第一篇：打造高素質(zhì)員工隊伍的措施和方法

打造高素質(zhì)員工隊伍的措施和方法

員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的根本。一支好的員工隊伍是企業(yè)適應(yīng)日益競爭發(fā)展的根本保障。面臨“十二五”時期經(jīng)濟(jì)形勢的復(fù)雜，市場競爭的激烈，企業(yè)要生存發(fā)展，就必須提高市場競爭能力，員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)競爭的成敗。加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)是推動企業(yè)健康、快速發(fā)展的根本保證。

堅持思想引領(lǐng)、機(jī)制完善、以人為本，努力建設(shè)一支政治過硬、技術(shù)精湛、作風(fēng)頑強(qiáng)、誠信服務(wù)的員工隊伍是基層工作的重中之重。

注重思想引領(lǐng)，突出能力建設(shè)，培養(yǎng)員工隊伍的素質(zhì)能力

要提高員工的綜合素質(zhì)，就要從員工隊伍的思想建設(shè)、能力建設(shè)、優(yōu)秀人才的培養(yǎng)上多下功夫，因地制宜，多措并舉，才能達(dá)到預(yù)期效果。

一、重視職業(yè)道德教育，提高員工的思想政治素質(zhì)

思想政治工作是企業(yè)的生命線，員工職業(yè)道德則關(guān)乎企業(yè)的強(qiáng)盛和衰敗，提高員工思想政治素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的必然要求。大隊黨委在全大隊員工中有針對性地開展形勢任務(wù)教育，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《大慶油田可持續(xù)發(fā)展綱要》、各級領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等，用科學(xué)理論武裝員工頭腦，引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、價值觀；通過開展“解放思想與企業(yè)發(fā)展”座談會、演講比賽等活動，使干部員工認(rèn)清國家嚴(yán)峻的石油安全形勢，大慶油田持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)的重大意義，我們在油田穩(wěn)產(chǎn)中所肩負(fù)的責(zé)任，引導(dǎo)全大隊干部員工樹立“三種思想”：認(rèn)清形勢，樹立知難而進(jìn)的思想；勇于挑戰(zhàn)技術(shù)難關(guān)，樹立依靠高科技，服務(wù)百年油田的思想；發(fā)揚(yáng)老老實實、埋頭苦干作風(fēng)，樹立為分公司分憂的思想。

二、重視崗位技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)

素質(zhì)教育始終是企業(yè)基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性的工程。結(jié)合發(fā)展實際，大隊黨委大力實施“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，區(qū)分層次和重點(diǎn)，突出特色、講求實效，強(qiáng)化管理、技術(shù)、操作三支人才隊伍培養(yǎng)，促進(jìn)整體素質(zhì)全面提升。

第一，操作人員重在技能素質(zhì)培訓(xùn)。把集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來，把日常培訓(xùn)同考核結(jié)合起來，考試成績直接與獎金掛鉤，最大限度地調(diào)動了員工自主學(xué)習(xí)的積極性。

第二，管理和專業(yè)技術(shù)人員重在業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。把“四帶”提升法貫穿工作始終，即，標(biāo)準(zhǔn)化操作老帶新，專業(yè)知識上師帶徒，技術(shù)難關(guān)上骨干帶普通，安全規(guī)程上相互帶，有力地促進(jìn)了管理和技術(shù)人員素質(zhì)水平的提高。

第三，后備人才，重在職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。針對實習(xí)大學(xué)生，制定了實習(xí)計劃，指定師傅，進(jìn)行師帶徒培訓(xùn)，并通過開展專業(yè)培訓(xùn)、換崗輪訓(xùn)、頂崗實訓(xùn)等方式提高他們的崗位技能和職業(yè)素質(zhì)，并堅持定期考核。

三、重視鍛煉實踐，搭建優(yōu)秀人才成長平臺

人才在于培養(yǎng)，特別是年輕員工，更需要煅煉的機(jī)會。結(jié)合發(fā)展實際，大隊專門組織了各工種員工技能大賽，為員工搭建展示自我、相互學(xué)習(xí)的平臺。對獲獎人員拿出1.5萬余元進(jìn)行表彰獎勵，宣傳他們立足崗位學(xué)技能的典型事跡，激勵員工勤學(xué)技能。圍繞生產(chǎn)難題，采取“請進(jìn)來、走出去”的辦法，派繪解室2名技術(shù)骨干去三廠地質(zhì)大隊輪崗工作學(xué)習(xí)半年，派前線隊2名技術(shù)人員去遼河油田學(xué)習(xí)蒸汽驅(qū)測試技術(shù)，請分公司專家講解提撈井技術(shù)及QHSE相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及程序，講解測試新技術(shù)，提高技術(shù)水平。通過成立技術(shù)攻關(guān)小組、項目推廣小組等讓優(yōu)秀技術(shù)人員挑大梁，從事有挑戰(zhàn)性的工作，激發(fā)和調(diào)動他們工作積極性，很快使一批復(fù)合型人才脫穎而出，并帶動了隊伍整體素質(zhì)的提高。例如，測井操作員冉磊是這兩年畢業(yè)的大學(xué)生，技術(shù)上虛心好學(xué)，工作上積極進(jìn)取。大隊有意培養(yǎng)他，就把大隊承擔(dān)的新技術(shù)推廣任務(wù)都安排到他們班，分公司考核大隊推廣任務(wù)完成情況，大隊就考核到他所在的班組。他自覺變壓力為動力，不僅高效優(yōu)質(zhì)地完成了推廣工作，參與完成的多項技術(shù)革新均在分公司獲獎，2010年獲得了分公司第二屆生產(chǎn)技能大賽操作員組第二名。

完善工作機(jī)制，規(guī)范管理行為，提升管理水平

員工良好行為的形成，不僅靠教育引導(dǎo)，還必須有一系列激勵約束機(jī)制給予保障。要提高員工隊伍素質(zhì)，就要在制度設(shè)計上，建立起能夠激勵員工提升素質(zhì)的長效管理機(jī)制。

一、健全管理制度，規(guī)范日常工作

“沒有規(guī)矩，不成方圓”。堅持“用制度規(guī)范人、用制度管理事”的理念，把加強(qiáng)制度建設(shè)作為一項重點(diǎn)工作來抓。

首先，抓制度的覆蓋率。針對原有的制度規(guī)范，適應(yīng)實際工作的需要，進(jìn)行“一改”、“二補(bǔ)”、“三完善”?！耙桓摹本褪前言幸?guī)劃中粗放的地方加以修訂；“二補(bǔ)”就是吐故納新，增添切合實際的新內(nèi)容，如建立了井場交接單制度等新規(guī)定，對容易產(chǎn)生誤會引發(fā)矛盾的工作事項，也堅持用制度說話辦事；“三完善”就是本著精、細(xì)、深的原則，完善制度中不夠具體的地方。形成了包括獎金分配、崗位調(diào)整、評先樹優(yōu)等方面規(guī)定14項142條，確保了從干部到工人，崗崗有標(biāo)準(zhǔn)，人人有職責(zé)，每項工作都約束在制度之中。

其次，注重跟蹤問效。在做好正面教育和引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，堅持獎懲分明，增強(qiáng)執(zhí)行制度的嚴(yán)肅性，不斷提高執(zhí)行力。大隊領(lǐng)導(dǎo)和黨員率先垂范，從我做起，從小事做起，用制度約束、規(guī)范全體員工的行為，助推了分公司規(guī)范化管理水平的提升。

二、規(guī)范考核評價體系，提升業(yè)績能力

壓力決定動力。大隊實施了以傳遞工作壓力，提升工作水平為主的全員業(yè)績評價管理新機(jī)制。

第一，干部層面。對基層正職在工作目標(biāo)上實行“雙責(zé)”，工作任務(wù)上實行“雙下”，業(yè)績評估上實行“雙考”，工作結(jié)果上實行“雙獎雙罰”，把軟任務(wù)變成硬指標(biāo)。

第二，基層單位。通過月度、季度考核的方式用數(shù)據(jù)評價、用事實評價、用名次評價、用效果評價的原則，以名次排名的方式作為基層隊工作定位、班子定類的重要依據(jù)。

第三，員工層面。以月度檢查情況來區(qū)分優(yōu)與差、先進(jìn)與落后，檢查情況直接考核到崗位、到個人。通過實行業(yè)績評價管理機(jī)制，向廣大干部員工傳遞了工作壓力，提高了大隊整體管理水平。

三、完善激勵機(jī)制，激發(fā)工作動力

激勵帶來活力。首先，大隊充分發(fā)揮薪酬這一經(jīng)濟(jì)杠桿的調(diào)節(jié)作用，在獎金分配上，做到了“三傾斜”和“三個不一樣”?！叭齼A斜”，即，獎金分配比例向測試一線傾斜、向艱苦的崗位傾斜、向技術(shù)含量高的崗位傾斜?！叭齻€不一樣”，即，前線后線不一樣、多干少干不一樣、活輕活重不一樣。其中，為了提高員工的積極性，前后線獎金分配比例由原來的1.4?s1變?yōu)?.6?s1。

其次，目標(biāo)激勵。上級單位有一個整體目標(biāo)，各下級組織都與上級單位簽訂了承包合同，有一個合同目標(biāo)，對全體員工還有一個考核目標(biāo)。通過實施三級目標(biāo)管理法，使員工感到了壓力，產(chǎn)生了動力，工作積極性被充分調(diào)動起來。

再次，措施激勵。大隊在全體員工中實施“兩分一動”低成本管理法，實行半年預(yù)考核，按照節(jié)約、超額的5%進(jìn)行獎懲，全年按照節(jié)超額的10%進(jìn)行總考核，把成本費(fèi)用指標(biāo)層層分解到崗位，落實到人，費(fèi)用支出按照預(yù)算進(jìn)度實行月、季考核，使成本費(fèi)用始終控制在預(yù)算之內(nèi)不超。

堅持以人為本，營造和諧氛圍，拓寬員工發(fā)展平臺

和諧發(fā)展是現(xiàn)代企業(yè)的主流思想。企業(yè)以加強(qiáng)基層文化建設(shè)為目標(biāo)，不斷構(gòu)建“溫馨、和諧”的企業(yè)氛圍，為基層員工實現(xiàn)自身價值創(chuàng)造了舒心穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

一、開展“三心工程”，為員工營造“家”的溫馨氛圍

“家”文化能夠得到員工的普遍認(rèn)同。大隊堅持以人為本，從生產(chǎn)生活現(xiàn)實出發(fā)，積極為企業(yè)持續(xù)有效發(fā)展創(chuàng)造條件。

“暢心公寓”積極為單身員工提供“家”的舒心環(huán)境。針對大隊公寓設(shè)在測井樓一樓，冬天室內(nèi)溫度較低，日常管理難度大的實際，大隊對樓內(nèi)布局進(jìn)行重新調(diào)整，把公寓從一樓調(diào)整到安靜明亮的三樓，受到大家的一致歡迎。

“馨心快餐”著力為單身員工營造“家”的溫馨氛圍。針對一些單身員工反映，食堂晚餐飯菜質(zhì)量不高的實際，大隊專門召開辦公會研究解決辦法，使晚餐做到菜樣翻新、葷素搭配、營養(yǎng)均衡。

“沁心浴室”著力解決員工后顧之憂的另一件實事。從前線班組工作需要出發(fā)，大隊為他們配備了太陽能熱水器，保證了前線員工隨時能洗上熱水澡。

二、實施人文關(guān)懷，增強(qiáng)員工心系企業(yè)的歸屬感

人文化是當(dāng)前思想政治工作的主流。黨委積極開展“兩必賀、五必談、四必訪”活動，即員工工作取得成績時必賀，結(jié)婚、生日必賀；員工受批評處分時必談，工作變化時必談，家庭鬧矛盾時必談，心氣不順時必談，思想波動大時必談；員工親人去世必訪，生病住院必訪，員工群眾遇到突發(fā)困難必訪，需要幫助時必訪。在環(huán)境設(shè)施建設(shè)上，完善了多功能球館的配套設(shè)施，為員工創(chuàng)造了休閑、舒適的活動場所；為前線小隊配備了熱水器、飲水機(jī)、電磁爐和保溫桶，改善了前線員工生活和工作條件；為大隊食堂配備了電冰箱、電風(fēng)扇等生活用具，為員工提供了一個清潔、健康的就餐環(huán)境。

三、注重文化建設(shè)，用特色企業(yè)文化凝心聚力

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂。在廣大員工中推行服務(wù)文化，以“用戶的需要就是我們的行動”為服務(wù)理念，在服務(wù)質(zhì)量上堅持“只要有百分之一的成功可能，就要做百分之百的努力”。這些已經(jīng)逐漸成為員工們理解并能夠共同遵守的企業(yè)文化，員工們上標(biāo)準(zhǔn)崗、干優(yōu)質(zhì)活兒、上報合格資料已經(jīng)蔚然成風(fēng)，年底用戶給出的服務(wù)滿意度測評指標(biāo)始終保持100%。

推行成才文化。堅持將典型事跡量化的思路，讓員工感到先進(jìn)典型離我們并不遙遠(yuǎn)，只要經(jīng)過一番努力，每個人都可以成為典型，并及時表彰典型員工，把他們學(xué)習(xí)技能的動力、方法總結(jié)出來，通過多種方式進(jìn)行廣泛宣傳，有效地激發(fā)了干部員工“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)”的工作熱情。

推行安全文化。我們堅持從提高員工安全意識出發(fā)，推行“以人為本，安全第一”、“安全無小事、違章即事故”等安全文化，通過推行安全文化，增強(qiáng)了員工的安全意識和自我保護(hù)能力，養(yǎng)成了良好的安全習(xí)慣和安全行為，從“要我遵守”到“我要遵守”、從“要我執(zhí)行”到“我要執(zhí)行”、從“要我做好”到“我要做好”的三個轉(zhuǎn)變。

提高員工隊伍素質(zhì)是一項系統(tǒng)而復(fù)雜的工程，既要有計劃分步驟地實施，還要不斷地完善激勵機(jī)制，更要有目標(biāo)地創(chuàng)新思維模式，使員工的綜合素質(zhì)適應(yīng)和滿足企業(yè)需要，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供高素質(zhì)的人力資源保障。

（作者單位：中石油大慶油田測試技術(shù)服務(wù)分公司第三大隊）

第二篇：努力打造高素質(zhì)隊伍

努力打造高素質(zhì)黨務(wù)隊伍 作者姓名：張輝

為全面提高基層黨務(wù)工作者的素質(zhì)，推進(jìn)基層黨建工作深入開展，安達(dá)市整合資源，創(chuàng)新載體，嚴(yán)格落實，不斷深化干部教育培訓(xùn)工作，努力打造一支政治素質(zhì)、文化水平、服務(wù)能力過硬的基層黨務(wù)工作者隊伍。

一、著眼長遠(yuǎn)，擴(kuò)大范圍，突出培訓(xùn)對象的廣泛性

市委對基層的黨組織班子和黨務(wù)干部工作局面打不開、成效不顯著，急需“充電”、“加油”的現(xiàn)狀，開展“組工大講堂”活動，擴(kuò)大了培訓(xùn)覆蓋面，將基層黨組織書記、副書記、組織委員、“兩新組織”、后備干部和優(yōu)秀青年600多人都納為教育培訓(xùn)對象。在培訓(xùn)中，明確主題，突出特點(diǎn)。有效地解決了基層黨務(wù)工作者政策規(guī)定把握不準(zhǔn)、工作要求了解不清、開展活動能力不強(qiáng)等問題，提升了黨務(wù)工作者的素質(zhì)。

二、立足實際，優(yōu)化組合，突出培訓(xùn)內(nèi)容的針對性

圍繞基層黨務(wù)工作者的能力結(jié)構(gòu)和素質(zhì)要求優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，將政治理論培訓(xùn)與崗位職責(zé)培訓(xùn)相融合。邀請了東北石油大學(xué)楊中華教授、北京大學(xué)現(xiàn)代文化研究院于行教授、北京大學(xué)李振一教授，就如何做好新形勢下的群眾工作，開展了《政府之職與干部之為》、《高效執(zhí)行力》、《商業(yè)模式的創(chuàng)新與研究》等專題講座。同時，借助現(xiàn)場教學(xué)基地資源，組織參觀了黑龍江貝美乳業(yè)有限公司、黑龍江安瑞佳化工有限公司、先源鄉(xiāng)友誼牧場等典型企業(yè)實地參觀學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了黨務(wù)工作者的本領(lǐng)。

三、以人為本，拓寬渠道，突出培訓(xùn)方式的實用性

為了保證培訓(xùn)的質(zhì)量，注重運(yùn)用多種培訓(xùn)模式，確保將理論知識轉(zhuǎn)化為工作實踐。在專題講座過程中增加答疑環(huán)節(jié)，對于工作中遇到的實際問題，參加培訓(xùn)人員可以現(xiàn)場提問，由專家授課進(jìn)行答疑解惑，幫助參訓(xùn)人員更好地把握政策、解決問題、推進(jìn)工作。通過邀請專家和知名高校學(xué)者授課，即從宏觀上提高參訓(xùn)學(xué)員的能力素質(zhì)，又從微觀上使培訓(xùn)更貼近實際、更具有感染力。增強(qiáng)了培訓(xùn)的吸引力，提升了培訓(xùn)效果。

第三篇：打造高素質(zhì)村干部隊伍

打造高素質(zhì)村干部隊伍

吳建平

村級組織是我國行政組織中最基層的組織，它直接面對廣大人民群眾，承擔(dān)著把黨的路線、方針、政策貫徹到千家萬戶的職責(zé)。村干部素質(zhì)的高低，在很大程度上決定著農(nóng)村工作的成敗。因此，必須以培訓(xùn)為抓手，著力打造高素質(zhì)村干部隊伍。

著眼全局抓領(lǐng)導(dǎo)。作為一個農(nóng)業(yè)大縣，新化縣委、縣政府站在全局的高度，將高質(zhì)量培訓(xùn)村干部作為加強(qiáng)基層組織建設(shè)和新農(nóng)村建設(shè)的基礎(chǔ)工程、富民強(qiáng)縣的引擎工程來抓，縣、鄉(xiāng)、村三級均成立了村干部教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了村干部培訓(xùn)三年規(guī)劃和計劃,按照“統(tǒng)籌全局、科學(xué)整合，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理”的原則，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。特別在村干部培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)保障上，一方面將村干部培訓(xùn)納入領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)范圍，加大財政投入力度；另一方面全面整合財政、黨費(fèi)、扶貧培訓(xùn)、移民培訓(xùn)、勞動就業(yè)培訓(xùn)、農(nóng)技培訓(xùn)等各方面的經(jīng)費(fèi)，歸攏到組織部門集中使用。

結(jié)合需求抓分類。結(jié)合工作實際推出“菜單式”培訓(xùn)模式。除了列入培訓(xùn)的必修教材，參訓(xùn)的村干部還可以按照“干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么”的要求，在政治理論、政策法規(guī)、農(nóng)村實用技術(shù)、農(nóng)村工作方法、新農(nóng)村建設(shè)與管理等方面自由選擇。這種方式，發(fā)揮了參訓(xùn)人員的主觀能動性，調(diào)動了參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)積極性，促成了從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。

明確職責(zé)抓督查。采取“三級培訓(xùn)、各負(fù)其責(zé)”的做法，從不同層面進(jìn)行規(guī)劃和指導(dǎo)：由縣農(nóng)村黨員干部培訓(xùn)基地和縣委黨校集中培訓(xùn)村支書和村主任；鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨校和農(nóng)科教中心集中培訓(xùn)村級兩委主職以上的其他成員和后備干部；村級培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)以農(nóng)村實用技術(shù)為重點(diǎn)，定期組織村組干部開展集中培訓(xùn)。

貼近實際抓創(chuàng)新。在培訓(xùn)方式上，圍繞“活”字下功夫，除分層負(fù)責(zé)集中培訓(xùn)、部門包干對口培訓(xùn)外，積極探索依托基地實踐培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育靈活培訓(xùn)、學(xué)歷教育長期培訓(xùn)等方式，取得了實實在在的效果。三年來，全縣創(chuàng)建了9個市級、97個縣級農(nóng)村黨員干部實用技術(shù)培訓(xùn)基地，通過面對面?zhèn)魇?、手把手培?xùn)，培養(yǎng)了一大批致富典型；充分發(fā)揮村級遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)全覆蓋優(yōu)勢，在紅星網(wǎng)新化分站上開辟致富信息、政策法規(guī)、農(nóng)業(yè)科技等專欄，以專家講座、視頻互動、在線答疑等形式開展教育培訓(xùn)；大力實施“一村一名大學(xué)生計劃”，有102名村干部獲得大專學(xué)歷、632名正在電大就讀。

典型引路抓示范?？h委特別注重挖掘本土先進(jìn)人物、先進(jìn)基層組織的典型事跡，將其作為先進(jìn)性教育活動、學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以及創(chuàng)先爭優(yōu)活動的生動教材，引導(dǎo)廣大村干部見賢思齊、比學(xué)趕超。五年來，我們編輯了60多萬字的本土培訓(xùn)教材，先后推出了扎根天門鄉(xiāng)金馬村18年的 “一支書”劉成虎等身邊的模范人物，總結(jié)了全國民主法制建設(shè)示范村——桑梓鎮(zhèn)洪潮村、全省 “五個好先進(jìn)黨支部”——曹家鎮(zhèn)娘家村支部、全省小康示范村——溫塘鎮(zhèn)祥星村、全市民企聯(lián)村活動示范單位——曹家鎮(zhèn)水竹村、全縣第一個億元村——瑯塘鎮(zhèn)印雙村等先進(jìn)村級組織的發(fā)展模式。（作者系新化縣委書記）

第四篇：用職業(yè)化打造高素質(zhì)的員工隊伍

用職業(yè)化打造高素質(zhì)的員工隊伍

萬汝立 趙玉龍

當(dāng)前，員工的職業(yè)化程度越來越受到企業(yè)高層管理者的關(guān)注和重視，占據(jù)企業(yè)總?cè)藬?shù)達(dá)90%以上的普通員工的職業(yè)化程度將直接關(guān)系到企業(yè)的政策、制度、標(biāo)準(zhǔn)能否得到正確有效的執(zhí)行，進(jìn)而關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，更有一些企業(yè)把缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工隊伍看成是制約企業(yè)發(fā)展的最大瓶頸。因此，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，推進(jìn)員工職業(yè)化進(jìn)程，對企業(yè)來說就顯得十分重要而迫切。

職業(yè)化就是員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理等方面和職業(yè)規(guī)范、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的符合程度。簡而言之，員工的職業(yè)化主要包括員工的職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范、職業(yè)化技能等方面的內(nèi)容。所以，打造職業(yè)化的員工隊伍要要著重做好這幾個方面的工作。

提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)

職業(yè)化素養(yǎng)是職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)的綜合體現(xiàn)，同時也是職業(yè)化建設(shè)中最根本的內(nèi)容。

要提高員工的職業(yè)化素養(yǎng)，主要是培育員工正確的職業(yè)觀念。在工作中，有的員工把工作當(dāng)成是一種謀生的手段，目的就是為了取得一份生活收入，有錢就干，沒錢不干，錢多就多干，錢少就少干；有的員工把工作作為一個專業(yè)來做，鉆進(jìn)去、想進(jìn)去，邊工作、邊學(xué)習(xí)，邊反思，邊摸索；還有的員工把工作作為事業(yè)來做，不為錢，不為名，以此來實現(xiàn)自身價值、展示自己的能力，工作中充滿了激情和活力。以此看來，把工作當(dāng)成是謀生手段的員工只是機(jī)械的工作，得過且過，缺乏創(chuàng)新意識，工作很難取得好的業(yè)績；把工作當(dāng)成專業(yè)鉆研的員工，缺乏內(nèi)在的動力和激情，只是一個能工巧匠。只有把工作當(dāng)成事業(yè)的員工才能以企業(yè)發(fā)展為己任，真正的把企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值有機(jī)的結(jié)合起來，也才能在工作中投入全部的智力和精力。

所以，在實際工作中，我們一方面要廣開思路，運(yùn)用各種媒體媒介進(jìn)行有效的宣傳和引導(dǎo)，貫徹落實把工作當(dāng)成職業(yè)經(jīng)營、把職業(yè)當(dāng)成事業(yè)奮斗的職業(yè)人理念，為職業(yè)人理念深入人心營造濃厚的輿論氛圍，進(jìn)而從根本上提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，塑造員工良好的職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)心態(tài)。另一方面要謀劃載體，創(chuàng)新形式，結(jié)合發(fā)生在職工身邊的典型事例，通過演講、征文、發(fā)布典型案例、印發(fā)職業(yè)化手冊等形式，全力推進(jìn)員工職業(yè)化進(jìn)程，提高員工的職業(yè)化素養(yǎng)。

規(guī)范員工的職業(yè)化行為

對于一個職業(yè)化員工而言，其工作中的一舉一動、一言一行都能折射出職業(yè)化的特征。比如接打電話時的文明禮貌用語、和同事共處時的團(tuán)結(jié)互助精神、在工作過程中的自我約束能力和自我管理能力等都是職業(yè)化行為的體現(xiàn)。

具體來講，職業(yè)化行為主要指職業(yè)化的思想、職業(yè)化的語言、職業(yè)化的動作等方面的內(nèi)容。在規(guī)范員工職業(yè)化行為過程中，首先要有明確的職業(yè)化行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并通過制度進(jìn)行固化。只有這樣，才能使員工的思想、語言、動作符合職業(yè)化行為規(guī)范的要求，進(jìn)而讓職業(yè)化行為規(guī)范成為約束自己行為的準(zhǔn)則。其次要廣泛搜集不符合職業(yè)化行為規(guī)范的言行，利用生產(chǎn)會、職工大會等時間，組織職工進(jìn)行批駁，并通過討論會、座談會等形式展開討論，深刻剖析不符合職業(yè)化行為的言行產(chǎn)生的深層次原因，從根本上杜絕不符合職業(yè)化行為言行的產(chǎn) 生。同時還要把規(guī)范員工的職業(yè)化行為和5S管理結(jié)合起來、和遵守企業(yè)的規(guī)章制度結(jié)合起來，納入員工業(yè)績評價，促使全體職工自覺遵守職業(yè)化行為規(guī)范的要求。

提高員工的職業(yè)化技能

職業(yè)化技能是員工對工作的一種勝任能力，具有高超、精湛的職業(yè)技能是職業(yè)人的必要條件之一。因此，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)不斷提升員工的職業(yè)技能，既是企業(yè)發(fā)展義不容辭的責(zé)任，也是員工實現(xiàn)職業(yè)化目標(biāo)的現(xiàn)實需求。

提高員工的職業(yè)化技能，既要注重專業(yè)技能的提升（即提升員工從事本崗位工作的技巧和能力），還要注重輔助技能的提升（即提升與專業(yè)技能相關(guān)的其它技能，拓寬能力范圍，適應(yīng)多崗位、多工種的需求）。因此，一是要通過聘請內(nèi)外部教員，通過專題講座、現(xiàn)場觀摩、現(xiàn)場（展）演示會等形式對員工進(jìn)行專業(yè)技能知識培和相關(guān)知識的培訓(xùn)教育，提高員工的職業(yè)技能；二是不定期選派聰明好學(xué)、業(yè)績突出的骨干力量到先進(jìn)企業(yè)、高等學(xué)府進(jìn)行學(xué)習(xí)深造，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新工藝和先進(jìn)管理知識，拓寬員工的工作思路；三是根據(jù)多通道人才管理辦法的要求，要有重點(diǎn)、有計劃的把有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工選拔到高一級的崗位上進(jìn)行培養(yǎng)鍛煉，挖掘員工的工作潛能。通過以上種種形式的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)和鍛煉，把員工打造成一專多能的高素質(zhì)的職業(yè)人。

同時，在打造高素質(zhì)的職業(yè)化員工隊伍過程中，還要避免兩種傾向，即好大喜功的功利主義傾向和求全責(zé)備的完美主義傾向。

打造高素質(zhì)的職業(yè)化員工隊伍既要結(jié)合企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需求，突出針對性，又要著眼于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，做好人才儲備，這是一項長 期而艱巨的系統(tǒng)工程，只有這樣才能讓高素質(zhì)的職業(yè)化員工隊伍為企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展提供堅強(qiáng)的支撐。

第五篇：打造一批高素質(zhì)客戶經(jīng)理隊伍

觀看《愛上草根銀行--包商銀行》后感

——打造一批高素質(zhì)客戶經(jīng)理隊伍

包商銀行，一個服務(wù)小微企業(yè)的草根銀行，卻在金融行業(yè)掀起軒然大波。這值得我們深思：銀行需要打造一批高素質(zhì)客戶經(jīng)理隊。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化，金融同業(yè)競爭的日益加劇，銀行外部經(jīng)營環(huán)境愈加嚴(yán)峻。特別是新的股份制銀行銀行不斷進(jìn)入臨沂這個商貿(mào)批發(fā)物流城市，15家金融機(jī)構(gòu)在同一個陣地上摩拳擦掌，已對我銀行原有優(yōu)勢陣地發(fā)起了強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)。為穩(wěn)固和發(fā)展我行農(nóng)村基礎(chǔ)市場及不斷滿足客戶需求的多元化，建設(shè)一支具有競爭力、良好服務(wù)精神和較強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展能力的客戶經(jīng)理隊伍，對于我行加快業(yè)務(wù)發(fā)展、贏得市場主動權(quán)已勢在必行。

一、銀行加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的重要意義

客戶經(jīng)理是直接接觸顧客并營銷銀行產(chǎn)品與服務(wù)的專職人員，他們作為銀行業(yè)務(wù)開展的中流砥柱，是我行形象和競爭力的直接體現(xiàn)，是聯(lián)結(jié)顧客與銀行的紐帶，代表銀行為客戶提供存款、貸款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)、信息咨詢、金融產(chǎn)品組合設(shè)計等一站式全方位金融服務(wù)，以滿足客戶的金融需求?？梢哉f，客戶經(jīng)理是銀行深入市場的觸角。

要擴(kuò)大市場份額，就需要客戶經(jīng)理向民眾宣傳銀行的優(yōu)勢，推介本行的特色產(chǎn)品，講解金融方針政策，增強(qiáng)客戶金融意識，強(qiáng)化理財觀念，增強(qiáng)客戶主動消費(fèi)金融產(chǎn)品的自覺性；發(fā)現(xiàn)和挖掘潛在的客戶，力爭把每一個潛在的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的客戶，把市場中成長起來的優(yōu)質(zhì)客戶吸引到本行來，不斷壯大優(yōu)質(zhì)客戶群，擴(kuò)展業(yè)務(wù)經(jīng)營和利潤空間?？蛻艚?jīng)理通過為客戶提供金融服務(wù)的過程，能夠及時了解客戶需求的變化，掌握客戶信息，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，對信息進(jìn)行處理、加工、分析，并定期寫出報告，為防范金融風(fēng)險提供依據(jù)。因此，銀行加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)十分重要。

二、當(dāng)前客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)存在的主要問題

目前，我行已建有一支頗具規(guī)模的客戶經(jīng)理隊伍，在拓展業(yè)務(wù)中發(fā)揮了積極的作用。但是，面對激烈競爭的金融市場，這支客戶經(jīng)理隊伍存在著明顯的不足。

1.客戶經(jīng)理的市場化意識不夠強(qiáng)。在當(dāng)前實際工作中，有的客戶經(jīng)理還存在著坐等客戶上門現(xiàn)象，不能做到主動出擊，缺乏市場營銷觀念，對信用工程建設(shè)活動意識不到位，不能夠領(lǐng)會工程建設(shè)的真正意義所在，與包商銀行的客戶經(jīng)理相比，差之甚遠(yuǎn)。

2.客戶經(jīng)理金融產(chǎn)品的熟悉程度偏低。有些客戶經(jīng)理提到營銷就只知道存、貸款，對新的金融產(chǎn)品知之甚少，對各種產(chǎn)品之間的深層次關(guān)系，更是缺乏基本的了解，不但影響了新的金融產(chǎn)品的營銷，也影響了相關(guān)聯(lián)的傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的擴(kuò)大。3.優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)理的數(shù)量不足，優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)理的短缺?？蛻艚?jīng)理不足在我行現(xiàn)象較為嚴(yán)重，有的客戶經(jīng)理一人需要維護(hù)二百甚至三百多個客戶，導(dǎo)致不能夠做好金融服務(wù)、全面把握金銀行信貸風(fēng)險。甚至有的客戶經(jīng)理連電腦操作都不能獨(dú)立完成。導(dǎo)致我行在市場競爭中面臨著巨大的人才壓力。

三、加強(qiáng)農(nóng)村合作銀行客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的幾點(diǎn)建議 要高度重視客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，將加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)作為銀行發(fā)展戰(zhàn)略的一項重要舉措，引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變觀念，爭當(dāng)客戶經(jīng)理，施展個人才能，實現(xiàn)自我價值。

1.優(yōu)化選拔機(jī)制，充實客戶經(jīng)理隊伍?？蛻艚?jīng)理隊伍作為銀行整個營銷團(tuán)隊的核心力量，人員的選拔至關(guān)重要。一是要建立一套“公開競選、公平競爭、公正競聘、能進(jìn)能出、能上能下”的選人用人機(jī)制，把政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、營銷能力強(qiáng)的員工選拔到客戶經(jīng)理的崗位上，優(yōu)化壯大客戶經(jīng)理隊伍。二是要堅持客戶經(jīng)理公開競聘制度，使對客戶經(jīng)理崗位有興趣、營銷拓展能力較強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)較為全面的員工，能及時充實到客戶經(jīng)理隊伍中來。

2.明確職責(zé)定位，轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理意識。職責(zé)定位準(zhǔn)確與否，是客戶經(jīng)理能否做好工作、完成任務(wù)、確保成效的基礎(chǔ)前提，是加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的首要環(huán)節(jié)。一是拓展市場。這是客戶經(jīng)理的首要和基本職責(zé)。要有效拓展市場，需要客戶經(jīng)理深入全面地了解所在地市場狀況，掌握當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)客戶信息；通過信息的搜集、整理，能對客戶當(dāng)前現(xiàn)狀及今后的發(fā)展趨勢，有一個比較正確的分析和判斷，在不斷提升市場分析水平的基礎(chǔ)上，才能更多地爭得客戶、開拓市場。二是服務(wù)客戶。伴隨經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，客戶金融需求呈多樣化，對銀行服務(wù)的要求也越來越高。因此，客戶經(jīng)理除了提供基本的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)、信息指導(dǎo)服務(wù)外，還要提供差異服務(wù)，即根據(jù)客戶的不同需求，提供不同的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)與方法，體現(xiàn)服務(wù)的針對性、差異化和個性化。特別是要學(xué)會與客戶交朋友，能夠為客戶提供產(chǎn)業(yè)信息及市場動態(tài)，為客戶當(dāng)好參謀。三是獲取收益。獲取收益是銀行與客戶的共同主題，要強(qiáng)化以客戶為中心的營銷理念，通過向客戶提供專業(yè)的理財服務(wù)，使客戶提高資金收益，更加信賴銀行，銀行也由此贏得更多的客戶，推動業(yè)務(wù)經(jīng)營的不斷擴(kuò)大和經(jīng)營效益的持續(xù)提高，從而實現(xiàn)銀客雙贏。

3.強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制，提高客戶經(jīng)理素質(zhì)。客戶經(jīng)理是銀行拓展市場和營銷產(chǎn)品的主力軍。當(dāng)前客戶需求的日益?zhèn)€性化，要求一位優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，不僅要具備過硬的專業(yè)知識，精通銀行各類業(yè)務(wù)，還要熟知國家貨幣信貸政策和與銀行有關(guān)的各項規(guī)章制度及法律知識，同時還要具有全面的市場營銷觀念、強(qiáng)烈的開拓創(chuàng)新意識，以及良好的溝通能力和情緒智力。因此，要制定切合實際的客戶經(jīng)理中長期培訓(xùn)方案，提升客戶經(jīng)理的營銷能力與綜合素質(zhì)，為客戶提供持續(xù)高效的金融服務(wù)。

4.深化考核機(jī)制，提升客戶經(jīng)理價值?？茖W(xué)合理的考核激勵機(jī)制，是加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的中心環(huán)節(jié)。要細(xì)化對客戶經(jīng)理的考核，考核內(nèi)容包括德、能、勤、績四個方面；考核的總體原則是科學(xué)化、制度化、全方位、重實績，做到統(tǒng)籌兼顧激勵與約束、合作與競爭、銀行短期目標(biāo)與長期利益的相結(jié)合。對客戶經(jīng)理的激勵，取決于客戶經(jīng)理的經(jīng)營業(yè)績和管理指標(biāo)兩個方面。經(jīng)營業(yè)績主要指對應(yīng)客戶給銀行帶來的相應(yīng)收益，管理指標(biāo)包括客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價、新產(chǎn)品的營銷、客戶基礎(chǔ)管理、貸款質(zhì)量，客戶經(jīng)理的經(jīng)營行為是否合規(guī)，責(zé)任感和協(xié)調(diào)性如何等方面，在此基礎(chǔ)上，實施客戶經(jīng)理等級管理，對不同等級的客戶經(jīng)理，授予不同的權(quán)限，確定不同的職責(zé)，享受不同的待遇，以此激勵客戶經(jīng)理努力學(xué)習(xí)和工作，不斷提升和實現(xiàn)自我價值