第一篇：文化館服務(wù)標準(修改稿)

引

言

為提高公共文化服務(wù)質(zhì)量，促進文化館事業(yè)發(fā)展，保障公民基本文化權(quán)益，制訂本標準。本次編制的主要目的在于明確文化館的服務(wù)職能和功能，改善文化館的服務(wù)條件，發(fā)揮文化館公益性文化事業(yè)機構(gòu)在公共文化服務(wù)中的主體作用和效能，提高文化館的公共文化服務(wù)績效水平，體現(xiàn)文化館為社會文化提供公益性服務(wù)、提升國民文化素質(zhì)的重要價值。

本標準是文化館服務(wù)條件、服務(wù)能力和服務(wù)水平的基本要求，是文化館公共文化服務(wù)績效評價的重要依據(jù)。

文化館服務(wù)標準 范圍

本標準規(guī)定了文化館公共文化服務(wù)的基本要求，包括服務(wù)資源、服務(wù)能效、服務(wù)宣傳、服務(wù)監(jiān)督與反饋、服務(wù)安全等內(nèi)容。

本標準適用于縣（市、區(qū)）和縣級以上文化館、群眾藝術(shù)館。青年宮、少年宮、工人文化宮（俱樂部）、婦女兒童活動中心等群眾文化機構(gòu)以及社會力量辦的群眾文化活動參照執(zhí)行。2 規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T 18883 室內(nèi)空氣質(zhì)量標準 3 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用本標準。3.1

文化館 Cultural center 縣和縣級以上的人民政府設(shè)立的，以組織群眾文化活動，開展社會文化教育培訓和基層群眾文化輔導為主要職能的公益性文化事業(yè)機構(gòu)，是廣大群眾進行文化藝術(shù)活動的重要場所。3.2

群眾文化 Mass culture 群眾在閑暇時間，以自身為活動主體，以文化藝術(shù)為主要內(nèi)容，以滿足自身精神文化生活需求為目的的文化活動，是一種自我參與、自我開發(fā)的社會性文化。3.3

文化館服務(wù) Service of Cultural Center 通過各類資源和自身專業(yè)能力，為滿足公民基本文化需求提供的服務(wù)，包括組織群眾文化活動、普及文化藝術(shù)知識、輔導基層文化骨干、開展社會文化教育培訓以及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護等工作。3.4

服務(wù)資源 Service resources 文化館開展服務(wù)所需要的物力、財力、人力等各種要素，主要包括硬件資源、人力資源、文獻資源、品牌資源和經(jīng)費資源。3.5

服務(wù)績效 Service performance 文化館投入的各項資源在滿足公眾基本文化需求中所能體現(xiàn)的效率和效果。3.6

服務(wù)人口 Service population 文化館服務(wù)范圍內(nèi)的常住人口。3.7

群眾文化活動 Mass cultural activities 人們在職業(yè)外為滿足自身精神文化生活需要而采取的文化行為，是群眾文化功能、價值的載體。3.8

群眾文化輔導 Mass cultural counseling 輔導者根據(jù)輔導對象的文化藝術(shù)需求，以提高輔導對象的審美能力，傳授文化藝術(shù)技能和知識為目的，選擇合適的媒介，并運用有效的輔助手段，對輔導對象所進行傳授和指導的活動。3.9

非物質(zhì)文化遺產(chǎn)Intangible cultural heritage 各民族世代相傳，并視為其文化遺產(chǎn)組成部分的各種傳統(tǒng)文化表現(xiàn)形式，以及與傳統(tǒng)文化表現(xiàn)形式相關(guān)的實物和場所。3.10

免費開放 Service for free 為實現(xiàn)其工作職能，加強基層公共文化服務(wù)，文化館實現(xiàn)無障礙、零門檻進入，公共空間設(shè)施場地實行免費開放，所提供的基本服務(wù)項目全部免費。4 總則

4.1 文化館是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。文化館應(yīng)采取各種有效措施履行其職能，不斷提高服務(wù)能力、改進服務(wù)質(zhì)量，促進文化館事業(yè)及其服務(wù)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

4.2 文化館的服務(wù)要貫徹“以人為本”的宗旨，堅持公益性、基本性、均等性、便利性原則，為公眾提供就近、便捷、可選擇、健康向上的群眾文化產(chǎn)品和服務(wù)。

4.3 文化館的服務(wù)對象包括所有公眾。應(yīng)注意開展少年兒童的文化藝術(shù)活動，并努力滿足殘疾人、老年人、進城務(wù)工者、農(nóng)村和邊遠地區(qū)公眾的文化藝術(shù)需求。

4.4 文化館的服務(wù)除應(yīng)執(zhí)行本標準規(guī)定外，還應(yīng)遵守國家相關(guān)標準。5 服務(wù)條件 5.1 設(shè)施設(shè)備 5.1.1 館舍要求

5.1.1.1 文化館選址宜以“方便使用、安全環(huán)?！睘樵瓌t，選擇在人口集聚、位置適中、交通便捷、便于群眾參與活動，環(huán)境及地質(zhì)條件良好的地方。

5.1.1.2 文化館館舍的建筑面積應(yīng)根據(jù)其服務(wù)人口比例確定，可參照《文化館建設(shè)用地指標》和《文化館建設(shè)標準》執(zhí)行。5.1.2 建筑功能布局

5.1.2.1 文化館的功能用房包括：群眾活動用房、業(yè)務(wù)用房、管理用房和輔助用房。各類功能用房的使用面積比例可參照《文化館建設(shè)標準》執(zhí)行。

5.1.2.2 文化館建筑的總平面布局應(yīng)達到功能組織合理、動靜分區(qū)明確、空間構(gòu)成緊湊、日照通風良好。

5.1.2.3 文化館內(nèi)外應(yīng)當設(shè)立無障礙設(shè)施，室外有方便殘疾人進出通道并確保暢通。5.1.2.4 群眾文化活動用房使用面積比例不低于76%。5.1.3 引導標識 5.1.3.1 范圍區(qū)域標識

文化館應(yīng)在主體建筑外設(shè)立明顯的導向標識，在各樓層、各活動廳室應(yīng)設(shè)有醒目的標識，標示清晰。文化館入口處應(yīng)有區(qū)域劃分標識，如群眾文化活動區(qū)域、群眾文化廳室分布圖、業(yè)務(wù)區(qū)域、辦公區(qū)域等。

5.1.3.2 專用設(shè)施設(shè)備標識

文化館的專用設(shè)施設(shè)備應(yīng)設(shè)在醒目位置，并標明使用方法和注意事項。5.1.3.3 無障礙標識

文化館應(yīng)設(shè)有無障礙設(shè)施的專用標識。5.1.4 服務(wù)設(shè)備 5.1.4.1 必備設(shè)備

5.1.4.1.1 網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化服務(wù)設(shè)備

文化館應(yīng)配備計算機、照相機、攝像機以及信息網(wǎng)絡(luò)傳輸和寬帶接入。5.1.4.1.2 演出設(shè)備

文化館應(yīng)配備燈光、音響設(shè)備。5.1.4.1.3 展覽設(shè)備

文化館應(yīng)有展覽室（廳）和宣傳廊，應(yīng)配備布展設(shè)備系統(tǒng)，包括繪畫、書法、雕塑等藝術(shù)展品掛置、展示燈光等設(shè)備。5.1.4.1.4 培訓設(shè)備

文化館應(yīng)配備多媒體投影演示、視聽播放、課桌椅等視聽、電教設(shè)備等培訓設(shè)備。5.1.4.2 其他設(shè)備

有專業(yè)特長和社會需求的文化館應(yīng)根據(jù)需要配備音樂（如鋼琴、古箏等）、戲劇、曲藝、舞蹈、美術(shù)、書法等藝術(shù)教育及相關(guān)設(shè)備。

根據(jù)地方文化特色按需配置，包括但不限于錄音棚相關(guān)設(shè)備、電影放映設(shè)備、活動舞臺、民間工藝品制作設(shè)備、健身娛樂器材、開展文化下鄉(xiāng)活動的綜合文化車等。5.1.5 環(huán)境要求

5.1.5.1 文化館服務(wù)場所環(huán)境做到整潔美觀，室內(nèi)舒適干凈，室外活動場地應(yīng)符合公共文化設(shè)施的環(huán)境要求。

5.1.5.2 環(huán)境布置應(yīng)滿足本省、市、縣的地方特色和文化傳統(tǒng)。5.1.5.3 室內(nèi)公共場所環(huán)境、空氣等應(yīng)按GB/T 18883執(zhí)行。5.2 服務(wù)要求 5.2.1 服務(wù)公示 5.2.1.1 公示內(nèi)容和方式

公示內(nèi)容包括文化館的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)人員、服務(wù)公約、服務(wù)承諾等基本服務(wù)政策以及規(guī)章制度和各類服務(wù)信息等。

應(yīng)在館內(nèi)醒目位置和文化館網(wǎng)站的相關(guān)欄目向公眾公示，或通過各種途徑方便公眾獲得。5.2.1.2 閉館告示

文化館若因故需暫時閉館，應(yīng)提前一周向公眾公告。如遇公共安全等突發(fā)事件需臨時閉館或暫時關(guān)閉某些區(qū)域、暫停部分服務(wù)的，應(yīng)及時告知公眾。5.2.2 活動推廣

文化館應(yīng)通過媒體、網(wǎng)站、宣傳資料、宣傳欄等形式向公眾推介、展示特色文化設(shè)施、團隊、活動等，吸引公眾參與群眾文化活動。5.3 人員要求

5.3.1 文化館工作人員須著裝整齊，持證上崗，舉止端莊，文明用語，服務(wù)熱情。并滿足以下條件：

——遵紀守法，具備良好的品行；

——具備崗位所需的專業(yè)、能力或技能條件； ——具備適應(yīng)崗位要求的身體條件。5.3.2 人員配備

5.3.2.1 配備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員

文化館專業(yè)技術(shù)人員是指符合下列條件之一并從事有關(guān)業(yè)務(wù)工作的人員： ——具有助理館員等各類初級及以上專業(yè)技術(shù)任職資格； ——具有文化藝術(shù)專業(yè)?？苹蛞陨蠈W歷；

——不具有文化藝術(shù)專業(yè)?？苹蛞陨蠈W歷，須經(jīng)過大學院系舉辦的文化藝術(shù)課程培訓，培訓課程不少于360學時并成績合格。

5.3.2.2 配備類別

文化館應(yīng)當配備與其工作職責相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。文化館應(yīng)配置音樂、戲劇、舞蹈、美術(shù)等文化藝術(shù)專業(yè)技術(shù)人員。5.3.2.3 配備比例

專業(yè)技術(shù)人員占全館人員的比例：縣級館≥70%，地級館≥65%，省級館≥60%。5.3.2.4 特殊要求

少數(shù)民族自治地區(qū)文化館要配備熟悉少數(shù)民族語言文字的專業(yè)技術(shù)人員。有地方方言需要的地區(qū)應(yīng)配備一定比例的熟悉方言的專業(yè)技術(shù)人員。5.3.3 人員數(shù)量

文化館工作人員數(shù)量的確定，應(yīng)以所在區(qū)域服務(wù)人口為依據(jù)。每服務(wù)人口（1-5萬人）應(yīng)配備1名工作人員。每種門類所配備專業(yè)人員數(shù)應(yīng)以當?shù)厝罕娦枨笞鳛閰⒄铡?.3.4 培訓教育

文化館應(yīng)制定實施針對全體工作人員的再教育培訓計劃，年度職工再教育及崗位培訓達到48學時的人數(shù)不少于職工總數(shù)50%。5.3.5 文藝骨干隊伍

文化館應(yīng)建立館辦群眾業(yè)余文藝團隊，館辦業(yè)余文藝團隊不少于2支。5.3.6 志愿者隊伍

文化館應(yīng)導入志愿者服務(wù)機制，吸引社會文化藝術(shù)人才和社會公眾參與文化館志愿服務(wù)。6 基本要求 6.1 基本服務(wù) 6.1.1 免費服務(wù)

文化館實現(xiàn)無障礙、零門檻進入，公共空間設(shè)施場地實行免費開放，所提供基本服務(wù)項目全部免費。6.1.2 服務(wù)內(nèi)容

開展普及性的文化藝術(shù)輔導培訓和時政法制科普教育，舉辦公益性群眾文化活動，舉行公益性展覽、展示和演出，開展流動服務(wù)，培訓基層隊伍和業(yè)余文藝骨干，指導群眾文藝作品創(chuàng)作等服務(wù)項目，以及為保障基本職能實現(xiàn)提供的一些輔助性服務(wù)。6.1.3 服務(wù)頻次

館內(nèi)常設(shè)的基本服務(wù)項目不低于5項。

年度組織文藝活動（含非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展示活動）不少于30 次，其中綜合性大型文化活動不少于3次。

年度組織展覽活動不少于4次。

年度組織各類理論研討活動和對外交流活動不少于2次。

年度組織群眾業(yè)余文藝創(chuàng)作和群眾業(yè)余文藝作品推廣活動1次。6.2 流動服務(wù) 6.2.1 服務(wù)內(nèi)容

通過組織社會群眾文化活動、建立基層服務(wù)點、流動車等形式，定期下基層輔導、演出、展覽和指導基層群眾文化活動，將文化館的服務(wù)延伸到基層館（站）和社區(qū)、村。6.2.2 服務(wù)頻次

年度組織館辦文藝團隊每年下基層演出不少于20 場（次）。

年度舉辦各類人員（包括老年人、未成年人、外來務(wù)工人員等）文化藝術(shù)培訓辦（含科普、法制、農(nóng)技等）不少于20期。

年度組織、輔導下一級文化館（站）人員培訓班不低于2期。年度深入基層培訓、輔導、調(diào)研、指導人均不少于20天/年。建設(shè)基層文化活動輔導基地不少于4個。6.3 數(shù)字服務(wù) 6.3.1 服務(wù)內(nèi)容

文化館應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)手段和載體，建設(shè)文化館網(wǎng)站，開展網(wǎng)上信息服務(wù)、網(wǎng)上藝術(shù)鑒賞、網(wǎng)上展覽、網(wǎng)上藝術(shù)比賽、遠程藝術(shù)培訓和指導等網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。6.3.2 服務(wù)頻次

年度編輯文藝（含信息）刊物（含資料）不低于4期。

年度組織創(chuàng)作（或演出）的文藝作品（或節(jié)目）不低于4件（個）。年度搜集整理非物質(zhì)文化遺產(chǎn)不低于2項。6.4 聯(lián)合服務(wù) 6.4.1 服務(wù)內(nèi)容

文化館、公共圖書館、博物館等社會各類群眾文化機構(gòu)開展多種形式的聯(lián)合服務(wù)，如通過科普、文化資源共享等方式提升同一地區(qū)文化館系統(tǒng)的整體形象和服務(wù)能力。6.4.2 服務(wù)頻次

積極配合當?shù)卣闹卮蠡顒?，在政府主管部門的統(tǒng)一部署下，完成工作任務(wù)。7 服務(wù)安全 7.1 安全意識

文化館應(yīng)當建立健全安全管理制度，有安全工作的明確分工和安全責任制度。7.2 防范意識

文化館應(yīng)配備齊全的安全與消防設(shè)施，應(yīng)在公共活動區(qū)域和相應(yīng)的活動廳室配備一定數(shù)量的消防器材，定期進行檢修和維護。各部位的消防栓、滅火器均應(yīng)處于完好狀態(tài)。

文化館應(yīng)根據(jù)房舍自身條件在活動區(qū)域辟有安全通道，設(shè)有安全疏散標識。

文化館的大型排演廳、觀演廳、展覽廳、多功能廳等人流量大、聚散集中的用房宜設(shè)在建筑首層，并應(yīng)設(shè)置直接對外的安全出口或合理組織應(yīng)急疏散通道。文化館與其他文化設(shè)施聯(lián)合建設(shè)的，應(yīng)相對獨立，并設(shè)有專用出入口。7.3 應(yīng)急預(yù)案

文化館在舉行群眾文化活動時，事先做好安全預(yù)案，并采取相應(yīng)的安全措施，以應(yīng)對各種突發(fā)事件的發(fā)生。7.3.1 突發(fā)事件

突發(fā)事件一般含義：

——發(fā)生偷竊、強搶演出器材或展品、物件事件。——發(fā)生演出、裝臺、拆臺期間的傷亡、事故事件?！l(fā)現(xiàn)爆炸物或發(fā)生爆炸事件?！l(fā)生火災(zāi)。

——發(fā)生嚴重危及國家財產(chǎn)安全和人員生命安全等事件。——發(fā)生群體騷動或踩踏事件。7.3.2 應(yīng)急制度

文化館應(yīng)有必要的安全管理制度，并制定相應(yīng)的安全預(yù)案和應(yīng)急情況處理方式。7.4 飲食安全

文化館應(yīng)協(xié)助相關(guān)食品安全管理部門、城市管理部門、衛(wèi)生部門、環(huán)境局等保障飲水和食品的安全，防止傳染、污染等安全事故的發(fā)生。7.4.1 館內(nèi)活動飲食安全

文化館在舉辦館內(nèi)文化活動時，如需由館內(nèi)提供食物、飲用水，應(yīng)嚴格把關(guān)食物質(zhì)量，避免引起食物中毒、應(yīng)用水中毒等惡性事件。

食物、飲用水等的發(fā)放和制作過程實行專人監(jiān)督、專人看管、專人負責。7.4.2 大型室外活動飲食安全

文化館在舉辦外出演出、展覽等大型文藝活動時，如提供食物和飲用水服務(wù)的，應(yīng)保證食物和飲用水的安全。

應(yīng)配合城市管理部門對周邊小商小販所銷售的飲食、飲用水等質(zhì)量嚴格把關(guān)。避免引起大面積的飲食安全事件。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進 8.1 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

文化館內(nèi)部應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控計劃，并嚴格執(zhí)行監(jiān)控計劃并記錄，定期進行質(zhì)量分析。8.2 監(jiān)督途徑和改進方法

文化館應(yīng)在顯著位置設(shè)立意見箱，公開監(jiān)督電話，開設(shè)網(wǎng)上投訴通道，建立館長接待日，組建社會監(jiān)督員隊伍，定期召開公眾座談會。

應(yīng)準確、詳細記錄文化館活動日志、重要工作日志和客戶流量，忠實記錄公眾投訴事項和內(nèi)容，及時處理事件和反饋處理結(jié)果，定期征集、統(tǒng)計、分析公眾意見，改進服務(wù)工作。8.3 公眾滿意度調(diào)查

文化館每年應(yīng)進行不少于一次的公眾滿意度調(diào)查，滿意度應(yīng)不低于80%。

接受上級部門對文化館不定期的滿意度調(diào)查的檢查和監(jiān)督。

第二篇：安徽省文化館服務(wù)標準

安徽省文化館服務(wù)標準

（試行）

一、總 則

1.1 為適應(yīng)文化館免費開放的需要，促進我省文化館服務(wù)的標準化、規(guī)范化，增強公共文化服務(wù)能力，更好地保障人民基本文化權(quán)益，提高民族素質(zhì)和塑造高尚人格，發(fā)揮文化教育人民、引導社會、促進發(fā)展的作用，根據(jù)國務(wù)院《公共文化體育設(shè)施條例》（國務(wù)院令第382號），文化部、財政部《關(guān)于推進全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費開放工作的意見》（文財務(wù)發(fā)〔2011〕5號）以及文化部《縣以上文化館評估標準》(辦社文函〔2011〕19號)，結(jié)合我省文化館事業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，制定《安徽省文化館服務(wù)標準》。

1.2 文化館是公共文化服務(wù)的重要陣地，堅持公益性、基本性、均等性、便利性原則，利用本館設(shè)施設(shè)備為人民群眾提供文藝輔導培訓、群眾文化活動、展覽展示、群眾文藝作品創(chuàng)作指導等健康向上的文化產(chǎn)品和服務(wù)。

1.3 本標準適用于安徽省省、市、縣（市、區(qū)）文化館。

二、服務(wù)設(shè)施與環(huán)境

2.1 文化館作為公共文化服務(wù)機構(gòu)，其館舍要用于公益性文－1－ 化服務(wù)，不得以拍賣、租賃等任何形式改變其場地和設(shè)施用途，群眾文化活動用房使用面積占總使用面積的比例省級館不低于65%，市、縣級館不低于70%。

2.2 文化館的多功能廳、展覽廳（陳列廳）、宣傳廊、輔導培訓教室、計算機與網(wǎng)絡(luò)教室、舞蹈（綜合）排練室、獨立學習室（音樂、書法、美術(shù)、曲藝等）、娛樂活動室等公共空間設(shè)施場地，應(yīng)免費向群眾開放。

2.3 文化館應(yīng)當有醒目的館名牌，門廳內(nèi)有樓層設(shè)施分布圖，通道有明確的指引牌；免費項目、開放時間、便民措施等各類服務(wù)信息應(yīng)當在館內(nèi)醒目位置上公告，文字和標識符合規(guī)范。

2.4 文化館應(yīng)設(shè)有宣傳櫥窗或?qū)?，?nèi)容定期更新。2.5 文化館應(yīng)當設(shè)立無障礙設(shè)施，方便殘疾人進出，通道保持暢通。

2.6 文化館內(nèi)各服務(wù)區(qū)域應(yīng)當保持環(huán)境整潔。服務(wù)區(qū)域應(yīng)當定期消毒，保持公共衛(wèi)生間清潔、無異味。文化館為無煙區(qū)，禁煙標識明顯。

三、服務(wù)對象和開放時間

3.1 文化館向全體社會公眾免費開放，對進城務(wù)工人員、老年人、未成年人、殘疾人等群體應(yīng)予以關(guān)照。

3.2 文化館應(yīng)當每天開放，每周開放時間累計不少于56小時，節(jié)假日期間基本文化服務(wù)項目應(yīng)正常開放。

－2－

3.3 文化館若因故需暫時閉館，應(yīng)當征得同級文化行政管理部門同意，并提前一周向公眾公告。遇公共安全等突發(fā)事件需臨時閉館，應(yīng)及時告知公眾。

四、服務(wù)內(nèi)容和方式

4.1 文化館應(yīng)免費提供普及性的文化藝術(shù)輔導培訓、時政法制科普教育、公益性群眾文化活動、公益性展覽展示等基本文化服務(wù)項目，培訓基層文化隊伍和業(yè)余文藝骨干，指導群眾文藝創(chuàng)作和推廣。

4.2 文化館應(yīng)積極組織廣場、社區(qū)、企業(yè)、校園等大型文化活動，每年舉辦次數(shù)省、市、縣級文化館分別不少于8、7、6次。

4.3 文化館應(yīng)積極組織書畫藝術(shù)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等大型展覽。省、市、縣文化館年舉辦展覽次數(shù)分別不低于6、6、5次。

4.4 文化館應(yīng)積極組織群眾業(yè)余文藝創(chuàng)作和群眾業(yè)余文藝作品推廣活動，組織開展創(chuàng)作作品特別是獲獎作品（包括群星獎或本省、本市、縣獲獎作品）面向群眾進行推廣活動。省、市、縣級文化館每年分別不少于4、3、3次。

4.5 文化館應(yīng)積極創(chuàng)辦、組建、輔導館辦文藝團隊。省、市、縣文化館館辦文藝團隊均不少于5個。

4.6 文化館應(yīng)指導和幫助本行政區(qū)域內(nèi)下一級文化館、文化中心（站）開展工作，輔導、培訓基層以及社會文化工作骨干和群眾性文藝團隊。在本地區(qū)設(shè)立由本館人員定期輔導并開展活動－3－ 的綜合性文化活動基地（示范點），省、市、縣文化館綜合性文化活動基地（示范點）分別不少于20、15、5個。

4.7 文化館應(yīng)積極舉辦面向社會人員的各類培訓班。其中社會文化藝術(shù)培訓班省、市、縣文化館每年分別不少于30、20、12期；未成年人文化藝術(shù)培訓班省、市、縣文化館每年分別不少于35、25、12期。

4.8 文化館業(yè)務(wù)人員應(yīng)堅持下基層制度，省、市、縣文化館業(yè)務(wù)人員每年下農(nóng)村和基層培訓、輔導、調(diào)研的人均時間分別不少于36、48、60天。

4.9 等級館在組織群眾文化活動中應(yīng)努力創(chuàng)立活動品牌。挖掘當?shù)匚幕Y源，加強音樂、舞蹈、戲曲、美術(shù)等“群星獎”項目的創(chuàng)作、表演，增強文化產(chǎn)品的供給能力。

4.10 文化館應(yīng)編印群眾文藝輔導資料和信息資料，并積極創(chuàng)辦館辦刊物，加強群眾文化理論建設(shè)和群眾文化活動指導交流。

4.11 文化館應(yīng)開展數(shù)字化服務(wù)。須建立本館網(wǎng)站，提供師資情況介紹、活動報名、展覽、輔導、授課等相關(guān)服務(wù)，網(wǎng)站內(nèi)容要及時更新。有條件的地區(qū)要在文化館內(nèi)建立公共電子閱覽室并免費對社會開放。

4.12 文化館應(yīng)組織健康向上的文化活動，不得提供反動、淫穢、迷信以及其他內(nèi)容不健康的服務(wù)。

4.13 文化館應(yīng)于醒目位置設(shè)置公示牌，公示內(nèi)容包括各項活動的時間、地點、內(nèi)容及組織輔導者等。

－4－

4.14 文化館應(yīng)當設(shè)立咨詢服務(wù)窗口，解答群眾提問，提供免費存包等便民服務(wù)。

五、服務(wù)管理與監(jiān)督

5.1 文化館工作人員須著裝整齊，掛牌上崗，舉止端莊，使用普通話，文明用語。

5.2 工作人員應(yīng)維持好公共活動場所秩序，因故離崗時須設(shè)立提示牌或由其他工作人員替崗。

5.3 文化館應(yīng)當建立、健全安全管理制度，消防設(shè)施完好，消防通道暢通，標識明顯；各類設(shè)備要定期檢修，保證運行安全；舉辦各項活動要有應(yīng)急預(yù)案和措施，確保安全有序。

5.4 文化館應(yīng)在顯著位置設(shè)立意見箱，公開監(jiān)督電話，每年定期開展群眾滿意率測評活動。對群眾的意見或投訴要認真研究、及時回復(fù)，不斷改善服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

5.5 文化館每年至少應(yīng)自行或委托相關(guān)機構(gòu)進行一次讀者滿意率調(diào)查，滿意率不低于80%。

六、附 則

6.1 本標準可作為制定我省各級文化館績效考評標準的依據(jù)。6.2 本標準由安徽省文化廳負責解釋。

6.3 本標準自頒布之日起施行。試行期一年。

－5－

第三篇：安徽省文化館服務(wù)標準

安徽省文化館服務(wù)標準

安徽省文化館服務(wù)標準（試行）

一、總

則

1.1 為適應(yīng)文化館免費開放的需要，促進我省文化館服務(wù)的標準化、規(guī)范化，增強公共文化服務(wù)能力，更好地保障人民基本文化權(quán)益，提高民族素質(zhì)和塑造高尚人格，發(fā)揮文化教育人民、引導社會、促進發(fā)展的作用，根據(jù)國務(wù)院《公共文化體育設(shè)施條例》（國務(wù)院令第382號），文化部、財政部《關(guān)于推進全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費開放工作的意見》（文財務(wù)發(fā)〔2011〕5號）以及文化部《縣以上文化館評估標準》(辦社文函〔2011〕19號)，結(jié)合我省文化館事業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，制定《安徽省文化館服務(wù)標準》。1.2 文化館是公共文化服務(wù)的重要陣地，堅持公益性、基本性、均等性、便利性原則，利用本館設(shè)施設(shè)備為人民群眾提供文藝輔導培訓、群眾文化活動、展覽展示、群眾文藝作品創(chuàng)作指導等健康向上的文化產(chǎn)品和服務(wù)。

1.3 本標準適用于安徽省省、市、縣（市、區(qū)）文化館。

二、服務(wù)設(shè)施與環(huán)境

2.1 文化館作為公共文化服務(wù)機構(gòu)，其館舍要用于公益性文化服務(wù)，不得以拍賣、租賃等任何形式改變其場地和設(shè)施用途，群眾文化活動用房使用面積占總使用面積的比例省級館不低于65%，市、縣級館不低于70%。

2.2 文化館的多功能廳、展覽廳（陳列廳）、宣傳廊、輔導培訓教室、計算機與網(wǎng)絡(luò)教室、舞蹈（綜合）排練室、獨立學習室（音樂、書法、美術(shù)、曲藝等）、娛樂活動室等公共空間設(shè)施場地，應(yīng)免費向群眾開放。

2.3 文化館應(yīng)當有醒目的館名牌，門廳內(nèi)有樓層設(shè)施分布圖，通道有明確的指引牌；免費項目、開放時間、便民措施等各類服務(wù)信息應(yīng)當在館內(nèi)醒目位置上公告，文字和標識符合規(guī)范。

2.4 文化館應(yīng)設(shè)有宣傳櫥窗或?qū)?，?nèi)容定期更新。2.5 文化館應(yīng)當設(shè)立無障礙設(shè)施，方便殘疾人進出，通道保持暢通。

2.6 文化館內(nèi)各服務(wù)區(qū)域應(yīng)當保持環(huán)境整潔。服務(wù)區(qū)域應(yīng)當定期消毒，保持公共衛(wèi)生間清潔、無異味。文化館為無煙區(qū)，禁煙標識明顯。

三、服務(wù)對象和開放時間

3.1 文化館向全體社會公眾免費開放，對進城務(wù)工人員、老年人、未成年人、殘疾人等群體應(yīng)予以關(guān)照。

3.2 文化館應(yīng)當每天開放，每周開放時間累計不少于56小時，節(jié)假日期間基本文化服務(wù)項目應(yīng)正常開放。

3.3 文化館若因故需暫時閉館，應(yīng)當征得同級文化行政管理部門同意，并提前一周向公眾公告。遇公共安全等突發(fā)事件需臨時閉館，應(yīng)及時告知公眾。

四、服務(wù)內(nèi)容和方式

4.1 文化館應(yīng)免費提供普及性的文化藝術(shù)輔導培訓、時政法制科普教育、公益性群眾文化活動、公益性展覽展示等基本文化服務(wù)項目，培訓基層文化隊伍和業(yè)余文藝骨干，指導群眾文藝創(chuàng)作和推廣。

4.2 文化館應(yīng)積極組織廣場、社區(qū)、企業(yè)、校園等大型文化活動，每年舉辦次數(shù)省、市、縣級文化館分別不少于8、7、6次。

4.3 文化館應(yīng)積極組織書畫藝術(shù)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等大型展覽。省、市、縣文化館年舉辦展覽次數(shù)分別不低于6、6、5次。

4.4 文化館應(yīng)積極組織群眾業(yè)余文藝創(chuàng)作和群眾業(yè)余文藝作品推廣活動，組織開展創(chuàng)作作品特別是獲獎作品（包括群星獎或本省、本市、縣獲獎作品）面向群眾進行推廣活動。省、市、縣級文化館每年分別不少于4、3、3次。

4.5 文化館應(yīng)積極創(chuàng)辦、組建、輔導館辦文藝團隊。省、市、縣文化館館辦文藝團隊均不少于5個。

4.6 文化館應(yīng)指導和幫助本行政區(qū)域內(nèi)下一級文化館、文化中心（站）開展工作，輔導、培訓基層以及社會文化工作骨干和群眾性文藝團隊。在本地區(qū)設(shè)立由本館人員定期輔導并開展活動的綜合性文化活動基地（示范點），省、市、縣文化館綜合性文化活動基地（示范點）分別不少于20、15、5個。

4.7 文化館應(yīng)積極舉辦面向社會人員的各類培訓班。其中社會文化藝術(shù)培訓班省、市、縣文化館每年分別不少于30、20、12期；未成年人文化藝術(shù)培訓班省、市、縣文化館每年分別不少于35、25、12期。

4.8 文化館業(yè)務(wù)人員應(yīng)堅持下基層制度，省、市、縣文化館業(yè)務(wù)人員每年下農(nóng)村和基層培訓、輔導、調(diào)研的人均時間分別不少于36、48、60天。

4.9 等級館在組織群眾文化活動中應(yīng)努力創(chuàng)立活動品牌。挖掘當?shù)匚幕Y源，加強音樂、舞蹈、戲曲、美術(shù)等“群星獎”項目的創(chuàng)作、表演，增強文化產(chǎn)品的供給能力。

4.10 文化館應(yīng)編印群眾文藝輔導資料和信息資料，并積極創(chuàng)辦館辦刊物，加強群眾文化理論建設(shè)和群眾文化活動指導交流。

4.11 文化館應(yīng)開展數(shù)字化服務(wù)。須建立本館網(wǎng)站，提供師資情況介紹、活動報名、展覽、輔導、授課等相關(guān)服務(wù)，網(wǎng)站內(nèi)容要及時更新。有條件的地區(qū)要在文化館內(nèi)建立公共電子閱覽室并免費對社會開放。

4.12 文化館應(yīng)組織健康向上的文化活動，不得提供反動、淫穢、迷信以及其他內(nèi)容不健康的服務(wù)。

4.13 文化館應(yīng)于醒目位置設(shè)置公示牌，公示內(nèi)容包括各項活動的時間、地點、內(nèi)容及組織輔導者等。

4.14 文化館應(yīng)當設(shè)立咨詢服務(wù)窗口，解答群眾提問，提供免費存包等便民服務(wù)。

五、服務(wù)管理與監(jiān)督

5.1 文化館工作人員須著裝整齊，掛牌上崗，舉止端莊，使用普通話，文明用語。

5.2 工作人員應(yīng)維持好公共活動場所秩序，因故離崗時須設(shè)立提示牌或由其他工作人員替崗。

5.3 文化館應(yīng)當建立、健全安全管理制度，消防設(shè)施完好，消防通道暢通，標識明顯；各類設(shè)備要定期檢修，保證運行安全；舉辦各項活動要有應(yīng)急預(yù)案和措施，確保安全有序。5.4 文化館應(yīng)在顯著位置設(shè)立意見箱，公開監(jiān)督電話，每年定期開展群眾滿意率測評活動。對群眾的意見或投訴要認真研究、及時回復(fù)，不斷改善服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。5.5 文化館每年至少應(yīng)自行或委托相關(guān)機構(gòu)進行一次讀者滿意率調(diào)查，滿意率不低于80%。

六、附

則

6.1 本標準可作為制定我省各級文化館績效考評標準的依據(jù)。

6.2 本標準由安徽省文化廳負責解釋。6.3 本標準自頒布之日起施行。試行期一年。

第四篇：縣級文化館免費開放標準

縣級文化館

1、每周對公眾提供服務(wù)的開館時間不低于（56小時）。開館時間內(nèi)必須有群眾能參與的活動項目。

2、利用館舍和室外活動場地每周開展一項活動?！绊棥笔侵该赓M的演出、電影、視聽、展覽、閱覽、培訓、講座、游藝、體育以及免費為群眾業(yè)余文藝團隊提供活動場地、免費發(fā)放資料、設(shè)置讀報欄等不同類別的服務(wù)項目，以及在不同地點同時開放的同一類項目。

3、組織大型文化活動6次，包括廣場、社區(qū)、企業(yè)、校園、家庭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等各類文化活動，參與人數(shù)每次不低于200人。

4、組織大型展覽5次，展覽展線不低于40米。

5、各類理論研討活動和對外交流活動4次。

6、群眾業(yè)余文藝創(chuàng)作和群眾業(yè)余文藝作品推廣活動3次。推廣活動指將創(chuàng)作作品特別是獲獎作品面向群眾所組織的社會推廣活動（包括組織群星獎或本市（區(qū)）獲獎作品）。

7、組織本館群眾文化團隊5個（演出、輔導）。

8、館辦文藝團隊每年下基層（社區(qū)、農(nóng)村）演出70場次。

9、活動基地1個。指本館設(shè)立、由本館人員有計劃輔導，且有一定示范性和影響力的，每個季度均組織活動的綜合的或單項的基層群眾文化活動點。

10、建設(shè)活動基地（示范點）5個。有30%在社區(qū)或農(nóng)村。

11、未成年人文化活動基地5個，必須有30%以上的基地在社區(qū)或農(nóng)村。

12、建設(shè)外來務(wù)工人員文化活動點5個。

13、舉辦文化站培訓班4期。

14、舉辦社會文化藝術(shù)培訓班12期，指舉辦文化藝術(shù)門類的培訓班（不含未成年人培訓班）。

15、舉辦未成年人文藝培訓班12期，內(nèi)容包括農(nóng)村科技、科普、衛(wèi)生、文化等各類培訓班。

16、舉辦外來務(wù)工人員文化藝術(shù)培訓班4期。

17、深入基層（含文化站、室、社區(qū)和農(nóng)村）培訓、輔導、調(diào)研人均時間60天/年，指館內(nèi)人員全年深入基層的人均天數(shù)。

18、創(chuàng)辦老年學校（老年培訓中心），全年辦班10期。

19、群眾文藝輔導資料（或館辦刊物、信息資料）12期，指本館編輯的群眾文化的簡報、信息、通訊，不定期發(fā)行的交流材料以及在網(wǎng)站上發(fā)布的信息資料等。

20、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)收集整理10項，建立保護傳承機制，并有計劃地開展傳習活動，開展宣傳展示活動4次。

二、經(jīng)費使用范圍（總共20萬元）

1、各種活動費用、培訓費用。

2、館舍運行維護：水電運行費、設(shè)施維護費、物業(yè)管理費。

3、計算機設(shè)備維護費、網(wǎng)絡(luò)與寬帶接入費。

4、燈光音響設(shè)備維護。

5、人力資源經(jīng)費：群藝館人員教育、培訓經(jīng)費，國家法定節(jié)假日補助費。

6、下鄉(xiāng)輔導費用。

7、宣傳、服務(wù)資料、各種制度建設(shè)費。

縣級圖書館

一、免費開放的具體內(nèi)容和要求

1、為基層圖書館培訓業(yè)務(wù)骨干。

2、每周開時間不低于60小時（周六周日不能閉館）。

3、服務(wù)點、流通站總量不低于10個。

4、為特殊群體、弱勢人群服務(wù)。

5、為領(lǐng)導機構(gòu)決策與社會事業(yè)發(fā)展提供信息服務(wù)。

6、為科研與經(jīng)濟建設(shè)提供信息服務(wù)（指定題服務(wù)、情報調(diào)研、跟蹤服務(wù)）。

7、為社會大眾提供信息服務(wù)（包含向社會公眾提供政務(wù)信息服務(wù)）。

8、每年舉辦講座、報告會20次以上。

9、每年舉辦讀者活動30次以上。

10、進行圖書館服務(wù)宣傳（包含服務(wù)宣傳周、全民讀書月、媒體宣傳）。

11、舉辦各種社會教育培訓班、用戶培訓班。

12、舉辦面向社會服務(wù)活動。

二、經(jīng)費使用范圍（20萬元）

1、讀者服務(wù)經(jīng)費：借閱證、閱覽證工本費。

2、流動圖書館服務(wù)交通費，下鄉(xiāng)輔導費用。

3、各種活動費用、培訓費用。

4、館舍運行的水電運行費、設(shè)施維護費、紙質(zhì)文獻資源保護費、物業(yè)管理費。

5、計算機設(shè)備維護費、網(wǎng)絡(luò)與寬帶接入費。

6、人力資源經(jīng)費：人員教育、培訓經(jīng)費，國家法定節(jié)假日補助費。

7、宣傳、服務(wù)資料、各種制度建設(shè)費。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站

一、免費開放的具體內(nèi)容要求：

1、建立健全各種規(guī)章制度，建立文化站檔案。要建立健全崗位責任制度，政治、業(yè)務(wù)學習考核制度，工作請示匯報制度，財務(wù)保管制度，經(jīng)費收支制度，財產(chǎn)保管、使用、清查制度，活動室開放制度等規(guī)章；建立藝術(shù)檔案，文化遺產(chǎn)檔案，才人培訓檔案，財產(chǎn)檔案等，進一步規(guī)劃文化站的工作。

2、向群眾開放每周不得少于30小時。

3、依托文化信息資源共享工程基層點，每個圩日向群眾發(fā)布一次信息，內(nèi)容主要是科技、農(nóng)產(chǎn)品加工、市場動態(tài)等。

4、每月出版一期宣傳欄。內(nèi)容包括黨的方針政策、中心工作、國內(nèi)外大事及文化、法制、科普、衛(wèi)生等方面的知識、動態(tài)。

5、每年舉辦文化、衛(wèi)生、科技、法制等各種內(nèi)容的培訓班、講座12期以上。

6、每年舉辦小型展覽4次。

7、每要依托傳統(tǒng)節(jié)日、重大節(jié)慶組織開展群眾樂于參加、便于參加的文化活動，要利用民族民間文化資源，創(chuàng)新服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

8、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，協(xié)助每個行政村建立文化室。

9、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，幫助每個行政村建立一支能經(jīng)常開展活動的業(yè)余文藝隊伍，每個自然村、屯培養(yǎng)一名以上的活動骨干。

10、每年總結(jié)1-2個致富農(nóng)戶的經(jīng)驗和做法并加以推廣。

11、加強對當?shù)匚幕z產(chǎn)的保護、調(diào)查和整理工作，特別是那些瀕臨失傳的項目要及時采取搶救措施。

12、組織隊伍，參加上級舉辦的文藝體育賽事。

13、協(xié)助縣級文化行政部門開展農(nóng)村文化市場管理和監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)重大問題或事故及時上報。

二、經(jīng)費使用范圍（5萬元）

1、各種活動費用、培訓費用。

2、站舍運行維護費、水電運行費、設(shè)施維護費、物業(yè)管理費。

3、計算機設(shè)備維護費、網(wǎng)絡(luò)及寬帶接入費。

4、燈光音響設(shè)備維護。

5、文化站人員教育、培訓經(jīng)費，國家法定節(jié)假日補助費。

6、下鄉(xiāng)輔導費用。

7、宣傳、服務(wù)資料、各種制度建設(shè)費。

第五篇：服務(wù)制度(文化館)

輪臺縣文化館免費開放

規(guī)章制度

輪臺縣文化館館長崗位職責

為使全館工作目標圓滿完成，做到任務(wù)明確、目標明確、責任明確、崗位責任目標如下：

1、在上級主管部門的領(lǐng)導下，主持文化館行政和業(yè)務(wù)全面工作。

2、貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策、認真執(zhí)行上級主管部門的各項決定.3、加強隊伍建設(shè)，抓好全館干部職工的政治、文化、業(yè)務(wù)學習及政治思想教育工作。

4、依照文化館工作職能組織制定全館發(fā)展和工作計劃，階段性、突發(fā)性工作計劃和實施方案；制定各項行政和業(yè)務(wù)工作管理制度并布置實施，督促檢查。建立崗位責任制。

5、負責對本館全體工作人員的工作安排、考核、評比、聘任、調(diào)動等工作。

6、領(lǐng)導和組織文化館專業(yè)人員開展學術(shù)研討和交流活動。

7、加強對外宣傳，搞好館際交流協(xié)作工作。

8、協(xié)調(diào)好科室之間，上下級之間關(guān)系，加強聯(lián)系，促進工作。

9、加強設(shè)施設(shè)備的維護、維修、采購、使用等管理工作，確保業(yè)務(wù)工作的開展和國有資產(chǎn)的完好、安全、妥善保管。

10、組織完成全國、區(qū)、州、縣下達的各項工作任務(wù)和來自基層文化站、室、社區(qū)、各企事業(yè)單位的群眾文化工作。

11、定期組織全體員工進行工作總結(jié)，向主管部門和主、分管領(lǐng)導提交館階段性、單項工作和工作總結(jié)和述職報告。文化館副館長崗位職責

1、在上級主管部門的領(lǐng)導下，協(xié)助館長做好業(yè)務(wù)管理工作。

2、貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策、認真執(zhí)行上級主管部門的各項決定.3、協(xié)助館長加強隊伍建設(shè)，抓好全館干部職工的政治、文化、業(yè)務(wù)學習及政治思想教育工作。

4、與館長共同負責對本館全體工作人員的工作安排、考核、評比、聘任、調(diào)動等工作。

5、協(xié)助館長領(lǐng)導和組織文化館專業(yè)人員開展學術(shù)研討和交流活動。

6、加強對外宣傳，搞好館際交流協(xié)作工作。

7、協(xié)助館長指導審定各部門工作計劃和工作的開展。

8、協(xié)調(diào)好科室之間，上下級之間關(guān)系，加強聯(lián)系，促進工作。

9、協(xié)助館長加強設(shè)施設(shè)備的維護、維修、采購、使用、管理等工作，確保業(yè)務(wù)工作的開展和國有資產(chǎn)的完好、安全、妥善保管。

10、協(xié)助館長組織完成全國、省、市、區(qū)下達的各項工作任務(wù)和來自基層文化站、室、社區(qū)、各企事業(yè)單位的群眾文化工作。

11、協(xié)助館長定期組織全體員工進行工作總結(jié)，向主管部門和主、分管領(lǐng)導提交館階段性、單項工作和工作總結(jié)和述職報告。

為加強輪臺縣文化館免費開放工作的建設(shè)和管理，促進群眾文化事業(yè)的發(fā)展，保障公民基本文化權(quán)益，提高公民文化素質(zhì)，根據(jù)《公共文化體育設(shè)施條例》、文化部、財政部《關(guān)于推進全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費開放工作的意見》及其他有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本縣實際，制定本制度。

文化館服務(wù)項目負責制

1、將“兩館一站”免費開放工作服務(wù)任務(wù)，層層分解到具體的人。工作落實情況，作為“兩館一站”評估達標、免費開放檢查驗收、創(chuàng)建“文化建設(shè)先進縣（市、區(qū)）”等創(chuàng)先爭優(yōu)的基本依據(jù)。

2、文化館館長（副館長）負責全館日常工作管理，協(xié)調(diào)各科（室）工作關(guān)系，組織、協(xié)調(diào)、檢查工作的完成情況，負責各類信息、資料的收集整理上報，及時撰寫并投送各類文化信息、宣傳文稿和專題材料。

3、文化館工作人員都要經(jīng)常性開展對農(nóng)村、學校等業(yè)余文化工作的調(diào)研指導。負責保管好各類文檔，統(tǒng)一登記、分類、歸檔，妥善保管，文件進出要登記；全年各類群眾文化活動資料的收集整理，每年的文檔需整理裝訂成冊。

4、文化館干部職工應(yīng)愛崗敬業(yè)，忠于職守，熱情服務(wù)，努力完成崗位的所有工作，在年底工作檢查時，如實總結(jié)已完成工作情況，局黨支部將根據(jù)考勤情況等綜合作為獎懲的主要依據(jù)。

文化館公示制度

1、公示內(nèi)容：縣文化館、必須制作永久性制度牌，公示內(nèi)容包括： 服務(wù)項目：多功能廳、展覽廳、宣傳廊、輔導培訓教室、計算機與網(wǎng)絡(luò)教室、舞蹈（綜合）排練室、獨立學習室（音樂、書法、美術(shù)、曲藝等）、娛樂活動室等公共空間設(shè)施場地；普及性的文化藝術(shù)輔導培訓、時政法制科普教育、公益性群眾文化活動、公益性展覽展示、培訓基層隊伍和業(yè)余文藝骨干、指導群眾文藝作品創(chuàng)作等基本公共文化服務(wù)項目；

服務(wù)場地：輪臺縣文化館 服務(wù)時間：全天 項目負責人：文化館館長 服務(wù)及監(jiān)督電話：0996-4691053 文化館應(yīng)當每天開放，節(jié)假日期間基本文化服務(wù)項目應(yīng)正常開放。

2、公示方式：以館陣地公示為主，輔以電視、廣播、報刊等現(xiàn)代傳媒公示。通過社區(qū)居委會公示欄、宣傳欄等途徑將開放信息進行長期公示；利用集體公眾活動加強宣傳。

3、特殊信息公示：如重大活動安排或?qū)υO(shè)施進行保養(yǎng)維修，提前2天予以公示。文化館因設(shè)施維修等原因需暫時閉館的，應(yīng)征得縣文體廣電局批準，并提前一周向社會公告。如遇公共安全等突發(fā)事件需臨時閉館，應(yīng)及時告知公眾。

輪臺縣文化館服務(wù)登記臺賬制度

1、為進一步提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立良好的服務(wù)形象，制定本制度。

2、服務(wù)登記臺帳上要根據(jù)文化館工作人員職能要求，對提供服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦結(jié)時限、收費依據(jù)及標準等相關(guān)具體事項，進行登記。

3、服務(wù)登記臺帳要向社會作出公開承諾，接受社會監(jiān)督，承擔違諾責任的制度，結(jié)合辦公實際，提高公眾服務(wù)效率和公眾滿意程度。

4、提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，切實規(guī)范服務(wù)行為，對違反制度規(guī)定的，一經(jīng)查實，給予批評教育、通報批評、經(jīng)濟處罰和調(diào)離崗位處理，并不得參與本單位評先評優(yōu)。

5、堅持免費開放工作開展情況每天登記、每周公示、每月上報。

經(jīng)費管理使用制度

文化館的免費開放經(jīng)費，嚴格按照國家有關(guān)要求管理，做到?？顚Ｓ谩＝∪珜徟掷m(xù)，系列活動或項目工程當中產(chǎn)生的臨時性開支、財務(wù)所有支出，一律進入臺賬登記

文化館免費開放財政補助經(jīng)費，可用于空間設(shè)施、設(shè)備更新維護，安保設(shè)施改善，聘用不在財政撥款范圍內(nèi)的服務(wù)人員、輔導教師、講座宣講人等方面。

建立健全資產(chǎn)管理制度，加強固定資產(chǎn)管理。按有關(guān)部門要求，及時上報財務(wù)報告和審計報告。認真做好財務(wù)會計工作自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。重大事項，應(yīng)在財務(wù)情況說明書中予以說明。定期組織財會人員學習有關(guān)財務(wù)法規(guī)、制度等文件。參加有關(guān)部門的培訓學習，不斷提高會計專業(yè)水平。做好財務(wù)檔案管理和相關(guān)安全工作。

培訓管理制度

文化館免費開放時間內(nèi)，無需任何證件，可以進入公示的免費開放空間，參與文化館提供的基本公共文化服務(wù)項目。

嚴禁追逐打鬧，保持環(huán)境整潔，愛護清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰和亂扔煙頭和垃圾。

在適當位置設(shè)置意見征求臺（箱），及時了解人民群眾需要怎樣的基本公共文化服務(wù)，作為我館在安排基本公共文化服務(wù)內(nèi)容時的參考。

要熱愛培訓工作，專業(yè)思想穩(wěn)固，工作認真負責，作風正派，為人樸實。教師必須具有符合國家有關(guān)規(guī)定的任職資格證書和專業(yè)技術(shù)資格證書。

專業(yè)基礎(chǔ)扎實，肯吃苦，善于鉆研，具有教育教學的機智和靈氣。不能體罰及變相體罰學員，侮辱學員，造成惡劣影響。

有研究和實踐的渴望，對培訓學員要有較強的責任感和使命感。

遵守考勤制度，認真落實崗位責任制?？记谥贫葓?zhí)行情況將作為教師考核評選內(nèi)容。

教師要比上課時間至少提前10 分鐘到達教室。外聘教師應(yīng)無條件接受本館調(diào)代課，或其它有關(guān)工作調(diào)整，不隨便離開教室。

備課要求: 結(jié)合藝術(shù)課特點，對教材作學期通盤考慮;深入鉆研教材，列出明確基礎(chǔ)知識，基本技能，明確重難點;從學員實際出發(fā)，組織教材，選擇教法，精心設(shè)計教學程序;上課前兩天將教案、講義報送館長；堅持超前備課。

上課要求：⑴知識目標明確，符合學員實際；⑵有發(fā)展情感、意志、興趣等要求；⑶講授內(nèi)容正確，無知識性、科學性的錯誤；⑷重點突出，難點分散，抓住關(guān)鍵；⑸演示，實踐組織有序，現(xiàn)代化教學手段使用恰當；⑹引導學員參與教學活動，多向交流，發(fā)揮學員的主體作用，利用反饋信息調(diào)控教學活動；⑺發(fā)揚教學民主，重視學員不同見解，認真聽取學員意見；⑻語言準確，生動，清晰，音高適度，速度適宜；⑼使絕大多數(shù)學員當堂掌握基礎(chǔ)知識和得到基本技能的訓練，思維得到鍛煉。

布置作業(yè)與作業(yè)批改要求：⑴應(yīng)根據(jù)教學目標和教材要求，精選作業(yè)；⑵作業(yè)批改要認真，并簽署批改日期，收發(fā)應(yīng)及時；⑶對作業(yè)中共性的問題給予講評糾正；⑷發(fā)現(xiàn)學員作業(yè)中的獨特見解要表揚鼓勵。鼓勵學員思考、創(chuàng)造精神。

課外輔導要求：⑴承認差別，要因材施教，培養(yǎng)優(yōu)生，幫助后進，培養(yǎng)合格人才；⑵及時、認真。隨時了解每單元，每課時教學效果，掌握學員動態(tài)，對后進生輔導要特別熱情，耐心。

檢查考核與評定學員學業(yè)成績的要求：利用多種方法檢查教學過程，學員的掌握情況；按要求對學員進行學習質(zhì)量的評價。

新聘用的工作人員，要有一定的適用期，經(jīng)綜合考察合格后方可錄用。

輔導管理制度

1、免費輔導范圍及性質(zhì)：我縣所轄區(qū)域內(nèi)，所有非營業(yè)性和非功利性文化活動。

2、本館人員外出免費輔導，先向部門提出申請，填寫派出單，寫明輔導單位、輔導內(nèi)容、工作量、起止時間。部門同意后，由部門領(lǐng)導上報分管領(lǐng)導，批準后方可執(zhí)行。

3、社會邀請我館人員輔導，須先來函，我館酌情派出人員。被派免費輔導人員，填寫派出單，寫明輔導單位、輔導內(nèi)容、工作量、起止時間。輔導任務(wù)完成后，須持用人單位工作鑒定回館報到。

4、外出免費輔導人員，不準私自收受報酬，不準索要任何物品。

5、免費輔導工作中，須做到守時、守信、樹風范；求新、求精、講效應(yīng)。

創(chuàng)作管理

1、免費創(chuàng)作范圍：上級政府的中心活動、單位計劃中的創(chuàng)作任務(wù)、貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)作邀請。

2、創(chuàng)作免費服務(wù)，須以認真態(tài)度對待，嚴禁敷衍了事。

3、免費服務(wù)的創(chuàng)作人員，不得私自收受報酬，不得私自索要物品。

4、免費服務(wù)作品，不可一稿多用。

5、免費服務(wù)作者，不可消極怠工，拖沓時間。

6、宣傳免費開放

免費開放工作中，應(yīng)當體現(xiàn)黨中央對群眾的關(guān)懷，堅持為人民服務(wù)、為社會主義服務(wù)的方向，堅持百花齊放、百家爭鳴的方針，促進先進文化發(fā)展，傳播有益于經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的科學文化知識，豐富公眾的精神文化生活。鼓勵單位、個人向文化館捐贈資金、設(shè)施、設(shè)備。