第一篇：2015.7.1微課程《從“修女也瘋狂”看管理是什么》文字整理

從《修女也瘋狂》看管理是什么

課程緣起——“管理十項”

本期微課程緣起《管理十項》?！肮芾硎棥敝v師團四位講師結(jié)合長期學管理用管理的沉淀積累共同研發(fā)出了十項管理技能。其中的邏輯是，管理離不開人和事。管人方面包括管理自我、管理他人和管理團隊，管事則是指管理業(yè)務(wù)。

四位講師課程定位（分工）如下： 管理自我

?《管理者的角色認知與定位》——陳云青 ?《管理者自我認知——九型人格》———陳云青 ?《管理者的效能管理》——賈曉菁 管理他人

?《管理者的工作委派和有效授權(quán)》——鄧玉金 ?《員工培養(yǎng)與輔導》——陳云青 ?《激勵的八大方略》——陳云青 管理團隊

?《跨部門的溝通與協(xié)作》——賈曉菁 ?《4D領(lǐng)導力及卓越團隊建設(shè)》——蘇 進 管理業(yè)務(wù)

?《全面績效管理》——鄧玉金 ?《問題分析與解決》——蘇 進 我們今天這門課程節(jié)選自《管理自我》中的第一門課程《管理者的角色認知與定位》。管理者以前做業(yè)務(wù)，一定是業(yè)務(wù)骨干，技能過硬、經(jīng)驗豐富、單兵作戰(zhàn)能力極強。因此，才能得到上級領(lǐng)導的賞識、提拔才成為管理者。我們一旦成為管理者，就必須轉(zhuǎn)換我們的思維。作為管理者，要具備管理意識，要掌握管理技能。今天的課程通過一段視頻案例來解讀管理究竟是怎么回事。管理，首先是一門科學，其次又是一門藝術(shù)。管理者在整個管理的過程當中要做出一個個的規(guī)定動作（“規(guī)定動作”在之前課程《如何批評下屬》、《如何對待資深但不服從管理的下屬》里有解讀）。“規(guī)定動作”是科學范疇，而“自選動作”則是藝術(shù)范疇。

今天的案例視頻中我們要看管理到底是怎么回事。在整個管理過程中，管理者究竟要做出哪些規(guī)定動作。

首先，介紹一下案例背景。這是唱詩班的修女，唱贊美詩的，我們可以理解這是一個團隊。大家回應(yīng)一下，視頻當中這個人是一個什么身份？是指揮，相當于團隊中的管理者，team leader。我們現(xiàn)在跟隨視頻現(xiàn)在體會一下這個團隊目前的狀態(tài)。

整個團隊如一團散沙，各唱各的，不在一個調(diào)上。

問一下，這個團隊的專業(yè)水準怎么樣？大家可以看到，整個團隊就是一盤散沙、烏合之眾，專業(yè)技能非常糟糕。這個團隊的狀態(tài)如此糟糕，最根本原因到底是什么？ “兵熊熊一個，將熊熊一窩”。團隊的狀況之所以這么糟糕，追根溯源，最根本的原因是領(lǐng)導干部。規(guī)范標準的建立健全、目標任務(wù)的考核激勵都是由領(lǐng)導干部來完成。我們要提醒大家，如果一個團隊的狀態(tài)不理想，團隊的管理者有不可推卸的責任。如果一個球員有問題，我們應(yīng)該換球員。但如果一個球隊有問題，我們該換教練了。我們繼續(xù)。

老修女（指揮）：?瑪麗?克拉倫斯，你在唱歌嗎？?

瑪麗：?我不會唱這首歌，我想等唱完這首再說，對不起。?

修女甲對修女乙小聲說：?院長嬤嬤說瑪麗?克拉倫斯以前搞過音樂。?（修女甲細致膽?。?/p>

修女乙大聲問瑪麗?克拉倫斯：?真的嗎，瑪麗?克拉倫斯？你以前做過唱詩班的指揮？?（修女乙樂觀外向）

瑪麗：?業(yè)余做過。?

老修女（指揮）：?業(yè)余做過？真的嗎？?（懷疑的口氣）?哦，你以為我看不出來嗎？你以為我昨天才進修道院，我知道你是吃過幾碗干飯的。你和院長嬤嬤……?

瑪麗斯和修女乙對視一眼，說：?什么？?

指揮：?你不是來唱詩的，她是讓你來代替我的，把我這個老女人替下去！?（音量逐漸 提高）

解讀一下，這個老修女（指揮）此前就知道瑪麗跟院長認識，現(xiàn)在聽說知道瑪麗居然還懂音樂搞過藝術(shù)。因此，她誤以為瑪麗是通過院長關(guān)系走后門進來，而且要把她替下去。這本來是老修女多心的想法。讓我們來一下其他的修女怎么反應(yīng)。

視頻中的修女們都很開心。

請大家回答我，為什么這些修女都這么開心？是！大家終于看到曙光、有希望了。因為，大家都了解老修女不懂音樂不懂藝術(shù)。我們可以看到，唱詩班的修女們雖然不專業(yè)，但態(tài)度是積極的。所以在這里要提醒大家，“態(tài)度決定一切”，這正是整個唱詩班的希望所在。

修女乙：?哦，幫幫我們吧，瑪麗?克拉倫斯，你真的很不錯，不過我們真的需要人幫幫。你聽過我們唱歌的，我們是唱得很差。?

其他修女附和：?求求你啦。幫幫我們吧。?

修女們的表現(xiàn)可以用四個字來形容：“眾望所歸”。

指揮：?那好！瑪麗?克拉倫斯，你認為能比我強嗎？我希望如此，來吧，修女，讓她們唱起來。?

形勢所迫，老修女被逼到這個份兒上了。大家想想看，屏幕上的指揮棒象征著什么？權(quán)力。隨后，我們可以看到權(quán)力交接、新老交替。請大家注意體會，瑪麗作為一位優(yōu)秀的領(lǐng)導干部，上任以后她是怎么做管理的？她在整個管理過程中究竟做出了哪些規(guī)定動作？我們的視頻案例開始進入重點。

眾修女用期待的眼神看著瑪麗，瑪麗接過指揮棒，看了看周圍的修女，緩慢的走上指揮臺，說道：?好吧，好吧。?

放下指揮棒，問：?低音在哪兒？?有人舉手，示意該修女走到左邊：?你應(yīng)該站在那邊。?

繼續(xù)問到：?中音在哪兒？你在哪兒？修女，你和她們在一起。?一位修女走向中音部。接著問：?女高音在哪兒？?幾位修女舉手。瑪麗：?啊，你得到這邊來。?指示一位高音部的修女走到正確的位置。

問大家，這是領(lǐng)導干部一上任后在做什么動作？分工！低音、中音、高音各就各位。管理的第一要務(wù)就是把合適的人放在合適的位置上。選對人比培養(yǎng)人更重要！人的素質(zhì)分三個層次，分別是技能、態(tài)度和才干。技能，是后天可以通過訓練可以習得的東西，不難培養(yǎng)。

某些態(tài)度某種程度可以培養(yǎng)，但培養(yǎng)的原則永遠是“錦上添花”。所謂“錦上添花”是 指招聘時就要招態(tài)度好的好苗子。這種人招進來再加以培養(yǎng)才有可能成為我們手底下得力的干將，未來公司的中流砥柱。以往校園招聘時，我對每一位應(yīng)聘的學生都會問同樣一個問題：“這位同學，不論跟老師或者同學在一起，你有沒出現(xiàn)過這種情況：這件事不歸你管，但是你也做了？能否舉個例子，當初什么事，你怎么想，怎么干，結(jié)果怎么樣？”這個問題是考查的是責任心。責任涉及份內(nèi)和份外，如果份內(nèi)事敢于擔當，這種人責任心已經(jīng)達到了及格線。如果一件事不歸你管，是你工作職責以外的事，但十萬火急，相關(guān)同事又不在現(xiàn)場，如果任由事態(tài)發(fā)展，必將對公司的品牌造成負面影響。這時候，你能夠迎難而上，主動出擊，那責任心達到了100分。曾有應(yīng)聘的學生這樣回答：“陳總您這么問，我還真有這種情況。當初我們系上什么什么專業(yè)課的時候，是不同的系不同的專業(yè)在階梯教室上大課。上大課有一個問題，沒有值日生。每當一節(jié)課講完下課以后，沒有人擦黑板。而這時候這節(jié)課就要上了，下節(jié)課老師就要來了。我一看沒人擦黑板我就特別著急。所以，很多時候都是我主動上前擦黑板?！毕抡n主動擦黑板是一件芝麻粒兒大的小事，但足以體現(xiàn)他的責任心。我們招聘就該招這樣的好苗子。反之，如果領(lǐng)導干部在招聘過程中忽略了態(tài)度的考查，認為態(tài)度不好沒關(guān)系，我們可以招進來以后再培養(yǎng)，這會出問題的。舉個例子，山東煙臺出蘋果。有同學老家就是煙臺的，十一長假七天，長假結(jié)束從老家?guī)Щ厮奚崞邆€大蘋果。這下，把宿舍其他哥兒七個給高興壞了：“哇！小李真好，想著咱們哥兒七個呢！”結(jié)果，他可倒好，從周一到周日，一天一個！大家想一下，如果你把這樣的人招進公司成為你的下屬，我敢肯定，從今以后你會頭疼得要死。這種人這么自私，怎么指望他體現(xiàn)責任感，體現(xiàn)團隊協(xié)作？

才干則是父母先天遺傳給我們的基因，再加上后天早期外界環(huán)境對我們的影響，形成自己獨到的一種東西。這種東西也叫天賦，它屬于性格范疇。在人到20歲時趨于穩(wěn)定，一旦穩(wěn)定，終生不改。關(guān)于才干，我在以前的課程《九型人格》中講過。這里給大家講兩個小例子。比如，九型人格中的2號人格叫“全愛型”，它對應(yīng)的是體諒才干。這種人內(nèi)心所想就是：“只有我給別人幫忙，只有我給別人幫上忙，我才創(chuàng)造價值，我才活得有意義。如果世上的人獨立性都很強，不需要我?guī)兔Γ腋纱嗨懒怂懔?。”這種人心中所想，就是一句話：“讓世界充滿愛?！笨陬^禪就是：“有事兒您說話。”“小王，你別管，放著讓我來?！痹僦v一下九型人格中的8號叫“領(lǐng)袖型”，對應(yīng)的是統(tǒng)率才干（也叫支配、控制）。這種人內(nèi)心所想，最強烈的一句話就是：“我的地盤我做主！”還有一句話：“你的地盤，我也做主?！边@種人風格強勢，且不喜歡同情弱者。舉例：生活中有朋友來找8號傾訴：“好倒霉，被女朋友給甩了，追了好幾年呢……”8號送給這位朋友只有兩個字：“活該！”或者是“哭管個屁用？！三條腿兒的蛤蟆不好找。兩條腿兒的人，到處者是！”這種人的口頭禪就是：“這 件事兒，就這么定了。”“我說了算?！薄耙贿厓喝?！”“滾！”這種情況下，大家可以體會下，2號是至柔，8號是至剛。

介紹了九型人格中的2號和8號。那么請大家回答我，九型人格中的2號最適合做什么工作？非常棒！服務(wù)。我們難免會有個頭疼腦熱，大家都去過醫(yī)院。請問，醫(yī)院里哪個崗位最需要服務(wù)意識？好，非常棒，是護士。世界上最頂尖的護士——南丁格爾，一定具備了體諒才干，否則她做不到萬里挑一。中國有一個人叫雷鋒，他們屬于同一類人：九型人格中的2號。這里提醒大家，醫(yī)院里招護士，我們就招2號?？汕f別讓8號當護士！如果8號當了護士，會怎么樣呢？大家設(shè)想一下，病床上患者非常痛苦地呻吟，而8號就控制不了這種局面。8號不喜歡同情弱者，而病床上患者哼哼唧唧難受勁兒，典型弱者形象。所以，8號越看越難受，越看越難受。內(nèi)心一個強大的聲音就產(chǎn)生了――“有那么難受嗎？哼哼唧唧的！真要那么難受的話，死了算了！”由此，我們得出結(jié)論：8號當護士，病人出院的機率不高。所以，我們不可以和才干作斗爭！

隨著這個點，我們再次往回收，管理第一要務(wù)是分工，從視頻當中表現(xiàn)為高音、中音、低音各就各位，而選對人比培養(yǎng)人更重要，人的素質(zhì)分為三個層次，技能可以培養(yǎng)，態(tài)度很難培養(yǎng)，才干無法培養(yǎng)，我們回到案例中，請大家繼續(xù)。

瑪麗：?好了，低音請彈D音，中音請彈F音，高音請彈A音。?

瑪麗這句話的意思讓大家根據(jù)鋼琴彈什么調(diào)，就唱什么音。這是領(lǐng)導干部在做什么動作？這是制定規(guī)范和標準。管理離不開人和事，但是事在人之先。事就是指制度、流程、體系、標準、規(guī)范、作業(yè)指導說明書。

瑪麗：?讓阿爾瑪修女為我們彈一遍。那我們就都知道該彈唱什么音了。然后我們再繼續(xù)排練。阿爾瑪修女，請你都彈一遍好嗎？?

阿爾瑪修女彈完音，瑪麗：?好了嗎？都唱第三個音，1、2、3。?

有一個大嗓門修女?嗷?一嗓子就上去了?，旣惲⒓粗浦梗?好了，好了。?

剛做完標準，初期訓練，因為大家對標準都還不熟悉，大嗓門修女唱高了。工作當中下屬出錯了，領(lǐng)導干部接下來應(yīng)該做什么動作？批評或指正。那么應(yīng)該如何批評？視頻繼續(xù)。

瑪麗：?很好。?

請大家思考，瑪麗為什么說“很好”？作為領(lǐng)導干部，一定要有辯證思維，我們曾經(jīng)講過“情商修煉的ABC法則”，A是事情的起因，B是看待事情的觀點，C是接下來將采取的行動。困擾我們情緒的往往不是事情本身，而是我們看待事情的觀點。大嗓門修女“嗷”一嗓子出錯了，瑪麗說“很好”，是因為她發(fā)現(xiàn)大嗓門修女嗓音條件太好，加以調(diào)教她必是 唱詩班得力的干將。接下來看瑪麗是如何批評的。

瑪麗：?修女，你能到這邊來嗎？就站在這兒。你的嗓音太好了。?

大嗓門修女：?謝謝。?

請大家回想一下往期微課我們講過的，批評的標準范式是什么？ 認識：差距、影響促使愧疚；改進：原因、方法激發(fā)勇氣。

瑪麗：?我是說你大概不應(yīng)該唱的這么高，這么響，雖說大家都想離上帝近點，可光靠音量大是不能把人抬起來的。?

這句話非常委婉地告訴下屬唱高了，批評的火候在于一定要讓下屬感到愧疚，但絕對不能讓下屬感到壓抑。

瑪麗：?我現(xiàn)在讓你低八度的唱一遍。?

這個低八度既是講了差距，又是講了方法?，旣愖鳛橐粋€領(lǐng)導者，她的出眾之處在于她沒有使用權(quán)力，而只使用了影響力。權(quán)力是管理者的底線，能不用盡量不用。擁有權(quán)力而不用權(quán)力，這是管理的一種境界。因此，影響力的施展會在視頻中瑪麗身上得到淋漓盡致的體現(xiàn)。好，我們繼續(xù)。

大嗓門修女：?好的。?

瑪麗：?瑪麗羅伯特，你可以站到這邊來嗎？站到這里。我知道你雖然在張嘴可就是不出聲。?

團隊面臨的問題是五花八門。在這里要提醒領(lǐng)導干部，一定要沉住氣，發(fā)現(xiàn)問題不要忙著解決問題，而是分析問題。請大家分析，小修女只張嘴不出聲，是技能問題還是態(tài)度問題？答案是都有可能，如果是態(tài)度問題，可能是小修女性格內(nèi)斂，文靜靦腆，不敢大聲唱。還有一種可能就是小修女沒有掌握發(fā)聲的技巧，這就是技能問題。再次強調(diào)，態(tài)度是肯不肯、愿不愿，而技能是會不會、能不能。如果一個下屬技能和態(tài)度同時存在問題，則應(yīng)先解決態(tài)度問題。我們來看一下作為領(lǐng)導干部瑪麗怎樣解決小修女只張嘴不出聲的問題的。

瑪麗對小修女說：?起碼自己要能聽到自己的聲音。阿爾瑪，請彈A音。?

阿爾瑪修女上了年紀，正坐在鋼琴邊擺弄助聽器，沒聽見瑪麗的聲音。

瑪麗跺了跺腳：?阿爾瑪，請檢查一下你的助聽器。請彈一聲A音。?

阿爾瑪修女調(diào)好助聽器，面帶微笑彈了一下A音。小修女發(fā)聲，聲音很弱。

注意，現(xiàn)在瑪麗是在解決態(tài)度問題。

瑪麗：?好了，停一停。?發(fā)出笑聲：?你這樣唱，閉上眼睛，設(shè)想屋子里坐滿了人，都在聽你唱，觥籌交錯，人們大聲說話，女人們邊端著盤子邊說：‘你想吃什么呀？’你的聲 音要蓋過這些聲音，你在前面唱，我坐在后邊，一定要唱大點聲我才能聽見，好嗎？我們得記住要領(lǐng)。?示意修女彈音。

在下屬的才干不存在問題的前提下，先解決態(tài)度問題，后解決技能問題。對于態(tài)度問題要激勵，對于技能問題要輔導，激勵和輔導在管理過程中是出現(xiàn)頻率最高的兩個規(guī)定動作，尤以激勵更為突出。剛才是態(tài)度，現(xiàn)在是技能。

小修女隨著音樂發(fā)音，瑪麗在她發(fā)音過程中用手按壓她的丹田，一下子聲音提高了很多，周邊的修女都很驚訝，老修女指揮也嚇了一跳。

瑪麗的這個動作讓小修女知道，正確的發(fā)音方式是丹田用力。

瑪麗笑道：?我們把這個音叫A強音。你們就需要這樣，唱歌時要投入感情。你們得邊唱歌邊想著，唱歌是件高興的事，不是像鴨子在唱，你們是唱給上帝聽。?

“你們是唱給上帝聽?！边@是在激勵，讓下屬認識到工作的意義和價值。今天的學習大家一定不要生搬硬套，因到公司給你的下屬也這么講，“你是給上帝干的！”記住八個字：“舉一反三，觸類旁通?！迸e個例子，我做講師，全國各地講課，經(jīng)常在天上飛來飛去。記得有一次，我在一個機場登機時看到一個巨大的條幅，條幅上的文字讓我感受到了機場領(lǐng)導的用心。大家坐飛機會有經(jīng)驗，一個航班落地，經(jīng)過短短的三四十分鐘的休整可能就要重新起飛。在這短短的三四十分鐘的時間里，地勤人員要做大量的工作：檢修保養(yǎng)、行李裝卸、餐飲補給、加油、保潔，可謂時間緊任務(wù)重。而這些工作又沒什么技能含量，似乎談不上有什么意義和價值。但條幅上醒目的標語文字映入眼簾：“我們正在影響一批世界上最有影響力的人?！?經(jīng)常在世界上飛來飛去的人，是世界上最有影響力的人，而我們地勤人員的一言一行，一舉一動，服務(wù)效果都會直接影響他們的心情。因此，我們在創(chuàng)造價值，我們的工作是有意義的。

瑪麗：?咱們來復習一下這幾個音調(diào)，看能不能把它們給串起來？低音、中音、高音，第三個音節(jié)，1、2、3。?合音成功！

大嗓門修女：?我們唱得是合音，太令人激動了！?所有修女都在笑。

瑪麗：?好的，你們唱了兩秒鐘的合音，下面你們互相聽一聽，這點很重要，非常重要，如果你們想一起唱歌，就該互相聽點調(diào)子。?

行家伸伸手，就知有沒有，瑪麗，用自己精湛的專業(yè)技能讓老修女（指揮）折服了，繼續(xù)后面的劇情。

瑪麗：?我知道，瑪麗?拉扎勒斯（即老修女指揮）我一進門就知道你是個行家，”

瑪麗這句話的意思是什么？給老修女尊重和面子，給臺階，以保障權(quán)力交接順利過渡。以往微課曾講過，如何對待資深但不服從管理的下屬？八字方針：“態(tài)度示弱，專業(yè)示強?！?瑪麗這樣做都是為了解決老修女的態(tài)度問題。畢竟，老修女未來還會留在唱詩班。如果解決不好，會影響未來的團隊協(xié)作。

瑪麗：?你喜歡辛勤勞動和嚴守紀律的人，是嗎？?

老修女：?是的，我是個修女。經(jīng)過四代教化。?

老修女經(jīng)過四代教化，循規(guī)蹈矩，墨守成規(guī)，隨后我們可以看到新老兩代領(lǐng)導關(guān)于對下屬的輔導培養(yǎng)的觀點是不同的。

瑪麗：?四代？難怪，她們多長時間排練一次？?

老修女：?一星期兩次，練兩個小時。?

瑪麗：?那不夠，你聽她們唱就知道，她們需要更多練習，她們每天都需要練習，?

我們知道有個成語叫“訓練有素”，四個字拆開來講，只有訓練，只有多訓練，下屬才能有素。在職場中，下屬技能提升、經(jīng)驗積累70%都源于主管領(lǐng)導的培養(yǎng)和輔導。

老修女：?她很好。你認為她們能唱得更好嗎？她們能行嗎？?

瑪麗：?她們的確沒有經(jīng)過多少訓練，沒經(jīng)驗。?

大嗓門修女：?請讓我們試一試，好嗎？?眾修女附和。

瑪麗：?這活不容易啊。?

老修女：?這我知道。?

修女們正在進行緊張的排練，迎接一年一度的主教觀摩視察，修女們要做匯報演出。請大家注意，這個時候瑪麗在做什么？實際瑪麗在做什么，導演最清楚。今天做的分享，主要基于個人感受。仁者見仁，智者見智。我們不求誰解讀的更加精準，更符合導演的心理，只要解讀能讓大家對管理的體會有更深的感觸動都是有意義的。中國的國學中提倡詩無達詁（指詩詞沒有通達或一成不變的解釋?！斑_詁”的意思是確切的訓詁或解釋），只要對自己的成長有啟發(fā)即可。

一個月后主教要來視察，我們要制定一個月訓練目標。即通過一個月的訓練達到什么樣的程度。目標有了之后下一步就是計劃，即怎么做。第一周訓練什么科目，第二周訓練什么科目，…… 現(xiàn)在計劃正在實施，作為領(lǐng)導干部，現(xiàn)在應(yīng)該做什么樣？是跟蹤、檢查、督導和控制，這是一個場外的角色。說到“場外”，我們一定能想到教練。賽場上球員（排球或籃球）在奮力拼搶，整個球隊通力協(xié)作、密切配合，而教練用心觀察球場上每個球員的一舉一動以及整個球隊的配合。如果某個球員技能動作有問題或整個球隊戰(zhàn)術(shù)配合有問題，教練會做什么動作？叫停！發(fā)現(xiàn)問題隨時叫停。主管給下屬布置工作一定要有節(jié)點控制，控制過程才能保證結(jié)果。

主教：?歡迎你們來到這里，雖然人不多但你們很忠實，唱詩班選了一名新的指揮叫瑪 麗?克拉倫斯，她來領(lǐng)唱《歡呼神圣的女皇》 ?，主教向瑪麗示意，瑪麗轉(zhuǎn)過身，面向修女，用雙手是指頂住嘴唇兩側(cè)，做出一個微笑表情。

瑪麗這個動作代表什么意思？這個動作還是激勵，讓大家重新體會我們的工作是有價值、有意義的，是唱給上帝聽的。在短短十分鐘的片段里，激勵動作出現(xiàn)N多次。作為領(lǐng)導干部請注意，下屬渴望得到領(lǐng)導的肯定，就像渴望氧氣一樣強烈。

歌唱一部分，瑪麗比了個OK手勢，這個動作又是什么意思？還是激勵。你們太棒了！我為有你們這樣的團隊成員而驕傲。在正激勵表揚方面我們有必要深化。因為，人性的共同弱點是，喜歡找不足。這方面我們講家庭生活中的一幕，大家可以體會一下。某一天小寶貝蹦蹦跳跳、興高采烈，離老遠就喊：“媽，我考了95分！”為什么這么高興？因為，全班第一名！老師表揚，同學們羨慕。結(jié)果，老媽一把扯過試卷，劈頭就問：“那5分是怎么丟的？！”終于有一天，小寶貝考了100分，高興壞了！“媽，你看，我今天考了100分！”請大家想一想，這時候老媽往往會問一句什么話？“你們班上考100的有幾個？”“有6個。”“有6個還有什么值得驕傲的？繼續(xù)努力！”都100份了還繼續(xù)努力，這種教育方式極其不利于孩子的身心健康，尤其是自信心的養(yǎng)成。好孩子是夸出來的，好下屬是鼓勵出來的。職場中主管領(lǐng)導更不喜歡表揚下屬。這是因為，作為主管領(lǐng)導你被提拔首先是因為技能過硬，經(jīng)驗豐富，單兵作戰(zhàn)能力極強。因此即使你的下屬取得了一點一滴的進步，但跟你理想的的目標相比還差十萬八千里。更有甚者，有的主管想的是“我不罵你，就等于表揚你了。”這種情況下，下屬想得到主管的表揚何其艱難。我們提倡群友“跨越人性弱點，實現(xiàn)自我超越”。給大家布置一個任務(wù)：每天有意識的表揚下屬3人次，堅持一個月，形成習慣。在這里強調(diào)一下，表揚的時機很重要。不是下屬工作達到完美狀態(tài)時才表揚，而是下屬只要有進步，哪怕只有一絲一毫的進步就要表揚。舉例，下屬工作有了點滴的進展，我們咬住后槽牙都要做出表揚的規(guī)定動作――“小王，這份報告寫得不錯。再接再厲！”。其實，我們心里想的是，“干成這個奶奶樣子，還要我表揚？！”表揚之后，你會驚訝地發(fā)現(xiàn)，下屬受到你的鼓舞，他的進步越來越快。隨之往后，你的表揚也會越來越自然?，F(xiàn)在培訓圈里特別熱門的一門課程是領(lǐng)導力。今天解讀領(lǐng)導力，領(lǐng)導別人之前首先是領(lǐng)導自己?？鬃觾汕灏倌昵熬驮v過“修己以安人”。要想下屬改變，團隊業(yè)績突破，首先從自我做起。咬住后槽牙就是遷善，遷善的本質(zhì)是“將性格的韌帶拉開，逼自己做自己不舒服但正確的事?！币美罴握\的一句話：“如果你現(xiàn)在選擇了痛苦，你只會痛苦一輩子；如果你現(xiàn)在選擇了不痛苦，你將會痛苦一輩子?！遍L痛不如短痛，遷善是短痛。

旋律改變，演唱中加入了擊掌的節(jié)拍。整個唱詩班開始活潑動感起來。

這是什么？是創(chuàng)新。創(chuàng)新就是：“每天問自己還能改進嗎？”我們提倡領(lǐng)導干部要做一個“聰明的懶人”。曾經(jīng)上級領(lǐng)導交待我一項工作，我用了半天才將其搞定。搞定之后，我馬上問自己。如果今后同樣的工作落到我的頭上，我能不能兩個小時就把它搞定？效率還能提升嗎？成本還能降低么？這里的“聰明”就是多總結(jié)、多檢討、多反思，“懶人”就是別犯同樣的錯誤，別走同樣的彎路，別摔同樣的跟頭。失敗不是成功之母，檢討才是。曾子有言“吾日三省吾身”，這里的省就是總結(jié)、檢討和反思的意思。孔子最欣賞的弟子顏回對自己的要求是“不二過”。從字面上理解就是同樣的錯誤，一生之中不犯第二次?！安欢^”必然是“吾日三省吾身”修煉的最高境界。顏回是賢人、君子，而對于我們凡夫俗子“不二過”的確是太難了。因此我們對大家提出更恰當?shù)囊笫恰安蝗^”：第一次出錯了，這是你不知道，情有可原；第二次又錯了，這是你不小心，再放你一馬；如果第三次還錯，我們只能認為你是故意的。不用心是不可原諒的。

歌曲風格完全顛覆，吸引教堂外的人進來聆聽，瑪麗忘我地指揮，和修女們互動。

這還是激勵！作為領(lǐng)導干部，要像火種點燃自己，照亮別人。要用自己的激情去感染帶動下屬，要向團隊傳遞興奮度，對應(yīng)的就是士氣和凝聚力。作為管理者，一言一行，一舉一動都會向團隊傳遞能量。但能量可能是正能量，也可能是負能量。比如，永遠不要跟下屬說：“這活兒挺難?！闭埌选半y”換成“挑戰(zhàn)”――“這項工作極具挑戰(zhàn)性，咱們部門只能你能搞定”。

合唱圓滿結(jié)束，令人振奮！

在一開始，我們看到的這個團隊的感覺肯定是不怎么樣，而現(xiàn)在出現(xiàn)在眼前的是一支訓練有素的理想的夢之隊，這也是對我們作為管理者肩負的使命――將我們所率領(lǐng)的團隊打造成這樣一支無堅不摧、能打硬仗的夢之隊！

課程總結(jié)

到底是什么給這個團隊注入能量，達到現(xiàn)在這樣的狀態(tài)？我們相信這是管理的效能。管理是什么？ ? ? ? ? ? ? 管理就是把合適的人放在合適的位置上！

管理者要制訂流程與工作標準！

主管不但向下屬要結(jié)果，更要教給下屬方法！管理者要讓下屬意識到工作的價值和意義！訓練才能有素！

管理者要擔當起教練的角色！? ? ? 好孩子是表揚出來的，好員工是贊美出來的！管理者要善于創(chuàng)新！

管理者要有激情與影響力！

以上內(nèi)容據(jù)2015年7月1 日?管理十項?QQ群（368140943）微課程（培訓師：陳云青）整理而成，歡迎傳播！

第二篇：《修女也瘋狂》觀后感

《修女也瘋狂》，一部輕松幽默，詼諧但不失和諧，傳統(tǒng)與現(xiàn)實相博弈的美輕喜劇，令捧腹讓輕松，讓贊嘆，使感動。

烏比·哥德堡這位相貌極具喜劇特黑女星，傾展現(xiàn)其表演才華與天賦，使片中老少修女們由矜持拘謹?shù)交盍λ纳?，澎湃；使音頗佳卻缺乏有效組合有效挖掘潛能的唱詩班魅力指數(shù)與俱增；使呆板死沉沉毫無生的修道院生機勃勃，充滿活力，留下一首首動聽曲。使修女們每次登臺表演都有不同亮點，使冷清幾近頹廢修道院聲名俱增，重新活躍；使唱詩班每次登臺都贏得烈持久的掌聲。

迪勞麗絲是個天生的樂觀派，她喜唱歌跳舞，喜拋露面出風,她外表粗俗但內(nèi)心可，走到哪里，歌聲笑聲就傳到哪里。她不僅自己快樂，而且還能產(chǎn)生快樂。雖然她體積龐大，面容也非花容月貌，她的唱歌與舞蹈并非高雅，甚至還有些感狂挑逗的分。但她天生樂觀調(diào)皮狡黠的眼神，夸張搞笑的表，真誠開朗活潑大方的格讓又又些“討厭”。如此可的她居然了黑道殺魔鬼文森的，當她無意目睹了文森的罪惡行徑之時，她也陷危難之中。于是她被方安置到他們認為比較安全的地方躲起來——圣·凱瑟琳修道院。修道院雖然神圣，但生活清苦，壓抑沉悶，沉寂冷清,使天生好鬧，樂觀張揚的迪勞麗絲難以適應(yīng)，伙食與分工及其氛圍的不相契合，更是使她在此如坐針氈,所以她總在找機會,希望能溜出去,以致晚她溜出去唱歌跳舞。她無法安寧，如此不安分之自然是走到哪里就會到哪里。

一個工種換了，她不適應(yīng)，又一個工種換了，她依然不適應(yīng)，而且還能鬧得修道院犬不寧，把其她的修女也弄得活躍不安分起來了，院長對她又怕又無可奈何。最后沒辦法把她安排到唱詩班擔任指揮。但她又對糟糕的唱詩班并不滿意，于是經(jīng)過她改造的唱詩班在彌撒時竟高唱流行歌曲，還摻入了酒廊歌踏歌起舞的，澎湃的分，僅是詞改了贊美天主。不料這竟然受到了主教的贊賞。迪勞麗絲的膽子更大了，她把修女拉大街搞衛(wèi)生、畫壁畫、作宣傳，使得電視臺的前來攝采訪，但這無疑破壞了察素德的計劃，這讓素德十分惱。但此時的唱詩班已是名揚在外了，所以教皇決定來訪問圣·凱瑟琳修道院，使得眾修女們歡呼雀躍歡欣鼓舞，修道院院長也不能換掉她了，再也不可能將她起來了。文森的手下找到了她，劫持了她，機靈狡黠的她剛溜出魔爪又面臨危機，全體修女出動集體救助迪芝麗絲，察出動了。于是們看到了不可思議的一幕，在鬧非凡的場里居然修女遍布每個角落，由于修女們穿的都是一樣的衣服，所以文森的手下眼花繚了。文森與他的手下都以為她是真正的修女，都不敢動手。正在這時，察趕到了，文森被捕了，勞迪麗絲得救了。

音樂會如期舉行，教皇十分滿意，唱詩班獲得了空前的好評，勞迪麗絲一舉名了。

很喜歡勞迪麗絲的個，哪怕她狂張狂，雖然她外表粗俗，但內(nèi)心可，二流歌手的她把一個死沉沉的修道院牽動起來了，牽動向社會向大眾，與生活與民眾相接近，通過她的努力，修道院最終生機勃勃。不論在什么時候，她始終都能以自己最真實最樸實的一面出現(xiàn)在大家面前：在歌舞廳里載歌載舞地表演，但得到的是稀稀落落的掌聲，她隨唱出一句“一幫不識貨的家伙！”；當素德把她安置在修道院，她也并不愿，院長看到的是一個渾珠光寶，服裝金光閃閃眼神極不安分的女時，立即拒絕接受她，怕她會鬧得犬不寧。勞迪麗絲極力討好院長：“我很感你們對我所做的一切，我知道這對你們來說很不方便，所以我只想說聲謝謝。我總是對別說，我很尊敬你們這些修女，你們嫁給了耶，給他老家守活寡，我真覺得很不可思議，當然你會說‘總比嫁給那個花心大蘿卜好得多’??”，換衣服時她說“你別指望我會穿那些企鵝皮，這倒好了，遮得住肚子遮不住，你看我，簡直像一只企鵝！”；吃飯時她能大大咧咧毫無顧忌地說話，在田間勞作時她能趁不備摘下一個西紅柿塞進袋中??無時無不體現(xiàn)著她的種種真實與可。

第三篇：修女也瘋狂觀后感

《修女也瘋狂2》觀后感

教育要有四顆心——決心、恒心、信心、平常心

在看完這部影片后，我也看了不少關(guān)于這部片子的影評。應(yīng)該說經(jīng)典不愧是經(jīng)典，好評如潮，但其中也不乏一些批評的話語，如劇情老套、毫無懸念、劇情缺乏現(xiàn)實基礎(chǔ)等。但是，我覺得一部有營養(yǎng)的片子，不在于它的劇情，也不在于有沒有現(xiàn)實基礎(chǔ)，而在于它能不能讓人有所思，有所悟！觀看完這部影片，我還是有所感悟的，下面我就說說我的一點反思：

首先是決心，在有了一個目標或是方向之后，要堅定不移地朝著這個目標努力。一開始，馬利克拉倫修女只是為了報恩才回到學校教學的。她并沒有下定決心要教好學生，所以當學生對她惡作劇后她打算回拉斯維加斯繼續(xù)當她的歌星。當然，事情發(fā)展到這邊發(fā)生了一個“美麗”的意外，即克拉倫修女意外的發(fā)現(xiàn)總主教準備在上學期關(guān)閉圣芳濟學校。這使得正義感十足的她決定留下，盡她所能的幫助這些需要幫助的學生和修女們。細心的同學不難發(fā)現(xiàn)，當她決定留下來后，她開始真正的進行課堂的整頓。課上戴帽子和眼鏡，不行！課上看雜志，不行！課上照鏡子，不行！??即使有學生要離開她的課堂她也不為所動，這就讓學生看到了她的決心。

其次是恒心，在努力的過程中勢必會遇到一些困難，但這就是生活，如果不能克服這些困難，就不能取得進步和成功。當孩子們決定去參加全州音樂比賽會后，留給修女們的還有很多困難，校長的反對，家長的不同意，資金的籌集等等。這些困難很容易打消人的積極性和消磨人的斗志，但她們沒有被這些困難所打倒。依舊想盡辦法來解決。這種精神是值得我們學習的。

再就是信心，最后離目標也許會差那么一點點，但一定不要丟掉信心。當三連冠的格蘭高中也唱她們準備的歌時，而且還唱的很好很有氣勢時，那些學生很明顯的失去了信心打起了退堂鼓，她們明確表示要回去，不想在現(xiàn)場丟臉。這時克拉倫修女說“這就是你們的作風，一碰到新情況就走為上策，如果一碰到可怕的事就逃避，你們一輩子都會逃避。”這其實是激將法，這位老師的激將法用的恰到好處。

最后是平常心，無論怎樣，都要以平常心來對待。在最后要上臺的時候，克拉倫修女讓學生們把長袍脫掉，讓他們自在的上臺。其實，她這樣做既放松了學生們的心情能夠讓孩子們在舞臺上盡情的發(fā)揮自己，又讓他們不同于其他組。四個字概括——出奇制勝。

第四篇：觀《修女也瘋狂2》有感

觀《修女也瘋狂2》有感

前兩天觀看了電影《修女也瘋狂2》，這部電影主要講了拉斯維加斯歌舞女郎狄樂絲，被其曾經(jīng)的修女朋友拉到一個社區(qū)學校去教音樂。但是那里的青少年不好對付，與拘于傳統(tǒng)的牛女簡直水火不相容，沒精神時，這些學生就打瞌睡，有了精神就到搗亂破壞。一開始那些學生想出各種方法整她，但是很快領(lǐng)教了狄樂絲的厲害，因為凡是射向狄樂絲的箭都會回到自己身上，這下頑皮的孩子也服了。后來在學校遇到了要關(guān)閉的危機，經(jīng)過商議決定由她的唱詩班參加全州音樂比賽。其中經(jīng)歷了許多困難，但是最終他們贏得了冠軍。

從一個普通人的角度來看，我可以看到，一群在一般人眼里是壞孩子的學生，其實也有其人身的價值，能夠通過自己的努力，獲得成功。我們要對自己充滿信心，別人可以，我們也可以。要發(fā)現(xiàn)自身的閃光點，展現(xiàn)自己的優(yōu)點。

從學校社會工作的角度來看。狄樂絲修女把那些頑皮的學生教育好的過程是一個學校社會工作的過程。以開始那些學生很頑皮，狄樂絲以其人之道還治其人之身，讓學生感受自己所說的話對別人的感受，從而能夠控制整個班級。在開始音樂課時，她讓學生自己唱，每個學生又各自的特點，聲色、音調(diào)也不盡相同，也有些同學是不怎么擅長唱歌，狄樂絲修女用鼓勵的方式激勵學生，在一方面不行不代表其他的都不行。有的學生可能因為向別人表演而害羞，導致沒有達到效果，沒有發(fā)揮出潛在的能力，狄樂絲單獨留下指導他，邊練習邊鼓勵，最終終于突破，挖掘了個人的潛能。

其中有個女孩很有音樂天賦，但是她母親不同意繼續(xù)音樂，覺得音樂是沒有出路的，不能當飯吃的。致使整個女孩推出了原本要參加的音樂比賽。狄樂絲用一番真誠的話，以及一本書，使其在家長不知情的情況下，參加了比賽。她覺得音樂是她喜歡的，而且參加全州的音樂比賽的機會不是經(jīng)常有的。在比賽現(xiàn)場他們用一顆熱忱的心，對音樂的熱愛，以歡快愉悅的節(jié)奏在音樂中表達了他們內(nèi)心對音樂的熱愛。最終獲得了全州音樂賽的冠軍。從而保住了學校了，不被關(guān)閉。

狄樂絲用自己的行動，不僅保住的是學校，而且留住了孩子心中那顆對音

樂熱愛的心。積極地面對生活。而不是像以前那樣混混沌沌。

我們可以看到一個教師，用一種正確的方法教育學生，使再差的學生，也能找到其閃光的地方，挖掘其豐富的潛能，實現(xiàn)自己的價值，對學生自身、以及家庭、社會都是一件好事。

第五篇：從微信看人際關(guān)系

『微盟in成都』透過微信看出你的人際關(guān)系，其實說明蠻準！

現(xiàn)在最潮流交流方式的莫過于玩微信了，我們在這給您透過微信來解析您的人際關(guān)系：

一、微信昵稱的重要性

1、如果用自己的名字和相片代表這個人簡單、真實，值得信賴；

2、如果前面加A的，基本上都是做業(yè)務(wù)的，同時也只是個普通選手；如果是劉德華，他絕對不會用AAA劉德華，高手一般用自己的真實名字或者英文名稱，細細體會是不是這么著；

3、用非名字昵稱的代表自己的心聲或者自己的目標向往，建議最好不要用催悲、傷心王子、什么淚啊、孤獨啊等消極詞語代表自己的昵稱，因為昵稱也有能量的，會產(chǎn)生一個能量磁場，附壓伴隨您。

二、分享的奧妙技巧

1、天天給您發(fā)正能量分享的短語，其實他/她內(nèi)心就是想以后讓您記住他/她，從他/她哪里買產(chǎn)品，其實發(fā)多了每個人都會覺得心煩?！菊J同點個頭】

2、朋友圈每天都有一大串文章分享的，要么他是做業(yè)務(wù)的，要么他閑得無聊，專門花時間閱讀各類文章和吐槽；偶爾分享出來經(jīng)典文章的人，代表他/她看到了好東西分享給大家，讓更多人得到學習和幫助，這種人很有大愛之心；

建議：即使是做銷售的，使用微信分享要懂得保護好自己的圈子，可以間隔的分享正能量的文章，或者自己的真實生活小故事曬一曬，確實能給人帶來幫助的故事領(lǐng)悟等，要么分享的文章不要說經(jīng)典，至少自己能看得下去，因為微信是我們生活和工作中最近最真實的互動工具，不要把它當QQ一樣，廣告亂飛；

三、透過微信解析人際關(guān)系

1、他開了微信，也知道你有微信，但沒有主動加你，說明你們關(guān)系很一般，甚至對你有防備之心，至少沒有溝通的欲望。

2、你主動加他，也報了姓名，沒有回應(yīng)，說明他根本不在乎你，或忘了你是誰，這時你可以將其從手機中完全刪除了。

3、兩人互加了，但從沒交流過一句話，說明你們還算不上朋友，充其量只是一個熟人，你對他來說，可有可無。

4、對方很在意你的分享，經(jīng)常關(guān)注你的動向，但從不說話，說明你們正處于情感發(fā)展期，這時你如果主動溝通，如得到積極回應(yīng)，說明其對你是真心的，否則，說明你目前處于弱勢。

5、你經(jīng)常關(guān)注對方，經(jīng)常贊美或評論他的分享，每次或多數(shù)都有及時回應(yīng)，說明其很在乎你，珍惜相互之間的感情，不是一般的朋友。

6、如果他對你的贊美與評論從未有過回應(yīng)，說明對方?jīng)]把你放在眼里，或不方便回應(yīng)，比如有人監(jiān)控他的言行。

7、如果對方從未對你有過痕跡式的贊美與評論，說明他對你重視不夠，或不愿與你拉上瓜葛，以免不必要的麻煩。

8、如果你發(fā)了一條個人心情不安的信息時，能在第一時間給予回應(yīng)并安慰你的人，是最在乎你的人，對方很有可能成為你的密友或貴人。

9、你看不到對方的朋友圈分享或相冊，說明他對你有一定的防備之心，至少不愿你看到他的內(nèi)心，你們之間已經(jīng)有了距離。

10、如果你給他發(fā)信息，彈出一個框讓你驗證身份，說明你已經(jīng)被他從微信通信錄里刪除，在對方眼里，你已經(jīng)是一名陌生人。如果你發(fā)給對方的信息被拒收，說明你已經(jīng)被對方打入黑名單，成為對方不歡迎的人。

11、看到喜歡的文章或圖片，或?qū)δ愕挠^點表示贊同，轉(zhuǎn)走你的文章時，總是不忘留下一顆心贊美一下，說明這個人的修養(yǎng)很好，是真君子!

看看你朋友圈里有幾個你真正的朋友或者正能量朋友，不行就刪了吧，留著也沒太大意義。以后人們離婚的原因大部分是因為手機而不是婚外情……現(xiàn)在跟很多朋友一起吃飯聊天對方都在不停地微信，語音，自拍，刷屏，心不在焉，不由得悲從心生，看別人不停地擺弄手機，自己也就得玩，否則氣氛尷尬無比，回到家里也是如此景象，夫妻之間懶得交流，懶得傾聽，各自忙著玩手機，所以我很認同下面這段話。

百年前躺著吸鴉片，百年后躺著玩手機，姿態(tài)有著驚人的相似。

你可能沒時間親子，可能沒時間盡孝，然而卻花大把的時間捧著手機沉思、傻 笑。不知不覺中我們形成了一種可怕的習慣，早晨睜開眼第一件事是摸摸手機在哪里，晚上睡之前最后一件事還是玩手機，似乎離了手機就與世隔絕一般的孤獨。

其實今日的智能手機與當初的鴉片一樣、蠶食著我們的熱情與靈魂，世界上最遙遠的距離就是……我在你身邊，而你卻在……玩手機.