第一篇：養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動的通知2021年

養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動的通知2021年

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院、縣社會福利院、xx老年服務(wù)中心：

為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的重要指示精神，xxxx年以來，全省積極開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動，重大安全風(fēng)險隱患得到有效清除，服務(wù)質(zhì)量得到明顯改善，標(biāo)準(zhǔn)化體系逐步建立。xxxx年是專項(xiàng)行動的收官之年，為進(jìn)一步推進(jìn)我縣養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動，現(xiàn)就有關(guān)要求通知如下：

一、總體目標(biāo)

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)重要指示精神和黨中央國務(wù)院、省委省政府高質(zhì)量發(fā)展決策部署，著力防范和化解養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域重大風(fēng)險，不斷推進(jìn)全省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量長效機(jī)制建設(shè)。到xxxx年底，養(yǎng)老服務(wù)綜合監(jiān)管制度全面實(shí)施，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級評材料度全面推行，《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范》貫標(biāo)工作有序開展，養(yǎng)老院重大安全隱患基本消除，養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)長效機(jī)制逐步完善，社會對養(yǎng)老服務(wù)滿意度持續(xù)提升，老年人獲得感、幸福感、安全感持續(xù)增強(qiáng)。

二、主要任務(wù)

（一）做好疫情防控工作，有序恢復(fù)服務(wù)秩序。嚴(yán)格落實(shí)民政部《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指南（第二版）》和經(jīng)省政府批準(zhǔn)下發(fā)的《關(guān)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)行分區(qū)分級精準(zhǔn)防控與恢復(fù)服務(wù)工作的通知》，在當(dāng)?shù)芈?lián)防聯(lián)控機(jī)制統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)風(fēng)險防控，落實(shí)人員出入管理、人員防護(hù)、健康監(jiān)測、消毒等防控措施，有序恢復(fù)養(yǎng)老服務(wù)秩序，支持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)正常運(yùn)營。健全完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)急管理辦法，注重防控防疫物資儲備和專業(yè)人員隊(duì)伍培養(yǎng)，提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)常態(tài)化防控能力。

（二）建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)綜合監(jiān)管制度。繼續(xù)深化“放管服”改革，加快構(gòu)建行政監(jiān)管、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督、群眾參與等多種方式相結(jié)合的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量綜合監(jiān)管機(jī)制。制定養(yǎng)老機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理辦法，明確各部門監(jiān)管職責(zé)，建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)糾紛預(yù)防和處置機(jī)制，建立“雙隨機(jī)一公開”抽查方式，建立跨部門、跨區(qū)域執(zhí)法聯(lián)動響應(yīng)和協(xié)作機(jī)制，探索實(shí)行跨領(lǐng)域跨部門綜合執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)違法線索互聯(lián)、監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)互通、處罰結(jié)果互認(rèn)?？h民政局履行牽頭部門職責(zé)，及時公布養(yǎng)老機(jī)構(gòu)許可備案情況、達(dá)標(biāo)情況和整改情況，并及時將信息推送至相關(guān)部門。市場監(jiān)管局登記養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)后，及時將相關(guān)登記信息告知同級民政、衛(wèi)生健康等職能部門。住建、衛(wèi)生健康部門要根據(jù)職責(zé)范圍做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（三）消除養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全隱患。結(jié)合民政部“安全生產(chǎn)月”和省安委辦、省應(yīng)急廳“安全生產(chǎn)三湘行”要求，落實(shí)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范》（以下簡稱《基本規(guī)范》），深入開展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全隱患整治，到xxxx年底，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老院重大安全隱患基本消除，《基本規(guī)范》達(dá)標(biāo)率xx%以上。x月xx日前，縣民政、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、應(yīng)急管理、消防救援等部門要開展聯(lián)合排查，對照《基本規(guī)范》建立隱患臺xx月底前，縣民政部門要聯(lián)合住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、應(yīng)急管理、消防救援等相關(guān)部門或委托第三方機(jī)構(gòu)開展評估檢查，對符合《基本規(guī)范》的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)予以公示，對不符合《基本規(guī)范》的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)限期整改，對重大隱患要進(jìn)行聯(lián)合掛牌督辦。

（四）實(shí)施特困人員供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)提升工程?？h民政局制定實(shí)施特困人員供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)提質(zhì)升級三年行動計(jì)劃（xxxx-xxxx年），科學(xué)規(guī)劃、精準(zhǔn)測算、提升質(zhì)量。到xxxx年，我縣至少建有x所以失能半失能特困人員專業(yè)照護(hù)為主的縣級供養(yǎng)服務(wù)設(shè)施，縣域范圍內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理床位占比xx%以上，新、擴(kuò)建特困供養(yǎng)服務(wù)床位中護(hù)理床位占比xx%以上。持續(xù)推進(jìn)特困人員供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)法人登記，xxxx年x月底前實(shí)現(xiàn)法人登記率xxx%。

（五）實(shí)施民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消防安全達(dá)標(biāo)提升工程。縣民政局要會同住建、消防等部門，對轄區(qū)內(nèi)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行摸底排查，對通過整改能達(dá)到消防許可備案條件，且機(jī)構(gòu)整改意愿強(qiáng)烈的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可通過以獎代補(bǔ)形式予以補(bǔ)貼，資金可統(tǒng)籌福利彩票公益金和養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)資金；對無法達(dá)到消防許可備案條件或機(jī)構(gòu)無整改意愿的，應(yīng)報縣民政局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府予以關(guān)停撤并，并做好入住老人的妥善安置。各地可按照規(guī)定程序招標(biāo)，統(tǒng)一選定項(xiàng)目施工方和設(shè)備供應(yīng)商，也可根據(jù)當(dāng)?shù)刎斦顩r按建筑面積或床位數(shù)量予以獎勵。xxxx年底，全縣存量民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消防安全全部達(dá)標(biāo)。

（六）積極開展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級評定。x省已被民政部確定為全國第一批養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級評定先行先試省份，省民政廳將牽頭成立全省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級評定專家委員會，制定工作方案，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我縣要對照《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級劃分與評定》，積極做好所轄區(qū)域養(yǎng)老機(jī)構(gòu)初評和推薦工作，指導(dǎo)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)按照等級評定要求整改，確保xxxx年底，全面完成養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級評定。

（七）積極開展養(yǎng)老服務(wù)人才培訓(xùn)。貫徹落實(shí)經(jīng)國務(wù)院同意印發(fā)的《民政部關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)供給促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)的實(shí)施意見》（要求，完善省、市、縣、機(jī)構(gòu)四級培訓(xùn)體系，逐級開展養(yǎng)老護(hù)理員、職業(yè)化養(yǎng)老院長、老年社會工作者以及老年人能力評估和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)公建民營改革等培訓(xùn)工作，逐步提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理服務(wù)能力。

三、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?？h民政局將專項(xiàng)行動納入年度工作重點(diǎn)，主要負(fù)責(zé)同志親自研究部署和抓落實(shí)，要與防范非法集資、掃黑除惡等專項(xiàng)工作結(jié)合，發(fā)揮部門聯(lián)動優(yōu)勢，共同協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題，確保圓滿完成養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動各項(xiàng)工作任務(wù)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

（二）加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)?？h民政局要建立健全養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)長效機(jī)制，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作方式方法，堅(jiān)持用標(biāo)準(zhǔn)、制度來加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)。著力推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理模式由突擊性的集中排查整治向依靠制度常態(tài)化監(jiān)管的長效機(jī)制轉(zhuǎn)變，通過常態(tài)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老服務(wù)，促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

（三）加強(qiáng)輿論宣傳。要通過電視媒體、報刊雜志、門戶網(wǎng)站、微博、微信等平臺廣泛宣傳專項(xiàng)行動，宣傳正面典型，曝光反面典型，激勵養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量，營造良好的輿論環(huán)境。

（四）加強(qiáng)總結(jié)提升?？h民政局牽頭對xxxx年以來的專項(xiàng)行動進(jìn)行全面梳理，認(rèn)真總結(jié)，并于xx月xx日前向省民政廳養(yǎng)老服務(wù)處書面報送專項(xiàng)行動總結(jié)報告，內(nèi)容主要包括專項(xiàng)行動四年來主要工作及成效、存在突出問題、意見建議和下一步工作打算。

第二篇：開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動實(shí)施方案

岳君民字[2019]8號

關(guān)于印發(fā)《開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)

專項(xiàng)行動實(shí)施方案》的通知

各鎮(zhèn)（辦、場）民政所：

根據(jù)民政部《關(guān)于開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動的通知》（民發(fā)[2017]51號）及湘民發(fā)[2017]17號文件精神，結(jié)合我區(qū)工作實(shí)際，特制定《開展養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動實(shí)施方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

2019年4月8日

開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動實(shí)施方案

為全面貫徹落實(shí)***在中央經(jīng)濟(jì)工作會議關(guān)于“開展質(zhì)量提升行動”的部署要求和第14次中央財經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組會議關(guān)于提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的重要講話精神，進(jìn)一步提升全區(qū)養(yǎng)老院的服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，堅(jiān)決依法依規(guī)從嚴(yán)懲處欺老、虐老行為，根據(jù)湘民發(fā)【2017】17號文件精神，決定在全區(qū)開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動（以下簡稱“專項(xiàng)行動”）。為確保專項(xiàng)行動有序有力推進(jìn)，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署和***關(guān)于“提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量，加快建立全國統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評價體系，加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管”的要求，按照“五位一體”總體布局、“四個全面”戰(zhàn)略布局和“以人為本、安全為先、誠信守法、以質(zhì)取勝”的工作原則，著力解決影響?zhàn)B老院服務(wù)質(zhì)量提升的突出問題，建立以質(zhì)量和效益為導(dǎo)向的養(yǎng)老院服務(wù)發(fā)展機(jī)制，塑造養(yǎng)老院“安全、誠信、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)品質(zhì)，打造人民群眾住得起、住得好的養(yǎng)老院，讓養(yǎng)老院的每一位老人都能生活得安心、靜心、舒心，都能健康長壽，安享幸福晚年。

二、總體目標(biāo)

到2019年底，全區(qū)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量明顯改善，各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)，全區(qū)統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評價體系初具雛形，50%以上的養(yǎng)老院能夠以不同形式為入住老年人提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。農(nóng)村生活不能自理特困人員集中供養(yǎng)率達(dá)到40%以上，涌現(xiàn)出一批質(zhì)量有保證、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、人員有專長的專業(yè)化養(yǎng)老院。

到2020年底，養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評價體系基本建立，養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量治理和促進(jìn)體系更加完善，養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量總體水平顯著提升，養(yǎng)老院管理服務(wù)人員素質(zhì)不斷提高，所有養(yǎng)老院能夠以不同形式為入住老年人提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。農(nóng)村生活不能自理特困人員集中供養(yǎng)率達(dá)到50%。形成一批品牌形象突出、服務(wù)功能完備、質(zhì)量水平一流的連鎖化養(yǎng)老院，專項(xiàng)行動成果更好地惠及全區(qū)老年人及其家庭，為積極應(yīng)對人口老齡化，全面建成小康社會奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)和職責(zé)分工

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

組

長：

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區(qū)民政局局長

副組長：

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區(qū)民政局副局長

**

區(qū)民政局副局長

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區(qū)民政局副局長

成員：

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區(qū)民政局辦公室主任

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區(qū)民政局救助服務(wù)管理中心副主任

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區(qū)民政局計(jì)財股股長

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區(qū)民政局社救股股長

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區(qū)民政局社會事務(wù)股股長

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區(qū)民政局老齡辦副主任

領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指導(dǎo)督促全區(qū)專項(xiàng)行動，協(xié)調(diào)解決專項(xiàng)行動中遇到的重大問題。辦公室設(shè)在區(qū)民政局社救股，具體負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和檢查評估等日常工作。辦公室主任由區(qū)民政局社救股長李成鋼兼任。

（二）區(qū)民政局內(nèi)部股室職責(zé)

局辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)做好專項(xiàng)行動的宣傳報道工作，組織電視、網(wǎng)絡(luò)、微信、報紙等媒體，對專項(xiàng)行動開展情況、主題活動及典型經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行正面宣傳，營造質(zhì)量為先的社會氛圍。負(fù)責(zé)向上級部門報送活動信息。負(fù)責(zé)牽頭做好有關(guān)養(yǎng)老院政策文件合法性審查；協(xié)調(diào)做好行政應(yīng)訴等工作。

局社會事務(wù)股負(fù)責(zé)做好區(qū)級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)民辦非企業(yè)登記和取締企業(yè)的公示工作；支持鼓勵指導(dǎo)民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展社工、護(hù)士、醫(yī)生、養(yǎng)老護(hù)理員等培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)牽頭做好全區(qū)流浪救助站服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動有關(guān)工作，加強(qiáng)救助站服務(wù)質(zhì)量建設(shè)和管理服務(wù)。

局社會救助管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)牽頭做好全區(qū)敬老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動有關(guān)工作，加強(qiáng)全區(qū)敬老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)和管理服務(wù)。

局社救股處負(fù)責(zé)牽頭做好全區(qū)福利院、民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動方案及有關(guān)工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門成立專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組，做好養(yǎng)老院質(zhì)量監(jiān)督大檢查有關(guān)工作。

局計(jì)財股負(fù)責(zé)做好全區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)“十三五”資金投入方案；確保50%以上福彩公益金用于養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)；爭取區(qū)財政保障專項(xiàng)行動活動經(jīng)費(fèi)。

局老齡辦負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、督促有關(guān)部門做好入住養(yǎng)老院的老年人權(quán)益保障工作，組織開展養(yǎng)老院質(zhì)量萬里行和“敬老院文明號”創(chuàng)建活動；加強(qiáng)專項(xiàng)行動的宣傳動員。

局紀(jì)檢組負(fù)責(zé)開展養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)資金專項(xiàng)督查，及時查處養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動中的違紀(jì)違規(guī)案件。

四、重點(diǎn)行動內(nèi)容和2019年主要任務(wù)

養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動從2017年開始，暫定四年。重點(diǎn)行動內(nèi)容包括：養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查大整治活動、養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和認(rèn)證建設(shè)、開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、養(yǎng)老院安全管理、養(yǎng)老院管理服務(wù)人員素質(zhì)能力提升、操作運(yùn)用全國養(yǎng)老院業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量萬里行、“敬老文明號”創(chuàng)建活動、養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管等。根據(jù)工作需要，以問題為導(dǎo)向，每年確定專項(xiàng)行動主要任務(wù)并制定實(shí)施方案，逐一解決養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)中的重大問題，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量年年有提升。

2019年養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動以“五查五改、對標(biāo)達(dá)標(biāo)”為主要內(nèi)容，對照《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》（以下簡稱“《指南》”）中明確的影響?zhàn)B老院服務(wù)質(zhì)量的運(yùn)營管理、生活服務(wù)、健康服務(wù)、社會工作服務(wù)、安全管理等五個方面115項(xiàng)，開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查、大整治工作，推進(jìn)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大轉(zhuǎn)變。2019年養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動從4月開始，具體分為三個階段。

（一）動員部署和自查自糾階段（4月上旬—5月中旬）

1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺實(shí)施方案。4月10日前，區(qū)民政局成立領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺實(shí)施方案，明確責(zé)任分工。

2、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推動工作落實(shí)。4月20日前，區(qū)民政局參照省民政廳培訓(xùn)分工完成養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人和基層護(hù)理員培訓(xùn)。培訓(xùn)重點(diǎn)學(xué)習(xí)***關(guān)于全面提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的指示精神和大檢查、大整治工作要求，學(xué)習(xí)掌握全國養(yǎng)老院業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的操作使用。

3、組織摸底調(diào)研，全面掌握情況。4月21日前，區(qū)民政局集中時間依托全國養(yǎng)老院業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)完成轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老院信息摸底工作并做好上報。

4、開展自查自糾，制定整改方案。組織轄區(qū)內(nèi)所有養(yǎng)老院（包括未取得設(shè)立許可證的養(yǎng)老院），對照《指南》認(rèn)真開展自查自評，不符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、規(guī)范性文件、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要立即整改；不能立即整改的，要確定整改方案及期限。養(yǎng)老院要向負(fù)責(zé)設(shè)立許可的民政部門報告自查結(jié)果及整治方案，并承諾自查結(jié)果的真實(shí)性。

（二）核查整改階段（5月—9月底）

1、逐一核查，重點(diǎn)抽查。對照《指南》，對轄區(qū)內(nèi)所有養(yǎng)老院逐一核查并打分，根據(jù)核查結(jié)果確定為優(yōu)秀（80分以上）、達(dá)標(biāo)（60-79分）、未達(dá)標(biāo)（60分以下）三個等級，其中強(qiáng)制達(dá)標(biāo)項(xiàng)中有一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)不得列為優(yōu)秀等級。核查結(jié)果在當(dāng)?shù)卣W(wǎng)站或民政網(wǎng)站上公示。獲優(yōu)秀等級的養(yǎng)老院進(jìn)行表彰，并在相關(guān)激勵扶持措施中給予適當(dāng)傾斜。對在專項(xiàng)行動中成效明顯的養(yǎng)老院以及組織工作得力、推進(jìn)有序的部門，民政部門優(yōu)先向上級老齡部門推薦申報全國“敬老文明號”單位。

2、全面排查，督促整改。各單位各部門要認(rèn)真履行職責(zé)，精心組織，全面排查，狠抓整改。對不符合相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范性文件、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要依據(jù)法律法規(guī)下達(dá)限期整改通知書，對于強(qiáng)制達(dá)標(biāo)項(xiàng)未達(dá)標(biāo)的養(yǎng)老院，督促在3個月或6個月內(nèi)盡快整改到位，整改不到位的由相關(guān)部門進(jìn)行約談。對存在未經(jīng)許可設(shè)立、未按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定開展服務(wù)的養(yǎng)老院進(jìn)行約談?wù)?；?fù)責(zé)對侵犯老年人合法權(quán)益等行為的養(yǎng)老院進(jìn)行約談?wù)摹φ暮笤購?fù)查仍未達(dá)標(biāo)、存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為且不整改甚至因違法違規(guī)行為導(dǎo)致事故的養(yǎng)老院，則依法依規(guī)提請政府關(guān)閉或法院強(qiáng)制執(zhí)行。

3、找準(zhǔn)問題，精準(zhǔn)發(fā)力。結(jié)合自查自糾和重點(diǎn)核查情況，針對問題清單中存在的普遍性、共性問題，及時報請當(dāng)?shù)卣薪鉀Q；對個性化問題，要因地制宜，有針對性的研究解決。

4、集中曝光，及時公示。對專項(xiàng)行動情況及時進(jìn)行公示，對違法違規(guī)拒不整改和依法關(guān)停的養(yǎng)老院在當(dāng)?shù)卣W(wǎng)站和電視媒體上進(jìn)行集中曝光公示。

（三）鞏固深化階段（9月—11月底）

1、聯(lián)合督查，合力推進(jìn)。9月10日前，區(qū)民政局對轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動實(shí)施情況進(jìn)行督查；做好迎接省、國家督查組檢查的有關(guān)工作。

2、全面總結(jié)，建章立制。9月30日前，依托全國養(yǎng)老院業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)對轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老院進(jìn)行第二輪情況摸底，并與第一輪摸底情況進(jìn)行對比分析，盤點(diǎn)工作進(jìn)度及成果，并形成分析報告逐級上報；10月15日前，對專項(xiàng)行動情況進(jìn)行全面總結(jié)，并將總結(jié)報告逐級上報。進(jìn)一步完善相關(guān)制度措施，推動建立常態(tài)化工作機(jī)制。

3、積極謀劃，部署2019年專題活動。11月底前，總結(jié)分析2018年專項(xiàng)行動工作成效和不足，對“敬老文明號”創(chuàng)建活動開展情況進(jìn)行通報，確定2019年養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動主題及內(nèi)容。組織對服務(wù)質(zhì)量特別優(yōu)秀的養(yǎng)老院進(jìn)行宣傳表彰。

五、工作要求

（一）高度重視，切實(shí)履責(zé)。當(dāng)?shù)攸h委、政府要高度重視，將養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動納入當(dāng)?shù)攸h委政府2017年—2020年的重要議事日程，建立政府牽頭、有關(guān)部門參與的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織開展好專項(xiàng)行動。各部門、各機(jī)構(gòu)要切實(shí)履責(zé)，按照“誰檢查、誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)肅認(rèn)真對待專項(xiàng)行動，檢查要全面細(xì)致、不留死角。對專項(xiàng)行動中發(fā)現(xiàn)的普遍性問題，報請當(dāng)?shù)攸h委政府研究解決，并作出重要安排。當(dāng)?shù)卣哟筘斦度?，將專?xiàng)行動工作經(jīng)費(fèi)納入財政預(yù)算，民政部門要將福彩公益金應(yīng)優(yōu)先安排用于養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)。

（二）建立應(yīng)急機(jī)制，維護(hù)大局穩(wěn)定。以提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量建設(shè)為核心，維護(hù)老年人合法權(quán)益為目標(biāo)，按照“屬地負(fù)責(zé)、分級管理、分類整治、疏堵結(jié)合、保障安全、提升質(zhì)量”的原則，在加大養(yǎng)老院整改力度的同時，注重應(yīng)急預(yù)防管理，制定應(yīng)急預(yù)案，確保全區(qū)養(yǎng)老院安全無事故。對專項(xiàng)行動中出現(xiàn)的事關(guān)全局、可能引發(fā)群體事件的重大問題，及時向當(dāng)?shù)卣畧蟾?。對在專?xiàng)行動中依法取締關(guān)停的養(yǎng)老院，要妥善安置好院內(nèi)入住老人，切實(shí)保障養(yǎng)老對象生命財產(chǎn)安全。

（三）強(qiáng)化宣傳，營造社會氛圍。采取多種形式，廣泛宣傳養(yǎng)老院建設(shè)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和開展養(yǎng)老院質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動的重要意義，要結(jié)合“敬老文明號”創(chuàng)建活動，強(qiáng)化工作目標(biāo)、重點(diǎn)內(nèi)容、工作要求，按照正面宣傳為主的原則，積極推介宣傳養(yǎng)老院建設(shè)的典型經(jīng)驗(yàn)、專項(xiàng)行動的好做法，著力營造養(yǎng)老院質(zhì)量為先的社會氛圍。

（四）把握節(jié)點(diǎn)，健全臺賬資料。嚴(yán)格按照本實(shí)施方案明確的時間節(jié)點(diǎn)、方法步驟、任務(wù)內(nèi)容等要求，及時、客觀、準(zhǔn)確上報各項(xiàng)書面材料和電子文檔，并做好臺帳資料整理歸檔工作。

附件：

養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南

養(yǎng)老院名稱:

檢查時間:

檢查人:

檢查條款

序

號

檢查內(nèi)容

是否具備

整改建議

服務(wù)社會老年人的養(yǎng)老院

農(nóng)村特困人員供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)

（敬老院）

依法取得相應(yīng)

服務(wù)資質(zhì)

依法辦理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可證

提供餐飲服務(wù)的養(yǎng)老院，應(yīng)當(dāng)依法辦理食品藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的《食品經(jīng)營許可證》

如有內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，應(yīng)取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證

配備適應(yīng)服務(wù)需要的服務(wù)人員

負(fù)責(zé)人應(yīng)參加相關(guān)培訓(xùn)，具有養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)知識

持有國家職業(yè)資格的養(yǎng)老護(hù)理員占養(yǎng)老護(hù)理員總數(shù)的比例不低于30%或所有養(yǎng)老護(hù)理員經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn)合格

養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)

餐飲服務(wù)人員必須經(jīng)體檢取得健康合格證后上崗

在養(yǎng)老院內(nèi)開展服務(wù)的醫(yī)生、護(hù)士等依法需要持證上崗的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)持有與其崗位相適應(yīng)的專業(yè)資格證書或執(zhí)業(yè)證書

配備社會工作者、康復(fù)師、營養(yǎng)師等專業(yè)人員

定期開展人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括以人為本、愛老尊老孝老服務(wù)理念、相關(guān)政策法規(guī)及管理服務(wù)技能

建立服務(wù)人員績效考核、優(yōu)秀員工獎等激勵制度

規(guī)范服務(wù)管理

對老年人進(jìn)行入院評估，根據(jù)老年人需求特點(diǎn)提供服務(wù)

老年人確認(rèn)入住后簽署入住合同

特困人員入住辦理入院手續(xù)

有負(fù)責(zé)接待和處理老年人投訴建議的專門部門、人員或電話

建立老年人入院、出院制度，協(xié)助老年人及家屬辦理入出院手續(xù)

建立老年人生活和健康檔案，包括入住合同、入住人員及其家屬（監(jiān)護(hù)人）或代理人（機(jī)構(gòu)）基本信息、老年人身份證及戶口本復(fù)印件等有關(guān)資料，并妥善保存

養(yǎng)老院服務(wù)費(fèi)原則上按月度收取，價格變動應(yīng)提前告知老年人，不得強(qiáng)制收費(fèi)

收住社會老年人的敬老院應(yīng)符合此要求

未經(jīng)老年人及監(jiān)護(hù)人同意，不得泄露老年人及監(jiān)護(hù)人個人信息

對入住老年人定期開展評估

對初次入住的老年人開展短期試入住服務(wù)

定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估或考核，無虐老、欺老現(xiàn)象

至少每年開展一次服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查

委托第三方服務(wù)的應(yīng)簽訂外包合同

積極推進(jìn)養(yǎng)老院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

對外公開養(yǎng)老院基本信息，包括地理位置、聯(lián)系方式、服務(wù)時間等

院內(nèi)公布服務(wù)管理信息，包括服務(wù)管理部門、人員資質(zhì)、相關(guān)證照、服務(wù)項(xiàng)目及流程等

設(shè)施設(shè)備及物品要求

養(yǎng)老院接受社會捐贈應(yīng)統(tǒng)一登記，按捐贈方意愿和相關(guān)規(guī)定使用受贈物資

老年人居室面積適宜，自理、部分失能老年人的房間不超過4張床位，失能老年人的房間不超過6張床位，老年人房間床位平均使用面積不低于6平方米，配備相應(yīng)生活設(shè)施設(shè)備和物品

設(shè)置公共浴室、公共衛(wèi)生間、接待室、餐廳等共同活動區(qū)，并配備相應(yīng)設(shè)施設(shè)備和物品

配備廚房、洗衣房、垃圾處理場所（存放點(diǎn)）等服務(wù)運(yùn)營需要的后勤保障設(shè)施設(shè)備和物品

食品管理應(yīng)符合監(jiān)督管理部門規(guī)定

老年人能接觸到的各種設(shè)備無尖角凸出部分

地面做防滑處理

老年人床頭、使用的廁所安裝呼叫裝置

藥品管理應(yīng)符合監(jiān)督管理部門規(guī)定

營造安全、舒適的服務(wù)環(huán)境

機(jī)構(gòu)不設(shè)置在自然災(zāi)害易發(fā)、存在污染的地域

因地制宜進(jìn)行適老化改造，實(shí)現(xiàn)無障礙環(huán)境

有醒目、規(guī)范、易懂的標(biāo)志標(biāo)識

為自理老年人提供基礎(chǔ)生活照料服務(wù)

每日送開水到樓層或房間

提醒和指導(dǎo)老年人做好洗漱、沐浴等個人清潔衛(wèi)生。保持口腔清潔、容貌整潔、無長指（趾）甲、身體清潔無異味

定期更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品

及時維修或更換居室、護(hù)理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及物品

每日房間巡查，觀察老年人的身心狀況，特殊情況及時報告并協(xié)助處理

提供24小時當(dāng)班、值班服務(wù)，并做好記錄和交接班

為部分失能老年人提供基礎(chǔ)生活照料服務(wù)

每日訂餐、送餐、送開水、打洗漱用水

提醒如廁，清洗便器

協(xié)助老年人做好洗漱、理發(fā)、修剪指（趾）甲等個人清潔衛(wèi)生。保持口腔清潔、容貌整潔、無長指（趾）甲、身體清潔無異味

及時整理床鋪，及時更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品，保持床鋪整潔

指導(dǎo)老年人使用拐杖、步行器、輪椅等輔助器具

及時維修或更換居室、護(hù)理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及物品

注意觀察老年人身心狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理并通知監(jiān)護(hù)人

提供24小時當(dāng)班、值班服務(wù)，并做好記錄和交接班

為失能老年人提供基礎(chǔ)生活照料服務(wù)

協(xié)助老年人用餐、飲水

提醒、協(xié)助老年人如廁，清洗便器

為老年人穿（脫）衣、洗漱、剪指（趾）甲、剃須、理發(fā)、洗?。ú猎。?、清潔會陰部。保持口腔清潔、容貌整潔、無長指（趾）甲、身體清潔無異味

及時整理床鋪，及時更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品，保持床鋪整潔

協(xié)助老年人按時服藥

及時維修或更換居室、護(hù)理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及物品

注意觀察老年人身心狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理并通知監(jiān)護(hù)人

提供24小時服務(wù)，并做好記錄和交接班

做好褥瘡的護(hù)理及預(yù)防工作。褥瘡發(fā)生率Ⅱ、Ⅲ度為0，Ⅰ度低于5%

提供安全、營養(yǎng)均衡膳食服務(wù)

建立膳食服務(wù)制度、流程及崗位職責(zé)

根據(jù)老年人身體狀況及需求、地域特點(diǎn)、民族、宗教習(xí)慣提供膳食

食譜每周至少更換一次，向老年人公布并存檔

建立食品留樣備查制度，留樣時間不少于48小時

做好餐（飲）具消毒，餐廚垃圾每日處理，餐（飲）具、廚房和就餐區(qū)衛(wèi)生應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定

做到生與熟、成品與半成品分開制作、存儲

膳食的采購、處理、儲存、烹飪、供應(yīng)過程全程可控

每周至少檢查1次老年人房間有無過期食品，提醒老年人處理過期腐爛的食品

建立老年人伙食（膳食）委員會，監(jiān)督膳食質(zhì)量，定期了解老年人膳食需求

提供居室清潔

衛(wèi)生服務(wù)

每日定期清掃房間、整理老年人個人物品及生活用品、清洗消毒衛(wèi)浴設(shè)備，保持老年人居室整潔、地面干燥、無異味

提供公共服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)

定期對走廊、功能活動區(qū)及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒，保持公共服務(wù)區(qū)域整潔衛(wèi)生、無異味

提供物品洗滌

服務(wù)

提供衣物、被褥、尿布等織物的收集、分類、清點(diǎn)、清洗、消毒與送回等服務(wù)，保證洗滌后的織物干凈整潔

為失能部分失能老年人提供衣物、被褥、尿布等織物的收集、分類、清點(diǎn)、清洗、消毒與送回等服務(wù)，保證洗滌后的織物干凈整潔

開展醫(yī)療衛(wèi)生

服務(wù)

設(shè)立院內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立協(xié)作關(guān)系

院內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理服務(wù)符合衛(wèi)生計(jì)生部門規(guī)定

促進(jìn)老年人健康管理

定期為老年人體檢

建立老年人健康檔案

配備適合老年人需要的基本健身器具和康復(fù)輔助器具，并指導(dǎo)老年人正確使用

開展健康管理、健康咨詢、健康教育等工作

對失智老年人進(jìn)行非藥物干預(yù)益智康復(fù)訓(xùn)練

防止養(yǎng)老院內(nèi)

感染

建立機(jī)構(gòu)內(nèi)感染預(yù)防和處理辦法，有消毒和隔離制度

有養(yǎng)老院內(nèi)個人衛(wèi)生的規(guī)定，包含洗手操作標(biāo)準(zhǔn)、配置手套口罩等必要防護(hù)性物品的規(guī)定

有傳染病預(yù)防措施

有專人負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)內(nèi)感染控制，做好記錄

協(xié)助新入住老年人適應(yīng)養(yǎng)老院生活

幫助新入住老年人及親屬認(rèn)識和熟悉機(jī)構(gòu)的生活環(huán)境，使其盡快適應(yīng)機(jī)構(gòu)生活

為老年人提供心理疏導(dǎo)、矛盾調(diào)處、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)

了解掌握老年人心理狀況，對出現(xiàn)的心理和情緒問題，提供相應(yīng)服務(wù)，必要時請專業(yè)人員協(xié)助

開展社會工作專業(yè)服務(wù)

為臨終老年人提供關(guān)懷服務(wù)

有危機(jī)預(yù)警報告制度，對老年人可能出現(xiàn)的情緒危機(jī)或心理危機(jī)及時發(fā)現(xiàn)、及時預(yù)警、及時干預(yù)

應(yīng)家屬要求，可以協(xié)助老年人去世后的后事處理

辦理機(jī)構(gòu)內(nèi)特困人員去世后的喪葬事宜

開展適合老年人身心特點(diǎn)的文化娛樂活動

開展適合老年人身心特點(diǎn)的歌舞、書畫、手工、棋牌等文化娛樂活動和康樂活動，培養(yǎng)老年人興趣愛好

開展節(jié)日、特殊紀(jì)念日活動

通過講座、培訓(xùn)班、老年大學(xué)等形式，開展各種教育培訓(xùn)活動

為失能（失智）老年人提供有助于感知覺恢復(fù)的文化娛樂活動

為臥床老年人提供電視、廣播、閱讀等文化娛樂項(xiàng)目

組織志愿者服務(wù)老年人，倡導(dǎo)老年人互幫互助、老有所為

組織志愿者為老年人提供服務(wù)；倡導(dǎo)老年人參與力所能及的志愿服務(wù)

確保消防安全

制定消防安全、特種設(shè)備設(shè)施安全、突發(fā)事件等相關(guān)管理制度、預(yù)警機(jī)制及應(yīng)急預(yù)案

配備有資質(zhì)的專（兼）職消防管理人員，按規(guī)定建立微型消防站，并達(dá)到“三知四會一聯(lián)通，處置要在三分鐘”要求

人員住宿和主要活動場所嚴(yán)禁使用易燃可燃裝飾裝修材料，嚴(yán)禁采用夾芯材料燃燒性能低于A級的彩鋼板搭建有人居住或者活動的建筑

對不需要設(shè)置自動消防系統(tǒng)的建筑，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物防、技防措施，在人員住宿和主要活動場所安裝獨(dú)立式感煙火災(zāi)探測報警器和簡易噴淋裝置，配備應(yīng)急照明和滅火器材

每月至少組織一次防火檢查，每日防火巡查，夜間防火巡查不少于兩次，并做好記錄

加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)，每年至少全面檢查一次，參加區(qū)域聯(lián)防組織，實(shí)行聯(lián)防聯(lián)治聯(lián)控

保持安全出口、疏散通道、消防車通道暢通，應(yīng)急照明、安全疏散指示標(biāo)志完好。保證常閉式防火門處于關(guān)閉狀態(tài)

制定消防演練、應(yīng)急疏散和滅火預(yù)案，每半年至少演練一次。每半年至少開展一次消防安全教育培訓(xùn)活動

設(shè)立吸煙室，人員住宿和公共場所禁止吸煙

定期組織對電器產(chǎn)品及其線路、管路進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢測，及時整改電氣火災(zāi)隱患

燃?xì)獍踩珣?yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定，設(shè)置可燃?xì)怏w報警裝置

定期維護(hù)保養(yǎng)燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備

燃?xì)庠O(shè)施使用正確，無私自拆、移、改動燃?xì)庋b置，無私自使用燃?xì)鉄崴?、取暖器和其他燃?xì)馄骶叩?/p>

燃?xì)庠O(shè)施清潔干凈衛(wèi)生，周圍無可燃物品和其他雜物堆放

確保特種設(shè)備

安全

購置、使用和更換電梯、鍋爐、壓力容器（含氣瓶）、壓力管道等特種設(shè)備，應(yīng)符合安全監(jiān)督管理部門的相關(guān)規(guī)定

對特種設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性日常維修保養(yǎng)，定期自檢，有記錄

112

指定（有資質(zhì)）機(jī)構(gòu)對特種設(shè)備進(jìn)行定期檢驗(yàn)，有檢查報告并備案

妥善處理突發(fā)

事件

113

建立出入、探視、請銷假等制度，防止老年人走失

114

建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對養(yǎng)老院公共區(qū)域進(jìn)行全方位監(jiān)控或?qū)嵭?4小時巡查

115

建立突發(fā)事件處理的應(yīng)急預(yù)案，對自傷、傷人、跌倒、墜床、噎食、誤吸、走失、燙傷、食物中毒等事件有明確應(yīng)急處理流程和報告制度

注：1.養(yǎng)老院是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的通俗稱謂，具體是指符合《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可辦法》規(guī)定的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

2.入住社會老年人超過60%的農(nóng)村特困人員供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)（敬老院），應(yīng)按照養(yǎng)老院檢查內(nèi)容開展檢查。

3.沒有配備相關(guān)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)老院，針對該類設(shè)施設(shè)備的管理內(nèi)容不做檢查。

4.對不具備的服務(wù)項(xiàng)目，如果屬于法律法規(guī)規(guī)章、規(guī)范性文件、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)項(xiàng)目中字體加粗內(nèi)容）要求具備的，應(yīng)督促被檢查單位整改；如果不屬于法律法規(guī)規(guī)章、規(guī)范性文件、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求具備的，鼓勵被檢查單位提升改進(jìn)。

第三篇：專項(xiàng)行動通知

泰食藥監(jiān)黨?2013?3號

中共泰安市食品藥品監(jiān)督管理局黨組 關(guān)于深入開展厲行勤儉節(jié)約反對鋪張浪費(fèi)

專項(xiàng)行動抓好工作落實(shí)的通知

泰山區(qū)分局、岱岳區(qū)分局、市食品化妝品監(jiān)督所、市食品藥品檢驗(yàn)中心，市局機(jī)關(guān)各科室（隊(duì)）：

為認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)總書記重要批示和中央省市委關(guān)于厲行勤儉節(jié)約反對鋪張浪費(fèi)工作要求，市委辦公室、市政府辦公室下發(fā)了《關(guān)于開展厲行勤儉節(jié)約反對鋪張浪費(fèi)專項(xiàng)行動的通知》，市紀(jì)委制定印發(fā)了《加強(qiáng)對執(zhí)行情況監(jiān)督檢查實(shí)施辦法》。為確保中央、省委和市委有關(guān)決策部署落實(shí)到位，現(xiàn)將有關(guān)工作要求通知如下：

一、市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于開展厲行勤儉節(jié)約反對鋪張浪費(fèi)專項(xiàng)行動的通知》要求

1月17日，總書記就厲行勤儉節(jié)約反對鋪張浪費(fèi)

作出重要批示。中央辦公廳和省委辦公廳分別就學(xué)習(xí)貫徹總書記重要批示下發(fā)通知，提出工作要求。市委辦公室專門下發(fā)通知，作出安排部署。1月25日，省委辦公廳、省政府辦公廳又下發(fā)《關(guān)于開展厲行節(jié)約反對鋪張浪費(fèi)專項(xiàng)行動的通知》，決定從現(xiàn)在起，在全省開展為期三個月的厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費(fèi)專項(xiàng)行動。為進(jìn)一步統(tǒng)一思想，更好推動全市厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費(fèi)工作，根據(jù)省兩辦通知精神和市委領(lǐng)導(dǎo)同志要求，提出如下要求。

（一）切實(shí)增強(qiáng)厲行勤儉節(jié)約反對鋪張浪費(fèi)的責(zé)任感和自覺性。勤儉節(jié)約是中華民族的傳統(tǒng)美德，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是我們在社會主義初級階段建設(shè)小康社會必須堅(jiān)持的基本原則。前段時間，全市各級各部門認(rèn)真貫徹《中共泰安市委常委會關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的若干規(guī)定》和《中共泰安市委辦公室關(guān)于厲行節(jié)約反對鋪張浪費(fèi)的通知》精神，厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費(fèi)初見成效。但浪費(fèi)現(xiàn)象在一些地方和單位還不同程度地存在，有的還較為嚴(yán)重。全市各級各部門要進(jìn)一步加強(qiáng)對習(xí)近平總書記批示精神 的學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會中央?yún)栃星趦€節(jié)約、反對鋪張浪費(fèi)的要求，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，從堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民和密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的高度，充分認(rèn)識厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費(fèi)的重要性和緊迫性。要進(jìn)一步增強(qiáng)政治責(zé)任感和自覺性，認(rèn)真對照市委要求，查擺存在的問題，以開

展這次專項(xiàng)行動為契機(jī)，不折不扣地把中央、省委和市委的要求貫徹落實(shí)到實(shí)際工作中，以良好作風(fēng)取信于民，在全社會形成節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥的良好氛圍。

（二）各級黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和國有企業(yè)要率先垂范作出表率。要嚴(yán)格遵守中央、省委和市委各項(xiàng)規(guī)定要求，嚴(yán)禁用公款搞走訪、送禮、宴請、旅游等活動，堅(jiān)決反對各種奢侈浪費(fèi)行為。春節(jié)期間，要嚴(yán)格按照簡約、儉樸原則安排好各項(xiàng)會議活動。黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)內(nèi)部不搞聯(lián)歡會和聚餐會，嚴(yán)禁借總結(jié)、表彰、聯(lián)歡之名用公款宴請，嚴(yán)禁相互請吃、吃請，堅(jiān)決剎住吃喝風(fēng)特別是公款吃喝風(fēng)。市委、市人大、市政府、市政協(xié)機(jī)關(guān)要帶頭執(zhí)行，以身作則，為全市作出表率。市直機(jī)關(guān)工委要牽頭做好市直各部門各單位和省屬以上駐泰單位的相關(guān)工作，要大力倡導(dǎo)節(jié)約理念，進(jìn)一步加強(qiáng)對市直機(jī)關(guān)政務(wù)接待場所和食堂的管理。市國資委和企業(yè)國有資產(chǎn)管理中心要牽頭做好市管企業(yè)的相關(guān)工作，駐泰各大中專院校要抓好內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行中央、省市有關(guān)規(guī)定要求，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)勤儉節(jié)約措施。

（三）強(qiáng)化措施加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。根據(jù)省通知要求，市里成立四個督導(dǎo)組，深入全市進(jìn)行督導(dǎo)檢查。一是由市紀(jì)委(監(jiān)察局）牽頭，市委辦公室、市人大常委會辦公室、市政府辦公室、市政協(xié)辦公室、市糾風(fēng)辦等部門和單位組成督導(dǎo)組，對各縣(市、區(qū)〉和市直部門執(zhí)行公務(wù)接待制度情況，以及

是否存在違反規(guī)定相互請吃、吃請等問題進(jìn)行督查。二是由市旅游局牽頭，市工商局、市衛(wèi)生局、市食品藥品監(jiān)管局等有關(guān)部門和單位組成督導(dǎo)組，對全市星級賓館、飯店等餐飲場所進(jìn)行督查。三是由市商務(wù)局牽頭，市工商局、市衛(wèi)生局、市食品藥品監(jiān)管局、市統(tǒng)計(jì)局等有關(guān)部門和單位組成督導(dǎo)，對全市星級以下賓館、飯店等餐飲場所進(jìn)行督查。四是由市委宣傳部牽頭，市文化廣電新聞出版局、泰安日報社、市廣播電視臺等有關(guān)新聞單位，對全市社會面情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。各縣(市、區(qū)）也要建立相應(yīng)的督導(dǎo)組加強(qiáng)督查，從群眾反映強(qiáng)烈、影響社會風(fēng)氣的突出問題入手，以整治春節(jié)期間的公款吃喝風(fēng)為重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，堅(jiān)決嚴(yán)肅查處。

（四）加強(qiáng)行業(yè)管理強(qiáng)化行業(yè)自律。各級商務(wù)、衛(wèi)生、工商、旅游及服務(wù)業(yè)辦公室等部門要加大監(jiān)管力度，從源頭上防止餐飲行業(yè)的浪費(fèi)行為。要充分發(fā)揮餐飲行業(yè)協(xié)會的作用，在全行業(yè)開展節(jié)儉就餐、文明就餐活動，培養(yǎng)形成健康、文明的生活理念和行業(yè)風(fēng)氣。賓館、餐館單位要從現(xiàn)在做起，從身邊做起，從細(xì)節(jié)做起，按照營養(yǎng)、健康、適量、節(jié)儉的原則，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和文明用餐規(guī)范，減少糧食和食品采購、儲運(yùn)、加工環(huán)節(jié)的浪費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)者節(jié)儉就餐、文明就餐，倡導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)、合理消費(fèi)，以實(shí)際行動使厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費(fèi)在全社會蔚然成風(fēng)。

（五）加大輿論引導(dǎo)和監(jiān)督力度。要通過電視、電臺、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，在全市大力宣傳中央、省、市關(guān)于厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費(fèi)的通知精神和工作部署，讓廣大黨員干部和人民群眾深刻領(lǐng)會中央、省、市治理奢靡之風(fēng)的堅(jiān)定決心。要堅(jiān)持正面宣傳引導(dǎo)，積極報道各地厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費(fèi)的新思路、新舉措、新進(jìn)展，重點(diǎn)挖掘、宣傳和推廣涌現(xiàn)出來的典型人物、典型事例，引導(dǎo)廣大干部群眾學(xué)習(xí)先進(jìn)典型、爭當(dāng)先進(jìn)典型，在全社會樹立文明節(jié)儉的消 費(fèi)理念和習(xí)慣，營造勤儉光榮、浪費(fèi)可恥的社會氛圍。對那些頂風(fēng)而上、浪費(fèi)嚴(yán)重、影響惡劣的典型事例，特別是春節(jié)前后出現(xiàn)的公款吃喝風(fēng)，要堅(jiān)決予以曝光。

切聯(lián)系群眾、反對鋪張浪費(fèi)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行情況開展專項(xiàng)檢查的通知要求

為確保中央、省委和市委有關(guān)決策部署落到實(shí)處，市紀(jì)委定于近期開展一次專項(xiàng)檢查。

（一）指導(dǎo)思想。以黨的十八大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)十八屆中央紀(jì)委二次全會精神和中央、省委、市委關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾、反對鋪張浪費(fèi)有關(guān)規(guī)定的要求，堅(jiān)持黨要管黨、從嚴(yán)治黨，圍繞中心、突出重點(diǎn)，標(biāo)本兼治、糾建并舉，分級管理、注重實(shí)效的原則，通過教育整頓、專項(xiàng)督察、明察暗訪、查辦案件等形式，對全市各級領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部落實(shí)有關(guān)規(guī)定情況進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，大力倡樹親民、務(wù)實(shí)、節(jié)儉、清廉的從政新風(fēng)，切實(shí)促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，不斷密切黨與群眾的血肉聯(lián)系，為富民強(qiáng)市、幸福泰安建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的政治保障。

（二）檢查對象。全市各級黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、政府機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)以及審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和事業(yè)單位、國有企業(yè)、具有公共服務(wù)職能的其他單位及其工作人員。

（三）檢查的主要內(nèi)容。一是貫徹落實(shí)中央、省委和市委關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾規(guī)定的情況。包括完善調(diào)研工作制度，改進(jìn)調(diào)研工作作風(fēng)，深入開展調(diào)查研究情況;加強(qiáng)信訪工作，及時為群眾排憂解難情況;減輕基層負(fù)擔(dān)，出行不擾民情況;減少會議，降低成本，嚴(yán)控規(guī)模和時間，提高會議實(shí)效情況;控制發(fā)文規(guī)格，精簡文件簡報，提高文件質(zhì)量時效情況;簡化會議活動報道，規(guī)范調(diào)研活動報道，改進(jìn)其他新聞報道情況;反對搞形式、講排場情況;嚴(yán)控和規(guī)范出國考察活動情況等。二是貫徹落實(shí)中央、省委和市委關(guān)于厲行節(jié)約、反對鋪張浪費(fèi)規(guī)定的情況。包括規(guī)范公務(wù)接待，從簡安排各類活動情況;整治大吃大喝，遏制“舌尖浪費(fèi)”情況;執(zhí)行嚴(yán)禁用公款搞相互走訪、送禮、拜年等活動規(guī)定情況;執(zhí)行嚴(yán)禁以各種名義突擊花錢和濫發(fā)津貼、補(bǔ)貼、獎金、實(shí)物規(guī)定情況;執(zhí)行嚴(yán)禁公款旅游規(guī)定情況;執(zhí)行嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)配備使用辦公用車、用房、用品規(guī)定情況;執(zhí)行

嚴(yán)禁違規(guī)舉辦各類慶典活動規(guī)定情況;嚴(yán)格財政資金管理，杜絕公款浪費(fèi)情況等。三是貫徹執(zhí)行廉潔白律各項(xiàng)規(guī)定的情況。包括貫徹執(zhí)行《市委辦公室、市政府辦公室關(guān)于做好2013年元旦、春節(jié)期間有關(guān)工作的通知》和《中共泰安市紀(jì)委、泰安市監(jiān)察局關(guān)于加強(qiáng)2013年元旦、春節(jié)期間黨風(fēng)廉政建設(shè)的通知》情況;貫徹執(zhí)行中央、省委和市委關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔白律有關(guān)規(guī)定情況，重點(diǎn)是執(zhí)行嚴(yán)禁違反規(guī)定收受禮品、禮金、有價證券、支付憑證和商業(yè)預(yù)付卡規(guī)定情況;執(zhí)行禁止利用職權(quán)和職務(wù)上的影響謀取不正當(dāng)利益規(guī)定情況;執(zhí)行禁止私自從事營利性活動規(guī)定情況;執(zhí)行操辦婚喪喜慶事宜規(guī)定情況;執(zhí)行嚴(yán)禁組織和參與賭博活動規(guī)定情況等。四是貫徹執(zhí)行中央、省委和市委關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾、反對鋪張浪費(fèi)有關(guān)規(guī)定的工作措施和成效情況。包括組織傳達(dá)學(xué)習(xí)和宣傳有關(guān)規(guī)定的情況;研究貫徹落實(shí)有關(guān)規(guī)定的意見方案情況;對照中央、省委和市委的具體規(guī)定進(jìn)行自我檢查，制定改進(jìn)措施情況;采取有效措施，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，深入推進(jìn)有關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況;對群眾反映的本地本單位違反有關(guān)規(guī)定行為的調(diào)查處理情況;貫徹執(zhí)行有關(guān)規(guī)定的實(shí)際成效情況等。

（四）檢查的方法步驟。

一是動員部署階段(1月28日前)，全市各級各部門、各單位利用各種形式傳達(dá)學(xué)xxx省委和市委關(guān)于改進(jìn)工作

作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾、反對鋪張浪費(fèi)有關(guān)規(guī)定和本通知精神，充分利用電視、廣播、報紙、宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳有關(guān)規(guī)定的要求，引導(dǎo)廣大黨員干部切實(shí)認(rèn)清改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾、反對鋪張浪費(fèi)的重要意義，切實(shí)把思想統(tǒng)一到中央、省委和市委的決策部署上來。

二是自查自糾階段(2月3日前）。全市各級各單位認(rèn)真對照中央、省委和市委關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾、反對鋪張浪費(fèi)有關(guān)規(guī)定，通過開展作風(fēng)整頓等形式，組織廣大黨員干部逐條開展自我檢查，認(rèn)真查找存在不足，深刻剖析問題原因，精心制定改進(jìn)意見，切實(shí)采取有效措施。要通過集中檢查、重點(diǎn)巡查、信訪處理等方式，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅處理頂風(fēng)違紀(jì)行為，確保取得實(shí)實(shí)在在的成效。自查報告于2013年2月4日前報市紀(jì)委。

三是抽查暗訪階段(2月上、中旬)。市紀(jì)委會同市委辦室、市政府辦公室等相關(guān)部門對各縣市區(qū)和市直各部門、單位進(jìn)行重點(diǎn)抽查，通過聽取被檢查單位的情況匯報，查閱有關(guān)文件資料，聽取群眾意見建議等方式，檢查有關(guān)單位貫徹落實(shí)中央、省委和市委的有關(guān)規(guī)定情況。同時，市紀(jì)委、監(jiān)察局將會同有關(guān)部門和新聞媒體組成暗訪檢查組，對有關(guān)單位和個人執(zhí)行中央、省委和市委有關(guān)規(guī)定情況，依法進(jìn)行巡查、詢問、錄音、錄像，并適時公開曝光，及時作出處理。市紀(jì)委將及時受理違反中央、省委和市委有關(guān)規(guī)定的投訴和

舉報(舉報電話號碼為12388)，對群眾反映的違紀(jì)違規(guī)問題，及時調(diào)查，嚴(yán)肅處理。

四是匯總處理階段(2月下旬)。根據(jù)各地各單位自查情況和市紀(jì)委、監(jiān)察局抽查暗訪情況，向市委提交檢查情況匯報。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過下發(fā)整改通知書、跟蹤督辦等方式，督促有關(guān)單位限期整改。對違反中央、省委和市委有關(guān)規(guī)定的行為，嚴(yán)格按照《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。對情節(jié)嚴(yán)重且涉嫌違法犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

（五）有關(guān)要求。對中央、省委和市委關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾、反對鋪張浪費(fèi)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行情況開展監(jiān)督檢查，是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)認(rèn)真履行《黨章》和《行政監(jiān)察法》賦予的職責(zé)，確保中央、省委和市委政令暢通的重要保障。各級各部門、各單位要認(rèn)真抓好中央、省委和市委關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾、反對鋪張浪費(fèi)有關(guān)規(guī)定貫徹落實(shí)工作，積極支持紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)開展監(jiān)督檢查。各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要認(rèn)真履行監(jiān)督檢查職責(zé)，對頂風(fēng)違紀(jì)的行為，發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)肅查辦一起，決不姑息。對貫徹落實(shí)中央、省委和市委有關(guān)規(guī)定思想不重視、態(tài)度不堅(jiān)決、措施不得力而引發(fā)嚴(yán)重問題，造成不良影響的，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志特別是單位主要領(lǐng)導(dǎo)同志的責(zé)任。

三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好貫徹落實(shí)

為切實(shí)把中央省市關(guān)于厲行勤儉節(jié)約反對鋪張浪費(fèi)批示精神和要求落到實(shí)處，市局黨組要求，市局機(jī)關(guān)各科室（隊(duì)）、所屬各單位要認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹相關(guān)規(guī)定和通知要求，教育引導(dǎo)廣大黨員干部切實(shí)把思想和行動統(tǒng)一到總書記的重要批示精神上來，統(tǒng)一到中央省市委有關(guān)要求上來，堅(jiān)決厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費(fèi)。廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要做厲行勤儉節(jié)約的表率，帶動全系統(tǒng)養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，從細(xì)節(jié)抓起，從小事做起，形成勤儉節(jié)約反對鋪張的良好風(fēng)氣。在工作中，要采取有力措施，認(rèn)真抓好重要批示和中央省市有關(guān)工作要求的貫徹落實(shí)。

一是提高認(rèn)識，增強(qiáng)節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥的思想觀念。全體黨員干部要從堅(jiān)持黨的執(zhí)政為民理念、維護(hù)黨和政府形象、弘揚(yáng)中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)的高度，深刻認(rèn)識厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費(fèi)的重要意義，充分認(rèn)識狠剎浪費(fèi)之風(fēng)的重要性和緊迫性，堅(jiān)決把習(xí)近平同志重要批示精神和中央省市委要求落到實(shí)處。

二是結(jié)合工作實(shí)際，切實(shí)做到厲行勤儉節(jié)約反對鋪張浪費(fèi)。要從平時工作做起，通過精簡會議活動，切實(shí)改進(jìn)會風(fēng)；提高會議實(shí)效，開短會、講短話，力戒空話、套話等，取消一般性的考核、評比活動；在公務(wù)接待方面，嚴(yán)格執(zhí)行接待

制度，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)節(jié)約措施，堅(jiān)決杜絕公款吃喝、鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象。

三是加強(qiáng)督促檢查，確保厲行勤儉節(jié)約反對鋪張浪費(fèi)落到實(shí)處。市局所屬各單位、局機(jī)關(guān)各科室（隊(duì)）要切實(shí)按照《通知》要求，認(rèn)真開展自查自糾，寫出《自查報告》。組織廣大黨員干部對照相關(guān)規(guī)定，對個人在改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾、厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費(fèi)待方面存在的問題，深刻剖析原因，制定整改措施，認(rèn)真抓好落實(shí)。各單位《自查報告》于2月3日前報市局機(jī)關(guān)黨委。為確保中央省市委相關(guān)規(guī)定要求落到實(shí)處，市局由機(jī)關(guān)黨委、人事科、財務(wù)科和辦公室組成檢查組，從2月3日開始，對所屬單位、各科室開展貫徹落實(shí)相關(guān)規(guī)定情況進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)檢查，并將檢查結(jié)果在全局機(jī)關(guān)通報，表彰先進(jìn)，督促后進(jìn)，促進(jìn)建立健全節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)的長效管理機(jī)制。

中共泰安市食品藥品監(jiān)督管理局黨組 2013年1月29日

泰安市食品藥品監(jiān)督管理局辦公室 2013年1月29日印發(fā)

第四篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動工作匯報

****供電有限責(zé)任公司

居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

大家下午好！

首先對各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨***公司檢查指導(dǎo)工作表示熱烈地歡迎！近年來，***公司認(rèn)真貫徹落實(shí)國家電監(jiān)會及省電監(jiān)辦法規(guī)、文件精神，全面加強(qiáng)企業(yè)管理，規(guī)范安全生產(chǎn)管控，提高供電“兩率”，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)供用關(guān)系和諧。特別是居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動開展以來，***公司緊緊圍繞“一個維護(hù)”目標(biāo)、突出“四個保障”任務(wù)、抓好“六個落實(shí)”舉措、踐行“六個必須”要求，全面開展了專項(xiàng)行動并取得階段成果。下面，根據(jù)省電監(jiān)辦《關(guān)于開展全省供電企業(yè)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動督查的通知》文件要求進(jìn)行工作匯報。

一、扎實(shí)開展居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動

為扎實(shí)開展居民用電服務(wù)質(zhì)量提升工作，公司成立了居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組，編制《***公司居民用電服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)施方案》及《居民用電服務(wù)質(zhì)量提升補(bǔ)充方案》，通過召開動員會、項(xiàng)目分解會、行動推進(jìn)會不斷將居民質(zhì)量提升工作推向深入，具體取得了以下工作成效：

（一）優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，供電可靠性不斷提高

全面加強(qiáng)無功電壓管理，不斷提升無功補(bǔ)償裝置裝備水平。變電無功補(bǔ)償設(shè)備容量均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，今年計(jì)劃再投資85萬元安裝43條10千伏線路無功自動補(bǔ)償電容器，投資50萬元對部分配電臺區(qū)安裝隨器補(bǔ)償裝置，投資360萬元改造低壓下戶線，通過采取一系列措施來提高電壓合格率。截止3月底，通過對12座35千伏變電站安裝的A類電壓監(jiān)測儀，11條10千伏線路安裝C類電壓監(jiān)測儀和23個用電臺區(qū)的配電線路首末段安裝的D類電壓監(jiān)測儀數(shù)據(jù)分析，我縣綜合電壓合格率累計(jì)完成98.33%,A類電壓合格率98.62%，同比增長0.09個百分點(diǎn)，C類電壓合格率99.39%，同比增長0.9個百分點(diǎn)，D類電壓合格率96.67%，同比增長0.11個百分點(diǎn)。

（三）編制有序用電方案，確保居民和重要用戶用電 有序用電管理作為緩解當(dāng)前電力供需緊張的重要調(diào)劑手段，公司根據(jù)我縣用電特點(diǎn)，依據(jù)“保居民 保農(nóng)業(yè) 保重要客戶”的三保原則編制有序用電方案，報政府批復(fù)，在電力供應(yīng)緊張需啟動有序用電方案時，嚴(yán)格執(zhí)行政府批復(fù)的有序用電方案，做到“五到”、落實(shí)“五制”（實(shí)施有序用電時要將錯峰、避峰限電指標(biāo)落實(shí)到時間、到企業(yè)、到設(shè)備、到容量、到人員；嚴(yán)格落實(shí)有序用電管理責(zé)任制，縣、鄉(xiāng)兩級應(yīng)急值班制、督導(dǎo)督查制、日報制、責(zé)任追究制），科學(xué)調(diào)控工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用電，限制不合理的高耗能和污染企業(yè)用電，截止目前，公司未出現(xiàn)過限制居民生活用電

先保障、優(yōu)化流程、優(yōu)選方案、優(yōu)化服務(wù))提前介入，主動服務(wù)，開辟業(yè)擴(kuò)報裝“綠色通道”，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程，壓縮用電現(xiàn)場勘查和供電方案答復(fù)期限為1.5個工作日，設(shè)計(jì)審查為1個工作日，中間檢查為1個工作日，檢驗(yàn)裝表接電為1個工作日，全面提高保障性住房安居工程服務(wù)質(zhì)量和水平，贏得縣委、縣政府的信賴和廣大入駐戶的好評。

二、全面貫徹農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)電視電話會議精神

為全面推進(jìn)農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)電視電話會議精神，公司立即行動部署，將標(biāo)準(zhǔn)納入公司兩率管理、考核體系，重點(diǎn)安排了以下四個方面的工作：一是通過多種方式廣泛宣傳“兩率”標(biāo)準(zhǔn)。通過月、周例會方式內(nèi)部宣貫、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)版面上墻、戶外宣傳等渠道，大力營造標(biāo)準(zhǔn)宣貫氛圍，將兩率指標(biāo)在電力信息網(wǎng)、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公示，讓標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部逐級貫徹。二是建立健全兩率管理體系，進(jìn)一步加強(qiáng)兩率管理工作。通過完善管理制度、加大投資力度、定期進(jìn)行電壓監(jiān)測儀布點(diǎn)調(diào)整輪換工作，用科學(xué)的監(jiān)測統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)指導(dǎo)電網(wǎng)運(yùn)行和改造、合理安排運(yùn)行方式，同時加強(qiáng)應(yīng)急組織體系建設(shè)，健全計(jì)劃、故障停電考核辦法，嚴(yán)格停電計(jì)劃的剛性管理，平衡各項(xiàng)停電工作，著力減少電網(wǎng)停電時間，確保電網(wǎng)的供電質(zhì)量。三是加強(qiáng)對基層人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。年初計(jì)劃安排兩率培訓(xùn)2期，60人次；通過加強(qiáng)全員專業(yè)管理知識的培

與客戶簽訂供用電合同，嚴(yán)格供用電合同管理，落實(shí)供用電合同分級管理、授權(quán)簽訂、及時變更的管理要求，確保合同的有效性和合法性。

四、認(rèn)真執(zhí)行電價政策規(guī)定 實(shí)現(xiàn)合理合法合規(guī)

（一）規(guī)范電能計(jì)量管理。改善和升級計(jì)量檢定設(shè)施，提高檢定準(zhǔn)確度，加強(qiáng)電能計(jì)量裝置管理，推行智能電表安裝，實(shí)施遠(yuǎn)抄和集抄，確保電能采集準(zhǔn)確。依托計(jì)量“三大標(biāo)準(zhǔn)”體系，全面梳理計(jì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，完善《居民集抄表計(jì)管理辦法》、《農(nóng)排表計(jì)管理辦法》，《計(jì)量裝置故障差錯與預(yù)防管理制度》。制定工作計(jì)劃，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)開展電能表周期校驗(yàn)、輪換及定期檢查工作，月度編制計(jì)量分析報告，分析計(jì)量七率完成情況。對用戶存異議的電表按規(guī)定公平鑒定或委托第三方鑒定，在規(guī)定時限內(nèi)出檢測結(jié)果。對用戶存異意的抄表數(shù)據(jù)在規(guī)定時限內(nèi)處理回復(fù)。接受居民用戶的監(jiān)督和政府部門的檢查。開展“計(jì)量開放日”活動，先后兩次組織用戶走進(jìn)計(jì)量，了解計(jì)量，親身體驗(yàn)表計(jì)鑒定流程。實(shí)施計(jì)量表計(jì)全透明管理，用戶表計(jì)的安裝、抄表、校驗(yàn)全部公開透明，受到用戶好評。

（二）嚴(yán)格電價電費(fèi)管理。***公司嚴(yán)格按照國家電價管理部門制定電價文件執(zhí)行，為確保電價執(zhí)行到位率和執(zhí)行準(zhǔn)確率，采取以下幾項(xiàng)措施：一是加大電價的宣傳力度，在現(xiàn)有窗口公布電價收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，印制電價宣傳材料，加大95598電價信息的發(fā)布

材，對施工重點(diǎn)環(huán)節(jié)全程錄像；深入開展“飛行檢查”，實(shí)現(xiàn)兩票現(xiàn)場檢查率100%。通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化安全監(jiān)督，確保對施工現(xiàn)場安全的可控、能控、在控，有效遏制了違章發(fā)生。加強(qiáng)線路走廊違章治理，連續(xù)三年清理違章樹木近21萬棵，供電可靠性大幅提升。向全縣近25.32萬低壓用戶逐戶送達(dá)“剩余電流動作保護(hù)器知識告知書”，用戶簽字后存檔，有效規(guī)避了企業(yè)法律風(fēng)險。建立了安全警示教育室，使之成為生產(chǎn)安全、交通安全、消防安全和反腐倡廉宣傳教育基地。

公司以“抓執(zhí)行、抓過程、建機(jī)制”安全風(fēng)險管控活動為契機(jī)，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)、營造安全生產(chǎn)氛圍、提升安全生產(chǎn)管理水平。開展“三查四防”活動（查責(zé)任落實(shí)、查隱患整治、查現(xiàn)場措施；防電網(wǎng)大面積停電、防群傷群亡事故、防火災(zāi)交通事故、防供電服務(wù)事件），全面防控事故風(fēng)險，堅(jiān)決遏制各類安全事故發(fā)生，確保不發(fā)生大面積停電，不發(fā)生人身傷亡事故，不發(fā)生火災(zāi)交通事故，不發(fā)生有影響的供電服務(wù)事件，不發(fā)生惡性穩(wěn)定事件，確保安全生產(chǎn)局面持續(xù)穩(wěn)定。

六、全面落實(shí)監(jiān)管法律法規(guī) 促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

（一）加大對國家電監(jiān)會和省電監(jiān)辦法律法規(guī)文件和公報的宣貫和學(xué)習(xí)，采取會議布置、集中培訓(xùn)、小組學(xué)習(xí)等方法宣貫電監(jiān)法規(guī)和文件，對監(jiān)管簡報中暴露的問題能夠做到舉一反

三、集中整頓，避免類似現(xiàn)象在本企業(yè)發(fā)生。對電監(jiān)辦轉(zhuǎn)辦的群眾意見

序及時限、電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電質(zhì)量、停限電信息、執(zhí)行的法律法規(guī)、供電服務(wù)承諾以及投訴電話等都在電力信息公開網(wǎng)上進(jìn)行及時公示，并根據(jù)國家政策、標(biāo)準(zhǔn)和公司供電情況的變化及時更新。

總體來說，***公司對居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動高度重視，進(jìn)行了認(rèn)真籌劃、周密安排，努力開展了大量工作，取得了初步成效，但與居民用電服務(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)和省電監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)的工作要求相比還存在不足和差距，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和專家在監(jiān)管檢查工作中多提寶貴意見，我們將努力改進(jìn)和提高，確保居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動取得卓著成效，為客戶、群眾、政府和社會交上一份滿意的答卷！

謝謝大家！

第五篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動自查報告

居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動自查報告

河南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動啟動以來，我公司高度重視，成立了以經(jīng)理為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，由企管部牽頭，組織抽調(diào)有關(guān)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)《電力監(jiān)管條例》、《供電監(jiān)管辦法》、河南省電監(jiān)辦《河南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動實(shí)施方案》、省電力公司《關(guān)于開展提升居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動的通知》和《關(guān)于開展全省供電企業(yè)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動督查的通知》（豫電監(jiān)輸供電［2012］37號）等法規(guī)、文件，對照河南省電監(jiān)辦《河南省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動實(shí)施方案》和省電力公司《關(guān)于開展提升居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動的通知》的要求，制訂提升供電質(zhì)量實(shí)施方案和檢查細(xì)則，在供電能力、供電質(zhì)量、有序用電、安全生產(chǎn)、搶修服務(wù)、臺區(qū)達(dá)標(biāo)治理、計(jì)劃停電、低電壓治理、計(jì)量管理、業(yè)務(wù)辦理、電價執(zhí)行、客戶投訴、信息披露、電費(fèi)收取等方面進(jìn)行了嚴(yán)格細(xì)致的自查自糾。同時，堅(jiān)持邊查邊改，對查出的問題及時分析原因，舉一反三研究制訂整改措施，鞏固現(xiàn)在成果，完善薄弱環(huán)節(jié)，糾正不規(guī)范行為，限期整治落實(shí)，并納入考核，獎懲兌現(xiàn)?，F(xiàn)將本次自查情況匯報如下：

一、基本情況

西平縣電業(yè)公司是國有中二型企業(yè)，隸屬駐馬店供電公司代管，現(xiàn)有正式職工879人，農(nóng)電工272人。主要擔(dān)負(fù)著全縣20個鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、辦事處、管委會), 214個行政村（居委會）、86.09萬人的生產(chǎn)生活供電任務(wù)，供電區(qū)域1089.77平方公里，設(shè)1個城區(qū)營業(yè)廳、18個供電所，各類用電客戶230467戶。戶通電率100%。2011年全社會用電量7億千瓦時，同比上升19.92%；全年完成售電量6.7億千瓦時，同比上升19.87%。企業(yè)先后獲得并保持了?全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位?、?全國模范職工之家?、?全國‘安康杯’競賽優(yōu)勝單位?、?國家一流縣供電企業(yè)?、國家電網(wǎng)公司?文明單位?、?新農(nóng)村電氣化建設(shè)先進(jìn)單位?、?電壓無功管理標(biāo)桿單位?、?標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所?、河南省?五一勞動獎狀?等榮譽(yù)，行風(fēng)評議連續(xù)5年名列全縣公共服務(wù)行業(yè)第一名。

二、統(tǒng)籌推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電能力

截至2014年5月份，全旗擁有220千伏變電站1座，主變?nèi)萘?20000 kVA/1臺；110千伏變電站5座（即達(dá)茂、巴潤、巴音、石寶、紅旗），主變?nèi)萘?19000kVA/9臺；35千伏變電站11座（即牧場、紅山子、三合明、高腰海、大蘇吉、口子、額爾登、蒙普、魯金、查干、希望鋁業(yè)），主變?nèi)萘?12250KVA/18臺。

全旗110千伏輸電線路3回，全長146公里；35千伏輸電線路12回，全長353公里；10千伏配電線路93回，全長3609公里，其中公用線路45回，總長度3232公里,專用線路48回，總長度355公里；0.4千伏低壓線路784公里。10千伏配電線路共有配電變壓器2796臺，配電容量380035kVA.我們按照上級政策和投資計(jì)劃，精確把握達(dá)茂旗經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀及前景，將縣域電網(wǎng)規(guī)劃納入公司系統(tǒng)主網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，融入地方發(fā)展規(guī)劃，適度超前，科學(xué)編制?十二五?規(guī)劃、投資計(jì)劃，規(guī)劃了堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)藍(lán)圖。落實(shí)達(dá)茂電力公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，按照典型設(shè)計(jì)，打造了從項(xiàng)目前期管理、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工的全過程管控，圓滿完成農(nóng)網(wǎng)投資計(jì)劃2485萬元，增容改造35千伏變電站2座，完成新建和改造10kV線路451公里、安裝10kV線路無功補(bǔ)償裝臵15000kvar/50臺、改造高耗能配變360kVA/8臺，改造0.4千伏線路105公里，下戶線及表箱改造675戶。在用好農(nóng)網(wǎng)資金的同時，統(tǒng)籌安排企業(yè)自有資金，將有限的錢花在刀刃上，重點(diǎn)解決了主變超負(fù)荷、卡脖子、配變?nèi)萘啃?、農(nóng)村?低電壓?等問題。

三、創(chuàng)新專業(yè)管理模式，提升供電質(zhì)量

1、電壓合格率情況：先后對9臺A類、4臺B類、4臺C類和58臺D 類電壓監(jiān)測表進(jìn)行了遠(yuǎn)程召測，均達(dá)到合格水平。2013年，完成綜合供電電壓合格率98.94%，同比上升0.02個百分點(diǎn)，其中，A類完成100%，B類完成97.99%，C類完成99.03%，D類完成96.64%，同比分別上升0、0.04、0.02、0.04個百分點(diǎn)。

2、供電可靠率情況：2013年，完成供電可靠率（RS-3）99.598%，同比上升0.004個百分點(diǎn)，其中縣城供電可靠率99.776%，同比上升0.035個百分點(diǎn)；農(nóng)村供電可靠率99.575%，同比上升0.008個百分點(diǎn)。

一是創(chuàng)新管理模式，提升專業(yè)化管理水平。供電所成立配電檢修班，專職進(jìn)行檢修管理。提高專業(yè)化檢修質(zhì)量。加強(qiáng)設(shè)備全壽命周期管理，提高設(shè)備運(yùn)行可靠性。升級完善電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)、變電站后臺遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用電網(wǎng)?調(diào)控一體化?管理系統(tǒng)，所有變電站安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)。不斷增強(qiáng)電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行的協(xié)同管控能力、安全風(fēng)險管理水平、供電質(zhì)量和生產(chǎn)效率。

二是優(yōu)化管理流程，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。加強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃綜合管理，統(tǒng)一制定檢修停電計(jì)劃，統(tǒng)一調(diào)配備品備件。實(shí)施集中作業(yè)，統(tǒng)籌安排農(nóng)網(wǎng)施工、業(yè)擴(kuò)工程、設(shè)備檢修、隱患處理，實(shí)施集中檢修，停一次電可以統(tǒng)籌各專業(yè)開展檢修、清障、消缺等多項(xiàng)作業(yè)，解決多個問題，減少停電時間和停電范圍，避免了重復(fù)停電，提高了供電質(zhì)量、供電可靠性和電壓合格率。全面、全員、全過程實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和流程化管理。

三是扎實(shí)開展?低電壓?專項(xiàng)治理活動。運(yùn)用管理手段，通過開展主變有載調(diào)壓、配變分接頭調(diào)整、三相負(fù)荷不平衡調(diào)整、電容器投退等管理措施保證一部分低電壓用戶用上合格的電能。

四是建成縣鄉(xiāng)一體化的應(yīng)急搶修機(jī)制。95598客服中心實(shí)行24小時值班制度，接到報修電話后通知轄區(qū)供電所進(jìn)行搶修，公司通過各項(xiàng)舉措提高事故的搶修速度，提高供電可靠率，制定供電應(yīng)急預(yù)案。我公司制定了重大活動、重要節(jié)日、異常天氣時的各種應(yīng)急預(yù)案。

三、全方位防控風(fēng)險，確保安全可靠供電

落實(shí)?安全第一、預(yù)防為主、綜合治理?的方針，以?兩抓一建?風(fēng)險管控為主線，以?三個百日?安全專項(xiàng)活動為平臺和載體，以責(zé)任落實(shí)、基礎(chǔ)管理、制度執(zhí)行、監(jiān)督檢查為著力點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)安全生產(chǎn)長效機(jī)制建設(shè)。公司始終堅(jiān)持以?四個服務(wù)?為宗旨，以實(shí)現(xiàn)用電客戶?用放心電、用平安電?為目標(biāo)，多措并舉，努力做到用電安全常識宣傳教育日常化，各類用戶安全隱患專項(xiàng)治理活動機(jī)制化，用戶安全用電日常監(jiān)督服務(wù)常態(tài)化，為打造良好的供電服務(wù)環(huán)境，構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。組織開展了?三個一?（入校上一堂用電安全課、送一張用電安全宣傳片、開展一輪農(nóng)業(yè)生產(chǎn)臨時用電及家用電器的絕緣檢測示范）農(nóng)村用電安全活動，通過活動的開展，切實(shí)提高了用戶安全用電意識和使用水平。開展了電力線路清障、安全警示標(biāo)示完善、重要客戶和高危客戶隱患排查、配電臺區(qū)剩余電流動作保護(hù)裝臵安裝和運(yùn)行管理集中排查治理等專項(xiàng)活動，促進(jìn)了用戶用電安全。截止2012年3月20日，全公司實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)4886天。

四、規(guī)范市場行為，提升服務(wù)水平

深化營銷專業(yè)化管理改革，在管理體制上，實(shí)現(xiàn)了?三分開、兩集中、五統(tǒng)一?，即高壓與低壓作業(yè)分開、抄表和維護(hù)服務(wù)分開、農(nóng)電工和正式職工崗位分開，集中抄表、集中檢修，統(tǒng)一供電所機(jī)構(gòu)崗位、工作流程、管理標(biāo)準(zhǔn)、用工方式和績效考核。農(nóng)電工統(tǒng)一管控、異地交流，集中上班、同工同酬、輪崗輪休、連片聯(lián)責(zé)管理。在管理機(jī)制上，實(shí)現(xiàn)了抄表、核算、收費(fèi)、計(jì)量、配電管理?五分離?，從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、制度、監(jiān)督、考核上堵塞了管理漏洞。集中抄表方式及手機(jī)短信抄表、用電信息采集系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，杜絕了估抄、漏抄、錯抄、轉(zhuǎn)移電量虛調(diào)線損等現(xiàn)象；不斷完善營銷技術(shù)支持系統(tǒng)和稽查功能，實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)集中報裝、電價有效管控、電費(fèi)集中核算、計(jì)量統(tǒng)一管理；電費(fèi)郵政儲蓄、銀行劃撥、手機(jī)繳費(fèi)、自助繳費(fèi)的實(shí)施以及手機(jī)短信?提醒服務(wù)?，方便客戶繳費(fèi)；城鄉(xiāng)一體化的營銷與客戶服務(wù)平臺，進(jìn)一步強(qiáng)化了搶修指揮、組織、協(xié)調(diào)功能；專業(yè)化的分工，使服務(wù)人員、服務(wù)時間、服務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急搶修能力得到保證和提升。營銷服務(wù)邁入了以現(xiàn)代化、信息化、集約化為特征的新階段。

加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝管理，杜絕?三指定?行為。按照《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝工作規(guī)范（試行）》和河南省電力公司《縣供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝指導(dǎo)書（試行）》，我們制定了業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)定等規(guī)章制度，始終堅(jiān)持?一口對外、便捷高效、三不指定、公開透明?的原則，通過集約化、精細(xì)化管理和技術(shù)進(jìn)步，以及營銷MIS系統(tǒng)對業(yè)擴(kuò)報裝實(shí)行全過程閉環(huán)管理，根據(jù)需要，隨時可以為客戶提供?綠色通道?、?一站式服務(wù)?等便捷方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，供用電合同簽訂率100%。所有客戶工程均經(jīng)客戶委托后，設(shè)計(jì)施工建設(shè)，未發(fā)生未經(jīng)客戶委托而自行組織設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料采購的行為。目前，我縣共有保障性住房在建項(xiàng)目4個，建設(shè)保障房2750套，面積16.5萬平方米，配變2375千伏安。對這些政府投資的保障性住房，在獲得建設(shè)信息后，我們積極主動與建設(shè)單位進(jìn)行聯(lián)系，及早掌握他們的用電需求，在辦理業(yè)擴(kuò)報裝時為他們開通?綠色通道?。

圍繞?量價費(fèi)?核心業(yè)務(wù)，加大規(guī)范監(jiān)控力度。加強(qiáng)客戶供用電合同管理，客戶供用電合同簽訂率100%。積極宣傳并嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，維護(hù)公平交易?，F(xiàn)行電價均按照豫發(fā)改價管[2011]2226號文件執(zhí)行，電價執(zhí)行正確率為100%。加強(qiáng)營銷稽查和用電檢查工作，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。規(guī)范臨時用電管理，重新完善了《臨時用電管理辦法》，配備了臨時用電專用計(jì)量裝臵，免費(fèi)租給客戶使用，按表計(jì)量，郵政儲蓄劃撥臨時用電電費(fèi)。同時根據(jù)臨時用電季節(jié)性特點(diǎn)，組織人員對臨時用電情況進(jìn)行檢查，避免亂收費(fèi)。2012年，我們計(jì)劃加大投資，實(shí)施繳費(fèi)方式拓展工程，開展?村郵站?代收電費(fèi)，增加銀聯(lián)POS機(jī)、客戶自助繳費(fèi)機(jī)，開通網(wǎng)上營業(yè)廳等，打造?十分鐘繳費(fèi)圈?。

切實(shí)規(guī)范停電通知制度，保障居民生活用電不隨便拉限。完善內(nèi)部溝通機(jī)制，暢通停電公示渠道，發(fā)揮新聞中心、調(diào)度、95598呼叫中心、供電所、大客戶室等職能作用，利用新聞媒體、報刊、廣播、手機(jī)短信、電話、現(xiàn)場書面通知、公告欄等渠道，依法及時通知客戶停電范圍、停電時間、送電計(jì)劃時間；規(guī)范計(jì)劃檢修、施工和故障搶修，居民用電高峰盡量不安排停電。深入實(shí)施?塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)?供電服務(wù)提升工程，廣大職工自覺樹立了與客戶和諧共贏、共謀發(fā)展的服務(wù)意識。主動做好重點(diǎn)工程和家電下鄉(xiāng)的供電服務(wù)工作，確保了電力穩(wěn)定、可靠供應(yīng)。用電業(yè)務(wù)辦理均符合要求，無超期限和違規(guī)現(xiàn)象。規(guī)范供電服務(wù)信息披露工作，計(jì)劃檢修、臨時檢修、故障搶修、停電限電工作流程執(zhí)行均符合規(guī)定。認(rèn)真落實(shí)用電投訴處理制度，客戶咨詢、投拆、舉報件件有落實(shí)、有回復(fù)。2011年以來實(shí)現(xiàn)了?零投訴?，客戶評價滿意率達(dá)到98.9%，實(shí)現(xiàn)了客戶從用上電到用優(yōu)質(zhì)電、用明白電、用安全電、用放心電的轉(zhuǎn)變。

五、自查存在問題、采取的整改措施和整改完成情況

自查存在的主要問題：一是用電政策宣傳還不到位，一些群眾對用電政策不太了解；二是個別地方由于近年負(fù)荷增長很快，導(dǎo)致負(fù)荷高峰時段，部分線路和臺區(qū)出現(xiàn)過負(fù)荷等問題，影響供電質(zhì)量；三是員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

整改措施及完成情況：

一是加大宣傳力度。在每年不少于兩次的宣傳基礎(chǔ)上繼續(xù)增加宣傳次數(shù)，組織起形式多樣、宣傳范圍更廣泛的宣傳方式，在本地電視臺播放相關(guān)用電政策法規(guī)，組織宣傳車輛下鄉(xiāng)巡回宣傳，收費(fèi)期間在各供電營業(yè)廳張貼宣傳畫，散發(fā)宣傳資料，讓廣大群眾正確認(rèn)識自己的用電權(quán)利和義務(wù)。

二是針對近年來我縣負(fù)荷增長很快，導(dǎo)致負(fù)荷高峰時段，部分線路和臺區(qū)出現(xiàn)過負(fù)荷等問題，我們已經(jīng)制定了三年素質(zhì)提升工程方案，對電網(wǎng)運(yùn)行和負(fù)荷情況進(jìn)行了排查和預(yù)測分析，加大電網(wǎng)改造投入，同時采取新增、擴(kuò)容或互調(diào)的辦法，對超負(fù)荷的變壓器進(jìn)行了更換，采取一切措施確保用電。三是不斷加強(qiáng)對供電服務(wù)人員的培訓(xùn)，嚴(yán)格考核，努力提高人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。通過專業(yè)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)行為，在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提高我公司安全生產(chǎn)、供電質(zhì)量、供電服務(wù)和依法規(guī)范經(jīng)營水平，為全縣人民供好電、服好務(wù)，為西平經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出新的更大的貢獻(xiàn)。