第一篇：關(guān)于企業(yè)知識管理的發(fā)展與重要性

論文摘要：文章從知識管理的發(fā)展與重要性展開論述，說明了企業(yè)知識管理的出發(fā)點(diǎn)是應(yīng)將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵，管理知識的能力處于企業(yè)戰(zhàn)略的中心，擁有高超的駕馭知識的能力，這樣企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

論文關(guān)鍵詞：知識管理；企業(yè)文化；企業(yè)競爭力；企業(yè)戰(zhàn)略

對知識的管理是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動力和提高企業(yè)競爭力的重要手段。知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。近幾年來，一種新的企業(yè)管理理念——知識管理正在國外一些大公司中形成并不斷完善，其中心內(nèi)容便是通過知識共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理的實(shí)施在于建立激勵雇員參與知識共享的機(jī)制，設(shè)立知識總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力?？偨Y(jié)和研究知識管理的做法和成功經(jīng)驗(yàn)將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步人知識經(jīng)濟(jì)時代。

一、企業(yè)知識管理的發(fā)展

由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實(shí)踐的發(fā)展，知識管理逐漸從信息管理中獨(dú)立出來，從而形成一個嶄新的管理領(lǐng)域，此時，知識管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延，知識管理的主要內(nèi)容是對人的管理。知識作為認(rèn)知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創(chuàng)新，知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來，實(shí)現(xiàn)知識(包括顯性的和隱性的知識)共享，運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競爭優(yōu)勢。從信息管理到知識管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實(shí)踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會、經(jīng)濟(jì)和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

二、企業(yè)知識管理的重要性

(一)知識管理的目標(biāo)與核心

通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新，知識管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識共享提供了新的途徑，顯性知識易于整理和進(jìn)行計算機(jī)存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)，任何組織要在知識經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在：信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。

(二)知識管理也是網(wǎng)路新經(jīng)濟(jì)時代的新興管理思潮與方法

所謂知識管理是在企業(yè)中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓企業(yè)中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與企業(yè)的知識成為企業(yè)智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以應(yīng)對市場的變遷。[!--empirenews.page--][1][2][3]下一頁(三)知識管理是技術(shù)，因?yàn)橹R管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，依賴于知識管理技術(shù)

這些技術(shù)包括知識管理的關(guān)鍵技術(shù)：知識收集分類存儲標(biāo)記技術(shù)，知識搜索技術(shù)，以及輔助的交流溝通技術(shù)：即時通信，電子郵件，企業(yè)門戶，等等。我們在直觀上感知的，能夠把握的知識管理，其實(shí)就是這些技術(shù)和技術(shù)的產(chǎn)物。正是這些技術(shù)，將知識管理從理論變?yōu)榱藢?shí)踐。

(四)知識管理是管理

知識管理同以往的任何一種管理理論一樣，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關(guān)鍵的資源，并將它們管理起來，以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個資源，就是企業(yè)擁有的知識。既然是管理，自然就有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，對知識這種資源的規(guī)劃與組織、導(dǎo)向與激勵、評估與控制，以及不斷的創(chuàng)新、演進(jìn)，就是知識管理。

(五)知識管理是哲學(xué)

知識管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的，以往的管理哲學(xué)、管理理論看什么是企業(yè)，同知識管理的觀點(diǎn)是不同的，如科學(xué)管理就把企業(yè)看成是一部自動化的機(jī)器，各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進(jìn)入這部機(jī)器，另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務(wù)，機(jī)械性和自動化就是企業(yè)的核心，知識管理看企業(yè)，是把它當(dāng)作關(guān)于自身規(guī)律和顧客價值的知識的聚合體，如果不擁有這些知識，企業(yè)就不存在，企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值、實(shí)現(xiàn)自身價值的過程，就被理解為企業(yè)尋找知識、運(yùn)用知識、創(chuàng)造知識的過程，在方法論上，就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識，進(jìn)行組織的運(yùn)作，各個層級的人員都依靠知識管理系統(tǒng)，發(fā)展業(yè)務(wù)、管理企業(yè)。

(六)知識管理是文化

在組織中實(shí)踐知識管理，就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識管理強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)共享，強(qiáng)調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強(qiáng)有力的導(dǎo)向，讓每個人都了解怎么做是對，怎么做是錯，一定要把做事的知識共享出來，每個需要的人都有機(jī)會學(xué)到它，尋找新的方法，創(chuàng)造新的知識，組織中的每個人都圍繞著知識管理，調(diào)整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識管理導(dǎo)向的價值觀。這就是知識管理是文化的涵義。一般來說，知識管理是一種漫長的經(jīng)營策略，帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競爭價值，增加企業(yè)利潤，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)效率，建立企業(yè)新文化。

(七)知識管理是知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)的核心競爭力管理，是企業(yè)適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)

現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營的核心是培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個人知識資本的保值、增值，信息技術(shù)是企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)。知識管理能夠?yàn)槠髽I(yè)知識創(chuàng)新注人強(qiáng)大的動力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康持久地發(fā)展。

知識管理是通過知識共享，運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，企業(yè)知識管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)都是把知識視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識，這是企業(yè)競爭力得以提高的關(guān)鍵，由于人是知識的重要的載體，從而人力資源管理是知識管理的重要組成部分。

企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢，必須進(jìn)行知識管理的嘗試，在發(fā)展知識戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識文化、實(shí)現(xiàn)知識度量、設(shè)立知識主管等方面進(jìn)行有益的探索。在進(jìn)行知識管理的探索實(shí)踐中，企業(yè)必須有一個以知識為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識共享價值體系，圍繞這一價值體系，企業(yè)能夠進(jìn)行自組織和對知識以及企業(yè)知識化進(jìn)行管理和整合。[!--empirenews.page--]上一頁[1][2][3]下一頁(八)企業(yè)知識管理對員工的作用

企業(yè)知識管理具有以重視對企業(yè)員工的精神激勵，賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任，充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和首創(chuàng)性；重視企業(yè)知識的流動、共享和創(chuàng)新，運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，重視企業(yè)知識和人才，促使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織，重視企業(yè)文化的建設(shè)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我價值的同時，注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透，提高社會整體的知識化水平。

(九)企業(yè)知識管理的共享

企業(yè)知識管理把知識共享作為核心目標(biāo)，知識管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵相互協(xié)作，培育知識共享的環(huán)境，知識只有通過互相交流才能得到發(fā)展，也只有通過使用才能從知識中派生出新知識，知識的交流越廣效果越好。只有使知識被更多的人共享，才能使知識的擁有者獲得更大的收益，對一個企業(yè)來說，迎接知識經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識化包括生產(chǎn)過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識化。促進(jìn)企業(yè)知識化的重要舉措就要進(jìn)行知識和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開展員工知識與技術(shù)培訓(xùn)等。

三、結(jié)語

1．成功的知識管理實(shí)踐往往在于恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用知識管理技術(shù)，企業(yè)知識管理與應(yīng)用信息技術(shù)相輔相成，信息技術(shù)為企業(yè)知識管理提供了保證，知識管理水平的提高又會促進(jìn)企業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)只有在知識管理和信息技術(shù)實(shí)踐都很成功的情況下，才可以在激烈的市場競爭中持續(xù)地生存下去。

2．企業(yè)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都與知識管理有關(guān)系，或者在創(chuàng)造知識，或者在使用知識。因此，建立完整的知識管理體系成為企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的首要目標(biāo)，將知識視同資產(chǎn)進(jìn)行管理，凡是能有效增進(jìn)知識資產(chǎn)價值的活動，均屬于知識管理的內(nèi)容，結(jié)合個體與團(tuán)體，將個體知識團(tuán)體化，將內(nèi)隱知識外顯化，結(jié)合組織內(nèi)部與外部，將外部知識內(nèi)部化，將組織知識產(chǎn)品化，則屬于知識管理的過程。

3．對于企業(yè)來說，研究知識管理，充分利用知識提高競爭力和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值，已成為生存和進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵，知識管理成為企業(yè)在新形式下戰(zhàn)略管理的重要內(nèi)容，知識經(jīng)濟(jì)催生了知識管理，而唯有以知識管理來迎接知識經(jīng)濟(jì)，才能應(yīng)對知識經(jīng)濟(jì)所帶來的挑戰(zhàn)。

第二篇：知識管理對企業(yè)與發(fā)展的重要性

知識管理對企業(yè)與發(fā)展的重要性

現(xiàn)在是快速發(fā)展的時代，經(jīng)濟(jì)全球化、區(qū)域化總會讓人感覺到措手不及。隨著科技的進(jìn)步，越來越多的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了自動化，但這也帶來了一些新的問題。新的員工由于一切依著自動化的規(guī)定去做事，他們不會去理解、觀察和感受。而自動化的計算機(jī)系統(tǒng)又只知道遵守計算機(jī)告訴他的一切事項(xiàng)。

造成以上的局面是因?yàn)槠髽I(yè)對知識管理的不良所造成。因此知識管理對企業(yè)的發(fā)展有著莫大的意義。

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，而知識造就了科技。在知識經(jīng)濟(jì)時期，決定一個地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵因素是知識因素，知識管理是企業(yè)未來財富創(chuàng)造和維持競爭優(yōu)勢的重要因素。企業(yè)為預(yù)見市場、技術(shù)、產(chǎn)品中的各種變化，需要積極從外部收集知識，累積于內(nèi)部而進(jìn)行廣泛的分享與儲存，以提供從事開發(fā)新技術(shù)和新產(chǎn)品的人員利用。然后，再以新的產(chǎn)品、服務(wù)、或各種有系統(tǒng)的方式，響應(yīng)于外部環(huán)境，而促使企業(yè)提升競爭優(yōu)勢。而這種轉(zhuǎn)化的過程——從外部到內(nèi)部，然后再以新的產(chǎn)品、服務(wù)、或各種有系統(tǒng)的方式回到外部——即是知識管理。這種管理形成永不間斷的累積個人與企業(yè)的知識成為企業(yè)智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以應(yīng)

對市場的變遷，由內(nèi)而外的推動企業(yè)的發(fā)展。另外一方面通過知識管理尋求能有效地從組織管理中創(chuàng)造價值的方法，更加高效地推動企業(yè)的運(yùn)行。

綜上所述，知識管理對于企業(yè)應(yīng)對多變的世界的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對于企業(yè)的生存與發(fā)展有著無可比擬的重要意義。

第三篇：企業(yè)知識管理與永續(xù)發(fā)展重點(diǎn)

企業(yè)知識管理與永續(xù)發(fā)展 從明基說開去

IT行業(yè)是人才高速流動的行業(yè)，企業(yè)發(fā)現(xiàn)，不能奢望自己培養(yǎng)出的人才一輩子留為己用，而較高的專業(yè)知識要求，又注定了該行業(yè)員工離職給企業(yè)造成的成本很高。在這種情況下，明基集團(tuán)則采取了最實(shí)務(wù)的做法：利用信息化優(yōu)勢，對企業(yè)內(nèi)外的顯性知識和隱性知識進(jìn)行統(tǒng)一管理，最大限度地積累企業(yè)的智力資本，員工離職時把項(xiàng)目所需的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、信息與知識成果留下。正所謂人走，茶不涼。

明基擁有一個強(qiáng)大的知識管理體系（簡稱KM），每個部門在KM地圖上都有自己的分支，所有在該部門工作過的員工的工作文檔、報告、模板、客戶資料都在這里留有記錄，新進(jìn)員工馬上就能接手，過去員工在工作中遇到的問題和解決辦法、心得等很多寶貴經(jīng)驗(yàn)也被分享出來，為后來者提供工作借鑒的依據(jù)。久而久之，員工們都習(xí)慣去KM上分享自己的新思想、新知識。人力資源部門更從KM中獲益良多。明基集團(tuán)內(nèi)事業(yè)部門、分公司眾多，3萬多名員工的常規(guī)、非常規(guī)培訓(xùn)名目繁雜，通過知識管理體系，人力資源部門把培訓(xùn)工作的成功積累下來，更可在各部門進(jìn)行討論、交流和分享，大大提高了知識傳遞的效率。

員工每進(jìn)行一項(xiàng)工作，創(chuàng)造一些價值，明基都要求把他的知識分享出來，這就等于把他的頭腦留住，然后再鼓勵他繼續(xù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)造更多的價值。知識管理體系的建立，在很大程度上彌補(bǔ)了員工流失對公司造成的無形損失，并把這種損失降到最低，而這種在公司內(nèi)部形成的學(xué)習(xí)氛圍和分享氛圍，更使得任何新進(jìn)員工都可以很快地融入公司，創(chuàng)造價值。

那么，如何才能將員工頭腦中零散的知識挖掘出來，并最終形成企業(yè)不竭發(fā)展的核心競爭力——智力資本為企業(yè)創(chuàng)造最大價值呢？ 工欲善其事 必先利其器

知識梳理與定義。實(shí)施知識管理，首先要對企業(yè)知識進(jìn)行梳理和定義，明確企業(yè)真正需要哪些知識、目前具備哪些知識、尚缺乏哪些知識、如何獲取外部知識以及如何自己創(chuàng)造知識，建立企業(yè)知識地圖。為便于知識的梳理，姑且簡單地把知識定義分為個人知識和集體知識兩種形態(tài)。個人知識的梳理一般以崗位為中心，由部門經(jīng)理配合人力資源部門執(zhí)行。首先為各崗位知識能力的形態(tài)與程度建立架構(gòu)，明確每個崗位工作所需要的核心知識；再與目前崗位上員工的知識掌握情況進(jìn)行比對，了解該崗位目前具備哪些知識、尚缺乏哪些知識。

集體知識是指儲存在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的由成員彼此商量、貢獻(xiàn)、作用和分享而產(chǎn)生的一種具有整體性和不可分割的知識。相對與個人知識，集體知識更為隱性、復(fù)雜，更易流失。集體知識的梳理一般以項(xiàng)目為中心，由項(xiàng)目經(jīng)理配合人力資源部門執(zhí)行。首先確認(rèn)項(xiàng)目流程、里程碑、執(zhí)行方法步驟，再定義每個執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn)所需的

知識、技能、文件與表格，并結(jié)合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，總結(jié)項(xiàng)目成功應(yīng)具備的因素及容易失敗的地方，最終形成該項(xiàng)目的知識地圖。

隱性知識顯性化。企業(yè)內(nèi)部的知識分為顯性知識和隱性知識兩種形態(tài)。顯性知識是指可以用文字、數(shù)字、圖形或其他象征物清楚表達(dá)的知識，如手冊、書本等；隱性知識是指高度

個性化、只可意會，難以記錄、編碼或表述的知識，如直覺、經(jīng)驗(yàn)等。較之隱性知識，顯性知識較容易被大多數(shù)企業(yè)采集和使用；而隱性知識的獲取，則需要企業(yè)花些心思。

隱性知識顯性化，通?？梢詮囊韵氯N形式中實(shí)現(xiàn)。圍繞知識地圖，有目的地開展培訓(xùn)，并強(qiáng)化學(xué)員實(shí)務(wù)討論和作業(yè)的環(huán)節(jié)，要求員工以培訓(xùn)作業(yè)的形式，將其頭腦中的隱性知識表述出來。營造知識分享氛圍，在員工日常工作、尤其團(tuán)隊(duì)合作中，鼓勵員工積極探索新知識、新技能，樂于分享自己的經(jīng)驗(yàn)與知識，并從他人的分享中獲得進(jìn)步。打造多渠道的知識采集方式，譬如通過企業(yè)內(nèi)部刊物、簡報的邀稿，讓員工將其隱性知識記錄下來；通過讀書會、茶話會等形式，讓員工在放松身心的狀態(tài)下，暢談自己在某一專題工作中遇到的問題和解決方式。顯性知識結(jié)構(gòu)化。顯性化的企業(yè)知識，尚不能成為企業(yè)的智力資本和財富。它需要業(yè)務(wù)精英和專家團(tuán)隊(duì)配合企業(yè)的知識管理專家按照知識地圖進(jìn)行梳理，去粗取精、去偽存真。這是企業(yè)知識管理最為關(guān)鍵的一環(huán)，也是決定知識管理成敗與效率的最重要的一環(huán)。因?yàn)榇罅坎杉蟻淼娘@性知識如果不經(jīng)過梳理，不僅會使員工的信息處理能力減弱，還會引起讓員工無所適從的反面效應(yīng)。

顯性知識結(jié)構(gòu)化，首先要對顯性化的知識進(jìn)行過濾。從組織知識戰(zhàn)略方向上，選擇知識地圖中的核心知識、稀缺知識、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)以及SWOT知識缺口上的具有儲存分享價值的知識。對于這些企業(yè)所需的核心知識，從知識特性上，選擇那些創(chuàng)新、獨(dú)特、具有潛力的從外部很難獲取的最佳實(shí)踐或標(biāo)桿知識。在二次過濾的顯性知識中，還可以結(jié)合市場導(dǎo)向、決策支持效果以及員工離職損失估算等因素，進(jìn)行三次過濾。由此而獲取對于員工成長和企業(yè)發(fā)展最具價值的知識，并按照企業(yè)知識地圖上的門類，逐一配對，分類索引，最終形成結(jié)構(gòu)化的企業(yè)知識。結(jié)構(gòu)知識數(shù)位化。知識，始終是要為員工成長和企業(yè)發(fā)展服務(wù)的。結(jié)構(gòu)化了的知識，如果沒有正確的標(biāo)準(zhǔn)去定義、沒有合適的形式去推廣，這些知識也不會快速、有效地上升為公司的智力資本。所以，在隱性知識顯性化、顯性知識結(jié)構(gòu)化后，需要企業(yè)對知識的正確性進(jìn)行提純，對知識獲取的方便性進(jìn)行美化，即所謂結(jié)構(gòu)知識數(shù)位化。通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)，將具有價值的結(jié)構(gòu)化的知識形成數(shù)位資料，保存在企業(yè)的知識管理系統(tǒng)中，并不斷更新、完善。

知識提純，首先要對知識上的前后矛盾與沖突、不一致與重復(fù)進(jìn)行處理，對知識的正確性進(jìn)行規(guī)范，并保持知識的時效性；然后為知識定義標(biāo)準(zhǔn)的語言、格式與表現(xiàn)形式，形成正確、標(biāo)準(zhǔn)化的知識儲備。在此基礎(chǔ)上，配合企業(yè)所接受的、有

效的多媒體技術(shù)，形成易于推廣和使用的數(shù)位化知識形態(tài)，如電子文本資料、影音資料、電子課件、Flash動畫等，儲備于企業(yè)的知識管理系統(tǒng)中，便于員工隨時提取。

知識分享與智力資本轉(zhuǎn)化。由于知識具有很強(qiáng)的依附性、多維性、實(shí)踐性和時效性特點(diǎn)，所以企業(yè)知識管理系統(tǒng)中所形成的知識庫需要得到有效的分享和及時的應(yīng)用，才能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的智力資本，甚至通過實(shí)踐與應(yīng)用，創(chuàng)造出新的知識，產(chǎn)生更大的價值。

知識分享與智力資本的轉(zhuǎn)化，是由組織內(nèi)各層次間以及組織與外界之間的知識轉(zhuǎn)化而實(shí)現(xiàn)的。組織內(nèi)各層次間的知識轉(zhuǎn)化，主要是指在企業(yè)內(nèi)部形成一種知識分享與積極獲取的氛圍。在日常工作發(fā)現(xiàn)瓶頸時，在項(xiàng)目執(zhí)行遇到困難時，在團(tuán)隊(duì)配合出現(xiàn)分歧時，每名員工都會積極主動地從企業(yè)知識管理系統(tǒng)中檢索獲取有效知識，協(xié)助工作任務(wù)的執(zhí)行，從而對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的效果。而通過將個人知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識，再延伸到企業(yè)外部，進(jìn)而影響企業(yè)的合作者、競爭者和客戶，并對企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益；同時，企業(yè)通過學(xué)習(xí)、吸收外部合作者、競爭者、客戶的知識，增強(qiáng)企業(yè)知識庫儲備，再被個人吸收應(yīng)用，進(jìn)而激發(fā)創(chuàng)新意識、提升工作效率。這種知識循環(huán)過程，則是實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識與智力資本轉(zhuǎn)化的另一個重要途徑。

打破常規(guī) 尋找企業(yè)發(fā)展的不竭動力

波蘭尼在其耗費(fèi)十年心血的巨著《個人知識》中指出，“所有的知識最終都是個人的”。而大多數(shù)人出于對自己競爭優(yōu)勢的保持和尚未養(yǎng)成的知識存儲與分享習(xí)慣，即使給予其很好的知識分享和學(xué)習(xí)環(huán)境，他們也很難將自己的知識分享出來，這也是目前任何一個企業(yè)執(zhí)行知識管理所必須首先面對的問題。

打破常規(guī)，建立知識績效機(jī)制、知識薪酬制度、甚至實(shí)行知識股權(quán)期權(quán)獎勵等措施，都能很好地幫助企業(yè)采集珍貴的隱性知識，并協(xié)助企業(yè)更快地建立起知識管理機(jī)制。取之于個人，用之于個人，并以個人帶動團(tuán)隊(duì)，對知識進(jìn)行不斷完善與創(chuàng)新，才是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的不竭動力，才能幫助企業(yè)始終立于不敗之地。

第四篇：知識管理的重要性

知識管理，被忽視的增長利器

作者:庫艷君 AMT咨詢咨詢顧問 李明 AMT咨詢咨詢顧問 發(fā)表于:2011-07-28推薦度:

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的成長型企業(yè)開始接受和應(yīng)用管理咨詢，我們在和成長型企業(yè)管理人員交流的過程中，發(fā)現(xiàn)他們在管理過程中常常會碰到以下幾種困惑： ? 企業(yè)運(yùn)作多年，但能留下來的東西非常有限，許多事情都是一遍遍重做，許多錯誤也是一遍遍重犯；

?

?

? 企業(yè)的成功很大程度上是個人的成功，企業(yè)的發(fā)展太過依賴于個人；沒有核心的運(yùn)作體系，許多業(yè)務(wù)開展是在走野路子，大多時候在救火，效率非常低；企業(yè)老總在進(jìn)行重大經(jīng)營決策時，往往依賴的是個人的經(jīng)驗(yàn)和直覺，缺乏較好的數(shù)據(jù)和案例支撐。這些困惑其實(shí)都與企業(yè)的知識管理水平相關(guān)，知識管理作為一種相對新興的管理思想和工具，已經(jīng)被越來越多的大型企業(yè)接受和應(yīng)用，隨著應(yīng)用的深度和廣度逐漸增加，其效果也越來越顯著。良好的知識管理可以降低人才風(fēng)險，防止人才斷層，傳遞最佳實(shí)踐，降低運(yùn)作成本，支撐企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，同時也能實(shí)現(xiàn)員工的自我發(fā)展。如果企業(yè)能夠重視并實(shí)施知識管理，可以在一定程度上解決或緩解這些問題。而成長型企業(yè)由于其自身發(fā)展的特點(diǎn)，對于知識管理還處于相對陌生的階段。很多人可能認(rèn)為，成長型企業(yè)還剛剛處在起步時期，生存狀態(tài)都難以得到確保，他們的發(fā)展可能更多依賴的是機(jī)會、關(guān)系、需要將注意力重點(diǎn)集中在市場、營銷、銷售這幾個環(huán)節(jié)上，相對于生存保障和發(fā)展壓力，知識管理的作用是微不足道的。恰恰相反，筆者認(rèn)為，成長型企業(yè)更需要知識管理，更需要將知識管理作為進(jìn)一步增長和壯大的利器。

什么是知識管理？

關(guān)于知識管理，學(xué)術(shù)界和實(shí)踐界有多種定義。AMT咨詢認(rèn)為，知識管理是協(xié)助企業(yè)組織和個人，圍繞各種來源的知識內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個人、組織運(yùn)營、客戶價值以及經(jīng)濟(jì)績效等諸方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價值的過程。組織中的信息與知識通過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，形成永不間斷地累積個人與組織的知識，成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以應(yīng)對市場的變遷。

成長型企業(yè)實(shí)施知識管理常遇困難

1．缺乏知識管理的文化。

部門保護(hù)主義嚴(yán)重，各部門之間知識無法共享，尤其是對于以產(chǎn)品線來設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的銷售型公司，不同部門間的知識共享與積累就顯得尤為重要，但卻無法做到知識共享。

2．缺乏知識管理的方法與工具。

（1）企業(yè)人員流動性較高，且由于不斷地發(fā)展，需要新招人員缺口也越來越大。由于這兩個原因的同時存在，使得企業(yè)長期面臨較多新員工的加入。由于企業(yè)沒有較好的知識沉淀，導(dǎo)致新員工接受知識進(jìn)度比較慢，可能長時間無法熟悉前任的工作；

（2）成長型企業(yè)一般都有自己發(fā)展成長的“獨(dú)門秘笈”，但如何把這種業(yè)務(wù)方式做成一種相對簡單和可復(fù)制的工作，從而形成批量生產(chǎn)力，是成長型企業(yè)比較頭疼的問題。

（3）成長型企業(yè)一般沒有專門的人員對公司的制度、知識進(jìn)行管理，經(jīng)常出現(xiàn)資料放在少數(shù)幾個人電腦里，公司不能做到統(tǒng)一管理和更新，一旦這個人離職了，企業(yè)的知識就隨之流失，這也是很多大型企業(yè)為什么會開展和重視知識管理的原因之一。

3．成長型企業(yè)老總在進(jìn)行重大經(jīng)營決策時，往往依賴的是個人的經(jīng)驗(yàn)和直覺，缺乏較好的數(shù)據(jù)和案例支撐。

由于上述種種困難與問題的存在，我們認(rèn)為成長型企業(yè)逐步推行知識管理，可以使得企業(yè)能夠在合適的時候把合適的知識傳遞給合適的人（也即“知識傳承”），這種“知識傳承”的策略，一方面可以有效幫助企業(yè)沉淀知識和經(jīng)驗(yàn)，降低因人員流失對企業(yè)的巨大影響，同時還可以解決企業(yè)擴(kuò)張時的人才稀釋問題，在最大程度上彌補(bǔ)人為因素造成的對企業(yè)的破壞性，使得成長型企業(yè)能夠減少犯錯誤的風(fēng)險，可以在發(fā)展的道路上更加穩(wěn)健。

成長型企業(yè)如何做知識管理

從長遠(yuǎn)的角度而言，企業(yè)的知識管理最終能夠發(fā)揮其應(yīng)有的作用，應(yīng)該是能夠在企業(yè)中推動知識管理的IT實(shí)現(xiàn)。但成長型企業(yè)由于資金與人員等方面的限制，可以先從以下三個方面做起，等到發(fā)展到一定階段后再考慮引入知識管理系統(tǒng)。

1．企業(yè)文化內(nèi)化：推廣知識管理的價值，將知識管理內(nèi)化為企業(yè)文化。企業(yè)應(yīng)該從高層開始，利用一切可能的機(jī)會，向員工明確闡述知識管理對個人和組織的價值，使每位員工認(rèn)識到知識管理不僅是一件對組織有利的事情，而且對個人的發(fā)展也是必不可少的，達(dá)成實(shí)施知識管理的共識。知識管理系統(tǒng)本身是工具，它只有和企業(yè)日常管理生產(chǎn)相結(jié)合，才能提升到管理高度；也只有和文化轉(zhuǎn)變促成相結(jié)合，知識管理才能內(nèi)化為企業(yè)文化。

2．逐步開展：從標(biāo)準(zhǔn)化手冊開始梳理和積累企業(yè)知識，不能一蹴而就，不必要一下子建立大而全的知識管理系統(tǒng)。

（1）從企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要入手。成長型企業(yè)在快速擴(kuò)張的過程中最容易面臨知識與經(jīng)驗(yàn)無法復(fù)制的問題，我們可以從企業(yè)面臨的難題入手，思考是否可以從知識管理的角度去

解決這些難題。我們在某成長型藥業(yè)公司做知識管理時，首先從業(yè)務(wù)發(fā)展需要出發(fā)，組織相關(guān)人員編制了詳盡的代理商管理手冊、銷售人員工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊，處方藥學(xué)術(shù)推廣手冊、KA管理手冊，使得企業(yè)在向省外擴(kuò)張時，新入職人員能通過這些手冊快速了解工作要點(diǎn)，盡快獨(dú)立有效開展工作，極大支撐了企業(yè)對新員工的能力要求。

（2）從企業(yè)的業(yè)務(wù)難題入手。例如，在某成長型企業(yè)，項(xiàng)目組經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)由于急劇擴(kuò)張和人員離職率較高，人力資源部每月面臨的招聘任務(wù)量相當(dāng)巨大，基本上每月都有50人以上的招聘量。在這種情況下，如何能夠保證企業(yè)招聘的質(zhì)量與效率，同時能夠利用招聘這個渠道向外部應(yīng)聘人員傳達(dá)企業(yè)形象，是人力資源部面臨的一個難題。項(xiàng)目組和人力資源部招聘管理組共同工作，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的最佳實(shí)踐，編制了從招聘信息發(fā)布、簡歷如何篩選、如何組織面試等等非常詳細(xì)的招聘管理工作手冊，提高了工作效率。

3.組織保障：建立知識小組。

（1）在知識管理的初期，可能企業(yè)并沒有專門的人員去從事系統(tǒng)化的知識管理工作。建議根據(jù)不同的部門建立一些非正式的知識小組，讓大家起碼能做到關(guān)于部門內(nèi)的知識能很好地共享。不要在開始就試圖對組織內(nèi)的所有知識都能很好地管理，找一個突破口，先從一部分做起，先從最能看到效果的部分做起；不要認(rèn)為實(shí)施知識管理一開始就可以把每個人的技能和知識全部管理起來，這是不切實(shí)際的。只有當(dāng)大家能夠看到知識管理的效果和好處時，知識管理才可能在企業(yè)中繼續(xù)推行下去。

（2）當(dāng)部門內(nèi)部的知識管理做到一定程度時，可以考慮在公司成立正式的知識管理組織，逐步把整個組織的知識系統(tǒng)管理起來，使得知識管理能夠在最大程度上發(fā)揮作用。

第五篇：企業(yè)檔案管理與知識管理

企業(yè)檔案管理與知識管理

無論是企業(yè)還是政府都會經(jīng)常遇到這樣的問題： 以前自己撰寫過或見過別

人整理的一份非常有價值的報告和資料，在需要的時候卻找不到了； 隨著一位 關(guān)鍵員工的離職或休假，同重要合作伙伴或客戶的良好關(guān)系受到損害，聯(lián)系甚至 被迫中斷，同時也失去了非常寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；新員工加入某項(xiàng)目組，因沒有相 關(guān)背景資料而很難上手，也不能充分借鑒前人的經(jīng)驗(yàn)和智慧；在項(xiàng)目的開發(fā)和進(jìn) 展過程中，員工需要向具有某種專長的專家咨詢，卻不知組織內(nèi)部誰有這樣的專 長。

英國知識管理大師安妮·布魯金在《企業(yè)記憶——知識管理戰(zhàn)略》中談到：

“一家提供計算機(jī)服務(wù)的大公司近年來開發(fā)了7個文件管理系統(tǒng)——每一個開

發(fā)部門都認(rèn)為他們是第一個開發(fā)者。他們還發(fā)現(xiàn)他們有51個同一客戶的協(xié)議版 本！許多公司存檔的專利被忘記了，得重新制作。一家石油公司的勘測記錄被忘 記了，一位老雇員的偶然談話告訴管理部門這一地區(qū)的勘探工作在20年前就完 成了，這為公司節(jié)省了數(shù)百萬美元。公司依賴長期為其工作的雇員作為它們的‘企 業(yè)記憶’，可是當(dāng)這些人離開，連接過去的紐帶就被永遠(yuǎn)割斷了?！雹?/p>

比爾·蓋茨在《未來時速》中也提到一個類似的例子：數(shù)年前，微軟公司

在雷德蒙園區(qū)現(xiàn)存大樓的藍(lán)圖不見了，而這些藍(lán)圖是制作下一階段建筑工作的背 景。于是有關(guān)人員打電話找剛退休的原微軟房地產(chǎn)和設(shè)施部的主任，他讓大家去 找一個電工，果然藍(lán)圖在這個電工那里。事實(shí)上，這個電工是世界上惟一擁有微 軟所有建筑平面圖的人。微軟房地產(chǎn)和設(shè)施集團(tuán)被這次事件驚動，從而決定利用 一個數(shù)字的存檔系統(tǒng)來保存在20年間建筑工作中所積累起來的所有知識。②

傳統(tǒng)社會往往依賴一兩個人來記住這個群體的歷史和傳統(tǒng)，而現(xiàn)代組織卻

需要用更好的方法來記錄和傳遞他們的傳說。上述案例實(shí)際上反映了企業(yè)記憶的 重要組成部分——檔案及其管理工作與企業(yè)知識管理的關(guān)系，而過去我們對這兩 者之間的相互影響卻沒有予以特別關(guān)注。在許多企業(yè)管理或企業(yè)知識管理的研究 中，鮮有企業(yè)檔案管理的蹤影。因此，筆者試圖作一些創(chuàng)新性、補(bǔ)充性的研究，以起到拋磚引玉的作用。

一、企業(yè)檔案是企業(yè)重要的知識資源

企業(yè)知識資源是指企業(yè)在其生產(chǎn)、經(jīng)營活動中積累的知識及其管理體系。

因此，它實(shí)際上包括兩個方面的內(nèi)容：一是知識本身，它是知識資源的核心；二 是知識管理體系，包括企業(yè)知識管理觀念、思想和文化、知識管理模式和組織流 程、知識管理技術(shù)與方法等。知識的分類方法有多種，根據(jù)其表達(dá)、傳遞方式，知識一般被劃分為顯性知識（Explicit Knowledge）和隱性知識（Tacit

Knowledge）兩種類型。顯性知識是指可以用正式語言清楚表達(dá)和傳播的知識，主要存在于企業(yè)文獻(xiàn)如圖書、情報、檔案之中。隱性知識是指不易用語言表達(dá)的、隱藏在組織層次或個人頭腦中的知識，如企業(yè)的文化、思想，員工的技能、解決 問題的思路等。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）在《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》一書中

*本文系國家社會科學(xué)基金項(xiàng)目(03CTQ005)“現(xiàn)代企業(yè)制度下的企業(yè)檔案信息管理研究”、北京市檔案局科

研項(xiàng)目“企業(yè)檔案管理與知識管理”成果之一。

2將知識歸納為四種類型：事實(shí)知識（Know-what），原理知識（Know-why），技能 知識（Know-how），人力知識（Know-who）。

企業(yè)檔案是企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營活動中直接形成的保存?zhèn)洳榈脑加涗?，?/p>

構(gòu)成是以科技檔案為主體，包括黨群工作、行政管理、計劃統(tǒng)計、經(jīng)營銷售、物 流管理、財務(wù)管理、人力資源管理等方面的檔案。企業(yè)知識大量地沉淀在企業(yè)的 檔案之中，美國Delphi咨詢集團(tuán)的一項(xiàng)調(diào)查表明：在組織所獲取的知識中，大 約46%是以文本和電子文檔的形式存在的。③ 企業(yè)檔案是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動的 真實(shí)的歷史記錄，不僅記錄了企業(yè)發(fā)展的歷史，而且記載了企業(yè)所形成和積累的 知識，是企業(yè)重要的知識資源。

二、企業(yè)檔案管理是企業(yè)知識管理的重要內(nèi)容

知識經(jīng)濟(jì)是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，是建立在知識的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源。知識管理則是企業(yè) 適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展而作出的戰(zhàn)略性的反映，正如美國德爾集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡 爾·弗拉保羅認(rèn)為知識管理是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企 業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。從一定意義上講，知識管理就是 企業(yè)管理其所擁有的知識和運(yùn)用知識進(jìn)行管理的過程。

既然企業(yè)檔案是企業(yè)重要的知識資源，那么，企業(yè)檔案管理本身就是對知

識的一種管理活動和過程。企業(yè)檔案管理工作，包括對企業(yè)文件形成、積累、整 理和歸檔的監(jiān)督、協(xié)助和控制，以及對檔案的收集、整理、編目、鑒定、保管、統(tǒng)計、檢索和開發(fā)利用等工作。這一管理過程，實(shí)際上是對企業(yè)文件檔案這種顯 性知識的獲取、積累、儲存、保護(hù)、控制和開發(fā)。企業(yè)檔案管理對于積累和保存 企業(yè)知識，維護(hù)企業(yè)發(fā)展真實(shí)的歷史面貌，保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益不受侵犯，保持企 業(yè)核心競爭力等方面，都起到了重要的作用。筆者曾接受過國內(nèi)某知名房地產(chǎn)公 司關(guān)于企業(yè)檔案管理方面的咨詢。該公司就是因?yàn)樵瓉頇n案管理混亂，檔案沒有 實(shí)行集中統(tǒng)一管理從而導(dǎo)致一些客戶檔案遺失，公司因此接連在幾起相關(guān)的房地 產(chǎn)訴訟中敗訴，經(jīng)濟(jì)上蒙受重大損失。

運(yùn)用知識進(jìn)行管理是企業(yè)知識管理的又一個重要內(nèi)容?？梢哉f，企業(yè)對其

知識的管理是基礎(chǔ)和手段，而運(yùn)用知識服務(wù)于企業(yè)各項(xiàng)管理工作則是知識管理的 根本目的和歸宿。企業(yè)檔案中凝結(jié)著企業(yè)經(jīng)營管理、科學(xué)研究、生產(chǎn)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，對企業(yè)各項(xiàng)管理工作具有直接和間接的憑證和參考價值。它為企業(yè)經(jīng)營決策提供 現(xiàn)實(shí)和可靠的依據(jù)，是科技、生產(chǎn)活動的直接依據(jù)和參考。但是，檔案中積累的 知識如果不被管理者開發(fā)、不能有效地被運(yùn)用，那么，其價值只能是潛在的而非 現(xiàn)實(shí)的。因此，如何實(shí)現(xiàn)檔案價值、實(shí)現(xiàn)檔案知識共享是檔案管理部門和人員必 須面對的重大理論和實(shí)踐難題。面對日益劇增的、動態(tài)的電子文件和企業(yè)對檔案 信息的大量、及時的需求，許多企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)，忠誠的檔案“保管員”并不能 充分實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代檔案管理目標(biāo)，檔案管理者“必須停止扮演實(shí)體保管員的角色，而 成為概念、知識的提供者”④。運(yùn)用檔案中記載的知識服務(wù)企業(yè)各項(xiàng)管理，可以 有多種方式和方法。如一些企業(yè)將過去的產(chǎn)品開發(fā)檔案編輯成“學(xué)習(xí)型歷史文 獻(xiàn)”，從中發(fā)掘過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)成功與失敗背后的邏輯，并將其內(nèi)在的 思想應(yīng)用到自己的創(chuàng)造活動，用于新產(chǎn)品的開發(fā)，取得了顯著的效果。如波音公 司在其737和747飛機(jī)項(xiàng)目受挫后，就要求開發(fā)人員從失敗中獲得教訓(xùn)。于是，開發(fā)人員利用檔案，對737到747的開發(fā)過程進(jìn)行了對比，從中得出許多有價值 的結(jié)論，并利用這些結(jié)論進(jìn)行757和767飛機(jī)的開發(fā)。由于有這些歷史經(jīng)驗(yàn)的指 導(dǎo)，他們創(chuàng)造了波音公司歷史上最成功、無差錯的開發(fā)記錄。

三、知識管理對企業(yè)檔案管理的影響及我們的對策

隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化進(jìn)程的加快和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，知識成為社會經(jīng)濟(jì) 發(fā)展的主要資本和動力。知識更新的加快以及非線性變化的環(huán)境迫使企業(yè)不得不 設(shè)計出非線性的戰(zhàn)略以求生存和發(fā)展。因此，知識管理越來越成為眾多企業(yè)適應(yīng) 新經(jīng)濟(jì)時代要求的一種獲取和保持競爭優(yōu)勢的重要選擇。美國Delphi公司在一 項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，截至1998年4月，51%的美國公司已經(jīng)實(shí)施了知識管理。KPMG 公司的一項(xiàng)調(diào)查也表明，在英國100家大公司中，已有43%的公司開始推行知識 管理。⑤ 我國一些企業(yè)也開始進(jìn)行知識管理的實(shí)踐。因此，探討和研究知識管理 對企業(yè)檔案管理的影響及我們的對策，是新時代檔案學(xué)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求。

（一）知識管理要求拓展和完善企業(yè)檔案管理職能

作為一種新的管理思想和方法，知識管理對企業(yè)戰(zhàn)略、管理模式、業(yè)務(wù)流程、營銷體系、人力資源管理、信息管理等方面都會產(chǎn)生不同程度的影響。隨著企業(yè) 知識管理的加強(qiáng)及信息技術(shù)的不斷運(yùn)用，檔案管理的職能也在發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)需要擁有全新的檔案管理模式以適應(yīng)這種需要。其職能的根本轉(zhuǎn)變，我們認(rèn) 為主要體現(xiàn)在：從過去對檔案實(shí)體的管理轉(zhuǎn)向注重對檔案內(nèi)容即知識的管理，并 強(qiáng)化對檔案知識的開發(fā)利用，實(shí)施檔案管理的智能化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)檔案知識資 源的共享。正如馮惠玲教授所指出的：“這種角色轉(zhuǎn)變的要求導(dǎo)致檔案人員將職 能重心從實(shí)體管理轉(zhuǎn)向信息管理、知識管理，這是一種由外向內(nèi)、由淺入深、由 物理控制向智能控制的轉(zhuǎn)變，目的是保證數(shù)字時代社會記憶的完整和向人們提供 高質(zhì)量的信息和知識服務(wù)?！雹?這就要求我們要轉(zhuǎn)變觀念，將檔案管理真正看成 是企業(yè)知識管理的重要組成部分，在企業(yè)知識管理的整體要求和規(guī)劃下完善檔案 管理職能。職能的轉(zhuǎn)變賦予企業(yè)檔案職業(yè)更新的內(nèi)容，同時也帶來檔案人員角色 的轉(zhuǎn)變即從檔案實(shí)體保管員轉(zhuǎn)變?yōu)闄n案知識管理者、知識提供者及決策咨詢者。加拿大檔案學(xué)者特里·庫克認(rèn)為：“如果我們在理論上作出科學(xué)可行的回應(yīng)，那 么我們就可能抓住一個絕妙的時機(jī)，來提高我們的地位，受到現(xiàn)代檔案工作者從 未受到過的禮遇，像古埃及中檔案司神（THOT）一樣，重新坐回上帝的身邊，而 不是坐在凄涼冷清的文件辦公室或是寂靜的檔案架前”⑦

（二）知識管理要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)檔案管理業(yè)務(wù)流程再造

業(yè)務(wù)流程再造，是對組織中及組織間的工作流程與程序進(jìn)行的分析和再設(shè)

計。1990年，美國的Michael Hammer 博士首先提出了“業(yè)務(wù)流程再造”（BPG, Business Process Reengineering），并將它引入企業(yè)管理領(lǐng)域。作為一種基于

信息技術(shù)的、為更好地滿足顧客需要服務(wù)的、系統(tǒng)化的企業(yè)組織的工作流程的改 進(jìn)思想及相關(guān)活動——業(yè)務(wù)流程再造突破了傳統(tǒng)的勞動分工理論的思想體系，為 企業(yè)管理提供了一個全新的思路。

業(yè)務(wù)流程再造，既是企業(yè)知識管理的要求，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識管理的重要手 段。在知識經(jīng)濟(jì)時代，組織的結(jié)構(gòu)將從傳統(tǒng)的直線型向扁平式轉(zhuǎn)變，管理的中間 層次將逐漸減少并最終消失，企業(yè)將形成一個由中心的管理者統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮的 組織。同時，企業(yè)對信息技術(shù)高度依賴和應(yīng)用使企業(yè)產(chǎn)生大量的電子文件，電子 文件與傳統(tǒng)紙質(zhì)文件存在著較大的差異，對電子文件的管理推動了企業(yè)檔案管理 業(yè)務(wù)流程再造。

對檔案管理業(yè)務(wù)流程再造，應(yīng)依據(jù)文件生命周期理論，即把企業(yè)文件檔案看 作為一個不可分割的文件連續(xù)體。打破過去文件工作與檔案工作的界限，實(shí)現(xiàn)企 業(yè)文件檔案一體化，在業(yè)務(wù)流程上進(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計。該流程包括文件從產(chǎn)生、運(yùn) 轉(zhuǎn)、歸檔、永久保存或銷毀的全過程。這種新的業(yè)務(wù)流程有助于加強(qiáng)企業(yè)的知識

4管理，同時強(qiáng)化了對企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作的服務(wù)功能，提高了整個企業(yè)的工作 效率。馮惠玲教授認(rèn)為：在這一流程中需要兩種“嵌入”，即將業(yè)務(wù)活動的要求 和檔案管理的要求同時嵌入文件管理系統(tǒng)中?！霸诂F(xiàn)代社會的機(jī)構(gòu)中，業(yè)務(wù)流程 和信息流程是不可分割的，文件是機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)中最重要的信息流，也反映了該機(jī)構(gòu) 的業(yè)務(wù)流程。在文檔一體化系統(tǒng)中把這兩個流程有機(jī)地融合起來，即在文件流程 中體現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的要求，或把業(yè)務(wù)流程要求嵌入文件流程，可以減少流程的中間 環(huán)節(jié)，提高流程中的并行程度與合作程度，從而提高業(yè)務(wù)工作效率，改善文件質(zhì) 量?！薄皩n案管理的要求嵌入文件檔案管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)文檔一體化管理的重要 措施，體現(xiàn)了前端控制和全程管理的現(xiàn)代文件、檔案管理理念，可以有效地提高 檔案管理的質(zhì)量和效率?！雹?/p>

（三）知識管理對檔案管理技術(shù)提出新要求

隨著企業(yè)信息化程度的提高，企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營方式正逐漸走向自動化、智

能化，如：CAD、CIMS、ERP，電子商務(wù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的在企業(yè)中的應(yīng)用，導(dǎo) 致了大量電子化、數(shù)字化文件的出現(xiàn)，這對企業(yè)的檔案管理提出了新的挑戰(zhàn)。傳 統(tǒng)的紙質(zhì)檔案管理主要是針對檔案的實(shí)體化管理，缺乏對檔案信息資源的深入開 發(fā)，所以很難適應(yīng)企業(yè)知識管理及信息化帶來的挑戰(zhàn)。但是，信息技術(shù)在企業(yè)生 產(chǎn)、管理中的大量應(yīng)用，又為企業(yè)的檔案管理提供了一個很好的轉(zhuǎn)變契機(jī)，促使 企業(yè)檔案管理從傳統(tǒng)的實(shí)體管理向運(yùn)用信息技術(shù)，積極開發(fā)檔案信息資源，挖掘 檔案中蘊(yùn)涵知識的方向轉(zhuǎn)變。目前，運(yùn)用在知識管理中的主要技術(shù)有：數(shù)據(jù)倉庫（data houseware）,群件（groupware），知識地圖（knowledge map），超文 本技術(shù)（hypertext），元數(shù)據(jù)（metadata）等。所以，我們必須積極利用各種

信息技術(shù)，開發(fā)具有數(shù)據(jù)分析和決策支持功能的檔案知識管理系統(tǒng)，推動企業(yè)知 識管理水平的提高。

（四）知識管理要求強(qiáng)化檔案知識智能化服務(wù)意識，實(shí)現(xiàn)檔案知識共享 提供優(yōu)質(zhì)、高效的檔案知識服務(wù)，實(shí)現(xiàn)檔案知識共享是企業(yè)檔案知識管理的 最終目標(biāo)，也是檔案部門與企業(yè)其他部門和外界聯(lián)系的紐帶。

信息技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)檔案管理提供了一次新的發(fā)展契機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)以它獨(dú) 有的魅力展現(xiàn)了一個動態(tài)的世界。檔案知識智能化服務(wù)可以通過建設(shè)企業(yè)知識倉 庫，提供知識導(dǎo)航，知識咨詢等方式實(shí)現(xiàn)。在日益發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這種服務(wù) 的方式將更容易實(shí)現(xiàn)，在企業(yè)內(nèi)部，可以通過構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(intranet)來實(shí)現(xiàn) 知識的傳遞和共享。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是建立在網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)將企業(yè)內(nèi)部原 本各自封閉的信息孤島互相連接起來的目的，實(shí)現(xiàn)知識的傳遞和共享。對于企業(yè) 外部的知識傳遞，可以構(gòu)建相應(yīng)的企業(yè)外部網(wǎng)（extranet），實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶、市場的知識交流。內(nèi)部網(wǎng)的用戶可以直接訪問此系統(tǒng)，而外部網(wǎng)和萬維網(wǎng)的用戶 則可以通過檔案管理機(jī)構(gòu)的主頁或者企業(yè)的站點(diǎn)，直接鏈接到知識服務(wù)子系統(tǒng)，從而獲得有效的檔案知識服務(wù)。如施樂公司的內(nèi)部知識庫建立在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 上，由安裝在服務(wù)器上的一組軟件構(gòu)成。員工可以利用該系統(tǒng)閱讀公報和查找歷 史事件，并彼此在虛擬的公告板上相會。該知識庫里的內(nèi)容包括：公司的人力資 源狀況、公司內(nèi)每個職位需要的技能和評價方法、公司內(nèi)各部門和各地分公司的 內(nèi)部資料、公司歷史上發(fā)生的重大事件等歷史資料、公司客戶的所有信息、主要 競爭對手及合作伙伴的詳細(xì)資料、公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報告。⑨

（五）知識管理要求提高檔案管理人員素質(zhì)，塑造“知識人”形象

現(xiàn)代企業(yè)管理飛速發(fā)展，在企業(yè)許多管理職位從業(yè)人員的素質(zhì)都在不斷提

升，而企業(yè)檔案管理人員的素質(zhì)一直是影響企業(yè)檔案管理水平的重要制約因素。