第一篇：文化館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(修改稿)

引

言

為提高公共文化服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)文化館事業(yè)發(fā)展，保障公民基本文化權(quán)益，制訂本標(biāo)準(zhǔn)。本次編制的主要目的在于明確文化館的服務(wù)職能和功能，改善文化館的服務(wù)條件，發(fā)揮文化館公益性文化事業(yè)機(jī)構(gòu)在公共文化服務(wù)中的主體作用和效能，提高文化館的公共文化服務(wù)績效水平，體現(xiàn)文化館為社會文化提供公益性服務(wù)、提升國民文化素質(zhì)的重要價值。

本標(biāo)準(zhǔn)是文化館服務(wù)條件、服務(wù)能力和服務(wù)水平的基本要求，是文化館公共文化服務(wù)績效評價的重要依據(jù)。

文化館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了文化館公共文化服務(wù)的基本要求，包括服務(wù)資源、服務(wù)能效、服務(wù)宣傳、服務(wù)監(jiān)督與反饋、服務(wù)安全等內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于縣（市、區(qū)）和縣級以上文化館、群眾藝術(shù)館。青年宮、少年宮、工人文化宮（俱樂部）、婦女兒童活動中心等群眾文化機(jī)構(gòu)以及社會力量辦的群眾文化活動參照執(zhí)行。2 規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T 18883 室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用本標(biāo)準(zhǔn)。3.1

文化館 Cultural center 縣和縣級以上的人民政府設(shè)立的，以組織群眾文化活動，開展社會文化教育培訓(xùn)和基層群眾文化輔導(dǎo)為主要職能的公益性文化事業(yè)機(jī)構(gòu)，是廣大群眾進(jìn)行文化藝術(shù)活動的重要場所。3.2

群眾文化 Mass culture 群眾在閑暇時間，以自身為活動主體，以文化藝術(shù)為主要內(nèi)容，以滿足自身精神文化生活需求為目的的文化活動，是一種自我參與、自我開發(fā)的社會性文化。3.3

文化館服務(wù) Service of Cultural Center 通過各類資源和自身專業(yè)能力，為滿足公民基本文化需求提供的服務(wù)，包括組織群眾文化活動、普及文化藝術(shù)知識、輔導(dǎo)基層文化骨干、開展社會文化教育培訓(xùn)以及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)等工作。3.4

服務(wù)資源 Service resources 文化館開展服務(wù)所需要的物力、財力、人力等各種要素，主要包括硬件資源、人力資源、文獻(xiàn)資源、品牌資源和經(jīng)費(fèi)資源。3.5

服務(wù)績效 Service performance 文化館投入的各項(xiàng)資源在滿足公眾基本文化需求中所能體現(xiàn)的效率和效果。3.6

服務(wù)人口 Service population 文化館服務(wù)范圍內(nèi)的常住人口。3.7

群眾文化活動 Mass cultural activities 人們在職業(yè)外為滿足自身精神文化生活需要而采取的文化行為，是群眾文化功能、價值的載體。3.8

群眾文化輔導(dǎo) Mass cultural counseling 輔導(dǎo)者根據(jù)輔導(dǎo)對象的文化藝術(shù)需求，以提高輔導(dǎo)對象的審美能力，傳授文化藝術(shù)技能和知識為目的，選擇合適的媒介，并運(yùn)用有效的輔助手段，對輔導(dǎo)對象所進(jìn)行傳授和指導(dǎo)的活動。3.9

非物質(zhì)文化遺產(chǎn)Intangible cultural heritage 各民族世代相傳，并視為其文化遺產(chǎn)組成部分的各種傳統(tǒng)文化表現(xiàn)形式，以及與傳統(tǒng)文化表現(xiàn)形式相關(guān)的實(shí)物和場所。3.10

免費(fèi)開放 Service for free 為實(shí)現(xiàn)其工作職能，加強(qiáng)基層公共文化服務(wù)，文化館實(shí)現(xiàn)無障礙、零門檻進(jìn)入，公共空間設(shè)施場地實(shí)行免費(fèi)開放，所提供的基本服務(wù)項(xiàng)目全部免費(fèi)。4 總則

4.1 文化館是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。文化館應(yīng)采取各種有效措施履行其職能，不斷提高服務(wù)能力、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)文化館事業(yè)及其服務(wù)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

4.2 文化館的服務(wù)要貫徹“以人為本”的宗旨，堅持公益性、基本性、均等性、便利性原則，為公眾提供就近、便捷、可選擇、健康向上的群眾文化產(chǎn)品和服務(wù)。

4.3 文化館的服務(wù)對象包括所有公眾。應(yīng)注意開展少年兒童的文化藝術(shù)活動，并努力滿足殘疾人、老年人、進(jìn)城務(wù)工者、農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)公眾的文化藝術(shù)需求。

4.4 文化館的服務(wù)除應(yīng)執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定外，還應(yīng)遵守國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5 服務(wù)條件 5.1 設(shè)施設(shè)備 5.1.1 館舍要求

5.1.1.1 文化館選址宜以“方便使用、安全環(huán)?！睘樵瓌t，選擇在人口集聚、位置適中、交通便捷、便于群眾參與活動，環(huán)境及地質(zhì)條件良好的地方。

5.1.1.2 文化館館舍的建筑面積應(yīng)根據(jù)其服務(wù)人口比例確定，可參照《文化館建設(shè)用地指標(biāo)》和《文化館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。5.1.2 建筑功能布局

5.1.2.1 文化館的功能用房包括：群眾活動用房、業(yè)務(wù)用房、管理用房和輔助用房。各類功能用房的使用面積比例可參照《文化館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

5.1.2.2 文化館建筑的總平面布局應(yīng)達(dá)到功能組織合理、動靜分區(qū)明確、空間構(gòu)成緊湊、日照通風(fēng)良好。

5.1.2.3 文化館內(nèi)外應(yīng)當(dāng)設(shè)立無障礙設(shè)施，室外有方便殘疾人進(jìn)出通道并確保暢通。5.1.2.4 群眾文化活動用房使用面積比例不低于76%。5.1.3 引導(dǎo)標(biāo)識 5.1.3.1 范圍區(qū)域標(biāo)識

文化館應(yīng)在主體建筑外設(shè)立明顯的導(dǎo)向標(biāo)識，在各樓層、各活動廳室應(yīng)設(shè)有醒目的標(biāo)識，標(biāo)示清晰。文化館入口處應(yīng)有區(qū)域劃分標(biāo)識，如群眾文化活動區(qū)域、群眾文化廳室分布圖、業(yè)務(wù)區(qū)域、辦公區(qū)域等。

5.1.3.2 專用設(shè)施設(shè)備標(biāo)識

文化館的專用設(shè)施設(shè)備應(yīng)設(shè)在醒目位置，并標(biāo)明使用方法和注意事項(xiàng)。5.1.3.3 無障礙標(biāo)識

文化館應(yīng)設(shè)有無障礙設(shè)施的專用標(biāo)識。5.1.4 服務(wù)設(shè)備 5.1.4.1 必備設(shè)備

5.1.4.1.1 網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化服務(wù)設(shè)備

文化館應(yīng)配備計算機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)以及信息網(wǎng)絡(luò)傳輸和寬帶接入。5.1.4.1.2 演出設(shè)備

文化館應(yīng)配備燈光、音響設(shè)備。5.1.4.1.3 展覽設(shè)備

文化館應(yīng)有展覽室（廳）和宣傳廊，應(yīng)配備布展設(shè)備系統(tǒng)，包括繪畫、書法、雕塑等藝術(shù)展品掛置、展示燈光等設(shè)備。5.1.4.1.4 培訓(xùn)設(shè)備

文化館應(yīng)配備多媒體投影演示、視聽播放、課桌椅等視聽、電教設(shè)備等培訓(xùn)設(shè)備。5.1.4.2 其他設(shè)備

有專業(yè)特長和社會需求的文化館應(yīng)根據(jù)需要配備音樂（如鋼琴、古箏等）、戲劇、曲藝、舞蹈、美術(shù)、書法等藝術(shù)教育及相關(guān)設(shè)備。

根據(jù)地方文化特色按需配置，包括但不限于錄音棚相關(guān)設(shè)備、電影放映設(shè)備、活動舞臺、民間工藝品制作設(shè)備、健身娛樂器材、開展文化下鄉(xiāng)活動的綜合文化車等。5.1.5 環(huán)境要求

5.1.5.1 文化館服務(wù)場所環(huán)境做到整潔美觀，室內(nèi)舒適干凈，室外活動場地應(yīng)符合公共文化設(shè)施的環(huán)境要求。

5.1.5.2 環(huán)境布置應(yīng)滿足本省、市、縣的地方特色和文化傳統(tǒng)。5.1.5.3 室內(nèi)公共場所環(huán)境、空氣等應(yīng)按GB/T 18883執(zhí)行。5.2 服務(wù)要求 5.2.1 服務(wù)公示 5.2.1.1 公示內(nèi)容和方式

公示內(nèi)容包括文化館的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)人員、服務(wù)公約、服務(wù)承諾等基本服務(wù)政策以及規(guī)章制度和各類服務(wù)信息等。

應(yīng)在館內(nèi)醒目位置和文化館網(wǎng)站的相關(guān)欄目向公眾公示，或通過各種途徑方便公眾獲得。5.2.1.2 閉館告示

文化館若因故需暫時閉館，應(yīng)提前一周向公眾公告。如遇公共安全等突發(fā)事件需臨時閉館或暫時關(guān)閉某些區(qū)域、暫停部分服務(wù)的，應(yīng)及時告知公眾。5.2.2 活動推廣

文化館應(yīng)通過媒體、網(wǎng)站、宣傳資料、宣傳欄等形式向公眾推介、展示特色文化設(shè)施、團(tuán)隊、活動等，吸引公眾參與群眾文化活動。5.3 人員要求

5.3.1 文化館工作人員須著裝整齊，持證上崗，舉止端莊，文明用語，服務(wù)熱情。并滿足以下條件：

——遵紀(jì)守法，具備良好的品行；

——具備崗位所需的專業(yè)、能力或技能條件； ——具備適應(yīng)崗位要求的身體條件。5.3.2 人員配備

5.3.2.1 配備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員

文化館專業(yè)技術(shù)人員是指符合下列條件之一并從事有關(guān)業(yè)務(wù)工作的人員： ——具有助理館員等各類初級及以上專業(yè)技術(shù)任職資格； ——具有文化藝術(shù)專業(yè)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷；

——不具有文化藝術(shù)專業(yè)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，須經(jīng)過大學(xué)院系舉辦的文化藝術(shù)課程培訓(xùn)，培訓(xùn)課程不少于360學(xué)時并成績合格。

5.3.2.2 配備類別

文化館應(yīng)當(dāng)配備與其工作職責(zé)相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。文化館應(yīng)配置音樂、戲劇、舞蹈、美術(shù)等文化藝術(shù)專業(yè)技術(shù)人員。5.3.2.3 配備比例

專業(yè)技術(shù)人員占全館人員的比例：縣級館≥70%，地級館≥65%，省級館≥60%。5.3.2.4 特殊要求

少數(shù)民族自治地區(qū)文化館要配備熟悉少數(shù)民族語言文字的專業(yè)技術(shù)人員。有地方方言需要的地區(qū)應(yīng)配備一定比例的熟悉方言的專業(yè)技術(shù)人員。5.3.3 人員數(shù)量

文化館工作人員數(shù)量的確定，應(yīng)以所在區(qū)域服務(wù)人口為依據(jù)。每服務(wù)人口（1-5萬人）應(yīng)配備1名工作人員。每種門類所配備專業(yè)人員數(shù)應(yīng)以當(dāng)?shù)厝罕娦枨笞鳛閰⒄铡?.3.4 培訓(xùn)教育

文化館應(yīng)制定實(shí)施針對全體工作人員的再教育培訓(xùn)計劃，年度職工再教育及崗位培訓(xùn)達(dá)到48學(xué)時的人數(shù)不少于職工總數(shù)50%。5.3.5 文藝骨干隊伍

文化館應(yīng)建立館辦群眾業(yè)余文藝團(tuán)隊，館辦業(yè)余文藝團(tuán)隊不少于2支。5.3.6 志愿者隊伍

文化館應(yīng)導(dǎo)入志愿者服務(wù)機(jī)制，吸引社會文化藝術(shù)人才和社會公眾參與文化館志愿服務(wù)。6 基本要求 6.1 基本服務(wù) 6.1.1 免費(fèi)服務(wù)

文化館實(shí)現(xiàn)無障礙、零門檻進(jìn)入，公共空間設(shè)施場地實(shí)行免費(fèi)開放，所提供基本服務(wù)項(xiàng)目全部免費(fèi)。6.1.2 服務(wù)內(nèi)容

開展普及性的文化藝術(shù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和時政法制科普教育，舉辦公益性群眾文化活動，舉行公益性展覽、展示和演出，開展流動服務(wù)，培訓(xùn)基層隊伍和業(yè)余文藝骨干，指導(dǎo)群眾文藝作品創(chuàng)作等服務(wù)項(xiàng)目，以及為保障基本職能實(shí)現(xiàn)提供的一些輔助性服務(wù)。6.1.3 服務(wù)頻次

館內(nèi)常設(shè)的基本服務(wù)項(xiàng)目不低于5項(xiàng)。

年度組織文藝活動（含非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展示活動）不少于30 次，其中綜合性大型文化活動不少于3次。

年度組織展覽活動不少于4次。

年度組織各類理論研討活動和對外交流活動不少于2次。

年度組織群眾業(yè)余文藝創(chuàng)作和群眾業(yè)余文藝作品推廣活動1次。6.2 流動服務(wù) 6.2.1 服務(wù)內(nèi)容

通過組織社會群眾文化活動、建立基層服務(wù)點(diǎn)、流動車等形式，定期下基層輔導(dǎo)、演出、展覽和指導(dǎo)基層群眾文化活動，將文化館的服務(wù)延伸到基層館（站）和社區(qū)、村。6.2.2 服務(wù)頻次

年度組織館辦文藝團(tuán)隊每年下基層演出不少于20 場（次）。

年度舉辦各類人員（包括老年人、未成年人、外來務(wù)工人員等）文化藝術(shù)培訓(xùn)辦（含科普、法制、農(nóng)技等）不少于20期。

年度組織、輔導(dǎo)下一級文化館（站）人員培訓(xùn)班不低于2期。年度深入基層培訓(xùn)、輔導(dǎo)、調(diào)研、指導(dǎo)人均不少于20天/年。建設(shè)基層文化活動輔導(dǎo)基地不少于4個。6.3 數(shù)字服務(wù) 6.3.1 服務(wù)內(nèi)容

文化館應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)手段和載體，建設(shè)文化館網(wǎng)站，開展網(wǎng)上信息服務(wù)、網(wǎng)上藝術(shù)鑒賞、網(wǎng)上展覽、網(wǎng)上藝術(shù)比賽、遠(yuǎn)程藝術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)等網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。6.3.2 服務(wù)頻次

年度編輯文藝（含信息）刊物（含資料）不低于4期。

年度組織創(chuàng)作（或演出）的文藝作品（或節(jié)目）不低于4件（個）。年度搜集整理非物質(zhì)文化遺產(chǎn)不低于2項(xiàng)。6.4 聯(lián)合服務(wù) 6.4.1 服務(wù)內(nèi)容

文化館、公共圖書館、博物館等社會各類群眾文化機(jī)構(gòu)開展多種形式的聯(lián)合服務(wù)，如通過科普、文化資源共享等方式提升同一地區(qū)文化館系統(tǒng)的整體形象和服務(wù)能力。6.4.2 服務(wù)頻次

積極配合當(dāng)?shù)卣闹卮蠡顒?，在政府主管部門的統(tǒng)一部署下，完成工作任務(wù)。7 服務(wù)安全 7.1 安全意識

文化館應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，有安全工作的明確分工和安全責(zé)任制度。7.2 防范意識

文化館應(yīng)配備齊全的安全與消防設(shè)施，應(yīng)在公共活動區(qū)域和相應(yīng)的活動廳室配備一定數(shù)量的消防器材，定期進(jìn)行檢修和維護(hù)。各部位的消防栓、滅火器均應(yīng)處于完好狀態(tài)。

文化館應(yīng)根據(jù)房舍自身?xiàng)l件在活動區(qū)域辟有安全通道，設(shè)有安全疏散標(biāo)識。

文化館的大型排演廳、觀演廳、展覽廳、多功能廳等人流量大、聚散集中的用房宜設(shè)在建筑首層，并應(yīng)設(shè)置直接對外的安全出口或合理組織應(yīng)急疏散通道。文化館與其他文化設(shè)施聯(lián)合建設(shè)的，應(yīng)相對獨(dú)立，并設(shè)有專用出入口。7.3 應(yīng)急預(yù)案

文化館在舉行群眾文化活動時，事先做好安全預(yù)案，并采取相應(yīng)的安全措施，以應(yīng)對各種突發(fā)事件的發(fā)生。7.3.1 突發(fā)事件

突發(fā)事件一般含義：

——發(fā)生偷竊、強(qiáng)搶演出器材或展品、物件事件。——發(fā)生演出、裝臺、拆臺期間的傷亡、事故事件?！l(fā)現(xiàn)爆炸物或發(fā)生爆炸事件?！l(fā)生火災(zāi)。

——發(fā)生嚴(yán)重危及國家財產(chǎn)安全和人員生命安全等事件?！l(fā)生群體騷動或踩踏事件。7.3.2 應(yīng)急制度

文化館應(yīng)有必要的安全管理制度，并制定相應(yīng)的安全預(yù)案和應(yīng)急情況處理方式。7.4 飲食安全

文化館應(yīng)協(xié)助相關(guān)食品安全管理部門、城市管理部門、衛(wèi)生部門、環(huán)境局等保障飲水和食品的安全，防止傳染、污染等安全事故的發(fā)生。7.4.1 館內(nèi)活動飲食安全

文化館在舉辦館內(nèi)文化活動時，如需由館內(nèi)提供食物、飲用水，應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)食物質(zhì)量，避免引起食物中毒、應(yīng)用水中毒等惡性事件。

食物、飲用水等的發(fā)放和制作過程實(shí)行專人監(jiān)督、專人看管、專人負(fù)責(zé)。7.4.2 大型室外活動飲食安全

文化館在舉辦外出演出、展覽等大型文藝活動時，如提供食物和飲用水服務(wù)的，應(yīng)保證食物和飲用水的安全。

應(yīng)配合城市管理部門對周邊小商小販所銷售的飲食、飲用水等質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。避免引起大面積的飲食安全事件。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn) 8.1 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

文化館內(nèi)部應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控計劃并記錄，定期進(jìn)行質(zhì)量分析。8.2 監(jiān)督途徑和改進(jìn)方法

文化館應(yīng)在顯著位置設(shè)立意見箱，公開監(jiān)督電話，開設(shè)網(wǎng)上投訴通道，建立館長接待日，組建社會監(jiān)督員隊伍，定期召開公眾座談會。

應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)記錄文化館活動日志、重要工作日志和客戶流量，忠實(shí)記錄公眾投訴事項(xiàng)和內(nèi)容，及時處理事件和反饋處理結(jié)果，定期征集、統(tǒng)計、分析公眾意見，改進(jìn)服務(wù)工作。8.3 公眾滿意度調(diào)查

文化館每年應(yīng)進(jìn)行不少于一次的公眾滿意度調(diào)查，滿意度應(yīng)不低于80%。

接受上級部門對文化館不定期的滿意度調(diào)查的檢查和監(jiān)督。

第二篇：安徽省文化館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

安徽省文化館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（試行）

一、總 則

1.1 為適應(yīng)文化館免費(fèi)開放的需要，促進(jìn)我省文化館服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，增強(qiáng)公共文化服務(wù)能力，更好地保障人民基本文化權(quán)益，提高民族素質(zhì)和塑造高尚人格，發(fā)揮文化教育人民、引導(dǎo)社會、促進(jìn)發(fā)展的作用，根據(jù)國務(wù)院《公共文化體育設(shè)施條例》（國務(wù)院令第382號），文化部、財政部《關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見》（文財務(wù)發(fā)〔2011〕5號）以及文化部《縣以上文化館評估標(biāo)準(zhǔn)》(辦社文函〔2011〕19號)，結(jié)合我省文化館事業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，制定《安徽省文化館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

1.2 文化館是公共文化服務(wù)的重要陣地，堅持公益性、基本性、均等性、便利性原則，利用本館設(shè)施設(shè)備為人民群眾提供文藝輔導(dǎo)培訓(xùn)、群眾文化活動、展覽展示、群眾文藝作品創(chuàng)作指導(dǎo)等健康向上的文化產(chǎn)品和服務(wù)。

1.3 本標(biāo)準(zhǔn)適用于安徽省省、市、縣（市、區(qū)）文化館。

二、服務(wù)設(shè)施與環(huán)境

2.1 文化館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，其館舍要用于公益性文－1－ 化服務(wù)，不得以拍賣、租賃等任何形式改變其場地和設(shè)施用途，群眾文化活動用房使用面積占總使用面積的比例省級館不低于65%，市、縣級館不低于70%。

2.2 文化館的多功能廳、展覽廳（陳列廳）、宣傳廊、輔導(dǎo)培訓(xùn)教室、計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)教室、舞蹈（綜合）排練室、獨(dú)立學(xué)習(xí)室（音樂、書法、美術(shù)、曲藝等）、娛樂活動室等公共空間設(shè)施場地，應(yīng)免費(fèi)向群眾開放。

2.3 文化館應(yīng)當(dāng)有醒目的館名牌，門廳內(nèi)有樓層設(shè)施分布圖，通道有明確的指引牌；免費(fèi)項(xiàng)目、開放時間、便民措施等各類服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)在館內(nèi)醒目位置上公告，文字和標(biāo)識符合規(guī)范。

2.4 文化館應(yīng)設(shè)有宣傳櫥窗或?qū)?，?nèi)容定期更新。2.5 文化館應(yīng)當(dāng)設(shè)立無障礙設(shè)施，方便殘疾人進(jìn)出，通道保持暢通。

2.6 文化館內(nèi)各服務(wù)區(qū)域應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境整潔。服務(wù)區(qū)域應(yīng)當(dāng)定期消毒，保持公共衛(wèi)生間清潔、無異味。文化館為無煙區(qū)，禁煙標(biāo)識明顯。

三、服務(wù)對象和開放時間

3.1 文化館向全體社會公眾免費(fèi)開放，對進(jìn)城務(wù)工人員、老年人、未成年人、殘疾人等群體應(yīng)予以關(guān)照。

3.2 文化館應(yīng)當(dāng)每天開放，每周開放時間累計不少于56小時，節(jié)假日期間基本文化服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)正常開放。

－2－

3.3 文化館若因故需暫時閉館，應(yīng)當(dāng)征得同級文化行政管理部門同意，并提前一周向公眾公告。遇公共安全等突發(fā)事件需臨時閉館，應(yīng)及時告知公眾。

四、服務(wù)內(nèi)容和方式

4.1 文化館應(yīng)免費(fèi)提供普及性的文化藝術(shù)輔導(dǎo)培訓(xùn)、時政法制科普教育、公益性群眾文化活動、公益性展覽展示等基本文化服務(wù)項(xiàng)目，培訓(xùn)基層文化隊伍和業(yè)余文藝骨干，指導(dǎo)群眾文藝創(chuàng)作和推廣。

4.2 文化館應(yīng)積極組織廣場、社區(qū)、企業(yè)、校園等大型文化活動，每年舉辦次數(shù)省、市、縣級文化館分別不少于8、7、6次。

4.3 文化館應(yīng)積極組織書畫藝術(shù)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等大型展覽。省、市、縣文化館年舉辦展覽次數(shù)分別不低于6、6、5次。

4.4 文化館應(yīng)積極組織群眾業(yè)余文藝創(chuàng)作和群眾業(yè)余文藝作品推廣活動，組織開展創(chuàng)作作品特別是獲獎作品（包括群星獎或本省、本市、縣獲獎作品）面向群眾進(jìn)行推廣活動。省、市、縣級文化館每年分別不少于4、3、3次。

4.5 文化館應(yīng)積極創(chuàng)辦、組建、輔導(dǎo)館辦文藝團(tuán)隊。省、市、縣文化館館辦文藝團(tuán)隊均不少于5個。

4.6 文化館應(yīng)指導(dǎo)和幫助本行政區(qū)域內(nèi)下一級文化館、文化中心（站）開展工作，輔導(dǎo)、培訓(xùn)基層以及社會文化工作骨干和群眾性文藝團(tuán)隊。在本地區(qū)設(shè)立由本館人員定期輔導(dǎo)并開展活動－3－ 的綜合性文化活動基地（示范點(diǎn)），省、市、縣文化館綜合性文化活動基地（示范點(diǎn)）分別不少于20、15、5個。

4.7 文化館應(yīng)積極舉辦面向社會人員的各類培訓(xùn)班。其中社會文化藝術(shù)培訓(xùn)班省、市、縣文化館每年分別不少于30、20、12期；未成年人文化藝術(shù)培訓(xùn)班省、市、縣文化館每年分別不少于35、25、12期。

4.8 文化館業(yè)務(wù)人員應(yīng)堅持下基層制度，省、市、縣文化館業(yè)務(wù)人員每年下農(nóng)村和基層培訓(xùn)、輔導(dǎo)、調(diào)研的人均時間分別不少于36、48、60天。

4.9 等級館在組織群眾文化活動中應(yīng)努力創(chuàng)立活動品牌。挖掘當(dāng)?shù)匚幕Y源，加強(qiáng)音樂、舞蹈、戲曲、美術(shù)等“群星獎”項(xiàng)目的創(chuàng)作、表演，增強(qiáng)文化產(chǎn)品的供給能力。

4.10 文化館應(yīng)編印群眾文藝輔導(dǎo)資料和信息資料，并積極創(chuàng)辦館辦刊物，加強(qiáng)群眾文化理論建設(shè)和群眾文化活動指導(dǎo)交流。

4.11 文化館應(yīng)開展數(shù)字化服務(wù)。須建立本館網(wǎng)站，提供師資情況介紹、活動報名、展覽、輔導(dǎo)、授課等相關(guān)服務(wù)，網(wǎng)站內(nèi)容要及時更新。有條件的地區(qū)要在文化館內(nèi)建立公共電子閱覽室并免費(fèi)對社會開放。

4.12 文化館應(yīng)組織健康向上的文化活動，不得提供反動、淫穢、迷信以及其他內(nèi)容不健康的服務(wù)。

4.13 文化館應(yīng)于醒目位置設(shè)置公示牌，公示內(nèi)容包括各項(xiàng)活動的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容及組織輔導(dǎo)者等。

－4－

4.14 文化館應(yīng)當(dāng)設(shè)立咨詢服務(wù)窗口，解答群眾提問，提供免費(fèi)存包等便民服務(wù)。

五、服務(wù)管理與監(jiān)督

5.1 文化館工作人員須著裝整齊，掛牌上崗，舉止端莊，使用普通話，文明用語。

5.2 工作人員應(yīng)維持好公共活動場所秩序，因故離崗時須設(shè)立提示牌或由其他工作人員替崗。

5.3 文化館應(yīng)當(dāng)建立、健全安全管理制度，消防設(shè)施完好，消防通道暢通，標(biāo)識明顯；各類設(shè)備要定期檢修，保證運(yùn)行安全；舉辦各項(xiàng)活動要有應(yīng)急預(yù)案和措施，確保安全有序。

5.4 文化館應(yīng)在顯著位置設(shè)立意見箱，公開監(jiān)督電話，每年定期開展群眾滿意率測評活動。對群眾的意見或投訴要認(rèn)真研究、及時回復(fù)，不斷改善服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

5.5 文化館每年至少應(yīng)自行或委托相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次讀者滿意率調(diào)查，滿意率不低于80%。

六、附 則

6.1 本標(biāo)準(zhǔn)可作為制定我省各級文化館績效考評標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。6.2 本標(biāo)準(zhǔn)由安徽省文化廳負(fù)責(zé)解釋。

6.3 本標(biāo)準(zhǔn)自頒布之日起施行。試行期一年。

－5－

第三篇：安徽省文化館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

安徽省文化館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

安徽省文化館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）

一、總

則

1.1 為適應(yīng)文化館免費(fèi)開放的需要，促進(jìn)我省文化館服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，增強(qiáng)公共文化服務(wù)能力，更好地保障人民基本文化權(quán)益，提高民族素質(zhì)和塑造高尚人格，發(fā)揮文化教育人民、引導(dǎo)社會、促進(jìn)發(fā)展的作用，根據(jù)國務(wù)院《公共文化體育設(shè)施條例》（國務(wù)院令第382號），文化部、財政部《關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見》（文財務(wù)發(fā)〔2011〕5號）以及文化部《縣以上文化館評估標(biāo)準(zhǔn)》(辦社文函〔2011〕19號)，結(jié)合我省文化館事業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，制定《安徽省文化館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。1.2 文化館是公共文化服務(wù)的重要陣地，堅持公益性、基本性、均等性、便利性原則，利用本館設(shè)施設(shè)備為人民群眾提供文藝輔導(dǎo)培訓(xùn)、群眾文化活動、展覽展示、群眾文藝作品創(chuàng)作指導(dǎo)等健康向上的文化產(chǎn)品和服務(wù)。

1.3 本標(biāo)準(zhǔn)適用于安徽省省、市、縣（市、區(qū)）文化館。

二、服務(wù)設(shè)施與環(huán)境

2.1 文化館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，其館舍要用于公益性文化服務(wù)，不得以拍賣、租賃等任何形式改變其場地和設(shè)施用途，群眾文化活動用房使用面積占總使用面積的比例省級館不低于65%，市、縣級館不低于70%。

2.2 文化館的多功能廳、展覽廳（陳列廳）、宣傳廊、輔導(dǎo)培訓(xùn)教室、計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)教室、舞蹈（綜合）排練室、獨(dú)立學(xué)習(xí)室（音樂、書法、美術(shù)、曲藝等）、娛樂活動室等公共空間設(shè)施場地，應(yīng)免費(fèi)向群眾開放。

2.3 文化館應(yīng)當(dāng)有醒目的館名牌，門廳內(nèi)有樓層設(shè)施分布圖，通道有明確的指引牌；免費(fèi)項(xiàng)目、開放時間、便民措施等各類服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)在館內(nèi)醒目位置上公告，文字和標(biāo)識符合規(guī)范。

2.4 文化館應(yīng)設(shè)有宣傳櫥窗或?qū)?，?nèi)容定期更新。2.5 文化館應(yīng)當(dāng)設(shè)立無障礙設(shè)施，方便殘疾人進(jìn)出，通道保持暢通。

2.6 文化館內(nèi)各服務(wù)區(qū)域應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境整潔。服務(wù)區(qū)域應(yīng)當(dāng)定期消毒，保持公共衛(wèi)生間清潔、無異味。文化館為無煙區(qū)，禁煙標(biāo)識明顯。

三、服務(wù)對象和開放時間

3.1 文化館向全體社會公眾免費(fèi)開放，對進(jìn)城務(wù)工人員、老年人、未成年人、殘疾人等群體應(yīng)予以關(guān)照。

3.2 文化館應(yīng)當(dāng)每天開放，每周開放時間累計不少于56小時，節(jié)假日期間基本文化服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)正常開放。

3.3 文化館若因故需暫時閉館，應(yīng)當(dāng)征得同級文化行政管理部門同意，并提前一周向公眾公告。遇公共安全等突發(fā)事件需臨時閉館，應(yīng)及時告知公眾。

四、服務(wù)內(nèi)容和方式

4.1 文化館應(yīng)免費(fèi)提供普及性的文化藝術(shù)輔導(dǎo)培訓(xùn)、時政法制科普教育、公益性群眾文化活動、公益性展覽展示等基本文化服務(wù)項(xiàng)目，培訓(xùn)基層文化隊伍和業(yè)余文藝骨干，指導(dǎo)群眾文藝創(chuàng)作和推廣。

4.2 文化館應(yīng)積極組織廣場、社區(qū)、企業(yè)、校園等大型文化活動，每年舉辦次數(shù)省、市、縣級文化館分別不少于8、7、6次。

4.3 文化館應(yīng)積極組織書畫藝術(shù)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等大型展覽。省、市、縣文化館年舉辦展覽次數(shù)分別不低于6、6、5次。

4.4 文化館應(yīng)積極組織群眾業(yè)余文藝創(chuàng)作和群眾業(yè)余文藝作品推廣活動，組織開展創(chuàng)作作品特別是獲獎作品（包括群星獎或本省、本市、縣獲獎作品）面向群眾進(jìn)行推廣活動。省、市、縣級文化館每年分別不少于4、3、3次。

4.5 文化館應(yīng)積極創(chuàng)辦、組建、輔導(dǎo)館辦文藝團(tuán)隊。省、市、縣文化館館辦文藝團(tuán)隊均不少于5個。

4.6 文化館應(yīng)指導(dǎo)和幫助本行政區(qū)域內(nèi)下一級文化館、文化中心（站）開展工作，輔導(dǎo)、培訓(xùn)基層以及社會文化工作骨干和群眾性文藝團(tuán)隊。在本地區(qū)設(shè)立由本館人員定期輔導(dǎo)并開展活動的綜合性文化活動基地（示范點(diǎn)），省、市、縣文化館綜合性文化活動基地（示范點(diǎn)）分別不少于20、15、5個。

4.7 文化館應(yīng)積極舉辦面向社會人員的各類培訓(xùn)班。其中社會文化藝術(shù)培訓(xùn)班省、市、縣文化館每年分別不少于30、20、12期；未成年人文化藝術(shù)培訓(xùn)班省、市、縣文化館每年分別不少于35、25、12期。

4.8 文化館業(yè)務(wù)人員應(yīng)堅持下基層制度，省、市、縣文化館業(yè)務(wù)人員每年下農(nóng)村和基層培訓(xùn)、輔導(dǎo)、調(diào)研的人均時間分別不少于36、48、60天。

4.9 等級館在組織群眾文化活動中應(yīng)努力創(chuàng)立活動品牌。挖掘當(dāng)?shù)匚幕Y源，加強(qiáng)音樂、舞蹈、戲曲、美術(shù)等“群星獎”項(xiàng)目的創(chuàng)作、表演，增強(qiáng)文化產(chǎn)品的供給能力。

4.10 文化館應(yīng)編印群眾文藝輔導(dǎo)資料和信息資料，并積極創(chuàng)辦館辦刊物，加強(qiáng)群眾文化理論建設(shè)和群眾文化活動指導(dǎo)交流。

4.11 文化館應(yīng)開展數(shù)字化服務(wù)。須建立本館網(wǎng)站，提供師資情況介紹、活動報名、展覽、輔導(dǎo)、授課等相關(guān)服務(wù)，網(wǎng)站內(nèi)容要及時更新。有條件的地區(qū)要在文化館內(nèi)建立公共電子閱覽室并免費(fèi)對社會開放。

4.12 文化館應(yīng)組織健康向上的文化活動，不得提供反動、淫穢、迷信以及其他內(nèi)容不健康的服務(wù)。

4.13 文化館應(yīng)于醒目位置設(shè)置公示牌，公示內(nèi)容包括各項(xiàng)活動的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容及組織輔導(dǎo)者等。

4.14 文化館應(yīng)當(dāng)設(shè)立咨詢服務(wù)窗口，解答群眾提問，提供免費(fèi)存包等便民服務(wù)。

五、服務(wù)管理與監(jiān)督

5.1 文化館工作人員須著裝整齊，掛牌上崗，舉止端莊，使用普通話，文明用語。

5.2 工作人員應(yīng)維持好公共活動場所秩序，因故離崗時須設(shè)立提示牌或由其他工作人員替崗。

5.3 文化館應(yīng)當(dāng)建立、健全安全管理制度，消防設(shè)施完好，消防通道暢通，標(biāo)識明顯；各類設(shè)備要定期檢修，保證運(yùn)行安全；舉辦各項(xiàng)活動要有應(yīng)急預(yù)案和措施，確保安全有序。5.4 文化館應(yīng)在顯著位置設(shè)立意見箱，公開監(jiān)督電話，每年定期開展群眾滿意率測評活動。對群眾的意見或投訴要認(rèn)真研究、及時回復(fù)，不斷改善服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。5.5 文化館每年至少應(yīng)自行或委托相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次讀者滿意率調(diào)查，滿意率不低于80%。

六、附

則

6.1 本標(biāo)準(zhǔn)可作為制定我省各級文化館績效考評標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。

6.2 本標(biāo)準(zhǔn)由安徽省文化廳負(fù)責(zé)解釋。6.3 本標(biāo)準(zhǔn)自頒布之日起施行。試行期一年。

第四篇：縣級文化館免費(fèi)開放標(biāo)準(zhǔn)

縣級文化館

1、每周對公眾提供服務(wù)的開館時間不低于（56小時）。開館時間內(nèi)必須有群眾能參與的活動項(xiàng)目。

2、利用館舍和室外活動場地每周開展一項(xiàng)活動?！绊?xiàng)”是指免費(fèi)的演出、電影、視聽、展覽、閱覽、培訓(xùn)、講座、游藝、體育以及免費(fèi)為群眾業(yè)余文藝團(tuán)隊提供活動場地、免費(fèi)發(fā)放資料、設(shè)置讀報欄等不同類別的服務(wù)項(xiàng)目，以及在不同地點(diǎn)同時開放的同一類項(xiàng)目。

3、組織大型文化活動6次，包括廣場、社區(qū)、企業(yè)、校園、家庭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等各類文化活動，參與人數(shù)每次不低于200人。

4、組織大型展覽5次，展覽展線不低于40米。

5、各類理論研討活動和對外交流活動4次。

6、群眾業(yè)余文藝創(chuàng)作和群眾業(yè)余文藝作品推廣活動3次。推廣活動指將創(chuàng)作作品特別是獲獎作品面向群眾所組織的社會推廣活動（包括組織群星獎或本市（區(qū)）獲獎作品）。

7、組織本館群眾文化團(tuán)隊5個（演出、輔導(dǎo)）。

8、館辦文藝團(tuán)隊每年下基層（社區(qū)、農(nóng)村）演出70場次。

9、活動基地1個。指本館設(shè)立、由本館人員有計劃輔導(dǎo)，且有一定示范性和影響力的，每個季度均組織活動的綜合的或單項(xiàng)的基層群眾文化活動點(diǎn)。

10、建設(shè)活動基地（示范點(diǎn)）5個。有30%在社區(qū)或農(nóng)村。

11、未成年人文化活動基地5個，必須有30%以上的基地在社區(qū)或農(nóng)村。

12、建設(shè)外來務(wù)工人員文化活動點(diǎn)5個。

13、舉辦文化站培訓(xùn)班4期。

14、舉辦社會文化藝術(shù)培訓(xùn)班12期，指舉辦文化藝術(shù)門類的培訓(xùn)班（不含未成年人培訓(xùn)班）。

15、舉辦未成年人文藝培訓(xùn)班12期，內(nèi)容包括農(nóng)村科技、科普、衛(wèi)生、文化等各類培訓(xùn)班。

16、舉辦外來務(wù)工人員文化藝術(shù)培訓(xùn)班4期。

17、深入基層（含文化站、室、社區(qū)和農(nóng)村）培訓(xùn)、輔導(dǎo)、調(diào)研人均時間60天/年，指館內(nèi)人員全年深入基層的人均天數(shù)。

18、創(chuàng)辦老年學(xué)校（老年培訓(xùn)中心），全年辦班10期。

19、群眾文藝輔導(dǎo)資料（或館辦刊物、信息資料）12期，指本館編輯的群眾文化的簡報、信息、通訊，不定期發(fā)行的交流材料以及在網(wǎng)站上發(fā)布的信息資料等。

20、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)收集整理10項(xiàng)，建立保護(hù)傳承機(jī)制，并有計劃地開展傳習(xí)活動，開展宣傳展示活動4次。

二、經(jīng)費(fèi)使用范圍（總共20萬元）

1、各種活動費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用。

2、館舍運(yùn)行維護(hù)：水電運(yùn)行費(fèi)、設(shè)施維護(hù)費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)。

3、計算機(jī)設(shè)備維護(hù)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)與寬帶接入費(fèi)。

4、燈光音響設(shè)備維護(hù)。

5、人力資源經(jīng)費(fèi)：群藝館人員教育、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，國家法定節(jié)假日補(bǔ)助費(fèi)。

6、下鄉(xiāng)輔導(dǎo)費(fèi)用。

7、宣傳、服務(wù)資料、各種制度建設(shè)費(fèi)。

縣級圖書館

一、免費(fèi)開放的具體內(nèi)容和要求

1、為基層圖書館培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干。

2、每周開時間不低于60小時（周六周日不能閉館）。

3、服務(wù)點(diǎn)、流通站總量不低于10個。

4、為特殊群體、弱勢人群服務(wù)。

5、為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)決策與社會事業(yè)發(fā)展提供信息服務(wù)。

6、為科研與經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供信息服務(wù)（指定題服務(wù)、情報調(diào)研、跟蹤服務(wù)）。

7、為社會大眾提供信息服務(wù)（包含向社會公眾提供政務(wù)信息服務(wù)）。

8、每年舉辦講座、報告會20次以上。

9、每年舉辦讀者活動30次以上。

10、進(jìn)行圖書館服務(wù)宣傳（包含服務(wù)宣傳周、全民讀書月、媒體宣傳）。

11、舉辦各種社會教育培訓(xùn)班、用戶培訓(xùn)班。

12、舉辦面向社會服務(wù)活動。

二、經(jīng)費(fèi)使用范圍（20萬元）

1、讀者服務(wù)經(jīng)費(fèi)：借閱證、閱覽證工本費(fèi)。

2、流動圖書館服務(wù)交通費(fèi)，下鄉(xiāng)輔導(dǎo)費(fèi)用。

3、各種活動費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用。

4、館舍運(yùn)行的水電運(yùn)行費(fèi)、設(shè)施維護(hù)費(fèi)、紙質(zhì)文獻(xiàn)資源保護(hù)費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)。

5、計算機(jī)設(shè)備維護(hù)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)與寬帶接入費(fèi)。

6、人力資源經(jīng)費(fèi)：人員教育、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，國家法定節(jié)假日補(bǔ)助費(fèi)。

7、宣傳、服務(wù)資料、各種制度建設(shè)費(fèi)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站

一、免費(fèi)開放的具體內(nèi)容要求：

1、建立健全各種規(guī)章制度，建立文化站檔案。要建立健全崗位責(zé)任制度，政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考核制度，工作請示匯報制度，財務(wù)保管制度，經(jīng)費(fèi)收支制度，財產(chǎn)保管、使用、清查制度，活動室開放制度等規(guī)章；建立藝術(shù)檔案，文化遺產(chǎn)檔案，才人培訓(xùn)檔案，財產(chǎn)檔案等，進(jìn)一步規(guī)劃文化站的工作。

2、向群眾開放每周不得少于30小時。

3、依托文化信息資源共享工程基層點(diǎn)，每個圩日向群眾發(fā)布一次信息，內(nèi)容主要是科技、農(nóng)產(chǎn)品加工、市場動態(tài)等。

4、每月出版一期宣傳欄。內(nèi)容包括黨的方針政策、中心工作、國內(nèi)外大事及文化、法制、科普、衛(wèi)生等方面的知識、動態(tài)。

5、每年舉辦文化、衛(wèi)生、科技、法制等各種內(nèi)容的培訓(xùn)班、講座12期以上。

6、每年舉辦小型展覽4次。

7、每要依托傳統(tǒng)節(jié)日、重大節(jié)慶組織開展群眾樂于參加、便于參加的文化活動，要利用民族民間文化資源，創(chuàng)新服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

8、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，協(xié)助每個行政村建立文化室。

9、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，幫助每個行政村建立一支能經(jīng)常開展活動的業(yè)余文藝隊伍，每個自然村、屯培養(yǎng)一名以上的活動骨干。

10、每年總結(jié)1-2個致富農(nóng)戶的經(jīng)驗(yàn)和做法并加以推廣。

11、加強(qiáng)對當(dāng)?shù)匚幕z產(chǎn)的保護(hù)、調(diào)查和整理工作，特別是那些瀕臨失傳的項(xiàng)目要及時采取搶救措施。

12、組織隊伍，參加上級舉辦的文藝體育賽事。

13、協(xié)助縣級文化行政部門開展農(nóng)村文化市場管理和監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)重大問題或事故及時上報。

二、經(jīng)費(fèi)使用范圍（5萬元）

1、各種活動費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用。

2、站舍運(yùn)行維護(hù)費(fèi)、水電運(yùn)行費(fèi)、設(shè)施維護(hù)費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)。

3、計算機(jī)設(shè)備維護(hù)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)及寬帶接入費(fèi)。

4、燈光音響設(shè)備維護(hù)。

5、文化站人員教育、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，國家法定節(jié)假日補(bǔ)助費(fèi)。

6、下鄉(xiāng)輔導(dǎo)費(fèi)用。

7、宣傳、服務(wù)資料、各種制度建設(shè)費(fèi)。

第五篇：服務(wù)制度(文化館)

輪臺縣文化館免費(fèi)開放

規(guī)章制度

輪臺縣文化館館長崗位職責(zé)

為使全館工作目標(biāo)圓滿完成，做到任務(wù)明確、目標(biāo)明確、責(zé)任明確、崗位責(zé)任目標(biāo)如下：

1、在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，主持文化館行政和業(yè)務(wù)全面工作。

2、貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策、認(rèn)真執(zhí)行上級主管部門的各項(xiàng)決定.3、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，抓好全館干部職工的政治、文化、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及政治思想教育工作。

4、依照文化館工作職能組織制定全館發(fā)展和工作計劃，階段性、突發(fā)性工作計劃和實(shí)施方案；制定各項(xiàng)行政和業(yè)務(wù)工作管理制度并布置實(shí)施，督促檢查。建立崗位責(zé)任制。

5、負(fù)責(zé)對本館全體工作人員的工作安排、考核、評比、聘任、調(diào)動等工作。

6、領(lǐng)導(dǎo)和組織文化館專業(yè)人員開展學(xué)術(shù)研討和交流活動。

7、加強(qiáng)對外宣傳，搞好館際交流協(xié)作工作。

8、協(xié)調(diào)好科室之間，上下級之間關(guān)系，加強(qiáng)聯(lián)系，促進(jìn)工作。

9、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、維修、采購、使用等管理工作，確保業(yè)務(wù)工作的開展和國有資產(chǎn)的完好、安全、妥善保管。

10、組織完成全國、區(qū)、州、縣下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和來自基層文化站、室、社區(qū)、各企事業(yè)單位的群眾文化工作。

11、定期組織全體員工進(jìn)行工作總結(jié)，向主管部門和主、分管領(lǐng)導(dǎo)提交館階段性、單項(xiàng)工作和工作總結(jié)和述職報告。文化館副館長崗位職責(zé)

1、在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助館長做好業(yè)務(wù)管理工作。

2、貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策、認(rèn)真執(zhí)行上級主管部門的各項(xiàng)決定.3、協(xié)助館長加強(qiáng)隊伍建設(shè)，抓好全館干部職工的政治、文化、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及政治思想教育工作。

4、與館長共同負(fù)責(zé)對本館全體工作人員的工作安排、考核、評比、聘任、調(diào)動等工作。

5、協(xié)助館長領(lǐng)導(dǎo)和組織文化館專業(yè)人員開展學(xué)術(shù)研討和交流活動。

6、加強(qiáng)對外宣傳，搞好館際交流協(xié)作工作。

7、協(xié)助館長指導(dǎo)審定各部門工作計劃和工作的開展。

8、協(xié)調(diào)好科室之間，上下級之間關(guān)系，加強(qiáng)聯(lián)系，促進(jìn)工作。

9、協(xié)助館長加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、維修、采購、使用、管理等工作，確保業(yè)務(wù)工作的開展和國有資產(chǎn)的完好、安全、妥善保管。

10、協(xié)助館長組織完成全國、省、市、區(qū)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和來自基層文化站、室、社區(qū)、各企事業(yè)單位的群眾文化工作。

11、協(xié)助館長定期組織全體員工進(jìn)行工作總結(jié)，向主管部門和主、分管領(lǐng)導(dǎo)提交館階段性、單項(xiàng)工作和工作總結(jié)和述職報告。

為加強(qiáng)輪臺縣文化館免費(fèi)開放工作的建設(shè)和管理，促進(jìn)群眾文化事業(yè)的發(fā)展，保障公民基本文化權(quán)益，提高公民文化素質(zhì)，根據(jù)《公共文化體育設(shè)施條例》、文化部、財政部《關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見》及其他有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本縣實(shí)際，制定本制度。

文化館服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)制

1、將“兩館一站”免費(fèi)開放工作服務(wù)任務(wù)，層層分解到具體的人。工作落實(shí)情況，作為“兩館一站”評估達(dá)標(biāo)、免費(fèi)開放檢查驗(yàn)收、創(chuàng)建“文化建設(shè)先進(jìn)縣（市、區(qū)）”等創(chuàng)先爭優(yōu)的基本依據(jù)。

2、文化館館長（副館長）負(fù)責(zé)全館日常工作管理，協(xié)調(diào)各科（室）工作關(guān)系，組織、協(xié)調(diào)、檢查工作的完成情況，負(fù)責(zé)各類信息、資料的收集整理上報，及時撰寫并投送各類文化信息、宣傳文稿和專題材料。

3、文化館工作人員都要經(jīng)常性開展對農(nóng)村、學(xué)校等業(yè)余文化工作的調(diào)研指導(dǎo)。負(fù)責(zé)保管好各類文檔，統(tǒng)一登記、分類、歸檔，妥善保管，文件進(jìn)出要登記；全年各類群眾文化活動資料的收集整理，每年的文檔需整理裝訂成冊。

4、文化館干部職工應(yīng)愛崗敬業(yè)，忠于職守，熱情服務(wù)，努力完成崗位的所有工作，在年底工作檢查時，如實(shí)總結(jié)已完成工作情況，局黨支部將根據(jù)考勤情況等綜合作為獎懲的主要依據(jù)。

文化館公示制度

1、公示內(nèi)容：縣文化館、必須制作永久性制度牌，公示內(nèi)容包括： 服務(wù)項(xiàng)目：多功能廳、展覽廳、宣傳廊、輔導(dǎo)培訓(xùn)教室、計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)教室、舞蹈（綜合）排練室、獨(dú)立學(xué)習(xí)室（音樂、書法、美術(shù)、曲藝等）、娛樂活動室等公共空間設(shè)施場地；普及性的文化藝術(shù)輔導(dǎo)培訓(xùn)、時政法制科普教育、公益性群眾文化活動、公益性展覽展示、培訓(xùn)基層隊伍和業(yè)余文藝骨干、指導(dǎo)群眾文藝作品創(chuàng)作等基本公共文化服務(wù)項(xiàng)目；

服務(wù)場地：輪臺縣文化館 服務(wù)時間：全天 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：文化館館長 服務(wù)及監(jiān)督電話：0996-4691053 文化館應(yīng)當(dāng)每天開放，節(jié)假日期間基本文化服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)正常開放。

2、公示方式：以館陣地公示為主，輔以電視、廣播、報刊等現(xiàn)代傳媒公示。通過社區(qū)居委會公示欄、宣傳欄等途徑將開放信息進(jìn)行長期公示；利用集體公眾活動加強(qiáng)宣傳。

3、特殊信息公示：如重大活動安排或?qū)υO(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)維修，提前2天予以公示。文化館因設(shè)施維修等原因需暫時閉館的，應(yīng)征得縣文體廣電局批準(zhǔn)，并提前一周向社會公告。如遇公共安全等突發(fā)事件需臨時閉館，應(yīng)及時告知公眾。

輪臺縣文化館服務(wù)登記臺賬制度

1、為進(jìn)一步提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立良好的服務(wù)形象，制定本制度。

2、服務(wù)登記臺帳上要根據(jù)文化館工作人員職能要求，對提供服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦結(jié)時限、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)具體事項(xiàng)，進(jìn)行登記。

3、服務(wù)登記臺帳要向社會作出公開承諾，接受社會監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度，結(jié)合辦公實(shí)際，提高公眾服務(wù)效率和公眾滿意程度。

4、提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，對違反制度規(guī)定的，一經(jīng)查實(shí)，給予批評教育、通報批評、經(jīng)濟(jì)處罰和調(diào)離崗位處理，并不得參與本單位評先評優(yōu)。

5、堅持免費(fèi)開放工作開展情況每天登記、每周公示、每月上報。

經(jīng)費(fèi)管理使用制度

文化館的免費(fèi)開放經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格按照國家有關(guān)要求管理，做到專款專用。健全審批手續(xù)，系列活動或項(xiàng)目工程當(dāng)中產(chǎn)生的臨時性開支、財務(wù)所有支出，一律進(jìn)入臺賬登記

文化館免費(fèi)開放財政補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)，可用于空間設(shè)施、設(shè)備更新維護(hù)，安保設(shè)施改善，聘用不在財政撥款范圍內(nèi)的服務(wù)人員、輔導(dǎo)教師、講座宣講人等方面。

建立健全資產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理。按有關(guān)部門要求，及時上報財務(wù)報告和審計報告。認(rèn)真做好財務(wù)會計工作自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。重大事項(xiàng)，應(yīng)在財務(wù)情況說明書中予以說明。定期組織財會人員學(xué)習(xí)有關(guān)財務(wù)法規(guī)、制度等文件。參加有關(guān)部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高會計專業(yè)水平。做好財務(wù)檔案管理和相關(guān)安全工作。

培訓(xùn)管理制度

文化館免費(fèi)開放時間內(nèi)，無需任何證件，可以進(jìn)入公示的免費(fèi)開放空間，參與文化館提供的基本公共文化服務(wù)項(xiàng)目。

嚴(yán)禁追逐打鬧，保持環(huán)境整潔，愛護(hù)清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰和亂扔煙頭和垃圾。

在適當(dāng)位置設(shè)置意見征求臺（箱），及時了解人民群眾需要怎樣的基本公共文化服務(wù)，作為我館在安排基本公共文化服務(wù)內(nèi)容時的參考。

要熱愛培訓(xùn)工作，專業(yè)思想穩(wěn)固，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派，為人樸實(shí)。教師必須具有符合國家有關(guān)規(guī)定的任職資格證書和專業(yè)技術(shù)資格證書。

專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)，肯吃苦，善于鉆研，具有教育教學(xué)的機(jī)智和靈氣。不能體罰及變相體罰學(xué)員，侮辱學(xué)員，造成惡劣影響。

有研究和實(shí)踐的渴望，對培訓(xùn)學(xué)員要有較強(qiáng)的責(zé)任感和使命感。

遵守考勤制度，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制?？记谥贫葓?zhí)行情況將作為教師考核評選內(nèi)容。

教師要比上課時間至少提前10 分鐘到達(dá)教室。外聘教師應(yīng)無條件接受本館調(diào)代課，或其它有關(guān)工作調(diào)整，不隨便離開教室。

備課要求: 結(jié)合藝術(shù)課特點(diǎn)，對教材作學(xué)期通盤考慮;深入鉆研教材，列出明確基礎(chǔ)知識，基本技能，明確重難點(diǎn);從學(xué)員實(shí)際出發(fā)，組織教材，選擇教法，精心設(shè)計教學(xué)程序;上課前兩天將教案、講義報送館長；堅持超前備課。

上課要求：⑴知識目標(biāo)明確，符合學(xué)員實(shí)際；⑵有發(fā)展情感、意志、興趣等要求；⑶講授內(nèi)容正確，無知識性、科學(xué)性的錯誤；⑷重點(diǎn)突出，難點(diǎn)分散，抓住關(guān)鍵；⑸演示，實(shí)踐組織有序，現(xiàn)代化教學(xué)手段使用恰當(dāng)；⑹引導(dǎo)學(xué)員參與教學(xué)活動，多向交流，發(fā)揮學(xué)員的主體作用，利用反饋信息調(diào)控教學(xué)活動；⑺發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，重視學(xué)員不同見解，認(rèn)真聽取學(xué)員意見；⑻語言準(zhǔn)確，生動，清晰，音高適度，速度適宜；⑼使絕大多數(shù)學(xué)員當(dāng)堂掌握基礎(chǔ)知識和得到基本技能的訓(xùn)練，思維得到鍛煉。

布置作業(yè)與作業(yè)批改要求：⑴應(yīng)根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教材要求，精選作業(yè)；⑵作業(yè)批改要認(rèn)真，并簽署批改日期，收發(fā)應(yīng)及時；⑶對作業(yè)中共性的問題給予講評糾正；⑷發(fā)現(xiàn)學(xué)員作業(yè)中的獨(dú)特見解要表揚(yáng)鼓勵。鼓勵學(xué)員思考、創(chuàng)造精神。

課外輔導(dǎo)要求：⑴承認(rèn)差別，要因材施教，培養(yǎng)優(yōu)生，幫助后進(jìn)，培養(yǎng)合格人才；⑵及時、認(rèn)真。隨時了解每單元，每課時教學(xué)效果，掌握學(xué)員動態(tài)，對后進(jìn)生輔導(dǎo)要特別熱情，耐心。

檢查考核與評定學(xué)員學(xué)業(yè)成績的要求：利用多種方法檢查教學(xué)過程，學(xué)員的掌握情況；按要求對學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)質(zhì)量的評價。

新聘用的工作人員，要有一定的適用期，經(jīng)綜合考察合格后方可錄用。

輔導(dǎo)管理制度

1、免費(fèi)輔導(dǎo)范圍及性質(zhì)：我縣所轄區(qū)域內(nèi)，所有非營業(yè)性和非功利性文化活動。

2、本館人員外出免費(fèi)輔導(dǎo)，先向部門提出申請，填寫派出單，寫明輔導(dǎo)單位、輔導(dǎo)內(nèi)容、工作量、起止時間。部門同意后，由部門領(lǐng)導(dǎo)上報分管領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

3、社會邀請我館人員輔導(dǎo)，須先來函，我館酌情派出人員。被派免費(fèi)輔導(dǎo)人員，填寫派出單，寫明輔導(dǎo)單位、輔導(dǎo)內(nèi)容、工作量、起止時間。輔導(dǎo)任務(wù)完成后，須持用人單位工作鑒定回館報到。

4、外出免費(fèi)輔導(dǎo)人員，不準(zhǔn)私自收受報酬，不準(zhǔn)索要任何物品。

5、免費(fèi)輔導(dǎo)工作中，須做到守時、守信、樹風(fēng)范；求新、求精、講效應(yīng)。

創(chuàng)作管理

1、免費(fèi)創(chuàng)作范圍：上級政府的中心活動、單位計劃中的創(chuàng)作任務(wù)、貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)作邀請。

2、創(chuàng)作免費(fèi)服務(wù)，須以認(rèn)真態(tài)度對待，嚴(yán)禁敷衍了事。

3、免費(fèi)服務(wù)的創(chuàng)作人員，不得私自收受報酬，不得私自索要物品。

4、免費(fèi)服務(wù)作品，不可一稿多用。

5、免費(fèi)服務(wù)作者，不可消極怠工，拖沓時間。

6、宣傳免費(fèi)開放

免費(fèi)開放工作中，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)黨中央對群眾的關(guān)懷，堅持為人民服務(wù)、為社會主義服務(wù)的方向，堅持百花齊放、百家爭鳴的方針，促進(jìn)先進(jìn)文化發(fā)展，傳播有益于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步的科學(xué)文化知識，豐富公眾的精神文化生活。鼓勵單位、個人向文化館捐贈資金、設(shè)施、設(shè)備。