第一篇：電子政務案例分析

廣東省汕頭市“一站式”電子政務案例分析

汕頭市“一站式”電子政務建設在充分整合利用現(xiàn)有網(wǎng)絡資源的前提下，采用先進的信息技術，建設標準統(tǒng)一、功能完善、安全可靠的信息網(wǎng)絡基礎設施;建設一個高效快捷、功能完善、便民利民、覆蓋面廣、安全可靠的電子政務應用系統(tǒng);整合政府職能，優(yōu)化業(yè)務流程，建設一個跨部門、一體化、支持前臺(門戶網(wǎng)站)和后臺(包括內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、電子辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、安全平臺和業(yè)務平臺以及決策支持系統(tǒng)等)無縫集成的智能化綜合系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上審批、公共管理和政府信息服務等活動的電子政務系統(tǒng)。

以“中國汕頭”政府網(wǎng)站為門戶，建立政府行政服務中心(市企業(yè)投資服務中心)和辦理審批單位之間的協(xié)同辦理機制，將全市主要的行政審批事項統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理、集中上網(wǎng)，變串聯(lián)式審批為并聯(lián)式審批，實現(xiàn)“一站式”服務。公眾或企業(yè)需要查詢、申報簡單審批或上報各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)時，可直接在“中國汕頭”政府網(wǎng)站上查詢、上報各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)及辦理部分審批事項，實現(xiàn)“一站式”服務;需蓋章、領取證件(批文原件)、提交原件等復雜審批的，可以到政府審批中心實現(xiàn)“一站式”審批和上報。

汕頭市“一站式”電子政務建設包括以下幾個部分:

1、全市統(tǒng)一辦公自動化系統(tǒng)建設;

2、網(wǎng)上申報子系統(tǒng)建設;

3、網(wǎng)上審批子系統(tǒng)建設;

4、網(wǎng)上行政效能監(jiān)察建設;

5、身份認證系統(tǒng)建設;

具體如下：

1.全市統(tǒng)一辦公自動化系統(tǒng)建設目標

利用汕頭市政府辦公資源網(wǎng)絡平臺和本地的網(wǎng)絡運營商的資源，建設全市政府統(tǒng)一辦

公自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)流程規(guī)范化、管理合理化和辦事高效化，整合全市各部門的橫向、縱 向信息資源，提高工作效率，建設政府協(xié)同工作環(huán)境，規(guī)范今后各類應用系統(tǒng)的建設，為 “一站式”公眾服務提供可靠的網(wǎng)絡保障和應用基礎。

該系統(tǒng)建立于汕頭市政府辦公業(yè)務資源網(wǎng)上，專門面向各級部門和政府工作人員，是政府對政府(G2G)、政府對雇員(G2E)的應用體現(xiàn)，是政府部門工作人員日常工作和交流的窗口，同時也是信息發(fā)布的平臺。該系統(tǒng)集成電子政務辦公自動化通用軟件系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、業(yè)務支持系統(tǒng)等應用軟件，并建立相應的數(shù)據(jù)庫，起到對政務信息進行高效管理的作用;絕大部分的日常業(yè)務在辦公業(yè)務資源網(wǎng)內(nèi)部運作，也可以實現(xiàn)遠程登陸辦公和移動功能，并具備相當?shù)陌踩Ｃ苄?，符合電子政務建設的標準。

1）、建立電子政務辦公自動化通用軟件系統(tǒng)，包括公文管理、信息發(fā)布和資源管理等內(nèi)容;業(yè)務支持系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫以插件形式加入，形成統(tǒng)一有機的全市政府部門統(tǒng)一辦公自動化系統(tǒng);預留接口，滿足未來業(yè)務系統(tǒng)合數(shù)據(jù)庫不斷開發(fā)更新的要求。

2）、首頁在不登錄的情況下，僅僅展示公開的信息。用戶登錄后，將更多展示符合用戶角色的個性化信息。通過門戶的單點登錄(SSO)，顯示和自身工作相關的業(yè)務版塊，例如需要自己處理的文稿，審批的文件等等。

3）、檔案管理系統(tǒng)部分，需要建立統(tǒng)一的檔案數(shù)據(jù)接口。

4）、利用現(xiàn)有資源建立相關的業(yè)務支持系統(tǒng)，如GIS等。完成相應得基礎數(shù)據(jù)處理、資料的整理、建庫和錄入等工作。

5）、可實現(xiàn)遠程登錄辦公功能，可與各通信運營商(如電信、移動等)的通信平臺相連接，實現(xiàn)移動辦公功能，并具備相當?shù)陌踩Ｃ苄裕想娮诱战ㄔO的標準。

6）、首期建設滿足3000個用戶。系統(tǒng)包括服務器、中心軟件以及用戶授權軟件等。

2.網(wǎng)上申報子系統(tǒng)建設目標

1）、完善汕頭市辦事指南數(shù)據(jù)庫，并通過市政府門戶網(wǎng)站提供的相關服務。對各個政府部門的各項審批業(yè)務進行情況、辦事流程、內(nèi)部網(wǎng)絡和業(yè)務系統(tǒng)建設以及應用等進行調(diào)研，參考中山、肇慶等城市的辦事指南庫格式，完善汕頭市辦事指南數(shù)據(jù)庫，包括辦事流程、行政審批的法規(guī)依據(jù)、辦事時限、相關法規(guī)、政策文件等。

2）、作為“一站式”電子政務面對公眾的統(tǒng)一窗口，受理公眾業(yè)務，頒布受理結果，并作為廣大公眾參政議政的綜合園地，逐步實現(xiàn)政府與企業(yè)、民眾的互動式交流。

3）、結合全市電子政務專項規(guī)劃和數(shù)據(jù)規(guī)范，制定《汕頭市“一站式”電子政務數(shù)據(jù)交換標準》，為政府門戶網(wǎng)站與政府各部門的對接提出數(shù)據(jù)、接口等標準規(guī)范。

4）、應包括單點登錄、統(tǒng)一認證、應用分布、虛擬站點集群、集中管理、搜索引擎、消息引擎、個性化展現(xiàn)、知識導航、應用集成等功能。

3.網(wǎng)上審批子系統(tǒng)建設目標

1）、在全市統(tǒng)一辦公自動化系統(tǒng)中建設“一站式”電子政務審批功能模塊，搭建后臺審批網(wǎng)絡平臺。

2）、先選擇一些單位的備案登記和涉及單一部門的簡單審批事項為試點，以市政府門戶網(wǎng)站為受理窗口，受理的申報材料導入后臺審批網(wǎng)絡平臺后，實行網(wǎng)上審批、登記，批復結果回到市政府門戶網(wǎng)站和市企業(yè)投資服務中心窗口，以信息發(fā)布、電話、短信等形式通知企業(yè)最后到市企業(yè)投資服務中心指定窗口獲取結果。

3）、聯(lián)合審批采取“一樓式”、“一站式”相結合的運作模式。開發(fā)統(tǒng)一標準的接口軟件，使在市企業(yè)投資服務中心設立窗口的市級部門通過審批網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)部門“前臺與所在部門及業(yè)務科室后臺”的互聯(lián)互通。企業(yè)紙文檔可以通過市企業(yè)投資服務中心窗口申報，受理的申報材料導入后臺審批網(wǎng)絡平臺后，通過數(shù)據(jù)交換平臺完成從業(yè)務受理到各部門流轉審批的控制、與各部門內(nèi)部審批系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換，按程序走完業(yè)務流程后批復結果回到市政府門戶網(wǎng)站和市企業(yè)投資服務中心窗口，以信息發(fā)布、電話、短信等形式通知企業(yè)最后到市企業(yè)投資服務中心指定窗口獲取結果。

4）、由于大部分省直部門己完成內(nèi)部業(yè)務管理系統(tǒng)(專網(wǎng))建設，審判子系統(tǒng)采取專網(wǎng)、外網(wǎng)并行的方式進行，專網(wǎng)仍用現(xiàn)行的網(wǎng)絡和軟件，用來處理內(nèi)部業(yè)務審批流程，外網(wǎng)基于全市政府辦公資源網(wǎng)絡平臺。工作人員在外網(wǎng)受理業(yè)務后，轉入專網(wǎng)處理;辦事結果、辦事期限從專網(wǎng)提取后，提供給外網(wǎng)利用，供公眾查詢、監(jiān)督。

4.網(wǎng)上行政效能監(jiān)察系統(tǒng)建設目標

各部門及并聯(lián)審批加載行政效能監(jiān)察系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)交換平臺和公共數(shù)據(jù)庫，跟蹤各部門審批業(yè)務流程進度，實現(xiàn)實時監(jiān)督、預警糾錯、評估績效、信息服務。建設要求:電子監(jiān)察服務器、行政效能系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)庫交換平臺開發(fā)、與市各有關部門系統(tǒng)的接口開發(fā)等。

1）、監(jiān)察機關通過客戶端能即時、同步、全面監(jiān)控行政審批的實施過程。

2）、對各種違規(guī)行為，系統(tǒng)能自動給予警告，通過手機、郵件、網(wǎng)絡公布等手段，自動通知相關部門及責任人，用信息化手段輔助監(jiān)察機關進行督促整改和調(diào)查處理，對異常情況實行重點檢查。

3）、根據(jù)評估量化標準，對各部門、各崗位的行政審批情況進行自動打分、考核和分析。對不同部門、統(tǒng)一部門不同時間段的行政審批情況和行政效能進行綜合評價。

4）、政府投訴處理、綜合查詢、統(tǒng)計分析等功能。

5.身份認證系統(tǒng)建設目標

1）、實現(xiàn)“一站式”電子政務建設數(shù)據(jù)的保密性:包括數(shù)據(jù)靜態(tài)存儲的保密性和數(shù)據(jù)傳輸過程中的保密性。

2）、有效的身份認證和權限控制:系統(tǒng)中的各個授權人員具有其特定級別的權限，可以進行該權限的操作，無法越權操作;系統(tǒng)對操作者的每項操作進行實時的記錄，操作者事后無法否認其進行的操作;未授權人員無法進入系統(tǒng)。

3）、利用業(yè)界行之有效的高強度的加解密技術和身份認證技術保證身份認證系統(tǒng)的安全，通過權威的CA中心的數(shù)字身份認證系統(tǒng)可以為用戶提供解決辦法。身份認證系統(tǒng)主要負責證書管理，保證系統(tǒng)安全不間斷地提供證書的申請和作廢，提供用戶信息和證書的備份和歸檔，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性。

案例分析

1.對汕頭市“一站式”電子政務建設內(nèi)容的正面評價

①依據(jù)辦公自動化的內(nèi)容可知，汕頭市辦公自動化是事物型辦公系統(tǒng)。即：輔助公務員完成日常常規(guī)性工作活動，如文件創(chuàng)制、流轉、檔案管理等。它可以實現(xiàn)政府部門垂直和橫向的無紙化辦公、信息共享和業(yè)務協(xié)同等目標。

②汕頭市網(wǎng)上申報子系統(tǒng)的建設可以加強政府與企業(yè)、民眾的互動。統(tǒng)一的窗口受理公眾業(yè)務可以簡化程序，提高辦事效率。

③汕頭市網(wǎng)上審批子系統(tǒng)的建設采取了先試點后推廣的模式。網(wǎng)上審批采用聯(lián)合審批的方式，業(yè)務審批網(wǎng)絡采用專網(wǎng)，這些功能的實現(xiàn)建立在強大的網(wǎng)絡審批平臺上，需要可靠的安全的計算機和網(wǎng)絡技術的支撐。

④網(wǎng)上行政效能監(jiān)察系統(tǒng)的建設，可以實現(xiàn)對政府行政行為的實時監(jiān)督，對各種違規(guī)行為進行處理，由此看來，它可以為監(jiān)察部門提供一種新的監(jiān)督方法。另外，它可以實現(xiàn)對政府工作人員的工作效率評估，根據(jù)既定標準進行績效評估，反饋信息，從而提高行政效率。

⑤身份認證系統(tǒng)建設是電子政務安全維護的重要組成部分，觀其內(nèi)容，主要是數(shù)據(jù)的保密性、身份認證和權限控制以及加密技術等方面?？梢栽诤艽蟪潭壬蠈崿F(xiàn)電子政務的安全。

⑥總的說，汕頭市政府“一站式”電子政務建設有助于規(guī)范行政流程，提高行政效率，行政監(jiān)督，預防腐敗，政務公開，透明政府和服務型政府的建設，加強與民眾的互動，民眾政治訴求的表達。

2.汕頭市“一站式”電子政務建設的不足

①電子政務安全建設不足。如：網(wǎng)絡層的安全建設，只提及數(shù)據(jù)的保密性、身份認證和權限控制以及加密技術等方面的舉措，對客戶機以及服務器方面的安全措施沒有提及。

②信息實時發(fā)布機制以及信息公開機制缺乏。政府信息實時更新是民眾參與政治的必要

前提，信息公開則是監(jiān)督的前提。汕頭市政府“一站式”電子政務建設內(nèi)容并沒明顯提及，這很大程度上阻礙最終目標的實現(xiàn)。

③行政效能評估采用量化標準，缺乏人性化的考量。量化標準很難考核服務的滿意度，政府績效評估方法應當多元化，靈活而不生硬。

第二篇：03342電子政務案例分析

電子政務案例分析復習資料

一、選擇題

1．電子政務工程能否正常運行，首要因素是(A)

A．安全性 B.標準性C.服務性 D.便捷性

2．電子政務標準管理從內(nèi)容上分，可分為技術標準及(B)

A．服務標準 B.政務標準C.管理標準 D.安全標準

3．加拿大連續(xù)于2001年、2002年和2003年在全球電子政務成熟度排名為(A)A．第一 B.第二C.第三 D.第四

4．電子政務的主要倡導者和提出者是(B)A．英國 B.美國C.加拿大 D.新加坡

5．直接面對廣大用戶進行交流和互動的政府機構是(C)

A．省級政府 B.市級政府(D)C.公眾門戶D.政府門戶 40、在鎮(zhèn)區(qū)信息化建設中，A.服務創(chuàng)新 B.電子服務

17、（C）為公民提供了新的參政議政（B）成為了國家首個信息C.在線展示 D.客戶關系管理的方式?；圏c城鎮(zhèn)。4.1999年，通過校園網(wǎng)絡和圖書館網(wǎng)絡工A.電子參與B.電子選舉A、南海西樵鎮(zhèn)B、東莞市石龍程，成為全球第一個通過互聯(lián)網(wǎng)連接公共圖C.電子民主D.電子會議 鎮(zhèn)C、珠海金沙鎮(zhèn)D、江門羅書館和校園的國家是(C)

18、電子政務的主要目標是使政府的職村鎮(zhèn) A.澳大利亞 B.美國能從管理主導型向（B）。

41、在電子政務系統(tǒng)中，C.加拿大 D.新加坡A.網(wǎng)上政府B.服務主（D）是最為先進和完善5.中關村數(shù)字園區(qū)系統(tǒng)的核心是(B)導型C.電子政府D.虛擬政府 的政府在線設施。A.網(wǎng)絡安全電子政務系統(tǒng) B.網(wǎng)上辦公電子

19、e-Voting是指（D）A、教育系統(tǒng)B、司法系統(tǒng)C、政務系統(tǒng)A.電子參與B.電子會議公共安全系統(tǒng)D、稅收系統(tǒng) C.地理信息電子政務系統(tǒng) D.信息管理電子C.電子民主D.電子選舉

48、（A）是指政府服務的完政務系統(tǒng)20、開發(fā)園區(qū)內(nèi)的主要組成單位是備水平。6.開發(fā)園區(qū)電子政務最主要的服務對象是（B）。A、服務成熟深度B、服務成熟廣(C)A.政府B.企業(yè)C.度C、總體成熟度D、部分成熟度 A.公眾 B.公民高等學校D.科研單位

49、中關村數(shù)字園區(qū)系統(tǒng)的核心是C.企業(yè) D.公司

21、（A）美國政府開通的第一政府網(wǎng)站，（B）7.在數(shù)字園區(qū)中服務的基礎是(A)標志著世界級的中央政府電子政務服A、網(wǎng)絡安全電子政務系統(tǒng)A.電子政務 B.網(wǎng)絡社區(qū)務平臺的誕生。B、網(wǎng)上辦公電子政務系統(tǒng)C.電子商務 D.數(shù)字社區(qū)A.2000年B.1993年C、地理信息電子政務系統(tǒng)C.縣級政府 D.開發(fā)園區(qū)政府

6．密歇根電子政務建設的領導機構是(C)A．密歇根州政府 B.密歇根辦公室

C.電子密歇根辦公室 D.密歇根信息辦公室7．米若爾縣的電子政務建設目的是真正建立一個民主、民治和(D)

A.集中的全民政府 B.民眾的全民政府C.平等的全民政府 D.民生的全民政府8．Fairfax縣電子政務建設特點是(B)A.服務全方位 B.數(shù)字平等

C.無邊界 D.服務全方位和數(shù)字平等

9．無錫市的網(wǎng)上辦公主要是以什么為主？(B)

A．全方位服務 B.行政審批C.方便 D.高效10．在司法和公共安全電子政務建設中成熟度最高的是(B)

A．美國 B.澳大利亞C.英國 D.法國

11．e-Participation是指(A)A．電子參與 B.電子選舉C.電子民主 D.電子會議

1.電子政務標準管理從過程上分，可分為標準的應用及(C)

A.標準的執(zhí)行 B.標準的規(guī)劃C.標準的制訂 D.標準的公布

2.電子政務建設的管理應該從以下4個方面進行，包括組織再造、發(fā)展規(guī)劃、政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動和(B)

A.重組機構 B.信息管理團隊C.政治改革 D.經(jīng)濟改革

4.美國電子政務的特點具有政務公開、網(wǎng)上服務、資源共享以及(B)

A.網(wǎng)上稅收 B.內(nèi)部辦公電子化C.電子認證 D.外部辦公電子化

5.米若爾縣的電子政務建設目的是真正建立一個民主、民生和(A)

A.民治的全民政府 B.民眾的全民政府C.平等的全民政府 D.集中的全民政府6.中關村海淀園網(wǎng)上辦公系統(tǒng)由電子政務網(wǎng)上辦公平臺和幾個支持系統(tǒng)組成？(B)A.4 B.5C.6 D.7

7.1996年，率先建成了全國第一套同城電子交換與實時清算系統(tǒng)的是(C)A.上海 B.北京C.東莞 D.南海

8.電子政務是一個三級網(wǎng)絡域構成的龐大的信息系統(tǒng)，三級網(wǎng)絡包括內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)及(A)A.專網(wǎng) B.獨網(wǎng)

C.安全網(wǎng) D.信息網(wǎng)9.PKI是指(D)

A.認證數(shù)字 B.通信安全

C.簽名數(shù)字 D.公共鑰匙基礎設施

10.在郵政電子政務的建設中處于全球領先地位的是(D)A.日本 B.新加坡C.加拿大 D.美國

11.e-Democracy是指(B)A.電子參與 B.電子民主C.電子選舉 D.電子會議1.在電子政務系統(tǒng)中，最為先進和完善的政府在線系統(tǒng)是(C)

A.郵政系統(tǒng) B.教育系統(tǒng)

C.稅務系統(tǒng) D.司法、公共安全

2.電子政務建設的管理應該從以下4個方面進行，包括信息管理團隊、發(fā)展規(guī)劃、政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動和(B)A.重組機構 B.組織再造C.政治改革 D.經(jīng)濟改革

3.2002年的評估報告中，加拿大電子政務獲得全球電子政務某項的最高評分，其為8.1999年，北京市市長提出了什么概念，要求全面推進北京信息化建設？(A)A.數(shù)字北京 B.科技北京C.綠色北京 D.信息北京10.在教育電子政務的建設中處于全球領先地位的是(B)A.日本 B.新加坡C.南非 D.法國11.為公民提供了新的參政議政的方式的是(B)A.電子參與 B.電子民主C.電子選舉 D.電子會議

1、在電子政務系統(tǒng)中，（B）是最為先進和完善的政府在線設施。A.郵政系統(tǒng)B.稅務系統(tǒng)C.教育系統(tǒng)D.電子民主

2、在司法和公共安全電子政務建設中處于全球領先地位的是（B）。A.美國B.澳大利亞C.英國D.法國

3、e-Participation是指（A）。A.電子參與B.電子選舉C.電子民主D.電子會議

4、直接面對廣大用戶進行交流和互動的是下列哪一級政府機構？（C）A、省級政府B、市級政府 C、縣級政府D、開發(fā)園區(qū)政府

5、（B）和公民權益息息相關，是最能體現(xiàn)政府服務職能的行政領域。A、稅收B、公共事業(yè)管理C、教育D、電子民主

6、新加坡公民培訓框架中級別最低，也是最為普遍的培訓內(nèi)容的是（D）A、電子商務技能培訓B、信息通信能力培訓C、信息通信專家D、信息通信基本素質(zhì)培訓

7、加拿大連續(xù)于2001年、2002年和2003年在全球電子政務成熟度排名（A）。A.第一B.第二 C.第三D.第四

8、密歇根電子政務建設的領導機構是（C）。A.密歇根州政府B.密歇根辦公室 C.電子密歇根辦公室D.密歇根信息辦公室

9、米若爾縣的電子政務建設目的是真正建立一個民主、（D）和民生的全民政府。A.集中B.民眾 C.平等D.民治

10、中關村電子政務將逐步由一站式向（A）發(fā)展。A.一網(wǎng)式B.一單式C.多網(wǎng)式D.多站式

11、Fairfax縣電子政務建設特點是什么（④）①服務全方位 ②數(shù)字平等 ③無邊界 ④服務全方位和數(shù)字平等

12、PKI是指（D）。A.數(shù)字認證B.通信安全C.數(shù)字簽名D.公共鑰匙基礎設施

13、電子政務的外網(wǎng)是指（①）。①公眾服務層 ②數(shù)據(jù)交換層 ③辦公業(yè)務層 ④核心數(shù)據(jù)層

14、在郵政電子政務的建設中處于全球領先地位的是（B）。A.加拿大B.美國C.新加坡D.日本 15、2000年9月，美國政府開通的（A）網(wǎng)站，標志著世界級的中央政府電子政務服務平臺的誕生。A.第一政府B.在線政府 C.1994年D.2003年

22、（B）是電子政務的主要倡導者和提出者。A.英國B.美國C.加拿大D.新加坡

23、美國電子政務具有政務公開、網(wǎng)上服務、（A）和內(nèi)部辦公電子化等特點。A.資源共享B.網(wǎng)上稅收C.電子認證D.在線貸款

24、電子政務建設的管理應該從組織再造、發(fā)展規(guī)劃、（B）和政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動等4個方面進行。A.政治B.信息管理團隊C.經(jīng)濟D.機構重組

25、電子政務是一項復雜的系統(tǒng)工程，具有復雜性、開放性、（C）和網(wǎng)絡化等特點。A.共享性B.實在性C.虛擬性D.應用性 26、2002年的評估報告中，加拿大電子政務獲得全球電子政務（D）的最高評分。A.服務創(chuàng)新B.成熟電子服務C.在線信息展示D.客戶關系管理

27、（B）成為21世紀城市發(fā)展的新主題、新動力。A.城市現(xiàn)代化B.城市信息化C.城市電子政務D.城市電子商務

28、米若爾縣電子政務的目標是（B）。A.政府信息化B.更好地服務于公民C.安全服務D.信息公開

29、CRM是指（C）。A.用戶需求B.公民管理C.客戶關系管理D.政府管理 30、知識分為（D）與隱性知識。A.廣義知識B.大眾知識C.狹義知識D.顯性知識

31、未來的文明是數(shù)字文明和社會文明的結合，（C）構成社會主義現(xiàn)代化發(fā)展的上層建筑。A、電子商務B、電子民主C、電子政務D、電子政府

32、（A）構造了電子政務的基礎環(huán)境，是實現(xiàn)電子政務戰(zhàn)略目標的關鍵環(huán)節(jié)，為政府機構提供了實現(xiàn)柔性組織的必要手段。A、協(xié)同工作B、網(wǎng)上辦公C、決策支持系統(tǒng)D、知識管理

33、技術創(chuàng)新系統(tǒng)的核心部分是（A）A、企業(yè)B、科研機構C、社會D、高等教育和職業(yè)培訓系統(tǒng)

34、中關村海淀園網(wǎng)上辦公系統(tǒng)由電子政務網(wǎng)上辦公平臺和（C）個支持系統(tǒng)組成。A.6B.4C.5D.7

35、無錫市的網(wǎng)上辦公主要是以（B）為主。A.全方位服務B.行政審批C.方便D.高效

36、個性化、（A）和市場化是網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢。A.多元化B.大眾化C.信息化D.數(shù)字化 38、1996年，（B）率先建成了全國第一套同城電子交換與實時清算系統(tǒng)。A、上海B、東莞C、北京D、南海

39、政府管理者或員工的經(jīng)驗、技術、文化、習慣等屬于（B）。A、顯性知識B、隱性知識C、信息知識D、政務知識 D、信息管理電子政務系統(tǒng)

51、根據(jù)美國勞動力投資法的要求，職業(yè)中心向美國公民提供了核心服務、延伸服務和（A）3個層次的服務。A、培訓服務B、咨詢服務C、評估服務D、需求服務

52、（B）是指政府負責提供的服務中已經(jīng)在網(wǎng)上實現(xiàn)的比例。A、服務成熟深度B、服務成熟廣度C、總體成熟度D、部分成熟度

53、人們尚未完全掌握其規(guī)律的那些問題是（C）問題。A、結構化B、半結構化C、非結構化D、未結構化54、1999年，通過校園網(wǎng)絡和圖書館網(wǎng)絡

工程，（C）成為全球第一個通過互聯(lián)網(wǎng)連接公共圖書館和校園的國家。A、美國B、澳大利亞C、加拿大D、新加坡

55、開發(fā)園區(qū)電子政務最主要的服務對象是（C）

A、公眾B、公民C、企業(yè)D、公司

56、知識創(chuàng)新系統(tǒng)的核心部分是（B）

A、企業(yè)B、科研機構C、社會D、高等教育和職業(yè)培訓系統(tǒng) 60、網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢是

（D）A、個性化、多元化、自動化B、個性化、自動化、市場化C、自動化、多元化、市場化D、個性化、多元化、市場化

二、填空題

1、CRM有洞察力、互動、組織性能、客戶建議和網(wǎng)絡5個子指標。

2、電子政務的建設就是建立一個以顧客為中心、反映和實現(xiàn)公民利益的服

務型政府。

3、地方政府的電子政務主要包括省級、市級、縣級和開發(fā)園區(qū)管理機構等的電子政務。

4、電子政務建設的發(fā)展趨勢就是利用現(xiàn)有建設的成果，建立涵蓋政府、社 會、公眾的全程商務。

5、個性化、多元化和市場化是網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢。

6、北京市信息資源建設包括基礎庫、專業(yè)

庫、市情庫和共享庫等4大類信息資源庫。

7、英國政府將電子民主的兩個領域細化為

下列5個關鍵領域：內(nèi)涵、透明、安全和隱

私、響應和會商。

8、在全球，城市信息化建設可以分為兩種模式：歐洲是城市聯(lián)盟模式，亞洲是政府推動模式。

9、電子政務標準從過程上來說，包括標準的指定和標準的應用兩個過程。

10、國家創(chuàng)新體系從總體上可劃分為知識創(chuàng)

新系統(tǒng)、技術創(chuàng)新系統(tǒng)、知識傳播系統(tǒng)和知識應用系統(tǒng)。

11、英國的電子參與包括便民參政、民主的廣泛化和民主的深化3個層次。

12、電子政務建設效果評價標準不僅是各國電子政務發(fā)展的評價標準，也

是電子政務建設的指南。

13、國家電子政務建設從宏觀的角度應該包括電子政府、電子行政管理和電子事務

管理3個部分來進行建設和實施。

14、電子政務是一項復雜的系統(tǒng)工程，具有復雜性、開發(fā)性、虛擬性和網(wǎng)

絡化等特點。

15、通常，將電子政務服務分成發(fā)布互

動和交易3個層面以反映某項服務所能達到的最高成熟度。

16、埃森哲將電子政務的總體成熟度分

為5個級別。

17、電子政務建設的管理應該從組織再造、發(fā)展規(guī)劃、信息管理團隊和政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動等4個方面進行。

18、決策支持系統(tǒng)一般由對話、數(shù)據(jù)和模型等3個子系統(tǒng)組成。

19、美國電子稅務的建設包括個人電子稅務、企業(yè)電子稅務和稅收中介從業(yè)者。20、電子事務管理用于處理公眾和政府之間的關系，其主要任務是基于信息通信技術實現(xiàn)政府電子化的民主事務流程、建立開放式的政府工作機制和政府決策制定過程的透明性。

21、中國的信息化正在從信息資源建設階段進入信息資源管理階段。

22、決策支持系統(tǒng)一般由對話、數(shù)據(jù)和模型等3個子系統(tǒng)組成。

23、電子政務是一個由專網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)三級網(wǎng)絡域構成的龐大的信息系統(tǒng)。

24、新加坡公民培訓框架包括3個階段，分別是電子生存方式、勞動力培訓和能力發(fā)展。

25、電子政務系統(tǒng)通過政務信息的共享、交流和協(xié)作來實現(xiàn)服務的提供。

26、電子政務標準從內(nèi)容上來說，可以分為技術標準和政務標準兩部分。

27、電子政務標準管理從過程上來說，包括標準的制定和標準的應用兩個過程。

28、ASPA和UNDPEPA制定的電子政務發(fā)展評價標準涵蓋了電子政務的144個主要因素，分別屬于網(wǎng)上政府成熟度、通信基礎設施成熟度和國民素質(zhì)成熟度三個方面。

29、我國郵政電子政務的建設應該在業(yè)務模式、業(yè)務范圍、服務方式3個方面重新塑造一個新郵政。30、美國聯(lián)邦政府行政事務框架中的業(yè)務流程參考模型包括公民服務設施、服務基礎設施、內(nèi)部結構和流程三部分。

31、FirstGov在網(wǎng)站的建設和管理方面有許多經(jīng)驗值得參考，總結起來有3個方面的最佳實踐，分別為最佳網(wǎng)站內(nèi)容實踐、最佳系統(tǒng)結構實踐和最佳政府聯(lián)結戰(zhàn)略實踐。

32、我國郵政電子政務的建設應該在業(yè)務模式、業(yè)務范圍、服務方式3個方面重新塑造一個新郵政，發(fā)揮其信息流、資金流、實物流“三流整合”的獨特優(yōu)勢。

33、在實現(xiàn)電子民主的過程中，需要關注可訪問性、開放性、安全性、可響應性、可交流性5個關鍵領域。

34、我國廣東省佛山市南海區(qū)的電子政務戰(zhàn)略是“廣義的電子政務+廣義的電子商務+學習型社會”。

35、網(wǎng)上成熟度包括以下5種類型：初步形成型、增強型、交互型、事務處理型和綜合服務型。

36、國家創(chuàng)新體系從總體上可劃分為知識創(chuàng)新系統(tǒng)、技術創(chuàng)新系統(tǒng)、知識傳播系統(tǒng)和知識應用系統(tǒng)。

37、英國的電子參與包括三個層次，分別為：便民參政、民主的廣泛化和民主的深化。

38、企業(yè)創(chuàng)新主要來源于與客戶間的接觸、與其他企業(yè)的合作、內(nèi)部的研發(fā)系統(tǒng)等三大部分。

39、美國聯(lián)邦政府行政事務框架包括業(yè)務流程參考模型、性能參考模型、數(shù)據(jù)和信息參考模型、應用性能參考模型和技術參考模型。

40、行為主體的自身效率、行為主體的相互作用、行為主體的功能整合是決定國家創(chuàng)新系統(tǒng)整體效率的3個關鍵。

41、作為元數(shù)據(jù)的注冊中心和應用系統(tǒng)的注冊中心，它具有CA認證、數(shù)據(jù)目錄服務、網(wǎng)絡管理和中介服務4項核心管理和服務功能。

42、國家電子政務應從宏觀的角度來進行建設和實施，包括電子政府、電子行政管理和電子事務處理三部分。

43、電子政務標準管理從內(nèi)容上來說，可分為技術標準和政務標準兩部分。

44、最大精簡化瀏覽標準是指政府在線瀏覽標準，包括互聯(lián)網(wǎng)應用和內(nèi)部網(wǎng)絡應用兩部分。

45、數(shù)字園區(qū)的構成包括三個部分：電子政務、網(wǎng)絡社區(qū)和電子商務。

46、教育電子政務的發(fā)展分為兩個階段：第一階段為教育基礎網(wǎng)絡建設階段，第二階段是服務應用階段。

三、名詞解釋

1、服務成熟廣度p8指政府負責提供的服務中在網(wǎng)上實現(xiàn)的比例。

2、聯(lián)邦政府行政事物框架p20以政府業(yè)務為中心，是聯(lián)邦政府管理、預算委員會和政府機構管理、分析和控制政府對電子政務信息基礎設施投資的基礎。該框架要求按照技術投資的模式建立水平的和垂直的電子協(xié)作和信息交換模型。

3、全程商務P13是電子商務的擴展，通過使用諸如無線通訊、視頻、音頻等先進的信息通信技術來改造傳統(tǒng)的電子商務模式，使得國家、社會和個人的經(jīng)濟活動領域融為一體。

4、知識p201是一種流動性的綜合體，由個人潛在的經(jīng)驗組成，其中包括結構化的經(jīng)驗、價值、以及經(jīng)過文字化的信息。此外還包括專家獨特的見解與智者的思想。

5、網(wǎng)上政府成熟度p7是用來考核一個國家政府的網(wǎng)絡在線服務能力，按照電子政務建設由初步到高級的不同時期。

6、電子參與p295是利用信息通信技術來建立更多的電子民主渠道，使公眾在選舉過程中能夠更有效地參與民主過程，行使民主權利。

7、國民素質(zhì)成熟度p8主要考察一個國家的國民具備使用政府電子設施的整體水平。

8、知識管理p202就是對有關知識及其資源進行收集、處理、使用、評價等管理方法和過程。

9、電子選舉p295指利用信息通信技術，依據(jù)國家有關法律，向公民提供先進、便利的投票方式。

10、公共鑰匙基礎設施：P175指利用公共密鑰理論和技術建立的提供信息安全服務的基礎設施。

11、行政決策：P219是行政決策者為達到某一特定目標，對若干備選方案進行選擇，以確定行動方案。

12、服務成熟深度p8指政府服務的完備水平。具體來說就是把政府服務分成發(fā)布、互動、交易3個層面以反映某一服務所能達到的最高成熟度。

14、數(shù)據(jù)：P201是信息科學最基礎的研究對象，它是對未經(jīng)組織的事實、概念或指令的一種特殊表達方式，可以用人工或自動化的裝置對其進行通信、翻譯轉換或加工處理。

15、國家創(chuàng)新體系：P212是種種不同特色機構的集合，這些機構聯(lián)合地或分別低推進新技術的發(fā)展和擴散，提供了政府形成和實施關于創(chuàng)新過程的政策的框架。這是創(chuàng)造、儲存和轉移知識、技能及新技術產(chǎn)品的相互聯(lián)系的機構所組成的系統(tǒng)。從總體上分為知識創(chuàng)新系統(tǒng)、技術創(chuàng)新系統(tǒng)、知識傳播系統(tǒng)、知識應用系統(tǒng)。

2．G2C 政府-公民，其主要目的是建成一站式在線服務，并引入現(xiàn)代關系管理工具以改善提供服務的質(zhì)量和效率，使得公民能得到高質(zhì)量的政府服務。4．國家創(chuàng)新系統(tǒng) ：212 5．業(yè)務流程參考模型 6．電子民主295

2.IEE 政府效率與績效 4.顯性知識 202

5.最大精簡化瀏覽標準6.便民參政

四、簡答題

電子政務中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些。

客觀因素：成熟有序的市場環(huán)境和以人為本的文化環(huán)境；主觀因素：一是理念和體制問題，國家需要在政府建立“以人為本，顧客至上的服務型組織文化；二是分析現(xiàn)有的國民需要，對比現(xiàn)有政府公共事業(yè)服務能力，作出綜合評估，從而為組織的重組、業(yè)務流程的再造提供基礎支持。

網(wǎng)上政府的成熟度要想達到綜合服務型階段需要實現(xiàn)哪些關鍵要素？

一是通過統(tǒng)一的政府門戶網(wǎng)站向用戶提供綜合的在線信息、服務、交易，并且配備有智能的政府資源搜索引擎；二是政府內(nèi)部已經(jīng)完成組織再造、機構重整、業(yè)務流程重組，在組織、體系結構上支持電子政務的實施。

加拿大政府在“政府在線工程”建設中取得了哪些階段性的成就。

截止到2003年止，這個工程取得了舉世矚目的成就，其規(guī)劃建設的6個 領域都取得了階段性的成就。

1、接受公民的政府。1）圍繞公民需求的服務組織，2）個性化信息服務和對企業(yè)的在線一表式服務，3）確保政府網(wǎng)站易訪問性和可使用性；

2、一個安全的電子政務。1）安全的在線交易，2）個人信息和隱私

3、電子協(xié)作框架的建立，包括技術框架、信息框架、業(yè)務流程框架。

4、政策和標準。

5、快速響應的政府服務。包括便利的服務和反應快速的政府。

6、電子政務團隊。1）在有各機構負責人參與的聯(lián)系委員會的支持下建立政府電子政務管理框架；2）吸收和理解政府業(yè)務流程，并加以分析和抽象分類；3）建立電子政務團隊工作計劃，建立工作程序。

美國電子政務的特點。

1、政務公開

2、網(wǎng)上服務

3、資源共享

4、內(nèi)部辦公電子化。

新加坡信息通信培訓框架的3個階段及其5個培訓措施。68

3個階段：電子生存方式、勞動力培訓、能力發(fā)展。

5個培訓措施：信息通信基本素質(zhì)培訓、信息通信能力培訓、電子商務技能培訓、戰(zhàn)略人力資源轉化戰(zhàn)略、信息通信專家。

簡述評價一個國家的通信基礎設施成熟度的參數(shù)。8

3個參數(shù)：1）國民素質(zhì)發(fā)展參數(shù)：是一個國家的社會總體文明程度，包括公民受教育程度、經(jīng)濟水平、社會健康保障能力。2）國民信息獲取能力指數(shù)：是一個國家的信息透明度和信息利用度，重點考察一個國家通過網(wǎng)絡向國民提供真實、有效的信息情況。3）城市|農(nóng)村的人口比率：該參數(shù)顯示一個國家國民訪問電子政務服務設施的模式和費用代價。

計算機決策支持系統(tǒng)對政府決策產(chǎn)生的重要影響主要體現(xiàn)在哪些方面。2191、削弱以至取消了決策者與執(zhí)行者之間的嚴格分界；

2、改善行政決策者的有限理性；

3、支持和強化行政決策過程。

美國等西方發(fā)達國家在公共事業(yè)發(fā)展上取得成績的原因和給我們的思考2

52政府對外服務電子政務的建設應包含哪幾個行業(yè)。5

公共事業(yè)管理、稅收、郵政、教育、司法和公共安全、電子民主共計6個方面。

簡述電子政務網(wǎng)上辦公的目標與內(nèi)容163

目標：為公民服務G2C、為企業(yè)服務G2B、提高政府內(nèi)部服務G2G.個性化、多元化、市場化是網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢。個性化是指政府向顧客提供個性化服務；多元化為政府向顧客提供多渠道的服務方式；市場化是網(wǎng)上辦公發(fā)展的可持續(xù)性。

政府內(nèi)部管理電子政務建設的應用框架包含哪幾個方面3

網(wǎng)上辦公、協(xié)同合作、安全管理、信息資源管理、標準化管理、知識管理、決策支持。

加拿大政府在電子政務安全管理成功之處。180

1）制定了強制性的政策和法規(guī)，明確各職能部門的職責。2）政府將安全管理放在首要位置，并大量投入資金；3）向公職人員提供完備的在線安全教育與培訓，培養(yǎng)安全意識、提高安全素質(zhì)。

國家在進行電子民主的建設中必須具備的三個條件是什么。295

1）社會具備充分的物質(zhì)條件，能夠增強國家的民主體系，并能夠通過各階層的公民充分參與確保民主的實施。2）信息通信技術能夠在公民和國家、參選代表、政治黨派和社會團體間開辟新的溝通渠道。3）公民希望能夠使用新技術，通過多樣化的渠道來參與國家政治生活，并且國家有義務盡力為公民營造這個環(huán)境。

簡述新加坡電子政務的發(fā)展趨勢。新加坡將建立全球發(fā)達的信息通信產(chǎn)業(yè)，并成為全球電子政務建設的領跑者。電子生活方式將是新加坡社會的主旋律，個人、企業(yè)和政府交互的方式將大部分通過網(wǎng)絡進行。新加坡將建立一個網(wǎng)絡政府，向用戶提供以訪問的集成增值電子服務。該計劃包括3個組成部分：1滿意的顧客2緊密聯(lián)系的公眾3網(wǎng)絡化政府；1）跨越組織鴻溝，2）通過服務標準簡化政府服務。

我國稅務信息化發(fā)展的階段以及國內(nèi)稅收電子政務建設的注意事項。263

我國稅務信息化的建設歷程始于20世紀80年代。20年來，我國稅務信息化的發(fā)展軌跡大致劃為3個階段：第一階段是模擬手工操作的稅收電子化階段，該階段設計稅務應用的操作層次，對稅收業(yè)務的重要環(huán)節(jié)實現(xiàn)了手工操作的計算機化；第二階段是步入面向管理的稅收管理的稅收管理信息系統(tǒng)階段，該階段涉及稅務應用的操作和管理層次；第三階段是實現(xiàn)創(chuàng)造稅收價值的全方位稅收服務系統(tǒng)階段，該階段依托互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)集中式處理，涉及稅務應用的操作、管理和決策層次，并對納稅人進行全面的管理與服務。

但由于我國起步較晚，存在組織文化、制度上的差距，首先是稅收信息系統(tǒng)的架構仍停留在以組織機構為中心，而不是以顧客為中心；其次對于稅收信息重處理、輕開發(fā)，同時由于對稅收數(shù)據(jù)管理仍停留在經(jīng)營管理階段，導致看不僅處理效果低下，而且對市場反應遲鈍的結果。

可以從哪些方面來認識國家創(chuàng)新體系。簡述美國布朗大學Gartner研究中心研究認為一個成功的縣級電子政務戰(zhàn)略應包括下列哪幾個領域。

試分析國內(nèi)各級政府的信息資源管理的不足之處主要表現(xiàn)在哪些方面

電子政務標準管理需要實現(xiàn)的3個目標。

在郵政機構的電子政務建設中需要關注的關鍵領域。五：案例題

1、教育電子政務的發(fā)展的階段？澳

大利亞和中國處于哪個階段。分析我國遇到的問題以及以后建設的注意方面。273-2782、根據(jù)IBM電子政務項目的研究，一個國家和地區(qū)電子政務的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個階段。上海市的電子政務發(fā)展處于什么階段？在這一階段的特點是什么？95

（3）我國城市電子政務的現(xiàn)狀及未來的建設方向。

3、南海在實施過程中重點注意解決了哪些問題。127

美國布朗大學Gartner研究中心指出一個成功的縣級電子政務戰(zhàn)略是框架、政策和流程的最佳組合，那么其包括哪些領域。

南海的電子政務建設的啟示。

4、分析東莞市電子政務建設的經(jīng)驗。根據(jù)IBM電子政務項目的研究，一個國家和地區(qū)電子政務的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個階段。東莞市的電子政務發(fā)展處于什么階段？在這一階段呈現(xiàn)出了什么特點？

4、分析東莞市電子政務建設的經(jīng)驗。根據(jù)IBM電子政務項目的研究，一個國家和地區(qū)電子政務的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個階段。東莞市的電子政務發(fā)展處于什么階段？在這一階段呈現(xiàn)出了什么特點？

一、東莞市電子政務建設的經(jīng)驗：1）加快政務專網(wǎng)、應用平臺的擴容和服務平臺的開發(fā)。2）提高電子政務的應用水平，為推進電子政務建設打下良好的應用基礎。3）開展網(wǎng)上預審、協(xié)作辦公和“一站式”電子政務試點，增加電子政務的服務內(nèi)容。4)繼續(xù)完善信息化基礎設施建設。

二、IBM電子政務項目經(jīng)過對全球電子政務的研究后認為：一個國家和地區(qū)的電子政務的發(fā)展需要經(jīng)歷4個階段。第一階段：信息上網(wǎng)，內(nèi)容的網(wǎng)絡化，政府信息媒體電子化。第二階段：信息利用，建立政務電子信息資源庫，對電子信息進行分類和歸納，采用互聯(lián)網(wǎng)技術提供信息的獲取和傳遞渠道。第三階段：在線交互服務，以網(wǎng)絡手段為平臺，通過網(wǎng)站實現(xiàn)政府部門向顧客提供服務和交互。第四階段：面向顧客的基于網(wǎng)絡的服務型政府，全面的政務網(wǎng)絡辦公服務，全方位多渠道的向顧客提供“一站式”服務。

三、東莞已經(jīng)跨越了第二個階段，正在向第三個階段發(fā)展，共同的特點就是網(wǎng)站功能比較完整，網(wǎng)上辦公意識比較強，已經(jīng)達到一定水平，開始突破純粹信息呈現(xiàn)階段，轉向網(wǎng)絡辦公，但是形式單一，缺乏多渠道的服務格局；網(wǎng)絡內(nèi)容比較重視諸如外經(jīng)濟服務的等特色內(nèi)容；網(wǎng)站國際化程度較高，但是

互動性較差，缺乏個性化服務。

3、南海在實施過程中重點注意解決了哪些問題。127

美國布朗大學Gartner研究中心指出一個成功的縣級電子政務戰(zhàn)略是框架、政策和流程的最佳組合，那么其包括哪些領域。南海的電子政務建設的啟示

一.問題：農(nóng)村電子政務、全民培訓、條與塊的壁壘、資金管理、監(jiān)督權。

二.研究中心指出，一個成功的縣級電子政務戰(zhàn)略是框架、政策和流程的最佳組合，包括下列領域：電子管理、電子政務制度、電子政務投資規(guī)劃、電子政務應用框架、縣級政府在線服務、電子政務建設成果的績效考核、電子政務的市場戰(zhàn)略。

三.南海作為中國縣級電子政務的領跑者，其取得的成績毋庸置疑，但我們再成績的背后分析其推動力量，更多因素是行政決策和領導傾向，在硬件建設和全民普及取得成功的同時，為了保證南海的電子政務建設能夠取得良性的可持續(xù)發(fā)展，需要轉變其發(fā)展驅(qū)動從行政命令到制度保障，其建設投資也需要由早期的粗放型國家政策性投資轉變?yōu)楹饬客度氘a(chǎn)出的績效型投資。

五：案例題

1、教育電子政務的發(fā)展的階段？澳大利亞和中國處于哪個階段。分析我國遇到的問題以及以后建設的注意方面。286

教育電子政務的發(fā)展分為兩個階段:1,為教育基礎網(wǎng)絡建設階段,通過教育機構內(nèi)部管理信息化的社會服務網(wǎng)絡化,實現(xiàn)國家的教育法規(guī),這個階段,是以國家的戰(zhàn)略投入為主,屬于公民事業(yè)發(fā)展;2,是服務應用階段,為公民的個性化和創(chuàng)新性素質(zhì)教育提供服務,同時利用成熟的教育網(wǎng)絡,開展產(chǎn)業(yè)化運作,發(fā)展教育產(chǎn)業(yè).目前發(fā)達國家的教育電子政務的建設跨越第一階段,進入 第二階段.我國教育電子處于第一階段,但從整體上看,服務體系不完備,信息標準不統(tǒng)一,互聯(lián)互通不暢,信息資源分散,共享程度 較低,應用水平不高,低水平開發(fā)和重復建設 現(xiàn)象嚴重,投入不足發(fā)展不平衡,還不適應我國教育改革和發(fā)展的要求.因此,我國在今后相當長的一段時間內(nèi),教育電子政務的建設,應以完善國家教育基礎網(wǎng)絡為主,建立起一個能夠滿足公民教育任務的現(xiàn)代教育體系.注意方面:

1制度和法規(guī)的建設.這不公是教育電子 政務系統(tǒng)建設的管理需求,也是系統(tǒng)實行和運行的保障.2技術平臺的建設.建立教育電子政務的總體框架,參與國家政務內(nèi)外網(wǎng)絡建設,整合教育電子政務網(wǎng)絡平臺 ,建成一批教育業(yè)務的監(jiān)管和應用 系統(tǒng)并發(fā)揮作用,建設教育政務應用平臺,完善經(jīng)教育部政府網(wǎng)站為核心的信息服務和公共電子政務系統(tǒng),完成 教育政務 信息資源庫和基礎數(shù)據(jù)庫建設 3人力資源的建設.對教育管理 機構 的人員進行組織文化和技能的培訓,為服務弄教育體系的人力資源做好準備,同時建立一支專業(yè)的服務和管理隊伍,保證教育電子政務網(wǎng)絡和應用 系統(tǒng)安全正常運轉.2、根據(jù)IBM電子政務項目的研究，一個國家和地區(qū)電子政務的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個階段。上海市的電子政務發(fā)展處于什么階段？在這一階段的特點是什么？95 一是初步認識期.二是深和發(fā)展階段 三是注重實效期 上海市屬于第三步

特點: 一是各區(qū)縣都基本建成一體化的電子政務應用支撐平臺。二是評估工作有效促進了區(qū)縣間交流學習。三是通過優(yōu)勢互補，城鄉(xiāng)差距明顯縮小。四是為全市性電子政務協(xié)同應用奠定了基礎。

（3）我國城市電子政務的現(xiàn)狀及未來的建設方向。

我國城市電子政務建設雖然取得了顯著成績，但是在發(fā)展中還存在一定問題，在整體規(guī)劃方面，建設目標方面，項目優(yōu)先級確定及協(xié)調(diào)力度方面，建設路徑方面都有需要進一步改進的地方。

未來的建設方向:（1）政治意愿與目標實現(xiàn)的結合（2）以服務為中心，引進客戶關系管理技術（3）政府門戶網(wǎng)站成為主要趨勢

第三篇：電子政務案例分析論文

指尖上的電子政務

——以南京市政務APP為例 學號：姓名：專業(yè)：成績：

摘要：隨著信息技術的日益發(fā)展以及現(xiàn)代公民主體意識、權利意識、參與意識的不斷提升，政府開始通過網(wǎng)絡向社會公眾發(fā)布信息、提供服務，政務APP也應運而生。本文以南京市政務APP——“移動南京·政府微門戶”為例，結合其內(nèi)容、優(yōu)點以及不足進行分析，提出改進措施。

關鍵詞：南京市政務APP優(yōu)點不足改進措施

2014年1月16日，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第33次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2013年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達到5億，年增長率為19.1%，繼續(xù)保持上網(wǎng)第一大終端的地位?！?】這也使得政府門戶網(wǎng)站向政務APP發(fā)展成為必然趨勢。為此，我以南京市政務APP為例，從其優(yōu)點、不足等方面對其進行分析，并提出改進措施。

一、南京市政務APP介紹

《南京市“十二五”智慧城市發(fā)展規(guī)劃》發(fā)布后，南京市政府辦公廳與中國移動江蘇分公司全面啟動基于移動互聯(lián)網(wǎng)的政府微門戶網(wǎng)站建設，于2011年8月“移動南京·政府微門戶”（wap.nj.gov.cn）正式上線。這一政務APP設立了五大欄目，提供35項信息服務，五大類24項便民服務。其中，南京資訊欄目主要提供最新的南京政務新聞，涉及到政府工作和區(qū)縣工作的各個方面；走進南京欄目從文化建設、社會建設、經(jīng)濟發(fā)展等12個方面介紹南京的概況；網(wǎng)上服務欄目為社會公眾提供醫(yī)療、教育、就業(yè)、住房、旅游等20個方面的服務；市長信箱欄目介紹市長、副市長各自的職責以及個人簡歷，并且可以給他們寫信，實現(xiàn)政民互動；微博天地欄目為社會公眾提供南京發(fā)布、南京檢察、人社局等22個官方微博的手機訪問。自“移動南京·政府微門戶”上線運行以來，南京市政務公開、政民互動、公共服務水平均有所改善，推動了南京市以一流的網(wǎng)絡服務窗口打造政府公開、高效、透明的網(wǎng)絡新形象的進程。

二、“移動南京·政府微門戶”的優(yōu)點

1、界面簡潔，操作簡單

“移動南京·政府微門戶”與政府門戶網(wǎng)站“中國南京”相比，在內(nèi)容上精簡了不少，只保留了社會公眾瀏覽量比較高的欄目和內(nèi)容，模塊化程度高，簡潔明了。同時，為滿足廣大用戶的使用，發(fā)布了Android客戶端、Iphone客戶端等版本，并且操作方便，無論男女老少，文化水平高低都能很快的學會，這樣的人性化設計使得繁雜的政務流程變得簡單。

2、不受時間空間的限制

“移動南京·政府微門戶”是建立在移動通信網(wǎng)絡之上通過手機、PDA等 1

具有高度移動性的便攜式設備來向社會公眾提供信息和服務的。目前，南京市3G網(wǎng)絡基本實現(xiàn)全覆蓋，并且南京市以南京電信為主體全面推進公眾無線接入網(wǎng)絡建設，全市WIFI熱點已超過1800個?！?】這更使得社會公眾可以不受地理位置的限制，利用其碎片化的時間來獲取政府提供的信息和服務。

3、直接性和個性化

“移動南京·政府微門戶”是由移動通信用戶個人直接持有的，可以說是“一

次下載，終身享用”，因而該政務APP與政府門戶網(wǎng)站相比更具有直接性和個性化，它根據(jù)用戶個人的不同需求提供更有效的服務。它也為政府和社會公眾之間架起了更加直接、高效的溝通互動橋梁，使政府的服務能力、服務質(zhì)量、服務效率和服務水平得到提升。

三、“移動南京·政府微門戶”的不足

1、服務內(nèi)容不完善，信息更新不及時

“移動南京·政府微門戶”雖然在模塊設置上比較合理，但其信息的更新頻

率不規(guī)律，并沒有做到及時性，這使該APP的內(nèi)在豐富不起來。作為一個用戶，我在使用過程中的感受是，該政務APP在新聞資訊方面的信息更新及時，基本是每天都更新，但在住房、就業(yè)等方面的信息更新不規(guī)律、時間周期長，甚至在就業(yè)服務中最新資訊是2013年9月的。其次，系統(tǒng)功能并沒有完全實現(xiàn)，比如智慧醫(yī)療中的預約掛號功能點擊后并不能使用，但在政府門戶網(wǎng)上該功能是能夠?qū)崿F(xiàn)的。這會讓用戶對政務APP的需求感降低，可能會覺得它占手機內(nèi)存卻不發(fā)揮實質(zhì)作用，最終卸載應用。

2、內(nèi)容上與政務網(wǎng)站重疊，不具備差異性【3】

“移動南京·政府微門戶”是以政府門戶網(wǎng)站——中國南京為藍本的，是“智

慧南京”建設的重要組成部分。但其發(fā)展水平遠不如政府門戶網(wǎng)站。該政務APP沿用了社會公眾訪問比較多的幾個板塊，而其中的內(nèi)容則是將政務網(wǎng)站上的原有內(nèi)容一成不變的移植到政務APP上，缺少差異化的功能和優(yōu)勢。并且該政務APP不提供搜索功能，這讓用戶想要找到自己所需要的信息無疑是大海撈針。因此，我認為目前南京政務APP還是政府門戶網(wǎng)站的附屬品。

3、公眾參與度不高

南京政務APP還處于起步階段，社會公眾對其知曉程度還不高。再者，就

作為一個用戶而言，在使用政務APP時還是處在被動階段，主要是政府在想公眾提供信息，沒有很好的交流渠道，在該政務APP上最直接的參與渠道是市長信箱，而在政府門戶網(wǎng)站上則有局長信箱、網(wǎng)上信訪、立法意見征集等11種互動交流渠道，更能使用戶有方向的反饋意見，與之相比政務APP的交互性太差。另一方面，出于信息安全的考慮，公眾在使用政務APP時會擔心自己的信息泄露出去。因而，公眾會產(chǎn)生政務APP不如政府門戶網(wǎng)站的想法。

四、改進措施

1、進一步豐富政務APP的內(nèi)容

南京政務APP的發(fā)展必要堅持以公眾需求為中心，切實有效的解決公眾面

臨的實際問題。因此，必須對政府各部門的相關職能和服務進行有效的整合，使其能更好地體現(xiàn)政府服務的整合優(yōu)勢。通過加強與公眾的互動更好地把握公眾對政府服務的需求，從而不斷豐富政務APP的內(nèi)容。

2、建設以民生為重點的政務APP

黨的十八大提出，“要多謀民生之利，多解民生之憂，努力讓人民過上好生

活”。而公眾最關注的是住房、醫(yī)療、教育、就業(yè)、環(huán)境等方面的問題。從一些發(fā)達國家的政務APP來看，他們也是注重開發(fā)與公眾生活密切相關的政務APP。而南京政務APP也可以從中借鑒一些經(jīng)驗，少一點新聞資訊，多一些對老百姓生活有實用的訊息，區(qū)別于政府門戶網(wǎng)站，為用戶定制個性化的信息。

3、提高公民的參與度

在公民參與方面還需要政府的進一步引導。政府首先要向公眾大力宣傳政務

APP，提高政務APP的知名度和美譽度，使得公眾認識到政務APP與自己的生活息息相關；其次，豐富公民與政府交流的渠道并保障其暢通；再次，加強網(wǎng)絡信息安全建設，降低個人信息泄露的風險，消除公眾的后顧之憂。

4、降低上網(wǎng)成本，提高無線網(wǎng)絡覆蓋率【3】

政府APP的主體是政府，但僅依靠政府的力量是不行的，必須要加強政府和

企業(yè)的合作。通過通訊商的技術革新，降低政務APP來降低用戶的使用成本,也可以像淘寶一樣退出用手機APP免流量的方式來增加用戶量，或者在圖書館、公園等公共場所提供免費WIFI來提高用戶的熱情。

參考文獻：

1.第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告.http:///.2.南京市“十二五”智慧城市發(fā)展規(guī)劃.http:///.3.朱燕，綦星龍.我國政務APP的發(fā)展困境與應對策略[J].新聞世界，2013（12）：98-99.

第四篇：電子政務案例分析答題思路

電子政務案例分析答題思路

1．2．

3．4．

5．6．

7． 領導重視，建立強有力的領導機構； 建立統(tǒng)一的電子政務平臺； 加強內(nèi)、外網(wǎng)建設和數(shù)據(jù)庫建設； 加強電子政務內(nèi)部辦公建設，建立電子政務協(xié)同工作機制； 加強電子政務信息互通和共享，消除“信息孤島”； 加強電子政務的標準化建設； 轉變觀念，建立“客戶關系”管理，樹立以“客戶為中心”的理念；

8．9． 建立“政府門戶網(wǎng)站”，提高政府在線服務能力； 加強電子政務安全建設和管理；

10． 加強電子政務法律法規(guī)和制度建設。

第五篇：電子政務案例分析復習資料整理1

一、選擇題

1．電子政務工程能否正常運行，首要因素是A．安全性 2．電子政務標準管理從內(nèi)容上分，可分為技術標準及B.政務標準

3．加拿大連續(xù)于2001年、2002年和2003年在全球電子政務成熟度排名為A．第一

4．電子政務的主要倡導者和提出者是 B.美國

5．直接面對廣大用戶進行交流和互動的政府機構是.縣級政府

6．密歇根電子政務建設的領導機構是C.電子密歇根辦公室

7．米若爾縣的電子政務建設目的是真正建立一個民主、民治和D.民生的全民政府

8．Fairfax縣電子政務建設特點是D.服務全方位和數(shù)字平等9．無錫市的網(wǎng)上辦公主要是以什么為主？(B)B.行政審批

10．在司法和公共安全電子政務建設中成熟度最高的是澳大利亞

11．e-Participation是指(電子參與

1.電子政務標準管理從過程上分，可分為標準的應用及

23、美國電子政務具有政務公開、網(wǎng)上服務、（A）和內(nèi)

部辦公電子化等特點。A.資源共享

24、電子政務建設的管理應該從組織再造、發(fā)展規(guī)劃、（B）和政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動等4個方面進行。B.信息管理團隊

25、電子政務是一項復雜的系統(tǒng)工程，具有復雜性、開放性、（C）和網(wǎng)絡化等特點。C.虛擬性26、2002年的評估報告中，加拿大電子政務獲得全球電子政務（D）的最高分。D.客戶關系管理

27、（B）成為21世紀城市發(fā)展的新主題、新動力。B.城市信息化

28、米若爾縣電子政務的目標是B.更好地服務于公民

29、CRM是指C客戶關系管理

30、知識分為（D）與隱性知識。顯性知識

31、未來的文明是數(shù)字文明和社會文明的結合，（C）構成社會主義現(xiàn)代化發(fā)展的上層建筑。C、電子政務

32、（A）構造了電子政務的基礎環(huán)境，是實現(xiàn)電子政務戰(zhàn)略目標的關鍵環(huán)節(jié)，為政府機構提供了實現(xiàn)柔性組織的必要手段。協(xié)同工作

33、技術創(chuàng)新系統(tǒng)的核心部分A、企業(yè)

34、中關村海淀園網(wǎng)上辦公系統(tǒng)由電子政務網(wǎng)上辦公平和共享庫等4大類信息資源庫。

7、英國政府將電子民主的兩個領域細化為下列5個關鍵領域：內(nèi)涵、透明、安全和隱私、響應和會商。

8、在全球，城市信息化建設可以分為兩種模式：歐洲是城市聯(lián)盟模式，亞洲是政府推動模式。

9、電子政務標準從過程上來說，包括標準的指定和標準的應用兩個過程。

10、國家創(chuàng)新體系從總體上可劃分為知識創(chuàng)新系統(tǒng)、技術創(chuàng)新系統(tǒng)、知識傳播系統(tǒng)和知識應用系統(tǒng)。

11、英國的電子參與包括便民參政、民主的廣泛化和民主的深化3個層次。

12、電子政務建設效果評價標準不僅是各國電子政務發(fā)展的評價標準，也是電子政務建設的指南。

13、國家電子政務建設從宏觀的角度應該包括電子政府、電子行政管理和電子事務管理3個部分來進行建設和實施。

14、電子政務是一項復雜的系統(tǒng)工程，具有復雜性、開發(fā)性、虛擬性和網(wǎng)絡化等特點。

15、通常，將電子政務服務分成發(fā)布互動和交易3個層面以反映某項服務所能達到的最高成熟度。

16、埃森哲將電子政務的總體成熟度分為5個級別。C.標準的制訂

2.電子政務建設的管理應該從以下4個方面進行，包括組織再造、發(fā)展規(guī)劃、政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動和(B 信息管理團隊

4.美國電子政務的特點具有政務公開、網(wǎng)上服務、資源共享以及(B).內(nèi)部辦公電子化

5.米若爾縣的電子政務建設目的是真正建立一個民主、民生和(A)民治的全民政府

6.中關村海淀園網(wǎng)上辦公系統(tǒng)由電子政務網(wǎng)上辦公平臺和幾個支持系統(tǒng)組成？ B.57.1996年，率先建成了全國第一套同城電子交換與實時清算系統(tǒng)的是(D).南海

8.電子政務是一個三級網(wǎng)絡域構成的龐大的信息系統(tǒng)，三級網(wǎng)絡包括內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)及A.專網(wǎng)

9.PKI是指 公共鑰匙基礎設施 10.在郵政電子政務的建設中處于全球領先地位的是(D)美國 11.e-Democracy是指.電子民主 1.在電子政務系統(tǒng)中，最為先進和完善的政府在線系統(tǒng)是(C)稅務系統(tǒng)

2.電子政務建設的管理應該從以下4個方面進行，包括信息管理團隊、發(fā)展規(guī)劃、政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動和(B)B.組織再造

3.2002年的評估報告中，加拿大電子政務獲得全球電子政務某項的最高評分，其為在線展示

4.1999年，通過校園網(wǎng)絡和圖書館網(wǎng)絡工程，成為全球第一個通過互聯(lián)網(wǎng)連接公共圖書館和校園的國家是(C)加拿大

5.中關村數(shù)字園區(qū)系統(tǒng)的核心是(B)網(wǎng)上辦公電子政務系統(tǒng) 6.開發(fā)園區(qū)電子政務最主要的服務對象是(C)企業(yè)

7.在數(shù)字園區(qū)中服務的基礎是A.電子政務

8.1999年，北京市市長提出了什么概念，要求全面推進北京信息化建設？(A).數(shù)字北京

10.在教育電子政務的建設中處于全球領先地位的是B新加坡 11.為公民提供了新的參政議政的方式的是(B)B.電子民主

1、在電子政務系統(tǒng)中，是最為先進和完善的政府在線設施。B.稅務系統(tǒng)

2、在司法和公共安全電子政務建設中處于全球領先地位的是B.澳大利亞

3、e-Participation是指電子參與

4、直接面對廣大用戶進行交流和互動的是下列哪一級政府機構？（C縣級政府

5、（B）和公民權益息息相關，是最能體現(xiàn)政府服務職能的行政領域。公共事業(yè)管理

6、新加坡公民培訓框架中級別最低，也是最為普遍的培訓內(nèi)容的是D、信息通信基本素質(zhì)培訓

7、加拿大連續(xù)于2001年、2002年和2003年在全球電子政務成熟度排名A.第一

8、密歇根電子政務建設的領導機構是C.電子密歇根辦公室

9、米若爾縣的電子政務建設目的是真正建立一個民主、（D）和民生的全民政府。D.民治

10、中關村電子政務將逐步由一站式向（A）發(fā)展。一網(wǎng)式

11、Fairfax縣電子政務建設特點是④服務全方位和數(shù)字平等

12、PKI是指（D）。D.公共鑰匙基礎設施

13、電子政務的外網(wǎng)是指（①）。①公眾服務層

14、在郵政電子政務的建設中處于全球領先地位的是B.美國15、2000年9月，美國政府開通的（A）網(wǎng)站，標志著世界級的中央政府電子政務服務平臺的誕生。A.第一政府

17、（C）為公民提供了新的參政議政的方式。C.電子民主

18、電子政務的主要目標是使政府的職能從管理主導型向B.服務主導型

19、e-Voting是指D.電子選舉

20、開發(fā)園區(qū)內(nèi)的主要組成單位是B.企業(yè)

21、（A）美國政府開通的第一政府網(wǎng)站，標志著世界級的中央政府電子政務服務平臺的誕生。A.2000年

22、（B）是電子政務的主要倡導者和提出者。B.美國

臺和（C）個支持系統(tǒng)組成C.535、無錫市的網(wǎng)上辦公主要是以（B）為主。B.行政審批

36、個性化、（A）和市場化是網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢。A多元化38、1996年，（B）率先建成了全國第一套同城電子交換與實時清算系統(tǒng)。B、東莞

39、政府管理者或員工的經(jīng)驗、技術、文化、習慣等屬于（B）。B、隱性知識40、在鎮(zhèn)區(qū)信息化建設中，（B）成為了國家首個信息化試點城鎮(zhèn)。B、東莞市石龍鎮(zhèn)

41、在電子政務系統(tǒng)中，（D）是最為先進和完善的政府在線設施。D、稅收系統(tǒng)

48、（A）是指政府服務的完備水平。A、服務成熟深度

49、中關村數(shù)字園區(qū)系統(tǒng)的核心是（B）網(wǎng)上辦公電子政務系統(tǒng)

51、根據(jù)美國勞動力投資法的要求，職業(yè)中心向美國公民提供了核心服務、延伸服務和（A）3個層次的服務。A、培訓服務

52、（B）是指政府負責提供的服務中已經(jīng)在網(wǎng)上實現(xiàn)的比例。B、服務成熟廣度

53、人們尚未完全掌握其規(guī)律的那些問題是（C問題。非結構化54、1999年，通過校園網(wǎng)絡和圖書館網(wǎng)絡工程，（C）成為全球第一個通過互聯(lián)網(wǎng)連接公共圖書館和校園的國家。C加拿大

55、開發(fā)園區(qū)電子政務最主要的服務對象是（C）C、企業(yè)

56、知識創(chuàng)新系統(tǒng)的核心部分是B、科研機構

60、網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢是（D）D、個性化、多元化、市場化

二、填空題

1、CRM有洞察力、互動、組織性能、客戶建議和網(wǎng)絡5個子指標。

2、電子政務的建設就是建立一個以顧客為中心、反映和實現(xiàn)公民利益的服務型政府。

3、地方政府的電子政務主要包括省級、市級、縣級和開發(fā)園區(qū)管理機構等的電子政務。

4、電子政務建設的發(fā)展趨勢就是利用現(xiàn)有建設的成果，建立涵蓋政府、社會、公眾的全程商務。

5、個性化、多元化和市場化是網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢。

6、北京市信息資源建設包括基礎庫、專業(yè)庫、市情庫

17、電子政務建設的管理應該從組織再造、發(fā)展規(guī)劃、信息管理團隊和政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動等4個方面進行。

18、決策支持系統(tǒng)一般由對話、數(shù)據(jù)和模型等3個子系統(tǒng)組成。

19、美國電子稅務的建設包括個人電子稅務、企業(yè)電子稅務和稅收中介從業(yè)者。

20、電子事務管理用于處理公眾和政府之間的關系，其主要任務是基于信息通信技術實現(xiàn)政府電子化的民主事務流程、建立開放式的政府工作機制和政府決策制定過程的透明性。

21、中國的信息化正在從信息資源建設階段進入信息資源管理階段。

22、決策支持系統(tǒng)一般由對話、數(shù)據(jù)和模型等3個子系統(tǒng)組成。

23、電子政務是一個由專網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)三級網(wǎng)絡域構成的龐大的信息系統(tǒng)。

24、新加坡公民培訓框架包括3個階段，分別是電子生存方式、勞動力培訓和能力發(fā)展。

25、電子政務系統(tǒng)通過政務信息的共享、交流和協(xié)作來實現(xiàn)服務的提供。

26、電子政務標準從內(nèi)容上來說，可以分為技術標準和政務標準兩部分。

27、電子政務標準管理從過程上來說，包括標準的制定和標準的應用兩個過程。

28、ASPA和UNDPEPA制定的電子政務發(fā)展評價標準涵蓋了電子政務的144個主要因素，分別屬于網(wǎng)上政府成熟度、通信基礎設施成熟度和國民素質(zhì)成熟度三個方面。

29、我國郵政電子政務的建設應該在業(yè)務模式、業(yè)務范圍、服務方式3個方面重新塑造一個新郵政。

30、美國聯(lián)邦政府行政事務框架中的業(yè)務流程參考模型包括公民服務設施、服務基礎設施、內(nèi)部結構和流程三部分。

31、FirstGov在網(wǎng)站的建設和管理方面有許多經(jīng)驗值得參考，總結起來有3個方面的最佳實踐，分別為最佳網(wǎng)站內(nèi)容實踐、最佳系統(tǒng)結構實踐和最佳政府聯(lián)結戰(zhàn)略實踐。

32、我國郵政電子政務的建設應該在業(yè)務模式、業(yè)務范圍、服務方式3個方面重新塑造一個新郵政，發(fā)揮其信息流、資金流、實物流“三流整合”的獨特優(yōu)勢。

33、在實現(xiàn)電子民主的過程中，需要關注可訪問性、開放性、安全性、可響應性、可交流性5個關鍵領域。

34、我國廣東省佛山市南海區(qū)的電子政務戰(zhàn)略是“廣義的電子政務+廣義的電子商務+學習型社會”。

35、網(wǎng)上成熟度包括以下5種類型：初步形成型、增強型、交互型、事務處理型和綜合服務型。

36、國家創(chuàng)新體系從總體上可劃分為知識創(chuàng)新系統(tǒng)、技術創(chuàng)新系統(tǒng)、知識傳播系統(tǒng)和知識應用系統(tǒng)。

37、英國的電子參與包括三個層次，分別為：便民參政、民主的廣泛化和民主的深化。

38、企業(yè)創(chuàng)新主要來源于與客戶間的接觸、與其他企業(yè)的合作、內(nèi)部的研發(fā)系統(tǒng)等三大部分。

39、美國聯(lián)邦政府行政事務框架包括業(yè)務流程參考模型、性能參考模型、數(shù)據(jù)和信息參考模型、應用性能參考模型和技術參考模型。

40、行為主體的自身效率、行為主體的相互作用、行為主體的功能整合是決定國家創(chuàng)新系統(tǒng)整體效率的3個關鍵。

41、作為元數(shù)據(jù)的注冊中心和應用系統(tǒng)的注冊中心，它具有CA認證、數(shù)據(jù)目錄服務、網(wǎng)絡管理和中介服務4項核心管理和服務功能。

42、國家電子政務應從宏觀的角度來進行建設和實施，包括電子政府、電子行政管理和電子事務處理三部分。

43、電子政務標準管理從內(nèi)容上來說，可分為技術標準和政務標準兩部分。

44、最大精簡化瀏覽標準是指政府在線瀏覽標準，包括互聯(lián)網(wǎng)應用和內(nèi)部網(wǎng)絡應用兩部分。

45、數(shù)字園區(qū)的構成包括三個部分：電子政務、網(wǎng)絡社區(qū)和電子商務。

46、教育電子政務的發(fā)展分為兩個階段：第一階段為教育基礎網(wǎng)絡建設階段，第二階段是服務應用階段。

三、名詞解釋

1、服務成熟廣度p8是指政府負責提供的服務中已經(jīng)在網(wǎng)上實現(xiàn)的比例。

2、聯(lián)邦政府行政事物框架p20聯(lián)邦政府行政事物框架以政府業(yè)務為中心，該框架是聯(lián)邦政府管理、預算委員會和政府機構管理、分析和控制政府對電子政務信息基礎設施投資的基礎。

3、全程商務P13全程商務是電子商務的擴展，它通過使用諸如無線通信、視頻、音頻等先進的信息通信技術來改造傳統(tǒng)的電子商務模式，使國家、社會和個人的經(jīng)濟活動領域融為一體。

4、知識p201知識是一種流動性的綜合體，由個人潛在的經(jīng)驗組成，其中包括結構化的經(jīng)驗、價值以及經(jīng)過文字化的信息。

5、網(wǎng)上政府成熟度p7網(wǎng)上政府成熟度用來考核一個國家政府的網(wǎng)絡在線服務能力，按照電子政務建設由初步到高級的不同時期。

6、電子參與p295電子參與是利用信息通信技術來建立更多的電子民主渠道，使公眾在選舉過程中能夠更有效參與民主過程，行使民主權利。

7、國民素質(zhì)成熟度p8受過良好教育的公民有可能、也更傾向于使用政府的電子服務設施，國民素質(zhì)成熟度主要考察一個國家的國民具備使用政府電子設施的整體水平。

8、知識管理p202知識管理，簡而言之就是對有關知識及其資源進行收集、處理、使用、評價等管理方法和過程。

9、電子選舉p295電子選舉是利用信息通信技術，依據(jù)國家有關法律，向公民提供先進、便利的投票方式。

10、公共鑰匙基礎設施：P175公共鑰匙基礎設施是指利用公共鑰匙理論和技術建立的提供信息安全服務的基礎設施。

11、行政決策：P219行政決策是行政決策者為達到某一特定目標，對若干備選方案進行選擇，以確定行動方案的過程。

12、服務成熟深度p8是指政府服務的完備水平。把政府服務分成“發(fā)布”“互動”和“交易”3個層面以反映某一項服務所能達到的最高成熟度。

14、數(shù)據(jù)：P201數(shù)據(jù)是信息科學最基礎的研究對象，它是對（未經(jīng)組織的）事實、概念或指令的一種特殊表達形式，這種特殊的表達形式可以用人或自動化的裝置對其進行通信、翻譯轉換或加工處理。

15、國家創(chuàng)新體系：P212創(chuàng)造、儲存和轉移知識、技能及新技術產(chǎn)品的相互關系的機構所構成的系統(tǒng)。是一個以國家為基本單位的開放網(wǎng)絡系統(tǒng)。2．G2C 政府—公民，政府與公民之間

4．國家創(chuàng)新體系統(tǒng):創(chuàng)造、儲存和轉移知識、技能及新技術產(chǎn)品的相互關系的機構所構成的系統(tǒng)。是一個以國家為基本單位的開放網(wǎng)絡系統(tǒng)。

5．業(yè)務流程參考模型p20是一個以功能為驅(qū)動的邏輯框架，該模型從整個聯(lián)邦政府的視角統(tǒng)一地、分層次地來描述業(yè)務流程。

6．電子民主:為公民提供了新的參政議政的方式，是利用新的技術向國家的民主和政治生活注入新的活力，致力于完善而不是取代現(xiàn)行的民主結構。

2.IEE:內(nèi)部效率和效能，其主要目的是借鑒產(chǎn)業(yè)界的先進經(jīng)驗（如供應鏈管理，財務管理和知識管理），更好地利用現(xiàn)代化技術減少政府支出，改善聯(lián)邦政府機構的行政管理，促使各機構提高工作效率和改進績效，消除工作拖沓現(xiàn)象，提升雇員的滿意度和忠誠度。

4.顯性知識:所謂顯性知識，包括一切以文件、手冊、報告、程序等方式呈現(xiàn)的知識，不論是傳統(tǒng)的書面文件，或電子化后的檔案，一般都稱為顯性知識。

5.最大精簡化瀏覽標準是指政府在線瀏覽標準，包括互聯(lián)網(wǎng)應用和內(nèi)部網(wǎng)絡應用兩部分。

6.便民參政是指簡化公民行使其民主權利的過程，目標是利用信息通信技術使人民能夠更加容易地訪問公共信息，參與政治流程，討論國家事務，監(jiān)督政府和投票選舉。

四、簡答題

1、電子政務中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些?？陀^因素：成熟有序的市場環(huán)境和以人為本的文化環(huán)境。主觀因素：一是理念和體制的問題，國家需要在政府建立“以人為本，顧客至上”的服務型組織文化。二是分析現(xiàn)有的國民需要，對比現(xiàn)有政府公共事業(yè)服務能力，做出綜合評估，從而為組織的重組、業(yè)務流程的再造提供基礎支持。

2、網(wǎng)上政府的成熟度要想達到綜合服務型階段需要實現(xiàn)哪些關鍵要素。P7①初步形成型。指一個國家初步完成了政府上網(wǎng)工程，僅僅建立一些孤立的官方政府網(wǎng)站，提供靜態(tài)得政府信息內(nèi)容。②增強型。指一個國家完成了政府及其相關機構網(wǎng)站建設，并能夠提供日益豐富的信息，③交互型。指一個國家建立了基于互聯(lián)網(wǎng)的電子政務，其目標是以公眾需求為中心，政府提供的服務和信息是以滿足工種需求為基準，能夠提供統(tǒng)一的政府網(wǎng)站門戶和搜索引擎，公眾能夠在網(wǎng)上訪問大部分政府機構和服務，政府網(wǎng)絡服務設施能夠在多個層次上與公眾進行交互，同時能夠提供安全和隱私保障。④事務處理型。一個國家在互聯(lián)網(wǎng)上提供完備的服務設施，公民能夠通過網(wǎng)絡享受政府信息和服務。⑤綜合服務型。能夠以統(tǒng)一得標準向公眾提供在線政府服務，政府能夠按照公眾需求提供跨部門的中和電子服務。

3、加拿大政府在“政府在線工程”建設中取得了哪些階段性的成就。①接近公民的政府：圍繞公民需求的服務組織。個性化信息服務和對企業(yè)的在線“一表式”服務。確保政府網(wǎng)站易訪問性和可實用性。2一個安全的電子政務：安全的在線交易。個人信息和隱私。③電子協(xié)作框架的建立：技術框架。該框架在保證用戶個人信息和利益的基礎上，利用信息技術實現(xiàn)政府業(yè)務流程電子化。信息框架。該框架用來促進電子政務工程中不同系統(tǒng)、程序間的信息交換，以獲得最大的社會效益，保證政府能夠以統(tǒng)一的標準和渠道收集、存儲、管理和共享在政府業(yè)務流程中產(chǎn)生的信息，從而支持更加智能化的政府在線業(yè)務流程。業(yè)務流程框架。④政策和標準：建立一個保障在線交互、多維電子服務的基礎設施。⑤快速響應的政府服務：便利的服務。反應快速的政府。⑥電子政務團隊：建立一支具備專業(yè)知識、能力和技巧的電子政務團隊是加拿大政府服務革新最為重要的任務之一，為此加拿大政府正在實施一項橫跨政府部門和機構的信息技術團隊、信息管理團隊和電子服務實施團隊得人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。

4、美國電子政務的特點。①政務公開。國家 各級政府都廣泛利用功能強大的政府網(wǎng)站向社會公開大量政務信息。②網(wǎng)上服務。美國的政府網(wǎng)站，大都在首頁頭版位置設有在線服務欄目，用于為民眾提供各種查詢、申請、繳費、注冊、申請許可等服務。③資源共享。各級政府通過政府網(wǎng)站，向大眾提供政府所擁有的公用資料庫信息資源，從而實現(xiàn)公共信息資源的增值利用。④內(nèi)部辦公電子化。各級政府處理各種事務都是嚴格按照相應的法律法規(guī)辦事，所以起政府部門沒有層層下發(fā)的帶有強制力的政府文件，機關內(nèi)部的辦公事務主要依靠電子郵件來傳遞信息。

5、新加坡信息通信培訓框架的3個階段及其5個培訓措施。新加坡公民培訓的措施：根據(jù)新加坡國內(nèi)普通公眾，普通勞工，非信息通信工作者和信息通信工作者的不同需求，改培訓框架包括3個階段，分別是：電子生存方式，勞動力培訓，能力發(fā)展，并相應提供了5個級別的培訓措施。5個級別的培訓措施：信息通信基本素質(zhì)培訓、信息通信能力培訓、電子商務技能培訓、戰(zhàn)略人力資源轉化戰(zhàn)略、信息通信專家。新加坡電子政務的發(fā)展歷程：國家計算機化規(guī)劃（1980年-1985年）、國家信息技、（1986-1991）、信息技術2000規(guī)劃（1992-1999）、信息通信21世紀規(guī)劃（2000-2006）。

6、簡述評價一個國家的通信基礎設施成熟度的參數(shù)。每百人個人電腦擁有量、每百人互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)、公民上網(wǎng)比率、每百人電話擁有數(shù)、每百人移動電話擁有數(shù)、每百人電視擁有量。

7、計算機決策支持系統(tǒng)對政府決策產(chǎn)生的重要影響主要體現(xiàn)在哪些方面。主要體現(xiàn)在:首先，消弱以至取消了決策者與執(zhí)行者之間的嚴格分界。其次，改善行政決策者得有限理性。最后，支持與強化行政決策過程。

8、美國等西方發(fā)達國家在公共事業(yè)發(fā)展上取得成績的原因和給我們的思考。成績：發(fā)達的經(jīng)濟水平、一個成熟有序的市場環(huán)境、以人為本的文化環(huán)境。思考：我國歷來將人民的權益作為立國之本，由于歷史原因，我國的公共事業(yè)長期由政府部門負責建設，發(fā)展，大部分是處于計劃經(jīng)濟模式，成就的體制已不能適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的需要在引用新技術改造傳統(tǒng)服務之前，最需要解決的問題是理念和體制的問題，國家需要在政府建立“以人為本，顧客至上”的服務型組織文化，需要完善相應的法律來保障公民權益，從而在整個社會重塑人文道德標準；例外，需要分析現(xiàn)有公民的需要，對比現(xiàn)有公共事業(yè)服務能力，做出綜合評估，從而為組織的重組，業(yè)務流程的再造提供基礎支持，在此基礎上，發(fā)展新業(yè)務，逐步改進國家公共事業(yè)服務質(zhì)量。

9、政府對外服務電子政務的建設應包含哪幾個行業(yè)。①公共事業(yè)管理。公共事業(yè)管理和公民權益息息相關，是最能體現(xiàn)政府服務只能的行政領域。②稅收。在電子政務系統(tǒng)中，稅務系統(tǒng)是最為先進和完善的政府在線設施，電子政務的建設從稅收行業(yè)著手是個高明之舉，在歷史上稅收機構歷來是采用新技術的前沿，這是因為稅收行業(yè)有著系統(tǒng)業(yè)務規(guī)則和流程。③郵政。作為傳統(tǒng)的國家服務行業(yè)，在不斷出現(xiàn)的新技術、新方式的背景下，郵政行業(yè)在日益全球化的趨勢下，需要進行徹底的改革。④教育。教育是一個國家發(fā)展的基礎，受教育是公民最基本的權利，教育的發(fā)展是提高國家核心競爭力的最為重要的基礎，也是建立學習型社會的依托，因此政府需要以發(fā)展的角度，而不是從功利的角度，建立一個全面的公民受教育環(huán)境。⑤司法與公共安全。司法和公共安全部門既需要保護社會的安全，又需要面向公眾服務，隨著違法活動和恐怖活動的日益高科技化合網(wǎng)絡化，以及公眾隊司法等服務的時效性、便利性的要求。⑥電子民主?，F(xiàn)代政府從管理型政府向服務型政府轉變的過程中，需要利用新興技術和先進的管理思想對政府進行組織再造，在網(wǎng)上營造一個民主環(huán)境，建立基于網(wǎng)絡的多渠道的參與和交互平臺。

10、簡述電子政務網(wǎng)上辦公的目標與內(nèi)容。網(wǎng)上辦公有目標是實現(xiàn)政務資源開放和信息共享，向顧客得供更具有市場化服務特點的政府服務。網(wǎng)上辦公的內(nèi)容：一是政府架構的電子政務應用框架，向顧客提供個性化服務，政府提供的在線服務項目可以按照顧客群體進行主題聚集、動態(tài)關聯(lián)，既有客戶群的細分，又有通用服務的重用。二是政府向顧客提供多渠道的服務方式。

11、政府內(nèi)部管理電子政務建設的應用框架包含哪幾個方面。七個方面：網(wǎng)上辦公、協(xié)同工作、安全管理、信息資源管理、標準化管理、知識管理、決策支持。

12、加拿大政府在電子政務安全管理成功之處。①制定了強制性的政策和法規(guī)，明確各職能部門的職責。②政府將安全管理放在首要位置，并大量投入資金。③向公職人員提供完備的在線安全教育與培訓，培養(yǎng)安全意識、提高安全素質(zhì)。

13、國家在進行電子民主的建設中必須具備的三個條件是什么。①社會具備充分的物質(zhì)條件，能夠增強國家的民主體系，并能夠通過各階層得公民充分參與確保民主的實施。②信息通信技術能夠在公民和國家、參選代表、政治黨派和社會團體間開辟新的溝通渠道。③公民希望能夠使用新技術，通過多樣化的渠道來參與國家政治生活，并且國家有義務盡力為公民營造這個環(huán)境。

14、簡述新加坡電子政務的發(fā)展趨勢。①更好的服務公民是新加坡電子政務建設的核心②根據(jù)新加坡政府的規(guī)劃，新加坡政府計劃投資13億新元（約7.41億美元）于2003年7月啟動了3年發(fā)展規(guī)劃，目標是到2006年，將新加坡政府構建成一個網(wǎng)絡政府，向用戶提供易訪問的集成增值電子服務。③新加坡將建立全球發(fā)達的信息通信產(chǎn)業(yè)，并成為全球電子政務建設的領跑者。④電子生活方式將是新加坡社會的主旋律，個人，企業(yè)和政府交互的方式將大部分通過網(wǎng)絡進行，新加坡國名可以而且積極的通過電子政務咨詢服務和虛擬組織對國家的政策和方針提出反饋和建議。⑤在該計劃中包括3個主要組成部分，分別是：滿意的顧客；緊密聯(lián)系的公眾和網(wǎng)絡化政府。簡述新加坡電子政務的建設成果。①建立了電子公民網(wǎng)站②開展了在線的綜合服務應用系統(tǒng)③網(wǎng)絡建設取得了成功，新加坡一號寬帶網(wǎng)絡向新加坡公民提供了高度可靠性和可移動性的網(wǎng)絡連接。④全民參與，許多政府部門與民營合作來向公眾提供服務。

15、我國稅務信息化發(fā)展的階段以及國內(nèi)稅收電子政務建設的注意事項。發(fā)展階段：第一階段是模擬手工操作的稅收電子化階段，該階段涉及稅務應用的操作層次，對稅收業(yè)務的重要環(huán)節(jié)實現(xiàn)手工操作的計算機化；第二階段是步入面向管理的稅收管理信息系統(tǒng)階段，該階段涉及稅務應用的操作和管理層次；第三階段是實現(xiàn)創(chuàng)造稅收價值的全方位稅收服務階段，該階段依托互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)集中式處理，涉及稅務應用的操作，管理和決策層次，并對納稅人進行全面的管理與服務。

16、可以從哪些方面來認識國家創(chuàng)新體系。國家創(chuàng)新體系從整體上可劃分為：知識創(chuàng)新系統(tǒng)、技術創(chuàng)新系統(tǒng)、知識傳播系統(tǒng)和知識應用系統(tǒng)?？梢詮乃膫€方面來認識國家創(chuàng)新體系：①國家創(chuàng)新系統(tǒng)是一個以國家為基本單位的開放的網(wǎng)絡系統(tǒng)。②國家創(chuàng)新系統(tǒng)既包括若干基本要素，也包括創(chuàng)新政策和創(chuàng)新機制。③國家創(chuàng)新系統(tǒng)基本機構要素包括企業(yè)、科研機構、教育與培訓機構、政府部門、中介機構和基礎設施等。④國際創(chuàng)新系統(tǒng)的功能主要是促進和進行創(chuàng)新活動，以推動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步。

17、簡述美國布朗大學Gartner研究中心研究認為一個成功的縣級電子政務戰(zhàn)略應包括下列哪幾個領域。7個領域：電子管理、電子政務制度、電子政務投資規(guī)劃、電子政務應用框架、縣級政府在線服務、電子政務建設成果的績效考核、電子政務的市場戰(zhàn)略。

18、試分析國內(nèi)各級政府的信息資源管理的不足之處主要表現(xiàn)在哪些方面。①缺乏信息資源管理法律，法規(guī)，標志和指南，各部門的信息管理不是強制的規(guī)范的。②缺乏強有力的領導機構，各級政府的信息辦公室或領導小組或信息中心不具有權威性和行政領導權力。3政府的重視程度不夠，政府投入的人力，財力和物力不足，信息基礎設施較為薄弱。④在信息化建設過程中，“重硬輕軟”現(xiàn)象較為普遍，即只重視計算機，通信等硬件設施建設，輕視信息等軟件資源的建設。⑤各部門各自建設，缺乏各部門之間的信息基礎設施和信息資源的共享和協(xié)作。⑥政府公務員的信息技術知識準備不足，且缺乏教育和培訓的計劃和機制。

19、電子政務標準管理需要實現(xiàn)的3個目標。一是制定明確、詳細、操作性強、可量化的行政管理工作標準；二是標準研究走產(chǎn)業(yè)化的道路，由政府主導的研究部門和具有行業(yè)背景的公司參與，在人才上、資金上形成良性循環(huán)；三是電子政務標準在公共事業(yè)上的成功應用。20、在郵政機構的電子政務建設中需要關注的關鍵領域。五個關鍵區(qū)域：①供應鏈服務：建立完備的郵政物流配送和管理系統(tǒng)。②消息服務：制定一個完整的目標來增強郵政綜合電子和物流消息服務。③安全和可靠的電子服務：建立一個基于電信和互聯(lián)網(wǎng)的安全可靠的郵政電子交易平臺，可以向客戶提供諸如電子票據(jù)、電子支付等在線服務。④人性化的客戶服務接口：提供更多的客戶自助交易服務，以減少客戶費用。⑤內(nèi)部業(yè)務流程的優(yōu)化：利用網(wǎng)絡技術重新設計郵政機構和協(xié)作者、客戶之間的關系和交互模式，使郵政機構真正成為政府服務機構。

21、新加坡電子政務政府服務技術框架（SWTA）的目標是什么。①增強各級政府之間的電子協(xié)作能力。②為電子政務的建設提供一個連貫的系統(tǒng)設計和技術選擇標準。③降低政府異構系統(tǒng)之間集成的復雜度。④最大限度地發(fā)揮政府現(xiàn)有信息資產(chǎn)的價值和潛能。⑤為電子政務建設和實施的制度化提供一個良好的環(huán)境。

22、簡述英國政府細化電子民主的關鍵領域。①內(nèi)涵。建立一個人人平等的電子政務，確保每個選民都有訪問互聯(lián)網(wǎng)的條件是實施電子民主的一個重要基礎。②透明。政府的民主工程越開放透明，那么政府信息的公開所取得的效果就越好。③安全和隱私。向用戶提供一個安全的網(wǎng)絡空間。④響應。且聽群眾的呼聲，響應群眾的要求。⑤會商。廣泛收集群眾的意見。

23、埃森哲提出的成功的電子政務戰(zhàn)略必須具備的10點要求。①電子政務是一個幫助政府迎接挑戰(zhàn)的解決方案。②電子政務的實施能夠造福于民。③電子政務工程的市場運作。④信息系統(tǒng)建設和政府改革的一體化建設戰(zhàn)略。⑤以公眾為中心，中和考慮各方面因素。⑥明確的電子政務協(xié)同工作規(guī)劃。⑦明確的發(fā)展目標和項目進度里程碑。⑧社會力量充分參與。⑨消除政府內(nèi)部壁壘，統(tǒng)一規(guī)劃建設。⑩建立政府先行管理團隊。

24、簡述聯(lián)邦政府行政事物框架。答：聯(lián)邦政府行政事務框架以政府業(yè)務為中心，該框架是聯(lián)邦政府管理、預算委員會和政府機構管理、分析和控制政府對電子政務信息基礎設施投資的基礎。該框架依靠政府業(yè)務參考模型來實施，具體包括以下模型：業(yè)務流程參考模型、性能參考模型、數(shù)據(jù)和信息參考模型、應用性能參考模型、在線交互服務，以網(wǎng)絡手段（主要政府門戶網(wǎng)站）為平臺，通過網(wǎng)站實現(xiàn)政府部門向顧客提供服務和交互。第四階段：面向顧客的基于網(wǎng)絡的服務型政府，全面的政府網(wǎng)絡不管服務，全方位多渠道的向顧客提供“一站式”服務。上海市（東莞市）的電子政務發(fā)展處于第三階段，特點：網(wǎng)站的功能比較完整，網(wǎng)上辦公的意思比較強，已經(jīng)達到一定水平，開始突破純粹信息呈現(xiàn)階段，轉向網(wǎng)絡辦公，但形式單一，缺乏多渠道的服務格局；網(wǎng)絡內(nèi)容較重視諸如外經(jīng)濟服務等特色內(nèi)容：網(wǎng)站國際化程度較高，但互動性較差，缺乏個性服務。

3、簡述東莞市電子政務建設的成果（15個方面）。電子政務服務平臺、政務辦公的自動化，信息化、電子稅務、電子海關、電子國土、電子社保、電子公安、網(wǎng)上招投標、教育衛(wèi)生信息化、農(nóng)村財務電算化、電子金融、電子郵政、電子社區(qū)、鎮(zhèn)區(qū)信息化建設、網(wǎng)上審批業(yè)務。信息基礎設施超前發(fā)展，企業(yè)上網(wǎng)工程全面推進，市鎮(zhèn)（區(qū)）兩級辦公自動化和村級信息化管理系統(tǒng)應用全面普及，政府各職能部門數(shù)據(jù)庫建設不斷完善，以建設“學習型社會”為目標，實施全民培訓計劃，形成了學習運用信息網(wǎng)絡技術的良好社會氛圍。②南海信息化建設與世界同步，１９５５年提出了信息化推動現(xiàn)代化發(fā)展的思路，１９９８年提出創(chuàng)建“信息市”的戰(zhàn)略。③制定了發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃。南海在實施電子政務過程中重點解決了觀念問題，資金、技術問題，網(wǎng)絡安全性問題，利益協(xié)調(diào)問題。

16、試述我國稅務信息化發(fā)展的階段以及國內(nèi)稅收電子政務建設的注意事項。P264我國稅務信息化發(fā)展的階段可分為三階段：第一階段是模擬手工操作的稅收電子化階段，該階段涉及稅務應用的操作層次，對稅收業(yè)務的重要環(huán)節(jié)實現(xiàn)了手工操作的計算機化；第二階段是步入技術參考模型。

25、簡述加拿大政府在哪5個領域重點建設。①服務職能轉換和多渠道整合。以用戶需求為中心，將這些需求轉化為政府的電子化改革。②電子政務安全框架。建立一個涵蓋所有電子政務服務的安全框架體系③電子政務法規(guī)與標準框架。建立電子座無虛席管理法規(guī)，信息安全法規(guī)和信息標準。④電子政務市場運作框架。鼓勵社會力量參與電子政務的建設，以保證電子政務工程的高質(zhì)量，建立電子政務的市場開發(fā)與社會監(jiān)督機制⑤電子政務的人力資源建設。建設一支具備必備知識的電子政務管理團隊，在基于信息通信技術（包含政治，經(jīng)濟，社會因素）的電子政務環(huán)境所發(fā)生的建設和管理需求。

26、簡述加拿大“政府在線工程”的目標。①通過提升政府服務，方便公民參加國家政策法規(guī)的制定，增強政府行為的可測度性和透明醒來強化和公民間的客戶關系。②通過降低企業(yè)和政府間的費用負擔，鼓勵企業(yè)創(chuàng)新，建立一個良好的企業(yè)電子商務關系增③按照用戶需求重組在線服務流程，提高政府工作團隊素質(zhì)來優(yōu)化公共服務。④通過增強對錢在投資者的聯(lián)系，對國外的移民和留學生的服務，對國際用戶的服務來增強加拿大的國際影響力。

27、簡述加拿大信息管理框架（FMI）。①基礎?；A部分對加拿大的政府信息管理做了總的概述，包括信息管理的范圍，前景，目標和原則，以及相關的法律和政策。②標準與指導方針。標準與指導方針為信息管理過程中涉及的各個方面提供了權威性的標準和指導方針，包括與信息相關的，與信息生命周期各階段相關的，以及與法律和政策相關的標準與指導方針。③信息管理指南。信息管理指南是面向特定的信息管理任務的一系列指南，主要包括面向服務提供的信息管理指南，面向工作人員的信息管理指南，以及面向信息管理服務提供商的信息管理指南。

28、簡述電子密歇根辦公室承擔的任務。電子密歇根辦公室承擔的任務有5個方面：政府客戶關系的管理者、電子政務流程的執(zhí)行者、在線電子服務標準制定者、內(nèi)容和應用的重組者、新的在線應用服務的開發(fā)者。

29、簡述密歇根政府的電子政務的技術框架（七個方面）。平臺，選用IBM Sphere、服務器（集群服務器）、搜索引擎、界面應用、目錄服務、內(nèi)容管理、商業(yè)智能（BI）。

30、簡述“21世紀人才網(wǎng)“的特色服務（四個方面）。一是門戶網(wǎng)站的信息資源實行全方位服務；二是各類人才交流機構均可在門戶網(wǎng)站建立自己的網(wǎng)頁，網(wǎng)站同時提供設計網(wǎng)頁，開發(fā)軟件業(yè)務；三是為維護入駐該網(wǎng)站并將其信息資源提供給該網(wǎng)站的各類人才交流機構的各自利益，該網(wǎng)站承諾由各人才交流機構提供或自行輸入的人才信息均使用加密信息，并注明信息的來源；四是該網(wǎng)站提供各類信息發(fā)布查詢服務和電子政府上網(wǎng)服務，并保證其公正，權威性。

31、簡述澳大利亞政府精簡網(wǎng)站標準的內(nèi)容。信息制度、元數(shù)據(jù)、電子發(fā)布、電子記錄存儲與歸檔、網(wǎng)絡內(nèi)容可訪問度、安全、保密和數(shù)字認證。五：案例題

1、教育電子政務的發(fā)展的階段，澳大利亞

（二）和中國

（一）處于哪個階段。分析我國遇到的問題以及以后建設的注意方面。教育電子政務發(fā)展分為兩階段：第一階段為教育基礎網(wǎng)絡建設階段，通過教育機構內(nèi)部管理信息化和社會服務網(wǎng)絡化，實現(xiàn)國家的教育法規(guī)，該階段是以國家的戰(zhàn)略性投入為主，屬于公民事業(yè)發(fā)展；第二階段是服務應用階段，為公民的個性化和創(chuàng)新性素質(zhì)教育提供服務，同時利用成熟的教育網(wǎng)絡，開展產(chǎn)業(yè)化運作，發(fā)展教育產(chǎn)業(yè)。我國教育電子政務建設的思考：我國教育電子政務仍處于第一階段初期，從整體上看，服務體系不完備，信息標準不統(tǒng)一，互聯(lián)互通不暢，信息資源分散，共享程度較低：應用水平不高，低水平開發(fā)和重復建設現(xiàn)象嚴重；投入不足，發(fā)展不平衡，還不適應我國教育改革和發(fā)展的要求。因此，我國在今后相當長的一段時間內(nèi)，教育電子政務的建設應以完善國家教育基礎網(wǎng)絡為主，建立起一個能夠滿足公民教育任務的現(xiàn)代教育體系，還需要重視以下幾個方面：制度和法規(guī)的建設，技術平臺的建設，人力資源的建設。

2、根據(jù)IBM電子政務項目的研究，一個國家和地區(qū)電子政務的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個階段。上海市（東莞市）的電子政務發(fā)展處于什么階段，在這一階段的特點是什么。經(jīng)歷四個階段，第一階段：信息上網(wǎng)，內(nèi)容的網(wǎng)絡化，政府信息媒體電子化。第二階段：信息利用，建立政務電子信息資源庫，對電子信息進行分類和歸納，采用互聯(lián)網(wǎng)技術提供信息的獲取和傳遞渠道。第三階段：

4、南海在實施過程中重點注意解決了哪些問題。一是觀念問題、二是資金、技術問題、三是網(wǎng)絡安全性問題、四是利益協(xié)調(diào)問題。

5、美國布朗大學Gartner研究中心指出一個成功的縣級電子政務戰(zhàn)略是框架、政策和流程的最佳組合，那么其包括哪些領域。電子管理、電子政務制度、電子政務投資規(guī)劃、電子政務的應用框架、縣級政府的在線服務、電子政務建設成果的績效考核、電子政務的市場戰(zhàn)略。

9、簡述南海電子政務取得的建設成果及原因。成果：農(nóng)村電子政務、全民培訓、條與塊的壁壘、資金管理、監(jiān)督權。原因：制定了戰(zhàn)略和規(guī)劃、在建設過程中，取得了多個第一、全方位的開展了電子政務建設（包括5方面）、電子政務帶來了三個方面的變化。

10、電子政務標準的意義何在？為什么說標準的應用比標準的制定更為重要？P200 電子政務標準的意義：電子政務標準對電子政務起到規(guī)范、引導作用，標準化是支持電子政務重要手段；標準統(tǒng)一實施有助于大規(guī)模電子政務的應用；有助于系統(tǒng)接軌；有助于不同網(wǎng)絡系統(tǒng)間互聯(lián)互通；有助于避免重復建設，避免浪費。

11、試分析國內(nèi)各級政府的信息資源管理的不足之處主要表現(xiàn)在哪些方面？P190 ① 缺乏信息資源管理法律、法規(guī)、標準和指南，各政府部門的信息資源管理不是強制的、規(guī)范的；②缺乏強有力的領導機構，各級政府的信息辦公室或領導小組或信息中心不具有權威性和行政領導權力；③政府的重視度不夠，政府投入的人力、物力和財力不足，信息基礎設施較為薄弱；④在信息化建設過程中，“重硬輕軟”現(xiàn)象較為普遍，即只重視計算機、通信等硬件設施建設，輕視信息等軟件資源的建設；⑤各部門各自建設，缺乏各部門之間的信息基礎和信息資源的共享和協(xié)作；⑥政府公務員的信息技術知識準備不足，且缺乏教育和培訓的計劃和機制。

12、試分析上海市電子政務發(fā)展建設成功的原因。P95-110①早在１９４４年，上海就提出建設“信息港”。１９６６年上海正式部署建設上海信息港，力求用１０年～１５年時間基本實現(xiàn)城市信息化。②上海市電子政務的進程已由１９９９年的“政府上網(wǎng)年”工程推進到今天的第二步，第三步。即越來越注重網(wǎng)絡服務。２００３年上海電子政務的主題是“貼近市民，服務發(fā)展”。③制訂了發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。④上海市電子政務系統(tǒng)啟動較早，從２０世紀９０年代以來，上海市政府就把電子政務作為信息化的重點。

13、在信息時代，政府決策者、公共管理機構面臨著新的競爭，電子政務的實施正在改變著公民、企業(yè)和政府的交互方式。試論述在這場變革中對于政府而言，需要考慮哪些主要的問題以及其解決方案。P12考慮：①電子政務如何提高政府機構的工作效率。②電子政務和信息技術對于公共管理機構有什么功能性的影響。③政府機構工作和管理人員需要具備什么樣的素質(zhì)才能夠充分發(fā)揮電子政務的效能。④政府機構工作和管理人員對于電子政務的實施人是如何，接受程度如何。解決方案：組織再造，發(fā)展規(guī)劃，信息管理團隊，政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動。

14、試論述美國等西方發(fā)達國家在公共事業(yè)發(fā)展上取得成績的原因和給我們的思考。P252-253原因：①發(fā)達的經(jīng)濟水平。②成熟有序的市場環(huán)境，這個環(huán)境能夠真實的反映出社會的需求，能夠提供保障公平交易的社會制度，并以成熟的管理方、敏捷的市場響應機制進行運作。③以人為本的文化環(huán)境，經(jīng)過多年的民主化建設，“公民權利至高無上”這一理念已深入人心，成為社會公德和國家法律一個重要組成部分，那么在這一文化環(huán)境中的政府自然秉承這一理念，將與社會和公民最為密切的公共事業(yè)服務作為首要發(fā)展選擇。思考：我國歷來將人民的權益作為立國之本，“為人民服務”正是這一宗旨的體現(xiàn)?，F(xiàn)在，新一代領導人提出“立黨為公，執(zhí)政為民”的實施綱領，是對這一問題新的闡釋。但由于歷史的原因，我國的公共事業(yè)長期由政府部門負責建設、發(fā)展，大部分是處于計劃經(jīng)濟模式，陳舊的體制已不能適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，適應不了人民日益增長的需要，在引入新技術改造傳統(tǒng)服務之前，最需要解決的問題是理念和體制的問題，國家需要在政府建立“以人為本，顧客至上”的服務型組織文化，需要完善相應的法律來保障公民權益，從而在整個社會重塑人文道德標準；另外，需要分析現(xiàn)有的公民需要，對比現(xiàn)有政府公共事業(yè)服務能力，作出綜合評估，從而為組織的重組、業(yè)務流程的再造提供基礎支持，在此基礎上，發(fā)展新業(yè)務，逐步改進國家公共事業(yè)服務質(zhì)量。

15、試分析中國南海電子政務建設成功的原因。P123-133①南海實施電子政務工程有優(yōu)越的基礎條件。面向管理的稅收管理信息系統(tǒng)階段，該階段涉及稅收應用的操作和管理層次；第三階段是實現(xiàn)創(chuàng)造稅收價值的全方位稅收服務系統(tǒng)階段，該階段依托互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)集中式處理，涉及稅務應用的操作、管理和決策層次，并對納稅人進行全面得管理與服務。

注意事項：我國稅收電子政務解決方案必須加速其一體化服務進程，以提高稅收管理水平，建立一個信息時代的全新國家稅務管理模式。建立能夠映射國內(nèi)稅收業(yè)務需求和解決方案的電子業(yè)務模型，建立一個能夠支持客戶需求的網(wǎng)絡平臺，架構起納稅人和稅收部門之間的電子交流渠道，采用先進的過程化管理方法和業(yè)務流程管理方法，提高稅務部門的在線訪問能力、可使用性和數(shù)據(jù)的可靠性，降低交易費用。

南海的電子政務建設的啟示。南海區(qū)電子政務是通過漸進行改革，化解沖突，實現(xiàn)改革的目的。也就是說依然是金字塔結構，但是扁平化監(jiān)督。目前南海的電子政務戰(zhàn)略是“廣義的電子政務+廣義的電子商務+學習型社會”。未來的文明是數(shù)字文明和社會文明的結合，電子商務構成社會主義現(xiàn)代化發(fā)展的經(jīng)濟基礎，而電子政務構成社會主義現(xiàn)代化發(fā)展的上層建筑。即數(shù)字重構行政體制、用網(wǎng)絡改革體制。

3、加拿大政府在電子安全管理成功之處是什么？（1）制定了強制性的政策和法規(guī)，明確各職能部門的職責。（2）政府將安全管理放在首要位置，并大量投入資金。（3）向公職人員提供完備的在線安全教育與培訓，培養(yǎng)安全意識、提高安全素質(zhì)。

9、簡述計算機決策支持系統(tǒng)對政府決策產(chǎn)生的重要影響主要體現(xiàn)在哪些方面？P2193、新加坡電子政務的發(fā)展趨勢是什么？P75主要體現(xiàn)在:首先，消弱以至取消了決策者與執(zhí)行者之間的嚴格分界。其次，改善行政決策者得有限理性。最后，支持與強化行政決策過程。發(fā)展趨勢：1）滿意的顧客。2)緊密聯(lián)系的公眾。3）網(wǎng)絡化政府。

12、根據(jù)埃森哲公司的分析，郵政機構的電子政務建設應著重關注哪幾個關鍵領域？P273五個關鍵區(qū)域：1）供應鏈服務：建立完備的郵政物流配送和管理系統(tǒng)。2）消息服務：制定一個完整的目標來增強郵政綜合電子和物流消息服務。3）安全和可靠的電子服務：建立一個基于電信和互聯(lián)網(wǎng)的安全可靠的郵政電子交易平臺，可以向客戶提供諸如電子票據(jù)、電子支付等在線服務。4）人性化的客戶服務接口：提供更多的客戶自助交易服務，以減少客戶費用。5）內(nèi)部業(yè)務流程的優(yōu)化：利用網(wǎng)絡技術重新設計郵政機構和協(xié)作者、客戶之間的關系和交互模式，使郵政機構真正成為政府服務機構。

13、簡述電子政務中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些？P5客觀因素：成熟有序的市場環(huán)境和以人為本的文化環(huán)境。主觀因素：一是理念和體制的問題，國家需要在政府建立“以人為本，顧客至上”的服務型組織文化。二是分析現(xiàn)有的國民需要，對比現(xiàn)有政府公共事業(yè)服務能力，做出綜合評估，從而為組織的重組、業(yè)務流程的再造提供基礎支持。

五、應用題（本大題共20分，2、試論述教育電子政務發(fā)展的過程及我國教育電子政務建設的思考。P286 教育電子政務發(fā)展分為兩階段：第一階段為教育基礎網(wǎng)絡建設階段，通過教育機構內(nèi)部管理信息化和社會服務網(wǎng)絡化，實現(xiàn)國家的教育法規(guī)，該階段是以國家的戰(zhàn)略性投入為主，屬于公民事業(yè)發(fā)展；第二階段是服務應用階段，為公民的個性化和創(chuàng)新性素質(zhì)教育提供服務，同時利用成熟的教育網(wǎng)絡，開展產(chǎn)業(yè)化運作，發(fā)展教育產(chǎn)業(yè)。我國教育電子政務建設的思考：我國教育電子政務仍處于第一階段初期，從整體上看，服務體系不完備，信息標準不統(tǒng)一，互聯(lián)互通不暢，信息資源分散，共享程度較低：應用水平不高，低水平開發(fā)和重復建設現(xiàn)象嚴重；投入不足，發(fā)展不平衡，還不適應我國教育改革和發(fā)展的要求。因此，我國在今后相當長的一段時間內(nèi)，教育電子政務的建設應以完善國家教育基礎網(wǎng)絡為主，建立起一個能夠滿足公民教育任務的現(xiàn)代教育體系，還需要重視以下幾個方面：制度和法規(guī)的建設，技術平臺的建設，人力資源的建設。

電子政務案例分析

1、電子政務中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些。

2、網(wǎng)上政府的成熟度要想達到綜合服務型階段需要實現(xiàn)哪些關鍵要素

3、加拿大政府在“政府在線工程”建設中取得了哪些階段性的成就。

4、美國電子政務的特點。

5、新加坡信息通信培訓框架的3個階段及其5個培訓措施。

6、簡述評價一個國家的通信基礎設施成熟度的參數(shù)

7、計算機決策支持系統(tǒng)對政府決策產(chǎn)生的重要影響主要體現(xiàn)在哪些方面。

8、美國等西方發(fā)達國家在公共事業(yè)發(fā)展上取得成績的原因和給我們的思考。

9、政府對外服務電子政務的建設應包含哪幾個行業(yè)

10、簡述電子政務網(wǎng)上辦公的目標與內(nèi)容

信息化理論與實踐

1、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)

2、供應鏈管理

3、資本的保值增值率

4、資本積累率

5、項目

6、項目管理

7、流程再造

8、管理流程

9、管理軟件

10、價值鏈

11、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

12、企業(yè)集團

13、財務公司

14、商業(yè)智能（BI）

15、計算機網(wǎng)絡

11、政府內(nèi)部管理電子政務建設的應用框架包含哪幾個方面

12、加拿大政府在電子政務安全管理成功之處。

13、國家在進行電子民主的建設中必須具備的三個條件是什么

14、簡述新加坡電子政務的發(fā)展趨勢

15、我國稅務信息化發(fā)展的階段以及國內(nèi)稅收電子政務建設的注意事項

16、可以從哪些方面來認識國家創(chuàng)新體系

17、簡述美國布朗大學Gartner研究中心研究認為一個成功的縣級電子政務戰(zhàn)略應包括下列哪幾個領域

18、試分析國內(nèi)各級政府的信息資源管理的不足之處主要表現(xiàn)在哪些方面

19、電子政務標準管理需要實現(xiàn)的3個目標

20、在郵政機構的電子政務建設中需要關注的關鍵領域。

21、新加坡電子政務政府服務技術框架（SWTA）的目標是什么

22、簡述英國政府細化電子民主的關鍵領域

23、埃森哲提出的成功的電子政務戰(zhàn)略必須具備的10點要求。

24、簡述聯(lián)邦政府行政事物框架

25、簡述加拿大政府在哪5個領域重點建設

26、簡述加拿大“政府在線工程”的目標

27、簡述加拿大信息管理框架（FMI）

28、簡述電子密歇根辦公室承擔的任務。

29、簡述密歇根政府的電子政務的技術框架（七個方面）30、簡述“21世紀人才網(wǎng)“的特色服務（四個方面）

31、簡述澳大利亞政府精簡網(wǎng)站標準的內(nèi)容

32、教育電子政務的發(fā)展的階段，澳大利亞

（二）和中國

（一）處于哪個階段。分析我國遇到的問題以及以后建設的注意方面

33、根據(jù)IBM電子政務項目的研究，一個國家和地區(qū)電子政務的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個階段。

34、簡述東莞市電子政務建設的成果（15個方面）。

35、南海在實施過程中重點注意解決了哪些問題。

36、美國布朗大學Gartner研究中心指出一個成功的縣級電子政務戰(zhàn)略是框架、政策和流程的最佳組合，那么其包括哪些領域。

37、簡述南海電子政務取得的建設成果及原因。

38、電子政務標準的意義何在？為什么說標準的應用比標準的制定更為重要？

39、試分析國內(nèi)各級政府的信息資源管理的不足之處主要表現(xiàn)在哪些方面？

40、試分析上海市電子政務發(fā)展建設成功的原因。

41、在信息時代，政府決策者、公共管理機構面臨著新的競爭，電子政務的實施正在改變著公民、企業(yè)和政府的交互方式。試論述在這場變革中對于政府而言，需要考慮哪些主要的問題以及其解決方案

42、試論述美國等西方發(fā)達國家在公共事業(yè)發(fā)展上取得成績的原因和給我們的思考

43、試分析中國南海電子政務建設成功的原因。

44、試述我國稅務信息化發(fā)展的階段以及國內(nèi)稅收電子政務建設的注意事項。

45、加拿大政府在電子安全管理成功之處是什么？

46、簡述計算機決策支持系統(tǒng)對政府決策產(chǎn)生的重要影響主要體現(xiàn)在哪些方面？

47、根據(jù)埃森哲公司的分析，郵政機構的電子政務建設應著重關注哪幾個關鍵領域？

48、簡述電子政務中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些？

49、試論述教育電子政務發(fā)展的過程及我國教育電子政務建設的思考。

16、財務集中核算與管控

17、內(nèi)部賬戶

18、財務會計流程

19、會計科目

20、客戶關系管理（CRM）21.什么是企業(yè)集團，簡述企業(yè)集團財務管理的新特征？ 22.簡述結算中心的主要職能？

23.平衡計分卡主要是從那幾個方面構建企業(yè)的績效評價體系?

24.C/S技術架構中C和S分別指什么,簡述該架構的主要優(yōu)點?

25.供應鏈管理的特點體現(xiàn)在那些方面?

26.財務集中核算與管控模式的基礎框架應包含那些內(nèi)容?

27.什么是客戶關系管理,簡述客戶關系的主要內(nèi)容? 28.一般可以從哪幾個層面理解商業(yè)智能?

29.B/S技術架構中B是什么,簡述該技術架構的優(yōu)點? 30.什么是流程再造,簡述其主要環(huán)節(jié)?

31.企業(yè)集團財務集中管理的集成IT平臺規(guī)劃可以采用那些策略?

32.什么是供應鏈管理,簡述供應鏈管理的幾種主要模式? 33.簡述流程再造的基本原則?

34.簡述財務集中核算與管控的集團目標: 35.簡述再造會計流程的具體措施: 36.簡述計算機網(wǎng)絡的作用:

37.什么是管理軟件,先進的管理軟件應具備哪些應用特征:

38.簡述構建決策模型的基本步驟:

39.簡要分析企業(yè)集團資金管理面臨的主要問題: 40.簡要分析傳統(tǒng)會計業(yè)務流程的缺陷:

41.隨著企業(yè)集團的發(fā)展壯大,在資金管理方面可能面臨哪些問題?集團的CFO可以考慮采取什么樣的資金管理模式,解決這些問題？P14242、信息化背景下企業(yè)集團財務管理面臨哪些新的挑戰(zhàn)？CFO該如何應對這些挑戰(zhàn)？P9443、企業(yè)集團一般有哪兩種不同類型的管理組織結構，它們在財務核算控制和報告方面有什么不同的需求？P12044、我國企業(yè)在績效管理領域普遍存在那些問題？應采取什么有效的對策？P16745、結合案例資料闡述會計科目在財務的集中核算與管控模式中的重要性，該公司的CFO因如何協(xié)調(diào)和解決集團與分公司之間會計科目一致性和特殊性的問題？P12846、結合案例資料分組建企業(yè)集團的目的？并分析集團財務管理的新特征？P8947、結合案例資料闡述平衡計分卡在公司績效管理中的重要性，對公司的管理人員而言，在設計平衡模式時，應該著重考慮哪些方面？P172