第一篇：小區(qū)物業(yè)報事處理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0 目的

規(guī)范維修服務(wù)工作，確保及時為業(yè)主或物業(yè)使用人提供滿意的維修服務(wù)。2.0

適用的范圍

適用于公司管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主或物業(yè)使用人提出提出維修服務(wù)要求的處理流程。3.0

職責(zé)

3.1 客戶服務(wù)部前臺接待負責(zé)填寫《維修派工單》，轉(zhuǎn)派給工程維修部。3.2 工程維修部維修工負責(zé)對報修內(nèi)容進行處理；

3.3 工程維修部維修主管/班長負責(zé)對特殊情況的維修處理。4.0 方法或過程控制

4.1 前臺接待接到報修后，要清晰的確認維修內(nèi)容，需收費的要向業(yè)主講明收費項目及具體的數(shù)額，填寫《報事處理記錄表》、《維修派工單》。

4.2 維修人員領(lǐng)取《維修派工單》，并按維修預(yù)約時間，帶齊維修工具、零配件，在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。

4.3 維修人員到達維修現(xiàn)場首先對業(yè)主的報修內(nèi)容進行檢查，然后判斷是否可以立即進行維修或者需要報告維修班長進行技術(shù)分析和評審，但評審至返回維修現(xiàn)場進行維修的時間不能超過30分鐘。

4.4 如果維修的零件、材料是業(yè)主提供的，維修人員應(yīng)在《維修派工單》上注明“材料為業(yè)主提供”,并請業(yè)主簽字確認。

4.5 如果是物業(yè)公司提供的維修零件、材料也必須及時將使用產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、單價填寫在《維修派工單》上，并請業(yè)主當(dāng)面驗證。4.6 維修人員維修完畢后，請業(yè)主在《維修派工單》內(nèi)簽字確認。

4.7 業(yè)主簽字確認的《維修派工單》應(yīng)及時返回至客服前臺；維修人員負責(zé)收費，并將收費情況寫在《維修派工單》備注中，并及時轉(zhuǎn)交至收費員；維修工及時將發(fā)票送交至業(yè)主。4.8 前臺或客服管家負責(zé)對業(yè)主家進行回訪，并將回訪情況在《維修派工單》上進行記錄、簽字。對于檢查和回訪中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)要及時傳遞到責(zé)任部門進行糾正。

4.9 客戶接待員對當(dāng)日的維修情況進行分類匯總（分類按兩種：日常報修和公區(qū)報修）報客戶中心。

4.10維修注意事項

4.10.1上門維修服務(wù)工作準(zhǔn)則

A.三個不漏:一個不漏地接受報修單，一個不漏地解決業(yè)主問題；一個不漏地反饋處理結(jié)果；

B.兩個必保:必須保證按承諾（預(yù)約）及時服務(wù)到位，必須保證服務(wù)滿意率達到100%；

C.一個避免:堅決避免同一問題維修兩次。

4.10.2維修服務(wù)“五個一”

A.一句問候語：進門時一問候語“您好，請問這是某某先生（女士）家嗎？我是怡豐物業(yè)維修工某某某，來為您上門維修”，走時一句告別語“對不起，給您添麻煩了，如有需要歡迎隨時和我們聯(lián)系。

B.一雙鞋套：給業(yè)主上門服務(wù)時穿上自帶的鞋套。

C.一塊抹布：上門服務(wù)隨身攜帶一塊抹布用于清潔。

D.一塊墊布：上門服務(wù)攜帶一塊墊布，用于維護維修現(xiàn)場的整潔，及避免損壞業(yè)主的設(shè)施。E.一次清潔：服務(wù)完畢后將業(yè)主維修施工部位徹底清潔。4.10.3維修服務(wù)“八不準(zhǔn)” A.不準(zhǔn)在業(yè)主家中逗留；

B.不準(zhǔn)在業(yè)主家中吸煙、喝水、食物或收受禮物； C.不準(zhǔn)頂撞業(yè)主；

D.不準(zhǔn)使用業(yè)主家中的電話；

E.不準(zhǔn)使用業(yè)主衛(wèi)生間； F.不準(zhǔn)亂收費； G.不準(zhǔn)酒后上門；

H.不準(zhǔn)談及有損公司形象和聲譽的事。4.10.4維修服務(wù)“2+1” A.胸牌、工作服； B.工具包。4.11釋義

4.11.1日常報修：業(yè)主戶內(nèi)的報修、送水送電等； 4.11.2公區(qū)報修：入戶門以外的報修。4.11.3工作流程圖 5.0 相關(guān)支持性文件

無

6.0 相關(guān)質(zhì)量記錄表格 《報事處理記錄表》 《維修派工單》 《工作聯(lián)系單》

第二篇：小區(qū)治安防范作業(yè)指導(dǎo)書

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小區(qū)治安防范作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的和適用范圍 1.1目的

通過對小區(qū)治安工作宣傳和管理，增強員工及小區(qū)業(yè)主的防范意識，提高小區(qū)整體防范能力。

1.2 適用范圍

適用于本小區(qū)范圍內(nèi)的治安管理。2.0職責(zé)權(quán)限

2.1保安隊員負責(zé)小區(qū)出入口安全警戒和小區(qū)內(nèi)治安巡邏工作。2.2保安分隊負責(zé)依據(jù)治安工作計劃，組織小區(qū)治安工作宣傳和防范措施的實施，組織處理各種突發(fā)事件。

2.3保安大隊負責(zé)按照治安管理工作計劃，指導(dǎo)、檢查分隊的治安工作宣傳和防范措施的實施，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

2.4 大隊辦公室負責(zé)治安工作計劃的制定，治安宣傳工作的組織、準(zhǔn)備和治安工作檢查，建立治安工作檔案。負責(zé)辦理對業(yè)主及外單位出具與案件有關(guān)的各種文字證明材料的審定。

3.0 引用標(biāo)準(zhǔn)

《中華人民共和國治安管理條例》 4.0工作程序和管理方法

4.1大隊依據(jù)治安工作形勢和總公司要求，制定小區(qū)治安防范工作安排，指導(dǎo)分隊組織治安宣傳和治安防范措施的落實。

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4.2 分隊按計劃組織治安工作宣傳，內(nèi)容包括： 4.2.1 依據(jù)階段工作重點領(lǐng)取、印發(fā)、張貼宣傳資料。

4.2.2 聯(lián)系配合公安部門來小區(qū)組織現(xiàn)場圖片展覽和安全防范常識咨詢。4.2.3 利用網(wǎng)絡(luò)、廣播、報紙等傳媒手段宣傳家庭防范措施。4.3 分隊依據(jù)小區(qū)實際加強物防措施，內(nèi)容包括：

4.3.1 實施周邊封閉，出入口設(shè)專人值守，并在偏遠死角加高圍墻和安裝照明。

4.3.2 加強對單元門禁系統(tǒng)的安全使用管理。4.3.3 在危機人身安全處設(shè)置交通、消防等安全警示。4.4 分隊設(shè)崗巡邏防范，內(nèi)容包括：

4.4.1 根據(jù)小區(qū)建筑布局，劃定巡邏范圍，并在重點部位設(shè)置崗哨，對樓宇門窗巡檢防范。

4.4.2 加強對外來人員清理和管理。

4.4.3 加強對攜物外出檢查，嚴(yán)格攜物外出制度，防止物品丟失。4.4.4 疏導(dǎo)小區(qū)交通，糾正違章行駛和停車，維護交通秩序。4.4.5 制止和處理小區(qū)治安糾紛及違反治安管理條例的行為。4.5 依托公安機關(guān)，發(fā)動居民和員工群防群治，內(nèi)容包括： 4.5.1 加強與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)聯(lián)系，爭得工作支持幫助。

4.5.2 發(fā)動居民中的治安積極分子和公司內(nèi)部員工參與治安管理。4.5.3 聯(lián)系友鄰治安力量，實行內(nèi)外結(jié)合共同防范。

4.5.4 配合當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)對小區(qū)治安進行綜合治理。配合公安機關(guān)調(diào)查 處理小區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安刑事案件。

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4.6 治安巡邏方法和要求

4.6.1 巡邏中要保持高度警惕性，做到多看、多聽、多查、多問、多嗅，了解情況。

4.6.2 巡邏覆蓋面要全，不留死角，同時突出重點。4.6.3 遇有節(jié)假日或惡劣天氣加大巡邏力度。4.6.4 巡邏人員要詳細填寫治安巡邏記錄。

4.6.5 遇有治安案件，及時報告和報警，注意保護治安事件現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)取證。

4.7 治安巡邏的基本任務(wù)

4.7.1 預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為：

a.擾亂小區(qū)的秩序，致使工作、生產(chǎn)、營業(yè)不能正常進行； b.擾亂小區(qū)內(nèi)穿行公共交通工具上的秩序；

c.結(jié)火斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的；

d.捏造或歪曲事實，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂小區(qū)生活工作秩序的；

e.謊報險情，制造混亂的。

4.7.2預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為：

a.違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷售、儲存、運輸、攜帶或者使用危險物品的行為；

b.非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的； c.未經(jīng)批準(zhǔn)安裝、使用電網(wǎng)的；

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d.在車輛、行人通行的地方施工，故意損壞、移動覆蓋防護板、標(biāo)志、防圍的。

4.7.3預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為： a.毆打他人，造成輕微傷害的； b.威脅他人安全或干擾他人正常生活的。4.7.4預(yù)防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為： a.偷盜自行車、機動車輛的；

b.故意損壞路燈、郵筒、公用電話或其他公用設(shè)施的； c.違反小區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木的。4.7.5預(yù)防和制止違反消防管理的行為：

a.在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的； b.故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的； c.拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災(zāi)的；

d.埋壓、圈占或損毀消防栓、水泵等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用，經(jīng)公安機關(guān)通知不加改正的。

4.8 治安工作應(yīng)把握的重點和時機：

4.8.1 人員重點是：小區(qū)內(nèi)的法輪功分子、兩勞人員、外來人員和對現(xiàn)實政策不滿的人員。

4.8.2 重點時機是：發(fā)生自然災(zāi)害或突發(fā)事件時；小區(qū)內(nèi)治安問題增多時。4.9 物品丟失后的處理程序 4.9.1室內(nèi)物品丟失處理程序

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4.9.1.1當(dāng)接到業(yè)主的報案后，要迅速到達現(xiàn)場了解情況，安排保安保護現(xiàn)場，將基本情況報告分隊或大隊領(lǐng)導(dǎo)。

4.9.1.2協(xié)助業(yè)主報警，公安人員到達后，匯報情況，配合公安人員調(diào)查取證。

4.9.1.3檢查案發(fā)現(xiàn)場所在區(qū)域保安工作記錄，分析事故原因，如發(fā)現(xiàn)漏洞，及時采取措施糾正，同時通報全隊引以為戒。

4.9.1.4以執(zhí)法機關(guān)最終裁定為準(zhǔn)，配合處理做好善后工作。4.9.2非機動車丟失處理程序

當(dāng)接到業(yè)主丟失非機動車報案后，應(yīng)問清丟失車輛的時間、車型、顏色、品牌、新舊程度，并做好登記。協(xié)助業(yè)主向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀?，通知本小區(qū)各卡口哨兵記錄丟失車輛的特征，對出入卡口的騎車人及出行車輛進行查驗。

4.9.3機動車丟失處理程序

4.9.3.1接到業(yè)主報案后，立即趕赴現(xiàn)場，了解丟失車輛的基本特征，檢查車輛丟失現(xiàn)場情況和進出小區(qū)的車輛登記，初步判斷事故性質(zhì)和責(zé)任，并做好記錄。

4.9.3.2協(xié)助業(yè)主報警，配合公安機關(guān)做好調(diào)查取證工作。

4.9.3.3調(diào)查責(zé)任區(qū)內(nèi)的保安工作，分析事故原因，吸取教訓(xùn)，改進工作。4.9.3.4以執(zhí)法機關(guān)最終裁定為準(zhǔn)，配合處理做好善后工作。4.10治安巡邏檢查

4.10.1 巡邏保安每班應(yīng)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的重點部位及安防設(shè)施進行檢查； 4.10.2 分隊對巡邏人員的履行職責(zé)情況及防范措施情況檢查；

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4.10.3 大隊對分隊治安宣傳、治安巡邏工作落實情況、記錄情況、防范 效果等進行檢查。

5.0記錄表格

5.1《特殊、重點人員登記表》 SF—06—R01

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第三篇：物業(yè)小區(qū)停電管理作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)小區(qū)停電管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.方法和過程控制

1.1.市政計劃性停電，管理處應(yīng)提前知會業(yè)主，并及時做好停電前的準(zhǔn)備和解釋工作。1.2.因管理需要的計劃性停電，由設(shè)備責(zé)任人提前2天詳細填寫《停水/熱/電/氣試消防設(shè)施申請單》，詳細說明停電設(shè)備名稱、內(nèi)容、范圍、停電起止時間及注意事項，經(jīng)設(shè)備主管審核后，報管理處經(jīng)理審批.1.2.1.停電范圍涉及到業(yè)主用電，經(jīng)批準(zhǔn)后的停電通知，管理處應(yīng)提前1天由客戶服務(wù)中心通過電子顯示屏通知業(yè)主。

1.2.2.計劃性停電，必須保證消防設(shè)施處于警戒狀態(tài)。

1.2.3.主管指定一名設(shè)備責(zé)任人提前1天作好停電檢修所需工具、材料及備用電源的準(zhǔn)備，并檢查。1.3.由電氣故障等引起的停電，設(shè)備責(zé)任人或值班設(shè)備責(zé)任人應(yīng)做好詳細記錄并迅速趕到現(xiàn)場，查明停電原因，如現(xiàn)場不能及時處理，須馬上通知主管處理，并填寫《突發(fā)事件登記表》及《突發(fā)事件處理記錄表》。

1.4.威脅設(shè)備或人身安全的緊急停電，應(yīng)立即斷開有關(guān)負載開關(guān)，查明原因，修復(fù)后按送電程序送電。

1.5.停電時間、原因、恢復(fù)送電時間必須向管理處經(jīng)理報告。1.6.停電檢修設(shè)備時的安全注意事項：

1.6.1.維修主管指定一名設(shè)備責(zé)任人為現(xiàn)場監(jiān)護人。

1.6.2.斷開隔離開關(guān)前，必須由現(xiàn)場作業(yè)設(shè)備責(zé)任人懸掛相關(guān)標(biāo)識。1.6.3.停電檢修設(shè)備必須由設(shè)備責(zé)任人掛接臨時接地線。

1.6.4.最后由維修主管核對，用高壓驗電器、低壓驗電筆對變壓器和配電柜確認無誤后方可進行檢修。

1.6.5.檢修完畢，由原掛接地線人員拆去接地線，同時拆去標(biāo)識。

第四篇：工傷事故報告及處理作業(yè)指導(dǎo)書

工傷事故報告及處理作業(yè)指導(dǎo)書

（一）工傷事故范疇

工傷事故是指職工在勞動過程中發(fā)生的人身傷害、急性中毒事故。

（二）事故報告

1、發(fā)生輕傷事故，立即向班長、工段長和車間主任報告，報告時間不能超過當(dāng)班。

2、發(fā)生重傷(含重傷)以上事故，由車間主任或安全組、調(diào)度組值班員立即報公司安環(huán)科、總調(diào)及主管生產(chǎn)副總，報告時間距出事時間不能超過半小時。

3、主管生產(chǎn)副總、安環(huán)科及調(diào)度室接到重傷(含重傷)以上事故后，必須在24小時內(nèi)將事故概況(時間、地點、傷亡者姓名、性別、年齡、工種和職務(wù)、傷害程度、簡要經(jīng)過及原因)報告公司總經(jīng)理。

4、發(fā)生輕傷事故，由車間填寫“職工傷亡事故登記表”并及時報送公司安環(huán)科。報送時間口頭8小時之內(nèi)，書面3天內(nèi)。

5、重傷(含重傷)以上事故調(diào)查后，由事故調(diào)查組填寫職工重傷或死亡事故調(diào)查報告書，并及時報告有關(guān)部門。

6、外包工程隊發(fā)生傷亡事故，由外包工程隊上報。

（三）事故調(diào)查

1、事故調(diào)查分類

（1）輕傷事故及險肇事故由車間負責(zé)組織調(diào)查。（2）重傷事故由公司負責(zé)組織調(diào)查。（3）重傷以上事故由上級部門組織調(diào)查。

2、事故調(diào)查組由與事故無關(guān)的行政負責(zé)人，組織安全、技術(shù)、調(diào)度、工會、機動、勞培等部門參加。成員應(yīng)符合下列條件：

（1）具有事故調(diào)查所需要的某一方面的專長。（2）與所發(fā)生事故無直接利害關(guān)系。

3、事故調(diào)查組的責(zé)任

（1）查明事故發(fā)生概況、過程、原因和人員傷亡及經(jīng)濟損失情況。（2）確定事故責(zé)任者。

（3）提出事故處理意見和防范措施的建議。（4）寫出事故調(diào)查報告。

4、事故調(diào)查程序

組成調(diào)查組，明確任務(wù)和分工；事故現(xiàn)場、事故前生產(chǎn)情況及事故經(jīng)過調(diào)查；技術(shù)鑒定和試驗；原因分析提出防范措施，責(zé)任分析提出對事故責(zé)任人的處理意見；填寫調(diào)查報告書；結(jié)案歸檔。

5、事故調(diào)查內(nèi)容

（1）事故發(fā)生的時間和具體地點。（2）受傷害人數(shù)，傷害部位、性質(zhì)和程度。（3）導(dǎo)致事故發(fā)生的起因物。（4）事故的后果和直接經(jīng)濟損失。

（5）受害人的作業(yè)內(nèi)容，共同作業(yè)的人員及分工，共同作業(yè)人員相互間的聯(lián)系和聯(lián)絡(luò)，作業(yè)時工藝條件、操作方法、設(shè)備運轉(zhuǎn)狀態(tài)、工作參數(shù)(如溫度、壓力)、設(shè)備有無缺陷、操作是否正常、，事故前設(shè)備有無異常反應(yīng)或征兆，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象時的判斷和處理情況。（6）受害人姓名、年齡、性別、級別、工齡、受過何種技術(shù)訓(xùn)練與安全教育，班前是否進行安全交底等情況。

（7）受害人班前勞逸結(jié)合情況，是否有病，是否飲過酒、家庭生活等情況。（8）有無崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)操作規(guī)程，安全教育、安全檢查、安全活動、管理制度及辦法落實等。

（9）事故現(xiàn)場的實測圖紙或照片。

（四）事故處理

1、確定事故責(zé)任者的原則：

（1）因設(shè)計上的錯誤和缺陷而發(fā)生的事故，由設(shè)計者負責(zé)。

（2）因施工、制造、安裝和檢修的錯誤或缺陷而發(fā)生的事故，由施工、制造、安裝、檢修者負責(zé)。

（3）因工藝條件或技術(shù)、安全操作確定上的錯誤或缺陷而發(fā)生的事故，由工藝、技術(shù)、安全操作的確定者負責(zé)。

（4）因犯官僚主義錯誤，瞎指揮而造成事故的，由指揮者負責(zé)。

（5）因缺少安全規(guī)章制度的由生產(chǎn)組織者負責(zé)，因違反規(guī)定或操作錯誤而造成事故的由操作者負責(zé)，因不懂安全操作規(guī)程而又未經(jīng)培訓(xùn)或三級教育者，由指派者負責(zé)。（6）因缺少安全防護裝置或安全措施發(fā)生事故的，由生產(chǎn)組織者負責(zé)，因隨便拆除安全防護裝置造成事故的，由拆除者或指揮者負責(zé)。

（7）對已發(fā)生事故未及時采取有效防范措施，發(fā)生重復(fù)事故的，由主管生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。

（8）對已發(fā)現(xiàn)或決定消除的重大隱患，車間能解決不解決而造成事故的，由車間領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，車間無力解決而上報有關(guān)部門未得到解決而造成事故的，由貽誤部門或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。

2、凡發(fā)生下列傷亡事故的，應(yīng)首先追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任：（1）員工沒有經(jīng)過安全教育和技術(shù)培訓(xùn)上崗操作而造成事故的。（2）缺乏或安全技術(shù)規(guī)程不健全造成傷亡事故的。

（3）安全設(shè)施、安全信號、安全標(biāo)志、安全用具不安全或不清楚而造成傷亡事故的。（4）設(shè)備嚴(yán)重失修，超負荷運轉(zhuǎn)而造成事故的。（5）對事故熟視無睹，不認真采取防范措施，重復(fù)發(fā)生傷亡事故的。（6）違章指揮、強令或親自冒險作業(yè)造成事故的。（7）由于挪用安全技術(shù)措施費用造成傷亡事故的。

3、有下列情形之一者，應(yīng)追究當(dāng)事人或有關(guān)人員的責(zé)任：（1）由于違章指揮或違章冒險作業(yè)，造成傷亡事故的。

（2）由于玩忽職守，違反安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全技術(shù)操作規(guī)程造成傷亡事故的。（3）發(fā)現(xiàn)有事故危險的緊急情況，不立即報告或不積極采取有效措施，而未能避免事故或減輕傷亡事故的。

（4）由于不服從管理，違反勞動紀(jì)律，或擅自啟動設(shè)備而造成傷亡事故的。

（五）事故結(jié)案

1、傷亡事故報表應(yīng)按職工傷亡登記表的內(nèi)容認真逐項填寫，同時附上醫(yī)院診斷后的證 明，于當(dāng)月30日前報公司安環(huán)科。同時車間要寫出事故書面報告，報告內(nèi)容包括：（1）發(fā)生事故的時間、地點、人員受傷情況和經(jīng)濟損失情況。（2）傷亡人員的姓名和其它基本情況。（3）事故經(jīng)過。（4）事故原因分析。（5）事故責(zé)任劃分。（6）事故教訓(xùn)與防范措施。（7）事故處理意見。

2、傷亡事故調(diào)查處理報告，必須經(jīng)過下列領(lǐng)導(dǎo)或主管部門審查批準(zhǔn)后，方可結(jié)案：（1）輕傷：由二級單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批，報安環(huán)科批準(zhǔn)。（2）重傷：由公司安全科審批，報公司生產(chǎn)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

（3）死亡：由事故單位領(lǐng)導(dǎo)提出事故調(diào)查的審查意見，報公司安全科，公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，報當(dāng)?shù)匕踩O(jiān)管部門。

3、事故結(jié)案后，應(yīng)將事故資料全部歸入檔案，其資料應(yīng)包括如下內(nèi)容：（1）員工傷亡事故登記表。（2）員工傷亡事故調(diào)查報告書。（3）現(xiàn)場調(diào)查記錄、圖紙、照片。（4）直(間)接損失的詳細材料。（5）技術(shù)鑒定和試驗報告。（6）物證、人證調(diào)查材料。（7）事故責(zé)任者的自述材料。

（8）發(fā)生事故時工藝條件、操作情況和設(shè)計資料。（9）事故調(diào)查及分析會的記錄。（10）有關(guān)本事故的通報及文件。

4、傷亡事故處理結(jié)案后，應(yīng)當(dāng)以文件形式公開宣布處理結(jié)果。

5、對所發(fā)生的事故，在全公司開展事故教育活動，各單位要認真組織學(xué)習(xí)并舉一反三，結(jié)合本班或本工種情況，采取防范措施。安環(huán)科進行督促檢查。

6、安環(huán)科應(yīng)當(dāng)對本公司一個時期內(nèi)發(fā)生的各類事故進行分析，研究對策，提醒生產(chǎn)單位加強防范，以減少輕傷事故和杜絕重傷以上事故。

第五篇：小區(qū)空調(diào)安裝作業(yè)指導(dǎo)書及管理規(guī)定

小區(qū)空調(diào)安裝作業(yè)指導(dǎo)書及管理規(guī)定

一、目的：

為了維護小區(qū)房屋外觀整體和諧統(tǒng)一，不破壞外形與房屋安全結(jié)構(gòu)，各位業(yè)主在空調(diào)安裝的過程中，請遵照如下規(guī)定：

二、安裝作業(yè)流程：

物業(yè)公司可為您提供技術(shù)咨詢----到物業(yè)服務(wù)公司辦理施工手續(xù)----物業(yè)公司為您進行施工監(jiān)督、管理、竣工驗收。

三、安裝須知：

1、室外機安在指定位置；（已預(yù)留空調(diào)安裝位置的房間，空調(diào)必須安裝在預(yù)留的位置；沒有預(yù)留空調(diào)安裝位置的房間需安裝空調(diào)的，應(yīng)事先與物業(yè)公司聯(lián)系，經(jīng)物業(yè)公司同意后，其外掛機或窗機統(tǒng)一安裝在物業(yè)公司指定的位置。）

2、需在墻體中開鑿空調(diào)導(dǎo)管洞的，必須使用專用設(shè)備開鑿，且不得損壞洞口以外的外墻磚。

3、不得在承重墻上開槽埋管，空調(diào)管線應(yīng)沿陰角線走入室外機；嚴(yán)禁在外墻面隨意安裝和開孔。

4、空調(diào)出水請業(yè)主注意排好，不得影響他人的休息的生活。

5、施工方案必報物業(yè)公司進行技術(shù)審定。

6、安裝時間：上午：8：00—12：00； 下午：15：00—16：00；其作余時間禁止安裝，以免影響他人的休息；

7、如果因安裝造成公共設(shè)施損壞，將由安裝戶負責(zé)賠償；

8、由物業(yè)公司協(xié)助您進行竣工驗收；

9、如果不遵守本規(guī)定，物業(yè)公司將不退裝修質(zhì)量保證金，并要求施工單位整改，整改合格后，物業(yè)公司方可退款；

10、以上規(guī)定請廣大業(yè)主務(wù)必遵守，如有違規(guī)，除限期整改外，物業(yè)公司有權(quán)以20元——200元的違約金處理，并從業(yè)主的裝修質(zhì)量保證金中扣除。

四、安裝技術(shù)要求：

1、注意防震墊的安裝；

2、注意盤管的安裝，防止室外雨水進入室內(nèi)；

3、注意室內(nèi)機排水管的排水孔的安裝位置，防止堵塞造成漏水；

4、室內(nèi)機的安裝高度應(yīng)為1.8米至2.0米（且距頂棚不小于30CM，距側(cè)墻不小于5CM），過高或過低容易形成溫差，影響空調(diào)的使用效果；

5、盤管彎曲半徑不小于10CM，變幅度不小于90度；

6、室外機安裝排氣口必須向墻且距墻30CM；

7、掛機室外機的支架角鋼規(guī)格3×30毫米，柜機室外機支架4×40毫米；

8、空調(diào)電源請使用專用插座；

9、不要在附近安裝高頻設(shè)備或高功率無線電裝置，否則有可能影響空調(diào)的正常使用；

五、安全檢查：

1、對照說明書檢查線路等是否正確；

2、電表、開關(guān)、插座、熔斷器是否符合要求，電源電壓是否符合規(guī)定，有切換裝置的空調(diào)務(wù)必把電壓調(diào)到220V—240V檔位；

3、檢查導(dǎo)線絕緣是否良好，絕緣層有無損壞，線芯有無裸露；

4、測量絕緣電阻若低于0。5Ω則不能試機。

5、檢查室外機接地是不否良好，并用搖表測量其接地電阻，其接地電阻小于10Ω方可安全使用；

6、機組安裝是否可靠；

7、管道、電線的包扎是否合格；

8、檢查排水系統(tǒng)是否暢通，并注意排水；

9、機器底座防墊和機器周圍密封填充物是否合格；

10、檢查吸風(fēng)口、出風(fēng)口是否暢通。

六、空調(diào)安裝指示圖： XX物業(yè)管理有限公司 二00四年八月