第一篇：工程部報修制度及流程

工程部維修制度及流程

一、日常報修工作程序及要求

報修單是工程部進(jìn)行維修工作的依據(jù)，報修單一式兩聯(lián)由報修部門填寫，其標(biāo)準(zhǔn)程序為：

1、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或缺陷報領(lǐng)班

2、領(lǐng)班填寫報修單

3、報修單由主管簽名后送工程部值班室

4、工程部值班工程師在報修單簽名以示收悉

第一聯(lián)由報修部門取回存檔備查；第二聯(lián)由工程部叢二級庫領(lǐng)料，領(lǐng)料后交維修人員，維修完成后請報修部門領(lǐng)班以上人員簽字確認(rèn)，最后留工程部存檔備案。

要求：保修單要求填寫清楚，字跡清晰，故障的地點、部位、時間準(zhǔn)確。

二、電話報修工作程序及要求：電話報修適用于較緊急故障，其標(biāo)準(zhǔn)程序為：

1、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或缺陷報領(lǐng)班

2、領(lǐng)班電話通知工程部值班室

3、領(lǐng)班應(yīng)先報姓名、職務(wù)，后報故障現(xiàn)象、地點

4、工程值班人員接報后記錄在案，并及時通知部門負(fù)責(zé)人，派出維修人員

5、事后報修部門必須補辦保修單手續(xù)

要求：電話報修人員口齒清晰，準(zhǔn)確講出現(xiàn)象地點

三、維修制度及標(biāo)準(zhǔn)

1、工程不接到部門保修單后，了解清楚維修內(nèi)容、樓層及區(qū)域（房號），并根據(jù)情況準(zhǔn)備相應(yīng)的維修工具、材料。

2、維修人員應(yīng)盡量避免穿過經(jīng)營區(qū)域。

3、營業(yè)區(qū)維修，原則上應(yīng)避開營業(yè)高峰，在非營業(yè)時間進(jìn)行維修，特殊情況應(yīng)征得一線服務(wù)員或客人同意后迅速搶修，修復(fù)后立即通知服務(wù)人員做好清理善后工作，并向客人致歉。

4、如客人打開“請勿打擾”門燈，應(yīng)由客房部聯(lián)系客人是否馬上維修。如在當(dāng)班時間內(nèi)無法維修時應(yīng)在交接班記錄本上注明，并叮囑服務(wù)員當(dāng)客人同意維修后及時通知再次維修。

5、維修人員接到緊急維修通知后，五分鐘之內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場，贏在最短的時間內(nèi)完成維修任務(wù)。

6、達(dá)到需要維修的樓層，要有服務(wù)員帶領(lǐng)，按酒店要求程序，打開客人房間門，得到客人允許后，方可進(jìn)入，進(jìn)入時應(yīng)以清晰的聲音介紹自己“您好，打擾了，工程部維修人員××”。

7、在維修現(xiàn)場鋪上防臟布單，穿上鞋套、根據(jù)情況戴手套，工具箱中應(yīng)有抹布、垃圾袋等。

8、維修工作應(yīng)迅速、高效的完成，且不能有太大的噪音，以免打擾酒店客人的正常休息（工作），維修完成后禮貌道別：“對不起，打擾了，設(shè)備設(shè)施已修好，再見”。

9、維修時客用物品（面盆、馬桶、椅子等），維修人員不能使用，也不能當(dāng)作梯子或休息使用。

10、維修時如遇設(shè)備損壞較嚴(yán)重，不能馬上修好，應(yīng)向客人解釋，并告知服務(wù)員，由服務(wù)員征得客人同意后為客人換一套房間。并向上一級主管匯報情況。

11、當(dāng)完成維修工作后，應(yīng)恢復(fù)維修地點原狀，清理現(xiàn)場，清點工具，告值班人員（服務(wù)員）工作已完成，并驗收簽維修單。

12、緊急維修工作完成后，要向部門主管匯報完成情況。

13、認(rèn)真執(zhí)行酒店制定的其它相關(guān)規(guī)范。

博興賓館工程部

關(guān)于工程部報修單的使用規(guī)定

2011年3月1日 為了配合酒店所進(jìn)行的六常管理，提高工作質(zhì)量及效率，避免部門之間的扯皮現(xiàn)象，規(guī)范工程部二級物料管理，有利于維修責(zé)任人的落實，現(xiàn)對報修程序做如下規(guī)定：

1、一般報修：各部門的維修項目要認(rèn)真填寫報修單，報修單一式兩聯(lián)，第一聯(lián)由申請部門保存，第二聯(lián)交工程部。報修單上要注明報修部門、時間、報修人、故障損壞情況及損壞原因，由當(dāng)值部門負(fù)責(zé)人簽字后送達(dá)工程部。工程部人員接到報修單后，要簽字確認(rèn)，第一聯(lián)由報修部門留存，第二聯(lián)由工程部維修完成后備案。

2、應(yīng)急維修：報修部門如遇緊急維修，例如：停電、突然漏水等現(xiàn)象，可以不使用報修單，直接電話通知工程部，工程部在最短的時間內(nèi)到達(dá)并維修。

3、工程維修過程中，如果存在物料短缺，要及時打呈報協(xié)調(diào)采購購買。如果在三個工作日內(nèi)物料未到位，應(yīng)及時上報分管副總；如遇無法維修故障，工程部要在報修單上注明原因，在三個工作日內(nèi)上報分管副總加以協(xié)調(diào)。

望各部室能認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)定，也希望各部室能夠監(jiān)督工程部工作，共同做好賓館設(shè)備的使用維護(hù)工作。

本規(guī)定自印發(fā)之日起執(zhí)行。

2014-6-9 工程部

第二篇：餐廳維修報修流程

設(shè)備設(shè)施維修制度

一、目標(biāo)：

為了保證食堂正常營運是所有工作的中心，設(shè)備、設(shè)施完好需要我們共同努力，保養(yǎng)重于維修！維修重于購置！

二、總則：

1、組織機構(gòu)：中心設(shè)置維修審核小組，由中心領(lǐng)導(dǎo)及各餐廳經(jīng)理組成。由**任組長，**任副組長，各餐廳經(jīng)理任成員。

2、維修分類：日常維修和緊急維修。

3、維修報修方式：餐廳必須按維修流程的規(guī)定填寫相關(guān)維修表格。

4、注意事項：維修人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)必須戴帽和佩帶名牌并征得管理組同意，維修過程中服從管理組的安排。

5、維修驗收：已完成的維修工作必須由餐廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在《維修申請單》上簽字確認(rèn)

三、維修報修方式：

1、報修時：餐廳設(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障，首先應(yīng)按照設(shè)備說明書進(jìn)行檢查，并做簡要的處理，若確認(rèn)故障無法解決時再報修。

2、報修人員：餐廳經(jīng)理、值班經(jīng)理；

3、向誰報修：中心辦公室；

4、報修途徑：以填制維修申請表方式報維修負(fù)責(zé)人。緊急維修電話報修并及時補辦報修手續(xù)。

5、報修時間：日常維修每周一次；緊急維修隨時電話報修，并及時補報維修申請表；

四、設(shè)備、設(shè)施分類：

1.設(shè)備：廚房設(shè)備，不銹鋼制品及小配件，冷凍、和冰箱等； 2.設(shè)施：裝修及上下給排水、電器、空調(diào)、消防、環(huán)保系統(tǒng)，桌椅和招牌等；

五、維修類型：

1、日常維修：除緊急維修以外的一切維修內(nèi)容；

2、緊急維修：設(shè)備、設(shè)施故障引起斷產(chǎn)品、影響產(chǎn)品品質(zhì)、出現(xiàn)安全隱患及重大成本損失等需要立即解決的問題。

六：維修流程：

（見下頁）

1、日常維修流程：

2、緊急維修流程：

七、驗收與費用審核

1、維修結(jié)束，餐廳經(jīng)理須在維修單上簽名，確認(rèn)工作完成，若有意見也同時寫在備注欄內(nèi)。

2、中心維修師傅在日常工作中，抽檢廠商維修單及維修質(zhì)量；

3、各餐廳經(jīng)理每月統(tǒng)計維修單、確認(rèn)費用、分析狀況，并反饋給維修師傅或維修廠家。

4、維修師傅或維修廠家分類請款，走學(xué)校相關(guān)付款流程。

八、餐廳確認(rèn)以下內(nèi)容：

1、維修工單上所填寫的維修時間、更換的零配件是否與實際的維修時間、零配件相符，如更換零件，須要求維修人員把更換下的零配件（保固期外的）留在餐廳；

2、檢查維修后的設(shè)備是否能正常運行；

3、依照設(shè)備病歷卡，確認(rèn)此維修設(shè)備是否在整機保固期之內(nèi)，如在整機保固期內(nèi)應(yīng)屬免費維修（人為損壞除外）；

4、依據(jù)設(shè)備病歷卡，確認(rèn)此設(shè)備所更換的零件是否在相應(yīng)的保固期內(nèi)，如在保固期內(nèi)更換過，此零件應(yīng)屬免費更換（人為損壞除外）；

5、在以上事宜確認(rèn)后，值班經(jīng)理就可在工單上簽字確認(rèn)，并且及時登錄在設(shè)備病歷卡上。

第三篇：設(shè)備報修管理流程

編號： DD-ZZ-SBGL/1501-01

設(shè)備報修管理流程

一、目的：為了加強設(shè)備維修及設(shè)備配件采購管理，做好設(shè)備維修記錄，統(tǒng)計設(shè)備備件消耗，確保生產(chǎn)設(shè)備維修的及時性，特擬定本流程。

二、適用范圍：公司所有設(shè)備的維修

三、職責(zé)：制造部等相關(guān)單位負(fù)責(zé)設(shè)備損壞的申報；維修員負(fù)責(zé)設(shè)備維修全過程的跟蹤；采購部負(fù)責(zé)委外維修廠商的聯(lián)系、設(shè)備零配件的采購及維修費用的核價、結(jié)算。

四、設(shè)備維修申報流程：

1、車間生產(chǎn)設(shè)備發(fā)生故障后，操作人員應(yīng)立即通知當(dāng)班的現(xiàn)場管理人員（工段長）確認(rèn)，如需維修，操作員應(yīng)立即填寫《設(shè)備維修申請表》，經(jīng)現(xiàn)場管理人員簽字后，交設(shè)備維修人員；

2、設(shè)備維修人員接到通知后需及時到現(xiàn)場分析故障原因，并提出解決方案。

2.1 如可以內(nèi)部維修，且不用更換零件或更換的備件庫房有備件，應(yīng)填寫維修開始時間，并及時維修；維修結(jié)束后交現(xiàn)場操作員和管理人員進(jìn)行驗收，維修結(jié)束；

2.2 如可以內(nèi)部維修，但需要購買零配件，維修員應(yīng)認(rèn)真填寫《維修申請表》上相關(guān)內(nèi)容（配件數(shù)量、規(guī)格），交制造部部長審核，然后交常務(wù)副總經(jīng)理審批，最后交采購執(zhí)行；在此過程中，要全程與采購溝通，了解備件到廠的時間，并給出大概的維修時間； 2.3如無法找出故障原因，需要委托生產(chǎn)廠家或者外部人員維修，維修員應(yīng)認(rèn)真填寫委外維修的原因，同時按照2.2的流程辦理審批手續(xù)。在此過程中，要全程與采購溝通，了解外部維護(hù)人員大概到公司的時間。待外部人員到公司后維修員要全程參與，了解故障原因及維修的內(nèi)容。

3、采購流程。

3.1采購員接到已經(jīng)審批的《設(shè)備維修申請單》后，應(yīng)根據(jù)事情輕重緩急，及時準(zhǔn)備備件的采購和委外維修廠家的聯(lián)系，并且需及時將得到的信息反饋給維修員，確保生產(chǎn)的順利進(jìn)行；

3.2采購員對《設(shè)備維修申請單》上填寫的內(nèi)容有詢問權(quán)，對于需要維修設(shè)備的型號/規(guī)格/公司編號/位置填寫不清楚、備件數(shù)量填寫不清楚以及缺少必要審批人員簽字審批的維修申請單，采購視情況有權(quán)不予辦理；

4、驗收流程

4.1 設(shè)備維修結(jié)束后，維修員應(yīng)通知操作員及所在單位現(xiàn)場管理人員進(jìn)行驗收。操作員

編號： DD-ZZ-SBGL/1501-01

及現(xiàn)場管理人員驗收無誤后，應(yīng)認(rèn)真填寫《設(shè)備維修申請單》上維修結(jié)束時間，驗收依據(jù)、驗收結(jié)論。設(shè)備維修人員填寫事故原因分析及結(jié)論。

4.2 如設(shè)備屬于更換零配件，維修員應(yīng)將新更換的零配件予以拍照，隨《設(shè)備維修申請單》一并存單。

4.3 如維修涉及到委外或者新購零配件，維修員應(yīng)將完整的《設(shè)備維修申請單》復(fù)印一份交采購存檔或辦理結(jié)算使用。

五、附則

1、附表

1、生產(chǎn)設(shè)備異常維修流程圖

2、附表

2、《設(shè)備維修申請單》

3、本流程自下發(fā)之日起執(zhí)行，之前公司制度中與本流程規(guī)定有沖突的地方，以本流程為準(zhǔn)。

批準(zhǔn)： 審 核： 編 制：

版本：2015年第一版 編制部門：人事行政部 生效日期： 2015/ 11/26

第四篇：自動取款機報修流程

自動取款機報修流程

為了提高自助設(shè)備的運行效率和快速解決設(shè)備的故障，提高設(shè)備管理員的管理水平，監(jiān)督維修公司的維修時效性，特制定本報修流程。

1、網(wǎng)點自助設(shè)備管理員發(fā)現(xiàn)自動取款機或存取款一體機不能正常工作后，先判斷是否為機器故障。

2、如確實為機器故障后，電話聯(lián)系自助設(shè)備維修公司并將故障現(xiàn)象和相關(guān)信息報給工程師，能電話聯(lián)系處理的必須當(dāng)時處理，同時向電子銀行部XXX報告。電話：XXXXXXXXXX3、電子銀行部接到網(wǎng)點電話后，登記相關(guān)報修信息。

4、待工程師維修完成正常工作后，工程師向電子銀行部反饋維修結(jié)果并做好記錄，然后電話聯(lián)系網(wǎng)點進(jìn)行確認(rèn)。

5、如網(wǎng)點反饋機器工作狀態(tài)與工程師報告不一致時，必須向電子銀行部負(fù)責(zé)人報告。

6、每月5日前將上月各網(wǎng)點的故障次數(shù)和故障類型匯總后向部門負(fù)責(zé)人報告。

第五篇：工程部流程與制度

工程部工作流程

根據(jù)市場部拿下的表書制定詳細(xì)的施工計劃，嚴(yán)格執(zhí)行施工計劃、按時完成施工進(jìn)度和細(xì)化績效考核。

1、項目經(jīng)理每天早上將一天的工作計劃工作計劃羅列出來，在計劃中寫出自己所帶隊的人

名和每個人的工作任務(wù)，然后在早上的碰頭會議上向組員交代清楚。

2、倉庫保管員要配合好項目經(jīng)理，及時發(fā)放工具和設(shè)備，做好項目記錄,出車記錄，最后上

交工程部財務(wù)進(jìn)行入賬。

3、施工過程中項目經(jīng)理落實好施工進(jìn)度、施工質(zhì)量和安全生產(chǎn)的考核。

4、最后在每一天的工作結(jié)束時，對每個人的工作任務(wù)進(jìn)行量化考核，從60到100之間打

分。

5、倉庫保管員回收車輛鑰匙，報告每個項目的到貨情況，做好工程部每名人員的考勤記錄。

同時工程部財務(wù)管理員根據(jù)一天的項目記錄和出車記錄核算財務(wù)。

配套制度

1、車輛使用制度

各項目經(jīng)理根據(jù)工作計劃將車輛使用和自己的小組成員上報倉庫保管員和工程財務(wù)審計。在完成項目記錄后，項目經(jīng)理方可領(lǐng)取鑰匙使用車輛。在使用完車輛以后，必須做好項目的使用車輛的公里數(shù)和加油情況。

2、工具的檢修、更換制度

每周末都要做工具的檢修和保養(yǎng)工作，做到工具出項故障能及時維修，杜絕因工具故障而出現(xiàn)的窩工現(xiàn)象。根據(jù)工具的使用情況和磨損程度確定是否做報廢處理，經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后，上報倉庫保管員申請更換。

3、項目總結(jié)與備案制度

當(dāng)項目完成后，從施工管理和工程技術(shù)兩個方面，每名項目成員都要做好項目總結(jié)。所有施工驗收文件和施工總結(jié)都要到工程部做好備案處理，以便日后的維修工作和項目糾紛有依據(jù)可循。

4、崗前培訓(xùn)制度

新員工入職工程部，必須先做好崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)包括日常工具使用、基本設(shè)備的使用與調(diào)試和安全生產(chǎn)知識。

5、施工費用報銷制度

每個項目的施工費用首先項目經(jīng)理簽字，然后經(jīng)部門經(jīng)理簽字后，方可上報公司財務(wù)部。項目報銷單應(yīng)詳細(xì)寫明工程名稱、項目經(jīng)理、項目內(nèi)容、使用時間、使用材料、收據(jù)和發(fā)票。