第一篇：商務(wù)導(dǎo)論論文_港口企業(yè)業(yè)務(wù)外包問題

談港口企業(yè)業(yè)務(wù)外包問題

[摘要]近年來，我們清醒認(rèn)識以服務(wù)外包為主要特征的國際產(chǎn)業(yè)加速轉(zhuǎn)移的發(fā)展趨勢，敏銳把握服務(wù)外包加快發(fā)展的歷史機遇，牢牢抓住臨港新城大建設(shè)、大發(fā)展、大突破帶來的無限商機，把發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為物流園區(qū)轉(zhuǎn)型升級和進(jìn)駐企業(yè)改造提升的重要抓手，放大企業(yè)集聚效應(yīng)，發(fā)展特色服務(wù)外包，拓寬園區(qū)發(fā)展空間，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合互動，加快構(gòu)筑與濱江港口城市相適應(yīng)的服務(wù)外包體系，著力打造企業(yè)集群、產(chǎn)業(yè)集中、功能配套、優(yōu)勢凸顯的省、市服務(wù)外包基地。

[關(guān)鍵詞] 臨港新城 發(fā)展特色 促進(jìn)互動 構(gòu)筑服務(wù)外包體系

一、港口企業(yè)物流業(yè)務(wù)

（一）、外部供應(yīng)鏈

1、外部供應(yīng)鏈概念

外部供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)外部的、與企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品生產(chǎn)及流通過程中所涉及的原料供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商、儲運商、零售商以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。

2、一體化物流

是指不同職能部門之間或不同企業(yè)之間在物流上合作，以達(dá)到提高物流效率、降低物流成本的效果。

（二）、物流業(yè)務(wù)外包

1、物流業(yè)務(wù)外包目的

通過將物流業(yè)務(wù)外包來獲得高水平的服務(wù)黑實現(xiàn)高質(zhì)量的物流運作，同時降低成本，避免在物流設(shè)施建設(shè)中投入大量資金。

二、一體化物流

（一）、垂直一體化物流

制造商和上游供應(yīng)商及下游分銷商之間共同建立的物流鏈，是供應(yīng)鏈的一部分；企業(yè)要超越現(xiàn)有的組織機構(gòu)界限，將提供產(chǎn)品或運輸服務(wù)的供應(yīng)商和用戶納入管理范圍，并作為物流管理的一項中心內(nèi)容。（圖1-1）

標(biāo)準(zhǔn)件、外地小件供應(yīng)商海外供應(yīng)商 RDC）零部件接收與再配送中心（中轉(zhuǎn)庫配送臨港工廠上海本地供應(yīng)商外地供應(yīng)商

圖1-1

（二）、水平一體化物流

通過同一行業(yè)中各企業(yè)之間物流方面的合作以獲得整體上的規(guī)模經(jīng)濟，從而提高物流效率的一種物流形式。(圖2-2)

標(biāo)準(zhǔn)件、外地小件供應(yīng)商海外供應(yīng)商 RDC）零部件接收與再配送中心（中轉(zhuǎn)庫配送臨港工廠上海本地供應(yīng)商外地供應(yīng)商

圖2-2

（三）、物流網(wǎng)絡(luò)

是垂直一體化物流與水平一體化物流的綜合體。當(dāng)一體化物流每個環(huán)節(jié)又同時是其它一體化物流系統(tǒng)的組成部分時，以物流為聯(lián)系的企業(yè)關(guān)系就會形成一個網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，即為物流網(wǎng)絡(luò)。

港口企業(yè)業(yè)務(wù)外包主要考慮到的問題是：金融資源都被轉(zhuǎn)移去開發(fā)和維持自己的核心能力；之

外的工作都交給獨立的專業(yè)化公司去做。

在社會分工日益專業(yè)化的現(xiàn)代經(jīng)濟中，沒有哪一家廠商能夠完全做到自給自足，只有將企業(yè)有限的資源投入到加強自身核心競爭力上，才能夠成為贏家。同樣，如果企業(yè)自己不是物流公司，那么最好將企業(yè)的物流業(yè)務(wù)交給一個獨立的專業(yè)化的物流公司去做。

企業(yè)競爭力是指企業(yè)和企業(yè)家設(shè)計、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品與服務(wù)的能力，其產(chǎn)品和服務(wù)的價格和非價格的質(zhì)量等特性比競爭對手具有更大的市場吸引力。它包括了采用新技術(shù)的速度、新產(chǎn)品開發(fā)的狀況、勞動生產(chǎn)率的提高、產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)勢、綜合成本的降低。

企業(yè)核心競爭力體現(xiàn)在借以在市場競爭中取得并擴大優(yōu)勢的決定性的力量。它的表現(xiàn)形式多種多樣，這些不同形式的核心能力存在于人、組織、環(huán)境、資產(chǎn)/設(shè)備等不同的載體之中。

這些內(nèi)容都必須建立在企業(yè)擁有足夠的資源去開發(fā)建設(shè)提升自身產(chǎn)品競爭力的基礎(chǔ)上，這時，其他業(yè)務(wù)的外包就顯得尤為重要。

三、第三方物流

（一）、第三方物流的概念

第三方物流是指由與貨物有關(guān)的發(fā)貨人和收貨人之外的專業(yè)企業(yè)，即第三方物流企業(yè)來承擔(dān)企業(yè)物流活動的一種物流形態(tài)。

在美國的有關(guān)專業(yè)著作中將第三方物流供應(yīng)者定義為：通過合同的方式確定回報，承擔(dān)貨主企業(yè)全部或一部分物流的企業(yè)。所提供的服務(wù)形態(tài)可以分為與運營相關(guān)的服務(wù)，與管理相關(guān)的服務(wù)以及二者兼而有之的服務(wù)三種類型。

第三方物流也稱合同物流，是第三方物流提供者在特定的時間段內(nèi)按照特定的價格向使用者提供的個性化的系列物流服務(wù)，這種物流服務(wù)是建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上的。

（二）、第三方物流的實現(xiàn)方式

貨主企業(yè)自己從事物流系統(tǒng)設(shè)計以及庫存管理，物流信息管理等管理性工作，而將貨物運輸、保管等具體的物流作業(yè)活動委托給外部的物流企業(yè)。

由物流企業(yè)將其開發(fā)設(shè)計的物流系統(tǒng)提供給貨主企業(yè)并承擔(dān)物流作業(yè)活動。

由物流企業(yè)站在貨主企業(yè)的角度，代替其從事物流系統(tǒng)的設(shè)計，并對系統(tǒng)運營承擔(dān)責(zé)任。

（三）、第三方物流的優(yōu)點

可以使企業(yè)專心致志地從事自己所熟悉的業(yè)務(wù)，將資源集中配置在核心事業(yè)上。

作為專門從事物流工作的行家里手具有豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗，有利于提高貨主企業(yè)的物流水平。

可以站在比單一企業(yè)更高的角度，在更大的范圍內(nèi)考慮物流的合理化問題，有利于物流資源的合理利用和配置

通過其掌握的物流系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計能力，信息技術(shù)能力，成為建立企業(yè)間物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的組織者，完成個別企業(yè)，特別是中小企業(yè)所無法實現(xiàn)工作。

（四）、第三方物流的前景

發(fā)達(dá)國家的實踐表明，第三方物流在總的物流市場份額中占有相當(dāng)大的比重。

我國的企業(yè)將一部分物流作業(yè)活動委托給專業(yè)物流企業(yè)去完成的情況比較普遍。但是，對外委托的范圍還相當(dāng)窄。

調(diào)查表明：我國發(fā)展第三方物流前景廣闊。

發(fā)展第三方物流也需要貨主企業(yè)與第三方物流企業(yè)的共同努力。

最后，成熟的第三方物流公司給予的經(jīng)驗是：專一化；追求規(guī)模效益；注重作業(yè)廠址選址以及聘用高素質(zhì)員工。

四、第四方物流

第四方物流第四方物流被定義為：“是一個供應(yīng)鏈集成商，調(diào)集、管理和組織自己的以及具有互補性的服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以提供一個綜合的供應(yīng)鏈解決方案”。

它可以通過整個供應(yīng)鏈的影響力，提供綜合的供應(yīng)鏈解決方案。為其顧客帶來更大的價值。在解決企業(yè)物流的基礎(chǔ)上，整合社會資源，解決物流信息充分共享、社會物流資源充分利用等問題。

第四方物流無論采取哪一種模式，都突破了單純發(fā)展第三方物流的局限性，能做到真正的低成本、高效率、實時運作，實現(xiàn)最大范圍的資源整合。解決了第三方物流缺乏跨越整個供應(yīng)鏈運作以及真正整合供應(yīng)鏈流程所需的戰(zhàn)略專業(yè)技術(shù)問題。第四方物流可以不受約束地將每一個領(lǐng)域的最佳物流提供商組合起來，為客戶提供最佳物流服務(wù)，進(jìn)而形成最優(yōu)物流方案或供應(yīng)鏈管理方案。

五、第五方物流

關(guān)于“第五方物流”（Fifth party Logistics, 5PL）的提法目前還不多，還沒能形成完整而系統(tǒng)的認(rèn)識。有人認(rèn)為它是從事物流人才培訓(xùn)的一方，也有人認(rèn)為它應(yīng)該是專門為其余四方提供信息支持的一方，是為供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)優(yōu)化、供應(yīng)鏈資本運作等提供全程物流解決方案服務(wù)的一方。

港口企業(yè)發(fā)展的重點是貨物的運輸、裝卸、配送。提高作業(yè)效率是重中之重，其包括了提高工作人員素質(zhì)及作業(yè)工具的自動化、合理化、柔性化。這要求港口企業(yè)需要將注意力集中在自身企業(yè)競爭力而非供應(yīng)鏈物流方面。港口物流業(yè)務(wù)外包可以做到分散風(fēng)險；加速重構(gòu)優(yōu)勢的形成；使用企業(yè)不擁有的資源；降低和控制成本節(jié)約資本，這正符合港口企業(yè)發(fā)展的要求。

第二篇：商務(wù)導(dǎo)論小論文

淺析聚美優(yōu)品發(fā)展中存在的問題以及對策

專業(yè)：計算機應(yīng)用技術(shù)

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淺析聚美優(yōu)品發(fā)展中存在的問題以及對策

摘要：進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，電子商務(wù)的發(fā)展越來越成熟，同時也意味著電商之間的競爭越來越激烈。所以想要在硝煙彌漫的電商領(lǐng)域爭得一席之位，那就必須要有建設(shè)性的發(fā)展戰(zhàn)略以及不停地豐富自己的營銷策略。本文通過將聚美優(yōu)品同業(yè)內(nèi)其它的電商相比較，總結(jié)出聚美優(yōu)品發(fā)展中某些方面的不足，以及對于不足給出的相應(yīng)對策。

關(guān)鍵詞：聚美優(yōu)品、電商、B2C、戰(zhàn)略

Abstract:In the 21st century,the development of e-commerce is more and more mature,also it means that the competition among e-commerce companies increasingly fierce.So if you want to fight for a seat in the field of the e-commerce,you must have constructive development strategies and constantly enrich your marketing strategies.In this paper,JUMEI.COM compares with other e-commerce providers in this industries,summarizing the shortage of certain aspects of JUMEI.COM and giving the corresponding countermeasures.Key:JUMEI.COM;e-commerce;B2C;strategy

我國計算機的應(yīng)用已有四十多年的歷史，但是電子商務(wù)自20世紀(jì)90年代后期進(jìn)入中國至現(xiàn)在還不足二十年。然而，自21世紀(jì)以來，雖然電子商務(wù)發(fā)展過程中也遇到了種種問題，但是電子商務(wù)還是得到了迅猛的發(fā)展。早期電商領(lǐng)域的風(fēng)云人物像阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云，享有“中國電子商務(wù)第一人”的王峻濤以及當(dāng)時他創(chuàng)辦的“8848”，易趣網(wǎng)的創(chuàng)始人邵亦波以及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的創(chuàng)始人李國慶和俞渝等等，剛開始他們幾乎都是在電商領(lǐng)域摸爬滾打著，雖然當(dāng)時創(chuàng)建的網(wǎng)站發(fā)展相對來說都還不錯，可是后來隨著電子商務(wù)的激烈競爭，有的倒閉了，然而有的卻勢如破竹般的向前發(fā)展著。

一、聚美優(yōu)品背景介紹以及運營情況

聚美優(yōu)品是中國第一家專業(yè)化妝品團(tuán)購類B2C模式的網(wǎng)站，而且也是中國最大的化妝品限時特賣商城。聚美優(yōu)品的前身是團(tuán)美網(wǎng)，其創(chuàng)始人被贊譽為“聚美鐵三角”，包括CEO陳歐、產(chǎn)品副總裁戴雨森以及研發(fā)副總裁劉輝。2010年3月，聚美優(yōu)品在成立初期首創(chuàng)“化妝品團(tuán)購”模式，以正品低價打開市場。成立之初，聚美優(yōu)品是一家典型的團(tuán)購網(wǎng)站，那個時候，團(tuán)購也是最火的創(chuàng)業(yè)方向。雖然團(tuán)購當(dāng)時風(fēng)靡一時，可后來陳歐發(fā)現(xiàn)團(tuán)購網(wǎng)也存在問題，團(tuán)購并不是一個能支撐企業(yè)長期發(fā)展的方式。于是，聚美在全面考慮和詳細(xì)分析以后，作出決策，從美妝團(tuán)購的網(wǎng)站轉(zhuǎn)型到B2C平臺式的渠道商。在成立的這幾年中，聚美優(yōu)品發(fā)展迅速。2010年8月購買用戶超過10萬人2011年3月，總銷售量達(dá)3000萬元以上，2012年聚美總銷售額達(dá)到了25億元，2013年3月1日之前，聚美每日的銷售額突破2500萬元，而在3月1日后聚美促銷開始，銷量爆倉，第二季度銷售額突破10億，2014年5月聚美優(yōu)品在紐約交易所上市。聚美優(yōu)品這一路走來，雖然面對有很多的競爭對手，但是還是取得了可喜的佳績。然而，面對強勁對手的挑戰(zhàn)，聚美還是要做出相應(yīng)的對策，以在今后的發(fā)展中更加從容不迫。

二、聚美優(yōu)品值得肯定的地方以及不足之處

聚美優(yōu)品發(fā)展至今，經(jīng)營管理等方面已經(jīng)形成較為完整的結(jié)構(gòu)體系。首先，聚美優(yōu)品有自己的倉儲、配送等較為完整的物流體系，并且聚美在物流方面做得還是很值得肯定的。除此之外，聚美在物流方面還和韻達(dá)、申達(dá)、圓通等第三方物流公司合作，從而保證物品送達(dá)方面更及時。其次，在這個網(wǎng)購成為人們?nèi)粘Ｉ钕M一部分的時代，人們面對網(wǎng)上各種各樣的電商，人們在選購到自己想要的商品之外，更希望自己選購的商品在質(zhì)量以及其他方面都能讓自己滿意，尤其是質(zhì)量。所以與其他B2C網(wǎng)站不同，聚美優(yōu)品自創(chuàng)業(yè)之初就向消費者承諾產(chǎn)品100%是正品、假一賠

三、30天無條件退貨等服務(wù)條款。為了保證產(chǎn)品品質(zhì)，聚美優(yōu)品堅持只從品牌廠家、正規(guī)代理商、國內(nèi)外專柜等可信的進(jìn)貨渠道采購商品，甚至在采購部專門設(shè)置了自己的質(zhì)檢員，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量。這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得聚美優(yōu)品在同行業(yè)內(nèi)取得了良好的口碑，銷售業(yè)績也是“芝麻開花，節(jié)節(jié)高”。然而，盡管如此，隨著聚美的高速發(fā)展以及競爭對手不斷強大的情況下，一些新的問題也出現(xiàn)了。聚美的主要競爭對手是樂蜂網(wǎng)，從2013年電商行業(yè)發(fā)生在聚美和樂峰網(wǎng)之間的第一場價格戰(zhàn)打響開始，聚美和樂峰就一直都在進(jìn)行激烈的競爭。再加之市場一些其他外力的作用和電商整體行業(yè)的發(fā)展。所以處于電商巨頭分割格局的中的聚美開始了與樂峰的持久戰(zhàn)。作為一家能與聚美相抗衡的同行業(yè)網(wǎng)站，樂峰勢必有聚美所不具有的優(yōu)勢，這也便是聚美的短處。除此之外，聚美作為一家國內(nèi)最大的化妝品電商，雖然一直以承諾給客戶百分之百的正品而讓顧客得以信賴，但在處理商品售假方面，其公關(guān)能力還是讓很多人大失所望。

三、同業(yè)內(nèi)競爭對手相比分析聚美的戰(zhàn)略改革方向

作為聚美優(yōu)品最大的競爭對手，雖然聚美和樂峰表面上水火不容，給人感覺都是垂直經(jīng)營的美妝B2C大型電商，但其實兩者的品牌定位、商業(yè)模式、運營理念、發(fā)展路徑是完全不同的。樂蜂網(wǎng)采取的是“自有品牌+達(dá)人經(jīng)濟+社會化導(dǎo)購”模式。既做靜佳J Plus等自有品牌，也代理品牌。自有品牌擁有高毛利，代理品牌則拉流量。樂蜂網(wǎng)官方披露，2012年自有品牌銷售額4億，代理品牌銷售額10億。，而聚美采取的基本是單純“渠道商”的模式。再加之，聚美堅持二八理論，只經(jīng)營市場上最熱銷的20％的美妝的產(chǎn)品，而樂峰則產(chǎn)品種類要比聚美多許多。雖然聚美這樣的策略在由團(tuán)購網(wǎng)轉(zhuǎn)型至B2C類垂直電商時，可以很大程度上節(jié)約財務(wù)資源、降低后臺財務(wù)資源管理的復(fù)雜程度從而可以抽出更多的資源去做服務(wù)。但是根據(jù)長尾理論，樂峰銷售的不為大眾熟知的一些價格較便宜的品牌，每日團(tuán)購中都有大量這樣的商品。銷量雖不如那些知名品牌但是也為增加公司毛利做出了不小貢獻(xiàn)。然而樂峰比聚美優(yōu)勢更多的是在其自有商品部分。樂峰借助其自有品牌、明星效應(yīng)和社會化導(dǎo)購形成產(chǎn)業(yè)鏈的閉環(huán)。經(jīng)營自有產(chǎn)品有很多好處，自有商品的毛利率較高；議價能力較強；減少了進(jìn)貨、驗貨、返廠等許多成本；不用有合同等商業(yè)糾紛，減少了交易成本；同時可直接調(diào)節(jié)產(chǎn)品產(chǎn)量，積壓、爆倉的問題也能得到緩解；并且在聚美遭遇假貨**時，一些大品牌跳出來與聚美撇清關(guān)系，對聚美造成很大影響，這些都不會發(fā)生在自有品牌方面。而聚美則堅持要做“渠道商”。陳歐原本堅持說“聚美的價值還在于推薦”。但 在劉惠璞進(jìn)駐聚美做了副總裁后，開創(chuàng)了“河馬家”品牌，這是屬于聚美優(yōu)品的自有品牌。這也說明了聚美還是意識到做自有品牌的優(yōu)勢。但是現(xiàn)在“河馬家”剛剛起步，商品種類還是非常少。這也說明雖然聚美開始開發(fā)自有品牌，但是該自有品牌還不能給聚美帶來很大收益。所以聚美還應(yīng)堅持差異化競爭策略，繼續(xù)發(fā)展自有品牌，以塑造品牌忠誠。除此之外，還應(yīng)該堅持多元化發(fā)展戰(zhàn)略。像現(xiàn)在，聚美除了主打美妝產(chǎn)品，還涉及有“服飾內(nèi)衣”、“鞋帽配飾”、“母嬰專區(qū)”和“食品保健”等多個方面，但是產(chǎn)品種類不是很多，還需要擴展其他產(chǎn)品種類。即便以后聚美產(chǎn)品發(fā)展多元化了，但我仍不希望，聚美朝著淘寶的方向發(fā)展，而是堅持“直接供貨”、“產(chǎn)品多元化”、“質(zhì)量與口碑保證”相結(jié)合。因為真品和口碑才是聚美最大的優(yōu)勢。

四、聚美公關(guān)能力提升與加強

2011年，一句“我是陳歐，我為自己代言”，不僅為陳歐樹立了無限的正能量，而且也為聚美優(yōu)品樹立了勵志的品牌形象。80后的陳歐不被認(rèn)可，遭遇信任危機，但是依靠自己的堅持和不服輸，為自己代言?！瓣悮W體”的我為自己代言，也成為繼凡客體后，又一電商行業(yè)的流行語。然而，在現(xiàn)實當(dāng)中，為自己代言的聚美優(yōu)品，面對知假、售假卻黔驢技窮，無處不在的危機公關(guān)敗筆，似乎令所有人對其失去了信任感和安全感。

售假**出來之后，聚美優(yōu)品發(fā)表的聲明，在很多人看來缺乏基本的誠意，讓很多顧客甚是寒心。很顯然，面對這樣的危機，聚美優(yōu)品缺乏優(yōu)秀企業(yè)必要的敢擔(dān)當(dāng)精神，這仿佛和聚美優(yōu)品廣告中陳歐的形象，以及聚美優(yōu)品作為美國上市公司的身份很不相稱。對于一家注重品牌影響力的互聯(lián)網(wǎng)公司，聚美優(yōu)品一份頗為簡單的聲明，或許說明不了太多問題。

在危機公關(guān)的承擔(dān)責(zé)任原則中，單位及發(fā)生以后，利益是公眾關(guān)注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。而聚美優(yōu)品則沒有行之有效的方案出臺，相反卻拋出所謂，面對假貨“陳歐不知道，陳歐很火大，陳歐要強力解決”，其實則是將問題進(jìn)行轉(zhuǎn)移，不是跟消費者、媒體進(jìn)行溝通。對于這次危機公關(guān)，看來聚美優(yōu)品對它太不重視了。面對信任危機，其實聚美優(yōu)品完全可以有效化解這一問題。假貨其實只是聚美優(yōu)品遭遇信任的一種表現(xiàn)，如果其能在第一時間表示為用戶更換貨物，對涉事方進(jìn)行嚴(yán)查，就能將本次危機的影響降到最低限度。但恰恰相反，聚美優(yōu)品忽視了用戶對其的信賴，只是懲治了售假商戶，但對于用戶的損失卻沒有實質(zhì)性的表示。也許陳歐及其團(tuán)隊會認(rèn)為賠償?shù)膿p失巨大，亦或者沒有這個必要，但不要忘記負(fù)面影響力傳播的幾何性變化，表現(xiàn)在股市上聚美優(yōu)品連續(xù)下跌三天，其實只是一個影響而已，喪失了大量用戶對其的信任，才是潛伏的最大問題。

危機公關(guān)的真誠溝通原則，需要身處危機中的企業(yè)具備對用戶、媒體誠懇解決、誠意對待以及誠實相處的三個基本原則。在危機發(fā)生后的第一時間，應(yīng)該向媒體和用戶陳述事情情況，如果給用戶造成了經(jīng)濟、精神等損失，必須首先致歉以及公布解決方案，這才是合格企業(yè)應(yīng)該具備的素養(yǎng)。一切以用戶的利益為重，不回避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向用戶說明事情處理的情況，重拾在用戶心中的信任和尊重。而對于危機處理，最關(guān)鍵也最有效的解決辦法是誠實。坦誠、公開、一次性的說明事情本來面目，這對于企業(yè)在與用戶和媒體溝通時候會處于有利地位。

五、結(jié)束語

本文主要通過對聚美優(yōu)品的經(jīng)營管理模式進(jìn)行分析，然后肯定它值得發(fā)展下去的優(yōu)勢。同時通過將聚美優(yōu)品同其對手進(jìn)行比較分析，更好地調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。最后，通過分析聚美對售假事件的處理方式，指出其危機公關(guān)令人大失所望以及其對聚美品牌形象、銷售業(yè)績和股市等方面的嚴(yán)重影響。

雖然聚美發(fā)展中，遭遇困難重重，但是只要聚美不斷地發(fā)揮其特點，取長補短，真正意義上做到“100%正品”，一切以顧客的利益為最高經(jīng)營理念，相信聚美的未來定會更加光明。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：政府審計業(yè)務(wù)外包相關(guān)問題探討

政府審計業(yè)務(wù)外包相關(guān)問題探討

政府審計業(yè)務(wù)外包是指政府將政府審計部門的審計任務(wù)全部或部分地交給注冊會計師或者其他社會審計機構(gòu)來實施。即根據(jù)政府審計工作的需求，將屬于政府的審計項目以合同或者合約等方式交由社會審計機構(gòu)，社會審計機構(gòu)則按要求提供政府需求的審計服務(wù)，政府依照事先的規(guī)定向社會審計機構(gòu)支付相應(yīng)的報酬。

一、我國政府審計業(yè)務(wù)外包的必要性

（一）解決政府面臨的巨大審計壓力

當(dāng)前，政府審計工作中面臨最嚴(yán)峻的問題就是政府審計工作量巨大與審計人員的稀缺。

政府審計機關(guān)發(fā)現(xiàn)并查處不法經(jīng)濟活動，發(fā)揮政府審計經(jīng)濟監(jiān)督、經(jīng)濟評價等職能。并且，作為國家依法設(shè)置的政府機構(gòu)，也要發(fā)揮對社會審計和內(nèi)部審計的指導(dǎo)和監(jiān)督職能。目前我國政府審計的主要領(lǐng)域包括政府行政部門、金融、公共投資機構(gòu)、國有企業(yè)、績效審計、財政收支等眾多的部門，政府審計工作的壓力可想而知。由于政府審計力量以及審計資源的缺乏，政府審計部門很難做到對如此龐大的被審計對象一一監(jiān)督，導(dǎo)致審計工作效率的低下。從整體素質(zhì)上來說，也不能滿足國家對重大工程項目的審計要求，不能滿足大量的效益審計等審計項目對審計的需求。政府審計工作量巨大已成為我國政府審計反映最為強烈的一個問題。

舉例來說，我國現(xiàn)有中央一級預(yù)算單位一百多個，然而政府參與審計工作的單位只能占到百分之五十左右；低于一級預(yù)算的其他單位被審計的大約只有百分之二十；我國大約有三千多個大大小小的國稅局，但是能夠被政府全面審計的單位少之又少，僅僅占到全部單位的百分之五。由此可以看出我國政府審計實際覆蓋的范圍只是冰山一角。剖析中央審計來看，被隸屬于審計署的審計機構(gòu)審計的單位大約有三萬多個，這些被審計單位雖然僅僅占我國八十多萬個國有單位的百分之四，但資金量卻占全國的半壁江山。因此，政府審計必須在這些重點領(lǐng)域加強監(jiān)督。但是由于我國政府審計力量的嚴(yán)重不足，每年實際被審計到的單位微乎其微，大約只有總量的10%。由此可以看出，審計任務(wù)繁重，審計資源缺乏，政府審計工作量已經(jīng)超出政府可以負(fù)荷的工作能力。

同時，國家審計部門的審計人員專業(yè)知識不是全方位的，審計人員主要以審計、會計知識為主體，缺乏熟知各行業(yè)知識的專業(yè)技術(shù)人才。

政府審計作為我國政府部門保證經(jīng)濟健康發(fā)展的有力杠桿，必須發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因此，要從根本上解決政府審計力量不足的問題，并不能僅僅依靠政府審計人員在數(shù)量上的增加，而是要從體制上得到根本的改進(jìn)。

（二）轉(zhuǎn)變政府職能，改革政府機構(gòu)

通過向社會購買審計服務(wù)，政府轉(zhuǎn)變辦事方式，政府可以減少放在審計上的財力物力并轉(zhuǎn)移政府工作的注意力，加強其他政府職能的發(fā)揮，有效控制審計機構(gòu)人員的增加，減少政府財政支出，合理規(guī)劃審計工作，保證政府審計目標(biāo)的完成，同時促進(jìn)政府職能改變。如此，不僅審計機關(guān)能夠發(fā)揮法律賦予其應(yīng)有的職能，也是新經(jīng)濟形勢下政府審計工作實現(xiàn)創(chuàng)新的體現(xiàn)。使政府從繁重的工作中解脫出來，把精力放在宏觀政策的制定以及長遠(yuǎn)工作的規(guī)劃，實現(xiàn)政府職能的轉(zhuǎn)換，促進(jìn)政府機構(gòu)改革，精簡機構(gòu)。

二、政府審計業(yè)務(wù)外包的形式

（一）政府審計外包業(yè)務(wù)的形式分類

政府審計業(yè)務(wù)外包的形式可以借鑒內(nèi)部審計外包的經(jīng)驗，只是采用的重點和考慮問題的角度不同。由于我國內(nèi)部審計外包的形式不同于西方國家，在這里我們只是借鑒我們國家的內(nèi)部審計外包經(jīng)驗，并予以討論。

通過對內(nèi)部審計外包形式的探討，政府審計外包也可以內(nèi)部審計外包所適用的形式：政府審計部分外包和政府審計全部外包。所謂的政府審計全部外包，即將所有屬于政府審計部門的審計工作都委托給外部審計機構(gòu)實施，政府不單獨設(shè)立審計部門；政府審計部分外包，即政府審計部門留取適量的政府審計人員，設(shè)置政府審計部門，對于一些經(jīng)常性的或者涉及政府的核心內(nèi)容以及職能機密等相關(guān)的項目，由政府審計部門獨立完成；對于一些涉及范圍較廣的、工作量巨大且重復(fù)性較高、需要較高專業(yè)技能以及足夠?qū)I(yè)知識的審計工作則由社會審計獨立完成或者與政府合作完成。

（二）不同外包形式的優(yōu)劣

1．政府審計部分外包的優(yōu)缺點。

政府審計部分外包的優(yōu)點：政府通過購買審計服務(wù)，可以實現(xiàn)成本與效益的均衡，充分利用各自的優(yōu)勢，實現(xiàn)利益最大化。①政府設(shè)置審計部門，保留適量的專業(yè)素質(zhì)較高的審計人員，節(jié)約了人工成本，在開展政府審計工作時，政府可以利用社會機構(gòu)的強大的審計資源，為政府節(jié)約大量的人力物力和財力；②由于參加外包的都是專業(yè)素質(zhì)較高并具有豐富經(jīng)驗的專業(yè)審計人員，可以提高政府審計服務(wù)水平，有利于政府形象的樹立；③政府購買審計服務(wù)，不僅僅有利于政府審計工作質(zhì)量的提高，對社會審計的發(fā)展來說也是一個機會，這有利于擴大其服務(wù)范圍，并促使其規(guī)范行業(yè)競爭，提高整體行業(yè)的服務(wù)水平和專業(yè)能力。

政府審計部分外包的缺點：①兩者責(zé)任不同，在政府對審計結(jié)果負(fù)責(zé)的前提下，外部審計人員只是局限于完成審計工作，而政府審計人員則強調(diào)審計工作的質(zhì)量以及審計目標(biāo)的完成，兩者責(zé)任的不同，使得社會審計人員不會以政府審計目標(biāo)為先；②兩者之間的協(xié)調(diào)有一定困難，可能由于兩者之間不能有效地溝通，會使得合作出現(xiàn)分歧，并會影響政府審計工作的質(zhì)量；③由于二者之間所擁有的信息的不對稱，政府審計和外部審計所得出的結(jié)論可能會有所不同，影響政府審計工作。

2．政府審計全部外包形式的優(yōu)缺點。

政府可以轉(zhuǎn)移放在審計部門上的時間和精力，將注意力集中于更加亟需解決的問題上，集中精力更好的規(guī)劃政府的宏觀目標(biāo)。然而這種形式也有缺點，尤其是對于一些經(jīng)濟活動比較復(fù)雜的審計業(yè)務(wù)，社會審計人員不如政府審計人員熟悉政府審計的具體情況，不能有效的圍繞政府審計目標(biāo)開展審計工作，因此社會審計機構(gòu)提供的服務(wù)很難滿足政府的需要。而且，隨著外包范圍的進(jìn)一步擴大，政府可能會越來越依靠外部審計，致使政府職能的弱化。隨著依賴性的提高，社會審計機構(gòu)有可能會提高服務(wù)費用，使得成本居高不下。政府將所有的審計業(yè)務(wù)外包，有可能會導(dǎo)致政府核心機密的泄露。

不同形式的政府審計外包各有自己的優(yōu)缺點，選取怎樣的外包形式，取決于政府審計的需要。

三、我國政府審計業(yè)務(wù)外包應(yīng)該注意的事項

（一）正確選擇外包審計機構(gòu)

選擇正確的外包機構(gòu)對政府審計外包成功實施有著舉足輕重的作用，如果政府不能夠正確的選擇外包機構(gòu)，將會影響政府的審計工作，因此必須慎重地審查并挑選外包機構(gòu)。

首先要看外包機構(gòu)對承包的審計項目的質(zhì)量承諾。質(zhì)量承諾能否達(dá)到政府對審計工作的要求，是否有效地解決政府的審計問題；

其次，技能和專業(yè)知識。選擇政府審計外包，是為解決政府審計力量不足的問題。在外包機構(gòu)的專業(yè)能力方面，政府應(yīng)該將下面幾個方面納入考慮范圍：評估社會審計機構(gòu)提供政府審計服務(wù)的能力；可以的話，要在審計過程中進(jìn)行監(jiān)督，以此來了解社會審計機構(gòu)的工作能力。社會審計機構(gòu)的執(zhí)業(yè)信譽也是至關(guān)重要的，良好的信譽是參與審計招標(biāo)的基礎(chǔ)；

再次，社會審計機構(gòu)在行業(yè)中所處的地位。應(yīng)把社會審計機構(gòu)在審計行業(yè)中的執(zhí)業(yè)期長短、市場份額大小等納入對審計機構(gòu)的考核范圍，這關(guān)系到社會審計機構(gòu)承接政府審計業(yè)務(wù)的資質(zhì)。應(yīng)了解審計機構(gòu)在本行業(yè)中審計的專業(yè)水平，必須具備相應(yīng)專業(yè)水平和高素質(zhì)的專業(yè)人員，滿足政府復(fù)雜而專業(yè)的審計工作要求；

最后，是關(guān)于支付給外部審計機構(gòu)的報酬問題，如果支付的費用過高則不符合成本效益原則，若費用過低則要考慮外部審計機構(gòu)的審計工作是否能滿足政府的標(biāo)準(zhǔn)和要求，因而政府應(yīng)該在外部審計機構(gòu)的報酬問題上仔細(xì)斟酌考慮。

（二）謹(jǐn)慎簽訂外包合同

國外政府審計外包的經(jīng)驗表明，部分審計工作外包是政府審計外包的最好方式。

第四篇：企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包參考文獻(xiàn)范文

企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包參考文獻(xiàn)

[1] 盧燕明物流外包亟待突破[J].進(jìn)出口經(jīng)理人，2008（3）

[2] 勾昱白士強企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包風(fēng)險及對策[J].商業(yè)現(xiàn)代,2008（9）

[3] 中國物流產(chǎn)品網(wǎng)從敦豪案例看科技企業(yè)物流外包[EB/OL].中國物流產(chǎn)品網(wǎng),2005

[4] 宋偉基于企業(yè)核心競爭力的物流外包分析[J].交通企業(yè)管理，2005,（4）

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[7] 程凱媛企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包中存在的問題及解決方法[J]，物流科技,2009

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[8] 陳文，企業(yè)物流外包的風(fēng)險防范[J].物流科技,2007（10）：66-69

[9] 詹國華我國物流業(yè)務(wù)外包問題探討[J].江西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報,2007（4）

[10]李芙主編，供應(yīng)鏈與物流管理，電子工業(yè)出版社，2007.1

第五篇：圖書館業(yè)務(wù)外包策略研究論文

[摘要] 業(yè)務(wù)外包這一現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理方法在最近十年已被西方圖書館界吸收和采用，圖書館將非核心功能工作通過合約外包給社會機構(gòu)來完成，從而達(dá)到降低成本、節(jié)約人力資源，提高工作效率，提升竟?fàn)巸?yōu)勢的目的。業(yè)務(wù)外包在圖書館的應(yīng)用主要集中在事務(wù)性工作和采編工作方面，隨著信息時代的到來，圖書館服務(wù)功能的變化，業(yè)務(wù)外包在圖書館的應(yīng)用將日益擴展，有著更大的發(fā)展空間。

[關(guān)健詞] 圖書館 業(yè)務(wù)外包 策略

[分類號] G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A

一、業(yè)務(wù)外包的產(chǎn)生及其背景

業(yè)務(wù)外包（Outsourcing）是近幾年發(fā)展起來的一種新的經(jīng)營策略。即企業(yè)把內(nèi)部業(yè)務(wù)的一部分承包給外部專門機構(gòu)。其實質(zhì)是企業(yè)重新定位，重新配置企業(yè)的各種資源，將資源集中于最能反映企業(yè)相對優(yōu)勢的領(lǐng)域，塑造和發(fā)揮企業(yè)自已獨特的、難以被其他企業(yè)模仿或替代的核心業(yè)務(wù)，構(gòu)筑自已竟?fàn)巸?yōu)勢，獲得使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。

業(yè)務(wù)外包因能促進(jìn)企業(yè)集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)建和保持長期竟?fàn)巸?yōu)勢，并能達(dá)到降低成本，保證質(zhì)量的目的，所以在市場經(jīng)濟竟?fàn)幹腥找媸艿狡髽I(yè)矚目。事實上，許多國際知名品牌企業(yè)正是通過這種經(jīng)營策略，創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績。如世界最大的運動品牌耐克的核心竟?fàn)幜κ沁\動鞋的設(shè)計、應(yīng)用與研發(fā)氣墊（Nike Air）技術(shù)，而所有的制造工業(yè)外包給世界各地。微軟公司的核心竟?fàn)幜κ莿?chuàng)造他的軟件產(chǎn)品及其他公司發(fā)展策略性合作，提供顧客服務(wù)和支持，而其他的工作都是外包。據(jù)鄧百氏公司《1998年全球業(yè)務(wù)外包研究報告》顯示，全球營業(yè)額在5000萬美元以上的公司當(dāng)年在業(yè)務(wù)外包上的開支上升了27％，達(dá)到了3250億美元。

業(yè)務(wù)外包這一現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理方法在最近十年已被西方圖書館界吸收和采用，受到普遍的歡迎。圖書館將非核心功能通過合同外包給社會機構(gòu)來完成，以便集中自身的力量搞好改變基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，提高核心功能的工作。業(yè)務(wù)外包這一經(jīng)營管理方法日益受到圖書館界的重視，是正在形成的一個趨勢。

1977年日本東京都一份報告稱，93所圖書館中有47所將分編工作部分外包。1981年5月15日日本《自治日報》報道，在被調(diào)查的542所公共圖書館中，警衛(wèi)外包的占37.7%，清潔外包的占58.5%。1997年在被調(diào)查的全美授學(xué)士學(xué)位以上的117所高校圖書館中，33個正在進(jìn)行或已進(jìn)行編目外包，16所正在考慮。1998年秋美國美國圖書館學(xué)會（ALA）特別成立了一個“外包工作組”來研究業(yè)務(wù)外包相關(guān)的課題，并在ALA的冬季會議上設(shè)立了公開論壇來討論業(yè)務(wù)外包對圖書館的影響等相關(guān)問題。在我國，從九十年代以來，業(yè)務(wù)外包逐漸為圖書館所重視和采用，但業(yè)務(wù)主要集中在事務(wù)性工作和編目工作方面。

二、圖書館業(yè)務(wù)外包的類型

業(yè)務(wù)外包在圖書館的應(yīng)用非常廣泛，但是較成功和成效最好的外包業(yè)務(wù)有下面幾種：

1、采訪業(yè)務(wù)外包。采訪業(yè)務(wù)外包主要有兩種模式，一種是綱目訂購，它實際上是一種圖書館與書商之間的采書合約，書商根據(jù)圖書館采訪人員圈訂的綱目控制范圍（如：專業(yè)范圍、主題控制、出版社控制、閱讀水平控制等）和圖書館的經(jīng)費預(yù)算，將選出的圖書送到圖書館，圖書館采訪人員通過驗收將適合的書留下，不需要的圖書退回給書商。這種方式可以節(jié)約采訪人員選書的時間，也能保證所購圖書具有針對性。另一種方法是由圖書館采訪人員根據(jù)征訂書目進(jìn)行圈選，交由書商訂購。近幾年，地區(qū)采編中心和圖書公司不斷涌現(xiàn)，在市場經(jīng)濟環(huán)境下，圖書供應(yīng)商要能發(fā)展下去，就必須以客戶為中心，滿足客戶的需求，這種竟?fàn)幗o圖書館帶來了更多的優(yōu)惠和附加服務(wù)，其中包括書目數(shù)據(jù)的配送以及裝防盜條、蓋館藏章、貼條形碼和書標(biāo)等手工處理過程，從而達(dá)到降低成本、減少人員，并取得一定經(jīng)濟效益的目的。

2、編目外包。編目外包是國外圖書館業(yè)務(wù)外包中應(yīng)用最廣且最具成效的一種。早在七、八十年代，美國、日本等國圖書館已開始將編目業(yè)務(wù)部分外包，1967年OCLC成立之后，由于它費用低，質(zhì)量高，OCLC更是成了世界各地圖書館編目外包的服務(wù)商。在中國，隨著計算機網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，全國聯(lián)合編目中心、CALLS、地區(qū)采編中心的建立，從九十年代開始，各圖書館普遍采用了編目外包方式。編目外包，一方面可以減少編目人員的負(fù)擔(dān)，加快文獻(xiàn)處理的速度，在不降低質(zhì)量的前提下節(jié)省開支，解決諸如待編積壓圖書、工作負(fù)荷不均、專業(yè)人員不足等問題，另一方面，可以減少重復(fù)勞動，在一定范圍內(nèi)實現(xiàn)統(tǒng)一編目，圖書館書目數(shù)據(jù)達(dá)到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

3、書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)。數(shù)據(jù)庫建設(shè)是圖書館自動化工作的重要組成部分，也是圖書館在自動化建設(shè)進(jìn)程中最繁重的一項業(yè)務(wù)，需要投入大量的人力和物力。由于它耗時耗力，很多圖書館都將此業(yè)務(wù)外包給建庫承包商。圖書館館藏書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)外包，包括依據(jù)卡片上的信息進(jìn)行業(yè)務(wù)外包和到現(xiàn)場依據(jù)文獻(xiàn)實體上的信息進(jìn)行業(yè)務(wù)外包兩種形式。前一種方法簡便、經(jīng)濟，但卡片信息不全，依此制作出來的書目數(shù)據(jù)不能達(dá)到準(zhǔn)確、全面的效果。后一種方法是較為徹底的做法，雙方通過簽訂合約，由承包方派員進(jìn)駐圖書館，按館藏文獻(xiàn)建庫，同時還按照現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)全面重新加工。

4、自動化業(yè)務(wù)外包。自動化業(yè)務(wù)外包是指在共同簽署的外包協(xié)議或合同的基礎(chǔ)上，采用系統(tǒng)移植或委托專業(yè)廠商設(shè)計和開發(fā)，服務(wù)提供商直接向圖書館提供整套的應(yīng)用方案，包括咨詢、軟件系統(tǒng)、實施、運行中的維護(hù)、軟件的升級、高質(zhì)量的技術(shù)支持等。由于大多數(shù)圖書館缺乏計算機專業(yè)技術(shù)人員，加上隨著信息技術(shù)的發(fā)展，硬件和軟件在不斷升級，如果相關(guān)的圖書館管理系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件由圖書館自行開發(fā)，則圖書館要投入大量的開發(fā)費用和人員培訓(xùn)費用，通過服務(wù)外包，不僅可以節(jié)約時間和費用支出，還可以直接享受服務(wù)提供商提供強徑的在線支持、網(wǎng)上維護(hù)和更新升級的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、后勤物業(yè)管理。大學(xué)圖書館的行政和后勤雖然沒有公共圖書館復(fù)雜，但事務(wù)性工作很多。近幾年來，圖書館事業(yè)發(fā)展較快，各地政府都投入巨資建設(shè)新圖書館，新建的圖書館面積都較大，如華南師范大學(xué)新館面積為23500平方米，湛江海洋大學(xué)圖書館為23000平方米，新館的各種設(shè)施，包括公共衛(wèi)生、消防、綠化、空調(diào)、機電設(shè)備的維護(hù)和管理任務(wù)很重。通過后勤外包可以使管理層從事務(wù)性工作中解脫出來，更多精力用于業(yè)務(wù)建設(shè)中。后勤外包可以采用部分外包和全部外包兩種，全部外包可以向社會邀請專業(yè)物業(yè)公司進(jìn)行招標(biāo)的方式，選聘物業(yè)管理公司對圖書館所有物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備實施統(tǒng)一一體化管理，圖書館只設(shè)一名物業(yè)管理人員，負(fù)責(zé)物業(yè)的宏觀管理及與管理處的聯(lián)絡(luò)，深圳南山圖書館即是采用此種形式。較為普遍的是采用部分外包的方式。部分外包主要用于：

清潔衛(wèi)生：對于幾萬平方米館舍來說，清潔衛(wèi)生是一項較繁重又不可忽視的業(yè)務(wù)，在人員不足的情況下，可以外包給保潔公司來完成，圖書館辦公室可以建立明確的檢查制度進(jìn)行監(jiān)督。

綠化保養(yǎng)：圖書館要營造一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，綠化是不可缺少的擺飾品，而圖書館沒有專業(yè)的人員來對這些植物進(jìn)行保養(yǎng)，因此可以委托給學(xué)校的綠委會進(jìn)行托管，以保證圖書館的花木常青常開。

消防安全：消防安全是圖書館領(lǐng)導(dǎo)最為頭痛的問題，圖書館是一個公共活動場所，人流量大，人員復(fù)雜，圖書館內(nèi)書籍是易燃物品，同時還保留著大量的文物和古籍，因此圖書館消防安全在后勤管理中占有重要的位置。圖書館可以將此項業(yè)務(wù)交由消防公司來完成，消防公司派專人進(jìn)駐圖書館，定期檢查和更新消防器材，并可以和圖書館合作，開展消防演習(xí)，進(jìn)行消防宣傳，提高全體職工的消防意識。

設(shè)備維護(hù)：除計算機設(shè)備外，圖書館的硬件設(shè)施還包括空調(diào)、電梯、影印設(shè)備、視聽設(shè)備等，這些也可以通過合約形式進(jìn)行委外服務(wù)。

三、圖書館業(yè)務(wù)外包評價

業(yè)務(wù)外包之所以能被圖書館所用并得以發(fā)展，是由于這種模式確實能給圖書館帶來很大的利益，有著明顯的優(yōu)勢：

1、圖書館實行業(yè)務(wù)外包，可以降低成本，提高質(zhì)量。專業(yè)機構(gòu)（團(tuán)體）往往具有規(guī)模經(jīng)濟，有著專業(yè)程度高和高度效率化，經(jīng)營成本較低的特點，通過他們來提供服務(wù)，可以取得較大的價格優(yōu)惠，并能節(jié)省龐大的人事費用。以采編業(yè)務(wù)為例，將采編業(yè)務(wù)委托給地區(qū)采編中心完成，一方面，可以通過聯(lián)合采購取得價格優(yōu)惠，另一方面，采編中心是一個以采、編、配送一條龍服務(wù)為特色的服務(wù)機構(gòu)，在完成購書的同時，實現(xiàn)了隨書配送書目數(shù)據(jù)，有些采編中心甚至幫助圖書館將所購圖書貼條形碼、書標(biāo)、蓋館藏章等圖書加工工作，而且這些工作是完全免費的。在美國，圖書館成為OCLC成員館后，套錄一條書目記錄費用是1.5美元（OCLC成立之前，美國國會圖書館一條書目記錄成本是75美元，Ohio大學(xué)圖書館是30美元），委托編目，平均才2－12美元。我國的情況也差不多，據(jù)統(tǒng)計，圖書館單獨編目，每種圖書約10－15元，而套錄每種圖書是0.3元，委托地區(qū)采編中心或書商，編目是免費。

2、節(jié)約人力資源，克服缺乏專業(yè)技術(shù)人員的不足的困難。圖書館實施業(yè)務(wù)外包，一方面，可以借助外部的人力資源，來彌補自身智力資源的不足。受客觀因素的影響，圖書館很難引進(jìn)和留住高技術(shù)人員，因而也使圖書館難以進(jìn)行技術(shù)的研制和開發(fā)。在業(yè)務(wù)外包的情況下，圖書館可以充分利用外部資源保證自已的先進(jìn)性。如選購成熟先進(jìn)的圖書館管理軟件，既可以降低開發(fā)軟件的風(fēng)險，也能提高圖書館的服務(wù)水平。又如南海學(xué)院圖書館，由于是新建圖書館，專業(yè)人員少，因此將采編業(yè)務(wù)全部交由廣東高校信息服務(wù)中心完成，該中心擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，生產(chǎn)制作出標(biāo)準(zhǔn)的書目數(shù)據(jù)，使南海學(xué)院圖書館從一開始就建立在較高的起點上，從而保證了數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。另一方面，可以節(jié)約人員。以聯(lián)合編目為例，美國Ohio大學(xué)圖書館1967年共有編目人員15名，每年處理約2.5萬種圖書，成為OCLC成員館后，編目人員減至5人，每年可處理5萬種書，以每名工作人員年薪5萬美元計，每年節(jié)約工資約50萬美元，而全部套錄OCLC數(shù)據(jù)也只需花7.5萬美元。

3、圖書館實施業(yè)務(wù)外包，可以專注于自已的核心業(yè)務(wù)，提高竟?fàn)巸?yōu)勢。圖書館將非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機構(gòu)完成，將使圖書館的管理層可以集中精力實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程，人員配置進(jìn)行整合，加強讀者服務(wù)工作，提高圖書館的竟?fàn)巸?yōu)勢，保持圖書館的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

4、縮短工作時間，提高工作效率。以回溯建庫為例，如果要完成30多萬種中文圖書，由圖書館工作人員自已建庫，估計要用1－2年時間，而委托建庫商，可能只需要2個月時間。

業(yè)務(wù)外包作為一種新型的圖書館管理模式，對于提高圖書館的服務(wù)效率，促進(jìn)圖書館的重心轉(zhuǎn)移，發(fā)揮圖書館的竟?fàn)巸?yōu)勢，具有重要的作用。但是，也存在一些缺陷。如直接購買圖書館管理系統(tǒng)的最大缺餡是使圖書館工作人員產(chǎn)生對外部技術(shù)的嚴(yán)重依賴。一般情況下，技術(shù)外包可以產(chǎn)生良好的短期回報，但不知不覺中圖書館的技術(shù)人員只停留在使用上，而不對技術(shù)進(jìn)行研究開發(fā)（包括人才），從而損害圖書館的技術(shù)能力，特別是某些技術(shù)決竅必須通過開發(fā)的過程中才能學(xué)會。采購業(yè)務(wù)外包方面，隨著廣東經(jīng)濟的快速發(fā)展，招生人數(shù)增加和學(xué)校評估要求，廣東高校這幾年購書經(jīng)費增加很快，常常一次拔數(shù)百萬元，校方限期完成，圖書館將數(shù)百萬的采購委托給供貨商，有的館甚至要求供貨商每種書配5——10冊，積壓的舊書也配上，從而造成藏書質(zhì)量的下降。

四、圖書館實施業(yè)務(wù)外包的策略

業(yè)務(wù)外包主要是透過與外包商合作及關(guān)系之調(diào)整，以改善圖書館服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。而圖書館仍要承擔(dān)規(guī)劃、目標(biāo)制定、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)制定及執(zhí)行、評估及修正等工作，換言之，業(yè)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量的好壞，圖書館應(yīng)負(fù)責(zé)任，因此在制定外包策略時應(yīng)注意以下問題:

1、決定業(yè)務(wù)外包考慮因素。實施業(yè)務(wù)外包之前，圖書館應(yīng)根據(jù)本館的任務(wù)、人力資源等因素進(jìn)行具體分析，評估成本效益，聽取各方意見，明確自已的核心業(yè)務(wù)，從而確定哪些業(yè)務(wù)與核心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性不大，或是本館難以提供足夠的資源支持，或是自已完成成本高、效率低，這些因素都是圖書館考慮進(jìn)行業(yè)務(wù)外包的原因。

2、選擇合適的外包商，簽定合作協(xié)議。外包商選擇的好壞直接關(guān)系到圖書館外包業(yè)務(wù)成功與否。圖書館應(yīng)全面考慮外包商的財務(wù)、人力資源、信譽、管理控制及效率、服務(wù)質(zhì)量，以及是否熟悉業(yè)務(wù)、價格水平等條件，在審慎外包商各方面因素后，認(rèn)真簽訂外包合約，作為雙方共同遵守及管理的依據(jù)。合約的內(nèi)容應(yīng)包含：工作目標(biāo)及預(yù)期效益、合作范疇、運作方式、責(zé)任劃分、所有權(quán)歸屬、合約修改與終止、付款方式、培償問題等。

3、加強對外包商的控制和管理。圖書館把業(yè)務(wù)外包出去后并非萬事大吉，相反，應(yīng)密切注意并配合外包商進(jìn)行各項活動。在執(zhí)行合同過程中，圖書館還必須對外包商進(jìn)行有效的監(jiān)督，重視業(yè)務(wù)外包的過程管理，尤其是技術(shù)業(yè)務(wù)工作，同時應(yīng)建立一套可以將服務(wù)對象的問題直接反饋給館方的機制，如提供意見箱、電子公告欄、留言板等。

4、建立良好的溝通機制，無論是與本館職工還是外包商。圖書館與外包商的關(guān)系是互相依靠，互惠互利的雙贏關(guān)系，雙方在充分的溝通與相互理解基礎(chǔ)上，加強合作與協(xié)調(diào)，使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。在圖書館內(nèi)部，外包勢必會影響到一些工作人員的利益，如編目外包，從前圖書館內(nèi)部往往以編目人員為核心人物，知識層次最高的當(dāng)是編目人員，由于編目外包，他們可能要轉(zhuǎn)變角色，由臺后服務(wù)走向臺前服務(wù)。因此，要做好員工的溝通工作，得到員工的理解和支持。

五、圖書館業(yè)務(wù)外包的前景

雖然圖書館業(yè)務(wù)外包模式目前還存在一些有待解決的問題，圖書館也存在一些顧慮。但是它體現(xiàn)了在知識經(jīng)濟時代傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)型過程中圖書館職能社會化的必然發(fā)展趨勢。隨著圖書館現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化程度的提高，虛擬館藏比例的上升及聯(lián)機編目的普及，圖書館內(nèi)從事信息貯藏與處理的人員將減少，從事讀者信息服務(wù)人員，尤其參考咨詢?nèi)藛T將成為圖書館的核心人員，圖書館的整個組織機構(gòu)、工作流程、人力資源應(yīng)用等都應(yīng)加以重視與重新分配。人力刪減、經(jīng)費緊縮、以及信息時代圖書館服務(wù)功能的迅速變化，業(yè)務(wù)外包在圖書館業(yè)務(wù)的應(yīng)用層面日益擴展。委外服務(wù)不僅促進(jìn)圖書館從節(jié)省成本及提升效率等方面進(jìn)行創(chuàng)意思考，同時也是圖書館思考改造其組織作業(yè)流程、實施機構(gòu)重組的一項良方?？梢灶A(yù)料，隨著圖書館管理的改進(jìn)，業(yè)務(wù)外包將有更大的發(fā)展空間。

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