第一篇：企業(yè)ERP項目管理失控表現(xiàn)及控制點解析

企業(yè)ERP項目管理失控表現(xiàn)及控制點解析

入庫時間：2009年12月25日

項目經(jīng)理常見的缺陷是缺乏大型企業(yè)ERP項目管理失控系統(tǒng)的實施經(jīng)驗，如果項目經(jīng)理缺少掌控全局的能力，再加上對企業(yè)管理理解有限，就容易不能清楚地界定自己的需求，所以ERP項目是否制定了明確有效的目標(biāo)和范圍，是項目實施中的一大關(guān)鍵。

黃尚這幾天煩躁得直想罵人，忙碌于四處救火的他差點處于崩潰狀態(tài)。黃尚是公司ERP項目實施負責(zé)人，他所負責(zé)的ERP項目正處于失控的邊緣狀態(tài)。項目計劃處于不受控狀態(tài)，上線時間無限期延期，成本超支，團隊成員心情浮躁，凝聚力低。他把自己困在煙霧彌漫的辦公室里，猛吸一口香煙，痛苦的雙手抱著頭，在思考著一個問題：ERP項目實施為什么會走到失控這一步？原因究竟是什么呢？企業(yè)ERP項目管理失控的六種表現(xiàn)

實施ERP項目管理過程中，稍有不慎就容易失控主要表現(xiàn)在以下六個方面：

1、項目經(jīng)理不能掌控全局

項目管理thldl.org.cn常見的缺陷是缺乏大型ERP系統(tǒng)的實施經(jīng)驗，如果項目經(jīng)理缺少掌控全局的能力，再加上對企業(yè)管理理解有限，就容易不能清楚地界定自己的需求，所以ERP項目是否制定了明確有效的目標(biāo)和范圍，是項目實施中的一大關(guān)鍵。企業(yè)總想花較少的錢辦較多的事，項目目標(biāo)過大、過多、范圍過寬，而ERP項目本身是一個高風(fēng)險項目，過多的目標(biāo)、過寬的范圍對駕馭控制項目都是極為重大的挑戰(zhàn)。

2、項目計劃執(zhí)行乏力

企業(yè)執(zhí)行ERP項目計劃往往朝令夕改，毫無確定性。其中重要的原因是企業(yè)往往低估了實施的難度，安排計劃不切實際，執(zhí)行過程中又嚴重缺乏執(zhí)行力度，往往計劃只具有理論上可行性，而一旦付諸實施，則不能被嚴格執(zhí)行。

3、人員流動大，人力資源管理失控

任何項目都需要人來做，而ERP項目更需要高素質(zhì)的人才參與。目前的大部分ERP項目過程中都會或多或少發(fā)生成員變動，甚至有的變動率超過百分之五十。面對煥然一新的項目組成員，將會對原有ERP項目產(chǎn)生很多問題，項目中人力資源的管理問題需要進一步得到解決。

所以，ERP項目人力資源管理就是在對項目目標(biāo)、規(guī)劃、進展以及各種變量進

行有序的分析、規(guī)劃基礎(chǔ)上，對項目過程中的所有相關(guān)人員給予有效的協(xié)調(diào)、控制和管理。同時，項目管理中團隊組建完成并不等于團隊建設(shè)的完成，團隊建設(shè)是伴隨項目團隊的整個生命周期的活動，團隊建設(shè)活動包括為提高團隊運作水平而進行的管理和采用的措施。

4、時間管理嚴重滯后和失控

實施ERP是個龐大的管理和系統(tǒng)綜合性項目，過程控制主要是體現(xiàn)在項目實施過程中的時間控制。

包括控制項目實施過程中各階段投入的各種資源和達到的目標(biāo)所用的時間，使之盡可能達到項目實施計劃要求。當(dāng)一個切實可行的總體實施計劃和目標(biāo)被制定和批準(zhǔn)以后，如何監(jiān)督和控制就成了一個重要的問題。根據(jù)在許多項目中的實施的經(jīng)驗，基本上可以這樣講，很少有一個項目是完全按照實施計劃預(yù)定的時間來進行的，所以高效的時間管理就顯得非常重要。

5、項目成本管理失控，嚴重超出預(yù)算

項目成本是評價一個項目是否成功的一個關(guān)鍵因素，所以成本的變化將直接影響項目的成功。因此，ERP實施的關(guān)鍵問題就在于如何有效的在預(yù)期成本下達成預(yù)期目標(biāo)。往往的情況是項目經(jīng)理在開始不注重有效控制成本，而到項目實施一段時間之后，發(fā)現(xiàn)項目預(yù)算已經(jīng)不能保證項目的完成了，或者半途而廢，或者追加投入，而追加投入又會遇到企業(yè)資金是否充足的影響。所以我們建議在項目開始之前一定盡量準(zhǔn)確的做出項目預(yù)算，避免在途中因資金影響項目進展。方法是分階段進行成本評估，當(dāng)每個階段都能夠在成本控制范圍之內(nèi)，那么最終的項目一定保證在成本范圍內(nèi)成功，當(dāng)出現(xiàn)項目費用超出預(yù)算成本的時候要及時調(diào)整，確?？傮w成本控制在范圍之內(nèi)。

6、未能有效進行風(fēng)險控制

實施ERP的風(fēng)險控制可以分為四個步驟：識別風(fēng)險、衡量風(fēng)險、管理風(fēng)險、監(jiān)控項目進程與狀態(tài)。識別風(fēng)險主要的工作是確定可能影響項目實施的風(fēng)險并記錄風(fēng)險的特征。在識別風(fēng)險的同時，需要辯證地分析其負面效應(yīng)和正面效應(yīng)。衡量風(fēng)險主要是對識別的風(fēng)險進行評估，確定風(fēng)險與風(fēng)險之間的相互作用以及潛在的一系列后果，同時還需要確定風(fēng)險的重要性和處理風(fēng)險的優(yōu)先次序。

管理風(fēng)險是風(fēng)險控制中最為直接，也是最為關(guān)鍵的一個步驟。在管理風(fēng)險過程中，需要對風(fēng)險的正面效應(yīng)（即潛在的機會）制定增強措施，對風(fēng)險的負面效應(yīng)（即可能的威脅）制定應(yīng)付方法。對于不同的風(fēng)險，需要根據(jù)其重要性、影響大小以及已經(jīng)確定的處理優(yōu)先次序，采取相應(yīng)的措施加以控制，對負面風(fēng)險的反應(yīng)可以是盡量避免、努力減小或設(shè)法接收。ERP幾乎是與失敗陰影伴隨而生的，沒有一個企業(yè)希望這個陰影降臨在自己頭上。因此，必須重視強化實施過程中的項目風(fēng)險管理。高效ERP項目管理精要

根據(jù)筆者多年實施ERP的經(jīng)驗，無法正確認知ERP和界定ERP項目管理中的主要內(nèi)容成為眾多ERP項目失敗的誘因。ERP項目具有項目管理的一般內(nèi)容，諸如目標(biāo)、范圍、進度、預(yù)算、風(fēng)險、質(zhì)量等內(nèi)容。

項目管理是ERP項目的核心，一般都強調(diào)對項目計劃、成本、風(fēng)險、資源等幾大要素的良好控制與預(yù)防。這幾點只要是項目經(jīng)理都知道，可項目結(jié)果卻千差萬別，所以提高ERP項目管理水平迫在眉睫。

針對如何做好ERP項目管理，應(yīng)確立整體規(guī)劃，分步實施的原則。為了達到項目實施后的預(yù)期成果和目標(biāo)，應(yīng)對ERP項目所有方面進行計劃、組織、管理和監(jiān)控。筆者認為從以下幾個方面來展開：

第一，首先將項目按階段劃分成幾大環(huán)節(jié)，如項目準(zhǔn)備、項目啟動、需求分析、系統(tǒng)建立、正式上線、輔助運行等。如果要想深度管好一個ERP項目，每一大環(huán)節(jié)需要做哪些事要盡量細化，僅僅是一些大的原則是不夠的，還有很多要考慮的問題。盲目的開端必然注定著悲劇性的結(jié)果。在項目開始前的準(zhǔn)備工作非常重要，不能過于隨意，否則整個項目的進程將會受到很大的影響，挽回難于登天。

第二，第一步的基礎(chǔ)上將所有問題列成清單，每一個問題都必須要有相應(yīng)的應(yīng)對方案。例如在項目開始時對企業(yè)的整體需求和期望作出分析和評估，并據(jù)此明確ERP項目成果的期望和目標(biāo)。在明確企業(yè)期望和需求的基礎(chǔ)上，定義ERP項目的整體范圍。根據(jù)項目期望和目標(biāo)以及預(yù)計項目的實施范圍，對企業(yè)自身的人力資源、技術(shù)支持等方面作出評估，明確需要為配合項目而采取的措施和投資的資源。最后針對項目時間、進度、人員等作出總體安排，落實和執(zhí)行此計劃。

有位管理大師說過，項目成功管理者必須做好三件事情，就是確定，分配和追蹤任務(wù)。簡單來說，ERP項目管理也可以概括為這三個方面：將一個大階段分成多個小階段，按照每一個小階段進行時間計劃；監(jiān)督和控制每一個小階段的時間計劃可行性，監(jiān)督和控制按照計劃的資源投入；監(jiān)督和控制問題的發(fā)生，分清責(zé)任者，并且監(jiān)督和控制調(diào)整的措施及其執(zhí)行情況。

成功ERP項目管理的關(guān)鍵控制點

一個ERP實施項目牽涉的面很廣。從大的方面說，包括軟件、硬件和服務(wù)，是一個浩大的系統(tǒng)工程。從小的方面說，項目的計劃、組織、資源調(diào)配、控制和協(xié)調(diào)，都是項目成功不可缺少的條件。這里分享幾個值得注意的關(guān)鍵控制點和經(jīng)驗。

1、制定項目時間表的重要性

ERP實施是一個長期的項目，在此過程中會涉及到各種資源，也會涉及到任務(wù)的分解，而且大部分事情都有一個先后次序的要求，因此時間的分配和控制必須制定好。而實際操作中，常常會出現(xiàn)一味在項目進度計劃時求快，甚至是刻意追求某個具有特殊意義的日期作為項目里程碑，將對項目的控制造成很大壓力。

另一方面，事實上很多項目的失敗，正是起因于項目進度出現(xiàn)拖延，而導(dǎo)致項目團隊士氣低落，效率低下。因此，ERP項目實施的時間管理，需要充分考慮各種潛在因素，適當(dāng)留有余地；在執(zhí)行過程中，應(yīng)強調(diào)項目按進度執(zhí)行的重要性，在考慮任何問題時，都要將保持進度作為先決條件；同時，合理利用趕工及快速跟進等方法，以充分利用資源。

2、人力資源的重要性

ERP項目的成功實施當(dāng)然離不開人力資源的保障體系，在人力資源方面企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該成立一個自上而下的項目組織。項目的人力資源管理，首先是明確每一項任務(wù)由哪些人來完成，在此基礎(chǔ)上形成項目的人力資源矩陣。

有一句大白話，一切問題最終都會歸結(jié)到人上?？梢奅RP項目實施過程中的人力資源管理是多重要。因此，實施團隊的好壞是項目實施成敗的關(guān)鍵。在一個ERP項目中，30%的時間和精力在做技術(shù)，70%時間是花在做人的工作上，所以人力資源管理是ERP項目管理中的核心部分，我們在做項目時萬萬不可小視。

3、接下來就是項目的內(nèi)在部分：項目的質(zhì)量管理。

一般來說，達到目標(biāo)要求并超出目標(biāo)期望，這就是項目的質(zhì)量要求。通俗一點說，我們經(jīng)常說項目的高質(zhì)量實施，就是對滿意度的實施。

如何才能達到高滿意度？其實這是一個很難界定的標(biāo)準(zhǔn)。筆者認為，首要的前提是對項目的目標(biāo)/需求范圍有一個清晰的界定，這是談項目實施高質(zhì)量的前提。在此基礎(chǔ)上，才是企業(yè)對產(chǎn)品滿意，產(chǎn)品包含軟件本身，以及軟件技術(shù)。然后是對實施顧問和實施過程的滿意。產(chǎn)品、技術(shù)、實施，三個方面構(gòu)成ERP實施項目質(zhì)量的范圍和具體內(nèi)容。我們需要在這三個方面采取措施建立質(zhì)量監(jiān)督措施，加強質(zhì)量的控制。

4、獎勵機制的建立

ERP項目實施是一個龐大的系統(tǒng)工程，可謂牽一發(fā)而動全身。實施小組成員在完成已有任務(wù)的同時，無形中又增加了學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、討論、分析與收集資料、整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、規(guī)范流程與數(shù)據(jù)等許多工作。因此，必須建立起一套行之有效的獎懲機制，才能有效調(diào)動起實施人員的積極性。在適當(dāng)?shù)臅r候，項目領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對有突出貢獻的人和部門給予特別嘉獎。

5、項目的風(fēng)險管理

為什么擺在最后，是因為以上各個因素都存在著大量的不確定性。范圍不確定，時間不確定，人力資源變更，質(zhì)量問題等等都會影響到項目目標(biāo)。而項目的風(fēng)險管理，就是要對以上項目的因素存在的不確定性進行管控。具體來說，就是采取規(guī)避、轉(zhuǎn)移、接受、利用等等方式，排除對項目目標(biāo)實現(xiàn)的不確定性，進而保證項目的有序進行。風(fēng)險管理一直是ERP項目管理中的重點和難點問題。簡單說，項目風(fēng)險管理就是對ERP實施過程中存在的各種項目重大要素諸如范圍、時間、人員等進行管

理。

從ERP項目立項開始，項目管理是否失控是所有項目經(jīng)理的心頭之痛。ERP項目實施過程中，所有的因素都有可能使ERP不斷改變，如果不能有效處理這些變更，項目計劃必將會一再調(diào)整，交付日期也會隨之一再拖延，項目成員的士氣也將越來越低落，這些都將直接導(dǎo)致ERP項目成為沙堆危樓。而所有這一切，決定了項目管理者必須擁有高超的管理技巧。

第二篇：企業(yè)ERP管理

-08服工 服裝企業(yè)ERP管理論文-

服裝企業(yè)ERP管理（論文）

課題名稱：服裝企業(yè)ERP系統(tǒng)

之人力資源管理的重要性

院系：西安工程大學(xué)福州服裝學(xué)院 指導(dǎo)老師：任軍 班級：08服工 學(xué)生：黃有為 學(xué)號：40811010103

-08服工 服裝企業(yè)ERP管理論文-

目錄

1．緒論????????????????????????（3）

1.1 研究背景?????????????????????????（3）1.2 研究目的與意義???????????????????????（4）1.3 目前現(xiàn)狀??????????????????????????（4）

2.ERP系統(tǒng)里人力資源管理的重要性????????????（4）

2.1 人力資源的定義???????????????????????（5）2.2 人力資源的重要性??????????????????????（5）2.3 ERP系統(tǒng)中的人力資源管理??????????????????（5）

3.ERP系統(tǒng)的人力資源管理在企業(yè)的合理運用????????（6）

3.1 ERP系統(tǒng)里的人力資源管理的具體實施?????????????（6）3.11制定合理的培訓(xùn)內(nèi)容提升員工素質(zhì)????????????????（7）3.12做好人力資源的合理分工????????????????????（7）3.13加強團隊合作提升整體效率???????????????????（8）3.14運用激勵手段提高員工的積極性?????????????????（8）3．15做好溝通提升管理效果?????????????????????（8）3.16建立公正的獎懲制度提升實施績效????????????????（8）

4.總結(jié)與展望??????????????????????（9）參考文獻????????????????????????（9）

第一章 緒論

1.1研究背景

ERP是Enterprise Resource Planning（企業(yè)資源計劃）的簡稱，是上個世紀(jì)90年代美國一家IT公司根據(jù)當(dāng)時計算機信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測在今后信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個概念。

ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務(wù)資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。

隨著經(jīng)濟全球化和信息化的世界經(jīng)濟發(fā)展，包括資金、技術(shù)、人才在內(nèi)的各種生產(chǎn)要素的流動和配置的范圍越來越大，傳統(tǒng)國界的作用日益弱化。隨著中國國力和比較優(yōu)勢的增強，國際資本不斷涌

-08服工 服裝企業(yè)ERP管理論文-的實現(xiàn)。是企業(yè)的一系列人力資源政策以及相應(yīng)的管理活動。這些活動主要包括企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的制定，員工的招募與選拔，培訓(xùn)與開發(fā)，績效管理，薪酬管理，員工流動管理，員工關(guān)系管理，員工安全與健康管理等。即：企業(yè)運用現(xiàn)代管理方法，對人力資源的獲?。ㄟx人）、開發(fā)（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所進行的計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動，最終達到實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為【2】。

2.2 人力資源的重要性

我們不從宏觀層面和微觀層面，即國家和個人來談人力資源管理，而是從中觀層面，即針對企業(yè)組織來談現(xiàn)代人力資源管理。因此，我們更為關(guān)注現(xiàn)代人力資源管理對一個企業(yè)的價值和意義。在這里，我們認為現(xiàn)代人力資源管理對企業(yè)的意義，至少體現(xiàn)在以下幾方面：

1．對企業(yè)決策層。人、財、物、信息等，可以說是企業(yè)管理關(guān)注的主要方面，人又是最為重要的、活的、第一資源，只有管理好了“人”這一資源，才算抓住了管理的要義、綱領(lǐng)，綱舉才能目張。

2．對人力資源管理部門。人不僅是被管理的“客體”，更是具有思想、感情、主觀能動性的“主體”，如何制定科學(xué)、合理、有效的人力資源管理政策、制度，并為企業(yè)組織的決策提供有效信息，永遠都是人力資源管理部門的課題。

3．對一般管理者。任何管理者都不可能是一個“萬能使者”，更多的應(yīng)該是扮演一個“決策、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)”屬下工作的角色。他不僅僅需要有效地完成業(yè)務(wù)工作，更需要培訓(xùn)下屬，開發(fā)員工潛能，建立良好的團隊組織等。

4．對一個普通員工。任何人都想掌握自己的命運，但自己適合做什么、企業(yè)組織的目標(biāo)、價值觀念是什么、崗位職責(zé)是什么、自己如何有效地融入組織中、結(jié)合企業(yè)組織目標(biāo)如何開發(fā)自己的潛能、發(fā)揮自己的能力、如何設(shè)計自己的職業(yè)人生等，這是每個員工十分關(guān)心，而又深感困惑的問題。我們相信現(xiàn)代人力資源管理會為每位員工提供有效的幫助?！?】

2.3 ERP系統(tǒng)中的人力資源管理

追述ERP在企業(yè)管理中的發(fā)展進程,始終是以生產(chǎn)制造及銷售過程(供應(yīng)鏈)為中心的。而作為企業(yè)資源之本的人力資源,長期以來一直作為一個孤立的系統(tǒng)獨立于企業(yè)核心管理系統(tǒng)之外。最初企業(yè)管理者為了減輕企業(yè)在工資核算方面大量繁瑣的手工操作,往往聘請一些咨詢公司或引進一些工資核算系統(tǒng)。以后發(fā)展的一些人力資源系統(tǒng),其水平也只停留在分散運行的模式上。在企業(yè)間的商業(yè)競爭越來越激烈的今天,如何吸引優(yōu)秀人才、合理安排人力資源、降低人員成本、提高企業(yè)競爭力,已經(jīng)是企業(yè)管理者考慮的首要問題。ERP在人力資源系統(tǒng)的加入以后,使得其功能真正擴展到了全方位企業(yè)管理的范疇。人力資源的功能范圍,也從單一的工資核算、人事管理,發(fā)展到可為企業(yè)的決策提供幫助的全方位解決方案。這些領(lǐng)域包括人力資源規(guī)劃、員工考核、勞動力安排、時間管理、招聘管理、員工薪資核算、培訓(xùn)計劃、差旅管理等。并同ERP中的財務(wù)、生產(chǎn)系統(tǒng)組成高效的、具有高度集成性的企業(yè)資源系統(tǒng)。從而為企業(yè)的發(fā)展和運作提供了絕對的方便，從而節(jié)省了大量的時間和財力。同時通過ERP的人力資源管理，又可以方便的讓員工確定自己的職責(zé)范圍，也能明白企業(yè)的價值觀念和目標(biāo)，也能讓員

-08服工 服裝企業(yè)ERP管理論文-

掛帥，主要對影響項目總體進度及重大問題進行最終決策。項目工作小組在CIO的領(lǐng)導(dǎo)下主要由部門中層領(lǐng)導(dǎo)組成，負責(zé)ERP項目的日常協(xié)調(diào)，聽取ERP項目實施小組的工作匯報，協(xié)調(diào)項目組與企業(yè)其它部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，保證項目順利進行。ERP項目實施小組是項目具體工作的執(zhí)行者。實施小組由IT部門的技術(shù)人員、業(yè)務(wù)上的管理人員和部分中層領(lǐng)導(dǎo)組成。其人員大多是各部門的業(yè)務(wù)骨干，大多專職于ERP項目。ERP項目組織在合理分工與人員配置的基礎(chǔ)上，也要充分考慮ERP項目所處的不同階段，對人員職責(zé)與崗位設(shè)置做不同的調(diào)整，以適應(yīng)在需求分析、系統(tǒng)選型和系統(tǒng)實施等不同的階段的管理需要，充分調(diào)動員工的積極性并實現(xiàn)人力資源的合理優(yōu)化。這里我們就要看清一個問題，企業(yè)的人力資源管理并不是只針對普通員工，對于企業(yè)的中高層管理層，也是需要納入企業(yè)的人力資源管理范圍內(nèi)的。并且做好相關(guān)的分工，實現(xiàn)資源的優(yōu)化。

在對崗位做好分工的基礎(chǔ)上，我們要對員工個人的能力進行充分的分析，結(jié)合員工進行合理的人員分工。針對ERP項目的不同崗位的職責(zé)需求，選擇具備不同能力的員工，同時針對企業(yè)員工的不同知識結(jié)構(gòu)與能力水平，按排到不同的崗位上，也可以在同一崗位上，不同的能力設(shè)置不同的工作難度。如果崗位難度過低，人人能干，體現(xiàn)不出能力與水平，選拔不出人才，反倒成了內(nèi)耗式的位子爭斗甚至殘殺

3.13加強團隊合作提升整體效率

通過分工合作，我們可以把困難的事情變得容易，容易的事情變得簡單，把簡單的事情變得更容易，這樣我們做事的效率就會出現(xiàn)幾何級數(shù)的增加，經(jīng)過人員的合理優(yōu)化與動態(tài)調(diào)整把相互聯(lián)系的若干部分形成一個完整的整體，發(fā)揮整體功能最大化，實現(xiàn)1＋1＞2的效率倍增效果。

企業(yè)引入ERP的最終目標(biāo)是提高企業(yè)的整體效率，提升整體競爭水平。為此ERP項目管理應(yīng)該提倡團隊合作精神，發(fā)揮不同人員在不同實施階段的能力優(yōu)勢，對人力資源的優(yōu)化配置，實現(xiàn)ERP項目成功實施的不同階段目標(biāo)。

3.14運用激勵手段提高員工的積極性

南風(fēng)溫暖，北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)使盡渾身力氣，冷風(fēng)凜冽刺骨，結(jié)果行人把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動，行人春意上身，解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。

溫暖勝于嚴寒。管理者在ERP實施過程中運用”南風(fēng)”法則，就是要尊重和關(guān)心下屬，多一點人情味，使下屬去掉心里包袱，從而激發(fā)員工的工作積極性。使員工有什么問題能夠及時地與管理者進行溝通與交流，使ERP實施過程的問題得到及時發(fā)現(xiàn)及控制。如果采取”北風(fēng)”法則，經(jīng)常聽到的是批評，員工將受到心靈上的傷害，會消極地工作，故意隱瞞一些問題，使本來就充滿風(fēng)險和困難的ERP實施過程，更加雪上加霜，后果不堪設(shè)想。作為管理，同樣是說一句話，花費同樣的力氣，不妨運用一下”南風(fēng)”法則，感覺一下效果。畢竟企業(yè)的員工是在最基層的工作者，有著上層管理層所不能體會到關(guān)于生產(chǎn)過程的相關(guān)問題。當(dāng)一個服裝企業(yè)的員工和管理層之間建立了一種親切的感情之后，那么，這樣的企業(yè)將會是擁有相當(dāng)可怕的戰(zhàn)斗力的。

3．15做好溝通提升管理效果

在ERP實施的過程中，管理者是否在認真聽取員工的話，是否真的聽懂了他的話，是不是經(jīng)常用權(quán)威性打斷員工的語言，說你已經(jīng)明白了。其實我們經(jīng)常在別人還沒有說講完一些事情之前，就按照自己的經(jīng)驗大加評論和指揮，如果是這樣的話，員工下次就沒有興趣與你溝通，并向你反映真實的信息。那么你的決策

-08服工 服裝企業(yè)ERP管理論文-

而團結(jié)起企業(yè)內(nèi)部的人員，所有人的方向一致，那么這樣的群體的戰(zhàn)斗力是可怕的，這樣的企業(yè)面對任何問題的時候，都能勇往直前。

當(dāng)然我們也要充分認識到ERP管理體系中并不是只有人力資源管理這部分，還有物資資源管理、財務(wù)資源管理和信息資源管理。我們既要保證人力資源管理的絕對實行，也要同時保證其他模塊的正常運作。于是，這又繞回到一個問題上，就是實施者、監(jiān)管者和實踐者。這也就回到了最基本的即本篇論文所探討的----人的問題，只有合理的管理和利用了企業(yè)的人力資源，讓每一個人在自己的崗位上充分發(fā)揮自己的作用，那么才能保證整個企業(yè)在物資、財務(wù)和信息之間的相互融合，從而使企業(yè)的效率得到提高，做好做大企業(yè)。

有句話說得好，團結(jié)就是力量。我想，一群受過培訓(xùn)的團結(jié)者，力量應(yīng)該是不可預(yù)知的了。所以，筆者堅信，人力資源管理在ERP系統(tǒng)中的絕對地位。

然而，由于筆者的時間和能力有限，只能在提出自己的觀點后從理論上進行辯論，并且對于企業(yè)的ERP管理缺少實踐經(jīng)驗，故了解的也多停留在理論知識上面。因此，希望在以后的機會中，能深入企業(yè)，了解ERP實踐，從而來論證本篇論文的觀點。

參考文獻

【1】 李健 做好制造業(yè)信息化這篇大文章【M】 制造業(yè)信息化材料匯編 北京：科學(xué)技術(shù)部 2002 【2】 朱永庚 人力資源管理 天津大學(xué)出版社 2009 【3】 百度百科名片“人力資源管理”

【4】 楊曉東 eNet-->商用軟件-->ERP 2009

第三篇：ERP電力項目管理

EPRO電力企業(yè)管理軟件

《EPRO電力企業(yè)管理軟件》是小超軟件為電力施工或巡檢企業(yè)打造的項目管理整體解決方案，圍繞施工企業(yè)核心業(yè)務(wù)。通過工地的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化,從而實現(xiàn)施工企業(yè)管理的信息化。

國內(nèi)首家OA辦公、工作流、業(yè)務(wù)模型、過程管理、進度管理、成本管理、PDA的完美結(jié)合，輕松建立企業(yè)項目管理平臺，支持局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)隨時隨地管理！

系統(tǒng)以項目的開展為主軸,同時圍繞施工成本、工程進度、合同管理三個中心；

系統(tǒng)按總公司->分公司->項目的組織架構(gòu)進行設(shè)計,通過用戶權(quán)限、職務(wù)權(quán)限、項目權(quán)限、操作權(quán)限進行分工協(xié)作；同時通過工作流程對企業(yè)的業(yè)務(wù)進行審批工作。

《EPRO工程項目管理系統(tǒng)》是一個成熟的管理平臺包括了企業(yè)管理通用管理模塊;對于企業(yè)業(yè)務(wù)采用最先進的EXCEL工作流表單定制技術(shù),界面更美觀,使用更方便,支持企業(yè)二次開發(fā)。

一.網(wǎng)絡(luò)問題:

本系統(tǒng)支持無網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,局域網(wǎng),廣域網(wǎng)和Internet,實現(xiàn)項目的信息化管理 1.針對工地網(wǎng)速很慢:可以定期采用生成離線包傳送到服務(wù)器(如U盤郵件)、數(shù)據(jù)上傳(定期上傳到總部服務(wù)器)、數(shù)據(jù)下載(接收離線包或定期從服務(wù)器下載需要數(shù)據(jù))2.針對工地網(wǎng)速一般:可以采用三層架構(gòu)的C/S模式,客戶端可以安全及快速的訪問

3.公司一般網(wǎng)速較好:可以使用普通模式訪問就可以了

公司服務(wù)器可以使用我們提供的服務(wù)器,用戶無需擔(dān)心維護問題

二.系統(tǒng)集成:

本系統(tǒng)采用條形碼管理,所有單據(jù)都可以生成條形碼，針對材料管理的特殊要求；系統(tǒng)可以與PDA掃描設(shè)備進行數(shù)據(jù)連接,用戶只需手持PDA掃描設(shè)備就可以進行材料的入庫、出庫及盤點。PDA掃描設(shè)備通過GPRS網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)連接方式，導(dǎo)入到本系統(tǒng)中實現(xiàn)系統(tǒng)的智能化。

對于供應(yīng)商的管理,系統(tǒng)提供B/S架構(gòu)的送貨單模塊，供應(yīng)商直接在網(wǎng)上提交送貨單；用戶只需導(dǎo)入到系統(tǒng)中就可以實現(xiàn)自動入庫。

數(shù)據(jù)接口，系統(tǒng)可以導(dǎo)入EXCEL數(shù)據(jù)，直接生成表單

三.系統(tǒng)特點:

1.采用積木式設(shè)計,系統(tǒng)簡潔、操作簡單、上手快、易用性強，一般用戶幾乎不用培訓(xùn)就可以開始使用。

2.國內(nèi)首家嵌入計算公式的EXCEL工作流表單定制技術(shù),界面更美觀,功能更強大,使用更方便,一個工作就是一個表單,沒有多余界面

3.集成了個人辦公模塊,企業(yè)無需增加別的辦公系統(tǒng)就可以實現(xiàn)企業(yè)辦公的自動化

4.可以定制出任意的工作流程,真正實現(xiàn)無紙化辦公,使辦公更輕松更有效！5.網(wǎng)絡(luò)上動輒幾十萬上百萬的項目管理系統(tǒng)不同，EPRO在價格上充分為中小型施工企業(yè)用戶考慮。

6.完全兼容Excel,可以導(dǎo)入及導(dǎo)出Excel,生成PDF文檔

7.強大的報表功能，可以表單直接輸出、標(biāo)準(zhǔn)報表、三聯(lián)報表等

四.分工協(xié)作:

1.項目權(quán)限:授權(quán)用戶可以訪問的項目

2.用戶權(quán)限:授權(quán)用戶可以添加、修改、刪除、輸出、鎖定的權(quán)限 3.模塊權(quán)限:授權(quán)用戶可以使用的模塊

4.審批流程:對不同的表單定義相應(yīng)的審批流程,實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的工作流管理 五.主要模塊 1.個人辦公(1)個人信息(2)公司動態(tài)(3)工作流(4)發(fā)文及通知(5)工作任務(wù)(6)工作計劃(7)工作總結(jié)(8)工作日記(9)請假申請(10)通訊錄(11)資源管理 2.公司管理

(1)合同檔案管理(2)固定資產(chǎn)(3)人事管理 3.銷售管理

(1)項目信息登記(2)項目立項申請表(3)中標(biāo)項目(4)標(biāo)書管理(5)委托書管理(6)保證金管理(7)資質(zhì)管理(8)投標(biāo)報價管理(9)收款進度

(10)售后服務(wù)管理 4.銷售合同管理(1)銷售合同(2)工程任務(wù)單(3)銷售提成管理 5.計經(jīng)管理

(1)工程費用核定單(2)工程費用申請單(3)工程費用審批單(4)工程費用統(tǒng)計表 6.項目預(yù)算

(1)合同預(yù)算及清單管理(2)成本預(yù)算及清單管理 7.工程管理(1)開工報告(2)施工勞資管理(3)租賃設(shè)備管理(4)工具管理(5)施工進度(6)施工資料(7)分包管理(8)施工日志 8.項目財務(wù)(1)銀行賬戶(2)收入類別

(3)成本結(jié)構(gòu)分解(CBS)(4)間接成本預(yù)算

(5)間接費用錄入(管理費用)(6)施工內(nèi)部結(jié)算(7)成本分析(8)項目款項 9.項目過程管理(1)施工組織設(shè)計(2)專項方案(3)工程變更管理(4)工程技術(shù)交底(5)施工圖紙會審(6)過程驗收資料(7)工程聯(lián)系單(8)設(shè)備驗收管理(9)工程局部分包管理(10)竣工驗收(11)項目投運方案(12)工程總結(jié)(13)竣工資料管理 10.質(zhì)量管理

(1)質(zhì)量事故報告(2)工程質(zhì)量檢查(3)工程質(zhì)量竣工驗收(4)質(zhì)量管理體系認證 11.安全管理(1)安全事故報告(2)安全檢查(3)安全措施方案(4)安全資料管理 12.物資管理

(1)材料維護及設(shè)置(2)計劃管理(3)采購合同管理(4)材料管理(5)庫存管理(6)供應(yīng)商管理(7)通用查詢 13.項目監(jiān)督(1)項目督查(2)項目獎勵(3)項目進度周報(4)項目質(zhì)量周報(5)項目安全周報 14.電力物業(yè)管理

15.環(huán)境與安全健康管理 16.文明施工管理

六.實施效果:

1.公司管理層可以通過這個系統(tǒng)實時的、動態(tài)的了解各項目的資金使用情況、成本情況

2.可以實時查詢每筆費用情況、供應(yīng)商付款情況、分包商情況、員工情況 3.下屬員工可以通過崗位設(shè)置，實現(xiàn)工作的信息化，脫離紙張辦公.通過系統(tǒng)提高工作效率

4.對企業(yè)的有重在影響三大成本要素做到了如指掌

5.只需一套系統(tǒng)，一次性花費較小的成本，就可以實現(xiàn)企業(yè)的信息化，擺脫以前各部門各崗位使用五花 八門軟件，導(dǎo)致系統(tǒng)維護困難，數(shù)據(jù)間無法共享相互獨立的管理難題

6.專業(yè)的實施人員，自定義的系統(tǒng)設(shè)計，可按你的需求進行高效的實施，快速幫助你的企業(yè)進入全新的項目管理時代,開創(chuàng)企業(yè)高速成長的未來

七.實施優(yōu)勢:

歷時十年，數(shù)十個行業(yè)的實施經(jīng)驗，使我們非常了解施工企業(yè)和施工項目的實際情況，不僅使我們的軟件產(chǎn)品具有很強的專業(yè)性和適應(yīng)性，也使我們積累了豐富的實施部署經(jīng)驗，為用戶的實際應(yīng)用提供了強有力的保障。

第四篇：ERP的項目管理

ERP的項目管理

什么是ERP的項目管理(What is Project Management For ERP)

本著整 體規(guī)劃，分步實施的原則，對ERP項目所有方面的計劃、組織、管理和監(jiān)控,是為了達到項目實施后的預(yù)期成果和目標(biāo)而采取內(nèi)部和外部的持續(xù)性的工作程序。這 是對時間、成本,以及產(chǎn)品、服務(wù)細節(jié)的需求相互間可能發(fā)生矛盾進行平衡的基本原則。建立起一整套行之有效的項目和風(fēng)險管理機制,對提高ERP系統(tǒng)的實施成 功率至關(guān)重要。

ERP項目管理相關(guān)背景(ERP History of Project Management)

既然ERP是企業(yè) 管理信息系統(tǒng)，實施應(yīng)用必然要結(jié)合業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，也就是企業(yè)資源配置的合理化，而企業(yè)的效益又依賴于描述這種配置規(guī)劃模型的優(yōu)化，那么就讓我們把建立規(guī) 劃模型的優(yōu)化作為我們首要的同時也是最終的目標(biāo)，其他任務(wù)都放在次要的從屬地位上。在ERP的實施中，要把ERP與工業(yè)自動控制系統(tǒng)的概念分開。ERP是 一個資源調(diào)度或決策支持系統(tǒng)，其中有對生產(chǎn)、設(shè)備、能力及各種工藝的評估和計算，但不能等同于自動控制。

項目過程管理（Project Process Management）

ERP項目管理的系統(tǒng)性（A system View Of Project Management）

對于ERP項目的實施，軟件商與用戶企業(yè)的合作是長期的，因此在項目的開始就必須對項目的連續(xù)性和系統(tǒng)性加倍重視：

（1）軟件商能夠伴隨企業(yè)共同成長

（2）軟件商提供的ERP具有先進性

（3）實施服務(wù)***作規(guī)范且文檔齊全

（4）軟件商實施服務(wù)人員穩(wěn)定

（5）客戶企業(yè)選拔項目負責(zé)人要慎重

（6）企業(yè)需要建立有利于項目實施的規(guī)章制度

ERP項目階段控制和評測（ERP Project Phases and Test）

一 個完整的ERP項目通常包括三大階段:需求分析、系統(tǒng)選型和系統(tǒng)實施；在系統(tǒng)實施階段又可細分為實施計劃、業(yè)務(wù)模擬測試、系統(tǒng)開發(fā)確認、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運行、運 行后評估五個主要步驟。項目管理圍繞整個ERP項目的全過程,對項目的立項授權(quán)、需求分析、軟硬件的評估選擇,以及系統(tǒng)的實施進行全面的管理和控制。一個 典型的ERP項目管理循環(huán)通常包括:項目開始、項目選型、項目計劃、項目執(zhí)行、項目評估及更新和項目完成六項主要內(nèi)容。

ERP項目管理過程分段（ERP Project Management & Process Phase）

ERP項目的實施過程大致可以歸結(jié)為六步：

項目開始：項目開始階段主要針對ERP項目的需求、范圍和可行性進行分析,制定項目的總體安排計劃,并以“項目合同”的方式由企業(yè)與ERP軟件公司確定項目責(zé)任和授權(quán)。對于多數(shù)中小企業(yè)來說，往往缺乏信息管理人才，前期的工作建議委托咨詢顧問公司協(xié)助完成。

項 目選型：在明確了項目的期望和需求后,系統(tǒng)選擇階段的主要工作就是為企業(yè)選擇合適的軟件系統(tǒng)和硬件平臺。對軟件商的選擇和評估是綜合性多方面的，這階段的 主要工作是進行系統(tǒng)選擇的風(fēng)險控制,在綜合評測的基礎(chǔ)上考察：合理匹配系統(tǒng)功能和自身需求,綜合評價供應(yīng)商的產(chǎn)品功能和價格、技術(shù)支持及服務(wù)能力等因素, 避免在系統(tǒng)選型過程中出現(xiàn)舞弊等行為。

項目計劃：項目計劃階段是ERP項目進入系統(tǒng)實施的啟動階段,主要進行的工作包括:確定詳細的項目實施范圍、定義遞交的工作成果、評估實施過程中主要的風(fēng)險、制定項目實施的時間計劃、成本和預(yù)算計劃、人力資源計劃等。

項 目執(zhí)行：項目執(zhí)行階段是實施過程中歷時最長的一個階段,貫穿ERP項目的業(yè)務(wù)模擬測試、系統(tǒng)開發(fā)確認和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運行三個步驟中。實施的成敗與該階段項目管 理進行的好壞休戚相關(guān)。在項目執(zhí)行階段進行的項目管理的主要內(nèi)容包括實施計劃的執(zhí)行、時間和成本的控制、實施文檔管理、項目進度匯報、項目例會和紀(jì)要等內(nèi) 容。

項目評估：項目評估階段的核心是項目監(jiān)控,就是利用項目管理工具和技術(shù)來衡量和更新項目任務(wù)。項目評估同樣貫穿于ERP項目的業(yè)務(wù)模擬測試、系統(tǒng)開發(fā)確認和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運行三個步驟中。項目評估主要側(cè)重階段性評估、項目里程碑的鑒定和驗收、實施質(zhì)量的檢驗等。

項目完成：項目完成階段是整個實施項目的最后一個階段。此時,工作接近尾聲,已經(jīng)取得了項目實施成果。在這一最后階段,仍有重要的項目管理工作需要開展,主要有行政驗收、項目總結(jié)、經(jīng)驗交流、正式移交等。

貫穿上述六個項目管理階段全過程的工作是:項目的表現(xiàn)衡量和質(zhì)量管理,以及項目風(fēng)險的管理控制。

項目管理的范圍（Project Scope Management）：

ERP項目啟動：策略計劃和項目選擇（Project Initiation：Strategic Planning and Project Selection）

依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和愿景，結(jié)合當(dāng)前實際做業(yè)務(wù)流程優(yōu)化分析，找出項目實施的切入點進行全面規(guī)劃：

?需求評估

確定實施過程中的人員安排,包括具體的實施咨詢公司的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)方面的關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員;對用戶方面參與實施的關(guān)鍵人員,需要對其日常工作作出安排,以確保對實施項目的時間投入。

ERP實施工作分層細化分工結(jié)構(gòu)（Scope Definition and the Work Breakdown Structure for ERP Implement）

這里簡單說明在ERP項目實施過程中軟件公司實施顧問和企業(yè)項目小組成員的分工描述：

企 業(yè)高層項目負責(zé)人（項目發(fā)起人）：提出公司總體和長遠的目標(biāo)，有廣泛決策權(quán)以履行其首要職責(zé)，設(shè)定優(yōu)先級，批準(zhǔn)實施范圍，解決相關(guān)公司層問題。當(dāng)項目履行 時業(yè)務(wù)部門或人員間發(fā)生沖突時項目負責(zé)人應(yīng)具有足夠權(quán)力協(xié)調(diào)以推動進程，在方案實施進展中監(jiān)控進展和對組織進行劃分。能夠適時地作出決策，支持項目經(jīng)理完 成整個方案的實施目標(biāo)。

企業(yè)項目小組負責(zé)人：項目總體管理、檢查簽署項目交付文檔、主要在高層項目負責(zé)人和各部門項目組成員之間起溝通橋梁作 用、準(zhǔn)備并管理項目預(yù)算、管理和定義實施范圍、獲得,分配,實時管理項目客戶端資源、監(jiān)控和推進問題解決流程、負責(zé)確保項目不偏離原有目標(biāo)和范圍、組織人 員培訓(xùn)等。

軟件公司實施負責(zé)人：項目總體和日常管理、準(zhǔn)備并維護項目工作計劃及進展記錄、負責(zé)制訂實施策略、項目的控制與預(yù)算、定義并管理實施范圍、對所有參與項目的咨詢和實施顧問明確職責(zé)、監(jiān)控和推進問題解決流程、對項目變更活動進行協(xié)調(diào)、參與業(yè)務(wù)流程的解析、擬訂培訓(xùn)方案等。

軟件公司服務(wù)人員：對用戶單位的管理提供組織結(jié)構(gòu)和流程優(yōu)化等方面的建議、向企業(yè)項目小組傳授先進的管理理念和系統(tǒng)知識、在業(yè)務(wù)流程設(shè)計中提供最好的商業(yè)實踐、定期對項目進展匯報,按時完成所分配的任務(wù)、作為建議者幫助企業(yè)項目組完成所有必須的任務(wù)等。

企 業(yè)項目小組成員：在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下提出符合自身特點的業(yè)務(wù)需求、參加業(yè)務(wù)調(diào)研會，提供所屬部門現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程及具體組織結(jié)構(gòu)、就實施或咨詢顧問提出的咨詢 建議進行討論，并提出反饋意見、負責(zé)收集各類調(diào)查問卷，并在實施或咨詢顧問的指導(dǎo)下參與分析并做好本職范圍內(nèi)的工作，如數(shù)據(jù)的整理與集中等等。

ERP項目時間管理（Project Time Management）：

制定項目時間表的重要性(Importance of Project Schedules)

實施ERP是個龐大的管理和系統(tǒng)綜合性的工程項目，過程控制主要是體現(xiàn)在項目實施過程中的時間控制，其主要作用和任務(wù)是：控制項目實施過程中各階段投入的各種資源和達到的目標(biāo)所用的時間，使之盡可能達到項目實施計劃的原始要求。

當(dāng) 一個切實可行的總體實施計劃和目標(biāo)被制定和批準(zhǔn)以后，如何監(jiān)督和控制就成了一個重要的問題。根據(jù)在許多項目中的實施的經(jīng)驗，基本上可以這樣講，很少有一個 項目是完全按照實施計劃預(yù)定的時間來進行的，因為再好的計劃也不可能預(yù)見所有的問題并事先制定出對策。所以對實施過程的監(jiān)督和控制，主要著眼于以下幾個方 面：

1.要使實施各方都明白時間計劃是嚴肅的；

2.即使時間計劃是嚴肅的，但也是可以調(diào)整的，調(diào)整進度計劃必須合理并得到高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

3.化整為零，按每一個實施的小階段對投入的資源和達到的目標(biāo)所需時間進行監(jiān)督控制；

4.發(fā)生問題造成時間上的調(diào)整是正常的，但不控制問題是不正常的；

5.控制問題的方式有追究責(zé)任、調(diào)整資源、改變方法、調(diào)整計劃、停止計劃，以此來掌握和控制時間。

項目活動時間預(yù)評估(Activity Duration Estimating)

在 項目的實施過程中，監(jiān)督和控制的依據(jù)是計劃和目標(biāo)，監(jiān)督和控制的目的是要使實施工作按計劃進行并達到預(yù)期的目標(biāo)。當(dāng)有問題發(fā)生時，其直接的表現(xiàn)就是實施結(jié) 果偏離了原來的計劃和目標(biāo)，在這種情況下，項目負責(zé)人的工作，就是要及早發(fā)現(xiàn)這種偏離，并分析原因。如果是因為原來的時間計劃和目標(biāo)制定得不合理，或者發(fā) 生了預(yù)料之外的情況而又無法克服，這樣就必須調(diào)整時間計劃和目標(biāo)。如果不是原來的計劃和目標(biāo)的問題，則一定是資源的問題，這里所講的資源是指廣義的資源，如時間、人力、資金、技術(shù)和工具等。企業(yè)在實施ERP項目時，資源發(fā)生問題是最常見的，而好的項目時間計劃，可以在開始時就考慮到時間的余富量，并懂得如 何分清責(zé)任，和如何及時控制資源的合理投入。

項目過程控制和評估的工作方法可以概括為以下方面：

1.將一個大階段分成多個小階段，按照每一個小階段進行時間計劃；

2.監(jiān)督和控制每一個小階段的時間計劃可行性，監(jiān)督和控制按照計劃的資源投入；

3.監(jiān)督和控制問題的發(fā)生，分清責(zé)任者，并且監(jiān)督和控制調(diào)整的措施及其執(zhí)行情況。

項目成本管理（Project Cost Management）：

ERP項目成本控制的基本原則(Basic Principles of Cost Management)

資源計劃(Resource Planning)

成本估算，預(yù)算和控制(Cost Estimating, Budgeting and Control)

項目質(zhì)量管理（Project Quality Management）：

什么是項目質(zhì)量管理

(What is Project Quality Management?)

現(xiàn)代質(zhì)量管理(Modern Quality Management)

質(zhì)量計劃，保證和控制(Quality Planning, Assurance, Control)質(zhì)量控制工具和技術(shù)(Tools and Techniques for Quality Control)

項目人力資源管理（Project Human Resource Management）：

什么是項目人力資源管理(What is Project Human Resource Management?)項目管理中人員管理的關(guān)鍵(Keys to Managing People)組織計劃(Organizational Planning)

項目中員工集合和團隊發(fā)展的相關(guān)事宜（Issues in Project Staff Acquisition and Team Development）

項目溝通管理（Project Communications Management）：

項目溝通管理的重要性(The importance of Project communications Management)項目溝通計劃（Communication Planning）

項目信息分布（Information Distribution）

項目溝通績效報告會（Performance Reporting）

項目溝通管理完成（Administrative Closure）

ERP項目風(fēng)險控制（Project Risk Control）： 項目風(fēng)險管理的重要性（The importance of Project Risks Management）

實施ERP的風(fēng)險控制可以分為四個步驟:識別風(fēng)險、衡量風(fēng)險、管理風(fēng)險、監(jiān)控項目進程與狀態(tài)。

識 別風(fēng)險主要的工作是確定可能影響項目實施的風(fēng)險并記錄風(fēng)險的特征。需要注意的是:風(fēng)險識別是貫穿整個項目實施的全過程的,而不僅僅是項目的開始階段；可能 的風(fēng)險包括各種內(nèi)部因素和外部因素；在識別風(fēng)險的同時,需要辯證地分析其負面效應(yīng)(即風(fēng)險帶來的威脅)和正面效應(yīng)(即潛在的機會)。

衡量風(fēng) 險,主要是對識別的風(fēng)險進行評估,確定風(fēng)險與風(fēng)險之間的相互作用以及潛在的一系列后果,同時還需要確定風(fēng)險的重要性和處理風(fēng)險的優(yōu)先次序。在這一階段可以 采用的分析工具,包括“風(fēng)險評估矩陣”,“預(yù)期投資回報率”、“模擬”和“決策樹”等工具。管理風(fēng)險是風(fēng)險控制中最為直接、也是最為關(guān)鍵的一個步驟。在管 理風(fēng)險過程中,需要對風(fēng)險的正面效應(yīng)(即潛在的機會)制定增強措施,對風(fēng)險的負面效應(yīng)(即可能的威脅)制定應(yīng)付方法。對于不同的風(fēng)險,需要根據(jù)其重要性、影響大小以及已經(jīng)確定的處理優(yōu)先次序,采取相應(yīng)的措施加以控制,對負面風(fēng)險的反應(yīng)可以是盡量避免、努力減小或設(shè)法接收。另外,在處理風(fēng)險時需要注意“及時 性”--即在第一時間對各種突發(fā)的風(fēng)險作出判斷并采取措施；以及“反復(fù)性”--即對已經(jīng)發(fā)生或已經(jīng)得到控制的風(fēng)險需要經(jīng)常進行回顧,確保風(fēng)險能夠得到穩(wěn)定 長期的控制。

最終,我們需要對項目過程進行監(jiān)控,檢查風(fēng)險控制的實際效果,評價項目的整體表現(xiàn)。

綜上所述,項目管理是通過項目管理循環(huán),從表現(xiàn)衡量與質(zhì)量管理、風(fēng)險管理控制等不同方面對項目進行控制,使企業(yè)實現(xiàn)項目所預(yù)期的成果和目標(biāo)。項目管理對ERP項目的成功進行、對各種實施風(fēng)險的管理控制有著至關(guān)重要的作用。

IT行業(yè)項目通常所遇到的一些風(fēng)險源口(Common Sources of Risk in Information Technology Projects)

風(fēng)險標(biāo)識和量化(Risk Identification and Quantification)風(fēng)險應(yīng)對開發(fā)和控制

(Risk Response Development and Control)項目開發(fā)分包管理(Project Subcontract Management)

項目開發(fā)分包管理的重要性(The importance of Project Subcontract Management)

測試計劃(Testing Plan)

系統(tǒng)試運行記錄和交接管理(Management of Testing Running and Control)

開發(fā)合同管理(Building Contract Administration)開發(fā)合同結(jié)束

(Building Contract Close-Out)

項目綜合管理（Project Comprehensive Management）：

項目計劃（Project Planning）：

開發(fā)項目計劃（Developing Project Plan）

確定項目范圍和時間表（Determining Project Scope and Schedules）

成本估算（Cost Estimates）

項目控制（Project Controlling）：

時間表安排（Schedule Control）

范圍變化控制（Scope Change Control）

質(zhì)量控制（Quality Control）

業(yè)績和狀態(tài)報告（Performance and Status Reporting）

項目結(jié)束（Project Closing）：

管理結(jié)束（Administrative Closure）

最后開發(fā)單位和使用單位交接（Final System Maker and User Transition）

第五篇：ERP項目管理：里程碑式方法論

ERP項目管理：里程碑式方法論

我是公司ERP項目實施負責(zé)人，每天的四處救火差點讓我崩潰。ERP項目正處于失控的邊緣狀態(tài)，項目像遇到了一個黑洞，不斷地吞噬著項目組的時間。在項目開始時，我匆忙了解需求后就開始著手做，也沒有分具體什么階段，到最后要上線和試運行的時候，才發(fā)現(xiàn)項目進度完全失控。

ERP實施業(yè)內(nèi)流傳著這樣一句令人心酸的話：“計劃不如變化快，做的不如想得快”。因此，ERP實施管理不當(dāng)將極容易造成進度失控，這將會導(dǎo)致兩個問題:一是質(zhì)量無法控制，二是時間無法控制。因為項目進度的延遲總是在快到計劃結(jié)束的時刻暴露出來，結(jié)果是誰也不知道到底什么時候才能夠結(jié)束項目。

一、為什么ERP實施易如脫韁野馬失控?

目前，ERP實施一直有一個令人困惑的難題，就是如何確保實施進度管理。實施進度控制是ERP項目重要的一環(huán)，也可以說是最艱難的工作之一。ERP實施進度失控受到很多因素影響，主要有以下幾種情況：

1)缺少進度指路明燈

當(dāng)我們在路上行走的時候，會在沿途觀看路標(biāo)，當(dāng)?shù)竭_某一個路標(biāo)時，我們便知道還有多少路或多少時間才能夠到達終點。這些路標(biāo)是我們在旅程中的里程碑，讓我們可以清楚地知道目前所在地離開目的地有多遠，也讓我們能估算何時才能夠到達目的地。

因此，對于在路上行走的我們，可以通過路邊的里程碑這一個簡單工具來獲知自己的進度信息。當(dāng)進行ERP實施的時候，我們也需要建立ERP實施的里程碑，使我們知道實施的進度。里程碑是ERP實施不可忽視的一部分，通常意味一個時間點上可交付成果的完成，好的里程碑管理就像一張地圖指示我們走向項目目標(biāo)的進度。

2)實施進度估算準(zhǔn)確性差

ERP實施進度控制面臨的最大挑戰(zhàn)是實施進度估算準(zhǔn)確性差。據(jù)統(tǒng)計，在對ERP實施進度與成本估算時，大多數(shù)項目實際完成時間超過估算進度的50%到100%。根據(jù)經(jīng)驗分析，要想對項目進度進行有效的估算，必須抓好以下兩個方面：

一是項目計劃的可操作性，這是進度估算的基礎(chǔ)；

二是要對項目進度進行合理的度量，這樣才能夠獲得項目的真實進展情況，并對項目估算做出相應(yīng)調(diào)整。

3)前松后緊，缺乏有效監(jiān)管和控制

一般人在工作時都有前松后緊的習(xí)慣，ERP實施因為繁雜的事情太多，更容易出現(xiàn)前松

后緊的現(xiàn)象。因此，強制規(guī)定在某段時間內(nèi)做什么，應(yīng)該完成什么任務(wù)，合理分配工作任務(wù)，細化管理粒度是非常重要的事情。對復(fù)雜的ERP實施項目而言，每一階段的進度都需要逐步逼近目標(biāo)，而里程碑模式的產(chǎn)出“交付物”就是每一步逼近的結(jié)果，也是控制的對象。因此，沒有里程碑報告，中間想知道“現(xiàn)在進度做的怎么樣了”是很困難的。

4)沒有盡早發(fā)現(xiàn)延期風(fēng)險

在ERP實施中進度延期發(fā)現(xiàn)得越晚，留給后期挽回的余地也越少，而且對于實施造成的損失也越大。里程碑式ERP實施可根據(jù)每個階段產(chǎn)出結(jié)果分期確認成果，避免血本無歸。例如通過早期里程碑評審一般可以提前發(fā)現(xiàn)進度是否有延誤，以便及時調(diào)整。

二、什么是里程碑式實施管理?

一般來說，在ERP實施開始時實施經(jīng)理都會對實施進度制定一個詳細的實施計劃。通常情況下，這需要采用一些具體的實施技術(shù)，最常用的技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)計劃和里程碑計劃。網(wǎng)絡(luò)計劃是任務(wù)導(dǎo)向，以工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)為基礎(chǔ)；里程碑計劃是目標(biāo)導(dǎo)向，以目標(biāo)分解結(jié)構(gòu)(OBS)為基礎(chǔ)。有時兩種方法可以混合使用，如在網(wǎng)絡(luò)計劃中設(shè)置里程碑。

1)什么是里程碑式管理?

里程碑是一個目標(biāo)導(dǎo)向模式，它表示為了達到特定的目標(biāo)需要完成的一系列活動。里程碑模式是通過建立目標(biāo)里程碑和檢驗各個里程碑的達成效率，來控制項目進展以保證實現(xiàn)總目標(biāo)。

ERP實施中有三個與時間相關(guān)的重要概念，分別是：檢查點、里程碑和基線。檢查點是指在規(guī)定的時間間隔內(nèi)對項目進行檢查，比較實際進度與估算計劃之間的差異，并根據(jù)差異進行各種資源的調(diào)整。我們可以將檢查點看作是一個固定“采樣”時點，而時間間隔根據(jù)項目周期長短不同而不同。里程碑是指一個具有特定重要性的事件，通常代表項目工作中一個重要階段的完成。在里程碑處，通常要進行檢查。基線則是指一個設(shè)置在項目不同時間點上通過正式評審而進入正式受控的一種(里程碑)參考基準(zhǔn)。

三者的關(guān)系是：重要的檢查點就是里程碑，重要的并需要實施雙方正式確認的里程碑，就是基線。有一句通俗的話是這樣描述：沒有檢查點，工作難進展，不設(shè)里程碑，項目往后推，基線不評審，雙方吃不準(zhǔn)。

2)怎樣才算是一個實施里程碑?

里程碑是ERP實施周期內(nèi)的某一特定時刻、正式的事件，也是階段性目標(biāo)。簡單的說，實施里程碑是指完成一個階段工作后可以看到部分結(jié)果的檢查點。一般來說，在ERP實施過程中，我們都會經(jīng)過一定的流程或階段，例如需求搜集階段、需求分析階段、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置階段。這些階段都會產(chǎn)生一個結(jié)果，每一個結(jié)果的完結(jié)說明我們已經(jīng)完成了這一階段的工作。

因此，ERP實施計劃是以里程碑為界限，將整個實施周期劃分為若干階段，里程碑是實施階段性工作完成的標(biāo)志。對于任何一個里程碑都應(yīng)該給于認真的檢查、審定和批準(zhǔn)，例如每到一個里程碑處，應(yīng)及時對前段工作進行小結(jié)，并對后續(xù)工作進行調(diào)整，這種方式非常有利于整個項目計劃的動態(tài)調(diào)整，也利于項目質(zhì)量的監(jiān)督。如需求分析完畢、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備完畢、業(yè)務(wù)流程整理完畢等都可以被定義為一個里程碑，每一個里程碑都需要對完成情況進行驗收。所以，高效的管理方式應(yīng)是在里程碑中間設(shè)置大量的檢查點，這些檢查點應(yīng)要細分到一旦檢查點出現(xiàn)問題不至于在進度上失控。

3)里程碑可為實施進度預(yù)留緩沖時間

使用里程碑模式還有一個好處，就是將大項目分成若干里程碑式的重要階段時，可在各重要階段之間預(yù)留有緩沖時間。使用緩沖時間，可以很好的在項目未來實際執(zhí)行進度和預(yù)計進度之間取得平衡。一般來說，在ERP實施項目中我們需要為意外事故保留總實施1/3的時間，即“緩沖時間”。緩沖時間有助于一個ERP項目適應(yīng)意料之外的事件，例如緩沖時間可以用于彌補進度延誤，這種應(yīng)付突發(fā)事件的緩沖時間是每一個主要里程碑的一部分。

4)警惕只問結(jié)果的里程碑陷阱

眾所周知，里程碑是項目進度控制中的一個極為重要的概念，也正因為如此，人們?nèi)菀走^于依賴里程碑，反而使項目進度落空。里程碑陷阱表現(xiàn)為在里程碑被設(shè)定以后，認為里程碑是目標(biāo)管理，是只問結(jié)果不計過程，從而忽視對過程的監(jiān)控而導(dǎo)致項目里程碑不能按期達到。實際上，各項實施活動彼此是有關(guān)聯(lián)的，一個里程碑的延遲會導(dǎo)致連鎖反應(yīng)，甚至可能導(dǎo)致項目工期的失控。

三、建立里程碑式ERP實施模式的步驟

有位管理大師說過，成功的里程碑管理必須做好三件事情，就是確定，分配和追蹤里程碑。簡單來說，其精髓是將ERP實施項目劃分成若干個子項目或若干個子階段，然后通過每一階段對各人員角色職責(zé)的考核和監(jiān)管，以保證實施過程的進度和質(zhì)量。

1)劃分若干個子項目，設(shè)立里程碑式檢查點

項目計劃以里程碑為界限劃分為若干階段，根據(jù)完成情況適當(dāng)?shù)恼{(diào)整每一個較小的階段的任務(wù)量和完成的任務(wù)時間。在此模式下因為按子項目或子階段來劃分里程碑，每一個子項目都會經(jīng)過一定的穩(wěn)定化階段，當(dāng)再進入到第二個子項目的時候，就是在基于前一個相對穩(wěn)定的子項目基礎(chǔ)之上，這樣就將風(fēng)險或進度延期的累加分散到最低。以局部的進度控制和質(zhì)量控制來保證整體實施過程的穩(wěn)定，使得質(zhì)量和進度得以很好的控制，這就是里程碑模式的優(yōu)秀之處。例如將項目按階段劃分成幾大環(huán)節(jié)，如項目準(zhǔn)備、項目啟動、需求分析、系統(tǒng)建立、正式上線、輔助運行等。

2)每個具體的里程碑應(yīng)與具體角色責(zé)任相關(guān)聯(lián)

里程碑模式是項目實施進度管理模式的一種，必然會包括績效管理。就是說需要做的第一件事情就是確定每個里程碑的責(zé)任人，在里程碑中應(yīng)清楚地定義每一個階段的開始時間、結(jié)束時間、負責(zé)人和階段應(yīng)要提交的成果。

因此，里程碑是實施經(jīng)理進行實施進度控制的主要依據(jù)，里程碑一旦確定，各相應(yīng)負責(zé)人應(yīng)確保按時交付成果，這樣既便于明確各個角色責(zé)權(quán)范圍，也有利于按時完成任務(wù)。因此，基于里程碑的質(zhì)量控制必然會演變成對角色的績效質(zhì)量控制，從而達到對實施質(zhì)量的控制。

3)確保里程碑有可驗證的標(biāo)準(zhǔn)

我們經(jīng)?？吹皆S多ERP實施進度管理，都像模像樣地設(shè)立了里程碑。但實際上，最大的問題就在于許多里程碑沒有設(shè)定相應(yīng)的驗證標(biāo)準(zhǔn)。在ERP項目中設(shè)立里程碑是為了檢查進度的完成情況，如果沒有設(shè)定驗證標(biāo)準(zhǔn)也就等于沒有里程碑管理。因此，需要給出一個清晰的驗證標(biāo)準(zhǔn)，用來驗證是否完成了里程碑。

驗證的標(biāo)準(zhǔn)包括時間安排、任務(wù)安排、進度變化調(diào)整。當(dāng)項目缺乏驗收標(biāo)準(zhǔn)時，進度計劃的實施就難以得到保障。因此，大多數(shù)ERP項目進度失控的主要原因就是在于沒有制定可驗證的標(biāo)準(zhǔn)。

4)里程碑成果應(yīng)要得到雙方確認

ERP系統(tǒng)實施通常需要三至六個月，甚至長達一年時間。在這漫長過程中，控制項目進度確保整個實施過程能夠按照預(yù)計的時間表進行，對項目的成敗至關(guān)重要。所以，里程碑績效報告必須要得到雙方的確認。在沒有得到雙方確認的階段性績效成果時，繼續(xù)開展下一階段的工作對實施會帶來莫大的風(fēng)險，因為任何的工作都可能被客戶推翻，可能變成廢物，或需要不斷進行修改。這不但浪費實施組員的時間及士氣，更嚴重的會延誤項目進度，導(dǎo)致項目超時、超支。(end)