第一篇：考試題型重點(diǎn)

第一章 企業(yè)形象概述

一、單項(xiàng)選擇題：

1、在企業(yè)形象的形成的各種途徑中最科學(xué)、最權(quán)威的是（C）。

A.評(píng)價(jià)產(chǎn)品 B.企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)

C.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) D.企業(yè)經(jīng)營行為

2、企業(yè)形象的源泉是（B）。

A.獨(dú)特性 B.創(chuàng)新

C.信譽(yù) D.文化

3、企業(yè)最主要的有形形象是（A）。

A.產(chǎn)品形象 B.環(huán)境形象

C.業(yè)績形象 D.社會(huì)形象

E.員工形象

4、關(guān)于企業(yè)形象主觀性和客觀性，下列說法中不正確的是（B）

A.企業(yè)形象是企業(yè)實(shí)態(tài)的表現(xiàn)，是客觀真實(shí)的

B.企業(yè)形象的真實(shí)性主要體現(xiàn)在其現(xiàn)象是真實(shí)的，至于隱含在現(xiàn)象中的本質(zhì)，則有可能是虛假的 C.企業(yè)形象的真實(shí)性主要體現(xiàn)在現(xiàn)象真實(shí)和本質(zhì)真實(shí)這兩個(gè)方面

D.企業(yè)形象的主觀性表現(xiàn)在企業(yè)外在形象并不等同于企業(yè)的內(nèi)部實(shí)態(tài)

5、從下列傳播媒介中選出適合個(gè)體所表述的特征的。

A.報(bào)紙 B.雜志

C.電視 D.廣播

E.互聯(lián)網(wǎng) F.戶外媒介

信息容量大，閱讀周期長，但信息傳播速度較慢的是（B）。

形象生動(dòng)，聲畫并茂，覆蓋面廣，傳播速度快的是（C）。

信息傳播速度快，方位廣，影響大的是（A）。

傳播快，覆蓋面廣，低成本的是（D）。

現(xiàn)代信息革命的主要標(biāo)志，有可能成為大眾電子傳播的主要渠道的是（E）。

具有氣勢恢宏，體積巨大的特點(diǎn)，可以產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺沖擊效果的是（F）。

第二章 CIS的內(nèi)涵及其功能

一、單項(xiàng)選擇題：

1、在構(gòu)成態(tài)度的三要素中，起決定性作用的是（A）。

A.情感 B.認(rèn)知

C.意向

2、構(gòu)成企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的最基礎(chǔ)的要素是（A）。

A.企業(yè)使命 B.經(jīng)營宗旨

C.經(jīng)營方針 D.企業(yè)價(jià)值觀

E.行為準(zhǔn)則

3、以下所列各項(xiàng)中屬于企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)中最基本的基礎(chǔ)性要（A）。

A.企業(yè)主體特征 B.企業(yè)行為

C.交易行為 D.推銷行為

E.行為準(zhǔn)則

4、在企業(yè)的CIS系統(tǒng)中，項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的是（A）。

A.VIS B.BIS

C.UIS D.MIS

E.NIS

三、案例分析：

背景：某企業(yè)是北方的一家市級(jí)百貨商場，在進(jìn)行了深入研究之后，該企業(yè)決定實(shí)施CIS.該企業(yè)首先為自己更換了名字，決定以全新的形象出現(xiàn)在公 眾的面前。它們專門找了一家較為有名的CI設(shè)計(jì)公司為其設(shè)計(jì)了商場的徽標(biāo)，重新制作了商場的銘牌，并在商場內(nèi)各處都掛上一些服務(wù)理念和準(zhǔn)則。企業(yè)將“顧客 至上”定位其經(jīng)營理念，同時(shí)還制定了一些行為規(guī)范，在員工大會(huì)上作了宣讀。至此，企業(yè)認(rèn)為其CIS的導(dǎo)入工作已經(jīng)全部完成。但由于缺乏相應(yīng)的落實(shí)措施，在 實(shí)施了一定時(shí)間之后，并未收到預(yù)期的效果。

1、試分析該企業(yè)實(shí)施CIS未能取得成功的原因。

答：1.錯(cuò)把VIS當(dāng)CIS.以為CIS就是更換企業(yè)名稱或品牌名稱，就是給公眾造成一個(gè)獨(dú)特而強(qiáng)烈的視覺印象，因此在VIS設(shè)計(jì)上別出心裁，但忽視了企業(yè)理念的訴求，忽視了企業(yè)行為規(guī)范的建設(shè)，即使VIS設(shè)計(jì)本身很有特色，也難以對(duì)企業(yè)形象的提升產(chǎn)生積極的影響，甚至使公眾留下了浮夸、粉飾、名實(shí)不符的印象，產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。

2.CIS內(nèi)部不協(xié)調(diào)。CIS的三個(gè)要素必須統(tǒng)一協(xié)調(diào)，缺一不可。BIS、MIS和VIS三者之間不相協(xié)調(diào)會(huì)造成傳播上的混亂，無法達(dá)到提升企業(yè)形象的目的。

3.CIS有設(shè)計(jì)，無實(shí)施。BIS是企業(yè)CIS的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式，它是能過各種行為活動(dòng)來體現(xiàn)企業(yè)理念，顯現(xiàn)企業(yè)獨(dú)特形象的。雖然有設(shè)計(jì)合理的CIS，但只寫在CIS手冊上，沒有通過一系列的管理活動(dòng)進(jìn)行落實(shí)。即使CIS設(shè)計(jì)得再好，也無法達(dá)到提升企業(yè)形象的目的。

2、你認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)該怎樣進(jìn)行CIS的實(shí)施。

答：系統(tǒng)性、獨(dú)特性、企業(yè)內(nèi)外活動(dòng)具有統(tǒng)一性。

二、簡答題：

1.簡述市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，企業(yè)間競爭的三個(gè)時(shí)期。

答：在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，企業(yè)間競爭大體經(jīng)歷了產(chǎn)品競爭、銷售競爭、企業(yè)形象競爭等三個(gè)時(shí)期。

2.CIS為什么先在美國興起？

答：CIS首先在美國興起，有其特殊的時(shí)代背景、文化因素和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

①。企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營的需要。

②。車輛文化的社會(huì)背景。

③。為了提高廣告感染力和沖擊力

④。工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起。

3.結(jié)合當(dāng)時(shí)的時(shí)代特點(diǎn)，簡要說明日本為什么會(huì)引進(jìn)CIS并對(duì)其作了創(chuàng)造性的發(fā)展。

答：自70年代，日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，產(chǎn)品不斷豐富，企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到，只有突出企業(yè)和產(chǎn)品的個(gè)性，才能在市場競爭中取勝，于是企業(yè)界掀起了CIS熱潮。具體來說，還有其他三方面原因：

①改變舊形象的需要。

②為了競爭的需要。

③為了消費(fèi)者識(shí)別的需要。

4.簡述日本的CIS的特點(diǎn)。

答：日本的CIS有三個(gè)特點(diǎn)：

①日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。

②由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng)，因而，日本式的企業(yè)形象設(shè)計(jì)貫穿人性管理的思想，整個(gè)企業(yè)形象設(shè)計(jì)規(guī)劃偏重于以人為本。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國型CIS形成了鮮明的對(duì)比。

③日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究，以及企業(yè)開發(fā)經(jīng)營與發(fā)展等未來趨勢的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費(fèi)的時(shí)間較長。

5.試簡述西方國家CIS在發(fā)展過程中遇到的挑戰(zhàn)。

答：當(dāng)代西方CIS的發(fā)展，受到以下幾方面力量的影響，從而出現(xiàn)新的面貌。

①企業(yè)面臨的競爭更為激烈。

②消費(fèi)者消費(fèi)行為的改變。

（1）首先，由量的增長轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的重視。

（2）其次，不僅注重產(chǎn)品，更注重服務(wù)。

（3）再次，由同質(zhì)化消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化消費(fèi)。

（4）最后，由對(duì)“物”的消費(fèi)轉(zhuǎn)向“感受”消費(fèi)。

③信息社會(huì)商品的新價(jià)值。

④企業(yè)文化的的興起。

三、論述題：

論述CIS在中國興起的必要性和必然性，指出目前我國企業(yè)在導(dǎo)入CIS過程中存在的問題及中國應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施。

答：

（一）伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，特別是國外企業(yè)和產(chǎn)品的逐步進(jìn)入中國，其強(qiáng)烈的CIS視覺識(shí)別對(duì)消費(fèi)者的沖擊力和感染力，促成CIS走出藝術(shù)院校的殿堂與企業(yè)經(jīng)營管理相結(jié)合，為塑造中國企業(yè)新形象服務(wù)。

（二）CIS在中國的興起，有著內(nèi)在的必然性，主要是由于：

①適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

②消費(fèi)者識(shí)別的需要。

③居民消費(fèi)行為的變化。

④我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)。

⑤我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時(shí)期。

（三）雖然中國在引入CIS方面有許多成功的例子，但從整體情況看來，還存在許多問題：

①部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識(shí)。

②企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS，往往顧此失彼。

③我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識(shí)，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品。

④我國的部分上市公司不重視形象設(shè)計(jì)。

⑤我國大多數(shù)流通企業(yè)對(duì)CIS認(rèn)識(shí)膚淺。

⑥我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象。

⑦一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時(shí)，缺乏個(gè)性，缺乏差異性。

（四）中國的實(shí)際情況和實(shí)施CIS所得的經(jīng)驗(yàn)表明，為了充分體現(xiàn)具有中國特色的CIS設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下思路：

①我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物。

②我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念。

③CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。

第四章 CIS的理論基礎(chǔ)

一、單項(xiàng)選擇題：

1.在以下所列的各個(gè)管理職能中，居于首要地位的是（E）

A.激勵(lì) B.組織

C.控制 D.溝通

E.計(jì)劃

2.企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵因素是（B）。

A.樹立良好的企業(yè)形象 B.創(chuàng)新

C.吸引優(yōu)秀的人才 D.獲得大量的資金

3.消費(fèi)者的購買行為可以分成不同的類型，如A.復(fù)雜型購買，B.和諧型購買，C.多變型購買，D.習(xí)慣性購買等，請分別指出符合下列特點(diǎn)的都屬于哪一類型。

①發(fā)生在消費(fèi)者卷入程度高，但品牌差異小商品的購買時(shí)（B）

②發(fā)生在消費(fèi)者卷入程度低，但品牌差異小商品的購買時(shí)（D）

③發(fā)生在消費(fèi)者卷入程度低，但品牌差異小商品的購買時(shí)（C）

④發(fā)生在消費(fèi)者卷入程度高，但品牌差異小商品的購買時(shí)（A）

4.在實(shí)戰(zhàn)中有多種進(jìn)行心理研究的方法，如A.觀察法B.問卷法C.訪問法D.投射法等，請分別指出下列各項(xiàng)是何種方法所體現(xiàn)的特點(diǎn)。

①調(diào)查者的調(diào)查目的可以通過調(diào)查表清楚的反映出來，可以在較短的時(shí)間內(nèi)大面積的了解特定對(duì)象對(duì)同一問題的看法，較為主動(dòng)。（B.問卷法）

②根據(jù)無意識(shí)的動(dòng)機(jī)作用探尋個(gè)性的方法，主要用于測定個(gè)體的心理特征（D.投射法）

③直觀，簡便易行，費(fèi)用低廉，但帶有較多的波動(dòng)性和局限性，主要用于研究消費(fèi)者的現(xiàn)期行為（A.觀察法）

④針對(duì)性較強(qiáng)，調(diào)查的問題明確，簡單，但提出的問題規(guī)范化程度較高，對(duì)于訪問者也有較高的要求（C.訪問法）

第五章 CIS策劃程序

一、單項(xiàng)選擇題：

1.作為公司的CIS倡議人和建議人，應(yīng)該（D）。

A.同時(shí)提交倡議書和建議書

B.只提交建議書 C.只提交倡議書

D.分別發(fā)布倡議書和提交建議書

2.在下列需要進(jìn)行調(diào)研的內(nèi)容中，與CIS策劃的關(guān)系最密切的是（B）。

A.生產(chǎn)狀況分析 B.營銷狀況分析

C.財(cái)務(wù)狀況分析 D.人力狀況分析

E.管理狀況分析

3.在企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析時(shí)，可以采用的最基本的方法時(shí)（A）

A.比較分析法 B.因素分析法

C.因素分析法和比較分析法

4.企業(yè)形象的自我評(píng)價(jià)需從以下哪個(gè)層次進(jìn)行（B）。

A.領(lǐng)導(dǎo)層 B.領(lǐng)導(dǎo)層和一般員工層

C.一般員工層 D.領(lǐng)導(dǎo)層或一般員工層

5.在CIS的理念導(dǎo)入過程中，以下何種說法是正確的（C）

A.MIS的推行先于企業(yè)的內(nèi)部傳播

B.MIS的推行后于企業(yè)的內(nèi)部傳播

C.MIS的推行與企業(yè)的內(nèi)部傳播同時(shí)進(jìn)行

三、案例分析：

背景：三元牛奶廠是我國奶制品業(yè)的一家老企業(yè)，創(chuàng)業(yè)已經(jīng)有50年的歷史了。隨著中國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展以及改革開放的推行，企業(yè)所面臨的競爭也越 來越激烈了，于是企業(yè)準(zhǔn)備與其他一些小企業(yè)進(jìn)行兼并重組，同時(shí)在企業(yè)中導(dǎo)入CIS，并在建廠50周年的時(shí)候向全廠員工發(fā)布這一決定。

（1）你認(rèn)為三元牛奶廠是出于什么動(dòng)機(jī)才決定導(dǎo)入CIS的？

答：

（一）自覺完善企業(yè)內(nèi)部：

①加強(qiáng)內(nèi)部管理。

②塑造企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力。

③提升企業(yè)形象與知名度。

④強(qiáng)化產(chǎn)品競爭力。

⑤吸引優(yōu)秀人才。

⑥提高廣告效果。

（二）應(yīng)付外來的各種挑戰(zhàn)：

①適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制。

②迎接加入“世貿(mào)”的挑戰(zhàn)。

③增強(qiáng)投資者的好感與信心。

④消費(fèi)者的挑戰(zhàn)。

⑤社會(huì)責(zé)任的挑戰(zhàn)。

（2）該廠導(dǎo)入CIS的時(shí)機(jī)是否合適，為什么？

答：三元企業(yè)導(dǎo)入CIS的時(shí)機(jī)很合適：

①創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念是對(duì)企業(yè)成長的一種肯定，也是企業(yè)具有自信心的表現(xiàn)。

②不論企業(yè)出于何種動(dòng)機(jī)，在企業(yè)周年發(fā)布CIS計(jì)劃，可消除公眾對(duì)企業(yè)的刻板印象，給人以新穎別致之感，同時(shí)可喚起人們對(duì)企業(yè)所作貢獻(xiàn)的美好回憶，顯示公司目前的實(shí)力與發(fā)展前景，提高企業(yè)員工的自豪感和榮譽(yù)感。

③企業(yè)在創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念時(shí)一般會(huì)推出各種慶典活動(dòng)，此時(shí)引入CIS戰(zhàn)略更容易引起媒介和公眾的關(guān)注，從而擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)影響和知名度。

（3）企業(yè)如何才能使CIS盡快導(dǎo)入企業(yè)并得到公眾的認(rèn)可

答：在企業(yè)CIS計(jì)劃制定后，企業(yè)需精心策劃CIS對(duì)內(nèi)和對(duì)外的傳播，擬定詳盡的發(fā)布傳播計(jì)劃，開展象征企業(yè)新生的各項(xiàng)活動(dòng)，使CIS盡快導(dǎo)入企業(yè)并得到公眾的認(rèn)可。

（一）CIS的對(duì)內(nèi)傳播：充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，得到員工對(duì)CIS導(dǎo)入的理解和支持，同時(shí)也是由于員工是傳播企業(yè)形象的載體和影響企業(yè)形象的人，其言行和對(duì)企業(yè)的態(tài)度直接關(guān)系到企業(yè)的形象。

（二）CIS的對(duì)外傳播：可通過廣告、新聞及公關(guān)活動(dòng)等各種形式來進(jìn)行，具體的媒體形式有：電視廣告、廣播廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告、報(bào)刊廣告、戶外廣 告、直郵廣告、廣告宣傳冊；電視新聞、廣播新聞、互聯(lián)網(wǎng)新聞、報(bào)刊新聞；發(fā)布會(huì)或記者招待會(huì)、企業(yè)公關(guān)贊助活動(dòng)、社會(huì)義務(wù)活動(dòng)等。

（4）企業(yè)在推行MIS時(shí)可以采用哪些方法？

答：企業(yè)在推行MIS時(shí)主要有以下幾種方法：

①重復(fù)加強(qiáng)。

②闡釋體會(huì)和認(rèn)識(shí)。

③環(huán)境物化。

④儀式、游戲等活動(dòng)。

⑤樹立模范。

（5）企業(yè)在實(shí)施的過程中，是否需要對(duì)CIS的導(dǎo)入效果進(jìn)行評(píng)估，如果需要的話，應(yīng)該怎樣進(jìn)行？為什么？

答：

（一）對(duì)CIS導(dǎo)入效果進(jìn)行評(píng)估，了解CIS導(dǎo)入所取得的成效，可以從中發(fā)現(xiàn)導(dǎo)入中的不足，對(duì)下一步的推行工作進(jìn)行改進(jìn)，以求得更好的效果，所以效果評(píng)估是CIS推行中極其重要的一環(huán)。

（二）CIS導(dǎo)入效果的評(píng)估應(yīng)從四個(gè)方面進(jìn)行：

①企業(yè)內(nèi)部。CIS導(dǎo)入和實(shí)施人員應(yīng)對(duì)CIS的推行情況 隨時(shí)的了解，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行隨時(shí)的或定期系統(tǒng)的詢問調(diào)查，詢問的內(nèi)容包括總體評(píng)價(jià)和具體作業(yè)兩個(gè)方面的問題。

②外部環(huán)境。對(duì)外部環(huán)境測試評(píng)估須選擇成企業(yè)有直接關(guān)系的組織或個(gè)人進(jìn)行，導(dǎo)入效果評(píng)估應(yīng)在調(diào)研階段的調(diào)研基礎(chǔ)上進(jìn)行。

③根據(jù)企業(yè)營運(yùn)資料進(jìn)行的CIS效果評(píng)估。企業(yè)導(dǎo)入CIS，提高企業(yè)知名度，建立企業(yè)高度識(shí)別性、統(tǒng)一性的形象系統(tǒng)，最終目的在于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

④目標(biāo)檢討。CIS的導(dǎo)入效果是與導(dǎo)入所確定的目標(biāo)相對(duì)而言的，企業(yè)導(dǎo)入與實(shí)施CIS過程中的所有作業(yè)項(xiàng)目，都是根據(jù)目標(biāo)確立的，而導(dǎo)入效果的評(píng)估，也應(yīng)根據(jù)CIS的目標(biāo)而定。第六章 CIS形勢調(diào)研

一、單項(xiàng)選擇題：

1.在調(diào)研程序的所需步驟中成本最高，耗時(shí)最久的是（D）。

A.分析信息 B.制定調(diào)研計(jì)劃

C.確定問題 D.收集信息

E.報(bào)告結(jié)果

2.以下關(guān)于一手資料的論述中不正確的是（B）。

A.一手資料是向被調(diào)研者收集的，尚待匯總整理的資料

B.企業(yè)為了做好調(diào)研工作，必須不惜成本盡可能多的搜集資料

C.一手資料是需要從個(gè)體過渡到總體的資料

D.一手資料必須由企業(yè)進(jìn)行首次親自搜集

3.通過觀察法得到的資料是（A）。

A.一手資料 B.二手資料

C.既可以得到一手資料也可以得到二手資料

4.關(guān)于分層抽樣法，以下敘述不正確的是（C）。

A.分層抽樣有等比例抽樣和非等比例抽樣兩種方式

B.等比例抽樣可以保證樣本結(jié)構(gòu)與總體結(jié)構(gòu)在選中的分類標(biāo)準(zhǔn)方面的一致性，因而提高了樣本的代表性

C.各層次間的數(shù)量差別很大時(shí)使用等比例分層抽樣非常經(jīng)濟(jì)

D.分層抽樣要求抽樣之前必須有一個(gè)完整的抽樣框

5.在等比例抽樣中，各層次中抽取的樣本單位數(shù)量的比例，該樣本在總體中抽取的樣本單位的比例，該樣本在總體中所占的比例這三者之間的關(guān)系是（C）。

A.一般要求相等 B.有時(shí)也可以不相等

C.一定要相等 D.絕對(duì)不能相等

第七章 MIS策劃

一、單項(xiàng)選擇題：

1.以下所列各項(xiàng)中不屬于MIS策劃的主要內(nèi)容的有（A）。

A.企業(yè)理念的實(shí)施 B.企業(yè)理念的開發(fā)

C.企業(yè)理念的定位 D.企業(yè)理念的交流

2.以下關(guān)于企業(yè)理念的說法中正確的是（B）。

A.企業(yè)理念的用語要盡量獨(dú)樹一幟，可以不受語言規(guī)范的約束

B.企業(yè)理念在表達(dá)上語義要明確，含義要清楚

C.企業(yè)理念可以設(shè)計(jì)得非常抽象，不必體現(xiàn)產(chǎn)品和行業(yè)的特點(diǎn)，以給人以想象的空間

D.設(shè)計(jì)企業(yè)理念時(shí)不能落伍，要跟著社會(huì)大潮流，并盡量與其他企業(yè)一致

3.企業(yè)理念有不同的定位模式，如A.團(tuán)結(jié)凝聚型、B.目標(biāo)導(dǎo)向型、C.開拓創(chuàng)新型、D.產(chǎn)品質(zhì)量型、E.市場營銷型、G.優(yōu)質(zhì)服務(wù)型等，選擇以下企業(yè)的理念是在何種定位基礎(chǔ)上提出的：

西單購物中心的經(jīng)營理念：“熱心、愛心、耐心、誠心”（G）

施伯樂公司的經(jīng)營理念：“價(jià)廉物美”（E）

上海英雄股份有限公司的經(jīng)營理念：“至尊‘英雄’，卓越風(fēng)范，趕超一流”（D）

貝泰公司的經(jīng)營理念：“不為去試，不斷去做”（A）

佳能公司的經(jīng)營理念：“忘了技術(shù)開發(fā)，就不配稱為佳能”（C）

美國塔爾航空公司的經(jīng)營理念：“親如一家”（B）

三、案例分析：

背景：小王是個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的碩士生，他被一家合資企業(yè)聘為總經(jīng)理助理。公司由于進(jìn)行了兼并重組，便讓小王負(fù)責(zé)重新修訂原有的企業(yè)理念并且將新 理念盡快向員工們傳達(dá)。小王懷著滿腔的熱情，將在學(xué)校學(xué)的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了最大限度的發(fā)揮，終于修訂好了新的企業(yè)理念。但是，在他采用種種方法對(duì)新的企業(yè)理 念進(jìn)行解釋說明后，卻依然無法達(dá)到想象中的效果。小王盡了自己最大的努力，卻依然沒有圓滿完成自己到新單位后的第一個(gè)任務(wù)，心里很是委屈。

試分析為什么企業(yè)員工難以理解小王修訂的新理念？請給小王提一些建議。

答：

（一）讓員工徹底接受企業(yè)理念非常難，但讓全體員工徹底按照企業(yè)理念的規(guī)定去做并成為一種自覺的行動(dòng)和習(xí)慣，更是難上加難：

①應(yīng)用障礙首先來自于不可能將企業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細(xì)分為各個(gè)部門的行為準(zhǔn)則。

②應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏動(dòng)力。

③應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏能力。

④應(yīng)用障礙有可能來自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)。

⑤應(yīng)用障礙有可能來自于整個(gè)企業(yè)的體制與機(jī)制。

（二）盡管通過制度化的各種說教方式能夠使企業(yè)理念得到心理上的強(qiáng)化，但是由于制度本身的問題、方式的問題，有晨會(huì)影響員工的參與程度，產(chǎn)生抵觸情緒，使說教的內(nèi)容難以為員工所接受：

①接受的障礙首先來自于員工。

（1）員工帶有偏見。

（2）員工不贊成某些解釋。

②接受的障礙也可能來自于說教的形式本身。

某些會(huì)議常常是由公司的首要人物上臺(tái)發(fā)言，如果發(fā)言者不注重說話的技巧，不能夠吸引員工的注意力，報(bào)告就將成為單向的說教、空洞乏味，從而影響員工對(duì)會(huì)議內(nèi)容的接受。

③接受的障礙還有可能來自于其他方面。

（二）企業(yè)員工的應(yīng)用障礙來自于以下幾方面P179 P176 第八章 BIS策劃

一、單項(xiàng)選擇題：

1.下列說法中不正確的是（）。

A.企業(yè)理念的開發(fā)與建立，是建立企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的基礎(chǔ)階段

B.行為識(shí)別的目的就是為了建立獨(dú)特性

C.以創(chuàng)新為工具，設(shè)計(jì)出與眾不同的企業(yè)行為，使受眾通過企業(yè)行為來了解企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)，是建立企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的努力方向。

D.規(guī)范性行為的習(xí)俗化是行為識(shí)別系統(tǒng)實(shí)施的最佳狀態(tài)

2.在企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職權(quán)、職責(zé)與職務(wù)三者之間的關(guān)系可以最恰當(dāng)?shù)谋硎緸椋ǎ?/p>

A.直角三角形 B.梯形

C.等邊三角形 D.等腰三角形

3.關(guān)于集權(quán)與分權(quán)，下列說法中正確的是（）。

A.集權(quán)和分權(quán)的程度是相對(duì)的，不存在完全的集權(quán)，也不存在完全的分權(quán)

B.集權(quán)和分權(quán)都是絕對(duì)的，二者相互對(duì)立的

C.企業(yè)規(guī)模小，決策數(shù)目少，則適宜于采用分權(quán)方式

D.正處于迅速發(fā)展中的企業(yè)則傾向于集權(quán)

第九章 VIS策劃

二、案例分析：

背景：R市百貨商店是一個(gè)百年老店，至今也仍然是R市的知名商業(yè)企業(yè)之一。但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民消費(fèi)需求的不斷升級(jí)，R市百貨商店越來越有 一種力不從心的感覺。雖然場面比較大，但裝飾都還保留著七八十年代的規(guī)模，以現(xiàn)代人的眼光看，確實(shí)是有點(diǎn)落伍，一些年輕的或追求時(shí)髦的顧客都不愿意來了； 而且在貨源上，商場也是遵循以前的渠道，僅從一些國有大中型企業(yè)進(jìn)貨，雖然保證了質(zhì)量，卻在款式及價(jià)格上無法滿足大眾的多樣性的需求。隨著競爭的進(jìn)一步激勵(lì)，商場決定破釜沉舟，在引入CIS的基礎(chǔ)上，對(duì)商場的各方面進(jìn)行重大的改革。

1.如果商場的資金有限，暫時(shí)僅進(jìn)行兩方面的改進(jìn)，您認(rèn)為當(dāng)務(wù)之急應(yīng)該改進(jìn)的是哪兩個(gè)方面。

答：對(duì)商業(yè)服務(wù)行業(yè)來說，環(huán)境形象和服務(wù)是很重要的。

2.試發(fā)揮您的想象，如果您作為這家商場的經(jīng)理

（1）對(duì)于商場要引入CIS，向全體員工發(fā)出倡議，請代表商場的領(lǐng)導(dǎo)班子寫一份倡議書。

倡 議 書

（2）您會(huì)對(duì)上面提出的需要改進(jìn)的兩個(gè)方面作何要求，試列舉您認(rèn)為最重要的幾個(gè)方面。

第二篇：工業(yè)品營銷學(xué)考試重點(diǎn)及其題型

考試重點(diǎn)：

一、生產(chǎn)導(dǎo)向的營銷觀念三個(gè)階段（課本P4）

生產(chǎn)導(dǎo)向的營銷觀念是在賣方市場和從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變過程中形成的一種觀念。它的基本特征是：以以產(chǎn)定銷，既企業(yè)生產(chǎn)什么就賣什么，生產(chǎn)多少就賣多少。三個(gè)階段是：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念。

二、市場營銷觀的四個(gè)理念（P5）：顧客需求、目標(biāo)市場、整體營銷和遠(yuǎn)景利益。

三、顧客讓渡價(jià)值的含義（P6）：是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。顧客總價(jià)值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力、體力及所付出的貨幣資金等，即顧客總成本包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本等。

四、微觀市場環(huán)境的主要內(nèi)容（P9）：包括企業(yè)本身及其供應(yīng)商、營銷中介、顧客（市場）、競爭者和各種公眾等。

五、宏觀市場的六大要素（P10）：

1、人口環(huán)境；

2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境制約社會(huì)購買力，影響購買力的因素主要有消費(fèi)者的實(shí)際收入、幣值、消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄和信用、消費(fèi)者的支出模式等。

3、文化環(huán)境；

4、政治法律環(huán)境；

5、自然環(huán)境；

6、技術(shù)環(huán)境。

六、經(jīng)濟(jì)環(huán)境三要素（P11）：消費(fèi)者收入、消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸情況、消費(fèi)者支出模式。

七、消費(fèi)者市場的特點(diǎn)（P12）：消費(fèi)者市場是指為滿足生活消費(fèi)需要而購買貨物和勞務(wù)的一切個(gè)人和家庭。特點(diǎn)是：廣泛性、分散性、流動(dòng)性、非專業(yè)性、擴(kuò)展性和復(fù)雜性。

八、影響消費(fèi)者購買行為的主要因素（P14）：

1、文化因素；

2、社會(huì)因素；

3、個(gè)人因素；

4、心理因素。心理因素包括：激勵(lì)（人的行為是由動(dòng)機(jī)支配的，而動(dòng)機(jī)是由需求引起的）、知覺（是指客觀刺激物直接作用于消費(fèi)者的感官所引起的直接形象的反應(yīng)）、學(xué)習(xí)（人們要行動(dòng)就得學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是指消費(fèi)者在購買和使用商品的實(shí)踐中，逐步獲得和積累經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)調(diào)整購買行為的過程。）、態(tài)度（是指一個(gè)人對(duì)某些事物或觀念長期持有的好與壞的認(rèn)識(shí)上的評(píng)價(jià)、感情上的感受和行動(dòng)傾向。）。

九、消費(fèi)者購買決策的參與者、決策過程（P16）：

1、參與者：倡議者、影響者、決策者、購買者和使用者。

2、購買決策過程：①確認(rèn)需要：是指消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到自己尚未滿足的需要，這是購買過程的起點(diǎn)。②收集信息：消費(fèi)者為了滿足需要，對(duì)于不十分熟悉的商品就需要搜集相關(guān)信息，作為決策依據(jù)。③評(píng)估選擇。消費(fèi)者在搜集信息之后，就要根據(jù)自己的購買標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各種備選商品的質(zhì)量、效用、款式、價(jià)格、品牌、售后服務(wù)等進(jìn)行比較評(píng)價(jià)，這是決策過程中的決定性一環(huán)。④決定購買。⑤購后行為。

十、市場調(diào)查的主要方法（P18）：市場觀察法、訪問調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法。

十一、市場細(xì)分的作用（P22）：

1、有利于企業(yè)了解和發(fā)現(xiàn)市場營銷機(jī)會(huì)；

2、有利于企業(yè)針對(duì)市場開發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品；

3、促使企業(yè)針對(duì)目標(biāo)市場指定適當(dāng)?shù)臓I銷組合策略，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。

十二、目標(biāo)市場涵蓋策略（P24）：

1、無差異市場營銷；

2、差異市場營銷；

3、集中市場營銷。

十三、市場定位的含義及其作用（P25）：

1、含義：所謂市場定位，就是根據(jù)目標(biāo)市場上的競爭情況和企業(yè)自身?xiàng)l件，確定本企業(yè)及產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的地位。

2、作用：市場定位的主要作用在于借助確定產(chǎn)品或品牌的競爭優(yōu)勢，著重退出與競爭產(chǎn)品和品牌不同的產(chǎn)品以滿足消費(fèi)者的需求，更有效的吸引該細(xì)分市場中的消費(fèi)者，尤其是有利于他們迅速作出購買決策、重復(fù)購買本公司的產(chǎn)品。

十四、產(chǎn)品整體概念及其三個(gè)層次（P27）：

1、核心產(chǎn)品：是顧客所要購買的實(shí)質(zhì)性的東西，這是產(chǎn)品最基本得層次，它回答“購買者真正要購買的是什么”的問題。

2、有形產(chǎn)品：是滿足顧客需要的各種具體產(chǎn)品形式。

3、附加產(chǎn)品：是顧客在購買產(chǎn)品時(shí)所得到的附加服務(wù)或利益，這是整體產(chǎn)品的第三個(gè)層次，如提供信貸、免費(fèi)送貨、安裝、保養(yǎng)、退貨等?？傊?，以上這三個(gè)層次結(jié)合起來，就是產(chǎn)品的整體概念。

十五、產(chǎn)品生命周期的幾個(gè)階段（P31）：開發(fā)期、介紹期（快速掠取策略、緩慢掠取策略、快速滲透策略、緩慢滲透策略）、成長期、成熟期（市場改良、產(chǎn)品改良、營銷組合改良）、衰退期（集中策略、維持策略、榨取策略）。

十六、工業(yè)品的定義（P63）：是指制造商、批發(fā)商、零售商、各類機(jī)構(gòu)或組織（如醫(yī)院、學(xué)校、銀行和政府部門等）用于生產(chǎn)、再銷售或資本設(shè)備的維修、研發(fā)所購買的產(chǎn)品和服務(wù)，通常包括初級(jí)原材料、二級(jí)原材料、輔助材料、半成品零件、零配件、工具、設(shè)備、技術(shù)系統(tǒng)及服務(wù)工程等。

十七、工業(yè)品的特征（P64）：需求特征、購買特征、決策特征、交易特征、產(chǎn)品特征。

十八、工業(yè)品市場的特征（P65）：

1、工業(yè)品市場上購買者的數(shù)量較少，購買者的規(guī)模較大。

2、專業(yè)、理性購買，購買決策復(fù)雜。

3、通常采用直接買賣方式。

4、定制采購，注重服務(wù)。

5、技術(shù)敏感性高。

6、派生需求，缺乏彈性。

十九、工業(yè)品購買的過程與行為特點(diǎn)（P67）：

1、購買過程的特點(diǎn)：①供求談判時(shí)間長。②高尖技術(shù)設(shè)備和定制設(shè)備的購買一般是供需直接見面，因?yàn)樾枰鶕?jù)購買者提出的技術(shù)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和制造。③原材料及次要的小設(shè)備、2、標(biāo)準(zhǔn)件一般通過批發(fā)商、零售商購買。④購買次數(shù)較少。⑤需要提供產(chǎn)品服務(wù)。⑥在工業(yè)品的質(zhì)量和供應(yīng)時(shí)間上有一定的要求。⑦生產(chǎn)者購買決策復(fù)雜。

3、購買行為的特點(diǎn)：①購買的目的性。②購買的理智型。③購買的組織性。④購買的集團(tuán)性。⑤個(gè)人動(dòng)機(jī)性。⑥購買的環(huán)境性。

二十、影響工業(yè)品購買行為的主要因素（P68）：環(huán)境因素、組織因素、人際因素、個(gè)人因素。

二十一、工業(yè)品購買決策的參與者（P69）：使用者、影響者、采購者、決定者、控制者。

二十二、工業(yè)品購買決策的過程（P70）

1、提出需求。提出需求是生產(chǎn)者購買決策的起點(diǎn)。

2、確定需要。確定需要是指確定所需產(chǎn)品的數(shù)量和規(guī)格。

3、產(chǎn)品規(guī)格。產(chǎn)品規(guī)格是指由專業(yè)技術(shù)人員對(duì)所需產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、功能等技術(shù)指標(biāo)作具體分析，并作出詳細(xì)的說明，共采購人員參考。

4、物色供應(yīng)商。為了選購滿意的產(chǎn)品，采購人員要通過工商企業(yè)名錄等途徑，物色服務(wù)周到、產(chǎn)品質(zhì)量高、聲譽(yù)好的供應(yīng)商。

5、征求建議。

6、選擇供應(yīng)商。其遴選的主要條件：交貨快慢、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、企業(yè)聲譽(yù)、產(chǎn)品品種、技術(shù)能力和生產(chǎn)設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、付款結(jié)算方式、財(cái)務(wù)狀況、地理位置。

7、發(fā)出正式訂單。

8、績效評(píng)價(jià)。

二十三、產(chǎn)品鏈的定義（P74）：是指產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)業(yè)部門之間基于技術(shù)、供求等關(guān)聯(lián)而構(gòu)成的一種鏈條式關(guān)系。產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且环N或幾種資源通過若干產(chǎn)業(yè)層次不斷向下游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移直至到達(dá)消費(fèi)者的途徑。它包括四層含義：

1、產(chǎn)業(yè)層次。

2、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性。

3、產(chǎn)業(yè)深度與產(chǎn)業(yè)鏈長度成正比，延長產(chǎn)業(yè)鏈代表產(chǎn)品深度開發(fā)、附加價(jià)值增加。

4、產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)菨M足需求程度的表達(dá)。

二十四、派生需求的定義（P78）：是指對(duì)生產(chǎn)要素的需求，意味著它是由對(duì)該要素參與生產(chǎn)的產(chǎn)品的需求派生出來的，又稱”引致需求“。即對(duì)一種生產(chǎn)要素的需求來自（派生自）對(duì)另一種產(chǎn)品的需求。

二十五、影響工業(yè)品需求的因素（P79）：

1、生產(chǎn)要素的邊際收益產(chǎn)品。

2、生產(chǎn)要素的價(jià)格。

3、市場對(duì)產(chǎn)品的需求以及產(chǎn)品的價(jià)格。

4、生產(chǎn)技術(shù)狀況。

二十六、工業(yè)品營銷的六大步驟（P81)：

1、開發(fā)階段——收集客戶信息和評(píng)估，2、銷售進(jìn)入階段——理清客戶組織和角色，與關(guān)鍵人建立良好關(guān)系。

3、提案階段——影響客戶采購標(biāo)準(zhǔn)，提供解決方案。

4、投標(biāo)階段。

5、商務(wù)談判階段。

6、工程實(shí)施階段。

把握自身優(yōu)勢的武器——FAB

F：功能——產(chǎn)品基本屬性、核心功效 A：優(yōu)點(diǎn)——與對(duì)手相比的差異性所形成的優(yōu)勢 B：利益——給客戶帶來的顯性好處 FAB銷售模式易犯的六個(gè)錯(cuò)誤：

（1）不能真正的傾聽（2）介紹過多的優(yōu)勢和利益（3）不注重利益的個(gè)性化（4）忽略與競爭對(duì)手特性的差別

（5）單單強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的“特征、優(yōu)點(diǎn)、利益”（6）不知道不同類客戶需求的不同

28、SPIN：根本意義在于，通過一系列的提問啟發(fā)準(zhǔn)客戶的潛在需求，使其認(rèn)識(shí)到購買此產(chǎn)品能夠帶給他更多價(jià)值

S：狀況詢問——數(shù)量不可太多、目的明確 P：問題詢問——發(fā)現(xiàn)客戶的問題、難點(diǎn)和不滿 I：暗示詢問——措辭得當(dāng) N：尋求—滿足詢問

29、AT法則：

1、公司信任的建立

2、個(gè)體人格信任的建立

3、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算的建立

30、LSCPA處理客戶異議流程圖

L:傾聽S：分擔(dān)C：澄清P：陳述A：征求

第三篇：現(xiàn)代企業(yè)制度重點(diǎn)題型考試

1現(xiàn)代企業(yè)制度：現(xiàn)代企業(yè)制度是市場經(jīng)濟(jì)體制下適應(yīng)社會(huì)大生產(chǎn)需要的產(chǎn)權(quán)制約現(xiàn)代企業(yè)行為的準(zhǔn)則或法規(guī)。

2股份有限公司的設(shè)立條件：一般情況下設(shè)立股份有限公司應(yīng)當(dāng)具備以下條件；發(fā)起人符合法定人數(shù)；發(fā)起人認(rèn)繳和社會(huì)公開募集的股本達(dá)到法定資本最低限額，股份發(fā)行；籌辦事項(xiàng)符合法律規(guī)定；發(fā)起人制定公司章程，并經(jīng)公司創(chuàng)立大會(huì)通過；有公司名稱，建立符合股份有限公司要求的組織機(jī)構(gòu)；有固定的生產(chǎn)經(jīng)營場所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營條件，股份有限公司發(fā)起人既可以是自然人，也可以是法人，股份有限公司的組織機(jī)構(gòu)由股東大會(huì)、董事會(huì)、經(jīng)理和監(jiān)事會(huì)組成。

3股份有限公司的設(shè)立方式和程序：股份有限公司的設(shè)立方式分為發(fā)起設(shè)立和募集設(shè)立兩種。發(fā)起設(shè)立是由公司發(fā)起人自己認(rèn)購公司應(yīng)發(fā)行的全部股份而成立公司。募集設(shè)立是由發(fā)起人認(rèn)購公司應(yīng)發(fā)行的股份的一部分，其余部分向社會(huì)公開募集而成立公司。

4股票和公司債券的區(qū)別：1>發(fā)行主體不同；2>收益穩(wěn)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的新型企業(yè)制度，它是一系列規(guī)范和定性不同；3>風(fēng)險(xiǎn)不同；4>地位不同。

5公司解散后剩余財(cái)產(chǎn)的分配：

1、支付清算費(fèi)用

2、職工工資

3、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用法定補(bǔ)償金

4、納稅

5、清還公司債務(wù)

6、有限責(zé)任公司股東按出資比例、股份有限公司按持有股份比例分配剩余財(cái)產(chǎn)。

管理：通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力等資源，以便更好的達(dá)成組織目標(biāo)的過程。

管理的職能：包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五個(gè)方面。其中：計(jì)劃意味著觀察和估計(jì)未來，并制定行動(dòng)方案；組織是建立起統(tǒng)一企業(yè)的人、財(cái)、物的權(quán)力機(jī)構(gòu)；指揮是將企業(yè)的一切活動(dòng)都統(tǒng)一起來；協(xié)調(diào)是調(diào)整不同部門、不同人員的活動(dòng)與關(guān)系；控制是使所發(fā)生的每一件事都與既定的計(jì)劃，發(fā)出的命令和確立的原則相符合，從而防止和糾正錯(cuò)誤。

企業(yè)管理含義：企業(yè)的經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的活動(dòng)的總稱。

科學(xué)管理思想及其理論：

1、泰羅的科學(xué)管理理論

2、法約爾的管理過程理論

3、韋伯的行政組織理論。行為科學(xué)學(xué)派及其理論：

1、人際關(guān)系說

2、需要層次理論

3、激勵(lì)—保健理論

4、x理論和y理論綜上所述，行為科學(xué)理論強(qiáng)調(diào)以人為中心來研究管理問題，看到了人的社會(huì)性和復(fù)雜性，這標(biāo)志著管理由

傳統(tǒng)的以任務(wù)為中心的管理向以人為中心的管理轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)代管理學(xué)派及其理論：

1、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

2、系統(tǒng)管理學(xué)派

3、決策管理學(xué)派

4、經(jīng)營管理學(xué)派

5、管理科學(xué)學(xué)派

6、權(quán)變管理學(xué)派

計(jì)劃在企業(yè)中的作用：

1、計(jì)劃是管理者進(jìn)行指揮的依據(jù)

2、計(jì)劃是管理者實(shí)施控制的標(biāo)準(zhǔn)

3、計(jì)劃是降低未來不確定因素的手段

4、計(jì)劃是提高效率和效益的工具

5、計(jì)劃是激勵(lì)人員士氣的武器。

1、計(jì)劃按照時(shí)間期限的長短分為長中短期計(jì)劃

2、按照所涉及的組織活動(dòng)范圍分成戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)計(jì)劃

3、按照所涉及的活動(dòng)內(nèi)容分成綜合計(jì)劃、專業(yè)計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃

4、按照其對(duì)執(zhí)行者的約束力大小分為指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。

計(jì)劃的編制過程：

1、估量計(jì)劃

2、確定目標(biāo)

3、確定前提條件

4、確定被選方案

5、選擇方案

6、擬定派生計(jì)劃7執(zhí)行與檢查

計(jì)劃的流程及其工作內(nèi)容：

1、明確企業(yè)的使命

2、估量目標(biāo)、確定目標(biāo)

3、擬定計(jì)劃方案

4、選擇確定計(jì)劃方案

5、制定派生計(jì)劃。

企業(yè)計(jì)劃的綜合平衡包括：

1、銷售量與企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)之間的平衡

2、生產(chǎn)任務(wù)與企業(yè)自身的生產(chǎn)能力之間的平衡

3、生產(chǎn)任務(wù)與勞動(dòng)力之間的平衡

4、生產(chǎn)任務(wù)與物資供應(yīng)之間的平衡

5、生產(chǎn)任務(wù)與成本、財(cái)務(wù)之間的平衡

6、生產(chǎn)與生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、生產(chǎn)銷售之間的平衡。

企業(yè)戰(zhàn)略定義：企業(yè)為了求得生存與發(fā)展，所做出的全局性長遠(yuǎn)的謀劃;包括

1、發(fā)展方向：單一經(jīng)營（行為定位）或多種經(jīng)營

2、戰(zhàn)略目標(biāo)：企業(yè)在一定的戰(zhàn)略期內(nèi)總體發(fā)展的總水平和總?cè)蝿?wù)

3、戰(zhàn)略重點(diǎn)：企業(yè)對(duì)于戰(zhàn)略目標(biāo)具有決定性作用的關(guān)鍵方面或關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4、戰(zhàn)略步驟：“分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)”。企業(yè)戰(zhàn)略特征：

1、全局性

2、長遠(yuǎn)性

3、指導(dǎo)性

4、現(xiàn)實(shí)性

5、競爭性

6、風(fēng)險(xiǎn)性

7、創(chuàng)新性 戰(zhàn)略管理過程包含的階段：

一、戰(zhàn)略制定

二、戰(zhàn)略實(shí)施和控制

影響戰(zhàn)略管理的因素：

1、政治環(huán)境因素分析

2、經(jīng)濟(jì)因素分析

3、社會(huì)文化環(huán)境因素分析

4、科技環(huán)境因素分析

5、自然環(huán)境分析

目標(biāo)管理含義：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出的方針目標(biāo)，從上到下，再從下到上，上下結(jié)合反復(fù)協(xié)商，根據(jù)總目標(biāo)確定一定時(shí)期工作與目標(biāo)，并為這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的組織管理和控制工作。

目標(biāo)管理過程的階段：

一、目標(biāo)體系的確立階段

二、目標(biāo)實(shí)施階段

三、成果評(píng)價(jià)階段。

目標(biāo)管理的基本思想：第一、企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)；第二、在目標(biāo)的管理中，企業(yè)的管理人員應(yīng)通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理。第三、要根據(jù)目標(biāo)完成的情況和取得成果的大小對(duì)管理人員、職工進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。

目標(biāo)管理的特點(diǎn):

一、有一套科學(xué)完整的目標(biāo)管理體系。

二、協(xié)商交流、實(shí)行自我控制。

三、強(qiáng)調(diào)成果，注重實(shí)效。

四、重視提高素質(zhì)、突出激勵(lì)作用。

目標(biāo)的作用：

1、支配組織活動(dòng)

2、指導(dǎo)計(jì)劃編制

3、激勵(lì)人員士氣

目標(biāo)制定的原則和步驟:原則：

1、整體性

2、激勵(lì)性

3、可行性

4、應(yīng)變性

5、針對(duì)性。步驟：

1、收集信息、調(diào)查研究、制定企業(yè)總目標(biāo)

2、確定目標(biāo)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容

3、目標(biāo)的商定和展開。

決策含義：決策者為達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，對(duì)若干準(zhǔn)備的行動(dòng)方案進(jìn)行選擇做出決定的過程，是決策者將要見之于客觀實(shí)踐的主觀能力。

企業(yè)經(jīng)營決策的類型：重要性（戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策），所處狀態(tài)（確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策），所處層次（基層決策、中層決策、高層決策），問題發(fā)生的重要性和解決問題的經(jīng)驗(yàn)（程序性決策、非程序性決策），類型（生產(chǎn)決策、計(jì)劃決策、產(chǎn)品開發(fā)決策、技術(shù)引進(jìn)決策、投資決策、資源開發(fā)利用決策、價(jià)格決策、成本決策、市場銷售決策、財(cái)務(wù)決策和組織人事決策）。決策原則：信息原則、預(yù)測原則、選優(yōu)原則、反饋原則、可行原則。

決策的過程包括的步驟：

1、闡明問題

2、謀劃備選方案

3、環(huán)境預(yù)測

4、建模和預(yù)計(jì)結(jié)果

5、評(píng)價(jià)和選擇方案

組織運(yùn)營管理中涉及哪些力量的整合，如何進(jìn)行這些整合？

一、集權(quán)與分權(quán)的整合。

二、直線指揮與職能參謀關(guān)系的整合。

三、分工與協(xié)調(diào)關(guān)系的整合。

四、正式組織與非正式組織關(guān)系的整合。

什么是組織文化，其構(gòu)成和作用是怎樣，如何建設(shè)組織文化？組織文化就是組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動(dòng)中的反映。組織文化的構(gòu)成：

1、物質(zhì)層

2、制度層

3、精神層。組織文化的作用：

一、導(dǎo)向作用。

二、規(guī)范作用。

三、凝聚作用。

四、激勵(lì)作用。

五、輻射作用組織文化建設(shè)過程中遵循的基本步驟：

1、建立領(lǐng)導(dǎo)體制

2、建立獨(dú)立的部門、設(shè)立專門的職能

3、制定計(jì)劃

4、對(duì)組織現(xiàn)存文化盤點(diǎn)

5、目標(biāo)與組織文化的設(shè)計(jì)

6、實(shí)施計(jì)劃

何謂人力資源？與其他資源相比，它有哪些優(yōu)點(diǎn)？

人力資源指人的勞動(dòng)能力（體能與智能）。優(yōu)點(diǎn)：

1、生物性

2、能動(dòng)性

3、時(shí)效性

4、社會(huì)性 人力資源管理含義：是一定管理主體為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理理論，對(duì)不斷獲得的人力資源所進(jìn)行的整合、獎(jiǎng)酬、調(diào)控開發(fā)諸環(huán)節(jié)的總和，其結(jié)果能提高組織的生產(chǎn)率和競爭力，同時(shí)也能提高員工的工作生活質(zhì)量和增加工作滿意度。

人力資源管理的基本職能：

1、獲取2、整合3、獎(jiǎng)酬

4、調(diào)控

5、開發(fā)

何謂工作分析？作用？采用哪些方法收集分析信息?

工作分析：對(duì)組織中某個(gè)特定工作職位的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件，任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便于職位的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件、人員的過程。收集信息的方法：

1、資料分析法

2、問卷調(diào)查法

3、訪談法

4、觀察法

5、現(xiàn)場工作日記法

企業(yè)內(nèi)外部招聘的方法有哪些？如何進(jìn)行員工招聘測試？內(nèi)部招聘對(duì)象的方法：

1、內(nèi)部晉升

2、工作輪崗?fù)獠空衅阜椒ǎ?/p>

1、廣告招聘

2、招聘會(huì)

3、校園招聘

4、實(shí)習(xí)

5、獵頭公司

6、網(wǎng)上招聘常用的員工招聘方法有

1、筆試

2、面試

3、心理測試

4、情景測

績效含義：指人們所做的同組織目標(biāo)相關(guān)的，可觀測的，具有一定可評(píng)議要素的行為，這些行為對(duì)個(gè)人或組織效率具有積極或消極作用。

企業(yè)實(shí)施績效考核的步驟：

1、確定考核目標(biāo)

2、成立考核小組

3、實(shí)施考核

4、考核結(jié)果反饋

5、考核結(jié)果應(yīng)用

如何進(jìn)行新員工、在職員工和管理人員的培訓(xùn)？遵循的原則新員工培訓(xùn)：

1、公司層次的一般培訓(xùn)

2、、部門層次的崗位培訓(xùn)。在職員工培訓(xùn)：

1、崗位培訓(xùn)

2、專題培訓(xùn)

3、不聯(lián)產(chǎn)學(xué)習(xí)

4、聯(lián)產(chǎn)學(xué)習(xí)管理人員培訓(xùn)：

1、MBA或EMBA2、短期管理培訓(xùn)

3、輪流任職

4、資深主管培訓(xùn)。原則：

1、理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用原則

2、知識(shí)技能與企業(yè)文化培訓(xùn)兼顧原則

3、全員培訓(xùn)和管理層培訓(xùn)相結(jié)合原則

4、考核與擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原

企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展管理的主要內(nèi)容是什么？

內(nèi)容：

1、制定企業(yè)的職業(yè)計(jì)劃

2、對(duì)員工個(gè)人的能力和潛能的評(píng)估

3、有效地進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)

4、幫助員工制定和執(zhí)行職業(yè)生涯規(guī)劃

5、設(shè)置員工職業(yè)開發(fā)通道

6、為員工疏通職業(yè)通道

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者有什么區(qū)別/

在一個(gè)企業(yè)里領(lǐng)導(dǎo)者吧企業(yè)目標(biāo)灌輸給下屬；管理者則訴諸收入、地位以及安全感這一類現(xiàn)實(shí)，需要控制并指使下屬的力量，領(lǐng)導(dǎo)者以產(chǎn)品或服務(wù)的角度來界定一個(gè)企業(yè)的成就；管理者則根據(jù)某些標(biāo)準(zhǔn)來衡量成功。而這些標(biāo)準(zhǔn)是大企業(yè)的營運(yùn)過程中定出與營運(yùn)的內(nèi)容無關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)者帶動(dòng)每個(gè)職工的創(chuàng)造力，并鼓勵(lì)其勇氣吧，管理者只需求別人絕對(duì)服從，照章辦事，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)企業(yè)的靈魂和企業(yè)的精神支柱，而企業(yè)管理者則是一個(gè)企業(yè)的組織者或者企業(yè)的樞紐，由此看來，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者履行的職責(zé)不一樣，所起的作用不同。

人性假說對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有什么樣的影響？

人性假說反映了對(duì)人的本質(zhì)及其行為特征的基本認(rèn)識(shí)和判斷。領(lǐng)導(dǎo)者在對(duì)組織成員的人性不同假設(shè)會(huì)導(dǎo)致其采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，并影響到員工激勵(lì)策略的設(shè)計(jì)和使用。

1、以經(jīng)濟(jì)人假說為指導(dǎo)思想，必然導(dǎo)致嚴(yán)密控制和監(jiān)督式的管理所采取的“任務(wù)管理”的措施。

2、在社會(huì)人的假設(shè)基礎(chǔ)上，管理人員不應(yīng)只注意完成任務(wù)，而應(yīng)把重點(diǎn)放在關(guān)心人和滿足人的需要上。

3、在“自我實(shí)現(xiàn)的人”的假設(shè)下，管理者應(yīng)保證員工權(quán)利，能充分發(fā)揮自己才能。

4、在“復(fù)雜人”假設(shè)下。管理者應(yīng)根據(jù)員工的需要不同，能力各異，對(duì)員工采取不同的與之適應(yīng)的管理方式。

結(jié)合x理論,y理論的學(xué)習(xí)下，作為我國現(xiàn)階段的員工更傾向于哪一類型？管理者應(yīng)如何管理？

我國現(xiàn)階段員工更傾向于y理論。X假設(shè)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的控制監(jiān)督，y假設(shè)強(qiáng)調(diào)被領(lǐng)導(dǎo)者的自我控制和自我指揮，x假設(shè)主要體現(xiàn)了傳統(tǒng)的管理哲學(xué)，而y假設(shè)更是英語現(xiàn)代化組織管理實(shí)踐，這兩種人性假說反映了不同條件下人們不同的特點(diǎn)，都或多或少的有合理的一方面。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)人們的不同情況和素質(zhì)，在領(lǐng)導(dǎo)方式上有所不同的側(cè)重。

企業(yè)：通過向社會(huì)提供產(chǎn)品或勞務(wù)，獲取經(jīng)濟(jì)利益的獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。特征：

1、企業(yè)是以市場為導(dǎo)向、以營利為目的、專門從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織。

2、企業(yè)是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算、自我發(fā)展的獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

3、企業(yè)是依法設(shè)立、依法經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

股份有限公司：依照公司法由股東以購買公司股份的形式出資設(shè)立的企業(yè)法人。

特點(diǎn)：

1、等額股份、同股同利、同股同權(quán)

2、公眾集資、股票、債券

3、規(guī)模較大、運(yùn)營復(fù)雜

企業(yè)的生產(chǎn)資料所有制分類：

1、國家所有制2，集體所有制3混合所有制企業(yè)4私營企業(yè) 企業(yè)所屬行業(yè)分類：1工業(yè)分類2農(nóng)業(yè)企業(yè)3商業(yè)企業(yè)4運(yùn)輸企業(yè)建筑安裝企業(yè)6金融企業(yè)企業(yè)生產(chǎn)要素：1基金密集性企業(yè)2勞動(dòng)密集型企業(yè)3知識(shí)密集型企業(yè)

企業(yè)投資主體：1獨(dú)資企業(yè)2多元投資主體企業(yè)

按企業(yè)出資者承擔(dān)責(zé)任的性質(zhì)分類：1無限責(zé)任公司2有限責(zé)任公司 按企業(yè)規(guī)模分類：大中小三種企業(yè)47,有限責(zé)任公司 依照《公司法》由股東出資設(shè)立，股東以其出資額為限，對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。48,目標(biāo)管理是一種程序和過程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起商定組織的共同目標(biāo)，并由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為經(jīng)營、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位與個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。49,企業(yè)文化是組織在生存與發(fā)展過程中形成的，為其所特有的，并為多數(shù)員工共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范。51,組織為達(dá)到某些特定目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。53,戰(zhàn)略管理對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)實(shí)行總體性管理，是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的一系列管理決策與行動(dòng)，其核心問題是使企業(yè)的自身?xiàng)l件和環(huán)境相適應(yīng)，以求企業(yè)生存與發(fā)展。54,企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)為了求得生存與發(fā)展，所做出的全局性的、長遠(yuǎn)的謀劃。57,人力資源管理 一定管理主體為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理理論，對(duì)不斷獲得的人力資源所進(jìn)行的整合、獎(jiǎng)酬、調(diào)控、開發(fā)諸環(huán)節(jié)的總和。59,績效考核收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞有關(guān)某一個(gè)人在其工作崗位上的工作行為和工作結(jié)果方面的信息情況的過程。60,何謂組織生命周期理論？答：組織像任何有機(jī)體一樣有其生命周期。格林納認(rèn)為一個(gè)組織的成長大致可分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個(gè)階段。每個(gè)階段的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理體制和職工心態(tài)都有其特點(diǎn)。61,管理思想的發(fā)展可分成幾個(gè)階段？答：第一階段，早期的管理思想。第二階段，古典的管理思想。以泰勒、法約爾等人的思想為代表。第三階段，中期的管理思想。以梅奧與巴納德等人的思想為代表。第四階段，現(xiàn)代管理思想。62,費(fèi)德勒模型的主要內(nèi)容是什么？ 答：費(fèi)德勒提出了有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型，他認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應(yīng)。影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素有：領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)的關(guān)系，職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)。費(fèi)德勒以一種被稱為“你最不喜歡的同事”（LPC）的問卷調(diào)查來反映和測定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。63,控制過程一般有哪些步驟？ 答：1限定子系統(tǒng)的范圍2識(shí)別所要測量的特性3訂立標(biāo)準(zhǔn)4收集數(shù)據(jù)5衡量績效6診斷與更正64,什么是人際關(guān)系平衡？其種類

有哪些/ 答：所謂人際關(guān)系平衡是指交往雙方的需要和這種需要的滿足程度以及人際吸引的程度保持平衡。種類有：自覺平衡、主動(dòng)平衡、消極平衡。65,現(xiàn)代計(jì)劃方法主要有哪些？ 答：1滾動(dòng)計(jì)劃法2網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)3線性規(guī)劃方法4投入產(chǎn)出法5計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法。66,雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？ 答：雙因素理論由赫茲伯格首先提出。他認(rèn)為，使職工感到不滿意的因素（保健因素）往往由外界環(huán)境引起，如公司政策、行為管理和監(jiān)督方式、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全等，使職工感到滿意的因素通常是由工作本身產(chǎn)生的（激勵(lì)因素），如工作富有成就感、工作成績能得到認(rèn)可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負(fù)有較大責(zé)任等。67,為什么說管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？ 答：管理學(xué)是一門科學(xué)，這是因?yàn)樗哂锌茖W(xué)的特點(diǎn)，如客觀性、實(shí)踐性、理論系統(tǒng)性、真理性、發(fā)展性，是一種反映客觀規(guī)律的綜合的知識(shí)體系。管理學(xué)又是一門藝術(shù)，因?yàn)樗囆g(shù)的含義是指能夠熟練的運(yùn)用知識(shí)，并且通過巧妙的技能來達(dá)到某種效果。有效地管理活動(dòng)正需要如此。68,為什么強(qiáng)調(diào)正激與負(fù)激相結(jié)合，但應(yīng)以正激為主？試舉例說明。答：所謂正激就是對(duì)職工的符合組織目標(biāo)的期望進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以使得這種行為更多的出現(xiàn)，即職工積極性更高；所謂負(fù)激就是對(duì)職工的違背組織目的的非期望行為進(jìn)行懲罰，以使得這種行為不再發(fā)生，積極性向正確方向轉(zhuǎn)移。正激和負(fù)激都是必要而有效的，不僅作用于當(dāng)事人而且會(huì)間接地影響周圍其他人。但鑒于負(fù)激具有一定的消極作用，容易產(chǎn)生挫折心理和挫折行，為應(yīng)該慎用。因此領(lǐng)導(dǎo)者在激勵(lì)時(shí)應(yīng)該把正激和負(fù)激巧妙地結(jié)合起來，而堅(jiān)持正激為主負(fù)激為輔。舉例參考：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把嚴(yán)格管理和思想工作相結(jié)合。69,評(píng)述你學(xué)過的領(lǐng)導(dǎo)理論，談?wù)劰芾韺W(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)理論對(duì)提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的作用。答：1領(lǐng)導(dǎo)理論的主要內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。2領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括勒溫的三種極端理論、連續(xù)統(tǒng)一體理論、管理系統(tǒng)理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖、管理方格理論等。3領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論包括費(fèi)德勒模型、領(lǐng)導(dǎo)生命周理論和途徑---目標(biāo)理論。這些理論分別從不同的方面來論述領(lǐng)導(dǎo)的有效性和相關(guān)情境的關(guān)系。4總之，領(lǐng)導(dǎo)理論從領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)，可供選擇的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)以及在不同情境下合適的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)等方面進(jìn)行了科學(xué)的總結(jié)。這些領(lǐng)導(dǎo)理論，是一種反映了客觀規(guī)律的綜合的知識(shí)體系。反映了領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的規(guī)律性，具有科學(xué)性，而藝術(shù)的是指能夠熟練的運(yùn)用知識(shí)，并且通過巧妙的技能來達(dá)到某種效果。所以領(lǐng)導(dǎo)理論為指導(dǎo)管理者的素質(zhì)培養(yǎng)和管理行為的選擇提供了基本素材，是提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性的基礎(chǔ)

第四篇：黨?？荚囍攸c(diǎn)題型及答案

四、問答題

1.黨的民主集中制的基本原則第一項(xiàng)是什么？

答：黨員個(gè)人服從黨的組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)組織，全黨各個(gè)組織和全體黨員服從黨的全國代表大會(huì)和中央委員會(huì)。

2.什么是正確的入黨動(dòng)機(jī)？

答：為建設(shè)中國特色社會(huì)主義和實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義奮斗終身，更好地全心全意為人民服務(wù)而入黨。

3.黨的紀(jì)律是什么？

答：是按照民主集中制原則，根據(jù)黨的性質(zhì)、綱領(lǐng)和實(shí)現(xiàn)黨的路線、方針、政策的需要而確立的各種黨規(guī)黨法的總稱，是黨員必須遵守的行為規(guī)則。

4.全面提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平的重大意義？

答：

1、是黨的建設(shè)歷史經(jīng)驗(yàn)的深刻總結(jié)，是黨的建設(shè)規(guī)律的重要體現(xiàn)

2、是積極應(yīng)對(duì)世情、國情、黨情深刻變化的現(xiàn)實(shí)需要

3、是繼續(xù)推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程的必然要求

4、是黨的建設(shè)歷史經(jīng)驗(yàn)的深刻總結(jié)，是黨的建設(shè)規(guī)律的重要體現(xiàn)

5.黨的十八大的主題是什么？

答：高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，解放思想，改革開放，凝聚力量，攻堅(jiān)克難，堅(jiān)定不移沿著中國特色社會(huì)主義道路前進(jìn)，為全面建成小康社會(huì)而奮斗。

6.中國共產(chǎn)黨的性質(zhì)？

答：中國共產(chǎn)黨是中國工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，同時(shí)是中國人民和中華民族的先鋒隊(duì)，是中國特色社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國最廣大人民的根本利益。黨的最高理想和最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。

7.社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基本內(nèi)容？

答：堅(jiān)持馬克思主義指導(dǎo)思想，樹立中國特色社會(huì)主義共同理想，弘揚(yáng)以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，倡導(dǎo)社會(huì)主義榮辱觀。

8.怎樣充分履行黨的義務(wù)、正確行使黨員權(quán)利？

答：黨員的權(quán)利指黨員按照黨章規(guī)定應(yīng)享有的權(quán)力和利益。在黨內(nèi)，每個(gè)黨員都是平等的，都有權(quán)參與黨的工作，共同管理黨的事務(wù)，發(fā)揮自己的積極性和負(fù)責(zé)精神，維護(hù)黨的利益，保證黨的事業(yè)的健康發(fā)展。

黨章中規(guī)定黨員享有8項(xiàng)權(quán)利：參加黨的有關(guān)會(huì)議，閱讀黨的有關(guān)文件，接受黨的教育和培訓(xùn)；參加關(guān)于黨的政策問題的討論；對(duì)黨的工作提出建議和倡議；行使表決權(quán)、選舉權(quán)，有被選舉權(quán)等。

黨員的義務(wù)指黨員對(duì)黨應(yīng)盡的責(zé)任，是黨對(duì)黨員的基本要求，是黨員條件的具體化，也是衡量一個(gè)黨員合格不合格的具體標(biāo)準(zhǔn)。黨章中規(guī)定黨員有下列義務(wù)：認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和黨的路線、方針、政策和決議，學(xué)習(xí)科學(xué)，文化和業(yè)務(wù)；堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利益服從黨和人民的利益；執(zhí)行黨的決定，服從組織分配；維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一等

9.黨的建設(shè)必須堅(jiān)決實(shí)現(xiàn)的四項(xiàng)基本要求？

答： 第一，堅(jiān)持黨的基本路線。

第二，堅(jiān)持解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)。

第三，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)。

第四，堅(jiān)持民主集中制。

10.共產(chǎn)主義社會(huì)的基本特征？

答：第一，社會(huì)生產(chǎn)力高度發(fā)展，物質(zhì)財(cái)富極大豐富，達(dá)到了可以滿足整個(gè)社會(huì)及其成員需要的程度。

第二，生產(chǎn)資料的占有關(guān)系徹底擺脫了私有制的束縛，生產(chǎn)資料和勞動(dòng)產(chǎn)品歸全社會(huì)公共所有。

第三，實(shí)行各盡所能，按需分配的原則。

第四，由于生產(chǎn)力的高度發(fā)展，產(chǎn)生剝削階級(jí)的社會(huì)條件不復(fù)存在，階級(jí)和階級(jí)差別都將消滅，城鄉(xiāng)之間、工農(nóng)之間，腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)之間這些重大社會(huì)差別也將消失。

第五，全體社會(huì)成員具有高度的共產(chǎn)主義覺悟和道德品質(zhì)。

第六，隨著階級(jí)和階級(jí)差別的徹底消滅，作為階級(jí)統(tǒng)治工具的國家將完全消亡。那時(shí)，管理公共事務(wù)的機(jī)構(gòu)雖然存在，但它的社會(huì)職能已經(jīng)失去其階級(jí)性質(zhì)。

五、論述題：

1、如何完善黨的思想、組織、作風(fēng)、反腐倡廉和制度建設(shè)“五位一體”大布局？

答：

一、在黨的建設(shè)中，要以堅(jiān)定理想信念為重點(diǎn)加強(qiáng)思想建設(shè)，之所以要以堅(jiān)定理想信念為重點(diǎn)加強(qiáng)思想建設(shè)，是因?yàn)槔硐胫敢松较?，信念決定事業(yè)成敗。

二、要保持黨的先進(jìn)性和純潔性，就要堅(jiān)持不懈地提高黨員素質(zhì)，這是由黨員隊(duì)伍建設(shè)在黨的先進(jìn)性和純潔性建設(shè)中的基礎(chǔ)地位所決定的。三、一個(gè)政黨是否先進(jìn)和純潔，很重要的是通過其性質(zhì)和宗旨來衡量的。

四、中國共產(chǎn)黨的性質(zhì)和宗旨，決定了黨同各種消極腐敗現(xiàn)象是水火不容的。反對(duì)腐敗、建設(shè)廉潔政治，是黨一貫堅(jiān)持的鮮明政治立場，是人民關(guān)注的重大政治問題。這個(gè)問題解決不好，就會(huì)造成致命傷害，甚至亡黨亡國。反腐倡廉必須常抓不懈，拒腐防變必須警鐘長鳴。建立健全與社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的教育、制度、監(jiān)督并重的懲罰和預(yù)防腐敗體系，是黨中央作出的重大戰(zhàn)略決策。

五、制度建設(shè)是黨的建設(shè)中帶有全局性、穩(wěn)定性、長期性的根本性建設(shè)。在黨的制度建設(shè)中突出健全民主集中制這個(gè)重點(diǎn)，堅(jiān)持以健全民主集中制為重點(diǎn)加強(qiáng)制度建設(shè)，深刻體現(xiàn)了馬克思主義建黨思想的基本原則，深刻反映了黨的制度建設(shè)的本質(zhì)要求。

第五篇：初中語文考試重點(diǎn)題型答題模板全匯總

初中語文考試重點(diǎn)題型答題模板全匯總

詩歌答題模版

1.意境類：描繪畫面（忠于原詩，語言優(yōu)美）

概括氛圍

分析思想感情

點(diǎn)出境界特點(diǎn)

2.手法類：揭示手法

結(jié)合詩句分析（怎樣用）

思想感情

作用效果（對(duì)讀者、意境、中心等的效果）

3.語言特色類：揭示語言特色

結(jié)合詩句具體分析

思想感情

作用效果

4.煉字類：該字的本來意義及在句中的含義

技巧（活用、倒裝、手法）

放入句中描述景象

意境感情（作用效果）

5.關(guān)鍵詞類：主旨作用

結(jié)構(gòu)作用

6.感情類：運(yùn)用什么手法

通過XX內(nèi)容

抒發(fā)（寄寓/揭露）XX感情

7.概括主旨類：詩歌定位

各句內(nèi)容

通過XX手法

抒發(fā)XX感情

評(píng)價(jià)

8.鑒賞類：寫了什么

怎樣寫的（技巧

語言風(fēng)格

字句特色）

表達(dá)效果（感情）

9.形象類：找到詩句

分析基本含義（形象類型

特點(diǎn)）

為何要寫（主旨）

作用效果

10.詩歌含義：表層含義

深層含義

積累-詩歌

1.對(duì)仗：A顯示語言的對(duì)稱美

B達(dá)到意境美和韻律美的完美結(jié)合2.頂真：具有回環(huán)跌宕的韻律美

3.擬聲詞：A使詩文更生動(dòng)形象

B使人有身臨其境之感

4.表顏色的詞：A表現(xiàn)心情

B增加描寫的色彩感和畫面感

C渲染氣氛

5.語言特色的類型包括：清新淡雅、平淡自然、明快淺顯、辭藻華麗、委婉含蓄、簡潔洗練、沉郁頓挫、渾厚雄壯、多用口語、明白如話

記憶口訣：清平明辭委，簡沉渾多明

6.景物描寫角度：A空間變化（遠(yuǎn)近高低）、時(shí)間變化B動(dòng)靜C視、聽、嗅覺D虛實(shí)E正、側(cè)面F色彩、形狀、聲音。

現(xiàn)代文答題模版

1.開放型試題：評(píng)

引

析

結(jié)

2.談看法或補(bǔ)敘結(jié)尾：感悟

引申

3.原因題：客觀原因

主觀原因

4.詞語的表達(dá)作用：形象性

感情性

精確性

結(jié)構(gòu)性

5.聯(lián)想感悟型：

A.感：根據(jù)文本，聯(lián)系全文

B.悟：聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合自身，另舉一例，提出建議

6.句子的作用：

A.思想內(nèi)容上：聯(lián)系本句含義

突出強(qiáng)調(diào)內(nèi)容或揭示段意

聯(lián)系中心、態(tài)度、感情

用了修辭或表現(xiàn)手法的要揭示表達(dá)效果

B.結(jié)構(gòu)上：引起下文、設(shè)置懸念、伏筆、渲染氣氛、照應(yīng)前文、總結(jié)上文、使結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、承上啟下、揭示文章脈絡(luò)層次

7.關(guān)鍵句子理解：抓句中關(guān)鍵詞

聯(lián)系上下文（文體、結(jié)構(gòu)、中心等）

8.寫X為什么要從Y寫起：揭示X與Y的關(guān)系

引出寫作主體

突出主體特點(diǎn)

9.怎樣論證：論證方法

論證過程

詳戳

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積累-現(xiàn)代文

1.長句：A容量大，氣勢盛

B能細(xì)致嚴(yán)密地說明事物

C表達(dá)復(fù)雜豐富的感情

2.短句：A句子短，簡潔明快，干脆有力

B音節(jié)少，停頓多，容易造成一種急促的氣勢

C便于表達(dá)豐富的情緒，強(qiáng)烈的感情

3.自然環(huán)境描寫的作用（在小說中）：A渲染烘托氣氛、形象、心情

B推動(dòng)（或襯托）情節(jié)發(fā)展

C象征意義

D交代背景（時(shí)間、地點(diǎn)等）

4.自然環(huán)境描寫的作用（在散文中）：A渲染烘托氣氛、形象、心情

B抒寫美

C抒發(fā)作者情感

D作為串時(shí)間的線索

E見證歷史滄桑

5.文學(xué)作品中的環(huán)境包括：A具體的風(fēng)景描寫

B生活和社會(huì)環(huán)境

C社會(huì)歷史背景及時(shí)代特征

6.文學(xué)作品的形象：A人物的性格特征

B人物的精神風(fēng)貌

C人物的思想特征

D人物形象的社會(huì)或時(shí)代意義

7.第一人稱：A親切自然

B自由直接

C真實(shí)生動(dòng)

8.第二人稱：A呼告抒情，動(dòng)人親切

B便于感情交流

C充滿氣勢，態(tài)度鮮明

D自由靈活

9.第三人稱：A直接展現(xiàn)豐富多彩的生活

B不受時(shí)空限制，靈活自由

C顯得客觀冷靜

10.肖像描寫：以形傳神，更好地展現(xiàn)人物的外貌及內(nèi)心世界

11.動(dòng)作描寫：表現(xiàn)人物個(gè)性特征及內(nèi)心世界

12.語言描寫：言為心聲，表現(xiàn)人物性格特點(diǎn)

13.心理描寫：A揭示人物內(nèi)心世界

B使形象更為豐滿充實(shí)

14.白描：簡筆勾勒，簡潔準(zhǔn)確傳神

15.工筆細(xì)描：精雕細(xì)刻，絲毫畢現(xiàn)，具體生動(dòng)

16.細(xì)節(jié)描寫：A真實(shí)精細(xì)

B傳神鮮明

17.插敘：A豐富內(nèi)容

B深化主題

C使事件曲折有致

D使情節(jié)更加完整，結(jié)構(gòu)更加嚴(yán)密

E對(duì)主要情節(jié)或中心時(shí)間作必要的鋪墊照應(yīng)、補(bǔ)充說明

18.倒敘：A設(shè)置懸念，增加興趣

B讀起來波瀾起伏

19.直接抒情：淋漓盡致

20.間接抒情：A表達(dá)含蓄，含而不露

B韻味悠長（不著一字，盡得風(fēng)流）

21.開頭段：A提出話題，領(lǐng)起下文

B點(diǎn)明主旨，統(tǒng)攝下文

C設(shè)置懸念，吸引讀者

D蓄勢（張本（即伏筆）、鋪墊、照應(yīng)、對(duì)比），奠定感情基調(diào)

E點(diǎn)明思想感情變化的線索

F使文章避繁就簡、不蔓不枝、條分縷析

G與結(jié)尾呼應(yīng)，強(qiáng)調(diào)主旨

22.過渡段：A承上啟下的過渡作用（有時(shí)只開啟下文）

B引發(fā)議論，揭示主旨

C襯托作用

D渲染、烘托氣氛

E使文章避繁就簡、不蔓不枝、條分縷析。

23.結(jié)尾段：A照應(yīng)主題，呼應(yīng)開頭

B收束全文，點(diǎn)明主旨，深化中心，卒章顯志

C升華感情，耐人尋味，啟人思索

24.線索：環(huán)環(huán)相扣，結(jié)構(gòu)緊湊

25.照應(yīng)：A構(gòu)成一條貫穿全文的情感線索，使文章結(jié)構(gòu)緊湊

B呼應(yīng)文題

26.舉例：A具體實(shí)在，易于接受

B增強(qiáng)說服力和感染力

C豐富文章內(nèi)容

D表明XX觀點(diǎn)

27.多方面對(duì)比的作用：A通過多方面的對(duì)比，層層深入

B使主旨的內(nèi)涵更加豐富

C內(nèi)容表現(xiàn)更加集中

28.側(cè)面烘托：A給人如臨其境的現(xiàn)場感

B從側(cè)面烘托XX的XX特征

29.引用：A具有文學(xué)味

B豐富文章內(nèi)涵

C引起讀者興趣

D表明XX觀點(diǎn)

30.長短句間雜：讀起來錯(cuò)落有致

31.疊詞：A強(qiáng)調(diào)XX

B讀來瑯瑯上口，有音樂美

32.記敘文中的議論：畫龍點(diǎn)睛，揭示記敘的目的和意義

33.說明文中的描寫、文藝性筆調(diào)：點(diǎn)染作品，使之生動(dòng)形象

34.人物對(duì)話描寫：A刻畫人物性格，反映人物心理活動(dòng)

B促進(jìn)故事情節(jié)發(fā)展

35.引用傳說故事：A增強(qiáng)文章的傳奇性、風(fēng)物的神秘性

B豐富文章內(nèi)容

C引起讀者興趣

D含蓄地引出、表明XX觀點(diǎn)

36.引用詩歌：A增強(qiáng)文章的詩情畫意，使文章具有意境美

B豐富文章內(nèi)容

C引起讀者興趣

D含蓄地引出、表明XX觀點(diǎn)

37.引用名言：A增強(qiáng)說服力

B豐富文章內(nèi)容

C引起讀者興趣

D表明XX觀點(diǎn)

38.描寫方法包括：A正、側(cè)面B工筆、白描C多角度描寫D動(dòng)靜結(jié)合E點(diǎn)面結(jié)合F寓情于景、情景交融G一些修辭、表現(xiàn)手法

記憶口訣為：正側(cè)工白多點(diǎn)面，動(dòng)靜景情修表現(xiàn)

修辭手法的作用

1.比喻：化平淡為生動(dòng)、化抽象為具體、化深?yuàn)W為淺顯、化冗長為簡潔

2.借代：A引人聯(lián)想

B形象突出、特點(diǎn)鮮明、生動(dòng)

C在表情達(dá)意上更得體、含蓄、別致

3.比擬：A語言生動(dòng)形象，蘊(yùn)涵豐富

B色彩鮮明，描繪形象，印象深刻

C感情強(qiáng)烈，引起共鳴

4.夸張：A突出本質(zhì)、特征，引人聯(lián)想

B烘托氣氛，語言生動(dòng)形象，增強(qiáng)感染力

C感情強(qiáng)烈，引起共鳴

5.對(duì)偶：A便于吟誦，易于記憶

B表意凝練，抒情酣暢

C對(duì)比強(qiáng)烈，褒貶分明

6.排比：A句式整齊，節(jié)奏勻稱

B文章貫通，語勢強(qiáng)勁

C集中內(nèi)容，加重感情

D條分縷析，說理嚴(yán)密透徹，抒情酣暢淋漓

7.設(shè)問：A提醒注意，引起思考

B突出內(nèi)容，變化波瀾

C承上啟下的過渡作用

D增強(qiáng)說服力和表達(dá)效果

8.反問：A強(qiáng)化語氣，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容

B增強(qiáng)表達(dá)效果，表達(dá)強(qiáng)烈感情

C引起思考，余音回蕩

9.反復(fù)：A寫景抒情感染力強(qiáng)

B承上啟下，層次清晰

C多次強(qiáng)調(diào)，給人以深刻印象

10.起興：A渲染氣氛，定下感情基調(diào)

B統(tǒng)攝全詩，引出故事

C激發(fā)讀者想象

D化實(shí)為虛，形象生動(dòng)

11.雙關(guān)：言在此而意在彼，使表情達(dá)意更含蓄，更有趣

表現(xiàn)手法的作用

1.常見的表現(xiàn)手法有：比興、對(duì)比、象征、用典、烘托、虛實(shí)結(jié)合（記憶口訣為：比用對(duì)象烘虛實(shí)）

2.象征：A言在此而意在彼，內(nèi)涵豐富

B富有哲理，給人以啟迪

3.襯托：突出事物特點(diǎn)

4.先抑后揚(yáng)：在變化和反差中突出事物特點(diǎn)

5.借景抒情：A賦予客觀景物以濃厚的主觀色彩

B營造氛圍

C委婉含蓄地表達(dá)XX思想感情

6.融情于景：A賦予客觀景物以濃厚的主觀色彩

B營造氛圍，創(chuàng)造意境

C表達(dá)XX思想感情

D含而不露，韻味悠長，使人想象于無窮之境界

7.反諷：突出強(qiáng)調(diào)，深化主題

8.托物言志：A富有暗示性、朦朧性，意在言外

B給讀者留下豐富的想象空間

9.虛實(shí)相生：A二者相互聯(lián)系，相互滲透轉(zhuǎn)化，可以達(dá)到虛實(shí)相生的境界

B豐富詩中的意象，開拓詩中的意境，為讀者留下豐富的想象空間

10.化用典故：A賦予文章語言的雅趣

B賦予文章鋪墊和仿擬對(duì)象，增強(qiáng)古今對(duì)照的效果

C豐富文章內(nèi)涵

11.意象組合：A最大限度地增強(qiáng)了詩歌意象的密度和詩歌的力度

B使詩中的意象鮮明突出

C為讀者提供了聯(lián)想與想象的廣闊天地和咀嚼回味的余地。

結(jié)構(gòu)安排的特點(diǎn):

照應(yīng)、層層深入、烘托鋪墊、對(duì)比、承上啟下、懸念、伏筆

記憶口訣：層承對(duì)照烘懸伏