第一篇：質量目標及考核辦法

股份糧食分公司質量目標分解、考核辦法

編號：ZH－01－2013

綜合部質量目標

1、文件發(fā)放準確率100%。

2、收文處理率100%。

3、會議通知到位率100%。

編號：ZH－02－2013

綜合部質量目標考核辦法

1、綜合部是文件控制的主管部門，公司所有文件通過OA電子港務平臺流轉程序下發(fā)，在OA系統(tǒng)里都會留下痕跡，每季度進行一次考核。

公式=實際發(fā)放的準確文件數／發(fā)放文件總數×100%。

2、綜合部負責外來文件的收集分發(fā)歸案管理，每季度進行一次考核。公式=實際處理收文數／收文總數×100%

3、凡涉及多個部門參加的各種會議，均由綜合部統(tǒng)一安排，負責召集及會議通知，每季度進行一次考核。

公式=實際通知的次數／應通知的次數×100%

編號：RL-01-2013

人力資源部質量目標

1、員工參加培訓率達到100%。

2、員工培訓考核合格率100%。

3、有效執(zhí)行并控制公司工資總額。

編號：RL-02-2013

人力資源部質量目標考核辦法

1、制定公司年度培訓計劃并組織實施，每月考核一次。

2、按公司及部門培訓記錄考核，每月考核一次。

3、按年度內工資計劃與分配方案考核，實施年度考核。

編號：JS-01-2013

技術部質量目標

1、安全責任事故為零。

2、物資計劃驗收率達到100%。

3、設備完好率不低于95%。編號：JS-02-2013 技術部質量目標考核辦法

1、安全責任事故以安質部考核為依據。部門落實安全操作規(guī)程，加強安全教育培訓，明確安全責任人，抓好日常檢查，月度檢查和專項檢查工作，部門對操作者進行安全工作考核。

2、按照物資采購管理制度，每單計劃到貨時，需由技術員、使用部門、保管員共同驗收合格后辦理入庫手續(xù)。驗收單作為驗收結賬單證，技術部經理在簽結賬發(fā)票時審核驗收單上驗收人確認情況，通過入庫和結賬兩個環(huán)節(jié)控制驗收率達到100%。

3、每月上報機電設備部《機械使用情況月報表》，設備使用部門日常統(tǒng)計設備維修臺時，促進維修及時性，提高設備利用率。（公式：完好率=完好臺式÷日歷臺時×100%）

4、以上每項考核均為月度考核。

編號：JX-01-2013

機械部質量目標

1、重大安全質量事故為零；

2、設備完好率不低于95%，3、整潔達標率不低于98%；

4、實現顧客滿意度為97%以上。

編號：JX-02-2013

機械部質量目標考核辦法

1、加強司機安全質量知識的教育，對司機作業(yè)過程和工藝流程中易出現的安全質量隱患，有針對性的制定預控措施，利用班前（后）會講解落實，提升安全質量意識，確保安全質量。安全質量責任事故以安質部門檢查考核為依據，進行月度考核。

2、嚴格按照操作規(guī)程作業(yè)，適時組織司機進行專業(yè)技能考核，不斷加大對新設備新機型技能和操作培訓，加強對兼職司機的教育和兼職機型的上崗考核，達到會操作、會檢查、會判斷一般故障從而避免機損事故。以技術部門檢查考核為依據，進行月度考核。

3、落實設備日檢日查和維護保養(yǎng)制度，加強設備工班清潔保養(yǎng)，保證良好的車容車貌，以部門檢查考核為依據，進行月度考核。

4、落實微笑服務和6S管理，從顆粒歸倉、現場管理等要求進行培訓教育，從平時工作中提升員工服務意識和奉獻精神，以屬地化管理為依托提升員工的敬業(yè)愛崗，樂于奉獻，安心工作，服務至上、精誠為客戶提供優(yōu)質服務，使客戶滿意。進行月度考核。

編號：YX－01－2013

運行部質量目標

1、安全責任事故為零。

2、設備完好率不低于96%

編號：YX－02－2013

運行部質量目標考核辦法

1、安全責任事故以安質部考核為依據。部門落實安全操作規(guī)程，加強員工安全培訓，樹立員工安全意識，落實安全確認制度，對重點部位、重點崗位進行排查，針對重點部位重點崗位制定出具體防范措施。部門對操作者進行安全工作考核。

2、每月上報技術部《設備使用情況月報表》，部門日常統(tǒng)計設備維修臺時。重視設備的維護保養(yǎng)工作，建立健全設備巡查、保養(yǎng)制度，關注重點設備和重點部位，建立設備運行保養(yǎng)檔案，提高設備完好率。（公式：完好率=完好臺時÷日歷臺時×100%）

3、以上均實行月度考核。

編號：SC－01－2013

生產部質量目標

1、完成公司全年吞吐量指標。

2、裝卸船舶計劃兌現率達到99%。

3、重大質量事故為零。

4、實現顧客滿意率97%以上。

5、顧客投訴解決率100%。

編號：SC－02－2013

生產部質量目標考核辦法

1、提高作業(yè)效率，創(chuàng)新裝卸工藝，安全優(yōu)質服務，確保全年吞吐量指標的完成，對上述目標實行季度考核。

2、周密實施服務過程的策劃，高效優(yōu)質作業(yè)，確保裝卸船舶計劃兌現率達到99%.3、完善基礎管理，狠抓內部管理細節(jié)，培訓員工業(yè)務知識，以員工考核為手段，提高員工的責任心，避免出現重大質量事故。

4、通過公司6264400投訴電話、電話詢問、船方意見卡，面對面溝通等方式征詢客戶意見，并進行統(tǒng)計分析，使顧客滿意度達到97%以上。

5、顧客投訴做到件件有反饋，事事有落實，通過全員實行首問負責制達到解決顧客投訴率為100%。

編號：HY－01－2013

貨運部質量目標

1、完成公司全年貨源指標。

2、糧食貨物30天內入出庫自然損耗平均控制在1.5‰以內。

編號：HY－02－2013

貨運部質量目標考核辦法

1、深入貨源腹地調查研究，建立客戶檔案實行跟蹤服務，定期召開月度生產計劃平衡會及月度貨源分析會議。

2、貨運質量：保管站出入庫（倉）生產執(zhí)行作業(yè)質量標準，落實公司月度現場質量管理標準，部門內部建立日常檢查考核制度。出現貨運事故處理和商務理賠由貨運部商管員進行調查、取證、處理，對顧客進行賠償，對相關責任單位進行通報。

編號：AZ－01－2013

安全質量部質量目標

1、一般以上安全事故為零；

2、質量事故為零；

3、客戶服務滿意度達97%以上；

4、顧客投訴解決率100%；

編號：AZ－02－2013

安全質量部質量目標考核辦法

1公司通過與各部門簽訂《安全生產責任狀》，實行目標分解。在裝卸生產全過程采取日常檢查和綜合檢查方式，加大對安全違章行為的監(jiān)管和監(jiān)控。同時對違章責任人、責任部門實行量化打分考核，通報責任部門，并下發(fā)《隱患整改通知單》,確保安全零事故.2.1利用工前會、船前會，對作業(yè)質量提出要求。邊檢查、邊整改。對裝卸車、船過程進行監(jiān)控，防止水濕（苫蓋措施）、貨損（減少運輸環(huán)節(jié)、購置新箱子封閉，避免撒漏）、貨差（計量過程派專人收發(fā)小票），確保質量事故為零

2.2每日班組檢查到的質量記錄上交后，由安質主管進行審核，并按照考核標準對責任部門進行處理（每查出一起扣1—5分，并從安全質量獎勵中以每分200元扣除），月末統(tǒng)計匯總并上報集團公司。2.3每發(fā)生一起質量事故扣除全年安全質量獎勵。2.4出現重大質量事故要停產整頓，重新管理評審。

3.1部門通過設立全天候顧客投訴電話了解顧客對服務過程的抱怨。

3.2利用面對面的形式與貨主、船東、車隊溝通，從一月份開始每月初下發(fā)《顧客滿意度調查表》，月末統(tǒng)計匯總，對不滿意項落實責任部門，下發(fā)《隱患整改通知單》，并跟蹤驗證整改情況，力求達到顧客滿意。

3.3測算方法：對調查表中“好、較好、差”各項總數與各項目（貨物裝卸、貨物保管、貨物交接、手續(xù)辦理、服務態(tài)度）和之比。

4.1部門通過顧客投訴電話、信件和意見函對貨主、船東的愿望和要求，及時解決，落實責任部門，下發(fā)《隱患整改通知單》，對不合格品采取糾正預防措施，保證顧客投訴解決率100%。4.2測算方法：對隱患整改驗收合格數與下發(fā)隱患整改通知單數之比。

編號： ZX－01－2013 1.安全事故為零。2.質量責任事故為零。

3.人均出勤率不低于96%。

4.皮帶機、料斗維修完好率90%以上。

編號： ZX－02－2013

裝卸作業(yè)部質量目標

裝卸作業(yè)部質量目標考核辦法

1.安全責任事故以安質部檢查考核為依據，部門實行月度考核。2.組織員工對新工藝進行專業(yè)技能培訓，嚴格按照操作規(guī)程作業(yè)，實現質

量責任事故為零的目標，每季度考核一次。3.認真執(zhí)行考核標準，落實分隊責任制，保證人均出勤率不低于96%，部門對調度員實行月度考核。4.每月對皮帶機、料斗維修完好率進行統(tǒng)計考核。

第二篇：質量目標考核辦法（模版）

質量目標考核辦法

公司規(guī)定各部門的質量目標每三個月定期考核一次完成情況，每次考核應填寫紀錄，予以保持。公司質量目標的完成情況，每年檢查一次，檢查結果保持紀錄并上報總經理。

文件管理應根據管理程序的要求，重點檢查《受控文件》《外來文件》和《記錄》的實際管理情況，并予以計算：

符合程序要求被管理的文件與文件總數之比的百分數即為文件的有效管理率。

接受培訓并且經考核達到預期效果的人員總數與計劃培訓人員總數（職工總人數）之比的百分數，即為培訓合格率。

處于良好運行或生產狀態(tài)且適宜的設備總數與公司所有設備總數之比的百分數，即為設備完好率。

經過合同評審后簽訂的合同與所簽訂的合同總數（指同一時間段內的）之比的百分數，即為合同評審率。

被執(zhí)行的合同總數與所簽訂的合同總數之比的百分數，即為合同履約率。經過調查、評審被列入合格供方名錄的商家與公司所有供貨以及提供加工的廠家總數之比的百分數，即為合格供方評價率。

只經過一次檢驗就合格的產品總數與同一時期交驗的產品總數之比的百分數，即為產品一次交驗合格率。

被調查、了解、回訪的客戶總量與同一時期公司的客戶總數之比的百分數，即為客戶回訪率。

顧客滿意率采用打分的方法，即顧客反饋卷的得分與滿分卷之比的百分數（相同卷數前提下）

生產和銷售計劃的完成情況為：已完成的實際指標與計劃完成的指標之比的百分數。

北京瑞隆祥模具有限公司

2008年9月1日

第三篇：2質量目標考核辦法

質量目標的考核辦法

QL/QLZD02-2017 目的

為使本公司質量方針和質量目標得到分解和落實，確保公司質量目標的實現，并使全體員工共同關注和參與質量活動。

2范圍

適用于本公司各部門對質量目標的分解和考核。3 職責

3.1總經理負責質量目標的審批；

3.2 管理者代表負責組織質量目標的制定及質量目標實施情況的檢查； 3.3 辦公室負責質量目標展開表的制定并落實實施。

4程序

4.1 質量目標制訂的原則

4.1.1總經理確保在各相關部門、各管理層次上建立可測量的質量目標，并授權管理者代表組織實施。

4.1.2 質量目標是實現“滿足顧客要求、增強顧客滿意”的具體落實，應包含對滿足產品要求所需的內容（如質量指標、技術要求、顧客要求等）及包括對持續(xù)改進的承諾。4.2 質量目標的編制和審批 4.2.1編制依據

a)顧客的期望和市場信息反饋、市場當前和未來的需要及顧客滿意情況；

b)上目標實現情況，產品實際質量狀況，以及質量管理體系中存在的薄弱環(huán)節(jié)；

c)總經理有關質量工作的決策； d)持續(xù)改進的承諾。4.2.2編制程序

a)辦公室于每年底根據公司質量狀況、顧客期望和市場需求信息及各部門提供的數據提出“質量目標方案”；

b)管理者代表根據“質量目標方案”召集相關部門審議、修訂，形成正式質量目標報總經理批準后公布實施；

c)辦公室根據公司總質量目標，結合各部門質量職責及相關質量指標，對目標進行展開，并落實具體的實施措施。4.3質量目標的檢查與考核

4.3.1 辦公室每半年或管理評審前對質量目標的實施情況進行一次檢查，填制“質量目標考核表”報管理者代表審核。

4.3.2管理者代表根據檢查的結果，召集有關部門負責人進行評議，制訂獎懲措施以激勵或鞭策質量目標的有效實施。

4.1 3 辦公室于每年底對質量目標的實現情況加以分析，編制質量目標實現情況報告作為管理評審和制訂下質量目標的輸入資料之一。

2017 年 1 月

南京群力運動器材有限公司

第四篇：部門質量目標及考核辦法

部門質量目標及考核辦法

一、供銷部

1、A、B類原材料報檢率達到100%（按季度考核）；

2、A、B類原材料合格率達到95%（按季度考核）；

3、銷售額每年遞增10%（按考核）；

4、顧客滿意率達到90%（按考核）。

二、技術開發(fā)部

1、工藝、圖紙等技術文件的制定和發(fā)放準確率達到100%（按季度考核）；

2、更改項目的評審、確認率達到100%（按考核）。

三、生產部

1、員工培訓率達到95%（按考核）；

2、設備和工裝完好率達到95%（按季度考核）；

3、生產計劃完成率達到100%（按季度考核）；

4、原材料利用率達到95%（按季度考核）；

5、產品合格率達到95%（按季度考核）。

四、質管部

1、原材料檢驗率達到100%（按季度考核）；

2、設備半成品、成品檢驗率達到100%（按季度考核）；

3、監(jiān)視和測量裝置完好率達到100%（按考核）。

本質量目標分季度、分別考核，管理者代表考核質管部，其他部門由質管部考核。

本辦法自制定之日起實施，解釋權歸公司。

淄博市周村江化水處理設備有限公司

20年 1 月 5 日

第五篇：倉儲部質量目標及考核辦法

山東公司倉儲部質量目標及考核辦法

1.物資保管損失額為0

方法：物資損失數量*物資價格

實施：每月考核一次，以財務部出具的數據的實際損失為依據，由財務部出具考核報告，達不到目標的，倉儲部分析原因，必要時制訂、實施相應整改措施。2.儲存貨物的質量、完好率100% 方法：物資完好數量/物資總數量

實施：每月考核一次，以品管部出具的在存儲過程中出現質量異常的產品數量為依據，由品管部出具考核報告，對達不到目標的，倉儲部分析原因，必要時制定、實施相應整改措施。3.發(fā)貨準確率100% 方法：產品準備發(fā)貨次數/產品發(fā)貨次數

實施：每月考核一次，以銷售部出具的發(fā)貨客戶訂單異常為依據，由銷售部出具考核報告，達不到目標的，倉儲部分析原因，必要時制定、實施相應的整改措施。4.固體廢棄物分類管理控制率100% 方法：固體廢棄物分類管理控制率＝（已分類管理固廢種類數/公司固廢種類總數）×100% 實施：每半年考核一次，倉儲部提供公司固廢種類總數，監(jiān)察室負責對比檢查綜合分析，出具考核報告。未達到的，倉儲部分析原因，制訂、實施相應整改措施。5.庫存警戒線控制率100% 方法：1-警戒線未執(zhí)行項/警戒線總項數×100% 實施：每月考核一次，以庫存警戒線標準為依據出現的實際偏差，采購事業(yè)部出具考核報告。未達到的，倉儲部分析原因，制訂、實施相應整改措施。