獎(jiǎng)，參加全國(guó)和上海服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)星級(jí)評(píng)定，每年進(jìn)一大步，使公司的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)，業(yè)主滿意度得到穩(wěn)定提升。如2007年、2008年上海市物業(yè)服務(wù)公眾滿意度調(diào)查科瑞物業(yè)得分及排名（表2）所示，經(jīng)上海市房地系統(tǒng)滿意度測(cè)評(píng)，公司規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)狀態(tài)、規(guī)范服務(wù)“窗口”，使得物業(yè)維修服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行等內(nèi)容的顧客滿意度指數(shù)均高于行業(yè)平均指數(shù)，近年來科瑞物業(yè)在上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度排名始終名列前茅。上海市房管部門從2007年開始的公眾滿意度測(cè)評(píng)排名科瑞始終處于前例，平均排名在前15位，被譽(yù)為上海市金牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)。服務(wù)品質(zhì)的提升帶來物業(yè)業(yè)主對(duì)科瑞物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可，公司物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳比例也在”管作分離”模式的推廣中逐年提高（圖9）。其中，一家有著三十萬平方米，三千多戶居民，管理費(fèi)只有1.50元／平方米／月的世紀(jì)同樂小區(qū)，其2010年物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率竟然達(dá)到了99.19%。

科瑞物業(yè)在業(yè)內(nèi)和社會(huì)上的評(píng)價(jià)也逐年見好。公司在2006年被評(píng)為上海物業(yè)百強(qiáng)企業(yè)第三名，2007被市房地局列為“金牌服務(wù)企業(yè)”，2008被評(píng)為上海市中小企業(yè)“品牌企業(yè)”和“品牌產(chǎn)品”，2009獲上海市質(zhì)量管理獎(jiǎng)，成為上海市3000多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)中能獲此殊榮的15家企業(yè)之一，2010年獲上海市物業(yè)管理行業(yè)誠信承諾AA級(jí)企業(yè)，2011年中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)慶祝行業(yè)30周年首次進(jìn)行的全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)100強(qiáng)評(píng)選，科瑞物業(yè)榮幸地名列第41位，名列上海第7位，同時(shí)獲上海市物業(yè)管理行業(yè)誠信承諾AAA級(jí)企業(yè)。

2006年9月公司接管的上海國(guó)際麗都城項(xiàng)目時(shí)，其市場(chǎng)房屋平均價(jià)為2.2萬元／平方米，相鄰小區(qū)中凱城市之光項(xiàng)目市場(chǎng)房屋平均價(jià)為4.2萬元／平方米。而2009年，國(guó)際麗都城項(xiàng)目市場(chǎng)房屋平均價(jià)升到4.8萬元／平方米，鄰小區(qū)中凱城市之光項(xiàng)目市場(chǎng)房屋平均價(jià)升到5萬元／平方米左右。在同樣的市場(chǎng)環(huán)境下，房?jī)r(jià)從差距2萬元到2千元左右，國(guó)際麗都城項(xiàng)目的升幅之所以遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于中凱城市之光項(xiàng)目，科瑞物業(yè)作為專業(yè)管家的優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的服務(wù)創(chuàng)造了和諧環(huán)境功不可沒。國(guó)際麗都城在科瑞物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)下，連年獲得所在地上海市和靜安區(qū)“情系居民的‘管家人’”、“迎世博，靜安最美小區(qū)”、“與業(yè)主同心－共建文明、共享文明”等多項(xiàng)表彰，業(yè)主們高興地說科瑞物業(yè)與專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)完全像一家人，“管作分離”后的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)充分彰顯了促進(jìn)物業(yè)保值增值的功效。

最后，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益明顯提升。很多人擔(dān)心實(shí)行“管作分離”會(huì)帶來成本上升，利潤(rùn)攤薄，實(shí)際上是否一定如此呢？科瑞物業(yè)的實(shí)踐使我們感受到，專業(yè)公司在承攬專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)的同時(shí)，也承擔(dān)了原本由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的人員招聘、錄用、培訓(xùn)、解聘、福利、薪酬、傷殘、糾紛等大量管理成本和風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)了原本由物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要購置的設(shè)備和物料。專業(yè)公司有其社會(huì)化細(xì)分后專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)和集約設(shè)備工具和專業(yè)人才的優(yōu)勢(shì)，同等條件下與物業(yè)服務(wù)企業(yè)相比能降低一定的綜合成本。所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)即使按實(shí)際該條線支出成本標(biāo)準(zhǔn)將作業(yè)事務(wù)外包后，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說降低了企業(yè)總部的行政管理成本，對(duì)專業(yè)服務(wù)企業(yè)來說由于集約化運(yùn)作同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下可節(jié)省一定的成本。當(dāng)然，由于目前中國(guó)營(yíng)業(yè)稅制的政策因素，外包成本必須包含服務(wù)供方的納稅費(fèi)用，實(shí)際增加了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的負(fù)擔(dān)，所以從整體效益來看，“管作分離”模式對(duì)某一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目而言，并不一定能顯示出經(jīng)濟(jì)上有多少增長(zhǎng)，可能在一定程度上還由于重復(fù)納稅造成成本有所上升。但對(duì)于企業(yè)整體而言，專業(yè)提升，輕裝上陣，企業(yè)發(fā)展加快，整體經(jīng)濟(jì)效益必然大大提高！尤其是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年還要面對(duì)和消化通脹加快、勞動(dòng)力成本逐年高漲問題，“管作分離”后物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以和服務(wù)供方一起來共同化解成本快速增長(zhǎng)的困難。

在過去幾年，科瑞物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益明顯提升的事實(shí)充分證明了這一點(diǎn)，包括企業(yè)實(shí)力提升（表3）、企業(yè)效益提高（表4）和企業(yè)資產(chǎn)增值（表5）。規(guī)范先行

科瑞物業(yè)過去五年對(duì)物業(yè)服務(wù)“管作分離”模式及其標(biāo)準(zhǔn)研究的最大成果是已經(jīng)初步形成了自己的一套運(yùn)作規(guī)范，即《科瑞物業(yè)管理運(yùn)作規(guī)范》。本次編寫《科瑞物業(yè)管理運(yùn)作規(guī)范》是在原《科瑞物業(yè)管理大全》管理篇、服務(wù)篇的基礎(chǔ)上的修改、完善和改版，是公司管理制度由職責(zé)細(xì)化層次向管理規(guī)范層次的過渡，也是公司企業(yè)制度安排真正實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立并運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的前奏。

《科瑞物業(yè)管理運(yùn)作規(guī)范》《管理篇》全面規(guī)范了企業(yè)本部在“管作分離”模式下各項(xiàng)工作的管理規(guī)范，共有68個(gè)規(guī)范，61.74萬字（示例1：《服務(wù)供方管理規(guī)程》）；《服務(wù)篇》全面規(guī)范了項(xiàng)目管理處在“管作分離”模式下各項(xiàng)工作的管理規(guī)范，共有104個(gè)規(guī)范，71.77萬字（示例2：辦公樓《 工程維保服務(wù)監(jiān)管規(guī)程》）；《作業(yè)指導(dǎo)書》全面規(guī)范了各項(xiàng)作業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、要求、規(guī)范與流程，成為對(duì)外包合同簽訂與日常作業(yè)工作的督導(dǎo)的依據(jù)，共有139個(gè)文件，97.79萬字（示例3住宅《草坪養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》）；《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》明確了項(xiàng)目管理中所有可能出現(xiàn)的突發(fā)事件的處置規(guī)范，共有75個(gè)預(yù)案，28.78萬字（示例4：辦公樓《火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案》）。

新的《科瑞物業(yè)管理運(yùn)作規(guī)范》是科瑞物業(yè)實(shí)行物業(yè)服務(wù)“管作分離”模式后的又一次經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和理論升華，凝聚著公司運(yùn)作十年來所有管理人員從事物業(yè)管理的智慧結(jié)晶，將對(duì)提升科瑞物業(yè)的企業(yè)管理整體水平和促進(jìn)物業(yè)管理運(yùn)作模式的變革起到重大的影響。課題深化

科瑞物業(yè)組織“管作分離”模式課題研究已有三年多了，課題組每年每完成一項(xiàng)目標(biāo)，都會(huì)在慶幸課題進(jìn)展的同時(shí)，又發(fā)現(xiàn)新的目標(biāo)在前面召喚，物業(yè)服務(wù)“管作分離”模式下更深層次的新問題需要我們繼續(xù)去研究，去探索與實(shí)踐。2011年初，公司制訂了《科瑞物業(yè)“十二五”服務(wù)現(xiàn)代化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃綱要》，決定在未來五年努力推進(jìn)科瑞物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)作專業(yè)化、產(chǎn)品系列化、管理系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)信息化，以實(shí)現(xiàn) “科瑞物業(yè)服務(wù)現(xiàn)代化”為戰(zhàn)略目標(biāo)，全面提升科瑞物業(yè)的管理水平和服務(wù)水平，在業(yè)內(nèi)率先與國(guó)際水平接軌。公司在未來五年將繼續(xù)堅(jiān)定不移地走物業(yè)服務(wù)“管作分離”模式的道路，不斷進(jìn)行從實(shí)踐到理論、從理論到實(shí)踐的循環(huán)，更多地應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)，保障公司“管作分離”模式下的物業(yè)服務(wù)持續(xù)、健康和有效運(yùn)行。公司現(xiàn)有的《科瑞物業(yè)管理運(yùn)作規(guī)范》將在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化過程中再一次升級(jí)，改版，形成包括科瑞物業(yè)三至六星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的新的“管作分離”模式下的《科瑞物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。屆時(shí)，科瑞物業(yè)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系（圖10）將涵蓋更多的項(xiàng)目業(yè)態(tài)，對(duì)規(guī)范管理服務(wù)、促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展更具有符合性和可行性。

目前，科瑞物業(yè)除了在編制新的科瑞物業(yè)三至六星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還在研究建立和完善對(duì)服務(wù)供方的星級(jí)評(píng)定的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)方法，以不斷深化對(duì)服務(wù)供方科學(xué)管理，使“管作分離”模式越來越成熟，越來越可行。結(jié)論

科瑞物業(yè)探索和實(shí)踐物業(yè)服務(wù)“管作分離”模式，在業(yè)內(nèi)率先推行物業(yè)服務(wù)管理層與作業(yè)層分離的運(yùn)作方式，創(chuàng)新建立卓有成效的供方服務(wù)監(jiān)管體系，集聚有經(jīng)營(yíng)管理能力的操盤手和專業(yè)監(jiān)管能力專家隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)的社會(huì)化，并形成切實(shí)可行的《科瑞物業(yè)管理運(yùn)作規(guī)范》。

走過“管作分離”，科瑞物業(yè)深信業(yè)主對(duì)服務(wù)品質(zhì)的需求將迫使物業(yè)服務(wù)企業(yè)資源整合，走專業(yè)管家的道路；物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化進(jìn)程將帶動(dòng)物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)的市場(chǎng)化，成就優(yōu)秀的專業(yè)保姆；現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)的應(yīng)用將支持物業(yè)管理模式的不斷創(chuàng)新與變革。

鑒于此，筆者認(rèn)為：

第一，物業(yè)服務(wù)“管作分離”模式較“管作合一”模式更科學(xué)、更合理，更有利于促進(jìn)物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化和市場(chǎng)化，符合中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向。

第二，科瑞物業(yè)實(shí)行物業(yè)服務(wù)“管作分離”模式符合科瑞物業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，五年推行“管作分離”模式的實(shí)踐證明該模式具有可行性。同時(shí)該模式在物業(yè)管理行業(yè)中有可借鑒和可推廣的價(jià)值，是可行的物業(yè)服務(wù)運(yùn)作模式。

第三，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)結(jié)合所在地物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)相符的實(shí)際情況和所管物業(yè)項(xiàng)目類型與規(guī)模的實(shí)際情況選擇適合自己的運(yùn)作模式。特別是規(guī)模物業(yè)服務(wù)企業(yè)更應(yīng)擯棄單一的“管作合一”的運(yùn)作模式，實(shí)行物業(yè)管理“管作分離”模式的變革。

第四，規(guī)模物業(yè)服務(wù)企業(yè)更適合定位于專業(yè)管家，成為物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)的集成商，作物業(yè)服務(wù)的組織者和協(xié)調(diào)者。物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先要強(qiáng)化自身的專業(yè)管理能力和管理水平，以順應(yīng)社會(huì)化專業(yè)細(xì)分的趨勢(shì)，與物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同推進(jìn)物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化和市場(chǎng)化。

第五，建議行業(yè)行政管理部門與行業(yè)協(xié)會(huì)通過引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理運(yùn)作模式的創(chuàng)新與變革，正確選擇市場(chǎng)定位與服務(wù)定位，尋求適合企業(yè)自我生存與發(fā)展的商業(yè)模式，由此重塑行業(yè)的社會(huì)形象，使物業(yè)管理行業(yè)逐步從勞動(dòng)密集型行業(yè)轉(zhuǎn)型為管理技術(shù)型行業(yè)。

作者系綠地集團(tuán)上?？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理

第四篇：教考分離在高等數(shù)學(xué)教學(xué)中的實(shí)踐和研究

教考分離在高等數(shù)學(xué)教學(xué)中的實(shí)踐和研究

【摘 要】推進(jìn)教考分離是高校教學(xué)改革的必然趨勢(shì)。本文通過本校在高等數(shù)學(xué)中開展教考分離的實(shí)踐工作，表明了教考分離對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量有積極的促進(jìn)作用。同時(shí)，本文對(duì)教考分離的實(shí)施過程的注意事項(xiàng)進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和研究。

【關(guān)鍵詞】教考分離；實(shí)踐；總結(jié)

【Abstract】It’s an inevitable trend of higher education reform to promote the separation of teaching and examination.This paper indicated that the separation of teaching and testing play a positive role in enhancement of the education quality，according to the practice working of the separation of teaching and examination of Higher Mathematics in our school.At the same time，this paper summarized the experience and research of the notes in the implementation process of the separation of teaching and testing.【Key words】The separation of teaching and examination；Implementation；Summary

0 前言

考試是衡量學(xué)生學(xué)習(xí)效果和教師教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而教考分離則是目前高校教學(xué)改革的一個(gè)重要發(fā)展趨勢(shì)。目前我國(guó)高校已經(jīng)實(shí)施教考分離的方案大致可分為初級(jí)探索、中級(jí)實(shí)驗(yàn)和高級(jí)體系三個(gè)不同的程度。初級(jí)即為還在教考分離的探索階段；中級(jí)即為在個(gè)別班級(jí)實(shí)施了短期的教考分離；高級(jí)體系是指已經(jīng)建立并施行了長(zhǎng)期的規(guī)范完整的教考分離管理和評(píng)價(jià)體系。本文將本校在高等數(shù)學(xué)課程中實(shí)施教考分離的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)高校的成功案例，對(duì)該過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行總結(jié)和研究。我校高等數(shù)學(xué)開展教考分離實(shí)驗(yàn)過程與結(jié)果

鑒于高等數(shù)學(xué)課程具有客觀、題庫充足、開課專業(yè)數(shù)最為廣泛等特征，我們選取該課程開展了教考分離的試點(diǎn)工作。前期準(zhǔn)備包括：建立題庫、任課教師庫，成立教考分離教改小組，另外制定了試點(diǎn)時(shí)間表和相關(guān)的管理和保密制度。我們進(jìn)行了分?jǐn)?shù)的統(tǒng)計(jì)，教考合一與教考分離分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)對(duì)比圖如下所示：

圖1 實(shí)驗(yàn)班級(jí)教考合一與教考分離分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)對(duì)比圖

考試分?jǐn)?shù)在教考分離中更加符合正態(tài)分布，即說明教師教學(xué)質(zhì)量較好，也說明試卷難度和區(qū)分度都十分適中，符合教考分離的預(yù)期結(jié)果，能體現(xiàn)出學(xué)生的課程掌握情況，同時(shí)，通過對(duì)學(xué)生的調(diào)查也反映出效果較好，證實(shí)這個(gè)方案在我校是可行的，是完全有擴(kuò)大實(shí)施教考分離范圍、完善其管理評(píng)價(jià)體系的可行性和必要性的。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

實(shí)施考教分離不是單純的考試模式改革，而是一次涉及考試觀念、組織管理體制、方式方法等方方面面的綜合改革，它面臨著很多現(xiàn)實(shí)困難，為此，實(shí)施考教分離必須針對(duì)高校教學(xué)與教學(xué)管理工作實(shí)際，明確實(shí)施考教分離工作的基本原則，制訂實(shí)施考教分離工作的各項(xiàng)配套措施。其中，以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)需特別注意：

2.1 保留任課教師和學(xué)生的知情權(quán)

首先，教考分離需要在教學(xué)開始前就取得教師的理解和配合，并且實(shí)施過程中做到教師和學(xué)生對(duì)試卷大綱范圍、時(shí)間、題型的知情權(quán)，讓教師和學(xué)生都有充足的心理準(zhǔn)備。

2.2 保證試卷的規(guī)范性

試卷的規(guī)范性是保障此工作能長(zhǎng)久持續(xù)的重要條件。試卷的出卷有三種方式可選：第一種是不同班級(jí)或不同學(xué)校的授課教師交叉命題，在此方式中對(duì)制卷教師的要求是：對(duì)該課程的內(nèi)容、教學(xué)大綱、考試要求非常熟悉，對(duì)參加考試的學(xué)生的層次和專業(yè)也有所了解；第二種是建立試卷庫，然后從試卷庫中隨機(jī)抽取，但是在有一些教學(xué)內(nèi)容更新較快的課程中要注意試卷庫也要同步升級(jí)；第三種是建立出卷系統(tǒng)，可以購買相應(yīng)的軟件，也可自行編寫系統(tǒng)。

經(jīng)過反復(fù)的比較分析，我們建議是第一種與第二種方法的結(jié)合。因?yàn)槌鼍硐到y(tǒng)對(duì)于應(yīng)付高級(jí)數(shù)學(xué)符號(hào)難以兼容，項(xiàng)目建立需一段周期，而題庫又難以具有創(chuàng)新性，所以我們?cè)陬}庫中隨機(jī)抽取A、B卷，然后由非本班級(jí)任課教師修改審閱，最后由教學(xué)管理人員隨機(jī)擇定為最終試卷。

2.3 保障教學(xué)管理人員的協(xié)調(diào)合作

教考分離的順利實(shí)施需要包括任課教師、教務(wù)管理人員、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的各級(jí)各崗位人員協(xié)調(diào)合作，以完成制卷、閱卷、評(píng)卷等工作的組織、安排和保密。故需要用一套科學(xué)有效的管理體系來實(shí)施整個(gè)工作的運(yùn)作。

2.4 科學(xué)客觀對(duì)考試結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)

我們需要對(duì)考試結(jié)果進(jìn)行試卷分析，統(tǒng)計(jì)出分?jǐn)?shù)分布圖，高分題、低分題，由此找出試卷是否存在不足、學(xué)生總體情況的趨勢(shì)、教師教學(xué)是否存在問題。并做好信息反饋，以此來提高試卷質(zhì)量和教學(xué)水平。

總的來說，開展教考分離，能比較準(zhǔn)確地反映出教師教學(xué)質(zhì)量和水平的高低，能夠使教學(xué)質(zhì)量高的教師所付出的艱辛勞動(dòng)得到彰顯和肯定，更好地引入了競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，保護(hù)他們的教學(xué)積極性和熱情，激勵(lì)他們做好各項(xiàng)教學(xué)工作。同時(shí)，實(shí)行考教分離，有利于消除學(xué)生的投機(jī)心理，使學(xué)生將更多的精力投入到學(xué)習(xí)中，樹立端正的學(xué)習(xí)態(tài)度，努力學(xué)習(xí)并掌握課程的基本內(nèi)容、重點(diǎn)內(nèi)容，經(jīng)受課程學(xué)習(xí)結(jié)束后的考試檢驗(yàn)。這樣極大地調(diào)動(dòng)教師的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)兩方面的積極性，有助于形成良好的學(xué)風(fēng)和教風(fēng)，形成重教重學(xué)的良好氛圍，從而不斷提高教學(xué)質(zhì)量、更好地實(shí)現(xiàn)以考促教、以考促學(xué)、以考促管和以考促改的考試目的。展望

在此教學(xué)改革的過程中我們意識(shí)到一些不足之處，如題庫應(yīng)更具有層次性、新鮮度、區(qū)分度，管理體系應(yīng)更為完整連貫，我們將在實(shí)踐中逐步改進(jìn)，將成果逐步推廣到其他專業(yè)、課程，分階段、分層次、分不同方法的逐步建立一套適合于我校特色的考試管理機(jī)制、教學(xué)效果評(píng)價(jià)機(jī)制、教學(xué)質(zhì)量反饋機(jī)制。

【參考文獻(xiàn)】

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第五篇：應(yīng)用型軟件技術(shù)人才培養(yǎng)模式探索與實(shí)踐

應(yīng)用型軟件技術(shù)人才培養(yǎng)模式探索與實(shí)踐

發(fā)布時(shí)間：2011-8-8信息來源：《計(jì)算機(jī)教育》 作者:李 祥

1緒論

我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的年銷售額和出口額遞增速度保持在35%左右，2005年銷售額將達(dá)到2500億元，出口額將增至50億美元。按合理的金字塔型軟件人才結(jié)構(gòu)比例進(jìn)行測(cè)算，到2005年我國(guó)需要軟件高級(jí)人才6萬人，中級(jí)軟件人才28萬人，初級(jí)軟件人才46萬人。2007年我國(guó)IT市場(chǎng)總值將達(dá)到519億美元，總產(chǎn)值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重將提高到8%。世界IT產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)基地和跨國(guó)公司的研發(fā)中心正陸續(xù)在我國(guó)設(shè)立，全球新一輪的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移正在推動(dòng)我國(guó)由IT大國(guó)向IT強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變。據(jù)測(cè)算，我國(guó)為了發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，每年至少需要100萬人才，其中專業(yè)人才需求在40萬人以上，我國(guó)每年只能培養(yǎng)20萬左右，缺口很大。

目前，我國(guó)軟件高級(jí)人才的短缺已經(jīng)成為制約我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的一個(gè)瓶頸。在中國(guó)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)軟件人才的需求每年高達(dá)20萬人，而高校計(jì)算機(jī)畢業(yè)生中的軟件工程人才還很缺乏，尤其是高素質(zhì)的軟件工程人才的極度短缺。盡快培養(yǎng)起適合信息產(chǎn)業(yè)所需要的高素質(zhì)軟件工程人才，已經(jīng)成為信息化工作中的重中之重。與此同時(shí)，中國(guó)的軟件產(chǎn)業(yè)正遭遇著人才悖論的尷尬：軟件工程人才過剩。深層次分析表明，軟件工程僅僅多的是沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)掌握層次低、缺乏誠信的人員。事實(shí)上，中國(guó)軟件工程人才問題是結(jié)構(gòu)性問題。如何改革人才培養(yǎng)模式，改新課程教學(xué)體系，培養(yǎng)出合格的、適應(yīng)我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)需要的軟件工程人才，這才是解決問題的根本所在。

2應(yīng)用型人才培養(yǎng)特點(diǎn)

社會(huì)對(duì)人才可以從不同的角度加以分類，從生產(chǎn)或工作活動(dòng)的目的來分析，現(xiàn)代社會(huì)的人才可分為學(xué)術(shù)型(理論型)、工程型、技術(shù)型和技能型四類。所謂應(yīng)用型人才是指能將專業(yè)知識(shí)和技能應(yīng)用于所從事的專業(yè)社會(huì)實(shí)踐的一種專門的人才類型，是熟練掌握社會(huì)生產(chǎn)或社會(huì)活動(dòng)一線的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，主要從事一線生產(chǎn)的技術(shù)或?qū)I(yè)人才，其具體內(nèi)涵是隨著高等教育歷史的發(fā)展而不斷發(fā)展的。

應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式是以能力為中心，以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型專門人才為目標(biāo)的。與其他類型人才培養(yǎng)模式相比較，應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式主要有以下特點(diǎn)：

1．這種人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)是圍繞著一線生產(chǎn)的實(shí)際需要加以設(shè)計(jì)的，在課程設(shè)置和教材建設(shè)等基本工作環(huán)節(jié)上，特別強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)、成熟和適用的知識(shí)，而相對(duì)忽略對(duì)學(xué)科體系的強(qiáng)烈追求和對(duì)前沿性未知領(lǐng)域的高度關(guān)注。

2．這種人才的能力體系也是以一線生產(chǎn)的實(shí)際需要為核心目標(biāo)，在能力培養(yǎng)中特別突出對(duì)基本知識(shí)的熟練掌握和靈活應(yīng)用，比較而言，對(duì)于科研開發(fā)能力就沒有了更高的要求。

3．應(yīng)用型人才的培養(yǎng)過程更強(qiáng)調(diào)與一線生產(chǎn)實(shí)踐的結(jié)合，更加重視實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)如實(shí)驗(yàn)教學(xué)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)，等，通常將此作為學(xué)生貫通有關(guān)專業(yè)知識(shí)和集合有關(guān)專業(yè)技能的重要教學(xué)活動(dòng)，而對(duì)于研究型人才培養(yǎng)模式中特別重視的畢業(yè)設(shè)計(jì)與學(xué)位論文，一般就不會(huì)有過高的要求。

總之，應(yīng)用型人才主要是應(yīng)用知識(shí)而非科學(xué)發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新知，社會(huì)對(duì)這種人才有著廣泛的需求，在社會(huì)工業(yè)化乃至信息化的過程中，社會(huì)對(duì)這種人才的需求占有較大比重，應(yīng)該是大眾化高等教育必須重視的人才培養(yǎng)模式，這種人才同樣需要經(jīng)歷一個(gè)復(fù)雜的培養(yǎng)過程，同樣也能反映一所學(xué)校的辦學(xué)水平。

3應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式改革層次

目前，應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式改革主要分三個(gè)層次。

第一層次人才培養(yǎng)模式的改革，是全校性的人才培養(yǎng)模式改革，是學(xué)?？傮w主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)的表現(xiàn)。當(dāng)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、教育思想觀念和教育體制進(jìn)行重大變革時(shí)，高等學(xué)校為了適應(yīng)這種重大的變革，需要進(jìn)行全校性的人才培養(yǎng)模式改革。它是以社會(huì)需要為參照基準(zhǔn)，首先優(yōu)化學(xué)校的專業(yè)總體結(jié)構(gòu)，并對(duì)每一個(gè)專業(yè)，包括增設(shè)的專業(yè)、合并后的專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)重新定位、設(shè)計(jì)新的培養(yǎng)規(guī)格、制定新的培養(yǎng)方案、選擇新的培養(yǎng)途徑。

第二層次人才培養(yǎng)模式的改革，是專業(yè)的人才培養(yǎng)模式改革，是專業(yè)整體適應(yīng)社會(huì)的表現(xiàn)。當(dāng)專業(yè)的人才培養(yǎng)結(jié)果(畢業(yè)生的質(zhì)量)交付社會(huì)檢驗(yàn)，社會(huì)認(rèn)為學(xué)校的人才培養(yǎng)質(zhì)量(外顯特征)不能很好地適應(yīng)社會(huì)的需要，不符合高等教育發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，就需要進(jìn)行專業(yè)的人才培養(yǎng)模式改革。它是以社會(huì)對(duì)本專業(yè)人才的類型、規(guī)格要求為參照基準(zhǔn)，對(duì)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)規(guī)格進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)而根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格，調(diào)整專業(yè)的培養(yǎng)方案及培養(yǎng)途徑，使之更好地適應(yīng)社會(huì)需求，符合時(shí)代發(fā)展與高等教育發(fā)展趨勢(shì)。第三層次的人才培養(yǎng)模式改革，主要是專業(yè)的人才培養(yǎng)方案與途徑的改革，是專業(yè)人才培養(yǎng)過程局部適應(yīng)社會(huì)的表現(xiàn)。當(dāng)某一專業(yè)的人才培養(yǎng)結(jié)果(畢業(yè)生的質(zhì)量)用原定位的培養(yǎng)目標(biāo)予以評(píng)價(jià)時(shí)，學(xué)校認(rèn)為該專業(yè)的人才培養(yǎng)質(zhì)量(高等教育內(nèi)部質(zhì)量特征)不能很好地符合學(xué)校的定位和專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)，需要進(jìn)行專業(yè)的人才培養(yǎng)方案與途徑的改革。它是以學(xué)校的定位和確定的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)規(guī)格為參照標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)該專業(yè)的培養(yǎng)方案與培養(yǎng)途徑進(jìn)行調(diào)整，使之更好地符合學(xué)校定位及專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)規(guī)格的要求，即更好地與培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)規(guī)格相協(xié)調(diào)。

上述三個(gè)層次的人才培養(yǎng)模式改革不是一成不變的，在教育教學(xué)改革過程中，還需要根據(jù)新的教育思想對(duì)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行不斷的改革和優(yōu)化。

4我院應(yīng)用型軟件技術(shù)人才培養(yǎng)課程體系結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)

軟件工程專業(yè)是我院為適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整和軟件產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展，在依托計(jì)算機(jī)類專業(yè)優(yōu)秀的軍工特色力量的基礎(chǔ)上，充分整合中外教學(xué)資源，于2002年建立起來的一個(gè)面向IT領(lǐng)域的全新的特色專業(yè)。作為一個(gè)新型專業(yè)，本專業(yè)的人才培養(yǎng)體系始終在不斷的調(diào)整與優(yōu)化過程中，從最初的兩個(gè)專業(yè)方向，到目前擁有信息處理軟件(開發(fā)與工程)方向、電子商務(wù)軟件(開發(fā)與工程)方向、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件(開發(fā)與工程)方向、財(cái)務(wù)管理軟件(開發(fā)與工程)方向、科學(xué)計(jì)算軟件(開發(fā)與工程)方向、資源信息軟件(開發(fā)與工程)方向等六個(gè)專業(yè)方向多樣化與個(gè)性化教學(xué)的完備的課程教學(xué)體系，以適應(yīng)學(xué)生的不同發(fā)展需求，專業(yè)人才培養(yǎng)課程框架體系如圖一所示：

整個(gè)課程培養(yǎng)體系包括公共基礎(chǔ)、核心專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)技能培養(yǎng)、實(shí)踐教學(xué)培養(yǎng)四個(gè)方面構(gòu)成： 公共基礎(chǔ)：主要從學(xué)生整體知識(shí)需求出發(fā)，按德、智、體全面發(fā)展要求及高校教學(xué)整體框架需求設(shè)置，包括語言基礎(chǔ)、體育類基礎(chǔ)、數(shù)學(xué)基礎(chǔ)、工程基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)類基礎(chǔ)等課程；核心專業(yè)基礎(chǔ)：按軟件工程專業(yè)知識(shí)體系的整體需求，重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)生在操作系統(tǒng)類、軟件方法類、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)類基礎(chǔ)課程的教學(xué)，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，理論夠用，實(shí)踐為主的原則，按按學(xué)生在應(yīng)用中體會(huì)掌握相關(guān)理論知識(shí)；專業(yè)技能課程體系：按照當(dāng)前技術(shù)發(fā)展及企業(yè)需求，側(cè)重于培養(yǎng)學(xué)生工程管理、程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用四大方面的技能，在程序開發(fā)技能側(cè)重于系統(tǒng)開發(fā)級(jí)、應(yīng)用開發(fā)級(jí)和網(wǎng)絡(luò)開發(fā)級(jí)三個(gè)方面；實(shí)踐教學(xué)技能是與專業(yè)教學(xué)體系同步，更側(cè)重于從單一技能到綜合技能培養(yǎng)的過程性。

作為新型IT類專業(yè)，在辦學(xué)上有如下特點(diǎn)：

(1)雙語教學(xué)：采用美國(guó)電腦行業(yè)軟件人員最新教學(xué)方法和原版教材，大部分專業(yè)課程由美國(guó)莫斯理工學(xué)院派遣專業(yè)教師進(jìn)行中、英雙語執(zhí)教，并配有東華理工學(xué)院計(jì)算機(jī)專業(yè)教師參與教學(xué)與輔導(dǎo)，同時(shí)大量增加英文課程及專業(yè)英語課程。

(2)職業(yè)證書教育與學(xué)歷教育相結(jié)合：參照美國(guó)莫斯理工學(xué)院軟件人才培養(yǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，莫斯軟件學(xué)

院將實(shí)行學(xué)歷教育與國(guó)外權(quán)威證書培訓(xùn)相結(jié)合的方法，合格畢業(yè)生須拿到兩個(gè)以上權(quán)威軟件專業(yè)證書，如國(guó)家計(jì)算機(jī)等級(jí)(三級(jí))考試證書、計(jì)算機(jī)水平考試證書(中級(jí))、思科的CCNA、微軟的MCP或甲骨文的OCP等認(rèn)證證書；同時(shí)獲得東華理工學(xué)院軟件工程專業(yè)學(xué)士學(xué)位。

(3)工程化與實(shí)用性。在課程設(shè)置上加大實(shí)踐和工程方面的課程，結(jié)合最新軟件發(fā)展潮流和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要，重視案例教學(xué)和實(shí)用技術(shù)教學(xué)，突出實(shí)踐能力培養(yǎng)和工程能力培養(yǎng)，加強(qiáng)CMM、ISO9000等工程管理以及系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)等方面的教學(xué)內(nèi)容，建立多樣化教學(xué)體系與模式，使學(xué)生熟悉現(xiàn)代軟件生產(chǎn)的流程，建立起符合軟件工程思想和軟件生產(chǎn)工廠化要求的培養(yǎng)體系。

(4)雙畢業(yè)證書：當(dāng)莫斯軟件學(xué)院的學(xué)生通過了教學(xué)計(jì)劃要求的課程與學(xué)分后，可取得中國(guó)教育部頒發(fā)的東華理工學(xué)院畢業(yè)證書，與此同時(shí)還可獲得美國(guó)莫斯理工學(xué)院頒發(fā)的畢業(yè)證書

(Certificate of Graduation)。

(5)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合。將與軟件園、著名軟件企業(yè)建立穩(wěn)定的合作途徑和條件優(yōu)越的軟件實(shí)習(xí)基地，使學(xué)生能夠參與實(shí)際的軟件開發(fā)工作。允許用高水平的開發(fā)成果和管理成就作為學(xué)生的畢業(yè)論文，用研發(fā)來加強(qiáng)學(xué)生的能力與素質(zhì)的培養(yǎng)，密切教學(xué)與軟件產(chǎn)業(yè)的聯(lián)系，并進(jìn)一步促進(jìn)教學(xué)工作。

5我院應(yīng)用型人才培養(yǎng)的幾點(diǎn)探索

自我院軟件工程專業(yè)2002年開始招生以來，在專業(yè)課程體系設(shè)置方面一直在進(jìn)行相應(yīng)的改革嘗試：

(1)雙語教學(xué)模式的探索：自2002年來，雙語教學(xué)一直是本專業(yè)堅(jiān)持卓有成效的一個(gè)特色。在聘請(qǐng)師資、教學(xué)方式等方面都進(jìn)行了不少嘗試，曾聘請(qǐng)過歐美外教、印度外教、海歸留學(xué)人員，現(xiàn)有外教5人，在各年級(jí)中共開設(shè)了近20門專業(yè)雙語課程，并先后嘗試過中外雙師同步授課、中外雙師異步授課、外教授課等多種模式，積累了大量的專業(yè)課程雙語教學(xué)資源。

(2)個(gè)性化教學(xué)模式探索：在專業(yè)教學(xué)中，即堅(jiān)持專業(yè)主線一致性原則，對(duì)于重要專業(yè)課程要求統(tǒng)一要求，又針對(duì)學(xué)生興趣，廣泛開展個(gè)性化教學(xué)模式教學(xué)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①在課程體系中設(shè)置成多模塊、多方向教學(xué)。在06級(jí)教學(xué)計(jì)劃中，分為英語和日語兩個(gè)語種進(jìn)行教學(xué)，同時(shí)，還設(shè)置了信息科學(xué)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)軟件、嵌入系統(tǒng)四個(gè)專業(yè)方向，供學(xué)生自由選擇；②在實(shí)踐技能培養(yǎng)教學(xué)過程中，強(qiáng)調(diào)教師根據(jù)學(xué)生特性進(jìn)行個(gè)性化引導(dǎo)，并通過教師導(dǎo)師制工作模式，將不同興趣的學(xué)生納入不同的工作小組中，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，并通過小組為中心輻射擴(kuò)大影響，從而達(dá)到整體教學(xué)質(zhì)量提高的效果。

(3)實(shí)踐教學(xué)模式探索：首先，在專業(yè)課程教學(xué)中，強(qiáng)調(diào)學(xué)生實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，提高單項(xiàng)技能水平。課程實(shí)驗(yàn)中普通要求有綜合性、設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)，并在課程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)與檢查中，特別強(qiáng)調(diào)學(xué)生過程管理及協(xié)作精神培養(yǎng)；其次，堅(jiān)持與企業(yè)相結(jié)合，將產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，建立了企校聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，讓學(xué)生在校期間直接參與到企業(yè)實(shí)際的項(xiàng)目中去，現(xiàn)已與北京文思合作成為了聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室；再次，在生產(chǎn)實(shí)習(xí)與畢業(yè)實(shí)習(xí)等綜合性實(shí)踐環(huán)節(jié)上，堅(jiān)持“走出去、請(qǐng)進(jìn)來“的分散模式管理，即請(qǐng)企業(yè)的技術(shù)骨干到學(xué)校指導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)，也將一部分同學(xué)送到企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境中去。軟件工程專業(yè)02、03級(jí)的生產(chǎn)實(shí)習(xí)，都分為校內(nèi)和校外實(shí)習(xí)兩部分進(jìn)行，為保證實(shí)習(xí)效果，學(xué)校除了將一部分同學(xué)直接送到軟通等大型軟件企業(yè)之外，還先后從文思、軟通聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，攜帶公司實(shí)際分解項(xiàng)目，來校指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)習(xí)，模擬公司化的生產(chǎn)與管理流程，取得較好的效果。

6結(jié)束語

總之，應(yīng)用型人才培養(yǎng)應(yīng)根據(jù)社會(huì)與應(yīng)用型人才需求相適應(yīng)，它要求人才培養(yǎng)模式在遵循高校教育基本規(guī)律的前提下，隨著社會(huì)的變革和發(fā)展不斷調(diào)整，充實(shí)新的內(nèi)涵，以適應(yīng)社會(huì)的需求。作為培養(yǎng)應(yīng)用型

軟件技術(shù)人才的軟件工程專業(yè)來說，更是如此，這也奠定了這種教學(xué)模式的探索將是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)的過程。