第一篇：參與、協(xié)商和溝通管理制度

××煙草專賣局（公司）參與、協(xié)商和溝通管理制度

一、為保證員工合法權(quán)益，堅(jiān)持以人為本的理念，重視和關(guān)注人的因素在企業(yè)發(fā)展過程中的重要作用，充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性，組織、引導(dǎo)職工積極參與企業(yè)的安全管理，特制定本制度。

二、工會(huì)是職工自愿結(jié)合的工人階級(jí)的群眾組織，代表職工的利益，依法維護(hù)職工的合法權(quán)益，維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)的基本職責(zé)。

三、工會(huì)通過平等協(xié)商和集體合同制度，協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)企業(yè)職工勞動(dòng)權(quán)益。工會(huì)依照法律規(guī)定通過職工代表大會(huì)或者其他形式，組織職工參與本單位的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督。

四、工會(huì)通過職工代表大會(huì)、局務(wù)會(huì)等方式進(jìn)行安全信息溝通交流，通過安全檢查、事故處理等方式參與安全監(jiān)督管理。

五、安全事項(xiàng)的參與和協(xié)商應(yīng)每年至少進(jìn)行一次，作好記錄。重大安全事項(xiàng)形成決議后以適當(dāng)?shù)男问礁嬷嚓P(guān)員工

六、參與和協(xié)商的內(nèi)容

6.1 重點(diǎn)/重要危險(xiǎn)源的辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和控制措施的制定；

6.2 職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)的建立與評(píng)審；

6.3 商討影響其職業(yè)健康安全的任何變化；

6.4 安全管理文件的評(píng)審；

6.5 職業(yè)健康安全管理體系的管理評(píng)審會(huì)議；

6.5 對(duì)勞動(dòng)防護(hù)用品的監(jiān)督管理；

6.6 節(jié)假日和日常職業(yè)健康安全檢查；

6.7 事件的調(diào)查和處理；

6.8 其他需與員工協(xié)商的事項(xiàng)。

七、行政與工會(huì)、員工信息溝通

7.1 各類信息可采用書面文件、口頭報(bào)告、電話、電子信息等形式傳遞，但其中有關(guān)安全隱患等內(nèi)容的重要信息應(yīng)以書面方式傳遞和記錄處置結(jié)果；

7.2 應(yīng)確保安全的重要信息能傳達(dá)到每個(gè)員工，以提高全體員工的安全意識(shí)和素質(zhì)；

7.3 建立安全隱患舉報(bào)制度，涉及安全隱患的重要信息，以書面形式立即向有關(guān)部門傳遞或職工通過舉報(bào)電話、網(wǎng)絡(luò)反映；

7.4 涉及職工權(quán)益的安全信息，應(yīng)由接收部門以書面形式立即向安全主管部門和工會(huì)報(bào)告。

八、安全管理部門和工會(huì)應(yīng)保存相關(guān)安全信息溝通、參與和協(xié)商的資料和記錄；并將處理結(jié)果及時(shí)反饋和公布。

九、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及安委會(huì)對(duì)職代會(huì)或工會(huì)代表會(huì)的意見，應(yīng)認(rèn)真研究，并作出書面報(bào)告。

第二篇：勞資雙方溝通協(xié)商制度

勞資雙方溝通協(xié)商制度

為了建立勞資雙方良好的溝通管道以避免勞資爭(zhēng)議的發(fā)生，促進(jìn)勞資和諧進(jìn)而提升企業(yè)的生產(chǎn)力，穩(wěn)定勞工的流動(dòng)率減少成本的支出，確保經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)的質(zhì)量。特制訂本制度：

一、原則上勞資協(xié)商會(huì)議應(yīng)當(dāng)每3個(gè)月舉行一次，必要時(shí)得經(jīng)勞資會(huì)議代表過半數(shù)之請(qǐng)求召開臨時(shí)會(huì)議。

二、勞資協(xié)商會(huì)議的主席，原則上是由勞資會(huì)議雙方代表輪流擔(dān)任，以維持會(huì)議之公平、公正，但必要時(shí)，亦可由勞資雙方代表各推派一人，共同擔(dān)任主席。

三、勞資協(xié)商會(huì)議的議事范圍。勞資會(huì)議討論的事項(xiàng)限定為與協(xié)調(diào)勞資關(guān)系、促進(jìn)勞資合作、勞動(dòng)條件、勞工福利籌劃及提高工作效率等事項(xiàng)的討論。勞資會(huì)議代表們可以就工作環(huán)境、生產(chǎn)問題及工作場(chǎng)所之安全等提出合理化建議。

四、召開勞資協(xié)商會(huì)議，勞資雙方在正式展開談判之前，應(yīng)先行診斷自身的談判力量，診斷的內(nèi)容涵蓋勞資雙方的依賴程度與勞資雙方在信息方面的掌握程度等，以便于勞資雙方事先擬訂協(xié)商策略、最大讓步程度、是否實(shí)行爭(zhēng)議手段以及爭(zhēng)議手段的運(yùn)用時(shí)機(jī)、厘清應(yīng)堅(jiān)持及可讓步的條款與設(shè)定完成談判的時(shí)限。

五、勞資協(xié)商會(huì)議決議之通過。應(yīng)有勞資雙方各過半數(shù)代表出席會(huì)議，經(jīng)協(xié)商達(dá)成共識(shí)后，始做成決議；如經(jīng)協(xié)商后仍無法達(dá)成共識(shí)者，則應(yīng)經(jīng)出席代表四分之三以上同意，始得做成決議。另要注意決議內(nèi)容不得違反國(guó)家有關(guān)法令。

六、勞資協(xié)商會(huì)議決議之處理。勞資協(xié)商會(huì)議之決議，貴在執(zhí)行，勞資會(huì)議代表應(yīng)深切體察此點(diǎn)，積極主動(dòng)參與各項(xiàng)決議案之執(zhí)行及推動(dòng)，竭盡所能協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，使所決議之事項(xiàng)，如期達(dá)成。

七、勞資協(xié)商會(huì)議決議無法實(shí)施的處理。若勞資協(xié)商會(huì)議的決議事項(xiàng)不能實(shí)施時(shí)，得提交下次會(huì)議復(fù)議。任何勞資協(xié)商會(huì)議之決議事項(xiàng)，及已交由相關(guān)部門及項(xiàng)目小組執(zhí)行之決議事項(xiàng)，均應(yīng)于下次會(huì)議時(shí)提出報(bào)告，讓所有勞資會(huì)議代表了解其執(zhí)行現(xiàn)況，若決議事項(xiàng)無法實(shí)施時(shí)，亦須于會(huì)議中報(bào)告，充分表現(xiàn)協(xié)調(diào)溝通之誠(chéng)意與功能。

八、勞資協(xié)商會(huì)議之會(huì)議紀(jì)錄處理。會(huì)議開始前應(yīng)簽到，每次勞資協(xié)商會(huì)議之「會(huì)議紀(jì)錄」，應(yīng)交由專人處理，會(huì)議結(jié)束時(shí)由主席及紀(jì)錄人員分別簽署，并將做好之會(huì)議紀(jì)錄交由出席代表過目、簽名，以示負(fù)責(zé)。會(huì)議紀(jì)錄應(yīng)記載之內(nèi)容包括會(huì)議屆、次數(shù)；會(huì)議時(shí)間；會(huì)議地點(diǎn)；出席、列席人員姓名；報(bào)告事項(xiàng)；討論事項(xiàng)及決議；建議事項(xiàng)等。會(huì)議紀(jì)錄由勞資雙方共同選定協(xié)商代表以外的人選擔(dān)任。

十、勞資雙方應(yīng)本著協(xié)調(diào)合作、互利共贏的原則，構(gòu)建和諧勞資關(guān)系。勞資雙方應(yīng)擺脫對(duì)立的思維，雙方在換位思考的思維之下平等互動(dòng)，運(yùn)用各種溝通與協(xié)調(diào)的管道，化解彼此間在意識(shí)上的沖突，這對(duì)勞資雙方、企業(yè)的發(fā)展與和諧、社會(huì)的發(fā)展都有極大的幫助。

工業(yè)貿(mào)易公司

2013年X月X日

第三篇：內(nèi)部和外部協(xié)商和溝通管理辦法

安全文明施工管理資料

內(nèi)部和外部協(xié)商和溝通管理辦法

中建保華小臺(tái)什城中村安置房項(xiàng)目部 內(nèi)部和外部協(xié)商和溝通管理辦法

一、目的

規(guī)范信息的溝通與協(xié)商，保證總包方與外部相關(guān)方的聯(lián)系及內(nèi)部溝通管理，減少誤解和矛盾，融洽工作關(guān)系，建立良好的問題反映及解決渠道，避免出現(xiàn)因內(nèi)部、外部各環(huán)節(jié)溝通不及時(shí)或不順暢導(dǎo)致的工作脫節(jié)，推諉現(xiàn)象。

二、適用范圍

本管理辦法適用于呼市小臺(tái)什城中村安置房項(xiàng)目部和部門

三、職責(zé)

1、安全部

（1）負(fù)責(zé)政府安監(jiān)部門入外部的聯(lián)系；（2）負(fù)責(zé)接受員工及相關(guān)方提出安全問題處理。

（3）負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)員工或員工代表就安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)方面提出的問題和合理化建議，督促有關(guān)方面予以解決．

2、人力資源部

（1）負(fù)責(zé)對(duì)管理人員及員工進(jìn)場(chǎng)溝通方面的培訓(xùn)。

（2）定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查問卷，了解員工目前工作的狀態(tài)和需求。

3、工會(huì)部

（1）組織召開職工（員工）代表會(huì)，及時(shí)將職工（員工）代表就安全生產(chǎn)勞動(dòng)保護(hù)方面提出問題和合理化建議及時(shí)反饋有關(guān)方面予以解決。（2）負(fù)責(zé)員工滿意度的總體調(diào)查。

4、商務(wù)部（1）負(fù)責(zé)建筑甲方的工程合同信息溝通

5、物資部

（1）負(fù)責(zé)與供應(yīng)商的信息溝通。

6、綜合辦

（1）負(fù)責(zé)外部聯(lián)系信息的處理并呈報(bào)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和傳達(dá)至相關(guān)單位，（2）負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)文件的發(fā)放。

7、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

（1）其他需要對(duì)外發(fā)布的信息由相關(guān)部門報(bào)生產(chǎn)經(jīng)理征求意見后時(shí)行處理，必要時(shí)由項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)處理。

四、外部聯(lián)系的形式

1、書面形式（1）會(huì)議紀(jì)要

（2）各類報(bào)告、報(bào)表、通報(bào)（3）信息交流

2、會(huì)議形式

安全部每周召開周檢例會(huì)，由生產(chǎn)經(jīng)理主持，對(duì)下列各項(xiàng)進(jìn)行交流的討論和匯報(bào)：

（1）員工及相關(guān)的安全問題提出處理意思；（2）糾正預(yù)防措施跟蹤檢查情況 《其他系統(tǒng)問題》

3、口頭信息、電子郵件等其他形式

4、內(nèi)部溝通：（1）溝通渠道

（2）面談：主要指一對(duì)一面對(duì)面談話

（3）會(huì)議：包括每周生產(chǎn)例會(huì)，問題討論會(huì)議、生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)、全體員工大會(huì)等。

（4）書面渠道：包括工作報(bào)告、文件、工作聯(lián)系單、通知、發(fā)函、整改通知單，安全管理手冊(cè)、內(nèi)部聯(lián)系、內(nèi)部刊物等。

（5）通訊、網(wǎng)絡(luò)渠道：包括電話、傳真、手機(jī)、電子郵件等。（6）其他渠道：包括宣傳欄、意見箱等。

5、正式溝通：依據(jù)組織機(jī)構(gòu)，有目的有計(jì)劃地通過相關(guān)渠道和方式所進(jìn)行的溝通。

（1）上行溝通：下級(jí)對(duì)上級(jí)所進(jìn)行的信息傳遞過程，主要方式：報(bào)告、匯報(bào)等，上級(jí)溝通一般為逐級(jí)報(bào)告、匯報(bào)。

（2）下行溝通：上級(jí)對(duì)下級(jí)所進(jìn)行的信息傳遞過程：主要方式：命令、規(guī)定、通知、公函、手機(jī)、正式會(huì)議等，下級(jí)溝通一般為逐級(jí)下傳。（3）平級(jí)溝通：各職能部門或人員之間相互進(jìn)行的信息傳遞過程：主要方式有：會(huì)議、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)等。

6、非正式溝通

為補(bǔ)充正式溝通的不足，各職能部門或人員之間可時(shí)行非正式溝通，非正式溝通方式有：座談會(huì)、協(xié)商會(huì)、小組活動(dòng)、相互交流會(huì)。

8、溝通內(nèi)容：安全、勞資、消防部管理人員

（1）新工人入場(chǎng)時(shí)，分包單位及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)與相關(guān)部門溝通，對(duì)施工班組介紹工程情況，管理制度、法律、法規(guī)，操作規(guī)范，工藝流程，并對(duì)新工人三級(jí)教育。

（2）施工人員在現(xiàn)場(chǎng)違反紀(jì)律及時(shí)糾正教育，指出不足和注意事項(xiàng)。（3）作業(yè)人員在施工現(xiàn)場(chǎng)違章操作，通過通知整改要求限期整改并及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商共同解決問題辦法，提高工作績(jī)效。

（4）及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的隱患和問題，提出有關(guān)安全生產(chǎn)勞動(dòng)保護(hù)方面合理化建議。

（5）積極與上、下級(jí)或同級(jí)同事進(jìn)行溝通，以促進(jìn)工作成效和技能的提升。（6）對(duì)于安全生產(chǎn)工作中，可能導(dǎo)致的安全問題，可通過上級(jí)逐級(jí)上報(bào)或越級(jí)上報(bào)。

9、項(xiàng)目經(jīng)理部及各部門

（1）在各項(xiàng)與員工相關(guān)的制度下發(fā)之前，應(yīng)充分溝通了解員工對(duì)制度的意見和建議；

（2）在各項(xiàng)與工作相關(guān)的制度和流程下發(fā)之前，應(yīng)和相關(guān)崗位的員工充分溝通，聽取和了解分們的意見和建議，提高制度與流程的準(zhǔn)確性與可執(zhí)行性。

（3）工作中需要得到其他部門的支持與配合時(shí)，可通過工作協(xié)調(diào)會(huì)議、會(huì)議紀(jì)要、施工紀(jì)律等各種方式與相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人及執(zhí)行人進(jìn)行溝通，保障工作配合時(shí)不會(huì)出現(xiàn)因溝通不暢產(chǎn)生的問題。

10、其他

（1）各職能部門負(fù)責(zé)人之間，應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行交流，內(nèi)容包括：工作目標(biāo)完成情況的分拆，研究與探討、提高工作進(jìn)度，改進(jìn)工作方法，達(dá)成改進(jìn)工作的一致意見，管理思路的交流與溝通，管理工作中的問題的提出，解決辦法的探討：進(jìn)一步工作目標(biāo)的研究，討論與確定，以及所管轄員工各類問題的處理意見的交流確定。

（2）項(xiàng)目經(jīng)理與部門負(fù)責(zé)人每月應(yīng)進(jìn)行交流和溝通，內(nèi)容包括：施工現(xiàn)場(chǎng)各方面工作進(jìn)展情況，工作目標(biāo)差距、問題指導(dǎo)、提出要求、督促工作進(jìn)展、達(dá)成改進(jìn)工作一致意見。收集各類建議或意見。

11、溝通要求

（1）各職能部門之間進(jìn)行工作配合需要協(xié)調(diào)解決的問題，通過溝通以明確責(zé)任人，相關(guān)責(zé)任，期限效果等，達(dá)成一致共識(shí)。

（2）各職能部門安全生產(chǎn)管理，績(jī)效管理、制度管理、組織管理、目標(biāo)管理、職能管理、人員管理、日常管理等一系列管理活動(dòng)中存在于組織，個(gè)人和程序上的問題通過相關(guān)溝通渠道使有關(guān)問題予以界定并明確解決方法、效果、責(zé)任等。

（3）人力資源部應(yīng)定期對(duì)管理人員和施工人員進(jìn)行溝通方面的培訓(xùn)，使管理人員掌握溝通技巧和內(nèi)容。使員工熟悉合理化建議制度的詳細(xì)內(nèi)容，了解建議的渠道，接受過程等。

（4）各級(jí)主管負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與員工就安全問題進(jìn)行溝通，聽取員工和相關(guān)方的意見及建議。

（5）施工單位管理人員在向施工班組分派任務(wù)時(shí)應(yīng)使用正確任務(wù)說明，施工單位管理人員每月與施工人員班組長(zhǎng)就重要安全生產(chǎn)事項(xiàng)進(jìn)行計(jì)劃性對(duì)話，施工單位在合理的時(shí)間范圍內(nèi)召開會(huì)議并討論安全生產(chǎn)事項(xiàng)，施工單位收集并處理在會(huì)議中施工班組關(guān)心的安全生產(chǎn)問題，并設(shè)置專欄展示安全設(shè)備狀況和使用情況。

12、溝通反饋

（1）在各個(gè)溝通環(huán)節(jié)中，凡須有回復(fù)的意見或問題，溝通雙方必須明確反饋的時(shí)限，擔(dān)負(fù)反饋性的一方，必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予回復(fù)。（2）人力資源部應(yīng)定期向分包單位員工進(jìn)行調(diào)查問卷，了解分包方目前工作狀態(tài)和需求，及時(shí)反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門。

（3）工會(huì)部門應(yīng)及時(shí)將員工代表就安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)方面提出問題和合理化建議及時(shí)反饋項(xiàng)目部予以解決。

呼市小臺(tái)什城中村安置房項(xiàng)目部

2011年8月15日

第四篇：協(xié)商、溝通與信息交流控制程序

協(xié)商與信息交流控制程序

一、目的：

通過與相關(guān)方及公司員工的協(xié)商、溝通與信息交流，確保有關(guān)質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境的信息溝通，使所有受到質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境影響的員工及其他相關(guān)方參與和支持公司的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并吸取相關(guān)方的合理建議和意見，進(jìn)一步改進(jìn)公司的質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系。

二、范圍：

適用于公司質(zhì)量管理、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系的協(xié)商、溝通與信息交流管理。

三、職責(zé)：

1、最高管理者負(fù)責(zé)對(duì)重大質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境信息的決策。

2、管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)重大質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境信息的處理。

3、綜合管理部負(fù)責(zé)與上級(jí)主管部門、行業(yè)主管部門、其他相關(guān)方及公司內(nèi)部的信息交流、傳遞和處理。

4、工會(huì)代表員工參與職業(yè)健康安全和環(huán)境管理事務(wù)。參與有關(guān)職業(yè)健康安全和環(huán)境方針、程序等的討論、決策。

5、各有關(guān)部門負(fù)責(zé)與相關(guān)方進(jìn)行信息交流、傳遞和處理，并向綜合管理部或管理者代表通報(bào)傳遞和處理情況。

6、各有關(guān)部門負(fù)責(zé)相應(yīng)職能范圍內(nèi)的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境信息交流。

四、管理內(nèi)容與方法：

1、內(nèi)部信息

⑴內(nèi)部信息內(nèi)容包括：

—— 質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況； —— 法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求；

—— 顧客要求過程、危險(xiǎn)源和環(huán)境因素調(diào)查、評(píng)價(jià)及更改信息； —— 企業(yè)質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)及質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理方案；

—— 各部門的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境職責(zé)： —— 質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境培訓(xùn)的信息； —— 監(jiān)測(cè)、測(cè)量結(jié)果；

—— 不符合與預(yù)防糾正措施的信息；

—— 質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系內(nèi)部審核結(jié)果的信息； —— 管理評(píng)審結(jié)果的信息； —— 員工的建議與意見。

⑵綜合管理部負(fù)責(zé)按規(guī)定要求將所要傳達(dá)的企業(yè)質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系運(yùn)行過程中的上述各種信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)至各部門主管。⑶工會(huì)作為員工代表機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織員工積極參與管理體系的有關(guān)事務(wù)，負(fù)責(zé)收集員工的意見和建議，并在員工與行政中建立溝通、協(xié)商交流的橋梁和渠道。

⑷部門的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境信息由各部門主管按規(guī)定要求負(fù)責(zé)將其匯總至綜合管理部，各部門之間的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境信息交流由各部門間相互傳達(dá)。⑸內(nèi)部信息的接收和處理

①體系運(yùn)行信息，包括企業(yè)的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案等，由最高管理者公布或授權(quán)管理者代表公布，綜合管理部向各部門發(fā)布，再由各部門傳達(dá)。

②由下往上傳遞的信息，包括員工的意見、建議及投訴等，接收和處理的方式為：

—— 有關(guān)人員向各部門的主管匯報(bào)，將質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)方面的信息轉(zhuǎn)交至綜合管理部，員工的建議與意見經(jīng)研討后，由綜合管理部通過所在部門給予答復(fù)；

—— 員工向其代表機(jī)構(gòu)工會(huì)反映或工會(huì)召開員工座談會(huì)，收集有關(guān)意見、建議信息，向綜合管理部或其他相關(guān)部門反映。③橫向傳遞的信息，包括法律、法規(guī)、及其他要求，質(zhì)量因素、危險(xiǎn)源和環(huán)境因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)與更改、監(jiān)測(cè)測(cè)量的結(jié)果、不符合糾正措施等，由各部門與綜合管理部之間進(jìn)行信息傳遞。

④對(duì)信息交流中涉及的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的重要問題要采取對(duì)策并及時(shí)傳達(dá)到員工。

⑤全體員工應(yīng)參與質(zhì)量方針、職業(yè)健康安全和環(huán)境方針的制定、評(píng)審，工會(huì)作為員工代表，參與制定決策。

⑥全體員工應(yīng)接受適宜的培訓(xùn)，了解掌握相應(yīng)的質(zhì)量管理、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理技術(shù)、方法。

2、外部信息

⑴外部信息內(nèi)容包括：

—— 質(zhì)量方針、職業(yè)健康安全和環(huán)境方針的公開；

—— 與相關(guān)方溝通的信息，對(duì)合同方施加影響、控制、管理或進(jìn)行調(diào)查的信息；

—— 質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境法律法規(guī)獲取或變更的信息； —— 應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的信息；

—— 相關(guān)方的投訴，包括周圍居民、上級(jí)主管部門、新聞媒體及質(zhì)量監(jiān)督、職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)主管部門。⑵外部信息的傳達(dá)方式：

①質(zhì)量方針、職業(yè)健康安全和環(huán)境方針：

由綜合管理部負(fù)責(zé)提供質(zhì)量方針、職業(yè)健康安全和環(huán)境方針樣稿、登記備案并對(duì)外公布，同時(shí)作好發(fā)放記錄； ②與相關(guān)方建立聯(lián)絡(luò)：

各職能部門負(fù)責(zé)各自職能范圍內(nèi)的與相關(guān)方聯(lián)絡(luò)。⑶外部投訴的接收與處理：

①當(dāng)外部信息涉及對(duì)公司的重大質(zhì)量事故、職業(yè)健康安全和環(huán)境事故或施工影響投訴時(shí)、或政府部門通過現(xiàn)場(chǎng)檢查而提出的強(qiáng)制性要求，直接向公司投訴的，由綜合管理部填寫《信息交流表》，并調(diào)查核實(shí)，由管理者代表提出處理意見，責(zé)成責(zé)任部門或相關(guān)供方采取相應(yīng)緩解措施，以削減由于事故或施工而造成的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境影響，并由責(zé)任部門向外部相關(guān)方就投訴的處理實(shí)施情況進(jìn)行書面回復(fù)。

②直接向供方投訴的，供方應(yīng)向綜合管理部或工程部匯報(bào)，并由綜合管理部或工程部填寫《信息交流表》，負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)，提出糾正措施，并由責(zé)任部門向外部相關(guān)方就投訴的處理實(shí)施情況進(jìn)行書面回復(fù)。同時(shí)，應(yīng)將有關(guān)處理情況向綜合管理部通報(bào)。

③綜合管理部可視情況的嚴(yán)重程度決定是否向管理者代表或最高管理者報(bào)告。管理者代表負(fù)責(zé)投訴實(shí)施過程中的協(xié)調(diào)工作。

對(duì)于因技術(shù)、資金等問題一時(shí)無法落實(shí)措施的，由整改部門提出書面意見，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)、并根據(jù)情況將其轉(zhuǎn)化為目標(biāo)與指標(biāo)。

3、各類信息的傳遞方式

⑴有關(guān)相關(guān)方的投訴及政府部門的要求，由有關(guān)部門作好記錄，并填寫《信息記錄表》，由綜合管理部負(fù)責(zé)管理。

⑵有關(guān)內(nèi)部信息由發(fā)出信息部門填寫在《信息記錄表》或其他有關(guān)表格上進(jìn)行傳遞。

⑶各類信息也可由各部門通過文件、記錄、電話、電于郵件等各種形式及時(shí)進(jìn)行相互傳遞和溝通，但應(yīng)確保信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，在必要的情況下，應(yīng)能夠出示信息傳遞的可追溯性證據(jù)。

4、工作會(huì)議

公司每年召開質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境工作會(huì)議，通過工程協(xié)調(diào)會(huì)協(xié)商、交流、通報(bào)有關(guān)質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境的動(dòng)態(tài)和要求。在特殊或必要的情況下，應(yīng)及時(shí)召集會(huì)議。對(duì)發(fā)生重大質(zhì)量、安全和環(huán)境問題時(shí)，由管理者代表或總經(jīng)理召集召開工作會(huì)議。

公司相關(guān)部門和工會(huì)的有關(guān)質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境的工作會(huì)議，應(yīng)形成和保持記錄。

五、相關(guān)文件

《文件控制程序》 《法律、法規(guī)控制程序》 《記錄控制程序》 《危險(xiǎn)源辯識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和環(huán)境因素識(shí)別和評(píng)價(jià)控制程序》 《事故、事件、不符合控制程序》 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 《監(jiān)測(cè)和測(cè)量控制程序》 《工程安全管理規(guī)定》

第五篇：公司內(nèi)部溝通管理制度

公司內(nèi)部溝通管理制度

一、制定本制度的目的

為促進(jìn)公司各部門及工作人員之間的交流，培養(yǎng)一種正確的溝通心態(tài)，把積極地溝通變成一種習(xí)慣，使每一個(gè)崗位對(duì)上對(duì)下的溝通都變成一種需求，在溝通中提高工作效率和準(zhǔn)確度，減少誤解和矛盾，融洽工作關(guān)系，增進(jìn)同事及上下級(jí)感情，建立和諧的工作關(guān)系，同時(shí)建立良好、健康的問題反映及解決渠道，特制定本制度。

二、溝通前的心態(tài)改變

良好的溝通首先要從改變心態(tài)開始。

1、健康的心態(tài)

我們?cè)谡麄€(gè)團(tuán)隊(duì)中倡導(dǎo)坦率、真誠(chéng)、相互信任、相互幫助的溝通氛圍，倡導(dǎo)全體員工樹立端正的溝通心態(tài)！要使溝通基于工作本身，讓溝通幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)提高工作準(zhǔn)確度及效率；在工作中要保持積極暢通的溝通交流，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)通過正確的渠道反映，而不是背后議論與傳播；在談工作中的問題時(shí)，要就問題談問題，不要包含太多個(gè)人情感傾向；在他人向自己反映工作中存在的問題時(shí)，要樂于接受，積極改善。

2、需求的心態(tài)

每一個(gè)人都要把溝通變成一種需求：對(duì)上級(jí)來說，下級(jí)工作的優(yōu)秀表現(xiàn)或是不足，下級(jí)思想與生活的動(dòng)態(tài)，都要變成自己的溝通需求，積極與下級(jí)去溝通；對(duì)下級(jí)來說，本部門工作中的各種問題，上級(jí)管理工作中出現(xiàn)的問題，也都要變成自己的溝通需求，積極與上級(jí)去溝通；對(duì)于同事以及各部門之間，積極地溝通也要成為一種需求，以促進(jìn)工作效率與效果；每一名員工對(duì)公司的溝通也成為一種需求，對(duì)公司具有代表性問題的提出與建議，對(duì)公司改革、發(fā)展的建議和意見，都可以通過各種方式進(jìn)行溝通。

3、實(shí)事求是的心態(tài)。

溝通基于事實(shí)！公司各級(jí)管理干部要養(yǎng)成傾聽來自一線聲音的

并積極改進(jìn)。

8、對(duì)于未發(fā)生以上情況的員工，也須保持最少每個(gè)月一次的溝通。

（三）每一名工作人員

1、當(dāng)工作中出現(xiàn)需要與上、下級(jí)或同級(jí)同事溝通的事項(xiàng)，要立即溝通，以促進(jìn)工作成效。

2、不同部門從事相同或類似工作的人員，彼此之間要加強(qiáng)溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)技能的提升與信息的傳遞。

3、對(duì)于本部門的工作有任何意見或建議時(shí)，可與上級(jí)進(jìn)行溝通，促進(jìn)改進(jìn)。

4、對(duì)于本公司的發(fā)展與變革有較好的意見或建議時(shí)，可通過上級(jí)逐步上報(bào)，或越級(jí)上報(bào)，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（四）公司及各部門

1、在各項(xiàng)與員工相關(guān)的管理制度下發(fā)之前，要充分溝通，了解員工對(duì)制度的意見或建議。

2、在各項(xiàng)與工作相關(guān)的制度和流程下發(fā)之前，要和相關(guān)崗位的員工充分溝通，聽取他們的分析，了解他們的意見和建議，提高制度與流程的準(zhǔn)確性與可執(zhí)行性。

3、公司下發(fā)的文件，各部門要通過召開會(huì)議等方式及時(shí)、準(zhǔn)確地向本部門員工表達(dá)。

4、工作中需得到其他部門的支持與配合時(shí)，可通過工作協(xié)調(diào)會(huì)議等各種方式與相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人及執(zhí)行人進(jìn)行溝通，保障工作配合時(shí)不會(huì)出現(xiàn)因溝通不暢而產(chǎn)生的問題。

（五）其他：

1、公司各部門的負(fù)責(zé)人（以及關(guān)鍵崗位員工）之間，每月必須進(jìn)行一次深入地交流，內(nèi)容包括：工作目標(biāo)完成情況的分析、研究與探討，提高工作進(jìn)度、改進(jìn)工作方式的方法，達(dá)成改進(jìn)工作的一致意見；管理思路的交流與溝通，管理工作中的問題的提出、解決辦法的探討；進(jìn)一步工作目標(biāo)的研究、討論與確定，以及所轄員工