第一篇：安徽省人民政府辦公廳關(guān)于2008年度省政務(wù)服務(wù)中心窗口考評情況的

【發(fā)布單位】安徽省

【發(fā)布文號】皖政辦秘〔2009〕2號 【發(fā)布日期】2009-01-05 【生效日期】2009-01-05 【失效日期】 【所屬類別】政策參考 【文件來源】安徽省

安徽省人民政府辦公廳關(guān)于2008年度省政務(wù)服務(wù)中心窗口考評情況的通報

(皖政辦秘〔2009〕2號)

省政府各部門、各直屬機(jī)構(gòu)：

2008年，在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，省政務(wù)服務(wù)中心各窗口以黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極推進(jìn)審批機(jī)制創(chuàng)新，方便基層和群眾辦事，服務(wù)水平進(jìn)一步提高，為改善安徽經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn)。為表彰先進(jìn)，促進(jìn)工作，省政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)《2008年窗口工作考核評分細(xì)則》和有關(guān)規(guī)定，評選出省建設(shè)廳等12個窗口為2008年度優(yōu)秀窗口，對省衛(wèi)生廳等5個窗口予以表揚(yáng)（具體名單附后）。

希望受到表彰的窗口單位再接再厲，開拓進(jìn)取，爭取更大成績。省政務(wù)服務(wù)中心各窗口單位要以先進(jìn)為榜樣，進(jìn)一步加大創(chuàng)新力度，落實(shí)加強(qiáng)窗口建設(shè)的各項(xiàng)措施，為促進(jìn)我省經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。

安徽省人民政府辦公廳

二○○九年一月五日

省政務(wù)服務(wù)中心2008年度優(yōu)秀、表揚(yáng)窗口名單

一、優(yōu)秀窗口（12名）

省建設(shè)廳 省交通廳 省地稅局

省教育廳 省商務(wù)廳 省質(zhì)監(jiān)局

省新聞出版局 省財政廳 省經(jīng)委

省勞動保障廳 省工商局 省林業(yè)廳

二、表揚(yáng)窗口（5名）

省衛(wèi)生廳 省科技廳 省國土資源廳

和平省食品藥品監(jiān)管局 省公安廳

本內(nèi)容來源于政府官方網(wǎng)站，如需引用，請以正式文件為準(zhǔn)。

第二篇：安徽省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省人事廳

安徽省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省人事廳、省教育廳關(guān)于省政府機(jī)關(guān)分流人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

實(shí)施方案的通知

皖政辦〔２０００〕79號

省政府各部門、各直屬機(jī)構(gòu)：

省人事廳、教育廳《關(guān)于省政府機(jī)關(guān)分流人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)實(shí)施方案》已經(jīng)省政府同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請貫徹執(zhí)行。

安徽省人民政府辦公廳二○○○年八月二十七日



省政府機(jī)關(guān)分流人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)實(shí)施方案

安徽省人事廳、教育廳(二○○○年七月十七日)

根據(jù)中共安徽省委辦公廳、安徽省人民政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)〈省政府機(jī)關(guān)人員定崗實(shí)施辦法〉和〈省政府機(jī)關(guān)人員分流 1

安排實(shí)施辦法〉的通知》(皖辦發(fā)〔2000〕6號)有關(guān)規(guī)定，參照國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革中的有關(guān)做法，制定本實(shí)施方案。

一、目的和原則

組織省政府機(jī)關(guān)分流人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，是這次政府機(jī)構(gòu)改革中人員分流安排的重要途徑之一，是適應(yīng)未來發(fā)展需要、開發(fā)人才資源、培養(yǎng)后備干部、建設(shè)一支適應(yīng)社會多方面需要的專業(yè)人才隊(duì)伍的重要舉措。做好分流人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，對于保證機(jī)構(gòu)改革的順利進(jìn)行，優(yōu)化人才資源配置和提高干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，具有十分重要的意義。

學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的原則是：統(tǒng)一規(guī)劃，形式多樣，分類培訓(xùn)，按需施教。做到組織安排和個人選擇相結(jié)合，統(tǒng)一安排與部門自行組織相結(jié)合。

二、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的形式

1、研究生學(xué)歷教育。由中國科技大學(xué)、安徽大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)等院校進(jìn)行有關(guān)專業(yè)研究生學(xué)歷教育(專業(yè)設(shè)置見附件，下同)。具有大學(xué)本 科學(xué)歷或大專學(xué)歷且有兩年以上工齡、達(dá)到本科畢業(yè)生同等學(xué)力的分流人員均可報名，并經(jīng)組織考試后入學(xué)，學(xué)制二年半。參加研究生學(xué)歷教育的人員學(xué)完規(guī)定的全部課程，考試合格并通過論文答辯后，由承辦院校發(fā)給國家 承認(rèn)的學(xué)歷證書和學(xué)位證書。

2、攻讀專業(yè)碩士學(xué)位。由中國科技大學(xué)、安徽大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)、安農(nóng)大、安師大等高等院校分別承擔(dān)相關(guān)領(lǐng)域的碩

士生培養(yǎng)工作。具有大學(xué)本科學(xué)歷(一般具有學(xué)士學(xué)位)，年齡40歲以下的分流人員均可報名，參加全國聯(lián)考合格后入學(xué)，學(xué)制三年。學(xué)習(xí)合格者授予相應(yīng)學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)碩士學(xué)位。

3、工商管理碩士同等學(xué)力教育。由安徽工商管理學(xué)院統(tǒng)一組織考試、錄取，報省教育廳備案，參照國務(wù)院學(xué)位委員會有關(guān)規(guī)定培養(yǎng)。具有大學(xué)本科學(xué)歷且工作二年以上、大學(xué)?？飘厴I(yè)且工作三年以上的分流人員均可報名。學(xué)員修完規(guī)定的課程并考試(核)合格，安徽工商管理學(xué)院發(fā)給視為MBA同等學(xué)力(省內(nèi)享受同等待遇)的學(xué)業(yè)證書。學(xué)員的學(xué)籍進(jìn)入本人檔案，在省內(nèi)晉級、評定職稱和使用時，享受工商管理碩士同等待遇。具備條件者可按規(guī)定程序申請MBA學(xué)位。

4、研究生課程進(jìn)修班。由中國科技大學(xué)、安徽大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)等開設(shè)有關(guān)專業(yè)的研究生課程。具有大專以上學(xué)歷的分流人員均可報名，免試入學(xué)，學(xué)制二年。學(xué)習(xí)合格者由舉辦院校發(fā)給省學(xué)位辦統(tǒng)一印制的研究生課程進(jìn)修結(jié)業(yè)證書，在省內(nèi)享受畢業(yè)研究生同等待遇。其中符合條件并具有學(xué)士學(xué)位者可按國家有關(guān)規(guī)定以研究生畢業(yè)同等學(xué)力申請碩士學(xué)位。

5、本、?？茖W(xué)歷教育。具有高、中專學(xué)歷的分流人員，均可報名參加省自考辦組織的應(yīng)用型專業(yè)自學(xué)考試。學(xué)員免試入學(xué)，集中脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)合格者頒發(fā)大學(xué)本科或?qū)？茖W(xué)歷證書。本科畢業(yè)生可按國家有關(guān)規(guī)定申請學(xué)士學(xué)位。

6、專業(yè)培訓(xùn)。對安排到其他國家機(jī)關(guān)或企業(yè)、事業(yè)單位工

作的分流人員，由接收單位組織開展專業(yè)崗位培訓(xùn)。有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)單位和培訓(xùn)時間等，由各部門自行確定。培訓(xùn)合格者可獲得專業(yè)培訓(xùn)證書。

三、實(shí)施步驟

1、各部門要在人員定崗之后及時組織分流人員報名，一次性將參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)人員名單報省人事廳。

2、省人事廳將各部門的報名情況匯總并審核后，會同省教育廳、省財政廳等有關(guān)部門，下達(dá)培訓(xùn)計劃并組織實(shí)施。

3、各指定高校根據(jù)統(tǒng)一的培訓(xùn)計劃，制定教學(xué)大綱和課程設(shè)置，組織實(shí)施教學(xué)和管理。分今年秋季和明年春季兩次入學(xué)，有關(guān)入學(xué)事宜另行通知。

四、有關(guān)政策規(guī)定

1、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)結(jié)束后，分流人員由原行政關(guān)系所在單位結(jié)合分流人員的考試、考核成績，推薦安排工作。如機(jī)關(guān)有職位空缺和選派人員到企、事業(yè)單位從事專業(yè)技術(shù)工作和管理工作的，可優(yōu)先選用。分流人員也可自愿進(jìn)入人才市場擇業(yè)。

2、參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的分流人員，學(xué)習(xí)期間享受機(jī)關(guān)在職人員同等工資福利待遇，工齡連續(xù)計算。參加學(xué)習(xí)的分流人員，在三年之內(nèi)人事行政關(guān)系由所在部門管理。

3、分流人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)所需經(jīng)費(fèi)，由省財政安排解決。

五、組織分工和有關(guān)要求

省政府機(jī)關(guān)分流人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的組織工作，由省人事廳牽

頭，省教育廳、省財政廳等部門以及有關(guān)高校密切配合，按照統(tǒng)一要求，切實(shí)完成這次機(jī)構(gòu)改革中有關(guān)分流人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)任務(wù)。

1、省人事廳負(fù)責(zé)制定學(xué)習(xí)、培訓(xùn)實(shí)施方案和組織實(shí)施，并會同省教育廳、省財政廳下達(dá)培訓(xùn)計劃，會同有關(guān)部門檢查、指導(dǎo)和督促學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作。

2、省人事廳、省教育廳和省財政廳共同審定培訓(xùn)人數(shù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。由省財政廳會同省人事廳按有關(guān)規(guī)定具體審定省直各部門分流人員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，并將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)撥至各部門，?？顚Ｓ谩＊?/p>

3、省政府各部門負(fù)責(zé)組織報名并及時了解參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的分流人員的思想動態(tài)，關(guān)心和幫助他們解決在學(xué)習(xí)、培訓(xùn)中遇到的實(shí)際問題，做好培訓(xùn)結(jié)束后的推薦安排工作。

4、有關(guān)高校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)具體的教學(xué)和管理工作。要針對分流人員特點(diǎn)和社會需求，制定教學(xué)計劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)效果。要按規(guī)定進(jìn)行考核和管理，核發(fā)結(jié)業(yè)或畢業(yè)證書，授予相應(yīng)學(xué)位。

對分流人員進(jìn)行培訓(xùn)，體現(xiàn)了黨和政府對分流人員的關(guān)心和愛護(hù)。各部門各單位必須高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，扎扎實(shí)實(shí)做好各個環(huán)節(jié)的工作，尤其是深入細(xì)致地做好思想政治和組織報名工作，周密安排，搞好銜接。

附件：安徽省政府機(jī)關(guān)分流人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計劃表

附件：安徽省政府機(jī)關(guān)分流人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計劃表(略)

第三篇：瀘州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口考核辦法

瀘州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心 關(guān)于印發(fā)部門窗口考核辦法的通知

市級相關(guān)部門、中心各窗口、科室：

《瀘州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口考核辦法》已經(jīng)市政務(wù)服務(wù)中心辦公會議審議通過，現(xiàn)印發(fā)你們，請遵照執(zhí)行。

二○一一年四月二十六日

瀘州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心

部門窗口考核辦法

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)對部門窗口的規(guī)范化管理，提高行政效能，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)法治政府建設(shè)的意見》（國發(fā)〔2010〕33號）、《中共四川省委、四川省人民政府關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的決定》（川委發(fā)〔2008〕11號）和瀘州市委、瀘州市人民政府關(guān)于印發(fā)《2011年市級部門目標(biāo)管理辦法的通知》（瀘委發(fā)〔2011〕6號）等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 市級各部門應(yīng)遵照市委、市政府有關(guān)規(guī)定在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立窗口；行政審批、公共服務(wù)項(xiàng)目較少且發(fā)生量較小，沒有選派窗口工作人員到政務(wù)服務(wù)中心的部門，納入綜合窗口。第三條 考核以部門窗口為單位，堅持客觀公正、民主公開、注重實(shí)績的原則。

第二章 考核形式與程序

第四條 考核采取量化形式進(jìn)行，堅持自我管理與大廳管理相結(jié)合，日常考核與年終考核相結(jié)合。自我管理以首席代表為主，大廳管理以督察科為主。

第五條 考核領(lǐng)導(dǎo)小組由政務(wù)服務(wù)中心主任、副主任、科室負(fù)責(zé)人和部門窗口小組長組成，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、監(jiān)督考核工作。

第六條 考核分季度考核和考核。季度考核為考核的基礎(chǔ)。

考核為上12月起至本11月止。第一季度為上12月起至本2月，第二季度為本3月至5月，第三季度為本6月至8月，第四季度為本9月至11月。

第七條 考核分值由基礎(chǔ)分、加分項(xiàng)和減分項(xiàng)三部分構(gòu)成?；A(chǔ)分為100分，包括10大項(xiàng)29小項(xiàng)指標(biāo)。加分項(xiàng)、減分項(xiàng)分別在基礎(chǔ)分實(shí)得分基礎(chǔ)上加減，加分合計最高分為20分，減分無低限。

第三章 考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

第八條 行政審批職能集中到行政審批科或編制機(jī)構(gòu)管理部門指定集中行使行政審批職能的科室（以下所稱行政審批科均包含編制機(jī)構(gòu)管理部門指定集中行使行政審批職能的科室），其他科室不再行使行政審批職能。（6分）

第九條 行政審批科及人員集中到政務(wù)服務(wù)中心。（6分）

（一）行政審批科人員全部集中到政務(wù)服務(wù)中心；由編制機(jī)構(gòu)管理部門指定科室行使行政審批職能的部門，應(yīng)當(dāng)明確該科室具體從事審批工作的人員并全部集中到政務(wù)服務(wù)中心。（3分）

（二）在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置窗口的市級部門應(yīng)選派首席代表。首席代表由行政審批科負(fù)責(zé)人、占編制職數(shù)的科級干部擔(dān)任。（3分）

第十條 簽訂《四川省人民政府行政審批授權(quán)書》，授予首席代表審批決定權(quán)、審核上報權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)和窗口管理權(quán)、印章使用權(quán)，向首席代表授權(quán)到位。（8分）

部門應(yīng)授予首席代表所有行政審批事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)審批決定權(quán)、審核上報權(quán)。除少數(shù)經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心核實(shí)報市政府同意的重大審批事項(xiàng)外，市政務(wù)服務(wù)中心抽查發(fā)現(xiàn)首席代表未按部門授權(quán)書規(guī)定行使審批決定權(quán)、審核上報權(quán)的，該申辦件對應(yīng)事項(xiàng)確定為未授權(quán)，此項(xiàng)不得分；按規(guī)定應(yīng)當(dāng)選派首席代表而未選派首席代表的，該部門所有事項(xiàng)均確定為未授權(quán)，此項(xiàng)不得分。

部門應(yīng)授予首席代表組織協(xié)調(diào)權(quán)和窗口管理權(quán)。行政審批、公共服務(wù)及其他事項(xiàng)的評估、論證、勘驗(yàn)、檢測等，不是由首席代表組織協(xié)調(diào)的，此項(xiàng)不得分；首席代表無法協(xié)調(diào)管理窗口工作及其人員的，此項(xiàng)不得分。部門應(yīng)授予首席代表印章使用權(quán)。行政審批、公共服務(wù)及其他事項(xiàng)不能在政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場蓋章辦結(jié)的，此項(xiàng)不得分。

第十一條 建立健全以行政審批科為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行機(jī)制，行政審批、公共服務(wù)等行政管理事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場辦理。（10分）

（一）行政審批、公共服務(wù)等行政管理事項(xiàng)的咨詢、申請、受理、審批、辦結(jié)（制證）、取件環(huán)節(jié)均在政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場進(jìn)行。少數(shù)確需集體決定的重大審批事項(xiàng)，經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心核實(shí)報市政府同意，其審批環(huán)節(jié)可以在部門機(jī)關(guān)進(jìn)行，但咨詢、申請、受理、辦結(jié)（制證）、取件環(huán)節(jié)應(yīng)在政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場進(jìn)行。（5分）

抽查發(fā)現(xiàn)有一個環(huán)節(jié)未按要求在政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場辦理的，該季度不得分。

（二）向申請人發(fā)放的證照、批文由首席代表或授權(quán)的窗口工作人員簽發(fā)。（5分）

抽查發(fā)現(xiàn)凡有一件申辦件的證照、批文不是由首席代表簽發(fā)的，該季度不得分（少數(shù)經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心核實(shí)報市政府同意的重大審批事項(xiàng)除外）。

行政審批、公共服務(wù)等行政管理事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心窗口受理辦理，但未通過窗口統(tǒng)一發(fā)放證照、批文的，該季度不得分。

第十二條 按要求開展并聯(lián)審批工作。（10分）

（一）積極支持配合開展并聯(lián)審批工作。執(zhí)行省政府并聯(lián)審批有關(guān)規(guī)定和政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批有關(guān)制度，建立健全部門窗口并聯(lián)審批制度。（2分）

（二）并聯(lián)審批工作職責(zé)納入行政審批科并指定專人負(fù)責(zé)并聯(lián)審批工作。（3分）

（三）按照市政府及政務(wù)服務(wù)中心要求牽頭或協(xié)同開展投資建設(shè)項(xiàng)目、企業(yè)設(shè)立登記項(xiàng)目以及涉及兩個以上部門項(xiàng)目并聯(lián)審批，按時辦結(jié)率100﹪，群眾評議滿意率95﹪以上。（4分）

按時辦結(jié)率達(dá)100﹪，超期一件該季度不得分。

（四）使用統(tǒng)一的并聯(lián)審批軟件或行政審批通用軟件，并聯(lián)審批事項(xiàng)全部錄入相關(guān)軟件受理辦理。（1分）

第十三條 行政審批、公共服務(wù)等行政管理事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，使用統(tǒng)一的行政審批通用軟件。（7分）

（一）行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)全進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心。（3分）

納入政務(wù)服務(wù)中心的行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)在原部門或其他場所受理、辦理的，此項(xiàng)不得分。

（二）行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)涉及征求其他部門意見或需其他部門現(xiàn)場核實(shí)的，相關(guān)部門應(yīng)納入政務(wù)服務(wù)中心辦理，明確辦事時限及責(zé)任人員。（2分）

（三）行政審批、公共服務(wù)等行政管理事項(xiàng)全部錄入行政審批通用軟件受理辦理。（1分）

未將受理辦理的行政審批、公共服務(wù)等行政管理事項(xiàng)即時錄入行政審批通用軟件系統(tǒng)的，該季度不得分。

（四）行政審批、公共服務(wù)等行政管理事項(xiàng)按要求配置標(biāo)準(zhǔn)流程，逐環(huán)節(jié)、逐崗位明確辦理時限和責(zé)任人。（1分）

未按要求配置標(biāo)準(zhǔn)流程、逐環(huán)節(jié)逐崗位明確辦理時限和責(zé)任人的該季度不得分。

第十四條 積極推進(jìn)電子政務(wù)大廳建設(shè)，認(rèn)真開展網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上審批。（6分）

（一）認(rèn)真制作示范文本并上傳到電子政務(wù)大廳，方便申請人。（1分）

（二）積極開展網(wǎng)上咨詢服務(wù)，各部門至少開通1個在線咨詢窗口，咨詢窗口每個工作日的工作時間為在線時間，在線咨詢應(yīng)答待機(jī)時間不超過5分鐘。（1分）

咨詢窗口每個工作日不在線的，或應(yīng)答待機(jī)時間每個工作日有5起超過5分鐘的，該季度不得分。

（三）積極開展網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)。（2分）

網(wǎng)上預(yù)約申請、網(wǎng)上預(yù)約辦件不予受理辦理的，該季度不得分。

（四）積極開展網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上審批，及時辦理網(wǎng)上申請事項(xiàng)。（2分）

網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上審批件不在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，該季度不得分。

第十五條 現(xiàn)場辦結(jié)率100﹪，按時辦結(jié)率100﹪，群眾評議滿意率95﹪以上。（33分）

（一）現(xiàn)場辦結(jié)率100﹪。（12分）

未達(dá)到100﹪的，該季得分為12分乘以現(xiàn)場辦結(jié)率。

（二）按時辦結(jié)率達(dá)100﹪。（9分）

超期一件該季度不得分。

（三）群眾評議滿意率95﹪以上。（6分）

群眾評議滿意率達(dá)不到95％的，此項(xiàng)不得分，每超1個百分點(diǎn)加0.1分。

（四）有效投訴為零。（6分）

發(fā)生一件有效投訴減1分。有效投訴超過2件的，從第3件起每件次減2分。

第十六條 認(rèn)真執(zhí)行“三項(xiàng)制度”。（4分）

（一）認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。（3分）

認(rèn)真執(zhí)行一次性告知制度，耐心細(xì)致接受問詢，不以任何借口推諉、扯皮、拒絕、搪塞申請人。凡是違反規(guī)定、不履行一次性告知制度，致使申請人多次跑路、多次補(bǔ)正材料的，該季度不得分。

認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)雙崗制、去向請假留言制。有一個崗位未按服務(wù)雙崗制明確頂崗人員或有一人次未執(zhí)行去向請假留言制，該季度不得分。

（二）認(rèn)真落實(shí)限時辦結(jié)制，行政審批、公共服務(wù)等行政管理事項(xiàng)承諾時限比法定時限精簡70﹪以上。（1分）

第十七條 加強(qiáng)窗口自身建設(shè)。（10分）

（一）嚴(yán)格按市委、市政府規(guī)定和有關(guān)要求選派窗口工作人員。（2分）

未按規(guī)定選派窗口工作人員的，該季度不得分。

（二）認(rèn)真執(zhí)行政務(wù)服務(wù)中心《窗口工作人員考勤管理辦法》，按時上、下班，嚴(yán)格請銷假制度。需參加會議、現(xiàn)場評估、論證、勘驗(yàn)、檢測等請公假的，應(yīng)出具會議通知等相關(guān)文件。（2分）

窗口工作人員有上班遲到、早退，非正常請假外出的，每人每次0.2分。

（三）保持窗口整潔規(guī)范，不得擺放與工作無關(guān)的物品。（2分）

（四）積極參加政務(wù)服務(wù)中心組織召開的會議和其他各項(xiàng)活動。（2分）

（五）認(rèn)真完成政務(wù)服務(wù)中心交辦的其他工作。（2分）

第四章 考核獎懲

第十八條 部門推行“兩集中、兩到位”、并聯(lián)審批以及推進(jìn)電子政務(wù)大廳建設(shè)等有新舉措，借鑒性、推廣性較強(qiáng)的，以《瀘州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心工作簡報》進(jìn)行通報表揚(yáng)。部門窗口及其工作人員違反“三項(xiàng)制度”等行政效能建設(shè)以及廉潔自律等相關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，以《瀘州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心工作簡報》進(jìn)行通報批評。

第十九條 在基礎(chǔ)考核分的基礎(chǔ)上，部門窗口有下列情形之一的可以加分，同一事項(xiàng)按最高加分計算，不重復(fù)加分。

（一）部門推行“兩集中、兩到位”、并聯(lián)審批以及推進(jìn)電子政務(wù)大廳建設(shè)等有重要舉措或取得重大進(jìn)展，由省委、省政府以工作通報、簡報形式表揚(yáng)推廣的，每次加2分。

由省政務(wù)服務(wù)中心以《四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心工作簡報》形式表揚(yáng)推廣的，每次加1分。

由市政務(wù)服務(wù)中心以工作簡報形式表揚(yáng)推廣的，每次加0.5分。

（二）受省委、省政府和國家有關(guān)部委書面表彰的，每次加2分。

（三）受省級以上（含省級）主要新聞媒體正面報導(dǎo)的，每次加2分。

（四）被群眾授予錦旗的，每次加0.1分，被群眾來信表揚(yáng)的，每次加0.1分。

（五）除市政府向社會公告納入政務(wù)服務(wù)中心的行政審批、公共服務(wù)項(xiàng)目外，其他與企業(yè)、人民群眾密切相關(guān)的行政管理事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的加1分。

（六）部門主動申請將審批事項(xiàng)納入并聯(lián)審批辦理的加1分。

（七）網(wǎng)上在線咨詢、網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上審批滿意率超過95﹪的，每提高一個百分點(diǎn)各加0.1分，網(wǎng)上預(yù)審?fù)ㄟ^審查的，每件次加0.1分，最高不超過3分。

（八）方便辦事群眾，受到群眾認(rèn)可、經(jīng)督察科核實(shí)的下列情形予以加分。

工作時間17：30后前臺加班辦件，每辦一次加0.5分。

節(jié)假日預(yù)約辦件，每辦一次加1分。

市、縣部門窗口上報件通過行政審批通用軟件網(wǎng)上辦理，每辦一次加0.5分。

（九）部門主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)來窗口檢查指導(dǎo)工作，每次加0.5分。

（十）部門窗口工作人員為完善行政審批、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心管理積極建言獻(xiàn)策被采納的，每條加1分。

（十一）報送信息在政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站反映部門行政審批工作的，每篇加0.1分，在省級網(wǎng)站反映部門行政審批工作的，每篇加0.2分，同一信息只加一次分。

（十二）窗口工作人員在應(yīng)對突發(fā)事件中有特殊貢獻(xiàn)，經(jīng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組核實(shí)的，每次加1分。

（十三）部門及窗口工作人員積極參加政務(wù)服務(wù)中心組織的機(jī)關(guān)文化建設(shè)等活動，表現(xiàn)突出、獲得表彰的，每次加0.5分。第二十一條 在基礎(chǔ)考核分的基礎(chǔ)上，部門窗口工作有下列情形之一的，應(yīng)予以減分。同一事件應(yīng)減分的，按最高標(biāo)準(zhǔn)減分，不重復(fù)減分。

（一）部門窗口及其工作人員違反“三項(xiàng)制度”等行政效能規(guī)定，被省委、省政府和上級政府及部門書面通報批評的，每次減2分。

（二）部門窗口及其工作人員違反政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定，由政務(wù)服務(wù)中心以《瀘州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心工作簡報》形式通報批評的，每次減0.5分。

（三）被市級以上（含市級）新聞媒體負(fù)面報道、曝光經(jīng)核實(shí)的，每次減2分。

（四）違反有關(guān)規(guī)定對下級部門集中辦理行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行干預(yù)的，每次減1分。

（五）咨詢3次以上（含3次）不轉(zhuǎn)入申請，或申請環(huán)節(jié)未一次性告知清楚，使申請人更正材料3次以上（含3次），每件次減0.1分。

（六）超期未辦結(jié)或超期辦結(jié)件的，每件次減2分。

（七）無正當(dāng)理由退件的，或非因辦事群眾過錯以相同理由二次以上將申請作退件處理的，每件次減0.1分。

（八）擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和搭車收費(fèi)、搭售報刊雜志或其他書籍資料等不廉潔行為經(jīng)查屬實(shí)的，每次減0.1分。

（九）窗口工作人員與申請人發(fā)生爭吵、抓扯的，或向中介機(jī)構(gòu)介紹業(yè)務(wù)、從事其他有償中介活動的，每次減0.5分。

（十）窗口工作人員工作時間玩電腦游戲、看視頻、炒股（含看炒股軟件界面和股票網(wǎng)頁）、打瞌睡的，每次減0.5分；造成嚴(yán)重后果的，每次減1分。

（十一）窗口工作人員有“吃、拿、卡、要”等違反紀(jì)檢、監(jiān)察政紀(jì)行為的，每人次減2分。

（十二）窗口工作人員因嚴(yán)重違反政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定被退回原單位的，每人次減2分。

第二十一條 部門窗口工作中出現(xiàn)本辦法未作規(guī)定但應(yīng)給予表揚(yáng)肯定情形的，比照本辦法規(guī)定的類似情形加分；出現(xiàn)本辦法未作規(guī)定但應(yīng)給予批評糾正情形的，比照本辦法規(guī)定的類似情形減分。

第五章 考核結(jié)果運(yùn)用

第二十二條 季度考核結(jié)果以《瀘州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口行政效能考核報告》形式向部門通報。

第二十三條 部門窗口考核結(jié)果報市目標(biāo)辦與部門績效管理掛鉤，并作為“政務(wù)服務(wù)示范窗口”、“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”的主要評選條件

第六章 附則

第二十四條 本辦法從2011年4月1日起施行。此前市政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)；本辦法未作規(guī)定的，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四篇：政務(wù)服務(wù)中心-窗口工作總結(jié)

政務(wù)服務(wù)中心—窗口工作總結(jié)

自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把國土窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。

我堅持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個代表”和總書記系列重要講話精神為指導(dǎo)，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口工作。要想把窗口工作做好并得到社會認(rèn)可，不是件容易的事，我作為國土窗口的工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，積極工作，始終沒有放松對局業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，以便將其運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

二、依法辦事，把好礦權(quán)登記關(guān)

本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理礦權(quán)登記的申請條件、申報材料、辦理程序及辦理時限上都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。

為方便群眾辦事，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南和辦事流程均在政務(wù)服務(wù)中心官網(wǎng)上予以公示，并將項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題。

三、恪盡職守、提升效能服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。

第五篇：度清單省人民政府政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度清單

,.s , , ，省人民政府政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度清單

1、四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心工作人員廉政規(guī)定（征求意見稿）

2、四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心行政許可（審批）快速通道實(shí)施方案（征求意見稿）

3、四川省人民政府政務(wù)中心“一次性”告知制度（修訂）（征求意見稿）

4、四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員輪換制度（征求意見稿）

5、四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范（征求意見稿）

6、四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員五條工作禁令（征求意見稿）

7、四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)窗口“委屈獎”實(shí)施辦法（征求意見稿）

8、四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)系窗口工作制度（征求意見稿）

四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心 窗口工作人員五條工作禁令

（征求意見稿）

嚴(yán)禁與辦事群眾爭吵；

嚴(yán)禁工作時間玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天； 嚴(yán)禁工作日中午飲酒；嚴(yán)禁窗口擅自脫崗； 嚴(yán)禁在大廳辦公場所吸煙；

凡違反上述五條禁令之一的大廳窗口工作人員，一律予以清退。四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心

聯(lián)系窗口工作制度

（征求意見稿）

為加強(qiáng)與部門窗口的工作聯(lián)系，及時了解、掌握各部門窗口的工作動態(tài)，更好地促進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)工作的開展，省政府政務(wù)服務(wù)中心決定實(shí)行聯(lián)系部門窗口工作制度。

一、聯(lián)系內(nèi)容

（一）在行政審批項(xiàng)目管理上，聯(lián)系人要積極協(xié)助各窗口不斷調(diào)整、規(guī)范進(jìn)入省政府政務(wù)服務(wù)中心的項(xiàng)目，協(xié)調(diào)窗口與部門、窗口與窗口之間的工作關(guān)系，督促和推進(jìn)項(xiàng)目辦理，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）在窗口人員管理上，積極協(xié)助部門做好窗口工作人員的思想政治工作，增強(qiáng)窗口工作人員執(zhí)行省政府政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度自覺性，注意了解窗口工作人員的意見與建議，及時反映、幫助解決存在的問題。

二、工作要求

（一）聯(lián)系人要有責(zé)任意識，樹立服務(wù)思想，積極主動工作，作風(fēng)扎實(shí)。

（二）聯(lián)系人要經(jīng)常深入窗口和部門，了解并熟悉進(jìn)廳部門窗口的業(yè)務(wù)，掌握窗口項(xiàng)目辦理動態(tài)和工作進(jìn)展情況，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真協(xié)調(diào)處理各類問題。

（三）聯(lián)系人要注意發(fā)現(xiàn)并積極主動解決問題，主動配合值班長做好中心日常工作，一般事項(xiàng)可直接處理，重大事項(xiàng)要及時報告。

三、具體分工聯(lián)系部門窗口工作制度由督察處負(fù)責(zé)，具體分工： 一小組： 聯(lián)系人：劉興前

進(jìn)駐窗口：省監(jiān)察廳 省勞動廳 省科技廳 省建設(shè)廳 省人事廳 省省商檢局 省質(zhì)檢局 省國稅局 省氣象局 成都海關(guān) 省外匯管理局 省工商局受理小組 二小組： 聯(lián)系人：張凱峰

進(jìn)駐窗口：省經(jīng)委 省民政廳 省林業(yè)廳 省環(huán)保局 省食品藥品監(jiān)督管理局 省物價局 省地稅局 省鹽務(wù)局 省工商局核準(zhǔn)小組 三小組： 聯(lián)系人：陳福國

進(jìn)駐窗口：省發(fā)改委 省農(nóng)業(yè)廳 省國土資源廳 省畜牧局 省新聞出版局 省安監(jiān)局 四川煤監(jiān)局 成都電監(jiān)辦 投資服務(wù) 省工商局發(fā)照小組 綜合受理窗口

四小組： 聯(lián)系人：張鳳武 進(jìn)駐窗口：省交通廳 省公安廳 省水利廳 省商務(wù)廳 省教育廳 省司法廳 省文化廳 省衛(wèi)生廳 省測繪局 省地震局 省工商局核名外資小組 四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心

工作人員廉政規(guī)定

（征求意見稿）

一、全體工作人員必須做到“四嚴(yán)”

（一）嚴(yán)格執(zhí)行黨中央、國務(wù)院、中央紀(jì)委以及本市關(guān)于廉政建設(shè)的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定。

（二）嚴(yán)格遵守和實(shí)施《中華人民共和國行政許可法》。

（三）嚴(yán)格貫徹執(zhí)行省委、省政府關(guān)于“一個窗口對外”的決策和部署。

（四）嚴(yán)格執(zhí)行本中心各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、工作中必須做到“十不準(zhǔn)”

（一）不準(zhǔn)有法不依，故意設(shè)障，杜絕執(zhí)法犯法，濫用職權(quán)，確保依法行政。

（二）不準(zhǔn)作風(fēng)粗暴，言行生硬，杜絕“臉難看、話難聽、事難辦”，杜絕“衙門”風(fēng)氣，確保良好政風(fēng)。

（三）不準(zhǔn)吃、拿、卡、要、報，杜絕不給好處不辦事，給了好處亂辦事，確保行政許可和行政審批的公開、公平、公正。

（四）不準(zhǔn)在現(xiàn)場勘查或圖紙審查中故意簡事繁辦，妨礙、影響被許可人正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，杜絕假公濟(jì)私，確保便民高效。

（五）不準(zhǔn)向申請人提出購買指定商品、接受有償服務(wù)、有償中介等不正當(dāng)要求，杜絕以權(quán)謀私，確保行政許可（審批）的審批權(quán)力干凈運(yùn)行。

（六）不準(zhǔn)搞部門和小團(tuán)體利益，杜絕“三亂”不正之風(fēng)，確保部門的良好行業(yè)風(fēng)氣。

（七）不準(zhǔn)向申請人索取和變相收受財物，或者謀取其他個人利益，杜絕違法違紀(jì)，確保廉潔自律。

（八）不準(zhǔn)公事私辦、超越職權(quán)或者違反程序?qū)Σ痪邆渖暾堎Y格或不符合法定條件的申請人做出準(zhǔn)予行政許可決定，杜絕暗箱操作，確保行政審批行為公開、透明。

（九）不準(zhǔn)擅離崗位，必須恪盡職守，勤政為民，杜絕工作時間辦私事，確保崗位責(zé)任制落到實(shí)處。

（十）不準(zhǔn)侵犯群眾利益，杜絕刁難報復(fù)舉報人，確保行政監(jiān)察工作力度。

三、出現(xiàn)問題實(shí)行“三整改”

（一）個人整改。對窗口工作人員個人發(fā)生上述問題的，一般苗頭性問題由進(jìn)駐部門負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行批評教育，并要求糾正；對發(fā)生較嚴(yán)重問題并經(jīng)查實(shí)的，轉(zhuǎn)交有權(quán)機(jī)關(guān)或者部門處理。

（二）單位整改。對進(jìn)駐部門發(fā)生上述問題兩起以上的，一般苗頭性問題由監(jiān)察廳駐政務(wù)服務(wù)中心機(jī)構(gòu)對該部門提出批評和警示，并要求整頓糾正；對發(fā)生較嚴(yán)重問題并經(jīng)查實(shí)的，監(jiān)察廳駐政務(wù)服務(wù)中心機(jī)構(gòu)向其隸屬部門主要負(fù)責(zé)同志報告，由該部門采取整頓措施。

（三）限期整改。對發(fā)生問題的窗口工作人員或部門窗口，采取口頭批評教育并要求糾正、書面通報并要求整頓等限期整改措施，按照從嚴(yán)治政的原則，保證省政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部門工作人員隊(duì)伍的良好政治素質(zhì)。

四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心

窗口工作人員輪換制度

（征求意見稿）

為推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，規(guī)范窗口工作人員選派輪換工作，保證省政府政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，根據(jù)《四川省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心工作的通知》（川府發(fā)[2001]47號）的規(guī)定，省級各有關(guān)部門要重視并認(rèn)真做好窗口工作人員輪換選派工作。從展示部門形象、提高服務(wù)水平和工作效率出發(fā)，嚴(yán)格執(zhí)行人員選派標(biāo)準(zhǔn)，將思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有敬業(yè)精神和意識的干部派到中心窗口工作。

一、窗口工作人員的選派

（一）各廳局派遣的省政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員，必須具備國家公務(wù)員或法律、法規(guī)授權(quán)行使管理公共事務(wù)職能的組織的在編人員；

（二）在本機(jī)關(guān)工作3年以上，且為從事行政許可（審批）業(yè)務(wù)或熟悉行政許可（審批）業(yè)務(wù)的人員；

（三）政治覺悟高，具有全心全意為人民服務(wù)的思想，能代表窗口單位的形象；

（四）業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，熟悉本單位業(yè)務(wù)，具有獨(dú)立處理問題的能力；

（五）敬業(yè)精神好，能吃苦耐勞，組織紀(jì)律性強(qiáng)；

（六）熟練運(yùn)用電腦操作和網(wǎng)絡(luò)；

（七）原則上年齡在45周歲以下，具備大專以上文化程度。

二、窗口工作人員的管理原則

（一）各部門正式輪換窗口工作人員時，應(yīng)將輪換的理由和擬選派人員的基本情況（姓名、性別、年齡、文化程度、政治面貌、所在處室、職務(wù)、工作年限等）以正式書面函告省政府政務(wù)服務(wù)中心；省政府政務(wù)服務(wù)中心以正式書面函回復(fù)同意或不同意后方可進(jìn)行窗口工作人員輪換；

（二）臨時派員頂崗工作時，應(yīng)事前征得省政府政務(wù)服務(wù)中心的同意；原則上臨時派員頂崗工作不得超過一個月。

（三）窗口工作人員接受部門和省政府政務(wù)服務(wù)中心的雙重領(lǐng)導(dǎo)，各部門應(yīng)確定一名主管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)本部門在省政務(wù)服務(wù)中心窗口的工作和窗口工作人員的管理，二人以上的窗口，應(yīng)當(dāng)指定窗口負(fù)責(zé)人；

（四）窗口工作人員的人事關(guān)系不變，工資、福利待遇和發(fā)放渠道不變；

（五）窗口人員的黨團(tuán)關(guān)系由原單位黨團(tuán)委開出介紹信轉(zhuǎn)入四川省人民政府辦公廳機(jī)關(guān)黨團(tuán)委，輪換結(jié)束時黨團(tuán)關(guān)系在當(dāng)年年底轉(zhuǎn)出。

（六）窗口工作人員在由省政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行工作考核，考核意見應(yīng)作為派出部門確定窗口工作人員綜合考核的依據(jù)入檔。

三、窗口工作人員的輪換

（一）各部門派遣的工作人員在窗口工作的時間原則上應(yīng)不少于一年，并參加當(dāng)年考核后，方可依據(jù)部門申請，進(jìn)行輪換。在窗口工作期間不再承擔(dān)原單位的其他工作。

（二）各部門應(yīng)于每年年底前，提出人員輪換申請，并以函的形式通報擬進(jìn)省政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行輪換的人員名單及基本情況，經(jīng)省政府政務(wù)服務(wù)中心審核同意后，方可進(jìn)行人員輪換工作。

（三）窗口工作人員的輪換時間原則上應(yīng)安排在每年的12月底以前完成，具體規(guī)定如下：

1、各部門應(yīng)在12月10日之前以函的形式通報擬進(jìn)省政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行輪換的窗口工作人員名單。

2、輪換的窗口工作人員應(yīng)在12月20日（遇周末順延）上午9點(diǎn)前到省政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行崗前培訓(xùn)并辦理業(yè)務(wù)交接手續(xù)。

3、被輪換的窗口工作人員于1月1日回原單位報到。

（四）在其他時間原則上不得提出人員輪換的申請。確因特殊情況，需中途換人，由各部門出據(jù)由部門主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的函，說明有關(guān)情況，經(jīng)省政府政務(wù)服務(wù)中心同意并函復(fù)后，方可進(jìn)行換人。

（五）到省政府政務(wù)服務(wù)中心的窗口工作人員必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)、工作交接并辦理相應(yīng)手續(xù)后方可正式進(jìn)入窗口工作。

（六）窗口的年終考核在省政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行。四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心

窗口工作人員行為規(guī)范

（征求意見稿）

為規(guī)范窗口工作人員行為，創(chuàng)建文明窗口，展示部門形象、政府形象，提高服務(wù)水平，特制定本規(guī)定。

一、規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)容

（一）服務(wù)用語

1.接待服務(wù)對象要主動打招呼：“您好，請坐。請問有什么事”。辦理完畢后要說“再見”。

2.接聽電話時首先講：“您好，我是窗口”。

3.遇到本人無法回答的問題時要講：“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志”,或者把服務(wù)對象引導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。

4.當(dāng)服務(wù)對象提出意見或建議時要講：“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”。

5.當(dāng)受到服務(wù)對象表揚(yáng)時要講：“謝謝，這是我們應(yīng)該做的”。6.辦理有關(guān)審批手續(xù)、證照時，要使用“請稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對不起，您還缺少хх材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您”、“對不起，根據(jù)хх規(guī)定，您的хх不能辦理，請原諒”、“我這里辦好后，下一個是хх窗口”、“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、“您慢走，再見”等文明話語。

7.禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。如：“我不管，問別人去”、“別啰唆，快點(diǎn)講”、“我還沒上班，等會再說”、“我要下班了，你快點(diǎn)”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。

（二）儀表形象

1.衣冠整潔，正裝上崗。在工作時間，省政府政務(wù)服務(wù)中心工作人員要按大廳統(tǒng)一要求進(jìn)行著裝，有部門統(tǒng)一服裝的人員要按規(guī)定著裝。不準(zhǔn)穿奇裝異服，不準(zhǔn)穿短褲、背心、拖鞋上班。

2.姿態(tài)端雅、自然大方，站、坐的姿勢要端正，在服務(wù)對象面前不準(zhǔn)做任何不禮貌的舉動。

3.不準(zhǔn)留與身份不符的發(fā)型。男同志不得留胡須、留長發(fā)，女同志化妝要大方適度，佩帶飾品要莊重得體。

4.不得隨意吐痰、亂扔雜物，保持窗口衛(wèi)生。

5.服務(wù)臺面、辦公桌面、地面、電腦等保持清潔，辦公用品擺放整齊。

（三）工作態(tài)度

1.接待服務(wù)對象時，要主動起立打招呼，并請其就坐，然后再為其辦理手續(xù)。要做到領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、本地人與外地人一個樣；同時，要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

2.服務(wù)對象咨詢有關(guān)問題時，要耐心傾聽，全面細(xì)致地解答清楚，對服務(wù)對象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清。要做到主動熱情，百問不厭，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對象。3.對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)，要一次了解清楚、一次答復(fù)清楚，能夠一次辦結(jié)的事項(xiàng)一次辦結(jié)。

4.應(yīng)一次性以書面形式告知服務(wù)對象其申辦事項(xiàng)所需的全部資料，并主動介紹下一步應(yīng)在哪個窗口辦理。

5.書寫的批文、單據(jù)等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。6.盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時限，提前辦結(jié)事項(xiàng)，提高辦事效率，方便群眾、企業(yè)和基層。

7.要熱心、誠心、耐心的服務(wù)，在任何情況下都嚴(yán)禁對服務(wù)對象鬧情緒、耍態(tài)度，當(dāng)服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。

8.服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與其爭辯，及時向窗口負(fù)責(zé)人匯報，予以解決，重大問題要及時報告協(xié)調(diào)督查處。

（四）工作紀(jì)律

1.必須嚴(yán)格遵守省政府政務(wù)服務(wù)中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作崗位做到不吸煙，不吃零食，不說笑打鬧，不大聲喧嘩，不聚堆聊天，不允許將非省政府政務(wù)服務(wù)中心工作人員領(lǐng)進(jìn)辦公區(qū)。

2.嚴(yán)格遵守省政府政務(wù)服務(wù)中心的考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退，不擅離工作崗位。

3.自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法實(shí)施審批，嚴(yán)格辦事程序，不得擅自主張，各行其事。

4.嚴(yán)格按照時限要求辦理行政審批手續(xù)。5.堅持原則，秉公辦事，廉潔勤政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象。不得以職務(wù)之便謀取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損壞大廳信譽(yù)和政府形象。

二、規(guī)范化服務(wù)的管理

規(guī)范化服務(wù)工作在省政府政務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，主要以值班長檢查、監(jiān)察廳窗口以及督察處日常督察的形式，對規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)省政府政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)制度，及時采取措施加以解決。各黨支部和各窗口要切實(shí)做好工作，做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理。同時，要關(guān)心工作人員的學(xué)習(xí)、工作和生活，充分調(diào)動其積極性和創(chuàng)造性，使工作人員既有壓力，又有動力。

三、規(guī)范化服務(wù)的考核規(guī)范化服務(wù)是省政府政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部管理的基本形式，是對省政府政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)起長期作用的重要舉措，是實(shí)現(xiàn)省中心目標(biāo)的有效辦法，為此，此項(xiàng)工作將融入日常的考核與管理，作為評比優(yōu)秀窗口的重要依據(jù)。

四川省人民政府政務(wù)中心“一次性”告知制度（修訂）

（征求意見稿）

第一條 為了真正體現(xiàn)政務(wù)大廳便民、利民的服務(wù)宗旨,加強(qiáng)對受理行政審批事項(xiàng)的規(guī)范化管理,真正轉(zhuǎn)變行政機(jī)關(guān)作風(fēng),四川省政府政務(wù)服務(wù)中心要求每一位窗口工作人員熱情接待每位當(dāng)事人,一次性向當(dāng)事人告知辦理行政許可（審批）事項(xiàng)的相關(guān)事宜。

第二條 當(dāng)事人到窗口申請辦理或咨詢行政審批事項(xiàng)時,窗口工作人員應(yīng)一次性告知當(dāng)事人該事項(xiàng)的辦理程序及所需申報材料等,并提供相關(guān)規(guī)范性資料。

第三條 窗口人員在接受行政審批事項(xiàng)咨詢時,應(yīng)當(dāng)熱情、主動地提供咨詢服務(wù),不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口,要求當(dāng)事人到部門去咨詢或到部門去辦理行政審批事項(xiàng)。如果發(fā)現(xiàn),作為不稱職由部門換人。

第四條 任何一個窗口的工作人員遇到當(dāng)事人咨詢或申請辦理非本部門受理范圍內(nèi)的行政審批事項(xiàng)時,應(yīng)當(dāng)熱情地向當(dāng)事人指示或?qū)?dāng)事人帶到有關(guān)部門的窗口位臵,不得以任何理由一推了之。

第五條 各個窗口要把本部門進(jìn)入省政務(wù)大廳辦理的行政審批事項(xiàng)的項(xiàng)目內(nèi)容、辦理程序、申報條件(材料)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)等按項(xiàng)目印成告知單,或按部門印成項(xiàng)目手冊,便于辦事群眾查閱。

第六條 各窗口工作人員要根據(jù)工作實(shí)際,認(rèn)真研究和實(shí)施方便群眾辦事、改進(jìn)工作作風(fēng),提高行政效率的辦法和措施,不斷完善省政府政務(wù)中心的“一次性”告知制度。四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心 設(shè)立服務(wù)窗口“委屈獎”實(shí)施辦法

（征求意見稿）

為了改善服務(wù)態(tài)度，倡導(dǎo)文明服務(wù)，調(diào)動工作積極性，在窗口服務(wù)中弘揚(yáng)顧全大局、遇事?lián)Q位思考、忍辱負(fù)重的精神，根據(jù)《四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口及窗口工作人員考核辦法》（川政中心[2004]35號）特制定窗口服務(wù)“委屈獎”實(shí)施辦法。

一、“委屈獎”的獎勵對象 全體窗口工作人員。

二、獎勵方式

（一）中心給予通報表揚(yáng)，并報送原單位。

（二）在季度評優(yōu)中加10分。

（三）大廳給予獎金200元。

三、獲獎條件：獲得服務(wù)“委屈獎”需同時具備下列條件

（一）窗口工作人員依法按章辦事受到不公正對待時，未與服務(wù)對象發(fā)生爭吵或爭執(zhí)，且能顧全大局，冷靜處理，文明辦事；

（二）受到不公正對待，是由服務(wù)對象的誤解或服務(wù)對象的態(tài)度惡劣等原因引起，非窗口工作人員自身原因造成的；

（三）受到不公正對待，情況屬實(shí)且至少有兩位見證人并得到大多數(shù)人的認(rèn)同的。

四、獲得服務(wù)委屈獎的審批程序

（一）個人申報或其他人及窗口單位和所在支部推薦，并對所受委屈事件的過程及處理結(jié)果有詳細(xì)書面說明材料。

（二）督察處調(diào)查核實(shí)，提出是否給予獎勵的意見。

（三）省政府政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)審批。

（四）獎勵結(jié)果在省政府政務(wù)服務(wù)中心公布，并向所派出單位進(jìn)行通報。

四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心 行政許可（審批）快速通道實(shí)施方案

（征求意見稿）

為進(jìn)一步落實(shí)四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)精神，確保重大項(xiàng)目、重要事項(xiàng)、重點(diǎn)對象和緊急情況的快速辦理，根據(jù)省委、省政府具體要求，制定本實(shí)施方案。

一、行政審批快速通道目的

設(shè)臵行政審批快速通道的目的主要是為了踐行四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、規(guī)范”宗旨，轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)，提高效率，更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、行政審批快速通道受理范圍

行政審批快速通道受理范圍是進(jìn)入省政府政務(wù)服務(wù)中心的省直部門窗口受理的項(xiàng)目。凡屬于重大項(xiàng)目、重要事項(xiàng)、重點(diǎn)對象或緊急情況等所有需要加快辦理或有特殊要求的事項(xiàng)都可以要求進(jìn)行快速通道。

三、行政審批快速通道運(yùn)行方式

行政審批快速通道由四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心、大廳窗口和省直部門共同組成。按照急事急辦、特事特辦的高效快捷機(jī)制運(yùn)行。

（一）快速通道導(dǎo)示。在大廳五樓入口處設(shè)立省政府政務(wù)服務(wù)中心行政審批快速通道導(dǎo)示牌。指示需要進(jìn)入快速通道的辦事者到省政府政務(wù)服務(wù)中心值班處申請。

（二）總值班接待?？傊蛋嗵幵O(shè)有“行政審批快速通道”受理范圍和辦理程序。當(dāng)辦事人要求進(jìn)入快速通道受理時，總值班要立即通知值班長。值班長可根據(jù)項(xiàng)目情況做出處理，一般事項(xiàng)可直接與部門窗口協(xié)商辦理；重要事項(xiàng)報督察處處長或省政府政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。值班長負(fù)責(zé)通知申請人，對不同意受理的項(xiàng)目，要向申請人說明不能受理的理由。同意受理的項(xiàng)目，要填寫《省政府政務(wù)服務(wù)中心行政許可（審批）快速通道申請表》，登錄省政府政務(wù)服務(wù)中心項(xiàng)目辦理信息系統(tǒng)。

（三）協(xié)調(diào)分辦。督察處接到申請，處長（或副處長）簽批后派專人與有關(guān)窗口研究受理辦理事宜。

（四）窗口受理。窗口接到省政府政務(wù)服務(wù)中心下達(dá)的快速審批項(xiàng)目任務(wù)后，辦理要以最快方式完成項(xiàng)目申報、申辦的有關(guān)手續(xù)，能即辦的即辦，不能即辦的，要于當(dāng)天將受理項(xiàng)目的全部資料送達(dá)本部門進(jìn)行辦理。

（五）部門承辦。有關(guān)部門接到快速通道項(xiàng)目后，要作為特事特辦、急事急辦進(jìn)行受理。

（六）協(xié)調(diào)督辦。在承辦過程中，省政府政務(wù)服務(wù)中心要對窗口和部門辦理項(xiàng)目的情況進(jìn)行檢查和了解，必要時召開會議研究辦理意見，有關(guān)部門要按省政府政務(wù)服務(wù)中心意見落實(shí)。

（七）辦結(jié)反饋。窗口辦結(jié)后，立即通知督察處。值班長要及時通知申報人到省政府政務(wù)服務(wù)中心取件。并由值班長與窗口人員共同向申報人反饋辦理結(jié)果。

四、行政審批快速通道運(yùn)行要求

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。省政府政務(wù)服務(wù)中心由分管副主任負(fù)責(zé)；省政府政務(wù)服務(wù)中心監(jiān)察廳參加快速通道，進(jìn)行督促監(jiān)察；各部門由分管中心窗口領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

2.細(xì)化職責(zé)。明確責(zé)任并在組織上要有嚴(yán)格的分工（包括主要責(zé)任人、直接責(zé)任人、協(xié)調(diào)人、取送件人和承辦人），在工作內(nèi)容上要制定完善的工作制度，在運(yùn)行上要做到物質(zhì)方面給以充分保障，在監(jiān)督上做到嚴(yán)細(xì)認(rèn)真，形成部門內(nèi)部的審批快速通道。

3.通力配合。在整個環(huán)節(jié)中，各部門要密切配合，互相支持，確保行政審批快速通道高效運(yùn)行。

4.追究責(zé)任。對不按要求落實(shí)，推諉扯皮，能辦不辦的，考核扣分，通報批評以至追究政績責(zé)任。