第一篇：Bug 報(bào)告的流程以及要素分析

Bug 報(bào)告的流程以及要素分析

前提：標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)日項(xiàng)目中使用

Bug發(fā)行和處理流程

1． 測(cè)試中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

2． 尋找參照文檔即發(fā)行依據(jù)。3． 進(jìn)行對(duì)比信息采集

4． 進(jìn)行不重復(fù)bug的自我確認(rèn) 5． 進(jìn)行bug發(fā)行確認(rèn)（pl確認(rèn)）6． 書(shū)寫(xiě)bug report-〉submit 7． 項(xiàng)目組長(zhǎng)check, 測(cè)試員再現(xiàn)操作-〉bug report 狀態(tài)便更為open 8． 開(kāi)發(fā)方-〉確認(rèn)-〉1.待確認(rèn)（缺少信息）-> bug report 打回6，進(jìn)行信息添加。

2．分析修改

9． bug report待測(cè)試狀態(tài)-〉測(cè)試員進(jìn)行測(cè)試—〉測(cè)試OK->closed —〉 測(cè)試NG-〉等待繼續(xù)修改。

Bug 報(bào)告的要素

1． 概要

用最精簡(jiǎn)的話(huà)語(yǔ)，最好是一句來(lái)描述你發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。一般邏輯為，哪里，進(jìn)行了什么操作，本該出現(xiàn)什么，結(jié)果出現(xiàn)了什么。（比較嚴(yán)重的缺陷不需要說(shuō)明期望結(jié)果）2． 步驟

從第一步開(kāi)始書(shū)寫(xiě)你的操作手順。一般原則為：讓一個(gè)不熟悉此操作的人，按照你的步驟能夠再現(xiàn)這個(gè)bug.**需要注意的是。需要書(shū)寫(xiě)的步驟不能含有冗余。也就是說(shuō)，需要測(cè)試員在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后對(duì)自己已經(jīng)確定的再現(xiàn)操作步驟進(jìn)行排除和分析。只保留缺一不可的步驟。3． 再現(xiàn)率

一般為 X/Y的格式。即再現(xiàn)次數(shù)/操作次數(shù)。

4． 發(fā)行依據(jù)，就是參考文件，你是依據(jù)什么文件（權(quán)威，一般為需求文檔或者開(kāi)發(fā)方的說(shuō)明文檔等）而發(fā)行的這個(gè)bug.5． 對(duì)比信息。包括類(lèi)比和對(duì)比信息。6． 測(cè)試環(huán)境

7． 使用的測(cè)試數(shù)據(jù)

8． 測(cè)試附件 圖片，錄影（圖片無(wú)法說(shuō)明的），log文件。9． 其他

以上是書(shū)寫(xiě)bug的重要要素。當(dāng)然，一個(gè)bug報(bào)告的組成還有以下：

bug的概要分析。分析這個(gè)bug屬于什么范圍的問(wèn)題，什么模塊的問(wèn)題。是進(jìn)行了什么操作而造成的。

Bug的優(yōu)先級(jí)。有三級(jí)與五級(jí)這兩種不同的區(qū)分。依據(jù)項(xiàng)目而定。這種級(jí)別一般是測(cè)試員沒(méi)有權(quán)限決定但是有權(quán)利進(jìn)行建議的。Bug的分析過(guò)程。一般由開(kāi)發(fā)和分析人員填寫(xiě)。

Bug的再測(cè)試紀(jì)錄，一般由測(cè)試人員填寫(xiě)測(cè)試經(jīng)過(guò)，測(cè)試時(shí)間，步驟，結(jié)果然后會(huì)由PL進(jìn)行確認(rèn)和提交。

Bug的結(jié)束時(shí)間以及結(jié)束原因。

分四種情況，一種是因?yàn)闇y(cè)試員測(cè)試OK的，原因一般為修改完成等

一種是開(kāi)發(fā)人員覺(jué)得有風(fēng)險(xiǎn)不修改，覺(jué)得沒(méi)有必要修改，或者其他的原因不與修改的。這時(shí)候的原因就比較多，例如，延遲修改，不修改等。

第三種情況一般是因?yàn)闇y(cè)試人員自己的原因發(fā)行的誤bug.比如說(shuō)式樣，需求，設(shè)計(jì)已經(jīng)修改但是測(cè)試員沒(méi)有及時(shí)參照。此時(shí)的結(jié)束原因就會(huì)是：操作錯(cuò)誤，需求理解錯(cuò)誤，涉及理解錯(cuò)誤，數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等等。

最后一種其實(shí)也不算是bug.但是不能將結(jié)束原因歸咎于測(cè)試員的誤操作。比如需求變更，環(huán)境原因等。

以上這些都是在系統(tǒng)中進(jìn)行，如果大家在實(shí)際的測(cè)試中沒(méi)有測(cè)試工具來(lái)進(jìn)行分析，就只好采用手工了。但是有了這些要素。估計(jì)會(huì)對(duì)工作有很大的幫助。

對(duì)日項(xiàng)目相對(duì)歐美比較復(fù)雜，但是對(duì)于后期的bug的分析以及測(cè)試的分析有很大幫助。

第二篇：bug分析報(bào)告

一、整體bug分布

1、模塊分布圖

2、嚴(yán)重程度分布圖

3、Bug時(shí)間分布-模塊-嚴(yán)重程度分布圖等

二、功能模塊bug分布

1、嚴(yán)重程度分布

2、Bug時(shí)間分布

三、測(cè)試階段bug分布

1、模塊分布圖

2、嚴(yán)重程度分布圖

3、Bug時(shí)間分布-模塊-嚴(yán)重程度分布圖等

四、bug出現(xiàn)原因總結(jié)

分析bug出現(xiàn)的原因，對(duì)bug原因進(jìn)行歸類(lèi)整理等

第三篇：有效地報(bào)告BUG

如何有效地報(bào)告Bug------------------引言

為公眾寫(xiě)過(guò)軟件的人，大概都收到過(guò)很拙劣的bug（計(jì)算機(jī)程序代碼中的錯(cuò)誤或程序運(yùn)行時(shí)的瑕疵??譯者注）報(bào)告，例如： 在報(bào)告中說(shuō)“不好用”； 所報(bào)告內(nèi)容毫無(wú)意義；

在報(bào)告中用戶(hù)沒(méi)有提供足夠的信息； 在報(bào)告中提供了虛假信息；

所報(bào)告的問(wèn)題是由于用戶(hù)的過(guò)失而產(chǎn)生的； 所報(bào)告的問(wèn)題是由于其他程序的錯(cuò)誤而產(chǎn)生的； 所報(bào)告的問(wèn)題是由于網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤而產(chǎn)生的；

這便是為什么“技術(shù)支持”被認(rèn)為是一件可怕的工作，因?yàn)橛凶玖拥腷ug報(bào)告需要處理。然而并不是所有的bug報(bào)告都令人生厭：我在業(yè)余時(shí)間維護(hù)自由軟件，有時(shí)我會(huì)收到非常清晰、有幫助并且內(nèi)容豐富的bug報(bào)告。

在這里我會(huì)盡力闡明如何寫(xiě)一個(gè)好的bug報(bào)告。我非常希望每一個(gè)人在報(bào)告bug之前都讀一下這篇短文，當(dāng)然我也希望用戶(hù)在給我報(bào)告bug之前已經(jīng)讀過(guò)這篇文章。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，報(bào)告bug的目的是為了讓程序員看到程序的錯(cuò)誤。您可以親自示范，也可以給出能導(dǎo)致程序出錯(cuò)的、詳盡的操作步驟。如果程序出錯(cuò)了，程序員會(huì)收集額外的信息直到找到錯(cuò)誤的原因；如果程序沒(méi)有出錯(cuò)，那么他們會(huì)請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，收集相關(guān)的信息。

在bug報(bào)告里，要設(shè)法搞清什么是事實(shí)（例如：“我在電腦旁”和“XX出現(xiàn)了”）什么是推測(cè)（例如：“我想問(wèn)題可能是出在??”）。如果愿意的話(huà)，您可以省去推測(cè)，但是千萬(wàn)別省略事實(shí)。

當(dāng)您報(bào)告bug的時(shí)候（既然您已經(jīng)這么做了），一定是希望bug得到及時(shí)修正。所以此時(shí)針對(duì)程序員的任何過(guò)激或褻瀆的言語(yǔ)（甚至謾罵）都是與事無(wú)補(bǔ)的??因?yàn)檫@可能是程序員的錯(cuò)誤，也有可能是您的錯(cuò)誤，也許您有權(quán)對(duì)他們發(fā)火，但是如果您能多提供一些有用的信息（而不是激憤之詞）或許bug會(huì)被更快的修正。除此以外，請(qǐng)記住：如果是免費(fèi)軟件，作者提供給我們已經(jīng)是出于好心，所以要是太多的人對(duì)他們無(wú)禮，他們可能就要“收起”這份好心了?！俺绦虿缓糜谩?/p>

程序員不是弱智：如果程序一點(diǎn)都不好用，他們不可能不知道。他們不知道一定是因?yàn)槌绦蛟谒麄兛磥?lái)工作得很正常。所以，或者是您作過(guò)一些與他們不同的操作，或者是您的環(huán)境與他們不同。他們需要信息，報(bào)告bug也是為了提供信息。信息總是越多越好。

許多程序，特別是自由軟件，會(huì)公布一個(gè)“已知bug列表”。如果您找到的bug在列表里已經(jīng)有了，那就不必再報(bào)告了，但是如果您認(rèn)為自己掌握的信息比列表中的豐富，那無(wú)論如何也要與程序員聯(lián)系。您提供的信息可能會(huì)使他們更簡(jiǎn)單地修復(fù)bug。

本文中提到的都是一些指導(dǎo)方針，沒(méi)有哪一條是必須恪守的準(zhǔn)則。不同的程序員會(huì)喜歡不同形式的bug報(bào)告。如果程序附帶了一套報(bào)告bug的準(zhǔn)則，一定要讀。如果它與本文中提到的規(guī)則相抵觸，那么請(qǐng)以它為準(zhǔn)。

如果您不是報(bào)告bug，而是尋求幫助，您應(yīng)該說(shuō)明您曾經(jīng)到哪里找過(guò)答案，（例如：我看了第四章和第五章的第二節(jié)，但我找不到解決的辦法。）這會(huì)使程序員了解用戶(hù)喜歡到哪里去找答案，從而使程序員把幫助文檔做得更容易使用。“演示給我看”

報(bào)告bug的最好的方法之一是“演示”給程序員看。讓程序員站在電腦前，運(yùn)行他們的程序，指出程序的錯(cuò)誤。讓他們看著您啟動(dòng)電腦、運(yùn)行程序、如何進(jìn)行操作以及程序?qū)δ妮斎胗泻畏磻?yīng)。

他們對(duì)自己寫(xiě)的軟件了如指掌，他們知道哪些地方不會(huì)出問(wèn)題，而哪些地方最可能出問(wèn)題。他們本能地知道應(yīng)該注意什么。在程序真的出錯(cuò)之前，他們可能已經(jīng)注意到某些地方不對(duì)勁，這些都會(huì)給他們一些線(xiàn)索。他們會(huì)觀(guān)察程序測(cè)試中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且選出他們認(rèn)為有用的信息。

這些可能還不夠。也許他們覺(jué)得還需要更多的信息，會(huì)請(qǐng)您重復(fù)剛才的操作。他們可能在這期間需要與您交流一下，以便在他們需要的時(shí)候讓bug重新出現(xiàn)。他們可能會(huì)改變一些操作，看看這個(gè)錯(cuò)誤的產(chǎn)生是個(gè)別問(wèn)題還是相關(guān)的一類(lèi)問(wèn)題。如果您不走運(yùn)，他們可能需要坐下來(lái)，拿出一堆開(kāi)發(fā)工具，花上幾個(gè)小時(shí)研究。但是最重要的是在程序出錯(cuò)的時(shí)候讓程序員在電腦旁。一旦他們看到了問(wèn)題，他們通常會(huì)找到原因并開(kāi)始試著修改。“告訴我該怎么做”

如今是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，是信息交流的時(shí)代。我可以點(diǎn)一下鼠標(biāo)把自己的程序送到俄羅斯的某個(gè)朋友那里，當(dāng)然他也可以用同樣簡(jiǎn)單的方法給我一些建議。但是如果我的程序出了什么問(wèn)題，我不可能在他旁邊?！把菔尽笔呛芎玫霓k法，但是常常做不到。

如果您必須報(bào)告bug，而此時(shí)程序員又不在您身邊，那么您就要想辦法讓bug重現(xiàn)在他們面前。當(dāng)他們親眼看到錯(cuò)誤時(shí)，就能夠進(jìn)行處理了。

確切地告訴程序員您做了些什么。如果是一個(gè)圖形界面程序，告訴他們您按了哪個(gè)按鈕，依照什么順序按的。如果是一個(gè)命令行程序，精確的告訴他們您鍵入了什么命令。您應(yīng)該盡可能詳細(xì)地提供您所鍵入的命令和程序的反應(yīng)。

把您能想到的所有的輸入方式都告訴程序員，如果程序要讀取一個(gè)文件，您可能需要發(fā)一個(gè)文件的拷貝給他們。如果程序需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與另一臺(tái)電腦通訊，您或許不能把那臺(tái)電腦復(fù)制過(guò)去，但至少可以說(shuō)一下電腦的類(lèi)型和安裝了哪些軟件（如果可以的話(huà)）。

“哪兒出錯(cuò)了？在我看來(lái)一切正常哦！”

如果您給了程序員一長(zhǎng)串輸入和指令，他們執(zhí)行以后沒(méi)有出現(xiàn)錯(cuò)誤，那是因?yàn)槟鷽](méi)有給他們足夠的信息，可能錯(cuò)誤不是在每臺(tái)計(jì)算機(jī)上都出現(xiàn)，您的系統(tǒng)可能和他們的在某些地方不一樣。有時(shí)候程序的行為可能和您預(yù)想的不一樣，這也許是誤會(huì)，但是您會(huì)認(rèn)為程序出錯(cuò)了，程序員卻認(rèn)為這是對(duì)的。

同樣也要描述發(fā)生了什么。精確的描述您看到了什么。告訴他們?yōu)槭裁茨X(jué)得自己所看到的是錯(cuò)誤的，最好再告訴他們，您認(rèn)為自己應(yīng)該看到什么。如果您只是說(shuō)：“程序出錯(cuò)了”，那您很可能漏掉了非常重要的信息。

如果您看到了錯(cuò)誤消息，一定要仔細(xì)、準(zhǔn)確的告訴程序員，它們很重要。在這種情況下，程序員只要修正錯(cuò)誤，而不用去找錯(cuò)誤。他們需要知道是什么出問(wèn)題了，系統(tǒng)所報(bào)的錯(cuò)誤消息正好幫助了他們。如果您沒(méi)有更好的方法記住這些消息，就把它們寫(xiě)下來(lái)。只報(bào)告“程序出了一個(gè)錯(cuò)”是毫無(wú)意義的，除非您把錯(cuò)誤消息一塊報(bào)上來(lái)。

特殊情況下，如果有錯(cuò)誤消息號(hào)，一定要把這些號(hào)碼告訴程序員。不要以為您看不出任何意義，它就沒(méi)有意義。錯(cuò)誤消息號(hào)包含了能被程序員讀懂的各種信息，并且很有可能包含重要的線(xiàn)索。給錯(cuò)誤消息編號(hào)是因?yàn)橛谜Z(yǔ)言描述計(jì)算機(jī)錯(cuò)誤常常令人費(fèi)解。用這種方式告訴您錯(cuò)誤的所在是一個(gè)最好的辦法。

在這種情形下，程序員的排錯(cuò)工作會(huì)十分高效。他們不知道發(fā)生了什么，也不可能到現(xiàn)場(chǎng)去觀(guān)察，所以他們一直在搜尋有價(jià)值的線(xiàn)索。錯(cuò)誤消息、錯(cuò)誤消息號(hào)以及一些莫名其妙的延遲，都是很重要的線(xiàn)索，就像辦案時(shí)的指紋一樣重要，保存好。

如果您使用UNIX系統(tǒng)，程序可能會(huì)產(chǎn)生一個(gè)內(nèi)核輸出（core dump）。內(nèi)核輸出是特別有用的線(xiàn)索來(lái)源，別扔了它們。另一方面，大多數(shù)程序員不喜歡收到含有大量?jī)?nèi)核輸出文件的EMAIL，所以在發(fā)郵件之前最好先問(wèn)一下。還有一點(diǎn)要注意：內(nèi)核輸出文件記錄了完整的程序狀態(tài)，也就是說(shuō)任何秘密（可能當(dāng)時(shí)程序正在處理一些私人信息或秘密數(shù)據(jù)）都可能包含在內(nèi)核輸出文件里?！俺隽藛?wèn)題之后，我做了??”

當(dāng)一個(gè)錯(cuò)誤或bug發(fā)生的時(shí)候，您可能會(huì)做許多事情。但是大多數(shù)人會(huì)使事情變的更糟。我的一個(gè)朋友在學(xué)校里誤刪了她所有的Word文件，在找人幫忙之前她重裝了Word，又運(yùn)行了一遍碎片整理程序，這些操作對(duì)于恢復(fù)文件是毫無(wú)益處的，因?yàn)檫@些操作搞亂了磁盤(pán)的文件區(qū)塊?？峙略谶@個(gè)世界上沒(méi)有一種反刪除軟件能恢復(fù)她的文件了。如果她不做任何操作，或許還有一線(xiàn)希望。

這種人仿佛一只被逼到墻角的鼬（黃鼠狼、紫貂一類(lèi)的動(dòng)物??譯者注）：背靠墻壁，面對(duì)死亡的降臨奮起反撲，瘋狂攻擊。他們認(rèn)為做點(diǎn)什么總比什么都不做強(qiáng)。然而這些在處理計(jì)算機(jī)軟件問(wèn)題時(shí)并不適用。不要做鼬，做一只羚羊。當(dāng)一只羚羊面對(duì)料想不到的情況或受到驚嚇時(shí)，它會(huì)一動(dòng)不動(dòng)，是為了不吸引任何注意，與此同時(shí)也在思考解決問(wèn)題的最好辦法（如果羚羊有一條技術(shù)支持熱線(xiàn)，此時(shí)占線(xiàn)。）。然后，一旦它找到了最安全的行動(dòng)方案，它便去做。

當(dāng)程序出毛病的時(shí)候，立刻停止正在做的任何操作。不要按任何按鈕。仔細(xì)地看一下屏幕，注意那些不正常的地方，記住它或者寫(xiě)下來(lái)。然后慎重地點(diǎn)擊 “確定” 或“取消”，選擇一個(gè)最安全的。學(xué)著養(yǎng)成一種條件反射??一旦電腦出了問(wèn)題，先不要?jiǎng)印Ｒ霐[脫這個(gè)問(wèn)題，關(guān)掉受影響的程序或者重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)都不好，一個(gè)解決問(wèn)題的好辦法是讓問(wèn)題再次產(chǎn)生。程序員們喜歡可以被重現(xiàn)的問(wèn)題，快樂(lè)的程序員可以更快而且更有效率的修復(fù)bug?！拔蚁肓Ｗ拥能S遷與錯(cuò)誤的極化有關(guān)”

并不只是非專(zhuān)業(yè)的用戶(hù)才會(huì)寫(xiě)出拙劣的bug報(bào)告，我見(jiàn)過(guò)一些非常差的bug報(bào)告出自程序員之手，有些還是非常優(yōu)秀的程序員。

有一次我與另一個(gè)程序員一起工作，他一直在找代碼中的bug，他常常遇到一個(gè)bug，但是不會(huì)解決，于是就叫我?guī)兔??！俺鍪裁疵×耍俊蔽覇?wèn)。而他的回答卻總是一些關(guān)于bug的意見(jiàn)。如果他的觀(guān)點(diǎn)正確，那的確是一件好事。這意味著他已經(jīng)完成了工作的一半，并且我們可以一起完成另一半工作。這是有效率并有用的。

但事實(shí)上他常常是錯(cuò)的。這就會(huì)使我們花上半個(gè)小時(shí)在原本正確的代碼里來(lái)回尋找錯(cuò)誤，而實(shí)際上問(wèn)題出在別的地方。我敢肯定他不會(huì)對(duì)醫(yī)生這么做。“大夫，我得了Hydroyoyodyne（真是怪病??譯者），給我開(kāi)個(gè)方子”，人們知道不該對(duì)一位醫(yī)生說(shuō)這些。您描述一下癥狀，哪個(gè)地方不舒服，哪里疼、起皮疹、發(fā)燒??讓醫(yī)生診斷您得了什么病，應(yīng)該怎樣治療。否則醫(yī)生會(huì)把您當(dāng)做疑心病或精神病患者打發(fā)了，這似乎沒(méi)什么不對(duì)。

做程序員也是一樣。即便您自己的“診斷”有時(shí)真的有幫助，也要只說(shuō)“癥狀”?！霸\斷”是可說(shuō)可不說(shuō)的，但是“癥狀”一定要說(shuō)。同樣，在bug報(bào)告里面附上一份針對(duì)bug而做出修改的源代碼是有用處的，但它并不能替代bug報(bào)告本身。

如果程序員向您詢(xún)問(wèn)額外的信息，千萬(wàn)別應(yīng)付。曾經(jīng)有一個(gè)人向我報(bào)告bug，我讓他試一個(gè)命令，我知道這個(gè)命令不好用，但我是要看看程序會(huì)返回一個(gè)什么錯(cuò)誤（這是很重要的線(xiàn)索）。但是這位老兄根本就沒(méi)試，他在回復(fù)中說(shuō)“那肯定不好用”，于是我又花了好些時(shí)間才說(shuō)服他試了一下那個(gè)命令。

多動(dòng)動(dòng)腦筋對(duì)程序員是有幫助的。即使您的推斷是錯(cuò)誤的，程序員也應(yīng)該感謝您，您的嘗試使他們的工作變的更簡(jiǎn)單。不過(guò)千萬(wàn)別忘了報(bào)告“癥狀”，否則只會(huì)使事情變得更糟?！罢媸瞧婀?，剛才還不好用，怎么現(xiàn)在又好了？”

“間歇性錯(cuò)誤”著實(shí)讓程序員發(fā)愁。相比之下，進(jìn)行一系列簡(jiǎn)單的操作便能導(dǎo)致錯(cuò)誤發(fā)生的問(wèn)題是簡(jiǎn)單的。程序員可以在一個(gè)便于觀(guān)察的條件下重復(fù)那些操作，觀(guān)察每一個(gè)細(xì)節(jié)。太多的問(wèn)題在這種情況下不能解決，例如：程序每星期出一次錯(cuò)，或者偶然出一次錯(cuò)，或者在程序員面前從不出錯(cuò)（程序員一離開(kāi)就出錯(cuò)。??譯者）。當(dāng)然還有就是程序的截止日期到了，那肯定要出錯(cuò)。

大多數(shù)“間歇性錯(cuò)誤”并不是真正的“間歇”。其中的大多數(shù)錯(cuò)誤與某些地方是有聯(lián)系的。有一些錯(cuò)誤可能是內(nèi)存泄漏產(chǎn)生的，有一些可能是別的程序在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候修改某個(gè)重要文件造成的，還有一些可能發(fā)生在每一個(gè)小時(shí)的前半個(gè)小時(shí)中（我確實(shí)遇到過(guò)這種事情）。

同樣，如果您能使bug重現(xiàn)，而程序員不能，那很有可能是他們的計(jì)算機(jī)和您的計(jì)算機(jī)在某些地方是不同的，這種不同引起了問(wèn)題。我曾寫(xiě)過(guò)一個(gè)程序，它的窗口可以蜷縮成一個(gè)小球停在屏幕的左上角，它在別的計(jì)算機(jī)上只能在 800x600 解析度工作，但是在我的機(jī)器上卻可以在 1024x768 工作。

程序員想要了解任何與您發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題相關(guān)的事情。有可能的話(huà)您到另一臺(tái)機(jī)器上試試，多試幾次，兩次，三次，看看問(wèn)題是不是經(jīng)常發(fā)生。如果問(wèn)題出現(xiàn)在您進(jìn)行了一系列操作之后，不是您想讓它出現(xiàn)它就會(huì)出現(xiàn)，這就有可能是長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)行或處理大文件所導(dǎo)致的錯(cuò)誤。程序崩潰的時(shí)候，您要盡可能的記住您都做了些什么，并且如果您看到任何圖形, 也別忘了提一下。您提供的任何事情都是有幫助的。即使只是概括性的描述（例如：當(dāng)后臺(tái)有EMACS運(yùn)行時(shí)，程序常常出錯(cuò)），這雖然不能提供導(dǎo)致問(wèn)題的直接線(xiàn)索，但是可能幫助程序員重現(xiàn)問(wèn)題。

最重要的是：程序員想要確定他們正在處理的是一個(gè)真正的“間歇性錯(cuò)誤”呢，還是一個(gè)在另一類(lèi)特定的計(jì)算機(jī)上才出現(xiàn)的錯(cuò)誤。他們想知道有關(guān)您計(jì)算機(jī)的許多細(xì)節(jié)，以便了解您的機(jī)器與他們的有什么不同。有許多細(xì)節(jié)都依仗特定的程序，但是有一件東西您一定要提供??版本號(hào)。程序的版本、操作系統(tǒng)的版本以及與問(wèn)題有關(guān)的程序的版本?！拔野汛疟P(pán)裝進(jìn)了我的Windows??”

表意清楚在一份bug報(bào)告里是最基本的要求。如果程序員不知道您說(shuō)的是什么意思，那您就跟沒(méi)說(shuō)一樣。我收到的bug報(bào)告來(lái)自世界各地，有許多是來(lái)自非英語(yǔ)國(guó)家，他們通常為自己的英文不好而表示歉意?？偟膩?lái)說(shuō)，這些用戶(hù)發(fā)來(lái)的bug報(bào)告通常是清晰而且有用的。幾乎所有不清晰的bug報(bào)告都是來(lái)自母語(yǔ)是英語(yǔ)的人，他們總是以為只要自己隨便說(shuō)說(shuō)，程序員就能明白。

精確。

如果做相同的事情有兩種方法，請(qǐng)說(shuō)明您用的是哪一種。例如：“我選擇了‘載入’”，可能意味著“我用鼠標(biāo)點(diǎn)擊‘載入’”或“我按下了‘ALT+L’”，說(shuō)清楚您用了哪種方法，有時(shí)候這也有關(guān)系。詳細(xì)。

信息寧多毋少！如果您說(shuō)了很多，程序員可以略去一部分，可是如果您說(shuō)的太少，他們就不得不回過(guò)頭再去問(wèn)您一些問(wèn)題。有一次我收到了一份bug報(bào)告只有一句話(huà)，每一次我問(wèn)他更多事情時(shí)，他每次的回復(fù)都是一句話(huà)，于是我花了幾個(gè)星期的時(shí)間才得到了有用的信息。

謹(jǐn)慎使用代詞。

諸如“它”，“窗體”這些詞，當(dāng)它們指代不清晰的時(shí)候不要用。來(lái)看看這句話(huà)：“我運(yùn)行了FooApp，它彈出一個(gè)警告窗口，我試著關(guān)掉它，它就崩潰了?！边@種表述并不清晰，用戶(hù)究竟關(guān)掉了哪個(gè)窗口？是警告窗口還是整個(gè)FooApp程序？您可以這樣說(shuō)，“我運(yùn)行FooApp程序時(shí)彈出一個(gè)警告窗口，我試著關(guān)閉警告窗口，F(xiàn)ooApp崩潰了。”這樣雖然羅嗦點(diǎn)，但是很清晰不容易產(chǎn)生誤解。檢查。

重新讀一遍您寫(xiě)的bug報(bào)告，您覺(jué)得它是否清晰？如果您列出了一系列能導(dǎo)致程序出錯(cuò)的操作，那么照著做一遍，看看您是不是漏寫(xiě)了一步。

小結(jié)：

bug報(bào)告的首要目的是讓程序員親眼看到錯(cuò)誤。如果您不能親自做給他們看，給他們能使程序出錯(cuò)的詳細(xì)的操作步驟。

如果首要目的不能達(dá)成，程序員不能看到程序出錯(cuò)。這就需要bug報(bào)告的第二個(gè)目的來(lái)描述程序的什么地方出毛病了。詳細(xì)的描述每一件事情：您看到了什么，您想看到什么，把錯(cuò)誤消息記下來(lái)，尤其是“錯(cuò)誤消息號(hào)”。

當(dāng)您的計(jì)算機(jī)做了什么您料想不到的事，不要?jiǎng)樱≡谀届o下來(lái)之前什么都別做。不要做您認(rèn)為不安全的事。

盡量試著自己“診斷”程序出錯(cuò)的原因（如果您認(rèn)為自己可以的話(huà)）。即使做出了“診斷”，您仍然應(yīng)該報(bào)告“癥狀”。

如果程序員需要，請(qǐng)準(zhǔn)備好額外的信息。如果他們不需要，就不會(huì)問(wèn)您要。他們不會(huì)故意為難自己。您手頭上一定要有程序的版本號(hào)，它很可能是必需品。

表述清楚，確保您的意思不能被曲解。

總的來(lái)說(shuō)，最重要的是要做到精確。程序員喜歡精確。

第四篇：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力要素分析開(kāi)題報(bào)告

本 科 畢 業(yè) 論 文 開(kāi) 題 報(bào) 告

論文題目企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力要素分析

所在班級(jí)

學(xué)號(hào)

姓名

指導(dǎo)教師及職稱(chēng)

填表日期

一、選題依據(jù)（本項(xiàng)內(nèi)容可以加頁(yè)）

二、研究方案（本頁(yè)若不夠填寫(xiě)，可加頁(yè)）

第五篇：五要素分析

會(huì)計(jì)092203H高瑞芳200922140310

五種競(jìng)爭(zhēng)力模型分析

——海爾彩電海爾是世界白色家電第一品牌，1984年創(chuàng)立于中國(guó)青島。目前，海爾在全球建立了21個(gè)工業(yè)園，24個(gè)制造工廠(chǎng)，10個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工超過(guò)7萬(wàn)人。2010年，海爾全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)1357億元，品牌價(jià)值855億元，連續(xù)9年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首。海爾積極履行社會(huì)責(zé)任，援建了128所希望小學(xué)和1所希望中學(xué)，制作212集科教動(dòng)畫(huà)片《海爾兄弟》，是2008年北京奧運(yùn)會(huì)全球唯一白電贊助商。

一、新進(jìn)入者分析

彩電行業(yè)經(jīng)歷了十多年的發(fā)展，可以說(shuō)是市場(chǎng)化最深的行業(yè)之一。由于市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻較低產(chǎn)品的差異性不明顯，附加值不高，彩電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化程度。所以一般不易進(jìn)入。要想分一杯羹除非在成本控制或者是技術(shù)創(chuàng)新方面能有突破性的優(yōu)勢(shì)。

1、IT軍團(tuán)戴爾、惠普、摩托羅拉、現(xiàn)代等IT行業(yè)大牌公司正在形成彩電業(yè)“第二軍團(tuán)”對(duì)中國(guó)彩電業(yè)20年來(lái)的傳統(tǒng)格局是一個(gè)新威脅。

2003年9月，戴爾宣布進(jìn)入家電業(yè)，兩個(gè)月后，戴爾在美國(guó)市場(chǎng)上正式推出3款液晶電視；10月，摩托羅拉攜手唯冠“試水”數(shù)字電視，結(jié)束了中國(guó)市場(chǎng)沒(méi)有歐美品牌的歷史；11月，韓國(guó)現(xiàn)代集團(tuán)在廣東透露，現(xiàn)代將在中國(guó)貼牌生產(chǎn)彩電、DVD等家電產(chǎn)品；12月，惠普宣布計(jì)劃推出大屏幕液晶電視。

2、跨國(guó)公司進(jìn)入者最大的威脅的可能是來(lái)自于跨國(guó)公司。其可怕的不是產(chǎn)品的進(jìn)入，不是技術(shù)的進(jìn)入，而是資本的進(jìn)入。對(duì)于來(lái)自資本進(jìn)入的威脅，需要彩電制造企業(yè)做出相應(yīng)的橫向一體化的戰(zhàn)略規(guī)劃，使產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)得到合理的調(diào)整，提高行業(yè)的集中度，來(lái)形成更高的行業(yè)壁壘。

二、替代品的壓力分析

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品通信技術(shù)，家用電器，計(jì)算機(jī)技術(shù)相互參透融合。作為家用電器的主要產(chǎn)品，傳統(tǒng)的CRT彩電也面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。彩電的替代品主要來(lái)自于顯示形式、技術(shù)和功能、接受形式方面的替代。

1、顯示形式方面。傳統(tǒng)CRT彩電的替代品是背投、微顯、平板電視。目前平板電視對(duì)CRT彩電的沖擊最大，背投電視在農(nóng)村市場(chǎng)有較大需求；從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，微顯電視會(huì)有較大的發(fā)展空間。

2、技術(shù)和功能方面。傳統(tǒng)的模擬信號(hào)彩電將會(huì)被高清晰度的數(shù)字電視和多功能的星系彩電所替代，彩電技術(shù)的數(shù)字化和信息化是發(fā)展的必然趨勢(shì)。信息產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展促使了消費(fèi)電子、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的相互滲透融合和共同發(fā)展。計(jì)算機(jī)行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了帶彩色電視接收功能的計(jì)算機(jī)終端顯示器彩色電視行業(yè)則出現(xiàn)了帶VGA接口、能與計(jì)算機(jī)相連接的電視顯示器。一方面計(jì)算機(jī)的軟件技術(shù)可以促進(jìn)通信技術(shù)、消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品技術(shù)更新；同時(shí)通信技術(shù)和消費(fèi)產(chǎn)品又為計(jì)算機(jī)技術(shù)提供了發(fā)揮技術(shù)的平臺(tái)。

3、接受模式方面。未來(lái)IPTV（網(wǎng)絡(luò)電視）很可能是有線(xiàn)數(shù)字電視最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其原因最要在于：IPTV的節(jié)目源相對(duì)衛(wèi)星數(shù)字電視更為容易控制； IPTV的運(yùn)營(yíng)商是電信和網(wǎng)通，他們有充足的動(dòng)力進(jìn)行該業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，而地面數(shù)字電視雖然目前標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)確定，但是由于其運(yùn)營(yíng)商仍然是光電部門(mén)，物理是從財(cái)力還是動(dòng)機(jī)角度考慮，地面數(shù)字電視推廣的力度和速度都會(huì)溫和很多。美國(guó)在90年代初衛(wèi)星數(shù)字電視出現(xiàn)以后，從1994年到2005年長(zhǎng)達(dá)11年時(shí)間里有線(xiàn)電視用戶(hù)由6000萬(wàn)到6500萬(wàn)絕對(duì)規(guī)模并沒(méi)有下降相對(duì)規(guī)模由94%變化至70%。

三、供應(yīng)商分析

彩電生產(chǎn)企業(yè)的供應(yīng)商最要分為原材料供應(yīng)和勞動(dòng)力供應(yīng)。

在原材料供應(yīng)方面，彩電產(chǎn)業(yè)鏈真正的核心位置應(yīng)該是顯示屏和芯片技術(shù)，國(guó)內(nèi)彩電制造商并不處于價(jià)值鏈的核心位置上。目前，我國(guó)彩電行業(yè)空“芯”化，依賴(lài)國(guó)外關(guān)鍵技術(shù)和元器件。國(guó)內(nèi)彩電企業(yè)被困在平板顯示產(chǎn)業(yè)鏈的低端組裝區(qū)間，受到上游供應(yīng)商和下游渠道商的兩端擠壓；渠道商轉(zhuǎn)嫁大量費(fèi)用，把虧損留給彩電行業(yè)；由于平板電視的產(chǎn)業(yè)鏈配套嚴(yán)重不足，國(guó)內(nèi)彩電廠(chǎng)家乃不得不向日、韓和我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)廠(chǎng)家采購(gòu)，高額的采購(gòu)、運(yùn)輸成本使得企業(yè)總成本居高不下。所以隨著未來(lái)整機(jī)產(chǎn)品的利潤(rùn)越來(lái)越薄，彩電業(yè)有必要進(jìn)行后項(xiàng)一體化的整合。

勞動(dòng)力供應(yīng)方面，國(guó)內(nèi)廉價(jià)的勞動(dòng)力供應(yīng)一直是國(guó)內(nèi)彩電生產(chǎn)廠(chǎng)家的生產(chǎn)成本優(yōu)勢(shì)。但是隨著市場(chǎng)的成熟，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移必然是又高成本沿海地區(qū)向低成本內(nèi)陸地區(qū)，由海外向本土轉(zhuǎn)移必然趨勢(shì)。這必然使國(guó)內(nèi)彩電生產(chǎn)廠(chǎng)家原來(lái)具備的成本優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在。

四、用戶(hù)分析

電視機(jī)的購(gòu)買(mǎi)者不僅需要考慮自身的購(gòu)買(mǎi)力，還要考慮電視機(jī)本身的質(zhì)量和售后服務(wù)。廠(chǎng)商總是想方設(shè)法提高價(jià)格，而購(gòu)買(mǎi)者會(huì)盡量壓低價(jià)格，同時(shí)家電連鎖高勢(shì)頭發(fā)展，增進(jìn)了企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。

五、行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)分析

彩電行業(yè)與其他家電行業(yè)甚至于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)的任何一個(gè)行業(yè)相比都可以說(shuō)是市場(chǎng)化程度最深的行業(yè)之一。低價(jià)格策略的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)使彩電行業(yè)整體進(jìn)入了微利時(shí)代。從企業(yè)不同的戰(zhàn)略定位和實(shí)施不同的戰(zhàn)略?xún)?nèi)涵依靠的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)我國(guó)彩電市場(chǎng)的彩電廠(chǎng)家歸類(lèi)為如下三個(gè)層次的戰(zhàn)略集團(tuán)

1、跨國(guó)公司組成國(guó)外知名品牌集團(tuán)東芝、飛利浦、索尼、松下、LG等。2、國(guó)內(nèi)知名品牌海爾、長(zhǎng)虹、康佳、TCL、海信、創(chuàng)維等。3、二線(xiàn)品牌集團(tuán)廈華、熊貓等。