第一篇：汽車公司行政人事部計(jì)劃強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)提升營銷服務(wù)質(zhì)量

關(guān)鍵字：年度計(jì)劃

汽車公司行政人事部年度計(jì)劃:強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營銷服務(wù)質(zhì)量

公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面。來源:免費(fèi)范文網(wǎng)面對(duì)市場愈演愈烈的價(jià)格競爭，針對(duì)內(nèi)部管理，公司將做到請(qǐng)進(jìn)來，走出去，以此來打破以往固步自封和閉門造車心理和現(xiàn)態(tài)。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營銷服務(wù)質(zhì)量

2009年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢，在新年伊始公司就確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面。面對(duì)市場愈演愈烈的價(jià)格競爭，針對(duì)內(nèi)部管理，公司將做到請(qǐng)進(jìn)來，走出去，以此來打破以往固步自封和閉門造車心理和現(xiàn)態(tài)。

年初，行政人事部按照公司全年的工作指導(dǎo)思想，根據(jù)部門的工作特點(diǎn)，確定了全年的部門工作思路、重點(diǎn)和需要做好的四項(xiàng)工作：

1.來源:范文大全做好常規(guī)性工作，進(jìn)一步提高其工作效率和工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量，確保公司各項(xiàng)工作的正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)；

2.進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，為營銷工作及售后服務(wù)提供周到快捷的后勤保障服務(wù)；

3.創(chuàng)新人力資源管理，為公司發(fā)展、營銷工作及售后服務(wù)提供動(dòng)力支持；加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)、綜合管理工作和企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展夯實(shí)管理基礎(chǔ)；

4.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營造積極向上企業(yè)氛圍。行政人事部雖然在前期的工作中還存在不少的問題和困難,但是工作重心都是圍繞上述中心思路來展開的。以后的工作將按照以下計(jì)劃來開展：

⒈順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時(shí)對(duì)各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見和建議。

⒉逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制?；谶@個(gè)原因，本年度將加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。

⒊加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。

⒋充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。以前公司各職能部門職責(zé)不清，現(xiàn)逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

作為行政人事部的負(fù)責(zé)人，已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到自己首先是一個(gè)服務(wù)者、執(zhí)行者，其后才是一個(gè)管理者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，做到服務(wù)與監(jiān)督并重，在提供周到、快捷的后勤保障服務(wù)的前提下，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

現(xiàn)在我們能夠清醒地看到公司在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對(duì)市場變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)形勢嚴(yán)峻的2009年，公司領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保分公司2009年經(jīng)營工作的順利完成

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汽車公司行政人事部計(jì)劃強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)提升營銷服務(wù)質(zhì)量責(zé)任編輯：飛雪 閱讀：人次

第二篇：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)提升營銷服務(wù)質(zhì)量行政人事部計(jì)劃

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營銷服務(wù)質(zhì)量

200#年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢，在新年伊始公司就確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面。面對(duì)市場愈演愈烈的價(jià)格競爭，針對(duì)內(nèi)部管理，公司將做到請(qǐng)進(jìn)來，走出去，以此來打破以往固步自封和閉門造車心理和現(xiàn)態(tài)。

年初，行政人事部按照公司全年的工作指導(dǎo)思想，根據(jù)部門的工作特點(diǎn)，確定了全年的部門工作思路、重點(diǎn)和需要做好的四項(xiàng)工作：

1.做好常規(guī)性工作，進(jìn)一步提高其工作效率和工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量，確保公司各項(xiàng)工作的正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)；

2.進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，為營銷工作及售后服務(wù)提供周到快捷的后勤保障服務(wù)；

3.創(chuàng)新人力資源管理，為公司發(fā)展、營銷工作及售后服務(wù)提供動(dòng)力支持；加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)、綜合管理工作和企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展夯實(shí)管理基礎(chǔ)；

4.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營造積極向上企業(yè)氛圍。行政人事部雖然在前期的工作中還存在不少的問題和困難,但是工作重心都是圍繞上述中心思路來展開的。以后的工作將按照以下計(jì)劃來開展：

⒈順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時(shí)對(duì)各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見和建議。

⒉逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制?；谶@個(gè)原因，本將加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。

⒊加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。

⒋充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。以前公司各職能部門職責(zé)不清，現(xiàn)逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

作為行政人事部的負(fù)責(zé)人，已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到自己首先是一個(gè)服務(wù)者、執(zhí)行者，其后才是一個(gè)管理者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，做到服務(wù)與監(jiān)督并重，在提供周到、快捷的后勤保障服務(wù)的前提下，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

現(xiàn)在我們能夠清醒地看到公司在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對(duì)市場變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)形勢嚴(yán)峻的200#年，公司領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保分公司200#年經(jīng)營工作的順利完成

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)提升營銷服務(wù)質(zhì)量行政人事部計(jì)劃責(zé)任編輯：飛雪 閱讀：人次

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第三篇：強(qiáng)化便民意識(shí) 提升服務(wù)質(zhì)量

強(qiáng)化便民意識(shí) 提升服務(wù)質(zhì)量

《中華人民共和國行政許可法》于今年7月1日起正式施行。這部法律的頒布實(shí)施，是全面推進(jìn)依法行政，實(shí)現(xiàn)政府管理行為法律化、規(guī)范化、理性化的要求，是深化行政審批制度改革的需要，它所確立的原則和制度是對(duì)現(xiàn)行行政許可制度的重大改革和創(chuàng)新。認(rèn)真學(xué)習(xí)其主要內(nèi)容，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)是擺在各級(jí)行政機(jī)關(guān)及其工作人員面前的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。我局從踐行“三個(gè)代表”和落實(shí)十六大精神的高度出發(fā)，以強(qiáng)化便民意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)作了大量工作。

一、積極做好培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、宣傳工作，不斷強(qiáng)化便民意識(shí) 行政許可法是繼國家賠償法、行政訴訟法、行政復(fù)議法之后又一部規(guī)范政府行為的法律，它的貫徹實(shí)施，是完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的必然要求，是全面推進(jìn)依法行政、建設(shè)法治政府的重大舉措，是建設(shè)社會(huì)主義政治文明的重要內(nèi)容。行政許可法同時(shí)又是一部為民所想、為民所用的屬于老百姓的法律，一個(gè)國家要真正達(dá)到政治文明，實(shí)現(xiàn)民主與法治，實(shí)現(xiàn)依法行政，僅僅加強(qiáng)行政機(jī)關(guān)一方的管理并不能收到成效，還必須提高人民群眾的認(rèn)識(shí)，把人民群眾的積極性調(diào)動(dòng)起來，發(fā)揮他們的監(jiān)督作用，這樣才能起到一個(gè)互動(dòng)的作用，從而促進(jìn)依法行政。為使全局干部都能真正弄懂吃透這部法律的精髓，使每一個(gè)普通群眾都能知道、了解這部法律的精神，我局極早動(dòng)

1手，認(rèn)真組織了相關(guān)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣傳工作。

一是積極參加省、市舉辦的各種形式的《行政許可法》培訓(xùn)。去年11月，我局分管稅政條法工作的局領(lǐng)導(dǎo)和稅政條法機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參加了省廳舉辦的，由財(cái)政部條法司副司長許大華主講的“行政許可法與財(cái)政改革”法制講座。今年5月份，又組織全局機(jī)關(guān)干部參加了由市法制辦舉辦的行政許可法培訓(xùn)及由市依法治市領(lǐng)導(dǎo)組、市法制辦和太行日?qǐng)?bào)社共同舉辦的憲法及行政許可法知識(shí)競賽。

二是組織全局干部認(rèn)真學(xué)習(xí)《行政許可法》。為切實(shí)做好落實(shí)行政許可法的相關(guān)工作，我局成立了以局長為組長，其他局領(lǐng)導(dǎo)為副組長的實(shí)施行政許可法領(lǐng)導(dǎo)組，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，并嚴(yán)格按方案的要求組織實(shí)施。首先，我局按照有重點(diǎn)、有步驟、循序漸進(jìn)、由淺入深的原則舉辦了兩期行政許可法培訓(xùn)，第一期主要學(xué)習(xí)了有關(guān)行政許可法的基本知識(shí)，第二期組織觀看了國務(wù)院法制辦汪永清同志關(guān)于《行政許可法》的專題講座。同時(shí)我們還要求以科為單位每周組織一次學(xué)習(xí)，要求個(gè)人堅(jiān)持自學(xué)，自學(xué)要做到有學(xué)習(xí)筆記，學(xué)習(xí)時(shí)間每天不少于1小時(shí)。此外，我局還將于10月份聘請(qǐng)財(cái)政部條法司領(lǐng)導(dǎo)來我市對(duì)財(cái)政系統(tǒng)實(shí)施行政許可的有關(guān)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行深層次的講解。其次，為鞏固學(xué)習(xí)成績，我局還結(jié)合本局行政執(zhí)法實(shí)際，編寫了部分行政許可法復(fù)習(xí)題，要求全局機(jī)關(guān)干部人手一冊，認(rèn)真做答。第三，為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果，我局積極組織全

體干部參加了市里舉辦的行政許可法兩次考試。又自行組織了一次做題練習(xí)活動(dòng)，并規(guī)定將各次考試成績納入考核評(píng)比目標(biāo)管理。

三是認(rèn)真做好行政許可法的宣傳工作。宣傳好行政許可法是貫徹實(shí)施好許可法的重要環(huán)節(jié)，為此，我們認(rèn)真貫徹省、市黨委、政府指示精神，以“用行政許可法的理念宣傳行政許可法，用務(wù)實(shí)、親民和創(chuàng)新的精神宣傳行政許可，提高機(jī)關(guān)依法行政意識(shí)，提高機(jī)關(guān)公務(wù)人員許可為民的意識(shí)，提高行政管理相對(duì)人的維權(quán)意識(shí)”為指導(dǎo)思想，于今年5月14日，按照市政府的統(tǒng)一部署，開展了轟轟烈烈的宣傳活動(dòng)。首先，在局機(jī)關(guān)辦公樓前懸掛了“權(quán)力與責(zé)任掛鉤，權(quán)力與利益脫鉤”的大型條副。其次，在局辦公樓前臨街設(shè)立了行政許可法咨詢宣傳點(diǎn)，全局干部尤其是局全體領(lǐng)導(dǎo)積極參加了此次活動(dòng)。過往行人絡(luò)繹不絕，勇躍參加咨詢活動(dòng)，共散發(fā)了由我局自己編寫印制的傳單4000余份。此后，又借行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，在市物貿(mào)廣場對(duì)我局實(shí)施行政許可的有關(guān)情況進(jìn)行了更廣泛的宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料6000余份，收到良好效果。

在做好本局工作的同時(shí)，我局還要求各縣（市、區(qū)）財(cái)政部門按照當(dāng)?shù)卣蠓e極組織行政許可法的學(xué)習(xí)、宣傳、培訓(xùn)，并將其納入了本目標(biāo)責(zé)任制和“四五”普法的考核范圍。

二、認(rèn)真做好行政許可事項(xiàng)的清理工作，為提升服務(wù)質(zhì)量

夯實(shí)基礎(chǔ)

按照省財(cái)政廳和市政府對(duì)行政許可項(xiàng)目及程序進(jìn)行全面清理整頓的要求，我局克服時(shí)間短任務(wù)重的困難，于去年12月份對(duì)現(xiàn)行的行政許可事項(xiàng)進(jìn)行了初步清理。對(duì)我局現(xiàn)行的23個(gè)行政許可事項(xiàng)，逐項(xiàng)填制了行政許可事項(xiàng)審批表，整理了有關(guān)依據(jù)資料，寫出了簡要說明，并裝訂成冊，及時(shí)上報(bào)了市政府法制辦。今年3月份，我局又按照市政府要求，僅用了一周的時(shí)間，對(duì)有關(guān)行政許可事項(xiàng)進(jìn)行了再次清理。此次清理，我局在充分研究討論的基礎(chǔ)上，認(rèn)真對(duì)照《行政許可法》要求，進(jìn)一步對(duì)行政許可事項(xiàng)、行政許可的實(shí)施主體、行政許可的條件、程序和期限、行政許可收費(fèi)規(guī)定等進(jìn)行了清理，并對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)提出了具體清理意見。

在對(duì)行政許可事項(xiàng)進(jìn)行清理的同時(shí)，我局還加強(qiáng)了對(duì)取消項(xiàng)目的后續(xù)監(jiān)管。從今年元月一日起，根據(jù)有關(guān)精神，我局取消了對(duì)“進(jìn)入市級(jí)政府采購市場的供應(yīng)商資格”和“社會(huì)中介機(jī)構(gòu)取得市級(jí)政府采購代理資格”兩事項(xiàng)的審批，這是我國市場經(jīng)濟(jì)體制改革的重大突破。這兩個(gè)項(xiàng)目取消審批后，我局政府采購辦對(duì)此實(shí)行了備查制度，以加強(qiáng)后續(xù)監(jiān)管。

三、進(jìn)一步建立健全了相關(guān)配套制度，為提升服務(wù)質(zhì)量提供了制度保證

鑒于我局所有的行政許可事項(xiàng)都已納入市行政審批服務(wù)中心的實(shí)際，我局早在今年之前，就已制定了晉城市財(cái)政局行

政審批責(zé)任制、行政審批公示制、行政審批聽證制、行政審批責(zé)任追究制、關(guān)于行政審批事項(xiàng)實(shí)行審監(jiān)分離的規(guī)定等制度，制定了行政審批事項(xiàng)審批時(shí)限分配、工作流程制度等，要求各科室、各環(huán)節(jié)一定要按有關(guān)規(guī)定互相監(jiān)督、相互制約，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限完成各環(huán)節(jié)工作任務(wù)，并盡可能提前進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。還規(guī)定每個(gè)季度由局監(jiān)察室對(duì)本季度各科室的所有行政審批項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)查、審核，并將監(jiān)督檢查情況書面匯報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和局主要領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)推諉扯皮、玩忽職守、違規(guī)審批等情節(jié)，堅(jiān)決按有關(guān)規(guī)定予以追究和處罰。

為進(jìn)一步做好行政許可法實(shí)施前的相關(guān)準(zhǔn)備工作，今年4月份，我局按照市審改辦的要求，認(rèn)真對(duì)照《關(guān)于開展行政審批制度改革調(diào)研的實(shí)施方案》精神，積極組織有關(guān)科室和行政審批窗口人員，針對(duì)方案逐條討論、核實(shí)、探討，完成了相關(guān)調(diào)研工作，并提出了可行性建議。通過對(duì)行政許可法的認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合我局工作實(shí)際，七月份，我局又制定了涵蓋行政許可的公開、集中、程序、監(jiān)督檢查等在內(nèi)的《晉城市財(cái)政局落實(shí)行政許可制度》，以親民、便民為目的，以切實(shí)可行為基點(diǎn)，以加強(qiáng)對(duì)實(shí)施行政許可的工作人員的監(jiān)督為重點(diǎn)，對(duì)行政許可法的相關(guān)要求作了具體詳細(xì)的規(guī)定。

行政許可是我們政府機(jī)關(guān)手中最為重要的一項(xiàng)行政權(quán)力，它涉及到政府與市場、政府與社會(huì)、公權(quán)與私權(quán)的關(guān)系。它運(yùn)用的好壞，對(duì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展起著巨大的推動(dòng)或阻礙作

用。經(jīng)歷了七年時(shí)間出臺(tái)的《行政許可法》直擊我們行政機(jī)關(guān)自身存在多年的積弊、官僚做法和諸多陳舊落伍的觀念，合法、便民、高效是《行政許可法》對(duì)行政機(jī)關(guān)的最基本要求，也是我們行政機(jī)關(guān)提升服務(wù)質(zhì)量的根本目標(biāo)。

晉城市財(cái)政局監(jiān)督科

第四篇：提升服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量

提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

在現(xiàn)在醫(yī)藥流通市場競爭激烈的情況下，作為企業(yè)想要有良性發(fā)展的空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品品種要全面、產(chǎn)品價(jià)格要低外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必不可少的，是提高客戶滿意度的保障。所以員工的服務(wù)意識(shí)至關(guān)重要，服務(wù)意識(shí)提高了，服務(wù)質(zhì)量才能提高。我們的客戶有兩個(gè)，供貨商和銷售客戶，客戶關(guān)系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務(wù)水平，必須依靠每一位員工的努力。無論是業(yè)務(wù)部門的員工，還是后勤部門的員工，只要你面對(duì)客戶開展工作、提供服務(wù)，你就代表了公司，你的一舉一動(dòng)、一言一行就是公司的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的體現(xiàn)。

（一）我們要自覺增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)日漸成為指導(dǎo)人們各項(xiàng)活動(dòng)的理念之一的現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵早已超出“微笑服務(wù)”的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務(wù)對(duì)象立場著想，才是真正優(yōu)秀的員工。有了服務(wù)的意識(shí)，才能具備相應(yīng)的能力，加上必要的條件，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只要我們在工作中融入真情實(shí)感，不斷增強(qiáng)為客戶服務(wù)的意識(shí)，并時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)到工作中去，甘于奉獻(xiàn)，努力工作，就一定會(huì)把工作干得更好，也一定會(huì)提高服務(wù)水平。

（二）我們要努力提高服務(wù)質(zhì)量。有句話叫“生氣不如爭氣”。與其被動(dòng)接收批評(píng)，不如主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。要提高服務(wù)質(zhì)量，必須以遵守服務(wù)規(guī)范、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力為條件。

（三）讓我們共同為提高公司的整體服務(wù)水平而努力。提高公司整體的服務(wù)水平，離不開人與人之間、部門與部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當(dāng)你遇到困難時(shí)，你也會(huì)得到別人的幫助。如果我們每一個(gè)人都有大局意識(shí)，都有集體榮譽(yù)感、責(zé)任感。如果我們都像愛護(hù)眼睛一樣珍視煙臺(tái)海王的榮譽(yù)，公司的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平一定會(huì)有較大的提升。

具體到倉儲(chǔ)部門，我們要做的是：

部門全體員工都要具有強(qiáng)烈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，上上下下都為提升服務(wù)質(zhì)量群策群力，我們部門的服務(wù)質(zhì)量就能得到全面的提高。具體說，驗(yàn)收員、保管員、驗(yàn)發(fā)員無論對(duì)供貨商還是銷售客戶要具備良好的服務(wù)意識(shí)，包括熱情的服務(wù)態(tài)度、得體的禮儀、禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、耐心細(xì)致的強(qiáng)烈工作責(zé)任心，具備豐富的服務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)技能，才能提高客戶滿意度。同時(shí)部門之間、員工之間也要團(tuán)結(jié)互助，互相服務(wù)。

總之，我們要提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)，不斷提升公司形象。

第五篇：提升服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量

提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

在現(xiàn)在醫(yī)藥流通市場競爭激烈的情況下，作為企業(yè)想要有良性發(fā)展的空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品品種要全面、產(chǎn)品價(jià)格要低外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必不可少的，是提高客戶滿意度的保障。所以員工的服務(wù)意識(shí)至關(guān)重要，服務(wù)意識(shí)提高了，服務(wù)質(zhì)量才能提高。我們的客戶有兩個(gè)，供貨商和銷售客戶，客戶關(guān)系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務(wù)水平，必須依靠每一位員工的努力。無論是業(yè)務(wù)部門的員工，還是后勤部門的員工，只要你面對(duì)客戶開展工作、提供服務(wù)，你就代表了公司，你的一舉一動(dòng)、一言一行就是公司的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的體現(xiàn)。

（一）我們要自覺增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)日漸成為指導(dǎo)人們各項(xiàng)活動(dòng)的理念之一的現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵早已超出“微笑服務(wù)”的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務(wù)對(duì)象立場著想，才是真正優(yōu)秀的員工。有了服務(wù)的意識(shí)，才能具備相應(yīng)的能力，加上必要的條件，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只要我們在工作中融入真情實(shí)感，不斷增強(qiáng)為客戶服務(wù)的意識(shí)，并時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)到工作中去，甘于奉獻(xiàn)，努力工作，就一定會(huì)把工作干得更好，也一定會(huì)提高服務(wù)水平。

（二）我們要努力提高服務(wù)質(zhì)量。有句話叫“生氣不如爭氣”。與其被動(dòng)接收批評(píng)，不如主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。要提高

服務(wù)質(zhì)量，必須以遵守服務(wù)規(guī)范、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力為條件。

（三）讓我們共同為提高公司的整體服務(wù)水平而努力。提高公司整體的服務(wù)水平，離不開人與人之間、部門與部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當(dāng)你遇到困難時(shí)，你也會(huì)得到別人的幫助。如果我們每一個(gè)人都有大局意識(shí)，都有集體榮譽(yù)感、責(zé)任感。如果我們都像愛護(hù)眼睛一樣珍視煙臺(tái)海王的榮譽(yù)，公司的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平一定會(huì)有較大的提升。

具體到倉儲(chǔ)部門，我們要做的是：

部門全體員工都要具有強(qiáng)烈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，上上下下都為提升服務(wù)質(zhì)量群策群力，我們部門的服務(wù)質(zhì)量就能得到全面的提高。具體說，驗(yàn)收員、保管員、驗(yàn)發(fā)員無論對(duì)供貨商還是銷售客戶要具備良好的服務(wù)意識(shí)，包括熱情的服務(wù)態(tài)度、得體的禮儀、禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、耐心細(xì)致的強(qiáng)烈工作責(zé)任心，具備豐富的服務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)技能，才能提高客戶滿意度。同時(shí)部門之間、員工之間也要團(tuán)結(jié)互助，互相服務(wù)。

總之，我們要提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)，不斷提升公司形象。