文化館數(shù)字服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的實(shí)踐審視與優(yōu)化路徑

在我國(guó)信息化的迅速發(fā)展語(yǔ)境下，對(duì)文化館的數(shù)字服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行建設(shè)目前已經(jīng)成為文化館等諸多類型的基層文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的重要工作內(nèi)容，其不僅是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)短板的彌補(bǔ)，也是對(duì)文化服務(wù)體系的完善。地方文化館以滿足區(qū)域群眾文化需求為目標(biāo)，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以信息技術(shù)為支撐，搭建與區(qū)域文化服務(wù)模式相適應(yīng)的數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，并促進(jìn)其自身信息化發(fā)展，同時(shí)拓展服務(wù)群體，面向廣大人民群眾提供更加豐富多彩的文化服務(wù)，有利于其自身文化傳播與社會(huì)教育職能的發(fā)揮，對(duì)完善現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系有著積極作用。

一、文化館建設(shè)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)的內(nèi)在機(jī)理

從目前文化館建設(shè)的現(xiàn)狀來(lái)論，其數(shù)字服務(wù)平臺(tái)之建設(shè)是我國(guó)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系完善的核心部分，即是指借助數(shù)字化技術(shù)手段，以此為文化館的業(yè)務(wù)職能提供線上與線下互動(dòng)服務(wù)的一種系統(tǒng)，目標(biāo)是依托文化與科技的高度融合，實(shí)現(xiàn)其既能有效提升在場(chǎng)服務(wù)能力同時(shí)，又可以消除公共文化服務(wù)空間與時(shí)間的諸多制約，進(jìn)而確保群眾能較為便利地享受公共文化等基本服務(wù)，以提升有關(guān)效能。

進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，文化館是公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要節(jié)點(diǎn)，承擔(dān)著組織輔導(dǎo)群眾開(kāi)展文化活動(dòng)、豐富群眾文化生活、實(shí)現(xiàn)全民藝術(shù)普及的重要職能。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及、群眾文化需求的迅猛增長(zhǎng)，如何依托數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建設(shè)并運(yùn)營(yíng)好數(shù)字文化館，為群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)，建立互聯(lián)網(wǎng)+公共文化服務(wù)新模式，是當(dāng)下文化館提檔升級(jí)、參與現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)所面臨的重大課題。

在此需要指出的是，在其基本組成上，基于文化館是屬于主要緊密結(jié)合文化館群眾文化藝術(shù)創(chuàng)作生產(chǎn)、全民藝術(shù)普及培訓(xùn)、文化藝術(shù)活動(dòng)組織開(kāi)展、群眾文藝團(tuán)隊(duì)培育扶持、群眾文化藝術(shù)成果展覽展示、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)傳承利用、地方特色文化建設(shè)和品牌打造、群眾文化藝術(shù)賽事活動(dòng)、以及區(qū)域文化交流等核心功能，其包括需要運(yùn)用的網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)、藝術(shù)普及數(shù)字資源庫(kù)、線下數(shù)字體驗(yàn)空間、線上線下結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)課堂、藝術(shù)普及評(píng)級(jí)系統(tǒng)、績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)等。

二、文化館數(shù)字服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的問(wèn)題反思

數(shù)字服務(wù)平臺(tái)的主要功能在于對(duì)外服務(wù)與內(nèi)部管理，前者包括發(fā)布文化信息、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)課堂、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)文化活動(dòng)、展示文化館資料等，后者包括人資管理、線上辦公、平臺(tái)維護(hù)等。由于數(shù)字服務(wù)平臺(tái)屬于數(shù)字資源，其理應(yīng)具備數(shù)字資源的基本特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)依賴性。事實(shí)上，由于網(wǎng)絡(luò)新媒體的用戶群體十分廣泛，為了擴(kuò)展服務(wù)群體，在具體建設(shè)這一平臺(tái)時(shí)，除了考慮上述功能需求之外，也要考慮這一平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)新媒體的有效融合。通過(guò)對(duì)文化館數(shù)字服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的現(xiàn)狀分析，可以發(fā)現(xiàn)，目前主要存在缺乏對(duì)資源內(nèi)容的合理整合。

（一）缺乏對(duì)資源內(nèi)容的合理整合。

目前，大數(shù)據(jù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于多種領(lǐng)域上，數(shù)字化文化館建設(shè)也是基于大數(shù)據(jù)，對(duì)復(fù)雜、繁冗的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行合理有效的收集和整理，研發(fā)出相對(duì)應(yīng)的技術(shù)體系和綜合形式的分析系統(tǒng)。建設(shè)數(shù)字文化館的過(guò)程中要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，結(jié)合整個(gè)數(shù)字文化館的具體情況和要求，對(duì)原始資源進(jìn)行全面、有效地整合梳理，實(shí)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)容的全面覆蓋，提高數(shù)字文化館的影響力，更好地服務(wù)于廣大終端用戶。

例如，要綜合當(dāng)?shù)匚幕Y源的優(yōu)勢(shì)與原始資源，構(gòu)建多元化的文化數(shù)據(jù)平臺(tái)，兼顧終端用戶的具體訴求，對(duì)相關(guān)資源實(shí)施綜合性地分析和整理，更好地為用戶提供開(kāi)放式服務(wù)。再如，分別構(gòu)建地方級(jí)別與國(guó)家級(jí)別的數(shù)字文化館，再在其間加入一個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)二者的資源內(nèi)容實(shí)施對(duì)接，在便利、快速的基礎(chǔ)上，讓用戶獲得更豐富的文化信息資源。

（二）亟待整合文化館數(shù)字服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)功能。

科學(xué)技術(shù)地飛速發(fā)展，其對(duì)文化館數(shù)字服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)功能提出了一系列要求。

第一，促進(jìn)了數(shù)字文化館的形成與發(fā)展，使數(shù)字文化館的服務(wù)功能更加多元化，服務(wù)內(nèi)容更加豐富，可以接納更多的訪問(wèn)用戶，這確實(shí)在一定程度上提升了數(shù)字文化館的服務(wù)能力。例如，當(dāng)對(duì)數(shù)字文化館中的文化產(chǎn)品進(jìn)行充實(shí)的時(shí)候，需要對(duì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域中的用戶提供相應(yīng)的文化產(chǎn)品內(nèi)容，滿足了用戶更為廣泛的訪問(wèn)需求。

第二，及時(shí)提升數(shù)字文化館的系統(tǒng)服務(wù)效率。對(duì)數(shù)字文化館的檢索功能進(jìn)行合理、有效的完善，盡量做到使所有用戶在使用檢索功能的時(shí)候，能夠快速地找到自己想要查找的信息資源，滿足用戶多元化的文化需求。

第三，利用現(xiàn)在已經(jīng)具備的軟、硬件能力，創(chuàng)建一體化形式的信息服務(wù)平臺(tái)，一般都需要尋求當(dāng)?shù)卣拇罅χС?，尤其是在資源、財(cái)政資金、人才等方面，這樣才能奠定數(shù)字文化館實(shí)際建設(shè)的基礎(chǔ)，才能使廣大民眾享受到數(shù)字文化館帶來(lái)的便利。

（三）欠缺文化資源整合的對(duì)接機(jī)制。

在文化資源整合上，需要進(jìn)一步的優(yōu)化對(duì)接機(jī)制。在目前的數(shù)字媒體時(shí)代，終端體驗(yàn)為核心的文化資源整合這一重要形式未能有效運(yùn)用，即終端體驗(yàn)有線上、線下兩種，將二者進(jìn)行有效結(jié)合的方式，是數(shù)字文化館建設(shè)和發(fā)展的方向，廣大用戶都可以通過(guò)線上數(shù)字文化館提供的服務(wù)檢索功能，找到自己需要的信息資源，若對(duì)檢索到的內(nèi)容有進(jìn)行深入了解和交流的興趣，通過(guò)線下的形式到文化館中實(shí)體感受與體驗(yàn)，這種形式能幫助訪問(wèn)者節(jié)省巨量的時(shí)間與精力。

當(dāng)前，數(shù)字技術(shù)和信息技術(shù)飛速發(fā)展，要以此為契機(jī)，實(shí)施360°全景與三維虛擬技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建全新的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，例如，將文化館實(shí)體、動(dòng)態(tài)、展覽以及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等情況，都轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)當(dāng)中，為廣大終端用戶創(chuàng)建出更加新穎的網(wǎng)絡(luò)瀏覽模式，使數(shù)字文化館能夠?yàn)樯鐣?huì)各界人士提供更加開(kāi)放的公益性文化服務(wù)，這種互聯(lián)網(wǎng)瀏覽模式在數(shù)字文化館中的應(yīng)用方式，盡可能讓所有用戶在進(jìn)行瀏覽的時(shí)候都有身臨其境的感受，提升線上體驗(yàn)的真實(shí)感，不僅節(jié)省了用戶獲得真實(shí)體驗(yàn)感受的時(shí)間與精力，更是增添了趣味性，為文化館提升了吸引力。

（四）尚未有效構(gòu)建專業(yè)數(shù)字化人才的成長(zhǎng)機(jī)制。

目前，文化館數(shù)字服務(wù)平臺(tái)建設(shè)存在專業(yè)數(shù)字化人才隊(duì)伍需要繼續(xù)加強(qiáng)的問(wèn)題。事實(shí)上，具備專業(yè)能力的人才隊(duì)伍，對(duì)于數(shù)字文化館的建設(shè)具有無(wú)法代替的作用，組建一支具備專業(yè)知識(shí)、技能的人才隊(duì)伍對(duì)數(shù)字文化館的建設(shè)至關(guān)重要，能夠切實(shí)提升文化工作者應(yīng)用數(shù)字技術(shù)以及信息化技術(shù)的能力，另外，在數(shù)字文化館建設(shè)過(guò)程中，必須引進(jìn)具備數(shù)字化技術(shù)和能力的人員，以此來(lái)提升數(shù)字文化館的建設(shè)能力以及服務(wù)水平。

四、文化館數(shù)字服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的優(yōu)化路徑

前已述及，目前文化館的數(shù)字服務(wù)平臺(tái)建設(shè)主要在信息化基礎(chǔ)建設(shè)滯后、信息化人員建制缺乏和基礎(chǔ)硬件軟件薄弱等層面存在問(wèn)題。對(duì)此，可以從推進(jìn)平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)新媒體融合等層面對(duì)文化館數(shù)字服務(wù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行優(yōu)化。

（一）推進(jìn)平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)新媒體的有機(jī)融合。

數(shù)字服務(wù)平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)新媒體的融合，是其自身建設(shè)的需要，也是拓展服務(wù)群眾范圍、滿足群眾文化需求的需要。對(duì)此，文化館有必要促進(jìn)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)新媒體的有效融合。網(wǎng)絡(luò)新媒體用戶數(shù)量大，功能多，既可作為數(shù)字服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)基礎(chǔ)，又可作為它的延伸。具體來(lái)講，針對(duì)建設(shè)基礎(chǔ)問(wèn)題，多數(shù)做法是于網(wǎng)絡(luò)新媒體之上設(shè)立賬號(hào)或者說(shuō)公眾號(hào)，將其作為數(shù)字性的服務(wù)平臺(tái)。進(jìn)一步而論，假如將網(wǎng)絡(luò)新媒體當(dāng)作數(shù)字服務(wù)平臺(tái)之延伸，則可將其認(rèn)為是信息服務(wù)咨詢窗口、平臺(tái)引導(dǎo)窗口。

（二）強(qiáng)化區(qū)域統(tǒng)一化管理的機(jī)制實(shí)施。

從具體實(shí)踐來(lái)觀察，文化館實(shí)際上是我國(guó)目前推進(jìn)的公共文化服務(wù)體系構(gòu)建的核心主體和積極參與者，總分館制下區(qū)域內(nèi)的各級(jí)文化館應(yīng)該進(jìn)行協(xié)同合作，共同建設(shè)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)。在此建設(shè)中，上級(jí)文化館必須要根據(jù)總分館制的指導(dǎo)，結(jié)合區(qū)域發(fā)展實(shí)際，切實(shí)參與到數(shù)字服務(wù)平臺(tái)建設(shè)當(dāng)中，促進(jìn)區(qū)域統(tǒng)一化管理的落實(shí)。⑤

對(duì)此，需要從實(shí)際入手，堅(jiān)持在化解自身公共文化服務(wù)的基礎(chǔ)上，有效構(gòu)建既能能夠得到群眾認(rèn)可，又可實(shí)現(xiàn)推動(dòng)自身發(fā)展需求的綜合性服務(wù)平臺(tái)，讓數(shù)字服務(wù)平臺(tái)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，逐步落實(shí)區(qū)域統(tǒng)一化管理。

（三）構(gòu)建文化資源整合的對(duì)接機(jī)制。

文化資源的有效利用是數(shù)字服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的一個(gè)重要方向，但在實(shí)際平臺(tái)建設(shè)當(dāng)中，有許多市、縣文化館都存在文化資源有效利用率不足的情況。對(duì)此，上級(jí)文化館必須要根據(jù)區(qū)域范圍內(nèi)各分館的資源利用情況，加強(qiáng)文化資源整合，如江蘇省淮安市文化廣電和旅游局也提供了可參考的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，即與北京大學(xué)信息管理系簽署了相關(guān)的合作協(xié)議，將數(shù)字服務(wù)平臺(tái)建設(shè)納入合作計(jì)劃中，同時(shí)聯(lián)合市縣多個(gè)文化場(chǎng)館整合現(xiàn)有文化資源，并與國(guó)家、省形成數(shù)據(jù)對(duì)接。

（四）形成培養(yǎng)文化館數(shù)字服務(wù)平臺(tái)的人才隊(duì)伍機(jī)制。

對(duì)于文化館的管理者，需要組織有針對(duì)性的培訓(xùn)班和交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，邀請(qǐng)專業(yè)老師講解相關(guān)知識(shí)和技能，充實(shí)其理論知識(shí)，與有數(shù)字化建設(shè)的文化館進(jìn)行對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，通過(guò)交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓眼界，具體感受數(shù)字化的文化館，對(duì)數(shù)字文化館的建設(shè)具有完整和全面的認(rèn)識(shí)，能夠?qū)⒗碚撝R(shí)同實(shí)踐相互結(jié)合，以便更好地服務(wù)于建設(shè)活動(dòng)。遙數(shù)字文化館建設(shè)完成并投入使用后，需要建立對(duì)應(yīng)地評(píng)價(jià)機(jī)制，如：用戶評(píng)價(jià)、管理者評(píng)價(jià)、同行之間的評(píng)價(jià)等體系，這樣做不僅可以對(duì)專業(yè)工作者起到切實(shí)有效的監(jiān)督作用，讓其在工作崗位上更好地為數(shù)字文化館的建設(shè)和發(fā)展提供服務(wù)，而且可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自我能力、技能等方面的能力提升，促進(jìn)數(shù)字文化館的建設(shè)與發(fā)展。