第一篇：分析現(xiàn)階段電力企業(yè)電費(fèi)回收難點(diǎn)問(wèn)題及防范措施

分析現(xiàn)階段電力企業(yè)電費(fèi)回收難點(diǎn)問(wèn)題及防范措施

摘 要：電能已作為商品完全走入市場(chǎng)，電費(fèi)回收是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)成果的最終環(huán)節(jié)，但由于內(nèi)外部環(huán)境變化等種種原因，從而給供電企業(yè)的電費(fèi)回收工作及經(jīng)營(yíng)效益帶來(lái)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。本文分析現(xiàn)階段電力企業(yè)電費(fèi)回收難點(diǎn)，并提出防范措施。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電費(fèi)；回收難點(diǎn)

中圖分類(lèi)號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712（2014）06-0000-01

電費(fèi)是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要收益。能否全額及時(shí)回收，是電力企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵所在。提出供電企業(yè)中客戶拖欠電費(fèi)成為企業(yè)中的一大難題，在電力市場(chǎng)化改革的過(guò)程中如何解決電費(fèi)回收難問(wèn)題是電力部門(mén)的重要課題。

一、電費(fèi)回收難的原因

（一）隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，每年必有一批企業(yè)虧損或倒閉破產(chǎn)，使電費(fèi)成為呆帳、壞帳，影響電費(fèi)回收。隨著用電結(jié)構(gòu)的調(diào)整和電價(jià)政策的出臺(tái)，特別是大工業(yè)中的化工、冶金、中小化肥等電費(fèi)催繳難度增加。

（二）少數(shù)大工業(yè)因效益不高，不少承包企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶對(duì)交納電費(fèi)重視不夠，法制觀念不強(qiáng)，故意拖欠、偷漏電費(fèi)，造成社會(huì)影響，增加電費(fèi)回收的難度。

（三）少數(shù)供電企業(yè)對(duì)于用電容量在100千伏安及以上的非普工業(yè)和大工業(yè)用戶未執(zhí)行按期劃撥電費(fèi)，致使破產(chǎn)的呆帳金額增加，無(wú)形中給電費(fèi)回收帶來(lái)了難度。

（四）供電企業(yè)對(duì)一些客戶用電性質(zhì)、用電狀況不能了如指掌，尤其是對(duì)承租房主店面，經(jīng)營(yíng)幾個(gè)月后則溜之大吉，形成呆帳，致使電費(fèi)不能及時(shí)回收；一些客戶電能計(jì)量裝置長(zhǎng)期帶故障運(yùn)行或者是電力企業(yè)少算倍率，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)補(bǔ)電量計(jì)算，應(yīng)繳電費(fèi)數(shù)額較大，客戶一時(shí)承擔(dān)不起，致使電費(fèi)不能足額回收。

（五）某些供電企業(yè)收費(fèi)人員執(zhí)行電價(jià)滯納違約金不力，致使某些企業(yè)從思想上未重視及時(shí)上繳電費(fèi)。

（六）由于現(xiàn)在大部分供電企業(yè)均已運(yùn)作了電費(fèi)銀行連網(wǎng)實(shí)時(shí)收費(fèi)，少數(shù)銀行工作人員服務(wù)不熱情，使繳費(fèi)客戶產(chǎn)生抵觸情緒，電費(fèi)不能及時(shí)上繳。

（七）少數(shù)用戶對(duì)電力是商品認(rèn)識(shí)不足，對(duì)《電力法》不了解，故意拖欠電費(fèi)。

二、對(duì)于電費(fèi)回收采取的措施

（一）加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳力度，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任。主動(dòng)向當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶欠費(fèi)情況，積極依靠各級(jí)政府有關(guān)部門(mén)的支持回收電費(fèi)。

（二）通過(guò)訴訟的形式，依法回收電費(fèi)。通過(guò)訴訟，不僅理順了供用電雙方的合同履行關(guān)系，也為非居民用戶電費(fèi)違約金的收取提供了堅(jiān)強(qiáng)的法律后盾。例如，前一段時(shí)間的某供電公司訴當(dāng)?shù)匾毁e館電費(fèi)糾紛一案。剛一立案，賓館即主動(dòng)償還了所有近期電費(fèi)。經(jīng)過(guò)庭外協(xié)調(diào)和法院最近的開(kāi)庭審理，拖欠時(shí)間長(zhǎng)達(dá)四年、累計(jì)170萬(wàn)元的陳舊欠費(fèi)也通過(guò)政策手段予以抵銷(xiāo)。賓館法定代表人表示，以后再不會(huì)拖欠任何電費(fèi)款項(xiàng)。這起電費(fèi)案件在系統(tǒng)內(nèi)具有典型意義，從立案決策到中間的調(diào)解協(xié)商直至最后結(jié)案，我們能面對(duì)欠費(fèi)釘子戶，做到有理、有利、有節(jié)，依據(jù)法律、依據(jù)政策，最大程度維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。

（三）加大供電企業(yè)內(nèi)部考核力度，利用稽查職能，減少重大差錯(cuò)的發(fā)生，按規(guī)定內(nèi)查外核，減少差錯(cuò)。

（四）嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)滯納違約金制度，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要監(jiān)督檢查滯納金收取情況。

（五）對(duì)大工業(yè)用戶堅(jiān)決執(zhí)行按期劃撥電費(fèi)制度，每月分三次劃撥，第一次劃撥當(dāng)月30%的計(jì)劃電費(fèi)，于10日前進(jìn)入供電公司賬戶；第二次劃撥當(dāng)月40%的計(jì)劃電費(fèi)，于20日前進(jìn)入供電公司賬戶；第三次劃撥當(dāng)月抄表后結(jié)算的全部電費(fèi)，于月末最后一天進(jìn)入供電公司賬戶。對(duì)月末最后一天抄表的特大用戶，可推遲到次月5日。對(duì)用電量在100千伏安以上的非普工業(yè)用戶，每月分二次劃撥：首次劃撥當(dāng)月50%的計(jì)劃電費(fèi)，于15日前進(jìn)入供電公司賬戶，致使破產(chǎn)戶的欠費(fèi)額達(dá)到最小，降低催費(fèi)的難度。

（六）對(duì)逾期之日（包括計(jì)劃劃撥日期）起超過(guò)30日，經(jīng)催繳仍未結(jié)清電費(fèi)的，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，按一定的審批權(quán)限采取限電、停電措施。

（七）對(duì)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)的客戶可采取先繳費(fèi)后用電的形式，為其裝設(shè)預(yù)付費(fèi)電表裝置。

（八）供電部門(mén)優(yōu)質(zhì)服務(wù)于客戶，為客戶想方設(shè)法解困。例如利用技術(shù)措施提高客戶功率因素，變罰為獎(jiǎng)；運(yùn)用電價(jià)政策發(fā)揮價(jià)格杠桿功能，提高客戶低谷用電，降低其成本；將接在企業(yè)內(nèi)部用電的居民生活用電分戶變?yōu)楣╇娖髽I(yè)的直抄戶，減少企業(yè)負(fù)擔(dān)等方法，使客戶能按時(shí)交納電費(fèi)。

（九）主動(dòng)深入用戶，了解用戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，及早發(fā)現(xiàn)不良用戶，防患于未然。例如2012年春節(jié)剛過(guò)，某縣一家鐵合金廠承包人承包期即將結(jié)束，當(dāng)時(shí)其經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化，商業(yè)信譽(yù)顯著下降，已拖欠電費(fèi)94萬(wàn)元，電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)明顯增大。新的一輪承包期開(kāi)始了，承包人擴(kuò)大再生產(chǎn)，到供電部門(mén)辦理1000千伏安變壓器增容手續(xù)時(shí)，供電局嚴(yán)格執(zhí)行《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，尤其是依據(jù)《合同法》第68條、69條規(guī)定，正確行使不安抗辯權(quán)，及時(shí)通知并要求用戶辦理增容手續(xù)時(shí)必須繳清陳欠電費(fèi)。今后每月分三次抄表收費(fèi)，啟用前，需預(yù)繳10天電費(fèi)作為擔(dān)保，待新增電費(fèi)達(dá)此數(shù)額時(shí)，必須重新預(yù)繳，否則，將按法定程序中止供電。由于采取這項(xiàng)符合法定規(guī)定的措施，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大大降低了。后來(lái)，該廠經(jīng)營(yíng)情況大有好轉(zhuǎn)，產(chǎn)品供不應(yīng)求，資金回籠很快。供電企業(yè)又及時(shí)變更了抄收辦法，改為一個(gè)月抄收一次。

（十）為防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)信譽(yù)差的大用戶或臨時(shí)用戶都可要求簽訂擔(dān)保合同。供電企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中常面臨一筆筆巨額電費(fèi)無(wú)法回收的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)用抵押等擔(dān)保手段可以使供電企業(yè)避免或降低這一風(fēng)險(xiǎn)。所謂抵押就是指?jìng)鶆?wù)人或者第三人不轉(zhuǎn)移對(duì)財(cái)產(chǎn)的占有，將該財(cái)產(chǎn)作為抵押物而向債權(quán)人提供擔(dān)保。當(dāng)債務(wù)人不履行債務(wù)時(shí)，債權(quán)人有權(quán)依照《擔(dān)保法》的規(guī)定以該財(cái)產(chǎn)折價(jià)或者以拍賣(mài)、變賣(mài)該財(cái)產(chǎn)的價(jià)款優(yōu)先受償。如某食品廠由于受市場(chǎng)影響，產(chǎn)品嚴(yán)重滯銷(xiāo)，經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重惡化，供電公司在與其簽訂供用電合同時(shí)，考慮到該廠有破產(chǎn)倒閉的可能，經(jīng)與該廠協(xié)商，該廠自愿將其廠區(qū)內(nèi)一塊面積達(dá)1900平方米的土地使用權(quán)對(duì)所發(fā)生的電費(fèi)進(jìn)行抵押擔(dān)保，雙方簽訂了《供用電合同》和《抵押合同》，并在縣土地行政管理部門(mén)辦理了抵押物登記手續(xù)，使《抵押合同》生效。這樣，在抵押物所擔(dān)保的電費(fèi)債務(wù)已到約定清償期而食品廠未履行債務(wù)時(shí)，供電公司即可通過(guò)行使抵押權(quán)，選擇使用以土地使用權(quán)折價(jià)、拍賣(mài)和變賣(mài)等方式實(shí)現(xiàn)未受償電費(fèi)債務(wù)權(quán)，有效降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]曾省蘋(píng).淺談電費(fèi)回收中的主要問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2009（10）.

第二篇：電力企業(yè)電費(fèi)回收管理中存在問(wèn)題及對(duì)策分析

當(dāng)前供電企業(yè)電費(fèi)回收管理中存在問(wèn)題及對(duì)策分析

滕永盛

（廣西百色電力有限責(zé)任公司，百色 533000）

[摘要]提高電費(fèi)回收管理水平對(duì)于實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展具有非常重要意義。當(dāng)前供電企業(yè)電費(fèi)回收管理中存在缺陷，如沒(méi)有很好轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、對(duì)客戶電費(fèi)追收方法單一，電能計(jì)量裝置故障等。因此，為在電費(fèi)回收工作中占據(jù)有利地位，需要進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)永無(wú)止境的服務(wù)理念、破除陳舊觀念、完善電能計(jì)量的管理策略。

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè)；電費(fèi)回收管理；對(duì)策

一、供電企業(yè)電費(fèi)回收管理的重要性

對(duì)于電費(fèi)回收管理，從不同的角度思考有不同的含義。從時(shí)間的角度看，電費(fèi)回收管理是供電企業(yè)對(duì)電力生產(chǎn)、輸電、配電和銷(xiāo)售的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。從市場(chǎng)的角度看，電費(fèi)回收管理是供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理。電費(fèi)是供電企業(yè)重要資產(chǎn)，供電企業(yè)在具體的生產(chǎn)管理中要以電費(fèi)回收管理為最終目標(biāo)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)等途徑樹(shù)立自身良好形象，達(dá)到讓客戶滿意，強(qiáng)化電力專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平，從而不斷提高供電企業(yè)電費(fèi)回收率。

從2002年起，電力行業(yè)相繼出現(xiàn)了“廠網(wǎng)分開(kāi) 競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”、“主輔分離”，到如今的“階梯電價(jià)”改革，這是符合我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要，是大勢(shì)所趨。從客觀上要求供電企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)方式和態(tài)度等方面必須盡快做出相應(yīng)變革。電費(fèi)回收管理不能再像以往那樣單純的大廳坐收，或是不負(fù)責(zé)任的拉閘斷電，而應(yīng)該依靠其他時(shí)代賦予的方法，如營(yíng)銷(xiāo)管理、創(chuàng)新等方面。隨著供電企業(yè)不斷深化改革和人民物質(zhì)生活水平的不斷提高，供電企業(yè)已經(jīng)步入客戶就是上帝的時(shí)代?？傊?，供電企業(yè)對(duì)于電費(fèi)回收管理重要性的認(rèn)知并不 斷改善電費(fèi)回收管理方法將有利于電費(fèi)回收率的提高，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的月清月結(jié)和“雙結(jié)零”，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展的法寶。通過(guò)提升電費(fèi)回收管理和不斷利用社會(huì)有效資源，對(duì)用電市場(chǎng)做出迅速反應(yīng)，最大限度滿足客戶差異化需求，改善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)態(tài)度，提高美譽(yù)度，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、供電企業(yè)當(dāng)前電費(fèi)回收管理中存在問(wèn)題

近十年來(lái)，電力行業(yè)順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，經(jīng)歷了一系列的變革，逐步改變了以往經(jīng)營(yíng)和服務(wù)理念，取得了較大成績(jī)。但是在電費(fèi)回收管理的具體實(shí)踐過(guò)程中仍然存在較大問(wèn)題，制約著供電企業(yè)電費(fèi)回收率的提高，主要有以下幾點(diǎn)：

一是未能在實(shí)際行動(dòng)中完全做到客戶至上的服務(wù)理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，特別是許多邊遠(yuǎn)地區(qū)的供電所服務(wù)人員服務(wù)觀念陳舊，而且難以改變，缺少對(duì)客戶價(jià)值全面深刻認(rèn)識(shí)。主要表現(xiàn)在：部分基層供電所人員在實(shí)際的抄表工作中存在估抄、漏抄和錯(cuò)抄現(xiàn)象，一定程度上引起客戶的不滿，產(chǎn)生怨言[1]；相應(yīng)的服務(wù)制度和服務(wù)承諾已經(jīng)隨供電企業(yè)改革應(yīng)運(yùn)而生，但是因?yàn)楦鞣N各樣的原因服務(wù)承諾忽視了顧客的需求和期望，承諾的實(shí)施也僅僅是流于表面形式[2]，一定程度上削減服務(wù)質(zhì)量；部分落后地區(qū)繳納電費(fèi)仍屬于大廳坐收，不能進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)，不能實(shí)現(xiàn)銀行代扣，不能充值預(yù)付購(gòu)電，在時(shí)間和空間上不靈活，談不上便捷服務(wù)。換言之，不能將服務(wù)意識(shí)全部貫徹于日常業(yè)務(wù)的開(kāi)展，沒(méi)有積極主動(dòng)的關(guān)注客戶需求的變化及客戶個(gè)性化服務(wù)需求。二是對(duì)客戶電費(fèi)催收方法單一，缺少創(chuàng)新精神。即缺少專(zhuān)業(yè)催收電手段，等到客戶欠費(fèi)了，要么發(fā)送欠費(fèi)通知單，要么電話告知用戶。我們經(jīng)?？吹竭@樣的現(xiàn)象：當(dāng)客戶一旦拖欠電費(fèi)，供電企業(yè)往往是送欠費(fèi)通知單，內(nèi)容大概為“再不繳納電費(fèi)，就采取停、限電措施”。這帶有一定的強(qiáng)硬措施，但是往往效果欠佳。因?yàn)檫@是一種“等靠要”的思想，“等”即坐在辦公室等著客戶來(lái)繳費(fèi)，一些收費(fèi)員以為每月已經(jīng)抄表到位了，電量通知單也已經(jīng)送達(dá)客戶，在大廳坐收電費(fèi)是理所當(dāng)然的；“靠”即靠限電或停電強(qiáng)制客戶繳費(fèi)，或者靠供電合同約束客戶和違約金；“要”即是打電話告知客戶要繳費(fèi)，表明意愿，軟磨硬泡，不達(dá)目的誓不休的態(tài)勢(shì)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，有的客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)如曇花一現(xiàn)，很快凋零，老板跑路，一旦欠電費(fèi)，就很難追回。而有的客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況良好，一樣拖欠電費(fèi)，也很難追回。歸根到底，供電企業(yè)對(duì)客戶的電費(fèi)回收管理缺乏創(chuàng)新精神。

三是當(dāng)?shù)卣洚?dāng)客戶保護(hù)傘。個(gè)別落后地區(qū)，仍屬于地方電網(wǎng)，個(gè)別政府采取行政干預(yù)為，迫使供電企業(yè)不敢采取停電或者限電手段催收電費(fèi)。而且該類(lèi)客戶大多為用電能量大，在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展中又是納稅大戶，有著舉足輕重的地位。政府在發(fā)展經(jīng)濟(jì)中，制定了扶持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策，當(dāng)受扶持的企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到困難時(shí)，電費(fèi)就成了這些企業(yè)的無(wú)償補(bǔ)貼。在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)扶持政策下所產(chǎn)生的電費(fèi)拖欠額，往往又是電費(fèi)拖欠款中的大戶。

四是電能計(jì)量裝置不合理或者故障。由于歷史等客觀原因，供電企業(yè)的電能計(jì)量裝置不合理或者出現(xiàn)故障時(shí)，或者巡視維護(hù)、輪換管 理不到位時(shí)電能計(jì)量不正確，造成電量少計(jì)或多計(jì)。在這種情況下，客戶一旦拖欠電費(fèi)，就會(huì)出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，增加電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

三、提高電費(fèi)回收率的對(duì)策分析

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，成立電費(fèi)回收管理機(jī)構(gòu)。成立專(zhuān)門(mén)的組織，配備能干人員，在電費(fèi)回收管理問(wèn)題上尤其是大客戶電費(fèi)催收問(wèn)題上統(tǒng)一指揮組織協(xié)調(diào)，針對(duì)回收過(guò)程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)采取采取措施。為保證協(xié)調(diào)、指揮的有效性，應(yīng)由供電企業(yè)分管營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)，客戶服務(wù)中心及收費(fèi)班相關(guān)負(fù)責(zé)人參加。并明確相應(yīng)的職責(zé)，確保電費(fèi)回收管理過(guò)程中，管理層人員的工作到位。

二是與時(shí)俱進(jìn)，破除因循守舊服務(wù)觀念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和高效服務(wù)。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷改革，與大多數(shù)商品一樣，供電服務(wù)這種特殊的商品由“電老虎”變?yōu)椤半姳Ｄ贰?，開(kāi)始了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以前注重與于生產(chǎn)和提供的服務(wù)思想。近十年來(lái)，雙方名稱(chēng)發(fā)生微妙的變化，例如，以前供電企業(yè)管用電的人或企業(yè)叫用戶，現(xiàn)在都已經(jīng)改成客戶、重大客戶或關(guān)系客戶等，什么是客戶，首先供電企業(yè)必須對(duì)他們客客氣氣，要確保供服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平；同樣，以前的用電管理處或用電科現(xiàn)在叫營(yíng)銷(xiāo)部或市場(chǎng)與客戶服務(wù)部等，這說(shuō)明供電企業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)部門(mén)。

三是破除“等靠要”觀念，積極主動(dòng)創(chuàng)新，促電費(fèi)催收。供電企業(yè)每月進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)分析，并針對(duì)拖欠電費(fèi)的客戶下發(fā)拖欠電費(fèi)通知單，然而拖欠電費(fèi)通知單豈能一下了之，要進(jìn)一步采取措施，引導(dǎo)廣大電力營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷洗滌頭腦中舊思想舊觀念，鼓勵(lì)大家大膽 先行先試，制定出具有實(shí)際操作性的機(jī)制。首先，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)走訪等渠道，進(jìn)行客戶資料的調(diào)查和收集，建立健全客戶檔案，不斷地完善客戶資料數(shù)據(jù)，尤其是重大客戶資料，資料包含客戶信用度、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)以及交費(fèi)能力和信用數(shù)據(jù)庫(kù)[3]，及銷(xiāo)量等。其次，對(duì)客戶資料進(jìn)行綜合分析，得出客戶具體特征，一定程度上反映電費(fèi)回收管理現(xiàn)狀和風(fēng)險(xiǎn)。最后是對(duì)客戶信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)定。對(duì)于等級(jí)較低的，增強(qiáng)對(duì)其約束力，真正落到實(shí)處，要么安裝預(yù)付費(fèi)電能表，要么先繳費(fèi)后用電，要么采用實(shí)物做抵押，并利用移動(dòng)和聯(lián)通平臺(tái)，以短信等方式提醒用戶剩余電量，大大促進(jìn)電費(fèi)催收工作。

四是招納和培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)型人才。既然供電企業(yè)已經(jīng)變成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)部門(mén)，我們何不培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才呢？目前，在供電企業(yè)搞營(yíng)銷(xiāo)的人員，幾乎都是電力專(zhuān)業(yè)出身，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)較弱，營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)相對(duì)比較匱乏，或者缺乏真正意義上的電力營(yíng)銷(xiāo)，若供電企業(yè)能大膽招納并有意識(shí)的培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，并賦予他們施展才華的平臺(tái)，只有供電企業(yè)形成了強(qiáng)大的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段和商業(yè)力量，才能很好的提高電費(fèi)回收管理水平，對(duì)降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)具有重要的意義。

四是保證電能計(jì)量正確合理并依法催收電費(fèi)。對(duì)于計(jì)量裝置不合理的，進(jìn)行限期整改；對(duì)于沒(méi)有參考計(jì)量裝置的，做好記錄，在客戶停電檢修時(shí)，加裝參考計(jì)量裝置；依法簽訂《供用電合同》和《電費(fèi)結(jié)算協(xié)議》，明確計(jì)量計(jì)費(fèi)點(diǎn)、計(jì)量參考點(diǎn)、繳納電費(fèi)的要求、承擔(dān)的義務(wù)和違約的責(zé)任，應(yīng)用法律武器確保電費(fèi)回收。[1] 國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)部.供電服務(wù)典型案例匯編[M].北京：中國(guó)電力出版社,2008.[2] 余雪莉,汪京強(qiáng).基于顧客導(dǎo)向的企業(yè)服務(wù)承諾的設(shè)計(jì)與實(shí)施[J].企業(yè)活力,2011年第7期：21.[3] 凡利達(dá),李俊.從高利次貸風(fēng)暴看電費(fèi)回收工作[J].農(nóng)村電工,2012年第3期：15.地址：廣西百色市城鄉(xiāng)路12號(hào)

第三篇：電力企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)及解決措施

電力企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)及解決措施

摘 要：文章針對(duì)電費(fèi)在回收的過(guò)程中已經(jīng)存在的問(wèn)題和難題，提出了對(duì)降低有關(guān)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)極為有用的措施。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的大背景下，電費(fèi)回收是供電企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。供電公司向內(nèi)挖掘潛能，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，多舉措提高電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力，確保電費(fèi)顆粒歸倉(cāng)。加強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力，高效避免經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，同樣也可以贏得大眾的好評(píng)，獲得極好的企業(yè)形象。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)；回收風(fēng)險(xiǎn)；管理

社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常迅猛，這樣就帶動(dòng)了各個(gè)行業(yè)的發(fā)展，表現(xiàn)突出的就是電力事業(yè)。隨著2015年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)進(jìn)一步放緩，原材料市場(chǎng)持續(xù)低迷，產(chǎn)品價(jià)格不斷下跌，傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)全面虧損，加之國(guó)際原油價(jià)格持續(xù)走低，上下游產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)入不敷出，眾多大中型企業(yè)瀕臨資金鏈斷裂深淵，電力企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)異常嚴(yán)峻，電費(fèi)回收工作更加艱難。在電費(fèi)回收過(guò)程中總是會(huì)遇到諸多問(wèn)題，這些問(wèn)題會(huì)影響供電企業(yè)的發(fā)展，這就要求管理人員轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)收費(fèi)服務(wù)方式、方法，尤其對(duì)于大客戶電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)要有預(yù)案，根據(jù)出現(xiàn)的不同狀況執(zhí)行相應(yīng)策略。電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)回收的順利與否與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人員回收電費(fèi)的手段有直接關(guān)系，對(duì)電費(fèi)的回收要靈活、多樣，應(yīng)該在電費(fèi)收回過(guò)程中定期進(jìn)行回收風(fēng)險(xiǎn)研討，對(duì)特定用戶進(jìn)行量化分析，對(duì)其電量變化、交費(fèi)情況進(jìn)行綜合分析，制定相應(yīng)電費(fèi)回收策略，做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的提前防范，有了各種相應(yīng)預(yù)案，可以大大減少客戶欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)一些激勵(lì)性的措施引導(dǎo)客戶積極交費(fèi)，變催繳電費(fèi)變?yōu)橹鲃?dòng)、積極的交費(fèi)，養(yǎng)成良好的社會(huì)信譽(yù)，使用戶交費(fèi)形成良性的循環(huán)。

1.1 健全用電管理體系，高度避免電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)個(gè)別用戶應(yīng)建立一戶一案，及時(shí)分析備案數(shù)據(jù)，并發(fā)布相應(yīng)用戶的預(yù)警信息，通過(guò)分析結(jié)果確定其風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，根據(jù)等級(jí)確定和落實(shí)防范措施，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)用戶根據(jù)需要統(tǒng)一發(fā)布，統(tǒng)一管理，將風(fēng)險(xiǎn)用戶的管理責(zé)任到人，跟蹤排查，并根據(jù)規(guī)定按照時(shí)限落實(shí)措施，實(shí)現(xiàn)管控到戶，對(duì)于管理人員實(shí)施月度考核和責(zé)任追究機(jī)制建設(shè)，明確工作目標(biāo)，加強(qiáng)過(guò)程管理，不斷激發(fā)員工工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，督促管理人員將電費(fèi)回收效率不斷提高，促進(jìn)電力企業(yè)良性循環(huán)發(fā)展。

積極推廣預(yù)購(gòu)電、預(yù)付費(fèi)等措施，做到電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)可控、在控。根據(jù)大客戶用電性質(zhì)及交費(fèi)習(xí)慣，將客戶分成不同的信用等級(jí)，篩選、排查電費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)客戶，采取差異化服務(wù)。管控風(fēng)險(xiǎn)戶簽訂預(yù)購(gòu)電協(xié)議，開(kāi)展日預(yù)警、周通報(bào)、月度評(píng)價(jià)及考核，全面推廣預(yù)購(gòu)電工作。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)促交費(fèi)，將電費(fèi)回收融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)管理，開(kāi)展形式多樣的個(gè)性化服務(wù)。積極推廣VIP服務(wù)，對(duì)部分大客戶開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，辦理用電業(yè)務(wù)，宣傳用電知識(shí)、排查用電設(shè)備安全隱患等服務(wù)，面對(duì)面服務(wù)特殊群體客戶，為其排憂解難。

1.2 完善電費(fèi)管理相關(guān)制度條例

（1）對(duì)大用戶制定相應(yīng)的電費(fèi)繳納方法和規(guī)定。在月抄表計(jì)量中要履行供電企業(yè)責(zé)任，嚴(yán)格按照售電合同和協(xié)議規(guī)定執(zhí)行，在催收電費(fèi)過(guò)程中管理人員不能隨意變更協(xié)議相關(guān)條款規(guī)定，不容許不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生，要逐步提高電費(fèi)回收的嚴(yán)肅性和嚴(yán)謹(jǐn)行。

（2）制定獎(jiǎng)懲條例，對(duì)月考核成績(jī)突出者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，另外對(duì)于排名靠后者要督促提醒，要求抄表人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，激發(fā)工作熱情，提高電費(fèi)上繳率，改革管理層次實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)管理模式。

（3）規(guī)范精細(xì)化電費(fèi)回收制度，嚴(yán)格規(guī)范電力企業(yè)中的營(yíng)業(yè)管理制度。對(duì)管理人員進(jìn)行科學(xué)管理，細(xì)化責(zé)任和每月收集數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，通過(guò)綜合分析實(shí)現(xiàn)對(duì)管理人員的科學(xué)考評(píng)，從而帶動(dòng)電力企業(yè)整體效益。

1.3 提高服務(wù)質(zhì)量，建立融洽的供用電局面

利用技術(shù)措施協(xié)助客戶提高功率因數(shù)，變罰為獎(jiǎng)，并積極宣傳電價(jià)政策，鼓勵(lì)客戶發(fā)揮價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，降低用電成本，增強(qiáng)企業(yè)支付電費(fèi)的能力，為進(jìn)一步樹(shù)立電力企業(yè)的良好形象夯實(shí)基礎(chǔ)。幫助客戶完成電費(fèi)收繳，縮短與客戶的距離，比如可以上門(mén)將增值稅發(fā)票送到他們手中，為客戶節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。通過(guò)精細(xì)的服務(wù)，為電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度，比如可以實(shí)現(xiàn)用戶足不出戶就能夠完成停電公告、電量電費(fèi)等信息的查詢(xún)。同時(shí)電力用戶可在相應(yīng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)就近享受自助繳費(fèi)等服務(wù)。這將在很大程度上促進(jìn)電費(fèi)回收工作的順利進(jìn)行。繼續(xù)加強(qiáng)斷電搶修隊(duì)伍，倡導(dǎo)“要求回答，做一些事情來(lái)幫助”讓客戶享受到電能質(zhì)量，主動(dòng)承擔(dān)民事義務(wù)。供電企業(yè)的服務(wù)推進(jìn)和諧社會(huì)的健康發(fā)展。高風(fēng)險(xiǎn)客戶的應(yīng)對(duì)措施

現(xiàn)在，電力企業(yè)缺乏一種對(duì)客戶欠費(fèi)的事前控制管理技術(shù)手段，用來(lái)有效制約客戶欠費(fèi)的手段過(guò)于單一，并且成本過(guò)高，一旦客戶欠費(fèi)形成時(shí)，供電企業(yè)不得不花費(fèi)大量人力及財(cái)物對(duì)客戶進(jìn)行欠費(fèi)追收，結(jié)果是電費(fèi)回收不了，電量也損失了，即使電費(fèi)收回，追收成本又大大增加。在電費(fèi)回收的預(yù)控過(guò)程中，該公司一是做好客戶溝通工作，定期或不定期走訪客戶，及時(shí)了解各大用戶的生產(chǎn)情況，企業(yè)運(yùn)行中存在的問(wèn)題與困難，如屬于供電方面的開(kāi)通“綠色通道”及時(shí)辦理，及時(shí)解決用電問(wèn)題，使企業(yè)更快用上電，全面做好市場(chǎng)調(diào)研，確保電費(fèi)回收。二是做好預(yù)付電費(fèi)的收繳工作，為減低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，積極動(dòng)員客戶繳納電費(fèi)預(yù)付款，目前該局各大用電客戶均已繳納預(yù)付款，下一步將動(dòng)員中小型客戶電費(fèi)預(yù)付款的繳納工作。三是做好內(nèi)部管控工作，公司為做好電費(fèi)回收工作，多次組織召開(kāi)了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控討論會(huì)，對(duì)目前電費(fèi)回收存在的弊端和不足進(jìn)行討論，制定下一步的整改措施，爭(zhēng)取“零死角”保電費(fèi)回收。四是加大繳費(fèi)方式的宣傳力度，目前公司已經(jīng)存在4種繳費(fèi)方式，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)比率已達(dá)50%以上，有效降低了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)束語(yǔ)

全面評(píng)定電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，逐戶量身定制“事前、事中、事后”風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)急預(yù)案，逐步形成從客戶報(bào)裝接電到銷(xiāo)戶全壽命周期的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“電費(fèi)戶戶有人盯，預(yù)案件件有落實(shí)，風(fēng)險(xiǎn)個(gè)個(gè)能管控”新局面，確保圓滿完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；其次是要求公司營(yíng)銷(xiāo)部充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，對(duì)電費(fèi)回收工作進(jìn)行全面管控。使電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估更加合理，通過(guò)預(yù)警、預(yù)防處理系統(tǒng)，進(jìn)行任務(wù)分解和監(jiān)督評(píng)價(jià)，最后對(duì)電費(fèi)回收指標(biāo)下達(dá)任務(wù)。對(duì)普遍存在的問(wèn)題與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，將具體情況反饋給公司進(jìn)行研究，并提出建議和對(duì)策，努力建設(shè)一個(gè)新的電費(fèi)回收合作經(jīng)營(yíng)模式，電力供應(yīng)企業(yè)同時(shí)建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，依靠當(dāng)?shù)卣闹С旨懊襟w的宣傳，利用法律武器來(lái)保護(hù)電力企業(yè)的利益，實(shí)現(xiàn)法治化管理，利用法律約束，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)在電費(fèi)收繳方面的突破，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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第四篇：電費(fèi)回收中的風(fēng)險(xiǎn)與防范措施分析

電費(fèi)回收中的風(fēng)險(xiǎn)與防范措施分析

摘 要：在供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的過(guò)程中，電費(fèi)拖欠對(duì)供電企業(yè)造成了嚴(yán)重的影響，由于電費(fèi)拖欠，供電企業(yè)不能對(duì)供電設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，導(dǎo)致供電企業(yè)不能正常的運(yùn)行。在這種情況下就要進(jìn)行電費(fèi)回收，電費(fèi)回收是供電企業(yè)周轉(zhuǎn)資金的一種措施，控制好電費(fèi)回收中的風(fēng)險(xiǎn)，可以直接提高企業(yè)的效益，也可以促進(jìn)供電企業(yè)的正常運(yùn)作。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)回收；風(fēng)險(xiǎn)分析；防范措施

中圖分類(lèi)號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2015）17-0135-02

電費(fèi)是供電企業(yè)主要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，但是在電費(fèi)收繳的過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)電費(fèi)拖欠的現(xiàn)象，所以就需要控制電費(fèi)回收中的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)電費(fèi)回收工作進(jìn)行管理。電費(fèi)回收工作的質(zhì)量直接關(guān)系到供電企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對(duì)電力方面的需求也在不斷的增加，逐漸出現(xiàn)了電力供需矛盾。電費(fèi)回收工作會(huì)受到很多因素的影響，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。所以需要對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范，以促進(jìn)供電企業(yè)的正常運(yùn)行。解決電費(fèi)回收問(wèn)題的意義

隨著改革開(kāi)放政策的推行，中國(guó)建立了社會(huì)主義市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)制度。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中，電力資源作為商品投入到市場(chǎng)中。很多電力資源的用戶并沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)到電力資源的商業(yè)化，所以在電力資源的使用上故意拖欠電費(fèi)。嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的正常運(yùn)行。電費(fèi)是供電企業(yè)唯一的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，電費(fèi)的回收情況直接影響公司的資金周轉(zhuǎn)，如果電費(fèi)的拖欠情況十分嚴(yán)重，直接會(huì)威脅到供電企業(yè)能否正常經(jīng)營(yíng)。電費(fèi)拖欠問(wèn)題直接影響了人民的正常生活和供電企業(yè)的正常收入。產(chǎn)生電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的原因

2.1 電力交易的獨(dú)特性

目前中國(guó)的供電企業(yè)采用的收費(fèi)方式都是先使用后交費(fèi)，和其他商品交易不一樣，其他商品都是先交錢(qián)后使用。所以，供電企業(yè)的這種收費(fèi)方式存在一定的缺陷，很大程度上是在考驗(yàn)用戶的道德。一些道德素養(yǎng)比較低的用戶就會(huì)選擇拖欠電費(fèi)或者逃避交費(fèi)，這就給電費(fèi)回收工作帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)。

2.2 沒(méi)有完善的法律體系進(jìn)行管理

目前，中國(guó)關(guān)于電力市場(chǎng)管理的法律并不完善，存在一定的弊端。并沒(méi)有給予供電企業(yè)權(quán)力，所以才會(huì)出現(xiàn)大量的拖欠電費(fèi)和逃避交電費(fèi)的用戶。沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)到電力資源其實(shí)是一種商品。

2.3 電力用戶沒(méi)有自動(dòng)繳費(fèi)的意識(shí)

很多用戶并沒(méi)有把電力資源當(dāng)作商品來(lái)使用，對(duì)法律也沒(méi)有全面的認(rèn)識(shí)，主觀地認(rèn)為電力資源屬于國(guó)家，所以是否交電費(fèi)并不是十分重要，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己這種行為是屬于違法行為。一些企業(yè)因?yàn)楣芾聿簧频归]，企業(yè)倒閉后拖欠的電費(fèi)一直都不交納，有些企業(yè)是因?yàn)闆](méi)有能力償還有的則是故意逃費(fèi)。

2.4 供電企業(yè)的收費(fèi)制度不完善

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制在不斷變化，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在競(jìng)爭(zhēng)如此強(qiáng)烈的情況下，很多企業(yè)都會(huì)倒閉，這就會(huì)產(chǎn)生一些死賬。供電企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到死賬對(duì)企業(yè)的影響，當(dāng)出現(xiàn)死賬的時(shí)候，并沒(méi)有完善的制度對(duì)死賬進(jìn)行處理。供電企業(yè)的工作人員也沒(méi)有預(yù)防死賬的意識(shí)，這就導(dǎo)致供電企業(yè)面臨死賬的風(fēng)險(xiǎn)。電費(fèi)拖欠的具體情況

電費(fèi)拖欠的具體情況大概分為七種，經(jīng)營(yíng)困難的企業(yè)拖欠電費(fèi)、經(jīng)營(yíng)不善破產(chǎn)企業(yè)拖欠電費(fèi)、企業(yè)故意拖欠電費(fèi)、企業(yè)收入有限拖欠電費(fèi)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)導(dǎo)致的電費(fèi)拖欠、城市建設(shè)在成的電費(fèi)拖欠、農(nóng)村電費(fèi)拖欠。

中國(guó)的經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展，一些企業(yè)的設(shè)備和技術(shù)都比較落后，不能適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需求，就會(huì)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難的現(xiàn)象，這種企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)電費(fèi)拖欠的情況。

一些企業(yè)已經(jīng)在破產(chǎn)邊緣，卻還堅(jiān)持生產(chǎn)，消耗了大量的電力資源，生產(chǎn)出的產(chǎn)品成本高、利潤(rùn)少，拖欠大量的電費(fèi)。

一些冶煉、化工的企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中需要消耗大量的電力資源，但是產(chǎn)品的利潤(rùn)卻不是很可觀，大部分的資金都用來(lái)購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)所需的原材料，就沒(méi)有充足的資金交納電費(fèi)，就造成了電費(fèi)拖欠。

為了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，政府就開(kāi)始招商引資對(duì)城市進(jìn)行建設(shè)，有些企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)方式不當(dāng)?shù)仍虻归]，這些企業(yè)在倒閉后，出現(xiàn)管理人員逃逸的現(xiàn)象，而且供電企業(yè)的收費(fèi)方式也不是十分得當(dāng)，就出現(xiàn)了企業(yè)故意逃費(fèi)的情況，很多電費(fèi)無(wú)法收回。

對(duì)于一些舊城區(qū)，政府要進(jìn)行改建，在舊城區(qū)的拆遷過(guò)程中，很多拆遷戶都沒(méi)有辦法聯(lián)系上，這些拆遷戶拖欠的電費(fèi)就無(wú)處索要了。

農(nóng)村的生活水平比較低，城市在不斷的發(fā)展，很多農(nóng)村的青年都去城市工作，把老人和孩子留在家中，由于不具備自主交費(fèi)的意識(shí)，在生活費(fèi)不充足的時(shí)候，就會(huì)拖欠電費(fèi)，這種情況，供電企業(yè)還無(wú)法直接停止供電。

對(duì)電費(fèi)拖欠情況進(jìn)行整體的分析，現(xiàn)在電費(fèi)的收繳工作很難順利進(jìn)行。電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的防范措施

4.1 加大電力知識(shí)的宣傳力度

向電力資源的使用者灌輸“電力資源是一種商品”的思想。電力用戶有使用電力資源的權(quán)利，但是必須履行交納電費(fèi)的義務(wù)。電力用戶拖欠電費(fèi)會(huì)影響供電企業(yè)的發(fā)展，而且拖欠電費(fèi)是一種違法行為，所以用戶要養(yǎng)成及時(shí)交納電費(fèi)的習(xí)慣。供電企業(yè)還可以通過(guò)政府或其他媒介向電力用戶普及拖欠電費(fèi)的危害。及時(shí)把電費(fèi)的波動(dòng)情況告知電力用戶。讓電力交費(fèi)透明化，為電費(fèi)回收工作奠定基礎(chǔ)。

4.2 完善電力回收工作

結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)用戶的用電情況進(jìn)行調(diào)查，對(duì)電力用戶的信譽(yù)度進(jìn)行級(jí)別的評(píng)定，不同級(jí)別的用戶有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。建立一個(gè)新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在電力回收的過(guò)程匯總，可以適當(dāng)?shù)氖褂梅傻氖侄?。和用戶之間的關(guān)系要和諧，建立一個(gè)完善的電力回收體系和工作人員的考核制度。促進(jìn)電力回收工作順利完成，提高員工工作的積極性。

4.3 改變傳統(tǒng)的收費(fèi)方式

過(guò)去的電力收費(fèi)方式都是先使用后收費(fèi)，這種收費(fèi)方式給電力回收工作帶來(lái)了很大的風(fēng)險(xiǎn)。所以可以改變過(guò)去傳統(tǒng)的收費(fèi)方式，使用電費(fèi)預(yù)付的收費(fèi)方式。改變供電企業(yè)的被動(dòng)地位。在電力回收方式的探索過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，電費(fèi)回收困難很大一部分都是因?yàn)槭召M(fèi)方式不得當(dāng)造成的。電費(fèi)預(yù)付的收費(fèi)方式可以減少電費(fèi)拖欠的問(wèn)題，可以保障供電企業(yè)的收益，還可以改變電力用戶的交費(fèi)觀念，促進(jìn)供電企業(yè)的正常運(yùn)行。

4.4 提高供電企業(yè)員工的工作能力

在進(jìn)行電費(fèi)回收的過(guò)程中，需要提高供電企業(yè)員工的法律意識(shí)，定期的對(duì)員工進(jìn)行法律方面的培訓(xùn)。提高員工對(duì)法律的認(rèn)識(shí)，在實(shí)際的工作中可以根據(jù)相關(guān)的法律解決遇到的問(wèn)題。

4.5 對(duì)市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)回收風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估

供電企業(yè)要對(duì)電力用戶的資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)相關(guān)的規(guī)定，在電力用戶交納費(fèi)用后，滿足用戶的電力需求。在滿足用戶的電力需求后還要定期對(duì)用戶進(jìn)行訪問(wèn)。了解用戶的用電現(xiàn)狀和用電需求。對(duì)待流動(dòng)性大的用戶要制定具有針對(duì)性的收費(fèi)方式，對(duì)待經(jīng)常拖欠電費(fèi)的用戶要制定具有針對(duì)性的處理方式，關(guān)鍵時(shí)刻可以使用強(qiáng)硬的措施保證自身利益。結(jié) 語(yǔ)

中國(guó)的經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展，人口數(shù)量在不斷增加，人們對(duì)生活水平的要求也越來(lái)越高。對(duì)電力的需求也在增加，電費(fèi)拖欠的問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越高，所以要重視電費(fèi)回收的問(wèn)題。減少電費(fèi)回收中的風(fēng)險(xiǎn)，提高用戶自動(dòng)交納電費(fèi)的思想，緩解電力供需的矛盾。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉春玲.淺析電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)分析與防范措施[J].科技與企業(yè)，2014，（1）.[2] 鐘國(guó)旗，陳平淑.淺談電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)分析與防范措施[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2014，（24）.[3] 韓啟發(fā)，尤開(kāi)進(jìn)，田沛文.談新形勢(shì)下電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范[J].中國(guó)電力教育，2013，（14）.

第五篇：新形勢(shì)下電費(fèi)回收工作的難點(diǎn)及對(duì)策探索

新形勢(shì)下電費(fèi)回收工作的難點(diǎn)及對(duì)策探

一、當(dāng)前電費(fèi)回收工作存在的問(wèn)題

1、用戶交費(fèi)積極性不高。農(nóng)電體制改革后，縣供電企業(yè)實(shí)行直抄到戶，許多農(nóng)戶便認(rèn)為，以前欠電費(fèi)是欠村電工的“私錢(qián)”，現(xiàn)在欠的是公家的錢(qián)，反正也不是我一家，用不著慌。另外，農(nóng)電體制改革還觸動(dòng)了部分村干部及關(guān)系戶的利益，致使原來(lái)一些“人情電”、“權(quán)力電”用戶心有不甘，阻礙電費(fèi)回收工作。

2、部分轄區(qū)地形復(fù)雜，農(nóng)電工編制有限，電費(fèi)回收工作力不從心。以我縣為例，農(nóng)電體改后，直抄用戶由原來(lái)的2.8萬(wàn)戶增至15.7萬(wàn)戶。其中,80%左右的用戶處于丘陵和山區(qū)地帶，而這12萬(wàn)余戶的電費(fèi)回收工作僅靠200余名農(nóng)電工承擔(dān)。此外，農(nóng)電工還必須承擔(dān)與之相關(guān)的臺(tái)區(qū)線路巡視、設(shè)備維護(hù)和事故搶修工作，可謂力不從心。

3、一些瀕臨破產(chǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)積壓電費(fèi)甚至惡意拖欠電費(fèi)，形成死賬的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。一些縣級(jí)供電企業(yè)為了不讓拖欠電費(fèi)成為死賬，只得“開(kāi)閘放水”。然而其結(jié)果常常是讓拖欠電費(fèi)成為一個(gè)越滾越大的雪球。

4、政府機(jī)關(guān)、公、檢、法等執(zhí)法部門(mén)對(duì)電費(fèi)回收工作干預(yù)較多，甚至其本身亦成為欠費(fèi)大戶?？h級(jí)供電企業(yè)為了融洽關(guān)系，顧全大局，常常只得曲己求全，從而造成舊賬未結(jié)，新賬又增的被動(dòng)局面。

二 電費(fèi)回收難的原因

1、用戶對(duì)“電是商品”的意識(shí)不濃。電力作為一種產(chǎn)、供、銷(xiāo)同時(shí)完成的特殊商品，日前仍沿行著”先用電，后交錢(qián)”這一交易規(guī)則，從而導(dǎo)致許多用戶仍沒(méi)有正視電能就是商品這一法則。特別受體改前“人情電”、“權(quán)力電”的影響，一些用戶在用電交費(fèi)時(shí)思想上仍存在著極不情愿的心理和抱有觀望、僥幸的心態(tài)。

2、收費(fèi)方式單一，用戶居住分散，造成電費(fèi)回收困難。就我縣而言，大部分居住在丘陵和山區(qū)地帶，農(nóng)戶不僅居住環(huán)境不利于電費(fèi)走收，且由于農(nóng)民經(jīng)商和從事農(nóng)副產(chǎn)品種植人數(shù)的增多而導(dǎo)致區(qū)域內(nèi)人口流動(dòng)性不斷增大，也給電費(fèi)回收工作帶來(lái)了相當(dāng)?shù)碾y度。許多農(nóng)電工經(jīng)常報(bào)怨：總是找不到用戶的影子。

3、對(duì)一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)而言，供電企業(yè)內(nèi)部在受理其業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)前期沒(méi)有充分預(yù)見(jiàn)其風(fēng)險(xiǎn)性；同時(shí)，在用戶用電過(guò)程中也沒(méi)有采取過(guò)硬措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。時(shí)常是營(yíng)抄人員發(fā)現(xiàn)用戶拖欠電費(fèi)后才開(kāi)始關(guān)注該用電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。于是，出現(xiàn)企業(yè)虧損或產(chǎn)品滯銷(xiāo)，導(dǎo)致電費(fèi)形成呆死帳也就不足為奇。

4、供電企業(yè)同政府部門(mén)溝通，聯(lián)絡(luò)不夠，主動(dòng)性不夠高。部分農(nóng)電工在同政府部門(mén)打交道時(shí)存有畏難情緒，害怕因得罪人而影響其他工作的開(kāi)展。

三 電費(fèi)回收措施

1、通過(guò)各種途徑強(qiáng)化“電是商品”的意識(shí)。我公司自2002年底全面完成“兩改一同價(jià)”工作后，先后通過(guò)電視、媒體、散發(fā)傳單以及定期在集鎮(zhèn)上開(kāi)展“走千家、訪萬(wàn)戶”活動(dòng)等方式對(duì)轄區(qū)用戶進(jìn)行電費(fèi)回收工作宣傳；還結(jié)合安全用電宣傳活動(dòng)在各中小學(xué)進(jìn)行了演講比賽、用電知識(shí)競(jìng)賽等形式多樣的學(xué)教互動(dòng)活動(dòng)，從而使“電是商品”的意識(shí)做到深入人心、家喻戶曉，收到了良好效果。

2、因地制宜，多管齊下抓回收。針對(duì)用戶類(lèi)別和地理環(huán)境分別采用銀聯(lián)代收、座收和走收等多種方式相結(jié)合。我縣位于鄂北丘陵地帶，針對(duì)城區(qū)用戶較為集中的特點(diǎn)，該公司在城區(qū)的2個(gè)建設(shè)銀行設(shè)立了電費(fèi)代收點(diǎn)，并開(kāi)通了銀聯(lián)功能，較好地方便了城鎮(zhèn)居民交納電費(fèi)；針對(duì)農(nóng)村用戶分散，地形復(fù)雜的特征，我公司以集鎮(zhèn)為中心設(shè)置座收為主、走收為輔的交叉復(fù)合型收費(fèi)模式，使電費(fèi)回收率逐月上升。

3、延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式和范圍。幫助用電企業(yè)制病療傷和恢復(fù)其“造血”功能，實(shí)現(xiàn)用戶扭虧增盈、電費(fèi)回收順利結(jié)零的“雙贏”。2003年底，我縣花園鎮(zhèn)水泥廠因經(jīng)營(yíng)不善，大量產(chǎn)品滯銷(xiāo)拖欠費(fèi)達(dá)18萬(wàn)元，我公司在得知情況后，主動(dòng)千方百計(jì)幫其開(kāi)拓市場(chǎng)，打開(kāi)了銷(xiāo)路。在完成積壓產(chǎn)品的銷(xiāo)售任務(wù)后，該水泥廠領(lǐng)導(dǎo)親自捎上第一筆貨款為其拖欠費(fèi)劃上一個(gè)“零”。近年來(lái)，我公司先后幫助10余家負(fù)債企業(yè)實(shí)現(xiàn)扭虧增盈。在回收電費(fèi)的同時(shí)，也盤(pán)活了企業(yè)，分擔(dān)了政府和社會(huì)的壓力。

4、對(duì)內(nèi)實(shí)行精細(xì)化管理，標(biāo)本兼治，確保電費(fèi)顆粒歸倉(cāng)。自2003年起，我公司開(kāi)始對(duì)電費(fèi)實(shí)行三級(jí)控制措施，確保電費(fèi)不在基層滯留，即5000元以上欠費(fèi)由公司分管營(yíng)銷(xiāo)的副經(jīng)理直接控制；1000-500元由公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部控制；500-100元欠費(fèi)由基層供電所長(zhǎng)和營(yíng)抄班長(zhǎng)控制，同時(shí)加大考核力度，對(duì)當(dāng)月不能結(jié)零的站所長(zhǎng)下降崗位工資，移浮到完成任務(wù)較好的職工。通過(guò)動(dòng)態(tài)考核，有效地激勵(lì)了農(nóng)電工及營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極性和創(chuàng)造性。

5、建立健全電費(fèi)預(yù)警機(jī)制，依靠法律手段確保電費(fèi)回收。引導(dǎo)農(nóng)電工和基層營(yíng)銷(xiāo)管理人員加強(qiáng)同鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的溝通與交流，建立因企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善可能拖欠電費(fèi)的預(yù)警機(jī)制，通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較大的企業(yè)報(bào)裝預(yù)收電費(fèi)等一系列措施未雨綢繆，防止發(fā)生新的電費(fèi)拖欠現(xiàn)象。對(duì)少數(shù)惡意拖欠電費(fèi)甚至攜款逃匿的不法之徒，堅(jiān)決依靠法律手段對(duì)其嚴(yán)厲打擊，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益和法律尊嚴(yán)。我公司農(nóng)電體制改革以后，先后通過(guò)法律手段使3人被判有期徒刑，通過(guò)內(nèi)部行政手段開(kāi)除2名農(nóng)電工和對(duì)4名內(nèi)部員工進(jìn)行了處分和罰款，為營(yíng)造良好的電費(fèi)回收環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。