第一篇：淺析電子商務(wù)在中國(guó)旅游業(yè)的應(yīng)用
淺析電子商務(wù)在中國(guó)旅游業(yè)的應(yīng)用
摘要：旅游業(yè)是被認(rèn)為最適合電子商務(wù)模式的領(lǐng)域之一。旅游業(yè)開展電子商務(wù)不僅可以降低成本、產(chǎn)生新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),而且可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,本文從我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析入手,探討發(fā)展旅游業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策。
關(guān)鍵詞：旅游 電子商務(wù) 對(duì)策
旅游電子商務(wù)就是以網(wǎng)絡(luò)為主體,以旅游信息庫(kù)、電子化商業(yè)銀行為基礎(chǔ),利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。雖然在中國(guó),旅游電子商務(wù)還不完善,而且在實(shí)施的過(guò)程中也出現(xiàn)了許多問題,但旅游電子商務(wù)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì),它必將取代傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營(yíng)方式。
一、旅游業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)
(一)對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō),開展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì):
1·降低了旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。首先,減少企業(yè)交換信息的成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基礎(chǔ),開通電子商務(wù)的旅游企業(yè),借助于Internet可以很方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)聯(lián)系。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換信息成本。其次,降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)的一大優(yōu)點(diǎn)是能夠節(jié)約交易費(fèi)用。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)指數(shù)報(bào)告》的測(cè)算結(jié)果表明,電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11·61%的費(fèi)用和9·34%的時(shí)間。
2·電子商務(wù)為旅游企業(yè)提供了一種全新的信息發(fā)布媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點(diǎn)特色、人文景觀、服務(wù)設(shè)施和交通情況等,以圖文聲像的方式制作成不同語(yǔ)言界面的網(wǎng)上瀏覽主頁(yè),供全球范圍的消費(fèi)者瀏覽查詢;利用電子郵件向特定的客人發(fā)送有針對(duì)性的信息并提高信息的接受率。電子商務(wù)與以往的各類廣告相比,成本更低廉,為旅游社提供更快捷的市場(chǎng)信息。電子商務(wù)借助電子郵件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu),提高了支付速度和效率。利用電子商務(wù)過(guò)程中記錄的各種信息,企業(yè)管理人員可以更準(zhǔn)確地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,控制整個(gè)交易過(guò)程中涉及到的人、財(cái)、物,協(xié)調(diào)和管理企業(yè)之間、企業(yè)和客戶以及企業(yè)內(nèi)部各方面的事務(wù)。
3·旅游電子商務(wù)沒有物流的制約。旅游業(yè)本身并不是以實(shí)物交換為主的行業(yè),從旅游業(yè)的需求方來(lái)說(shuō),旅游者購(gòu)買的是一種經(jīng)歷;從供給方來(lái)說(shuō),旅游企業(yè)提供各種服務(wù),以此來(lái)贏得收入,并不涉及任何實(shí)物交換。這與做實(shí)物經(jīng)營(yíng)的企業(yè)比起來(lái)就省去了許多后顧之憂。從旅游業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)來(lái)看,旅游業(yè)更適合開展電子商務(wù),電子商務(wù)涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)調(diào)整合問題,而旅游業(yè)卻并不涉及到復(fù)雜的物流問題,資金也可以通過(guò)網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款。旅游產(chǎn)品比實(shí)物形態(tài)的產(chǎn)品擁有明顯的優(yōu)勢(shì),其生產(chǎn)和銷售的過(guò)程是在服務(wù)過(guò)程中完成的,同時(shí)旅游產(chǎn)品就是將食、住、行、游、購(gòu)、娛等產(chǎn)品信息組合在一起,傳達(dá)給有旅游需求的人群,旅游產(chǎn)品的銷售過(guò)程實(shí)際上是產(chǎn)品信息的傳遞過(guò)程。
(二)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì):
1·便捷性。旅游電子商務(wù)可以為消費(fèi)者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預(yù)覽并為決策提供參考信息;另外也可以利用品牌優(yōu)勢(shì)及第三方認(rèn)證,解決服務(wù)的信譽(yù)問題;還可以突破時(shí)空界限,為消費(fèi)者提供全天候、跨地域的服務(wù)。
2·優(yōu)惠性。旅游電子商務(wù)是節(jié)省信息搜尋費(fèi)用的一個(gè)重要途徑。旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大大地降低了信息的尋找成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時(shí)有更多的選擇機(jī)會(huì),這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會(huì)基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)提供的具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格,從而給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。同時(shí)旅游服務(wù)公司不但給消費(fèi)者提供在任何時(shí)間可以完成訂位購(gòu)票的服務(wù),還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策,從而給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。
3·個(gè)性化。隨著消費(fèi)水平的提高和生活節(jié)奏的加快,團(tuán)隊(duì)式、趕時(shí)間、趕行程的旅游方式已經(jīng)不能滿足要求,愈來(lái)愈多的消費(fèi)者追求舒適、自由的個(gè)性化旅游。旅游電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的雙向交流作用提供個(gè)性化的旅游定制服務(wù),來(lái)滿足人們消費(fèi)方式的改變,以自訂行程、自助價(jià)格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游將會(huì)成為人們旅游的主導(dǎo)方式。
二、我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀
(一)旅游商務(wù)網(wǎng)站太少,旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低
目前,中國(guó)涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購(gòu)、娛,及時(shí)提供具有個(gè)性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。由于缺乏專業(yè)資源在背后支撐,國(guó)內(nèi)發(fā)布旅游信息的站點(diǎn)眾多,但旅游專業(yè)站點(diǎn)卻十分有限,真正能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的站點(diǎn)就更少了。大多數(shù)網(wǎng)站基本是停留在簡(jiǎn)單的旅游線路、旅游信息、景點(diǎn)介紹、旅游常識(shí)等旅游資訊的發(fā)布,旅游信息更新不及時(shí),不能與市場(chǎng)緊密結(jié)合,不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務(wù)網(wǎng)站與旅游資源脫節(jié),吸引不了多少旅游者,難以形成真正意義上的旅游商務(wù)。我國(guó)旅游電子商務(wù)起步較晚,認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)發(fā)展重要性的企業(yè)并不多,不少企業(yè)仍在觀望和等待。少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè),由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制,其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級(jí)階段,還無(wú)法達(dá)到真正意義上的網(wǎng)上交易,網(wǎng)絡(luò)與旅游實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接存在困難,當(dāng)然也無(wú)法締造出真正的旅游電子商務(wù)。
(二)交易安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素
由于Internet的迅速流行,旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意,被認(rèn)為是未來(lái)IT業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)之一。然而,在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過(guò)在線調(diào)查,當(dāng)問到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí),絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此,有一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù),安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。
三、發(fā)展我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策
(一)政府積極扶持,搭建旅游電子商務(wù)平臺(tái)
旅游業(yè)是政府主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè),政府主管部門應(yīng)在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者,從多方面對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持,完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。把降低上網(wǎng)費(fèi)用作為突破口,并采用稅收等價(jià)格杠桿來(lái)促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。同時(shí)加強(qiáng)Internet的基礎(chǔ)建設(shè),盡快在全國(guó)實(shí)行寬帶上網(wǎng)。其次,要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律,消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。2005年4月1日起,我國(guó)首部《電子簽名法》正式實(shí)施,電子簽名法出臺(tái),較大程度解決“電子商務(wù)的瓶頸”問題,增強(qiáng)網(wǎng)上交易的安全性、有效性。讓我國(guó)的電子商務(wù)活動(dòng)從此有了法律保障。從2002年起開始實(shí)施的國(guó)家旅游信息化工程—“金旅工程”把建設(shè)“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”作為電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn),計(jì)劃將“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”建設(shè)成為信息時(shí)代中國(guó)旅游目的地進(jìn)行國(guó)內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。這一系統(tǒng)將按國(guó)家——省——市——旅游景區(qū)/企業(yè)的多層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),各個(gè)層次的旅游目的地信息有序組織,并逐級(jí)向上匯總。另外行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮重要推動(dòng)作用,建立有關(guān)操作規(guī)范,指導(dǎo)旅游企業(yè)搞好電子商務(wù)工作。
(二)傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,實(shí)現(xiàn)資源整合,開展個(gè)性化服務(wù)
傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢(shì)所趨,是中國(guó)傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展中,最受制約的莫過(guò)于資源整合問題,旅游網(wǎng)必需依托傳統(tǒng)旅游業(yè)豐富的資源、龐大的客源才有生機(jī),因?yàn)槁糜螛I(yè)涉及的范圍太廣,包括旅行社、風(fēng)景區(qū)、餐飲業(yè)、交通部門以及其它服務(wù)業(yè)。不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域或不同規(guī)模的旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)和相關(guān)網(wǎng)站之間、各種風(fēng)格的旅游網(wǎng)站之間的重組,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),增強(qiáng)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。要加強(qiáng)旅游相關(guān)企業(yè)的信息化建設(shè),現(xiàn)代的旅游網(wǎng)站只有以傳統(tǒng)資源為依托才能穩(wěn)固。我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的最終受益者是旅游企業(yè),所以旅游企業(yè)應(yīng)該在電子商務(wù)中發(fā)揮重要作用。旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念,積極上網(wǎng),建立自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和管理信息系統(tǒng),并和互聯(lián)網(wǎng)高度融合,建設(shè)面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng),創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌,才能實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。各旅游網(wǎng)站要相互鏈接并與各級(jí)政府網(wǎng)站鏈接,與國(guó)際、國(guó)內(nèi)著名搜索引擎鏈接,與國(guó)內(nèi)大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站合作,開展連鎖經(jīng)營(yíng),設(shè)計(jì)旅游精品線路,突出特色。旅游網(wǎng)絡(luò)和主頁(yè)的設(shè)計(jì)應(yīng)圖文并茂、生動(dòng)、有吸引力,而且信息內(nèi)容應(yīng)盡量準(zhǔn)確、詳細(xì)、注意時(shí)尚文化,適應(yīng)市場(chǎng)需求。此外,個(gè)性化的旅游產(chǎn)品越來(lái)越受到人們的歡迎,個(gè)性化服務(wù)的最大好處在于商家可以進(jìn)行針對(duì)性的促銷,為客戶提供比較滿意的備選方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn),然后將這些信息加以細(xì)分,并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),使消費(fèi)者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等?？傊?旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ);信息質(zhì)量和數(shù)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵;網(wǎng)絡(luò)訪問量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)指針。
[參考文獻(xiàn)]
[1]李 琪.電子商務(wù)概論[M].北京:高等教育出版社, 2004.[2]巫 寧.信息化時(shí)代的中國(guó)旅游電子商務(wù)「M].北京:社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社, 2003.
第二篇：電子商務(wù)子旅游業(yè)中的應(yīng)用
電子商務(wù)子旅游業(yè)中的應(yīng)用--------企業(yè)和消費(fèi)者
我國(guó)旅游資源豐富，旅游人數(shù)眾多，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在電子商務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上，網(wǎng)上旅游一體化已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。這種應(yīng)用趨勢(shì)給企業(yè)帶來(lái)了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也給消費(fèi)者帶來(lái)了方便。
一、電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)
（一）機(jī)會(huì)
（1）競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。旅游業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在電子商務(wù)平臺(tái)上，無(wú)可厚非的給更多的小的旅游公司、旅行社帶來(lái)了更多通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。
（2）宣傳機(jī)會(huì)。通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)能夠以很小的成本傳遞大量的信息，制作自己的宣傳網(wǎng)頁(yè)帶給企業(yè)更多的宣傳自己的機(jī)會(huì)。
（3）改進(jìn)機(jī)會(huì)。電子信息傳遞是雙向式的，利用旅游電子商務(wù)可以大大提高信息反饋速度，有利于旅游企業(yè)及時(shí)收集信息，給企業(yè)更多的及時(shí)改進(jìn)旅游產(chǎn)品來(lái)適應(yīng)消費(fèi)者需求的機(jī)
會(huì)。
（二）挑戰(zhàn)
（1）服務(wù)挑戰(zhàn)。面對(duì)我國(guó)目前還沒有形成龐大的旅游咨詢網(wǎng)絡(luò)，旅行社、酒店、車船公司。還都沒有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化,能為消費(fèi)者提供的旅游信息是有限的這一問題，如何去提高旅游信息的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)給眾多旅行社帶來(lái)了挑戰(zhàn)。
（2）信息挑戰(zhàn)。受經(jīng)營(yíng)觀念和技術(shù)手段的制約，我國(guó)旅游企業(yè)之間信息通報(bào)較少。那么，如何獲取大量的信息也給每個(gè)旅游企業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。
（3）技術(shù)挑戰(zhàn)。很多旅游網(wǎng)站在建設(shè)過(guò)程中,缺乏準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí), 往往是國(guó)外旅游網(wǎng)站的翻版,結(jié)果是模式雷同、內(nèi)容缺乏特色出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)的嚴(yán)重問題。這樣要想做好旅游網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)，技術(shù)問題也面臨挑戰(zhàn)。
二、電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的方便和快捷
（1）“足不出戶、暢游天下”。通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)信息的平臺(tái)，淘寶、阿里巴巴，百度、溝谷等。這些電子商務(wù)的應(yīng)用，使消費(fèi)者通過(guò)旅游電子商務(wù)平臺(tái),可以將無(wú)形的旅游產(chǎn)品有形化。給消費(fèi)者帶來(lái)了足不出戶的方便快捷的條件。
(2)“簡(jiǎn)化手續(xù)、安全支付”。隨著旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建，無(wú)票旅行的概念將是旅游電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。隨著金融機(jī)構(gòu)的參與,網(wǎng)上結(jié)算方式免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩,運(yùn)用支付寶避免了很多支付風(fēng)險(xiǎn)。更方便的旅游方式，更快捷的付款方式。
（3）“信息溝通，方便快捷”。隨著旅游這在世界各地的旅游經(jīng)歷增加，消費(fèi)者期望也在迅速提高。那么，旅游的期望和意見也就會(huì)不斷地增加，旅游網(wǎng)頁(yè)，給消費(fèi)者搭建了信息交流的平臺(tái)。消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方便快捷的和企業(yè)進(jìn)行交流和溝通。
（4）“自由組合，形式多樣” 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),旅游者可以自由組團(tuán)和選擇參加者,自由選擇路線,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)公司,旅游者可以“自助”地預(yù)訂旅游路線,選擇交通方式,預(yù)訂酒店導(dǎo)游。通過(guò)旅游公司的信息更方便組合興趣相同的消費(fèi)者，使旅游交通方式和酒店訂購(gòu)快捷化。
第三篇：論電子商務(wù)在我國(guó)旅游業(yè)中的應(yīng)用
論電子商務(wù)在我國(guó)旅游業(yè)中的應(yīng)用
發(fā)布時(shí)間：2011-6-27
信息來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心
一、電子商務(wù)在旅游業(yè)中的作用
(一)電子商務(wù)的運(yùn)行特點(diǎn)
電子商務(wù)是人們通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)以及其他局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)解決交易問題，降低經(jīng)營(yíng)成本、增加商業(yè)價(jià)值并創(chuàng)造新商機(jī)的所有商務(wù)活動(dòng)。就旅游業(yè)而言，由于其產(chǎn)品的特殊性而具有發(fā)展電子商務(wù)得天獨(dú)厚的條件。電子商務(wù)突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式和手段，從而達(dá)到降低成本、讓利于消費(fèi)者的目的。此種方便、快捷、準(zhǔn)確的全新商務(wù)過(guò)程，將是新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大推動(dòng)力，將成為今后眾商家和企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，也為人們完成旅游活動(dòng)提供了廣闊的空間
(二)電子商務(wù)有助于旅游業(yè)的積極發(fā)展
旅游電子商務(wù)是未來(lái)旅游業(yè)提升檔次增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。它的核心是通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù),去完成各種與旅游相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)。與傳統(tǒng)的旅游商務(wù)模式相比,旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在:
1.簡(jiǎn)化了旅游票據(jù)和支付手段。
旅游業(yè)不用面臨電子商務(wù)發(fā)展中的復(fù)雜、費(fèi)力的物流配送問題,無(wú)票旅行的概念將是旅游電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。隨著金融機(jī)構(gòu)的參與,網(wǎng)上結(jié)算方式免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩,避免了交易中跨地域支付、三角債、資金截留、挪用等問題,提高了資金的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
2.提高了旅游信息服務(wù)水平。
旅游電子商務(wù)像一張無(wú)形的大網(wǎng),把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者緊密聯(lián)系在一起。通過(guò)旅游網(wǎng)站,消費(fèi)者能迅速得到比具體旅游服務(wù)更為重要的各種旅游信息。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè),如租車業(yè),可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客,將原來(lái)市場(chǎng)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來(lái),提高了資源的利用效率
3.極大地促進(jìn)了旅游產(chǎn)品的交易。
通過(guò)旅游電子商務(wù)平臺(tái),可以將無(wú)形的旅游產(chǎn)品有形化。網(wǎng)絡(luò)旅游快捷地提供了大量旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品,網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供了“身臨其境”的展示機(jī)會(huì)。這種全新的旅游體驗(yàn),使“足不出戶、暢游天下”的夢(mèng)想成真,培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。
4.旅游宣傳促銷更加低成本化。
借助網(wǎng)絡(luò)傳媒的數(shù)據(jù)庫(kù)、豐富多彩的表現(xiàn)形式、合理的廣告成本、強(qiáng)大的傳播能力、獨(dú)特的科技形象等,不僅確保了旅游產(chǎn)品的品質(zhì),而且避免了復(fù)雜冗長(zhǎng)的旅游營(yíng)銷宣傳資料,克服了人力、物力、財(cái)力的巨大浪費(fèi),使促銷成本急劇下降。
5.有利于信息反饋
傳統(tǒng)的信息反饋方式大多是旅行社向旅游者打電話、寄反饋卡、召開座談會(huì)等形式，不僅費(fèi)用高，而且反饋速度慢。由于電子信息傳遞是雙向式的，商家不僅可以發(fā)送信息，也可以收到訪問者的信息，所以，利用旅游電子商務(wù)可以大大提高信息反饋速度，而且也減少了通過(guò)電話可能導(dǎo)致的信息不準(zhǔn)，這樣有利于旅游企業(yè)及時(shí)收集信息，改進(jìn)工程，縮短了旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)。
二、我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展面臨的主要問題
制約我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的不但有技術(shù)問題,而且存在傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。
1.缺少信用。尤其在國(guó)內(nèi)B to C(即銷售商對(duì)顧客)電子商務(wù)中,旅游企業(yè)的貿(mào)易信用如何?我們從屏幕上指定的商品與實(shí)際游玩的是否相符?質(zhì)量如何?由于目前電視臺(tái)廣告的可信度都存在一些問題,顧客在網(wǎng)上選擇旅游產(chǎn)品更會(huì)有一種恐懼心理。
2.法律法規(guī)建設(shè)的相對(duì)滯后使旅游電子商務(wù)的發(fā)展底氣不足。電子商務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)建設(shè)的落后,使參與各方的交易行為缺乏必要的自律和嚴(yán)格的監(jiān)督,信息的真實(shí)性得不到保證。
3.網(wǎng)上支付的局限成為旅游電子商務(wù)成功開展的“瓶頸”。目前,在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決,仍大量沿用“網(wǎng)上交易,網(wǎng)下支付”的支付模式,使電子商務(wù)難以沖破“瓶頸”的約束。無(wú)安全的信用承諾,使旅游電子商務(wù)的參與各方互不充分信任,大規(guī)模的旅游電子商務(wù)發(fā)展也就感到為時(shí)尚早。
4.復(fù)合型人才的缺乏使現(xiàn)有的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站水平較低。開展旅游電子商務(wù)缺乏大量既懂技術(shù)又懂經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)合型人才。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)運(yùn)要涉及多方面的綜合知識(shí),對(duì)公司對(duì)客戶的要求都非常高?？梢哉f(shuō)旅游網(wǎng)站很多是在摸著石頭過(guò)河,效益上舉步維艱。人才的匱乏是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的原因之一。
5.旅游網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)大部分與傳統(tǒng)旅游企業(yè)重疊,缺乏適合網(wǎng)上交易的新型旅游電子商務(wù)產(chǎn)品。大多數(shù)旅游網(wǎng)站在發(fā)展電子商務(wù)時(shí),推出的旅游產(chǎn)品缺乏針對(duì)性和個(gè)性化,更多的是將傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)簡(jiǎn)單地復(fù)制到網(wǎng)頁(yè)上來(lái),沒有特色與賣點(diǎn)。
三、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展策略
(一)切實(shí)提高旅游商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
網(wǎng)站是電子商務(wù)的最重要最核心的部分,雖然旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的時(shí)效性并不像門戶網(wǎng)站那樣強(qiáng),但仍然必須注意更新和維護(hù)。
1.運(yùn)作旅游電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵,要看網(wǎng)站是否有吸引力,充分顯示自然資源和人文景觀的特色個(gè)性。2.旅游網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)避免重復(fù)建設(shè)、各自為政,應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)積極進(jìn)行橫縱向延伸,來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng),突出旅游產(chǎn)品的整體競(jìng)爭(zhēng)力。3.推廣網(wǎng)上社區(qū),培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶,避免“大而全”的模式,讓消費(fèi)者自主選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等,將網(wǎng)站過(guò)客轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭櫩?使旅游電子商務(wù)真正進(jìn)入“以旅游者需求為中心”的實(shí)用階段。4.與交通部門密切合作,積極推行電子票務(wù)(機(jī)、車、船票等),搶占市場(chǎng)份額。5.加強(qiáng)銀企合作,借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn),建立健全信用制度,普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式,使旅游消費(fèi)付款變得安全、方便、快捷。
(二)積極開展旅游網(wǎng)上業(yè)務(wù)
國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化已經(jīng)成為不可避免的趨勢(shì)，商人紛紛將自己的產(chǎn)品推薦網(wǎng)上，以爭(zhēng)取網(wǎng)上的一席之地，但旅游業(yè)相形之下卻行動(dòng)緩慢。因此要開展旅游電子商務(wù)，首先應(yīng)積極進(jìn)行旅行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
1.旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。西方發(fā)達(dá)國(guó)家旅游電子商務(wù)之所以得到迅速的增長(zhǎng)，在很大程序上是因?yàn)槁糜螛I(yè)在經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)之前，已經(jīng)經(jīng)歷了一次數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的信息革命，這次革命給所有的賓館、酒店和旅游景點(diǎn)之間已經(jīng)打下了電子化的基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)正是為這些旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)之間架起了橋梁，因此，整個(gè)行業(yè)迅速得到革新是必須的。
2.信息質(zhì)量和數(shù)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。瀏覽EXPedia Trarelocity、Previewtravel ITN(Internet travel network)等重量級(jí)網(wǎng)絡(luò)，用戶可以獲得這樣的印象：旅游資源、相關(guān)信息不僅數(shù)量巨大、準(zhǔn)確性和時(shí)效性強(qiáng)，而且組織得非常好，這樣的網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑是大受歡迎的。相反，如果網(wǎng)絡(luò)提供的信息量少，準(zhǔn)確度低，其發(fā)展、生存就將受到極大的影響。因此，旅游網(wǎng)絡(luò)和主頁(yè)的設(shè)計(jì)應(yīng)圖文并茂、生動(dòng)、有吸引力，而且信息內(nèi)容應(yīng)盡量準(zhǔn)確、詳細(xì)、注意時(shí)尚文化，適應(yīng)市場(chǎng)需求。
3.建立企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)對(duì)于信息共享要求高的企業(yè)是必須的，由于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)只連接少部分相關(guān)企業(yè)而把其他未入網(wǎng)的企業(yè)排除在外，所以它為網(wǎng)內(nèi)的企業(yè)提供了事實(shí)上的保護(hù)，同時(shí)，小范圍間的信息高速流通有利于避免信息資源流失和由于信息過(guò)于龐雜而無(wú)法獲得有用的信息，增強(qiáng)了網(wǎng)內(nèi)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。例如，旅行社與飯店或其他旅游相關(guān)企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)，可以相互協(xié)助提供客源、相互補(bǔ)充，有利于擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。應(yīng)該注意的是，安全是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)正常運(yùn)行的基本保證。網(wǎng)內(nèi)成員選擇不當(dāng)會(huì)直接影響企業(yè)盈利和產(chǎn)品質(zhì)量,出現(xiàn)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)相壓價(jià)，爭(zhēng)奪客源，為利潤(rùn)打得不可開交，這就要求內(nèi)聯(lián)網(wǎng)要有高技術(shù)的安全信息系統(tǒng)。
(三)加強(qiáng)交易的安全性
交易的安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于Internet的迅速流行,旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意,被認(rèn)為是未來(lái)IT業(yè)最有潛力的增長(zhǎng)點(diǎn)之一。然而,在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。因此,有一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù),安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。
旅游電子商務(wù)的安全主要包括:(1)安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò);(2)有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng);(3)有效防止資料被竊取或盜用;(4)培訓(xùn)旅游電子商務(wù)人才,使其了解如何防護(hù)其信息系統(tǒng)和資料的安全。為了確保商業(yè)事務(wù)的安全性,必須滿足一系列重要條件,換句話說(shuō)不僅要安全,更要易于管理和使用。首要條件是旅游電子商務(wù)中所有的參與方之間(包括用戶和服務(wù)方)進(jìn)行身份確認(rèn),用戶身份被認(rèn)證無(wú)誤后,才能相應(yīng)地解決和管理用戶的數(shù)據(jù)訪問?？紤]到當(dāng)今業(yè)務(wù)的分散性和使用Internet具有風(fēng)險(xiǎn)性,在線數(shù)據(jù)的安全性和完整性必須像在數(shù)據(jù)庫(kù)中一樣得到保證。另外,必須確保旅游電子商務(wù)記錄和事務(wù)的長(zhǎng)期完整性,防止欺詐行為,這樣才能提供廣泛的旅游電子商務(wù)所必需的可信度。最后,必須遠(yuǎn)離來(lái)自Internet的多方面的威脅,以保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自身的完整性,在這些安全特性下,用戶可以信賴他的系統(tǒng)去完成重大的商務(wù)應(yīng)用。
(四)加強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)
在互聯(lián)網(wǎng)上的經(jīng)營(yíng)不做到一流就很難搶到更多的市場(chǎng)份額，目前，知名旅游網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)跨越了資金實(shí)力、信息豐富程度、交互程度等競(jìng)爭(zhēng)階段，進(jìn)入到品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，如客戶服務(wù)的質(zhì)量、營(yíng)銷環(huán)節(jié)處理的好壞、廣告宣傳和形象的樹立等，也就是要樹立服務(wù)的信譽(yù)度和美譽(yù)度。從網(wǎng)絡(luò)的考察研究中可以發(fā)現(xiàn)，很多交易是產(chǎn)生在回頭客身上的，說(shuō)明這些網(wǎng)絡(luò)都具有較高的信譽(yù)度和美譽(yù)度，品牌的力量起著舉足輕重的作用。
四、結(jié)束語(yǔ)
旅游電子商務(wù)本質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)信息流程與商務(wù)運(yùn)作程序的融合,它主要是通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)改造傳統(tǒng)的信息流程,并以網(wǎng)絡(luò)信息流引導(dǎo)商流、資金流和人流,快速撮合交易,有效地實(shí)現(xiàn)降低成本、提高效益的目的。盡管旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)還是新興的項(xiàng)目,許多問題沒有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),技術(shù)方面也有不盡如人意的地方,但旅游產(chǎn)品的獨(dú)特性使旅游業(yè)成為最適合開展電子商務(wù)的行業(yè)之一。電子商務(wù)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)旅游提出挑戰(zhàn)的同時(shí),也更為旅游業(yè)的發(fā)展提供了一次騰飛的機(jī)遇。為此我們必須高度重視旅游電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)交易方式的技術(shù)創(chuàng)新作用與變革意義,充分認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)的創(chuàng)新所帶來(lái)的新的市場(chǎng)效率,及其對(duì)旅游企業(yè)生產(chǎn)與管理方式變革的影響。
第四篇：中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策分析
關(guān)于我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策分析
2010-9-25 9:35 孫華金 【大 中 小】【打印】【我要糾錯(cuò)】
[論文摘要]旅游業(yè)是被認(rèn)為最適合電子商務(wù)模式的領(lǐng)域之一。旅游業(yè)開展電子商務(wù)不僅可以降低成本、產(chǎn)生新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),而且可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,本文從我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析入手,探討發(fā)展旅游業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策。
旅游電子商務(wù)就是以網(wǎng)絡(luò)為主體,以旅游信息庫(kù)、電子化商業(yè)銀行為基礎(chǔ),利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。雖然在中國(guó),旅游電子商務(wù)還不完善,而且在實(shí)施的過(guò)程中也出現(xiàn)了許多問題,但旅游電子商務(wù)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì),它必將取代傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營(yíng)方式。
一、旅游業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)
(一)對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō),開展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì):
1?降低了旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。首先,減少企業(yè)交換信息的成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基礎(chǔ),開通電子商務(wù)的旅游企業(yè),借助于Internet可以很方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)聯(lián)系。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換信息成本。其次,降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)的一大優(yōu)點(diǎn)是能夠節(jié)約交易費(fèi)用。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)指數(shù)報(bào)告》的測(cè)算結(jié)果表明,電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11?61%的費(fèi)用和9?34%的時(shí)間。
2?電子商務(wù)為旅游企業(yè)提供了一種全新的信息發(fā)布媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點(diǎn)特色、人文景觀、服務(wù)設(shè)施和交通情況等,以圖文聲像的方式制作成不同語(yǔ)言界面的網(wǎng)上瀏覽主頁(yè),供全球范圍的消費(fèi)者瀏覽查詢;利用電子郵件向特定的客人發(fā)送有針對(duì)性的信息并提高信息的接受率。電子商務(wù)與以往的各類廣告相比,成本更低廉,為旅游社提供更快捷的市場(chǎng)信息。電子商務(wù)借助電子郵件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu),提高了支付速度和效率。利用電子商務(wù)過(guò)程中記錄的各種信息,企業(yè)管理人員可以更準(zhǔn)確地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,控制整個(gè)交易過(guò)程中涉及到的人、財(cái)、物,協(xié)調(diào)和管理企業(yè)之間、企業(yè)和客戶以及企業(yè)內(nèi)部各方面的事務(wù)。
3?旅游電子商務(wù)沒有物流的制約。旅游業(yè)本身并不是以實(shí)物交換為主的行業(yè),從旅游業(yè)的需求方來(lái)說(shuō),旅游者購(gòu)買的是一種經(jīng)歷;從供給方來(lái)說(shuō),旅游企業(yè)提供各種服務(wù),以此來(lái)贏得收入,并不涉及任何實(shí)物交換。這與做實(shí)物經(jīng)營(yíng)的企業(yè)比起來(lái)就省去了許多后顧之憂。從旅游業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)來(lái)看,旅游業(yè)更適合開展電子商務(wù),電子商務(wù)涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)調(diào)整合問題,而旅游業(yè)卻并不涉及到復(fù)雜的物流問題,資金也可以通過(guò)網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款。旅游產(chǎn)品比實(shí)物形態(tài)的產(chǎn)品擁有明顯的優(yōu)勢(shì),其生產(chǎn)和銷售的過(guò)程是在服務(wù)過(guò)程中完成的,同時(shí)旅游產(chǎn)品就是將食、住、行、游、購(gòu)、娛等產(chǎn)品信息組合在一起,傳達(dá)給有旅游需求的人群,旅游產(chǎn)品的銷售過(guò)程實(shí)際上是產(chǎn)品信息的傳遞過(guò)程。
(二)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì):
1?便捷性。旅游電子商務(wù)可以為消費(fèi)者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預(yù)覽并為決策提供參考信息;另外也可以利用品牌優(yōu)勢(shì)及第三方認(rèn)證,解決服務(wù)的信譽(yù)問題;還可以突破時(shí)空界限,為消費(fèi)者提供全天候、跨地域的服務(wù)。
2?優(yōu)惠性。旅游電子商務(wù)是節(jié)省信息搜尋費(fèi)用的一個(gè)重要途徑。旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大大地降低了信息的尋找成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時(shí)有更多的選擇機(jī)會(huì),這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會(huì)基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)提供的具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格,從而給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。同時(shí)旅游服務(wù)公司不但給消費(fèi)者提供在任何時(shí)間可以完成訂位購(gòu)票的服務(wù),還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策,從而給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。
3?個(gè)性化。隨著消費(fèi)水平的提高和生活節(jié)奏的加快,團(tuán)隊(duì)式、趕時(shí)間、趕行程的旅游方式已經(jīng)不能滿足要求,愈來(lái)愈多的消費(fèi)者追求舒適、自由的個(gè)性化旅游。旅游電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的雙向交流作用提供個(gè)性化的旅游定制服務(wù),來(lái)滿足人們消費(fèi)方式的改變,以自訂行程、自助價(jià)格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游將會(huì)成為人們旅游的主導(dǎo)方式。
二、我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀
(一)旅游商務(wù)網(wǎng)站太少,旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低
目前,中國(guó)涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購(gòu)、娛,及時(shí)提供具有個(gè)性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。由于缺乏專業(yè)資源在背后支撐,國(guó)內(nèi)發(fā)布旅游信息的站點(diǎn)眾多,但旅游專業(yè)站點(diǎn)卻十分有限,真正能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的站點(diǎn)就更少了。大多數(shù)網(wǎng)站基本是停留在簡(jiǎn)單的旅游線路、旅游信息、景點(diǎn)介紹、旅游常識(shí)等旅游資訊的發(fā)布,旅游信息更新不及時(shí),不能與市場(chǎng)緊密結(jié)合,不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務(wù)網(wǎng)站與旅游資源脫節(jié),吸引不了多少旅游者,難以形成真正意義上的旅游商務(wù)。我國(guó)旅游電子商務(wù)起步較晚,認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)發(fā)展重要性的企業(yè)并不多,不少企業(yè)仍在觀望和等待。少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè),由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制,其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級(jí)階段,還無(wú)法達(dá)到真正意義上的網(wǎng)上交易,網(wǎng)絡(luò)與旅游實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接存在困難,當(dāng)然也無(wú)法締造出真正的旅游電子商務(wù)。
(二)交易安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素
由于Internet的迅速流行,旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意,被認(rèn)為是未來(lái)IT業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)之一。然而,在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過(guò)在線調(diào)查,當(dāng)問到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí),絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此,有一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù),安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。
(三)旅游網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一,不能滿足個(gè)性化旅游的需求
很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)因缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí)而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn),缺乏特色與“賣點(diǎn)”,往往照搬照抄國(guó)外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式,其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)問題嚴(yán)重,既沒形成規(guī)模經(jīng)營(yíng),網(wǎng)上促銷、預(yù)訂的成功率又很低,服務(wù)項(xiàng)目單一,旅游線路、景點(diǎn)介紹以及網(wǎng)上
訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容,而較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。網(wǎng)站信息更新緩慢,無(wú)法吸引游客。網(wǎng)站定位面狹窄,不能面向世界各地游客,甚至還無(wú)法消除語(yǔ)言和文化上的差異。此外,我國(guó)旅游網(wǎng)站尚處在向動(dòng)態(tài)交互性信息服務(wù)的過(guò)渡中,還未出現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站。目前網(wǎng)上旅游服務(wù)項(xiàng)目少,國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站為散客提供的服務(wù)僅限于訂票,訂房,很少提供旅游路線的設(shè)計(jì),自助旅游安排等服務(wù)項(xiàng)目,不能滿足個(gè)性化旅游的需求,能夠提供互動(dòng)式旅游服務(wù)的更是寥寥無(wú)幾。
三、發(fā)展我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策
(一)政府積極扶持,搭建旅游電子商務(wù)平臺(tái)
旅游業(yè)是政府主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè),政府主管部門應(yīng)在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者,從多方面對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持,完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。把降低上網(wǎng)費(fèi)用作為突破口,并采用稅收等價(jià)格杠桿來(lái)促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。同時(shí)加強(qiáng)Internet的基礎(chǔ)建設(shè),盡快在全國(guó)實(shí)行寬帶上網(wǎng)。其次,要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律,消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。2005年4月1日起,我國(guó)首部《電子簽名法》正式實(shí)施,電子簽名法出臺(tái),較大程度解決“電子商務(wù)的瓶頸”問題,增強(qiáng)網(wǎng)上交易的安全性、有效性。讓我國(guó)的電子商務(wù)活動(dòng)從此有了法律保障。從2002年起開始實(shí)施的國(guó)家旅游信息化工程—“金旅工程”把建設(shè)“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”作為電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn),計(jì)劃將“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”建設(shè)成為信息時(shí)代中國(guó)旅游目的地進(jìn)行國(guó)內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。這一系統(tǒng)將按國(guó)家——省——市——旅游景區(qū)/企業(yè)的多層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),各個(gè)層次的旅游目的地信息有序組織,并逐級(jí)向上匯總。另外行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮重要推動(dòng)作用,建立有關(guān)操作規(guī)范,指導(dǎo)旅游企業(yè)搞好電子商務(wù)工作。
(二)傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,實(shí)現(xiàn)資源整合,開展個(gè)性化服務(wù)
傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢(shì)所趨,是中國(guó)傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展中,最受制約的莫過(guò)于資源整合問題,旅游網(wǎng)必需依托傳統(tǒng)旅游業(yè)豐富的資源、龐大的客源才有生機(jī),因?yàn)槁糜螛I(yè)涉及的范圍太廣,包括旅行社、風(fēng)景區(qū)、餐飲業(yè)、交通部門以及其它服務(wù)業(yè)。不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域或不同規(guī)模的旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)和相關(guān)網(wǎng)站之間、各種風(fēng)格的旅游網(wǎng)站之間的重組,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),增強(qiáng)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。要加強(qiáng)旅游相關(guān)企業(yè)的信息化建設(shè),現(xiàn)代的旅游網(wǎng)站只有以傳統(tǒng)資源為依托才能穩(wěn)固。我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的最終受益者是旅游企業(yè),所以旅游企業(yè)應(yīng)該在電子商務(wù)中發(fā)揮重要作用。旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念,積極上網(wǎng),建立自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和管理信息系統(tǒng),并和互聯(lián)網(wǎng)高度融合,建設(shè)面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng),創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌,才能實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。各旅游網(wǎng)站要相互鏈接并與各級(jí)政府網(wǎng)站鏈接,與國(guó)際、國(guó)內(nèi)著名搜索引擎鏈接,與國(guó)內(nèi)大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站合作,開展連鎖經(jīng)營(yíng),設(shè)計(jì)旅游精品線路,突出特色。旅游網(wǎng)絡(luò)和主頁(yè)的設(shè)計(jì)應(yīng)圖文并茂、生動(dòng)、有吸引力,而且信息內(nèi)容應(yīng)盡量準(zhǔn)確、詳細(xì)、注意時(shí)尚文化,適應(yīng)市場(chǎng)需求。此外,個(gè)性化的旅游產(chǎn)品越來(lái)越受到人們的歡迎,個(gè)性化服務(wù)的最大好處在于商家可以進(jìn)行針對(duì)性的促銷,為客戶提供比較滿意的備選方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn),然后將這些信息加以細(xì)分,并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),使消費(fèi)者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等?？傊?旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)是旅游電子商務(wù)發(fā)
展的基礎(chǔ);信息質(zhì)量和數(shù)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵;網(wǎng)絡(luò)訪問量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)指針。
(三)旅游企業(yè)加強(qiáng)與有關(guān)各方的協(xié)調(diào)與溝通
旅游企業(yè)電子商務(wù)離不開社會(huì)各方,尤其是IT業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、交通部門以及行業(yè)協(xié)會(huì)等的參與和推動(dòng)。旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與旅游行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的合作,規(guī)范中國(guó)旅游業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。尤其是管理軟件設(shè)計(jì)單位應(yīng)當(dāng)為各企業(yè)量身定做IT產(chǎn)品和服務(wù),開發(fā)涵蓋現(xiàn)有旅游業(yè)大部分業(yè)務(wù)的信息發(fā)布系統(tǒng)、酒店預(yù)訂系統(tǒng)、機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、出入境游銷售系統(tǒng)、國(guó)內(nèi)游銷售系統(tǒng)、外聯(lián)銷售系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)日程管理系統(tǒng)等平臺(tái)。旅游網(wǎng)絡(luò)公司要想實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù),必須與交通部門積極合作,推行電子票務(wù)(機(jī)票、車票、船票),搶占市場(chǎng)份額。我國(guó)應(yīng)積極研究適合我國(guó)國(guó)情的電子票務(wù),建立新的訂票系統(tǒng),并盡快與國(guó)際接軌。其次,旅游企業(yè)應(yīng)積極與銀行合作,借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn),普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式,使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。國(guó)內(nèi)各大銀行也應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢(shì),盡早介入旅游電子商務(wù)以搶占先機(jī),為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷提供信用擔(dān)保。
(四)努力提高員工的素質(zhì),培養(yǎng)復(fù)合型人才
旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理涉及多方面的知識(shí),其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí),同時(shí)還應(yīng)具備較熟練的旅游專業(yè)知識(shí)以及市場(chǎng)營(yíng)銷、管理等方面的知識(shí)。對(duì)旅游主管部門和旅游企業(yè)的工作人員要搞好電子商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),特別要加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn),在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬世界中,如果沒有較高的綜合專業(yè)水平與計(jì)算機(jī)水平,難以適應(yīng)高科技發(fā)展的要求。同時(shí),旅游企業(yè)的電子商務(wù)離不開旅游核心業(yè)務(wù)的支持,離不開旅游企業(yè)管理模式的再造。
隨著我國(guó)旅游企業(yè)走向國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化、市場(chǎng)化、開放化的發(fā)展道路,旅游企業(yè)員工必須學(xué)習(xí)電子商務(wù),掌握電子商務(wù)運(yùn)作方法,增強(qiáng)運(yùn)用電子商務(wù)處理旅游業(yè)務(wù)和管理企業(yè)的能力。旅游公司應(yīng)下大力氣在年輕一代中培養(yǎng)既懂電子商務(wù)技術(shù),又懂旅游業(yè)務(wù)知識(shí)的跨領(lǐng)域?qū)ｉT人才。
[參考文獻(xiàn)]
[1]李 琪.電子商務(wù)概論[M].北京:高等教育出版社, 2004.[2]巫 寧.信息化時(shí)代的中國(guó)旅游電子商務(wù)「M].北京:社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社, 2003.
第五篇：電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展前景分析
題 目：班 級(jí)：姓 名：學(xué) 號(hào)：指導(dǎo)教師：完成時(shí)間：
電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展前景分析
2014年12月16日
目錄
一、論文摘要..........................................3
二、旅游業(yè)概況........................................3（1）旅游業(yè)..........................................3（2）中國(guó)旅游業(yè)..........................................3（3）國(guó)外旅游業(yè).........................................4三、旅游電子商務(wù)概況.........................4（1）旅游電子商務(wù)定義.................................4（2）主要類型..........................................4
四、中國(guó)發(fā)展旅游電子商務(wù)原因與優(yōu)勢(shì)........................5（1）中國(guó)發(fā)展旅游電子商務(wù)原因........................6（2）對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō),開展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)..........6（3）對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)...................6
五、旅游電子商務(wù)示例......................7（1）近年國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅游網(wǎng)站范例.......................8（2）途牛旅游網(wǎng)案例分析報(bào)告.............................9
六、旅游電子商務(wù)總結(jié).........................12（1）我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的問題......................12（2）發(fā)展我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策......................12（3）總結(jié)..........................................14
七、參考文獻(xiàn)..........................................15
電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展前景分析
一、論文摘要
中國(guó)旅游業(yè)近年來(lái)發(fā)展成果旅游業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè), 對(duì)促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和整個(gè)社會(huì)的發(fā)展具有重大作用。而旅游業(yè)是被認(rèn)為最適合電子商務(wù)模式的領(lǐng)域之一。將電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè)，不僅可以降低成本、產(chǎn)生新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),而且可以增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,本文從電子商務(wù)在旅游業(yè)的現(xiàn)狀分析入手,探討旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合后的發(fā)展?fàn)顩r。本文重點(diǎn)研究中國(guó)旅游電子商務(wù)。
【關(guān)鍵詞】 國(guó)內(nèi)外旅游業(yè) 旅游電子商務(wù) 國(guó)內(nèi)發(fā)展前景
二、旅游業(yè)概況
（1）旅游業(yè)：國(guó)際上稱為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設(shè)施，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購(gòu)物、文娛等六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務(wù)要有三部分構(gòu)成：旅游業(yè)、交通客運(yùn)業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱。
（2）中國(guó)旅游業(yè)：改革開放以來(lái)，伴隨著中國(guó)旅游業(yè)的高速發(fā)展，我國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，特別是近十年來(lái)，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，從業(yè)人員不斷增加，經(jīng)營(yíng)體制不斷創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)環(huán)境不斷改善，中國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、擴(kuò)大就業(yè)渠道的重要的服務(wù)行業(yè)之一。
圖1 2005年至2011年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)總收入趨勢(shì)圖
（3）國(guó)外旅游業(yè)：國(guó)際旅游業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)和多樣化發(fā)展,成為全球產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的行業(yè)之一。世界各國(guó)各地區(qū)都越來(lái)越重視旅游業(yè)的發(fā)展,積極開發(fā)新的旅游目的地,吸引更多的旅游者、拓展本國(guó)本地區(qū)的旅游市場(chǎng)。
表1 1990年至2007年國(guó)際旅游業(yè)收入及其增長(zhǎng)率
三、旅游電子商務(wù)概況
（1）旅游電子商務(wù)定義：指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)和電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境，整合旅游企業(yè)的內(nèi)部和外部的資源，擴(kuò)大旅游信息的傳播和推廣，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線發(fā)布和銷售，為旅游者與旅游企業(yè)之間提供一個(gè)知識(shí)共享，增進(jìn)交流與交互平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式。
（2）主要類型：旅游電子商務(wù)按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，有多種分類方法。這里介紹按照旅游電子商務(wù)的交易類型的分類。
①B2B交易形式
旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理，如旅行社代訂機(jī)票與飯店客房，旅游代理商代售旅游批發(fā)商組織的旅游線路產(chǎn)品。組團(tuán)社之間相互拼團(tuán)，也就是當(dāng)兩家或多家組團(tuán)旅行社經(jīng)營(yíng)同一條旅游線路，并且出團(tuán)時(shí)間相近，而每家旅行社只拉到為數(shù)較少的客人。這時(shí)，旅行社征得游客同意后可將客源合并，交給其中一家旅行社操作，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模運(yùn)作的成本降低。旅游地接社批量訂購(gòu)當(dāng)?shù)芈糜物埖昕头俊⒕皡^(qū)門票。
客源地組團(tuán)社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系，等等。
②B2E交易模式
此處，B2E(BusinesstoEnterprise)中的E，指旅游企業(yè)與之有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系，或?yàn)橹峁┥虅?wù)旅行管理服務(wù)的非旅游類企業(yè)、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)。大型企業(yè)經(jīng)常需要處理大量的公務(wù)出差、會(huì)議展覽、獎(jiǎng)勵(lì)旅游事務(wù)。他們常會(huì)選擇和專業(yè)的旅行社合作，由旅行社提供專業(yè)的商務(wù)旅行預(yù)算和旅行方案咨詢，開展商務(wù)旅行全程代理，從而節(jié)省時(shí)間和財(cái)務(wù)的成本。另一些企業(yè)則與特定機(jī)票代理商、旅游飯店保持比較固定的業(yè)務(wù)關(guān)系，由此享受優(yōu)惠價(jià)格。
③B2C交易模式
B2C旅游電子商務(wù)交易模式，也就是電子旅游零售。交易時(shí)，旅游散客先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取旅游目的地信息，然后在網(wǎng)上自主設(shè)計(jì)旅游活動(dòng)日程表，預(yù)定旅游飯店客房、車船機(jī)票等，或報(bào)名參加旅行團(tuán)。對(duì)旅游業(yè)這樣一個(gè)旅客高度地域分散的行業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游B2C電子商務(wù)方便旅游者遠(yuǎn)程搜尋、預(yù)定旅游產(chǎn)品，克服距離帶來(lái)的信息不對(duì)稱。通過(guò)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站訂房、訂票，是當(dāng)今世界應(yīng)用最為廣泛的電子商務(wù)形式之一。另外，旅游B2C電子商務(wù)還包括旅游企業(yè)對(duì)旅游者拍賣旅游產(chǎn)品，由旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供中介服務(wù)等。
④C2B交易模式
C2B交易模式是由旅游者提出需求，然后由企業(yè)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)滿足旅游者的需求，或者是由旅游者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接成群體與旅游企業(yè)討價(jià)還價(jià)。旅游C2B電子商務(wù)主要通過(guò)電子中間商(專業(yè)旅游網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站旅游頻道)進(jìn)行。這類電子中間商提供一個(gè)虛擬開放的網(wǎng)上中介市場(chǎng)，提供一個(gè)信息交互的平臺(tái)。上網(wǎng)的旅游者可以直接發(fā)布需求信息，旅游企業(yè)查詢后雙方通過(guò)交流自愿達(dá)成交易。
四、中國(guó)發(fā)展旅游電子商務(wù)原因與優(yōu)勢(shì)
（1）中國(guó)發(fā)展旅游電子商務(wù)原因
電子商務(wù)為企業(yè)帶來(lái)了巨大而又深遠(yuǎn)的商機(jī)。
圖3 2008年至2014年中國(guó)旅游電商市場(chǎng)交易規(guī)模比較圖
如上圖所示，旅游業(yè)與電子商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，提升了旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，擴(kuò)大了旅游業(yè)的規(guī)模。
旅游電子商務(wù)具有用戶范圍廣、營(yíng)運(yùn)成本低、沒有時(shí)空限制以及能夠同用戶直接交流等特點(diǎn)，提供了更加人性化、個(gè)性化的服務(wù)。旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，在旅游業(yè)中運(yùn)用電子商務(wù)系統(tǒng)，無(wú)疑能提高顧客的滿意度，提高旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，賦予旅游業(yè)無(wú)限的生機(jī)和活力。電子商務(wù)為旅游業(yè)的發(fā)展插上了信息化的翅膀。
電子商務(wù)介入傳統(tǒng)的旅游業(yè)應(yīng)該說(shuō)是一種必然，因?yàn)槁糜螛I(yè)被稱為是對(duì)因特網(wǎng)最敏感的產(chǎn)業(yè)之一，它與軟件、網(wǎng)上書店一起被稱為最適合在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的三大行業(yè)。在“大河財(cái)富（中國(guó)）論壇2010年會(huì)”上，全球最大的在線中文旅行網(wǎng)站“去哪兒網(wǎng)”（qunar.com）副總裁戴政發(fā)表名為《中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)化道路》，他指出，中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展已經(jīng)迎來(lái)了黃金時(shí)代，電子商務(wù)將是促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，旅游業(yè)是最適合發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)。
（2）對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō),開展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì):
①降低了旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。首先,減少企業(yè)交換信息的成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基礎(chǔ),開通電子商務(wù)的旅游企業(yè),借助于Internet可以很方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)聯(lián)系。
②電子商務(wù)為旅游企業(yè)提供了一種全新的信息發(fā)布媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點(diǎn)特色、人文景觀、服務(wù)設(shè)施和交通情況等,以圖文聲像的方式制作成不同語(yǔ)言界面的網(wǎng)上瀏覽主頁(yè),供全球范圍的消費(fèi)者瀏覽查詢;利用電子郵件向特定的客人發(fā)送有針對(duì)性的信息并提高信息的接受率。
③旅游電子商務(wù)沒有物流的制約。旅游業(yè)本身并不是以實(shí)物交換為主的行業(yè),從旅游業(yè)的需求方來(lái)說(shuō),旅游者購(gòu)買的是一種經(jīng)歷;從供給方來(lái)說(shuō),旅游企業(yè)提供各種服務(wù),以此來(lái)贏得收入,并不涉及任何實(shí)物交換。這與做實(shí)物經(jīng)營(yíng)的企業(yè)比起來(lái)就省去了許多后顧之憂。從旅游業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)來(lái)看,旅游業(yè)更適合開展電子商務(wù),電子商務(wù)涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)調(diào)整合問題,而旅游業(yè)卻并不涉及到復(fù)雜的物流問題,資金也可以通過(guò)網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款。
（3）對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì):
①便捷性。旅游電子商務(wù)可以為消費(fèi)者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預(yù)覽并為決策提供參考信息;另外也可以利用品牌優(yōu)勢(shì)及第三方認(rèn)證,解決服務(wù)的信譽(yù)問題;還可以突破時(shí)空界限,為消費(fèi)者提供全天候、跨地域的服務(wù)。
②優(yōu)惠性。旅游電子商務(wù)是節(jié)省信息搜尋費(fèi)用的一個(gè)重要途徑。旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大大地降低了信息的尋找成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時(shí)有更多的選擇機(jī)會(huì),這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會(huì)基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)提供的具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格,從而給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。同時(shí)旅游服務(wù)公司不但給消費(fèi)者提供在任何時(shí)間可以完成訂位購(gòu)票的服務(wù),還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策,從而給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。③個(gè)性化。隨著消費(fèi)水平的提高和生活節(jié)奏的加快,團(tuán)隊(duì)式、趕時(shí)間、趕行程的旅游方式已經(jīng)不能滿足要求,愈來(lái)愈多的消費(fèi)者追求舒適、自由的個(gè)性化旅游。旅游電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的雙向交流作用提供個(gè)性化的旅游定制服務(wù),來(lái)滿足人們消費(fèi)方式的改變,以自訂行程、自助價(jià)格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游將會(huì)成為人們旅游的主導(dǎo)方式。
五、旅游電子商務(wù)示例
圖2 旅游網(wǎng)站logo
（1）近年國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅游網(wǎng)站范例:比較攜程和Expedia旅游電子商務(wù)情況
①經(jīng)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容比較
攜程與Expedia經(jīng)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容的相似性,攜程在線經(jīng)營(yíng)模式重點(diǎn)借鑒了Expedia,攜程之所以現(xiàn)在只專注于飯店預(yù)訂和機(jī)票預(yù)訂是因?yàn)橥ㄟ^(guò)比較國(guó)內(nèi)旅行服務(wù)的各大塊,如酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游項(xiàng)目等等,只有酒店預(yù)訂擁有不需要配送、沒有庫(kù)存之憂、便于客人支付的優(yōu)勢(shì)。雖然機(jī)票預(yù)訂需要配送,但不是大塊頭貨物,也不需要擔(dān)心庫(kù)存,客人支付也不難解決且時(shí)機(jī)成熟,因而也是其發(fā)展重點(diǎn)。
相對(duì)于攜程提供的旅游服務(wù)而言,Expedia提供的產(chǎn)品更加豐富,如車船出租、郵輪旅游、分時(shí)度假等,也更加人性化,服務(wù)也更到位。如Expedia的游客旅游建議服務(wù)可以針對(duì)游客的個(gè)人需要,提供有關(guān)旅游目的地的住宿、餐飲以及娛樂購(gòu)物等更多方面的情況,并且還會(huì)設(shè)計(jì)好最佳旅游線路。這一切只需要Expedia的注冊(cè)用戶一封Email就可以解決。而攜程網(wǎng)雖然也提供旅游信息查詢功能,但這只是單個(gè)信息,不能一次性提供整個(gè)旅游行程計(jì)劃。
②網(wǎng)站信息價(jià)值比較:是否準(zhǔn)確、快速傳達(dá)了顧客感興趣、有價(jià)值的信息 Expedia在這一方面做的非常不錯(cuò),給出了大量的旅游信息和 商業(yè)報(bào)價(jià),尤其是給出了各產(chǎn)品明確價(jià)格,優(yōu)惠;信息比較對(duì)稱。比如在E公司網(wǎng)站上隨處可見類似的廣告:今冬度假入住賓館可以享受七五折;29美元起就可以入住酒店!相比之下,攜程除了在賓館方面價(jià)格一目了然,在其他方面都做的還不夠!信息還不盡對(duì)稱、透明,更缺乏顧客感興趣的折價(jià)。在產(chǎn)品、服務(wù)詳盡方面,攜程還有差距,具體表現(xiàn)在產(chǎn)品性能、價(jià)格、技術(shù)支持水平、售后服務(wù)等方面的信息詳盡程度
③公司贏利模式比較
在Expedia,公司的利潤(rùn)主要來(lái)自 于預(yù)定機(jī)(船)票、賓館、車船租賃和旅行預(yù)定上。Expedia提供的旅游組合套餐很有競(jìng)爭(zhēng)力,如:機(jī)票+賓館等,形式活潑,種類多樣;攜程主要利潤(rùn)來(lái)自于預(yù)定賓館、機(jī)票。每成交一筆,攜程網(wǎng)大概能從中獲得3%-5%的傭金。同時(shí),攜程和Expedia都有顧客訂制和顧客自選服務(wù),這種項(xiàng)目的推出很受自助旅游者的歡迎,避免了團(tuán)體走馬觀花式的旅游,而更加注重個(gè)性化和人性化,更重要的 是擴(kuò)展了盈利的渠道。
表2 攜程和Expedia贏利模式比較分析
從以上分析可以看出,二大旅游預(yù)訂網(wǎng)站的贏利模式大都體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的聚集效應(yīng)和收益遞增的優(yōu)勢(shì),即以豐富的信息和產(chǎn)品吸引消費(fèi)者,同時(shí)又憑借規(guī)模經(jīng)濟(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化和高銷售量從合作伙伴處獲得更優(yōu)惠的價(jià)格。
此外,我國(guó)的旅游電子商務(wù)的交易方式具有明顯的中國(guó)特色:酒店預(yù)訂以電話預(yù)訂、前臺(tái)支付為主;機(jī)票預(yù)訂以電話預(yù)訂、上門收付為主;線路預(yù)訂也以電話預(yù)訂、網(wǎng)點(diǎn)支付為主。
④核心競(jìng)爭(zhēng)力比較
品牌、合作和服務(wù)是Expedia最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于旅游電子商務(wù)類企業(yè),由于專利方面等障礙性限制,以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、內(nèi)容的復(fù)制性,使得此類企業(yè)對(duì)品牌的依賴性非常之大;Expedia和微軟的合作,使其擁有了極為雄厚的技術(shù)支持,同時(shí)作為IAC的一個(gè)子公司,IAC其他部門比如HOTELS(在線折扣酒店客房代理商,商業(yè)周刊科技100強(qiáng)),LEMDING-TREE,為E公司提供了龐大的相互資源共享與業(yè)務(wù)支撐;Expedia具有高性價(jià)比的票務(wù)服務(wù),產(chǎn)品價(jià)格低廉,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯,另外Expedia在基礎(chǔ)服務(wù)方面無(wú)人能及,它擁有很好的即時(shí)航班信息系統(tǒng),它的訂票服務(wù)體系非?！昂?jiǎn)明直接”,“完全值得信賴”,網(wǎng)站專門成立了一支易用性小組,對(duì)網(wǎng)站的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整,使之工作狀態(tài)最佳。
比照Expedia的核心競(jìng)爭(zhēng)力分析,結(jié)合現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)力模型,不難發(fā)現(xiàn)攜程的競(jìng)爭(zhēng)力模型有待重構(gòu),要形成以技術(shù)、創(chuàng)新、服務(wù)支持的品牌,建筑品牌高地。
⑤對(duì)策與建議
我國(guó)旅游電子商務(wù)還處在初步發(fā)展階段,旅游電子商務(wù)的發(fā)展必須在旅游資源及相關(guān)信息數(shù)量及其準(zhǔn)確性和時(shí)效性、組織性等方面加以提高。
樹立品牌,提高公司知名度和美譽(yù)度。與傳統(tǒng)旅游企業(yè)密切合作,突出公司核 心競(jìng)爭(zhēng)力。抓住市場(chǎng)所需,形成了有特色核心競(jìng)爭(zhēng)力,形成了自己的品牌擴(kuò)張,這些都是值得我國(guó)旅游電子商務(wù)企業(yè)乃至其他行業(yè)的企業(yè)深思的。
（2）途牛旅游網(wǎng)案例分析報(bào)告
① 公司簡(jiǎn)介
途牛旅游網(wǎng)(004km.cn)是由其現(xiàn)任CEO于敦德和現(xiàn)任COO嚴(yán)海峰在2006年10月創(chuàng)建的，是南京途牛科技有限公司旗下的網(wǎng)站產(chǎn)品全面，是面向全國(guó)提供在線旅游預(yù)訂服務(wù)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。途牛利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)呼叫中心與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)服務(wù)客戶，開辟了創(chuàng)新的在線旅游預(yù)訂模式途牛旅游網(wǎng)通過(guò)采集篩選整合旅游行業(yè)資源（旅行社、航空、酒店、門票、簽證等），為旅游者提供一站式預(yù)訂，一對(duì)一管家式服務(wù)。途牛線路全面，價(jià)格透明，全年365天400電話預(yù)訂，并提供豐富的后續(xù)服務(wù)和保障。同時(shí)，基于途牛全球最大的中文景點(diǎn)目錄和中文旅游社區(qū)，可以幫助旅游者了解目的地信息，制定出游計(jì)劃。
②發(fā)展歷程
途牛旅游業(yè)務(wù)交易規(guī)模高速擴(kuò)張 跟團(tuán)游占比下滑。途牛旅游網(wǎng)IPO招股書中披露的“營(yíng)收”數(shù)據(jù)中，跟團(tuán)游是按總交易規(guī)模計(jì)入營(yíng)收，而自助游業(yè)務(wù)是按傭金為主計(jì)入的營(yíng)收，這不免令人有“云里霧里”的迷惑。為客觀地還原途牛真實(shí)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，勁旅網(wǎng)將其跟團(tuán)游、自助游業(yè)務(wù)均按交易規(guī)模計(jì)，與攜程的旅游度假業(yè)務(wù)及眾信旅游業(yè)績(jī)先做下對(duì)比(注：攜程旅游度假業(yè)務(wù)即為攜程旅游度假事業(yè)部從事的旅游包價(jià)產(chǎn)品、自由行產(chǎn)品及簽證、門票等其他相關(guān)收入，這與途牛和眾信整個(gè)公司經(jīng)營(yíng)的全部業(yè)務(wù)范圍極為相近，因此具有可比性，以下統(tǒng)一稱為“旅游度假業(yè)務(wù)”)。
圖3 途牛、眾信旅游、攜程2011-2013旅游度假業(yè)務(wù)交易規(guī)模對(duì)比
通過(guò)圖1所示，按旅行社營(yíng)收確認(rèn)方式(交易規(guī)模)計(jì)，途牛旅游網(wǎng)交易規(guī)模在近三年間持續(xù)高速地增長(zhǎng)，2013年包括跟團(tuán)游、自助游在內(nèi)的旅游度假業(yè)務(wù)總交易額達(dá)30.21億元人民幣，同比增幅高達(dá)81.33%，這一交易規(guī)模已與有著深厚旅行社資源與運(yùn)營(yíng)能力的眾信旅游平起平坐。眾信旅游2012年、2013年的交易規(guī)模同比增幅分別為35%和40%，增長(zhǎng)速度僅為途牛的一半。值得注意的是，在眾信旅游披露的財(cái)報(bào)中顯示，途牛是其業(yè)務(wù)量排名靠前的重要客戶。
2010年1月4日途牛旅游網(wǎng)全面啟動(dòng)“7×24小時(shí)全天候服務(wù)”，您可以隨時(shí)隨地享受我們無(wú)微不至的貼心服務(wù)和深切關(guān)懷?！芭Ｈ藢＞€” 線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)立足于游客體驗(yàn)，價(jià)格定位面向大眾，對(duì) 比同等價(jià)位其他線路，“牛人專線”擁有全面的優(yōu)勢(shì)。行程輕松不累，細(xì)節(jié) 100%完全透明，且參團(tuán)的都是途牛的客人，品質(zhì)更有保證?！芭Ｈ藢＞€” 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)立足于游客體驗(yàn)，價(jià)格定位面向大眾，對(duì)比同等價(jià)位其他線路，“牛人專線”擁有全面的優(yōu)勢(shì)。
③途牛網(wǎng)站聯(lián)盟
途牛網(wǎng)站聯(lián)盟是途牛旅游網(wǎng)的分銷平臺(tái), 聯(lián)盟會(huì)員網(wǎng)站可以通過(guò)圖片、文字廣告；開通途牛旅游網(wǎng)的頻道、內(nèi)嵌、抓取路線或EDM等多種形式的方式推廣宣傳途牛旅游網(wǎng)，途牛旅游網(wǎng)將通過(guò)cps進(jìn)行分成。分成比例大概在銷售額的2-3%左右。其中CPS全稱為商品推廣解決方案(Commodity Promotion Solution)，是基于門戶級(jí)網(wǎng)絡(luò)媒體，通過(guò)全站充分，連續(xù)的展示某商品，促使用戶認(rèn)知，喜好并購(gòu)買的一種創(chuàng)新推廣方式。即為按照推廣銷售成功支付傭金的計(jì)費(fèi)方式。
④業(yè)績(jī)
目前途牛的活躍用戶數(shù)量保持在50萬(wàn)左右，2010年的銷售業(yè)績(jī)已經(jīng)接近4個(gè)億，并且銷售額度呈現(xiàn)300%的年增長(zhǎng)速度。據(jù)預(yù)計(jì)，途牛今年的銷售額將有望超過(guò)10億人民幣。而對(duì)于這個(gè)數(shù)據(jù)，于敦德表示，他更加關(guān)注用戶的滿意度，接下來(lái)途牛還是會(huì)把不斷提升服務(wù)水平、提高用戶滿意度，作為一個(gè)長(zhǎng)期努力和完善的目標(biāo)。途牛網(wǎng)從2006年創(chuàng)辦到2011年的第三輪投資，所獲得的融資金額有了非常顯著的提升，這都跟途牛網(wǎng)發(fā)展的迅速程度和具有的巨大競(jìng)爭(zhēng)潛力分不開。
圖4 2014年上半年國(guó)際上科技公司IPO排行
如上如所示，途牛網(wǎng)超越國(guó)際上各大公司，穩(wěn)居榜首，顯現(xiàn)出其強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。
網(wǎng)站原文：“The top performing tech company was Tuniu, a Chinese online travel company that isn't exactly a household name in the United States.It went public in May and increased 95% from its IPO price through the end of June.The company's success may help wet the appetite for investors for Alibaba, China's largest ecommerce company, which is expected go public later this summer in what could be the largest tech IPO ever.”
六、旅游電子商務(wù)總結(jié)
（1）我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的問題
①旅游商務(wù)網(wǎng)站太少,旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低
目前,中國(guó)涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家,但能整合旅游的6大要素――吃、行、住、游、購(gòu)、娛,及時(shí)提供具有個(gè)性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。由于缺乏專業(yè)資源在背后支撐,國(guó)內(nèi)發(fā)布旅游信息的站點(diǎn)眾多,但旅游專業(yè)站點(diǎn)卻十分有限,真正能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的站點(diǎn)就更少了。大多數(shù)網(wǎng)站基本是停留在簡(jiǎn)單的旅游線路、旅游信息、景點(diǎn)介紹、旅游常識(shí)等旅游資訊的發(fā)布,旅游信息更新不及時(shí),不能與市場(chǎng)緊密結(jié)合,不能提供充分的旅游信息。
②交易安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素
由于Internet的迅速流行,旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意,被認(rèn)為是未來(lái)IT業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)之一。然而,在[FS:PAGE]開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過(guò)在線調(diào)查,當(dāng)問到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí),絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此,有一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù),安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。
③旅游網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一,不能滿足個(gè)性化旅游的需求
很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)因缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí)而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn),缺乏特色與“賣點(diǎn)”,往往照搬照抄國(guó)外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式,其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)問題嚴(yán)重,既沒形成規(guī)模經(jīng)營(yíng),網(wǎng)上促銷、預(yù)訂的成功率又很低,服務(wù)項(xiàng)目單一,旅游線路、景點(diǎn)介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容,而較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。網(wǎng)站信息更新緩慢,無(wú)法吸引游客。
（2）發(fā)展我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策
①)政府積極扶持,搭建旅游電子商務(wù)平臺(tái)
旅游業(yè)是政府主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè),政府主管部門應(yīng)在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者,從多方面對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持,完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。把降低上網(wǎng)費(fèi)用作為突破口,并采用稅收等價(jià)格杠桿來(lái)促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。同時(shí)加強(qiáng)Internet的基礎(chǔ)建設(shè),盡快在全國(guó)實(shí)行寬帶上網(wǎng)。其次,要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律,消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。
②傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,實(shí)現(xiàn)資源整合,開展個(gè)性化服務(wù)
傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢(shì)所趨,是中國(guó)傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展中,最受制約的莫過(guò)于資源整合問題,旅游網(wǎng)必需依托傳統(tǒng)旅游業(yè)豐富的資源、龐大的客源才有生機(jī),因?yàn)槁糜螛I(yè)涉及的范圍太廣,包括旅行社、風(fēng)景區(qū)、餐飲業(yè)、交通部門以及其它服務(wù)業(yè)。
旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念,積極上網(wǎng),建立自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和管理信息系統(tǒng),并和互聯(lián)網(wǎng)高度融合,建設(shè)面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng),創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌,才能實(shí)現(xiàn)規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。各旅游網(wǎng)站要相互鏈接并與各級(jí)政府網(wǎng)站鏈接,與國(guó)際、國(guó)內(nèi)著名搜索引擎鏈接,與國(guó)內(nèi)大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站合作,開展連鎖經(jīng)營(yíng),設(shè)計(jì)旅游精品線路,突出特色。
③旅游企業(yè)加強(qiáng)與有關(guān)各方的協(xié)調(diào)與溝通
旅游企業(yè)電子商務(wù)離不開社會(huì)各方,尤其是IT業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、交通部門以及行業(yè)協(xié)會(huì)等的參與和推動(dòng)。旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與旅游行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的合作,規(guī)范中國(guó)旅游業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。旅游網(wǎng)絡(luò)公司要想實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù),必須與交通部門積極合作,推行電子票務(wù)(機(jī)票、車票、船票),搶占市場(chǎng)份額。我國(guó)應(yīng)積極研究適合我國(guó)國(guó)情的電子票務(wù),建立新的訂票系統(tǒng),并盡快與國(guó)際接軌。其次,旅游企業(yè)應(yīng)積極與銀行合作,借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn),普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式,使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。國(guó)內(nèi)各大銀行也應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢(shì),盡早介入旅游電子商務(wù)以搶占先機(jī),為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷提供信用擔(dān)保。
④努力提高員工的素質(zhì),培養(yǎng)復(fù)合型人才
旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理涉及多方面的知識(shí),其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí),同時(shí)還應(yīng)具備較熟練的旅游專業(yè)知識(shí)以及市場(chǎng)營(yíng)銷、管理等方面的知識(shí)。對(duì)旅游主管部門和旅游企業(yè)的工作人員要搞好電子商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),特別要加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn),在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬世界中,如果沒有較高的綜合專業(yè)水平與計(jì)算機(jī)水平,難以適應(yīng)高科技發(fā)展的要求。同時(shí),旅游企業(yè)的電子商務(wù)離不開旅游核心業(yè)務(wù)的支持,離不開旅游企業(yè)管理模式的再造。
隨著我國(guó)旅游企業(yè)走向國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化、市場(chǎng)化、開放化的發(fā)展道路,旅游企業(yè)員工必須學(xué)習(xí)電子商務(wù),掌握電子商務(wù)運(yùn)作方法,增強(qiáng)運(yùn)用電子商務(wù)處理旅游業(yè)務(wù)和管理企業(yè)的能力。旅游公司應(yīng)下大力氣在年輕一代中培養(yǎng)既懂電子商務(wù)技術(shù),又懂旅游業(yè)務(wù)知識(shí)的跨領(lǐng)域?qū)ｉT人才。
（3）總結(jié)
旅游電子商務(wù)本質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)信息流程與商務(wù)運(yùn)作程序的融合,它主要是通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)改造傳統(tǒng)的信息流程,并以網(wǎng)絡(luò)信息流引導(dǎo)商流、資金流和人流,快速撮合交易,有效地實(shí)現(xiàn)降低成本、提高效益的目的。盡管旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)還是新興的項(xiàng)目,許多問題沒有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),技術(shù)方面也有不盡如人意的地方,但旅游產(chǎn)品的獨(dú)特性使旅游業(yè)成為最適合開展電子商務(wù)的行業(yè)之一。電子商務(wù)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)旅游提出挑戰(zhàn)的同時(shí),也更為旅游業(yè)的發(fā)展提供了一次騰飛的機(jī)遇。為此我們必須高度重視旅游電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)交易方式的技術(shù)創(chuàng)新作用與變革意義,充分認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)的創(chuàng)新所帶來(lái)的新的市場(chǎng)效率,及其對(duì)旅游企業(yè)生產(chǎn)與管理方式變革的影響。
旅游電子商務(wù)對(duì)改造傳統(tǒng)的低效率的商務(wù)運(yùn)作方式，推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的提升具有重要的意義，但旅游電子商務(wù)和現(xiàn)實(shí)發(fā)展進(jìn)程中又的確存在這樣那樣的問題，如大多數(shù)尚不贏利問題、支付問題、信息問題、安全性問題等等，這些問題不解決將極大地阻礙旅游電子商務(wù)的發(fā)展。這些問題是發(fā)展中的問題，對(duì)這些問 題必須從旅游電子商務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新屬性去看待這一新生事物，才能較好地去理解和認(rèn)識(shí)它，才能更好地利用它，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游業(yè)的組織管理創(chuàng)新。相對(duì)于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游電子商務(wù)不僅提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且具有個(gè)性化、信息化、時(shí)令化等特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品也非常適合網(wǎng)上銷售。因此，發(fā)展旅游電子商務(wù) 的條件正在成熟?？傊?，電子商務(wù)使旅游企業(yè)向游客提供個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品成為可能。個(gè)性化的定制產(chǎn)品只有在互聯(lián)網(wǎng)上才能得以實(shí)現(xiàn)，再一次證明應(yīng)該大力發(fā)展旅游電子商務(wù)這一新興運(yùn)作模式。
旅游電子商務(wù)的興起，給人民的生活帶來(lái)了極大的方便，外出旅游的人們不必再為沒有時(shí)間去旅行社咨詢報(bào)名而煩惱，人們可以通過(guò)旅游電子商務(wù)在家用互聯(lián)網(wǎng)輕松辦好這些事情。當(dāng)然，電子商務(wù)作為一個(gè)新興的行業(yè)，它的發(fā)展既面臨著機(jī)遇同時(shí)也面臨著來(lái)自各方面的挑戰(zhàn)，要想得到長(zhǎng)足有效的發(fā)展，那就需要旅游行業(yè)中的各個(gè)企業(yè)積極抓住機(jī)遇，積極創(chuàng)新，加大科研開發(fā)力度，一改傳統(tǒng)的發(fā)展觀念，突破傳統(tǒng)發(fā)展方式的束縛，相信隨著時(shí)間的腳步，旅游電子商務(wù)一定會(huì)成為旅游業(yè)中的主流方式，給人們的生活帶來(lái)更加便捷的服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
七、參考文獻(xiàn)
[1]大衛(wèi),范胡斯著.劉悅欣,孫洪墨譯.《電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)》[M]，2003(5)[2]姚國(guó)章,主編.《電子商務(wù)案例》[M].北京大學(xué)出版社,2000.[3]章學(xué)拯編著.《電子商務(wù)》[M].上海人民出版社,2001.[4]禹有松,時(shí)代經(jīng)貿(mào)：《中美旅游電子商務(wù)比較研究》.2008.第六卷 [7]攜程網(wǎng)站:http://004km.cn [8] Expedia網(wǎng)站:http://004km.cn.[9]高云.《中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢(shì)分析及對(duì)策》[J].大連民族學(xué)院學(xué) 報(bào)2007（3）
[10]圖1.2005年至2011年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)總收入趨勢(shì)圖.China Venture.2012 [11]表1.1990年至2007年國(guó)際旅游業(yè)收入及其增長(zhǎng)率.世界旅游組織.UNWTO.208 [12]圖4.Mashable.
[19]李俊樓，馬衛(wèi)．我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及策略分析[J]．中國(guó)電子商務(wù)，2011（2）
點(diǎn)擊咨詢 