第一篇：對(duì)農(nóng)業(yè)銀行有效實(shí)施客戶經(jīng)理制的研究

對(duì)農(nóng)業(yè)銀行有效實(shí)施客戶經(jīng)理制的研究

邢松

【摘要】：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制，是在銀行內(nèi)部配備專業(yè)營銷人員，與客戶建立全面、穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，推銷銀行產(chǎn)品，采納客戶需求，為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)?？蛻艚?jīng)理制是商業(yè)銀行適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求變化所作出的一種制度安排。本文在介紹了國內(nèi)外客戶經(jīng)理制的產(chǎn)生與發(fā)展后，從理論上分析中國農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的流程機(jī)制及現(xiàn)實(shí)意義，并對(duì)中國農(nóng)業(yè)銀行實(shí)施客戶經(jīng)理制中所存在的觀念轉(zhuǎn)變、工作機(jī)制、分配考核、客戶經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)、以及外部市場(chǎng)環(huán)境等問題進(jìn)行了深入的分析研究。最后本文對(duì)中國農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理制中存在的問題提出解決辦法和建議，其想法是中國農(nóng)業(yè)銀行要建立高效運(yùn)作的客戶經(jīng)理工作機(jī)制、也就是說要有效實(shí)施客戶經(jīng)理制。農(nóng)業(yè)銀行通過建立高效的工作機(jī)制，構(gòu)造強(qiáng)大的客戶經(jīng)理支持系統(tǒng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，全面提升客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)、試行銀行客戶經(jīng)理認(rèn)證制度等，在全國農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施完善客戶經(jīng)理制度。

【關(guān)鍵詞】：農(nóng)業(yè)銀行 客戶經(jīng)理制 有效實(shí)施研究

【學(xué)位授予單位】：黑龍江大學(xué) 【學(xué)位級(jí)別】：碩士 【學(xué)位授予年份】：2004 【分類號(hào)】：F832.2 【目錄】：

? 中文摘要2-3 ? 外文摘要3-14 ? 第1章 緒論14-23 ? 1.1 課題背景14 ? 1.2 本文結(jié)構(gòu)14-15 ? 1.3 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制發(fā)展概況15-23 ? 1.3.1 歐美等西方國家商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制發(fā)展歷程16-18 ? 1.3.2 香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制發(fā)展概況18-19 ? 1.3.3 香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制產(chǎn)生發(fā)展原因19-21 ? 1.3.4 我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制發(fā)展概況21-23 ? 第2章 國內(nèi)商業(yè)銀行實(shí)行客戶經(jīng)理制的成因及意義23-30 ? 2.1 實(shí)行客戶經(jīng)理制有利于加速國有商業(yè)銀行的商業(yè)化改革23-25 ? 2.2 實(shí)行客戶經(jīng)理制有利于促進(jìn)商業(yè)銀行集約化經(jīng)營，提高經(jīng)營效益25-26 ? 2.3 實(shí)行客戶經(jīng)理制有利于發(fā)揮商業(yè)銀行經(jīng)營管理的核心職能和整體功能26-27 ? 2.4 實(shí)行客戶經(jīng)理制有利于我國商業(yè)銀行同國際金融接軌，實(shí)現(xiàn)國際化經(jīng)營27 ? 2.5 實(shí)行客戶經(jīng)理制有利于商業(yè)銀行服務(wù)社會(huì)，回報(bào)大眾，提高銀行品牌形象27-30 ? 2.5.1 有助于提高服務(wù)水平，樹立銀行新形象28 ? 2.5.2 有助于控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營管理效率28-29 ? 2.5.3 有助于提高全員素質(zhì)，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展29-30 ? 第3章 中國農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的實(shí)施與現(xiàn)狀分析30-48 ? 3.1 中國農(nóng)業(yè)銀行實(shí)施客戶經(jīng)理制的概況30-43 ? 3.1.1 中國農(nóng)業(yè)銀行以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營文化33-35 ? 3.1.2 中國農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的組織架構(gòu)35-40 ? 3.1.3 中國農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理的工作職責(zé)、原則、特性40-43 ? 3.2 中國農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理制現(xiàn)狀分析及問題43-48 ? 3.2.1 經(jīng)營機(jī)制仍未擺脫傳統(tǒng)的框架模式44-45 ? 3.2.2 銀企關(guān)系尚缺乏清晰的市場(chǎng)定位45-46 ? 3.2.3 客戶經(jīng)理自身素質(zhì)尚待提高46-48 ? 第4章 對(duì)農(nóng)業(yè)銀行有效實(shí)施客戶經(jīng)理制的建議48-68 ? 4.1 建立高效的客戶經(jīng)理工作機(jī)制48-59 ? 4.1.1 導(dǎo)入全新的市場(chǎng)營銷理念48-50 ? 4.1.2 客戶經(jīng)理制的經(jīng)營管理機(jī)制模式選擇50-53 ? 4.1.3 完善客戶經(jīng)理制的組織架構(gòu)53-55 ? 4.1.4 建立績效掛鉤的考核分配機(jī)制55-57 ? 4.1.5 確立重點(diǎn)客戶綜合開發(fā)、全方位服務(wù)的原則57-58 ? 4.1.6 加大科技投入，推進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)程58-59 ? 4.2 構(gòu)造強(qiáng)大的客戶經(jīng)理支持系統(tǒng)59-60 ? 4.3 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，全面提升客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)60-64 ? 4.3.1 加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的管理61-62 ? 4.3.2 充分發(fā)揮客戶經(jīng)理工作上的主動(dòng)性和創(chuàng)造性62-63 ? 4.3.3 完善對(duì)客戶經(jīng)理的制約監(jiān)督63-64 ? 4.4 試行銀行客戶經(jīng)理認(rèn)證制度64-68 ? 4.4.1 銀行客戶經(jīng)理認(rèn)證制度是銀行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求64-65 ? 4.4.2 銀行客戶經(jīng)理認(rèn)證制度的組織、實(shí)施和管理65 ? 4.4.3 認(rèn)證制度考試內(nèi)容和客戶經(jīng)理的等級(jí)分類65-68 ? 結(jié)論68-70 ? 攻讀碩士學(xué)位期間所發(fā)表的論文70-71 ? 致謝71-72 ? 參考文獻(xiàn)72-74 ? 附錄74-91 ? 獨(dú)創(chuàng)性聲明91

第二篇：農(nóng)信社實(shí)施客戶經(jīng)理制調(diào)研報(bào)告

實(shí)行客戶經(jīng)理制是商業(yè)銀行在業(yè)務(wù)經(jīng)營中建立以服務(wù)客戶為核心，以市場(chǎng)營銷為基礎(chǔ)，爭(zhēng)取目標(biāo)客戶，規(guī)避資金風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)利潤最大化的現(xiàn)代銀行管理制度；是現(xiàn)代銀行業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求變化的一種營銷導(dǎo)向制度。隨著城鄉(xiāng)一體化步伐的加快,農(nóng)村信用社在業(yè)務(wù)長足發(fā)展的同時(shí),引入客戶經(jīng)理制,創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,對(duì)于農(nóng)村信用社提升服務(wù)水平,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,鞏

固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體,增添業(yè)務(wù)經(jīng)營活力,提高經(jīng)營效益,有著十分重要的意義。

一、實(shí)施客戶經(jīng)理制必須堅(jiān)持三個(gè)原則

（一）要體現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向?？蛻艚?jīng)理制的出現(xiàn)適應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)新型金融服務(wù)方式、服務(wù)手段和服務(wù)途徑的迫切需要。在建立推行客戶經(jīng)理制過程中，應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞市場(chǎng)不斷增長的服務(wù)需求，挖掘自身管理潛力，充分利用人才資源，不斷創(chuàng)新和提供金融服務(wù)產(chǎn)品，增強(qiáng)金融服務(wù)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的融合力。農(nóng)村信用社實(shí)施客戶經(jīng)理制須緊密結(jié)合本社、本地實(shí)情，只有這樣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力才能逐步增強(qiáng)，服務(wù)領(lǐng)域才能越拓越寬，市場(chǎng)客戶才能由少到多。

（二）要體現(xiàn)以客戶為中心?？蛻艚?jīng)理制是要打破傳統(tǒng)的等客上門經(jīng)營方式，其核心在于建立以客戶為中心的服務(wù)體系，樹立牢固的社會(huì)信譽(yù)，保持優(yōu)良的社會(huì)公眾形象。鑒于農(nóng)村信用社與其他商業(yè)銀行相比處于競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)，因此在實(shí)施客戶化戰(zhàn)略中，應(yīng)自始至終以城鄉(xiāng)居民為基本客戶群體，以服務(wù)“三農(nóng)”生產(chǎn)經(jīng)營為載體，注重研究需求，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，大力開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、承諾服務(wù)、理財(cái)服務(wù)等項(xiàng)目，并把金融產(chǎn)品創(chuàng)新作為一個(gè)重要目標(biāo)。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶配備客戶經(jīng)理，改變過去客戶到農(nóng)信社辦理業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)，由客戶經(jīng)理主動(dòng)上門并調(diào)動(dòng)本社各部門為客戶辦理各種業(yè)務(wù)，最重要的是親情化、個(gè)性化服務(wù)，對(duì)客戶創(chuàng)造性開展“快樂營銷”。

（三）要體現(xiàn)以效益為目標(biāo)。推行客戶經(jīng)理制，建立以客戶為中心的市場(chǎng)營銷體系，其根本目的就是以效益為目標(biāo)，堅(jiān)持創(chuàng)利趨利原則，把短期利益和長期利益結(jié)合起來。實(shí)現(xiàn)以最佳的投入獲得最優(yōu)的產(chǎn)出，實(shí)現(xiàn)“安全性、效益性、流動(dòng)性”的最佳組合和有機(jī)統(tǒng)一。一方面，要對(duì)現(xiàn)有客戶群分類管理，以其發(fā)生業(yè)務(wù)的頻率為定性評(píng)價(jià)指標(biāo)，將客戶劃分為經(jīng)常聯(lián)系戶、流動(dòng)戶、休眠戶，以業(yè)務(wù)規(guī)模狀況為定量評(píng)價(jià)指標(biāo)，將客戶劃分為大型客戶、中等客戶、小客戶。在此基礎(chǔ)上建立客戶檔案，分類進(jìn)行戶群管理。另一方面，要針對(duì)不同類型的客戶逐一開展市場(chǎng)調(diào)查，加以綜合分析，重點(diǎn)研究金融服務(wù)需要投入什么，采用什么方式投入，以及投入量多少，投入的對(duì)象能夠產(chǎn)出什么，產(chǎn)出量多少，做到投入產(chǎn)出合理配置，堅(jiān)決杜絕過去那種不顧自身承受能力，一哄而起壘大戶的盲動(dòng)行為。

二、實(shí)施客戶經(jīng)理制重在把握三個(gè)環(huán)節(jié)

（一）建立客戶經(jīng)理部，優(yōu)化客戶經(jīng)理配置。首先，要調(diào)整城鄉(xiāng)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)建制，合并核算單位，是資源向經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)傾斜，集中城鄉(xiāng)農(nóng)村信用社的人才優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)。其次，建立客戶經(jīng)理部，圍繞客戶業(yè)務(wù)范圍和管理職能，分別設(shè)置資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)經(jīng)理助理，專門負(fù)責(zé)客戶項(xiàng)目的調(diào)查推薦、新業(yè)務(wù)拓展、低成本資金組織、中間業(yè)務(wù)營銷和業(yè)務(wù)經(jīng)營管理。第三，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，優(yōu)選客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理部經(jīng)理、副經(jīng)理和聯(lián)社客戶經(jīng)理等一律進(jìn)行公開選拔；信用社的客戶經(jīng)理通過雙向選擇、競(jìng)爭(zhēng)上崗的其選拔，并按其崗位分別明確職責(zé)。

（二）加強(qiáng)客戶資源管理，完善服務(wù)保障功能。客戶經(jīng)理要圍繞拓展市場(chǎng)、管理客戶、營銷產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)認(rèn)真履行職責(zé)，搞好客戶資源管理及開發(fā)服務(wù)。一是搞好客戶需求調(diào)查，詳細(xì)搜集和整理客戶的各種信息，包括財(cái)務(wù)信息、生產(chǎn)信息、銷售信息、管理資源信息、行業(yè)和產(chǎn)品市場(chǎng)信息等，并建立客戶檔案。二是制定市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略，合理確定客戶經(jīng)理的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃，積極尋找客戶，向客戶大力宣傳、推薦本社經(jīng)營的各種金融產(chǎn)品。三是根據(jù)客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)量、未來發(fā)展和可能帶來的綜合業(yè)務(wù)收益，定期對(duì)客戶的服務(wù)需求“量身訂做”金融產(chǎn)品。四是做好跟蹤服務(wù)，對(duì)客戶定期訪問，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)方式，處理雙方合作中的問題，與客戶保持良好的合作關(guān)系。五是密切關(guān)注客戶的經(jīng)營狀況，及時(shí)搜集整理客戶的動(dòng)態(tài)信息，研究客戶生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)掘客戶對(duì)金融產(chǎn)品的潛在需求。

（三）建立激勵(lì)約束機(jī)制，實(shí)行績酬掛鉤?？蛻艚?jīng)理制能否有效實(shí)施，客戶市場(chǎng)能否迅速拓展，關(guān)鍵在于激勵(lì)機(jī)制能否到位。應(yīng)本著獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則建立與之配套的考核分配制度，實(shí)行績酬掛鉤辦法。客戶經(jīng)理的效益工資按其市場(chǎng)營銷和工作業(yè)績進(jìn)行考核，通過定量考核和獎(jiǎng)懲，拉開客戶經(jīng)理之間的收入差距，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、營銷意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，調(diào)動(dòng)開拓業(yè)務(wù)的積極性。

三、實(shí)施客戶經(jīng)理制需要解決好三個(gè)問題

（一）樹立主動(dòng)營銷理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式?？蛻艚?jīng)理制的根基是市場(chǎng)營銷，它有無生產(chǎn)力取決于市場(chǎng)營銷狀況。因此，必須引

第三篇：淺談對(duì)客戶經(jīng)理制的認(rèn)識(shí)

淺談對(duì)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制的認(rèn)識(shí)

目前在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，同行競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)。各種維修店、汽車資源公司、車險(xiǎn)平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)并快速成長。他們技術(shù)越來越專業(yè)，服務(wù)意識(shí)越來越強(qiáng)，管理模式越來越完善。與我們4S店的距離已經(jīng)被逐漸縮短?？蛻舯环至鳌２⑶译S著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和完善。一些電商平臺(tái)憑借自身優(yōu)勢(shì)又分走一大批客戶?，F(xiàn)在似乎在網(wǎng)上買座套，車飾，甚至導(dǎo)航，大燈才是主流。精品業(yè)務(wù)受到很大沖擊。而且各種論壇，媒體不停的在普及汽車方面的知識(shí)?？蛻粼俨皇侵耙粺o所知，你說什么就是什么的“小白”了。他們來選車來保養(yǎng)之前都做足了功課。隨著客戶需求層次的提高，等客上門的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。你的客戶你不維系，明天可能就不在是你的客戶了。在這樣的環(huán)境下再反觀我們專營店，各個(gè)部門各自為戰(zhàn)，沒有形成一個(gè)完善的體系，最終只會(huì)被各個(gè)擊破。這個(gè)時(shí)代，已經(jīng)不是不努力就落后，而是你努力的比別人少就會(huì)被超越，被淘汰。

在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，客戶大量流失。我們一直在花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去維護(hù)客戶。但在客戶維系的具體工作中還存在幾點(diǎn)問題

1、維系工作不成體系，只是在邀約客戶回廠保養(yǎng)，續(xù)保等情況下才會(huì)和客戶取得聯(lián)系。對(duì)客戶的關(guān)懷度不夠。沒有培養(yǎng)出客戶的忠誠度。

2、是我們的工作和政策更趨向于“一次性”。銷售顧問只管把車賣出去就好。服務(wù)顧問只管讓客戶花錢保養(yǎng)就好。續(xù)保專員只需要讓客戶按時(shí)續(xù)保就好。至于之后產(chǎn)生的一系列問題都事不關(guān)己。分工雖然明確，可是再對(duì)接上不夠緊密。說到底是沒有責(zé)任到人。

3、是維系方向不清楚，內(nèi)容單一。對(duì)于為專營店做出主要貢獻(xiàn)的優(yōu)質(zhì)客戶沒有給予一定的特權(quán)。對(duì)于中高端客戶沒有給予特殊的關(guān)注。沒有深層的去開發(fā)這部分客戶的潛在價(jià)值。

4、對(duì)于一部分消費(fèi)能力不強(qiáng)的客戶，沒有給出適合他們的方案。仍然是按照一貫標(biāo)準(zhǔn)去對(duì)待。讓這部分客戶產(chǎn)生畏懼心理，不敢再來。

我認(rèn)為客戶經(jīng)理制能夠有效的解決現(xiàn)階段存在的問題?？蛻艚?jīng)理不是一個(gè)職位，應(yīng)該是一套完整的管理體系，是以客戶經(jīng)理為原點(diǎn)，以新型客戶關(guān)系管理為任務(wù)，擴(kuò)撒到客戶的日產(chǎn)生活當(dāng)中。其目的是為專營店鎖定重點(diǎn)和優(yōu)質(zhì)客戶，推進(jìn)客戶生命周期的發(fā)生發(fā)展，深層挖掘并提升客戶潛在價(jià)值貢獻(xiàn)。提高客戶忠誠度和滿意度，減少客戶流失。

如果讓我來做客戶經(jīng)理，我會(huì)從以下幾點(diǎn)入手。

1、首先從武裝自己開始，培養(yǎng)自己專業(yè)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。拓寬自己的知識(shí)面。提高自身素養(yǎng)。在與形形色色的客戶進(jìn)行交流時(shí)，如果沒有一定的知識(shí)素養(yǎng)是很難與之溝通的，更談不上爭(zhēng)取他們的理解與支持了。一個(gè)博學(xué)多才，談吐不凡的人肯定會(huì)讓人更愿意與其接觸，也更容易產(chǎn)生信任感。

2、要有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和工作責(zé)任感,還要有專營店足夠的忠誠度。

3、從“情”出發(fā)，從客戶角度出發(fā)。重大節(jié)日上門拜訪，生日禮物，短信提醒，組織一些自駕游，團(tuán)購之類的活動(dòng)等。在客戶有任何困難的時(shí)候及時(shí)去幫助。雪中送炭遠(yuǎn)比錦上添花更容易讓人銘記。做到讓客戶看到你的電話就知道是有好事，而不僅僅是為了讓他消費(fèi)。繼而發(fā)展成讓客戶有“好事”就能第一時(shí)間想到你。

4、把客戶分類，按照客戶的類型進(jìn)行篩選。在為客戶提供服務(wù)的過程中要考慮客戶的實(shí)際需求和消費(fèi)能力。按照客戶的感受來調(diào)整服務(wù)。也就是為客戶提供個(gè)性化的、性價(jià)比最高的服務(wù)。

5、及時(shí)彌補(bǔ)服務(wù)中的不足。每個(gè)企業(yè)及其員工都會(huì)犯錯(cuò)誤，客戶對(duì)這點(diǎn)能夠理解。客戶關(guān)心的是你怎樣改正自己的錯(cuò)誤。對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問題，首先是道歉，而不是找借口推脫。一定要及時(shí)彌補(bǔ)，制定出切實(shí)可行的方案。這樣不僅可以彌補(bǔ)服務(wù)中發(fā)生的問題還可以使挑剔的客戶感到滿意。使我們和競(jìng)爭(zhēng)者之間產(chǎn)生明顯差別。

第四篇：農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理競(jìng)選演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)同志們：

你們好!

今天能站在這里接受組織的挑選，心情非常激動(dòng)，感謝行領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造這次公平競(jìng)崗的機(jī)會(huì)!我叫XX，現(xiàn)年32歲，大專文化，中共黨員。從部隊(duì)復(fù)員后 94年進(jìn)行工作，現(xiàn)任XXX營業(yè)所三級(jí)主管。我今天競(jìng)聘的職務(wù)是公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理，下面我向在坐的各位匯報(bào)自己參與競(jìng)聘的條件和優(yōu)勢(shì)：

一：愛崗敬業(yè)，工作作風(fēng)踏實(shí)。

我始終認(rèn)為：干好事業(yè)靠的是忠誠于事業(yè)，靠的是一絲不茍的責(zé)任心。十余年來，無論在哪個(gè)，無論在干什么工作，我都把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡心盡責(zé)用心工作。多年來組織的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持和幫助，造就了我敢于堅(jiān)持原則，主持公道，照章辦事，作風(fēng)正派，求真務(wù)實(shí)，胸懷坦蕩，謙讓容人，善于團(tuán)結(jié)，并善于聽取群眾意見的品格，尤其是在關(guān)鍵時(shí)刻，自身更具有迎難而上，勇挑重?fù)?dān)，敢擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的氣魄。

二：經(jīng)歷廣多，工作經(jīng)驗(yàn)富足。

三年的部隊(duì)鍛煉不必多講，就入行十余年的經(jīng)歷而言，我先后擔(dān)任過XX辦事處出納員，辦公室基建處質(zhì)檢員，營業(yè)部信貸員，專項(xiàng)信貸部內(nèi)勤，不良資產(chǎn)清收大隊(duì)隊(duì)長，客戶三部客戶經(jīng)理和XX營業(yè)所二級(jí)主管兼柜員。特別是在從事清收不良貸款工作期間，我所負(fù)責(zé)的清欠小組，全體組員群策群力，團(tuán)結(jié)拼搏，樂于奉獻(xiàn)，僅一年的時(shí)間內(nèi)就取得了現(xiàn)金收回雙呆貸款192萬元，盤活100萬元，保全6000余萬元的業(yè)績，我個(gè)人也因此被評(píng)為先進(jìn)工作者和市級(jí)清收能手，另外，在客戶三部工作的半年時(shí)間內(nèi)，我個(gè)人攬儲(chǔ)額達(dá)580萬元，其中定期350萬元。以上成績的取得無疑是領(lǐng)導(dǎo)和同事們支持和幫助的結(jié)果，也更是自身能力和工作經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。

三：勤于學(xué)習(xí)，自身素質(zhì)過硬。

在中國人民解放軍XX部隊(duì)三年的服役和鍛煉，夯實(shí)了我自身政治素質(zhì)這根樁，連續(xù)三年獲部隊(duì)嘉獎(jiǎng)，并光榮的加入了中國共產(chǎn)黨。進(jìn)行十余年來，我在不斷的加強(qiáng)自身政治修養(yǎng)的同時(shí)，為提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，時(shí)時(shí)處處向老同志學(xué)習(xí)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)技能，并通過自學(xué)以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧私?jīng)濟(jì)管理專業(yè)的大專文憑。十年磨一劍，最終使自己從一名門外漢鍛煉成為一名政治素質(zhì)硬.業(yè)務(wù)素質(zhì)精的工作能手。

這次競(jìng)聘如果有幸再次得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，我將迅速找準(zhǔn)自己的位置，盡快進(jìn)如角色，將從以下幾個(gè)方面開展好工作：

1：堅(jiān)決服從行黨委領(lǐng)導(dǎo)，緊緊圍繞我行總體工作部署，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極挖掘并充分利用社會(huì)關(guān)系等各方面的優(yōu)勢(shì)資源，制訂明確的工作計(jì)劃，卓有成效的開展業(yè)務(wù)工作。

2：團(tuán)結(jié)部室同志，當(dāng)好行長的得力助手和參謀，為工作多提好建議，多想好思路，多出金點(diǎn)子，帶頭在部室里掀起爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作熱潮。

3：不斷的加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力將自身素質(zhì)提高到一個(gè)新層次，積極探索新形式下公司部工作的新渠道和新思路，力爭(zhēng)使公司部的全面工作再上新臺(tái)階。

如果這次競(jìng)崗不能如愿，我也決不怨天憂人，更不會(huì)消極工作。因?yàn)橥ㄟ^這次競(jìng)崗活動(dòng)，使我更清楚的看到了自身的不足和“軟區(qū)”，更能使我改進(jìn)今后的學(xué)習(xí)和工作。也何況參與這次競(jìng)崗的目的不只是為了爭(zhēng)“官”，而是借這次活動(dòng)的平臺(tái)向領(lǐng)導(dǎo)和同志們展示一下自己勇挑工作重?fù)?dān)，敢于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的精神面貌!

在此，向多年來支持.關(guān)心幫助我成長的領(lǐng)導(dǎo)和同志們致以我最誠摯的感謝!(鞠躬)

今天和明天，請(qǐng)大家繼續(xù)支持我關(guān)心我，謝謝大家!

我堅(jiān)信：我們農(nóng)行的明天更美好!

第五篇：農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、各位同事：

大家好!

今天，我很榮幸參加行里舉行的客戶經(jīng)理競(jìng)聘大會(huì)。這是一次難得的鍛煉、提高自己的機(jī)會(huì)。我叫XXX，現(xiàn)年38歲，中專文化程度，中共黨員，會(huì)計(jì)員職稱。1996年分配農(nóng)業(yè)銀行工作。先后曾在孟家橋營業(yè)所、七里鎮(zhèn)辦事處、市支行、轉(zhuǎn)渠口營業(yè)所從事出納員、保衛(wèi)專干、信貸員?，F(xiàn)在支行營業(yè)部任信貸員一職。七年的工作實(shí)踐，讓我精通了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，也積累了許多從事銀信貸的經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系，曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共 產(chǎn)黨員。今天，我競(jìng)聘客戶部客戶經(jīng)理一職。

第一、我先來談一談對(duì)客戶經(jīng)理一職的認(rèn)識(shí)。

我國加入WTO以后，銀行業(yè)首當(dāng)其沖，迅速和國際接軌。目前正進(jìn)入以利率市場(chǎng)化為起點(diǎn)的銀行業(yè)市場(chǎng)化階段。銀行客戶經(jīng)理制也同時(shí)應(yīng)運(yùn)而生。這是現(xiàn)實(shí)的客觀需要和激烈競(jìng)爭(zhēng)的要求。可以說，客戶經(jīng)營的好，銀行的貸款回收就能得到保證，銀行的效益也就能隨之提高;客戶經(jīng)營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。誰贏得了客戶，誰就贏得了市場(chǎng)，贏得了效益。所以客戶資源現(xiàn)已成為各大銀行必爭(zhēng)的蛋糕。建立以客戶為中心，滿足客戶的各種金融服務(wù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量，推行客戶經(jīng)理制是目前銀行業(yè)的首要任務(wù)。它是一種以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以客戶為中心，滿足客戶多元化、層次化金融需求，追求更加直接、明確的效益和風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)的新型營銷服務(wù)體制?？蛻艚?jīng)理作為聯(lián)系銀行和客戶、溝通信貸業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求的橋梁，擔(dān)負(fù)著全面深入了解客戶需求，為客戶提供綜合性、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為銀行拓展信貸營銷，為經(jīng)營管理決策和金融創(chuàng)新提供準(zhǔn)確、有效的信息的重要職責(zé)。我愿意在這一崗位上為農(nóng)行的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

第二、如果組織和領(lǐng)導(dǎo)聘任我擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，我將從以下幾個(gè)方面開展工作：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，樹立市場(chǎng)觀念、客戶觀念、營銷觀念，為全方位對(duì)客戶服務(wù)打定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我計(jì)劃這一年加強(qiáng)六項(xiàng)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)十八大報(bào)告，明確方向，領(lǐng)會(huì)精神，提高政治素質(zhì)。二是強(qiáng)化對(duì)金融政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，為依法開展客戶的經(jīng)營管理業(yè)務(wù)。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)行里的工作安排，按全行的工作思路，創(chuàng)造性的開展工作。四是取人之長，補(bǔ)己之短，學(xué)習(xí)借鑒同行、同業(yè)的有效經(jīng)驗(yàn)和做法，擬定符合實(shí)際的工作思路。五是不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，研究和熟悉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律。六是學(xué)習(xí)經(jīng)營管理理論，學(xué)習(xí)營銷公關(guān)技巧，不斷提高自身的組織公關(guān)能力。

二、認(rèn)真履行客戶經(jīng)理的職責(zé)，積極拓展信貸營銷，發(fā)展客戶。

廣泛宣傳農(nóng)行的金融服務(wù)政策、內(nèi)容、特色，熱情向客戶介紹、推薦行里的業(yè)務(wù)，使客戶在了解我行的金融政策和服務(wù)的基礎(chǔ)上優(yōu)先考慮采用;并運(yùn)用一切手段為客戶提供綜合性的金融服務(wù)，圓滿完成各類基本業(yè)務(wù)的交易;挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場(chǎng)，為客戶提供咨詢和理財(cái)服務(wù)，行使金融顧問的職責(zé)，密切與客戶的關(guān)系，更好地把銀行產(chǎn)品營銷和為客戶服務(wù)兩方面職責(zé)緊密結(jié)合起來。

三、分析研究市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)客戶的研究，建立客戶資料檔案，根據(jù)客戶的實(shí)際狀況，客觀、公正地評(píng)價(jià)客戶等級(jí)，不斷調(diào)整服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

廣泛搜集客戶資金、財(cái)務(wù)信息，捕捉金融需求信息和金融風(fēng)險(xiǎn)變化情況、收集、掌握同業(yè)對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客戶對(duì)銀行服務(wù)的意見和建議等，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供可靠依據(jù);深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，掌握轄區(qū)客戶特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分;比較分析各類客戶市場(chǎng)的特點(diǎn)，對(duì)確定和調(diào)整全行的目標(biāo)市場(chǎng)提出意見和建議;研究本行金融產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)占有率、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、獲利能力及市場(chǎng)滲透能力，提出改進(jìn)本行產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)意見。

以上報(bào)告如有不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正?？傊?，如果這次客戶經(jīng)理競(jìng)聘成功，我將嚴(yán)格履行自己的諾言，以優(yōu)良的工作作風(fēng)開創(chuàng)新的工作局面。如果不能，說明我的工作能力還有待提高，我將在今后的工作中加倍學(xué)習(xí)，與其他員工一道為農(nóng)行的其它事業(yè)努力工作。

我的演講完畢，謝謝大家!