第一篇：【西安】萬科客戶管理開發(fā)及客戶關(guān)系維護實戰(zhàn)培訓-中房商學院（共）

【西安】萬科客戶管理開發(fā)及客戶關(guān)系維護實戰(zhàn)培訓

（12月14-15日）

【課程收益】

★ 學習萬科、藍光的客戶關(guān)系管理之道與客戶投訴技巧性處理

★ 學習如何深入挖掘客戶資源與價值，從而提升項目的溢價能力和現(xiàn)金流的速度 ★ 掌握建立以客戶為導向的房地產(chǎn)企業(yè)文化、管理架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程重組之道 ★ 掌握從客戶細分、管理和產(chǎn)品定位中去突破營銷極限盈利新模式

【學員對象】

1、房地產(chǎn)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等公司決策層領(lǐng)導

2、房地產(chǎn)企業(yè)營銷總監(jiān)、策劃總監(jiān)、品牌總監(jiān)、營銷經(jīng)理、策劃經(jīng)理、銷售經(jīng)理等

【講師介紹】

范老師：中房商學院房地產(chǎn)培訓高級顧問，長期從事房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理研究與實戰(zhàn)，曾長期任職于萬科、藍光地產(chǎn)等客戶關(guān)系領(lǐng)航企業(yè)內(nèi)部管理工作，近20余年的專業(yè)經(jīng)歷。是成都萬科、藍光集團內(nèi)部星級講師;目前就職于亞洲大型房產(chǎn)開發(fā)公司，專業(yè)研究客戶關(guān)系管理。

由于長期于企業(yè)內(nèi)部和外部進行客服領(lǐng)域培訓及經(jīng)驗分享，具有很強的實操和理論經(jīng)驗。主要擅長客戶關(guān)系管理，危機預控等方向;培訓實戰(zhàn)性強，案例豐富實用，具有很強的操作效果;時間緊湊，分析透徹，容易理解，深受學生好評。

【課程大綱】

一、行業(yè)領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理體系 客戶關(guān)系戰(zhàn)略愿景規(guī)劃 CRM----系統(tǒng)工程定位 客戶關(guān)系管理部門角色定位 如何標準化、流程化 呼叫中心與全國服務(wù)熱線 CRM系統(tǒng)軟件提供支撐 客戶服務(wù)“5個100”

二、藍光CRM體系“361”與萬科“6+2步法” 客戶導向貫穿房地產(chǎn)開發(fā)全流程 人性化設(shè)計源自客戶需求的自我設(shè)定 從客戶接觸點到客戶敏感點的升華

三、萬科&藍光客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略選擇與實施 客戶滿意度調(diào)查與成果應用

透明工地放心房 人居使者訪談行動 女媧行動

精裝房客戶關(guān)注點分析 人居紅線法 客戶體驗設(shè)計 客戶會管理與關(guān)懷活動

四、客戶投訴處理與危機預防 客戶投訴心理學 客戶投訴的頻發(fā)點 首問責任制

投訴定義、類型、受理渠道 投訴處理流程與升級管理 客戶投訴數(shù)據(jù)分析 客戶投訴分析模型

客戶投訴七大暗器與萬科投訴處理八步曲 風險評估與預警

重大投訴處理預案制定原則 客戶投訴實戰(zhàn)案例分析

五、客戶導向與產(chǎn)品創(chuàng)新及改進流程 客戶導向?qū)Ψ康禺a(chǎn)開發(fā)流程的反思 產(chǎn)品缺陷反饋與持續(xù)改善機制 人性化設(shè)計源自客戶思想的累積 如何塑造開發(fā)鏈上的一票否決權(quán) 產(chǎn)品優(yōu)化與實施后評估

六、大客戶服務(wù)體系樞紐--呼叫中心 呼叫中心定位 呼叫服務(wù)四大保障 CRM 數(shù)據(jù)倉庫管理 呼叫中心關(guān)鍵指標

七、客戶關(guān)系管理與營銷 客戶細分和產(chǎn)品精準定位 客戶體驗管理與營銷

成也網(wǎng)絡(luò)、敗也網(wǎng)絡(luò)

從“客戶滿意”到“客戶驚喜” 超越“規(guī)范”的品質(zhì)追求

八、打造出色的客戶服務(wù)管理團隊 建立合作化客戶服務(wù)的企業(yè)文化 創(chuàng)建出色的客戶服務(wù)職能部門 客戶服務(wù)員工的潛能激發(fā) 客戶服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導力評估

【課程說明】

[組織機構(gòu)]：中房商學院

[時間地點]：2013年12月14-15日 西安(具體地點開班前一周統(tǒng)一發(fā)《報到通知》另行通知，詳情請咨詢會務(wù)組)[培訓費用]：人民幣3680元/人(含講師費、場地費、茶歇、資料費等)會務(wù)組提供酒店代訂服務(wù)，如需住宿請在報名回執(zhí)單中說明，會務(wù)組統(tǒng)一安排，費用自理。

中房商學院是中國房地產(chǎn)智業(yè)高端品牌。以“唯有實戰(zhàn)，方有實效”的服務(wù)理念，服務(wù)4000多家房企，培養(yǎng)6萬多名房地產(chǎn)精英。業(yè)務(wù)包括：房地產(chǎn)培訓、房地產(chǎn)內(nèi)訓、房地產(chǎn)管理咨詢、工程管理、房地產(chǎn)考察、房地產(chǎn)策劃師、房地產(chǎn)MBA等。

第二篇：房地產(chǎn)培訓【成都】萬科全程成本管理體系精講實戰(zhàn)培訓-中房商學院

房地產(chǎn)培訓【成都】萬科全程成本管理體系精講實戰(zhàn)培訓（1

1月9-10日）

房地產(chǎn)培訓：萬科全程成本管理體系精講實戰(zhàn)培訓

【課程背景】

房地產(chǎn)培訓：一個成功的地產(chǎn)企業(yè)成本管理體系總有些規(guī)律可言，如何掌握這些規(guī)律，贏在起跑線上?如何學萬科才有用?做過很多嘗試，有許多成功的經(jīng)驗，也有一些失敗的教訓，痛并快樂之時終有所悟。本次課程不同于目前市面上所講授的成本課程，更多的是對標桿企業(yè)制度流程成果的展示，而對于形成這些制度流程的背景原因，以及采用何種方法來形成的這些制度流程成果講解較少，如何搭建一個全方位、多角度、突破企業(yè)邊界的全成本管理體系?本次課程將為您分享成本管理在于全過程控制，而不僅局限于成本管理部門，所有與產(chǎn)品建造相關(guān)的部門，都有成本管理的責任，都要具有成本意識。

【課程價值】

1、萬達集團全套項目成本管理工具模板(23個指引文件)

2、萬科集團成本管理工具模板(92個指引文件)

3、金地集團成本管理工具模板(34個指引文件)【學員對象】

1、房地產(chǎn)企業(yè)的決策層管理人員(董事長、總經(jīng)理、副總等)

2、房地產(chǎn)企業(yè)中層管理人員(總監(jiān)、經(jīng)理、副經(jīng)理、主管等部門負責人)【講師介紹】

羅老師：工商管理碩士，房地產(chǎn)行業(yè)整體管控及業(yè)務(wù)咨詢與信息化管理培訓專家，擅長房地產(chǎn)行業(yè)整體管理信息化需求與解決方案規(guī)劃。

2000年11月——2007年9月在萬科成本管理系統(tǒng)(負責規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)、實施)2011年8月——2011年11月在中海地產(chǎn)IT規(guī)劃。

在深圳、廈門、北京、東莞、上海、銀川、昆明、長沙、鄭州、重慶、沈陽、福州等地進行過30多場房地產(chǎn)企業(yè)沙盤模擬訓練，以及對北大資源、廣東世紀城、沈陽華銳、福州大通、奧克斯置業(yè)、福建三盛、東原地產(chǎn)、億利金威、重慶大川、海航置業(yè)、奧克斯置業(yè)、冠城大通等企業(yè)進行企業(yè)內(nèi)訓。

【課程大綱】

一、建立全面合同臺賬，強化目標過程控制 1.全項目、全類型的合同臺賬

2.完善的變更簽證的管理，以及無效成本 3.付款計劃以及請款管理 4.結(jié)算管理以及獎懲的處理

二、標桿企業(yè)成本管理體系構(gòu)成

1.成本管理的范圍是如何演變的

2.成本管理組織架構(gòu)與管控模式變化的關(guān)聯(lián) 3.成本管理體系包含的內(nèi)容 4.成本管理的核心規(guī)則的制定

三、如何復制成功經(jīng)驗，通過知識管理和信息化手段 1.成本數(shù)據(jù)庫管理 2.知識管理

3.成本管理信息化介紹

四、加強目標成本編制過程管理，制定合理目標成本 1.目標成本的定義

2.目標成本測算要點：借用成本數(shù)據(jù)庫，加強部門協(xié)同，提升成本策劃能力 3.目標成本的階段劃分和版本管理 4.責任成本的分解和考核體系

五、動態(tài)成本實時監(jiān)控 1.待發(fā)生成本管理

2.動態(tài)成本的構(gòu)成和實時計算 3.動態(tài)成本定期回顧，成本月報的形成 4.財務(wù)成本的形成規(guī)則和財務(wù)成本一體化

六、建立供應商評價機制，持續(xù)優(yōu)化供應商結(jié)構(gòu) 1.采用“選、用、育、留”手段，持續(xù)優(yōu)化供應商結(jié)構(gòu) 2.采購過程管理：采購流程、評標過程 3.采購管理的績效考核

【課程說明】

[組織機構(gòu)]：中房商學院 中房博越

[時間地點]：2013年11月9-10日 成都(具體地點開班前一周統(tǒng)一發(fā)《報到通知》另行通知，詳情請咨詢會務(wù)組)[培訓費用]：人民幣3800元/人(含講師費、場地費、茶歇、資料費等)會務(wù)組提供酒店代訂服務(wù)，如需住宿請在報名回執(zhí)單中說明，會務(wù)組統(tǒng)一安排，費用自理。

中房商學院是中國房地產(chǎn)智業(yè)高端品牌。以“唯有實戰(zhàn)，方有實效”的服務(wù)理念，服務(wù)4000多家房企，培養(yǎng)6萬多名房地產(chǎn)精英。業(yè)務(wù)包括：房地產(chǎn)培訓、房地產(chǎn)內(nèi)訓、房地產(chǎn)管理咨詢、工程管理、房地產(chǎn)考察、房地產(chǎn)策劃師、房地產(chǎn)MBA等。

第三篇：《客戶關(guān)系維護與存量客戶開發(fā)》培訓有感

我學習，我踐行

----《客戶關(guān)系維護與存量客戶開發(fā)》培訓有感

氣象支行 尹桂妹

9月23日氣象支行聯(lián)合維明路支行、府西支行邀請海納文化的閆和平老師為我們進行了營銷專題培訓，主題是《客戶關(guān)系維護與存量客戶開發(fā)》。培訓時間只有短短一天，但我們受益匪淺、意猶未盡。打動我們的不僅是閆老師授課睿智幽默、形式活潑，更重要的是這短短幾節(jié)課讓我們有一種思路大開、醍醐灌頂?shù)母杏X，仿佛一個冥想的孩子突然有了解題的靈感。現(xiàn)在我和大家分享自己的幾點感受： ? 目標、方向、方法

滄州銀行近年來取得的成績有目共睹，這得益于行黨委、行領(lǐng)導的高瞻遠矚、精心謀劃和全體員工不折不扣地落實執(zhí)行。一個單位要取得什么樣的成績、從哪些方面突破、具體采取什么方法措施需要決策，同樣的，營銷工作中我個人也面臨這樣的問題：要想提升自己的營銷業(yè)績，我從哪些方面著手呢？開發(fā)存量客戶還是挖掘新客戶？具體怎么開發(fā)，怎么挖掘？這些問題我一直在思考，不知從何下手。通過這次培訓，我學習到了存量客戶開發(fā)的三種方法：沙龍法、分類法和圈子法，并驚嘆于同行業(yè)做的比較成熟的沙龍營銷案例，打開了思路。他山之石，可以攻玉，我們也可以借鑒他行活動方案。我想在借鑒之前需要做好一些準備工作，比如沙龍或者親子活動，選什么主題，邀請什么樣的客戶等等。? 實踐、總結(jié)、再實踐

古人云：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。閆老師說：世界上最遠的距離是知行合一。這就是付諸行動的重要性。有了明確的目標、清晰的思路后就大膽去實踐。那么，實踐中會不會有尷尬，會不會有難題?答案是肯定的，閆老師很負責任地告訴我們，有問題是正常的，總結(jié)改進是必不可少的。在實踐中總結(jié)，在總結(jié)中提高。很多時候做一件事并不是因為一開始做就可以看到成功，而是因為我們持之以恒得堅持，堅持不懈地改進才一步步走向成功的。記得我剛從縣域支行調(diào)到市區(qū)支行時，我曾經(jīng)一度迷茫和無助。一切需要從零開始：因為距離的原因之前積累的客戶資源可以說是遠水解不了近渴。偶然聽說高新區(qū)某村有補償款下發(fā)，雖說數(shù)額不大，人均5000元，一戶二三萬，但對我來說心中頓時升起一種希望和興奮。于是下班后，我便馬不停蹄地趕往此村。當時正值夏天，我趕到的時間恰好是村民下地或下班回家高峰，所以遇到的并進行有效宣傳營銷的村民數(shù)量還是很多的，實際效果不錯。在接下來的幾天，我趁熱打鐵每天都去，有時也會帶3歲的女兒一同去，這也感染了一些媽媽們或奶奶們，村民們也慢慢和我熟悉起來。就這樣，最初的半個月，每天都有村民來找我存款。因為咱銀行服務(wù)好，我在該村也形成了良好的口碑，他們以后陸續(xù)把存款轉(zhuǎn)移至我行。積少成多，我的客戶群慢慢壯大起來。我相信只要堅持去做，并不斷的總結(jié)，終會有豐碩的成果。? 人脈、細節(jié)、管理

對于我們來說，大多數(shù)人也不是含著金鑰匙出生的，父母、親戚朋友提供的資源應該說都是有限的，人脈這就需要我們自己去開發(fā)了，建立融入不同的圈子。閆老師提供了其中一個操作性很強的方法：充分利用微信功能。微信可以說大家生活都離不開了，只是我們大多數(shù)人的思維仍局限于它的聊天娛樂功能，并沒有把它的作用發(fā)揮到極致。比如：標簽、群發(fā)、評論、公眾號等等很多可以方便我們管理客戶、開發(fā)客戶的功能我們都沒想到過，更別提應用，這應該會成為我們?nèi)蘸鬆I銷工作的突破口和提升點。比如說公眾號，我們平時關(guān)注的一個客戶是一個家中有小學生的媽媽，她肯定對孩子的教育格外關(guān)心，我們不妨關(guān)注一些相關(guān)公眾號，比較知名的有365家長智慧課堂，適時地甄選一些內(nèi)容向她發(fā)送。

在與客戶接觸過程中，細節(jié)方面也需要引起注意。要有察言觀色的能力，要有真心贊美的技巧，要有隨機應變的智慧。相信大家都有發(fā)名片的經(jīng)歷，為什么有人成功率高有人就低呢？我之前有一個大家都尊稱為浩哥的同事，可以說是人見人愛。舉個例子，出去營銷時他和年長的大姨拉家常，當我們宣傳我行利息高時，只是單純說利息高，而他的語言會很形象具體幽默、接地氣，他會說高出的這些利息您買菜肯定用不了，一下子把大姨逗樂了，拉近了距離。另外，我們也要不怕麻煩對客戶進行分類管理，按優(yōu)質(zhì)程度進行劃分，有主有次，區(qū)別對待。對于優(yōu)質(zhì)客戶，要有一種保險業(yè)務(wù)員的精神，適時地、定期地主動和客戶聯(lián)系，增加熟識度和親近感，一旦我們?nèi)谌胨纳钊Α⒐ぷ魅?，成為他所需要的人，那么這不僅僅會讓我們的營銷順暢起來，更是為我們的人生積累了財富。

營銷路上我們依然任重道遠，感謝這次培訓給我們的營銷路點亮了一盞明燈！

第四篇：房地產(chǎn)內(nèi)訓：房地產(chǎn)快速開發(fā)與運營管理實戰(zhàn)培訓-中房商學院

房地產(chǎn)內(nèi)訓：房地產(chǎn)快速開發(fā)與運營管理實戰(zhàn)培訓

【課程背景】

房地產(chǎn)內(nèi)訓：房地產(chǎn)快速開發(fā)與運營管理實戰(zhàn)培訓；作為國內(nèi)最具實踐力的房地產(chǎn)管理咨詢機構(gòu)，憑借中海、金地、華潤、世茂、富力、復地等300余家房地產(chǎn)管理咨詢實踐及對萬科、龍湖、恒大、萬達、碧桂園、藍光等品牌房企的前瞻研究，采用鈞涵獨特咨詢方法論，系統(tǒng)總結(jié)提煉了房地產(chǎn)企業(yè)快速開發(fā)與運營的管理思想及操作方法，并力邀優(yōu)秀房企實戰(zhàn)派嘉賓參與分享。

【學員對象】

房地產(chǎn)企業(yè)董事長，總裁，總經(jīng)理，副總經(jīng)理，戰(zhàn)略、企管、人力、運營總監(jiān)

【課程大綱】

1.住宅地產(chǎn)“去投資化”背景下快周轉(zhuǎn)的必要性

1.1從抓投資機會的視角看住宅快周轉(zhuǎn)

案例：某百億企業(yè)對北京三個高利潤項目的反思和后怕：為什么項目開發(fā)創(chuàng)造的價值為負? 案例：某別墅項目錯過了最佳出貨時間點，產(chǎn)品做得再好，不止是項目失敗而已 1.2從搶占資源的視角看泛商業(yè)地產(chǎn)快速成長 泛商業(yè)地產(chǎn)盈利模式對快周轉(zhuǎn)的要求

1.3從杜邦公式看快周轉(zhuǎn)：如何提升投資回報率

投資回報率影響三要素：利潤率、周轉(zhuǎn)速度與財務(wù)杠桿 從投資回報率的視角看資金成本

高地價項目周轉(zhuǎn)速度對投資回報率的影響測算

1.4從抵御行業(yè)波動風險的視角看快周轉(zhuǎn) 2.影響房地產(chǎn)企業(yè)快周轉(zhuǎn)的核心因素

l戰(zhàn)略維度：業(yè)務(wù)模式、區(qū)域布局和產(chǎn)品的影響 l組織維度：總部決策機制和一線項目管理的影響

l開發(fā)運營維度：業(yè)務(wù)運營管理的成熟度和標準化程度的影響 l績效激勵維度：項目收益共享機制的影響 3.房地產(chǎn)企業(yè)快周轉(zhuǎn)操作實務(wù) 3.1戰(zhàn)略篇：

3.1.1戰(zhàn)略態(tài)度和目標：戰(zhàn)略態(tài)度和目標決定了企業(yè)業(yè)務(wù)運作的原則 案例：LG基于“高周轉(zhuǎn)、中利潤”的投資控制原則 3.1.2資源獲取模式： 區(qū)域選擇與快周的關(guān)系

案例：某快周轉(zhuǎn)企業(yè)新進入城市的滾動運作原則 拿地模式和快周轉(zhuǎn)的關(guān)系 3.1.3盈利模式：

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與快周轉(zhuǎn)的關(guān)系 標準化模式與創(chuàng)新產(chǎn)品模式：

案例：華潤置地如何通過產(chǎn)品標準化實現(xiàn)“高品質(zhì)下的快周轉(zhuǎn)”

案例：LG地產(chǎn)如何規(guī)劃面向剛需產(chǎn)品為主的住宅產(chǎn)品線

各產(chǎn)品業(yè)態(tài)的快周轉(zhuǎn)開發(fā)策略或原則，以及其現(xiàn)金流、利潤、物業(yè)升值的平衡原則 案例：商業(yè)綜合體和文旅綜合體的快周轉(zhuǎn)基本運作模式 3.1組織管控篇：

3.2.1如何從“總部能力”維度保障“快而不亂” 案例：某標桿房企總部能力建設(shè)指導思想和構(gòu)建實務(wù) 3.2.2如何保證總部及時掌握一線業(yè)務(wù)動態(tài)

3.2.3如何提高總部的決策效果以及項目決策會議管理要點 案例：標桿企業(yè)基于“剛性決策周期”的項目決策會議 3.2.4如何從“項目管理模式”維度提升一線運作效率

案例：萬科對“1個項目、少項目、多項目”城市公司項目管理模式設(shè)計以保證各專業(yè)協(xié)同的啟發(fā) 案例：某地產(chǎn)集團對異地項目公司分階段授權(quán)的全建制強矩陣制模式

案例：華潤置地山東大區(qū)如何解決“前端總部和項目公司業(yè)務(wù)交叉環(huán)節(jié)過多，扯皮太多”的問題 3.2開發(fā)運營篇：

3.3.1開發(fā)運營層面“快周轉(zhuǎn)”之流程加速 案例：XH通過流程優(yōu)化提升項目運營效率

案例：北京萬科從管理機制上優(yōu)化業(yè)務(wù)流程效率 案例：某小型房企如何提升流程審批速度 3.3.2開發(fā)運營層面“快周轉(zhuǎn)”之決策前置 如何識別土地潛藏風險，為開發(fā)“排雷”? 案例：從龍湖項目啟動會機制看前期項目策劃 案例：萬達如何實現(xiàn)綜合體項目開發(fā)的決策前置 3.3.3開發(fā)運營層面“快周轉(zhuǎn)”之設(shè)計加速

打造項目開發(fā)前期的“營銷、設(shè)計、成本”鐵三角，實現(xiàn)項目溢價和開發(fā)提速并舉 3.3.4開發(fā)運營層面“快周轉(zhuǎn)”之示范區(qū)加速 3.3.5開發(fā)運營層面“快周轉(zhuǎn)”之采購加速

案例：從龍湖的合約規(guī)劃體系與總分包模式中看采購策劃關(guān)鍵點 案例：某小型房地產(chǎn)企業(yè)如何做合約規(guī)劃? 3.3.6開發(fā)運營層面“快周轉(zhuǎn)”之建設(shè)加速 案例：萬科、金地如何做好項目工程管理策劃

工程合理策劃加速的有效方法舉例

3.3.7開發(fā)運營層面“快周轉(zhuǎn)”之銷售加速

案例：某標桿“停(開工/開盤)、降(價格/速度)、調(diào)(在建/未建)”的項目運營策略指導銷售 3.3考核激勵篇

3.4.1公司、項目、部門三個層面的快周轉(zhuǎn)KPI 3.4.2快周轉(zhuǎn)激勵：節(jié)點獎和銷售回款提成獎 案例：某房企項目節(jié)點考核和獎金發(fā)放體系 某標桿房企(國內(nèi)地產(chǎn)十強)運營管理實踐分享

1.戰(zhàn)略管理與運營管理的關(guān)系解讀

1.1.戰(zhàn)略管理對典型企業(yè)成敗的影響;1.2.案例：標桿房企的戰(zhàn)略管理與運營管理的關(guān)系。2.管控模式與組織結(jié)構(gòu)

2.1.案例：萬科、世茂的“組織架構(gòu)”與“權(quán)限分配體系”探討;2.2.案例：世茂如何搭建“組織績效管理”體系，以及它對企業(yè)發(fā)展的影響;2.3.案例：標桿房企的獎金激勵方案，包括“年中、年末獎勵、單項獎勵和運營點評獎勵”等。3.“開發(fā)計劃”與“經(jīng)營計劃”簡述 3.1.開發(fā)計劃與經(jīng)營計劃體系介紹;3.2.案例：標桿房企如何編制運營計劃，運營計劃與組織績效的關(guān)系。4.會議管理體系介紹

4.1.案例：世茂如何搭建會議管理體系? 4.2.為什么標桿房企重視項目拓展會、項目啟動會，其意義何在? 4.3.案例：龍湖、世茂如何召開項目啟動會? 互動交流

第五篇：房地產(chǎn)內(nèi)訓：房地產(chǎn)項目客戶定位與客戶營銷實戰(zhàn)培訓-中房商學院

房地產(chǎn)內(nèi)訓：房地產(chǎn)項目客戶定位與客戶營銷實戰(zhàn)培訓

【課程背景】

房地產(chǎn)內(nèi)訓：隨著房地產(chǎn)行業(yè)之間的競爭日趨激烈，房地產(chǎn)開發(fā)商越來越重視房地產(chǎn)市場定位與目標客戶的產(chǎn)品需求分析。如何更有效的做好房地產(chǎn)市場定位產(chǎn)品精準營銷策略，中國房地產(chǎn)培訓網(wǎng)特邀原中國房產(chǎn)信息集團華南區(qū)域執(zhí)行總經(jīng)理肖先生推出《房地產(chǎn)客戶定位與客戶營銷實戰(zhàn)培訓》高級研修班，與全國地產(chǎn)界精英共同探討房地產(chǎn)客戶定位與產(chǎn)品規(guī)劃定位實操技術(shù)！

【講師介紹】

肖老師，中房商學院房地產(chǎn)培訓網(wǎng)高級顧問，原中國房產(chǎn)信息集團咨詢中心副總經(jīng)理、華南區(qū)域總經(jīng)理，中國房地產(chǎn)培訓網(wǎng)特約培訓師。肖先生于2000-2003年中信華南(集團)建筑設(shè)計院負責規(guī)劃與建筑設(shè)計工作，擁有豐富的房地產(chǎn)設(shè)計經(jīng)驗。2004-2007年擔任合富輝煌集團發(fā)展策劃部總監(jiān)，期間參與創(chuàng)建部門并實現(xiàn)成功運營，擁有服務(wù)于大量品牌地產(chǎn)商的成功經(jīng)驗。2007年后作為股東之一創(chuàng)建廣州泰盈房地產(chǎn)顧問有限公司及華房聯(lián)策（北京）投資咨詢有限公司，均出任總經(jīng)理兼任廣州泰盈置業(yè)集團副總裁。

肖先生親自操刀的地產(chǎn)項目逾百余個，分布在四十余個城市，如萬科集團：武漢紅房子舊城改造項目、貴陽金陽十二灘項目等；金地集團：廣州金地荔湖城；中房集團：廣州天馬河國際公館；華潤集團：沈陽華潤萬象城、沈陽華潤橡樹灣；陽光集團：福建龍巖項目、西安陽光上林城；中惠集團：?？谒{天白云項目；華僑城集團：昆明項目；泰盈集團：西安奧林匹克花園、沈陽九如溪谷、十里錦城、常州八千里等項目；西安高科房產(chǎn)：西安夏日景色、八號府邸、高科尚都、綠水東城等項目；保集集團：上海奉賢項目、南昌保集半島、天津國際游艇城等。具有很強的一線品牌企業(yè)豐富實戰(zhàn)操盤經(jīng)驗。

【課程背景】

一、新政下房地產(chǎn)項目定位宏觀經(jīng)濟篇

1、透視2013年房地產(chǎn)宏觀經(jīng)濟

2、利用房地產(chǎn)宏觀研究怎么指導項目開發(fā)

二、標桿實例教學：房地產(chǎn)客戶調(diào)研與客戶分析

1、怎么進行客戶需求的深入了解

2、客戶需求的定性與定量分析

3、客戶分析為客戶定位的鋪墊與引導

三、產(chǎn)品定位知識體系與方法論

1、產(chǎn)品定位涉及的知識體系與核心知識點

2、產(chǎn)品定位的實踐方法論

3、產(chǎn)品定位的常見誤區(qū)與避免方法

四、標桿實例教學：客戶定位—產(chǎn)品定位—設(shè)計語言的貫通

1、客戶定位與產(chǎn)品定位銜接的方法與實例

2、產(chǎn)品定位轉(zhuǎn)化成設(shè)計語言的范式與實例

3、客戶定位—產(chǎn)品定位—設(shè)計語言的貫通實例

五、標桿實例教學：客戶定位與客戶策略

1、客戶定位的系統(tǒng)性案例演示

2、精準的客戶定位對全策劃乃至項目開發(fā)全案的價值演示

3、如何識別客戶定位是否準確有效

六、客戶定位的知識體系與研究方法論

1、客戶定位涉及的知識體系

2、客戶分析與客戶定位的研究方法論

3、客戶分析與客戶定位的常見誤區(qū)與避免方法

七、房地產(chǎn)策劃方法論及客戶定位、產(chǎn)品定位的核心價值

1、房地產(chǎn)策劃的實質(zhì)與策劃方法論

2、房地產(chǎn)策劃的核心價值解構(gòu)

3、房地產(chǎn)供求分析主線中客戶定位與產(chǎn)品定位的角色

4、客戶定位與產(chǎn)品定位在策劃體系中的價值

八、標桿實例教學：用客戶與產(chǎn)品定位解決項目問題的實例