第一篇：農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)基層行社文明規(guī)范服務(wù)探析

農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)基層行社文明規(guī)范服務(wù)探析免費(fèi)文秘網(wǎng)免費(fèi)公文網(wǎng)

農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)基層行社文明規(guī)范服務(wù)探析2010-06-29 18:46:11免費(fèi)文秘網(wǎng)免費(fèi)公文網(wǎng)農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)基層行社文明規(guī)范服務(wù)探析農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)基層行社文明規(guī)范服務(wù)探析(2)

農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)以其點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)“三農(nóng)”和支持區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有一席之地，但面對(duì)快節(jié)奏的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，面對(duì)同行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，受傳統(tǒng)思維定勢(shì)影響，農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)無論是內(nèi)在管理還是服務(wù)手段，都相對(duì)滯后于其它金融機(jī)構(gòu)，與商業(yè)銀行開展“一站式”、“零距離”服務(wù)更無與倫比。服務(wù)觀念難轉(zhuǎn)，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，已成為影響和制約農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展的

最主要障礙，一線基層行社背負(fù)沉重壓力。

如何破解這一難題，近年來無論監(jiān)管部門，還是行業(yè)管理部門——省聯(lián)社及其辦事處，都在圍繞加強(qiáng)和改進(jìn)基層行社文明規(guī)范服務(wù)方面著力推出一系列舉措，一方面通過不斷深化改革，加大縣級(jí)統(tǒng)一法人改造力度，加快成立農(nóng)村合作銀行步伐，按照現(xiàn)代金融企業(yè)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，完善農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)服務(wù)流程；另一方面，加快電子化、信息化建設(shè)，解決長(zhǎng)期以來農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)基層行、社結(jié)算“瓶頸”障礙，逐步實(shí)現(xiàn)了全省、全國(guó)范圍通存通兌，極大提高了與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，服務(wù)上得到社會(huì)認(rèn)知。

從2008年開始，**省聯(lián)社以合規(guī)建設(shè)為抓手，在全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)深入開展了“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建工作，推動(dòng)基層行社在組織管理、文明服務(wù)、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、信貸基礎(chǔ)和安全保衛(wèi)方面有了規(guī)范可依。通過創(chuàng)建活動(dòng)深入開展，全省農(nóng)村合作金融形象得到樹立，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，可持續(xù)發(fā)展能力增強(qiáng)，無不折射出規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)效應(yīng)，發(fā)揮出農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)和廣大員工適應(yīng)社會(huì)、參與競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。

一、當(dāng)前農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)服務(wù)面臨現(xiàn)狀與不足

農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)歷經(jīng)50多年風(fēng)雨歷程，歷史積淀和傳統(tǒng)觀念影響疾固深深，其劣根性造就了服務(wù)意識(shí)上與其他金融機(jī)構(gòu)服務(wù)上的差距。目前，農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)基層行社服務(wù)面臨現(xiàn)狀和存在的主要問題是：

1、服務(wù)意識(shí)淡薄。受長(zhǎng)期以來傳統(tǒng)觀念和“重業(yè)務(wù)，輕服務(wù)”思想影響，在一些基層行、社服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變一定程度滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展觀念上的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致一些基層網(wǎng)點(diǎn)對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，在這些因素作用下，也導(dǎo)致一些員工只圖索取，不求奉獻(xiàn)，養(yǎng)成等客上門的“官商衙門”作風(fēng)嚴(yán)重。對(duì)客戶的

需求漠不關(guān)心，崗位服務(wù)優(yōu)劣不聞不問，主動(dòng)性和最基本服務(wù)意識(shí)缺乏。

2、服務(wù)態(tài)度冷漠。一些基層行、社臨柜人員不能堅(jiān)守崗位，盡職服務(wù)，經(jīng)常串位脫崗，相互聊天，看與業(yè)務(wù)無關(guān)報(bào)刊雜志，甚至在營(yíng)業(yè)間用餐或吃零食等，對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶視而不見，動(dòng)作遲緩，接待顧客不主動(dòng)熱情，對(duì)開展“三聲、四問”和使用文明服務(wù)“十字”用語不適應(yīng)，從而在臨柜服務(wù)用語不規(guī)范、不文明，接待顧客不能笑臉相迎，言語生硬，態(tài)度冷漠，表情僵化，對(duì)顧客解答問題不能耐心細(xì)致，甚至問而不答，“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象依然在一些基層行社大有存在。

3、服務(wù)質(zhì)量低下。目前合作金融機(jī)構(gòu)尤其是農(nóng)村信用社隊(duì)伍素質(zhì)整體不高已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。

七、八十年代進(jìn)入的員工，多數(shù)為接班頂替、內(nèi)部近親繁殖，或者是退伍軍人安排，文化程度不高，在崗年齡偏大，許多人員已不能適應(yīng)現(xiàn)代化的金融服務(wù)；近幾年招進(jìn)的

大專院校新員工，還面臨專業(yè)知識(shí)不全面，專業(yè)技能不過硬等現(xiàn)象。雖說大多都走向一線服務(wù)崗位，但辦理業(yè)務(wù)存在速度慢、效率低、差錯(cuò)多，加之缺乏規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，因而也存在服務(wù)方面諸多欠缺。

4、服務(wù)環(huán)境不優(yōu)。受主客觀因素影響，農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)中不少基層行、社軟硬件環(huán)境不優(yōu)，突出表現(xiàn)在，一是服務(wù)大廳布局不合理。大廳內(nèi)沒有咨詢臺(tái)或客戶引導(dǎo)員，沒有客戶休息等候區(qū)，沒有綠色植物配置，墻角存有蜘蛛網(wǎng)，墻面留有污漬，甚至在大廳內(nèi)堆放雜物，“臟、亂、差”現(xiàn)象仍然存在；二是便民設(shè)施不齊全。必備的如飲水機(jī)、老花鏡、書寫筆而被忽視，有的網(wǎng)點(diǎn)甚至怕顧客提意見而不設(shè)監(jiān)督電話或意見箱、意見簿等；三是信息披露不完善。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)沒有安全警示牌、業(yè)務(wù)品種項(xiàng)目牌、業(yè)務(wù)流程牌、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牌以及員工形象牌、工號(hào)牌等，不少網(wǎng)點(diǎn)電子利率牌長(zhǎng)期不更新、日歷顯示牌不顯示或顯示

不準(zhǔn)，從而成了擺設(shè)；四是創(chuàng)優(yōu)服務(wù)一定程度流于形式。不少網(wǎng)點(diǎn)不堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，不設(shè)服務(wù)值勤表，不進(jìn)行每天文明服務(wù)檢查，從而形成文明創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年度無計(jì)劃，季度無評(píng)比，組織不健全，對(duì)上級(jí)要求開展“文明服務(wù)月”和“文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)被動(dòng)應(yīng)付，等等。在服務(wù)設(shè)施改進(jìn)和開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)方面，總體上合行好于聯(lián)社，開展創(chuàng)建行、社好于非創(chuàng)建行、社。

5、視覺形象欠佳。近年來，從自身發(fā)展和安全達(dá)標(biāo)出發(fā)，特別是深入開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建活動(dòng)以來，農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)基層網(wǎng)點(diǎn)改造力度得到加大，形象得到提升，但限于過去場(chǎng)地狹窄制約和集中改造財(cái)力因素影響，不少網(wǎng)點(diǎn)因陋就簡(jiǎn)，標(biāo)志不突出，色彩不統(tǒng)一，強(qiáng)烈和整體的視覺效果欠佳，改造后依然給人以門面舊、規(guī)模小、底子薄、管理弱的印象，與商業(yè)銀行鮮明大氣、和諧統(tǒng)一的外部服

第二篇：農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)基層行社文明規(guī)范服務(wù)探析

農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)以其點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)“三農(nóng)”和支持區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有一席之地，但面對(duì)快節(jié)奏的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，面對(duì)同行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，受傳統(tǒng)思維定勢(shì)影響，農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)無論是內(nèi)在管理還是服務(wù)手段，都相對(duì)滯后于其它金融機(jī)構(gòu)，與商業(yè)銀行開展“一站式”、“零距離”服務(wù)更無與倫比。服務(wù)觀念難轉(zhuǎn)，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，已成為影響和制約農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展的最主要障礙，一線基層行社背負(fù)沉重壓力。

如何破解這一難題，近年來無論監(jiān)管部門，還是行業(yè)管理部門——省聯(lián)社及其辦事處，都在圍繞加強(qiáng)和改進(jìn)基層行社文明規(guī)范服務(wù)方面著力推出一系列舉措，一方面通過不斷深化改革，加大縣級(jí)統(tǒng)一法人改造力度，加快成立農(nóng)村合作銀行步伐，按照現(xiàn)代金融企業(yè)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，完善農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)服務(wù)流程；另一方面，加快電子化、信息化建設(shè)，解決長(zhǎng)期以來農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)基層行、社結(jié)算“瓶頸”障礙，逐步實(shí)現(xiàn)了全省、全國(guó)范圍通存通兌，極大提高了與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，服務(wù)上得到社會(huì)認(rèn)知。

從2008年開始，**省聯(lián)社以合規(guī)建設(shè)為抓手，在全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)深入開展了“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建工作，推動(dòng)基層行社在組織管理、文明服務(wù)、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、信貸基礎(chǔ)和安全保衛(wèi)方面有了規(guī)范可依。通過創(chuàng)建活動(dòng)深入開展，全省農(nóng)村合作金融形象得到樹立，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，可持續(xù)發(fā)展能力增強(qiáng)，無不折射出規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)效應(yīng)，發(fā)揮出農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)和廣大員工適應(yīng)社會(huì)、參與競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。

一、當(dāng)前農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)服務(wù)面臨現(xiàn)狀與不足

農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)歷經(jīng)50多年風(fēng)雨歷程，歷史積淀和傳統(tǒng)觀念影響疾固深深，其劣根性造就了服務(wù)意識(shí)上與其他金融機(jī)構(gòu)服務(wù)上的差距。目前，農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)基層行社服務(wù)面臨現(xiàn)狀和存在的主要問題是：

1、服務(wù)意識(shí)淡薄。受長(zhǎng)期以來傳統(tǒng)觀念和“重業(yè)務(wù)，輕服務(wù)”思想影響，在一些基層行、社服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變一定程度滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展觀念上的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致一些基層網(wǎng)點(diǎn)對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，在這些因素作用下，也導(dǎo)致一些員工只圖索取，不求奉獻(xiàn)，養(yǎng)成等客上門的“官商衙門”作風(fēng)嚴(yán)重。對(duì)客戶的需求漠不關(guān)心，崗位服務(wù)優(yōu)劣不聞不問，主動(dòng)性和最基本服務(wù)意識(shí)缺乏。

2、服務(wù)態(tài)度冷漠。一些基層行、社臨柜人員不能堅(jiān)守崗位，盡職服務(wù)，經(jīng)常串位脫崗，相互聊天，看與業(yè)務(wù)無關(guān)報(bào)刊雜志，甚至在營(yíng)業(yè)間用餐或吃零食等，對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶視而不見，動(dòng)作遲緩，接待顧客不主動(dòng)熱情，對(duì)開展“三聲、四問”和使用文明服務(wù)“十字”用語不適應(yīng)，從而在臨柜服務(wù)用語不規(guī)范、不文明，接待顧客不能笑臉相迎，言語生硬，態(tài)度冷漠，表情僵化，對(duì)顧客解答問題不能耐心細(xì)致，甚至問而不答，“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象依然在一些基層行社大有存在。

3、服務(wù)質(zhì)量低下。目前合作金融機(jī)構(gòu)尤其是農(nóng)村信用社隊(duì)伍素質(zhì)整體不高已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。

七、八十年代進(jìn)入的員工，多數(shù)為接班頂替、內(nèi)部近親繁殖，或者是退伍軍人安排，文化程度不高，在崗年齡偏大，許多人員已不能適應(yīng)現(xiàn)代化的金融服務(wù)；近幾年招進(jìn)的大專院校新員工，還面臨專業(yè)知識(shí)不全面，專業(yè)技能不過硬等現(xiàn)象。雖說大多都走向一線服務(wù)崗位，但辦理業(yè)務(wù)存在速度慢、效率低、差錯(cuò)多，加之缺乏規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，因而也存在服務(wù)方面諸多欠缺。

4、服務(wù)環(huán)境不優(yōu)。受主客觀因素影響，農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)中不少基層行、社軟硬件環(huán)境不優(yōu)，突出表現(xiàn)在，一是服務(wù)大廳布局不合理。大廳內(nèi)沒有咨詢臺(tái)或客戶引導(dǎo)員，沒有客戶休息等候區(qū)，沒有綠色植物配置，墻角存有蜘蛛網(wǎng)，墻面留有污漬，甚至在大廳內(nèi)堆放雜物，“臟、亂、差”現(xiàn)象仍然存在；二是便民設(shè)施不齊全。必備的如飲水機(jī)、老花鏡、書寫筆而被忽視，有的網(wǎng)點(diǎn)甚至怕顧客提意見而不設(shè)監(jiān)督電話或意見箱、意見簿等；三是信息披露不完善。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)沒有安全警示牌、業(yè)務(wù)品種項(xiàng)目牌、業(yè)務(wù)流程牌、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牌以及員工形象牌、工號(hào)牌等，不少網(wǎng)點(diǎn)電子利率牌長(zhǎng)期不更新、日歷顯示牌不顯示或顯示不準(zhǔn)，從而成了擺設(shè)；四是創(chuàng)優(yōu)服務(wù)一定程度流于形式。不少網(wǎng)點(diǎn)不堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，不設(shè)服務(wù)值勤表，不進(jìn)行每天文明服務(wù)檢查，從而形成文明創(chuàng)優(yōu)服務(wù)無計(jì)劃，季度無評(píng)比，組織不健全，對(duì)上級(jí)要求開展“文明服務(wù)月”和“文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)被動(dòng)應(yīng)付，等等。在服務(wù)設(shè)施改進(jìn)和開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)方面，總體上合行好于聯(lián)社，開展創(chuàng)建行、社好于非創(chuàng)建行、社。

5、視覺形象欠佳。近年來，從自身發(fā)展和安全達(dá)標(biāo)出發(fā)，特別是深入開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建活動(dòng)以來，農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)基層網(wǎng)點(diǎn)改造力度得到加大，形象得到提升，但限于過去場(chǎng)地狹窄制約和集中改造財(cái)力因素影響，不少網(wǎng)點(diǎn)因陋就簡(jiǎn)，標(biāo)志不突出，色彩不統(tǒng)一，強(qiáng)烈和整體的視覺效果欠佳，改造后依然給人以門面舊、規(guī)模小、底子薄、管理弱的印象，與商業(yè)銀行鮮明大氣、和諧統(tǒng)一的外部服

第三篇：金融機(jī)構(gòu)優(yōu)秀文明規(guī)范服務(wù)窗口

長(zhǎng)安區(qū)金融機(jī)構(gòu)優(yōu)秀文明規(guī)范服務(wù)窗口

——建行西長(zhǎng)安街支行材料

服務(wù)是一種管理，服務(wù)是一種文化，服務(wù)是一種精神?，F(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，是服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。好的金融服務(wù)，帶給消費(fèi)者的不僅僅是認(rèn)同和好感，還可以成為金融機(jī)構(gòu)穩(wěn)定快速發(fā)展的催化劑。我西長(zhǎng)安街支行，一直秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“服務(wù)樹形象，服務(wù)出規(guī)模，服務(wù)增效益，服務(wù)促發(fā)展”的主旨內(nèi)涵。用心靈與客戶對(duì)話，用真情同客戶交融，用思想為客戶服務(wù)，贏得了客戶的好評(píng)。

以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為目的，是做好文明規(guī)范服務(wù)的核心。從每一次營(yíng)銷推介、每一筆理財(cái)規(guī)劃、每一項(xiàng)理財(cái)業(yè)務(wù)解答，都體現(xiàn)著客戶利益高于一切的宗旨。不斷促進(jìn)客戶財(cái)富的增值；實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)、客戶服務(wù)分層、統(tǒng)籌調(diào)配服務(wù)資源，保證了價(jià)值型客戶的服務(wù)尊享；開設(shè)彈性窗口，實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目，提高業(yè)務(wù)處理效率，不斷縮短客戶排隊(duì)等候時(shí)間，讓更多的客戶體會(huì)到了快捷便利。

以提高技能為導(dǎo)向，是做好文明規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)。一方面要有效加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工對(duì)新制度、新業(yè)務(wù)吸收，苦練崗位基本功，熟練掌握每項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，臨柜業(yè)務(wù)辦理做到熱情周到、快捷準(zhǔn)確，在文明規(guī)范服務(wù)上實(shí)現(xiàn)又快又好的高效率；另一方面要有針對(duì)性開展專業(yè)服務(wù)技能訓(xùn)練。創(chuàng)建中“文明服務(wù)規(guī)范”內(nèi)容以及銀行業(yè)文

明規(guī)范服務(wù)工作指引要求，切實(shí)加強(qiáng)員工對(duì)行為、禮儀方面專業(yè)技能訓(xùn)練，促進(jìn)文明服務(wù)上的規(guī)范化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化，積極把服務(wù)技能、服務(wù)水平邁向新的層次。

以創(chuàng)新服務(wù)為手段，是改進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)的關(guān)鍵。隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和管理上，金融機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)觀念上已逐步轉(zhuǎn)變，在服務(wù)理念上也日漸多元化。在這種新形勢(shì)下，就要求我們緊跟形式，推陳出新，繼續(xù)保持國(guó)有銀行的優(yōu)勢(shì)。一要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)品種和服務(wù)方式。要從“等客上門”抓資金組織型、柜臺(tái)式被動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粜枨蠖O(shè)計(jì)金融品種、上門服務(wù)推介、實(shí)現(xiàn)資金組織和資金營(yíng)銷復(fù)合型、全方位服務(wù)。二要大力推介現(xiàn)代金融服務(wù)。要大力做好理財(cái)產(chǎn)品和電子銀行工作，要積極推行ATM自助業(yè)務(wù)，為廣大客戶提供安全、方便、快捷式服務(wù)。三是有效加大保險(xiǎn)代理、家庭理財(cái)和咨詢業(yè)務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)上的多元化。

盡管隨著金融產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和服務(wù)水平的提升，客戶對(duì)服務(wù)的期望和對(duì)服務(wù)的理解都發(fā)生了深刻變化，我西長(zhǎng)安街支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，秉承“全心全意，服務(wù)客戶”的理念，致力打造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺(tái)。以特色服務(wù)引領(lǐng)市場(chǎng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值深入人心。

第四篇：金融機(jī)構(gòu)文明服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)管理

文明服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)管理

“服務(wù)帶效益 雙贏促發(fā)展”

為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，切實(shí)加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)的精神文明建設(shè)，增強(qiáng)員工對(duì)文明服務(wù)意識(shí)和服務(wù)規(guī)范重要性的認(rèn)識(shí)，明確文明規(guī)范服務(wù)的具體要求，有效提升農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)服務(wù)品牌，展示良好企業(yè)形象，達(dá)到“內(nèi)鑄精神動(dòng)力，外樹

企業(yè)形象”目的，不斷加強(qiáng)文明服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。明確崗位職責(zé)，遵紀(jì)法紀(jì)守規(guī)。該聯(lián)社要求一線員工認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)于在工作中明令禁止且容易整改的服務(wù)違規(guī)行為，聯(lián)社將按照違規(guī)、違紀(jì)處理辦法嚴(yán)肅處理，對(duì)于屢教不改者，嚴(yán)格追究當(dāng)事人責(zé)任。該社要求各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任及會(huì)計(jì)主管應(yīng)以文明服務(wù)管理考核辦法為依據(jù)，遵循高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的原則，端正工作態(tài)度，將考核工作落到實(shí)處，積極帶領(lǐng)一線員工將文明服務(wù)工作扎實(shí)做好。深化服務(wù)理念，鞏固思想意識(shí)。該社不斷強(qiáng)化員工的“思想意識(shí)”，教育員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，以良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)道德為客戶服務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感和危機(jī)感，認(rèn)清金融新形勢(shì)，善于掌握新興業(yè)務(wù)的發(fā)展，為客戶營(yíng)造一個(gè)文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境。

全面檢查監(jiān)督，推動(dòng)服務(wù)進(jìn)步。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一種企業(yè)

1文化，只有好的開始，執(zhí)行永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。該聯(lián)社在制定和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度外，還不斷強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。通過加強(qiáng)督導(dǎo)使員工樹立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是推動(dòng)農(nóng)信社發(fā)展加速器”的思想觀念意識(shí)，將文明服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容抓實(shí)、抓好。

加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，深化服務(wù)創(chuàng)新。該社為實(shí)現(xiàn)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)化管理，開展了“崗位服務(wù)明星”評(píng)選，服務(wù)水平明顯提高。針對(duì)崗位服務(wù)明星，該社定期為各網(wǎng)點(diǎn)制作服務(wù)明星宣傳海報(bào)，不僅美化了服務(wù)環(huán)境，更起到一定的宣傳督促作用。另外，對(duì)于連續(xù)三個(gè)月評(píng)選為“崗位服務(wù)明星”者，聯(lián)社組織其外出交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步激發(fā)了全體員工的工作積極性與服務(wù)主動(dòng)性，充分發(fā)揮了“以點(diǎn)帶面”的輻射作用，從而達(dá)到了規(guī)范文明服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

第五篇：廣東省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)

廣東省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)2012屆高校畢業(yè)生專場(chǎng)招聘會(huì)

主辦：廣東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、廣東省高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心

承辦：廣東金融學(xué)院、廣東省藍(lán)天大學(xué)生就業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有限公司

參會(huì)單位：東莞、順德、端州、揭陽農(nóng)村商業(yè)銀行以及佛山、江門、中山、珠海、惠州、河源、汕尾、清遠(yuǎn)、肇慶、韶關(guān)、湛江地區(qū)各農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)。

招聘對(duì)象：省內(nèi)外高等院校2012年全日制大專及以上應(yīng)屆畢業(yè)生，憑招聘會(huì)門票或?qū)W生證、應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)推薦表免費(fèi)入場(chǎng)。

招聘會(huì)時(shí)間：2011年11月27日（星期日）9：00-16：00

招聘地點(diǎn)：廣東金融學(xué)院足球場(chǎng)

序號(hào) 地區(qū) 參會(huì)單位全稱 參會(huì)單位

展位簡(jiǎn)稱 招聘對(duì)象學(xué)歷要求 單位網(wǎng)址東莞 東莞農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 東莞農(nóng)商行 2012年全日制應(yīng)屆本科(含)以上畢業(yè)生 中山 中山市農(nóng)村信用合作聯(lián)社 中山聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆本科(含)以上畢業(yè)生 珠海 珠海市農(nóng)村信用合作聯(lián)社 珠海聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆本科(含)以上畢業(yè)生.cn佛山 佛山順德農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 順德農(nóng)商行 2012年全日制應(yīng)屆本科(含)以上畢業(yè)生 佛山市禪城區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社 禪城聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆本科(含)以上畢業(yè)生 佛山市三水區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社 三水聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆本科(含)以上畢業(yè)生7 佛山市高明區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社 高明聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆本科(含)以上畢業(yè)生.cn江門 江門融和農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 江門融和農(nóng)商行 2012年全日制應(yīng)屆本科(含)以上畢業(yè)生 江門市新會(huì)區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社 新會(huì)聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆本科(含)以上畢業(yè)生 臺(tái)山市農(nóng)村信用合作聯(lián)社 臺(tái)山聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆大專(含)以上畢業(yè)生 鶴山市農(nóng)村信用合作聯(lián)社 鶴山聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆大專(含)以上畢業(yè)生 惠州 惠州市惠城區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社 惠城聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆本科(含)以上畢業(yè)生，大專畢業(yè)生限惠城區(qū)及仲愷高新區(qū)戶籍 惠州市惠陽區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社 惠陽聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆本科(含)以上畢業(yè)生，大專畢業(yè)生限惠陽區(qū)戶籍惠東縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 惠東聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆大專(含)以上畢業(yè)生博羅縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 博羅聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆本科(含)以上畢業(yè)生17 龍門縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 龍門聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆本科(含)以上畢業(yè)生河源 龍川縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 龍川聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆大專(含)以上畢業(yè)生19 連平縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 連平聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆大專(含)以上畢業(yè)生20 和平縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 和平聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆大專(含)以上畢業(yè)生21 紫金縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 紫金聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆大專(含)以上畢業(yè)生22 東源縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 東源聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆大專(含)以上畢業(yè)生汕尾 陸豐市農(nóng)村信用合作聯(lián)社 陸豐聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆大專(含)以上畢業(yè)生24 海豐縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 海豐聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆大專(含)以上畢業(yè)生揭陽 廣東揭陽農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 揭陽農(nóng)商行 2012年全日制應(yīng)屆大專(含)以上畢業(yè)生 清遠(yuǎn) 連州市農(nóng)村信用合作聯(lián)社 連州聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆大專(含)以上畢業(yè)生27 連南瑤族自治縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 連南聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆大專(含)以上畢業(yè)生28 連山壯族瑤族自治縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 連山聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆大專(含)以上畢業(yè)生陽山縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 陽山聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆大專(含)以上畢業(yè)生30 英德市農(nóng)村信用合作聯(lián)社 英德聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆大專(含)以上畢業(yè)生31 佛岡縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 佛岡聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆大專(含)以上畢業(yè)生32 清新縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 清新聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆大專(含)以上畢業(yè)生

清遠(yuǎn)市清城區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社 清城聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆本科(含)以上畢業(yè)生34 肇慶 高要市農(nóng)村信用合作聯(lián)社 高要聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆大專(含)以上畢業(yè)生35 四會(huì)市農(nóng)村信用合作聯(lián)社 四會(huì)聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆大專(含)以上畢業(yè)生36 廣寧縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 廣寧聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆大專(含)以上畢業(yè)生37 懷集縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 懷集聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆大專(含)以上畢業(yè)生38 封開縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 封開聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆大專(含)以上畢業(yè)生39 德慶縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 德慶聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆大專(含)以上畢業(yè)生

肇慶市鼎湖區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社 鼎湖聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆本科(含)以上畢業(yè)生41 肇慶端州農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 端州農(nóng)商行 2012年全日制應(yīng)屆本科(含)以上畢業(yè)生

韶關(guān) 南雄市農(nóng)村信用合作聯(lián)社 南雄聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆大專(含)以上畢業(yè)生43 始興縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 始興聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆大專(含)以上畢業(yè)生44 樂昌市農(nóng)村信用合作聯(lián)社 樂昌聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆大專(含)以上畢業(yè)生45 翁源縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 翁源聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆大專(含)以上畢業(yè)生

湛江 徐聞縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 徐聞聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆大專(含)以上畢業(yè)生47 遂溪縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 遂溪聯(lián)社 2012年全日制應(yīng)屆本科(含)以上畢業(yè)生

廣東省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)是資產(chǎn)規(guī)模位居全國(guó)同業(yè)前列的農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)之一，也是省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)最多、服務(wù)面最廣的金融機(jī)構(gòu)。截至2011年9月末，廣東省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)擁有7家農(nóng)村商業(yè)銀行和92家聯(lián)社、5609個(gè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、6.3萬名員工，本外幣各項(xiàng)存款余額9560.7億元，本外幣各項(xiàng)貸款余額6125.8億元，存貸款規(guī)模在省內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)中均位居第二。廣東省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)始終秉持“以農(nóng)為本,為農(nóng)服務(wù)”的宗旨，以服務(wù)“三農(nóng)”、支持中小企業(yè)和民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，在支持廣東農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著其他金融機(jī)構(gòu)無法替代的作用，是名副其實(shí)的農(nóng)村金融主力軍。截至2011年9月末,廣東省農(nóng)村合作

金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)貸款余額2669.8億元、中小企業(yè)貸款余額3535.1億元。

廣東省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)始終堅(jiān)持“以人為本、科技先行、銳意革新”，以勤勉、忠誠(chéng)、奮進(jìn)、卓越的創(chuàng)業(yè)精神，不斷續(xù)寫信合事業(yè)新篇章。面對(duì)新時(shí)期建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的歷史重任，面對(duì)改革所賦予的歷史機(jī)遇，廣東農(nóng)信人將進(jìn)一步解放思想、創(chuàng)新理念、強(qiáng)化管理、加快發(fā)展，竭誠(chéng)為社會(huì)各界提供方便快捷、高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為構(gòu)建和諧幸福廣東作出更大的貢獻(xiàn)。

廣東省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)誠(chéng)邀您的加盟！