第一篇：如何當好民營醫(yī)院院長之我見_？

如何當好民營醫(yī)院院長之我見 民營醫(yī)院院長要有卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能，才有卓越的醫(yī)院，才有卓越的戰(zhàn)果，醫(yī)院才有卓越的未來！

我從事過多年的院長崗位，我深知醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者是醫(yī)院價值的創(chuàng)造者、戰(zhàn)略的制定者，也是醫(yī)院的激勵者和守護神！醫(yī)院事無巨細均成了事情的終結(jié)者。還可以說，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者甚至影響每一位員工的生涯、遠景和每天的生活、工作心情，可見地位之重要！

既然醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者的位置這么重要，我們有沒有去關(guān)注呢？我們的民營醫(yī)院的投資者有沒有研究醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備什么樣的特質(zhì)呢？又是什么使他們這么“偉大”和“杰出”呢？

從我個人的院長崗位管理實踐經(jīng)歷中體會到個人的魅力很重要。雖然獨特的個人的魅力是很難學(xué)習(xí)的，但是，獨特的個人魅力是個人性格在一段時間的磨練形成，因此我認為，領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度、方法、特質(zhì)和能力可以學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的。1，具有誠實、正直、穩(wěn)健和自信的個性。如果連自信都沒有又如何掌握和決定醫(yī)院和自己的人生呢？員工的自信也很重要，員工的自信來源于領(lǐng)導(dǎo)者的自信。自信不僅僅是一個技能問題,自信和技能同樣重要。假若員工要為集體利益而決策,他們就需要充滿自信。他們將會由于做出好的決策而受到贊揚,當他們失誤時,他們得到的是培訓(xùn)和鼓舞而 不是批評。因為這是他們獲得經(jīng)驗和自信的惟一途徑

2，具有積極樂觀、臨危不亂、勇于承擔責任、思考問題細密而充滿睿智。具有很強溝通能力。如果一個領(lǐng)導(dǎo)者不善于溝通是沒有辦法引導(dǎo)醫(yī)院的發(fā)展的。往往我們醫(yī)院在挑選院長的時候過于重于候選人的專業(yè)技術(shù)，不注意他與人溝通的能力。

3，具有謙卑的心，不驕傲、不自滿，更有寬容之心。能寬容別人、原諒別人不但自己開心，別人也感激你。

4，具有知人任善、剛正不阿的領(lǐng)導(dǎo)價值觀。5，具有善于學(xué)習(xí)、永遠學(xué)習(xí)精神，并可以營造團隊內(nèi)部學(xué)習(xí)的氛圍。學(xué)習(xí)是為了總結(jié)教訓(xùn)和吸取別人成功的經(jīng)驗，因此，一個民主開明的領(lǐng)導(dǎo)者對于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展具有很大的影響力。

其實，作為一個成功醫(yī)院管理者，各自有各自性格特點，各自都可以總結(jié)出十條八條經(jīng)驗。但是如何讓你自己的生涯更加完美、視野更加廣闊、事業(yè)更加成功就是我們面臨的問題。那么你就得從身邊的事情做起，從工作最簡單、最細致的事情開始，一定收獲不少。

以上是領(lǐng)導(dǎo)者的個人特質(zhì)要求，但是我們又如何從實際工作開始了？我的淺見：

1，深入工作第一線，掌握醫(yī)院運作的每一個環(huán)節(jié)。事實上，我們有很多院長只是顧及自己的專業(yè)方面的事情，把 醫(yī)院當做“學(xué)科”來建設(shè)。我們到基層科看什么呢？主要是看我們的方針政策執(zhí)行的情況，了解員工對醫(yī)院的經(jīng)營政策意見，激勵和贊美員工的敬業(yè)精神，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題。

2，有正確的人生觀和崇高務(wù)實的醫(yī)學(xué)哲學(xué)理念。因為醫(yī)院與與其他服務(wù)行業(yè)不同，具有很強醫(yī)學(xué)倫理和醫(yī)學(xué)科學(xué)，人生觀和哲學(xué)理念是醫(yī)院經(jīng)營的中心思想。如單純提倡“以病人為中心”往往會挫傷員工的積極性，對病人無理的取鬧也責怪到員工的身上，員工的委屈得不到安撫和同情，自然覺得孤獨無助，得不到尊重和信任。所以，我們更應(yīng)該提倡員工第一的思想，員工第一的理念得到實現(xiàn)，自然病人第一的措施就得以實施。

3，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。領(lǐng)導(dǎo)者個人的特質(zhì)要求善于學(xué)習(xí)，但是更主要的是團隊的學(xué)習(xí)氛圍的培養(yǎng)。因此，我們要制定一個醫(yī)院的愿景，使我們都向著這個愿景群策群力。

4，善于運用先進的技術(shù)。先進的設(shè)備要根據(jù)醫(yī)院的市場定位和發(fā)展戰(zhàn)略逐步完善，但是基本的先進技術(shù)是必須具備的，尤其的基礎(chǔ)設(shè)施，如：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

5，知人善用，培育人才。由于人力資本越來越重要，所以領(lǐng)導(dǎo)人必須有識人之明。要花時間了解員工思想，要學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，再偉大的書，都比不上一位好老師。所以高效率的領(lǐng)導(dǎo)人不但知人善用，更是好老師，能將自己的技能，傳授給身邊的人，并鼓勵其他的人也教導(dǎo)同事。不管在組織 的哪個層級，這都是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人的最好方法。我們?yōu)槭裁匆鲱I(lǐng)導(dǎo)？就是要培養(yǎng)一群具有高尚的醫(yī)德和精湛的技術(shù)的人，而不是你自己做得如何好！當然這也是你對你的組織的一種忠誠和責任！

6，善于發(fā)現(xiàn)危機、管理危機，使醫(yī)院具有很強的適應(yīng)能力。在事情不順利的時候，尤其在當今醫(yī)患關(guān)系不正常的情況，領(lǐng)導(dǎo)人不只要能察覺市場、民意、政治風(fēng)向的變化，還要能迅速找出應(yīng)對之道，不被自己過去的信念所局限。處理好一宗危機的價值是不可估量的。

當然，還有其它的問題，后勤供需能使醫(yī)院醫(yī)療安全放心嗎？員工服務(wù)素質(zhì)達到避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生嗎？員工能夠按技術(shù)規(guī)范操作嗎？做好這三個問題，危機管理在技術(shù)層面就基本完成了，同時，政治和政策層面的危機管理層面的也很重要。

第二篇：民營醫(yī)院院長年終總結(jié)

民營醫(yī)院副院長年終工作總結(jié)

尊敬的陳總、各科室主任、各位同仁，大家晚上好！

我一直在等待一個機會，等待xx醫(yī)院在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，有預(yù)想的知名度、美譽度和品牌效應(yīng)，所以我們的總結(jié)大會也一拖再拖。今天，我們在此召開醫(yī)院季度工作總結(jié)大會，盡管我們還未迎來醫(yī)院的極大發(fā)展和繁榮昌盛，但我覺得，此時是我們該總結(jié)的時候了。

醫(yī)院從3月份接手至今，無論是門診量還是營業(yè)額都一破再破記錄，尤其是3至5月份，我們以最快的速度搶占了市場，業(yè)績也得到了集團其他醫(yī)院的贊賞和集團領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定。但我們必須清楚地認識到，初入xx，我們的處境如同發(fā)展初期的共產(chǎn)黨軍隊，沒有知名度，更缺乏老百姓的認識，這也正好驗證了“任何事物的發(fā)展都得有個過程”的道理。盡管醫(yī)院現(xiàn)在的發(fā)展還沒有呈現(xiàn)我們預(yù)想的良好狀態(tài)，但這都是正常的，符合事物發(fā)展的規(guī)律，所以大家的辛苦努力同樣值得尊重和理解。每日更新,如果有找不到的文章,請到商務(wù)問答中心提出。我了解得知，我們的醫(yī)護人員大多來自不同的地方，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，有的醫(yī)護人員忍受著和家人、親人、愛人分處異地的思念，還有的處在花枝招展的年齡，也忍受著和男女朋友分離的痛苦。大家無論是在那個崗位，你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表醫(yī)院代表集團對大家的辛苦努力表示由衷的感謝，大家辛苦啦。在肯定大家的同時，我也不得不提出，在5月份的基礎(chǔ)上，醫(yī)院6月份的各項工作都沒有新的突破和進展，初診量和業(yè)績都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在著這樣那樣的問題，這正是我所擔心的，同時也是我們召開本次總結(jié)大會的必要之所在。

我曾經(jīng)無數(shù)次說過，一個醫(yī)院能否長久發(fā)展，不在于它服務(wù)過多少患者，而在于它服務(wù)好了多少患者，如果這家醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量跟不上，那么這家醫(yī)院接診的患者越多，就死得越早，這個道理我相信大家都懂。

更令我痛心疾首的是，總結(jié)過去一個月的工作，各科室都出現(xiàn)了不同程度的問題：

一、導(dǎo)醫(yī)臺。導(dǎo)醫(yī)臺是醫(yī)院的前言窗口，導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度和言談舉止直接影響著患者對醫(yī)院的印象，導(dǎo)醫(yī)的工作是醫(yī)院內(nèi)部營銷的第一站，導(dǎo)診工作出了問題就會影響到患者的就診情緒，但導(dǎo)醫(yī)臺在6月份的工作中仍然出現(xiàn)上班時間讀書看報的情況，患者走進大廳，走到導(dǎo)醫(yī)的面前導(dǎo)醫(yī)才知道的情況，時有發(fā)生。

做一名導(dǎo)醫(yī)很容易，但要做好導(dǎo)醫(yī)的工作的確有很多的學(xué)問。導(dǎo)醫(yī)是一個新型的崗位，學(xué)校里面沒有開設(shè)這個專科和相關(guān)課程，這就要求我們不斷去摸索去創(chuàng)新，多思考多總結(jié)。

二、輸液室。盡管我們有規(guī)章制度，盡管我們曾經(jīng)三申五令，但輸液室還是出現(xiàn)上班時間閑聊、吃東西、明顯表現(xiàn)拒診情緒、工作積極性不強等問題，輸液室的護士有的剛走出校門，也許我們應(yīng)該理解她們的年輕和幼稚，但我試問下，我們的患者能因為我們是剛走出校門的護士，就理解和包容我們嗎？還是那句話多思考多總結(jié)。

三、收費處。在之前的工作中，收費處也不止一次出現(xiàn)收費出錯的情況，此事我們也做過溝通和協(xié)調(diào)，收費處工作人員也不斷改進，工作有了新的進展。我對收費處還有兩個要求：一是準二是快，準是指收費準確無誤，快是指不斷提高業(yè)務(wù)技能，以最快的速度為患者收費劃價。

四、藥房。藥房的工作之前存在如下幾個問題：一是不按醫(yī)生處方抓藥，醫(yī)生開膠囊，藥房發(fā)片劑，忽視兩種藥品在屬性和價格上的差別，導(dǎo)致患者退費的情況，對醫(yī)院的經(jīng)濟效應(yīng)和社會效應(yīng)都造成極大損失。二是醫(yī)生開出處方患者取藥時，藥房才告之沒有該藥片，同樣對醫(yī)院的經(jīng)濟效應(yīng)和社會效應(yīng)造成極大損失。我希望類似的問題以后不再發(fā)生，藥房、藥庫及時清點藥品，新藥到貨馬上告知醫(yī)生，藥品缺貨也得馬上告知醫(yī)生。

五、檢驗科、b超室。兩個科室都配備有電腦，但電腦不是用來玩游戲的，之前的工作中兩個科室的電腦都有用來玩游戲的情況，有實習(xí)生玩、本科室人員玩、還有其他科室串崗去玩，大家可能會說，患者少沒有事情做，所以玩玩游戲，我實在不能明白，在眾目睽睽之下，我們的相關(guān)人員為什么玩游戲也能處之泰然，同時我也想請大家捫心自問一下，上班玩游戲的人能不能算得上一名有執(zhí)業(yè)道德的合格的員工，上班都在玩游戲的醫(yī)院如何在患者心中留下良好的口碑，我們的患者如何能夠滿意我們。

六、后勤。后勤的工作也存在工作積極性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情況，再則就是紀律松散。收費處門口明顯寫著“無關(guān)人員禁止入內(nèi)”，但還是能看見后勤部分人員很坦然地進出收費處，盡管三令五申，但收費處、輸液室、診療大廳仍能看見部分人員與醫(yī)護人員打鬧的身影。

七、最后不得不提的是部分科室的脫崗串崗問題。盡管我曾經(jīng)不止一次提出，上班時間請不要串崗、集眾閑聊，那樣不僅影響你自己的形象，更加影響醫(yī)院的形象，但還是有脫崗串崗的情況發(fā)生。也許大家會說，我們是在溝通工作，但我想請問，上班時間是我們集眾溝通工作的時間；也許大家也會說，患者少無聊嘛，也就玩玩游戲啦，那我舉個不很恰當?shù)睦?，一個部隊在行軍作戰(zhàn)的過程中，走的多了累了，士氣必然大減，這個時侯他們以沒有敵人為理由，坐地休息放松睡覺，那是如果這個時侯敵人突然出現(xiàn)，等待他們的將是什么呢？我認為那將是全軍覆沒的結(jié)局。同樣的道理，我們患者不多，但不是沒有患者來就診，那患者到醫(yī)院時，一方面在大家集眾聊天，另一方面找不到醫(yī)生，等待我們又將是什么呢？是患者對我們醫(yī)生我們醫(yī)院的極不信任，長此以往，等到我們的更將是醫(yī)院的破滅。同志們，我把各科室存在的問題給大家提了出來，并不是否認大家的辛苦付出，我剛才說過，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，我們成了一家人，一家人那就不說兩家人的話，是一家人就好聽的話要說，做的不對的地方也要

指出來，其目的只有一個，那就是進一步改進自我的工作，保證以后的工作不斷完善和規(guī)范。

人無完人，孰能無過。犯錯不可怕，可怕的是知錯而不改，今天我把工作中的問題提出來，同時也把改錯的機會給了大家，如果大家仍舊我行我素，那就意味著你沒有責任心，意味這你沒有把醫(yī)院當成自己的家，那么這樣的員工不是我們所能接納的，更不是我們的患者所能滿意的。

同志們，我們在座的有的已經(jīng)工作了多年，有的剛踏如社會不久，但不管在哪里工作，對我們而言，最重要的無非是，我們是否工作開心，是否在工作中看見了自己的成長與進步，是否能一天比一天更能接受更有挑戰(zhàn)性的工作；另外大家也得認真考慮，在這里上班，是我用自己的工作不認真負責、做事粗心大意拖累了醫(yī)院，還是我用自己的認真負責辛勤付出支持著醫(yī)院，這將是兩種不一樣的結(jié)果，一種的醫(yī)院的破滅，另一種則是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。只要大家都抱定堅定的信念和信心，萬事不自我設(shè)相，萬事都問問自己，我真的認真了嗎？我已經(jīng)很用心了嗎？我的工作不能做得再好了嗎？如果這樣，等待我們的必然是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。

最后不得不提的是，一個醫(yī)院要發(fā)展，靠個人力量肯定是不行的，要求大家不串崗，但并不是要求大家對其他科室漠不關(guān)心，該溝通要溝通，但不是上班時間在科室里面溝通，而是在我們的會議室里面暢所欲言，只有靠團隊的力量，考大家的齊心協(xié)力才能打工作做好的。

改正同樣的錯誤我們只給一次機會，希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，xx醫(yī)院將長期立足xx，大家都將能安心地在這里工作。報告的最后，我對下一階段的工作做出如下調(diào)整，請相關(guān)科室認真落實： 護士長：任免xx同志為醫(yī)院護士長，分管醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺、輸液室、治療室、手術(shù)室護理及培訓(xùn)各項工作，相關(guān)科室有事請按程序先找護士長，解決不了再逐級反映。后勤工作：后勤的工作多而雜亂，各科室涉及后勤的問題先直接找后勤科長，再由總務(wù)科長分配至后勤各相關(guān)人員。

品牌管理中心：涉及到醫(yī)院品牌管理中心的工作，交由xx負責，其他人員在沒有得到準許的情況下不予受理。藥房：藥房的工作暫由xx負責，涉及藥房的工作先找xx同志進行溝通，溝通無果請及時上報。

醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會：事實證明，不開會不溝通，工作必然出現(xiàn)這樣那樣的問題，所以每周的醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會照常召開，時間定為每周周五下午6點，請之前任免的相關(guān)科室負責人做好一周的工作總結(jié)，準時參會匯報，其目的是有問題提出問題分析問題解決問題，沒有問題也多溝通多協(xié)調(diào)，做到醫(yī)院的和諧發(fā)展。我的報道到此結(jié)束，謝謝大家！篇二：民營醫(yī)院管理院長工作資料總結(jié)

民營醫(yī)院管理院長工作資料總結(jié)

醫(yī)院經(jīng)營管理顧問 曹安文

一些發(fā)達國家的首長選舉，他們一般都是首長負責制，如果選舉失敗，那么黨首正常情況下都是辭職。

研究民營醫(yī)療經(jīng)營管理與營銷策劃這么多年，個人認為，一個經(jīng)營不善的醫(yī)院，尤其是在當?shù)嘏琶诘箶?shù)幾名的，最重要的癥結(jié)所在一定是總經(jīng)理，當務(wù)之急一定不是找醫(yī)生、策劃、經(jīng)營、市場的問題，而是換總經(jīng)理。就像患者對我們一個醫(yī)院的評價，就是我們要注意的一樣。在一個醫(yī)院，員工對總經(jīng)理的不滿就是總經(jīng)理的問題所在。從與員工的交流以及對員工行為的觀察中，就可看出這個醫(yī)院總經(jīng)理的處事風(fēng)格。這次去的一家醫(yī)院，員工談到最多的就是，我們反饋問題了，卻沒人管，我們提供意見了，卻也沒人接納。總結(jié)出來，就是一個管理當中執(zhí)行力的問題，很多時候，員工其實是想做好，也知道什么做好，可恰恰是因為總經(jīng)理的緣故，以至大家都不想做了，正所謂人心散了，隊伍不好帶了，責任一樣在于總經(jīng)理。我認為這里面有兩個癥結(jié)所在，一個是總經(jīng)理不懂得如何提高執(zhí)行力，一方面是員工不知道什么是執(zhí)行力。大家也許會說，每個醫(yī)院都會有規(guī)章制度，獎?wù)饕?guī)定啊，可為什么員工好像都不遵守似的。這就是中國人的特點，各位有沒發(fā)現(xiàn)銀行前面那些正在排隊辦理業(yè)務(wù)的，為什么旁邊還要一條繩子拉起來，公路上有了紅綠燈，人行道，為什么還要有交警，還要有協(xié)警呢，道理是一樣的。放在民營醫(yī)院，首先總經(jīng)理沒有告訴員工一個企業(yè)是多么的需要執(zhí)行力，也沒有通過自己的行動來提高執(zhí)行力。

一、醫(yī)院經(jīng)營機制的決定因素與構(gòu)成要素

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部和職工一旦進入經(jīng)營者角色，他們就會自覺不自覺地研究經(jīng)營策略，進行經(jīng)營決策，采取種種經(jīng)營行為。所有這些主觀性的經(jīng)營設(shè)計和行為連同其所處的社會環(huán)境和市場環(huán)境，都是形成某種經(jīng)營機制的決定因素。由此可見，醫(yī)院經(jīng)營者的經(jīng)營意識、經(jīng)營決策的前瞻能力或滯后心態(tài)等是決定經(jīng)營機制的內(nèi)在因素，而醫(yī)院經(jīng)營所處的社會環(huán)境（包括宏觀管理體制、有關(guān)政策等），以及社會經(jīng)濟狀況和市場經(jīng)濟條件等則是形成某種經(jīng)營機制的外在決定因素。正面性和負面性兩類經(jīng)營機制，隨著前述內(nèi)在決定因素和外在決定因素的轉(zhuǎn)變或改革，可以相互轉(zhuǎn)換。因此，在醫(yī)院改革中應(yīng)該不斷提高完善經(jīng)營機制的自覺性。1．心理行為要素。人是經(jīng)營管理系統(tǒng)的第一要素，人們在經(jīng)營活動中的心理狀態(tài)和行為取向就是形成一定的經(jīng)營機制因果關(guān)系的基本因素。2．質(zhì)量要素。質(zhì)量要素在醫(yī)院經(jīng)營機制中占有重要地位。因為質(zhì)量不僅是某種經(jīng)營機制的一定效應(yīng)的顯示，它也是與其他經(jīng)營機制構(gòu)成要素相互制約、相互轉(zhuǎn)化的基本因素。因此，是以質(zhì)量取勝為經(jīng)營策略，還是以降低質(zhì)量為手段進行經(jīng)營，就是決定良性循環(huán)經(jīng)營機制或者惡性循環(huán)經(jīng)營機制的基本問題之一。

二、醫(yī)院經(jīng)營活動的經(jīng)濟補償機制

我國醫(yī)院目前的經(jīng)濟補償有計劃補償和市場補償兩個方面，前者指政府財政補貼；后者是通過醫(yī)院的經(jīng)營活動，從醫(yī)療市場上得到經(jīng)濟補償。完善經(jīng)濟補償機制，一方面涉及經(jīng)濟管理體制、醫(yī)療價格政策、醫(yī)療社會保障制度等外在決定因素；另一方面，也涉及醫(yī)院本身的經(jīng)營意識、經(jīng)營策略及各個經(jīng)營環(huán)節(jié)的相互關(guān)系。完善經(jīng)濟補償機制是醫(yī)院向經(jīng)營管理轉(zhuǎn)軌的首要問題。

三、醫(yī)院的經(jīng)營競爭機制

但是，能否形成經(jīng)營競爭機制，取決于經(jīng)營體制、經(jīng)營模式和有關(guān)政策。只有實行鼓勵競爭的政策和建立經(jīng)營型管理體制，才能夠形成經(jīng)營競爭機制，反之，則形成“大鍋飯”的管理體制、“干與不干一樣，干好干壞一樣”的素質(zhì)蛻化機制。

四、醫(yī)院的分配激勵和經(jīng)營動力機制

五、醫(yī)院經(jīng)營的自我約束機制

醫(yī)院經(jīng)營活動的各方面約束條件的建立，都需要以自我約束為基礎(chǔ)，包括職業(yè)道德的自我約束、遵紀守法的自我約束、信守合同等經(jīng)營交往規(guī)范的自我約束等。從醫(yī)院內(nèi)部的經(jīng)營管理機制來說，完善其自我約束機制的實質(zhì)，就是要遵循自律性規(guī)律進行經(jīng)營。

六、醫(yī)院經(jīng)營的質(zhì)量保證機制

醫(yī)院質(zhì)量保證機制分為宏觀和微觀兩個層次。宏觀質(zhì)量保證機制是指由社會條件、政府對醫(yī)院的有關(guān)政策、法規(guī)、資源投入和醫(yī)療市場環(huán)境等宏觀因素所決定的質(zhì)量保證因素及其綜合效應(yīng)。這種宏觀的質(zhì)量保證機制也就是醫(yī)院外界的質(zhì)量制約機制。

醫(yī)院質(zhì)量保證機制與各種經(jīng)營管理機制密切相關(guān)，不可分割。因為前述各種經(jīng)營機制都包含著質(zhì)量保證的內(nèi)涵，而質(zhì)量保證機制的建立則需要以各種經(jīng)營機制的建立和完善為基礎(chǔ)。首先需要從宏觀的衛(wèi)生管理體制上，將醫(yī)院經(jīng)營自主權(quán)下放給醫(yī)院。同時，通過改革社會醫(yī)療保障制度和醫(yī)療資源配置制度，以及加強宏觀調(diào)控，建立規(guī)范化的醫(yī)療市場，從而創(chuàng)造醫(yī)院經(jīng)營的良好環(huán)境，以使醫(yī)院走上規(guī)范化的自主經(jīng)營軌道。生產(chǎn)經(jīng)營性企業(yè)的社會化，管理的高度專業(yè)化催生了如今職業(yè)經(jīng)理人一族。同樣，擔負著“治病救人”天職的醫(yī)院，在進入市場經(jīng)濟的大循環(huán)中，以往許多院長短期“兼職”模式，容易造成在經(jīng)營過程中追求短期效應(yīng)，損耗不必要的衛(wèi)生資源，因此亟需引入職業(yè)經(jīng)理人，以保證醫(yī)院長遠的可持續(xù)發(fā)展。

隨著我國加入世貿(mào)組織，以及市場經(jīng)濟、知識經(jīng)濟、全球經(jīng)濟等新經(jīng)濟理念與格局的形成，面對衛(wèi)生系統(tǒng)的深化改革，我國醫(yī)院管理隊伍現(xiàn)狀已不能適應(yīng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展要求，主要表現(xiàn)在：管理隊伍中學(xué)管理專業(yè)的少，高層次學(xué)歷者少，專職從事管理者少，且沒有管理系列的職稱評定的規(guī)范。業(yè)內(nèi)專家指出，職業(yè)化的醫(yī)院管理制度的推行，實質(zhì)上是把醫(yī)院的經(jīng)營管理和學(xué)術(shù)發(fā)展分開。從香港、臺灣等地的醫(yī)院（如長庚醫(yī)院）管理來看，把醫(yī)院的醫(yī)學(xué)活動和醫(yī)院經(jīng)濟運作分開管理，是一種很好的方法。尤其是在財務(wù)、人事、后勤等部門，由醫(yī)院總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)人員，將更能提高效率，提高經(jīng)濟運作能力。同時，使專家型的院長們有更多的精力投入到提高醫(yī)院學(xué)術(shù)專業(yè)水平上，這樣的分配應(yīng)是合理的。據(jù)悉，北京同仁醫(yī)院已在國內(nèi)率先引進了mba畢業(yè)生，參與到醫(yī)院管理的各個部門。

值得注意的是，醫(yī)院的經(jīng)營管理是一項系統(tǒng)工程，醫(yī)院的戰(zhàn)略化管理和中、長期目標的確定，要經(jīng)過反復(fù)的調(diào)研、論證和長時間的制定、運行和實踐。經(jīng)營戰(zhàn)略的制定要兼顧醫(yī)院的現(xiàn)實利益和長遠利益，經(jīng)理人的經(jīng)營方向的確定和執(zhí)行同樣是一個不斷修正、不斷完善的動態(tài)過程，這更需要職業(yè)經(jīng)理人具有政治、機遇、代價、風(fēng)險及危機意識，不斷增強超前預(yù)見、洞察規(guī)律、把握局勢的能力。同時，在現(xiàn)有醫(yī)院管理體制和模式基礎(chǔ)上推行管理職業(yè)化時，也應(yīng)充分考慮它所存在的缺陷：現(xiàn)存的非專業(yè)化、非正規(guī)培訓(xùn)的管理人員的安置；推行職業(yè)化將可能增加醫(yī)院的人力資源投入、增加成本支出總額，也可能使管理層復(fù)雜化，造成管理矛盾和人浮于事。在將醫(yī)院變成一個經(jīng)濟實體以后，還必須把醫(yī)院的利益和患者利益、社會利益的關(guān)系處理好，否則將可能損害患者利益，使醫(yī)院不能維持長遠發(fā)展，這都應(yīng)該在推行醫(yī)院職業(yè)經(jīng)理人制的改革中予以關(guān)注和加以解決。

一、民營醫(yī)院贏利招式 盡管目前社會對民營醫(yī)院認同不一，但至今艱難前行中的民營醫(yī)院卻依然在不斷地發(fā)展和狀大。有專家曾預(yù)言，民營醫(yī)院的“鯰魚效應(yīng)”必然攪動整個醫(yī)療市場，公立醫(yī)院和民營醫(yī)院之間的市場爭奪戰(zhàn)不可避免。那么，在短兵相接時，有病治病、無病防病在非典之后也成為新的保健需求，經(jīng)濟方便的民營社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)成為民營醫(yī)院的市場。場面記者了解，目前西安很多民營醫(yī)院都在狠抓社區(qū)服務(wù)，有的建立民營社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，以量取勝，開展預(yù)防保健、健康指導(dǎo)、預(yù)約就診，私人醫(yī)生等多種醫(yī)療服務(wù)。如長安醫(yī)院將社區(qū)服務(wù)作為重點項目來抓，西安市第三醫(yī)院和轄區(qū)內(nèi)60多家衛(wèi)生所開展聯(lián)系，定期為這些衛(wèi)生所人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)制定相應(yīng)的責任和義務(wù)，醫(yī)院醫(yī)生可到診所去救治病人，為這些診所送來的病人提供優(yōu)惠。在民營醫(yī)院中，由于重視突出某一?？圃\治，下設(shè)多種科室，如西安腦病醫(yī)院、陜西協(xié)同醫(yī)院等，專家集中在某一領(lǐng)域，形成了一定優(yōu)勢，因此在市場站住了腳跟甚至還將門診開到了外地。

像做企業(yè)那樣經(jīng)營醫(yī)院 改革開放以來，民營經(jīng)濟的發(fā)展壯大是有目共睹的，廣大民營企業(yè)在發(fā)展積累了豐富的管理經(jīng)驗，作為民營經(jīng)濟組成部分的民營醫(yī)院，都是像做企業(yè)那樣經(jīng)營管理醫(yī)院的。一是實制度建設(shè)。制度的安排決定著行為的模式，行為的模式?jīng)Q定著運作的效率。現(xiàn)代經(jīng)濟條件下的現(xiàn)代企業(yè)，首先要完善自身的制度建設(shè)，包括產(chǎn)權(quán)制度、組織制度、管理制度。由于民營醫(yī)院先天性地具備了產(chǎn)權(quán)方面的優(yōu)勢，在組織和經(jīng)營管理方面，民營醫(yī)院打開思路，設(shè)立較為系統(tǒng)的管理制度如聘、考核、激勵等方面的制度完全按照現(xiàn)代企業(yè)制度的模式都經(jīng)營和管理。因此在制度建設(shè)方面都較規(guī)范。二是做如市場細分。醫(yī)療市場具有很大的發(fā)展?jié)摿?，這一點是無可非議的，民營醫(yī)院更是剛剛起步，發(fā)展空間很大，有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全國共有33萬個醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，其中民營醫(yī)院的數(shù)量為1000多家，僅占到總數(shù)的百分之零點幾。目前我每年用于醫(yī)療的消費大約為3500假如元人民幣，人均僅為幾十美元，而且醫(yī)療消費又比較集中于醫(yī)保人群。但畢競我國的醫(yī)保覆蓋僅達9000萬人，其在13億人口中所占比重是顯而易見的。許多民營醫(yī)院還是看準了這一點，在積極爭取醫(yī)保定點的同時更側(cè)重于細分市場，把市場定位放在廣大的非醫(yī)醫(yī)保人員，開展了形形色色的特色服務(wù)，滿足不同消費人群的醫(yī)療需求，花大力氣做大做強品牌。三是合理配置資源。民營醫(yī)院在配置資源方面大都堅持“先軟件后硬件”的原則。也就是說，先要考慮的是醫(yī)院里所有層次的從醫(yī)人員尤其是有口碑的名醫(yī)、有技術(shù)職稱的中堅力量等，根據(jù)這些人的技術(shù)專長等情況結(jié)合醫(yī)院的專科再來購置設(shè)備、引進儀器等，使資源能夠最大化地產(chǎn)生效益。四是實施營銷策略。目前民營醫(yī)院與公立醫(yī)院之間的最大區(qū)別除產(chǎn)權(quán)制度外，就是民營醫(yī)院都有自己專門的經(jīng)營部門，都配備了專業(yè)營銷隊伍在經(jīng)營上實施系列營銷策略，如“優(yōu)質(zhì)平價”“技術(shù)高精尖“”“多層次服務(wù)”“公益性活動策劃”等而在發(fā)展上則采用“先精專后擴張”“先直營后連鎖”“先合伙后股份”等策略。降價讓利爭病源 在醫(yī)療項目和藥費上力求做到讓利于民是民營醫(yī)院的首選競爭策略。根據(jù)物價部門的規(guī)定，贏利性醫(yī)院可在核準的醫(yī)療項目和藥費上自主定價，降低價格讓利于病人，醫(yī)生和藥房人員不收受醫(yī)藥代表的回扣及吃請，杜絕藥商來院推銷藥品；醫(yī)生不準開大處方，病人吃3天藥能治好的病，絕不開一星期的藥；病情通過b超、x光、生化能檢查的不必做ct等型檢查；住院病人的搞生素用藥必須按從低級到高的原則。據(jù)統(tǒng)計，一家民營醫(yī)院在開業(yè)兩個月，全院開出的4500張?zhí)幏狡骄M用僅為65元，住院病人的費用平均只有1300元，大大低于一般醫(yī)院。民營醫(yī)院搶占醫(yī)療市場的勢頭越來越猛，除了數(shù)量不斷增多外，民營醫(yī)院爭搶病人不斷翻新的手段也讓公立醫(yī)院坐臥不安。在我國一些城市，已經(jīng)有民營醫(yī)院剛開業(yè)就打出了關(guān)愛大幅降價的口號。一家公立醫(yī)院負責人說，這些舉措說明民營醫(yī)院已經(jīng)開始積極樹立良好的社會形象。并以此搶占、擴大醫(yī)療市場，這樣做必然會搶走公立醫(yī)院的病源。一些民營醫(yī)院為了改變老百姓民營醫(yī)院以賺錢為目的的觀念。打出“平價醫(yī)療”的旗號，藥價完全按照國家規(guī)定的公立醫(yī)院收費價格中的最低標準確定。在醫(yī)院大廳，所有醫(yī)療收費項目都公而了出來?！拔覀冡t(yī)院的藥價一定是最低的，因為藥品進醫(yī)院的中間環(huán)節(jié)被控制起來了，渠道清晰，藥價自然就低。病人只要一比較價目表就知道”。

民營醫(yī)院服務(wù)好已是一個不爭的事實，除此之外，為了競爭與生存，許多民營醫(yī)院還大幅降低了醫(yī)療價格。據(jù)溫州衛(wèi)生經(jīng)濟學(xué)會調(diào)查，在溫州民營醫(yī)院中，有多一半收費價格低于公立醫(yī)院。民營醫(yī)院的低價位，吸引了許多患者前來就診，受到強烈沖擊的另一家公立醫(yī)院院長感嘆道：“我現(xiàn)在真正知道了什么叫做競爭！” 人性化的醫(yī)后服務(wù) 在服務(wù)上竭誠為閏人提供良好的就醫(yī)環(huán)境，倡導(dǎo)人文關(guān)懷式的醫(yī)療服務(wù)是民營醫(yī)院首創(chuàng)。許多民營醫(yī)院都投巨資對醫(yī)院進行了賓館式和園林化環(huán)境建設(shè)，每間病房都裝有衛(wèi)生設(shè)施，有的病房還配有電話、電視、會客室并能進行上網(wǎng)和辦公。為讓每位病人痛苦而來，滿意而歸，對有特殊需要的病人可由導(dǎo)醫(yī)小姐提供全程醫(yī)療服務(wù)，如咨詢、劃價、煎藥、辦理入院等。為方便附近群眾買藥，院藥房24小時對外營業(yè)。在對待急診病人方面，堅持以先救死扶傷為第一要務(wù)。最讓患者滿意的還是國內(nèi)一些民營醫(yī)院悄然開展的人性化醫(yī)后服務(wù)。

據(jù)提出“醫(yī)后服務(wù)”的一家醫(yī)院承諾，在手術(shù)和住院病人離院后的一個星期內(nèi)，每隔兩天由主刀或主治醫(yī)題進行電話或上門回訪，及時了解病情的發(fā)展情況，指導(dǎo)病人飲食、起居、用藥等各方面的事項。因為雖然不少病人按醫(yī)生的處方吃藥，但沒多大見效；部分手術(shù)病人也恢復(fù)較慢。問題的癥結(jié)不在診斷治療，而在于病人回家養(yǎng)病的細節(jié)中，有很多注意事項，容易被病人忽視?；谶@種狀況，這家醫(yī)院選擇由醫(yī)生主出擊。該院院長介紹，在醫(yī)生對病人進行跟蹤回訪后，病人的滿意度高達98%。今后，如果條件成熟，爭取在門診病人中同樣開展醫(yī)后服篇三：民營醫(yī)院院長新春致辭

民營醫(yī)院院長春節(jié)致辭

尊敬的各位教授、各位專家、各位老師、親愛的同事們、員工朋友們：

大家新年好！

在x年新春來臨之際，我謹代表董事會x主任、監(jiān)事會x主任和全體經(jīng)營班子成員，向各位同事及你們的家人致以節(jié)日的問候和美好的祝福！向所有關(guān)心、支持xx醫(yī)院發(fā)展的廣大患者及社會各界人士表示衷心的感謝！

回顧剛剛過去的2014年，我們充分利用xx醫(yī)療的平臺，狠抓以臨床醫(yī)師為代表的技術(shù)團隊和以護理為代表的服務(wù)團隊建設(shè)，全面完成了董事會下達的各項任務(wù)，實現(xiàn)了創(chuàng)辦百年老店快速健康發(fā)展的一年。這些來之不易的成績，凝聚了廣大員工的辛勤和汗水，充分體現(xiàn)了我們各級團隊高效的執(zhí)行力和強大的創(chuàng)造力，我為有這樣的優(yōu)秀團隊深感自豪。

這一年，????????，說明我們從成立到現(xiàn)在，經(jīng)營管理是正規(guī)的、先進的，是經(jīng)得起考驗的。??????將給我們的發(fā)展帶來更多更好的機遇。2015年，將是醫(yī)療行業(yè)深刻變革的一年，我院繼續(xù)秉承“????”的宗旨，用更前瞻的眼光進行戰(zhàn)略性人才培養(yǎng)，以更大的改革創(chuàng)新力度，在醫(yī)療、護理、康復(fù)等專業(yè)領(lǐng)域進行探索，與xx先進醫(yī)療集團進行合作，優(yōu)化組織建設(shè)，力爭在探索高年資護理人員作為職業(yè)經(jīng)理人制度、內(nèi)部協(xié)同機制、長效激勵機制等方面有所突破，不斷提升可持續(xù)發(fā)展后勁，把我們的事業(yè)做精、做強，把xx醫(yī)院的技術(shù)和服務(wù)輻射到更多的民眾之中，讓更多的患者受益，為社會做出更大的貢獻。

相信只要全體國龍人心往一處想，智往一處謀，勁往一處使，把各方面的智慧和力量凝聚起來，我們一定會再創(chuàng)輝煌，為中國的醫(yī)療改革增光添彩！

最后，我們?nèi)w經(jīng)營班子給大家拜年！

祝大家身體健康，闔家幸福！篇四：一位民營醫(yī)院院長十年的經(jīng)營經(jīng)驗總結(jié) 一位民營醫(yī)院院長十年的經(jīng)營經(jīng)驗總結(jié)（太精辟了）2013-08-31 創(chuàng)新高醫(yī)療集團人力資源部

醫(yī)院執(zhí)行力提升方案

很多醫(yī)療行業(yè)經(jīng)理人或企劃部門負責人經(jīng)常感到自己的好想法不能實現(xiàn)，具體表現(xiàn)在：新的營銷策略已經(jīng)開會說明了，一到下面就走樣；即便確實按照醫(yī)院的指示去做了，但就是產(chǎn)生不了預(yù)期的結(jié)果；財務(wù)部對促銷費用審核非常嚴格，但年終核算時發(fā)現(xiàn)費用增加了但門診量沒增加；部門經(jīng)理或門診主任都簽了目標責任書了，但還是完成不了任務(wù)；醫(yī)院員工都在忙，但就是不出成績；一件小事吩咐下去1個月還解決不了，并且沒有主動的反饋，要等到自己過問才知道??

此時大部分經(jīng)理人或企劃部門負責人都認為醫(yī)院執(zhí)行力差是員工能力和態(tài)度的問題，這種觀點是不對的。執(zhí)行力差是現(xiàn)象，管理不善才是本質(zhì)。執(zhí)行力強弱是現(xiàn)象，有提高員工執(zhí)行力的機制才是本質(zhì)。實際上可以這樣認為：

個別員工執(zhí)行力差是能力的問題；醫(yī)院整體執(zhí)行力差就是管理的問題！

執(zhí)行力差的五大原因

通過對大量國內(nèi)企業(yè)的研究并與外企進行對比，可以發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力差的原因不外乎以下五各方面：

1、員工不知道干什么 有的醫(yī)院沒有明確的能夠落實的戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有明確的營銷策略，甚至沒有營銷大綱，使員工得不到明確的指令；也有的醫(yī)院營銷策略不符合市場需求，員工只好自發(fā)的進行修改；還有一些醫(yī)院政策經(jīng)常變，策略反復(fù)改，再加上信息溝通不暢，使員工們很茫然，只好靠慣性和自己的理解去做事。這就使員工的工作重點和醫(yī)院脫節(jié)，醫(yī)院的重要工作不能執(zhí)行或完成。

2、不知道怎么干

外企的員工入職后一般都要經(jīng)過嚴格的培訓(xùn)，比如幾年前外企醫(yī)藥行業(yè)流行招聘非醫(yī)藥專業(yè)的大學(xué)生做代表，但是正式上崗前都要把產(chǎn)品知識爛熟于胸，都要經(jīng)過1-2周的銷售技巧培訓(xùn)，以后每年都有規(guī)定時長（如40小時/每年）的培訓(xùn)。

而國內(nèi)企業(yè)則不然，要么沒有培訓(xùn)直接上崗，要么培訓(xùn)沒有針對性和實操性，如有的醫(yī)院對員工做勵志培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，使員工熱血沸騰但工作怎么干還是不知道；有的醫(yī)院給低層員工做一些行業(yè)趨勢、宏觀戰(zhàn)略的培訓(xùn)，也還是沒有交給他們方法。

當然，這里面還有一個比較普遍的深層次原因，就是中高層領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)能力差，自己不知道怎么干，就沒法對下面的人說清楚，總監(jiān)說不清，經(jīng)理也說不清，最后是真正執(zhí)行的最底層不會干，有苦說不出。

3、干起來不順暢

如果士兵在前線打仗，后勤給養(yǎng)供應(yīng)不上，通訊中段，請求支援但是指揮部沒有反應(yīng)，負傷了得不到快速的救護，那士兵的斗志顯然會受到很大的影響。

醫(yī)院亦然，10萬元的廣告促銷費用要給院長批，院長批完總經(jīng)理批，總經(jīng)理批完財務(wù)，財務(wù)批完董事長批。結(jié)果董事長出差耽誤了15天，總經(jīng)理出差耽誤了15天，財務(wù)不懂業(yè)務(wù)，搞不懂這筆錢該花不該花，也不想去求證，就把這事擱置了1個月，最后這筆錢終于批下來了，但是用了3個月，已經(jīng)不需要做促銷了。申請者一開始要不斷的解釋為什么花這筆錢，然后又要不斷的解釋為什么不花，或者是花了但效果不好又要編造一堆理由，熱情被消耗，慢慢的就變得不主動做事了。

4、不知道干好了有什么好處

古代作戰(zhàn)時，如果一座城池久攻不下，攻城的將軍一般會下一道命令：城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠。結(jié)果士氣大振，一天城破。國內(nèi)企業(yè)也大都有對員工的激勵措施，尤其是對市場部更是必不可少的。但是在制定激勵政策時卻往往犯一個錯誤，就是把政策制定的太過復(fù)雜，使員工很難算出來下個月自己花多少精力達到什么結(jié)果就能拿多少獎金。這樣就使激勵政策的作用大打折扣。

市場永遠都是只看眼前的，這是工作性質(zhì)決定的，當眼前的好處看不到時自然就沒有太大的興致去做。

5、知道干不好沒什么壞處

如果只有“城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠”的承諾而沒有“當逃兵立斬”的規(guī)定，肯定會有一部分士兵找機會開溜，從而動搖軍心。知道干不好沒什么壞處來自于三個方面：一是沒有評估；二是考核指標不合理；三是處罰不重或沒有處罰。

很多部門的工作成果不適合用硬性的指標來考核，比如財務(wù)部、市場部和后勤部就很難設(shè)定直接的評價指標，這些部門的工作就需要懂業(yè)務(wù)的高管根據(jù)經(jīng)驗評估，如果高管沒有能力做出公允的評估，內(nèi)驅(qū)力不強的員工就可能懈怠工作。

考核指標不合理是民營醫(yī)院最常犯的嚴重錯誤，突出表現(xiàn)在定性指標太多，諸如團隊精神、創(chuàng)新能力、忠誠度等等五花八門，這些指標的考核分帶有太多的人為因素，而實際生活中又偏偏有一個共性的現(xiàn)象，就是“業(yè)務(wù)能力強的人往往不太聽話，不干活的人往往人緣比較好”，這會造成什么后果呢？不干活的人照樣能夠獲得很高的綜合評分，個人利益不受影響。

處罰不重或沒有處罰也比較常見，有的是親緣、血緣、地緣關(guān)系，能放一馬就放一馬；有的是自己的人，當然不能處罰；有的雖然是民營醫(yī)院但是保留著國有作風(fēng)，你好我好大家好。當罰而不罰嚴重破壞了游戲規(guī)則，“榜樣的力量是無窮的，壞榜樣的危害也是無窮的”。

解決執(zhí)行差難題的五大方法清楚了執(zhí)行力差的原因，解決的辦法也就變得明朗了，那就是要做到“目標明確、方法可行、流程合理、激勵到位、考核有效”。

1、目標明確

對于市場部來說，目標明確就是要落實指標。指標定的準確、能落實，是做預(yù)算、定政策、激勵考核的基礎(chǔ)，是市場管理中最重要的事。大多數(shù)醫(yī)院的指標也都分解到各個部門，但這還遠遠不夠，市場指標要想既準確又能落實必須層層分解，直到不能再分。

使目標明確的另一個輔助手段是工作單制，工作單上明確描述工作內(nèi)容、期望結(jié)果、完成時限、可用資源、負責人、主要協(xié)助人等，簽字生效。工作單在兩種情況下會發(fā)揮明顯的作用：一是跨部門協(xié)作時。由于各部門都有自己的重點工作和業(yè)務(wù)側(cè)重，所以各個部門對工作的理解很難一致，并且協(xié)作的工作容易被本部門的工作擠占而造成拖延。比如，市場部和生產(chǎn)部就包裝改進問題的合作中就可用到，包裝如何改動，尺寸、色值、字體、字號等等很多細節(jié)，如果單純電話溝通會有很多歧義，寫出工作單就很清楚，從而提高工作效率。二是中層管理者給執(zhí)行者下達指令時，由于執(zhí)行者的業(yè)務(wù)能力限制可能對該指令不能完全理解，也有可能中層管理者自己都沒有想清楚，而執(zhí)行者又不敢仔細問，造成執(zhí)行不利。

所以，工作單的主要作用是要讓工作要求更加清楚，而不是為了簽字落實責任。

2、方法可行

岳飛靠發(fā)明鉤鐮槍，教給士兵鉤馬腿而大破金兀術(shù)的拐子馬。如果沒有這個可行的方法，岳家軍再勇猛也未必能取勝。執(zhí)行層的任務(wù)既然是執(zhí)行，管理者就應(yīng)該假設(shè)他們沒有思想，從而對其提供具體的操作方法。

制定一個可行的方法需要決策、支持、反饋三個環(huán)節(jié)有效配合。

首先決策不能是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意愿拍腦門決定，而是要結(jié)合市場情況充分論證；

支持可以是高級員工給下屬的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，也可以是專業(yè)的內(nèi)部或外部培訓(xùn)，其中需要注意的是，對于執(zhí)行層來說，傳授工具和方法遠比傳遞思想更重要，勵志培訓(xùn)不會帶來多少業(yè)務(wù)增長，解決問題更多是靠方法而非熱情；

任何一個方法總有不足之處，執(zhí)行中的反饋有助于使其進一步完善。

3、流程合理

在大多數(shù)醫(yī)院里，流程在形式上沒有問題，而是在執(zhí)行中表現(xiàn)出不合理。不合理的原因有兩個：（1）外行管內(nèi)行；（2）責權(quán)利不對等。

比如有些醫(yī)院里市場部負責人不掌握市場部的人事權(quán)，招聘和辭退都是人力資源說了算，這樣如何保證市場部人員的工作能力，又如何處理不該留用的員工，又怎么能保障執(zhí)行力？這是外行管內(nèi)行的典型表現(xiàn)。

責權(quán)利不對等則造成了工作互相推諉，人人都管，人人都管不了，最終所有小事都推到老板那里。

所以，要想使流程合理，首先要轉(zhuǎn)變管理思想，一是老板要適度放權(quán)，二是部門之間要強化支持功能、淡化管理功能，尤其是不能讓外行管內(nèi)行。比如說財務(wù)部和市場部的關(guān)系，財務(wù)部的管理功能應(yīng)該體現(xiàn)在兩個方面，一是審核票據(jù)真實性和合理性，二是在做下一的預(yù)算時控制財務(wù)指標。但是有很多民營醫(yī)院則不然，市場部門的每一筆錢該花不該花掌握在財務(wù)部手里，而財務(wù)部不懂具體的營銷業(yè)務(wù)，所以既不批也不拒，一直拖著，嚴重影響了銷售進行。這實際上就是財務(wù)部的管理職能太強而支持功能太弱。營銷的費用應(yīng)該市場部負責人說了算，只要沒有超出的預(yù)算即可。同樣的尷尬也經(jīng)常發(fā)生在人力資源部和營銷部之間，人力資源經(jīng)理如何去評價一個市場總監(jiān)是否合格呢？反之，人力資源認為合格的營銷人員一定能做好業(yè)務(wù)嗎？在很多國內(nèi)民營醫(yī)院，人力資源在員工招聘和管理中發(fā)揮了過多的作用，導(dǎo)致員工多干活多犯錯，不干活不犯錯，只要態(tài)度好就行。這樣的醫(yī)院很難做出好業(yè)績。人力資源部門還是多加強辦理員工保險福利等支持功能為好。

4、激勵到位

所謂的激勵到位有三層意思：力度到位、描述到位和兌現(xiàn)到位。激勵力度要做到市場上有競爭力、員工中有吸引力、醫(yī)院里有承受力。激勵的描述要簡潔易懂，最好能夠形象化。所謂的簡潔易懂，比如說“100%完成任務(wù)后超出部分每人激勵1塊”，就比“100%完成任務(wù)后超出部分按流向的1%發(fā)放獎金”要有吸引力；所謂的形象化，比如說“你今年完成任務(wù)就能買一輛帕薩特”，要比說“你今年完成任務(wù)能拿回款3%的獎金”要有吸引力。

兌現(xiàn)到位就是公司說的話一定要算數(shù)，因為公司原因造成的中途政策變化不能影響業(yè)務(wù)人員的獎金。

第三篇：民營醫(yī)院院長崗位職責

民營醫(yī)院院長崗位職責

1、民營醫(yī)院院長崗位職責

負責全院的醫(yī)療、護理、院感、教學(xué)科研等各項業(yè)務(wù)工作，并為總經(jīng)理經(jīng)營決策提供戰(zhàn)略建議和業(yè)務(wù)支持。

1.主持制定、健全醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)管理制度

2.督促、檢查各科室醫(yī)療制度、醫(yī)療常規(guī)和操作規(guī)程的執(zhí)行情況

3.深入科室，了解和檢查有關(guān)診斷、治療、護理、院感等情況，定期分析醫(yī)療指標完成情況，糾正醫(yī)療護理工作中出現(xiàn)的偏差，不斷提高醫(yī)療護理質(zhì)量

4.主持、指揮全院性的會診、大型搶救、學(xué)術(shù)交流、新技術(shù)項目開展等醫(yī)療技術(shù)活動，并做出科學(xué)決策

5.負責組織實施臨床科研、教學(xué)、員工醫(yī)療保健等工作.6.經(jīng)常深入科室，了解病人的就診情況，征求病人意見，督促醫(yī)護人員不斷改進服務(wù)工作

7.組織檢查轉(zhuǎn)診、會診、疫情報告、預(yù)防保健和衛(wèi)生宣教工作

8.對醫(yī)療業(yè)務(wù)部門和臨床醫(yī)技科室的職業(yè)道德建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)措施等進行例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證醫(yī)療工作的正常有序開展)

9.定期向總經(jīng)理匯報醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)運行情況并接受不定期工作質(zhì)詢

10．實施員工學(xué)習(xí)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造條件開展醫(yī)療技術(shù)新項目，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量,完成總經(jīng)理委托與自行發(fā)展的工作

11．處理醫(yī)院的醫(yī)療糾紛等突發(fā)事件

2、民營醫(yī)院院長崗位職責

1、負責醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定醫(yī)院的營運策劃；

2、管理全院的行政等工作；

3、負責組織文字材料撰寫及宣傳畫冊設(shè)計、醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等；

4、組織行政查房，促進行政職能部門不斷提高為臨床一線服務(wù)的質(zhì)量；

5、負責醫(yī)院對外協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)及對外宣傳工作；

6、負責部分委員會等專項任務(wù)組織的日常工作；負責緊急事態(tài)處理委員會的日常工作。

3、民營醫(yī)院院長崗位職責

1、負責醫(yī)院的醫(yī)學(xué)質(zhì)量管理、控制、評估體系的建立和標準化作業(yè)的推進及醫(yī)學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進的策略制定、實施；

2、從醫(yī)學(xué)發(fā)展的角度出發(fā)，挖掘市場的發(fā)展需求并制定相應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃及實施計劃；

3、參與患者服務(wù)體系的規(guī)劃、建立；

4、國際化醫(yī)療先進技術(shù)的引進、學(xué)術(shù)研討、專業(yè)調(diào)研，參與行業(yè)內(nèi)的市場活動與策劃；

5、負責醫(yī)院體系內(nèi)的醫(yī)護工作者的專業(yè)化培訓(xùn)與指導(dǎo)；

6、負責醫(yī)學(xué)相關(guān)宣傳材料的制作和審核，包括幻燈、文獻翻譯、患者教育手冊等；

7、負責醫(yī)院的科研方向、科研策略制定；

8、負責醫(yī)護人員專業(yè)體系的晉級及資質(zhì)管理。

4、民營醫(yī)院院長崗位職責

1、在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，負責全院經(jīng)營醫(yī)療、護理、院感、教學(xué)、科研等各項業(yè)務(wù)工作;

2、主持醫(yī)院的日常工作目標制定及開展，全面負責并實施醫(yī)院的整體業(yè)務(wù)規(guī)劃與經(jīng)營戰(zhàn)略;

3、組織實施集團公司決議，完成總公司下達的目標任務(wù)；

4、完成公司總裁委托的工作，定期向總裁匯報醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)運行情況；

5、抓好醫(yī)院的經(jīng)營管理和質(zhì)量考核工作，對醫(yī)院成本進行管控，提高經(jīng)濟效益，最大限度地調(diào)動員工的工作積極性；

6、督促、檢查各科室醫(yī)療制度、醫(yī)療常規(guī)和操作規(guī)程的執(zhí)行情況,保證醫(yī)療工作正常有序的開展；

7、實施醫(yī)護人員學(xué)習(xí)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造條件開展醫(yī)療技術(shù)新項目，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

第四篇：民營醫(yī)院院長月總結(jié)工作報告

民營醫(yī)院院長月總結(jié)工作報告

各位家人、各位朋友：

大家早上好。今天是我接手某某醫(yī)院以后召開的第一次全體員工大會，具有重要的意義。下面，由我代表院委會全體成員，將近期醫(yī)院整體工作運營概況簡要匯報如下。

近3個月以來，在全體員工的共同努力下，醫(yī)院各項工作均取得突破，門診量及收入均持續(xù)上升，醫(yī)院管理模式初步形成，布局調(diào)整基本到位，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)療水平持續(xù)提升，工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，各項管理指標均取得了顯著的成績。在此，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)和院委會全體成員，感謝各位的努力。也衷心希望，在院委會的領(lǐng)導(dǎo)下，我們積極努力，全體員工齊心協(xié)力，繼續(xù)努力做好下一步工作，爭取取得更好的成績。

一、工作總結(jié)：

1、順利完成了2016年質(zhì)量評估檢查工作，并取得了理想的成績。

2、確定了“1+1+6”的醫(yī)院管理組織架構(gòu)，成立了醫(yī)院管理委員會，有效提高了醫(yī)院的決策能力和執(zhí)行能力。

3、完善了院科兩級管理，并制定了會議制度，確保醫(yī)院溝通順暢，實現(xiàn)無障礙交流。

4、對院領(lǐng)導(dǎo)及科主任、員工、患者進行了滿意度調(diào)查，針對調(diào)查的結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問題進行有效整改，推動醫(yī)院健康發(fā)展。

5、規(guī)范了科室、部門、職位名稱，規(guī)范了醫(yī)院標識管理。

6、完善了醫(yī)院預(yù)算制度，每月25日制定下月預(yù)算，讓工作有計劃的進行。

7、完善了醫(yī)院物質(zhì)財產(chǎn)管理，明確了申領(lǐng)、申購流程，讓工作更便捷，提高財產(chǎn)的合理使用，提高工作效率。

8、完善了員工基本規(guī)范、考勤制度、分診制度、人際關(guān)系制度、請示報告制度、院領(lǐng)導(dǎo)深入科室等制度，通過制度建設(shè)，實現(xiàn)規(guī)范化管理。

9、對食堂存在的收費高、菜不新鮮、無早餐等問題進行改善，大大提高了員工滿意度。

10、加強各項制度的管理及落實，善始善終按照醫(yī)院制度做好各項工作，對部分崗位及人員進行了進一步的優(yōu)化調(diào)整，讓每個人都明確自己的工作職責，明確自己的工作目標，承擔起自己的責任。

11、醫(yī)務(wù)科加強醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴抓醫(yī)療規(guī)范化和核心制度，經(jīng)常參與科室交班、晨會和三級查房，組織疑難及首次開展的手術(shù)病例術(shù)前討論，對科室的實際情況進行全面的了解。積極協(xié)調(diào)和解決科室內(nèi)及科室間存在的問題，及時發(fā)現(xiàn)問題及時干預(yù)及時解決。

12、規(guī)范病歷管理，提高病歷書寫質(zhì)量。嚴把醫(yī)療文書書寫質(zhì)量關(guān)，使得全院門診登記、門診病歷、住院病歷均能按書寫規(guī)范要求書寫;各醫(yī)技科室能按醫(yī)技操作常規(guī)進行檢查，標準、及時、準確發(fā)送檢查報告。統(tǒng)一和規(guī)范了門急診病歷和住院病歷模板，制定了《出院證》《診斷證明》《患者使用自備藥品告知書》《勸阻住院患者請假外出告知書》《病情告知書》《非計劃再次手術(shù)登記表》《胎兒死亡證明》《特殊手術(shù)審批表》《康復(fù)治療通知單》《院外會診邀請函》《特殊檢查、治療同意書》《胃鏡檢查治療知情同意書》《自動出院、轉(zhuǎn)院告知書》等一系列文書和表格，從而統(tǒng)一和規(guī)范醫(yī)療文書，規(guī)避了醫(yī)療風(fēng)險。

13、護理部完善了全院護士患者安全措施的培訓(xùn)工作;內(nèi)科病區(qū)護理業(yè)務(wù)查房;外科病區(qū)護理行政查房，規(guī)范各護理單元一次性物品及藥品管理、床頭柜的規(guī)范擺放、治療車物品擺放、醫(yī)囑規(guī)范簽字、交班日志的規(guī)范;完成護士崗位績效考核評分及試行實施;實施APN排班，使我院的護理工作得到了進一步完善，杜絕了差錯事故及護理糾紛的發(fā)生，克服種種困難，保證醫(yī)院護理工作的順利開展。

14、醫(yī)保辦、物價，積極解決醫(yī)保上存在的突出問題，對全員員工進行了《醫(yī)保協(xié)議書》培訓(xùn)。對收費價格存在的問題進行了規(guī)范和調(diào)整。

15、加強了收費人員業(yè)務(wù)知識和服務(wù)意識培訓(xùn)，杜絕少收費、漏收費、錯收費，確實做到唱收唱付、微笑服務(wù)、雙手服務(wù)，提高主動服務(wù)意識，習(xí)慣運用禮貌用語，有效的提升我院的服務(wù)品質(zhì)。

16、客服部加強了流失、滿意度調(diào)查、流程不順暢等問題的跟蹤和回訪，將意見及時匯總并反饋給對應(yīng)科室或個人。對目前醫(yī)院存在的問題及時進行了規(guī)避和調(diào)整。

17、醫(yī)院布局基本調(diào)整完畢。五樓設(shè)為外科病區(qū)，四樓調(diào)整為婦產(chǎn)科二病區(qū)、B超室搬到三樓、二樓設(shè)婦產(chǎn)科門診診區(qū)、宣傳部集中在四樓孕婦學(xué)校內(nèi)辦公區(qū)，18、引進了德國羅氏化學(xué)發(fā)光儀、血細胞五分類、血凝分析儀等先進檢驗設(shè)備，新開展十余項檢驗項目，提高了診斷速度、診療水平。開展了首例“前列腺電切術(shù)”。

19、加強了細節(jié)服務(wù)規(guī)范，多次召開溝通協(xié)調(diào)會議，住院醫(yī)生和門診醫(yī)生、臨床科室和醫(yī)技科室、臨床和宣傳部門之間要加強溝通配合，希望大家繼續(xù)堅持有效溝通，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，把患者放到首位，提高自身綜合素質(zhì)，弘揚醫(yī)生的職業(yè)道德和神圣職責，提升醫(yī)院整體服務(wù)水平，將服務(wù)制度化、習(xí)慣化。

二、12月份工作重點：

1、制定醫(yī)院《2017年發(fā)展規(guī)劃》，力爭利用1年時間，將醫(yī)院打造成有特色、有水平、服務(wù)好、口碑好的綜合性醫(yī)院。

2、根據(jù)醫(yī)院2017年發(fā)展規(guī)劃，詳細制定2017年發(fā)展計劃，制定各科室發(fā)展目標，并確立相應(yīng)的舉措與方案，確保醫(yī)院健康、有序發(fā)展。

3、完善2017年績效管理制度，本著崗位責任制、目標管理辦法，規(guī)范診療行為，完善就診流程，杜絕醫(yī)療風(fēng)險、提高患者滿意度，把患者的療效和滿意、把醫(yī)院的形象和效益放到首位，控制差錯發(fā)生、確保服務(wù)滿意、將流失率控制在最低范圍，合理診療。

4、對醫(yī)院新入職員工要做好崗前培訓(xùn)和考核，各個部門要根據(jù)職責要求做好分配，制定出切實可行的要求和規(guī)范，加強各個環(huán)節(jié)和服務(wù)流程的有效對接，提升病人滿意度和杜絕各個環(huán)節(jié)糾紛的發(fā)生。任何環(huán)節(jié)發(fā)生了糾紛和投訴都將嚴肅處理，形成“有投訴必查、有投訴必罰”的制度。

5、醫(yī)務(wù)科要抓好醫(yī)療質(zhì)量的培訓(xùn)和把關(guān)，護理部要抓好護理質(zhì)量的培訓(xùn)和監(jiān)督，客服部要加強服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和提升。服務(wù)質(zhì)量必須常抓不懈，醫(yī)療安全必須警鐘長鳴。

6、醫(yī)療市場競爭激烈，各環(huán)節(jié)都要切實做到以患者為中心，加強服務(wù)意識、責任意識，確實把患者的需求放到首位，提高防范意識，避免醫(yī)患矛盾，提高患者的滿意度和回頭率。

7、各輔助科室要加強主動服務(wù)意識，服務(wù)好患者，服務(wù)好臨床一線科室，主動找問題，主動反省和整改，極力滿足患者和臨床的需求。認真服務(wù)好臨床一線工作的同時，還要把好安全關(guān)、把好滿意關(guān)。

8、禁止一切形式和理由的爭吵和傷害。各部門要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、溝通技巧，杜絕“不溝通、不交流、不虛心、不尊重、各自為政”的局面。

9、部分科室的規(guī)章制度、操作規(guī)規(guī)、工作流程、人員素質(zhì)還有待完善和提高。部分人員業(yè)務(wù)不熟練、配合不默契、溝通不注意給服務(wù)流程造成混亂，引起患者不滿意，甚至給醫(yī)院造成損失。

10、完善2017年醫(yī)院會議制度及執(zhí)行情況，及時總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問題，使各科的問題都得到及時有效解決，確保各項工作及時執(zhí)行到位。

11、下決心下力氣整改個別人不團結(jié)、混日子、懶散、不求進步、搬弄是非、造謠生事、拉幫結(jié)派等不良風(fēng)氣，認真糾正損害患者和醫(yī)院利益的不正之風(fēng)，養(yǎng)成良好的科風(fēng)院風(fēng)。

12、完成慢病一體機的安裝工作，并督導(dǎo)其正常使用，服務(wù)好本院的就診患者及社區(qū)居民的健康體檢。

13、繼續(xù)鼓勵和開展新的檢驗項目、治療項目、手術(shù)項目，推廣設(shè)備的更新?lián)Q代，提高診療水平。

14、員工服務(wù)部、采購、庫管、財務(wù)、食堂等后勤服務(wù)人員，要從思想上、行動上牢固樹立為臨床人員服務(wù)的宗旨，確確實實為臨床一線人員無理由、無條件的做好服務(wù)，給臨床人員騰出時間和精力去服務(wù)患者。

15、醫(yī)務(wù)科、醫(yī)保辦、護理部等部門要加強藥物管理和不合理用藥的督查工作，合理使用抗生素，經(jīng)常性抽查處方及醫(yī)囑，發(fā)現(xiàn)不合理的情況及時進行干預(yù)，并結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提升我院藥物合理使用。

16、加強住院病歷和門急診病歷管理，嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行規(guī)范病歷書寫，使得我院病歷質(zhì)量有明顯的提升，從而防范醫(yī)療糾紛隱患。

17、鞏固婦產(chǎn)科、外科、內(nèi)科等重點科室的建設(shè)的同時，加強康復(fù)醫(yī)學(xué)科、五官科、兒科等科室的發(fā)展，以增加我院的綜合競爭力，提高我院的社會效益和經(jīng)濟效益。

18、積極籌備元旦晚會，將邀請公司領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位、特聘專家歡聚一堂，共同迎接新的一年。請各位員工積極準備節(jié)目，踴躍參與。

19、積極評選2016“優(yōu)秀科室、模范科主任、先進個人”，各科室、各位員工要積極進行工作總結(jié)及下年工作計劃，積極參與“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動。

20、宣傳部、婦產(chǎn)科、客服部組織和落實好12月10日孕婦美食節(jié)活動，確?；顒影踩⒂鋹?、成功舉辦。

21、堅持“發(fā)展才是硬道理”的原則，從本質(zhì)上去改變，從理念上去糾正，從行動上去落實，確確實實把醫(yī)院的發(fā)展作為檢驗一切事情的標準，強化大局意識、團隊意識、責任意識、主人翁意識。

22、醫(yī)務(wù)科繼續(xù)組織和協(xié)調(diào)每周四對全院員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，將每周四定為學(xué)習(xí)日，通過學(xué)習(xí)，持續(xù)改進和提升醫(yī)院的管理水平、業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)。

23、將“讓每一個患者都滿意”作為醫(yī)院發(fā)展的服務(wù)宗旨，要設(shè)身處地的為患者著想，感同身受的去體會患者的痛苦和難處，發(fā)自內(nèi)心對患者好，深切體會“療效是前提，服務(wù)是保障”的深刻含義，既要解決患者的問題，還要讓患者舒適和滿意。

三、總結(jié)：

12月份是一年中非常重要的一個月，是2016年的結(jié)束，也是2017年的開始，我院2016年取得了有目共睹的業(yè)績，較2015年有了明顯的提升，做到了穩(wěn)步上升，這都是我們共同努力的結(jié)果。希望大家在做好本月工作的同時，要積極準備2017年的工作，部署2017年的發(fā)展目標。希望所有員工都能愛院如家、同心同德，保持高度的責任感和使命感，在此，我再次代表院委會所有人員，感謝你們在各自的崗位上辛勤的付出和默默的奉獻!希望全體員工目標一致，抓住機會，認真做好醫(yī)院的各項工作，力爭12月份全院各項工作再上一個新的臺階，為2016年畫上一個圓滿的句號。

謝謝大家!

第五篇：假如我是民營醫(yī)院院長

假如我是民營醫(yī)院院長：

一． 工作（嚴格的制度及執(zhí)行力）二． 生活（員工的薪資待遇及節(jié)假日出去游玩）三． 責任（患者來醫(yī)院治療我們就得對他們付責任）四． 服務(wù)（服務(wù)好患者）五． 療效（切實做好，有把握的疾病治療，提前做好患者入院及治療情況，避免醫(yī)療糾紛的出現(xiàn)）

從這5個方面進行管理：（人性化管理，不管讓患者還是員工真正的感覺到這個工作這個醫(yī)院帶給他們的是快樂是誠信）

1.1、病人沒有貧富貴賤之分，你有錢可以住大一點的病房，但服務(wù)一視同仁。

1.2、我是以人為中心，而不是以病為中心。

1.3、我要絕對的用人權(quán)、分配權(quán)。

（嚴格的執(zhí)行力，嚴格的制度來分配）

一、醫(yī)院建設(shè) 民營醫(yī)院屬于營利性的社會醫(yī)療機構(gòu)。它的性質(zhì)決定了醫(yī)院建設(shè)必須符合三個標準：

1.《醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置規(guī)范》+醫(yī)療市場定位； 2.門診為主+病房為輔；

3.品牌專科為主+普科為輔。按照優(yōu)雅環(huán)境、優(yōu)良設(shè)備、優(yōu)秀人才、優(yōu)惠價格、優(yōu)質(zhì)服務(wù)五個高端醫(yī)療要素去進行標準化組建或重整，以品牌醫(yī)院形象公示于眾。

2.現(xiàn)在的民營醫(yī)院無論是軟件和硬件都無法超越國有醫(yī)院，如果試圖按照國有醫(yī)院大而全的模式去組建，要與國有醫(yī)院爭奪醫(yī)療市場，它只通過對競爭目標的國有醫(yī)院進行科和病種的調(diào)研細分，再根據(jù)差異化的原則，把國營醫(yī)院沒有的、不成熟的、市場潛力大的學(xué)科、?？?、專病定為醫(yī)院重點業(yè)務(wù)建設(shè)，作為國有醫(yī)院的補充，才能迅速切入市場，帶動醫(yī)院的發(fā)展（例 男科婦科 皮膚病 糖尿病等）

3、由于病人的就醫(yī)行為遵循慣性流向的規(guī)律，也由于人們對民營醫(yī)院的技術(shù)力量、醫(yī)療安全、收費價格存在著很大的疑慮，導(dǎo)至了絕大多數(shù)病人仍然選擇國有醫(yī)院，而不愿意到民營醫(yī)院就醫(yī)的現(xiàn)有現(xiàn)象。（主要就是收費問題，所以收費建議該透明就透明，充分的讓患者信任）

4、從經(jīng)濟效益上看，普科低，?？聘摺?/p>

因為?？剖菍？绰?、難治性或一些特殊病種的，需要療程治療和特殊專業(yè)技術(shù)治療，既是國有醫(yī)院的薄弱環(huán)節(jié)，也是利潤空間最大的項目，病人就醫(yī)前的經(jīng)濟支付意識通常都比較大，是民營醫(yī)院收入的重要來源。所以醫(yī)院業(yè)務(wù)建設(shè)必須以品牌?？茷橹鲗?dǎo)、以普科為基礎(chǔ)、以健康體檢為輔助，形成大?？?、小綜合的業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略格局。

以人為本 以人為本對外而語

就是以病人為中心，把病人當親人服務(wù)好。因為醫(yī)院的經(jīng)濟收入來自于病人，病人是我們的衣食父母。所以，必須把病人的滿意作為每個員工的工作最高準則，充分尊重病人的平等醫(yī)療權(quán)、疾病認識權(quán)、知情權(quán)、隱私權(quán)。在醫(yī)療行為過程中，當導(dǎo)醫(yī)將病人引導(dǎo)到就診科室后，應(yīng)送上一杯飲用溫水給病人，讓病人有一種賓至如歸的溫馨感覺。醫(yī)師要以足夠的耐心去聽病人的訴述，以讓病人真正感受到已經(jīng)被重視和尊重，而決不可以從面部表情和肢體語言上表現(xiàn)出任何的厭煩或心不在焉的情緒。要向病人耐心解釋醫(yī)療信息，與其討論不同治療結(jié)果的利弊和不同結(jié)果出現(xiàn)的可能性，從病人角度思考疾病治療、康復(fù)所需要付出的時間、費用和家庭影響，幫助病人根據(jù)自已的病情和經(jīng)濟條件做出最合適的選擇。對治療中、輸液中的病人，除了護士要經(jīng)常巡視以外，經(jīng)診醫(yī)師也要抽空巡視問候。對于一些特殊病人要做好專車接送和電話隨訪工作。

對內(nèi)而言，就是把員工當成最富有活力的、能動性的、創(chuàng)造性的要素。不同的崗位選用不同的人才。人員配置和梯隊組合要與醫(yī)院工作相協(xié)調(diào)。院長必須德才兼?zhèn)?，富于親和力和開拓精神，思想上能與時共進，審時度世，根據(jù)不斷變化的醫(yī)療市場適時調(diào)整醫(yī)院格局來適應(yīng)新的形勢；醫(yī)師必須技能好、善于與顧客溝通、會建立自已的忠誠顧客群體，能創(chuàng)造漸進性的經(jīng)濟業(yè)績；護士必須形象好、技術(shù)好、責任心強、善于醫(yī)患溝通，服務(wù)

咨詢和電話隨訪工作；還要做好?？茖＼嚸赓M接送工作。除了完善高能物理檢查和治療儀器裝備外，還要創(chuàng)造條件，普科是看一般的單純急性常見病的，要求檢查盡量從簡，療效從速，服務(wù)流程便捷，價格比較便宜，以充分體現(xiàn)醫(yī)院“物美價廉”的良好形象，從而達到提高醫(yī)院的社會效益，為不斷增加病人就診量和推動?？茦I(yè)務(wù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。而專科是?？闯Ｒ姷穆噪y治性疾病和其它特殊病種的，醫(yī)師要懂得接診藝術(shù)，在短時間內(nèi)與病人建立起朋友般的醫(yī)患關(guān)系，然后詳細診查，療程治療，確保療效，以達到雙贏的目的。

他無我有、他有我精的?？平ㄔO(shè) 根據(jù)醫(yī)療市場有需求，而其它醫(yī)療機構(gòu)尚未設(shè)置的原則來建立自已的單病種?？坪推渌绿貙？?，再用廣告宣傳，推出市場，就能搶占先機，贏得市場的最大占有率。要真正做到這一點，決策者首先要有創(chuàng)新意識和敢于第一個吃螃蟹的精神。其次，?？圃O(shè)置前必須詳細收集相關(guān)的醫(yī)療

市場和醫(yī)學(xué)情報內(nèi)容包括：

當前醫(yī)療市場最為缺乏或尚未出現(xiàn)而又急需的診療科目；

2.行業(yè)中經(jīng)濟效益高的診療科目； 3.發(fā)病人群的構(gòu)成特點及分布狀況； 4.相應(yīng)的病人群體最常接觸的宣傳媒體； 5.當前人民醫(yī)院對該病種的常規(guī)診療規(guī)范； 6.竟爭對手對該病種的常規(guī)診療規(guī)范； 7.國內(nèi)外對該病種的前沿診療新技術(shù)； 8.竟爭對手該病種的設(shè)科分布情況； 9.竟爭對手該?？频氖召M及經(jīng)營情況；

10.該?？频谋容^先進的診療設(shè)備、新特藥、秘方、療程及診療費用等。此基礎(chǔ)上，進行?？圃O(shè)計。內(nèi)容包括： 診療科目名稱；

2.科室內(nèi)外環(huán)境裝飾布置；

3.診桌診椅診凳的配置、熱線電話和辦公電話的安裝；

4、.?？圃\治儀器配備； 5.醫(yī)療書籍、掛圖、科室簡介噴繪 6.廣告詞、廣告媒體、廣告時間的確定； 7.開診和上班時間； 8.各方來院的乘車路線；

在 9.醫(yī)師、醫(yī)助、護士的挑選和組合；

10.各層次病人的可選性診療方案甲乙丙丁。此外，還要附上?？祈椖康目尚行匝芯繄蟾婊蛘呓?jīng)濟效益評估報告。對于其它醫(yī)療機構(gòu)已經(jīng)有了的?？?，只要市場潛力大，照設(shè)不誤。但診療設(shè)備、診療方案、接診技巧、服務(wù)流程要更加到位，才能有力地打壓競爭對手，獲取市場更高的占有率。高新技術(shù)服務(wù)臨床 醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院生存與發(fā)展的重要核心。因此，必須密切關(guān)注醫(yī)學(xué)臨床新技術(shù)的發(fā)展和引進，必須重視傳統(tǒng)中醫(yī)學(xué)密方的引進和新技術(shù)的研發(fā)，不斷地提高療效，降低成本，以達到高療效、低收費、總體利潤最大化的營銷戰(zhàn)略目的。

市場宣傳

廣告宣傳 醫(yī)療廣告對推銷醫(yī)院服務(wù)項目、締造品牌醫(yī)院形象有著重大的積極作用。但因其費用昂貴，如用之不當，將得不償失。新聞式的軟文廣告著重報道醫(yī)院為民服務(wù)的動人事跡、重大搶救成功事例、新科研究項目等，對提高醫(yī)院的整體形象，提高社會效益，從而提高經(jīng)濟效益有著極其重大意義；硬廣告的發(fā)布著重宣傳醫(yī)院的新特診療科目，把醫(yī)療服務(wù)新產(chǎn)品推向市場。廣告要有特點，盡量避免同質(zhì)化的廣告。媒體必須進行機化地整合。廣告載體要針對目標人群的愛好。要加強廣告的執(zhí)行力。應(yīng)采取脈動式或柵欄式的宣傳方式。

高薪聘用優(yōu)秀專科醫(yī)師 醫(yī)院向醫(yī)療市場推出的產(chǎn)品就是診療科室。要推出高品質(zhì)的產(chǎn)品就要建立品牌診療科室，要建立品牌診療科室就要有醫(yī)術(shù)醫(yī)德兼?zhèn)涞暮冕t(yī)生。從長遠的觀點來看，優(yōu)秀的員工所創(chuàng)造的社會效益與經(jīng)濟效益是不可估量的。尤其是優(yōu)秀?？漆t(yī)生，不但會做社會效益，還會做經(jīng)濟效益，不但會做眼前的業(yè)績，還會兼顧到發(fā)展將來的業(yè)績。他們所創(chuàng)造的價值遠遠高于其個人所得。因此，要打破常規(guī)，以特殊的待遇去吸引這些人，把有限的平臺讓給這些人去發(fā)揮。有民營經(jīng)驗的優(yōu)秀醫(yī)師最突擊的優(yōu)點是能在很短的時間內(nèi)與病人建立起朋友般的關(guān)系，而且接診流程方面基本能做到：

1.迅速調(diào)節(jié)心態(tài)，想象坐在眼前的病人就是自己的家人(如果年齡與自己父親接近的男性，就想象他就是自己的父親；如果年齡與自己母親接近的女性，就想象她就是自己的母親；其他可以想象為哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等)；

2、面帶微笑； 交談前先問好； 3.專注而耐心地聆聽病人敘述

4..用心體會病人語言和表情的深處含意； 5.在聆聽過程中，不時的給予表揚和鼓勵；

6.適當重復(fù)病人的一些話，以表示對他的問題已經(jīng)重視和領(lǐng)會；

7.進一步系統(tǒng)問診，以示認真和便于發(fā)現(xiàn)其它潛在的疾病，為挖掘新病延續(xù)治療做準備；

8.詳細手法檢查，以示認真和便于發(fā)現(xiàn)其它潛在的疾病，為挖掘新病延續(xù)治療做準備； 9.申請輔助檢查；

10.診斷。明確告訴病人他得了什么病、到了什么程度、該如何治療，如果讓其發(fā)展下去將對自己和家人及其它身邊人會造成那些不良后果和影響；

11.對慢性病、難治性疾病病人，要鼓勵他只要經(jīng)過本院的合理治療、堅持治療、全程治

療，就可以達到臨床治愈； 12.列舉經(jīng)本院治愈的典型例子； 13.介紹本院治療的優(yōu)勢；

14.穿插聊家常，以間接了解病人經(jīng)濟狀況；

15.根據(jù)病人對治療的重視程度和經(jīng)濟能力，和其討論決定治療方案。16交待其復(fù)診時間；

17.病人離室前要謝謝他的合作； 18.做好診后重點病人的電話隨訪工作。

天時地利 一年之中，在病人最少的時期或疾病的高發(fā)期時。就天時而言，在這個時期時里，應(yīng)重點廣告（利用季節(jié)的變化和天氣的改變，隨時改變醫(yī)院經(jīng)營策略，例如春天的花粉過敏鼻炎、腸胃不適。定期為患者免費的體檢身體）增加醫(yī)院的名氣也是為患者真正做事。

就地利而語，醫(yī)院設(shè)址盡量選擇人口居住密集、交通便利、經(jīng)濟條件較好的地方。醫(yī)院在經(jīng)濟條件普遍比較差的人群地方時，以基本醫(yī)療服務(wù)項目為主，特色?？茷檩o；

醫(yī)院處在經(jīng)濟條件比較好的人群地方時，以特色?？啤⒚廊輰？茷橹鳎曰踞t(yī)療服務(wù)項目為輔；處于兩者之間時則折中調(diào)整；醫(yī)院比較靠近港澳的地方時以中國傳統(tǒng)診療科目為主。

建立聯(lián)盟 要通過與國內(nèi)外權(quán)威醫(yī)科院校、知名專家、上級醫(yī)院等建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，從而提高醫(yī)院的技術(shù)實力、知名度和光環(huán)效應(yīng)。還要與上下級醫(yī)療機構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，以增加醫(yī)院的業(yè)務(wù)量。條件成熟時，還要及時進行行業(yè)整合。

醫(yī)療安全 強化醫(yī)務(wù)科、護理部工作，嚴格按照《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量整體評估管理》要素去抓好質(zhì)量管理，避免或減少醫(yī)療缺陷，做好醫(yī)療告知環(huán)節(jié)，及時淘汰技術(shù)水平差和責任心不強的醫(yī)護人員，反復(fù)進行醫(yī)療事故范例教育，提高醫(yī)護人員的防范意識，把藥物過敏性休克的臨床表現(xiàn)和急救方法作為醫(yī)護人員崗前培訓(xùn)和崗后定期考核的規(guī)定科目，對一些風(fēng)險大的危重病人要及時轉(zhuǎn)院。

醫(yī)療糾紛 正常處理醫(yī)療糾紛的原則是熱情接待、耐心解釋、尊重科學(xué)、以事實為依據(jù)、妥善解決。在實際操作中，一定要做到：

1.當天熱情接待投訴者，詳細記錄投訴者的口述內(nèi)容，做一些安慰性的工作，并承諾將進一步調(diào)查核實。

2.和相關(guān)的醫(yī)護人員進行了解和溝通。

3.次日以后，與再見面的投訴者溝通，找出不同點，并承諾將進一步調(diào)查核實。4.與再見面的投訴者溝通，把上一次存在的差異情況作個調(diào)查的解釋，并征求其處理意見，承諾將盡快向院領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓其回去等待答復(fù)。5.將情況，向院領(lǐng)導(dǎo)匯報，并請示處理意見。

6.向病人答復(fù)院方的處理意見，并再次征求其意見，承諾將盡快向院領(lǐng)導(dǎo)匯報請示。

7.與病人協(xié)商處理。

經(jīng)驗證明，只要能按照上述步驟去做，絕大多數(shù)投訴者會中途自動放棄。而對社會不良分子設(shè)置的醫(yī)療陷阱要及時識破和報告老板，報告當?shù)嘏沙鏊?，在最短時間內(nèi)解決問題。

二

十四、精打細算 勤儉辦院，勵行節(jié)約，是保障醫(yī)院發(fā)展和醫(yī)療工作正常運行的基礎(chǔ)。嚴格控制不必要的支出，降低消耗，填堵漏洞，是提高醫(yī)院經(jīng)濟實力的有效途徑。作為院長要定期對院內(nèi)收支情況進行分析、總結(jié)，合理支配院內(nèi)的有效資金，爭取以最小投入，換回最大效益。始終堅持走優(yōu)質(zhì)、高效、低耗管理模式。重大支出，要集體討論。大型設(shè)備購置，要進行市場調(diào)查和可行性分析討論，避免因決策過失造成浪費。

二

十五、員工福利 員工經(jīng)濟收入原則上是工資加提成。但有些崗位是屬于配套做人氣的，如小兒科，經(jīng)濟業(yè)績不高，但對其他科

起到紅花配綠葉的互動作用，因此，在獎金提成系數(shù)上應(yīng)適當提高。員工月收入不應(yīng)低于其它同級民營醫(yī)院的平均值。優(yōu)秀人才的保底工資可以高于科室負責人的工資，可以高于院長的工資。工作時間、休假、生活、住宿、補助、集體會餐、旅游等福利同樣不能低于同級民營醫(yī)院的平均水平。這樣才能穩(wěn)定員工的隊伍，增加凝聚力，利于醫(yī)院的長遠發(fā)展。

二十六、風(fēng)險管理 民營醫(yī)院風(fēng)險主要來自八個方面： 1.突發(fā)重大醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛； 2.媒體惡意炒作負面報道； 3.社會不良分子設(shè)置的醫(yī)療陷阱； 4.執(zhí)法人員的故意刁難； 5.意外火災(zāi)； 6.重大盜竊案件的發(fā)生 ； 7.重大意外傷亡事件的發(fā)生待； 8.原有的和潛在的競爭對手的威脅。因此，必須進行全體員工的防范意識教育，并建立好防范預(yù)案。

二

十七、醫(yī)院導(dǎo)入 未來的醫(yī)院竟爭將是醫(yī)院文化的竟爭。因此，在醫(yī)院導(dǎo)入前期做好基礎(chǔ)

文化建設(shè)是非常重要的一環(huán)。醫(yī)院文化建設(shè)的總體任務(wù)是形象設(shè)計與包裝，內(nèi)容包括：

1.理念識別設(shè)計。包括醫(yī)院的精神、醫(yī)院的價值觀、醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院的經(jīng)營哲學(xué)、醫(yī)院的信念、醫(yī)院的追求、醫(yī)院的作風(fēng)、醫(yī)院的奮斗目標等。2.行為識別設(shè)計。包括醫(yī)院規(guī)范化管理中的一系列管理方案與制度，其核心是員工在服務(wù)中所體現(xiàn)出來的行為規(guī)范。

3.視覺識別設(shè)計。其核心是醫(yī)院名稱（中英文標準字）、院徽、院旗、醫(yī)院標準色等。在體現(xiàn)形式上包括：（1）醫(yī)院的辦公用品。如信箋、信封、名片、胸卡及其它辦公用品等。（2）包裝系統(tǒng)。醫(yī)院的藥袋、放射、檢驗等檢查結(jié)果報告袋等。（3）院內(nèi)標識牌。醫(yī)院招牌、公共標識牌、科室標識牌及其它部門標識牌等。（4）廣告宣傳系統(tǒng)。醫(yī)院簡介、期刊、宣傳畫冊、傳單、網(wǎng)面設(shè)計等。（5）服裝設(shè)計。根據(jù)不同的專科設(shè)計用于不同的衣服。