第一篇：質(zhì)量功能展開

QFD 質(zhì)量功能展開QFD(Quality Function Deployment)是把顧客或市場的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法。簡介

它體現(xiàn)了以市場為導(dǎo)向，以顧客要求為產(chǎn)品開發(fā)唯一依據(jù)的指導(dǎo)思想。在健壯設(shè)計(jì)的方法體系中，質(zhì)量功能展開技術(shù)占有舉足輕重的地位，它是開展健壯設(shè)計(jì)的先導(dǎo)步驟，可以確定產(chǎn)品研制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的零部件和關(guān)鍵工藝，從而為穩(wěn)定性優(yōu)化設(shè)計(jì)的具體實(shí)施指出了方向，確定了對象。它使產(chǎn)品的全部研制活動(dòng)與滿足顧客的要求緊密聯(lián)系，從而增強(qiáng)了產(chǎn)品的市場競爭能力，保證產(chǎn)品開發(fā)一次成功。

質(zhì)量功能展開是一種結(jié)構(gòu)化的方法,用這種方法把顧客要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)的每一階段適當(dāng)要求，在TS標(biāo)準(zhǔn)的6.2.2.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能,7.3.3.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出,改進(jìn)中的“策劃措施,解決問題”均不同程度提到或涉及質(zhì)量功能展開。

對于特定產(chǎn)品,QFD技術(shù)可以用作質(zhì)量策劃過程的一個(gè)組成部分,特別是QFD第一階段--產(chǎn)品策劃將根據(jù)顧客要求(即顧客呼聲)轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的控制特性或設(shè)計(jì)要求,QFD提供了將通用的顧客要求轉(zhuǎn)化為規(guī)定的最終產(chǎn)品和過程控制特性的方法 QFD作用

質(zhì)量展開--將顧客要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求功能展開--將設(shè)計(jì)要求轉(zhuǎn)化為合適的部件,過程,和生產(chǎn)要求 QFD益處

增加滿足顧客的呼聲的保證

減少由于工程知識引起的更改數(shù)量

識別相沖突的設(shè)計(jì)要求

將各種公司的活動(dòng)集中于以顧客為主的目標(biāo)上 縮短產(chǎn)品開發(fā)周期

減少工程,制造和服務(wù)的成本

QFD的四個(gè)階段

QFD最早被日本提出的時(shí)候有27個(gè)階段，被美國引進(jìn)后簡化為四個(gè)階段。

質(zhì)量屋的展開有以下幾點(diǎn)注意事項(xiàng):

1.質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)可以剪裁和擴(kuò)充

從圖中可以看出，質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)要素，各個(gè)階段大體通用，但可根據(jù)具體情況，每個(gè)階段可以適當(dāng)剪裁和擴(kuò)充。

2.QFD的四階段可以剪裁和擴(kuò)充

并不是所有的質(zhì)量功能展開都需要嚴(yán)格的按照上述四個(gè)階段。根據(jù)具體的情況，QFD的四個(gè)階段可以進(jìn)行剪裁或擴(kuò)充。

例如，若“產(chǎn)品計(jì)劃”階段質(zhì)量屋中關(guān)鍵的工程措施不夠具體和詳細(xì)，可能需要在進(jìn)行零部件展開前增加一層質(zhì)量屋。反之，若產(chǎn)品計(jì)劃階段工程措施對于過程計(jì)劃階段已足夠詳細(xì)，則可省略產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段。

3.質(zhì)量屋的規(guī)模不宜過大

質(zhì)量屋的規(guī)模不宜過大，以便于操作。

4.QFD各階段質(zhì)量屋的建造要遵循并行工程的原則

要特別指出，四階段的質(zhì)量屋必須按照并行工程的原理在產(chǎn)品方案論證階段同步完成，以便同步地規(guī)劃產(chǎn)品在整個(gè)開發(fā)過程中應(yīng)該進(jìn)行的所有的工作，確保產(chǎn)品開發(fā)一次成功。

QFD作為一種強(qiáng)有力的工具被廣泛用于各領(lǐng)域。它帶給我們的最直接的益處是縮短周期、降低成本、提高質(zhì)量。更重要的是，它改變了傳統(tǒng)的質(zhì)量管理思想，即從后期的反應(yīng)式的質(zhì)量控制向早期的預(yù)防式質(zhì)量控制的轉(zhuǎn)變。你還會(huì)發(fā)現(xiàn)，他能幫助我們沖破部門間的壁壘，使公司上下成為團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，因?yàn)殚_展QFD決不是質(zhì)量部門、開發(fā)部門或制造部門某一個(gè)部門能夠獨(dú)立完成的，它需要集體的智慧和團(tuán)隊(duì)精神 QFD步驟

1、關(guān)鍵顧客需求→產(chǎn)品特性

2、關(guān)鍵產(chǎn)品特性→部件特性

3、關(guān)鍵部件特性→過程特性

4、過程特性→生產(chǎn)特性

QFD成功的要素

1、讓客戶決定問題

2、好的QFD設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來自不同客戶群的客戶

3、收集客戶數(shù)據(jù)的資源和軟件

4、把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息的方法

5、客戶反饋表（VOCT）QFD法的優(yōu)勢

?QFD既積極尋求顧客明確告知的需求，又努力發(fā)掘沒有言傳的顧客需求，并盡可能最大化能夠?yàn)轭櫩蛶韮r(jià)值的“積極的”質(zhì)量，如簡便易用，制造快樂，產(chǎn)生豪華感等。傳統(tǒng)質(zhì)量系統(tǒng)的目標(biāo)是最小化“消極的”質(zhì)量如產(chǎn)品缺陷、服務(wù)不佳等。

?不同于傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)流程集中于工程技術(shù)性能而較少關(guān)注顧客需求，QFD以滿足顧客需求為基礎(chǔ)，關(guān)注產(chǎn)品發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)。

?QFD使得那些無形需求和公司的戰(zhàn)略優(yōu)勢清晰可見，進(jìn)而使得公司能夠?qū)λ鼈冞M(jìn)行優(yōu)先考量。

?減少設(shè)計(jì)時(shí)間。

?減少設(shè)計(jì)變動(dòng)。

?減少設(shè)計(jì)和制造成本。

?提高產(chǎn)品質(zhì)量。

?提高顧客滿意度。

?有資料顯示，通過采用QFD，豐田公司減少了61%的啟動(dòng)成本損失。馬自達(dá)公司減少了半數(shù)的最后設(shè)計(jì)變更，等等。QFD法的局限

?作為一項(xiàng)由日本人開發(fā)的管理技術(shù)，QFD在西方企業(yè)環(huán)境和文化下的應(yīng)用，可能會(huì)出現(xiàn)水土不服的問題。

?顧客感知是通過市場調(diào)研獲得的，一旦市場調(diào)研不準(zhǔn)，其后的所有分析結(jié)果只會(huì)給公司帶來災(zāi)難。

?今天，顧客的想法和需求瞬息萬變。作為一項(xiàng)綜合管理系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)化的質(zhì)量控制方法，要順應(yīng)如此快速的市場變化，比較復(fù)雜。QFD對需求的分類

1、常規(guī)需求。也稱普通需求，包含客戶對項(xiàng)目的最基本需求，是客戶對整個(gè)項(xiàng)目最為關(guān)心的部分。

2、期望需求?？蛻艨赡軟]有表達(dá)明確或沒有明確提出的需求，但是會(huì)讓客戶提升對項(xiàng)目的滿意度。

3、以外需求。也稱興奮需求，如果實(shí)現(xiàn)會(huì)給客戶帶來驚喜，但是如果無法實(shí)現(xiàn)也不會(huì)受到客戶責(zé)備。質(zhì)量功能展開(QFD)的原理和方法

質(zhì)量功能展開是采用一定的規(guī)范化方法將顧客所需特性轉(zhuǎn)化為一系列工程特性。所用的基本工具是“質(zhì)量屋”。質(zhì)量屋主要由六部分組成，（1）用戶要求：

（2）技術(shù)措施：

（3）關(guān)系矩陣：

（4）競爭能力評估：

（5）用戶要求權(quán)重：

（6）最佳技術(shù)參數(shù)：

（7）技術(shù)措施權(quán)重：

如有必要，也可在表中加入專家意見以及關(guān)于公司技術(shù)規(guī)章、銷售、市場份額等列，用以觀察這些因素對競爭能力的影響，還可以針對某些改進(jìn)措施做定量研究。

顧客需求特性之間會(huì)有一定的聯(lián)系，顧客需求特性中并不是所有要求都是同等重要的，應(yīng)在充分考慮顧客意愿的基礎(chǔ)上確定出全部顧客需求特性的相對重要性。如果產(chǎn)品有競爭對手，企業(yè)欲以質(zhì)取勝超過對手，就應(yīng)通過調(diào)研，掌握顧客對本企業(yè)的產(chǎn)品及對競爭對手的產(chǎn)品質(zhì)量特性間的評價(jià)，顧客需求特性的相對重要性及顧客的評價(jià)。

與競爭對手比較一下，就可以發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。顧客對本公司產(chǎn)品的評價(jià)不理想，該項(xiàng)目應(yīng)是質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)所在。

怎樣才能改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量呢？顧客需要“什么”項(xiàng)目已經(jīng)清楚，我們應(yīng)該“如何”做？這就需要用工程的語言，也就是用生產(chǎn)過程有關(guān)人員都懂得的語言來描述生產(chǎn)特性，即根據(jù)顧客的需求特性設(shè)計(jì)出可定量表示的工程技術(shù)特性。這就需要有顧客需求特性和工程技術(shù)特性的關(guān)系矩陣圖。關(guān)系矩陣有助于人們對復(fù)雜事物進(jìn)行清晰思維，并提供機(jī)會(huì)對思維的正確性反復(fù)交叉檢查。如果發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)工程技術(shù)特性項(xiàng)目與任何一項(xiàng)顧客需求特性沒有關(guān)系，那么這項(xiàng)工程技術(shù)特性就可能是多余的，或者設(shè)計(jì)小組在設(shè)計(jì)時(shí)學(xué)習(xí)班漏掉了一項(xiàng)顧客需求特性。如果某項(xiàng)顧客需求特性與所列的任何工程技術(shù)特性都沒有關(guān)系，那么，就有可能要增加產(chǎn)品的工程技術(shù)要求，在工程技術(shù)上應(yīng)加以滿足。

質(zhì)量屋的基本應(yīng)用是傾聽顧客的意見，捕捉顧客的愿望，很好地理解顧客的需求，并將顧客需求特性設(shè)計(jì)到產(chǎn)品中去，合理確定各種技術(shù)要求，應(yīng)該為每一項(xiàng)工程技術(shù)特性確定定量的特性值。質(zhì)量功能展開過程通過質(zhì)量屋全面確定各種工程技術(shù)特性和間接工程技術(shù)特性的值。在質(zhì)量屋每一項(xiàng)工程技術(shù)特性下加上對應(yīng)的顧客測量值，根據(jù)顧客測量值來設(shè)計(jì)每項(xiàng)工程技術(shù)特性的理想值，即目標(biāo)值。如果某項(xiàng)產(chǎn)品同時(shí)有幾家公司生產(chǎn)，則公司之間存在著產(chǎn)品質(zhì)量的競爭。這時(shí)質(zhì)量屋可提供本公司的產(chǎn)品質(zhì)量與主要競爭對手產(chǎn)品質(zhì)量的比較。質(zhì)量屋矩陣的右邊為顧客對各項(xiàng)顧客需求特性的評價(jià)，分別按本公司的產(chǎn)品及競爭對手產(chǎn)品的質(zhì)量以五級記分來評價(jià)。質(zhì)量屋的下面分別列出了本公司的產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品的各工程技術(shù)特性的客觀測量值。這樣，在質(zhì)量屋中既有顧客需求特性及其重要性的信息，又有與顧客需求特性相關(guān)的工程技術(shù)特性信息及工程技術(shù)特性之間的相互關(guān)系信息，再加上對顧客需求特性和工程技術(shù)特性的競爭性評價(jià)，就可以借此分析判斷本公司工程技術(shù)特性的規(guī)范是否符合顧客要求，同時(shí)也可以確定質(zhì)量改進(jìn)所在。

某一顧客需求特性重要性較大，而顧客的評價(jià)又不怎么高，我們就應(yīng)重點(diǎn)研究與該特性正相關(guān)特性是否合適。另外在技術(shù)項(xiàng)目的目標(biāo)值方面還應(yīng)考慮該項(xiàng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的難度、重要性及經(jīng)濟(jì)性等因素，考慮這些因素后的質(zhì)量屋又?jǐn)U展了。產(chǎn)品的技術(shù)。

質(zhì)量功能展開之所以可以取得很好的效果，其原因在于它強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)”工作方式，也提供了比較嚴(yán)格規(guī)范的工具使得各方面的專家可以按照一定的工作程序一步一步地實(shí)現(xiàn)“要求”和“措施”之間的映射，并可得出應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量控制的項(xiàng)目。

QFD方法的功效

QFD方法具有很強(qiáng)的功效性，具體表現(xiàn)為：

1．QFD有助于企業(yè)正確把握顧客的需求

QFD是一種簡單的，合乎邏輯的方法，它包含一套矩陣，這些矩陣有助于確定顧客的需求特征，以便于更好地滿足和開拓市場，也有助于決定公司是否有力量成功地開拓這些市場，什么是最低的標(biāo)準(zhǔn)等等。

2．QFD有助于優(yōu)選方案

在實(shí)施QFD的整個(gè)階段，人人都能按照顧客的要求評價(jià)方案。即使在第四階段，包括生產(chǎn)設(shè)備的選用，所有的決定都是以最大程度地滿足顧客要求為基礎(chǔ)的。當(dāng)作出一個(gè)決定后，該決定必須是有利于顧客的，而不是工程技術(shù)部門或生產(chǎn)部門，顧客的觀點(diǎn)置于各部門的偏愛之上。QFD方法是建立在產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該按照顧客要求進(jìn)行設(shè)計(jì)的觀念基礎(chǔ)之上，所以顧客是整個(gè)過程中最重要的環(huán)節(jié)。

3．QFD有利于打破組織機(jī)構(gòu)中部門間的功能障礙

QFD主要是由不同專業(yè)，不同觀點(diǎn)的人來實(shí)施的，所以它是解決復(fù)雜、多方面業(yè)務(wù)問題的最好方法。但是實(shí)施QFD要求有獻(xiàn)身和勤奮精神，要有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)集體和一心一意的成員，QFD要求并勉勵(lì)使用具有多種專業(yè)的小組，從而為打破功能障礙、改善相互交流提供了合理的方法。

4．QFD容易激發(fā)員工們的工作熱情

實(shí)施QFD，打破了不同部門間的隔閡，會(huì)使員工感到心滿意足，因?yàn)樗麄兏敢庠诤椭C氣氛中工作，而不是在矛盾的氣氛中工作。另外，當(dāng)他們看到成功和高質(zhì)量的產(chǎn)品，他們感到自豪并愿意獻(xiàn)身于公司。

5．QFD能夠更有效地開發(fā)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量和可信度，更大地滿足顧客

為了產(chǎn)品開發(fā)而采用QFD的公司已經(jīng)嘗到了甜頭，成本削減了50％，開發(fā)時(shí)間縮短了30％，生產(chǎn)率提高了200％。如，采用QFD的日本本田公司和豐田公司已經(jīng)能夠以每三年半時(shí)間投放一項(xiàng)新產(chǎn)品，與此相比，美國汽車公司卻需要5年時(shí)間才能夠把一項(xiàng)新產(chǎn)品推向市場。

QFD法的運(yùn)用

要使用QFD，首先應(yīng)該擬定一個(gè)QFD模式，該模式主要由以下幾個(gè)部分組成：

①目標(biāo)陳述；

②由顧客決定的產(chǎn)品、工序或服務(wù)的系列特征；

③顧客競爭性評價(jià)；

④實(shí)現(xiàn)顧客要求的方式；

⑤技術(shù)評價(jià)與困難分析；

⑥關(guān)系矩陣。

這個(gè)關(guān)系矩陣用來明確產(chǎn)品或服務(wù)特性(顧客要求)與實(shí)現(xiàn)這個(gè)特性方法(方式)之間的關(guān)系程度，包括縱列的要求和橫列的方式。實(shí)施QFD要經(jīng)過從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的整個(gè)過程，可將這個(gè)過程分為四個(gè)階段，即設(shè)計(jì)、細(xì)節(jié)、工序和生產(chǎn)。這四個(gè)階段有助于把來自顧客對產(chǎn)品的要求傳送到設(shè)計(jì)小組和生產(chǎn)操作者手中。每個(gè)階段都有一個(gè)矩陣，包括縱列的要求和橫列的方式，在各個(gè)階段，方式是重要的，它需要新技術(shù)，或冒較大的風(fēng)險(xiǎn)才能過渡到下一階段。具體說來，①設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)階段，顧客幫助確定對產(chǎn)品或服務(wù)的要求，QFD有助于各研究小組把顧客的需求反映到顧客要求的矩陣中去。

②細(xì)節(jié)。由第一階段過渡來的方式成了誼階段的要求，在此階段，對生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)所必須的細(xì)節(jié)和各種組成部分得到了確定，該階段出現(xiàn)的細(xì)節(jié)同顧客特定的產(chǎn)品要求之間存在最強(qiáng)烈的關(guān)系。

③工序。在第三階段，擬定一個(gè)矩陣，說明生產(chǎn)產(chǎn)品所要求的工序，從第二階段過渡來的方式咸了該階段矩陣中的要求，該階段中出現(xiàn)的工序?qū)⒆罴训貙?shí)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品的特定要求。

④生產(chǎn)。在該階段，對產(chǎn)品的生產(chǎn)要求形成了，從第三階段過渡來的方式成為本階段的要求，這樣決定的生產(chǎn)方式將使公司生產(chǎn)出能滿足顧客要求的高質(zhì)量產(chǎn)品。

日本企業(yè)采用QFD獲得了很大的成功。他們在汽車、電子、家電、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備以及農(nóng)用機(jī)械行業(yè)廣泛使用QFD法，他們還在零售店的設(shè)計(jì)、套房布局、游泳池、學(xué)校等服務(wù)性行業(yè)使用QFD方法。

日本人一開始就采用QFD來決定什么是真正重要的，他們對公司的產(chǎn)品以及工序設(shè)計(jì)充滿樂觀，那就是，他們不斷根據(jù)顧客要求改進(jìn)產(chǎn)品和工序，以此降低成本，提高質(zhì)量。他們的制造工序?qū)Σ煌脑O(shè)備、操作員、原料都能適應(yīng)。結(jié)果，產(chǎn)品和工序在廣泛使用中表現(xiàn)出色，而且制造產(chǎn)品時(shí)所使用的各種部件更相配。

QFD將教你學(xué)會(huì)，如何科學(xué)地決定采用什么手段來滿足你的顧客對產(chǎn)品與服務(wù)的要求，如何認(rèn)識你和你的競爭對手對客戶的依賴關(guān)系，如何為達(dá)到你的最低要求來建立一整套技術(shù)規(guī)格，如何提高你的競爭優(yōu)勢等等，讓你知道你所擁有的資源能否滿足顧客們的特殊質(zhì)量要求，是企業(yè)不可多得的好方法。

QFD包括以下典型步驟

具體而言，QFD包括以下典型步驟：

1、確定目標(biāo)顧客。

2、調(diào)查顧客要求，確定各項(xiàng)要求的重要性。

3、根據(jù)顧客的要求，確定最終產(chǎn)品應(yīng)具備的特性。

4、分析產(chǎn)品的每一特性與滿足顧客各項(xiàng)要求之間的關(guān)聯(lián)程度，如通過回答“有更好的解決辦法嗎”等問題確保找出那些與顧客要求有密切關(guān)系的特性。

5、評估產(chǎn)品的市場競爭力?？梢韵蝾櫩驮儐枴斑@家公司的產(chǎn)品好在哪里”，據(jù)此可以了解產(chǎn)品在市場的優(yōu)勢、劣勢及需要改進(jìn)的地方，并請顧客就本公司產(chǎn)品及競爭對手產(chǎn)品對其要求的滿足程度作出評價(jià)。

6、確定各產(chǎn)品特性的改進(jìn)方向。

7、選定需要確保的產(chǎn)品特性，并確定其目標(biāo)值。

第二篇：4股骨頭壞死如何展開功能鍛煉（模版）

股骨頭壞死如何展開功能鍛煉股骨頭壞死如何展開功能鍛煉

患者在被診斷為股骨頭壞死后，醫(yī)生都會(huì)讓其患肢限制負(fù)重，臥床休息，進(jìn)行手術(shù)或非手術(shù)療法。在非手術(shù)療法中，股骨頭壞死靠修復(fù)就需1年到3年的時(shí)間，修復(fù)快者只需半年。然而長期不負(fù)重臥床休息，是不易實(shí)行，也不提倡的。功能鍛煉可防止廢用性的肌肉萎縮，是促使早日恢復(fù)功能的一種有效手段。功能鍛煉應(yīng)以自動(dòng)為主，被動(dòng)為輔，由小到大，由少到多，逐步增加，并根據(jù)股骨頭缺血壞死的期、形髖關(guān)節(jié)周圍軟組織的功能受限程度以及體質(zhì)，選擇適宜的坐，立臥鍛煉方法。

①坐位分合法：坐在椅子上，雙手扶膝，雙腳與肩同等寬，左腿向左，右腿向右同時(shí)充分外展內(nèi)收。每日300次，分3－4次進(jìn)行。

②立位抬腿法：手扶固定物，身全保持豎直，抬患腿，使身體與大腿成直角，大腿與小腿成直角，動(dòng)作反復(fù)。每日300次，分3－4次進(jìn)行。

③臥位抬腿法：仰臥，抬患腿，合大小腿成一直線，并與身體成一直角，動(dòng)作反復(fù)。每次100次，分3－4次進(jìn)行。

④扶物下蹲法：手扶固定物，身體直立，雙足分開，下蹲再起立，動(dòng)作反復(fù)。每日300次，分3－4次進(jìn)行。

⑤內(nèi)旋外展法：手扶固定物，雙腿分別做充分的內(nèi)旋，外展，劃圈運(yùn)動(dòng)。每日300次，分3－4次進(jìn)行。

⑥堅(jiān)持扶拐步行的訓(xùn)練或騎自行車的鍛煉。股骨頭壞死

第三篇：功能科質(zhì)量控制制度

功能科質(zhì)量控制制度

一、人員組成1、由科室科主任及1名主治醫(yī)師以上人員及科室其他成員組成，其中確定一名副主任或主治醫(yī)師以上人員為科室質(zhì)管員。

2、科室質(zhì)管小組成員根據(jù)科室人員變動(dòng)情況適當(dāng)調(diào)整，盡量保持穩(wěn)定。

二、科室質(zhì)管小組職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本科室醫(yī)療質(zhì)量全面工作。

2、起草科室質(zhì)量計(jì)劃、總結(jié)，負(fù)責(zé)組織落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理方案，實(shí)施日常自查、自控和持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。

3、傳達(dá)全院質(zhì)量管理計(jì)劃措施并組織實(shí)施。

4、維持科室正常的醫(yī)療秩序，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生。

5、根據(jù)科室工作需要，完善健全科室醫(yī)療質(zhì)量提高相關(guān)規(guī)定。

6、組織全科學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)及規(guī)章制度，強(qiáng)化質(zhì)量意識、服務(wù)意識。

7、樹立良好科室風(fēng)氣，強(qiáng)化科室文化建設(shè)。努力營造“醫(yī)療質(zhì)量，人人有責(zé)”，“發(fā)展大計(jì)，質(zhì)量第一”的氛圍。

三、科主任職責(zé)

1、科主任是科室醫(yī)療質(zhì)量第一責(zé)任人。

2、熟悉質(zhì)量管理體系中本科室的質(zhì)量職責(zé)。

3、隨時(shí)進(jìn)行質(zhì)量管理和開展質(zhì)量控制。

4、不斷進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)工作并對質(zhì)量進(jìn)行跟蹤。

5、做好本科室與其他相關(guān)科室的工作銜接。

6、對科室人員進(jìn)行崗位能力培訓(xùn)。

7、參加全院每月醫(yī)療質(zhì)量檢查工作。

四、質(zhì)管員職責(zé)

1、協(xié)助科主任加強(qiáng)科室質(zhì)量管理和控制工作。

2、每周根據(jù)醫(yī)院安排，對科室內(nèi)質(zhì)量控制指標(biāo)進(jìn)行自查自控，并將結(jié)果上報(bào)醫(yī)務(wù)科。

3、隨時(shí)根據(jù)衛(wèi)生法規(guī)、操作規(guī)程控制糾正醫(yī)療缺陷，并有責(zé)任要求對不合格服務(wù)進(jìn)行整改。

4、宣傳、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和管理規(guī)定。

5、協(xié)助醫(yī)務(wù)科進(jìn)行每周醫(yī)療質(zhì)量檢查工作。

第四篇：功能科質(zhì)量安全管理工作方案.

功能科科質(zhì)量安全管理工作方案

一、質(zhì)量管理

1、科主任負(fù)責(zé)質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進(jìn)工作,落實(shí)“醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)方案”內(nèi)容要求,建立科室質(zhì)量管理小組及制度,體現(xiàn)全面質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn),應(yīng)有存在問題有分析、處理程序及改進(jìn)措施,有記錄文件,科室制定有健全的規(guī)章制度和各級各類員工崗位職責(zé),本崗位的工作人員熟知其工作職責(zé)與相關(guān)規(guī)章制度

2、每月召開1次科室質(zhì)量與安全工作會(huì)議,內(nèi)容要體現(xiàn)全面、全過程質(zhì)量管理、有記錄。

3、制定全員培訓(xùn)計(jì)劃,全員參與質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)的全過程,員工知曉指控要求、程序與方法。

4、制定專業(yè)人員繼續(xù)教育計(jì)劃,做到知識不斷更新,對特殊檢測項(xiàng)目和新技術(shù)、新業(yè)務(wù)實(shí)施準(zhǔn)入管理、有制度、有相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容、討論記錄和操作規(guī)程,有代表科室特色及水平的技術(shù)項(xiàng)目,有本科工作統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料,有與院外先進(jìn)水平比較的檢查項(xiàng)目。

二、工作規(guī)范

1、開展臨床檢測項(xiàng)目必須是經(jīng)批準(zhǔn)的準(zhǔn)入項(xiàng)目,工作人員有上崗資格證明文件、定期更新,對本院尚未開展或條件不具備的部分檢測項(xiàng)目應(yīng)有規(guī)范的外送運(yùn)行機(jī)制,并簽訂有保障合同或協(xié)議及委托

合同或協(xié)議,有檢查服務(wù)項(xiàng)目清單,能夠提供7*24h急診服務(wù),能夠滿足臨床工作需要,科室應(yīng)盡力向患者提供清潔、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境。

2、科室布局與流程合理、符合醫(yī)院感染控制要求,有醫(yī)院感染控制制度,有廢棄物處理程序,并落實(shí)到位,實(shí)驗(yàn)室廢棄物的處理應(yīng)符合醫(yī)院感染控制規(guī)范要求,具有生物危害標(biāo)志,使用正確,在各類診療活動(dòng)中,必須嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,應(yīng)至少同時(shí)使用姓名、性別、床號3種方法確認(rèn)患者身份。

3、急診超聲、心電項(xiàng)目能24小時(shí)滿足臨床需要,急診檢查報(bào)告及時(shí),書面報(bào)告15分鐘內(nèi)完成,急診床旁檢查30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,及時(shí)完成超聲、心電報(bào)告,不斷開展新的項(xiàng)目,滿足臨床急診需要,急診超聲、心電應(yīng)具有相應(yīng)資質(zhì)人員對影像報(bào)告進(jìn)行審批、復(fù)檢、發(fā)放及登記,急診超聲、心電質(zhì)量控制符合臨床影像質(zhì)量控制要求,加強(qiáng)急診超聲、心電質(zhì)量管理,不斷提高急診質(zhì)量。

4、有設(shè)備的國家許可證明文件資料,有設(shè)備操作規(guī)程,有設(shè)備定期校準(zhǔn)和保養(yǎng)記錄,有主要檢驗(yàn)設(shè)備(10萬元及以上相關(guān)資料,及時(shí)淘汰經(jīng)鑒定不合格的設(shè)備,有記錄資料

5、對檢查結(jié)果報(bào)告實(shí)行歸口管理,有報(bào)告管理與簽發(fā)制度,有為

臨床工作提供咨詢服務(wù)的制度,有與臨床科室有定期召開聯(lián)席會(huì)議或收集意見的制度與記錄文件,科室技術(shù)人員要主動(dòng)下臨床科室征求意見,有記錄資料

三、醫(yī)療安全

1、有防止意外事故的應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行演練及掌握,消防設(shè)備配置合理,標(biāo)志醒目,有緊急通道,對腐蝕藥、易爆物、易燃物、毒性試劑等應(yīng)有專人、定位、定量保管,并有嚴(yán)格的保管與使用制度,醫(yī)護(hù)人員熟悉《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》內(nèi)容要求,落實(shí)“科室防范醫(yī)療糾紛及事故發(fā)生重點(diǎn)措施”,建立安全制度及安全操作規(guī)程,有專門人員進(jìn)行督查,并有記錄文件,制定科室“差錯(cuò)及事故登記本”,對發(fā)生的差錯(cuò)及事故要立即報(bào)告醫(yī)務(wù)科,并登記、討論,新開展的檢驗(yàn)項(xiàng)目在臨床應(yīng)用須有審批記錄文件及質(zhì)量保證文件

2.科室制定各專業(yè)檢查操作流程及技術(shù)規(guī)范,技術(shù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行超聲檢查標(biāo)準(zhǔn)流程和規(guī)范要求,科室負(fù)責(zé)對超聲診療程序進(jìn)行評審和確認(rèn),針對患者疾病診療,為患者及其家屬提供相關(guān)的健康知識

教育,協(xié)助患者對各種影像檢查前期準(zhǔn)備工作作出正確理解與選擇,主動(dòng)邀請患者參與醫(yī)療安全管理,尤其是患者在接受相關(guān)檢查時(shí),各項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)均符合法律、法規(guī)、條例、部門規(guī)章和行業(yè)規(guī)范的要求

3、履行有關(guān)告知程序,落實(shí)操作告知義務(wù),充分尊重患者權(quán)益,需患者知情同意的診斷、操作項(xiàng)目,科室要列出目錄,各級人員應(yīng)熟悉目錄內(nèi)容

4、報(bào)告發(fā)放及時(shí),診斷準(zhǔn)確,書寫規(guī)范:(1急診檢查結(jié)果及時(shí)進(jìn)行報(bào)告;(2常規(guī)檢查結(jié)果報(bào)告時(shí)間≤15分鐘;(3特殊檢查報(bào)告時(shí)間≤1小時(shí),對超聲診斷報(bào)告分級審核及簽字,對錯(cuò)誤的診斷報(bào)告有上級醫(yī)師的更正重新報(bào)告及簽字,科室應(yīng)對超聲報(bào)告陽性率進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并有陽性率分析報(bào)告及改進(jìn)措施,每周應(yīng)進(jìn)行疑難病例集體讀片及討論,必要時(shí)請臨床科室共同參與,定期開展臨床隨訪,科主任或?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人至少每半年向臨床主動(dòng)征求意

見,提供改進(jìn)服務(wù),滿足臨床工作需求

5、科室工作人員要嚴(yán)守工作崗位,有事外出要告知值班人員去向,有明確的“人員緊急替代制度”并保證聯(lián)系通訊工具暢通,以使出現(xiàn)各種突發(fā)事件時(shí)相關(guān)人員能按時(shí)到位

第五篇：靈活培訓(xùn)功能多 V2視頻會(huì)議成大型企業(yè)展開培訓(xùn)教育首選

靈活培訓(xùn)功能多 V2威速視頻會(huì)議成大型企業(yè)展開培訓(xùn)教育首選

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識的更新?lián)Q代達(dá)到了前所未有的速度。因此，對新知識的學(xué)習(xí)和共享也成為了企業(yè)競爭和發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，同時(shí)隨著職場競爭的日益激烈，在職白領(lǐng)也紛紛加入充電大軍，為自己增加職場“能量”。

在科技日新月異的今天，企業(yè)自身培訓(xùn)更是越來越頻繁，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)培訓(xùn)――一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的崛起，正在不斷沖擊傳統(tǒng)培訓(xùn)的霸主地位。近年以來，在各種各樣的企業(yè)培訓(xùn)形式中，在線培訓(xùn)成為一匹“黑馬”，受到眾多企業(yè)和在職白領(lǐng)的青睞。

一項(xiàng)調(diào)查顯示，“靈活性，隨時(shí)隨地可展開培訓(xùn)”是眾多企業(yè)選擇部署在線培訓(xùn)系統(tǒng)的主要原因。V2視頻會(huì)議系統(tǒng)具有極強(qiáng)的音視頻處理能力，支持H.264等多種音視頻協(xié)議，與目前市場大部分的主流視頻會(huì)議終端均能無縫連接，用戶可根據(jù)實(shí)際情況選擇適合的音視頻協(xié)議。V2視頻會(huì)議終端采用業(yè)界先進(jìn)的H.264編碼方式，支持H.263 4CIF高質(zhì)量視頻圖像顯示，同時(shí)，可為視頻會(huì)議用戶提供高清圖像質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高清視頻會(huì)議。且視頻會(huì)議系統(tǒng)具有豐富的功能，包括攝像頭遠(yuǎn)程遙控、組播、電視墻、多組會(huì)議并發(fā)、大容量視頻會(huì)議等，用戶可根據(jù)自己的需要選擇適當(dāng)?shù)哪K，構(gòu)建一個(gè)完整的視頻會(huì)議平臺。視頻會(huì)議數(shù)據(jù)應(yīng)用工具如電子白板、應(yīng)用程序共享、桌面共享、即時(shí)消息、文件傳送等也一應(yīng)俱全，用戶可利用其實(shí)現(xiàn)自己不同的需要，例如遠(yuǎn)程招聘、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、遠(yuǎn)程會(huì)商等等。

V2視頻會(huì)議軟件以其強(qiáng)大完善的應(yīng)用功能、穩(wěn)定卓越的系統(tǒng)性能提供了一個(gè)全方位、多層次、高效率的實(shí)時(shí)交互網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議虛擬課堂。系統(tǒng)采用先進(jìn)的音視頻編解碼技術(shù)和豐富的數(shù)據(jù)交換功能，能夠?qū)崿F(xiàn)教師與學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)上“面對面”般的視頻會(huì)議教學(xué)過程。教師可以將自己的聲音、圖像、講義以及板書逼真、無延遲地傳送給遠(yuǎn)端的學(xué)生，學(xué)生可以通過舉手投票、文字交流、音頻發(fā)言提問等方式及時(shí)與教師進(jìn)行交流，同時(shí)還支持錄制功能，能將整個(gè)視頻會(huì)議教學(xué)過程毫無遺漏地保存成流媒體文件，方便優(yōu)質(zhì)精品教育資源的保留和推廣。

V2多媒體視頻會(huì)議軟件可與H.323及SIP標(biāo)準(zhǔn)軟硬件視頻會(huì)議設(shè)備進(jìn)行互聯(lián)互通，支持智能手機(jī)及固定電話接入視頻會(huì)議，并可完全整合用戶原有的信息系統(tǒng)。系統(tǒng)提供用戶認(rèn)證接口，可與OFFICE辦公系統(tǒng)、OA、ERP、CRM、VoIP等企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)及門戶網(wǎng)站結(jié)合，充分利用了現(xiàn)有IT硬件和管理軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的無縫連接，保證了集團(tuán)內(nèi)部整體協(xié)作的暢通整合，加密的視頻會(huì)議信息記錄和可管理的導(dǎo)出功能，讓數(shù)據(jù)信息安全無憂。

有眾多使用過V2視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行在線培訓(xùn)的企業(yè)表示，網(wǎng)絡(luò)視頻在線培訓(xùn)系統(tǒng)成功應(yīng)用，進(jìn)一步提升了公司的服務(wù)品質(zhì)與品牌形象，增進(jìn)公司、員工雙方的交流了解，提高公司領(lǐng)導(dǎo)層對培訓(xùn)充電工作滿意度，且構(gòu)建了永不落幕的培訓(xùn)教室，從而實(shí)現(xiàn)人才交流與教育成本全面有效降低。

憑借卓著的自主技術(shù)研發(fā)能力，V2威速成功在規(guī)模運(yùn)營領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了新的突破點(diǎn)，開辟了視訊市場中屬于自己的藍(lán)海。目前，全球每天有上千家企業(yè)政府機(jī)構(gòu)的近千萬人都在使用V2視頻會(huì)議進(jìn)行日常的工作溝通和協(xié)作。V2視頻會(huì)議作為一個(gè)純軟件的電信運(yùn)營解決方案，也將繼續(xù)協(xié)助中國企業(yè)將其業(yè)務(wù)拓展至全國乃至全球，為用戶帶來無限的溝通新體驗(yàn)。