第一篇：《武漢美容院業(yè)績和客戶管理辦法》

《武漢美容院業(yè)績和客戶管理辦法》

組業(yè)績（現(xiàn)金）

8萬以下8-10萬

10-12萬

12-15萬15-18萬18-22萬22萬以上

津貼%1．5%1．7%1．9%2．1%2．3%2．5%2．7%店長除領取底薪部分薪資外，另加店長津貼，津貼按下列比例提?。?TBODY>

店業(yè)績（現(xiàn)金）

16萬以下

16-20萬

萬

20-24萬

24-30萬

30-36萬

36-45萬

45萬以上津貼%1．0%1．1%1．3%1．5%1．7%2．0%2．3%C：當月店總公積金的50%作為前臺、配料、倉管等非生產(chǎn)力人員之獎金，50%作為全體人員活動費用,大型活動其間組現(xiàn)金目標加3萬.店加6萬D:工齡工資滿3年一次發(fā)1800元E:特別獎金

1、每月現(xiàn)金基數(shù)最高獎50元 2．每月手工業(yè)績最高獎50元

3、每月化妝品銷售額最多的獎50元4．技術組長每月津貼按組實耗的0．2%F:年終獎金 美容師現(xiàn)金獎：

個人年業(yè)績（現(xiàn)）

10萬以下

10-15萬

萬

15-20萬

20-25萬

25-30萬

30-35萬

35萬以上現(xiàn)金獎無0．25%0．35%0．45%0．55%0．65%0．8%實操獎無0．25%0．35%0．45%0．55%0．65%0．8% 顧問現(xiàn)金獎：

組年業(yè)績（現(xiàn)）

100萬以下

100-150萬

150-200萬

200萬以上獎無0．15%0．20%0．25% 店長現(xiàn)金獎：

店年業(yè)績（現(xiàn)）

200萬以下

200-300萬

300-400萬

400萬以上獎無0．15%0．25%0．35%E：加班費每小時2元（做非指定客才記加班）F：請假一天扣平均底薪，超過2天個人業(yè)績不得分配，顧問請假除扣底薪外同時扣除總業(yè)績的提成。（按月平均業(yè)績記）

三、客戶管理：A：將客戶平均分配至兩組，由顧問來分配給美容師；B：分指定客與非指定客，第一次由美容師提報（原則上每個美容師不能超過40名），經(jīng)公司確認后，實操則領取指定客之提成，以后凡該美容師所接待的新客，必須服務滿三次，第三次則為指定客；C：美容師、顧問（含組長）必須填寫指定客行動計劃表，美容師如當月未完成目標的60%或該指定客當月未能2次到店,組長有權取消該美容師之指定客，由組長決定新的服務方式，但美容顧問必須完成現(xiàn)金收入目標的70%，如連續(xù)兩個月未完成目標，經(jīng)理有權將此客戶轉(zhuǎn)移由新的顧問服務；.D: 其它非指定額之營業(yè)目標和行動計劃,由顧問來填寫,并決定服務方式；E：新客編牌原則上以組在崗顧問輪牌進行，老客戶由各組自行接待；F：指定客所帶的新客，原則上歸屬指定客所屬美容師和顧問，但必須提前一天報備顧問經(jīng)理和前臺，在兩天內(nèi)有效，特殊情況另行安排；G：客人所產(chǎn)生的業(yè)績無論由誰銷售，原則上歸屬所屬美容師和顧問，特殊情況由雙方協(xié)商分配之；（見分配原則）H：美容師必須依公司規(guī)定填寫報表；I：每月25日舉行經(jīng)營會議，美容師、美容顧問提交下月行動計劃書,交顧問審核后呈總經(jīng)理核對,以決定下月營運目標，每周舉行周會，追蹤目標完成狀況

第二篇：美容院業(yè)績管理辦法薪酬方案年終總結

美容院業(yè)績管理辦法薪酬方案年終總結

美容院業(yè)績和客戶管理辦法

組業(yè)績（現(xiàn)金）津貼% 8萬以下

1．5% 8-10萬

1．7% 10-12萬

1．9% 12-15萬

2．1% 15-18萬

2．3% 18-22萬

2．5% 22萬以上

2．7% 店長除領取底薪部分薪資外，另加店長津貼，津貼按下列比例提?。?/p>

店業(yè)績（現(xiàn)金）津貼% 16萬以下

1．0% 16-20萬

1．1% 20-24萬

1．3% 24-30萬

1．5% 30-36萬

1．7% 36-45萬

2．0% 45萬以上

2．3% C：當月店總公積金的50%作為前臺、配料、倉管等非生產(chǎn)力人員之獎金，50%作為全體人員活動費用,大型活動其間組現(xiàn)金目標加3萬.店加6萬 D:工齡工資滿3年一次發(fā)1800元

E:特別獎金

1、每月現(xiàn)金基數(shù)最高獎50元

2．每月手工業(yè)績最高獎50元

3、每月化妝品銷售額最多的獎50元

4．技術組長每月津貼按組實耗的0．2% F:年終獎金

美容師現(xiàn)金獎：

個人年業(yè)績（現(xiàn)）現(xiàn)金獎

實操獎 10萬以下

無

無

10-15萬

0．25%

0．25% 15-20萬

0．35%

0．35% 20-25萬

0．45%

0．45% 25-30萬

0．55%

0．55% 30-35萬

0．65%

0．65% 35萬以上

0．8%

0．8%

顧問現(xiàn)金獎：

組年業(yè)績（現(xiàn)）

獎

100萬以下

無

100-150萬

0．15% 150-200萬

0．20% 200萬以上

0．25% 店長現(xiàn)金獎：

店年業(yè)績（現(xiàn)）

獎

200萬以下

無

200-300萬

0．15% 300-400萬

0．25% 400萬以上

0．35% E：加班費每小時2元（做非指定客才記加班）

F：請假一天扣平均底薪，超過2天個人業(yè)績不得分配，顧問請假除扣底薪外同時扣除總業(yè)績的提成。（按月平均業(yè)績記）

三、客戶管理：

A：將客戶平均分配至兩組，由顧問來分配給美容師；

B：分指定客與非指定客，第一次由美容師提報（原則上每個美容師不能超過40名），經(jīng)公司確認后，實操則領取指定客之提成，以后凡該美容師所接待的新客，必須服務滿三次，第三次則為指定客；

C：美容師、顧問（含組長）必須填寫指定客行動計劃表，美容師如當月未完成目標的60%或該指定客當月未能2次到店,組長有權取消該美容師之指定客，由組長決定新的服務方式，但美容顧問必須完成現(xiàn)金收入目標的70%，如連續(xù)兩個月未完成目標，經(jīng)理有權將此客戶轉(zhuǎn)移由新的顧問服務；.D: 其它非指定額之營業(yè)目標和行動計劃,由顧問來填寫,并決定服務方式； E：新客編牌原則上以組在崗顧問輪牌進行，老客戶由各組自行接待；

F：指定客所帶的新客，原則上歸屬指定客所屬美容師和顧問，但必須提前一天報備顧問經(jīng)理和前臺，在兩天內(nèi)有效，特殊情況另行安排；

G：客人所產(chǎn)生的業(yè)績無論由誰銷售，原則上歸屬所屬美容師和顧問，特殊情況由雙方協(xié)商分配之；（見分配原則）

H：美容師必須依公司規(guī)定填寫報表；

I：每月25日舉行經(jīng)營會議，美容師、美容顧問提交下月行動計劃書,交顧問

美容院薪資方案

為了激勵的員工能更快地進入工作狀態(tài)，運用團隊分工與合作之精神對客戶做最有效的服務，特擬定以下方案。

二、薪資制度：

1．底薪：

初級美容師：350+350×(實際操作業(yè)績÷8000)元≤1 中級美容師：450+450×(實際操作業(yè)績÷13000)元≤1 高級美容師：550+550×(實際操作業(yè)績÷18000)元≤1 初級美容顧問：700+700×(當月顧問所屬現(xiàn)金總收入÷80000)元≤1

中級美容顧問：850+850×(當月顧問所屬現(xiàn)金總收入÷130000)元≤1

高級美容顧問：1000+1000×(當月顧問所屬現(xiàn)金總收入÷180000)元≤1

初級美容店長：800+800×(當月店所屬現(xiàn)金總收入÷16萬)元≤1

中級美容店長：950+950×(當月店所屬現(xiàn)金總收入÷26萬)元≤1

高級美容店長：1000+1000×(當月店所屬現(xiàn)金總收入÷36萬)≤1

1、薪資結構：

美容師部分：底薪+提成（卡、產(chǎn)品）+實操

A：美容實操提成部分依指定客7%，非指定客5%提取。

B：新客在美容師操作之前產(chǎn)生業(yè)績100%歸顧問, 美容師操作之后產(chǎn)生業(yè)績50%歸顧問,50%歸美容師.非指定客的銷售（開卡與產(chǎn)品）在美容師操作之前產(chǎn)生業(yè)績80%歸顧問,20%歸公積金, 美容師操作之后產(chǎn)生業(yè)績40%歸顧問,40%歸美容師,20%歸公積金;

C：指定客的銷售提成，與美容顧問合作，如指定美容師在做且有計劃100%歸指定美容師。指定美容師不做但有計劃占50%，50%歸操作美容師。如指定美容師在做且無計劃70%歸指定美容師，顧問30%。指定美容師不做又無計劃占20%，40%歸操作美容師，顧問40%。如有異議，最終解釋權歸店長；

D：贈送項目面部，胸部，腹部提3元，贈送項目身體提4元 E：紋繡介紹按開卡計算。介紹手術按10%）；紋繡師賣卡產(chǎn)品按8萬以下?lián)跤?/p>

F：其它銷售內(nèi)衣（業(yè)績計入總業(yè)績）。、注射等特殊項目提成方案按8%提出減去開支，店長20%，指定客顧問30%，美容師50%分配，非指定客顧問50%，美容師30%分配，（業(yè)績不計入總業(yè)績）。

G：銷售提成部分與組業(yè)績結合按下列比例提?。?/p>

(1)銷售提成:

組現(xiàn)金總收入

會員卡（%）

療程卡

產(chǎn)品（%）

8萬以下

3．0%

5．0%

7%

8-10萬

3．5%

5．5%

7．5%

10-12萬

4．0%

6．0%

8%

12-15萬

4．5%

6．5%

8．5% 15-18萬

5.0%

7．0%

9% 18-22萬

5．5%

7．5%

9．5% 22萬以上

6.0%

8．0%

10% ② 組實耗總額

產(chǎn)品、卡（%）

8萬以下

-1% 8-10萬

-0．5%

10-12萬

0 12-15萬

0．25

15-18萬

0．5%

18-22萬

0．75% 22萬以上

1%(2)每月月底結算按第(1)+(2)為當月卡提成和產(chǎn)品提成比例

其它特殊項目例如針劑羊胎素等銷售提成按8%提出減去開支，按店長20%，（指定客顧問30%，美容師50%分配，非指定客顧問50%，美容師30%分配，（業(yè)績不計入總業(yè)績）。套合以開卡記

(3)注：卡扣產(chǎn)品部分一律按4%，卡扣療程部分一律按2%，單次現(xiàn)金以開卡計算

顧問部分：底薪+提成（卡，產(chǎn)品）+顧問津貼

A：新客在美容師操作之前產(chǎn)生業(yè)績100%歸顧問, 美容師操作之后產(chǎn)生業(yè)績50%歸顧問,50%歸美容師.非指定客的銷售（開卡與產(chǎn)品）在美容師操作之前產(chǎn)生業(yè)績80%歸顧問,20%歸公積金, 美容師操作之后產(chǎn)生業(yè)績40%歸顧問,40%歸美容師,20%歸公積金;

B：指定客的銷售提成，與美容顧問合作，如指定美容師在做且有計劃100%歸指定美容師。指定美容師不做但有計劃占50%，50%歸操作美容師。如指定美容師在做且無計劃70%歸指定美容師，顧問30%。指定美容師不做又無計劃占40%，40%歸操作美容師，顧問20%。如有異議，最終解釋權歸店長

顧問實操無提成

顧問除領取顧問部分薪資外，另加津貼，津貼按下列比例提取：

顧問每月工資3000元以下就300元

顧問每月工資3000元以上就500元

美容院員工年終總結

漫長與充滿激情的2010年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。

2010我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。

憧憬著未來，雖然我們無法預料，也無法想象，可過去的一切我們應當總結。

一年來，我們圍繞在公司高層領導的企業(yè)理念下，在院領導的督促下，用我們的信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團隊走向頂峰，經(jīng)歷中我體會到了很多。

公司本著“企業(yè)品質(zhì)贏天下”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。

總結過去一年的工作，說心里話自己沒有什么閃光點，而整個團隊讓我體會到了很多。

首先要說的是公司對各店領導班子的配置，我覺得院長、助理、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達的各項服務與業(yè)績指標，是與領導班子分不開的，作為一名基層員工我向付出的領導們致敬

莎伊娜的成功不是偶然的，每個環(huán)節(jié)、每個步驟、每個細節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從導購引領顧客入店ˉ至員工積極熱情的服務ˉ到領導干部的跟蹤ˉ直至銷售成功，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名參與者的體會與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想，只是想要與不想要的問題。

一年風雨，我每天工作著，體會著說到總結也只有這些瑣事，但細節(jié)決定成敗，總結過后，頭腦中除了反復不懈的工作，也只有去奮斗，才能體會到莎伊娜的精神，所以我無悔的工作著，工作著，工作著?

第三篇：美容院的業(yè)績管理和營銷項目

美容院的業(yè)績管理和營銷項目

一、美容院收支項目：

1、產(chǎn)品銷售

2、輔助產(chǎn)品銷售（如海綿撲、挖棒等）

3、服務收入（沙龍護理、化妝待）

美容院支出項目：分固定支出及變動支出兩種

1、產(chǎn)品采購和庫存

2、日常消耗（水、電、維修費、電話費）

3、薪資、獎金、福利

4、租金和稅款

5、廣告費和公關費（含應酬、出差費）

6、設備攤提和成本攤提

7、雜志（店內(nèi)零量開支……）

8、伙食費

二、美容院的營銷目標

在分配任務時，通常以獲得利潤30%來計算。

例如：估計出美容院每個月的固定支出為3萬，那么每個月的目標就是3萬除以0.7=42857，即每個月的營業(yè)收入為42857元，除去利潤，還有12857的利潤，也就是營業(yè)額的利潤。

三、營業(yè)

在分配任務時，要遵守4：6的比例，服務收入占40%以上，這個比例我們稱為黃金比例銷售的達到越高，意味著這個美容院越賺錢，反之，美容院賺的就是辛苦錢。如果以每月營業(yè)收入目標42857元為例：

服務收入：42857X40%=17142元

銷售收入：42857X60%=25714元

如果服務每次平均單價90元，因此每月至少達到17142÷90=190（人次）如果銷售每瓶平均單價135元，因此每月至少達到25714÷135=190瓶

當目標和任務計算出以后，美容院的所有同全都有了一個非常明確的奮斗目標和努力方向，而老板也有了一個明確的獎勵標準和考核依據(jù)及訂出每位員工的基礎指標及成長指標，并據(jù)此決定美容院是否做大或仍有營運的必要。

第四篇：美容院客戶答謝會策劃書

一、活動目的一般來說，美發(fā)店年終答謝會有以下目的：

1、年底是各行業(yè)繁忙之季，以各種回饋老客戶（點擊進入美發(fā)店年終答謝會顧客邀請函）的形式加強顧客忠誠度。

2、制造美發(fā)店在當?shù)氐闹?..一、活動目的

一般來說，美發(fā)店年終答謝會有以下目的：

1、年底是各行業(yè)繁忙之季，以各種回饋老客戶（點擊進入美發(fā)店年終答謝會顧客邀請函）的形式加強顧客忠誠度。

2、制造美發(fā)店在當?shù)氐闹取?/p>

3、帶動銷售，提高美發(fā)店業(yè)績。

4、通過終端會的交流，引導、教育顧客消費及健康美發(fā)的觀念。

5、以各種促銷活動留住老顧客，開發(fā)新客源。

6、通過督導老師的影響，加強美發(fā)師的銷售意識，提高銷售能力。

7、新品、新項目的推廣，給顧客新鮮感。

8、在愉快的氣氛中培養(yǎng)顧客與美發(fā)店的感情，促使顧客和員工成為朋友。

二、活動形式：聯(lián)歡+娛樂+答謝+優(yōu)惠政策

在活動形式上，可以將整個會議由各種娛樂節(jié)目串聯(lián)在一起，將優(yōu)惠、促銷、新品、項目、等銷售內(nèi)容融入游戲環(huán)節(jié)，增加趣味同時又輕松的達成銷售目的。

三、活動主題：s專業(yè)女子美發(fā)店s年暨s周年感恩答謝會

在活動主題的確定上，可以和喜迎s新年結合起來，給顧客留下更加深刻的印象。

四、舉行時間：s年s月s日，地點：

五、宣傳方式：

1、橫幅懸掛于店外做宣傳，目的吸引顧客；

2、宣傳單張及邀請函制作。

六、活動創(chuàng)意

終端答謝會的創(chuàng)意點主要體現(xiàn)在以下方面：

1、邀請函文案要設計巧妙，創(chuàng)意銷售，環(huán)環(huán)相扣，為現(xiàn)場促單埋伏筆。

2、不一樣的開場節(jié)目，知性、品味與員工展示甚至促單相結合，而不是毫無意義的各種舞蹈。

3、可以用各種原創(chuàng)小品、產(chǎn)品情景劇代替課程，精心創(chuàng)作展現(xiàn)美麗主題及產(chǎn)品賣點，美發(fā)師主演增添表現(xiàn)力和親和力。

4、設計全新背景音樂，烘托現(xiàn)場氣氛。

5、永遠記?。河眯谋葎?chuàng)新更重要。

七、前期準備細則：將前期需要準備的細節(jié)問題都列出來，如會場的確定、節(jié)目的安排、獎品的準備等。

八、會前培訓：在終端答謝會舉行之前，要將美發(fā)店全體人員組織起來，針對方案做一個細致的培訓，保證人盡其責，共同促進答謝會的成功舉行。

九、會前銷售政策

十、終端會現(xiàn)場優(yōu)惠政策

十一、會后促銷政策

第五篇：美容院轉(zhuǎn)讓客戶協(xié)議

美容院客戶轉(zhuǎn)讓協(xié)議

甲方：

乙方：

甲方因某種特殊原因，不在經(jīng)營該美容院業(yè)務，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，甲方將該院內(nèi)客戶轉(zhuǎn)給乙方。

一、乙方負責把甲方客戶辦卡或者買產(chǎn)品剩余的次數(shù)護理完，今后客戶在乙方所產(chǎn)生經(jīng)濟利益和糾紛與甲方?jīng)]有任何關系。

二、乙方為客戶服務的過程中，如甲方的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，是屬于甲方轉(zhuǎn)客戶之前的情況下，為客戶辦理的所有服務，甲方有義務負責協(xié)助乙方處理，如果是乙方操作問題出錯或者其它問題造成客戶問題與甲方?jīng)]有任何關系，三、乙方在為客戶服務中途不能向客戶索要服務費，或者無故停止為甲方轉(zhuǎn)讓的客戶服務。如果有這些行為，造成后果乙方自負。

四、本協(xié)議簽字生效之日，甲方轉(zhuǎn)客戶給乙方之后，乙方給客戶服務，所造成問題和甲方?jīng)]有任何關系。

五、本協(xié)議一式兩份，甲、乙各一份，在履行過程中如發(fā)生爭議，甲、乙雙方應協(xié)商解決，協(xié)議自雙方簽訂之日起生效。甲方：乙方：日 期：年月日