第一篇：名人故里景區(qū)游客體驗影響因素及對策研究

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名人故里景區(qū)游客體驗影響因素及對策研究

名人故里景區(qū)游客體驗影響因素及對策研究

摘 要：游客在旅游景區(qū)的游覽過程是一種體驗過程，其體驗質(zhì)量的高低受多種因素的影響。名人故里景區(qū)游客體驗質(zhì)量不高，是當前該類型景區(qū)發(fā)展的主要問題?；诖耍疚姆治鲇绊懨斯世锞皡^(qū)游客體驗的因素，提出名人故里景區(qū)體驗開發(fā)對策，為名人故里景區(qū)開發(fā)與管理提供實踐啟示。

關(guān)鍵詞：名人故里；體驗；影響因素

0 引言

隨著體驗經(jīng)濟時代的到來，旅游景區(qū)能否給游客帶來難忘的體驗，逐漸成為衡量景區(qū)經(jīng)營成功與否的一個重要標準。旅游景區(qū)中的名人故里、故居類，擁有歷史文化要素方面的優(yōu)勢，在實現(xiàn)游客體驗上可以發(fā)揮重要的作用。然而，目前我國的名人故里景區(qū)大多存在類型單

一、內(nèi)容雷同、參與性不強等問題，游客活動大多停留在觀光游覽層次，旅游體驗質(zhì)量普遍不高。在當前旅游體驗時代，把握影響名人故里景區(qū)游客體驗的因素，圍繞游客體驗需求進行產(chǎn)品開發(fā)和景區(qū)管理，是名人故里景區(qū)旅游發(fā)展的關(guān)鍵。

目前學(xué)術(shù)界對名人故里的研究，主要涉及到名人故里之爭[1][2]及其引導(dǎo)[3]、法律規(guī)制[4]，名人效應(yīng)與故里開發(fā)[5]，名人故里文化資源保護與開發(fā)[6][7]、品牌經(jīng)營[8][9]、形象策劃[10]、市場開發(fā)策略[11]、經(jīng)濟價值評估[12]等。從已有研究可以看出，當前關(guān)于名人故里旅游的研究，還鮮有涉及名人故里景區(qū)游客體驗質(zhì)量及其影響因素的成果。

鑒于實踐需要與理論研究的缺口，本文借鑒旅游體驗影響因素已有研究成果，結(jié)合名人故里景區(qū)的特征，探討名人故里景區(qū)游客體驗影響因素及其體驗開發(fā)對策，以期為名人故里景區(qū)旅游開發(fā)實踐提供參考。

文獻回顧

國外關(guān)于旅游體驗的影響因素，Chris Ryan的研究最具代表性。

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他在《休閑旅游：社會科學(xué)的透視》一書中，將影響旅游體驗的因素劃分為先在因素、干涉變量、行為和結(jié)果幾個因素，并且認為旅游體驗的質(zhì)量是這些因素相互作用的結(jié)果。其中先在因素由個性、社會等級、生活方式、家庭生命周期階段、目的地的營銷和形象定位、過去的知識和經(jīng)驗、期望以及動機所構(gòu)成，并且動機受其他因素的影響而對各個干涉變量施加影響；干涉變量包括旅游體驗中的延誤、舒適、便利和目的地的可進入性、目的地的性質(zhì)、住宿的質(zhì)量、景點的數(shù)目和活動內(nèi)容的多少，以及目的地的種族特性；而行為過程要受到旅游者感知到的期望與實在的偏差的大小，他們與目的地居民以及同行的旅游者之間相互作用的性質(zhì)，旅游者辨別事件真實性和虛幻性的能力，建立可以使自己獲得歸屬感的人際關(guān)系的能力以及旅游者的活動方式等因素的綜合影響[13]。

國內(nèi)部分學(xué)者對旅游體驗影響因素進行了探討。李懷蘭將影響旅游體驗效用因素劃分為旅游者自身因素（包括旅游者的個性心理特點、個人能力、知識經(jīng)驗和付出成本）、與體驗過程相關(guān)的其他人（包括旅游企業(yè)服務(wù)人員、旅游地居民、旅游同伴）、旅行途中因素（包括主題引入、快捷、方便、舒適）、旅游體驗產(chǎn)品特性（包括主題獨特性、文化含量、整體環(huán)境氛圍、活動內(nèi)容的豐度、參與度）[14]；鄭聰輝將旅游景區(qū)游客旅游體驗影響因素分為可控因素和不可控因素，其中可控因素包括旅行游覽過程因素（景區(qū)游覽主題、氛圍、景點線路規(guī)劃布局、行程安排、游覽過程的連貫性、舒適性、活動內(nèi)容的豐富程度、可參與度等）和景區(qū)服務(wù)管理因素（景區(qū)服務(wù)人員的態(tài)度、服務(wù)效率，提供的導(dǎo)游圖及宣傳資料，景區(qū)住宿、餐飲、購物、交通、通信、解說系統(tǒng)、游憩設(shè)施、醫(yī)療等）；不可控因素包括旅游者個人內(nèi)在因素（游客的社會人口統(tǒng)計學(xué)特征、個性特征、旅游經(jīng)歷的豐富程度、個人旅游偏好、出行前的旅游期望等）、旅途經(jīng)歷因素（景區(qū)的可進入性、旅途長短、行程安排、途中邂逅的群體的言行舉止及他們之間的互動等）和旅游資源條件因素（自然景觀條件、名勝古跡條件、景區(qū)文化底蘊、自然氣候條件等）[15]。于潔主要從客觀因素和主觀因素兩方面，對影響旅游體驗的因素進行了劃分。其中，客觀因素主要指旅游過程中的外界環(huán)境因素，如自然環(huán)境、政治環(huán)境

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等；主觀因素包括個人因素和心理因素，個人因素是指個體的受教育程度、年齡等，心理因素則是指游客的旅游感知與領(lǐng)悟力、參照群體和旅游動機等[16]。安桃艷將旅游體驗質(zhì)量影響因素分為旅游者因素和旅游目的地因素兩部分，旅游者因素包括人口統(tǒng)計學(xué)特征、個性特征、個人旅行偏好、過去旅游經(jīng)歷、旅游期望及游覽過程與感受；旅游目的地因素包括景區(qū)可進入性和治安狀況、設(shè)施和服務(wù)水平、景區(qū)形象和環(huán)境、景區(qū)價格及其他游客言行舉止、導(dǎo)游形象和講解水平、當?shù)鼐用竦膽B(tài)度和行為等 [17]。

通過文獻分析發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外已有的旅游體驗影響因素的研究成果較為豐富，但缺乏針對不同類型景區(qū)的探討，對名人故里景區(qū)游客體驗影響因素的分析更為鮮見?；诖?，本文在借鑒已有相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合名人故里景區(qū)的特征，嘗試構(gòu)建名人故里景區(qū)游客體驗影響因素體系，提出名人故里景區(qū)體驗開發(fā)對策，以豐富理論研究成果并為名人故里景區(qū)開發(fā)提供實踐啟示。

名人故里景區(qū)游客體驗影響因素分析

在理論研究的基礎(chǔ)上，筆者認為，名人故里景區(qū)游客體驗是指游客個體在由名人故居、紀念館以及一切與名人文化相關(guān)事物等為客體的旅游區(qū)中，參加旅游活動，形成精神層面上的感受的這一特定過程。影響名人故里景區(qū)游客體驗質(zhì)量的因素必然是綜合的、多方面的。借鑒相關(guān)研究成果，結(jié)合名人故里景區(qū)的特征，本文認為名人故里景區(qū)游客體驗影響因素可概括為主體、客體、主客關(guān)系三大方面。游客主體包括個人背景與個人的期望及行為兩個部分；旅游客體指名人故里景區(qū)的條件因素，主要包括資源條件、服務(wù)質(zhì)量、景區(qū)設(shè)施、文化氛圍四個方面；主客關(guān)系則包含游客出行的旅途經(jīng)歷與游客在景區(qū)的活動參與情況。據(jù)此，本文提出名人故里景區(qū)游客體驗影響因素結(jié)構(gòu)模型如圖1所示。

圖1 名人故里景區(qū)游客體驗影響因素結(jié)構(gòu)模型

在影響因素結(jié)構(gòu)模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合前人相關(guān)研究成果，筆者梳理具體影響名人故里景區(qū)游客體驗質(zhì)量的因素體系，如表1所示。

表1 名人故里景區(qū)游客體驗影響因素體系

名人故里景區(qū)體驗開發(fā)對策

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通過對名人故里景區(qū)游客體驗影響因素的分析，筆者認為，就其調(diào)控的難易度而言，旅游主體、旅游客體中的資源條件因素、主客關(guān)系中的旅游經(jīng)歷因素屬于難控因素。因此，名人故里景區(qū)體驗開發(fā)管理，應(yīng)主要從文化氛圍營造、主題活動策劃、服務(wù)質(zhì)量提升方面入手，為游客提供高質(zhì)量的體驗旅游產(chǎn)品與服務(wù)，提升游客的體驗滿意度，實現(xiàn)名人故里景區(qū)旅游的可持續(xù)發(fā)展。

3.1 文化氛圍營造

名人故里景區(qū)文化氛圍的營造，不僅要重視名人舊居、紀念館等有形建筑的保護和建設(shè)，更要重視與名人相關(guān)的無形文化的挖掘與展示。如紹興魯迅故里，形成了以魯迅祖居、百草園、三味書屋、咸亨酒店為主體，以紹興魯迅路歷史文化街區(qū)為核心所呈現(xiàn)的魯迅小說、散文、散文詩、雜文等文化、精神、思想、品質(zhì)為一體的魯迅故里文化[18]，成為名人故里景區(qū)發(fā)展的典范。借鑒魯迅故里文化氛圍的營造理念，筆者認為名人故里景區(qū)文化氛圍的營造，應(yīng)注重挖掘與歷史名人有關(guān)的遺跡、典故、言論、思想等，并通過有形建筑、活動等展示出來。同時，以歷史名人文化為基礎(chǔ)塑造景區(qū)形象，設(shè)計符合歷史名人特征的景區(qū)形象識別系統(tǒng)，使名人故里景區(qū)的文化表征與形象深入人心。

3.2 主題活動策劃

當前，名人故里景區(qū)主要以名人舊居參觀、名人紀念館生平與貢獻介紹、名人相關(guān)遺跡考察為主，多為靜態(tài)展示，缺乏可供游客參與互動的主題活動，使得游客游覽之后，感覺名人故里景區(qū)在展示上大同小異，缺乏新意。因此，名人故里景區(qū)主題化、動態(tài)化、參與性活動策劃迫在眉睫。如在四川廣安鄧小平故里景區(qū)，為了紀念鄧小平幾十年的革命生涯，展現(xiàn)其革命精神，將其不屈不撓的精神體現(xiàn)在旅游活動中，可策劃火紅歲月項目[19]。開發(fā)定位主要以軍事題材為主，拓展運動為輔，寓教于樂。用報廢的軍事武器營造革命年代的環(huán)境，類似一座戶外的軍事博物館。根據(jù)鄧小平的革命生涯，巧妙地設(shè)置各種拓展活動，從游戲中感受當年鄧小平革命生涯的艱辛。筆者認為，名人文化主題活動策劃，應(yīng)堅持源自名人、主題明確、喜聞樂見、游客參與的原則，這是名人故里景區(qū)主題活動策劃成功的前提。

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3.3 服務(wù)質(zhì)量提升

優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是游客在名人故里景區(qū)獲得高質(zhì)量旅游體驗的一個重要條件，它直接決定了游客在景區(qū)游覽的舒適和愉悅程度。因此，要提高游客的總體旅游體驗效果，名人故里景區(qū)應(yīng)該在游覽的各個環(huán)節(jié)都實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。針對目前名人故里景區(qū)服務(wù)中存在的問題，景區(qū)需通過開展專業(yè)的服務(wù)技能培訓(xùn)，提升員工的文化知識水平，提高員工對服務(wù)的認識，引入標準化的服務(wù)管理體系，強化員工為游客服務(wù)的意識，加強服務(wù)效率管理，增強服務(wù)人員的責任感和榮譽感。

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第二篇：景區(qū)游客體驗管理運行機制初探

摘要：隨著人們自由支配時間及 旅游 供給的增加，人們的旅游方式也發(fā)生了改變，旅游正從服務(wù) 經(jīng)濟 向體驗經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，體驗旅游將可能逐漸取代觀光旅游成為未來旅游 發(fā)展 的趨勢。正是在這種趨勢下，景區(qū)成為體驗旅游選擇的主要目的地之一。游客體驗質(zhì)量的高低與景區(qū)的游客體驗管理水平密切相關(guān)。影響景區(qū)游客體驗管理質(zhì)量的因素主要體現(xiàn)在景區(qū)游客與景區(qū)的互動缺失、景區(qū)員工和游客的互動缺失和景區(qū)員工與景區(qū)的互動缺失三個方面。從景區(qū)游客體驗管理運行機制的系統(tǒng)要素、景區(qū)游客體驗管理運行機制設(shè)計和管理制度創(chuàng)新三個方面構(gòu)建景區(qū)游客體驗管理運行機制，既可以實現(xiàn)景區(qū)游客、景區(qū)和景區(qū)員工三者的有效互動，同時也有利于提升景區(qū)游客體驗管理水平。

關(guān)鍵詞：景區(qū)；游客；體驗管理；運行機制

一、問題的提出

旅游體驗管理是旅游 企業(yè) 全體人員及各個部門有效利用人力、物力、財力、信息等資源，建立符合游客期望體驗的研究設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等全過程的管理活動。國外關(guān)于游客體驗管理研究主要集中在游客體驗的歸因、游憩體驗質(zhì)量與評價和游客滿意度三個方面，案例主要集中在 自然 類景區(qū)和城市旅游活動。國內(nèi)關(guān)于游客體驗管理的研究主要集中在游客體驗管理的途徑和手段方法、游客滿意度、體驗管理模式和體驗經(jīng)濟下旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理方面。縱觀國內(nèi)外關(guān)于游客體驗管理的研究成果更多地是集中在游客體驗管理的方法和工具上，研究重點體現(xiàn)在微觀層次上，而對于游客體驗管理的運行機制缺乏系統(tǒng)研究。

在實際的經(jīng)營管理中，景區(qū)相比游客體驗管理更加重視游客行為的管理。誠然，游客的行為與游客的個人素質(zhì)有著一定的聯(lián)系，但是，游客的行為與游客的體驗有著更直接的聯(lián)系。游客的低體驗感會直接導(dǎo)致游客行為失范。景區(qū)作為體驗型景區(qū)。忽視游客體驗管理就勢必導(dǎo)致對游客行為管理的失效。因此，探討景區(qū)游客體驗管理的運行機制具有其理論和實踐意義。

二、影響景區(qū)游客體驗管理質(zhì)量的因素

(一)景區(qū)游客與景區(qū)的互動缺失

游客體驗獲得是一個過程消費前、消費中、消費后都應(yīng)引起企業(yè)高度關(guān)注的。作為景區(qū)，游客的體驗更是決定景區(qū)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。目前。很多景區(qū)重視旅游體驗過程的消費前和消費中這兩個階段，包括很多游客體驗產(chǎn)品和項目的設(shè)計、策劃展示旅游體驗產(chǎn)品等，并在營銷時突出這些體驗的內(nèi)容，但卻忽視了旅游體驗過程消費后這個階段，使得景區(qū)與游客之間沒有建立一種有效地反饋機制，這在很大程度上導(dǎo)致景區(qū)提供的產(chǎn)品和服務(wù)體驗與游客期望之間存在差異，不利于景區(qū)體驗品牌的建設(shè)。

(二)景區(qū)員工和游客的互動缺失

景區(qū)和其他類型的景區(qū)一樣，其旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)、服務(wù)過程是由員工來完成的，特別是景區(qū)由于其產(chǎn)品的特殊性，更突出員工與游客互動的重要性。雖然越來越多的景區(qū)開始重視游客體驗管理；但景區(qū)員工普遍沒有以體驗管理的要求提供服務(wù)，這就容易造成景區(qū)的體驗產(chǎn)品不能給游客帶來產(chǎn)品應(yīng)有的體驗效果，不利于游客形成良好的旅游體驗，從而提高游客對景區(qū)的信任度和忠誠度。

(三)景區(qū)員工與景區(qū)的互動缺失

景區(qū)員工與景區(qū)互動的缺失體現(xiàn)在兩個方面：一是員工與景區(qū)決策互動缺失。景區(qū)體驗產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計不僅缺少與顧客的互動，而且缺少與基層員工的決策互動，而基層員工作為游客體驗服務(wù)的最直接提供者，比決策層更能了解游客的體驗需求，這種決策互動的缺失勢必導(dǎo)致決策層體驗產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計的模式化。二是員工自我體驗缺失。景區(qū)在體驗管理時由于缺少與員工的互動往往無法準確地向員工傳遞體驗管理的相關(guān)理念，這也導(dǎo)致了員工對景區(qū)的自我體驗缺失，很大程度上導(dǎo)致了員工無法領(lǐng)會體驗管理的真正內(nèi)涵。

三、景區(qū)游客體驗管理運行機制構(gòu)建

按照系統(tǒng)論的觀點，機制是指一個系統(tǒng)運行各組成要素之間相互作用、合理制約，使系統(tǒng)整體良性循環(huán)健康發(fā)展的規(guī)則、程序的總和。而運行機制則是人們想方設(shè)法建立的以達到某種目標、實現(xiàn)某種愿望和需求為出發(fā)點和終點的機制。景區(qū)游客體驗管理運行機制構(gòu)建作為一個系統(tǒng)的過程包括三個方面的內(nèi)容：一是景區(qū)游客體驗管理運行機制的系統(tǒng)要素，這是管理運行機制的基礎(chǔ)；二是景區(qū)游客體驗管理運行機制設(shè)計，包括激勵機制、約束機制、反饋機制和決策機制，這是管理運行機制構(gòu)建的核心；三是管理制度，這是管理運行機制的保障。

(一)系統(tǒng)狀態(tài)特征

景區(qū)游客體驗管理運行機制作為一個有序的襤體，由管理的主體、對象、管理方法和管理控制四個要素組成。由于文化遺產(chǎn)旅游的資源特點決定了管理主體由景區(qū)、景區(qū)員工和游客三部分組成，這三者之間存在著彼此的互動(α1)；管理對象由游客和員?。航M成，這兩者之間也存在著彼此的互動(α2)。管理方法主要是在完善現(xiàn)有的游客管理的方法的基礎(chǔ)上設(shè)計針對員工體驗、景區(qū)營銷系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)的管理方法(α3)；由此得到一個修正的表示系統(tǒng)狀態(tài)特征的函數(shù)r＝f，(α1，α2，α3)。景區(qū)游客體驗管理系統(tǒng)的整體性的發(fā)揮取決于α

1、α

2、α3三個要素的功能和彼此之間的聯(lián)系。

(二)景區(qū)游客體驗管理運行機制設(shè)計及制度安排

景區(qū)游客體驗管理運行機制的主體和客體之間組成的系統(tǒng)容易受到外部環(huán)境的干擾，主體和客體之間也不存在自動協(xié)調(diào)：同時，管理方法和管理控制也不會自動作用于主客體。這一系列的問題都需要通過構(gòu)建管理運行機制及相應(yīng)的制度安排來解決。

1、激勵與約束監(jiān)督機制

激勵機制是指組織系統(tǒng)中，激勵主體通過激勵因素或者手段與激勵客體之間相互作用關(guān)系的總和，包括激勵主體、激勵客體、激勵目標、激勵手段方法。景區(qū)游客體驗管理激勵機制的激勵主體主要是景區(qū)的經(jīng)營者，但政府也可以成為激勵的主體，從而促使景區(qū)實行游客體驗管理，激勵客體主要是景區(qū)員工、游客，景區(qū)經(jīng)營企業(yè)也可以成為激勵客體，從而形成政府對景區(qū)經(jīng)營者、景區(qū)經(jīng)營者對員工、景區(qū)經(jīng)營者對游客的多方激勵。激勵目標主要是內(nèi)化游客的行為外部性、提高游客的體驗質(zhì)量及游客與員工參與景區(qū)管理的積極性。激勵方法主要是采取物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合。

但激勵機制也不是孤立的，它需要與相關(guān)的約束監(jiān)督機制的配合才能發(fā)揮作用。景區(qū)游客體驗管理的約束監(jiān)督機制主要通過景區(qū)游客體驗管理效果評估體系來運行，景區(qū)游客體驗管理效果評估體系由評估指標體系、評估組織體系、評估制度體系組成。通過景區(qū)游客體驗管理效果評估體系，可以有效地評估游客體驗管理的質(zhì)量，保障激勵與約束監(jiān)督機制的有效性。而與之相配套的監(jiān)督機制和景區(qū)游客體驗管理效果評估制度、員工績效考核制度和激勵手段有效性評估制度則是激勵與約束監(jiān)督機制順利運行的保障。

2、反饋機制

反饋機制是指以系統(tǒng)活動的結(jié)果來調(diào)整系統(tǒng)活動的作用方式。由于環(huán)境變化，總會使受控系統(tǒng)的輸出狀態(tài)偏離預(yù)定狀態(tài)。只有借助于反饋控制，才能調(diào)整系統(tǒng)運行過程中所出現(xiàn)的偏差，保證系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性，從而順利地達到系統(tǒng)所預(yù)定的目標。

景區(qū)游客體驗管理反饋機制主要是通過特定的媒介在景區(qū)和員工、員工和游客、景區(qū)和游客之間建立以景區(qū)為核心的信息交流的平臺，通過這個平臺使得信息在三方之間流通，并最終反饋給景區(qū)。景區(qū)游客體驗管理反饋機制分為前置反饋、中程反饋、后繼反饋。前置反饋即景區(qū)在員工與游客接觸之前就對員工發(fā)出控制信息，對員工進行游客體驗管理的 教育，使得景區(qū)員工在與游客接觸前就樹立體驗管理的理念。中程反饋即員工將游客體驗管理中遇到的問題及時反饋給景區(qū)管理層，從而使景區(qū)管理層及時了解游客體驗管理的相關(guān)實施情況，使得景區(qū)能根據(jù)外部環(huán)境和游客需求的變化適時調(diào)整管理策略，同時把修正的管理策略重新輸出。后繼反饋即景區(qū)通過對游客滿意度的調(diào)查。及時了解游客的體驗感受和影響游客體驗感受的相關(guān)因素，同時，通過綜合員丁游客體驗管理相關(guān)意見，反饋給景區(qū)管理層。

第三篇：宗教旅游體驗對游客行為意向的影響研究

摘要：進入21世紀以來，“宗教旅游熱”現(xiàn)象的興起及迅速發(fā)展，需要宗教旅游景點（區(qū)）經(jīng)營者準確識別不同游客類型的需求差異，進而進行精準化、個性化產(chǎn)品開發(fā)與營銷管理。本文從不同游客類型的體驗角度出發(fā)，以佛教南禪旅游體驗為例，運用結(jié)構(gòu)方程模型，研究宗教旅游體驗對游客行為意向的影響機理。研究發(fā)現(xiàn)：（1）宗教旅游體驗（感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗）均通過影響游客心境，進而對游客行為意向產(chǎn)生影響；（2）針對不同類型的游客，游客心境中介作用的程度不盡相同。

關(guān)鍵詞：宗教旅游； 游客心境； 行為意向

0引言

我國宗教旅游資源豐富，國務(wù)院公布的我國第一批180處重點文物保護單位，宗教名勝占80處；第一批、第二批84個國家級風(fēng)景名勝區(qū)中，涉及宗教的有53個，占63%（陳宇，2009；倪月犁，2013）。宗教旅游的目的也逐步呈現(xiàn)朝覲、觀光、療養(yǎng)、修學(xué)以及科研等多元化趨勢，“宗教旅游熱”持續(xù)升溫。2011年中秋3天假期期間，杭州靈隱寺游客接待量達5.24萬人次，居各大收費公園客流“榜首”①，2013年春節(jié)黃金周期間，四川樂山大佛旅游人數(shù)超過30萬人次②。這引發(fā)了學(xué)界的關(guān)注和思考。

宗教旅游的特質(zhì)就是借助神圣、莊嚴、神秘的宗教建筑和文化，對游客的心境與行為意向產(chǎn)生影響，從而使宗教啟人心智、使人凈心的社會功能得以充分發(fā)揮（閻莉等，2013）。國外學(xué)者較早關(guān)注宗教旅游者的研究，如學(xué)者cohen（1979）對宗教旅游者的動機以及宗教旅游者與普通大眾旅游者的行為差異進行詳細探討；shuo（2009）等人分析了臺灣地區(qū)媽祖廟游客的個體特征，以及影響游客出行的限制因素、出游的動機等。國內(nèi)學(xué)者對宗教旅游的研究主要集中在資源開發(fā)與宗教旅游文化等方面（朱德亮，2013；高科，2014），鮮有學(xué)者對宗教旅游者的體驗進行實證研究。鑒于此，本文在前人研究的基礎(chǔ)上，將宗教游客分為3類進行分析（下文均以a、b、c分別代表3種游客類型）：a.進行朝拜、燒香等宗教活動的信徒和香客；b.進行觀光、休閑、求知、療養(yǎng)等旅游活動的普通大眾旅游者；c.兼有以上兩種目的（即在進行朝拜、燒香等宗教活動的閑暇，同時進行觀光、休閑、求知、療養(yǎng)等旅游活動的信徒和香客）；并以佛教南禪三大祖庭之廣東韶關(guān)南華寺、廣東新興國恩寺以及廣東廣州光孝寺游客為調(diào)研對象，將心理學(xué)的心境概念引入宗教旅游體驗?zāi)Ｐ椭校谙嚓P(guān)理論提出概念模型，從游客體驗的角度，探索宗教旅游體驗對游客心境與行為意向的影響過程與路徑。

1文獻綜述與研究假設(shè)

1.1宗教旅游體驗

對宗教旅游的界定，目前主要是從動機和目的地兩方面展開（高科，2010）?；趧訖C者有兩種觀點：一種認為，宗教旅游是由宗教朝拜等宗教原因引起的旅游活動（保繼剛，等，1996）；另一種認為，宗教旅游動機不僅包括朝圣，還應(yīng)包括普通游客的觀光、休閑旅游活動，朝圣與旅游難分“圣俗”，且非涇渭分明的關(guān)系，兩者互有彼此，我中有你，你中有我（張進福，2013）?；谀康牡氐母拍罱缍ㄆ毡檎J為，只要是到宗教旅游景區(qū)、景點的信徒或非信徒游客，只要不以營利為目的，都可稱為宗教旅游者（鄭嬗婷，等，2004；張貴橋，孫浩然，2008；高科，2014）。本文從廣義的角度界定宗教旅游，包含宗教信仰者（信徒和香客群體）以宗教信仰為主要動機，到宗教場所進行朝拜、燒香等宗教活動，或者在朝拜、燒香等宗教活動的同時兼具游覽、觀光等旅游活動，以及非宗教信仰者（大眾游客群體）到宗教旅游景點（區(qū)）進行觀光、療養(yǎng)、求知等旅游活動，包括皈依的信徒朝拜、香客的定期進香以及大眾旅游者的普通觀光、療養(yǎng)、求知、游覽等活動。

國外學(xué)術(shù)界對宗教旅游的研究已相對成熟，尤其體現(xiàn)在對宗教旅游者的研究方面，包括旅游者動機，旅游者類型劃分、行為特征、影響因素、感知價值以及滿意度等（shuo，et al.，2009）。而國內(nèi)對宗教旅游的研究主要集中在宗教旅游資源開發(fā)，宗教旅游文化，宗教生態(tài)旅游與可持續(xù)發(fā)展，宗教與旅游關(guān)系，宗教旅游的概念、特征等方面；在研究方法上，多為描述性的質(zhì)性分析方法，鮮有學(xué)者對宗教旅游者體驗進行定量的實證研究（高科，佘晶晶，2010）。

旅游體驗的概念是由boorstin（1964）首次提出的，他強調(diào)，旅游其實是一種比較流行的消費行為，在這種消費行為中，人們所收獲的是一種綜合性的感覺，以及對旅游活動的整體性評判和觀點。cohen（1979）認為，不同的人有不同的體驗感受，旅游體驗就是旅游者主體與多種遠方中心“center”之間的某種關(guān)系，而旅游體驗的價值則來源于旅游者個體的世界觀，其體驗結(jié)果對旅游者主體而言具有較深層次的價值。國內(nèi)研究認為，旅游體驗是旅游的核心部分，本質(zhì)是心理體驗，是一種特殊的感知愉悅與否的過程，是旅游者在旅游目的地通過療養(yǎng)、游覽、觀光、交往以及消費等方式所體驗到的愉悅心情、奇特經(jīng)歷與心理快感（謝彥君，2005；黃向，2014）。

pine等（1999）提出旅游體驗分為4種類型，即4e（entertainment、education、escape、estheticism）娛樂體驗、教育體驗、遁世（逃避現(xiàn)實）體驗和審美體驗。schmitt從心理學(xué)角度提出戰(zhàn)略體驗?zāi)K理論（strategic experiential modules，sem），指出，顧客體驗是顧客對某項刺激產(chǎn)生的個別化感受；并將體驗營銷應(yīng)用到旅游體驗的研究中，認為，旅游體驗由感官（sense）、情感（feel）、思考（think）、行動（act）和關(guān)聯(lián)（relate）等5個體驗?zāi)K構(gòu)成（schmitt，1999）。在此基礎(chǔ)上，沈鵬熠（2012）研究了旅游體驗對游客行為傾向的影響。

基于上述研究，本文在宗教旅游體驗的維度劃分中采用schmitt的五維度劃分標準和評價體系，并根據(jù)宗教旅游體驗的情境，對具體變量的操作化定義做了修正（見表1）。1.2游客心境

研究表明，社會交往與社會活動會使一個人的心境變得積極，即心境與社會交往與社會活動有著緊密的關(guān)聯(lián)（brandstatter，1983），參加體驗活動會使人們的心境產(chǎn)生變化，增加心情的愉悅度（黃志劍，等，1995；呂薇，等，2010）。旅游體驗是一種多功能的休閑活動，遵循快樂原則，旅游體驗的結(jié)果是使旅游體驗者的心理上產(chǎn)生變化，就其本質(zhì)來說，其實是旅游體驗者主觀上的感觸（richard，et al.，1998；謝彥君，2005）。而宗教具有借助超人間的力量對社會個體和群體進行心理調(diào)節(jié)，為社會成員提供心理上的慰藉和情感上撫慰的功能（王樂，2014）。基于此，本文提出以下假設(shè)：

h1a：感官體驗對心境有顯著的正向影響

h1b：情感體驗對心境有顯著的正向影響

h1c：思考體驗對心境有顯著的正向影響

h1d：行動體驗對心境有顯著的正向影響

h1e：關(guān)聯(lián)體驗對心境有顯著的正向影響

1.3游客行為意向

行為意向（behavior intention，bi），也可表述為行為傾向與意圖、行為意愿等，是把消費者與其未來的行為意愿連接起來的一種陳述，是消費者在將來采取某種行為的一種意圖和意愿（peter，olson，1996）。一些研究認為，行為意向是消費者在體驗之后，對于體驗的相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)或者企業(yè)可能采取的再購行為、向他人推薦的意愿、交易意愿的可能性與傾向性（陳簾仔，2004；樊玲玲，2009）。sunghyup等（2011）在研究酒店游客時提出，游客行為意向包括正面評價、向別人推薦以及再次入住三方面。劉靜艷等（2009）對生態(tài)住宿體驗和個人涉入度對游客環(huán)保行為意向的影響研究中，從再次購買、推薦和支付更多三方面來計量游客的環(huán)保行為意向。本研究采用推薦、重游、分享三方面來測量游客行為意向。

h2：游客心境對游客行為意向有顯著的正向影響

h3a：感官體驗對游客行為意向有顯著的正向影響

h3b：情感體驗對游客行為意向有顯著的正向影響

h3c：思考體驗對游客行為意向有顯著的正向影響

h3d：行動體驗對游客行為意向有顯著的正向影響

h3e：關(guān)聯(lián)體驗對游客行為意向有顯著的正向影響

根據(jù)以上分析，本文提出以下概念模型（見圖1）。

2研究方法

2.1量表設(shè)計與變量測量

本研究于2014年5月2至6日期間，根據(jù)設(shè)計的訪談提綱，分別訪談23位近1年內(nèi)到過以上3個宗教旅游景點（區(qū)）的游客及8位宗教方相關(guān)負責人。結(jié)合已有研究，設(shè)計開發(fā)了針對本研究的相關(guān)構(gòu)念的測量指標，并通過專家意見、小組討論以及前測cronbach’s α值等方式，對測量指標的內(nèi)容、表達方式及測項進行了調(diào)整和修改（見表2）。

問卷由三部分組成。第一部分是游客甄別部分，目的之一是了解被調(diào)研者是否去過本研究所選定的3個調(diào)研目的地；目的之二是對去過以上3個宗教旅游景區(qū)（點）的游客進行分類，以便在之后的模型驗證中對3類游客進行比較分析；同時還設(shè)置了是否有宗教信仰等題項作為控制變量。第二部分測量游客的宗教旅游體驗、游客心境、行為意向以及游客對宗教相關(guān)文化的認知度。第三部分為人口統(tǒng)計變量，包括年齡、性別、月收入等指標。所有測項均采用7點式李克特量表測量，1代表完全不同意，7代表完全同意。

2.2研究對象與數(shù)據(jù)收集

本研究以佛教南禪旅游體驗為研究對象，是基于佛教與中國傳統(tǒng)文化的深厚淵源以及佛教禪宗對現(xiàn)實與人生的關(guān)懷。佛教在中國的歷史長達兩千多年，且與中國傳統(tǒng)文化發(fā)生過多次碰撞和交融，已成為我國傳統(tǒng)文化的重要組成部分，對我國民眾的心理特征、思維習(xí)慣、日常用語、民間風(fēng)俗以及建筑、雕塑、壁畫等文化藝術(shù)方面均產(chǎn)生了深遠影響（范能船，1990；洪修平，陳紅兵，2011）。禪宗作為佛教中國化的典型代表，六祖慧能被視為禪宗的創(chuàng)始人，也是中國佛教的始祖，主張中國化“頓悟”，把佛教智慧從寺廟推廣到普通大眾（馮達文，郭齊勇，2004）。因此，本研究選擇佛教南禪“三大祖庭”中的廣東韶關(guān)南華寺、廣東新興國恩寺以及廣東廣州光孝寺作為調(diào)研的宗教旅游目的地，以到訪之游客為調(diào)研對象。在上述3個宗教旅游景點（區(qū)），分別于2014年5月13至15日、2014年6月1至2日期間，通過游客攔截的方式發(fā)放問卷1600份，并在問卷發(fā)放時對3種游客類型和3個案例地均做了1∶1∶1的配額控制，共回收1500份，回收率為93.4%。為了均衡3個調(diào)研目的地的問卷配比，筆者在回收的問卷中，剔除了填寫不完整和沒有合理識別問卷中反向問題的問卷，每個調(diào)研目的地分別選取了450份有效問卷，共選取有效問卷1350份，有效回收率為84.4%（見表3）。

3數(shù)據(jù)分析

3.1信度與效度檢驗

本研究采用cronbach’s α系數(shù)檢驗量表內(nèi)部一致性。一般來說，cronbach’s α系數(shù)大于0.5就意味著測量項目有較高的相關(guān)性，內(nèi)在信度較高（choi，et al.，1999）。本研究，總體cronbach’s α系數(shù)為0.94，各測量項目的cronbach’s α系數(shù)在0.81～0.93之間，表明本研究量表具備了良好的內(nèi)部一致性，達到了信度要求。

針對宗教旅游體驗情境，本文在已有成熟量表基礎(chǔ)上進行了修正。在效度檢驗上，一方面，通過專家意見、小組討論以及試測等方式使其內(nèi)容效度有保障；另一方面，在構(gòu)念效度檢驗上，主要使用探索性因子分析和驗證性因子分析的方法。探索性因子分析中，宗教旅游體驗量表的kmo=0.91，卡方近似值為166617.05，sig.=0.000，游客心境量表的kmo=0.88，卡方近似值為3876.50，sig.=0.000，游客行為意向的kmo=0.71，卡方近似值為1347.91，sig.=0.000，游客認知度的kmo=0.89，卡方近似值為9388.64，sig.=0.000；驗證性因子分析模型擬合指標cfi=0.98，ifi=0.98，gfi=0.96，nfi=0.97，resea=0.03，χ2/df=2.23，模型擬合良好（見表4）。

分析結(jié)果中：（1）各題項標準因子載荷在0.71～0.92之間，均大于0.7且達到顯著（p 4結(jié)論與討論

4.1研究結(jié)論與啟示

本文通過實證研究宗教旅游體驗對游客心境及行為意向影響的路徑分析結(jié)果表明，游客心境在宗教旅游體驗中具有重要作用。實證了宗教旅游情境下，宗教旅游體驗對游客心理的調(diào)節(jié)與撫慰作用，也為richard（1998）和謝彥君（2005）的理論研究提供了實證支持。

游客心境在宗教旅游體驗和游客行為意向之間具有中介作用。研究表明，宗教旅游體驗（感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗）均通過影響游客心境，進而對游客行為意向產(chǎn)生影響，但游客類型不同，其心境的中介作用程度不盡相同。針對進行朝拜、燒香等宗教活動的信徒、香客和進行朝拜、燒香等宗教活動的閑暇，同時進行觀光、休閑、求知、療養(yǎng)等旅游活動的信徒和香客這兩種類型的游客，除了游客心境在感官體驗與行為意向之間起部分中介作用之外，游客心境在宗教旅游體驗其余各維度與行為意向之間均起完全中介作用；而針對進行觀光、休閑、求知、療養(yǎng)等旅游活動的普通大眾旅游者，游客心境在感官體驗、思考體驗、行動體驗與行為意向之間起完全中介作用，在情感體驗、關(guān)聯(lián)體驗與行為意向之間起部分中介作用。

在宗教旅游體驗中，不同類型游客的體驗重點有差異。在進行朝拜、燒香等宗教活動的信徒、香客和進行朝拜、燒香等宗教活動的閑暇，同時進行觀光、休閑、求知、療養(yǎng)等旅游活動的信徒和香客這兩種類型游客的宗教旅游體驗中，由于這兩類游客的宗教旅游體驗動機主要是宗教信仰，而且這兩類游客均是宗教信徒或香客，因此，較之于進行觀光、休閑、求知、療養(yǎng)等旅游活動的普通大眾旅游者類型來說，他們對宗教相關(guān)文化有較為全面而深刻的了解和研究，更加注重心理感受和虔誠信仰，宗教的心理調(diào)節(jié)功能發(fā)揮的較好（阮氏桃，2007），因此，游客心境在情感體驗、思考體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗與游客行為意向之間起完全中介作用；相對于其他幾項體驗，他們對于感官體驗則不十分注重。在進行觀光、休閑、求知、療養(yǎng)等旅游活動的普通大眾旅游者類型的宗教旅游體驗中，由于這類游客的宗教旅游體驗動機主要是觀光與游覽，同時也想到宗教旅游景點（區(qū)）讓自己靜心、暫時逃離俗世紛擾，或者想通過宗教的智慧來化解自己生活、工作中遇到的困頓，因此，游客心境在感官體驗、思考體驗、行動體驗與游客行為意向之間起完全中介作用；而對于情感體驗與關(guān)聯(lián)體驗則不十分注重，與陳才（2009）的理論研究吻合。

在宗教旅游景點（區(qū)）的經(jīng)營管理與產(chǎn)品開發(fā)中，首先，應(yīng)重視游客心境在宗教旅游體驗中的重要作用，著重關(guān)注那些對游客心境起積極作用的方面，如宗教旅游體驗莊嚴、肅靜環(huán)境與氛圍的營造、宗教音樂的開發(fā)、使人哲悟與凈心的宗教文化的深度挖掘等；其次，有助于經(jīng)營者在產(chǎn)品開發(fā)與營銷中，因人制宜，對宗教游客進行類型細分，進而采用市場細分的方法對不同游客的不同旅游體驗訴求進行區(qū)分，針對不同的游客類型，采用不同的營銷策略，提供不同的體驗產(chǎn)品。產(chǎn)品設(shè)計多樣化，文化挖掘豐富化，進而增加各類型游客的重游率與口碑宣傳率。

4.2研究不足及未來研究方向

本文的研究局限在于，由于時間、經(jīng)費以及篇幅的限制，在調(diào)研問卷設(shè)計和樣本數(shù)據(jù)回收中沒有采用游客配對的方法。未來的研究可以考慮采用宗教旅游體驗之前和體驗之后的配對研究法以及縱斷調(diào)研的方法更為嚴謹探究宗教旅游體驗對游客心理與行為意向影響的相關(guān)問題。

第四篇：影響大學(xué)學(xué)風(fēng)建設(shè)的因素及對策研究

影響大學(xué)學(xué)風(fēng)建設(shè)的因素及對策研究

摘 要：大學(xué)生學(xué)風(fēng)建設(shè)是衡量學(xué)校辦學(xué)水平和品質(zhì)的重要標志，為更好的把握學(xué)校的學(xué)風(fēng)情況，課題組從2013年開始研究影響學(xué)校學(xué)風(fēng)的因素，對問題進行了分析和探索，并從思想政治教育工作的主導(dǎo)作用、職業(yè)規(guī)劃教育、制定科學(xué)的人才培養(yǎng)方案、提高課堂教學(xué)質(zhì)量、加強考風(fēng)考紀建設(shè)、加強校園文化建設(shè)等六個方面給出了解決策略。

關(guān)鍵詞：學(xué)風(fēng)建設(shè)；問卷調(diào)查；對策

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A 文章編號：1673-2596（2016）04-0237-02

良好的學(xué)風(fēng)是學(xué)校辦學(xué)水平和品質(zhì)的重要標志。為更好的把握學(xué)校的學(xué)風(fēng)情況，有的放矢的進行學(xué)風(fēng)建設(shè)，筆者對全校9個本科院系的學(xué)生進行了問卷調(diào)查和走訪，并對掌握的情況進行了分析，并對學(xué)校今后開展學(xué)風(fēng)建設(shè)、促進高素質(zhì)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)提出了建設(shè)性意見。

一、學(xué)校學(xué)風(fēng)現(xiàn)狀

通過對學(xué)校9個本科院系的學(xué)生調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有23%的學(xué)生認為學(xué)校的學(xué)風(fēng)非常好，有43%的學(xué)生認為學(xué)校的學(xué)風(fēng)較好，有22%的學(xué)生認為學(xué)校的學(xué)風(fēng)一般，有12%的學(xué)生認為學(xué)校的學(xué)風(fēng)差。認為學(xué)校學(xué)風(fēng)非常好和較好的比例占到66%，說明學(xué)生對我校的學(xué)風(fēng)現(xiàn)狀總體是比較滿意的，但仍然有34%學(xué)生認為學(xué)校的學(xué)風(fēng)情況不好。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同學(xué)們對學(xué)校學(xué)風(fēng)現(xiàn)狀不滿意的地方依次為：學(xué)習(xí)目標不明確，學(xué)習(xí)動力不足；部分教師教學(xué)態(tài)度不認真，教學(xué)質(zhì)量不好；學(xué)習(xí)紀律渙散，經(jīng)常遲到早退；考風(fēng)考紀差，考試作弊；職業(yè)生涯規(guī)劃教育不到位；課程設(shè)置不科學(xué)；沉迷于網(wǎng)絡(luò)、戀愛，用于社團活動的時間太多，學(xué)習(xí)時間太少。

二、造成學(xué)風(fēng)現(xiàn)狀的原因分析

造成學(xué)風(fēng)現(xiàn)狀的原因很多，既有學(xué)生自身的原因，也有教育管理方面的原因；既有學(xué)校制度方面的原因，也有社會的原因。不管那種原因，都值得引起我們高度重視。

（一）奮斗目標不明確，學(xué)習(xí)自主性不強。學(xué)習(xí)目的不明確，大學(xué)生普遍不知道為什么學(xué)習(xí)。首先，中學(xué)階段學(xué)生學(xué)習(xí)的目的非常明確，即考上大學(xué)。然而考上大學(xué)以后卻不知道為什么學(xué)習(xí)，失去了奮斗目標。很多學(xué)生進入大學(xué)后不能很快確立自己的學(xué)習(xí)目標，漫無目的地學(xué)習(xí)，應(yīng)付考試，應(yīng)付學(xué)校，應(yīng)付家長。所以當我們問同學(xué)們考上大學(xué)后的奮斗目標是什么，許多大學(xué)生的答案是很不明確的。其次，作為90后大學(xué)生，在家養(yǎng)尊處優(yōu)，很容易放松對自己的要求，缺乏競爭意識。而在大學(xué)教育中，自主學(xué)習(xí)成為主要學(xué)習(xí)方式，有些學(xué)生不適應(yīng)這種相對寬松的學(xué)習(xí)方式，不能合理調(diào)配課余時間，相當一部分學(xué)生把時間耗費在游戲、休閑娛樂、談戀愛上，學(xué)習(xí)興趣不高。

（二）部分教師教學(xué)態(tài)度不認真，教學(xué)質(zhì)量不好。近年來，由于學(xué)校發(fā)展速度快，教師隊伍迅速擴大，導(dǎo)致教師水平參差不齊，尤其是年輕教師，由于教學(xué)經(jīng)驗不足，很難滿足教學(xué)要求。部分教師的教學(xué)態(tài)度不認真，教學(xué)質(zhì)量不好，這是許多學(xué)生不滿意課堂教學(xué)的一個主要原因。部分教師課堂教學(xué)照本宣科，課程內(nèi)容多年不變，過分依賴PPT，這樣上課，對于學(xué)生而言就缺失了理解、記憶和思考的過程。部分教師教學(xué)模式仍是以說教式為主，教學(xué)手段和方法單一，課程教學(xué)進度較快，不關(guān)心學(xué)生是否聽懂。還有部分教師重科研輕教學(xué)，應(yīng)付正常教學(xué)，缺乏敬業(yè)精神，課程內(nèi)容缺乏創(chuàng)新。

（三）學(xué)習(xí)紀律渙散，經(jīng)常遲到早退。當前的大學(xué)生大多是獨生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，個性張揚，無視他人。當進入大學(xué)之后，缺少了高中時期學(xué)校和家庭的約束，變的自由散漫，缺乏自我管理和自助學(xué)習(xí)的意識，不遵守學(xué)校的校紀校規(guī)，有很多學(xué)生上課遲到、早退，曠課現(xiàn)象嚴重。

（四）考風(fēng)考紀差，考試作弊現(xiàn)象屢禁不止?？荚囀菍W(xué)校對學(xué)生學(xué)習(xí)成果檢測的重要手段，但現(xiàn)在很多學(xué)生誠信意識不強，出現(xiàn)考試作弊等現(xiàn)象，使考試的真實性和公正性受到了威脅。個別學(xué)生平時不學(xué)習(xí)，考試通過作弊取得不錯的成績。雖然各個學(xué)校都在嚴抓考風(fēng)考紀建設(shè)，也采取了一些措施，但仍有一些落實不到位的地方。

（五）職業(yè)生涯規(guī)劃教育不到位。雖然各高校都很重視大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃，開設(shè)了職業(yè)生涯規(guī)劃課，但很多課程都流于形式，很難幫助學(xué)生樹立自己的目標，建立自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。沒有明確的職業(yè)規(guī)劃，就沒有清晰的學(xué)習(xí)目標和學(xué)習(xí)規(guī)劃。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大一學(xué)生中僅有12%的人有較為清晰的學(xué)業(yè)目標，大二學(xué)生中有27%的有較為清晰的學(xué)業(yè)目標。也就是說大學(xué)生涯已過去近三分之一，多數(shù)學(xué)生還不知道自己的目標是什么。很多畢業(yè)生在撰寫簡歷時才發(fā)現(xiàn)自己的大學(xué)生涯既沒有相關(guān)專業(yè)實踐經(jīng)歷，又沒有相關(guān)的能力鍛煉。

（六）課程設(shè)置不科學(xué)。當前的大學(xué)課程安排規(guī)劃不科學(xué)，經(jīng)統(tǒng)計，大

一、大二平均每學(xué)期所修課程7門左右，而且大部分是公共基礎(chǔ)課和專業(yè)基礎(chǔ)課，每周周一至周五平均每天多則四節(jié)少則兩節(jié)課。同學(xué)們從緊張的中學(xué)學(xué)習(xí)突然到了有大量空余時間的大學(xué)生活，使他們一時難以適應(yīng)。除了課程規(guī)劃不科學(xué)外，當前的教學(xué)體系也缺乏多樣性，學(xué)生接觸不到當今社會前沿科學(xué)技術(shù)，得不到真實的鍛煉，除了學(xué)習(xí)本專業(yè)的知識，很難接觸其他專業(yè)的知識，這樣的課程設(shè)置已經(jīng)不適應(yīng)社會發(fā)展的需要。很多畢業(yè)生反映，到了工作崗位，大學(xué)里學(xué)到的知識幾乎用不上，很多東西都需要在實踐崗位上重新學(xué)習(xí)。

（七）沉迷于網(wǎng)絡(luò)、戀愛、社團活動的時間太多。很多學(xué)生進了大學(xué)校門，不是刻苦學(xué)習(xí)，而是沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲和聊天；還有部分同學(xué)忙于參加社團活動和談戀，占用了大量學(xué)習(xí)時間。據(jù)不完全的統(tǒng)計，學(xué)生持有電腦率高達85%，智能手機持有率更高達98.3%，每個學(xué)生上網(wǎng)的時間平均在5-7小時，而且大多數(shù)時間是在聊天和玩游戲。

三、加強大學(xué)生學(xué)風(fēng)建設(shè)的對策

（一）發(fā)揮思想政治教育工作的主導(dǎo)作用。學(xué)風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵是解決好學(xué)生的學(xué)習(xí)目的和學(xué)習(xí)態(tài)度問題，它涉及學(xué)生的世界觀、人生觀和價值觀，因此，思想政治教育應(yīng)在學(xué)風(fēng)建設(shè)中發(fā)揮重要作用。充分發(fā)揮思想政治理論教育主渠道作用，聯(lián)系思想實際幫助他們認清所肩負的重任，幫助他們認識和解決學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)目標問題，樹立正確的人生目標。在大學(xué)生四年的思想政治教育的過程中，由其要重視大學(xué)生剛?cè)胄５娜雽W(xué)思想教育。剛進入大學(xué)校門的新生對于學(xué)校的規(guī)章制度、專業(yè)方向、學(xué)籍管理等各方面都不清楚，進行專業(yè)思想教育，能夠讓他們很快熟悉學(xué)校、學(xué)院、專業(yè)等各個方面的情況。通過對專業(yè)的前景分析，提高學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的熱情度，從自身情況出發(fā)，確立大學(xué)發(fā)展目標，科學(xué)規(guī)劃大學(xué)新生活。

（二）加強職業(yè)規(guī)劃教育，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的目的性。學(xué)校應(yīng)該大力加強對大學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)教育，使學(xué)生了解他們以后要做什么，應(yīng)該提高哪些方面的素質(zhì)。大學(xué)生只有為自己設(shè)立了職業(yè)目標，才會自覺地確定與其理想職業(yè)目標相匹配的學(xué)習(xí)目標和計劃，積極主動地運用學(xué)校一切資源，為實現(xiàn)自己的理想職業(yè)目標而努力學(xué)習(xí)。學(xué)校應(yīng)該配備專門的職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)教師，對學(xué)生給予專業(yè)的指導(dǎo)。

（三）以社會需求為導(dǎo)向，制定科學(xué)的人才培養(yǎng)方案。學(xué)校應(yīng)該以社會需求為導(dǎo)向及時調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，科學(xué)制定學(xué)校的人才培養(yǎng)方案，突出人才培養(yǎng)特點，有效提升大學(xué)生自身的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)，增強學(xué)習(xí)動力。學(xué)校還應(yīng)當完善課程設(shè)置，在必修課之外多為學(xué)生設(shè)計些選修課，完善自主選課制度，讓學(xué)生自己選擇喜歡的學(xué)科。在專業(yè)課方面，學(xué)校應(yīng)該按照本專業(yè)的學(xué)科體系科學(xué)地設(shè)置課程，每一學(xué)年學(xué)習(xí)的科目都能夠為下一學(xué)年的科目打好基礎(chǔ)。同時要加強與校外實訓(xùn)基地的聯(lián)系，為學(xué)生創(chuàng)造更多實踐的機會，保證在校期間讓學(xué)生有充足的時間參與社會工作實踐，培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力。此外，學(xué)校應(yīng)該保證教學(xué)內(nèi)容的前沿性，及時更新教材，讓國內(nèi)外先進的科研成果進入教材。

（四）加強教師隊伍建設(shè)，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。高校的教風(fēng)和學(xué)風(fēng)是相輔相成的，優(yōu)良的教風(fēng)是一種無形的力量，能夠?qū)W(xué)生世界觀、人生觀、價值觀的形成產(chǎn)生很大影響。只有好的教風(fēng)才能產(chǎn)生好的學(xué)風(fēng)。因此要提高教師的課堂教學(xué)能力和質(zhì)量，以教風(fēng)來促進學(xué)風(fēng)。此外，教師應(yīng)該發(fā)揮教學(xué)主導(dǎo)作用，把理論教學(xué)與實踐教學(xué)結(jié)合起來，提高學(xué)生的課堂的參與度，提高教學(xué)質(zhì)量。

（五）完善考試管理，加強考風(fēng)考紀建設(shè)?？荚囀墙逃u價的重要手段，對于教師而言，是評判其教學(xué)效果的主要方式；對于學(xué)生而言，是測定他們對知識的掌握程度有效方式。因此，必須完善考試管理，加強考風(fēng)考紀的建設(shè)。規(guī)范考試管理，強化考風(fēng)考紀教育，嚴抓考風(fēng)考紀。做好考風(fēng)考紀制度的落實工作，本著認真負責的態(tài)度，不給學(xué)生作弊的機會，從而杜絕學(xué)生考試作弊行為。

（六）加強校園文化建設(shè)，發(fā)揮校園文化對學(xué)風(fēng)建設(shè)的潛移默化作用。校園文化建設(shè)和學(xué)風(fēng)建設(shè)有著重要的聯(lián)系，良好的校園文化對人具有很大的熏陶作用。大學(xué)生身處積極向上的校園文化氛圍中，自然會受到熏陶，進而促進學(xué)風(fēng)建設(shè)。因此，要重視校園文化建設(shè)，營造有利于學(xué)風(fēng)建設(shè)的良好氛圍，以健康、高雅的校園文化來熏陶學(xué)生。要積極開展各種學(xué)術(shù)活動，讓學(xué)生能感受到學(xué)術(shù)的氣氛，從而更加努力學(xué)習(xí)。同時要抓好學(xué)生課外科技活動，開展各種競賽活動，鍛煉他們的動手能力，協(xié)作、溝通能力。校園文化建設(shè)和學(xué)風(fēng)建設(shè)有著重要的聯(lián)系，良好的校園文化對人具有很大的熏陶作用。大學(xué)生身處積極向上的校園文化氛圍中，自然會受到熏陶，進而促進學(xué)風(fēng)建設(shè)。

加強學(xué)風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建優(yōu)良學(xué)風(fēng)即是促進學(xué)校發(fā)展的重要保證，又是學(xué)校改革發(fā)展的重要內(nèi)容，同時還是學(xué)校育人工作的著力點和落腳點。充分調(diào)動一切積極因素，切實采取一切有效舉措，促進大學(xué)生的學(xué)風(fēng)建設(shè)，才能培養(yǎng)國家需要的合格人才。

參考文獻：

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第五篇：影響高校教師管理效能因素分析及對策研究

影響高校教師管理效能因素分析及對策研

究

摘要：當代世界的競爭是人才的競爭，而人才的競爭歸根結(jié)底是教育的競爭，高校作為發(fā)掘和培養(yǎng)人才的重要平臺，背負著艱巨的責任，而教師是高等學(xué)校最重要的構(gòu)成要素之一，我國教師管理效能主要受三個方面的制約：一是過于注重量化的考核評估制度；二是權(quán)利失信與管理者人格力量的失調(diào)；三是高校教師管理道德缺失。筆者對影響高校教師管理效能的因素作出分析并提出對策，以期為我國高校教師隊伍的管理工作提供參考思路。關(guān)鍵詞：教師管理效能 量化考核評估 權(quán)利失信 去行政化 管理道德

隨著錢學(xué)森之問的提出，中國高校的教育問題引起大眾的關(guān)注，當代世界的競爭是人才的競爭，而人才的競爭歸根結(jié)底是教育的競爭，高校作為發(fā)掘和培養(yǎng)人才的重要平臺，背負著艱巨的責任，而教師是高等學(xué)校最重要的構(gòu)成要素之一，高校教師的專業(yè)知識水平和素質(zhì)水平直接反映和決定了高校的整體辦學(xué)水平，但是近年來，隨著學(xué)校的連年擴招，教師隊伍的不斷壯大，各種矛盾日益凸顯，而其中教師隊伍的管理成為我國高校教育亟待解決的問題。一 教師管理效能的理念

教師管理的效能是指學(xué)校的管理者對于教師的管理行為，包括提高教師的教育教學(xué)效能促使教師的工作積極性得以充分的發(fā)揮，使教師在日常教育實踐中，全面提升自己的專業(yè)素質(zhì)、工作效率和職業(yè)精神的一種教師管理理念。二 影響我國高校教師管理效能的因素分析 1 過于注重量化的考核評估制度

對教師作出公正、準確的評價有助于激發(fā)教師的工作熱情，提高管理效能，目前我國很多高校都實行以各種量化指標為基礎(chǔ)的考核評估制度，既以論文數(shù)量論“英雄”，量化后的考核評估制度將紛繁復(fù)雜的學(xué)術(shù)水平評價變得簡單清楚，讓管理者的操作快捷明確。但由于考核評估制度與教師的收入和職位直接掛鉤式，當所謂的核心期刊的論文數(shù)量成為高校辦學(xué)水平的主要依據(jù)之一時，學(xué)術(shù)研究的功利性、短視行為和種種偏頗便隨之產(chǎn)生，以至于出現(xiàn)了泡沫學(xué)術(shù)，抄襲剽竊、低水平重復(fù)等嚴重的道德失范實現(xiàn)，使相當一批學(xué)者放棄了學(xué)術(shù)本來的內(nèi)在品質(zhì)，把學(xué)術(shù)的內(nèi)在精神求索轉(zhuǎn)變成一個數(shù)量意義上的大量操作，只關(guān)心數(shù)量和規(guī)模，而忽略學(xué)術(shù)的質(zhì)量和水平，忽略了學(xué)術(shù)精神、科學(xué)態(tài)度、學(xué)術(shù)品格的培養(yǎng)，淡忘“十年磨一劍”的學(xué)術(shù)傳統(tǒng)，這與科學(xué)研究的精神相悖，其結(jié)果必然會窒息學(xué)術(shù)研究的創(chuàng)新精神，不利于學(xué)術(shù)研究事業(yè)的健康發(fā)展。

而過于注重了量化考核評估制度的另一個嚴重后果就是，考核的壓力使一些高校教師把精力用在發(fā)表文章而不是教書育人與研究科學(xué)問題上。因為教師的個人利益、學(xué)校的名氣都與現(xiàn)行的考核評估的數(shù)字化緊密聯(lián)系起來，所以致使一些高校教師忽略的第一角色（教師）的責任，一心撲到論文發(fā)表、職稱晉升等事情上，忽視作為一名教師的教育教學(xué)水平。重科研輕教學(xué)已經(jīng)成為研究型大學(xué)的普遍現(xiàn)象。其罪魁禍首在于量化評估制度，因為搞科研有課題基金，但是教學(xué)是對學(xué)生思想的熏陶，在短時期內(nèi)未能帶來任何經(jīng)濟效益。因此，大學(xué)教授都熱衷于做科研，而忽視教學(xué)。這種情況不利用教師的長足發(fā)展，更不利用高校的人才培養(yǎng)。權(quán)利失信與管理者人格力量的失調(diào)

所謂權(quán)利失信是指高校管理層權(quán)利運作不當，而導(dǎo)致教師對權(quán)利產(chǎn)生不信任感。中國現(xiàn)代高校行政權(quán)和學(xué)術(shù)權(quán)是一個權(quán)利機關(guān)，大學(xué)的管理人員官員化并用行政的思維和手段解決學(xué)術(shù)和教育問題，教授沒有話語權(quán)，只能去迎合權(quán)利，或選擇走上行政道路，行政權(quán)利使大學(xué)多了順從的奴性，而扼殺了大學(xué)的自由精神與創(chuàng)造性，在這種管理體制下，教師被定崗、定編、定責，自上而下按照統(tǒng)一規(guī)范，致使大部分教師治校的參與意思不強、對主體地位的認同感模糊。

而在教師管理實踐中對于管理層權(quán)利的過分強調(diào)與推崇，使其管理更多的表現(xiàn)為僵化、冷漠，在行政權(quán)利的旗幟下，“高校教師管理被限定為一種近乎機械、刻板、程式化的活動，創(chuàng)造性被無情的扼殺了?！?/p>

復(fù)旦校長楊玉良認為：“一所大學(xué)如果沒有學(xué)術(shù)，那大學(xué)就沒有存在的必要。同樣，一所大學(xué)不以育人為本，那么大學(xué)也沒有存在的價值。學(xué)術(shù)既不需要行政來干涉，也不需要民主來決策，因為學(xué)術(shù)不是依靠行政領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布指令來進行管理的，學(xué)術(shù)也不是靠少數(shù)服從多數(shù)來實現(xiàn)發(fā)展目標的。一所大學(xué)的學(xué)術(shù)必須保持獨立，思想必須保持自由。這樣，一所大學(xué)才能有發(fā)展的前景。” 3 高校教師管理道德缺失

高校教師由于其職業(yè)與教育經(jīng)歷的特殊性決定了他們的的需要有著與一般人不同的熱點，那就是在賴以生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)上所產(chǎn)生的成就最求與自我實現(xiàn)動機在他們的需要中占有特別突出的地位。因此如果高校管理者不能正確理解高校教師人生的意義、生存價

【1】值，僅施以單純物質(zhì)的利益措施也就會陷于片面而難于符合教師人性之根本，不能全面滿足教師的心理以及更高層次的精神需要。

高校教師作為一群特殊的高知識群體，不能用簡單的目標管理理論來定位，如果管理目標上追求效率和效果的最大化，那高校教師就會淪為功利主義的價值工具，忽略了高校教師管理行為背后的價值倫理問題，從而淹沒了對教師的人文關(guān)懷，導(dǎo)致人本精神的匱乏與人的片面發(fā)展。

三 提升高校教師管理效能對策研究 堅持以教師發(fā)展為本，優(yōu)化量化的考核評估制度

高校作為一種獨特的組織機構(gòu)，匯集了以追求真理為使命的學(xué)者團體，高校以自由為基本價值，創(chuàng)新性是高校教師工作的主要特征和目標追求，學(xué)術(shù)的核心在于原始創(chuàng)新，只有在寬松的學(xué)術(shù)氛圍里老師才能心無旁騖地進行研究。但是許多高校規(guī)定教師每年必須發(fā)表多少論文才能晉升職稱，這不利于教師實現(xiàn)真正的創(chuàng)新。因此，要改變過于注重量化的評價方式，取消“以刊論文”等只重形式不重研究成果質(zhì)量的評價方式，代之以質(zhì)評加量評相結(jié)合的方式。目前有些高校已經(jīng)意識到量化評價的弊端，如廈門大學(xué)在2011年《教師職務(wù)聘任條例的修訂》中規(guī)定“從偏重數(shù)量轉(zhuǎn)為數(shù)量與質(zhì)量并重，在提高數(shù)量的基礎(chǔ)上，有明確的質(zhì)量要求?！薄?】

堅持以教師發(fā)展為本，重視教師的內(nèi)在需要。在這種情況下，教師參加并接受評估不會感受到行政管理的壓力，評估可謂教師專業(yè)素質(zhì)的提升提供指導(dǎo)和幫助，引導(dǎo)教師對于自身短板情況進行反思，并清楚的認識到自身的優(yōu)勢和發(fā)展的潛力，在狀況明晰的條件下，制定出科學(xué)可行的個人發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展目標，學(xué)校管理層還應(yīng)做好評估反饋工作，引導(dǎo)教師表達自己對于評價結(jié)果的看法、意見，學(xué)校根據(jù)教師考核評估結(jié)果結(jié)合其發(fā)展特點，有計劃地讓教師定期參加科研方面的進修、培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，提高教師的科研能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。2設(shè)立 “去行政化”試點院校，做到行政服務(wù)于人

今年來，高?！叭バ姓币辉~受到各界人士的熱議，“去行政化”也一直是國內(nèi)高校的共同努力，但行政權(quán)和學(xué)術(shù)權(quán)并未真正分離。南科大校長朱清時曾表示，“去行政化”要做到非常不容易。中國是高度行政化的社會，中國大學(xué)去行政化面臨諸多阻礙，去行政化的改革只能通過自上而下的途徑來完成，而不可能由學(xué)校獨立完成，筆者認為可先設(shè)立“去行政化”的試點院校，摸索一種新的有利于學(xué)術(shù)民主與學(xué)術(shù)自由的高校教育發(fā)展模式，以便以點的經(jīng)驗推動一般，更有利于我國人才的培養(yǎng)。

作為世界公認的一流大學(xué)，耶魯大學(xué)是美國“教授治校”的典型，“耶魯教授做主”成為它的最大特色。耶魯設(shè)立文理科教授會，而且耶魯?shù)拿總€學(xué)院都有教授會。教授會有權(quán)制定學(xué)院的教育政策，開展教學(xué)、科研活動工作，監(jiān)督大學(xué)政策的貫徹與執(zhí)行，向院長推薦系主任人選。在耶魯，教授就是學(xué)校的主人，既是管理者，也是教學(xué)者、研究者。教授治校的傳統(tǒng)使耶魯形成了學(xué)術(shù)自主、中立、自由的良好風(fēng)氣。

學(xué)校應(yīng)淡化行政色彩和官本位意識，強化學(xué)術(shù)管理的權(quán)力，健全、規(guī)范和完善學(xué)校的咨詢、決策、執(zhí)行和監(jiān)督系統(tǒng)，通過靈活的制度安排來營造一個寬松自由的學(xué)術(shù)氛圍，在制度上確保教師參與有效管理，保證他們的知情權(quán)和參與權(quán)，保障教師的思想自由和學(xué)術(shù)自由，激發(fā)其學(xué)術(shù)創(chuàng)新的活力，為教師營造適合學(xué)術(shù)研究的環(huán)境。3 重塑對高校教師的人文關(guān)懷，增強高校教師的主體性認同

高校要為教師營造一種更為寬松自由的學(xué)術(shù)環(huán)境，這種環(huán)境主要體現(xiàn)在營造良好的物質(zhì)基礎(chǔ)環(huán)境、制定寬松的管理制度環(huán)境、創(chuàng)設(shè)自由的學(xué)術(shù)文化環(huán)境。因此高校更強調(diào)教師的自我管理，要求加強管理效能，淡化管理痕跡。高校要對個性多元化給予關(guān)注，張揚公平、正義與良知，使各種新思想、新理論、新觀點、新方法相互交流碰撞，產(chǎn)生智慧的火花，在新的視野中推動著科學(xué)的發(fā)展。高校管理體制應(yīng)該始終貫徹學(xué)術(shù)精神，將弘揚學(xué)術(shù)價值作為改革的重要原則加以信奉，回歸學(xué)術(shù)權(quán)力，健全和發(fā)揮各級學(xué)術(shù)組織的作用，真正確立學(xué)術(shù)為本的校園核心價值地位。積極倡導(dǎo)科學(xué)、民主的學(xué)術(shù)精神，以實踐作為評判是非的標準，以學(xué)術(shù)討論來解決學(xué)術(shù)問題。學(xué)校應(yīng)淡化行政色彩和官本位意識，強化學(xué)術(shù)管理的權(quán)力，健全、規(guī)范和完善學(xué)校的咨詢、決策、執(zhí)行和監(jiān)督系統(tǒng)，通過靈活的制度安排來營造一個寬松自由的學(xué)術(shù)氛圍，在制度上確保教師參與有效管理，保證他們的知情權(quán)和參與權(quán)，保障教師的思想自由和學(xué)術(shù)自由，激發(fā)其學(xué)術(shù)創(chuàng)新的活力，為教師營造適合學(xué)術(shù)研究的環(huán)境。

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