第一篇：運(yùn)營中心創(chuàng)新提案申報材料

創(chuàng)新提案名稱：自制《營銷口袋書》 助力營業(yè)廳營銷服務(wù)雙贏創(chuàng)新提案類別：服務(wù)創(chuàng)新

創(chuàng)新提案申報人：姬戈 劉冬梅

一、項(xiàng)目背景與意義

為持續(xù)提升一線員工營銷技巧，進(jìn)一步推動營業(yè)廳轉(zhuǎn)型發(fā)展，分公司市場部運(yùn)營中心精細(xì)整合資源，自制《營銷口袋書》，助力營業(yè)廳營銷服務(wù)工作雙贏。

二、實(shí)施方案及步驟

精細(xì)整合資源。對一線營業(yè)廳進(jìn)行穿越式體驗(yàn)營銷，深入了解營銷中存在的困難，將問題進(jìn)行提煉后，再結(jié)合公司的業(yè)務(wù)和營銷進(jìn)行整合分類，從七個方面解決實(shí)際影響營業(yè)員終端銷售的重要因素。

注重細(xì)節(jié)把控。運(yùn)營中心組織營業(yè)員多次進(jìn)行銷售模擬演練，從營銷技巧和現(xiàn)場應(yīng)變能力等方面進(jìn)行改進(jìn)，找到解決問題的最佳解決方法；并對常見問題匯總答疑，給出營業(yè)員統(tǒng)一參考的解釋口徑，從而大大提升了客戶滿意度和營業(yè)廳的成交率。

三、項(xiàng)目創(chuàng)新點(diǎn) 一是《營銷口袋書》內(nèi)容豐富，涵蓋了營業(yè)員在營銷過程中所遇到的各類問題答疑和濃縮的營銷知識點(diǎn)，指導(dǎo)營業(yè)員快速向營銷轉(zhuǎn)型提升營銷成交率；

二是《營銷口袋書》體積只有名片大小，營業(yè)員可以隨身攜帶，隨時翻閱學(xué)習(xí)，降低了營業(yè)員的學(xué)習(xí)成本，提升了學(xué)習(xí)效率。

四、預(yù)期實(shí)施效果

據(jù)悉，《營銷口袋書》下發(fā)后截止7月15日，分公司運(yùn)營中心銷售終端501臺，環(huán)比增幅近9個百分點(diǎn)，窗口評價滿意度99.83%。

第二篇：創(chuàng)新提案

文章標(biāo)題：創(chuàng)新提案-關(guān)于充分發(fā)揮政府在企業(yè)自主創(chuàng)新中的推動作用的建議

中共中央總書記胡錦濤在2006年1月召開的全國科學(xué)技術(shù)大會上提出了“堅持走中國特色自主創(chuàng)新道路，為建設(shè)創(chuàng)新型國家而努力奮斗”的號召，指出“要建設(shè)以企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，使企業(yè)真正成為研究開發(fā)投入的主體、技術(shù)創(chuàng)新活動的主體和創(chuàng)新

成果應(yīng)用的主體，全面提升企業(yè)的自主創(chuàng)新能力?！?/P>多年來，在北京市各級黨委、政府的鼓勵、支持和引導(dǎo)下，我市企業(yè)的自主創(chuàng)新能力有了顯著提高。2005年，全市共申請專利22572件，獲得授權(quán)10100件，其中科技含量較高的發(fā)明專利達(dá)3476件，實(shí)用新型專利4498件。截止到2006年9月，全市共保有高新技術(shù)企業(yè)18715家，比2004年增長了19.7。電子與信息技術(shù)、先進(jìn)制造技術(shù)、生物工程和新醫(yī)藥、新材料及應(yīng)用技術(shù)等四個領(lǐng)域的高新技術(shù)企業(yè)占全市保有量的80以上。但是，從整體上看，企業(yè)作為創(chuàng)新主體在從事創(chuàng)新活動時還存在一些困難和問題。

1、企業(yè)創(chuàng)新動力不足。由于創(chuàng)新活動具有投入大、周期長、風(fēng)險高的特點(diǎn)，很難短期見效，不如擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、增加產(chǎn)量能立竿見影，增加企業(yè)效益。因此，許多企業(yè)寧愿簡單擴(kuò)大生產(chǎn)能力，卻吝嗇于技術(shù)開發(fā)投入；寧愿在同類同檔次產(chǎn)品上進(jìn)行低成本惡性競爭，也不愿采取差異化戰(zhàn)略，探索通過創(chuàng)新、品牌和服務(wù)提高效益；寧愿重復(fù)引進(jìn)、跟蹤模仿，也不愿下苦功完成一次技術(shù)升級，走消化吸收再創(chuàng)新的道路。

2、政府科研經(jīng)費(fèi)管理效率不高。為了鼓勵、支持科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)開展自主創(chuàng)新，黨和國家及市委、市政府不斷增加科研經(jīng)費(fèi)的投入，但總體上看，效果有限。首先，科技經(jīng)費(fèi)管理機(jī)構(gòu)條塊分割、政出多門。各相關(guān)部門各自制定計劃，科研立項(xiàng)存在一定的盲目性和低水平重復(fù)。不同部門采用不同渠道分配科技資源，評價體系各成一統(tǒng)，互不承認(rèn)。其次，經(jīng)費(fèi)管理的公開性不夠，經(jīng)常出現(xiàn)誰跑得多、誰獲得的信息多，誰就容易得到經(jīng)費(fèi)支持的現(xiàn)象，使申請項(xiàng)目變成了“跑項(xiàng)目”。同時，政府既管經(jīng)費(fèi)，又管項(xiàng)目，既是出資人，又是“經(jīng)營者”，容易造成決策不當(dāng)、資源浪費(fèi)，甚至增加了“暗箱操作”的可能性。

1、培育市場環(huán)境、激發(fā)創(chuàng)新動力。持續(xù)創(chuàng)新的根本動力來自于市場，創(chuàng)新的價值也主要通過市場得到實(shí)現(xiàn)。目前，我國科學(xué)技術(shù)相對發(fā)達(dá)國家還比較落后，國產(chǎn)高科技產(chǎn)品在質(zhì)量、性能上與進(jìn)口產(chǎn)品存在差距，培育市場更顯得尤為重要。這方面，西方發(fā)達(dá)國家的成功經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。1997年，當(dāng)時的美國總統(tǒng)克林頓宣布實(shí)施“百萬屋頂太陽能計劃”，號召廣大公民廣泛使用太陽能。由于此項(xiàng)計劃的實(shí)施，美國的太陽能光電系統(tǒng)電價從1997年的每度22美分，下降到2005年的每度10.6美分，已接近天然氣和熱力發(fā)電的價格；同時，根據(jù)美國的《能源稅收法》，購買太陽能和其他再生能源設(shè)備的房屋主人，其購買費(fèi)用可以從當(dāng)年需交納的所得稅中抵扣。這些政策在相當(dāng)程度上刺激了消費(fèi)，使美國的再生能源科技在短時間內(nèi)得到迅速發(fā)展。

2、轉(zhuǎn)變政府職能，改革現(xiàn)有的科技經(jīng)費(fèi)管理體制。一是改變過去多個部門主導(dǎo)的項(xiàng)目評審制，授權(quán)獨(dú)立的部門對科技研發(fā)資金行使綜合計劃、監(jiān)督、評價等職能，使政府逐漸退出科技資源的具體分配環(huán)節(jié)。二是引入市場機(jī)制，帶動社會資源參與構(gòu)建起與社會發(fā)展相匹配的自主創(chuàng)新資金鏈。目前，我市部分律師事務(wù)所、資產(chǎn)評估公司與銀行一起，經(jīng)過多年的研究提出了一種以企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)做質(zhì)押的融資模式，最大限度地減輕了銀行的決策風(fēng)險和管理風(fēng)險，達(dá)到扶持科技型中小企業(yè)健康成長的目的。我市財政部門應(yīng)盡快展開調(diào)研，根據(jù)中小科技型企業(yè)的切實(shí)需要和融資模式的具體情況，從中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)基金中拿出一部分，或者單獨(dú)設(shè)立中小科技型企業(yè)融資風(fēng)險基金，扶持以知識產(chǎn)權(quán)做質(zhì)押的融資模式，真正建立起促進(jìn)中小科技型企業(yè)發(fā)展的長效機(jī)制。

3、通過政策支持，鼓勵社會力量參與。對于真正支持企業(yè)自主創(chuàng)新的銀行、擔(dān)保公司、風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)和律師事務(wù)所、資產(chǎn)評估公司、知識產(chǎn)權(quán)交易中心等中介組織，其從事高科技產(chǎn)業(yè)投資，以及與知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的融資服務(wù)、技術(shù)咨詢等業(yè)務(wù)所獲得的收入，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后，減免一定比例的企業(yè)所得稅，鼓勵社會力量為企業(yè)自主創(chuàng)新服務(wù)。

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第三篇：創(chuàng)新 提案（推薦）

服務(wù)創(chuàng)新提案申報書

提案名稱： 宣傳服務(wù)熱線，降低投訴工單 申報部門： 中國移動通信集團(tuán)河南有限公司 申報人：

年月日 宣傳服務(wù)熱線，降低投訴工單

一、背景和思路

近幾年來移動公司對10086宣傳力度的越來越大，客戶可能想咨詢當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳正在開展的營銷活動政策或業(yè)務(wù)方面的內(nèi)容，但不知到就近營業(yè)廳聯(lián)系電話，一般客戶都會拔打10086來進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢?？墒歉髌瑓^(qū)所推廣的營銷活動政策都不相同，10086就會下放工單，通知相關(guān)營業(yè)廳解答客戶問題。所產(chǎn)生的電子流工單就會傳到相關(guān)營業(yè)廳，從而加大了投訴電子流工單，而員工在咨詢類工單投訴性質(zhì)認(rèn)定上存在較多疑義，同時也給員工造成心理壓力較大。

二、解決思路和方法

通過給前來營業(yè)廳咨詢或業(yè)務(wù)辦理的客戶宣傳當(dāng)?shù)氐姆?wù)熱線：例如：市場部熱線： 集團(tuán)客戶熱線： 家庭客戶熱線： 網(wǎng)絡(luò)部熱線：，我們還可以將這些服務(wù)熱線電話以海報的形式在客流量較多的聚集點(diǎn)，或者在各營業(yè)廳外張貼。同時由營業(yè)廳人員對所歸屬片區(qū)的用戶發(fā)送提醒短信等方法，引導(dǎo)用戶業(yè)務(wù)咨詢撥打各部門服務(wù)熱線電話進(jìn)行業(yè)務(wù)上的咨詢和相關(guān)投訴方面的解決。減少10086電子流工單量，降低投訴隱患，緩解員工心理壓力。

三、提案主要創(chuàng)新點(diǎn)

引導(dǎo)用戶撥打營業(yè)廳聯(lián)系電話進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，投訴撥打內(nèi)部服務(wù)監(jiān)督熱線。

具體方案如下：

1、印制營業(yè)廳對外宣傳的海報（或者小卡片），海報內(nèi)容主要有各部門的內(nèi)部熱線電話，如果客戶有異議但營業(yè)廳暫

時無法解決的，可通過內(nèi)部熱線電話進(jìn)行反應(yīng)，從而內(nèi)部消化，降低投訴工單。

2、公司定期按片區(qū)歸屬提取營業(yè)廳分包用戶，由后臺定期對用戶發(fā)送溫馨提醒短信：尊敬的用戶您好！感謝您使用中國移動XX品牌，如您在使用過程中，遇到任何問題和需求，請您撥打XX營業(yè)廳咨詢電話XXXXXX，我們將竭誠為您服務(wù)。

四、實(shí)施（預(yù)期）效果

營業(yè)廳可根據(jù)以下情況選擇推廣方案1和方案2。對于新入網(wǎng)用戶、到營業(yè)廳繳費(fèi)或辦理業(yè)務(wù)的用戶采取方案1:遞送營業(yè)廳對外宣傳卡品；對不經(jīng)常來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶及所有分包用戶采取方案2：定期發(fā)溫馨提醒短信和內(nèi)部熱線的海報宣傳。通過推廣，減少10086電子流工單量，降低投訴隱患，緩解員工心理壓力，同時提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。

第四篇：運(yùn)營中心職責(zé)

運(yùn)營中心：

一、技術(shù)部：

1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：

（1）、確保網(wǎng)絡(luò)通信傳輸暢通；掌握主干設(shè)備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備

份各個設(shè)備的配置文件；對運(yùn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的主干設(shè)備配備相應(yīng)的備份設(shè)備，并配置為熱后備設(shè)備；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)布線配線架的管理，確保配線的合理有序；掌握用戶端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的情況，以便發(fā)現(xiàn)問題時可迅速定位；采取技術(shù)措施，對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)的用戶需要變更位置和部門的情況進(jìn)行管理；掌握與外部網(wǎng)絡(luò)的連接配置，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)通信狀況，發(fā)現(xiàn)問題后與有關(guān)機(jī)構(gòu)及時聯(lián)系；實(shí)時監(jiān)控整個局域網(wǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)和網(wǎng)絡(luò)通信流量情況；制定、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施使用管理辦法并監(jiān)督執(zhí)行情況。

（2）、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)管理與維護(hù)：在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)配置完成并投入正常運(yùn)行后，為

了確保網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)工作正常，網(wǎng)絡(luò)管理員首先應(yīng)該能夠熟練的利用系統(tǒng)提供的各種管理工具軟件，實(shí)時監(jiān)督系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時發(fā)現(xiàn)故障征兆并進(jìn)行處理。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)隨時掌握網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置情況及配置參數(shù)變更情況，對配置參數(shù)進(jìn)行備份。網(wǎng)絡(luò)管理員還應(yīng)該做到隨著系統(tǒng)環(huán)境的變化、業(yè)務(wù)發(fā)展需要和用戶需求，動態(tài)調(diào)整系統(tǒng)配置參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)性能。網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)為關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)服務(wù)器建立熱備份系統(tǒng)，做好防災(zāi)準(zhǔn)備。

（3）、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)管理和維護(hù)：確保各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)運(yùn)行的不間斷性和工作性

能的良好性，出現(xiàn)故障時應(yīng)將故障造成的損失和影響控制在最小范圍內(nèi)。對于要求不可中斷的關(guān)鍵型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，除了在軟件手段上要掌握、備份系統(tǒng)參數(shù)和定期備份系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)外，必要時在硬件手段上還要建立和配置系統(tǒng)的熱備份。對于用戶訪問頻率高、系統(tǒng)負(fù)荷的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，必要時網(wǎng)絡(luò)管理員還應(yīng)該采取分擔(dān)的技術(shù)措施。

（4）、網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)與管理：用戶的開戶與撤銷；用戶組的設(shè)置與管理；用戶可用

服務(wù)與資源的的權(quán)限管理和配額管理；用戶計費(fèi)管理；包括用戶桌面聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)的技術(shù)支持服務(wù)和用戶技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的用戶端支持服務(wù)。

（5）、網(wǎng)管安全保密管理：安全與保密是一個問題的兩個方面，安全主要指防止外

部對網(wǎng)絡(luò)的攻擊和入侵，保密主要指防止網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息的泄漏。對于普通級別的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)管理員的任務(wù)主要是配置管理好系統(tǒng)防火墻。為了能夠及時發(fā)現(xiàn)和阻止網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，可以加配入侵檢測系統(tǒng)對關(guān)鍵服務(wù)提供安全保護(hù)。對于安全保密級別要求高的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)管理員除了應(yīng)該采取上述措施外，還應(yīng)該配備網(wǎng)絡(luò)安全漏洞掃描系統(tǒng)，并對關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器采取容災(zāi)的技術(shù)手段。更嚴(yán)格的涉密計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，還要求在物理上與外部公共計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絕對隔離，對安置涉密網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)主干設(shè)備的房間要采取安全措施，管理和控制人員的進(jìn)出，對涉密網(wǎng)絡(luò)用戶的工作情況要進(jìn)行全面的管理和監(jiān)控。

（6）、網(wǎng)絡(luò)信息存儲備份管理：采取一切可能的技術(shù)手段和管理措施，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)中的信息安全。對于實(shí)時工作級別要求不高的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，最低限度網(wǎng)絡(luò)管理

員也應(yīng)該進(jìn)行定期手工操作備份。對于關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)和實(shí)時性要求高的數(shù)據(jù)和信息，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該建立存儲備份系統(tǒng)，進(jìn)行集中式的備份管理。

最后將備份數(shù)據(jù)隨時保存在安全地點(diǎn)更是非常重要。

（7）、網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房管理：掌握機(jī)房數(shù)據(jù)通信電纜布線情況，在增減設(shè)備時確保布

線合理，管理維護(hù)方便；掌管機(jī)房設(shè)備供電線路安排，在增減設(shè)備時注意負(fù)

載的合理配置；管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的溫度、濕度和通風(fēng)狀況，提供適合的工作環(huán)

境；確保網(wǎng)絡(luò)機(jī)房內(nèi)各種設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；確保網(wǎng)絡(luò)機(jī)房符合防火安全要求，火警監(jiān)測系統(tǒng)工作正常，滅火措施有效；采取措施，在外部供電意外中斷和

恢復(fù)時，實(shí)現(xiàn)在無人值守情況下保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全運(yùn)行；保持機(jī)房整潔有序，按時記錄網(wǎng)絡(luò)機(jī)房運(yùn)行日志，制定網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。

2、硬件維護(hù)：

（1）、維護(hù)全公司電腦系統(tǒng)正常運(yùn)行，維護(hù)服務(wù)器、交換機(jī)等設(shè)備的正常運(yùn)行。協(xié)

助系統(tǒng)集成商進(jìn)行軟件設(shè)計上的可行性分析以及測試交付使用的系統(tǒng)。提供

電腦應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)咨詢。

(2)、負(fù)責(zé)公司電腦、交換機(jī)、服務(wù)器、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等信息數(shù)碼設(shè)備的使用咨詢、購置、維修、維護(hù)、盤庫，建立設(shè)備檔案，對各部門的電腦使

用提供技術(shù)支持，統(tǒng)計各部門對信息設(shè)備的新增或更新需求，根據(jù)各部門的使用需求，列出配置情況或其他功能需求，及時上報辦公室，由辦公室上報

領(lǐng)導(dǎo)批示并通知。

（3）、負(fù)責(zé)統(tǒng)計各部門員工電腦、交換機(jī)、服務(wù)器、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等信

息數(shù)碼設(shè)備的損壞情況，確認(rèn)損壞程度，提出建議性的解決方法，及時上報，并負(fù)責(zé)與供應(yīng)商聯(lián)系及時維修。定期對公司所有電腦和打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳

真機(jī)等信息數(shù)碼設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，了解各部門的使用情況，保證其正常運(yùn)

行。盤庫：定期對公司所有數(shù)碼信息設(shè)備進(jìn)行盤庫，統(tǒng)計使用情況，每半年

至少統(tǒng)計一次。建立設(shè)備檔案：負(fù)責(zé)對公司的所有信息數(shù)碼設(shè)備建立設(shè)備檔

案，做到有檔可查，重要部件、配件和所有維修記錄、使用情況都應(yīng)記錄在檔案里面。

二、安裝部：

（1）、刷卡機(jī)測試、安裝，與各商戶保持良好的關(guān)系。

（2）、遵守勞動紀(jì)律，聽從指揮按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的施工任務(wù)。嚴(yán)格按照施工規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)作業(yè)，正確使用工具，不違章操作，做到安全文明安裝。

（3）、配合設(shè)備調(diào)試的檢測驗(yàn)工作，設(shè)立健全技術(shù)檔案，填寫pos機(jī)安裝施工任務(wù)單。

（4）、遵守公司員工守則和行為規(guī)范，注意儀容儀表，維護(hù)公司形象。

三、維護(hù)部：

（1）、日常機(jī)的巡檢、維修、升級等業(yè)務(wù)。

（2）、定期現(xiàn)場巡查，負(fù)責(zé)定期對系統(tǒng)進(jìn)行功能測試查看系統(tǒng)日常運(yùn)行情況，對設(shè)

備的使用情況進(jìn)行登記，以保證系統(tǒng)運(yùn)作于最佳狀態(tài)如發(fā)生機(jī)器故障由用戶指

派的專人與我方聯(lián)系。在接到上述人員的緊急服務(wù)要求后，技術(shù)人員人員2小

時后做出響應(yīng)，公司提供7*24小時服務(wù)，全年無休。

四、客戶服務(wù)部：

（1）、售后服務(wù)監(jiān)督專人定期、不定期的詢問客戶對工程安裝、售后服務(wù)的質(zhì)量及

態(tài)度的意見，并制定標(biāo)準(zhǔn)的考核分?jǐn)?shù)，作為技術(shù)部人員獎懲的重要依據(jù)。

（2）、設(shè)立專門的售后服務(wù)投訴熱線————————，傾聽廣大用戶的意見和建

議。

（3）、設(shè)立專門的銷售專區(qū)，由專區(qū)負(fù)責(zé)人員不定期上門征詢客戶意見和建議。

第五篇：運(yùn)營中心總結(jié)

炫動體育世界 運(yùn)營中心

二〇一六工作總結(jié)二〇一七工作計劃

編制人:卜佳虹

編制日期：2016年12月25日

目錄

一、熱高樂園商品部2016年工作總結(jié)..............................................2

（一）人員的管理、培訓(xùn)工作............................................................2 1． 員工的招聘工作..............................................................................2 2． 員工的管理工作..............................................................................2 3． 員工的培訓(xùn)工作..............................................................................5

（二）經(jīng)營情況...................................................................................6 1． 銷售數(shù)據(jù)分析................................................錯誤！未定義書簽。

二、存在的問題及建議........................................................................7

（一）存在的問題...............................................................................7

（二）工作建議...................................................................................7

三、2017年工作計劃...........................................................................7

一、熱高樂園運(yùn)營中心2016年工作總結(jié)

經(jīng)過2016年的緊張的園區(qū)開籌備期，炫動體育世界現(xiàn)已開業(yè)近一個月的時間。在這短短的時間內(nèi)，體會到了豐遠(yuǎn)的人性化管理、有拼博激情的團(tuán)隊，同時也進(jìn)一步的了解了運(yùn)營中心的基本工作的流程及工作內(nèi)容，也體會到了自身在本職工作中的不足之處。在工作之中學(xué)習(xí)，在不足之中進(jìn)步，是這一段時間內(nèi)的最大的體會。現(xiàn)將這段時間的工作做以簡單的總結(jié)匯報。

（一）人員的管理、培訓(xùn)工作 1．員工的招聘工作

（1）依據(jù)2016年炫動體育世界運(yùn)營中心人員預(yù)算（餐飲33人、商品40人），嚴(yán)格控制部門的員工數(shù)量，保證部門人員不超編制。（2）為豐富雪場娛樂項(xiàng)目，同時提高二次消費(fèi)項(xiàng)目，2016年炫動體育世界商品部增加了：炫動射擊場、4D電玩城、4D商店、4D咖啡廳、飛鏢打氣球、雪地CS真人射擊等娛樂項(xiàng)目。由于點(diǎn)位的增加，所以人員編制較去年也有所增加，但工作中根據(jù)運(yùn)營的實(shí)際情況及時調(diào)整各崗位人員配置，保證合理安排各個崗位在崗人員的同時，進(jìn)行崗位優(yōu)化，與其它崗位兼職使用節(jié)省了人力成本。做到人員工作效率最高化、勞動力最大化、人力成本最低化。2．員工的管理工作