第一篇：煙草客戶經(jīng)理對(duì)服務(wù)片區(qū)整體需求預(yù)測(cè)方法（范文模版）

客戶經(jīng)理對(duì)服務(wù)片區(qū)整體需求預(yù)測(cè)方法

作者：王定國(guó)閱讀次數(shù)：1491更新時(shí)間：2008-11-1

2（中國(guó)煙草企業(yè)管理咨詢網(wǎng)專(zhuān)稿）

隨著“按客戶訂單組織貨源”工作深入推進(jìn)，行業(yè)對(duì)卷煙需求預(yù)測(cè)又了更深刻、更清晰、更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。根據(jù)《“按客戶訂單組織貨源”業(yè)務(wù)操作規(guī)范（修訂）》要求，客戶經(jīng)理在需求預(yù)測(cè)工作中的定位和職責(zé)也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。重新分析客戶經(jīng)理需求預(yù)測(cè)工作流程，精準(zhǔn)把握客戶經(jīng)理對(duì)服務(wù)片區(qū)整體需求預(yù)測(cè)就意義重大、迫在眉睫。

一、客戶經(jīng)理片區(qū)整體預(yù)測(cè)的背景和優(yōu)勢(shì)

在“按客戶訂單組織貨源”工作剛開(kāi)展時(shí)，很多地市級(jí)煙草公司對(duì)于卷煙需求的認(rèn)識(shí)一直是以零售客戶的需求為主要落腳點(diǎn)，把預(yù)測(cè)和訂單相混淆，認(rèn)為零售客戶的訂單就是市場(chǎng)需求。隨著工作的持續(xù)深度推進(jìn)，實(shí)踐證明，由于各種主客觀因素的存在，零售客戶的需求存在著明顯的失真和放大效應(yīng)，并不能真正反應(yīng)出市場(chǎng)的需求。行業(yè)內(nèi)外越來(lái)越深刻的意識(shí)到，真正的市場(chǎng)需求是來(lái)自廣大的消費(fèi)者，對(duì)于整體消費(fèi)者的調(diào)研和分析，才是做好需求預(yù)測(cè)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

1、需求預(yù)測(cè)向整體預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)變。這個(gè)向整體轉(zhuǎn)變有兩層含義，一個(gè)是《規(guī)范（修訂）》要求客戶經(jīng)理的需求預(yù)測(cè)由對(duì)單個(gè)的零售客戶需求預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)變?yōu)槠瑓^(qū)整體需求預(yù)測(cè)。何謂對(duì)片區(qū)的整體預(yù)測(cè)，筆者的理解并不是把片區(qū)所有零售客戶的需求進(jìn)行簡(jiǎn)單的累計(jì)，而是應(yīng)該從片區(qū)的整體人口狀況、整體經(jīng)濟(jì)狀況、整體消費(fèi)者構(gòu)成狀況和消費(fèi)能力與習(xí)慣狀況進(jìn)行分析和研究，從而得出需求結(jié)論的過(guò)程。

另一層含義是需求預(yù)測(cè)由包括客戶經(jīng)理在內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)的整體預(yù)測(cè)。一方面是因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)人員的個(gè)人預(yù)測(cè)受諸多因素的影響，很難有效把握，形成準(zhǔn)確預(yù)測(cè)；另一方面是突出了由商業(yè)企業(yè)的獨(dú)立預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)變?yōu)楣ど虆f(xié)同預(yù)測(cè)，從而更好的以預(yù)測(cè)指導(dǎo)采購(gòu)，采購(gòu)支持訂單，訂單滿足消費(fèi)。

2、客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻峁┱摺Ｔ凇兑?guī)范（修訂）》中，將客戶經(jīng)理在需求預(yù)測(cè)的定位從預(yù)測(cè)主體轉(zhuǎn)變?yōu)椤白鳛轭A(yù)測(cè)人員提供基礎(chǔ)信息依據(jù)”。這就更突出了客戶經(jīng)理市場(chǎng)信息收集和分析的基礎(chǔ)地位，更好更集中的發(fā)揮其在市場(chǎng)一線的作用，重點(diǎn)突出其對(duì)市場(chǎng)信息把握的及時(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性能力。

3、可以更好的把握消費(fèi)者信息。姜成康局長(zhǎng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“按訂單組織供貨最根本的，或者說(shuō)是關(guān)鍵的，就是要把握好一個(gè)前提：尊重消費(fèi)者的選擇?！倍蛻艚?jīng)理對(duì)服務(wù)片區(qū)的整體需求預(yù)測(cè)，可以更多的經(jīng)歷投入到市場(chǎng)中，為實(shí)現(xiàn)信息收集向消費(fèi)者延伸提供時(shí)間和精力的保障；同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)從靜態(tài)預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)向滾動(dòng)預(yù)測(cè)，從短期預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)向中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)的預(yù)測(cè)方式的轉(zhuǎn)變。

二、客戶經(jīng)理整體預(yù)測(cè)的七要素

要素

1、不受銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)的影響。客戶經(jīng)理在進(jìn)行服務(wù)片區(qū)整體需求預(yù)測(cè)時(shí)，要真實(shí)客觀的分析和反應(yīng)市場(chǎng)的需求，絕不能受銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)的影響，堅(jiān)決杜絕根據(jù)指標(biāo)分解任務(wù)作為市場(chǎng)需求結(jié)果的情況出現(xiàn)。

要素

2、不受貨源情況的影響。要堅(jiān)持實(shí)事求是的立場(chǎng)和態(tài)度，絕不能受貨源情況的左右，根據(jù)貨源來(lái)分解指標(biāo)。真實(shí)的市場(chǎng)需求是獨(dú)立于貨源供應(yīng)而客觀存在的，至于能不能有效滿足，那是另外一回事。

要素

3、深入研究片區(qū)消費(fèi)者。對(duì)消費(fèi)者的研究是實(shí)現(xiàn)真實(shí)準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)和前提，可以說(shuō)對(duì)消費(fèi)者把握的有多準(zhǔn)，需求預(yù)測(cè)的就有多準(zhǔn)。同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者的研究既要從片區(qū)整體消費(fèi)者方向去研究，有要科學(xué)的對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類(lèi)分群，從而準(zhǔn)確的把握各消費(fèi)群的真實(shí)需求。

要素

4、著重對(duì)片區(qū)的社會(huì)庫(kù)存進(jìn)行掌握和分析。對(duì)社會(huì)庫(kù)存的掌握是需求預(yù)測(cè)的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。事實(shí)證明，庫(kù)存對(duì)卷煙銷(xiāo)售量的影響是非常明顯的，不論是全國(guó)大市場(chǎng)還是區(qū)域小市場(chǎng)。這里需要注意的是社會(huì)庫(kù)存不但指零售客戶的庫(kù)存，還應(yīng)該包括消費(fèi)者的庫(kù)存。要素

5、重點(diǎn)把握影響消費(fèi)的相關(guān)因素。卷煙消費(fèi)數(shù)量和結(jié)構(gòu)，在一定周期內(nèi)存在一定的波動(dòng)，影響因素如流動(dòng)人口變化、價(jià)格變動(dòng)、品牌促銷(xiāo)、節(jié)假日、農(nóng)忙、中高考后的酬謝等等。作為客戶經(jīng)理一是要從這些動(dòng)態(tài)因素中摸索出規(guī)律；另一方面要對(duì)新的動(dòng)態(tài)快速反應(yīng)、主動(dòng)分析，積極探索“因素變，則行動(dòng)變；行動(dòng)變，則準(zhǔn)確不變”的動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)機(jī)制。要素

6、參照零售客戶的需求提報(bào)。需求預(yù)測(cè)不能完全忽視零售客戶的真實(shí)需求，特別是一些守法程度高、銷(xiāo)售情況比較穩(wěn)定的典型客戶。需求預(yù)測(cè)不能完全依靠外力，但要善于借助外力；不能完全依靠零售客戶的提報(bào)，但要善于利用零售客戶的提報(bào)。

要素

7、把握需求預(yù)測(cè)的動(dòng)態(tài)性。需求預(yù)測(cè)是個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，客戶經(jīng)理要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，要不斷優(yōu)化需求預(yù)測(cè)的流程，注重預(yù)測(cè)的整體把握；要加強(qiáng)對(duì)需求預(yù)測(cè)工作的回顧分析，對(duì)預(yù)測(cè)規(guī)范的落實(shí)情況、預(yù)測(cè)流程和方式方法的完善情況進(jìn)行階段性總結(jié)，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，不斷改進(jìn)和提高。

三、客戶經(jīng)理整體預(yù)測(cè)的步驟

第一步：廣泛調(diào)研，全面分析片區(qū)消費(fèi)者的整體狀況。調(diào)研永遠(yuǎn)是得出科學(xué)結(jié)論的第一步。沒(méi)有調(diào)研，預(yù)測(cè)就是海市蜃樓，是立不腳的。首先要明確調(diào)研對(duì)象是消費(fèi)者，而且是整體消費(fèi)者。其次要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分，確定各個(gè)代表消費(fèi)群。整體調(diào)研就要統(tǒng)籌兼顧各個(gè)消費(fèi)群體，力爭(zhēng)全部類(lèi)型包含在內(nèi)。再者是采用多種方式和手段廣泛調(diào)研，要將問(wèn)卷和訪談相結(jié)合、觀察與測(cè)算相結(jié)合、動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合、短期與長(zhǎng)期相結(jié)合。最后還要對(duì)所收集的信息進(jìn)行系統(tǒng)的整理與分析，得出科學(xué)有效的調(diào)研結(jié)論。

第二步：系統(tǒng)思考，準(zhǔn)確分析片區(qū)影響消費(fèi)相關(guān)因素。首先要開(kāi)展全面深入調(diào)研，找到影響片區(qū)消費(fèi)的所有因素。要盡量全面的將這些因素一一羅列出來(lái)。隨后，要對(duì)所羅列的因素按照影響強(qiáng)度大小、影響時(shí)間長(zhǎng)短、偶然還是必然等緯度進(jìn)行劃分，分門(mén)別類(lèi)的整理出來(lái)。再者，對(duì)這些已分類(lèi)的因素進(jìn)行進(jìn)一步研究，分析出其對(duì)需求預(yù)測(cè)的具體影響，并盡可能的對(duì)其進(jìn)行量化處理，得出具體的量化結(jié)果。

第三步：科學(xué)選點(diǎn)，精心采集零售客戶卷煙需求提報(bào)。對(duì)于零售客戶卷煙需求的采集，要根據(jù)零售客戶的分類(lèi)分群，科學(xué)選點(diǎn)，選擇誠(chéng)信度高而有具有代表性的零售客戶作為需求信息采集對(duì)象。對(duì)采集來(lái)的信息，要保持真實(shí)客觀，準(zhǔn)確完整的記錄零售客戶對(duì)卷煙數(shù)量、品牌和結(jié)構(gòu)等需求的原始信息，最后還要存檔備案。

第四步：深入調(diào)查，精準(zhǔn)把握片區(qū)卷煙社會(huì)庫(kù)存狀況。要摸清家底，準(zhǔn)確的搞清楚服務(wù)片區(qū)內(nèi)的卷煙社會(huì)庫(kù)存。一是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，把握每個(gè)客戶的庫(kù)存情況，從而累計(jì)計(jì)算出整體客戶庫(kù)存情況。除此之外，還要對(duì)消費(fèi)者庫(kù)存進(jìn)行分析。主要采用數(shù)據(jù)分析與測(cè)算的手段，零售客戶的銷(xiāo)售量減去消費(fèi)者整體的消費(fèi)量即為消費(fèi)者庫(kù)存，而消費(fèi)者的整體消費(fèi)量可以根據(jù)消費(fèi)者人口乘以人均消費(fèi)量來(lái)得出。

社會(huì)庫(kù)存=零售客戶庫(kù)存+消費(fèi)者庫(kù)存

零售客戶庫(kù)存=上個(gè)周期的庫(kù)存+進(jìn)貨量-銷(xiāo)售量

消費(fèi)者庫(kù)存=零售客戶銷(xiāo)售量-消費(fèi)者人數(shù)*人均消費(fèi)量

注：所有數(shù)據(jù)都為同一個(gè)周期內(nèi)的數(shù)量。

第五步：參照歷史，對(duì)比分析歷史數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)特點(diǎn)。需求預(yù)測(cè)不但要采集現(xiàn)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，還要對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行研究。主要是對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行同比和環(huán)比計(jì)算，分析出變化的特點(diǎn)、規(guī)律和趨勢(shì)，作為需求預(yù)測(cè)的重要參考。

第六步：根據(jù)模型，整合各種因素得出最終結(jié)果數(shù)據(jù)。這一步，主要是在數(shù)學(xué)模型的構(gòu)架下，客戶經(jīng)理將分析出來(lái)的數(shù)據(jù)納入相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型中進(jìn)行計(jì)算，這些數(shù)據(jù)既包括現(xiàn)時(shí)數(shù)據(jù)又包括歷史數(shù)據(jù)，既包括零售客戶數(shù)據(jù)又包括消費(fèi)者數(shù)據(jù)，既包括相對(duì)靜態(tài)的數(shù)據(jù)又包括絕對(duì)動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)，且都有一個(gè)共同特點(diǎn)，就是來(lái)自于整體而非個(gè)體。客戶經(jīng)理運(yùn)用季節(jié)指數(shù)預(yù)測(cè)法、生命曲線預(yù)測(cè)法或移動(dòng)平均法等量化的數(shù)學(xué)模型方法，最后得出準(zhǔn)確有效的需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。

第二篇：關(guān)于對(duì)片區(qū)教研的思考

荷塘區(qū)教育管理隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)考查

關(guān)于對(duì)片區(qū)教研的理性思考

星光小學(xué)：湯 敬

上學(xué)期初，區(qū)教育局為落實(shí)“以校為本”的教學(xué)研究制度，將傳統(tǒng)的“一校為本”的教研模式定格為“片區(qū)教研”，給各校教研開(kāi)辟了新的教改之路。自“片區(qū)教研”提出之來(lái)，各片區(qū)大張旗鼓、有聲有色的開(kāi)展活動(dòng)，教研呈現(xiàn)新的生機(jī)，從此打開(kāi)了課改以來(lái)新的教研局面。通過(guò)參加片區(qū)組織的各學(xué)科教研活動(dòng)，廣大教師嘗到了甜頭，體會(huì)到了成長(zhǎng)的樂(lè)趣，收獲了成功的喜悅。下面，我就以一位參與者的身份來(lái)簡(jiǎn)單言說(shuō)自己對(duì)“片區(qū)教研”的幾點(diǎn)想法。

一、意義突顯，優(yōu)勢(shì)發(fā)揮

咱們“片區(qū)教研”以學(xué)科為依托，加強(qiáng)校際交流互動(dòng)，以強(qiáng)校帶弱校，整體提升教研水平。從上學(xué)期的幾次活動(dòng)來(lái)看，一是充分發(fā)揮各校學(xué)科優(yōu)勢(shì)，如博雅小學(xué)的數(shù)學(xué)，實(shí)驗(yàn)小學(xué)的語(yǔ)文，星光小學(xué)的英語(yǔ)，實(shí)現(xiàn)“以點(diǎn)帶面”的輻射作用；二是從根本上解決了一些教師數(shù)量少（英語(yǔ)學(xué)科），研究力量薄弱的小校（文化路小學(xué)），有效開(kāi)展教研活動(dòng)的難題，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域整體推進(jìn)。

二、以研促訓(xùn)，研訓(xùn)結(jié)合“小荷才露尖尖角”

思考一：叫好的人多，不愿參加的人也多，為何？

（一）任務(wù)多，精力有限

老師們都是匆匆去匆匆回，因?yàn)槔蠋焸円惶斐松险n、備課、批改作業(yè)、手寫(xiě)教案、處理班級(jí)瑣事，還有填不完的各類(lèi)表格、應(yīng)付不完的各類(lèi)檢查，就單手寫(xiě)教案，常常一節(jié)課只能寫(xiě)一課時(shí)，有時(shí)還寫(xiě)不完。一天下來(lái)，大多教師感覺(jué)身心疲憊，很難有心思有時(shí)間去靜靜地學(xué)習(xí)理論，反思自己的教學(xué)行為，感問(wèn)何談教學(xué)改革與創(chuàng)新。而“片區(qū)教研”活動(dòng)主要是解決各學(xué)校教育教學(xué)過(guò)程中存在的共同問(wèn)題，或是某個(gè)“專(zhuān)題”的研討，若不經(jīng)過(guò)教師活動(dòng)前的認(rèn)真觀察、思考與積累，做到有備而往，活動(dòng)就只會(huì)是湊湊熱鬧，其質(zhì)量就可想而知。荷塘區(qū)教育管理隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)考查

從根本上解決了一些教師數(shù)量少，研究力量薄弱的小校有效開(kāi)展教研活動(dòng)的難題。

研究部門(mén)為了落實(shí)“以校為本”的教學(xué)研究制度時(shí)，根據(jù)農(nóng)村學(xué)校規(guī)模小，布局分散的特點(diǎn)，提出了“聯(lián)片教研”的方式實(shí)施教學(xué)研究的工作思路，從理論上解決了農(nóng)村教學(xué)點(diǎn)教師數(shù)少、研究力量薄弱，難以有效開(kāi)展教研活動(dòng)的難題。“聯(lián)片教研”提出之初，各學(xué)校借助“課改”的東風(fēng)，大張旗鼓，有聲有色的開(kāi)展起了“聯(lián)片教研”活動(dòng)，在各種經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、交流會(huì)上，無(wú)一不說(shuō)“聯(lián)片教研”給課程教學(xué)、教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展等多方面帶來(lái)較大的變化。

【開(kāi)展“聯(lián)片教研” 促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)】

為豐富和發(fā)展“資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同研討、共謀發(fā)展”的教育教研內(nèi)涵，在校際間搭建交流合作的平臺(tái)，推進(jìn)校本教研，展示教研成果，提升中青年教師教學(xué)水平，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)，縣教研室積極組織指導(dǎo)片區(qū)學(xué)校舉行“聯(lián)片教研”活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

▲同課異教 博采眾長(zhǎng) 10月24日，小新街中學(xué)、大坪中學(xué)、上新城中學(xué)、逢春嶺中學(xué)等學(xué)校舉行聯(lián)片教研活動(dòng)——語(yǔ)文課堂教學(xué)競(jìng)賽活動(dòng)。來(lái)自四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)的8名教師就七年級(jí)語(yǔ)文課《夏感》，八年級(jí)語(yǔ)文課《橋之美》進(jìn)行了“同課異教”教學(xué)競(jìng)賽。參賽教師在聯(lián)片教研活動(dòng)中，教學(xué)風(fēng)格各異，亮點(diǎn)紛呈，彰顯共性，主要是強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體地位，注重調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與教學(xué)全過(guò)程；構(gòu)建了小組合作學(xué)習(xí)的平臺(tái)，建立了師生互動(dòng)機(jī)制；教師角色由單一荷塘區(qū)教育管理隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)考查 的知識(shí)傳播者變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者、合作者；信息技術(shù)與課程整合邁上一個(gè)新的臺(tái)階；形成了新課標(biāo)理念下的課堂教學(xué)模式。

同課異教，博采眾長(zhǎng)。通過(guò)聯(lián)片教研活動(dòng)，各學(xué)校在交流中求得了發(fā)展，在溝通中提高了質(zhì)量，既豐富教育教研內(nèi)涵，又給年輕教師提供了自我展示的平臺(tái)，促進(jìn)了教師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)，進(jìn)一步提升了我縣教育教學(xué)科研水平。

▲交流求發(fā)展 溝通求質(zhì)量11月5日—8日，牛角寨中學(xué)與沙拉托中學(xué)舉行了物理、英語(yǔ)學(xué)科課堂教學(xué)交流會(huì)，教研室主任李正葆、教研員范麗美、白玉芬等對(duì)教研活動(dòng)作了指導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)和總結(jié)。交流會(huì)以學(xué)科“課程標(biāo)準(zhǔn)”為依據(jù)，關(guān)注知識(shí)與技能、方法與過(guò)程、情感與價(jià)值的個(gè)體發(fā)展，大膽踐行了新課標(biāo)理念，探究了基礎(chǔ)教育課程改革的新路子，體現(xiàn)了“教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”的教學(xué)原則，深化了校本教研，提高了教育教學(xué)水平。

▲聯(lián)片教研 引領(lǐng)教學(xué)研究 12月4—6日，縣民族中學(xué)舉辦“聯(lián)片教研”活動(dòng)。民族中學(xué)、新街中學(xué)、勝村中學(xué)、牛角寨中學(xué)、沙拉托中學(xué)、馬街中學(xué)等六個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)的7名教師參加了“聯(lián)片教研”——數(shù)學(xué)教學(xué)競(jìng)賽活動(dòng)，20多名數(shù)學(xué)教師現(xiàn)場(chǎng)觀摩了競(jìng)賽課。

聯(lián)片教研活動(dòng)就數(shù)學(xué)教研與教改、教學(xué)方法和教學(xué)模式等方面作了深層次的交流。參賽教師在教學(xué)過(guò)程中更加注重?cái)?shù)學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)性、普遍性和發(fā)展性，注重?cái)?shù)學(xué)事實(shí)和數(shù)學(xué)基礎(chǔ)。教研活動(dòng)凸現(xiàn)出現(xiàn)代教育技術(shù)手段與數(shù)學(xué)教學(xué)的有機(jī)整合；在教學(xué)中成功運(yùn)用了多媒體教學(xué)手段、肢體動(dòng)作語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)和教材近乎完美的整合；激發(fā)了學(xué)荷塘區(qū)教育管理隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)考查

生學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)了學(xué)生的參與意識(shí)；師生角色有了合理轉(zhuǎn)換，讓學(xué)生積極參與提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的全過(guò)程；新課程的學(xué)科特點(diǎn)得到了充分展示。

此次聯(lián)片教研活動(dòng)，為提升教師的教學(xué)水平，引領(lǐng)教學(xué)研究，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)產(chǎn)生了積極的促進(jìn)作用。

聯(lián)片教研：叫好不叫座原因探析

針對(duì)新課程改革實(shí)驗(yàn)大規(guī)模推進(jìn)的現(xiàn)實(shí)情況，教育部基礎(chǔ)教育司和基礎(chǔ)教育課程教材發(fā)展中心提出了建立“以校為本”的教學(xué)研究制度的工作方向，改進(jìn)和加強(qiáng)教學(xué)研究工作，增強(qiáng)教學(xué)研究工作的實(shí)效性與針對(duì)性。將教學(xué)研究工作的重心下移到學(xué)校，形成與新課程相適應(yīng)的以校為本的教學(xué)研究制度，是當(dāng)前學(xué)校發(fā)展與教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)要求與緊迫任務(wù)，也是深化教學(xué)改革的方向和重點(diǎn)。

各級(jí)教育行政、研究部門(mén)為了落實(shí)“以校為本”的教學(xué)研究制度時(shí)，根據(jù)農(nóng)村學(xué)校規(guī)模小，布局分散的特點(diǎn)，提出了“聯(lián)片教研”的方式實(shí)施教學(xué)研究的工作思路，從理論上解決了農(nóng)村教學(xué)點(diǎn)教師數(shù)少、研究力量薄弱，難以有效開(kāi)展教研活動(dòng)的難題?！奥?lián)片教研”提出之初，各學(xué)校借助“課改”的東風(fēng)，大張旗鼓，有聲有色的開(kāi)展起了“聯(lián)片教研”活動(dòng)，在各種經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、交流會(huì)上，無(wú)一不說(shuō)“聯(lián)片教研”給課程教學(xué)、教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展等多方面帶來(lái)較大的變化。

時(shí)間過(guò)了兩年多，筆者再次造訪那些“聯(lián)片教研”受益的學(xué)校時(shí)，“聯(lián)片教研”已經(jīng)偃旗息鼓了，沒(méi)有多少人再提起“聯(lián)片教研”。這是什么原因人人叫好的“聯(lián)片教研”確不叫座呢？筆者通過(guò)與學(xué)校老師的對(duì)話，得出了以下原因：

一、課務(wù)負(fù)擔(dān)過(guò)重，教師精力受限

農(nóng)村學(xué)校規(guī)模小，教師少，多數(shù)教師都是擔(dān)任三至四門(mén)學(xué)科的教學(xué)工作，只要學(xué)生在校的期間，教師基本上沒(méi)有離開(kāi)教室的可能。更有甚者，教師在同一節(jié)課的時(shí)間內(nèi)要到兩個(gè)班上課的情形。以上只是反映教師教學(xué)工作量，筆者與一位村級(jí)完全小學(xué)的教師聊天時(shí)，他說(shuō)由于地處大山，居民居住分散，大部學(xué)生都住在學(xué)校，而學(xué)校又沒(méi)專(zhuān)門(mén)的后勤工作人員編制，一些本不應(yīng)該做事也不得不做，每天從只有四個(gè)多小時(shí)的休息時(shí)間。他每天早上六點(diǎn)鐘起床幫助班上的學(xué)生打洗臉?biāo)?，然后照管學(xué)生吃早餐，若是輪到值班蒸飯的日子就得四點(diǎn)鐘起床生火蒸飯。接下來(lái)就是一天的課，晚上等到學(xué)生就寢以后，才能安下心來(lái)開(kāi)始準(zhǔn)備第二天上課的內(nèi)容，若是帶低年級(jí)的學(xué)生，到了凌晨一兩鐘的時(shí)荷塘區(qū)教育管理隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)考查

候還得叫醒學(xué)生尿尿。由此，我們不難發(fā)現(xiàn)農(nóng)村學(xué)校的教師不僅僅在履行教育書(shū)育人的職責(zé)，他們還承擔(dān)起了不是份內(nèi)的工作，耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力。

教師除了每天要上課、備課、批改作業(yè)、編寫(xiě)教案、處理班級(jí)中瑣事，還要填寫(xiě)各種的表格，制定相關(guān)的工作計(jì)劃，應(yīng)付各種檢查，為住校生的住宿、安全、飲食等多方面操勞。一天下來(lái)，大多教師感覺(jué)身心疲憊，沒(méi)有心思去靜靜地學(xué)習(xí)理論，反思自己的教學(xué)行為，何談教學(xué)改革與創(chuàng)新。而“聯(lián)片教研”活動(dòng)主要是解決各學(xué)校教學(xué)育教學(xué)過(guò)程中存在的共同問(wèn)題，若不經(jīng)過(guò)教師平時(shí)的認(rèn)真觀察、思考與積累，活動(dòng)時(shí)也就只是湊湊熱鬧，其質(zhì)量就可想而知

二、專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)不夠，活動(dòng)收效甚微

隨著改革開(kāi)放的深入發(fā)展，用人制度也發(fā)生了深刻的變革。雖然教育部門(mén)在人事制度對(duì)教師有一定約束機(jī)制，但是農(nóng)村優(yōu)秀教師與骨干教師恰似“一江春水向東流”式地流入城市或經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、交通方便地區(qū)。再加師資搭配結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失衡，形成“爺爺、奶奶教小學(xué)，叔叔、阿姨教初中，哥哥、姐姐教高中”的局面，農(nóng)村小學(xué)，特別是教學(xué)點(diǎn)學(xué)校教師的年齡老化。

鄂東某縣一所鎮(zhèn)中學(xué)分部，8個(gè)初中班28名教師，30歲以下只有5人，且全都是代課教師，該鎮(zhèn)還有一所村小5位教師，最年輕的是校長(zhǎng)，55歲。同時(shí)，教師心理老化現(xiàn)象也比較普遍。一些20世紀(jì)六七十年代初中、高中畢業(yè)的教師認(rèn)為“船到碼頭車(chē)到站”，不愿意參加繼續(xù)教育，缺乏進(jìn)取精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，教學(xué)思想僵化，教學(xué)手段跟不上形勢(shì)，更談不上引領(lǐng)其他教師進(jìn)行教育教學(xué)研究。

在農(nóng)村學(xué)校中，即使有個(gè)別有一定教育教學(xué)研究能力的教師，在這種教師流動(dòng)頻繁，研究能力弱下的教師隊(duì)伍中，也很難撐起人人愛(ài)學(xué)習(xí)，個(gè)個(gè)愛(ài)研究的晴空，更談不上形成書(shū)香校園，濃厚學(xué)術(shù)氛圍的團(tuán)隊(duì)。聯(lián)片教研活動(dòng)就是為了集中多所學(xué)校的教研力量，解決學(xué)校規(guī)模小，教師人數(shù)少，很難形成教研氛圍，收到實(shí)效的難題。如果每一所參與學(xué)校的教師們研究水平都非常一般，沒(méi)人帶頭引領(lǐng)教師開(kāi)展校本教研，那么，就會(huì)造成農(nóng)村中小學(xué)的聯(lián)片教研力不從心，停滯不前，形成低水平的討論，收效甚微。

三、活動(dòng)組織松散，教師積極性低

聯(lián)片教研活動(dòng)一般都是級(jí)別平行的幾所學(xué)校，在上級(jí)的要求下，按照地理位置關(guān)系組合起來(lái)形成聯(lián)片學(xué)校。在這個(gè)組織過(guò)程中，就不存在誰(shuí)組織誰(shuí)，誰(shuí)負(fù)責(zé)任的問(wèn)題，各學(xué)校在學(xué)年初沒(méi)有共同的活動(dòng)計(jì)劃，也沒(méi)有主要研究的問(wèn)題，活動(dòng)的目的性差。

幾所學(xué)校聚在一起開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，一般都是講課，說(shuō)課、聽(tīng)課和評(píng)課。其結(jié)果往往是你好、我好、大家好，評(píng)課的教師講得順暢，執(zhí)教者聽(tīng)得舒服。在聯(lián)片教研活動(dòng)中，教師們不知如何入手，也沒(méi)有人指導(dǎo)，也不愿意深入研究這個(gè)問(wèn)題，只是重復(fù)過(guò)去教研的老路。加上，各學(xué)校聯(lián)合起來(lái)進(jìn)行教學(xué)研究更多是為了迎接上級(jí)管理部門(mén)檢查時(shí)有記錄，效果到底怎樣確不是活動(dòng)所考慮的。教師也習(xí)慣了“日出而教，日落而息”的執(zhí)教教科書(shū)，“太平無(wú)事”的念叨著“經(jīng)書(shū)”，處于“不在研究狀態(tài)下”工作的境地，在“一團(tuán)和氣”中各自唱著自己的歌。教師扮演著“井底之蛙”的角色，在“坐井觀天”中“無(wú)聲無(wú)息”地重復(fù)著昨天的教育教學(xué)故事。這樣的聯(lián)片教研教師積極性較低，效果也就不言而愈，從而導(dǎo)致了農(nóng)村學(xué)校聯(lián)片教研工作處于叫好不叫座的尷尬境地。

四、辦公經(jīng)費(fèi)拮據(jù)，阻止活動(dòng)開(kāi)展 荷塘區(qū)教育管理隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)考查

隨著教育收費(fèi)政策的不斷規(guī)范，特別是“一費(fèi)制”的推出，“兩免一補(bǔ)”和部分農(nóng)村地區(qū)實(shí)行“免費(fèi)”教育以來(lái)，各地政府財(cái)政“轉(zhuǎn)移支付”不到位或力度不夠，學(xué)校硬件設(shè)備不完善或者是個(gè)“空白”，學(xué)校正常辦公都難以維持，導(dǎo)致農(nóng)村小學(xué)教育科研工作陷入了困境。許多農(nóng)村小學(xué)校長(zhǎng)依然為教育經(jīng)費(fèi)犯愁，仍舊充當(dāng)著學(xué)校的“管門(mén)人”和“維持會(huì)長(zhǎng)”的角色，仍然是“濤聲依舊”地維持著往日的“寧?kù)o”，力求保平安，保穩(wěn)定，不求謀發(fā)展，謀創(chuàng)新。

聯(lián)片教研活動(dòng)的開(kāi)展，學(xué)校教師到其他學(xué)校參加活動(dòng)需要交通費(fèi)，或者其他學(xué)校教師到本學(xué)校來(lái)需要支付最起碼的工作餐，這都是校長(zhǎng)們不得不思考的問(wèn)題。錢(qián)從何處來(lái)，校長(zhǎng)們不可能從自己的腰包中掏錢(qián)來(lái)搞聯(lián)片教研活動(dòng)，也不可能為聯(lián)片教研而停止學(xué)校正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。一位農(nóng)村村級(jí)小學(xué)校長(zhǎng)說(shuō)每年上級(jí)撥發(fā)給學(xué)校的辦公經(jīng)費(fèi)也就只有兩千來(lái)塊，幾所學(xué)校聯(lián)合起來(lái)開(kāi)展一次教研活動(dòng)，承辦學(xué)校就教師一天的生活開(kāi)支就是五百多塊，若是每學(xué)期搞三、四次聯(lián)片教研活動(dòng)，其他的工作也就都不辦了，連粉筆、墨水都沒(méi)有錢(qián)購(gòu)置。

教研活動(dòng)和買(mǎi)粉筆、墨水誰(shuí)重要？在我的眼想都重要，那么，在校長(zhǎng)們的眼睛里呢？當(dāng)然是為了保穩(wěn)定、保正常運(yùn)轉(zhuǎn)比研究，比較提高教育教學(xué)效果更要。其實(shí)，一部分校長(zhǎng)也深知教學(xué)研究的重要，只是在這種環(huán)境下，敢想而不敢為罷了。

綜上所述。聯(lián)片教研活動(dòng)要在農(nóng)村中小學(xué)生根、發(fā)芽、開(kāi)花、結(jié)果，還需要各級(jí)行政、管理部門(mén)、學(xué)校教師必須從源頭上做起。提高農(nóng)村中小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量，不僅是教研活動(dòng)能夠解決的問(wèn)題，而且需要從師資結(jié)構(gòu)、管理機(jī)制、辦學(xué)經(jīng)費(fèi)等多方面的改革，方能實(shí)現(xiàn)我國(guó)教育均衡發(fā)展。

想 方 設(shè) 法，抓 落 實(shí) 精 益 求 精，促 提 高

——談如何有效實(shí)施聯(lián)片教研

青浦區(qū)蒸淀小學(xué) 姚全福

美國(guó)著名企業(yè)ABB的董事長(zhǎng)巴尼維克有一個(gè)觀點(diǎn)就是：“一個(gè)企業(yè)的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行?！泵绹?guó)微軟公司總裁比爾·蓋茨也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力！微軟在未來(lái)十年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?！彼麄兊脑捇蛟S有一定的片面性，但我們回顧一下中國(guó)乃至世界的企業(yè)，有多少企業(yè)是因?yàn)閼?zhàn)略的失誤而在競(jìng)爭(zhēng)中失敗的，更多的是由于執(zhí)行力不夠，企業(yè)管理基礎(chǔ)不牢而倒掉的。

所謂的執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。就個(gè)人而言，就是把想干的事干成功的能力。對(duì)于學(xué)校就是把學(xué)校的辦學(xué)理念、發(fā)展規(guī)劃、學(xué)校計(jì)劃、學(xué)校決策轉(zhuǎn)化成學(xué)校發(fā)展、教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)、學(xué)生理想放飛的能力。學(xué)校中層干部執(zhí)行力的強(qiáng)弱，直接影響著學(xué)校的發(fā)展。

聯(lián)片教研的重要性隨著課程改革的深入，逐步凸顯出來(lái)。因此，教育局和我們片內(nèi)決策層都非常重視，成立了有四位校長(zhǎng)組成的領(lǐng)導(dǎo)小組。每學(xué)期召開(kāi)四所學(xué)校聯(lián)席會(huì)議，制定聯(lián)片教研計(jì)劃。每所學(xué)校的教導(dǎo)處都認(rèn)真貫徹聯(lián)席會(huì)議精神，落實(shí)聯(lián)片教研計(jì)劃。下面，筆者就從中層執(zhí)行的角度就如何有效實(shí)施聯(lián)片教研談一點(diǎn)意見(jiàn)。

一、拉動(dòng)內(nèi)在需求：

一般認(rèn)為，每一位教師都有自己的舒適地帶，有自己熟悉的活動(dòng)氛圍和經(jīng)驗(yàn)，在其中就會(huì)覺(jué)得安全、舒適和穩(wěn)妥，一旦逾越，則可能會(huì)遇上困難、麻煩、危險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。因此，一定意義上講，大多數(shù)教師抵制變革是由于他們對(duì)位置的恐懼或?qū)ψ晕沂孢m地帶的憂慮而造成的結(jié)果。聯(lián)片教研也算是一次變革，要改革傳統(tǒng)的教研格局，使之成為促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的重要制度，必須被教師所接受，即成為學(xué)校、教師的內(nèi)在需求，否則就不可能起到應(yīng)有的作用，只能成為一種時(shí)髦的口號(hào)和形式上的倡導(dǎo)。荷塘區(qū)教育管理隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)考查 1.轉(zhuǎn)變觀念

傳統(tǒng)的教研多為自上而下的行政型教研，教師處于被動(dòng)地位；在教師的觀念深處，他們只是在為教育本身，為學(xué)校教研，或是完成教研任務(wù)而教研。而課程改革背景下的聯(lián)片教研內(nèi)容來(lái)自從課堂教學(xué)實(shí)際，是以教師為主體，他們是教研的主人，促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)是聯(lián)片教研的重要目標(biāo)。從這個(gè)意義上講，教師也是在為自己教研。這種觀念的轉(zhuǎn)變，會(huì)喚醒教師的自覺(jué)意識(shí)，并逐漸形成自覺(jué)研究的行為需求。2.迎合興趣

迎合興趣就是選擇教師感興趣的內(nèi)容。教師的個(gè)性、閱歷、經(jīng)驗(yàn)、思維習(xí)慣、文化基礎(chǔ)、研究?jī)A向等各有不同，他們對(duì)問(wèn)題的關(guān)注存在差異。因此，學(xué)校在組織教研過(guò)程中應(yīng)充分了解教師的具體情況，按照不同的情況盡量選擇教師感興趣的話題或課題，以吸引教師積極參與研究。同時(shí)，在形式上大膽創(chuàng)新、力求豐富多彩、不拘一格，調(diào)動(dòng)教師研究的熱情。另外，要分享教研的喜悅，引導(dǎo)教師確立正確的價(jià)值取向，強(qiáng)化教師的興趣趨向，讓教師感覺(jué)到教研有趣。教研是教師職業(yè)的一種高級(jí)游戲、高尚娛樂(lè)。3.真誠(chéng)溝通

一項(xiàng)調(diào)查表明，單位內(nèi)存在的問(wèn)題有70%是由于溝通不力造成的。我們?cè)诼?lián)片教研的實(shí)施中，學(xué)校之間，每所學(xué)校內(nèi)部之內(nèi)，經(jīng)常產(chǎn)生這樣那樣的問(wèn)題，而這些問(wèn)題都是通過(guò)真誠(chéng)的溝通得到了解決。只要我們將心比心，以心換心，許多問(wèn)題迎刃而解。我們應(yīng)該從自己做起，多看到別的優(yōu)點(diǎn)，接納或善意提醒別人的不足。相互尊重，相互激勵(lì)，分工合作，互相溝通，就可以形成合力。4.人本管理

毛澤東同志說(shuō)過(guò)：世間一切事物中，人是第一個(gè)寶貴的。人的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，其能量是無(wú)限的。因此，在教研活動(dòng)中，我們十分注重發(fā)揮人的積極因素。把外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)作為一種激勵(lì)機(jī)制，把給教師提供外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)作為最大的福利待遇。我們?yōu)榻處熃鉀Q后顧之憂，為教師提供較舒適的教研環(huán)境及各種便利。我們還為全校教師辦公室供應(yīng)純凈水，提供茶葉、洗漱用品，讓每位教師在學(xué)校能享受到家庭的溫暖，使他們安心教學(xué)，潛心教研。

二、制定必要制度

聯(lián)片教研實(shí)踐告訴我們，如果缺乏必要的制度，很多教研活動(dòng)不能有效落實(shí)。有些看上去熱熱鬧鬧，但教研的質(zhì)量、效果不好，教研的目的達(dá)不到。聯(lián)片教研趨向于走形成，走過(guò)場(chǎng)。見(jiàn)于此，我們對(duì)實(shí)施聯(lián)片教研進(jìn)行反思、分析后，覺(jué)得加強(qiáng)聯(lián)片教研實(shí)效性必須建立一些必要的制度。1.學(xué)習(xí)制度

開(kāi)學(xué)初，每個(gè)教研組組織教師學(xué)習(xí)教導(dǎo)處工作計(jì)劃、教研活動(dòng)計(jì)劃（包括聯(lián)片教研計(jì)劃），認(rèn)真領(lǐng)會(huì)計(jì)劃精神，討論、研究、明確活動(dòng)的主題、形式、時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容。每次教研活動(dòng)組織教師專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容必須跟教研活動(dòng)主題一致。

有時(shí)要求教師自學(xué)，教導(dǎo)處提供學(xué)習(xí)提綱、學(xué)習(xí)內(nèi)容，安排學(xué)習(xí)時(shí)間；有時(shí)采取一定形式的輔導(dǎo)或觀看電視講座；撰寫(xiě)學(xué)習(xí)體會(huì)文章，組織學(xué)習(xí)體會(huì)交流。我們認(rèn)為學(xué)習(xí)是教研的重要內(nèi)容，也是教研有效性的重要前提。2.積累制度

積累是豐富人的知識(shí)，提高人素養(yǎng)的有效途徑。因此，要求教師參加教學(xué)活動(dòng)必須帶好兩本本子——聽(tīng)課筆記、工作筆記，活動(dòng)中認(rèn)真做好記錄，便于今后翻閱。教研活動(dòng)所有資料要積累齊全，書(shū)面文本、電子文本、影像資料，都要保存下來(lái)。一方面是存檔的需要，另一方面促使教師必須認(rèn)真參與教研，提高教研質(zhì)量。3.研討制度

教研活動(dòng)中研討、交流非常重要。大家坐在一起圍繞一個(gè)主題，各抒己見(jiàn)，其間難免會(huì)有不同觀點(diǎn)的爭(zhēng)論與交鋒，但正是在爭(zhēng)論與交鋒中所達(dá)成的共識(shí)才愈顯珍貴。因此，我們要求教師在教研活動(dòng)中要人人開(kāi)口，做到知無(wú)不言、言無(wú)不盡。提出你的觀點(diǎn)，亮出你的智慧，而不是一味的奉承，唱贊歌。自由、平等、真誠(chéng)對(duì)話的研討、交流，不但切實(shí)促進(jìn)了教師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，也加深了相互之間情感聯(lián)系。一次聯(lián)片教研活動(dòng)倒像是一場(chǎng)朋友的相聚了。4.匯報(bào)制度

聯(lián)片教研活動(dòng)由于種種原因，參加的人數(shù)總是有所控制，只是先導(dǎo)小組成員或是有關(guān)年級(jí)、學(xué)科部分教師參加。為了使更多的老師受益，參加教研活動(dòng)的教師要負(fù)責(zé)把活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)過(guò)程、活動(dòng)取得的成果傳達(dá)給教研組，甚至學(xué)荷塘區(qū)教育管理隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)考查

科組。如果有必要，還要模仿聽(tīng)到的課上一節(jié)匯報(bào)課。這樣做，雖然參加聯(lián)片教研的老師辛苦了一點(diǎn)，但對(duì)提高聯(lián)片教研質(zhì)量與促進(jìn)本校教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展都有好處，是一舉兩得的事。5.考核制度

聯(lián)片教研活動(dòng)的有效實(shí)施還要做好教師的評(píng)價(jià)考核工作。學(xué)校制定了教研活動(dòng)考核標(biāo)準(zhǔn)，每學(xué)期考核一次。評(píng)價(jià)考核具有十分重要的導(dǎo)向功能，通過(guò)考核，促使教師能夠有效投入到聯(lián)片教研之中。與此同時(shí)，還將參加教研情況與評(píng)優(yōu)、職稱(chēng)評(píng)聘、年終考核掛起鉤來(lái)，以強(qiáng)化教師的教研意識(shí)。

三、構(gòu)建平臺(tái)

要實(shí)現(xiàn)聯(lián)片教研活動(dòng)的規(guī)范化、長(zhǎng)效化，必須構(gòu)建實(shí)施聯(lián)片教研的有效平臺(tái)。1.專(zhuān)題論壇

聯(lián)片教研講究實(shí)效性與深度。教師在教學(xué)過(guò)程中會(huì)碰到許多問(wèn)題，教研活動(dòng)的主持人將問(wèn)題收集起來(lái)，并將問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)，以形成代表性的專(zhuān)題。這些專(zhuān)題既要體現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)，也要緊緊抓住教學(xué)實(shí)際，讓教師愿意研究，也能夠展開(kāi)研究。

專(zhuān)題選準(zhǔn)之后，每所學(xué)校指定教師進(jìn)行重點(diǎn)準(zhǔn)備，也可以在公布專(zhuān)題之后，教師根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)或喜好選擇，然后查找資料，進(jìn)行調(diào)查研究，撰寫(xiě)專(zhuān)題發(fā)言提綱。論壇主持人，首先選擇重點(diǎn)對(duì)象發(fā)表見(jiàn)解，主持者對(duì)論壇進(jìn)行即時(shí)評(píng)價(jià)，充分肯定教師研究的獨(dú)立價(jià)值或閃光點(diǎn)，讓教師產(chǎn)生成就感，同時(shí)把握研究的正確方向，把研究引向深入。在重點(diǎn)對(duì)象發(fā)言結(jié)束后，讓教師自由闡述觀點(diǎn)，一方面交流專(zhuān)題研究的體會(huì)，另一方面及時(shí)交流參與論壇后感受。2.主題研究

主題研究是指主題研究式教學(xué)研討活動(dòng)，是選擇教學(xué)實(shí)踐中的具體問(wèn)題，組織開(kāi)展理論研究和實(shí)踐探索。它不是簡(jiǎn)單的聽(tīng)課、評(píng)課，而是一個(gè)理論學(xué)習(xí)、問(wèn)題研究，行動(dòng)跟進(jìn)相結(jié)合的活動(dòng)過(guò)程。一次活動(dòng)大致可分以下幾步進(jìn)行。①選擇主題，確保課例；②收集材料，學(xué)習(xí)理論；③交流研討，集體備課；④上課聽(tīng)課，課堂觀察；⑤課堂評(píng)議，總結(jié)提煉。3.教研沙龍

聯(lián)片教研，主張教師除了參加教導(dǎo)處組織的教學(xué)研討活動(dòng)外，還可引導(dǎo)教師根據(jù)自己的興趣愛(ài)好自由組織教研沙龍。經(jīng)驗(yàn)表明，教研沙龍言論高度自由，活動(dòng)氣氛活躍，實(shí)效性強(qiáng)。教導(dǎo)處應(yīng)創(chuàng)造條件培育自主研究型的沙龍組織，主動(dòng)根據(jù)教師要求給予時(shí)間，提供場(chǎng)所。各學(xué)科分管領(lǐng)導(dǎo)也以一個(gè)普通教師的身份參加沙龍活動(dòng)，及時(shí)肯定沙龍的研究方向和研究成果，促進(jìn)教研文化的形成。4.信息分享

信息是聯(lián)片教研的重要組成部分。信息既是研究的資源，也是研究的過(guò)程。及時(shí)收集、傳遞研究信息，對(duì)指導(dǎo)研究方向，提高研究的效率，推廣研究成果，具有重要作用。因此，僅在聯(lián)片教研活動(dòng)中資源、信息分享是不夠的，還可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、交流會(huì)、報(bào)刊（簡(jiǎn)訊、教研動(dòng)態(tài)）等充分展示每所學(xué)校教師教研情況，讓片內(nèi)教師共同分享。

四、精心組織實(shí)施

聯(lián)片教研要把不同學(xué)校的教師組織起來(lái)，并且進(jìn)行有效的教研，難度肯定比一所學(xué)校的校本教研要大得多。因此，更需要組織者極大的熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度，精心組織實(shí)施。1.充分準(zhǔn)備

聯(lián)片教研活動(dòng)無(wú)論以怎樣的形式活動(dòng)，都有大量的準(zhǔn)備工作要做。充分準(zhǔn)備是聯(lián)片教研活動(dòng)有效實(shí)施的前提。如果活動(dòng)前組織者不統(tǒng)籌安排，準(zhǔn)備不充分，則必然影響教研活動(dòng)效果，甚至使教研流于形式，走過(guò)場(chǎng)。2.明晰流程

聯(lián)片教研在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)不斷探索教研活動(dòng)的基本流程，而某一流程，一旦被大家認(rèn)可，就穩(wěn)定下來(lái)。如：開(kāi)展送課下鄉(xiāng)教研活動(dòng)，可按以下基本流程操作：征集問(wèn)題——確定主題——準(zhǔn)備主題發(fā)言——組織研討課——引領(lǐng)觀課——準(zhǔn)備評(píng)課——主題發(fā)言——說(shuō)課——評(píng)課、交流、答辯——專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)——寫(xiě)出總結(jié)——寫(xiě)出案例或教學(xué)故事。用流程來(lái)推動(dòng)工作，讓參加教研的教師通過(guò)該流程就知道自己該做些什么，應(yīng)該怎么做，而不是事事靠領(lǐng)導(dǎo)來(lái)推動(dòng)。3.明確責(zé)任

聯(lián)片教研要分工明確，責(zé)任到人，層層落實(shí)。人人有任務(wù)，沒(méi)有旁觀者，大家都是有備而來(lái)。這樣的教研氣氛才能濃起來(lái)。荷塘區(qū)教育管理隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)考查 4.參與、協(xié)調(diào)

作為學(xué)校學(xué)科領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)片教研的組織者，要深入教研，積極參與。在教研中學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、善于思考、勇于表達(dá)、善于評(píng)價(jià)。尊重教師專(zhuān)業(yè)自主，營(yíng)造開(kāi)放的、彼此接納與支持的片教研的氛圍。

事物總是在矛盾中發(fā)展起來(lái)的。在聯(lián)片教研過(guò)程中還會(huì)碰到各種矛盾。學(xué)校中層干部，是橋梁，是紐帶，要全力做好協(xié)調(diào)工作。既要上傳下達(dá)，傾聽(tīng)“民心”、反映“民意”，解讀校長(zhǎng)之聲，又要對(duì)人與人、人與事、部門(mén)與部門(mén)、學(xué)校與學(xué)校之間碰到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，通過(guò)協(xié)調(diào)，妥善解決。

四、建立激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)是提高執(zhí)行力最有效的方法之一，激勵(lì)機(jī)制能強(qiáng)化教師參加教研的積極性。1.獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)

每學(xué)期，學(xué)校根據(jù)教師參加教研情況及取得教研成績(jī)進(jìn)行考核，并根據(jù)考核情況評(píng)出先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)教研組，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)然也可獎(jiǎng)勵(lì)失敗者，只要是盡力了，精神可貴，就應(yīng)找出一些失敗的典型來(lái)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以此肯定他們的努力和所創(chuàng)造的精神價(jià)值。2.按需分配

根據(jù)馬斯洛需要層次論，每位教師的需要存在著個(gè)體差異和動(dòng)態(tài)性，因人而異，因時(shí)而異，并且只有滿足了最迫切需要，才會(huì)有較高效價(jià)，才能有較大的激勵(lì)強(qiáng)度。因此，我們要深入進(jìn)行調(diào)查研究，了解教師需要層次和需要結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)，盡量滿足教師不同層次的合理需求。以此激勵(lì)、維持教師的工作熱情。3.匯編資料

每年開(kāi)展一次優(yōu)秀案例、論文的評(píng)選，并將評(píng)選成果匯編成集。也許這些文章質(zhì)量還不是很高，但讓更多的老師找到了自信，找到了成就感。教師的科研意識(shí)大大增強(qiáng)，一定程度上促進(jìn)了研究能力的提高。

一分耕耘，一分收獲。在聯(lián)片教研活動(dòng)中，雖有艱辛和挫折，但更多的是歡笑和成功。我們完全有理由相信，只要中層干部遵循“想方設(shè)法，抓落實(shí)；精益求精，促提高”工作原則，加上專(zhuān)家引領(lǐng)，全體教師積極參與，聯(lián)片教研工作一定能不斷向深度和廣度推進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)全體教師的整體發(fā)展和教育質(zhì)量的全面提高。

本學(xué)年，荷塘區(qū)教研室開(kāi)展了一種新的教研活動(dòng)形式——片區(qū)教研，這無(wú)疑是一種創(chuàng)新。通過(guò)片區(qū)教研聯(lián)片活動(dòng)，校與校之間，彼此增進(jìn)了了解，共同得到了提高。但也存在一些問(wèn)題，需要在以后的工作中完善。

一、關(guān)于組織機(jī)構(gòu)

片區(qū)教研作為一種教研形式，需要一定的組織機(jī)構(gòu)是毋庸置疑的，雖然一般來(lái)說(shuō)每個(gè)片區(qū)都選定了一位片長(zhǎng)，片區(qū)教研需要確立在片長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下荷塘區(qū)教育管理隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)考查 的學(xué)科教研負(fù)責(zé)人，建立一支有組織有分量的科研團(tuán)隊(duì)，使之成為一個(gè)完整意義上的教研組織。這樣也許效果會(huì)更好。

二、關(guān)于活動(dòng)開(kāi)展

1、片區(qū)教研活動(dòng)應(yīng)該高于校本教研，尤其是對(duì)于小科目。因?yàn)樗梢约懈嗳说闹腔邸?/p>

2、片區(qū)教研活動(dòng)的著眼點(diǎn)應(yīng)該落在各科主題更有實(shí)效。

3、各校教研部門(mén)在片區(qū)活動(dòng)中充當(dāng)聯(lián)絡(luò)員角色，構(gòu)建一個(gè)區(qū)、片、校三相結(jié)合的教研網(wǎng)絡(luò)。

4、片區(qū)教研應(yīng)該有體系，有完整的目標(biāo)體系，有完整的規(guī)劃體系，長(zhǎng)期規(guī)劃與短期計(jì)劃相輔相成。

三、關(guān)于活動(dòng)形式

1、關(guān)注教學(xué)問(wèn)題，開(kāi)展“專(zhuān)題研討式”教研關(guān)注教學(xué)藝術(shù)，開(kāi)展“同課異構(gòu)式”教研

2、關(guān)注課程目標(biāo)，開(kāi)展“年級(jí)遞進(jìn)式”教研

“年級(jí)遞進(jìn)式”教研就是將課程目標(biāo)按年級(jí)進(jìn)行分解，分層遞進(jìn)、分階段落實(shí)的一種教研方式。

3、“同課異構(gòu)式”教研就是相同的教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)行不同的教學(xué)設(shè)計(jì)，而后進(jìn)行比較研究的一種教研方式。

4、關(guān)注提高教師本身素質(zhì)的培訓(xùn)。

四、關(guān)于評(píng)價(jià)管理 荷塘區(qū)教育管理隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)考查

教研室應(yīng)制造一套評(píng)價(jià)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)方案，使片區(qū)教研有序、有效地開(kāi)展。

2009年3月21日

所謂聯(lián)片教研，就是根據(jù)地理位置、學(xué)校現(xiàn)狀、管理水平、教研能力、教學(xué)質(zhì)量等方面的情況，按片劃分教研區(qū)域，以學(xué)科基地為依托，充分發(fā)揮各校優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)校際交流研討，多層面開(kāi)展教學(xué)研究活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)教研制度創(chuàng)新和教研水平提升的雙贏。具體目標(biāo)是：

1、探索新型教研方式，努力創(chuàng)建與完善學(xué)校、片區(qū)、教研室三位一體的教育教學(xué)研究指導(dǎo)模式，實(shí)現(xiàn)教研機(jī)制的創(chuàng)新。

2、充分發(fā)揮教學(xué)示范校和學(xué)科教學(xué)研究基地的輻射作用，以點(diǎn)帶面，校際互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)課程改革的區(qū)域整體推進(jìn)。

3、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)，區(qū)際互動(dòng)，以城市帶鄉(xiāng)村，以強(qiáng)校帶弱校，整體提升教研水平，促進(jìn)我市教育均衡發(fā)展。

4、以研促訓(xùn)，研訓(xùn)一體，促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)提升。工作要求

1、健全組織。各單位要成立以教辦主任（市直學(xué)校校長(zhǎng)）為組長(zhǎng)、以教研室主任和業(yè)務(wù)校長(zhǎng)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)本片區(qū)教研活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和整體策劃工荷塘區(qū)教育管理隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)考查

作，并能積極給予政策支持和人力、物力、財(cái)力保障；成立以教研室主任、學(xué)校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，以業(yè)務(wù)校長(zhǎng)、教導(dǎo)主任為成員的工作小組，負(fù)責(zé)制定本區(qū)片教研發(fā)展規(guī)劃和具體的活動(dòng)計(jì)劃。

2、認(rèn)真履行職責(zé)，積極組織各成員校按照發(fā)展規(guī)劃和活動(dòng)計(jì)劃開(kāi)展多種不同形式的教研活動(dòng)；要以解決教學(xué)管理和學(xué)科教學(xué)過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題為重點(diǎn)，集思廣益，積極探索教學(xué)管理、課堂改革、評(píng)價(jià)方式以及提高學(xué)生素質(zhì)等方面的有效途徑和策略。

3、各成員校要積極密切配合，按時(shí)組織本校干部教師參加聯(lián)片教研活動(dòng)；要注重發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特色，加強(qiáng)信息交流與合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同提高。要注意結(jié)合課題研究，在教學(xué)實(shí)踐中做好教研活動(dòng)和教育科研相結(jié)合的文章，以科研成果指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐。

4、各片區(qū)要注重活動(dòng)的務(wù)實(shí)高效，要抓好有形成果建設(shè)，重視教研成果的交流與推廣；要及時(shí)總結(jié)與反思，做好活動(dòng)記錄與總結(jié)及各種過(guò)程性材料的整理、積累，包括文本、圖片及音像資料等?；顒?dòng)形式

為提高聯(lián)片教研的實(shí)效，豐富聯(lián)片教研的內(nèi)容，各區(qū)片要結(jié)合本區(qū)域的教學(xué)實(shí)際，相互學(xué)習(xí)借鑒，創(chuàng)新生成，積極開(kāi)展多種形式的教研活動(dòng)。

1、專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)：針對(duì)當(dāng)前課程改革實(shí)驗(yàn)中教師們的困惑和教學(xué)中遇到的真實(shí)問(wèn)題，聘請(qǐng)區(qū)域以外的課程專(zhuān)家、教授以及教科研人員作專(zhuān)題講座，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話交流，荷塘區(qū)教育管理隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)考查

答疑解惑；大力培植本土化的專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)人員，利用本區(qū)域的學(xué)科帶頭人、骨干教師以及經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員，充分發(fā)揮他們的骨干引領(lǐng)作用。

2、校際會(huì)課：主要通過(guò)“課”的形式，交流對(duì)有關(guān)理念、任務(wù)的理解和實(shí)踐方式，探討如何解決問(wèn)題；課后一般安排教研組代表的說(shuō)課，執(zhí)教者的實(shí)踐反思和觀課者向執(zhí)教者的提問(wèn)與對(duì)話；然后組織分組討論（一般為校際混合分組）；最后為大組交流匯總、小結(jié)，并提出下次活動(dòng)的有關(guān)準(zhǔn)備事項(xiàng)等。其流程概括為：上課→反思、說(shuō)課→提問(wèn)、對(duì)話→分組討論→匯總、整理。課例研究是老師們有話可說(shuō)、有感可發(fā)的一種教學(xué)研討形式，通?？刹捎谩笆痉墩n互動(dòng)式研討”、“同上一節(jié)課的對(duì)比式研討等形式開(kāi)展進(jìn)行。

3、專(zhuān)題合作：這種合作一般出于共同的理念和價(jià)值追求，是針對(duì)教學(xué)中遇到的相同或相似的問(wèn)題而產(chǎn)生的一種內(nèi)在需要，一般面對(duì)的問(wèn)題有一定的難度，單獨(dú)做力量不足，需要跨校的資源支持，需要多元的廣泛參與。各區(qū)片成員校要加強(qiáng)對(duì)教學(xué)管理和教學(xué)實(shí)踐中存在問(wèn)題的調(diào)研，在梳理反思的基礎(chǔ)上，形成系列研究課題。通過(guò)“問(wèn)題懸掛”和“問(wèn)題招標(biāo)”的形式，結(jié)合各自的優(yōu)勢(shì)確定自己的研究課題，對(duì)于某些具有一定難度而又不易解決的問(wèn)題，可以在工作小組的協(xié)調(diào)下建立跨校課題研究小組，進(jìn)行合作攻關(guān)。課題式研究過(guò)程要體現(xiàn)全員參與，注重反思與總結(jié)，及時(shí)將研究成果內(nèi)化為教學(xué)的理念，外化為教學(xué)與管理的具體行為。

4、專(zhuān)家會(huì)診：這是一種行為跟進(jìn)式的個(gè)案研究形式。各片區(qū)要組織本區(qū)域的骨干教師組成“教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)”，針對(duì)本區(qū)域某些教師的“亮點(diǎn)教學(xué)”和“病態(tài)教學(xué)”進(jìn)行專(zhuān)題研究，分析討論，提煉可以推廣的成功做法，制定解決“教學(xué)病荷塘區(qū)教育管理隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)考查

態(tài)”的有效處方。這種研究形式要注意活動(dòng)的跟進(jìn)、持續(xù)和落實(shí)，確保活動(dòng)的實(shí)效性。

5、主題論壇：主題論壇式的聯(lián)片教研是一種就大家共同關(guān)心的問(wèn)題展開(kāi)自由發(fā)言的專(zhuān)題討論會(huì)。論壇要明確主題，每次就一個(gè)教學(xué)管理問(wèn)題或教學(xué)熱點(diǎn)問(wèn)題或教師在教學(xué)中遇到的共同問(wèn)題展開(kāi)討論。還可以把一些有代表性的課例或教學(xué)設(shè)計(jì)放在（校園網(wǎng)）進(jìn)行展示，讓大家自由討論，以便在更大范圍內(nèi)集思廣益，發(fā)揮效益。這種專(zhuān)題式討論不強(qiáng)求統(tǒng)一的結(jié)論，旨在思維的碰撞，引導(dǎo)參與人員的思考，加深對(duì)某一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，尋求教學(xué)與管理的良好策略。

6、教學(xué)互訪：教師為研究解決問(wèn)題而向有關(guān)學(xué)校的教師發(fā)出邀請(qǐng)或要求訪問(wèn)。教學(xué)互訪式的聯(lián)片教研，會(huì)大大增加教師間的交流機(jī)會(huì)，使教師間彼此了解熟悉，也使合作程度大大加強(qiáng)，遇到困難時(shí)請(qǐng)求互助，獲得經(jīng)驗(yàn)時(shí)希望分享。也由于彼此了解，選擇交流對(duì)象也就更具有針對(duì)性和有效性。教學(xué)互訪是互動(dòng)的、合作的，一般要經(jīng)歷“預(yù)約—準(zhǔn)備—課例—研討”這樣的過(guò)程。

7、開(kāi)放共享：為及時(shí)交流、推廣經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題，促進(jìn)共同提高與進(jìn)步，各區(qū)片可以學(xué)校為單位舉辦開(kāi)放周活動(dòng)，在這種活動(dòng)中，開(kāi)放學(xué)校要面向社會(huì)、家長(zhǎng)和其他各成員校全天候開(kāi)放，安排專(zhuān)人做好接待工作，注意傾聽(tīng)來(lái)自各界的意見(jiàn)和建議。同時(shí)片區(qū)內(nèi)各成員校要在教學(xué)資源上相互開(kāi)放，各校在立足自身開(kāi)展校本教研活動(dòng)的基礎(chǔ)上，挖掘自己的潛力和資源，充分展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和特色，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同發(fā)展。管理與評(píng)價(jià) 荷塘區(qū)教育管理隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)考查

1、市教研室制定關(guān)于聯(lián)片教研活動(dòng)的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研評(píng)估方案，對(duì)各片區(qū)開(kāi)展聯(lián)片教研活動(dòng)的過(guò)程和效果進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研評(píng)估，定期召開(kāi)聯(lián)片教研工作會(huì)和成果交流會(huì)，將評(píng)估結(jié)果納入教學(xué)評(píng)估。

2、根據(jù)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研評(píng)估結(jié)果，按名次分別賦予各片區(qū)不同的分值，各片區(qū)再根據(jù)各成員校參與活動(dòng)的情況分解到各單位。各單位的該項(xiàng)得分直接記入當(dāng)年教學(xué)評(píng)估成績(jī)。同時(shí)對(duì)于位居前兩名的區(qū)片在評(píng)優(yōu)指標(biāo)分配上適當(dāng)給予傾斜。

3、根據(jù)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研評(píng)估結(jié)果，評(píng)選出“聯(lián)片教研先進(jìn)學(xué)校”和“教研工作先進(jìn)個(gè)人”并頒發(fā)相應(yīng)獎(jiǎng)牌和證書(shū)。

六、組織保障

1、市教研室成立聯(lián)片教研工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，工作小組設(shè)在教研室，具體規(guī)劃和指導(dǎo)全市的聯(lián)片教研活動(dòng)。教研室各學(xué)科教研員要積極主動(dòng)參與各區(qū)片的教研活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)典型、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)教育網(wǎng)站或推薦給上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)予以推廣。

2、各片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組要發(fā)揮政策傾斜、部門(mén)協(xié)調(diào)和經(jīng)費(fèi)保障等作用，為我市聯(lián)片教研活動(dòng)的開(kāi)展創(chuàng)造良好的環(huán)境和寬松的氛圍。

3、各片區(qū)工作小組要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。工作小組組長(zhǎng)要有全局意識(shí)，組織各成員學(xué)校經(jīng)常性的開(kāi)展活動(dòng)，做好各成員學(xué)校間的協(xié)調(diào)與配合；定期召開(kāi)小組成員碰頭會(huì)，研究、調(diào)整和完善本區(qū)片的教研活動(dòng)方案，確保聯(lián)片教研的經(jīng)?；?shí)效性。荷塘區(qū)教育管理隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)考查

4、全市各學(xué)校要充分認(rèn)識(shí)聯(lián)片教研活動(dòng)的重要意義，大力支持領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組的工作，積極為聯(lián)片教研活動(dòng)的開(kāi)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。定制度、出措施，鼓勵(lì)本校干部教師按時(shí)參加聯(lián)片教研活動(dòng)。同時(shí)，要根據(jù)“費(fèi)用分擔(dān)”的原則，安排活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，切實(shí)保障干部教師參與聯(lián)片教研活動(dòng)的需要。

安陽(yáng)學(xué)區(qū)，是瑞安市教育中一片肥沃的土壤。為了讓教師釋放奪目的光彩，我們學(xué)區(qū)以“聯(lián)片互動(dòng)，區(qū)域推進(jìn)”為切入點(diǎn)，建立了“實(shí)踐反思、合作分享、專(zhuān)業(yè)支持”的聯(lián)片教研機(jī)制，健全了學(xué)區(qū)、片、學(xué)校三級(jí)教研網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展了“合作教學(xué)、課例教研、案例反思”等教學(xué)行為研究。通過(guò)聯(lián)片教研活動(dòng)，廣大教師嘗到了甜頭，體會(huì)到了成長(zhǎng)的樂(lè)趣。具體做法如下：

一、推進(jìn)聯(lián)片教研的行動(dòng)策略

（一）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。學(xué)區(qū)成立聯(lián)片教研領(lǐng)導(dǎo)小組，有學(xué)區(qū)主任任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，下設(shè)聯(lián)片教研大組，有校長(zhǎng)、教導(dǎo)主任、名師、骨干教師擔(dān)任正副組長(zhǎng)，形成三級(jí)教研領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)。學(xué)校將聯(lián)片教研列入學(xué)校工作計(jì)劃，并將校本教研、校本培訓(xùn)、聯(lián)片教研融為一體。領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各聯(lián)片教研大組進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，幫助制訂聯(lián)片教研活動(dòng)計(jì)劃，計(jì)劃要求對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、地點(diǎn)、時(shí)間、管理制度及措施等幾方面予以明確。

（二）大組分設(shè)。語(yǔ)文、數(shù)學(xué)學(xué)科，以玉海中心小學(xué)、虹橋路小學(xué)、隆山小學(xué)、廣場(chǎng)實(shí)驗(yàn)小學(xué)為龍頭成立了四個(gè)校本教研聯(lián)動(dòng)協(xié)作片，區(qū)域間的學(xué)校每月集中一次，以整合教師資源、滿足學(xué)校、教師的需求，達(dá)到資源共享、合作享受的目的。英語(yǔ)、科學(xué)、音樂(lè)、美術(shù)、體育等5個(gè)學(xué)科組建聯(lián)片教研大組，其中英語(yǔ)分成東、中、西三片三個(gè)聯(lián)片教研大組，由學(xué)區(qū)發(fā)文，任命各大組組長(zhǎng)。

二、構(gòu)建聯(lián)片教研制度體系

（一）職責(zé)制度

為使活動(dòng)有效進(jìn)行，我們明確學(xué)區(qū)、學(xué)校、聯(lián)片教研組長(zhǎng)的職責(zé)，具體如下：

①學(xué)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)：協(xié)調(diào)片區(qū)各學(xué)校關(guān)系，解決運(yùn)行中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，作好咨詢工作，對(duì)不明白的及時(shí)耐心地予以指導(dǎo)，保證聯(lián)片教研順利開(kāi)展。

②學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)：校長(zhǎng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)教導(dǎo)處制訂相關(guān)計(jì)劃，落實(shí)有關(guān)制度，督促評(píng)價(jià)聯(lián)片教研工作；教導(dǎo)主任負(fù)責(zé)計(jì)劃的制訂，落實(shí)有關(guān)活動(dòng)，對(duì)參與的老師進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)各聯(lián)誼校的有關(guān)工作。

③教研組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)本教研大組計(jì)劃制訂、活動(dòng)的過(guò)程管理、活動(dòng)小結(jié)；負(fù)責(zé)管理本組人員考勤、參與情況的記載，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題直接向?qū)W區(qū)領(lǐng)導(dǎo)或?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（二）活動(dòng)制度 荷塘區(qū)教育管理隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)考查

我們統(tǒng)一規(guī)定：語(yǔ)文活動(dòng)時(shí)間為周三下午；音樂(lè)、美術(shù)、體育周四上午；數(shù)學(xué)活動(dòng)時(shí)間為周四下午；英語(yǔ)、科學(xué)周五下午。各聯(lián)片學(xué)校教導(dǎo)處要在學(xué)科老師相應(yīng)的活動(dòng)時(shí)間內(nèi)不安排功課，為聯(lián)片教研提供時(shí)間保障。

各聯(lián)片教研大組與各校協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)上，根據(jù)計(jì)劃開(kāi)展活動(dòng)，薄弱學(xué)科每?jī)芍芑顒?dòng)一次，聯(lián)誼校每月活動(dòng)一次。

三、開(kāi)展聯(lián)片教研的具體做法

1、互動(dòng)學(xué)習(xí)——教師成長(zhǎng)的“溫情小屋”。

新課程改革給我們的老師帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)和嚴(yán)峻的考驗(yàn)，它改變的不僅僅是我們教師的教育觀念，而且是我們每天都在進(jìn)行著的習(xí)以為常、輕車(chē)熟路的教學(xué)方式、教學(xué)行為。（1）自主學(xué)習(xí)。各聯(lián)片教研大組充分利用時(shí)間，組織老師進(jìn)行學(xué)習(xí)。西片語(yǔ)文教研組開(kāi)展的教師個(gè)人“土專(zhuān)家”講座（玉海一?。ⅰ鞍偌抑v壇”系列講座（紅旗小學(xué)）。他們站在普通教師的角度，來(lái)介紹自己的教育教學(xué)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)，或就某一個(gè)專(zhuān)題發(fā)表自己的看法，或參考各類(lèi)教學(xué)雜志后自己的綜合思考，常常引起與會(huì)老師的共鳴并參與其中。我們的老師在發(fā)展同行的同時(shí)，也在發(fā)展自己，成為教育的學(xué)習(xí)者、思考者和促進(jìn)者。此活動(dòng)還得到了市教育局葉耀國(guó)局長(zhǎng)和市教研室呂志明副主任的高度贊揚(yáng)，稱(chēng)這是老師參與理論學(xué)習(xí)的很好方式。

（2）專(zhuān)題學(xué)習(xí)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)兩年來(lái)學(xué)區(qū)先后共2000余人次外出參加各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)及學(xué)術(shù)研討活動(dòng)，這些相同學(xué)科的教師的外出取經(jīng)，不僅是在聆聽(tīng)專(zhuān)家的課堂與報(bào)告，還經(jīng)常聚在一起交流學(xué)習(xí)心得，讓不同的思想在共同的語(yǔ)言中碰撞。此外，還舉辦專(zhuān)題培訓(xùn)，我們委托上海師資培訓(xùn)中心舉辦教導(dǎo)主任培訓(xùn)、語(yǔ)文骨干教師培訓(xùn)；本學(xué)期還打算英語(yǔ)教師、數(shù)學(xué)教師專(zhuān)題培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)有先進(jìn)的教育觀念、扎實(shí)的教育理論和獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格的學(xué)術(shù)型教師，使這些年輕教師向?qū)W科帶頭人、名師方向發(fā)展，為聯(lián)片教研可持續(xù)發(fā)展提供不竭的動(dòng)力。

不同方式的學(xué)習(xí)為教師的成長(zhǎng)、創(chuàng)新提供飛翔的翅膀，在這樣一種濃濃的氛圍中，教師的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)在不知不覺(jué)中得到了發(fā)展，成為老師向往的“溫情小屋”。

2、名校輻射——教師成長(zhǎng)的“茵茵綠原”

市教研室校本教研聯(lián)系校積極主動(dòng)向協(xié)作片學(xué)校開(kāi)放自己的教研活動(dòng)；經(jīng)常邀請(qǐng)片內(nèi)學(xué)校教師聽(tīng)課。2006年11月，在虹橋路小學(xué)舉行了以“關(guān)注細(xì)節(jié)，豐滿形象”為主題的高段語(yǔ)文研討會(huì)。會(huì)上，虹橋路小學(xué)的李曉芙老師和吳秀艷老師分別執(zhí)教了《孫悟空三打白骨精》和《將相和》兩篇課文。兩節(jié)課自始至終都洋溢著知識(shí)與能力培養(yǎng)的芳香，趣味與感悟的盎然，充分發(fā)揮了教師引導(dǎo)的魅力，豐富的激情，體現(xiàn)了人文性和工具性的統(tǒng)一，大語(yǔ)文觀及文本合一的新課標(biāo)理念，讓中片區(qū)的學(xué)校老師受益非淺。

3、資源共享——教師成長(zhǎng)的“碧海藍(lán)天”

在課程改革中,專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)能有效地提高教師理解和把握新課程的理念和能力,促進(jìn)課程改革的順利實(shí)施。很多學(xué)校都與專(zhuān)家、名師結(jié)對(duì)，經(jīng)常請(qǐng)他們來(lái)進(jìn)行課堂教學(xué)指導(dǎo)、理論專(zhuān)題講座、論文案例指導(dǎo)、校際教學(xué)交流等，聯(lián)片教研大組都會(huì)邀請(qǐng)兄弟學(xué)校共同參與，達(dá)到有限資源的共享最大化。學(xué)區(qū)科學(xué)組曾邀請(qǐng)溫州市小學(xué)科學(xué)教研員陳素荷塘區(qū)教育管理隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)考查

平老師每?jī)芍苌钊牍歉山處煹恼n堂進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)，還要為片區(qū)科學(xué)教師作專(zhuān)題講座，深受廣大教師的歡迎，使科學(xué)聯(lián)片教研大組迅速壯大。紅旗小學(xué)與浙江省特級(jí)教師、樂(lè)清育英學(xué)校副校長(zhǎng)俞國(guó)平老師達(dá)成協(xié)議，每個(gè)月定期請(qǐng)他來(lái)校指導(dǎo)一次，每次都邀請(qǐng)學(xué)校所屬的西片區(qū)學(xué)校教師參加。

4、課例研究——教師成長(zhǎng)的“熱情沙漠”

課例研究是老師成長(zhǎng)的重要方式。我們聯(lián)片教研大組的課例研究形式豐富多彩，有同課異構(gòu)、同課同構(gòu)、沙龍式研討等等。各聯(lián)片教研組的成員為了得到同行的指導(dǎo)與幫助，紛紛要求上公開(kāi)課。特別是年輕的英語(yǔ)組，她們?cè)?jì)劃每?jī)芍芤淮蔚纳险n研討活動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足她們的熱情，只能采用“謙讓制”和“抽簽制”并在活動(dòng)中實(shí)施評(píng)課單制和“中心發(fā)言人”制的互動(dòng)研討交流活動(dòng)，并采用現(xiàn)場(chǎng)拍攝形式，為以后反復(fù)觀摩研討提供依據(jù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，近兩年來(lái)，各聯(lián)片教研組共開(kāi)課達(dá)320節(jié)，有效地提升了教師的課堂教學(xué)能力，安陽(yáng)學(xué)區(qū)和市教研室為上課者頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，進(jìn)一步激發(fā)老師的參與熱情。

5、業(yè)務(wù)競(jìng)賽——教師成長(zhǎng)的“蕩漾銀波”

我們學(xué)區(qū)先后舉行英語(yǔ)教師說(shuō)課比賽、語(yǔ)文教師課文朗讀、寫(xiě)下水文、說(shuō)課比賽、數(shù)學(xué)教師解題能力競(jìng)賽、語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、音樂(lè)、美術(shù)教師優(yōu)質(zhì)課評(píng)比等競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)，不斷錘煉老師的教學(xué)技能，讓他們的才華猶如蕩漾的銀波，在教學(xué)的海洋里激起層層浪潮。

四、開(kāi)展聯(lián)片教研的反思與提升

聯(lián)片教研已成為我們學(xué)區(qū)校本教研行動(dòng)的一個(gè)重要策略。經(jīng)過(guò)二年的聯(lián)片教研實(shí)踐，我們認(rèn)為：①切實(shí)可行的聯(lián)片教研制度是有效推進(jìn)校本教研的保障。進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)片教研活動(dòng)的管理與評(píng)價(jià)，給教師以人文的關(guān)懷，尊重和保護(hù)教師的專(zhuān)業(yè)自主，為教師的教研排憂解難，要為他們獲得經(jīng)常性的溝通和聯(lián)系創(chuàng)造良好的條件，使教師的困惑及時(shí)得到回應(yīng)，教師的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芗皶r(shí)得到關(guān)注和分享。因此，聯(lián)片教研制度關(guān)鍵是看它能不能轉(zhuǎn)化為校長(zhǎng)的管理行為、教師的研究行動(dòng)。②專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)是有效推進(jìn)聯(lián)片教研的關(guān)鍵。“問(wèn)題式”的聯(lián)片教研，主題的選擇采用自下而上，又自上而下的方法，是當(dāng)前一線教師急待解決但又感到困惑的問(wèn)題。對(duì)促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展而言，有效的專(zhuān)業(yè)化引領(lǐng)應(yīng)該能夠進(jìn)行教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)的有效指導(dǎo)，因此，我們必須抓緊培養(yǎng)學(xué)科領(lǐng)頭雁，把專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)轉(zhuǎn)移到學(xué)區(qū)內(nèi)教學(xué)一線的專(zhuān)家教師。③聯(lián)片教研文化建設(shè)是有效推進(jìn)聯(lián)片教研的基礎(chǔ)。教研文化是一種超然與制度之上的有教研興趣、教研意識(shí)、教研氛圍、教研習(xí)慣所組成的學(xué)校文化。教研文化發(fā)揮著對(duì)教師職業(yè)的系統(tǒng)性和基礎(chǔ)性作用。這種作用過(guò)程也是一種由表及里、由外而內(nèi)、潛移默化的形象塑造的過(guò)程，一旦這種文化沉淀于教師身上，并成為自身的一種素養(yǎng)。因此要致力于聯(lián)片教研文化的建設(shè)，讓教研文化貫穿于每一位教師的日常工作中。

我學(xué)區(qū)的聯(lián)片教研在新課程春風(fēng)的吹拂下，已經(jīng)綻放出生命的光彩，相信在我們堅(jiān)持不懈的努力下，一顆顆閃耀的星星定會(huì)照亮安陽(yáng)學(xué)區(qū)這片肥沃的土壤。

為打破校際壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享、共同提高的目的，我們河西片教研中心，按照縣局部署，在做細(xì)、做荷塘區(qū)教育管理隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)考查

實(shí)常規(guī)性教研工作方面創(chuàng)造了一些新的特色，取得了一些新的成效。

一、認(rèn)識(shí)到位，思想統(tǒng)一

聯(lián)片教研，基礎(chǔ)在學(xué)校。河西片各個(gè)學(xué)校，都有不同的優(yōu)勢(shì)，東溝實(shí)驗(yàn)學(xué)校、三灶初中等有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕田L(fēng)和學(xué)風(fēng)，板湖初中、十灶初中等有科學(xué)的規(guī)章制度，碩集初中、永興初中等有優(yōu)質(zhì)的教師隊(duì)伍，新溝實(shí)驗(yàn)學(xué)校良好的辦學(xué)傳統(tǒng)，而這些優(yōu)勢(shì)能否合理利用，形成強(qiáng)大的合力，全面推進(jìn)各個(gè)學(xué)校的快速發(fā)展，完全取決于河西片的領(lǐng)導(dǎo)們是否具有寬廣的胸襟、長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，做到精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)合作。為了貫徹縣局實(shí)行聯(lián)片教研的戰(zhàn)略目的，河西片教研中心的各個(gè)校長(zhǎng)，都在不斷思考如何才能打破校際壁壘，實(shí)現(xiàn)聯(lián)片教研共進(jìn)，通過(guò)召開(kāi)校長(zhǎng)聯(lián)誼會(huì)、各校領(lǐng)導(dǎo)班子議事會(huì)，每一位富有激情和創(chuàng)造力的年輕領(lǐng)導(dǎo)，暢想著美好的未來(lái)，激情洋溢，很快達(dá)成了共識(shí)，拉開(kāi)了河西片10所學(xué)校合作共進(jìn)`的序幕。

校際互動(dòng)，關(guān)鍵在教師。各校領(lǐng)導(dǎo)班子意見(jiàn)一致后，大家立即行動(dòng)起來(lái)，分頭回校召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，積極引導(dǎo)本校教職工，牢固樹(shù)立起聯(lián)片意識(shí)，努力配合聯(lián)片的各項(xiàng)教科研活動(dòng)，互相學(xué)習(xí)，共同提高。在合作中搞好競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中加強(qiáng)合作，真正把河西片教研中心打造成一個(gè)有先進(jìn)辦學(xué)理念、有優(yōu)質(zhì)師資隊(duì)伍、有精深的教科研能力、有高質(zhì)量的教學(xué)實(shí)力的一流的教學(xué)集團(tuán)。

二、周密部署，扎實(shí)安排

想法取得一致，行動(dòng)馬上統(tǒng)一。很快，河西片教研中心片長(zhǎng)校的帶動(dòng)下，制定了片教研中心活動(dòng)計(jì)劃，本著“周周有活動(dòng)，校校有學(xué)科，科科有課題，人人都參與”的活動(dòng)宗旨，開(kāi)展一系列主題活動(dòng)。

一是管理上相互借鑒。教研中心定期召開(kāi)片內(nèi)校長(zhǎng)互動(dòng)會(huì)，共同商討管理大計(jì)，學(xué)習(xí)管理新理念，通報(bào)管理新做法，交流管理新思路，探討管理新招數(shù)。積極召開(kāi)河西片教研中心成員校聯(lián)席會(huì)議，實(shí)行各校長(zhǎng)負(fù)責(zé)人輪值制，有事情大家商量，有困難共同想辦法，把每個(gè)學(xué)校都作為教育實(shí)驗(yàn)基地，作為豐富和發(fā)展片教研中心教育思想的試驗(yàn)田。為了一個(gè)共同的發(fā)展目標(biāo)，大家在苦苦的思索著，努力地實(shí)踐著、探索著。

二是教學(xué)上相互提高。圍繞學(xué)期初確定的研究課題，開(kāi)展新課程課堂教學(xué)展評(píng)系列活動(dòng)。分別由牽頭校具體負(fù)責(zé)，片內(nèi)同一學(xué)科教師全部參加。通過(guò)課堂教學(xué)觀摩、說(shuō)課評(píng)課、教研員點(diǎn)評(píng)、專(zhuān)家講座等，引導(dǎo)教師真正弄清楚“教什么”、“怎么教”和“為什么”，在片內(nèi)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的反響，收到了很好的效果。

另外，我們還組織教師參加試題命題競(jìng)賽活動(dòng)。七個(gè)學(xué)科分別由七個(gè)單位承擔(dān)，每學(xué)期出一本期中、期末考試試卷集，在片內(nèi)組織交流。對(duì)縣局組織的期中、期末考試，我們嚴(yán)格按照要求，統(tǒng)一集中批閱，流水作業(yè)，統(tǒng)一登分，統(tǒng)一結(jié)算，考核到人，通報(bào)到片內(nèi)各個(gè)學(xué)校，這樣既保證了考試成績(jī)信息的真實(shí)性，又增加了透明度，弘揚(yáng)了正氣，鞭策了后進(jìn)，收到了明顯的成效。

三是教研上互相促進(jìn)。通過(guò)成立七個(gè)教師發(fā)展學(xué)科研訓(xùn)中心，按學(xué)科明確研究課題，分別由東溝實(shí)驗(yàn)學(xué)校、板湖初中、碩集初中、新溝實(shí)驗(yàn)學(xué)校、十灶初中、三灶初中、永興初中等七所學(xué)校負(fù)責(zé)牽頭，片內(nèi)同學(xué)科老師圍繞一個(gè)課題開(kāi)展研究，要求學(xué)年末出一本研究專(zhuān)輯，印發(fā)給片內(nèi)所有教師作為教學(xué)參考，互相學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短。

聯(lián)片教研中心為校長(zhǎng)們交流辦學(xué)思想提供了一個(gè)講壇，為老師們成長(zhǎng)發(fā)展搭建了一個(gè)平臺(tái)，既是實(shí)施教學(xué)目標(biāo)任務(wù)的載體，又是片內(nèi)教學(xué)研究、學(xué)情分析的樞紐。

三、管理到位，確保效果

活動(dòng)的蓬勃開(kāi)展是建立在統(tǒng)一管理，嚴(yán)格制度，家大督查的基礎(chǔ)上。河西片教研中心建立之初就成立了由各校校長(zhǎng)參加的領(lǐng)導(dǎo)小組，小組組長(zhǎng)由各校輪流擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)了對(duì)活動(dòng)的審批、管理，嚴(yán)格做到有活動(dòng)必須集體表決，活動(dòng)開(kāi)展各校必須積極參與?；顒?dòng)過(guò)程中還積極邀請(qǐng)縣局教研員與領(lǐng)導(dǎo)小組成員一起參與督查考核。各個(gè)學(xué)校分工明確，各司其職，各干其事。作為片長(zhǎng)校的新溝實(shí)驗(yàn)學(xué)校，更是當(dāng)仁不讓?zhuān)瑓f(xié)調(diào)、組織、督查，始終堅(jiān)持腦勤、觜勤、腿勤，把教研片工作當(dāng)作分內(nèi)事，勤于思考；對(duì)安排的活動(dòng)，經(jīng)常聯(lián)系，勤于過(guò)問(wèn)；對(duì)片內(nèi)教研，主動(dòng)參與，勤于跑腿。荷塘區(qū)教育管理隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)考查

一年來(lái)的上下求索，一年來(lái)的通力合作，我們河西片教研中心這塊教育試驗(yàn)田呈現(xiàn)出一派蓬勃生機(jī)，我們深信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷呵護(hù)下，在每一位園丁的辛勤努力和不斷探索下，這塊試驗(yàn)田一定會(huì)收獲到豐碩的成果。

第三篇：如何做一名合格的煙草片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理

如何做一名合格的煙草片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念是近幾年來(lái)在煙草行業(yè)出現(xiàn)頻率較高的概念，并且逐步為廣大煙草行業(yè)有識(shí)之士所接受；營(yíng)銷(xiāo)工作成了煙草行業(yè)提升行業(yè)現(xiàn)代化治理水平的重要手段，而對(duì)于煙草行業(yè)的片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理來(lái)講，努力做一名合格的煙草片區(qū)經(jīng)理就顯得尤為重要。那麼，做一名合格的煙草片區(qū)經(jīng)理就應(yīng)成為企業(yè)與業(yè)戶之間實(shí)現(xiàn)良好溝通的橋梁和紐帶，成為業(yè)戶的貼心朋友，成為煙草營(yíng)銷(xiāo)的行家里手，成為維護(hù)消費(fèi)者利益的衛(wèi)士。

1、成為橋梁與紐帶

煙草行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理是煙草行業(yè)直接活躍于煙草市場(chǎng)的一線尖兵，直接與市場(chǎng)和業(yè)戶親密接觸，在一定程度上代表著整個(gè)煙草行業(yè)的形象，他們把握著最真實(shí)的市場(chǎng)信息，成為連接企業(yè)和業(yè)戶的最佳橋梁和紐帶。煙草行業(yè)的片區(qū)經(jīng)理是最實(shí)效的傳播媒介，將國(guó)家政策、法律法規(guī)，以及企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略及新產(chǎn)品信息及時(shí)傳遞給業(yè)戶，讓業(yè)戶再把信息傳遞給廣大消費(fèi)者，從而完成了品牌信息的接力過(guò)程。煙草行業(yè)的片區(qū)經(jīng)理必須透徹理解公司信息，引導(dǎo)市場(chǎng)，傳遞價(jià)值，所反饋的信息蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)價(jià)值，是企業(yè)把握市場(chǎng)變化，了解業(yè)戶動(dòng)態(tài)，作出正確決策的可靠依據(jù)。

2、成為業(yè)戶的貼心朋友

一個(gè)人一生要擁有許多貼心朋友，尤其是對(duì)于一個(gè)煙草業(yè)的片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理來(lái)講，最重要的一點(diǎn)就是要真誠(chéng)地奉獻(xiàn)真心，付出實(shí)意，無(wú)私無(wú)畏的敬業(yè)精神，真正“把國(guó)家利益和廣大消費(fèi)者利益”放在第一位，在職權(quán)范圍內(nèi)盡可能地為業(yè)戶辦真事實(shí)事，使客戶感到煙草人與他們是真正連心連利的利益共同體。

3、成為拓展市場(chǎng)的尖兵

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，煙草市場(chǎng)監(jiān)管在嶄新的形勢(shì)下，也賦予了與傳統(tǒng)的治理內(nèi)容有很大差別的內(nèi)涵，煙草專(zhuān)賣(mài)治理更具人性化，行業(yè)的經(jīng)營(yíng)和治理更趨于全球化，原來(lái)的治理模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今國(guó)際化“大市場(chǎng)”的需要。轉(zhuǎn)觀念，提素質(zhì)，為拓展市場(chǎng)做貢獻(xiàn)。就于目前來(lái)講，拓展市場(chǎng)煙草專(zhuān)賣(mài)必不可少，由于當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，發(fā)展迅猛，煙草專(zhuān)賣(mài)治理也應(yīng)不斷改變或調(diào)整，以適應(yīng)新形式下的市場(chǎng)發(fā)展的需要，保障社會(huì)主義煙草市場(chǎng)有序發(fā)展。作為煙草營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，為促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，拓展市場(chǎng)治理深度和廣度是煙草治理職能自身的需要，有著十分重要的意義，應(yīng)引起我們各級(jí)煙草主管部門(mén)的高度重視。這也為煙草營(yíng)銷(xiāo)人員提出了更高的要求，應(yīng)有組織、有計(jì)劃、有步驟讓煙草的片區(qū)經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代化治理經(jīng)驗(yàn)，提高政策、業(yè)務(wù)理論及法律水平，培養(yǎng)和造就一大批高素質(zhì)人材，以適應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)的需要，把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律，參與市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，才能適應(yīng)拓展市場(chǎng)監(jiān)管的廣度和深度，充分發(fā)揮煙草業(yè)治理市場(chǎng)應(yīng)有的職能作用，維護(hù)好社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)秩序。必須深入市場(chǎng)，通過(guò)深入充分的市場(chǎng)調(diào)查研究，協(xié)同業(yè)戶共同拓展市場(chǎng)，收集市場(chǎng)信息，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，成為煙草行業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。一個(gè)合格的煙草片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，必須善于學(xué)習(xí)，肯于動(dòng)腦，勤于思考，幫助業(yè)戶解決各種營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的難題，對(duì)市場(chǎng)操作融會(huì)貫通，有系統(tǒng)全面的營(yíng)銷(xiāo)策劃思路，這樣才能引導(dǎo)業(yè)戶有效執(zhí)行企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略，與客戶結(jié)成連心連利的利益共同體。同時(shí)，幫助客戶熟知商品營(yíng)銷(xiāo)技巧，提高卷煙銷(xiāo)售與盈利水平，這些都要求煙草行業(yè)的片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理必須努力做好營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，成為煙草行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的行家里手，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

所以，煙草片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要常懷一顆對(duì)煙草事業(yè)的忠誠(chéng)心，不斷進(jìn)取的開(kāi)拓精神，在實(shí)際工作中冶煉自己，成為出色的煙草營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，成為煙草生產(chǎn)廠家產(chǎn)品積極的推介人，成為廣大客戶的貼心朋友和維護(hù)其切身利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士，成為煙草市場(chǎng)的開(kāi)拓者。只有這樣，煙草行業(yè)才能在激烈的國(guó)內(nèi)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，更具核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能造就一個(gè)個(gè)合格的煙草片區(qū)經(jīng)理。

第四篇：對(duì)奶業(yè)片區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及解決方案

一、取得的成效

我市三屆三次全委擴(kuò)大會(huì)議確定的農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整“四區(qū)一線”戰(zhàn)略布局中，依托**乳制品加工企業(yè)，把**、**兩鎮(zhèn)定為奶業(yè)片區(qū)。

自2007年2月10日正式啟動(dòng)以來(lái)，通過(guò)市財(cái)政每公斤牛奶補(bǔ)貼0.2元；鄉(xiāng)鎮(zhèn)每頭奶牛劃撥3畝地飼草飼料地；奶農(nóng)無(wú)償使用小區(qū)設(shè)施；積極協(xié)調(diào)信用社貸款幫助奶農(nóng)購(gòu)牛，畜牧專(zhuān)業(yè)

技術(shù)人員跟蹤技術(shù)服務(wù)；就奶農(nóng)在養(yǎng)殖高產(chǎn)奶牛的飼養(yǎng)管理、疫病防治技術(shù)的難點(diǎn)問(wèn)題，聘請(qǐng)自治區(qū)新農(nóng)大、畜科院培訓(xùn)中心的專(zhuān)家教授舉辦了一期培訓(xùn)班；這一系列措施極大地調(diào)動(dòng)了奶農(nóng)的積極性，奶業(yè)片區(qū)發(fā)展勢(shì)頭良好。

通過(guò)深入片區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村隊(duì)、奶農(nóng)與企業(yè)，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、奶戶與企業(yè)管理人員交流、座談，大家一致認(rèn)為：在該片區(qū)發(fā)展奶牛養(yǎng)殖比種植棉花經(jīng)濟(jì)效益可觀。把**、**兩鎮(zhèn)作為“四區(qū)一線”奶業(yè)片區(qū)定位準(zhǔn)確，符合實(shí)際，目前，通過(guò)各項(xiàng)優(yōu)惠政策的出臺(tái)落實(shí)，片區(qū)奶業(yè)發(fā)展正在逐步走向高潮，為**乳業(yè)建立了逐步穩(wěn)定的奶源基地，企業(yè)開(kāi)始由過(guò)去的虧損變?yōu)橛?，具體表現(xiàn)在：

（一）片區(qū)銷(xiāo)售鮮奶量由2007年1月的6噸/日提高到了2008年6月的13噸/日，提高了10噸/日，如包括**和八十四戶鄉(xiāng)日均可收鮮奶16噸。

（二）**乳業(yè)自2003年6月28日組建以來(lái)，因沒(méi)有穩(wěn)定的奶源基地，奶源短缺、到周邊地區(qū)搶奶收購(gòu)，成本增加，且牛奶質(zhì)量難以保證，企業(yè)一直處于虧損經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。到2008年上半年開(kāi)始每日收購(gòu)片區(qū)奶和周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)牛奶達(dá)16噸，企業(yè)由虧損為盈利。2008年上半年，企業(yè)產(chǎn)值1200萬(wàn)元，利稅20萬(wàn)元，初步走向良性循環(huán)。

（三）奶農(nóng)收益：如**奶牛小區(qū)的奶農(nóng)梅月祥飼養(yǎng)78頭奶牛，其中產(chǎn)奶牛35頭，后備牛25頭，每日交奶800公斤，養(yǎng)一頭擠奶純收入6000元；奶農(nóng)張應(yīng)平養(yǎng)44頭奶牛，產(chǎn)奶牛21頭，飼草飼料全部要買(mǎi)，養(yǎng)一頭奶牛純收入在4000元左右；**鎮(zhèn)榆樹(shù)村的劉振江養(yǎng)18頭奶牛7頭產(chǎn)奶牛，3頭懷孕牛，8頭后備牛，飼草飼料基本自給，養(yǎng)一頭奶牛純收入6000元；**六隊(duì)藏雷養(yǎng)8頭奶牛，擠奶牛4頭，飼草飼料全部自給，養(yǎng)一頭奶牛純收入近8000元。

（四）奶牛品質(zhì)不斷提高，隨著畜牧技術(shù)服務(wù)加強(qiáng)，提高奶農(nóng)科技意識(shí)，奶牛品質(zhì)有了很大的提高，如**鎮(zhèn)由年初的1443頭牛下降到目前的901頭牛，但是牛奶產(chǎn)量不但沒(méi)有下降，反而上升，養(yǎng)奶牛效益有了很大的提高。

（五）該片區(qū)07年內(nèi)新增奶量2500噸，養(yǎng)牛戶新增收入新增產(chǎn)值575萬(wàn)。

實(shí)踐證明，我市確定的奶業(yè)片區(qū)非常正確，通過(guò)一年半的運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)增效，農(nóng)民增收，帶動(dòng)力逐步加強(qiáng)，規(guī)模日益增大。為我市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做出一定貢獻(xiàn)。要進(jìn)一步堅(jiān)定信心，做大做強(qiáng)。

二、存在的問(wèn)題及解決方案

1、目前奶牛養(yǎng)殖片區(qū)，因奶戶分散、擠奶衛(wèi)生、清洗不到位，牛奶衛(wèi)生指數(shù)超標(biāo)。

建議奶牛飼養(yǎng)逐步走“小區(qū)集中飼養(yǎng)”發(fā)展，以提高飼養(yǎng)管理水平和牛奶品質(zhì)，目前僅**奶牛小區(qū)，飼養(yǎng)320頭牛，牛奶產(chǎn)量每天都在5噸以上，而且都達(dá)到了衛(wèi)生指標(biāo)和牛奶收購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，部分散戶、養(yǎng)殖奶牛經(jīng)驗(yàn)豐富想擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模，但存在院落小無(wú)場(chǎng)地，急需建設(shè)奶牛標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖小區(qū)才解決，今年申請(qǐng)國(guó)家建設(shè)小區(qū)資金100萬(wàn)元，已確定了兩個(gè)小區(qū)建立，今后逐年解決向規(guī)?；l(fā)展。

2、牛奶收購(gòu)價(jià)格偏低，平均奶價(jià)2.2元/公斤，最高2.35元/公斤，加上0.2元補(bǔ)貼，最高可達(dá)2.55元/公斤，但還是比周邊地區(qū)持平或略低。飼草飼料價(jià)格逐步升高，帶動(dòng)飼養(yǎng)成本不斷增加，養(yǎng)牛戶反映強(qiáng)烈。

建議企業(yè)牛奶收購(gòu)價(jià)格每公斤再提高0.05元/公斤—0.1元/公斤。

3、為了在牛奶收購(gòu)中體現(xiàn)公正、公平、公開(kāi)保護(hù)奶農(nóng)和企業(yè)的合法權(quán)益，盡快建立牛奶質(zhì)量第三方檢測(cè)監(jiān)督機(jī)制，維護(hù)牛奶收購(gòu)秩序。此項(xiàng)目已列入2008年自治區(qū)奶業(yè)發(fā)展補(bǔ)貼項(xiàng)目，下半年將建成。

4、部分奶農(nóng)特別是大戶，急需貸款購(gòu)牛和壓制青貯飼料如**鎮(zhèn)奶牛小區(qū)的梅月祥，急需壓制青貯500噸，所需要15萬(wàn)元，還有部分奶農(nóng)想擴(kuò)大再生產(chǎn)，購(gòu)買(mǎi)高產(chǎn)奶牛，急需貸款的問(wèn)題。

建議政府協(xié)調(diào)金融部門(mén)，按照扶優(yōu)扶強(qiáng)的原則，加大扶持力度，實(shí)行按揭貸款，每月從奶款中按比例償還，貸款部分由政府貼息或部分貼息。這樣降低了金融部門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)又減輕了奶農(nóng)的負(fù)擔(dān)。實(shí)行由銀行貸款，保險(xiǎn)公司做保險(xiǎn)擔(dān)保，政府貼息，企業(yè)幫扶，農(nóng)戶發(fā)展的五位聯(lián)動(dòng)的發(fā)展模式。

5、建議把吉爾格勒鄉(xiāng)和八十四戶鄉(xiāng)也納入奶價(jià)補(bǔ)貼范圍，到年底奶產(chǎn)量可達(dá)到20噸/日，到2009年可達(dá)到30噸/日，促進(jìn)我市奶業(yè)又好又快地健康發(fā)展。

第五篇：對(duì)煙草服務(wù)品牌創(chuàng)建的思考

對(duì)煙草服務(wù)品牌創(chuàng)建的思考

湘陰縣煙草分公司趙勇

煙草作為國(guó)家的壟斷行業(yè)還要?jiǎng)?chuàng)建服務(wù)品牌嗎？事實(shí)證明經(jīng)濟(jì)全球化與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，煙草行業(yè)，尤其是商業(yè)企業(yè)創(chuàng)建服務(wù)品牌是勢(shì)在必行，本文就如何定位和創(chuàng)建服務(wù)品牌進(jìn)行了深入的分析與探討，為行業(yè)商業(yè)企業(yè)創(chuàng)建服務(wù)品牌提供了借鑒。

服務(wù)品牌在其他行業(yè)已不是什么新鮮事，可是在煙草行業(yè)還真的是個(gè)新課題。這個(gè)課題已進(jìn)入了國(guó)家煙草局的戰(zhàn)略思維。國(guó)家局副局長(zhǎng)張保振說(shuō)：“在經(jīng)濟(jì)全球化日趨明顯、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，煙草企業(yè)既面臨著良好的機(jī)遇，又面臨著巨大的挑戰(zhàn)。要抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，以優(yōu)秀的企業(yè)文化為靈魂，打造服務(wù)品牌，已成為提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，打造煙草企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段”?？梢?jiàn)，服務(wù)品牌創(chuàng)建意義之重大，影響之深遠(yuǎn)。

一、煙草行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)存的誤區(qū)

由于服務(wù)品牌建設(shè)尚處起步階段，許多人對(duì)服務(wù)品牌建設(shè)還存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。常見(jiàn)的誤區(qū)有以下四種：

1、認(rèn)為煙草行業(yè)是壟斷行業(yè)，受專(zhuān)賣(mài)體制保護(hù)，開(kāi)展服務(wù)品牌建設(shè)只是完成上級(jí)指示和要求。

2、認(rèn)為服務(wù)品牌建設(shè)是在作另一場(chǎng)文化秀和形式主義－認(rèn)為煙草商業(yè)企業(yè)在專(zhuān)賣(mài)體制保護(hù)下沒(méi)有現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)做服務(wù)品牌，只是應(yīng)付上級(jí)檢查和走形式主義，最后就是幾句口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)；

3、認(rèn)為服務(wù)品牌建設(shè)是短期的“領(lǐng)導(dǎo)工程”，缺乏長(zhǎng)期考慮；

4、認(rèn)為這是煙草商業(yè)企業(yè)自身在不能改變卷煙供給結(jié)構(gòu)的尷尬境地下提高煙草服務(wù)水平用以改變自身的策略性手段。

二、煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌現(xiàn)狀與選擇

近年來(lái)全行業(yè)掀起“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的城鄉(xiāng)一休化的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并逐步試行按訂單組織貨源、按訂單供貨的改革。各地?zé)煵莶块T(mén)以服務(wù)品牌建設(shè)為主線，不同程度地推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的提升。然而，這些企業(yè)服務(wù)品牌的共同特點(diǎn)：一是與“中國(guó)煙草”的服務(wù)品牌相沖突。表現(xiàn)為都有自己的品牌標(biāo)識(shí)，以及視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，沖擊“中國(guó)煙草”統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，以及視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，影響社會(huì)對(duì)中國(guó)煙草的統(tǒng)一形象。二是在企業(yè)理念上，為了有別于行業(yè)的統(tǒng)一觀念而牽強(qiáng)附會(huì)，拉郎配。另一種情況是更多企業(yè)沒(méi)有開(kāi)展服務(wù)品牌創(chuàng)建，有的苦于找不到一個(gè)合適的品牌名稱(chēng)，結(jié)果做起了文字游戲，純粹是追求形式。在服務(wù)品牌創(chuàng)建上存在第三個(gè)問(wèn)題是：服務(wù)特色不明顯，沒(méi)有突出服務(wù)質(zhì)量，客戶沒(méi)法體驗(yàn)該服務(wù)品牌的特有感受和滿意，難以產(chǎn)生對(duì)服務(wù)品牌的聯(lián)想與意義。第四個(gè)問(wèn)題，形神不統(tǒng)一。服務(wù)品牌搞了，但整個(gè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)還是老一套，穿新鞋走老路，服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量沒(méi)有多大改觀，與服務(wù)品牌提供的相差甚遠(yuǎn)。兩張皮現(xiàn)象嚴(yán)重。

四、煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌創(chuàng)建要略

服務(wù)品牌在煙草行業(yè)這特定的體制環(huán)境下必須統(tǒng)籌行業(yè)的統(tǒng)一性與企業(yè)服務(wù)差異性，兼顧服務(wù)品牌的建設(shè)的模式現(xiàn)狀和企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)特色，圍繞做優(yōu)服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意度這一核心，有序高效地推進(jìn)。

（一）理順關(guān)系，正確定位。

關(guān)于各地?zé)煵萆虡I(yè)企業(yè)是否要?jiǎng)?chuàng)建服務(wù)品牌的問(wèn)題，當(dāng)前一種“唯一論”，即整個(gè)中國(guó)煙草只有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，一個(gè)統(tǒng)一的名稱(chēng)“中國(guó)煙草”，強(qiáng)調(diào)全行業(yè)的統(tǒng)一性。還有一種是“一地一品論”，即每個(gè)地市公司都有各自的服務(wù)品牌標(biāo)識(shí)、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)和服務(wù)品牌名稱(chēng)，均合法化，強(qiáng)調(diào)的是完全差異化。筆者認(rèn)為兩種觀點(diǎn)均有不足，應(yīng)正確處理行業(yè)統(tǒng)一性與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性的關(guān)系，兼顧兩種觀點(diǎn)，使之更適合我們的實(shí)際。對(duì)外，不管何時(shí)何地都突顯“中國(guó)煙草”這面旗幟，而不是七零八落的?！爸袊?guó)電信”、“中國(guó)人民保險(xiǎn)”就是很好例子。服務(wù)品牌的標(biāo)識(shí)，全國(guó)統(tǒng)一使用金葉標(biāo)志，統(tǒng)一“中國(guó)煙草”的注冊(cè)商標(biāo)，統(tǒng)一使用一套視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，全行業(yè)不能有例外，這樣對(duì)外才有一個(gè)統(tǒng)一的形象。服務(wù)品牌的名稱(chēng)，既要承載國(guó)家局兩個(gè)至上的理念，又要體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)個(gè)性，但更多的是代表企業(yè)服務(wù)特色。

因此，名稱(chēng)可各地提煉，百花齊放，如“滿意100”服務(wù)品牌、“三誠(chéng)”服務(wù)品牌、大連煙草的“春天服務(wù)”、北海的“全程精至”服務(wù)品牌等，但要盡量避開(kāi)地緣和物產(chǎn)的品名。因?yàn)檫@主要是要體現(xiàn)服務(wù)本質(zhì)的作用，需要我們把服務(wù)的內(nèi)容、模式、標(biāo)準(zhǔn)等做足做到家。在服務(wù)的項(xiàng)目、方式、保障體系上是地市公司自由發(fā)揮的修改服務(wù)，大有文章可做。

（二）把握核心，提升質(zhì)量。

服務(wù)品牌的創(chuàng)建，其核心是服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)好，服務(wù)品牌才有價(jià)值；服務(wù)差，服務(wù)品牌創(chuàng)建則沒(méi)了根基?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)兩大要素：一是人才競(jìng)爭(zhēng)，二是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。那么，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)從哪些方面著力呢？筆者認(rèn)為：第一是人重要，為顧客省心省時(shí)間。要從訂單訂貨到配送到戶，到售后服務(wù)都要做到簡(jiǎn)潔明快，做到足不出戶，所訂之貨準(zhǔn)時(shí)到家。還要完善信息傳播、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、應(yīng)急補(bǔ)貨流程與功能，讓顧客的問(wèn)題最快解決。第二，幫助客戶提升營(yíng)利能力。營(yíng)利是客戶的根本利益所在，他決定著客戶對(duì)煙草提供服務(wù)是否認(rèn)可和忠誠(chéng)度的高低，因此感動(dòng)客戶，讓客戶掌握營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)與技巧，學(xué)會(huì)產(chǎn)品宣傳培育和引導(dǎo)消費(fèi)擴(kuò)大銷(xiāo)量，提升結(jié)構(gòu)成了我們工作的第一要?jiǎng)?wù)。第三，及時(shí)的排憂解難，當(dāng)客戶的守護(hù)神。以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，隨時(shí)掌握顧客動(dòng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決經(jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)的困難和問(wèn)題，快速給予法律、信息、方法、能力等方面的支持與救濟(jì)，構(gòu)筑同盟合作的良好關(guān)系。

（三）獨(dú)具特色，始終如一。

這是服務(wù)品牌的個(gè)性問(wèn)題，沒(méi)有特色的服務(wù)，其品牌也就難以形成。特色服務(wù)定位要準(zhǔn)，一旦確定了，就要堅(jiān)持下去，關(guān)鍵要把握好幾個(gè)因素：一是服務(wù)有形化、產(chǎn)品化。主要是要制定服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)承諾等，并公示化，讓客戶更好地觸摸我們的服務(wù)，產(chǎn)生良好的體驗(yàn)。如北海煙草的服務(wù)品牌，突出精細(xì)與真情的特色。為此，我們整個(gè)業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)都有明確具體的規(guī)定，準(zhǔn)確的市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)規(guī)定、簡(jiǎn)明的電訪人員工作流程、溫馨的電訪人員語(yǔ)言規(guī)范、嚴(yán)格的分揀差錯(cuò)率、配送差錯(cuò)率控制；周全的客戶拜訪制度等。又如拜訪客戶必須先計(jì)劃，有經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)、有營(yíng)銷(xiāo)分析、有問(wèn)題解決方案。如遇道路天氣受阻，汽車(chē)送貨不到補(bǔ)救措施預(yù)測(cè)預(yù)案都要有，真乃無(wú)微不至。服務(wù)全程，要求視客戶如親人，真心真情，做到任何情況下面對(duì)客戶，心情要高興、臉帶微笑，解決要耐心，感情要真實(shí)，服務(wù)要到位，出發(fā)點(diǎn)要為了客戶?？傊?，特色服務(wù)，就是要有代表特色的統(tǒng)一的視覺(jué)系統(tǒng)，有代表特色的語(yǔ)言和行為，有代表特色的服務(wù)內(nèi)容。讓人們一看一聽(tīng)一接受你的服務(wù)就能判斷出你是哪個(gè)企業(yè)的。二是服務(wù)的增值性。服務(wù)不僅是提升客戶的滿意度，而且讓客戶更會(huì)營(yíng)銷(xiāo)，從而拉動(dòng)業(yè)務(wù)量，帶來(lái)企業(yè)利益的增加。三是服務(wù)的模式。服務(wù)模式是實(shí)現(xiàn)客戶愿望與企業(yè)服務(wù)的橋梁。服務(wù)模式包括經(jīng)營(yíng)模式和管理模式，服務(wù)模式應(yīng)當(dāng)與提高客戶滿意度為目標(biāo)，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的體驗(yàn)。服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)需要建立一套服務(wù)體系，以達(dá)到服務(wù)流程化，操作規(guī)范化。四是建立快速反應(yīng)機(jī)制。煙草

由于長(zhǎng)期以來(lái)處于賣(mài)方市場(chǎng)地位，忽視了客戶關(guān)注的一些問(wèn)題的解決。創(chuàng)建服務(wù)品牌就必須建立快速反應(yīng)機(jī)制，關(guān)注和解決客戶需求。

（四）提高員工素質(zhì)，為服務(wù)品牌提供保障。

企業(yè)服務(wù)品牌創(chuàng)建的過(guò)程，實(shí)際上是企業(yè)隊(duì)伍建設(shè)提升的過(guò)程。服務(wù)是人的服務(wù)，因此服務(wù)品牌建設(shè)應(yīng)以人為本，統(tǒng)一企業(yè)上下的思想，轉(zhuǎn)變員工觀念，對(duì)服務(wù)品牌創(chuàng)建要滿腔熱情，富有激情，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高技能與本領(lǐng)，充滿智慧，有助創(chuàng)新，有效工作，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)服務(wù)上水平。