第一篇：業(yè)主大會(huì)將決定物業(yè)去留

業(yè)主大會(huì)將決定物業(yè)去留

業(yè)主大會(huì)掌握物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“生殺大權(quán)”。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿三個(gè)月前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)決定續(xù)聘或者另行選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并書面告知轄區(qū)物業(yè)主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和社區(qū)居民委員會(huì)。

業(yè)主成了真正的主人

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在作出決定后三日內(nèi)，以書面形式將決定內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。業(yè)主可以要求查閱業(yè)主委員會(huì)的會(huì)議記錄，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)予以配合。

業(yè)主認(rèn)為業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的決定侵害其合法權(quán)益的，可以要求轄區(qū)物業(yè)主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）依法處理，也可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷。

小區(qū)內(nèi)車輛失竊物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

低收入業(yè)主可申請(qǐng)物業(yè)費(fèi)補(bǔ)貼

低收入困難家庭業(yè)主依照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，可以向當(dāng)?shù)厝嗣裾暾?qǐng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼，補(bǔ)貼的具體對(duì)象及標(biāo)準(zhǔn)由各縣（市）、區(qū)人民政府規(guī)定。

逾期不交納物業(yè)費(fèi)法院見

業(yè)主未依照物業(yè)服務(wù)合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)催交，要求其限期交納；業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行催交。業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法向人民法院起訴。

業(yè)主欠交物業(yè)費(fèi)將被公示

業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，經(jīng)書面催交，無正當(dāng)理由逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，業(yè)主委員會(huì)可以采用在本物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行公示等方式協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行催交。

物業(yè)有權(quán)叫停噪音擾民等行為

物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有違法搭建建筑物或者構(gòu)筑物、違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物、違反規(guī)定停放車輛、制造噪聲干擾他人正常生活、違規(guī)裝修等行為的，應(yīng)當(dāng)勸阻、制止，要求行為人及時(shí)改正；勸阻、制止無效或者行為人拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、城管、工商、環(huán)保等相關(guān)行政部門，并提供相關(guān)證明材料，配合相關(guān)行政部門依法及時(shí)予以處理。

小區(qū)車庫告別“只售不租”

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布車庫、車位的處分情況，并與業(yè)主協(xié)商處分空置的車庫、車位。為了保證車庫、車位的充分利用，業(yè)主要求承租空置的車庫、車位的，建設(shè)單位不得以只售不租為由拒絕出租。

未首先滿足業(yè)主停車需要的，建設(shè)單位不得將車庫、車位出售、贈(zèng)與、出租給物業(yè)管理區(qū)域外的單位和個(gè)人。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的地下人民防空工程設(shè)施平時(shí)用作停車位的，應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主開放，不得設(shè)置專用停車位。建設(shè)單位不得將停車位出售或者以專用車位形式出租。

公共配套設(shè)施收益歸全體業(yè)主

從法律上看，公共配套設(shè)施的收益，比如停車費(fèi)、公共部位的廣告收益應(yīng)由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行管理。

0頂或踩的標(biāo)志

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第二篇：「34秒」決定履歷去留,「19分鐘」淘汰面試者

「34秒」決定履歷去留，「19分鐘」淘汰面試者 就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭激烈，企業(yè)收到履歷表數(shù)量，與花在看履歷上的時(shí)間，有呈反比的跡象。根據(jù)人力銀行最新調(diào)查顯示，企業(yè)平均只花「34秒」篩選求職者的履歷表；而面試求職者時(shí)，平均在「19分鐘內(nèi)」決定是否淘汰應(yīng)試者。

調(diào)查報(bào)告指出，企業(yè)平均只花「34秒」就決定一份履歷的去留，更有超過五成企業(yè)只給「20」秒。而最讓企業(yè)感冒的三大禁忌分別為：「錯(cuò)別字過多」、「履歷出現(xiàn)注音文或火星文」、「自傳太短或根本沒寫」等。

其他。則有看似「輕率」的履歷自傳，「好高騖遠(yuǎn)，無工作經(jīng)驗(yàn)卻應(yīng)徵管理職」、「描述條件與應(yīng)徵工作內(nèi)容不符」等不合邏輯的履歷表，都可能讓求職者在「瞬間」失去面試機(jī)會(huì)。

104人力銀行公關(guān)經(jīng)理方光瑋建議，新鮮人撰寫履歷時(shí)，最好把握黃金34秒，在第一時(shí)間就要引起企業(yè)興趣，所以必須能「說出重點(diǎn)」，具體作法包括「認(rèn)清職務(wù)內(nèi)容」、「自傳內(nèi)容展現(xiàn)自己符合企業(yè)需求」、「有清楚的求職目標(biāo)」、與「分行分段，讓企業(yè)一目了然」，履歷自傳內(nèi)容應(yīng)力求完整、必填欄位不宜草率跳過，言簡意賅又符合企業(yè)需求才是王道。

調(diào)查也顯示，企業(yè)面試時(shí)平均在19分鐘內(nèi)，就會(huì)決定是否要淘汰求職者，所以新鮮人面試前必要充份了解職務(wù)內(nèi)容和要求條件，並K過考古題、事先準(zhǔn)備並多加練習(xí)，正式登場(chǎng)時(shí)，才不致怯場(chǎng)影響表現(xiàn)。

而企業(yè)面試時(shí)，最容易問到的十大考古題，包括「你對(duì)我們公司瞭解多少」、「期待的薪資為何」、「談?wù)勛约旱膬?yōu)缺點(diǎn)」等。面試臨場(chǎng)時(shí)，還要切記勿犯企業(yè)面試忌諱，如「面試遲到或弄錯(cuò)約定的時(shí)間」、「穿著不得體」、「表達(dá)與組織能力差，答非所問」等。

此外，當(dāng)企業(yè)花在履歷面試的時(shí)間越來越短之際，要得到企業(yè)的青睞，求職者不但要學(xué)習(xí)履歷自傳和面試的技巧，還要利用更多元的管道把自己行銷出去，想方法讓伯樂更容易看見自己。

例如「利用網(wǎng)路平臺(tái)主動(dòng)應(yīng)徵」秀出自己、「盡可能多參加徵才博覽會(huì)，投遞履歷」、「除了中文履歷，還準(zhǔn)備其他語言的履歷自傳」、「把握機(jī)會(huì)參加專業(yè)競(jìng)賽，增加能見度」及「採用提案式履歷表，主動(dòng)提出企劃書」等。

第三篇：業(yè)主大會(huì)發(fā)言稿：物業(yè)服務(wù)合同簽訂

業(yè)主大會(huì)發(fā)言稿：物業(yè)服務(wù)合同簽訂

2013年7月19日，對(duì)于中山坦洲xx花園是一個(gè)劃時(shí)代意義的日子，三年多的努力，三年多的抗?fàn)帲?年前，依照法律程序建立業(yè)主大會(huì)籌備組，召開第一次業(yè)主大會(huì)，盡管遭遇2012年7月8日中山市中頤物業(yè)公司在政府工作人員眼皮底下對(duì)業(yè)主大會(huì)計(jì)票現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施打砸搶事件，于2012年7月12日迫于各界支持還是成功備案xx花園首屆業(yè)委會(huì)，并將參與打砸搶的物業(yè)經(jīng)理及相關(guān)人員繩之以法！自業(yè)委會(huì)成立堅(jiān)持每周召開委員周例會(huì)商議小區(qū)事務(wù)，歷時(shí)376天，經(jīng)歷過無數(shù)爭執(zhí)，抗?fàn)帲≡趶V大業(yè)主的團(tuán)結(jié)參與下，小區(qū)志愿者不辭辛勞的工作中于2013年3月至6月成功召開了xx花園第二次業(yè)主大會(huì)，經(jīng)過業(yè)委會(huì)各委員的反復(fù)推敲、業(yè)主律師無償提供法律援助，一份長達(dá)88頁，包含15個(gè)附件的《物業(yè)管理服務(wù)合同》于昨天成功簽署。

很多業(yè)主自買房以來從沒有在意過自己與物業(yè)簽署的《前期物業(yè)管理協(xié)議》，原因是在簽署之初由于完全沒有“議價(jià)能力”，你樂意簽得簽，不樂意簽也得簽，于是就只好“被動(dòng)而簽”。

國家建設(shè)部正式向全國推廣的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》標(biāo)準(zhǔn)格式文本中，對(duì)“前期物業(yè)管理”作了這樣的定義：前期物業(yè)管理是指房屋出售之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂《物業(yè)管理合同》生效時(shí)止的物業(yè)管理。這說明“前期物業(yè)管理”，有別于一般意義的物業(yè)管理。

一般意義上的物業(yè)管理，是從住宅小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)管理公司后開始，而“前期物業(yè)管理”僅存在于業(yè)主委員會(huì)成立之前。前期物業(yè)管理期間，由于業(yè)主委員會(huì)尚未成立，沒有行使選聘物業(yè)公司的職權(quán)機(jī)構(gòu)，但已有部分業(yè)主入住，不能沒有物業(yè)管理和服務(wù)，那只能由開發(fā)商選聘物業(yè)管理單位，或者就是開發(fā)商屬下的物業(yè)公司來承擔(dān)物業(yè)管理和服務(wù)工作。而我們xx花園的前期物業(yè)公司正是開發(fā)商屬下的物業(yè)公司。

也就是說，以前的物業(yè)服務(wù)，只是一個(gè)臨時(shí)代管性質(zhì)的服務(wù)，而我們很多業(yè)主并不十分明白這里面的彎彎繞，把這樣一個(gè)臨時(shí)性、階段性的管理者當(dāng)成了長期性、永久性的管理者，而這個(gè)“前期物業(yè)”仗著開發(fā)商的錢勢(shì)也一點(diǎn)不把自己當(dāng)外人，一副“奉天承運(yùn)”的架勢(shì)，在小區(qū)內(nèi)毫不作為，而業(yè)主只能忍氣吞聲。前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂時(shí)，是開發(fā)商提供的格式合同，是在開發(fā)商不簽不給鑰匙的脅迫下簽訂的。合同條款上，物業(yè)公司的責(zé)任很少，并且規(guī)定不具體，違約沒有處罰條款；但對(duì)業(yè)主交付物業(yè)費(fèi)的約束時(shí)間卻很嚴(yán)，如有延遲則要求交納遲滯金。存在非常明顯的不對(duì)等狀況； 該合同沒有合同期限，業(yè)主利益沒法保證。

現(xiàn)在，正式的物業(yè)管理者是在業(yè)主委員會(huì)成立之后，業(yè)主委員會(huì)依據(jù)業(yè)主大會(huì)的決議與物業(yè)公司簽定了《物業(yè)管理服務(wù)合同》，這才是一個(gè)全體業(yè)主聘用的有服務(wù)條款有合同期限的服務(wù)企業(yè)。

所以，我們要對(duì)今天的物業(yè)管理者說，遵守合同，履行協(xié)議，認(rèn)清形勢(shì)、端正位置、努力工作，服務(wù)小區(qū)，共建和諧，莫把瓷碗當(dāng)鐵碗。

一份長達(dá)88頁，包含15個(gè)附件的《物業(yè)管理服務(wù)合同》于昨天成功簽署，和所有業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)和利益休戚相關(guān)，請(qǐng)各位業(yè)主務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)了解，需要查閱合同的業(yè)主可以上xx花園官方微博，也可憑房產(chǎn)證復(fù)印件或身份證到業(yè)委會(huì)查閱，業(yè)委會(huì)也計(jì)劃組織xx花園樓長志愿者學(xué)習(xí)了解xx花園包含15個(gè)附件的《物業(yè)管理服務(wù)合同》。監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的同時(shí)也遵守《xx花園管理公約》，行駛業(yè)主權(quán)利的同時(shí)也盡到業(yè)主該盡到的義務(wù)。同時(shí)一個(gè)擁有近7000戶的龐大小區(qū)業(yè)主大會(huì)工作量很大，需要大量人力，我們需要更多的志愿者站出來，“眾人拾柴火焰高，千斤重?fù)?dān)萬人挑”，為了自己、為了家園、為了切身利益，請(qǐng)?jiān)敢鉃樾^(qū)公益事業(yè)服務(wù)的鄰居朋友踴躍加入到樓長、志愿者的行列！xx花園首屆業(yè)委會(huì)全體委員歡迎每一位志愿者的到來，我們將本著公平、公正、公開的原則，以業(yè)主利益高于一切為前提，維護(hù)大多數(shù)業(yè)主利益，全心全意為業(yè)主服務(wù)，為小區(qū)的規(guī)范管理出力。相信在全體業(yè)主的積極參與下xx花園一定會(huì)規(guī)范化、制度化、法律化、人文化走向新時(shí)代！

最后，祝xx花園明天會(huì)更好！

向?yàn)樾^(qū)事務(wù)關(guān)心、支持、工作、積極配合的業(yè)主鞠躬敬禮！

謝謝大家！

第四篇：2017房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人：業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)決定效力考前沖刺

2016年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人:城市規(guī)劃編制4考試試題

一、單項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，只有 1 個(gè)事最符合題意）

1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為信息共享機(jī)制的建立提供了平臺(tái)，其中是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和行業(yè)間信息共享的有效工具。

A：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B：多重上市服務(wù)系統(tǒng)

C：經(jīng)濟(jì)信息管理系統(tǒng)

D：房地產(chǎn)流通管理系統(tǒng)

E：客戶資金代收代付風(fēng)險(xiǎn)

2、關(guān)于城鄉(xiāng)規(guī)劃的表述中，錯(cuò)誤的是。

A：是各級(jí)政府統(tǒng)籌安排城鄉(xiāng)發(fā)展建設(shè)空間布局、保護(hù)生態(tài)和自然環(huán)境、合理利用自然資源、維護(hù)社會(huì)公正與公平的重要依據(jù)

B：是按照法定程序編制和批準(zhǔn)的，以圖紙和文本為表現(xiàn)形式

C：是實(shí)現(xiàn)城市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展目標(biāo)的重要手段

D：城鄉(xiāng)規(guī)劃不需要經(jīng)過法定程序?qū)徟_立，就具有法規(guī)效力

E：權(quán)利型房地產(chǎn)投資信托

3、已經(jīng)辦理審批手續(xù)的非農(nóng)業(yè)建設(shè)占用耕地，年以上未動(dòng)工建設(shè)的，應(yīng)當(dāng)按照省、自治區(qū)、直轄市的規(guī)定繳納閑置費(fèi)。

A：1 B：2 C：3 D：4 E：權(quán)利型房地產(chǎn)投資信托

4、在消費(fèi)者的認(rèn)知過程中，是知覺的特殊形式，是有目的、有計(jì)劃、主動(dòng)的知覺過程。

A：觀察

B：思維

C：注意

D：想象

E：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的外部社會(huì)環(huán)境不誠信

5、一氧化碳在城市大氣污染物中含量最多，約占大氣污染物總量的，其大部分來自汽車尾氣。

A：1／3 B：1／4 C：1／5 D：1／6 E：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的外部社會(huì)環(huán)境不誠信

6、刑事責(zé)任重點(diǎn)在。

A：補(bǔ)償性

B：悔改性

C：懲罰性 D：恢復(fù)性

E：客戶資金代收代付風(fēng)險(xiǎn)

7、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的企業(yè)，具體而言，須從方面著手。

A：辦公地址交通便利程度、區(qū)域分布、辦公室內(nèi)部布局

B：辦公地址選擇、交通便利程度、辦公室內(nèi)部布局

C：辦公地址選擇、區(qū)域分布、辦公室內(nèi)部布局

D：辦公地址選擇、區(qū)域分布、交通便利程度

E：客戶資金代收代付風(fēng)險(xiǎn)

8、關(guān)于民事法律行為成立條件的說法，錯(cuò)誤的是。

A：行為人具有相應(yīng)的民事行為能力

B：意思表示真實(shí)

C：必須采用書面形式

D：不違反法律或者社會(huì)公共利益

E：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的外部社會(huì)環(huán)境不誠信

9、集體土地所有權(quán)人依法以集體建設(shè)用地使用權(quán)人股、聯(lián)營等形式興辦企業(yè)的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)持有，申請(qǐng)集體建設(shè)用地使用權(quán)初始登記。

A：原國有土地使用證、土地資產(chǎn)處置批準(zhǔn)文件和其他相關(guān)證明材料

B：農(nóng)用地使用合同

C：批準(zhǔn)權(quán)的人民政府的批準(zhǔn)用地文件

D：批準(zhǔn)權(quán)的人民政府的批準(zhǔn)文件和相關(guān)合同

E：權(quán)利型房地產(chǎn)投資信托

10、商品住宅的業(yè)主交存的住宅專項(xiàng)維修資金屬于所有。

A：業(yè)主

B：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)

C：建設(shè)(房地產(chǎn))行政主管部門

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

E：權(quán)利型房地產(chǎn)投資信托

11、擅自轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的處罰依據(jù)是。

A：《城市房地產(chǎn)管理法》

B：《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》

C：《城市商品房預(yù)售管理辦法》

D：《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》

E：權(quán)利型房地產(chǎn)投資信托

12、下列關(guān)于投入式傾聽的表述，正確的是。

A：投入式傾聽使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與委托人對(duì)某些問題能夠進(jìn)行深入的探討，獲得更多的信息

B：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶時(shí)應(yīng)主要采用投入式傾聽

C：投入式傾聽通過啟發(fā)、提問、復(fù)述與反饋和必要的沉默達(dá)到獲得信息的目標(biāo)

D：投入式傾聽要求傾聽者保持一個(gè)良好的精神狀態(tài)，集中精力、排除干擾、公正地獲得完整的信息內(nèi)容

E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備

13、不符合建設(shè)工程竣工驗(yàn)收程序的是。

A：工程完工后，施工單位向建設(shè)單位提交工程竣工報(bào)告，申請(qǐng)工程竣工驗(yàn)收，實(shí)行監(jiān)理的工程，工程竣工報(bào)告須經(jīng)總監(jiān)理工程師簽署意見

B：建設(shè)單位收到工程竣工報(bào)告后，對(duì)符合竣工驗(yàn)收要求的工程，組織勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位和其他有關(guān)方面的專家組成驗(yàn)收組，制定驗(yàn)收方案

C：建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在工程竣工驗(yàn)收10個(gè)工作日前將驗(yàn)收的時(shí)間地點(diǎn)及驗(yàn)收組名單書面通知負(fù)責(zé)監(jiān)督該工程的工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)

D：建設(shè)單位組織工程竣工驗(yàn)收

E：權(quán)利型房地產(chǎn)投資信托

14、在經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中，發(fā)生委托行為的必要前提是存在著可能實(shí)現(xiàn)委托人目的的第三主體，即委托人進(jìn)行交易的相對(duì)人，體現(xiàn)了經(jīng)紀(jì)特性中的。

A：活動(dòng)內(nèi)容的服務(wù)性

B：活動(dòng)主體的專業(yè)性

C：活動(dòng)地位的中介性

D：活動(dòng)范圍的地域性

E：客戶資金代收代付風(fēng)險(xiǎn)

15、下列關(guān)于新建商品房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)和二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的表述中，錯(cuò)誤的是。

A：新建商品房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)標(biāo)的通常是批量化的房地產(chǎn)

B：二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)標(biāo)的通常是單宗房地產(chǎn)

C：開展新建商品房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與客戶之間的傭金結(jié)算相對(duì)比較簡單

D：開展二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)需要擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模來降低固定成本

E：客戶資金代收代付風(fēng)險(xiǎn)

16、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下房源信息的特征中，不同于傳統(tǒng)印刷類媒體復(fù)雜的印刷流程、傳統(tǒng)房地產(chǎn)電視媒體的視頻制作流程，網(wǎng)絡(luò)媒體資訊提供相對(duì)快捷，所體現(xiàn)的特征是。

A：資訊量大

B：資訊及時(shí)

C：保存方便

D：推廣速度快

E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備

17、農(nóng)民集體所有的土地依法用于非農(nóng)業(yè)建設(shè)的，由登記造冊(cè)，核發(fā)證書，確認(rèn)建設(shè)用地使用權(quán)。

A：鄉(xiāng)級(jí)人民政府

B：縣級(jí)人民政府

C：市級(jí)人民政府

D：省級(jí)人民政府

E：權(quán)利型房地產(chǎn)投資信托

18、為掌握高檔住宅需求情況，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)選擇大戶型需求的客戶作為調(diào)查對(duì)象的調(diào)查方法是。

A：重點(diǎn)調(diào)查

B：抽樣調(diào)查

C：典型調(diào)查

D：全面調(diào)查

E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備

19、實(shí)地看房時(shí)要掌握一些基本要點(diǎn)，在使客戶感到方便的同時(shí)，體現(xiàn)出房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的。A：職業(yè)道德

B：專業(yè)素質(zhì)

C：敬業(yè)形象

D：銷售能力

E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備

20、某人想通過每年向銀行存入一筆相同數(shù)額的錢的方式，以在10年后能積攢到15萬元。假設(shè)銀行存款的年利率為8％，則該人每年應(yīng)存款。

A：10335．44元

B：10354．42元

C：10365．24元

D：10345．46元

E：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的外部社會(huì)環(huán)境不誠信

21、《物業(yè)勘查表》的填寫細(xì)則中，綠化環(huán)境兼指自然環(huán)境，分為。

A：方便、比較方便、一般、不方便四個(gè)等級(jí)

B：齊全、一般、不齊全三個(gè)等級(jí)

C：標(biāo)準(zhǔn)、不標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)等級(jí)

D：好、較好、一般、差四個(gè)等級(jí)

E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備

22、關(guān)于房地產(chǎn)廣告發(fā)布的說法，錯(cuò)誤的是。

A：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)布新建商品房項(xiàng)目廣告應(yīng)當(dāng)提供開發(fā)商的委托證明

B：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)布房源廣告之前，應(yīng)當(dāng)核驗(yàn)委托人提供的房地產(chǎn)權(quán)屬證明

C：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)為得到客源信息，可以發(fā)布虛構(gòu)的房源廣告

D：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)不得發(fā)布含有風(fēng)水、占卜等封建迷信內(nèi)容的廣告

E：客戶資金代收代付風(fēng)險(xiǎn)

二、多項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，有 2 個(gè)或 2 個(gè)以上符合題意，至少有1 個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。）

1、常用的供水方式有。

A：直接供水方式

B：分區(qū)、分壓供水方式

C：設(shè)置水泵、水箱的供水方式

D：設(shè)置水箱的供水方式

E：集中供水方式

2、我國現(xiàn)行的稅率形式有。

A：累進(jìn)稅率

B：比例稅率

C：累進(jìn)定額稅率

D：定額稅率

E：遞減稅率

3、房產(chǎn)是全面反映房屋及其用地的位置和權(quán)屬等狀況的基本圖，是測(cè)繪房產(chǎn)分丘圖和房產(chǎn)分戶圖的基礎(chǔ)資料，也是房產(chǎn)登記和建立產(chǎn)籍資料的索引和參考資料，比例尺一般為1：500。

A：分幅圖

B：宗地圖 C：分丘圖

D：分戶圖

E：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的外部社會(huì)環(huán)境不誠信

4、關(guān)于品牌特點(diǎn)的表述有誤的是。

A：特定的品牌只和特定的產(chǎn)品或企業(yè)聯(lián)系在一起，品牌具有獨(dú)立性

B：品牌具有品牌價(jià)值

C：品牌具有豐富的內(nèi)涵

D：品牌塑造需要一個(gè)過程

E：客戶資金代收代付風(fēng)險(xiǎn)

5、室內(nèi)頂棚的專修構(gòu)造中，直接抹灰或直接噴刷式頂棚常用于。

A：管理用房

B：餐廳

C：會(huì)議室

D：住宅客廳

E：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的外部社會(huì)環(huán)境不誠信

6、開立客戶交易結(jié)算資金專用存款賬戶時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和交易保證機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向銀行出具。

A：交易保證機(jī)構(gòu)的簽章

B：工商營業(yè)執(zhí)照

C：基本存款賬戶開戶許可證

D：房產(chǎn)買方的簽章

E：房地產(chǎn)管理部門出具的備案證明

7、分部制組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)有。

A：利于高層管理者擺脫日常事務(wù)，集中精力抓全局性、長遠(yuǎn)性的戰(zhàn)略決策

B：各分部有較大的自主經(jīng)營權(quán)，利于發(fā)揮分部管理者的積極性和主動(dòng)性

C：職能機(jī)構(gòu)和人員相互間的溝通協(xié)調(diào)性好

D：利于加強(qiáng)管理，實(shí)現(xiàn)管理的有效性和高效率

E：利于培養(yǎng)高層管理者的后備人才

8、城市水污染的主要來源于。

A：生活排水

B：農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

C：工業(yè)廢水

D：無機(jī)化工廢水

E：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的外部社會(huì)環(huán)境不誠信

9、屬于委托人在代理合同中的義務(wù)的是。

A：承擔(dān)賠償損失的義務(wù)

B：向被代理人報(bào)告處理事務(wù)情況的義務(wù)

C：按照指示處理事務(wù)的義務(wù)

D：親自處理事務(wù)的義務(wù)

E：客戶資金代收代付風(fēng)險(xiǎn)

10、房屋拆遷補(bǔ)償方式主要有。

A：房屋產(chǎn)權(quán)調(diào)換

B：房屋作價(jià)入股

C：貨幣補(bǔ)償 D：生活補(bǔ)償

E：實(shí)物補(bǔ)償

11、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的直線一參謀制組織結(jié)構(gòu)形式的缺點(diǎn)是。

A：職能部門重疊，管理人員增多，費(fèi)用開支大

B：不利于培養(yǎng)高層管理者的后備人才

C：職能機(jī)構(gòu)和人員相互間的溝通協(xié)調(diào)性差，各自的觀點(diǎn)有局限性

D：只有高層管理者對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)，各職能機(jī)構(gòu)都只有專業(yè)管理的目標(biāo)

E：高層管理者高度集權(quán)，難免決策遲緩，對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力差

12、墻體的作用不包括。

A：承重作用

B：裝飾作用

C：隔聲作用

D：分隔作用

E：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的外部社會(huì)環(huán)境不誠信

13、《城市商品房預(yù)售管理辦法》規(guī)定，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)申請(qǐng)辦理《商品房預(yù)售許可證》，應(yīng)當(dāng)向市、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門提交的證件及資料有。

A：工程施工合同及關(guān)于施工進(jìn)度的說明

B：開發(fā)企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》和資質(zhì)等級(jí)證書

C：投入資金開發(fā)建設(shè)達(dá)到工程建設(shè)總投資15％以上的證明

D：土地使用權(quán)證書；建設(shè)工程規(guī)劃許可證和施工許可證

E：商品房預(yù)售方案

14、目前中國存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)主要在住宅市場(chǎng)開展，調(diào)查和分析的指標(biāo)主要應(yīng)包括。

A：銷售及租賃的成交面積比例

B：銷售及租賃的成交額比例

C：成交單位的面積、成交戶型

D：成交單價(jià)與周轉(zhuǎn)率

E：類似成交案例

15、關(guān)于建筑工程施工許可管理的范圍，描述正確的有。

A：建設(shè)單位在開工前應(yīng)當(dāng)向工程所在地的縣級(jí)以上人民政府建設(shè)行政主管部門(以下簡稱發(fā)證機(jī)關(guān))申請(qǐng)領(lǐng)取施工許可證

B：工程投資額在20萬元以下或者建筑面積在以下的建筑工程，可以不中請(qǐng)辦理施工許可證

C：省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)行政主管部門可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，對(duì)限額進(jìn)行調(diào)整，并報(bào)國務(wù)院建設(shè)行政主管部門備案

D：按照國務(wù)院規(guī)定的權(quán)限和程序批準(zhǔn)開工報(bào)告的建筑工程，不再領(lǐng)取施工許可證

E：必須申請(qǐng)領(lǐng)取施工許可證的建筑工程未取得施工許可證的，一律不得開工

16、按照經(jīng)濟(jì)學(xué)中的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)理論，在寡頭壟斷的市場(chǎng)上，當(dāng)產(chǎn)品無較大差異時(shí)，為了取得更多利潤，寡頭生產(chǎn)者往往。

A：展開價(jià)格競(jìng)爭

B：傾向于非價(jià)格競(jìng)爭

C：在定價(jià)方面進(jìn)行勾結(jié) D：進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量競(jìng)爭

E：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的外部社會(huì)環(huán)境不誠信

17、近十年來，在我國沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的特大城市，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的對(duì)象的變化趨勢(shì)包括。

A：連鎖經(jīng)營的大型、超大型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)

B：為數(shù)眾多的采用單店模式甚至單人模式的小型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)

C：特許經(jīng)營模式迅猛發(fā)展

D：投資性購房客戶群體增加

E：購房群體中高收入群體比重加大

18、競(jìng)爭環(huán)境分析主要指對(duì)競(jìng)爭對(duì)手的進(jìn)行的分析。

A：優(yōu)勢(shì)

B：目標(biāo)

C：戰(zhàn)略意圖

D：產(chǎn)品線

E：戰(zhàn)略計(jì)劃

19、室內(nèi)環(huán)境污染中，屬于室內(nèi)來源的主要污染物是。

A：生活垃圾

B：生活用水

C：建筑材料

D：建筑設(shè)備

E：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的外部社會(huì)環(huán)境不誠信

20、房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案由等房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案構(gòu)成。

A：房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)信用檔案

B：注冊(cè)房地產(chǎn)估價(jià)師信用檔案

C：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信用檔案

D：注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人信用檔案

E：房地產(chǎn)咨詢機(jī)構(gòu)信用檔案

21、根據(jù)《住房公積金管理?xiàng)l例》的規(guī)定，屬于違反住房公積金管理的行為有。

A：國家機(jī)關(guān)工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的B：挪用專項(xiàng)維修資金

C：挪用住房公積金的

D：單位逾期不繳或少繳住房公積金的

E：單位不依法辦理住房公積金繳存登記或者不為本單位職工辦理住房公積金賬戶設(shè)立手續(xù)的

22、居住區(qū)環(huán)境景觀設(shè)計(jì)的原則不包括。

A：適用性原則

B：社會(huì)性原則

C：生態(tài)原則

D：經(jīng)濟(jì)性原則

E：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的外部社會(huì)環(huán)境不誠信

第五篇：前期物業(yè)將如何管理新小區(qū)

前期物業(yè)如何管理新小區(qū)

物業(yè)管理的前期管理服務(wù)是指開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)后,物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)之前,由開發(fā)建設(shè)單位聘任或委托物業(yè)管理企業(yè)參與物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)的過程。主要是從業(yè)主(使用人)及物業(yè)管理的角度,提出一些合理化建議,以使開發(fā)出的物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主的需求和物業(yè)管理的需要。做好小區(qū)的前期物業(yè)管理服務(wù)是解決物業(yè)管理矛盾糾紛、提高物業(yè)管理水平的重要途徑。也是有利于房地產(chǎn)開發(fā)商樓盤的質(zhì)量和銷售、有利于維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。對(duì)開發(fā)商利益、業(yè)主權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定都具有重大意義。然而,在房地產(chǎn)開發(fā)中,房地產(chǎn)項(xiàng)目的滾動(dòng)開發(fā)、業(yè)主入住是一個(gè)漸進(jìn)的過程,不可能同時(shí)入住。為了搞好物業(yè)管理服務(wù)的后期工作,就得加強(qiáng)對(duì)小區(qū)前期物業(yè)管理服務(wù)的力度，我認(rèn)為應(yīng)該做好以下幾方面的工作。

第一,抓好對(duì)物業(yè)管理服務(wù)供給者培訓(xùn)

抓好對(duì)物業(yè)管理服務(wù)供給者培訓(xùn)，是前期物業(yè)如何管理新小區(qū)的必要性，物業(yè)管理是對(duì)專業(yè)化要求很高的行業(yè),物業(yè)管理者要求是多面手,要能在不同場(chǎng)合充當(dāng)不同的角色,物業(yè)管理從業(yè)者必須具備較高的綜合素質(zhì),在物業(yè)管理前期物業(yè)管理服務(wù)中,物業(yè)管理人員的整體行為將成為關(guān)系到在正常接管、日常服務(wù)中能否真正的得到廣大業(yè)主對(duì)工作的認(rèn)可的關(guān)鍵因素。鑒于此,物業(yè)服務(wù)供給者的培養(yǎng)或培訓(xùn)將根據(jù)人員崗位不同進(jìn)行。其一, 管理知識(shí)方面。對(duì)中高層管理人員的知識(shí)要求相對(duì)會(huì)比較高。知識(shí)包括經(jīng)營管理知識(shí)(如物業(yè)管理、公共關(guān)系等)、財(cái)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)(要非常精通行業(yè)法律法規(guī),熟悉必要的法律知識(shí)),對(duì)提升服務(wù)的內(nèi)容和檔次大有幫助。其二,專業(yè)技能方面。物業(yè)管理不僅涉及房屋及其附屬的設(shè)備、設(shè)施管理、維修和養(yǎng)護(hù),而且包括綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安和消防等,又涉及公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)、社區(qū)服務(wù)和社區(qū)文化。這就要求物業(yè)管理人員掌握上述工作所必須的專業(yè)技能,以及時(shí)為業(yè)主提供專業(yè)的服務(wù)。此外,面對(duì)各式各樣的業(yè)主,掌握必要的人際交往技能也是很有必要的。其三, 服務(wù)態(tài)度。物業(yè)管理是通過為業(yè)主提供公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)而獲得經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益,服務(wù)是物業(yè)全部管理經(jīng)營活動(dòng)的中心,因此,全體物業(yè)從業(yè)人員都應(yīng)樹立“用戶至上、服務(wù)第一”的思想,把為業(yè)主提供多層次、全方位的服務(wù)作為物業(yè)管理企業(yè)全體員工的神圣職責(zé),在工作中時(shí)時(shí)處處要為業(yè)主著想,盡最大努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的、完善創(chuàng)新的服務(wù),贏取業(yè)主的贊同和認(rèn)可。物業(yè)管理不是什么深?yuàn)W的學(xué)問,一個(gè)溫馨的問候、一個(gè)小小的舉措、一個(gè)小小的手勢(shì)、一個(gè)甜美的微笑,都會(huì)增加我們與業(yè)主的感情、化解與業(yè)主的矛盾,同樣也就提升了我們的服務(wù)水平。

第二,重視小區(qū)物業(yè)的前期介入工作

物業(yè)管理企業(yè)在介入房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目之后,應(yīng)根據(jù)前期物業(yè)管理合同和物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)情況,編制物業(yè)管理方案,成立前期介入小組會(huì)同設(shè)計(jì)部門、施工單位、開發(fā)商一起會(huì)審圖紙,主要是從業(yè)主使用的角度就原設(shè)計(jì)中不合理的部分提出建議,也可根據(jù)物業(yè)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),向相關(guān)部門提供各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的性能、質(zhì)量和廠家信譽(yù)等情況并提出有價(jià)值的建議。參與小區(qū)物業(yè)設(shè)施設(shè)備安裝調(diào)試的全過程,特別重視對(duì)給排水、配電、防水、電梯、消防、智能化等設(shè)備系統(tǒng)的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求開發(fā)商解決,既能避免日后提高物業(yè)管理成本,又能確保各項(xiàng) 設(shè)備設(shè)施在投入使用時(shí)能正常運(yùn)行,促使物業(yè)更易貼近業(yè)主起居生活。

第三,物業(yè)的接管驗(yàn)收

物業(yè)的接管驗(yàn)收是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),是對(duì)已竣工驗(yàn)收并達(dá)到交付使用條件的物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行再一次的質(zhì)量把關(guān)工作,也是明確物業(yè)管理公司與開發(fā)商維修管理責(zé)任的重要措施。物業(yè)的接管驗(yàn)收一般分為二大部分,其一是樓宇本體的接管驗(yàn)收;其二是公共配套設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收。

對(duì)于樓宇本體的交接驗(yàn)收工作，建設(shè)單位在進(jìn)行商品住宅建筑工程竣工驗(yàn)收時(shí),物業(yè)管理公司前期介入小組應(yīng)參與由建設(shè)單位組織工程施工和監(jiān)理等單位對(duì)每一套住宅的建筑觀感、使用功能和使用安全等內(nèi)容進(jìn)行專門檢驗(yàn)。逐套檢驗(yàn)項(xiàng)目包括建筑結(jié)構(gòu)、地面、墻面、防水、室內(nèi)電氣安裝等10多個(gè)方面。物業(yè)管理公司前期介入小組嚴(yán)格按照市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)公布的《深圳市商品住宅建筑質(zhì)量逐套檢驗(yàn)指引》對(duì)工程進(jìn)行逐套檢驗(yàn),并填寫《檢驗(yàn)結(jié)果表》。建設(shè)單位依據(jù)《檢驗(yàn)結(jié)果表》和《房屋建筑工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》,逐套出具《商品住宅建筑質(zhì)量合格證明》。參考資料：《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》《深圳市商品住宅建筑質(zhì)量逐套檢驗(yàn)管理規(guī)定》 對(duì)于公共配套設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收工作，公共配套設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收是小區(qū)物業(yè)前期管理過程中一個(gè)重要的環(huán)節(jié),其可以明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系,固在接管驗(yàn)收中嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。雖然物業(yè)管理前期介入小組參與了小區(qū)公共配套設(shè)備設(shè)施的安裝調(diào)試過程,但是還得分二個(gè)階段(一階段是預(yù)先驗(yàn)收;二階段是正式驗(yàn)收)來接管小區(qū)公共配套設(shè)備設(shè)施。其一,驗(yàn)收小組按照驗(yàn)收計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)(依據(jù)建設(shè)部《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》),按專業(yè)分工進(jìn)行驗(yàn)收,在其過程中查出不符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目,遞交書面的《物業(yè)驗(yàn)收整改通知書》給移交單位,并要求限期整改完成。尤其是對(duì)單項(xiàng)設(shè)備驗(yàn)收中,須進(jìn)行試運(yùn)行驗(yàn)收,主要驗(yàn)收設(shè)備的安裝質(zhì)量各運(yùn)轉(zhuǎn)中設(shè)備的主要技術(shù)指標(biāo),對(duì)不符合指標(biāo)的,及時(shí)提出書面意見,要求移交單位組織設(shè)備制造廠或施工單位重新調(diào)試,直至驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)方可止。其二,正式驗(yàn)收是在預(yù)驗(yàn)收中提出的項(xiàng)目落實(shí)后,驗(yàn)收小組要進(jìn)行檢查、驗(yàn)證,如整改合格,而進(jìn)行的正式驗(yàn)收。須做到三符合一完整,三符合是:“一符合”是圖紙與設(shè)備規(guī)格型號(hào)、數(shù)量符合;“二符合”是工程的主要設(shè)備的實(shí)際安裝位置與設(shè)計(jì)安裝位置符合;“三符合”是設(shè)備包括設(shè)備連接的整個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)性能與設(shè)計(jì)的功能符合?！耙煌暾笔菆D紙資料完整,如產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料、竣工驗(yàn)收證明書及設(shè)備設(shè)施檢驗(yàn)合格證書等。

物業(yè)的接管驗(yàn)收是一項(xiàng)頗具復(fù)雜的過程,不僅涉及到建筑工程技術(shù),而且牽涉到眾多法規(guī)政策,常見一些實(shí)際結(jié)果與理論要求不一致的地方,為了處理好接管驗(yàn)收中存在的問題,需把握好二個(gè)基本原則:其一是堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合原則,即對(duì)一些不盡人意的問題,接管驗(yàn)收人員要針對(duì)不同情況分別采取措施,具體問題具體分析,大家共同協(xié)商,力爭合理地、圓滿地解決驗(yàn)收中存在的問題。其二是做到部分與整體相結(jié)合的原則,即在物業(yè)接管驗(yàn)收中不能因注重細(xì)致入微而忽視整體把握,也不能因重視整體效果而忽視細(xì)節(jié)問題。

第四,做好環(huán)境衛(wèi)生保潔工作

環(huán)境衛(wèi)生管理是小區(qū)物業(yè)管理中一項(xiàng)至關(guān)重要的工作,環(huán)境衛(wèi)生保潔工作是住宅小區(qū)物業(yè)管理最直觀環(huán)節(jié),也是業(yè)戶評(píng)價(jià)物業(yè)管理公司能力高低的要素。行業(yè)上一般將小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作聘請(qǐng)專業(yè)的清潔公司管理,物業(yè)管理公司起監(jiān)督管理作用。前期物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔二大重點(diǎn)工作,一是物業(yè)清潔的開荒 工作;二是房屋裝修期的清潔工作。物業(yè)管理公司對(duì)新建物業(yè)的清潔開荒工作應(yīng)當(dāng)特別重視,安排專人全程監(jiān)管清潔公司的開荒工作,專業(yè)清潔公司集中人手大規(guī)模對(duì)物業(yè)進(jìn)行清潔開荒,其內(nèi)容不限于:對(duì)物業(yè)內(nèi)外建筑垃圾的清理;對(duì)玻璃、地面、墻面等處所沾灰塵、污垢的清除;對(duì)公用部位(消防樓梯、電梯轎廂、電梯廳、屋面等)、辦公房以及設(shè)施的清掃等。物業(yè)的清潔保持階段是指業(yè)主入住后清潔,業(yè)主入住后伴隨著房屋集中裝修期的開始,裝修期是對(duì)專業(yè)清潔公司的一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。常常是前邊掃后邊倒,保潔始終無法達(dá)到應(yīng)有的效果,小區(qū)總是處于一種比較臟亂的狀態(tài)。針對(duì)這種現(xiàn)象,裝修期的環(huán)境衛(wèi)生保潔首先須抓好裝修垃圾的集中堆放和及時(shí)清運(yùn)工作,盡量減少灰塵污染。其次是通過定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行各種垃圾的分類收集、處理和清運(yùn),以及清、掃、擦、抹等專業(yè)性操作,同時(shí)還可以適當(dāng)增加保潔力量,增加保潔次數(shù)來維護(hù)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生;三是加強(qiáng)宣傳教育和督查力度,采取各種有效的辦法手段,多管齊下,培養(yǎng)業(yè)主文明衛(wèi)生的好習(xí)慣,使其知道,只有養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,才能將小區(qū)營造出整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境。

第五,妥善協(xié)調(diào)三者之間的各種矛盾

物業(yè)管理公司特別注意協(xié)調(diào)好業(yè)主與開發(fā)商之間發(fā)生的矛盾,既要承擔(dān)起開發(fā)商賦予的管理服務(wù)職責(zé),為開發(fā)商排憂解難,又不能犧牲業(yè)主的利益。在業(yè)主與開發(fā)商之間處理好三者關(guān)系,物業(yè)管理公司起著一種協(xié)調(diào)和信息傳遞作用。尤其對(duì)業(yè)主反映的問題,如房屋質(zhì)量問題,首先要分清性質(zhì),弄清情況,做好解釋工作,本著“誰受理,誰跟進(jìn),誰回復(fù)”的原則,及時(shí)快捷地將業(yè)主反應(yīng)的問題傳遞給相關(guān)部門,積極協(xié)調(diào)各方妥善解決,在最短的時(shí)間解決業(yè)主反映的問題。

第六,抓好小區(qū)公共秩序管理工作

小區(qū)公共秩序管理在住宅區(qū)物業(yè)管理中占有很重要的地位,它是物業(yè)管理公司為防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故等而實(shí)施的一系列安全措施,秩序維護(hù)員不僅要善于發(fā)現(xiàn)安全隱患,更要有防止、終止這些隱患，也是體現(xiàn)一個(gè)管理公司服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。公共秩序管理主要工作:其一,健全安全管理制度和完善崗位責(zé)任制,制度是企業(yè)利益的保障,“沒有規(guī)矩不成方圓”,制定完善詳細(xì)的規(guī)章制度。如小區(qū)大門崗,嚴(yán)格按照《門崗崗位職責(zé)》把好大門關(guān),對(duì)來訪人員實(shí)行“來訪登記”制度,裝飾裝修人員憑證進(jìn)出,杜絕閑散人員進(jìn)入小區(qū);大件物品持《物品放行條》放出等;其二,建立“預(yù)防為主,防治結(jié)合”以及“群防群治”的機(jī)制,維護(hù)片區(qū)治安,物業(yè)管理公司應(yīng)與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)社區(qū)人員保持密切聯(lián)系,緊密合作,與當(dāng)?shù)仄３至己玫年P(guān)系,及時(shí)了解當(dāng)?shù)刂伟睬闆r,確保轄區(qū)物業(yè)的安全。如業(yè)主入伙后伴隨房屋裝修伊始,進(jìn)出小區(qū)裝修人員比較多且雜,加之小區(qū)安全防范的配套設(shè)施未完全安裝到位,易給一些偷盜者可乘之機(jī),因此要加強(qiáng)小區(qū)的巡查次數(shù),記錄好巡查情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時(shí)處置,發(fā)現(xiàn)失竊事件要及時(shí)報(bào)案。再如在遇到特殊緊急情況時(shí),業(yè)主家中和辦公區(qū)域,發(fā)生火災(zāi)、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發(fā)事件時(shí),要善于借助第三方的力量,雖然可以采取緊急避險(xiǎn)和正當(dāng)防衛(wèi)的做法,但在采取其它方式(例如破門前)時(shí),尋求第三方(派出所、街道辦、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)或業(yè)主指定人等)見證,以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),減少損失;其三,是要充分利用好已有的安全設(shè)施,如電子門禁、可視對(duì)講、監(jiān)控?cái)z像機(jī)等設(shè)備,減少失竊案件發(fā)生機(jī)率;其四,抓好小區(qū)進(jìn)出車輛的管制和疏導(dǎo),有利于維護(hù)小區(qū)交通秩序,避免車輛亂停亂放。特別是各種運(yùn)送裝修材料的車輛,要及時(shí)裝卸,避免長時(shí)間停留, 以減少小區(qū)交通壓力。通過嚴(yán)格的訓(xùn)練,加強(qiáng)管理,在車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),認(rèn)真落實(shí)制度,堅(jiān)決做到對(duì)車、對(duì)人、對(duì)卡。健全技術(shù)防范設(shè)備,適當(dāng)配備先進(jìn)的技術(shù)器具設(shè)施,比如存放、記錄、查詢、自動(dòng)安全檢索功能、計(jì)算機(jī)安全管理系統(tǒng)等,才能有效的確保車場(chǎng)安全運(yùn)行。其五,組建一支高素質(zhì)的秩序維護(hù)隊(duì)伍,不定期對(duì)秩序維護(hù)員的實(shí)施培訓(xùn),主要從“業(yè)務(wù)知識(shí)、儀表、言行、體能、崗前、崗中培訓(xùn)著手。更是加強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)方面的培養(yǎng),把“讓主戶滿意”作為秩序維護(hù)員工作的準(zhǔn)則,把轄區(qū)內(nèi)的公共秩序服務(wù)工作做得更細(xì)、更好。

第七,加強(qiáng)對(duì)房屋的二次裝修管理監(jiān)督工作

裝修監(jiān)管是物業(yè)管理公司根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)、條例,受發(fā)展商或全體業(yè)主委托,對(duì)物業(yè)管轄范圍的業(yè)主或使用人在物業(yè)裝修過程中,監(jiān)督施工是否符合規(guī)范、結(jié)構(gòu)安全、房屋外觀統(tǒng)一、消防、供水、供電、燃?xì)獾纫笮袨檠b修的定義。裝修監(jiān)管是前期物業(yè)管理的另一項(xiàng)重要工作,也是容易引起房屋質(zhì)量投訴的重要環(huán)節(jié),解決不好就會(huì)發(fā)生推諉扯皮現(xiàn)象。鑒于此,加強(qiáng)前期住宅室內(nèi)裝飾裝修監(jiān)管應(yīng)注重抓好,其一,根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)制定“物業(yè)二次裝修管理規(guī)約”在業(yè)主入住、裝修前,物業(yè)公司要履行告知義務(wù),將裝修須知和裝修禁止行為予以書面告知(如裝修時(shí)間、裝修垃圾統(tǒng)堆放點(diǎn)、裝修人員和材料進(jìn)出通道等),以便業(yè)主了解和執(zhí)行并辦理相關(guān)裝修手續(xù)。同時(shí)要抓好對(duì)每戶裝修方案的審核,對(duì)違反房屋裝飾裝修規(guī)定的行為發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)糾正,做好說服解釋工作。其二,在房屋裝修動(dòng)工之前,需再次與業(yè)戶或裝修單位確認(rèn)室內(nèi)給排水支管、地面防水等均于正常狀態(tài),方可發(fā)放《裝修許可證》。其三,掌握業(yè)主裝修過程中的重點(diǎn),裝修管理員也就明白日常巡檢的重點(diǎn),在業(yè)主材料進(jìn)場(chǎng)和水電路改造或地墻面做防水階段,每天最少巡查2次以上,有違規(guī)意圖的業(yè)主,一天要巡檢4次以上,及時(shí)制止違規(guī)裝修現(xiàn)象。在巡查裝修施工的過程中,重點(diǎn)要巡查水、電的安裝情況、業(yè)主有無擅自更改裝修方案和拆改房屋承重墻體的情況發(fā)生、還要提醒裝修工人一定要對(duì)廁所和洗浴間進(jìn)行防水實(shí)驗(yàn),避免入住后給其它業(yè)主造成損失。認(rèn)真填寫《裝修巡查記錄》 其四, 對(duì)違章裝修的要嚴(yán)厲制止,并使其控制在萌芽狀態(tài),以便控制事態(tài)的擴(kuò)展并向業(yè)主發(fā)《裝修違章整改通知書》,讓業(yè)主簽字確認(rèn),將復(fù)印件存放于檔案袋中,在處理違章裝修過程中,始終堅(jiān)持以規(guī)服人,以理服人的原則,以良好的態(tài)度和禮貌贏得業(yè)主對(duì)裝修監(jiān)管工作的理解與支持。

綜上所述加強(qiáng)前期物業(yè)管理,不但能保證業(yè)主(購房人)的長遠(yuǎn)利益,還能減少開發(fā)企業(yè)在建設(shè)過程中隨意改變物業(yè)規(guī)劃,保證物業(yè)的施工質(zhì)量,達(dá)到完善物業(yè)的使用功能,促進(jìn)房產(chǎn)的銷售。同時(shí),加強(qiáng)前期物業(yè)管理,有利于規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),可以避免開發(fā)商、業(yè)主及物業(yè)管理企業(yè)三者的對(duì)立情緒,減少三方之間的矛盾和前期遺留的諸多問題。而且,加強(qiáng)前期管理,可以更貼近業(yè)主和使用人的實(shí)際需求,使小區(qū)規(guī)劃更趨向于人性化,使物業(yè)管理人員能夠較早地了解和熟悉物業(yè)的情況,為日后更好地開展物業(yè)管理服務(wù)打下基礎(chǔ)。