第一篇：跨文化企業(yè)管理心理學(xué)復(fù)習(xí)提綱及思考題

《跨文化企業(yè)管理心理學(xué)》

復(fù)習(xí)提綱及思考題

第一章跨國公司與合資企業(yè)的一般概念

本章提要

1.跨國公司與合資企業(yè)是全球化的產(chǎn)物，隨著全球化進(jìn)程的深化，跨國經(jīng)營企業(yè)成為對中國市場有重要影響的經(jīng)濟(jì)力量。從總體看，外資企業(yè)進(jìn)入中國打破了我國經(jīng)濟(jì)原有的體制內(nèi)循環(huán)格局，推動了我國從計劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)的體制改革進(jìn)程，有助于市場建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2.跨國公司和合資企業(yè)在中國的發(fā)展有以下特點：世界著名大公司紛紛看好中國市場，中國外資企業(yè)在數(shù)量和質(zhì)量上都呈上升趨勢；外資企業(yè)技術(shù)水平有顯著提高；中國利用外資的效益也較好。但外資企業(yè)存在地域和行業(yè)的差異。

3.合資企業(yè)在中國得以發(fā)展成功的原因主要有：相對穩(wěn)定的政治環(huán)境和良好的投資環(huán)境；國家外資政策的導(dǎo)向和扶持；構(gòu)建和完善外資法律體系；在中外合資企業(yè)管理模式上進(jìn)行探索，包括共同管理文化新模式；引進(jìn)資金、技術(shù)管理制度的同時，還引進(jìn)創(chuàng)新能力；嫁接式管理；管理和技術(shù)人才當(dāng)?shù)鼗取?/p>

4.合資企業(yè)和跨國公司在中國發(fā)展面臨的主要問題有：收益鐵則則規(guī)律與中方利益的沖突；國有資產(chǎn)在合資過程中的流失；國有品牌被收購、取消；以市場換技術(shù)與失去市場之間的矛盾；民族工業(yè)與合資企業(yè)之間的關(guān)系等。

5.合資企業(yè)和跨國公司在中國面臨的挑戰(zhàn)主要有：中國有些行業(yè)市場競爭激烈；市場購買力主要集中在大城市；運作成本上升等。

6.合資企業(yè)在中國失敗的主要原因有：溝通不暢或低效率；雙方誠意不夠；價格轉(zhuǎn)移；對中國市場的誤解；當(dāng)?shù)鼗瘑栴}。

思考與探索

1、名詞解釋：跨國公司、中外合資企業(yè)、收益動機(jī)鐵則

2、簡述跨國公司的優(yōu)勢。中外合資企業(yè)

3、合資企業(yè)和跨國公司在中國發(fā)展面臨的主要問題與挑戰(zhàn)

4.合資企業(yè)目前在我國的發(fā)展?fàn)顩r如何?對我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)起到了什么作用?

5.中外合資企業(yè)成功的管理因素主要是什么?請舉例說明。

6.中外合資企業(yè)失敗的主要因素是什么?請舉例說明。

7.你是如何看待中外合資企業(yè)目前在中國遇到的困難和問題？

8.摩托羅拉公司人本管理思想主要體現(xiàn)在哪些方面?它在中國的公司采取了哪些中國特色的管理措施?

6.王朝引資創(chuàng)自己名牌的戰(zhàn)略是怎樣實現(xiàn)的?這對其他企業(yè)何啟示?

第二章文化差異與合資企業(yè)的管理

本章提要

1.文化具有習(xí)得性、群體性、差異性和共性、約束力、變遷性與穩(wěn)定性。

2.管理是一種文化，文化在一定條件下也是管理的手段。

3.員工的需要、動機(jī)和態(tài)度因文化背景不同而有差異。

4.文化差異是中外雙方在管理決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和管理控制方面存在差異的重要因素。

5.文化差異對領(lǐng)導(dǎo)決策有影響。

思考與探索

1、名詞解釋：文化、需要、服從、態(tài)度

2、簡述文化的特征。

3.簡述文化與管理的關(guān)系。

4.文化差異對領(lǐng)導(dǎo)決策的影響作用具體表現(xiàn)在哪些方面?

第三章跨文化的企業(yè)管理

本章提要

1.企業(yè)文化具有柔性管理、文化管理、人性管理方式的特點。

2.跨文化的企業(yè)文化具有其獨特性:信念和價值觀上的多元 性，行為方式上的沖突性，經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜性，文化認(rèn)同和融合的 過程性。

3.美國企業(yè)文化的特點是追求卓越，利潤最大化，個人價值的 自我實現(xiàn)。

4.德國企業(yè)文化的特點是理性主義管理方式，技術(shù)管理為基 礎(chǔ)，集權(quán)型控制，重視員工素質(zhì)提高。

5.日本企業(yè)文化的特點是家族主義，民族精神，忠孝和報恩價 值取向，生存、危機(jī)、人文的理性意識。

6.中國企業(yè)文化的特點是儒家倫理，整體思維，天人合一，中庸，和為貴。

思考與探索

1、名詞解釋：企業(yè)文化、2.簡述企業(yè)文化的特點。

3.簡述企業(yè)文化的功能。

4.簡述企業(yè)文化的模式。

5.簡述中國企業(yè)文化的特點。

5.舉例說明美國企業(yè)文化的特點。

6.談?wù)勀銓Φ聡髽I(yè)文化的了解。

4.日本企業(yè)文化有何特點？

5.中國傳統(tǒng)文化與中國企業(yè)文化之間的關(guān)系是什么？

6.在建設(shè)跨文化企業(yè)文化過程中，應(yīng)注意哪些問題？

第四章跨文化企業(yè)中的人力資源管理與開發(fā)

本章提要

1.中國、日本、美國企業(yè)在人員錄用制度、工資制度、培訓(xùn)制度方面存在差異。

2.中國合資企業(yè)的人事管理中實施全員勞動合同制，實現(xiàn)崗位管理、崗位等級工資制，推行績

效考評，開展崗位培訓(xùn)。

3.中外合資企業(yè)精神激勵模式存在跨文化差異，美國、日本主要的形式是企業(yè)精神，中國為政治思想工作。

4.美國、日本、德國和中國企業(yè)在民主參與管理方面存在跨文化的差異。

5.影響合資企業(yè)員工工作滿意感的因素為：個人、領(lǐng)導(dǎo)、工作特性與條件、福利待遇、工資報酬、同事關(guān)系等。

思考與探索

1.跨文化人力資源管理存在哪些理念上的差異？

2.中、日、美三國企業(yè)在人員錄用制度、工資制度、培訓(xùn)制度方面存在哪些主要差異？

3.中外合資企業(yè)人力資源管理的特點是什么?

4.合資企業(yè)精神激勵模式的跨文化差異主要表現(xiàn)在哪些方面？

5.試比較中、美、日、德企業(yè)在民主參與管理方面的差異。

6.你對工作的定位中有沒有考慮工作滿意感？對目前的工作滿意嗎？滿意和不滿意的主要原因是什么？

7.在不同工作單位，你的工作滿意感有沒有變化?其主要原因是什么？

第五章跨文化企業(yè)中人員的有效溝通

本章提要

1.影響跨文化企業(yè)溝通的主要因素有：溝通者偏見、刻板印象等知覺因素和價值觀;溝通者不同的文化、背景、經(jīng)驗、動機(jī);空 間距離、組織結(jié)構(gòu)距離等。

2.要想建立有效的跨文化溝通，必須注意語境、翻譯、傾聽等語言溝通。

3.體察面部表情、服飾、空間距離等非語言溝通，建立有效的溝通網(wǎng)絡(luò)，在情境中理解自己和他人的文化，并根據(jù)需要進(jìn)行跨文化培訓(xùn)。

思考與探索

1、名詞解釋：跨文化溝通、知覺、偏見、價值觀、2.簡述影響跨文化企業(yè)內(nèi)部溝通的因素。

3.簡述跨文化溝通中易造成誤解的知覺錯誤。

4.簡述常見非語言溝通形式

5.請你根據(jù)自己的體驗或在企業(yè)中的觀察，舉一個實例說明，由于文化背景不同和溝通不暢，好的決定導(dǎo)致了壞的結(jié)果。你是如何看待這件事的？

6.你認(rèn)為自己在與他人溝通時，存在那些與文化有關(guān)的影響溝通有效性的主要問題？你覺得可以如何改進(jìn)？情制定出具體的計劃，并在小組中進(jìn)行討論。

7.請對本章中的案例進(jìn)行分析，從中理解文化與溝通的關(guān)系。

8.談?wù)勀闼w驗和觀察到的語言和非語言跨文化溝通的特點。你的應(yīng)對經(jīng)驗是什么？

第二篇：小學(xué)生心理學(xué) 思考題匯總

小學(xué)生心理學(xué)

思考題

第一章

小學(xué)生心理學(xué)的研究內(nèi)容與方法

1、什么是小學(xué)生心理學(xué)？

答：小學(xué)生心理學(xué)是揭示小學(xué)生心理活動規(guī)律和特點的科學(xué)。其中小學(xué)生指的是6－7歲至12－13歲的兒童。

小學(xué)生的心理活動：小學(xué)生在教育影響下學(xué)習(xí)的特點、認(rèn)知的發(fā)展、情感與意志的變化、品德與個性的形成，以及這個時期可能發(fā)生的心理障礙等心理規(guī)律與特點。

2、試述遺傳、環(huán)境與教育在兒童心理發(fā)展中的作用。

答：遺傳與環(huán)境對心理發(fā)展的作用是相互制約、相互依存的。遺傳與環(huán)境的相互作用充分體現(xiàn)在心理發(fā)展的可能性與發(fā)展的現(xiàn)實性之間的辯證關(guān)系上。

a.遺傳提供心理發(fā)展的可能性。

b.環(huán)境決定心理發(fā)展的方向、水平和速度，使心理發(fā)展的可能性變?yōu)楝F(xiàn)實。在社會環(huán)境中，教育是對兒童心理發(fā)展起主導(dǎo)作用的因素。

3、什么是兒童心理年齡特征？

答：在一定社會和教育條件下，在兒童發(fā)展的各個不同的年齡階段中所形成的一般的、典型的、本質(zhì)的心理特征。

1）指兒童心理的年齡階段特征：乳兒期、嬰兒期、幼兒期、童年期、少年期和青年初期。2）指一般的、典型的、本質(zhì)的心理特征。

4、兒童心理年齡特征產(chǎn)生的原因是什么？

答：(1)遺傳和生理發(fā)展是物質(zhì)前提，兒童的遺傳素質(zhì)和生理發(fā)展是有規(guī)律的。

(2)由社會生活條件決定，但社會生活條件是有規(guī)律地作用于兒童的。(3)實踐活動的階段順序性也決定兒童心理發(fā)展的年齡特征。(4)心理機(jī)能的提高是有過程的。

5、小學(xué)生心理學(xué)研究的主要類型和方法有哪些？

答：主要類型：

（一）橫斷研究：在特定時間內(nèi)同時觀測不同的個體。

（二）縱向研究：對同樣的個體在不同的時間進(jìn)行追蹤研究。

（三）聚合交叉研究：前兩者的綜合運用。

方法：

（一）觀察法

（二）訪談法

（三）個案研究法

（四）問卷法

（五）測驗法

（六）實驗法

（七）文化比較法

第四章

小學(xué)生的感知、注意

1、小學(xué)兒童空間知覺發(fā)展有哪些特點？在教學(xué)中應(yīng)注意什么？

答：空間知覺是人腦對物體空間特性的反映?？臻g知覺包括大小知覺、形狀知覺、方位知覺、距離知覺等。人沒有專門感知空間的感覺器官，它是由多種感官聯(lián)合協(xié)調(diào)活動的結(jié)果。視覺、觸覺和運動覺在空間知覺中起著特別重要的作用，聽覺和平衡覺也常協(xié)同參加感知空間的活動，如通過聽覺可以分辨聲音發(fā)出的方位及遠(yuǎn)近。

（一）大小知覺：發(fā)展較早，不僅能進(jìn)行直覺判斷，而且能用推理判斷。

（二）形狀知覺：初入學(xué)兒童對幾何圖形及其概念已有初步了解：掌握幾何圖形的概念中，前科學(xué)概念（日常生活概念）多于科學(xué)概念；掌握幾何圖形和幾何概念與兒童的“接近程度”有關(guān)，對“梯形”的認(rèn)識之所以不如對其他圖形的認(rèn)識，是由于兒童平時不常接觸到梯形的緣故。

發(fā)展較快，已由對具體直觀圖形的認(rèn)識過渡到對一類圖形共同特征的把握。

局限性:（1）在識別和說明圖形時不能把握本質(zhì)特征（2）立體幾何圖形知覺水平不高。2.5～3歲是大小知覺發(fā)展的敏感期。研究發(fā)現(xiàn)，對圖片空間面積大小的判斷能力，7～8歲兒童處于直覺判斷和推理判斷相交叉的過渡階段，高年級兒童有85％以上人次已能運用推理判斷來比較空間和面積的大小，說明小學(xué)高年級學(xué)生大小知覺發(fā)展到新的水平。

2、什么是觀察力？小學(xué)兒童觀察的發(fā)展有何特點？如何培養(yǎng)小學(xué)生的觀察能力？

答：觀察是一種有目的、有計劃、持久的知覺活動。觀察是感知覺的高級形態(tài)。

1、小學(xué)生觀察特點（李文馥，1987）(1)受知覺因素和生活經(jīng)驗的影響

(2)逐年發(fā)展(3)自我中心

(4)不善于對三維空間和二維空間關(guān)系進(jìn)行轉(zhuǎn)換

2、小學(xué)生觀察品質(zhì)的發(fā)展

(1)精確性：一年級低，三年級明顯提高(2)目的性：一年級差，三五年級有所改善

(3)順序性：中高年級有發(fā)展，但還不能系統(tǒng)化觀察(4)判斷力：明顯提高，低中高年級差異顯著

3、觀察力的培養(yǎng)

（一）要使兒童明確觀察的目的、任務(wù)

（二）要使兒童具有知識準(zhǔn)備

（三）指導(dǎo)兒童觀察的方法，培養(yǎng)觀察的技能

（1）觀察要有步驟、有計劃、有順序。（2）要盡可能運用多種感官，并勤于思考。（3）學(xué)會運用比較的方法。

（4）觀察時要盡可能運用言語。

（四）要重視對觀察結(jié)果的處理

（五）觀察要持之以恒，養(yǎng)成習(xí)慣

3、小學(xué)兒童注意發(fā)展的特點有哪些？

答：

（一）小學(xué)生注意有意性的發(fā)展：

1、有意注意逐漸占主導(dǎo)地位

2、注意的有意性由被動到主動

3、注意有明顯的情緒色彩

（二）小學(xué)生注意品質(zhì)的發(fā)展：

1、廣度的發(fā)展：(1)隨著年級升高，廣度不斷擴(kuò)大

(2)女生優(yōu)于男生：

2、注意的穩(wěn)定性：(1)年級差異：穩(wěn)定性隨年級增長而提高

(2)性別差異：女生好于男生

3、注意分配：注意分配能力平緩發(fā)展

4、注意的轉(zhuǎn)移：（1）年級差異：隨年齡增長轉(zhuǎn)移速度明顯變快

（2）性別差異：二年級女生好于男生，五年級差異消失

4、在教學(xué)中如何利用注意的理論和規(guī)律組織教學(xué)？

答：

（一）正確運用無意注意的規(guī)律組織教學(xué)：

教學(xué)內(nèi)容深入淺出，教學(xué)生動形象，富于變化，防止與學(xué)習(xí)無關(guān)的事情對學(xué)生的干擾

（二）善于組織和發(fā)展學(xué)生的有意注意：明確學(xué)習(xí)目的、激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)、形成良好的注意習(xí)慣、加強師生間的溝通

（三）善于運用兩種注意相互轉(zhuǎn)換的規(guī)律

第五章

小學(xué)生的記憶

1、名詞：記憶策略

元記憶

記憶策略：主體對自己記憶活動的有意控制和由主體所使用的那些能增強記憶效果的方法或認(rèn)知活動。一般分為：復(fù)述策略、組織策略、精制策略。

元記憶：關(guān)于記憶的知識或認(rèn)知活動，即人們對自己的記憶過程的理解和認(rèn)識。

2、小學(xué)生記憶的發(fā)展特點及對今后的教學(xué)有哪些啟示？

一、從記憶的目的性上看，由無意記憶占主導(dǎo)地位發(fā)展到有意記憶占主導(dǎo)地位(三年級)；

二、從記憶的理解性上看，由機(jī)械記憶占主導(dǎo)地位發(fā)展到意義記憶占主導(dǎo)地位；

低年級以機(jī)械記憶為主的原因：

第一，低年級兒童知識貧乏，沒有足夠的知識與接觸的新知識聯(lián)系起來識記，只能用機(jī)械重復(fù)的方法進(jìn)行記憶；

第二，低年級兒童抽象思維水平不高，對事物的本質(zhì)和意義很難理解，不能進(jìn)行深入分析、綜合、判斷、推理；

第三，低年級學(xué)生內(nèi)部言語發(fā)展不完善，不能很好地用內(nèi)部言語來理解；

第四，低年級兒童缺乏良好的記憶方法和技巧，還不善于對記憶的材料進(jìn)行思維加工或邏輯加工。

總之，低年級兒童以機(jī)械識記為主，是與其思維和言語發(fā)展水平不高直接聯(lián)系的。

三、從記憶的內(nèi)容上看，由具體形象的記憶占主導(dǎo)逐步發(fā)展到對詞的抽象記憶；

3、如何增進(jìn)學(xué)生的記憶？

一、科學(xué)識記

在識記前必須對材料做充分分析。對有意義的材料，盡量使學(xué)生在理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行識記；對無意義的材料，盡量賦予人為意義后加以識記。將所學(xué)的內(nèi)容，安排在兒童積極從事著的智力活動中，動員多感官參與識記。指導(dǎo)學(xué)生采用嘗試回憶法進(jìn)行識記。

二、合理復(fù)習(xí)

1、及時復(fù)習(xí)，先密后疏；

2、把握復(fù)習(xí)的量，提倡“過度學(xué)習(xí)”

3、合理分配復(fù)習(xí)時間；

4、復(fù)習(xí)的方式要多樣化；

5、要對學(xué)過的知識進(jìn)—步加工形成網(wǎng)絡(luò)

三、善于回憶

1、心理放松:

“舌尖現(xiàn)象”（tip of tongue)

2、善于聯(lián)想：接近聯(lián)想、對比聯(lián)想、因果聯(lián)想、類似聯(lián)想

3、運用推理

（1）牢記需要回憶材料的名稱、項目，學(xué)會審題

（2）對要回憶的材料作系統(tǒng)搜索

（3）盡量運用已有的概念來回憶

4、怎樣復(fù)習(xí)最有效？

1、及時復(fù)習(xí)，先密后疏；

2、把握復(fù)習(xí)的量，提倡“過度學(xué)習(xí)”

3、合理分配復(fù)習(xí)時間；

4、復(fù)習(xí)的方式要多樣化；

5、要對學(xué)過的知識進(jìn)—步加工形成網(wǎng)絡(luò)

第六章

小學(xué)生的言語

1、小學(xué)生口頭言語發(fā)展有何特點？如何提高兒童的口語表達(dá)能力？

（一）發(fā)展趨勢：由對話向獨白發(fā)展。

（二）發(fā)展特點

1、發(fā)音的準(zhǔn)確性可超過成人

2、詞匯不斷豐富，句子結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜，言語連貫性不斷提高。

3、入學(xué)初，說話能力比入學(xué)前有所下降。如何提高：

訓(xùn)練說完整話；加強口頭造句的練習(xí)；加強朗讀訓(xùn)練；課堂提問和練習(xí)（師生對話）

2、小學(xué)生在閱讀方面有什么特點？怎樣培養(yǎng)小學(xué)生的閱讀能力？

筆記13-14

書148-152

3、內(nèi)部言語的概念和特點。

含義：內(nèi)部言語是一種不出聲的言語活動，它是在外部言語的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。內(nèi)部言語的特點：語音的隱蔽性、與思維的相關(guān)性、簡約性

第七章

小學(xué)生的思維與創(chuàng)造力

1、小學(xué)生思維發(fā)展的基本特點有哪些？

1、整個小學(xué)時期，由具體形象思維逐步過渡到抽象邏輯思維為主要形式，但小學(xué)生的思維仍帶有很大的具體性

2、從具體形象思維為主逐步向以抽象邏輯思維為主過度是思維發(fā)展過程中的飛躍或質(zhì)變 關(guān)鍵年齡四年級（10—11歲）

3、小學(xué)生逐步具備了人類思維的整體結(jié)構(gòu)，但有待進(jìn)一步發(fā)展和完善

4、從具體形象思維為主逐步向以抽象邏輯思維為主過渡中存在著不平衡性：個體差異

2、簡述小學(xué)生掌握概念的特點。

小學(xué)生概括能力的發(fā)展，逐漸從對事物外部的感性特點的概括，轉(zhuǎn)為對本質(zhì)屬性的概括。大體經(jīng)歷三個階段：

（1）直觀形象水平（7—8歲）：

只能概括事物直觀的、形象的、外部的特征或?qū)傩裕?）形象抽象水平（8—10歲）：

概括中直觀的、形象的、外部的特征或?qū)傩灾饾u減少，本質(zhì)屬性的成分逐漸增多（3）初步本質(zhì)抽象水平（10—12歲）

能對事物本質(zhì)屬性級事物的內(nèi)部聯(lián)系進(jìn)行概括，初步接近科學(xué)概括，有待進(jìn)一步發(fā)展、提高

3、如何培養(yǎng)小學(xué)生的創(chuàng)造力？

培養(yǎng)小學(xué)生創(chuàng)造力的基本要求

1、樹立現(xiàn)代教育觀念

2、鼓勵兒童創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，發(fā)揮兒童的主動性

3、通過實踐活動發(fā)展兒童的創(chuàng)造力

4、尊重兒童的個性

5、建立新型的師生關(guān)系——民主、平等

第八章

小學(xué)生的情感與意志

1、小學(xué)生情緒情感發(fā)展有何特點？

1、情感的內(nèi)容不斷豐富

2、情感的深刻性不斷增加

3、情感更富有穩(wěn)定性

4、情感的可控性逐漸增強

2、如何培養(yǎng)小學(xué)生的積極情緒？

1、將各種活動與其積極的情緒體驗相結(jié)合

小學(xué)生在各種活動中，特別是學(xué)習(xí)活動中，常常要產(chǎn)生各種情緒體驗。經(jīng)常產(chǎn)生積極的情感體驗，如高興，快樂，幸福，滿足等可是兒童增強自信心，情緒高漲，精神飽滿，既能提高其完成學(xué)習(xí)任務(wù)，又能增加其心理健康，避免長期體驗消極情緒而引發(fā)的種種情緒障礙。積極的情緒體驗無疑會成為其新的活動動機(jī)，是他們以更高的熱情投入到學(xué)習(xí)活動中去。相反，如果經(jīng)常產(chǎn)生消極的情緒體驗，則會打擊小學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使其產(chǎn)生畏懼心理害怕學(xué)習(xí)。因此在小學(xué)教學(xué)中，教材與教學(xué)方法都要適合小學(xué)生的特點，在教學(xué)活動中要幫助小學(xué)生掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容，時期經(jīng)常產(chǎn)生成功的喜悅。教師海因特別注意因材施教，對優(yōu)生提出更高的學(xué)習(xí)要求，對他們的每一點進(jìn)步都要給與鼓勵。

2、發(fā)展小學(xué)生的高級情感

在校學(xué)生的各種情緒活動中，令人矚目的是小學(xué)生的各種高級情緒迅速發(fā)展，并在校學(xué)生的生活中明顯的表現(xiàn)出來。高級情感與人的社會性需要相聯(lián)系，在人的生活中起著重要作用。教師要注意鼓勵兒童克服困難，堅持不懈，使兒童在學(xué)習(xí)活動中體會成功的快樂，激發(fā)起學(xué)習(xí)的動力。

3、培養(yǎng)小學(xué)生控制和調(diào)節(jié)情緒的能力

善于控制和調(diào)節(jié)自己的情緒不僅有助于建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)健全的人格，而且也是社會性成熟的一個重要標(biāo)志?？刂坪驼{(diào)節(jié)情緒的策略是逐漸掌握的。如果成人能經(jīng)常抓住機(jī)會，教會兒童控制和調(diào)節(jié)情緒的手段，有助于他們正確對待自己的情緒表現(xiàn)，如憤怒情緒的釋放可采用轉(zhuǎn)移注意對象，向親密的人說出自己的感受等方式。在感到煩躁時，可通過讀書，寫日記，交談等方式改變心境。而在非常興奮的狀態(tài)下，也能盡力保持冷靜，與友人分享快樂等。幫助兒童學(xué)會一些具體控制方式，可是兒童保持心理平衡，使心理健康發(fā)展

3、小學(xué)生意志發(fā)展的一般特點是什么？

1、意志行動的動機(jī)和目的的發(fā)展

(1)低年級不善于自覺地、獨立地提出行動的動機(jī)和目的。動機(jī)短暫、具體。

(2)小學(xué)生尤其低年級動機(jī)和目的不穩(wěn)定。

(3)解決動機(jī)沖突的過程中，不善于運用抽象原則，更多地受一些具體事件左右。

2、意志行動的決策和執(zhí)行的發(fā)展

(1)難正確決策，決定與執(zhí)行時間間隔短。

(2)執(zhí)行中克服困難的毅力逐漸增強。

4、舉例說明小學(xué)生意志品質(zhì)發(fā)展的特點？

意志品質(zhì)是一個人在生活中形成的比較穩(wěn)定的意志特征，是個性的重要組成部分。兒童的意志力是通過意志品質(zhì)表現(xiàn)出來的。意志品質(zhì)包括自覺性、果斷性、自制性和堅持性等。

5、如何培養(yǎng)小學(xué)生優(yōu)良的意志品質(zhì)？

1、開展理想教育，提高小學(xué)兒童行動的自覺性

2、注意養(yǎng)成教育，培養(yǎng)兒童良好的行為習(xí)慣

3、有意識地為學(xué)生創(chuàng)設(shè)克服困難的情境，使學(xué)生在克服困難的過程中，鍛煉各種意志品質(zhì)

4、教育兒童正確對待挫折

第九章

小學(xué)生的自我

1、小學(xué)生自我意識發(fā)展的趨勢是什么？

有的心理學(xué)家認(rèn)為，兒童自我意識的發(fā)展經(jīng)過三個時期：

1、自我中心時期(8個月－3歲)－－生理自我2、客觀化時期(3歲－青春期)－－社會自我

3、主觀自我時期(青春期－成人期)－－心理自我

2、小學(xué)生自我評價的發(fā)展有何特點？

（1）從順從別人的評價發(fā)展到有一定獨立見解的評價，自我評價的獨立性隨年級升高而增強。（2）從比較籠統(tǒng)的評價發(fā)展到對自己個別方面或多方面行為的優(yōu)缺點進(jìn)行評價，并表現(xiàn)出對內(nèi)心品質(zhì)進(jìn)行評價的初步傾向。

（3）自我評價的穩(wěn)定性逐漸加強。

（4）小學(xué)生已具有一定的道德評價能力。

3、如何提高小學(xué)生的自我評價能力？

一、做好學(xué)生的思想工作，提高學(xué)生的正確認(rèn)識及參與熱情 對學(xué)生明確要求：《小學(xué)生素質(zhì)綜合評價手冊》目的是為了記錄自己在校及在家期間各方面的優(yōu)秀表現(xiàn)，記錄自己的成長歷程，公開地、多層面地、全面地評價自己，努力使自己體驗成功，感受到成長與進(jìn)步，并從中受到激勵。開始，學(xué)生對這一新生事物充滿了好奇，但對其操作過程卻沒有完整的認(rèn)識。于是，我交代各科任教師盡可能用通俗易懂的語言將學(xué)生所面臨的新的評價方式講清楚，樹立學(xué)生的自信心和責(zé)任感。

二、明確目標(biāo)與評價任務(wù)

為了讓每一位學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，掌握個人自主學(xué)習(xí)和合作探究的方法，積極參與各種實踐活動，在進(jìn)步中感受成功的喜悅，增強學(xué)習(xí)自信，在評價中享受快樂、享受成功，我教育學(xué)生：《小學(xué)生素質(zhì)綜合評價手冊》不是為了單純提高成績，而是為了培養(yǎng)你們的自主評價能力。這樣，同學(xué)之間就能增進(jìn)了解。讓家長對自己在家的一些表現(xiàn)進(jìn)行合理的評價,多激勵，多表揚，讓孩子從中享受成功帶來的快樂，增強了自信心。

三、加強教師與家長的聯(lián)系，共同關(guān)注學(xué)生的成長

我根據(jù)《小學(xué)生素質(zhì)綜合評價手冊》的運用，把教師、學(xué)生、同伴與家長作為參與者，共同關(guān)注學(xué)生的成長。這樣一來，幫助學(xué)生成長的因素就越來越多了。

第三篇：航海心理學(xué)思考題

航海心理學(xué)思考題

一、正確理解以下概念

心理學(xué)、人格心理學(xué)、生理心理學(xué)、咨詢心理學(xué)、感覺、人格、氣質(zhì)、暈船、噪聲、人的社會化、社會認(rèn)知、首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、人際關(guān)系、心理測量的效度、心理測量的信度、心理健康、心理障礙、神經(jīng)癥、心理咨詢、心理治療、二、思考題

1.結(jié)合目前大學(xué)生普遍存在的心理問題，談?wù)剬W(xué)習(xí)心理學(xué)的意義？

2.現(xiàn)代心理學(xué)的十大流派及其貢獻(xiàn)？

3.現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)派的觀點及其前景？

4.試述各類氣質(zhì)性格的船員的優(yōu)、缺點?

5.不同年齡（青、中、老年期）的海員特點

6.性格與氣質(zhì)的區(qū)別與聯(lián)系？

7.簡述航海工作與生活環(huán)境的特點？

8.簡述遠(yuǎn)航適應(yīng)的六個階段及其主要特征？

9.簡述暈船的危害及其防治的方法?

10.簡述噪聲對船員的危害？

11、簡述船員人際關(guān)系的特點？

12、簡述船員良好人際關(guān)系的重要性？

13、試從勞動心理學(xué)的角度分析航海安全事故發(fā)生的原因及減少事故發(fā)生的方法

和建議？

14、試分析航海中由于“不注意”造成失誤的直接原因及其避免方法？

15、態(tài)度定義及其影響轉(zhuǎn)變的因素

16、航海安全對船員心理品質(zhì)的有哪些要求

17、影響面談結(jié)果的因素

18、船員進(jìn)行心理訓(xùn)練的目的與訓(xùn)練原則

19、遠(yuǎn)洋船上三類不同的人員在心理與技能訓(xùn)練上各有啥要求

20、馬斯和米特爾曼提出的健康心理的十項標(biāo)準(zhǔn)

21、如何對待航海中海員出現(xiàn)的性心理問題

22、通過分析海員應(yīng)激反應(yīng)的影響因素，談?wù)勅绾蜗蛻?yīng)對心理應(yīng)激？

23、簡述心理咨詢與治療的地位和作用？

24、簡述心理咨詢與心理治療異同點？

25、簡述海員心理咨詢的任務(wù)與內(nèi)容？

26、進(jìn)行心理咨詢與治療時必須注意哪些問題？

27、如何理解人的最深的沖突根源，深植于人性之中？

28、作為未來的管理者，你對基本人性有何理解？

29、應(yīng)用獎勵手段和懲罰手段時應(yīng)注意哪些問題？

30、成為良好組織應(yīng)具備哪些條件？

第四篇：現(xiàn)代企業(yè)管理復(fù)習(xí)提綱

第一章：現(xiàn)代企業(yè)概述 ? 企業(yè)的產(chǎn)生 ? 企業(yè)形成原因的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析》 ? 現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)和責(zé)任》

企業(yè)的產(chǎn)生

?企業(yè)的產(chǎn)生與形成

? 歷史范疇

手工業(yè)生產(chǎn)時期 ? 工廠生產(chǎn)時期 ? 企業(yè)生產(chǎn)時期 企業(yè)的產(chǎn)生 ?

?企業(yè)的法律形式

? ? ? 個人業(yè)主制（sole proprietorship）合伙制（partnership）公司制（corporation）

?現(xiàn)代企業(yè)典型形式——公司的產(chǎn)生和發(fā)展

從中世紀(jì)后期的合資貿(mào)易組織到17世紀(jì)初的特許公司(charted trading company)? 由18世紀(jì)的合股公司(joint-stock company)到19世紀(jì)中期公司制的確立 ? 現(xiàn)代公司制度的形成 企業(yè)形成 ?

?企業(yè)——

從事商品生產(chǎn)、商品流通或服務(wù)性經(jīng)濟(jì)活動，實行獨立核算，以營利為目的，依法成立的經(jīng)濟(jì)組織。

?現(xiàn)代企業(yè)—— 從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，為滿足社會需要和獲取盈利，實行獨立核算、進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，具備法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。

?現(xiàn)代企業(yè)的特點

? 建立現(xiàn)代企業(yè)制度

? 采用現(xiàn)代化生產(chǎn)方式從事大規(guī)模的產(chǎn)銷活動

企業(yè)形成原因的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析 ? 勞動分工說 ? 交易成本說 ? 合約集成說

? 交易成本的四種類型

? 計件工資合約：市場與企業(yè)的橋梁 ? 市場交易的本質(zhì) ? 團(tuán)隊生產(chǎn)說

? 計量困難與團(tuán)隊生產(chǎn) ? 團(tuán)隊精神與忠誠

? 企業(yè)是一種專業(yè)化的市場制度 ? 合約不完全說

? 影響交易成本的因素 ? 討價還價成本和影響成本 ? 聲譽與企業(yè) 企業(yè)的目標(biāo)和責(zé)任 ? 現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)

產(chǎn)值最大化

? 利潤最大化 ? 股東財富最大化 ? 現(xiàn)代企業(yè)的社會責(zé)任

? 概念：發(fā)揮企業(yè)在社會環(huán)境中的良好作用；保障員工的尊嚴(yán)和福利待遇。? 制訂主體 ?

第二章

現(xiàn)代企業(yè)制度

企業(yè)（現(xiàn)代企業(yè)）制度的概念

?企業(yè)制度

? 企業(yè)制度：由國家特定法令和條件所規(guī)范和約束的、企業(yè)內(nèi)部外部關(guān)系的行為準(zhǔn)則 ? 企業(yè)制度的研究：歷史與組織形式的視角

?現(xiàn)代企業(yè)制度

以企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度為核心，以股份有限公司制為典型的產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的一種新型企業(yè)制度。

企業(yè)法人制度

? 企業(yè)法人制度

? 企業(yè)法人的法律特征

? 確立企業(yè)法人地位的意義

產(chǎn)權(quán)制度 ? 產(chǎn)權(quán)制度

? 財產(chǎn)權(quán) ? 產(chǎn)權(quán)的特點 ? 產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容

? 合理的企業(yè)產(chǎn)權(quán)具有四大功能

? 現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度就是企業(yè)法人財產(chǎn)權(quán) ? 現(xiàn)代企業(yè)制度的典型形式——公司制

? 有限責(zé)任制的含義： 投資者以出資額為限對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任；企業(yè)以全部法人財產(chǎn)為限對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任。? 有限責(zé)任制的特點

? 現(xiàn)代企業(yè)制度的特點

? 產(chǎn)權(quán)清晰 ? 權(quán)責(zé)明確

? 管理科學(xué)——管理制度化、科學(xué)化 ? 政企分開——企業(yè)運行市場化

現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容 ? 現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度 ? 現(xiàn)代企業(yè)組織制度

? 公司法人治理結(jié)構(gòu)（Corporate Governance）? 治理結(jié)構(gòu)中的矛盾與委托代理關(guān)系

?現(xiàn)代企業(yè)管理制度

?內(nèi)容：先進(jìn)的企業(yè)組織形式、完善的企業(yè)法人治理、科學(xué)有效的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理制度 ?企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理制度

現(xiàn)代企業(yè)制度的環(huán)境保證 ? 完善的市場體系 ? 健全的法律制度 ? 建立社會保障體系 ? 政府職能的轉(zhuǎn)變

第三章現(xiàn)代企業(yè)組織與領(lǐng)導(dǎo)

現(xiàn)代企業(yè) ：內(nèi)部管理層級形成和發(fā)展

? 現(xiàn)代企業(yè)制度的形成過程就是企業(yè)內(nèi)部管理層級的形成和發(fā)展過程 ? 現(xiàn)代企業(yè)先后采用的三種組織制度

? H 型結(jié)構(gòu)（HOLDING COMPANY）控股公司結(jié)構(gòu)? U型結(jié)構(gòu)(UNITARY STRUCTURE)中央集權(quán)式結(jié)構(gòu)

? 直線制 ? 職能制 ? 直線職能制

? M 型結(jié)構(gòu)(MUTIDIVISIONAL STRUCTURE)?

按產(chǎn)品 服務(wù) 客戶等劃分部門

?

事業(yè)部是具有相對獨立權(quán)的單位

? U 型和M 型的比較

? H 型和M 型的區(qū)別

? U 型和M 型的發(fā)展

現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度

? 股東代表大會 ? 董事會 ? 監(jiān)事會

? 董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制

現(xiàn)代企業(yè)家的素質(zhì)

? 思想正 ? 知識廣 ? 能力強

? 創(chuàng)新能力 ? 駕馭能力 ? 應(yīng)變能力 ? 社交能力

? 觀念新

第四章:現(xiàn)代企業(yè)文化

企業(yè)文化理論的產(chǎn)生 ? 產(chǎn)生的原因

? 日本企業(yè)的成功

? 企業(yè)員工主體由藍(lán)領(lǐng)向白領(lǐng)的變化 ? 經(jīng)濟(jì)一體化使競爭不受地域限制 ? 標(biāo)志

? Z理論－美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn) ? 日本企業(yè)管理藝術(shù) ? 企業(yè)文化

> 尋求優(yōu)勢－美國最成功公司的經(jīng)驗）企業(yè)文化理論的產(chǎn)生

? 企業(yè)文化理論是對管理科學(xué)的升華

? 勞動者的判斷由經(jīng)濟(jì)人到全面發(fā)展的文化人 ? 對物、事與人的管理到以人為中心的管理 ? 管理任務(wù)由利潤到社會責(zé)任

? 管理方式由硬發(fā)展到軟硬結(jié)合，逐步實現(xiàn)以軟為主 ? 企業(yè)文化的本質(zhì)

? 培養(yǎng)員工的認(rèn)同感

? 發(fā)揮道德調(diào)節(jié)的作用

> 企業(yè)文化的概念 ? 國外的觀點

? 7S說：strategy,structure,systems, staff,style,skills,superodinate goals ? 創(chuàng)造和接納新的價值觀和新的眼光及精神 ?

國內(nèi)觀點

?

總和說

?

層次說

?

企業(yè)精神說

? 企業(yè)文化是處于一定經(jīng)濟(jì)社會背景下的企業(yè)，在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中逐步培養(yǎng)起來的，獨特的、且為全體員工共同持有、共同遵守的企業(yè)精神、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化的特點 ? 人本性 ? 獨特性 ? 客觀性 ? 和諧性 ? 民族性 ? 時代性 ? 可塑性

企業(yè)文化的功能 ? 導(dǎo)向 ? 凝聚 ? 激勵 ? 約束

企業(yè)文化的培育 ? 企業(yè)文化與變革

? 員工如何學(xué)習(xí)企業(yè)文化 ? 企業(yè)如何建立企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容 ? 提煉企業(yè)經(jīng)營理念是根本 ? 轉(zhuǎn)化為相應(yīng)制度極關(guān)鍵

? 讓理念故事化和故事理念化 ?

第五章

學(xué)習(xí)型組織與五項修煉 學(xué)習(xí)型組織的優(yōu)勢 ? 學(xué)習(xí)型企業(yè)

? 等級權(quán)力控制型企業(yè)與學(xué)習(xí)型企業(yè)的比較 ?學(xué)習(xí)型組織管理理論的性質(zhì)

? 學(xué)習(xí)型組織的真諦—學(xué)習(xí)力

?

全體成員能全身心投入并有持續(xù)增長的學(xué)習(xí)力組織

?

讓全體成員體會到工作中生命意義的組織

?

通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我、擴(kuò)展未來能量的組織

學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)模式 ? 學(xué)習(xí)與工作不分離

? 學(xué)習(xí)工作化 ? 工作學(xué)習(xí)化 ? 反思學(xué)習(xí)? 共享學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)的智障 ? 時間滯延（從經(jīng)驗學(xué)習(xí)的錯覺）? 局限思考（歸罪與外、缺乏整體思考的主動積極、專注于個別事件）?習(xí)而不察 ? 團(tuán)隊的謎思 學(xué)習(xí)型組織的特點 ? 企業(yè)壽命 ? 精簡與扁平化 ? 有彈性與不斷創(chuàng)新 ? 善于學(xué)習(xí)? 自我管理

學(xué)習(xí)型組織與五項修煉 ? 自我超越(personal mastery)? 改變心智模式(improving mental models)? 建立共同愿景(building shared vision)? 開展團(tuán)隊學(xué)習(xí)(team learning)? 系統(tǒng)思考(systems thinking)? 五項修煉之間的關(guān)系 ? 自我超越

?

涵義

?

自我超越的修煉

? 改變心智模式

?

涵義

?

改變心智模式的修煉

? 建立共同愿景

?

涵義

?

建立共同愿景的修煉

? 言

? 開展團(tuán)隊學(xué)習(xí)

?

涵義

?

團(tuán)隊學(xué)習(xí)的修煉：深度匯談

? 系統(tǒng)思考 ?

涵義

?

系統(tǒng)思考的修煉

?

今日的問題來自昨日的解

?

越用力推則系統(tǒng)反彈力越大

?

惡化之前先轉(zhuǎn)好

?

顯而易見的解往往無效

?

權(quán)宜之計的對策可能比問題更糟

?

欲速則不達(dá)

?

因與果在時空上并不緊密相連

?

尋找小而有效的杠桿解

?

魚與熊掌可以兼得

?

系統(tǒng)具有整體性而不可分割

?

不可絕對歸罪與外

第六章現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理

一、戰(zhàn)略的概念

? 戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展過程 ? 戰(zhàn)略的定義 ? 戰(zhàn)略的特點

? 戰(zhàn)略與規(guī)劃、計劃的區(qū)別，與戰(zhàn)術(shù)、策略的區(qū)別

戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展過程

? 戰(zhàn)略原為軍事用語。顧名思義，戰(zhàn)略就是作戰(zhàn)的謀略。

? 隨著人類社會發(fā)展，戰(zhàn)略被廣泛應(yīng)用到政治、經(jīng)濟(jì)和文化等領(lǐng)域之中。而將戰(zhàn)略用于企業(yè)經(jīng)? 營管理則是企業(yè)外部環(huán)境變化和企業(yè)間激烈競爭的結(jié)果。

“戰(zhàn)略熱”的產(chǎn)生，主要起因于環(huán)境的巨變。

? 消費者需求層次提高，由重數(shù)量向重質(zhì)量、多樣化方向發(fā)展； ? 市場競爭加劇，從國內(nèi)市場向國外市場延伸，市場更加復(fù)雜； ? 科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，技術(shù)周期縮短，許多新行業(yè)迅速興起； ? 社會、政府對企業(yè)限制增加。

? 20世紀(jì)70年代，由于德國和日本等國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，美國在世界經(jīng)濟(jì)中的霸主地位開始動搖，越來越多的國家和企業(yè)參與到世界資源與市場的爭奪和瓜分中來，加劇了經(jīng)營中早已出現(xiàn)的資源匱乏以及能源緊張等問題，致使企業(yè)對經(jīng)營環(huán)境的把握越來越困難，并直接威脅到企業(yè)未來的生存和發(fā)展。

? 戰(zhàn)略的定義 ? 戰(zhàn)略的特點

? 戰(zhàn)略與規(guī)劃、計劃的區(qū)別，與戰(zhàn)術(shù)、策略的區(qū)別 ? 緊縮戰(zhàn)略（退卻型戰(zhàn)略）

? 緊縮戰(zhàn)略

? 調(diào)整緊縮戰(zhàn)略 ? 轉(zhuǎn)讓歸并戰(zhàn)略 ? 清償戰(zhàn)略

? 穩(wěn)定戰(zhàn)略（防守型戰(zhàn)略）

?

概念：企業(yè)在原有經(jīng)營領(lǐng)域中逐步取得優(yōu)勢地位、內(nèi)外部條件又沒有發(fā)生重大變化的情況下采取的一種鞏固成果，維持現(xiàn)狀的戰(zhàn)略。? 發(fā)展戰(zhàn)略（進(jìn)攻型戰(zhàn)略）

? 概念：企業(yè)在原有經(jīng)營領(lǐng)域中取得優(yōu)勢，處于穩(wěn)固地位，而條件又有利于企業(yè)發(fā)展時，采取的積極擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和實行經(jīng)營多元化，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。? 特點：不斷開發(fā)新市場、擴(kuò)大投資規(guī)模，掌握市場主動權(quán) ? 發(fā)展戰(zhàn)略

? 企業(yè)產(chǎn)品-市場戰(zhàn)略

? 市場滲透 ? 產(chǎn)品開發(fā) ? 市場開發(fā) ? 多角化 ? 企業(yè)聯(lián)合戰(zhàn)略

? 縱向一體化 ? 橫向一體化： ? 企業(yè)集團(tuán)

三、企業(yè)戰(zhàn)略要素

? 戰(zhàn)略指導(dǎo)思想 ? 戰(zhàn)略目標(biāo) ? 戰(zhàn)略重點 ? 戰(zhàn)略階段 ? 戰(zhàn)略對策

四、企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容

? 尋求經(jīng)營領(lǐng)域 ? 差別優(yōu)勢 ? 戰(zhàn)略行為 ? 目標(biāo)成果

五、企業(yè)戰(zhàn)略管理

? 戰(zhàn)略管理的概念

? 戰(zhàn)略管理是對整個戰(zhàn)略活動進(jìn)行的管理，包括戰(zhàn)略制訂和戰(zhàn)略實施兩個階段

? 企業(yè)從長遠(yuǎn)利益和整體利益的角度出發(fā)，通過對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的動態(tài)分析，對涉及企業(yè)全局的戰(zhàn)略問題進(jìn)行的決策、規(guī)劃、實施和控制的過程。? 戰(zhàn)略管理的特點

? 注重長遠(yuǎn)利益和整體利益 ? 注重環(huán)境的動態(tài)分析

? 所涉及的內(nèi)容都是關(guān)系企業(yè)生死存亡的重大問題

? 戰(zhàn)略管理活動包括決策管理、實施管理和控制階段（各階段的緊密聯(lián)系）戰(zhàn)略管理過程

第七章 團(tuán)隊建設(shè)與管理

（一）團(tuán)隊的概念

團(tuán)隊是指完成相互依存的任務(wù)，技能互補，實現(xiàn)共同使命的一群人。

（二）團(tuán)隊與群體 GROUP與TEAM

（三）團(tuán)隊的作用

（四）團(tuán)隊的類別

（二）高效團(tuán)隊的特征

（二）高效團(tuán)隊的特征

（一）團(tuán)隊的發(fā)展

? 成型階段（forming）

? 成員對該團(tuán)隊的目的還不清楚，同時群體也會在這個時期來熟悉新的團(tuán)隊成員 ? 風(fēng)暴階段（storming）

? 以沖突為特征，成員紛紛表達(dá)其挫折與不滿，審視參與團(tuán)隊的目的，并學(xué)著接受與其他組員之間的差異 ? 規(guī)范階段（norming）

? 彼此的工作氣氛趨于愉快，并能接受團(tuán)隊處理沖突的方法 ? 表現(xiàn)階段（performing）

? 成員已準(zhǔn)備就緒，可以接受挑戰(zhàn)。他們了解規(guī)則，知道自己扮演的角色，并開始重視成效

理想的團(tuán)隊規(guī)模

? 團(tuán)隊與個人行為 ? 10人團(tuán)隊

? ? 6人團(tuán)隊

3人團(tuán)隊

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)—把沙變成石頭的技巧

第八章績效管理 何謂績效管理？

績效管理與績效考評的主要區(qū)別 績效考評系統(tǒng)的構(gòu)成 績效管理系統(tǒng)的益處

? 小竅門：“攻心術(shù)”

? 任何的管理系統(tǒng)，包括考核系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、員工關(guān)系管理系統(tǒng)等，只要是同人有關(guān)的系統(tǒng)，當(dāng)談及對誰的好處最大時，你要想盡辦法把它說成對員工的好處最大。為什么呢？

? 你要永遠(yuǎn)記住，你面對的員工都是成年人。成年人有自己的特點，就是看到這件事情對自身有好處，他才認(rèn)同，這就是成年人的特點。對我沒好處的事情，你說得天花亂墜我根本不聽，那是你的事兒跟我沒關(guān)系。

? 我們想辦法把考核的好處，說成對個人的利益最大化，是以你為本的，是幫助你進(jìn)步的。只有這樣，員工就會非常認(rèn)可這種考核的概念，在學(xué)術(shù)上，叫它“攻心術(shù)”。

? 對個人的利益———Benefits to Individual

? 認(rèn)同感，有價值感

? 對其技能及行為給予反饋 ? 激勵性 ? 導(dǎo)向性

? 參與目標(biāo)設(shè)定的機(jī)會

? 討論員工的觀點及抱怨的機(jī)會

? 討論、計劃員工發(fā)展及職業(yè)生涯的機(jī)會

? 理解員工工作的重要性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量

? 對經(jīng)理的利益———Benefits to Manager ? 對管理方式的反饋 ? 改進(jìn)團(tuán)隊表現(xiàn)

? 對團(tuán)隊計劃及目標(biāo)的投入 ? 對團(tuán)隊成員更好的理解

? 更好地利用培訓(xùn)時間和預(yù)算

? 確定如何利用其團(tuán)隊成員的優(yōu)勢

? 對公司的利益———Benefits to Company ? 不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)? 減免不良行為

? 使正確的人做正確的工作 ? 人才梯隊計劃

? 獎勵及留住表現(xiàn)最好的員工 為什么員工表現(xiàn)不盡人意？

原 因

?一類是員工開始工作之前的原因 ?一類是員工開始工作之后的原因

? 員工開始工作之前的原因

?

他們不知道該做什么

?

他們不知道怎么做

?

他們不知道為什么做

?

他們認(rèn)為你的方法不會奏效

?

他們認(rèn)為他們的方法更好

?

他們認(rèn)為其他的事情更重要

?

他們預(yù)測到做這件事的負(fù)面結(jié)果

?

他們預(yù)測到有超出他們控制范圍的事情

?

私人問題

?

個人能力限制

?

也許根本沒有人能做這件事

? 員工開始工作之后的原因

? 他們認(rèn)為他們是在做事

? 做這項工作對他們沒有好處 ? 出現(xiàn)他們不能控制的障礙 ? 他們認(rèn)為其他的事情更重要

? 他們認(rèn)為做了該做的事反而受到懲罰 ? 沒做這件事卻得到肯定

? 事情做得不好也沒有負(fù)面影響 ? 私人問題 ? 個人能力限制

員工為什么要離職

? 員工離職因素之一：一線經(jīng)理導(dǎo)致員工離職 ? 員工離職因素之二：績效考核系統(tǒng)不合理 績效考核中HR與直線經(jīng)理的角色分工

績效考核的三大類型

? 品質(zhì)主導(dǎo)型 ? 行為主導(dǎo)型 ? 效果主導(dǎo)型 ?

效果主導(dǎo)，是強調(diào)結(jié)果，干出了什么成績。

績效考核的大流程

? 大流程

?

當(dāng)企業(yè)的績效考核從無到有，即現(xiàn)在還沒有績效考核系統(tǒng)，準(zhǔn)備設(shè)計的時候，會采取哪些步驟，每一步驟應(yīng)該注意什么，這一過程稱為大流程。

? 大流程的步驟

步驟1：獲取對該系統(tǒng)的支持

? 步驟2 選擇適當(dāng)?shù)脑u估工具 ? 步驟3 選擇評定者 ? 步驟４ 確定評估的時間安排 ? 步驟5 保證評估公平（兩個比較好用的方法）績效考核的小流程

? 步驟1 制定標(biāo)準(zhǔn)。? 步驟2 記錄績效。

? 步驟3 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋。? 步驟４ 結(jié)果的運用。常用考評方法介紹

雇員比較系統(tǒng)

? 排序法（Ranking Method）：就是把部門的員工按照優(yōu)劣排列名次，從最好的一直排到最后一名，這就叫排序法。

? 排序法的特點是：很大程度上取決于部門經(jīng)理對員工的看法。所以，有時會有一些誤區(qū)。操作簡單，僅適合正在起步的企業(yè)采用。

?平行比較法（Paired Comparison Method）硬性分布法（Forced Distribution Method）

? 硬性分布就是強迫給員工分布。比方說，有的企業(yè)里有20%的人是優(yōu)秀，就是

5、４、3、2、1分里，他都得五分。80%的人為三分，三分達(dá)標(biāo)。而在一個正常運作的企業(yè)里，這種現(xiàn)象是不太可能存在的。企業(yè)里怎么就沒有人得一分呢？全是三分達(dá)標(biāo)？為什么？是因為經(jīng)理心特軟，他手下留情。

尺度評價表法（Rating Scale Method）

? 尺度評價表法:下列表中的六點內(nèi)容，每一點都用

5、４、3、2、1作為一個評定尺度進(jìn)行評定，根據(jù)員工行為表現(xiàn)，看看員工每一考察點在哪個尺度上，這樣的評定方法叫尺度評價。行為定位等級評價法（BARS）

? 行為定位等級評價法，是通過一張行為定位等級評價表（用反映不同績效水平的具體工作行為來描述每一個特征）將各種水平的績效加以量化的方法。? 行為觀察量表法（BOS）

? 定義：運用包含特定的工作績效所要求的一系列合乎希望的行為表對人員考評的方法。

關(guān)鍵事件法（Critical Incident Method）

? 關(guān)鍵事件法，是觀察、書面記錄員工有關(guān)工作成敗的“關(guān)鍵性”事實。它是由兩個美國學(xué)者FLANGAN和BARA創(chuàng)立的，包含了三個重點：平衡計分卡（BSC）

以財務(wù)性數(shù)據(jù)為主的績效管理體系 一種革命性的評估和管理體系平衡計分卡

平衡記分卡的指標(biāo)間有著明確的因果關(guān)聯(lián)平衡記分卡的四個層面：財務(wù)面平衡記分卡的四個層面：客戶面平衡記分卡的四個層面：內(nèi)部營運面平衡記分卡的四個層面：學(xué)習(xí)與成長面

第五篇：中小企業(yè)管理復(fù)習(xí)提綱

第一章

1、約瑟夫·熊彼特和邁克爾·波特對企業(yè)集群現(xiàn)象研究的貢獻(xiàn)P11-122、典型的勞動密集型企業(yè)或資本密集型企業(yè)有哪些P34、中小企業(yè)對國家發(fā)展的主要貢獻(xiàn)P25、企業(yè)的概念與特征P26、中小企業(yè)的主要特征 P67、世界上最早制定中小企業(yè)基本法的國家P48、廣東省自立型中小企業(yè)集群主要集中于什么類型的行業(yè)P169、自立型中小企業(yè)集群和配套型中小企業(yè)集群的主要區(qū)別P16-1710、《中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法》的地位及施行時間P511、《廣東省促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展條例》的施行時間P2812、政府對中小企業(yè)的主要管理方式P21-2213、廣東中小企業(yè)“三來一補”的發(fā)展模式

14、廣東省十一五規(guī)劃中促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的主要創(chuàng)新內(nèi)容P3115、世界各國關(guān)于中小企業(yè)的定性和定量標(biāo)準(zhǔn)P4-

516、廣東省中小企業(yè)的行業(yè)集中度低和空間集中度特征P18-1917、中小企業(yè)通過集群化發(fā)展可以獲得的主要優(yōu)勢P12-1318、廣東省中小企業(yè)發(fā)展面臨的主要問題P9-10

第二章

1、我國企業(yè)的法定組織形式及其主要區(qū)別（出資人性質(zhì)與數(shù)量、出資額、責(zé)任形式及法人地位等）

2、普通合伙人與有限合伙人的區(qū)別P423、普通合伙企業(yè)與有限合伙企業(yè)的區(qū)別P424、分公司與子公司的根本區(qū)別P495、法人治理結(jié)構(gòu)中各組成部分的地位與職能P55-566、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中管理層級與管理幅度關(guān)系P587、企業(yè)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的根本目的 P578、職能制組織結(jié)構(gòu)和直線職能制組織結(jié)構(gòu)的主要區(qū)別 P60-619、不同法定組織形式企業(yè)名稱的區(qū)別P4910、我國公司制企業(yè)的主要形式P4811、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的扁平化

第三章

1、人力資源管理的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)P842、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的主要區(qū)別P863、工作分析的內(nèi)容P944、常見的主要招聘渠道 P1055、企業(yè)內(nèi)部招聘與外部招聘的優(yōu)劣勢P1046、培訓(xùn)的主要分類方式P110-1117、經(jīng)濟(jì)性薪酬與非經(jīng)濟(jì)性薪酬的區(qū)別P113-1148、幾種主要薪酬體系的基本概念 P114-1159、薪酬設(shè)計的基本原則 P11610、人力資源的基本特征

11、廣東省中小企業(yè)人力資源管理的主要問題P8512、工作設(shè)計的根本目的及其主要形式P100

13.廣東中小企業(yè)人力資源管理落后的主要原因P85-86

第四章

1、主要原材料的概念P1272、物資管理的三個主要環(huán)節(jié)

3、主要原材料消耗的組成及其概念 P1304、物資儲備定額、經(jīng)常性儲備定額、保險儲備定額及季節(jié)性儲備定額的概念P132-1355、倉庫管理的主要內(nèi)容P1376、物資倉儲管理中“三清”及“三一致”的內(nèi)容P1377、企業(yè)對物資采購進(jìn)行內(nèi)部控制的主要方式及其概念P139-1408、準(zhǔn)時采購的概念及其對供需雙方的要求，以及供需雙方的合作性質(zhì) P142-1439、企業(yè)采用ABC分析法進(jìn)行庫存控制時各類物資的特征P14710、企業(yè)對客戶的服務(wù)水平與庫存控制的關(guān)系P14611、物資管理的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)-物資供應(yīng)數(shù)量、質(zhì)量、進(jìn)度及成本

12、物資消耗定額的概念P13013、計劃期間某種物資的采購量與該種物資計劃期的需用量、期末儲備量及

期初庫存量的關(guān)系P135-13614、定期訂貨方式的適用條件

第五章

1、生產(chǎn)的概念P1572、生產(chǎn)方式的主要分類P158-1593、生產(chǎn)過程的主要內(nèi)容及其概念P1604、企業(yè)生產(chǎn)組織系統(tǒng)的最小生產(chǎn)單元P1615、生產(chǎn)過程組織的主要要求P1626、整批零件加工過程中的移動方式P1627、生產(chǎn)能力、設(shè)計能力、查定能力及計劃能力的概念P170-1718、流水線生產(chǎn)的概念及特征P1679、生產(chǎn)作業(yè)計劃的概念P17510、幾個期量標(biāo)準(zhǔn)的概念 P175-17611、產(chǎn)品質(zhì)量的主要內(nèi)容及概念P180

第六章

1、市場的概念P1902、市場營銷的微觀環(huán)境因素P191-1923、產(chǎn)品介紹期的主要營銷策略P1994、促銷策略的內(nèi)容及概念P209-2105、不同層級渠道的概念P2126、分銷渠道按渠道寬度分類的各種類型及概念 P2137、產(chǎn)品生命周期中各階段的主要特征

8、產(chǎn)品價格的主要影響因素P2059、市場試銷的概念

10、市場細(xì)分的客觀依據(jù)P19

5第七章

1、企業(yè)的理財目標(biāo) P2232、資金時間價值復(fù)利計算法的相關(guān)概念及其計算P225-2263、非流動資產(chǎn)的概念 P2444、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)自籌資金及短期負(fù)債的籌集方式P234-2365、非貼現(xiàn)現(xiàn)金流量指標(biāo)及貼現(xiàn)現(xiàn)金流量指標(biāo)的種類 P241-2436、貨幣資金成本的內(nèi)容P245-2467、企業(yè)應(yīng)收賬款信用政策P247-2488、企業(yè)營運能力分析的主要財務(wù)指標(biāo)及其計算P255-2569、盈利能力指標(biāo)及其計算P256-25710、償債能力指標(biāo)及其計算 P253-2

54第八章（以課后習(xí)題為主）

第九章

1、創(chuàng)業(yè)的特點及分類P309-3102、成功創(chuàng)業(yè)的基本要素P311-3123、改革開放以來廣東中小企業(yè)發(fā)展的三次轉(zhuǎn)型P318-3194、創(chuàng)業(yè)商機(jī)的特點P3205、幾種常見的創(chuàng)業(yè)方式P3236、創(chuàng)業(yè)構(gòu)思的SWOT分析P326-3277、創(chuàng)業(yè)啟動資金主要來源P328-3298、新創(chuàng)企業(yè)在不同階段的工作重心P335-3369、新創(chuàng)企業(yè)必須防范的幾種常見的經(jīng)營風(fēng)險 P343-34510、新創(chuàng)企業(yè)的競爭戰(zhàn)略 P337