第一篇：楊秀仁老師《成本費用管理》培訓(xùn)大綱

《成本費用管理》培訓(xùn)大綱

＞第一部分 成本費用綜述

1成本是什么?因不同行業(yè)不同

2費用是什么?三項期間費用

--圖解成本費用

--會計6大要素

3價值鏈與戰(zhàn)略成本內(nèi)涵

4為什么必須管理?生發(fā)貨

4成本費用管理的辯證思考

＞第二部分 如何進(jìn)行成本費用管理

管理原則?

成本效益原則

制度簡單易行好操作（大道至簡）

宏觀與微觀相結(jié)合長期與近期相結(jié)合（眼光格局）

--比較利益說

1采購成本

。采購費用

。材料（商品）成本

。采購制度流程設(shè)計 審批流程，合格供應(yīng)商選擇，采購流程，采購合同，質(zhì)檢，驗收入庫，票據(jù)流轉(zhuǎn)，聯(lián)系電話：***方助理付款時間?案例分享。

。采購人選擇--關(guān)鍵崗位

。案例分享

2物流成本-

。運輸，搬運，分揀，倉儲，損耗，人工?

。合理庫存，戰(zhàn)略庫存，批次，資金成本，管理成本，跌價損失，缺貨成本（大數(shù)據(jù)協(xié)同）3生產(chǎn)成本-

。料+工+費。kpi管理:成品率，完工率，人均生產(chǎn)力，費用率，目標(biāo)成本，標(biāo)準(zhǔn)成本

。獎懲機制

。員工心理分析??

4銷售費用

。內(nèi)容

。思考：什么合理費用率

。管理目標(biāo)是什么?

?？刂品椒?-預(yù)算，標(biāo)準(zhǔn)，授權(quán)，集中，共享~案例分享

5管理費用

。內(nèi)容（經(jīng)常項目+非經(jīng)?！皦膸ぁ保?/p>

。管理目標(biāo)，最小化?

。制度流程--預(yù)算化，標(biāo)準(zhǔn)化，科學(xué)化

6財務(wù)費用

。融資成本（利用杠桿選擇）

。財務(wù)理財收益（風(fēng)險收益流動）

7戰(zhàn)略成本

。什么是?

。為什么發(fā)生

。價值鏈戰(zhàn)略協(xié)同

。6大類型（時間先機，市場，信息化，學(xué)習(xí)，智力）

。如何看待管理

＞第三部分 財務(wù)報表視角成本費用管理

1從BS看（單項分析）

2從IS看（宏觀把握，合理區(qū)間）

3從CF看（現(xiàn)金流角度）

＞第四部分 集團化下成本費用管控

--案例分享

1組織管理體系（系統(tǒng)化，垂直化）

2制度流程體系（實現(xiàn)四化，協(xié)同）

3財務(wù)報表體系（集中共享外包）

4信息系統(tǒng)（大數(shù)據(jù)應(yīng)用，精細(xì)化）

5激勵機制?共贏

資本運作培訓(xùn)課件大綱

＞第一部分資本運作綜述

1什么是--“資本”新論，“運作”新解

2為什么要--加減乘除說，電梯稅

3資本運作內(nèi)容形式--并購重組ipo

4中國資本市場現(xiàn)狀發(fā)展趨勢--

思考：什么是最大的資本

資本運作最高境界?

＞第二部分 如何資本運作--案例分享

1投資--投資形式，如何選項

2融資--融資方式,融資條件,融資選擇

--國內(nèi)四大板ipo 條件要求

3整合--mbo 兼并，收購，ro，分立

。大田集團資本運作

。城市開發(fā)項目資本運作

。ipo上市項目5+1/合眾思壯

。漢龍，國美資本運作

。阿里的資本運作

。九鼎模式

。萬達(dá)聯(lián)想資本運作

結(jié)論：資本運作是資本價值倍增的唯一途徑

＞第三部分 如何成功資本運作--經(jīng)驗總結(jié)

1如何獲得vc/pe青睞，他們關(guān)注什么?借勢共贏

2上市前具備的條件，關(guān)鍵因素

3如何準(zhǔn)確估值公司，如何對賭

4如何做好bp（3w2h）

5如何建立引進(jìn)人才建立團隊（機制）-經(jīng)典案例分享

6如何組織設(shè)計確?？刂茩?quán)（經(jīng)濟政治）-阿里合伙模式，國美控制權(quán)爭奪

第二篇：義齒管理培訓(xùn)大綱

義齒管理培訓(xùn)大綱

日期:2010-7-12 17:39

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義齒公司管理相對其他歷史較長的傳統(tǒng)行業(yè)，存在時間短、經(jīng)驗少、行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)不盡完善等諸多問題，從業(yè)管理人員、企業(yè)所有人等都要摸著石頭過河，常常付出一定的管理發(fā)展代價。我們需要承認(rèn)，在企業(yè)管理中，我們從企業(yè)性質(zhì)確定、權(quán)利構(gòu)成及監(jiān)督約束、決策機制、團隊建設(shè)、利潤分配機制、贏利模式、發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)、組織機構(gòu)、管理體系、企業(yè)文化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、人力資源管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、企業(yè)策劃等等方面還有很多事要做，和主流行業(yè)大型公司相比，義齒行業(yè)還是小學(xué)生，還要誠懇的學(xué)習(xí)，這也是新興行業(yè)的通病。只要我們堅持努力，將來是一定有收獲的，企業(yè)的管理就是對人的管理，企業(yè)的發(fā)展也就是人才的發(fā)展，這涉及到勞資雙方的利益，在保障平衡情況下還要發(fā)展，是一定有困難的，每個人都有不同的體會經(jīng)驗，我感覺09-11年是義齒行業(yè)發(fā)展的第2個春天，發(fā)表一下意見，大家看是否贊同。

首先 機遇在哪里

一、撥亂反正，物極必反：

義齒行業(yè)混亂，加工廠雨后春筍般建立又秋風(fēng)落葉般下馬，惡性價格競爭、生產(chǎn)技術(shù)不過關(guān)、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、內(nèi)部管理混亂、市場服務(wù)落后等這是有目共睹的同時，海南爵冠、東莞定遠(yuǎn)、深圳現(xiàn)代、珠海維登等行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)的管理實踐經(jīng)驗，指示我們中小企業(yè)：規(guī)范的、科學(xué)的、系統(tǒng)的管理，是能夠讓義齒企業(yè)走的更遠(yuǎn)的。這樣的情況下，如果企業(yè)沒有做到與時俱進(jìn)，進(jìn)行管理更新，、提升核心競爭力，在未來的發(fā)展中就會遇到阻力。隨行業(yè)發(fā)展，政府會有更多的干預(yù)，消費者或者患者會要求更多的知情權(quán)，市場會更加規(guī)范，這給能夠抓住機遇的企業(yè)一個良好的發(fā)展際遇。

二、經(jīng)濟發(fā)展，收入提高：

非典、禽流感、豬流感、烤瓷牙鎳中毒等事件說明，中國現(xiàn)在經(jīng)濟得到長足發(fā)展，居民收入提高，沒有解決溫飽的群體對以上的事件敏感度很低。

對于義齒行業(yè)來說，鎳中毒事件是一個難得的機遇，現(xiàn)在在有的發(fā)達(dá)地區(qū)，鎳鉻基本被鈷鉻淘汰，很多醫(yī)生也向加工廠詳細(xì)了解內(nèi)冠的組成成分，有需求就有市場，我們業(yè)內(nèi)人是了解鈷鉻和鎳鉻的生產(chǎn)成本區(qū)別的，未來2年，鈷鉻將作為主流產(chǎn)品彰顯能力，該事件讓消費者對義齒健康產(chǎn)生足夠的重視。

純鈦制品，除瓷熔附技術(shù)尚不過關(guān)，支架、金屬冠等產(chǎn)品技術(shù)成熟，適應(yīng)癥廣泛，是強有力的未來主流產(chǎn)品，隨居民收入提高和對健康重視程度的提高，高端產(chǎn)品的市場會越來越廣闊。

其次 應(yīng)該怎么做

面對這樣的機遇，加工廠應(yīng)該做好內(nèi)功，以期在行業(yè)發(fā)展黃金時代壯大企業(yè)，為未來更大發(fā)展奠定資金、技術(shù)、管理、文化基礎(chǔ)。

一、分析市場環(huán)境，確定企業(yè)定位

中國是地大物博的國家，各個地區(qū)有不同的經(jīng)濟發(fā)展程度，作為義齒行業(yè)的管理者，首先要對環(huán)境有清楚的認(rèn)識，輻射全國雖然也不是不可能，但是很少企業(yè)有這樣的實力，所以對于一般的中型工廠，主要是省內(nèi)的市場，當(dāng)企業(yè)知名度、技術(shù)能力、資金、人才發(fā)展到一定程度，在考慮更大的市場。

首先分析企業(yè)面對的市場的經(jīng)濟承受能力，應(yīng)該以什么樣的產(chǎn)品做主流產(chǎn)品實現(xiàn)利潤

然后看周邊的競爭對手，技術(shù)管理上與自己相比有什么區(qū)別

在看看自己的家底，技術(shù)、人才、管理、資金、知名度等等

如果自己與對手的打分上有一定優(yōu)勢，就要向地區(qū)官方靠攏，爭取在地區(qū)做成行業(yè)楷模，影響本地行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的生成，為將來進(jìn)行營銷打好基礎(chǔ)。如果在地區(qū)內(nèi)處于中下游，短期以積累資金、技術(shù)、管理力量為主。具體工作很多，以市場調(diào)查為例簡介：

市場調(diào)查（需要記錄）：

1、本地經(jīng)濟、人口情況。

2、居民平均消費能力、消費意識、消費習(xí)慣。

3、洗街：公立醫(yī)院口腔科、私人門診（必須詳細(xì)記錄醫(yī)師姓名、年齡、性別、性格特點、聯(lián)系方式、地點、加工量、合作工廠）。

4、本地工廠數(shù)量、名稱、技術(shù)水平、規(guī)模、市場占有、市場評價、市場營銷策略、價格。

5、當(dāng)?shù)卣苇h(huán)境、公共關(guān)系。

6、統(tǒng)計分析調(diào)查數(shù)據(jù)，計算市場空間、運營風(fēng)險

二、策劃發(fā)展戰(zhàn)略，確定發(fā)展目標(biāo)

1、策劃企業(yè)戰(zhàn)略的重要方法

（1）要有人主管戰(zhàn)略

一般企業(yè)都是老板把握大的方向，但是相當(dāng)多中型工廠由于老板身兼數(shù)職，導(dǎo)致管理疲憊，有的甚至怕去工廠，不能在工作中找到樂趣，潛意識中躲避本職工作，又不放心別人，所以導(dǎo)致企業(yè)沒有戰(zhàn)略指導(dǎo)和發(fā)展目標(biāo)，從上到下都茫然，只是有發(fā)展的想法，沒有具體指導(dǎo)，將時間拖過。所以如果老板不想讓別人為自己的企業(yè)把關(guān)，就要擔(dān)起這個責(zé)任，做好企業(yè)大船的舵手，否則不如組建經(jīng)理室解決戰(zhàn)略方向問題。

（2）制定戰(zhàn)略的方法

要適合企業(yè)的現(xiàn)實情況，切忌天馬行空

不要拘泥小的困難，把難點分解后放到各負(fù)責(zé)人身上

分析好市場調(diào)查的結(jié)果，詳細(xì)確定近期、短期、長期目標(biāo)

將各時期目標(biāo)進(jìn)行部門分解、時間分解

將分解目標(biāo)落實到具體唯一責(zé)任人并引入考核

（三）企業(yè)戰(zhàn)略的作用

當(dāng)企業(yè)有了戰(zhàn)略方向和目標(biāo)，從管理層到具體執(zhí)行人，大家都知道奮斗的方向，業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)，有具體事情難于抉擇時參考戰(zhàn)略方向就能確定，還能減少團隊之間的互貶，個人能力有大的衡量標(biāo)準(zhǔn)，團隊有共同的追求和協(xié)作，戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)的發(fā)展方向指南針，是企業(yè)具體運營的指導(dǎo)方針。有很多企業(yè)面對低質(zhì)量的醫(yī)師或模型感到很為難，不做容易丟市場，做了容易返工影響聲譽，如果有了具體的企業(yè)分析，根據(jù)情況確定是該潛水保生存還是高調(diào)創(chuàng)品牌，就更容易決策了。

二、戰(zhàn)略的執(zhí)行

1、讓全員參與

這樣不僅能夠更好的執(zhí)行，而且員工共同努力實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，能產(chǎn)生良好的凝聚力。

2、詳細(xì)告之

將目標(biāo)分解后的具體責(zé)任詳細(xì)告之，并制定具體的結(jié)果獎懲辦法，將目標(biāo)實現(xiàn)對企業(yè)和員工的切身利益影響詳細(xì)闡述，并在企業(yè)運做中經(jīng)常強化宣傳，讓每個員工對企業(yè)的發(fā)展詳盡了解并認(rèn)為就只能這樣做

3、經(jīng)理室制定具體執(zhí)行計劃

根據(jù)分解的戰(zhàn)略目標(biāo)制訂詳細(xì)的工作計劃，但要注意管理人員不要在技術(shù)上提出方法，只要將需要達(dá)到的技術(shù)或產(chǎn)品質(zhì)量結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)提供給技術(shù)負(fù)責(zé)人，讓專業(yè)人員具體想辦法提高質(zhì)量或生產(chǎn)技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)。但一定要保留最后的執(zhí)行審核權(quán)利，以便控制企業(yè)生產(chǎn)，執(zhí)行中實時監(jiān)督生產(chǎn)數(shù)據(jù)，用結(jié)果或市場評判生產(chǎn)運營，并作為對技術(shù)人員的評判依據(jù)。

4、執(zhí)行決不能打折扣

無論多好的企業(yè)發(fā)展計劃都只是提供一種發(fā)展的可能，在加工行業(yè)這些年見到不少的發(fā)展計劃，但是真正執(zhí)行好的卻不多見，我本人也有多次比較失敗的經(jīng)歷，所以一定要將具體的執(zhí)行辦法、責(zé)任人落實到書面上，做好會議記錄，并在高層管理碰頭會上定時監(jiān)督，特別是老板或經(jīng)理人要時刻關(guān)注企業(yè)的具體執(zhí)行情況。

三、目標(biāo)修正

1、數(shù)據(jù)記錄

將企業(yè)運營中的各種數(shù)據(jù)記錄

生產(chǎn)：生產(chǎn)任務(wù)完成情況、內(nèi)外返、各部門人力費銷比、材料費銷比、員工流失率、制度制度執(zhí)行情況、平行部門上級部門下級部門意見、責(zé)任事故率、技術(shù)事故率、考勤、客戶申述、培訓(xùn)質(zhì)量考核等等

市場：市場增長率、市場占有率、人力費銷比、開發(fā)費銷比、市場回款、考勤、員工流失率、制度制度執(zhí)行情況、平行部門上級部門下級部門意見、客戶申述、培訓(xùn)質(zhì)量考核等等

定時統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并與原始數(shù)據(jù)類比制定曲線圖

2、分析考核

根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果分析

如果結(jié)果基本符合發(fā)展目標(biāo)，繼續(xù)執(zhí)行

如果與戰(zhàn)略目標(biāo)有較大差距具體分析一般有四種問題

（1）戰(zhàn)略制定不符合實際，執(zhí)行困難

比較常見，需要從新考慮執(zhí)行計劃

（2）老板或經(jīng)理人缺乏全局管理能力

很常見，解決辦法。。。

（3）管理團隊缺乏溝通或不團結(jié)效率低

很常見，從創(chuàng)建團隊的人身上想辦法

（4）技術(shù)人員能力缺陷

很常見，換人或培訓(xùn)

三、建立人才團隊，發(fā)展企業(yè)文化

1、不要在團隊中厚此薄彼

2、人前認(rèn)可能力；人后指出缺陷

3、給他權(quán)利，有名無實做不了事情

4、密切監(jiān)督，放權(quán)不等于免責(zé)

5、能力可以培養(yǎng)、本性難以改變

6、把不敢或不想承擔(dān)責(zé)任的人剔除團隊

7、把搞小動作的人剔除團隊

8、把阿諛奉承的人剔除團隊

9、把搞權(quán)力派系的人剔除團隊

10、把私心重沒有奉獻(xiàn)精神的人剔除團隊

11、把性格乖僻的人剔除團隊

12、管理者，你的工作就是凝聚

13、管理者，你的工作就是溝通

14、管理者，你就是企業(yè)文化

15、因為別人指望你，所以你要沉穩(wěn)

16、因為別人相信你，所以你要坦誠

17、發(fā)展中企業(yè)團隊，需要團結(jié)激情憧憬

企業(yè)文化名詞

一、企業(yè)精神、企業(yè)理念、企業(yè)目標(biāo)、核心價值觀、企業(yè)信仰、工作理念等。

二、CIS標(biāo)識：商標(biāo)、工裝、禮儀、宣傳基調(diào)、形象墻等

三、文化活動：技術(shù)競賽、節(jié)日慶典、員工慶生、員工文化活動室、室外運動設(shè)施等。

五、平面出版物：企業(yè)形象介紹、企業(yè)產(chǎn)品介紹、員工手冊、內(nèi)刊、板報、公告墻等

四、規(guī)范管理體系，規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

1、制訂的管理體系，標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，必須強調(diào)文案工作。

2、強化培訓(xùn)，特別是新員工培訓(xùn)，從工作技能和職業(yè)道德兩方面培訓(xùn)，對品德的重視要高于對技能的重視。制訂員工手冊。

3、制訂技能等級標(biāo)準(zhǔn)和考核時間以及相對的薪金標(biāo)準(zhǔn)，讓員工有努力目標(biāo)。

4、避免制約部門覆蓋，例如：質(zhì)檢隸屬于生產(chǎn)部。形成由上至下、由下至上、平衡部門間的立體監(jiān)督制約機制?？冃гu估要有自評、平衡部門評、下級評、上級審核。

五、確定差異化發(fā)展

最好在省內(nèi)有2-3種產(chǎn)品是本省或本地區(qū)其他競爭對手不能自我生產(chǎn)的。

尋找或創(chuàng)造企業(yè)的技術(shù)或管理營銷等優(yōu)勢、形成清晰的贏利模式，使競爭對手很難模仿和跟進(jìn)。

六、確定可持續(xù)發(fā)展

內(nèi)培、外培、委培人才，加大培訓(xùn)投入

創(chuàng)造品牌

創(chuàng)造核心競爭力

七、明晰的資產(chǎn)和財務(wù)管理

這個最好不要公開發(fā)表，呵呵

然后 要注意什么

一、品牌、知名度、美譽度

二、執(zhí)行力，源于滿足了需要

1、員工需要歸屬感、穩(wěn)定感、信任感、價值感、成長感

2、代理需要利潤、過得去的質(zhì)量

3、醫(yī)師需要價格合理、質(zhì)量優(yōu)越、品牌優(yōu)勢、服務(wù)保障

4、顧客需要產(chǎn)品安全、經(jīng)久耐用、物美價廉、保質(zhì)信用

三、企業(yè)沒有競爭力之前，不要急著發(fā)展多元化

四、企業(yè)運作策劃先行

根據(jù)市場的變化不斷更新技術(shù)和推出適銷對路的新產(chǎn)品

根據(jù)產(chǎn)品特點，推出相應(yīng)促銷策略

關(guān)注行業(yè)動態(tài)，注意對手動向

五、老板與經(jīng)理人的關(guān)系

這里指的是老板沒有時間自己管理或個人能力不在管理方面，聘用經(jīng)理人管理企業(yè)

這對企業(yè)是非常重要的大事，有時老板通過渠道找到的行業(yè)內(nèi)工作多年的人才，初期對新的管理思路很感興趣，覺得比較滿意，但是當(dāng)兩人的蜜月期過后，發(fā)現(xiàn)原來也是個普通人，也有優(yōu)點也有缺陷，看到認(rèn)為不足的地方總想代替指導(dǎo)，擔(dān)心把企業(yè)做壞，兩人工作重合，責(zé)權(quán)不清，經(jīng)理人放不開手腳，老板不滿意，最后效果不好。

如果聘用經(jīng)理人，就應(yīng)該按規(guī)律辦事，把經(jīng)理人收入分解成月薪鋼性部分和年終績效部分，確定好績效評估方法，用總資報酬、凈資收益、負(fù)債、凈利潤、銷售額、費銷比、質(zhì)量事故、員工反饋等數(shù)據(jù)實時監(jiān)督并最終總結(jié)，具體企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)術(shù)應(yīng)該由經(jīng)理室權(quán)利機構(gòu)成員解決。如果聘用的人才不同意將收入分解，也就是不愿與企業(yè)整體發(fā)展情況掛鉤，我建議這樣的高管不要用。

六、管理與技術(shù)分開

不僅僅是否勝任的問題，在基層技術(shù)人員和管理人員之間有一個技術(shù)負(fù)責(zé)人做緩沖，效果比較理想，技術(shù)人員兼任管理，有時比較為難，這樣的錯誤我曾經(jīng)犯過，最后只好把放出去的權(quán)利再收回來。有時技術(shù)人員做管理會比較松散。

七、客大欺店還是店大欺客

有很多工廠都有一個管理弊端，對技師難于管理，松了管理上不去，嚴(yán)了把人管跑了，所以為了生產(chǎn)大事，有的老板就睜一只眼閉一只眼，姑息一些不良的現(xiàn)象，管理上還要公平，所以大家的尺度都比較松，所以加工廠普遍反映的是技工難管，容易跳槽，我們分析一下，是不是這樣。

其實對于技工來說，也很不愿意跳槽，那樣也有很多損失，那么怎樣能讓技工服從管理呢，首先，新入司的一個月內(nèi)最重要。剛到一個新工廠，技工首先是觀察，看老板或經(jīng)理厲害不厲害，企業(yè)是否正規(guī)，管理制度是否完善，其他老員工是否遵守等等生活工作環(huán)境，一般來說，當(dāng)技工有了一個基本判斷后，就會仿效大多數(shù)人的做法，技工更注重工資是否及時，生活工作環(huán)境等，很少真正有因為企業(yè)正規(guī)，管理規(guī)范就不做的，如果你有制度一直在執(zhí)行，他會盡量小心不去違反，這就象是無論素質(zhì)怎樣低的人，參觀人民大會堂時也不會隨地吐痰，人往往適應(yīng)環(huán)境，和企業(yè)相比技工畢竟是弱者。

但如果不是首期較大投入的大中型工廠，往往是從幾個十幾個人庭作坊式的企業(yè)發(fā)展起來的，廠內(nèi)有親屬、朋友，這些人在企業(yè)發(fā)展的初期有貢獻(xiàn)，并且習(xí)慣了松散式的管理，并逐漸在企業(yè)內(nèi)形成習(xí)慣，后期即使發(fā)展到30-50人左右，往往也不能根除弊病，這時最好不要過深過快的改革，容易造成人力危機，但是一兩個副面榜樣還是可以立的。只要有決心發(fā)展改變企業(yè)，幾個月就會收到成效。

所以如果不好管，還是自己決心不足，企業(yè)正規(guī)對企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展都是有好處的，即使遇到一定阻力，也要迎難而上。

注意 執(zhí)行要具體

一、質(zhì)量管理體系，數(shù)據(jù)化管理

根據(jù)企業(yè)的具體情況，發(fā)展規(guī)模，初期從ISO13485和GB/T1900中拮取部分真正的實施，全部達(dá)標(biāo)管理成本太高，逐漸引導(dǎo)管理走入正軌。我見過一個企業(yè)做5S的，也有一定效果，但是往往培訓(xùn)人員離司后企業(yè)固有管理人員不能跟進(jìn)，遠(yuǎn)期效果不理想。

質(zhì)量控制

完善程序文件，建立質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng)

完善質(zhì)量機構(gòu)，建立質(zhì)量控制部門分清責(zé)權(quán)

完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，建立生產(chǎn)工藝流程標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)

完善質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，建立級檢終檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指南

完善信息反饋，建立會議溝通制度

完善技術(shù)改進(jìn)，建立不合格品分析制度

完善材料管理，建立進(jìn)料審核審批制度

企業(yè)個性文件，生產(chǎn)問題具體處理辦法

作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化管理

內(nèi)容很多，每個企業(yè)又很個性化，這里不介紹。

作業(yè)流程交接辦法

作業(yè)流程交接時間控制

5S化作業(yè)管理

二、完善程序文件，書面化管理

程序文件內(nèi)容比較多，根據(jù)企業(yè)情況重點啟動

文件與資料控制程序

質(zhì)量記錄控制程序

管理評審控制程序

人力資源控制程序

設(shè)施和工作環(huán)境控制程序

合同評審控制程序

客戶抱怨處理控制程序

設(shè)計開發(fā)控制程序

采購控制程序

生產(chǎn)過程控制程序

產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃控制程序

標(biāo)示和可追溯性控制程序

監(jiān)視與測量裝置控制程序

顧客滿意度測量控制程序

內(nèi)部審核控制程序

過程和產(chǎn)品測量控制程序

不合格品控制程序

數(shù)據(jù)分析控制程序

改進(jìn)控制程序

來料檢驗規(guī)范

過程檢驗規(guī)范

成品檢驗規(guī)范

產(chǎn)品抽樣檢驗規(guī)范

質(zhì)量跟蹤管理辦法

不良事件監(jiān)測和質(zhì)量事故報告制度

三、行政管理

1、確定企業(yè)目標(biāo)分解計劃具體實施辦法，負(fù)責(zé)人

2、定崗定編：禁止職務(wù)、權(quán)利、責(zé)任、利益重疊

組織機構(gòu)

崗位該有的權(quán)利和責(zé)任

崗位職務(wù)描述

崗位需要人員，務(wù)求高效

3、管理制度和標(biāo)準(zhǔn)：

管理制度總則

管理大綱

日常管理制度

生產(chǎn)部管理制度

市場部管理制度

辦公室制度

綜合輔助辦公室管理制度

財務(wù)制度

衛(wèi)生制度

考勤制度

入司制度

宿舍制度

車輛使用制度

培訓(xùn)制度

食堂制度

薪酬制度

倉庫制度

領(lǐng)料制度

安全生產(chǎn)制度

防火制度

會議制度

以上制度須附有相關(guān)四階表格以供存檔管理

4、制度制定的原則：

制度標(biāo)準(zhǔn)化是經(jīng)營理念的具體化，是企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的保證。

制度必須全面，發(fā)現(xiàn)空白及時補充。

制度不能相互矛盾，一旦矛盾以上層制度為執(zhí)行準(zhǔn)則并及時修正。

制度不能有重疊

制度的制定可以根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇繁簡

制度以實用為原則，不能有口號式空話

制度可執(zhí)行性要強，必須貼近實際

制度務(wù)求細(xì)化，在經(jīng)營管理過程中不斷補充，詳細(xì)規(guī)定企業(yè)所有人員有可能遇到的事情

5、制度和標(biāo)準(zhǔn)的推行：

人是有懶惰心理的，特別是義齒行業(yè)的技工，由于跳槽比較容易，有的技工對管理規(guī)范的工廠不容易接受，覺著不自由不舒服。但是企業(yè)管理人員要清楚認(rèn)識到，制度推行免不了遇到阻力，但不能因噎廢食，好產(chǎn)品是好工廠生產(chǎn)出來的，如果管理上不能提高，企業(yè)是無法發(fā)展的，遠(yuǎn)期來看對企業(yè)和員工都沒有好處。所以面對困難也要做好管理改進(jìn)和制度推行，損失幾個貌似優(yōu)秀但很自我的員工沒有什么可惜的，人才還可以找到，企業(yè)亂了就難辦了。制度推行要有以下幾點

（1）、不要給員工這樣的感覺：即便不執(zhí)行也沒什么大不了的、也可能執(zhí)行不了、也可能執(zhí)行不長。

（2）、要反復(fù)強調(diào)、反復(fù)學(xué)習(xí)，強化記憶

（3）、首犯處理一定要堅決，寧左勿右。特別是如果是個企業(yè)重要人物，員工會關(guān)注，如果給了面子，這個制度以后就不用要了。

（4）、無論何時，執(zhí)行必須公平、透明，兩種標(biāo)準(zhǔn)是行不通的，員工會有抵觸心理。

（5）、重視員工意見，如不采納盡量說明理由。

（6）、將制度寫入員工手冊，人手一本。

（7）、制度上墻

6、會議管理：

1、周期：管理層會議每周一次

生產(chǎn)部主管會每周一次（不包括臨時事故分析會）

銷售部會議根據(jù)企業(yè)市場范圍靈活確定

生產(chǎn)銷售溝通會每周一次（不包括臨時市場應(yīng)激會議）

2、主題：會議一定要有主題，需要解決的問題先分發(fā)參會人思考

3、主持人：會議必須有主持人或召集人，主持人（召集人）要明白會議主題，掌握會議議程和節(jié)奏。

4、發(fā)言：參會相關(guān)人員盡量全部發(fā)言，要做好發(fā)言準(zhǔn)備，問題表達(dá)清晰，觀點明確。

5、記錄：必須記錄會議時間、地點、參加人員、主題、發(fā)言記錄。

6、時間：會議應(yīng)簡明、避免長會，反復(fù)討論，難于決策問題會前自我決策、會中舉手表決并簡單闡述、辯論。

7、跟蹤：會議提出問題必須有相應(yīng)的結(jié)果或解決時間表，記錄后由管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行情況。

7、檢查、監(jiān)督、輔助、協(xié)調(diào)、指揮

8、獎罰

獎懲是行政部門的關(guān)鍵權(quán)利，是威懾員工的手段，也是制度執(zhí)行企業(yè)運營的保障，獎懲要合理，獎貴少而繁、罰貴重而簡。獎懲涉及個人利益，遇到抵觸更大，必須要堅決執(zhí)行。維護(hù)制度威嚴(yán)。

9、人事管理

重點：適合的人在適合的崗位上

一、人員選聘和定崗：

要根據(jù)行政部門分配的人員編制保障人員的充足，漲編需要經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

總經(jīng)理批準(zhǔn)審核聘用高層管理人員（生產(chǎn)、財務(wù)、技術(shù)、質(zhì)檢、市場、行政、人事等負(fù)責(zé)人）

中層管理人員由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人與人事負(fù)責(zé)人審核、面試、總經(jīng)理批準(zhǔn)

基層工作人員由相關(guān)中層管理人員與人事負(fù)責(zé)人審核面試，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

二、勞動合同簽訂：根據(jù)勞動法、合同法和企業(yè)具體情況起草。

三、工資、獎金、福利標(biāo)準(zhǔn)制定：

定崗定編后要逐漸定薪。

義齒行業(yè)有其特殊性，技術(shù)人員的聘用類似市場，有喊價的，也有還價的，非常不規(guī)范，這不僅僅是新興行業(yè)的原因，行業(yè)過小，不能形成系統(tǒng)的人才培訓(xùn)管理規(guī)模也是關(guān)鍵原因，但是一般技工的工資還是有一個模糊的標(biāo)準(zhǔn)的，企業(yè)可以參照后制定適合企業(yè)的薪金標(biāo)準(zhǔn)，推行要漸進(jìn)，畢竟大家習(xí)慣過去的方法而且很多技工來的時候都是談好的，為了企業(yè)發(fā)展有可能會有個人損失或企業(yè)的人力損失，但是大多數(shù)人會理解并執(zhí)行的，前提是企業(yè)運做定薪標(biāo)準(zhǔn)的人是為了規(guī)范，為了定薪而不是為了減薪。

定薪就要有一個技能評定的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)由技術(shù)負(fù)責(zé)人制訂

技能評定要有技術(shù)負(fù)責(zé)人、人事負(fù)責(zé)人、員工所屬部門組長共同組成。

技能評定的結(jié)果是技術(shù)等級，參照平時績效確定薪金標(biāo)準(zhǔn)。

義齒行業(yè)傳統(tǒng)的薪金方式明顯就是短工行為，發(fā)展的企業(yè)必須要改進(jìn)，起碼要做到以下幾點：

將工資有一個整數(shù)分解，例如技師月工資3000元

基礎(chǔ)薪金不能高于50%，為1500元

績效工資不能低于25%，為750元

工齡工資為基礎(chǔ)工資年+5%，10年為750元

部門獎金不能超過基礎(chǔ)工資10%，為150元

公司獎金不能超過基礎(chǔ)工資10%，為150元

保險住房等福利不能超過基礎(chǔ)工資20%，為300元

其他特殊獎勵

這樣一個工作10年，表現(xiàn)正常老員工在企業(yè)運營良好，部門表現(xiàn)良好時得到月工資3600元

如果一個員工技術(shù)永遠(yuǎn)不提升，那么他的工資增浮10年40%；20年%80為極限設(shè)計，當(dāng)然，人一般是要進(jìn)步的。如果漲浮過高，增加企業(yè)經(jīng)營負(fù)擔(dān)，難以發(fā)展，不漲不跌難以讓員工歸屬，不斷流失人力。

如果技師表現(xiàn)不好、部門工作效率低或企業(yè)運營狀態(tài)不好，都將影響員工個人收入，將員工收入與企業(yè)狀況，部門協(xié)作，個人表現(xiàn)掛鉤，激勵員工努力工作。

四、培訓(xùn)：

崗位技能、操作標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、法律法規(guī)、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)價值取向、職業(yè)道德、部門協(xié)作

五、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

要為員工設(shè)計好個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，我主張盡量招聘口技專業(yè)生，培訓(xùn)后根據(jù)能力向干細(xì)胞一樣向技術(shù)、檢驗、市場、行政、培訓(xùn)、后勤等不同方向發(fā)展，例如：初技-中技-高技-技師-主管-總監(jiān)；級檢-終檢-總檢-質(zhì)量負(fù)責(zé)人；客服-業(yè)務(wù)代表-市場開發(fā)員-市場經(jīng)理等。制作發(fā)展圖，張貼上墻，促進(jìn)員工進(jìn)步意識。

六、生活安排：吃住行和業(yè)余文化生活。

七、獎罰：按照制度和標(biāo)準(zhǔn)對員工予以德、能、勤、績評價，進(jìn)行獎罰，根據(jù)實際需要慎重做好安排。

八、員工思想工作：這是一項經(jīng)常性工作，目的是及時消除員工的思想障礙，激發(fā)工作的積極性，保持員工隊伍的穩(wěn)定。

九、升降職流程

要讓員工在企業(yè)工作穩(wěn)定，就不僅要讓他有在能力足夠時能夠得到公平的提升，還要在他有能力不足是不是直接解聘，而是降級降薪使用，所以要建立一套流程，公平管理，穩(wěn)定員工心理。

十、績效評估系統(tǒng)，公平化管理

這是很大的系統(tǒng)，這里不說了。很煩瑣。

強調(diào) 員工做主人

一、權(quán)利必須明晰

什么是主人，那就是好也是你的壞也是你的什么是客人，無論好壞和你都沒有什么關(guān)系

企業(yè)里執(zhí)行力最強的是老板，就是因為老板在企業(yè)經(jīng)營中不斷得到經(jīng)濟、權(quán)利、地位、價值實現(xiàn)、目標(biāo)挑戰(zhàn)等各種需求的不斷滿足。

為了讓員工能有比美老板的執(zhí)行力，就要不斷的滿足他的需求（但決不是放縱）讓員工享有適合的權(quán)利、職位、責(zé)任、利益。

讓員工分享成果，更要分擔(dān)企業(yè)困難

二、利潤合理分配

給主力人員吃餅；給二線人員分餅；給基層人員畫餅

要想盡辦法，制定合理的，資方勞方共同接受的管理辦法，利潤分配方式，盡量將盡可能多的員工個人得失與企業(yè)發(fā)展緊密連結(jié)。尤其是核心管理、技術(shù)人員，鐵打的營盤流水的兵，機構(gòu)盡量保持穩(wěn)定，平衡好員工關(guān)系。最好形成金字塔型收入，讓工作時間久，技術(shù)能力好，責(zé)任心強，職位高的員工收入更高，這樣不僅能留住優(yōu)秀人才，還能給普通員工一個榜樣作用，促進(jìn)形成良好的工作進(jìn)步氛圍。

想象自己是一名員工，你需要什么，盡量提供給他的需要，他會與企業(yè)走在一起。

收入

而且是穩(wěn)定的收入，能夠持久工作

福利

自我價值實現(xiàn)

被企業(yè)、同仁認(rèn)可接納

住房

最后 分析與反思

統(tǒng)計分析

一、統(tǒng)計內(nèi)容：

1、銷售額數(shù)據(jù)及曲線：

2、生產(chǎn)量數(shù)據(jù)及曲線

3、客戶總量；新客戶量數(shù)據(jù)及曲線

4、新技術(shù)開發(fā)數(shù)據(jù)

5、資產(chǎn)報酬率數(shù)據(jù)及曲線

6、利潤數(shù)據(jù)及曲線

7、內(nèi)外部返工數(shù)據(jù)及曲線

8、材料消耗成本數(shù)據(jù)及曲線

9、員工流失數(shù)據(jù)及曲線

10、客戶反饋

二、分析

1、企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)情況

2、各部門分解目標(biāo)的實現(xiàn)情況

三、總結(jié)反思；

1、經(jīng)營中存在的問題

2、解決辦法

四、制訂新計劃目標(biāo)

第三篇：企業(yè)文化管理培訓(xùn)大綱

企業(yè)文化管理培訓(xùn)大綱

一、名稱：

企業(yè)文化管理師

二、培訓(xùn)目的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識，提高企業(yè)文化建設(shè)管理人員的整體素質(zhì)和企業(yè)管理水平，為構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)體系提供強有力的智力保障。

三、參加培訓(xùn)對象：

?？埔陨蠈W(xué)歷，從事企業(yè)文化管理及相關(guān)工作2年以上。具有學(xué)習(xí)、傾聽、表達(dá)、分析、判斷、綜合、溝通、協(xié)調(diào)等能力

四、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)課時：

培訓(xùn)方式：實行集中培訓(xùn)制；

培訓(xùn)課時時長：企業(yè)文化管理師培訓(xùn)不少于48個標(biāo)準(zhǔn)課時。

五、授課老師簡介：

劉再烜中國企業(yè)文化促進(jìn)會特邀研究員

中國企業(yè)文化萬里行秘書長

中國企業(yè)文化促進(jìn)會企業(yè)文化管理師評定委員會委員

清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心核心教授

簡歷：曾成功地主持了味邦集團的兩次資產(chǎn)重組、企業(yè)資產(chǎn)運作與策劃上市工作；鞍山花園城項目策劃工作。為清華同方、用友軟件、TCL電腦公司、（法）施耐德電氣、（美）葛蘭素史克、諾基亞、首都機場、新華人壽、中科院聲學(xué)研究所、中石化濟南分公司、陜西陽光集團、西安房地產(chǎn)開發(fā)股份有限公司、中聯(lián)水泥集團、深圳明華澳漢科技有限公司的企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計、資產(chǎn)重組，組織設(shè)計，企劃與公關(guān)宣傳，戰(zhàn)略管理與企業(yè)文化，人力資源與管理培訓(xùn)等工作提供技術(shù)支持。

牛雄鷹中國企業(yè)文化促進(jìn)會特邀研究員

中國企業(yè)文化促進(jìn)會企業(yè)文化管理師評定委員會委員

中國企業(yè)文化促進(jìn)會培訓(xùn)中心企業(yè)文化建設(shè)工程部高級咨詢師

簡歷：中國科學(xué)院工業(yè)與組織管理心理學(xué)理學(xué)博士學(xué)位，現(xiàn)為對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)國際工商管理學(xué)院副教授，MBA、EMBA核心講師，中國電子器材總公司人力資源總監(jiān)。2002年12月成為中國優(yōu)秀人力資源專家信息庫首批入選人員。美國管理學(xué)會（AOM）會員，國際心理聯(lián)合會會員，國際應(yīng)用心理學(xué)會會員，中國管理研究國際學(xué)會（IACMR）會員，中國心理學(xué)會會員，中國社會心理學(xué)會會員。目前正主持參與國家級科研項目兩項、部級項目一項、國際合作項目一項、企業(yè)橫向課題一項。發(fā)表文章30多篇，出版專著《國有企業(yè)裁員問題研究》、譯著《布萊克威爾人力資源管理學(xué)辭典》等十余部，其中最新出版的是為“CHRP注冊人力資源管理師”主編的系列教程。

近年來為中國兵器工業(yè)集團、通用集團、北京市商業(yè)銀行、勝利油田天宇集團、上海中昌房地產(chǎn)、普靈士制衣有限公司、國家廣電部設(shè)計院等30余家單位提供過“組織行為與企業(yè)文化建設(shè)”、“一線經(jīng)理人的激勵技巧”、“組織內(nèi)溝通機制的完善”“人力資源管理體系建設(shè)”等方面的咨詢與培訓(xùn)。

王輝

中國企業(yè)文化促進(jìn)會特邀研究員中國企業(yè)文化促進(jìn)會企業(yè)文化管理師評定委員會委員

中國企業(yè)文化促進(jìn)會培訓(xùn)中心企業(yè)文化建設(shè)工程部 高級咨詢師

北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授

簡歷：香港科技大學(xué)組織管理系博士，曾負(fù)責(zé)和參與了“河南白馬集團企業(yè)文化的診斷與改造”、“洛玻集團企業(yè)形象識別系統(tǒng)的改建”、“北京愛慕制衣的企業(yè)診斷”等20余項企業(yè)咨詢項目，并參與或主持了“航天員的選拔”、“中國科學(xué)院人才測評成套軟件的研制與開發(fā)”等多項國家級、省部級科研課題。目前正在與香港學(xué)者一起進(jìn)行有關(guān)“戰(zhàn)略性領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)文化”的跨文化課題研究。

王成榮中國企業(yè)文化促進(jìn)會企業(yè)文化管理師評委會委員

中國企業(yè)文化研究會副理事長

主要著作： 《中國名牌論》《企業(yè)文化》《企業(yè)文化理論與實踐》

《企業(yè)文化學(xué)》《現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)管理學(xué)》等著作、教材22部

科研：發(fā)表學(xué)術(shù)論文120余篇，其中20余篇獲獎；主持完成國家社科規(guī)劃項目“中國名牌戰(zhàn)略研究”，榮獲北京市第六屆優(yōu)秀社會科學(xué)成果二等獎、中國企業(yè)文化理論創(chuàng)新獎；另主持或參與國家和北京市社科重大課題、重點課題、一般項目及政府項目10余個。公開發(fā)表和出版文字約350多萬字。在有關(guān)企業(yè)文化及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、名牌戰(zhàn)略等研究領(lǐng)域具有較深造詣。

咨詢服務(wù)：為同仁堂集團、全聚德集團、西友集團、翠微集團、東安集團、歌華集團、北開股份、北藥股份、海龍集團、三一重工、超市發(fā)、普蘭德、大明眼鏡、金象醫(yī)藥、大連石化、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國信達(dá)資產(chǎn)管理公司等多家大中型企業(yè)提供發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)文化方面的咨詢策劃。為北京市人民政府所提“創(chuàng)立名牌服務(wù)工程”建議得到采納。擔(dān)任多家大公司戰(zhàn)略或文化顧問。

王學(xué)秀中國企業(yè)文化促進(jìn)會企業(yè)文化管理師評定委員會委員

南開大學(xué)國際商學(xué)院副教授，管理學(xué)博士，南開大學(xué)國際商學(xué)院《南開管理評論》編輯部主任

天津市管理學(xué)學(xué)會副秘書長

主要研究方向：組織行為、企業(yè)文化。

主講課程：企業(yè)文化理論與實踐、組織行為學(xué)、企業(yè)倫理。

主要著作：《第一做首席文化官》《解放型管理》等

近年來，主持與參加國家級、省市級縱向課題6項，企業(yè)管理橫向課題11項，主要為企業(yè)文化咨詢、企業(yè)文化文本設(shè)計、企業(yè)文化推廣等，服務(wù)過的公司有中遠(yuǎn)散貨運輸有限公司、將軍投資（控股）有限公司、天津創(chuàng)業(yè)環(huán)保股份有限公司、天津醫(yī)藥集團公司、張裕葡萄酒股份有限公司、山東濟發(fā)集團、山東大壯集團、濟南東港安全印刷股份公司等。擔(dān)任將軍投資（控股）有限公司、山東濟發(fā)集團、濟南東港安全印刷股份公司等多家企業(yè)管理顧問或企業(yè)文化顧問。

黎群北京交通大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院

企業(yè)文化管理研究所所長、博士

全國企業(yè)文化管理師評定委員會委員

解云天全國企業(yè)文化管理師評審委員會委員

中國冶金文協(xié)常務(wù)理事

成就：傳略輯入<中國現(xiàn)代美術(shù)家人名錄>、主要著作：<中國當(dāng)代美術(shù)家大辭典>、<中國當(dāng)代藝術(shù)界名人錄><中華驕子>等.六、培訓(xùn)內(nèi)容：

（一）、企業(yè)文化理論——企業(yè)文化基礎(chǔ)知識

1、企業(yè)文化的概念及發(fā)展歷程

2、企業(yè)文化的組成及表現(xiàn)形式

3、中國企業(yè)文化的傳播與理論特色

4、企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營管理的影響作用

5、企業(yè)文化建設(shè)與管理框架

（二）、企業(yè)文化實務(wù)——企業(yè)文化操作知識

1、企業(yè)文化診斷調(diào)研

2、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃

3、企業(yè)文化建設(shè)總結(jié)、提煉

4、企業(yè)文化建設(shè)實施

5、企業(yè)文化建設(shè)評價

（三）企業(yè)文化管理：企業(yè)文化的管理技能、案例分析和疑難解答

1、企業(yè)文化軟實力概念

2、企業(yè)文化的管理與創(chuàng)新

3、企業(yè)文化的宣傳教育

4、企業(yè)文化的考核激勵

5、重組企業(yè)的文化整合七、培訓(xùn)場地及設(shè)備

培訓(xùn)場地：擁有培訓(xùn)場地150平米，座位60個；

設(shè)備設(shè)施：投影儀、白板、幕布、無線麥克等應(yīng)具備的授課設(shè)施。

第四篇：5S管理培訓(xùn)大綱

5S管理培訓(xùn)

課程大綱

一.培訓(xùn)目的

熟悉5S基本原理,掌握“整理”、“整頓”、“清潔”、“清掃”、“素養(yǎng)”推進(jìn)重點與步驟，掌握目視管理和定置管理

實施方法。

二.培訓(xùn)對象: 企業(yè)生產(chǎn)部門中基層管理人員欲從事生產(chǎn)管理的人員相關(guān)部門人員如品管、倉管等。

三.課程內(nèi)容

5S的原則與作用

5S的起源

5S的涵義

5S是現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)

5S的作用

推行5S的目的 推行5S的作用及原則

5S與精益生產(chǎn)的關(guān)系

整理

整理的目的 整理的實施重點

整理基準(zhǔn)表

推行整理的步驟

紅牌作戰(zhàn)步驟

紅牌作戰(zhàn)表單開出及跟蹤

整頓

整頓的目的 整頓的實施重點

整頓中的定置管理

推行整頓的步驟

整頓的實施重點

清掃的實施重點

清掃

清掃的目的 清掃的實施重點

清掃與TPM全面生產(chǎn)維護(hù)的關(guān)系 TPM中的設(shè)備自主維護(hù)

推行清掃的步驟

怎樣消除發(fā)生源

5WHY五個為什么的應(yīng)用

清掃中的安全教育

清掃標(biāo)準(zhǔn)的編制

清潔 清潔的實施重點

推行清潔的步驟

怎樣標(biāo)準(zhǔn)化

素養(yǎng)

員工素養(yǎng)的實施重點

素養(yǎng)教育培訓(xùn)

人員的基本素質(zhì)

企業(yè)文化建立

企業(yè)識別系統(tǒng)建立

5S檢查表編制

定置管理

定置管理的步驟

工藝路線分析

改善布局

規(guī)劃生產(chǎn)現(xiàn)場

改善物流

減少搬運

工廠平面布置基本原則

工廠平面布置的要素

確定工位布置

人機工程分析

十二個動作的浪費

經(jīng)濟動作范圍

動作經(jīng)濟四項基本原則

動作經(jīng)濟的16原則

工位及動作的改善

目視管理

企業(yè)視覺識別系統(tǒng)在目視管理中的應(yīng)用

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字的應(yīng)用

顏色管理

色彩的心理感覺

工廠目視管理的要素 目視看板作戰(zhàn)

一般信息公布看板

生產(chǎn)管理看板

設(shè)備管理看板

模具管理看板

改善小組看板

質(zhì)量管理看板

缺陷信息看板

業(yè)績信息看板

溝通信息看板

看板格式的設(shè)計

5S的推行做法和步驟

建立5S推行組織

確定5S推行組織職責(zé)

規(guī)劃5S的責(zé)任區(qū)域

制定5S推行方針及目標(biāo)

5S活動推行的計劃

制定5S活動實施辦法

宣傳活動與教育訓(xùn)練

5S活動試點展開

5S活動正式實施

5S活動的診斷與檢查

5S活動評價 5S內(nèi)部審核

5S內(nèi)部審核的意義與基本原則

5S系統(tǒng)審核的條件及步驟

5S審核的注意事項

5S內(nèi)部審核準(zhǔn)備

前期準(zhǔn)備工作

建立審核工作系統(tǒng)

資料搜集和審核的計劃

5S的審核

首次會議

審核實施

末次會議

審核總結(jié)報告

5S的糾正與預(yù)防措施及跟蹤

糾正與預(yù)防措施

糾正與預(yù)防措施實施狀況的跟蹤

第五篇：禮儀培訓(xùn)講師丁一老師禮儀課程大綱

辦公禮儀培訓(xùn)課程大綱

模塊一：禮儀的概述

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培訓(xùn)的背景——完美體現(xiàn)基礎(chǔ)工作及亮點工程 禮儀的定義 禮儀的類別、涵義及應(yīng)用場合 學(xué)習(xí)運用禮儀對個人和企業(yè)的影響

模塊二：儀容儀表儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝，鍛造完美職業(yè)形象，加強風(fēng)度修養(yǎng)

? 第一印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？

? 男女職員發(fā)型、面容規(guī)范

? 做一個得體優(yōu)雅的女性——職場中的化妝規(guī)范

? 職業(yè)著裝的TPO原則

? 職業(yè)著裝誤區(qū)點評

? 規(guī)范職業(yè)著裝女士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）

? 規(guī)范職業(yè)著裝男士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）

? 人類最好的形象——微笑

? 電力行業(yè)的微笑法則

? 音樂冥想微笑訓(xùn)練

? 目光的凝視區(qū)域及運用

? 三步打造規(guī)范“站、坐、走、蹲”（你做我看+你我同做+你做我驗）

? 鞠躬禮

? 鞠躬禮的種類及應(yīng)用場合? 鞠躬禮常見誤區(qū)分析講解

? 引導(dǎo)禮儀示范與演練

? 距離產(chǎn)生美——人際距離

? 儀容儀表儀態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容回顧

模塊三：辦公禮儀

? 稱謂禮儀

? 稱謂的重要性

? 稱謂的種類（列舉并逐一舉例講解）

? 不恰當(dāng)?shù)姆Q謂與分析

? 介紹禮儀

? 介紹的種類：自我介紹、介紹他人、介紹集體

? 自我介紹四要素及場景演練

? 介紹他人遵循的原則及場景演練

? 集體介紹場景演練及原則講解

? 名片禮儀

? 接收名片場景演練、注意事項

? 遞送名片注意事項

? 圖片糾錯（禁忌事項）

? 握手禮儀

? 握手中產(chǎn)生的尷尬

? 握手的掌勢、力度、時間、距離、順序

? 握手的禁忌

? 同行及引領(lǐng)禮儀

? 同行引領(lǐng)位次原則

? 樓梯引領(lǐng)注意事項

? 開門時的引領(lǐng)注意事項

? 電梯引領(lǐng)情景演練及位次講解

? 匯報禮儀

? 匯報的種類

? 匯報前的準(zhǔn)備工作

? 匯報內(nèi)容八要素

? 匯報詞朗讀分享

? 匯報中需要注意的禮儀規(guī)范

? 匯報彩排視頻分享

? 上午培訓(xùn)內(nèi)容回顧

? 座次禮儀——小座位，大學(xué)問

? 您了解座次安排嗎？

? 座次安排有什么規(guī)則？

? 會議時三種座次排列（相對式、并列式、自由式）

? 不同會議場合座次安排中的大學(xué)問（政務(wù)單數(shù)、商務(wù)雙數(shù)）? 談判時兩種座次安排（標(biāo)準(zhǔn)式、豎桌式）

? 宴會時的座次安排

? 合影時的位次排列（政務(wù)場合合影、商務(wù)場合合影）? 乘車座次安排（雙排座轎車、越野車、大客車）? 如何優(yōu)雅得體的上下車

? 舌尖上的中餐禮儀

? 中餐禮儀的起源

? 如何點菜和敬酒

? 巧妙得體的化解特殊情況

? 使用餐具有哪些禁忌？

? 細(xì)節(jié)決定素質(zhì)

? 接待禮儀

? 接待的種類重要性

? 接待前的準(zhǔn)備工作

? 細(xì)說迎賓八部曲

? 奉茶禮的由來及注意事項（場景演練+規(guī)范做法）? 如何做好送客

? 電話禮儀

? 撥打時的注意事項

? 接聽時的注意事項

? 轉(zhuǎn)接時又該怎樣做呢

? 電話禮儀禁忌

? 手機使用小貼士

? 講師介紹