第一篇：以信息化帶動職教現(xiàn)代化 加快內(nèi)涵建設(shè) 提升服務(wù)能力

以信息化帶動職教現(xiàn)代化 加快內(nèi)涵建設(shè) 提升業(yè)務(wù)能力

職業(yè)教育進入了穩(wěn)定規(guī)模、加強內(nèi)涵建設(shè)，全面提升教育教學(xué)質(zhì)量，強化服務(wù)加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級能力階段。教育教學(xué)質(zhì)量的提升要求學(xué)校要與時俱進采用現(xiàn)代教育手段，特別是信息化技術(shù)。國家和省教育規(guī)劃綱提出了“加快教育信息化進程”“提高教育信息化水平”的要求。據(jù)了解，對于職業(yè)教育來說，信息化技術(shù)尤為重要，因為在職業(yè)教育的實訓(xùn)和實習(xí)環(huán)節(jié)，一些專業(yè)由于實訓(xùn)設(shè)備昂貴、經(jīng)費限制難以一時開展真刀實槍上機操作，而通過軟件的仿真模擬操作則一樣可達到很好的教學(xué)效果。

為此，我校將逐步建成以網(wǎng)絡(luò)平臺為中心的職業(yè)教育教學(xué)信息資源庫，加快培養(yǎng)適應(yīng)職業(yè)教育教學(xué)資源信息化要求的師資和管理隊伍，積極探索和構(gòu)建信息化教育教學(xué)環(huán)境下的課程改革體系。其中，今年我教研組有三個代表隊參加中等職業(yè)學(xué)校教師信息化教學(xué)大賽。通過展示成果，交流經(jīng)驗，培訓(xùn)提升，提高教師信息化教育技術(shù)應(yīng)用能力和教學(xué)水平，全面推動信息技術(shù)環(huán)境中教師角色、教育理念、教學(xué)觀念、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法以及教學(xué)評價等方面的變革，使職業(yè)教育信息化教學(xué)資源滲透到教育教學(xué)、培訓(xùn)、實習(xí)、實訓(xùn)及管理等各個環(huán)節(jié)。

本次大賽設(shè)置了多媒體仿真教學(xué)軟件、信息化教學(xué)設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計與開發(fā)等三個競賽項目。其中，多媒體仿真教學(xué)軟件項目重點考核教師根據(jù)教學(xué)單元的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容，運用信息技術(shù)建立虛擬仿真系統(tǒng)的能力；信息化教學(xué)設(shè)計項目重點考核教師的教學(xué)設(shè)計能力，特別是運用信息技術(shù)突出教學(xué)重點、突破教學(xué)難點或者完成特定教學(xué)任務(wù)的能力；網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計與開發(fā)項目重點考核教師的網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)設(shè)計能力，特別是運用信息技術(shù)對一門課程進行整體網(wǎng)絡(luò)課程進行設(shè)計，突出教學(xué)重點、突破教學(xué)難點，完成課程教學(xué)任務(wù)的能力。

參賽獲獎作品將收入中等職業(yè)教育教學(xué)資源信息化平臺提供給全校中等職業(yè)學(xué)校作為教學(xué)或?qū)嵱?xùn)課件使用或參考，并推薦參加全國中等職業(yè)學(xué)校教師信息化教學(xué)大賽。在去年省中等職業(yè)學(xué)校教師信息化教學(xué)大賽上，我教研組貢曉紅代表隊取得省第二名好成績。

第二篇：加快農(nóng)村信息化服務(wù)建設(shè)

加快農(nóng)村信息化服務(wù)建設(shè)

舒標(biāo)治

懷化市政府信息化工作辦公室信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟和社會發(fā)展的大趨勢。大力推進農(nóng)村信息化服務(wù)體系建設(shè)，不僅有助于加快建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、提高農(nóng)業(yè)市場競爭力，有助于農(nóng)民盡快掌握先進技術(shù)和市場信息，增強就業(yè)增收和維護自身利益的能力，而且有助于推動城鄉(xiāng)和經(jīng)濟社會良性互動、協(xié)調(diào)發(fā)展；進一步加強農(nóng)村信息化服務(wù)體系建設(shè)，通過信息技術(shù)改造傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)、裝備現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，通過信息服務(wù)實現(xiàn)小農(nóng)戶生產(chǎn)與大市場的對接，通過提高信息化水平縮小城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”，已經(jīng)成為構(gòu)建和諧社會和建設(shè)社會主義新農(nóng)村的一項緊迫任務(wù)。湖南是農(nóng)業(yè)大省，但全省發(fā)展水平參差不齊。筆者以為，推進全省統(tǒng)一的農(nóng)村信息化服務(wù)體系建設(shè)，既是我省發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和突破口，又是統(tǒng)籌區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，縮小 “數(shù)字鴻溝”的重要途徑，更是實現(xiàn)由農(nóng)業(yè)大省實現(xiàn)向農(nóng)業(yè)強省跨越的戰(zhàn)略選擇。

因此，筆者建議“十二五”期間要切實加快農(nóng)村信息化服務(wù)體系建設(shè)，逐步建立全省統(tǒng)一的農(nóng)業(yè)科技信息網(wǎng)絡(luò)，將網(wǎng)絡(luò)體系不斷延伸至種植大戶和加工企業(yè)，不斷擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面；推進農(nóng)業(yè)信息數(shù)據(jù)收集整理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實行統(tǒng)一的信息發(fā)布制度，向農(nóng)民和各類生產(chǎn)經(jīng)營主體提供及時、準(zhǔn)確的產(chǎn)品市場供求、農(nóng)業(yè)科技、病蟲測報等信息，滿足市場經(jīng)濟條件下信息多樣化的需要。

1、建立全省統(tǒng)一的農(nóng)村綜合信息網(wǎng)絡(luò)平臺。建議以星火科技“12396”科技服務(wù)平臺為中心，建成集農(nóng)村科技成果推廣、科技求助受理、疑難問題解答、科技素質(zhì)提升于一體的綜合信息服務(wù)平臺；構(gòu)建電話服務(wù)、短信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、上門

服務(wù)“四位一體”的服務(wù)模式，提供涉農(nóng)政策及科技、文化、教育、衛(wèi)生、市場等方面的綜合性信息服務(wù)，打造我省“12396”科技服務(wù)品牌。

2、建成全省統(tǒng)一的“12396”語音服務(wù)平臺。建設(shè)集農(nóng)業(yè)政策、法規(guī)、科技、生產(chǎn)、生活、金融、產(chǎn)品流通、就業(yè)于一體的綜合性涉農(nóng)信息服務(wù)的農(nóng)村信息語音服務(wù)平臺，擴展農(nóng)村電話的信息咨詢服務(wù)功能。當(dāng)農(nóng)戶在生產(chǎn)過程中遇到困難，撥打“12396”服務(wù)熱線進行咨詢，“12396”戶聯(lián)網(wǎng)省中心資源庫和本地農(nóng)業(yè)綜合信息數(shù)據(jù)庫，即時為農(nóng)戶進行語音在線解答、遠程指導(dǎo)。

3、在全省范圍內(nèi)開通“12396”服務(wù)熱線。如果遭遇動、植物重大疫病、疫情，需要專家現(xiàn)場上門服務(wù)的，“12396”戶聯(lián)網(wǎng)省中心資源庫即時聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)貙＜?，及時奔赴現(xiàn)場，現(xiàn)場解疑，開展服務(wù)。

4、建立融合、共享、互補的合作體系，實現(xiàn)與各涉農(nóng)信息系統(tǒng)的應(yīng)用接入和資源共享。充分利用電信、移動、聯(lián)通和農(nóng)村氣象的短信平臺，通過“農(nóng)信通”、“金鄉(xiāng)通”、“惠農(nóng)通”等多種載體，發(fā)布由“12396”農(nóng)村綜合信息網(wǎng)絡(luò)平臺提供的涉農(nóng)政策及科技、文化、教育、衛(wèi)生、市場等方面的服務(wù)信息。其中，農(nóng)村氣象短信平臺負責(zé)農(nóng)業(yè)氣象災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、洪澇災(zāi)害、重大動植物病蟲害預(yù)報及突發(fā)性疫情等公共信息的發(fā)布；電信、移動、聯(lián)通等運營商負責(zé)其他經(jīng)營性涉農(nóng)信息的服務(wù)。

5、建立快速高效的技術(shù)支撐團隊。集成省、市、縣三級各類農(nóng)業(yè)科技服務(wù)人才，建立全省農(nóng)業(yè)科技人才專業(yè)服務(wù)團隊（庫）；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織農(nóng)業(yè)科技專家、科

技特派員和農(nóng)村實用科技人才等，圍繞“三農(nóng)”問題開展及時有效的技術(shù)服務(wù)，及時解決通過星火科技“12396”科技服務(wù)平臺等收集到的相關(guān)技術(shù)、信息需求。

6、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，建立上下聯(lián)動、分級負責(zé)的責(zé)任機制。其一，省、市、縣要分別建立健全農(nóng)村信息化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立上下聯(lián)動、分級負責(zé)的責(zé)任機制，確保措施到位、責(zé)任到位。其二，要明確責(zé)任。星火科技“12396”科技服務(wù)平臺建設(shè)由省科技廳負責(zé)組織實施，并負責(zé)籌措專家團隊赴現(xiàn)場開展服務(wù)、解決問題所需的差旅費等；省、市、縣三級科技部門，分別建立以農(nóng)業(yè)技術(shù)專家為主體的技術(shù)支撐團隊，并負責(zé)做好管理、派遣和服務(wù)安排；各涉農(nóng)部門要緊密配合科技部門做好職責(zé)范圍內(nèi)的工作。其三，做好經(jīng)費保障工作。財政投入是推進農(nóng)村信息化服務(wù)體系建設(shè)，縮小城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”，統(tǒng)籌區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展的重要支撐?？紤]到農(nóng)村信息化的公益性質(zhì)，以及市、縣財政比較困難的實際，建議農(nóng)村信息化服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟硬件配置、值班人員補助和派出專家的差旅費等大項開支列入省財政預(yù)算，統(tǒng)一買單。

說明：本建議之所以以星火科技“12396”科技服務(wù)平臺為中心，建立覆蓋全省的農(nóng)村綜合信息網(wǎng)絡(luò)平臺，一是因為科技部門是綜合部門，可以統(tǒng)籌和整合涉農(nóng)部門資源，協(xié)調(diào)和組織相關(guān)涉農(nóng)部門的專家開展工作；二是因為科技部門有相關(guān)的工作經(jīng)費，可以安排派出專家的差旅費等開支；其三是因為科技部門有相應(yīng)的工作需求，便于建立穩(wěn)定的、長效的工作機制，不致于虎頭蛇尾、半途而廢；四是打造我省“12396”科技服務(wù)品牌，還可以爭取國家科技項目支持。

作者單位：懷化市政府信息化工作辦公室

第三篇：加快建材市場信息化建設(shè) 提升信息化應(yīng)用能力

加快建材市場信息化建設(shè) 提升信息化應(yīng)用能力

閩南建材第一市場副總經(jīng)理張俊杰

信息化也稱國民經(jīng)濟和社會信息化，是指在國民經(jīng)濟和社會各個領(lǐng)域，不斷推廣和應(yīng)用計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)和其他相關(guān)智能技術(shù)，達到全面提高經(jīng)濟運行效率、勞動生產(chǎn)率、企業(yè)核心競爭力和人民生活制量的目的。信息化是工業(yè)社會向信息社會的動態(tài)發(fā)展過程。在這一過程中，信息產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中所占比重上升，工業(yè)化與信息化的結(jié)合日益密切，信息資源成為重要的生產(chǎn)要素。與工業(yè)化的過程一樣，信息化不僅僅是生產(chǎn)力的變革，而且伴隨著生產(chǎn)關(guān)系的重大變革。

建材市場信息化是信息化在建材市場經(jīng)營管理中的應(yīng)用，也就是應(yīng)用計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)和信息手段對建材市場在產(chǎn)品信息發(fā)布、交易情況監(jiān)控、商戶資源管理、客戶意見采集、財務(wù)結(jié)算、企業(yè)宣傳、品牌推介等方面進行綜合性的經(jīng)營管理的行為和過程。

目前，我國正處在企業(yè)信息化建設(shè)和電子商務(wù)發(fā)展的重要時期。企業(yè)在實現(xiàn)工業(yè)化的進程中，面對企業(yè)外部激烈競爭的市場環(huán)境，更要面對企業(yè)內(nèi)部自身管理規(guī)范化、生產(chǎn)專業(yè)化、規(guī)模化和企業(yè)核心競爭力的綜合提高的現(xiàn)實。因此，企業(yè)必須實現(xiàn)企業(yè)信息化的同步發(fā)展，以企業(yè)的信息化來推動和加速工業(yè)化進程。企業(yè)信息化，就是一個企業(yè)利用信息技術(shù)手段來增強其綜合管理、經(jīng)營管理、計劃能力的行為和過程。通過對信息技術(shù)的運用，促使生產(chǎn)經(jīng)營活動中的人流、物流、資金流、信息流處于最佳狀態(tài)，促進產(chǎn)品質(zhì)量的提高和生產(chǎn)成本的降低，從而提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益；可以通過建立企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、知識管理（KM）等促進企業(yè)對市場的快速反應(yīng)能力、企業(yè)決策的正確性和預(yù)見性的提高，從而提高企業(yè)的決策水平和管理水平；可以在運用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的過程中，促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級，促進競爭機制的建立，推動企業(yè)的體制創(chuàng)新，從而提高企業(yè)的整體素質(zhì)。

閩南建材第一市場自建場以來就重視市場的信息化建設(shè)，結(jié)合建材市場流通企業(yè)的特點和石材經(jīng)營的專業(yè)性，聯(lián)系實際，在力所能及的條件下，開展市場信息化推動工作，具體做了以下幾項工作：

一、建立市場互聯(lián)網(wǎng)站——初嘗信息化成果。

1999年5月，閩南建材第一市場正式營業(yè)，自始市場申請注冊了《中國建材網(wǎng)》網(wǎng)站，安裝了三套網(wǎng)站運行系統(tǒng)，選派了專職網(wǎng)站操作維護管理人員，初步建立了市場信息化工作平臺。這時是市場開展信息化工作的初級階段。在這期間，市場信息化工作主要是依托網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)對市場內(nèi)經(jīng)營的商品和商戶的資源作信息發(fā)布，對市場的經(jīng)營管理基本情況作形象廣告宣傳，并嘗試性地開展了網(wǎng)上商務(wù)活動。由于我國整體社會的信用體系在初步的建立，商務(wù)領(lǐng)域的信用制度建設(shè)剛起步，加之電子商務(wù)的客觀基礎(chǔ)條件還不完善，雖然開展了電子商務(wù)活動，但效果不明顯，然而利用網(wǎng)站所作的商戶和商品信息發(fā)布、企業(yè)廣告宣傳均起到了較好的招商作用，使市場在較短的時間內(nèi)完成了店面招租任務(wù)，并實現(xiàn)了市場的初步繁榮。

二、建立信息化系統(tǒng)，對客戶進行信息化服務(wù)。

市場不僅建立了網(wǎng)站，而且安裝了大型室外露天電子顯示屏，做到了公司各部門、市場各商戶家家擁有程控電話和有線電視，加強市場內(nèi)外的信息溝通和傳遞，為市場信息化工作的開展奠定了基礎(chǔ)。

作為一個專業(yè)的綜合電子商務(wù)和服務(wù)網(wǎng)站，主要體現(xiàn)的是服務(wù)的延伸性，充分發(fā)揮其較強的交換能力和集成能力，在系統(tǒng)應(yīng)用過程中，加強電子商務(wù)平臺和本網(wǎng)站與其他類型的網(wǎng)站或者系統(tǒng)之間信息的交互和共享。因此我們建立了信息發(fā)布系統(tǒng)和信息服務(wù)系統(tǒng)。

我們通過市場網(wǎng)站和電子顯示屏等信息發(fā)布系統(tǒng)及信息服務(wù)系統(tǒng)，利用信息化技術(shù)方便、快捷、準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)、安全的特點，對本市場內(nèi)和全國大市場的產(chǎn)品、商品、技術(shù)等信息進行綜合采集、分類、交換、發(fā)布。讓每個商戶或企業(yè)積極的把自己的產(chǎn)品、商品發(fā)布在網(wǎng)上、顯示屏幕上，供網(wǎng)絡(luò)訪問者和客戶瀏覽；同時，網(wǎng)絡(luò)瀏覽者可以在線留言獲取相關(guān)商品、產(chǎn)品的詳細信息，與企業(yè)進行深入的溝通，為互相的磋商、交易、合作打下基礎(chǔ)。

主要做了六個方面的服務(wù)工作：供求信息提供；市場行情分析；市場拓展計劃建議；企業(yè)決策咨詢服務(wù)；企業(yè)誠信評估服務(wù)；企業(yè)產(chǎn)品計劃服務(wù)。

三、利用信息化技術(shù)，對企業(yè)實施信息化管理。

利用信息化技術(shù)基本實現(xiàn)了公司辦公自動化，利用信息技術(shù)手段加強了內(nèi)部的經(jīng)營管理。

1、用電子計算機建立了市場財務(wù)檔案，進行日常的財務(wù)管理，財務(wù)結(jié)算和核算，制定財務(wù)報表。

2、用電子計算機建立了工商檔案，進行商戶和客戶管理。

3、用電子計算機建立了人事檔案和文書檔案，進行內(nèi)部職工人事和行政管理。

4、用電子計算機建立了市場商戶、商品的資料庫和數(shù)據(jù)庫，進行商業(yè)資訊和行業(yè)資訊的管理。

5、長期以來，我們堅持了每日對市場經(jīng)營品種和商品交易情況進行信息采集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，運用信息技術(shù)和統(tǒng)計分析的原理，掌握了市場石材商品銷售變化的規(guī)律性和品種暢銷與滯銷的情況及市場上商品顏色的流行趨勢，據(jù)此向市場商戶提出經(jīng)營上的指導(dǎo)性意見，給予商戶經(jīng)營信息的幫助和服務(wù)。

市場信息化工作的開展，加快了經(jīng)營管理工作效率，提升了經(jīng)營管理和服務(wù)檔次，使管理和服務(wù)工作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、準(zhǔn)確性和及時性。

四、構(gòu)建網(wǎng)上虛擬市場，促進營銷方式轉(zhuǎn)變。

網(wǎng)上無形市場的建立為有型市場擴展了更廣闊的市場空間，讓廣大的消費者和客戶可以足不出戶通過上網(wǎng)即可了解到市場上的產(chǎn)品、商品的信息、咨詢所需商品。為此，我們通過市場網(wǎng)站嘗試性地建立《中國石材城》電子商城系統(tǒng)，把有形市場和無形市場結(jié)合起來開展電子商務(wù)活動。

電子商城系統(tǒng)是企業(yè)和商戶在線生成和管理商店的電子商務(wù)解決方案。企業(yè)和商戶無須了解HTM或JSP編程知識，就能在幾分鐘內(nèi)生成自己的商店。同時也擁有屬于自己企業(yè)和店鋪的子域名、論壇和支付系統(tǒng)等多種功能。企業(yè)和商戶可以在任何時候，輸入用戶名和口令，登錄到系統(tǒng)來管理自己的店鋪。系統(tǒng)提供一個簡單高效的管理工具，方便用戶管理。

目前此工作僅開展了電子商城系統(tǒng)的一部份，因商戶和客戶的基礎(chǔ)條件、人員素質(zhì)等客觀因素的制約，網(wǎng)上交易和支付活動尚未進行。但市場信息化工作的開展從營銷觀念上轉(zhuǎn)變了企業(yè)和商戶依靠單純的等客上門坐店經(jīng)營“守株待兔”式的經(jīng)營方式，轉(zhuǎn)而主動上網(wǎng)咨詢，登錄廣告，發(fā)布信息，開展了“網(wǎng)上捕魚”的新經(jīng)營方式，二者的結(jié)合使廣大的商戶和企業(yè)嘗到了甜頭。

信息化工作我們雖然進行的較早，但因各種原因不夠深入。近期我們結(jié)合市場的發(fā)展和水頭石材產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展情況，對信息化工作做了規(guī)劃，在市、鎮(zhèn)各級政府的支持下向省政府提交了《企業(yè)信息化項目報告》，擬以閩南建材第一市場為依托，通過合作方式建立以水頭鎮(zhèn)為范圍的閩南石材產(chǎn)業(yè)集群的中心網(wǎng)站——《中國石材城》。本項目在政府支持下，建立支持企業(yè)發(fā)展，提升地區(qū)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展和產(chǎn)業(yè)鏈條動態(tài)性的電子商務(wù)和信息服務(wù)平臺。為水頭本地企業(yè)提供統(tǒng)一的信息服務(wù)，為企業(yè)及時反饋市場行情與價格波動，增強企業(yè)產(chǎn)品的展示，擴大企業(yè)的宣傳和市場效應(yīng)，更為企業(yè)有序整合產(chǎn)業(yè)鏈，形成良性的產(chǎn)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)提供支撐平臺。

加強信息化建設(shè) 促進市場現(xiàn)代化管理

天津環(huán)渤海建材批發(fā)市場

一、環(huán)渤海中國建材庫網(wǎng)站建設(shè)

為了給環(huán)渤海建材業(yè)務(wù)發(fā)展提供統(tǒng)一服務(wù)平臺，吸引天津市乃至于全國客戶，為建材廠商與銷售商提供機遇和展示產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)平臺。為更好的服務(wù)于最終用戶，為他們提供方便、快捷、可信的資訊平臺。為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來收入的增長，同時開展網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)，對外發(fā)展合作項目，共同開拓電子商務(wù)，為市場開辟新的交易方式，環(huán)渤海進行了綜合門戶網(wǎng)站建設(shè)。為提高服務(wù)質(zhì)量以提升企業(yè)的競爭品質(zhì)，并吸引和保護大量的用戶，環(huán)渤海不斷推出多種新的服務(wù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)和應(yīng)用。

網(wǎng)站的主要功能模塊包括：關(guān)于我們、展賣中心、裝潢設(shè)計中心、展會咨詢、入駐招商、客服中心、招才

納賢、論壇、內(nèi)部網(wǎng)等。

環(huán)渤海中國建材庫網(wǎng)站的建設(shè)更好的實現(xiàn)了四方面的信息交流與互動。

第一方面，實現(xiàn)消費者與各建材經(jīng)銷商和裝飾公司的互動。消費者可以通過網(wǎng)站中“報價中心”功能，查詢環(huán)渤海市場各品牌商品的實際價格以及產(chǎn)品的樣式、規(guī)格等信息；通過“我要裝修”功能模塊市場內(nèi)的裝飾公司，可以了解到即將拿鑰匙小區(qū)業(yè)主的裝修需求，可以主動與業(yè)主進行聯(lián)系溝通，主動搶占市場商機。

第二方面，建立消費者與環(huán)渤海之間的溝通橋梁。消費者可以通過“客服中心”欄目了解環(huán)渤海的售前、售中、售后的各項服務(wù)舉措，出現(xiàn)問題可以通過填寫表單的形式及時與環(huán)渤海取得聯(lián)系，我們會在規(guī)定的時間內(nèi)對消費者提出的問題給予解決。

第三方面，實現(xiàn)建材經(jīng)銷商或廠商與環(huán)渤海之間的溝通。在“入駐招商”欄目中經(jīng)銷商可以將自己的經(jīng)營品牌、經(jīng)營品種及對商場攤位面積的具體需要以表單的形式向環(huán)渤海提交申請，我們會根據(jù)市場的準(zhǔn)入制原則給予安排。

第四方面，建立經(jīng)銷商之間的溝通橋梁。在“供求信息”中，大家可以把各自的供應(yīng)、需求的物資產(chǎn)品進行對外發(fā)布，克服了地域的限制，有效地進行商品交易。

二、用信息化促進市場現(xiàn)代化管理

環(huán)渤海自1998年開始，投資百萬元進行企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配置了HP原裝服務(wù)器、微機以及計算機等設(shè)備。為了滿足市場辦公和客商網(wǎng)絡(luò)的迫切需求，積極與中國電信合作接入市場寬帶項目，實現(xiàn)了千兆進商場，百兆到桌面的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，為企業(yè)的信息化發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（一）建立信息化專業(yè)管理機構(gòu)。一是成立了信息中心，由信息中心負責(zé)公司整個信息化建設(shè)方案計劃的起草、實施。負責(zé)公司信息工作的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。二是對各部門的計算機設(shè)備進行統(tǒng)一的采購和維護，大大減少了費用支出。三是加強信息化人才隊伍建設(shè)。在人力資源管理方面，將信息技術(shù)人員列入人才結(jié)構(gòu)之中，每年有計劃的組織招聘計算機管理和操作人員，現(xiàn)已具有計算機編程、網(wǎng)站管理、系統(tǒng)操作等各類專業(yè)人才。并加強了計算機的專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)面達到80%以上，企業(yè)內(nèi)部職工熟練使用計算機人員比例由1998年的10%增長至2005年的80%。

（二）在檔案管理方面，今年新引進了《今易檔案辦公綜合管理系統(tǒng)》，實現(xiàn)了文檔一體化管理。初步形成了數(shù)字化檔案館、辦公自動化系統(tǒng)集成，提高了檔案信息資源利用和共享，提高了辦事效率，實現(xiàn)了優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。主要包括四個功能模塊：

收發(fā)文管理:

主要對收到文件進行處理，如登記、承辦、催辦、數(shù)據(jù)維護及各種承辦單的打印、已登記的收文進行查詢和統(tǒng)計；對發(fā)文進行管理，包括文件審批、登記、電子文本的發(fā)送，對已登記的發(fā)文進行跟蹤查詢和統(tǒng)計；對需歸檔的收發(fā)文件進行鑒定，并將鑒定后的文件歸檔。

文件級管理:

分成兩部份管理：

一、盒內(nèi)文件級檔案的管理，包括對經(jīng)鑒定歸檔收發(fā)文進行接收存、歸檔前的整理以及歸檔；文件級檔案的錄入、維護、查詢，統(tǒng)計及對盒內(nèi)歸檔文件目錄的打印等功能；

二、卷內(nèi)文件級檔案的管理，文件級的錄入、維護、查詢、統(tǒng)計及對卷內(nèi)目錄、主題目錄的打印等功能。

案卷(盒)管理:

主要對案卷級、盒級檔案進行管理，包括對案卷級、盒級檔案數(shù)據(jù)的錄入、維護、查詢、統(tǒng)計及案卷目錄、備考表的打印等功能。

利用管理：根據(jù)利用者的使用要求，自動完成信息的統(tǒng)計。根據(jù)使用權(quán)限實現(xiàn)瀏覽、查詢、錄入、系統(tǒng)維護。

專門檔案：

主要是對在固定檔案中沒有的門類，在這里先定義新門類的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，報表，再在專門檔案中進行錄入、維護、查詢、報表打印等等。

（三）人力資源管理。企業(yè)建立了人力資源庫，按照全員、商戶、專業(yè)技術(shù)、離退休等大類細分管理，實

現(xiàn)了各類人員和人才情況的網(wǎng)上全面儲備、快速查詢、深入分析等管理功能。

（四）5A智能管理。環(huán)渤海國際經(jīng)貿(mào)大廈樓宇自控系統(tǒng)是一套將冷熱源、空調(diào)、通風(fēng)、給排水、變配電、照明、電梯等設(shè)備或系統(tǒng)以集中監(jiān)視、控制和管理為目的而構(gòu)成的綜合系統(tǒng)，以安全、可靠、節(jié)能、節(jié)省人力和綜合管理為目的。選用了霍尼韋爾樓宇自控設(shè)備，提高了大廈的整體管理水平，節(jié)約能源，提供更為舒適的室內(nèi)環(huán)境，將大廈內(nèi)制冷站、供熱站、空調(diào)、新風(fēng)機組、公共區(qū)照明部分、給排水、送排風(fēng)等系統(tǒng)納入大廈自動化管理系統(tǒng)。

（五）建立了市場統(tǒng)一結(jié)算系統(tǒng)。為了更好的對客商、商品以及營業(yè)員進行規(guī)范管理，更好的完善售后服務(wù)體系，我市場根據(jù)建材市場的自身特點開發(fā)研制了一套內(nèi)部統(tǒng)一結(jié)算系統(tǒng)。本系統(tǒng)采用C/S結(jié)構(gòu),能完成商品直銷及配送并與商家統(tǒng)一結(jié)算、劃款及提供相關(guān)決策分析，統(tǒng)一銷售(或退貨)、結(jié)算、查詢等功能。主要包括：收銀功能、退貨功能、配送功能、結(jié)算功能、銀行功能、錄入功能、系統(tǒng)查詢等。此系統(tǒng)的實施，為創(chuàng)建新型液態(tài)的建材市場奠定了良好的操作基礎(chǔ)。

（六）市場經(jīng)營管理系統(tǒng)

攤位管理

將市場全部攤位按照實際情況設(shè)置層次化的攤位體系，并設(shè)置市場布局圖，進行出租、撤租、提前終止等業(yè)務(wù)，任意查看攤位狀態(tài)，能根據(jù)日期，自動與合同對照，反映合同、商戶、收費、租期、到期等等情況。查詢統(tǒng)計任一部分和全部攤位的各種信息。按指定方式進行到期預(yù)告。

商戶管理

對入駐市場的商戶進行全面管理，如：商戶的基本資料、駐場人員、辦照情況、違章情況、被投訴情況、合同信息、交費情況、進貨登記情況、銷售情況，使市場對商戶各方面的情況做到心中有數(shù)。有了商戶的全面數(shù)據(jù)庫，使市場在制訂有關(guān)策略、調(diào)整經(jīng)營布局時，能有的放矢。還可對后備商戶進行登記，作為未來招商儲備。

合同管理

全面管理市場的各種合同，如：租賃合同、商戶銷售合同、柜臺／攤位裝修合同、庫房租賃合同等。跟蹤每一合同的執(zhí)行情況、收付費情況。提供合同模板，快速生成標(biāo)準(zhǔn)合同。支持合同原件掃描影象文檔，進行合同歸檔，進行到期預(yù)告。

三、信息化給公司帶來巨大效益

（一）實現(xiàn)了增效減員。簡化了工作流程，減少了管理人員的工作量，將員工從日常的繁重管理工作中解脫出來，使他們擁有更多的時間去考慮業(yè)務(wù)上的事情，在提高了工作效率的同時，大大減少了員工的使用，僅僅商品部就由原來的50多人減少到現(xiàn)在的23人。

（二）擁有強大的查詢系統(tǒng)。從大類、小類、品牌、直至單品全部進行了分析，直觀地反映了商品的銷售動向，為市場業(yè)務(wù)的提升提供了強有力的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，也為商場品牌的引入、攤位的出租、合同的簽訂做好了儲備和準(zhǔn)備工作。

（三）及時提供決策依據(jù)。根據(jù)統(tǒng)一結(jié)算系統(tǒng)的分析數(shù)據(jù)以及合同管理的報告分析，能夠在最短的時間內(nèi)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供充分的參考依據(jù)。

（四）樹立了現(xiàn)代企業(yè)的新形象。網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，使企業(yè)有一個傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活躍在互聯(lián)網(wǎng)上的新興企業(yè)。同時，由于網(wǎng)站24小時開放，消費者通過網(wǎng)站選購商品時可以不受營業(yè)時間的限制，不受地理環(huán)境的限制，為企業(yè)的進一步發(fā)展開拓了新的領(lǐng)域。

（五）為經(jīng)銷商及時提供市場信息服務(wù)。由于在網(wǎng)上實時提供各供應(yīng)商的所需數(shù)據(jù)，讓供應(yīng)商及時了解自己商品的銷售、庫存、結(jié)算等信息，分析市場的需求，及時調(diào)整自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，供需雙方取得了雙贏的局面。

四、下一步工作

我們下一步的目標(biāo)是著眼于信息技術(shù)在未來市場中的作用，積極探索發(fā)展電子商務(wù)和物流體系的建設(shè)。對此，我們已著手準(zhǔn)備即將建立電子商務(wù)的研發(fā)系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、工程系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，邊研發(fā)，邊應(yīng)用，快步進入電子商務(wù)的開發(fā)期，逐步發(fā)展成為環(huán)渤海地區(qū)的物流集散地。

電子商務(wù)是未來經(jīng)濟形式發(fā)展的大趨勢，目標(biāo)是實現(xiàn)交易信息的網(wǎng)絡(luò)化和電子化。企業(yè)建立網(wǎng)站，從銷售的觀點看，可以減少交易的中間環(huán)節(jié)，降低成本。企業(yè)網(wǎng)站還可以擴建成為網(wǎng)上銷售和售前售后咨詢服務(wù)中心。

企業(yè)建立網(wǎng)站，可以讓別人看到自己，展示企業(yè)的實力。企業(yè)就能夠在國內(nèi)和世界“亮相”，無疑是一種宣傳企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)的機會。將信息咨詢站開設(shè)到網(wǎng)上，專人值守，提供信息服務(wù)?？膳c外部建立實時的、專題的或個別的信息交流渠道?？梢允箍蛻羧婧涂陀^地了解企業(yè)和企業(yè)的服務(wù)及產(chǎn)品。又因為是直接對話，具有增進感情的作用。

2005-9-13 14:55:38

第四篇：關(guān)于加強內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力的調(diào)查與思考

關(guān)于加強內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力的調(diào)查與思考

蘇吉永*

摘要：在黨政機關(guān)事務(wù)管理工作中，如何更好的加強內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力，充分發(fā)揮后勤保障作用，不斷提升機關(guān)事務(wù)工作水平和質(zhì)量，是我們調(diào)研的重要課題。山東省工商局機關(guān)服務(wù)中心堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持以人為本倡導(dǎo)服務(wù)為先的工作作風(fēng)，為了更好地加強內(nèi)涵建設(shè)提出“服務(wù)提升年”活動，在機關(guān)事務(wù)服務(wù)能力提升方面做出了有益的探索。加強內(nèi)涵建設(shè)進行“服務(wù)提升年”活動具有鮮明的時代性、較強的針對性和重要的現(xiàn)實性。通過加強學(xué)習(xí)提升專業(yè)技能、推行崗位承諾績效管理的考核機制提升責(zé)任能力、以先進典型引路提升干事創(chuàng)業(yè)能力、征求合理化建議提升團隊凝聚力、參觀見學(xué)多取經(jīng)提升綜合競爭力、加強職業(yè)訓(xùn)練專家講座提升職業(yè)從業(yè)能力、堅持以人為本推進談心活動提升綜合服務(wù)能力等措施，取得了顯著成效，而且在抓長效管理促高效管理鞏固加強內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力的經(jīng)驗成果方面做出了不懈的努力。

關(guān)鍵詞：能力提升 內(nèi)涵建設(shè) 機關(guān)服務(wù) 調(diào)研

在黨政機關(guān)事務(wù)管理工作中，面對智能化辦公大樓和快節(jié)奏的機關(guān)工作要求,如何更好地加強內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力發(fā)揮后勤保障作用是全“中心”面臨的新課題。如何通過學(xué)習(xí)和實踐科學(xué)發(fā)展觀，逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的后勤保障管理系統(tǒng)，真正實現(xiàn)理論與實踐的有機結(jié)合，不斷提升機關(guān)事務(wù)服務(wù)工作水平和質(zhì)量，應(yīng)該是我們調(diào)查研究的重要課題。

一、堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，機關(guān)服務(wù)中心加強內(nèi)涵建設(shè)提出“服務(wù)提升年”活動具有深刻的科學(xué)背景和重要的現(xiàn)實意義。

新形勢下機關(guān)事務(wù)服務(wù)工作要再上新臺階，再創(chuàng)新水平，必須在服務(wù)能力提升上得到全面提高，做到以管理為基礎(chǔ)、服務(wù)為核心、保障為目標(biāo)，把堅持服務(wù)宗旨與實施科學(xué)管理結(jié)合起來，把提高機關(guān)事務(wù)保障能力與降低行政成本結(jié)合起來，把增強自律意識與強化制度約束結(jié)合起來，不斷解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，提高效能，服務(wù)能力才能得到全面提升。加強內(nèi)涵建設(shè)開展“服務(wù)提升年”活動，是機關(guān)服務(wù)中心站在服務(wù)工商行政管理發(fā)展大局，立足機關(guān)服務(wù)中心實際情況和需要所做出的一項重要決策，具有鮮明的時代性、針對性和現(xiàn)實性。

第一、加強內(nèi)涵建設(shè)進行“服務(wù)提升年”活動具有鮮明的時代性。這是因為加強內(nèi)涵建設(shè)“服務(wù)提升年”活動是工商管理系統(tǒng)貫徹落實中央經(jīng)濟工作會議精神的一項重要舉措。2012年中央經(jīng)濟工作會議的鮮明主線是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。這就必須清醒而深刻地認識到，無論是加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，還是加快產(chǎn)業(yè)升級，都必須加強內(nèi)涵建設(shè)提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和水平；無論是擴大消費需求，還 *蘇吉永，男，1965年4月生，山東省禹城市人，經(jīng)濟學(xué)博士，主要從事企業(yè)管理、環(huán)境經(jīng)濟學(xué)、經(jīng)濟思想史等領(lǐng)域研究?，F(xiàn)為山東省工商局機關(guān)服務(wù)中心干部。

是積極參與市場競爭，都要注重服務(wù)質(zhì)量和水平，提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量水平是基礎(chǔ)和關(guān)鍵。立足機關(guān)服務(wù)中心自身就是要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。做好機關(guān)事務(wù)服務(wù)工作，對于實現(xiàn)干部職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益，創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境，更好地激發(fā)干部職工的積極性和創(chuàng)造性具有十分重要的意義。

隨著形勢不斷發(fā)展，現(xiàn)已進入事業(yè)單位改革發(fā)展敏感期。一是機構(gòu)改革走向的不確定性和事業(yè)在編干部的路子好像越走越窄。二是因“兩費”停征影響，進入經(jīng)費緊張敏感期，工作開展受到很大影響。三是隨著時代不斷進步，對服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)要求不斷增高，干部職工的期望值也越來越高。繁雜瑣細、枯燥無味的工作性質(zhì)，看上去好像低人一等的工作崗位，常常得到費力不討好的工作結(jié)果，致使有些人總覺得從事機關(guān)事務(wù)服務(wù)工作有苦頭、沒甜頭，有干頭、沒盼頭，更沒奔頭。近年來也或多或少的存在“不愿干、不想干、不肯干”的消極傾向。針對這種現(xiàn)狀，機關(guān)服務(wù)中心黨總支注重加強內(nèi)涵建設(shè)，引進倒逼機制，以目標(biāo)倒逼進度，以壓力倒逼動力。機關(guān)服務(wù)中心攤子大、人員多、事務(wù)雜、任務(wù)重，工作千頭萬緒，方方面面，既涉及每位干部職工的切身利益，又是機關(guān)和整個系統(tǒng)的重要后勤保障。所以說，加強內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力，具有鮮明的時代特性。

第二、加強內(nèi)涵建設(shè)進行“服務(wù)提升年”活動具有較強的針對性。這是因為隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步，干部職工對機關(guān)事務(wù)服務(wù)工作的要求也在不斷提高。循規(guī)蹈矩、墨守陳規(guī)地去做工作，難以適應(yīng)新形勢發(fā)展的要求，也難以贏得大家更高的滿意度。因此，要做好機關(guān)事務(wù)服務(wù)工作，就必須加強內(nèi)涵建設(shè)不斷創(chuàng)新，每年都要有新思路、新舉措、新亮點。

省工商局機關(guān)事務(wù)服務(wù)工作，由機關(guān)服務(wù)中心、干部培訓(xùn)中心、物業(yè)管理中心共同承擔(dān)?！叭齻€中心”按照“三位一體”的管理體制，分別承擔(dān)機關(guān)的公共機構(gòu)節(jié)能、基礎(chǔ)建設(shè)、車輛管理、房產(chǎn)資產(chǎn)管理、設(shè)備管理、醫(yī)療保健、餐飲服務(wù)、福利待遇、安全保衛(wèi)、會務(wù)接待、物業(yè)管理等后勤服務(wù)保障工作。機關(guān)服務(wù)中心攤子大、人員多、事務(wù)雜、任務(wù)重，工作千頭萬緒，方方面面，既牽涉到每位干部職工的利益，又是省局和整個系統(tǒng)的重要后勤保障。目前共有在編工作人員53 人，外聘人員180余人，其中外聘人員占75%以上。服務(wù)人員眾多，文化層次、年齡結(jié)構(gòu)、能力水平等參差不齊。機關(guān)服務(wù)中心在近幾年開展“平穩(wěn)過渡年”、“制度建設(shè)年”、“規(guī)范服務(wù)年”、“創(chuàng)新服務(wù)年”的基礎(chǔ)上，確定2012年的年主題為“服務(wù)提升年”。連續(xù)幾年，機關(guān)服務(wù)中心不斷加強內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力，每年都有年主題，工作思路清晰，重點突出，能夠與時俱進，開拓創(chuàng)新具有較強的針對性。實踐證明行之有效，這也是全面加強自身建設(shè)，提升服務(wù)境界，提升隊伍素質(zhì)，加強內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)水平，增強保障能力的重要舉措。

第三、加強內(nèi)涵建設(shè)進行“服務(wù)提升年”活動具有重要的現(xiàn)實性。這是因為根據(jù)《關(guān)于在省局機關(guān)開展“能力年”主題實踐活動的實施方案》的安排部署，為更好地加強內(nèi)涵建設(shè)通過開展“服務(wù)提升年”活動，努力提升服務(wù)質(zhì)量和水平，增強工作的有效性，努力提升科學(xué)管理水平，防范重大安全事故發(fā)生，努力提升后勤保障水平，提高機關(guān)事務(wù)服務(wù)的綜合能力。機關(guān)服務(wù)中心是全局人員最多、攤子最大、事務(wù)最雜的處級單位，其工作性質(zhì)既繁雜又瑣碎甚至是枯燥無味。為了加強內(nèi)涵建設(shè)不斷提升服務(wù)能力，立足“管理、保障、服務(wù)”職能，建設(shè)“學(xué)習(xí)型、和諧型、創(chuàng)新性”團隊和“人性化、精細化、規(guī)范化”標(biāo)準(zhǔn)，堅持“科學(xué)、和諧、廉潔”干事，進一步促進安全主體責(zé)任，進一步促進工作的積極主動性，進一步促進各業(yè)務(wù)處室對服務(wù)中心的強力支持和指導(dǎo)，進一步促進員工的服務(wù)意識、大局意識，努力打造“管理到位、保障到家、服務(wù)到人”的服務(wù)品牌，把服

務(wù)質(zhì)量提高到新水平，都具有重要的現(xiàn)實意義。

二、為加強內(nèi)涵建設(shè)深入開展“服務(wù)提升年”活動，機關(guān)服務(wù)中心采取種種得力措施促進機關(guān)事務(wù)服務(wù)能力大大提高。

第一、著力加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提升專業(yè)技能和特長。建立常態(tài)化學(xué)習(xí)機制，變“軟要求”為“硬約束”，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)環(huán)境；創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，使每位員工在學(xué)習(xí)中進一步提升能力素質(zhì)；堅持“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”理念，結(jié)合實際創(chuàng)造多樣化的學(xué)習(xí)形式和學(xué)習(xí)方法, 堅持以“學(xué)用結(jié)合”為重點，把學(xué)習(xí)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為能力優(yōu)勢，在推動工作上出成果、見成效。只有適應(yīng)時代發(fā)展要求，注意知識更新，積累新經(jīng)驗，掌握新本領(lǐng)，才能更好地做好本職工作。不斷增強學(xué)習(xí)的自覺性、主動性、經(jīng)常性，推行“工作學(xué)習(xí)一體化”模式，把書上學(xué)的、心里想的、手上干的有機結(jié)合起來。按照機關(guān)黨委要求學(xué)理論，加強修養(yǎng)；結(jié)合本崗學(xué)業(yè)務(wù)，提高技能；向身邊同志學(xué)長處，取長補短。實現(xiàn)學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以創(chuàng)新。全體干部職工正確認識自我價值，樹立以人為本理念，以此不斷提升我們的服務(wù)能力和質(zhì)量。為確保學(xué)習(xí)落到實處，確定每周五下午為“學(xué)習(xí)日”，并組織大家每周五學(xué)習(xí)討論，把一周的工作簡要回顧，從中找出不足，在梳理本周思想、工作情況的同時，做好工作周記和讀書筆記。通過堅持不懈的以學(xué)促干，以干帶學(xué)，提升了整個團隊的綜合素質(zhì)能力。

第二、推行崗位承諾行動，實行績效管理，建立行之有效的考核機制，提升責(zé)任能力。責(zé)任是績效的催化劑，沒有責(zé)任心，就沒有工作績效。責(zé)任心也成就事業(yè)，一個人的成功與他的責(zé)任心成正比，承擔(dān)多大的責(zé)任，就會有多大的成功。服務(wù)能力提升中績效管理的根本目的是發(fā)展，它充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀，符合全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的基本要求。隨著社會發(fā)展和改革的推進，在工作中出現(xiàn)的一些矛盾和問題，在很大程度上阻礙了科學(xué)發(fā)展，嚴峻的現(xiàn)實迫使我們要樹立績效管理的理念，推行績效管理的辦法。機關(guān)服務(wù)中心所推行的服務(wù)能力提升中的績效管理，采用的就是過程改進與目標(biāo)評價相結(jié)合的一種具有科學(xué)性、激勵性的管理模式。

機關(guān)事務(wù)工作就是管理機關(guān)日常事務(wù)，包含了房產(chǎn)管理、車輛管理、醫(yī)療衛(wèi)生、安全保衛(wèi)與防范、餐飲服務(wù)、會議服務(wù)、辦公大樓的維護維修、物業(yè)管理、綠化保潔等方方面面的工作，通俗地講就是管好機關(guān)的“吃喝拉撒”。為規(guī)范大家言行，激發(fā)員工斗志，促進人人愛崗敬業(yè)、再創(chuàng)佳績，制發(fā)了《機關(guān)服務(wù)中心崗位說明書》。每個人須結(jié)合崗位職責(zé)，制定“履職盡責(zé)、文明創(chuàng)建”承諾書，以增強每個人的“創(chuàng)牌、保牌”意識，確保在推動機關(guān)文明創(chuàng)建、創(chuàng)先爭優(yōu)活動中思想上合拍、規(guī)劃上合謀、發(fā)展上合力、效果上合意。“履職盡責(zé)、文明創(chuàng)建”承諾、踐諾情況，作為年終考評的重要依據(jù)。違諾者，將取消個人評先資格。

只有在各個方面都以“能力提升”為目標(biāo)開展工作，才能真正提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。比如，在安全防范方面，根據(jù)“技防、人防、物防”三防結(jié)合的具體要求，首先在技防上加大資金投入，在機關(guān)大樓內(nèi)部擁有一套先進的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在視頻監(jiān)控終端24小時不間斷有保安進行監(jiān)控；通過種種措施來切實提高保證機關(guān)內(nèi)部安全的能力，確保不發(fā)生任何安全責(zé)任事故。在機關(guān)后勤保障方面，加大對環(huán)境衛(wèi)生的管理力度，落實專人負責(zé)制，根據(jù)實際工作量合理安排職工人數(shù)，杜絕不合理現(xiàn)象，加強人員培訓(xùn)和技能提高。定期、不定期組織干部職工進行全面檢查，杜絕臟、亂、差。此外，在設(shè)備維護、綠化等方面也加大管理力度，都取得了較為滿意的效果。

第三，以先進典型引路，提升干事創(chuàng)業(yè)能力。樹立正面典型，起好示范作用，有效激發(fā)各層次員工的工作積極性，提升主動積極工作的服務(wù)能力。為增強工作軟實力，組織觀看《雷鋒》等模范人物電影，組織收聽“侯玉林先進事跡報告會”等。為強化學(xué)習(xí)的針對性，專門組織開展了“向身邊榜樣學(xué)習(xí)” 活動。以身邊人說身邊事，用身邊事教育身邊人，樹立“人人都有閃光點”、“榜樣就在我身邊”的觀念，創(chuàng)造樹立正氣、鼓舞干勁，形成比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍，全面踐行“科學(xué)干事、和諧干事、廉潔干事”工作準(zhǔn)則，還要求每位員工根據(jù)各自工作崗位特點和實際情況，制定個人發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，把握規(guī)律性，體現(xiàn)時代性，增強時效性，講求務(wù)實性和科學(xué)性，有力推進了機關(guān)事務(wù)服務(wù)工作的健康發(fā)展。

第四、發(fā)揚民主作風(fēng)充分征求合理化建議，提升團隊凝聚力。合理化建議制度也稱為獎勵建議制度、改善提案制度、創(chuàng)造性思考制度，是一種規(guī)范化的組織內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵廣大員工能夠直接參與組織管理，下情上達，讓員工能與管理者保持經(jīng)常性的溝通。合理化建議制度存在著明顯的優(yōu)越性，它是員工參與到組織管理中的一個重要途徑，是運用集體智慧的一個重要手段。機關(guān)服務(wù)中心努力在“能力提升”上下功夫、做文章，采取召開座談會、上門征求意見或發(fā)放調(diào)查問卷形式，真誠地征求每位員工及各處室對機關(guān)事務(wù)服務(wù)工作的意見和建議，增強工作針對性，提升巧實力，特別是在涉及干部職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益和服務(wù)問題上，努力把話說到人心上，把事辦到點子上，盡可能的實現(xiàn)“多一點圓滿、少一點遺憾”，進一步提高了全局干部職工的滿意度。

第五、參觀見學(xué)多取經(jīng)，提升綜合競爭力。參觀見學(xué)就是根據(jù)要實現(xiàn)的目標(biāo)達到某種目的，組織受教育者對實際事物進行觀察、研究，以鞏固和驗證所學(xué)的知識或獲取新知識的方法。其用途是理論和實際緊密結(jié)合，幫助受教育者深刻領(lǐng)會和消化所學(xué)的知識，開擴眼界，激發(fā)求知的欲望。作為一種重要的學(xué)習(xí)形式，參觀見學(xué)在開拓學(xué)員視野和思維能力等方面，有著其它學(xué)習(xí)形式不可替代的作用。機關(guān)服務(wù)中心通過“走出去”學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗的辦法，組織相關(guān)科室業(yè)務(wù)骨干到機關(guān)事務(wù)工作服務(wù)好的單位參觀學(xué)習(xí)，帶著問題去學(xué)，在學(xué)中尋找答案，借鑒吸收好的經(jīng)驗做法，開闊了眼界，打開了思路，開闊了胸襟，很好的提升了機關(guān)事務(wù)服務(wù)工作水平。機關(guān)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子，通過深入調(diào)研，加上對外單位先進經(jīng)驗的科學(xué)吸收，還接受干部職工的合理化建議，不斷完善“制度化管理、人性化服務(wù)”的發(fā)展理念，運用科學(xué)的評價方法和管理手段，統(tǒng)籌機關(guān)事務(wù)管理的各項工作任務(wù)，通過過程控制、持續(xù)改進、激勵促進等工作方法，逐步形成一整套行之有效的管理系統(tǒng)，提高了綜合競爭力。

第六、加強職業(yè)訓(xùn)練，通過專家講座，提升職業(yè)從業(yè)能力。職業(yè)訓(xùn)練是指從職業(yè)成長和職業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，憑借鏈接的手法、通過演繹的過程、運用觸動的技巧對職業(yè)者進行思維方式調(diào)整、觀察視角轉(zhuǎn)換、自覺意識激發(fā)，行為習(xí)慣改善的一個過程。一個人的行為表現(xiàn)往往受制于他的思維方式。對于具體的某一個組織，因為其各層級的員工來自不同的成長環(huán)境，有著不同的教育背景和社會經(jīng)歷，自然會對同樣的事物進行不同、甚至完全反向的價值判斷，雖然這種判斷和取向就個體而言并沒有一分為二的對錯，但如果將其放置在有著共同目標(biāo)的組織內(nèi)部，恰恰會出現(xiàn)一些互為矛盾的沖突，而這種沖突一旦通過行為表現(xiàn)出來的時候，就會影響甚至阻礙組織的有效運行，最后偏離或者無法實現(xiàn)組織目標(biāo)。為加強內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力，機關(guān)服務(wù)中心采取“請進來”的辦法，邀請專家或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進行現(xiàn)場指導(dǎo)、培訓(xùn)輔導(dǎo)，通過舉辦政治理論、專業(yè)技能、服務(wù)禮儀等方面的專題講座，開闊視野，啟發(fā)思路，豐富內(nèi)涵，提升了員工的綜合素質(zhì)能力。聘請禮儀講師為干部職工講授服務(wù)

禮儀，著裝禮儀、迎賓禮儀、會議服務(wù)禮儀等知識。通過組織骨干參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、在最前沿的窗口服務(wù)工作中推行“六常管理法”即衛(wèi)生死角常清理、安全隱患常教育、機械設(shè)備常維護、禮貌用語常規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生常如新、節(jié)能減排常用心。從服務(wù)的源頭樹立好“以人為本”的核心理念，提升職業(yè)服務(wù)能力。此外，尤其重視在細節(jié)工作上做文章，如：在電梯間等公共區(qū)域墻面張貼各種提示語、在每個洗手間里按放洗手液、香皂等，做到主動服務(wù)、高效服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第七、堅持以人為本，推進談心活動，提升綜合服務(wù)能力。為最大限度地增加和諧因素、減少不和諧因素，充分利用“一對一”、“面對面”談心這一有效形式，在總支委員之間、分管主任與分管崗位組成人員之間，開誠布公地進行談心，開展好批評和自我批評，實現(xiàn)從團結(jié)的愿望出發(fā)，達到團結(jié)的目的，彼此之間做到心理上相容、情緒上和諧、生活上互幫、工作上互助，使整個團隊在思想上同心同德，目標(biāo)上同心同向，行動上同心同行。針對一些突出的問題，領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，從關(guān)愛人、發(fā)展人的人性化角度出發(fā)，及時發(fā)現(xiàn)工作人員存在的缺點和優(yōu)點，采用個別談心、經(jīng)驗交流等實際工作手段，促使工作人員轉(zhuǎn)變精神面貌、積極投入工作，為機關(guān)各部門的工作高效運轉(zhuǎn)做好服務(wù)，使得全體干部職工不斷增強了做好機關(guān)事務(wù)工作的責(zé)任感和使命感，心往一處想，勁往一處使，真正想干事、能干事、會干事、干成事，服務(wù)能力得到大大提升。

三、通過加強內(nèi)涵建設(shè)開展“服務(wù)提升年”活動，機關(guān)服務(wù)中心在提升服務(wù)能力方面取得顯著成效，獲得了值得驕傲的成績。

機關(guān)服務(wù)中心在加強內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力方面做了有益探索，加強了機關(guān)事務(wù)服務(wù)隊伍的自身建設(shè)，進一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，提升了思想境界，提高了隊伍素質(zhì)，服務(wù)水平上了檔次，鞏固提高了文明創(chuàng)建成果，確保了機關(guān)事務(wù)服務(wù)與政務(wù)協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、科學(xué)發(fā)展。機關(guān)服務(wù)中心通過加強內(nèi)涵建設(shè)開展“服務(wù)提升年”活動，圍繞能力提升服務(wù)大局，不斷提高工作水平和質(zhì)量，取得了顯著成效，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一、通過加強內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力活動，機關(guān)服務(wù)中心獲得了一系列值得驕傲的榮譽。從加強內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力的初步成果看，由于領(lǐng)導(dǎo)和各科室責(zé)任人的高度重視，全體干部職工對能力提升的重視和參與熱情程度都很高，部門的凝聚力、職工的精神面貌、服務(wù)技能的應(yīng)用以及工作作風(fēng)都有明顯改變。省局機關(guān)服務(wù)中心的工作走在了省直機關(guān)的前列，連續(xù)四年被省機關(guān)事務(wù)局表彰為“全省機關(guān)事務(wù)工作先進集體”，先后被省政府節(jié)能辦、省機關(guān)事務(wù)局聯(lián)合表彰為“全省‘十一五’公共機構(gòu)節(jié)能先進集體”，被省機關(guān)事務(wù)局表彰為“全省機關(guān)事務(wù)系統(tǒng)‘管理到位、保障到家、服務(wù)到人’五星級工作品牌先進單位”。還被省直住房委表彰為“省直機關(guān)房改售房發(fā)證工作先進集體”稱號，被省機關(guān)事務(wù)局表彰為“省級機關(guān)公務(wù)用車管理工作先進單位”，被省交警總隊表彰為“省直車輛管理先進單位”。機關(guān)服務(wù)中心申報的工作成果被省機關(guān)事務(wù)局評為“全省機關(guān)事務(wù)系統(tǒng)‘優(yōu)秀工作成果’二等獎”。干部培訓(xùn)中心和局護衛(wèi)中隊也被省直機關(guān)團工委授予“青年文明號”榮譽稱號。省局機關(guān)的節(jié)能工作也得到了國家和省有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的充分肯定，2010年國務(wù)院貫徹實施《公共機構(gòu)節(jié)能條例》國家節(jié)能目標(biāo)責(zé)任專項考評組，將省局作為省直唯一的典型單位進行了考評，對節(jié)能工作給予了充分的肯定。這一系列榮譽的獲得都是機關(guān)服務(wù)中心加強內(nèi)涵建設(shè)服務(wù)能力得到提升的具體表現(xiàn)。

第二、通過加強內(nèi)涵建設(shè)開展“服務(wù)提升年”活動，不斷強化責(zé)任意識，完善制度提升執(zhí)行能力，保證了各項任務(wù)順利完成。這是做好機關(guān)事務(wù)服務(wù)工作，能力得到全面提升的最重要的一條。責(zé)任不分大小，工作不分貴賤，關(guān)鍵在于抓好落實。后勤服務(wù)保障工作非常重要，既是保障機關(guān)和諧運轉(zhuǎn)的前提，也是建設(shè)節(jié)約型機關(guān)、加強機關(guān)自身建設(shè)的需要，更是保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的重要保障，其質(zhì)量和水平直接關(guān)系到機關(guān)形象和作風(fēng)。

通過加強內(nèi)涵建設(shè)完善制度使服務(wù)工作有章可循，實現(xiàn)了機關(guān)事務(wù)工作的科學(xué)化、制度化；以規(guī)范服務(wù)完善工作標(biāo)準(zhǔn)，促進了機關(guān)事務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；以創(chuàng)新服務(wù)激發(fā)內(nèi)部活力，促進了機關(guān)事務(wù)工作的精細化、效能化，取得了明顯成效。通過加強內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力做到了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，對每項工作、每件事情都要認真研究，用心把握，用心思考，用心去做，力爭干的最好，創(chuàng)出一流。做到了嚴格落實崗位責(zé)任制，對各項目標(biāo)任務(wù)層層分解，細化落實，確保責(zé)任到崗、細化到人，落實到位。細節(jié)決定成敗，只有關(guān)注小事，才能成就大事，使得每個人、每個崗位都能注重細節(jié)，狠抓落實，履職到位。

第三、通過加強內(nèi)涵建設(shè)開展“服務(wù)提升年”活動，機關(guān)服務(wù)中心走上了不斷開拓創(chuàng)新道路，服務(wù)水平上了新臺階。創(chuàng)新是做好新形勢下機關(guān)事務(wù)服務(wù)工作的重要保證，也是提升服務(wù)能力的必然要求。領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅持以人為本，以“創(chuàng)新服務(wù)”為主線，把創(chuàng)新服務(wù)與創(chuàng)先爭優(yōu)緊密結(jié)合起來，經(jīng)常問政于眾、問需于眾、問計于眾，虛心聽取各方面意見，深入研究領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注什么，職工期盼什么，把該辦的事情辦實、辦好、辦到位。全體員工都積極投身于“服務(wù)提升年”活動之中，把思想和行動統(tǒng)一到黨總支要求上來，把提升服務(wù)與全省工商系統(tǒng)開展的“學(xué)習(xí)型工商建設(shè)年”活動結(jié)合起來，與開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，擁有超前意識、超前思維、超前動作，務(wù)求實效。

第四、在加強內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)活動中，狠抓隊伍建設(shè)，夯實了提升服務(wù)能力的工作基礎(chǔ)。做好機關(guān)事務(wù)工作，班子和隊伍建設(shè)是基礎(chǔ)、是關(guān)鍵。近年來，機關(guān)服務(wù)中心高度重視隊伍建設(shè)，根據(jù)上級文件精神相繼開展了保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動、深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動、“講正氣、樹新風(fēng)”活動、“講黨性修養(yǎng)、樹良好作風(fēng)、促科學(xué)發(fā)展”活動、創(chuàng)先爭優(yōu)活動等，取得了良好效果。實踐證明，開展經(jīng)常性教育活動是改進工作作風(fēng)和推動工作落實的有效載體，是加強隊伍建設(shè)的重要手段。形勢在變化、社會在發(fā)展，機關(guān)事務(wù)服務(wù)隊伍更需要不斷加強隊伍建設(shè)。機關(guān)服務(wù)中心全體干部職工充分認清了自己承擔(dān)的責(zé)任、肩負的使命，認清了面臨的新形勢、新任務(wù)、新要求，能夠做到加強學(xué)習(xí)、深入實踐，不斷提高自身素質(zhì)，鍛煉出來一支政治素質(zhì)好、大局觀念強、業(yè)務(wù)技能精、工作作風(fēng)硬、服務(wù)水平高的干部隊伍。

第五、提供高效優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)，確保了機關(guān)政務(wù)高效有序的運轉(zhuǎn)。加強內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力不僅要具備政治理論素養(yǎng)，而且也要具備現(xiàn)代化科學(xué)管理知識，才能實現(xiàn)與新時期工商行政管理工作相匹配的后勤服務(wù)水準(zhǔn)。從工商行政管理部門服務(wù)市場經(jīng)濟建設(shè)為企業(yè)服務(wù)來說，機關(guān)業(yè)務(wù)部門是直接服務(wù)，服務(wù)中心是間接服務(wù)，二者是相輔相成關(guān)系。只有后勤服務(wù)保障不掉鏈子，妥善解決干部職工的后顧之憂，才能增強工商行政管理隊伍的凝聚力，保證工商部門服務(wù)市場經(jīng)濟建設(shè)為企業(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)。為了高質(zhì)量的完成每項工作任務(wù)，承擔(dān)后勤服務(wù)的每一個人做到了懂全局，議大事，站在全局的高度，找準(zhǔn)后勤服務(wù)提高標(biāo)準(zhǔn)的切入點。機關(guān)服務(wù)中心通過加強內(nèi)涵建設(shè)“服務(wù)提升年”活動，把服務(wù)提升與全系統(tǒng)開展的“學(xué)習(xí)型工商建設(shè)年”活動、與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、文明創(chuàng)建有效結(jié)合起來，使得機關(guān)事務(wù)服務(wù)在思想境界、隊伍建設(shè)、服務(wù)水平等方面都有了新的提升，實現(xiàn)縱向能自我超越、橫向能協(xié)作配合，內(nèi)部能和諧共事、外部能

理解支持，使每個人的思想、行動與文明創(chuàng)建相協(xié)調(diào)，與新形勢新任務(wù)要求相適應(yīng)，確保了機關(guān)政務(wù)高效有序運轉(zhuǎn)。

四、抓長效管理促高效管理鞏固加強內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力的經(jīng)驗成果。機關(guān)服務(wù)中心緊緊圍繞省局機關(guān)和全系統(tǒng)的中心工作，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，注意抓長效管理促高效管理，鞏固堅強內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力的經(jīng)驗成果。以文明創(chuàng)建統(tǒng)領(lǐng)建設(shè)學(xué)習(xí)、和諧、創(chuàng)新型團隊，以管理到位保障到家服務(wù)到人五星級工作品牌為新起點，進一步加強內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力，努力使機關(guān)事務(wù)服務(wù)隊伍在思想境界、隊伍建設(shè)、管理水平、服務(wù)水平等能力方面都有新的提升，把機關(guān)事務(wù)服務(wù)管理工作推向新高潮、新高度。

第一、進一步提高認識加強領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)任務(wù)，層層落實責(zé)任。實踐證明，工作能否落實好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)在服務(wù)能力提升中的突出地位，有利于健康有序高效地開展工作。為保障服務(wù)能力得到全面提升，從“眼界決定境界、思路決定出路”作為決定地位來充分認識加強內(nèi)涵建設(shè)開展“服務(wù)提升年”活動的重要意義，把“立足本職搞服務(wù)、一心一意促發(fā)展”作為一種理念貫徹于機關(guān)事務(wù)服務(wù)工作的全過程。加強對“服務(wù)提升年”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立工作責(zé)任制，各位主任按照崗位分工負責(zé)，各科負責(zé)人靠上去抓，明確目標(biāo)步驟，一級抓一級、層層抓落實，將有關(guān)工作細化到崗，責(zé)任到人，落實到位。

同時，為了抓長效、促高效，領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范明確各自任務(wù)，然后通過層層分解落實責(zé)任，關(guān)鍵點是抓好工作目標(biāo)分解和績效考核，通過各環(huán)節(jié)干部管理和評價一線職工的責(zé)任。同時，要求干部履行職責(zé)的同時，還要注重一線職工取得的工作成果，進行指導(dǎo)評價和反饋，達到激勵和促進的目的。

第二、進一步強化措施，務(wù)求實效，加強監(jiān)督檢查，實行獎懲考核。任何一項新機制的探索，都會有一定的阻力，為了加強內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力采取的各項措施也會同樣如此。為了深入推進服務(wù)能力的提升，領(lǐng)導(dǎo)班子在做出各項措施決定后，一方面從組織上為服務(wù)能力提升提供有力保障，由主任全面負責(zé)，并明確各副主任具體負責(zé)服務(wù)能力提升的推進控制和協(xié)調(diào)工作；另一方面從強化監(jiān)督檢查環(huán)節(jié)入手，定期不定期地進行監(jiān)督檢查，對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出整改意見，落實整改措施，同時切實落實獎懲機制，獎先進、促落后，從而有效地保障服務(wù)能力提升的深入推進和發(fā)展。

第三、在加強內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力過程中，盡力做到統(tǒng)籌兼顧，加大宣傳力度，營造持續(xù)提升服務(wù)能力的良好氛圍。統(tǒng)籌兼顧作為科學(xué)發(fā)展觀的根本方法，深刻反映了科學(xué)發(fā)展觀所集中體現(xiàn)的馬克思主義關(guān)于發(fā)展的世界觀和方法論，是辯證唯物主義思想方法在現(xiàn)代化建設(shè)中的具體運用。而服務(wù)能力提升是系統(tǒng)工程，必須充分運用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)籌兼顧的根本方法，統(tǒng)籌單位內(nèi)部方方面面的主要工作，并通過科學(xué)的評價體系、過程控制和績效改進等手段，綜合評價和激勵職工、各環(huán)節(jié)按照科學(xué)的方法開展工作，促使其在一個共同的運行軌道上，同心協(xié)力地實現(xiàn)工作目標(biāo)，保證機關(guān)服務(wù)工作得以健康發(fā)展。推行服務(wù)能力提升活動，就要充分運用統(tǒng)籌兼顧的方法，從“常用心、常整理、常規(guī)范、常清潔、常維護、常教育”六個常規(guī)管理范疇，分別詳細制訂工作計劃確保各項任務(wù)的順利實施、強化管理責(zé)任和重視處理結(jié)果，通過服務(wù)能力提升中的績效管理實現(xiàn)“事事有人負責(zé)、物物有人看管、人人有心參與”的目標(biāo)，從而形成具有良好可操作性的“工作鏈”。

在加強內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力的過程中，建立行之有效的考核機制創(chuàng)新績

效管理?？冃Ч芾淼目己藱C制要通過科學(xué)的工作思路，合理布局，建立一套行之有效的考核機制。領(lǐng)導(dǎo)班子在通過深入調(diào)研、集思廣益，首先從定職定崗的科學(xué)性合理性入手，依照工作職能考核崗位設(shè)置是否科學(xué)、按照崗位職責(zé)考核工作流程是否合理，按工作流程和工作內(nèi)容確定工作標(biāo)準(zhǔn)，由工作標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建績效考核點，做到“能量化的必須量化，不能量化的要細化”；其次，建立績效考核激勵機制：將績效考核的結(jié)果和職務(wù)聘用、物質(zhì)獎懲等緊密掛鉤，形成考核、使用、晉升一體化的激勵約束機制。同時，統(tǒng)籌考慮干部職工的承受度和操作的可行性，兼顧到具體考核結(jié)果的分層反饋機制，目的就是促進和實現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、有效的管理，從而提升廣大干部職工的競爭力。

通過召開會議、印發(fā)宣傳材料等形式，廣泛宣傳加強內(nèi)涵建設(shè)進行“服務(wù)提升年”活動的意義、內(nèi)容和目標(biāo)要求，充分運用報刊、快訊、黨訊、網(wǎng)絡(luò)等各類宣傳平臺，內(nèi)宣與外宣并舉，總結(jié)先進經(jīng)驗，弘揚先進事跡，反映活動進展情況，及時交流經(jīng)驗和做法，努力營造濃厚氛圍，達到對“服務(wù)提升年”活動的認知、認同、參與和統(tǒng)一，促進活動的進一步扎實開展。

第四、注重上下溝通，營造良好氛圍，不斷總結(jié)有效經(jīng)驗，有序擴展推廣到各個服務(wù)環(huán)節(jié)。實現(xiàn)長效管理、高效管理的基礎(chǔ)是溝通。領(lǐng)導(dǎo)善于溝通，就能凝聚人心，培養(yǎng)團隊精神，營造良好的工作氛圍，進而有利于各項工作任務(wù)的開展。在推進服務(wù)能力提升過程中，領(lǐng)導(dǎo)班子利用任何溝通的機會，創(chuàng)造出更多溝通的途徑，與廣大干部職工進行充分交流。通過溝通，有方法、有層次地發(fā)動干部職工對服務(wù)能力提升發(fā)表意見和討論，匯集經(jīng)驗和辦法，凝聚人心，培養(yǎng)團隊精神，從而激發(fā)員工們的集體力量，人人參與服務(wù)能力提升，傾力打造高效服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為深入加強內(nèi)涵建設(shè)推進服務(wù)能力提升提供動力保障。

但如何使能力提升活動在機關(guān)后勤服務(wù)的各個方面發(fā)揮更大作用，更需要認真思考和深入探索。通過集中培訓(xùn)、內(nèi)部交流，提高管理人員的管理能力；規(guī)范能力提升中的績效考核操作，確?？己斯ぷ鞯墓_性和公正性，加強考核數(shù)據(jù)的時效性；構(gòu)建上下溝通的交流平臺，切實把能力提升中績效管理與員工的教育培訓(xùn)、獎勵任用密切聯(lián)系起來，激勵和引導(dǎo)大家做好本職工作，努力提高工作效率和水平，保證機關(guān)事務(wù)服務(wù)能力得到全面提升。

總之，山東省工商局機關(guān)服務(wù)中心在加強內(nèi)涵建設(shè)推進服務(wù)能力提升活動不長的時間里，干部職工精神面貌煥然一新，各職能科室的責(zé)任意識、敬業(yè)意識和創(chuàng)新意識大大增強，重點工作成效明顯，管理能力得到加強，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量不斷得到提升，服務(wù)運行呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。

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第五篇：以課題研究為抓手提升職教發(fā)展內(nèi)涵

以課題研究為抓手提升職教發(fā)展內(nèi)涵

青島市職業(yè)技術(shù)教育教研室

教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，教育科研是實現(xiàn)職業(yè)教育可持續(xù)發(fā)展的動力。要使職業(yè)教育走上內(nèi)涵發(fā)展之路，實現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須充分發(fā)揮科研先導(dǎo)的作用。近幾年來，我市職教研室承擔(dān)了雙證互換、工學(xué)結(jié)合中的教學(xué)管理研究等部級科研課題，承擔(dān)了創(chuàng)業(yè)教育、學(xué)分制等省級課題，借助省部級課題帶動，大力倡導(dǎo)校本科研，以課題研究推動教師的專業(yè)成長，以深化課題研究推動學(xué)校內(nèi)涵的發(fā)展，取得了一定成效。

一、提高對職教課題研究的認識，以教育科研引領(lǐng)教學(xué)改革

近幾年來，我市許多學(xué)校致力于改變教師對教育科研“事不關(guān)己”、“高不可攀”的片面認識，調(diào)動教師參與課題研究的積極性和主動性。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，很多教師認為“教育科研”很深奧，高不可攀，是專家學(xué)者的事，是教育科研部門的事，與自己無關(guān)，也有的教師認為教育科研是份外的事情，作為一名老師，只要教好書，上好課，完成好學(xué)校交辦的常規(guī)教學(xué)任務(wù)就行了。對此，許多學(xué)校采取了一系列措施提升教師的科研意識和科研能力。

采取有力措施，使學(xué)?？蒲泄ぷ髀涞綄嵦?。首先，許多學(xué)校強化了教育科研工作的相關(guān)條例，如在建立常規(guī)的教育管理的基礎(chǔ)上，制訂了有關(guān)教育科研的管理制度，對科研進行組織管理、計劃管理、學(xué)習(xí)管理、成果管理和經(jīng)費管理，把教師的科研成果與晉級、評優(yōu)等掛鉤，切實提高教師從事科研活動的積極性。其次，積極申報應(yīng)用性課題，指導(dǎo)科研課題的申報立項、論證、研究等工作。第三，學(xué)校定期組織教師外出考察、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，參加校內(nèi)外的學(xué)術(shù)會議，聘請專家來校講學(xué)，指導(dǎo)科研工作；鼓勵老師們寫讀書筆記、教學(xué)隨筆、教學(xué)反思；充分發(fā)揮老教師和骨干教師的科研帶頭作用，把課堂教學(xué)作為教育科研的主陣地，通過課堂教學(xué)的實踐提升教育科研對教學(xué)的引領(lǐng)與指導(dǎo)作用，使科研為學(xué)校的教改和教學(xué)服務(wù)；對教師的科研成果做好鑒定，及時向上級申報，調(diào)動教師研究和實踐的主動性。

第四，樹立課題研究的針對性和應(yīng)用性理念。“問題即課題；教學(xué)即研究；進步與成果即成長”，一切課題的確立均來源于實踐——客觀存在的或潛在的教育實際問題。我市此次被確定的19個重點課題，都是緊密結(jié)合職教實際并致力于開展應(yīng)用性研究的思路而提出的。例如，即墨一職專等學(xué)校，針對近幾年高校 1

擴招致使中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生生源差、學(xué)習(xí)素質(zhì)學(xué)習(xí)能力明顯低于普通高中學(xué)生、學(xué)習(xí)成績差的現(xiàn)象，2004年承擔(dān)了全國教育科學(xué)“十五”教育部規(guī)劃課題《學(xué)生學(xué)習(xí)素質(zhì)的構(gòu)成與培養(yǎng)研究》子課題研究。山東省輕工工程學(xué)校這次申報了四個課題，全部被確定為重點課題，這些課題的提出都是針對工科類學(xué)生特點，并致力于加快制造業(yè)緊缺人才培養(yǎng)。這些課題選題針對性強、實用性強，能夠促動教師參與的積極性，也會有助于解決教學(xué)和人才培養(yǎng)中存在的一些現(xiàn)實問題。

目前，我市職業(yè)學(xué)校普遍認識到，教育科研是提高教師素質(zhì)的有效載體，是提高教育教學(xué)質(zhì)量的根本保證，是實現(xiàn)職業(yè)教育內(nèi)涵發(fā)展的必由之路；教育科研是學(xué)校文化建設(shè)的重要組成部分；運用科學(xué)的理論指導(dǎo)教學(xué)活動已成為廣大教師的一種自覺行為，作研究型教師已經(jīng)成為廣大教師的一種主動追求。

二、發(fā)揮教科室指導(dǎo)作用，以科研骨干的引領(lǐng)課題研究

1.充分發(fā)揮教科室指導(dǎo)與監(jiān)管的作用

為確保教育科研有計劃、有目標(biāo)地實現(xiàn)，學(xué)校普遍成立了教科室。在校長領(lǐng)導(dǎo)下，分階段、有計劃地制訂各階段、各學(xué)期的教研工作計劃。通過編纂?？⒁龑?dǎo)閱讀相關(guān)報刊、雜志和專著、外聘專家解讀等多種方式，組織教師學(xué)習(xí)教育科研理論知識、開展課題研究工作。

通過按期組織的課題申報，學(xué)習(xí)課題申報指南，提高對課題申報重要性的認識。根據(jù)學(xué)校實際，結(jié)合課題指南，利用各種渠道對老師們進行課題的選題、教育科研課題的申報、教育科研的步驟、教育科研的方法的指導(dǎo)，并且在實施過程中反復(fù)協(xié)商、思考、論證，對課題進行不斷修訂完善。

2.充分發(fā)揮科研骨干的引領(lǐng)作用

建立一支學(xué)科（專業(yè)）結(jié)合、素質(zhì)優(yōu)良、能教會研、專兼結(jié)合的教育科研隊伍是搞好教育科研工作的關(guān)鍵。各校都有意識地培養(yǎng)一批科研骨干，并發(fā)揮他們的引領(lǐng)作用，不斷提升學(xué)校教師的整體科研素養(yǎng)，使大部分教師都能夠參與到課題研究中來，使課題研究成為學(xué)校整體性的中心工作，帶動學(xué)校整體教育科研水平的逐步提高。

三、加強過程管理，提高課題研究工作實效

1.做好開題準(zhǔn)備工作

確立課題后，學(xué)校課題組積極制定好與主課題相對應(yīng)的子課題的具體操作方案或計劃，合理配置課題組成員，對每個課題組成員合理分工，為課題研究提供堅實的人力資源保障，確保順利開題。

2.加強研究工作反思

不斷加強研究工作的反思，反思研究工作的現(xiàn)狀和效果，及時調(diào)整研究工作的內(nèi)容、方法，使研究工作更趨科學(xué)化，做到步步研究，段段小結(jié)，層層推進。邊實踐、邊研究、邊總結(jié)、邊提高，正確處理課題研究與日常教學(xué)工作的關(guān)系，促進課題研究與教育教學(xué)工作雙豐收。

3.加強過程管理

從課題立項一直到課題結(jié)題，各校都能做到加強監(jiān)督和管理，避免課題立項之后，就萬事大吉，只等結(jié)題，有效克服“重兩頭（開題、結(jié)題），輕過程”的做法，引導(dǎo)教師牢牢樹立“過程”意識，使課題研究規(guī)范化。一是進一步豐富研究活動，通過經(jīng)驗交流、觀摩教學(xué)、個案解讀、互動對話等多種形式來促進課題研究的深入，并及時捕捉瞬間智慧的火花，尋找撰寫論文的切入點。二是不斷總結(jié)推廣教學(xué)經(jīng)驗，通過組織案例征集、論文評選等活動，及時總結(jié)教師鮮活的教學(xué)經(jīng)驗。三是加大對教科研工作的考核力度。四是從實施到反思再到總結(jié)，每個環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣，落實到位，力求使課題研究達到預(yù)期研究的目標(biāo)。

四、積極開發(fā)校級研究課題，加強校本教研

為了全面提高教師的科研水平，提高教師的科研素質(zhì)，部分學(xué)校發(fā)揮“雙龍頭”作用，積極開發(fā)并組織實施校級課題。一是發(fā)揮校課題組的龍頭帶頭作用，課題組人員包教研組，從理論上指導(dǎo)本組人員，從實踐上幫助解決研究過程中出現(xiàn)的問題。二是發(fā)揮校級課題的輻射作用，即各組、處、室根據(jù)學(xué)校承擔(dān)的高一級課題，開發(fā)新課題，參與研究，如即墨市第一職業(yè)高中根據(jù)“幼兒需要什么樣的知識技能”這一市級課題，開發(fā)了15個子課題分到各組，形成了人人參與研究的良好氛圍，取得了明顯成效。

及時將相關(guān)理論轉(zhuǎn)化為課堂教學(xué)的有力指導(dǎo)，借此深化課堂教學(xué)改革，是目前提高職業(yè)教育質(zhì)量的根本途徑。課堂教學(xué)是課題研究的主陣地，改革傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式，賦予嶄新的具有活力的新模式是校級課題研究的主要目標(biāo)。為此，我們在以下幾個方面進行了探索：一是加強集體備課和研討，經(jīng)常組織校級公開課、觀摩課、研討課、精品課（青島電子學(xué)校）、微格教學(xué)片斷課（青島經(jīng)濟學(xué)校）等活動，以此推動課堂教學(xué)持續(xù)改進。通過邊實踐、邊反思和邊改進，課堂教學(xué)研究取得了一定成果，初步形成了德育案例式教學(xué)（青島城管學(xué)校）、分層次教學(xué)（青島經(jīng)濟學(xué)校）、數(shù)學(xué)遞進題組式教學(xué)（青島華夏職教中心）、心理課活動體驗式教學(xué)（青島電子學(xué)校）教學(xué)做合一（平度職教中心）、工科專業(yè)項目式

教學(xué)（山東省輕工工程學(xué)校、膠南職業(yè)中專）等各具特色教學(xué)模式。二是改革評估辦法，對課題實驗的評估由科研成效和教學(xué)成果兩個方面構(gòu)成，制定了相應(yīng)的量化標(biāo)準(zhǔn)，每學(xué)年給予考核，從物質(zhì)上表彰獎勵部分優(yōu)秀者，以此鼓勵科研工作的積極性。

五、優(yōu)選研究方法，力求獲得有價值的研究結(jié)果

既要力求達到一定的研究深度，又要爭取獲得有價值的研究結(jié)果，一直是我市職業(yè)學(xué)校課題研究致力以求的。課題研究單位都將選擇科學(xué)實用的研究方法，作為實施課題研究的重點來突破。目前，我市職業(yè)學(xué)校采用實驗研究法、行動研究法、經(jīng)驗總結(jié)法的組合順序進行研究。

實驗研究法，要求每一位具體研究的教師有目的的選取樣本進行對比試驗，在此基礎(chǔ)上結(jié)合研究目標(biāo)進行總計分析；行動研究法，要求將改革行動與研究工作相結(jié)合，按照計劃——行動——考察——反思模式，不斷地探索、改進工作，解決教育實際問題。經(jīng)驗總結(jié)法，要求透過現(xiàn)象，找出實際經(jīng)驗中的規(guī)律。

結(jié)合研究方法的優(yōu)選，我市職校還大力運用現(xiàn)代化的研究工具輔助研究，以提高研究的效果。如，青島藝術(shù)學(xué)校、青島電子學(xué)校運用心理健康測評軟件進行了科學(xué)的統(tǒng)計分析，得出了一些心理素質(zhì)關(guān)鍵指標(biāo)等重要參考數(shù)據(jù)，并為每位學(xué)生建立了心理健康檔案，為學(xué)校的心理健康教育決策提供了理論依據(jù)。

六、對進一步加強職業(yè)教育教學(xué)課題的研究的建議

1.加強課題研究的過程性管理

很多學(xué)校申報課題后，只是到了結(jié)題階段才開始整理材料，寫論文和課題報告，卻忽視了中間過程的調(diào)查和研究。因此所研究的課題沒有實際的指導(dǎo)意義。主管部門應(yīng)該加大對課題組的監(jiān)管和指導(dǎo)，定時召開協(xié)調(diào)會，中期評估會，加強課題研究培訓(xùn)，定期組織學(xué)術(shù)交流，建立課題研究專家團進行督促指導(dǎo)，保證課題研究的順利進行。

2、建立課題研究基金。課題的研究如果沒有充足的經(jīng)費保障，課題研究勢必成為紙上談兵、無水之源。目前的狀況是，上級主管部門只管布置任務(wù)、檢查結(jié)果，缺少提供科研經(jīng)費保障手段來推進課題研究。很多學(xué)校本身的辦學(xué)經(jīng)費就很緊張，根本不可能有閑余資金投入到科研。建議主管部門建立課題研究基金，形成多主體經(jīng)費投入機制，精選參與課題研究的學(xué)校，并給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)費資助，對取得有效研究成果的單位要加強獎勵力度。