第一篇：“道德銀行”的余姚實踐：農(nóng)信社改革與企業(yè)文化再造

“道德銀行”的余姚實踐：農(nóng)信社改革與企業(yè)文化再造
2003年啟動新一輪改革以來，全國農(nóng)村信用社系統(tǒng)改革歷經(jīng)合作制（信用合作社）、股份合作制（農(nóng)村合作銀行）、股份制（農(nóng)村商業(yè)銀行）“三級跳”，進(jìn)入高速發(fā)展階段，堪稱農(nóng)信系統(tǒng)的“黃金十年”。這十多年間，農(nóng)信系統(tǒng)著力通過改制改革建立現(xiàn)代內(nèi)部治理機(jī)制，企業(yè)文化也經(jīng)歷了涅槃式再造過程。本文所要討論的余姚農(nóng)村合作銀行“道德銀行”就是反映農(nóng)信改革中企業(yè)文化再造成果的一個微觀案例，折射出農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)在企業(yè)文化層面對改革核心問題和深層關(guān)懷的積極回應(yīng)與建構(gòu)。
一、農(nóng)村信用體系背景下的“道德銀行”
“道德銀行”源于“三信工程”（信用鎮(zhèn)、信用村、信用戶），“三信工程”又是當(dāng)?shù)剞r(nóng)村信用體系建設(shè)的重要部分。農(nóng)村信用體系建設(shè)是解決“三農(nóng)”融資難問題的一項基礎(chǔ)性工作，一般由人民銀行地方分支機(jī)構(gòu)與當(dāng)?shù)卣献魍苿印＾r(nóng)村信用體系發(fā)揮作用的關(guān)鍵在于金融機(jī)構(gòu)的認(rèn)可與使用，使信用數(shù)據(jù)真正能發(fā)揮作用。否則，難以調(diào)動各方積極性，信用數(shù)據(jù)形同虛設(shè)，也難以取得農(nóng)戶的認(rèn)同與支持。
余姚農(nóng)合行把政府主導(dǎo)的農(nóng)村信用體系進(jìn)一步延伸和發(fā)展，工作前置，入村入戶自主采集信息數(shù)據(jù)，結(jié)合走訪調(diào)查、信用評定并配套授信、貸款等實質(zhì)金融交易建設(shè)“三信”工程（信用戶、信用村、信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。經(jīng)過近10年的大力推進(jìn)，到2013年末，建立農(nóng)戶及個人信息檔案73981戶，評定信用鎮(zhèn)1個、信用村85個、信用戶68814戶，建立了較為完善的農(nóng)戶信用數(shù)據(jù)庫。
“道德銀行”是依托農(nóng)村社區(qū)組織，通過“道德積分”實現(xiàn)“文明做擔(dān)保、誠信做抵押”，為具備良好道德表現(xiàn)且有實際需要的常住農(nóng)戶提供無擔(dān)保、免抵押、低利率的一種信用貸款。“道德銀行”相當(dāng)于“三信工程”的升級版，“道德積分”對客戶的評定更加細(xì)致、信息更全面，由余姚農(nóng)合行與余姚市文明辦于2012年3月正式推出。“道德銀行”從“遵紀(jì)守法、行為文明”、“熱心公益、支持發(fā)展”、“誠實守信、勤勞致富”、“家庭和睦、鄰里團(tuán)結(jié)”四個方面評定道德積分，積分在80分以上的農(nóng)戶可申請創(chuàng)業(yè)信用貸款，額度一般在20萬元以內(nèi)，市級以上道德模范，最高額度可達(dá)50萬元。
截至2014年3月31日，“道德銀行”已經(jīng)在余姚全市21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道建立“道德銀行”支行，有85個行政村完成了道德積分的評定和創(chuàng)業(yè)信用貸款的評審兩項工作，對721戶農(nóng)戶發(fā)放“道德信貸”5662.5萬元。
二、“道德銀行”的運行機(jī)制
“道德銀行”運行機(jī)制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是建立電子化信息數(shù)據(jù)庫，并對建檔客戶定期回訪、互動調(diào)查，提升管理與運用效率。原始數(shù)據(jù)和道德積分的采集、評定、更新與管理是一項復(fù)雜的常態(tài)化工作，金融機(jī)構(gòu)人力資源有限，無力獨自承擔(dān)，且存在嚴(yán)重的信息不對稱問題，合宜的途徑是有效發(fā)揮農(nóng)村基層組織優(yōu)勢和村民自治優(yōu)勢，為此，“道德銀行”建立了三級網(wǎng)絡(luò)并配套三套機(jī)制，將運行機(jī)制內(nèi)嵌于農(nóng)村社區(qū)組織。
如圖1所示，三級網(wǎng)絡(luò)是指以自然村、行政村為單位分別建立道德積分管理執(zhí)行小組、管理辦公室、管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)積分相關(guān)信息的采集、評定與更新，由余姚農(nóng)合行負(fù)責(zé)電子化數(shù)據(jù)庫的開發(fā)與維護(hù)。顯然，這是一種自下而上的信息管理體系，其中，以自然村為單位的管理執(zhí)行小組最為關(guān)鍵，采集的是原始數(shù)據(jù)，是碎片化的實地信息，因而這一層級既是解決信息不對稱問題的關(guān)鍵，也是信息動態(tài)更新管理的關(guān)鍵。
“道德銀行”的運行包括三套核心機(jī)制：村民道德誠信信息共享機(jī)制、道德積分定期評定機(jī)制、道德信貸聯(lián)合評審機(jī)制。信息共享機(jī)制要求公安、財政、國稅、工商等部門掌握的信息與道德積分?jǐn)?shù)據(jù)庫共享，與自下而上的三級網(wǎng)絡(luò)采集的基礎(chǔ)信息對照呼應(yīng)，這樣貸款人的社會信息更加全面。道德積分分為日常積分和評審積分，采用定期評定機(jī)制，前者每月評定一次，由執(zhí)行小組（自然村）負(fù)責(zé)，后者每季度評審一次，取三個月日常積分的平均值，并與來自公安、稅務(wù)等部門的社會信息匹配核實。道德信貸聯(lián)合評審機(jī)制是指銀行開放信貸審批權(quán)，把道德積分管理三級網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)人員納入到道德信貸評審小組，擴(kuò)大信息知情人在貸款評審中的直接發(fā)言權(quán)，以此加強(qiáng)積分與信貸之間的實際關(guān)聯(lián)。
此外，“道德銀行”的運行還與村民自治相結(jié)合，引入基層民主的相關(guān)制度。例如，建立信息公示制度，對于“道德模范”等先進(jìn)評比對象以及向“道德銀行”申請創(chuàng)業(yè)貸款的農(nóng)戶家庭，其道德積分情況須于顯著位置進(jìn)行公示，接受公開監(jiān)督。村民若提出異議，領(lǐng)導(dǎo)小組則須再次評審和核實，否則不得進(jìn)入下一程序。該制度下，與貸款或評優(yōu)關(guān)聯(lián)的道德積分成為一種公開信息，其有效性不僅需要銀行的“金融認(rèn)可”，而且需要社區(qū)成員的“民主認(rèn)可”。社區(qū)成員的民主監(jiān)督與分散的信息結(jié)構(gòu)相對應(yīng)，形成對三級網(wǎng)絡(luò)代理風(fēng)險的有效約束，使得采集的基礎(chǔ)信息更真實有效。
“道德銀行”作為麻雀式的微觀案例，是農(nóng)信系統(tǒng)是應(yīng)對農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會新變化的主動創(chuàng)新，有著豐富的理論和實踐內(nèi)涵。從企業(yè)文化角度來看，該案例映射了農(nóng)信系統(tǒng)改革中的企業(yè)文化再造，反映了 “土里土氣”的傳統(tǒng)鄉(xiāng)村金融機(jī)構(gòu)如何改革成為具有現(xiàn)代企業(yè)文化內(nèi)涵的正規(guī)金融機(jī)構(gòu)。
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三、“道德銀行”與企業(yè)文化再造
（一）從鄉(xiāng)土文化到社區(qū)文化
農(nóng)信改革恰好與新農(nóng)村建設(shè)同步，而新型社區(qū)建設(shè)是新農(nóng)村建設(shè)的重要內(nèi)涵，因此，農(nóng)信系統(tǒng)企業(yè)文化再造首先是從“鄉(xiāng)土文化”到“社區(qū)文化”。鄉(xiāng)土文化的典型特點是依賴于“血緣”、“地緣”、“人緣”聯(lián)系，具有很強(qiáng)的封閉性，遠(yuǎn)近親疏、因人而異，社區(qū)文化是一種更高層面的社會性概念，更加開放、客觀，管理制度一視同仁、不因人而異。
“道德銀行”的運行機(jī)制根植于鄉(xiāng)村（社區(qū)）治理，激活農(nóng)民信用，并把金融信用與道德行為表現(xiàn)動態(tài)關(guān)聯(lián)，反過來會引導(dǎo)積德行善、志愿服務(wù)等社區(qū)風(fēng)尚培育，助推新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)。同時，由于道德積分與道德信貸的關(guān)聯(lián)，村民參與民主監(jiān)督及評議的積極性大為提高，從而提高基層治理的民主化程度，這樣，“道德銀行”既依賴于社區(qū)組織，也會促進(jìn)基層民主更加完善。“道德銀行”的精髓在于實現(xiàn)金融信用與社區(qū)治理之間的有效嫁接，社區(qū)規(guī)范撬動金融信用，金融信用激勵社區(qū)規(guī)范。
這樣一來，社區(qū)治理和社區(qū)規(guī)范不再是簡單、空洞的道德說教，而是與創(chuàng)業(yè)的金融支持等實質(zhì)經(jīng)濟(jì)行為直接關(guān)聯(lián)，這將充實社區(qū)治理的經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵，提高村民自治機(jī)構(gòu)的組織權(quán)威。例如，人們觀察到一個有趣的現(xiàn)象，“道德銀行”貸款成功發(fā)放后，“村民間打架斗毆的少了，鄰里和和睦睦的多了；打牌賭博的少了，打拳健身的多了；搞封建迷信活動的少了，參與扶貧幫困等公益活動的多了”。用村民的話說，盡管目前與銀行還沒有打交道，但隨著種植規(guī)模擴(kuò)大，總免不了需要貸款，所以格外重視道德積分。這說明，“道德銀行”形成金融創(chuàng)新與社區(qū)建設(shè)之間的正反饋機(jī)制，金融創(chuàng)新會反過來推動農(nóng)村社區(qū)建設(shè)，關(guān)鍵在于“道德銀行”運行機(jī)制基于現(xiàn)代社區(qū)文化。
（二）從信任文化到信用文化
與鄉(xiāng)土文化對應(yīng)，農(nóng)村信用社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式實際上是更多的是一種信任文化。農(nóng)村信用社誕生于農(nóng)村社區(qū)，由農(nóng)民自愿入股組成，與農(nóng)村社區(qū)有天然的“血緣”聯(lián)系。浙江的第一家農(nóng)村信用社——南山信用社，就是1952年10月在余姚南山鄉(xiāng)試辦成立的。信貸員靠著算盤和簡單的賬本進(jìn)村入戶，有時單據(jù)沒帶在身上，隨手就在紙煙盒上寫下字據(jù)，“煙盒信用”體現(xiàn)了當(dāng)時內(nèi)生于信用社合作制性質(zhì)之中的信任關(guān)系。
信任因人而異、因時而變、內(nèi)外有別，依賴于主觀判斷和人與人之間的密切聯(lián)系，鄉(xiāng)土文化中往往對內(nèi)守信與對外失信共存，有積極效果也有消極效果。尤其是在城鎮(zhèn)化進(jìn)程中，隨著人口大量流動，農(nóng)信社的傳統(tǒng)信任文化受沖擊非常大，給其經(jīng)營帶來非常不利的影響。
信用則建立在信任的前提，更加客觀、理性而非人為判斷，農(nóng)信社改革內(nèi)在要求建立與社區(qū)文化相適應(yīng)的信用文化，建立客觀的信用數(shù)據(jù)庫和信用評估體系，并且采用有效的激勵機(jī)制促進(jìn)各方守信、互信。例如，余姚農(nóng)合行為“三信工程”配套了三項優(yōu)惠政策：一是資金優(yōu)先，在同等條件下優(yōu)先解決“三信”主體的資金需求；二是利率優(yōu)惠，同類貸款利率下調(diào)15%~25%；三是對于高等級信用主體，可享受免擔(dān)保優(yōu)惠待遇。在“道德銀行”的貸款評審中，信用評定的數(shù)據(jù)權(quán)重占貸款審核的40%，并將利率優(yōu)惠進(jìn)一步升級。“道德貸款”的利率，普通道德貸款利率約為基準(zhǔn)利率上浮85%，如果是信用村的“道德銀行”貸款，僅上浮30%。這樣一來，信用數(shù)據(jù)就具有實質(zhì)性的金融價值，信用戶與非信用戶、信用村與非信用村以及級別不同的信用村，獲得貸款的難易程度不同，利率定價有差別，會引導(dǎo)農(nóng)戶真正尊重信用數(shù)據(jù)與信用記錄。
農(nóng)信社改革建立正規(guī)管理制度后，“煙盒信用”不再適用，這意味著金融信用從農(nóng)村社會規(guī)范中剝離出來，成為獨立運行的因素，機(jī)構(gòu)越合規(guī)，離農(nóng)民越遠(yuǎn)。這就產(chǎn)生了金融信用與金融交易之間“雞生蛋”與“蛋生雞”的邏輯問題。農(nóng)民沒和銀行打過交道，貸款交易為零，信用記錄空白，那么如何評估農(nóng)民的金融信用？又缺乏合格的抵押擔(dān)保品，如何獲取貸款？這樣一來，大量講信用的勤勞農(nóng)民被屏蔽在外，信任與信用之間的轉(zhuǎn)化存在嚴(yán)重的障礙。
從這個角度來看，“道德銀行”的意義在于金融機(jī)構(gòu)率先走出一步，根據(jù)來自社區(qū)的社會規(guī)范數(shù)據(jù)來評估是否“相信”農(nóng)民，其運行基于“講道德”與“守信用”之間的關(guān)聯(lián)假設(shè)，“講道德”必“守信用”。熟悉農(nóng)村社會和農(nóng)村金融的人知道，這種假設(shè)未必成立。“內(nèi)外有別”是農(nóng)村社會倫理規(guī)范的重要特點，“對內(nèi)講道德”與“對外不守信”可以同時成立，且往往經(jīng)常發(fā)生。因此，“道德銀行”有效運行的支撐在于“農(nóng)民自己的銀行”之定位的真正實踐，即改制改革過程中保持并升華農(nóng)信社在農(nóng)村的“人緣、地緣、血緣”聯(lián)系，“升華”的內(nèi)涵是保持這種聯(lián)系，不是靠守舊，而是靠創(chuàng)新實現(xiàn)銀行經(jīng)營機(jī)制與農(nóng)村社區(qū)建設(shè)之間的深度耦合，從“信任文化”升華為“信用文化”。
（三）從關(guān)系網(wǎng)文化到互聯(lián)網(wǎng)文化
 過去，農(nóng)村信用社的企業(yè)文化是一種關(guān)系網(wǎng)文化，企業(yè)管理依賴于人而非制度，甚至于客戶貸款都要靠與信貸員的關(guān)系如何，這種文化導(dǎo)致農(nóng)信社給人帶來“土”、“亂”、“差”的不良印象。農(nóng)信系統(tǒng)的改革充分利用了現(xiàn)代信息技術(shù)，建立現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)，在技術(shù)層面不斷縮小與大型商業(yè)銀行之間的技術(shù)差距，相應(yīng)地要求企業(yè)流程再造與制度改革使之符合現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)的要求。簡單地說，在信息技術(shù)支撐下，農(nóng)信系統(tǒng)的企業(yè)文化中逐步形成了一種互聯(lián)網(wǎng)文化。特別是近兩年互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，互聯(lián)網(wǎng)文化愈發(fā)受到重視。
互聯(lián)網(wǎng)文化的核心之一是體現(xiàn)于大數(shù)據(jù)背后的“數(shù)據(jù)為王”思想。例如，“道德銀行”模式中，道德積分是評定貸款的最重要依據(jù)，據(jù)以形成道德積分的行為信息是最重要的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。這其中包括了三個方面的數(shù)據(jù)：金融信用數(shù)據(jù)、社區(qū)行為數(shù)據(jù)和社會行為數(shù)據(jù)。金融信用數(shù)據(jù)包括人民銀行的征信系統(tǒng)以及正在建設(shè)中的農(nóng)戶信用數(shù)據(jù)庫，社區(qū)行為數(shù)據(jù)即“道德銀行”依托村民委員會建立的鄰里關(guān)系等道德表現(xiàn)信息，社會行為則更為廣泛，包括稅務(wù)、交通、公安等各個部門掌握的行為數(shù)據(jù)信息。為獲取全面的社會行為數(shù)據(jù)，“道德銀行”與其他部門建立了信息共享機(jī)制，要求公安、財政、國稅、工商等部門掌握的數(shù)據(jù)信息與道德積分?jǐn)?shù)據(jù)庫共享，實現(xiàn)金融信息與社會信息的無縫對接，這樣一種基于大數(shù)據(jù)的信用評估和風(fēng)險管理體系更加客觀、公正、可信，也是建立信用文化的技術(shù)支撐。
（四）從人情治理文化到現(xiàn)代企業(yè)治理文化
過去的農(nóng)村信用社治理主要靠“人”，內(nèi)部管理依靠人情，裙帶關(guān)系嚴(yán)重，客戶管理靠人情，存款靠人情，貸款更靠人情，基本上可以說是一種“人治”體系。從治理角度來看，農(nóng)信系統(tǒng)改革之重點是從人情治理文化轉(zhuǎn)化現(xiàn)代企業(yè)治理文化，“道德銀行”就是這種轉(zhuǎn)化的一個縮影。
“道德銀行”依據(jù)的是道德表現(xiàn)這樣的非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)，又依托農(nóng)村社區(qū)，是人情氛圍最濃厚的地方，“道德貸款”變質(zhì)為“人情貸款”的風(fēng)險很高。然而，“道德銀行”開展至今，運行良好，沒有出現(xiàn)任何信用問題。其中的關(guān)鍵在于，“道德銀行”將自上而下的正式制度與自下而上的信息搜集有機(jī)地結(jié)合起來，既發(fā)揮正式制度的合規(guī)優(yōu)勢，又發(fā)揮基層組織的信息對稱優(yōu)勢。“道德銀行”為道德貸款量身訂做了《“道德銀行”貸款管理辦法》和《“道德銀行”誠信工商戶“道德信貸”評審發(fā)放工作實施辦法》，并為之配套建立三級網(wǎng)絡(luò)和三套核心機(jī)制，以同時實現(xiàn)信息優(yōu)勢和合規(guī)要求。從更一般意義上而言，“道德銀行”之所以能夠有效運行，而沒有演變?yōu)?ldquo;人情貸款”，端賴于其背后規(guī)范的管理制度、治理機(jī)制和完善的風(fēng)險控制體系，即現(xiàn)代企業(yè)治理文化。
（五）從平均主義文化到普惠金融文化
在改制改革之前，合作制下的農(nóng)村信用社平均主義思想普遍，內(nèi)部干好干壞一個樣，外部視合作社資金為“唐僧肉”，誰都可以咬一口。農(nóng)信改制改革首先要解決的就是這種平均主義，引入競爭機(jī)制和企業(yè)內(nèi)部治理機(jī)制。然而，競爭機(jī)制可以解決平均主義問題，但也容易導(dǎo)致脫離“三農(nóng)”，偏離農(nóng)信系統(tǒng)為“三農(nóng)”服務(wù)的基本定位和戰(zhàn)略使命長遠(yuǎn)發(fā)展之根本。在農(nóng)信改革中這種現(xiàn)象不在少數(shù)，“三農(nóng)”淡出了其企業(yè)文化的范疇。
“道德銀行”的最受益群體是道德表現(xiàn)良好、缺乏抵押擔(dān)保品、創(chuàng)業(yè)需要融資支持的農(nóng)戶家庭，而這類群體正是建設(shè)普惠金融體系的短板和重點對象。這啟發(fā)我們從農(nóng)村信用社改革的大背景下和普惠金融的整體框架更充分地理解“道德銀行”金融創(chuàng)新的意義。普惠金融瞄準(zhǔn)的是金融服務(wù)對象中的弱勢群體和金融創(chuàng)新的短板，與包容性發(fā)展的主旨相吻合，精準(zhǔn)、科學(xué)、客觀是普惠金融的重要內(nèi)涵，這與傳統(tǒng)的“撒胡椒面”式的平均主義有著本質(zhì)區(qū)別。十八屆三中全會《決定》中正式提出“發(fā)展普惠金融”，“三農(nóng)”金融是金融體系的薄弱環(huán)節(jié)，也是普惠金融體系的重點領(lǐng)域。從實踐發(fā)展來看，改革后的農(nóng)信系統(tǒng)，普惠金融文化正成為其企業(yè)文化中的核心組成部分。“道德銀行”力圖解決的是金融體系的“弱中之弱”的“融資難、融資貴”問題，也可以視為農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)將普惠金融文化向更深領(lǐng)域推進(jìn)的一種自覺努力。
四、小結(jié)
2003年以來農(nóng)信系統(tǒng)的新一輪改革已形成多種機(jī)構(gòu)形態(tài)并存的體系，至2014年，全國共有337家農(nóng)商行，147家農(nóng)村合作銀行，1927家農(nóng)信社，改革使得農(nóng)信機(jī)構(gòu)從“土里土氣”的鄉(xiāng)村金融機(jī)構(gòu)發(fā)展成為現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)。不管具體的組織形式如何變化，貫穿農(nóng)信社改制改革始終的主題就是建立與時俱進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)文化。企業(yè)文化又是為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。那么，十年農(nóng)信改革遇到的核心問題和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略是什么？是如何保持與農(nóng)村的“人緣、地緣、血緣”優(yōu)勢、扎根農(nóng)村、深耕“三農(nóng)”，同時又實現(xiàn)向現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化。
農(nóng)信系統(tǒng)改革進(jìn)程中出現(xiàn)的最大問題是隨著合作因素消褪，“脫農(nóng)”傾向嚴(yán)重，即所謂的“洗腳上岸”。后來人們發(fā)現(xiàn)，脫農(nóng)會導(dǎo)致農(nóng)信系統(tǒng)核心競爭力的喪失，成為無“根”的銀行，這成為農(nóng)信系統(tǒng)改制改革過程中面臨的最大挑戰(zhàn)。從這個角度來看，“道德銀行”這一微觀案例集中反映了農(nóng)信機(jī)構(gòu)對改革進(jìn)程中這一核心問題的積極應(yīng)對。從內(nèi)生于農(nóng)村的合作金融組織到內(nèi)嵌于農(nóng)村的社區(qū)銀行之演變，農(nóng)信系統(tǒng)生存之根本仍在于保持與“三農(nóng)”難以割舍的緊密聯(lián)系，成為農(nóng)村普惠金融體系建設(shè)的主力銀行。這種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向又內(nèi)在地要求企業(yè)文化再造，從“道德銀行”創(chuàng)新中可以管窺農(nóng)信系統(tǒng)改制改革中企業(yè)文化層面向“社區(qū)文化”、“信用文化”、“互聯(lián)網(wǎng)文化”、“普惠文化”以及“現(xiàn)代企業(yè)治理文化”的轉(zhuǎn)化、提升與升華。
作者：王東賓。文章發(fā)表于《企業(yè)文化》2014年10月期，第47-51頁，收入時有修改。

第二篇：六西格瑪與企業(yè)文化再造

六西格瑪與企業(yè)文化再造

先進(jìn)的企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本動力。要在企業(yè)建立一種與時俱進(jìn)的文化，觀念的更新首當(dāng)其沖。我們的企業(yè)整天提倡實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化，但似乎不少企業(yè)與世界級優(yōu)秀企業(yè)的差距越拉越大。管理 的現(xiàn)代化免不了要學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗，但是傳統(tǒng)的思想觀念還緊緊地束縛著我們，那就不可能把別人的尤其是國外的先進(jìn)東西學(xué)到手。所以，我們認(rèn)為管理的現(xiàn)代化，首先是思想觀念的現(xiàn)代化。只有思想觀念的現(xiàn)代化才能促進(jìn)企業(yè)的文化再造。我國最具成功的跨國公司，海爾的CEO張瑞敏先生把他們19年的發(fā)展歸結(jié)為創(chuàng)新，而創(chuàng)新就來自于觀念的更新。有機(jī)會去海爾大學(xué)的朋友，你一定會在海爾大學(xué)中央大廳的 眾多標(biāo)語口號中看到一面墻上有一幅固定標(biāo)語：不更新觀念，就等于自我拋棄。由這 幅標(biāo)語你是否可分享到海爾成功的真諦？六西格瑪管理的全新理念就有助于企業(yè)建立起先進(jìn)的企業(yè)文化。

量化管理在美國又結(jié)碩果

量化管理的科學(xué)思想近來在美國又 結(jié)碩果。在環(huán)城百貨（Circuit City）遍布全美的626個分店中，從商店巡視員所 穿的服裝到無息貸款購物的期限，所有這些都經(jīng)過了統(tǒng)計人員的細(xì)致研究和精 心設(shè)計。其中的研究方法基于冷戰(zhàn)時期 制造原子彈而發(fā)展起來的模糊數(shù)學(xué)理論。

這種統(tǒng)計學(xué)技術(shù)被稱為多變量測試（MVT）方法，可對現(xiàn)實生活中的幾十個變 量同時進(jìn)行測試。統(tǒng)計學(xué)家霍蘭德（Charles Holland）曾在60年代首次用 MVT技術(shù)，找出了為什么某些原子彈部件 的不合格率高達(dá)85%。

環(huán)域百貨的 CEO 麥克勞（W.Alan MeCollough）面對美國幾個強(qiáng)大對手和公司股票價格已從60美元跌至5美元的巨大壓力，從各分店雇員那里搜集到3，000多 條提高銷售額的想法和建議，把它們總結(jié) 成15條供霍蘭德的夸普洛咨詢公司作測 試之用。通過一系列的測試組合、研究分析，麥克勞采納了咨詢公司經(jīng)MVT試驗證 明有效的建議后，取得了立竿見影的效 果。2000年末和 2001年信息來源湖州人才網(wǎng)004km.cn，更多資訊請上湖州人才網(wǎng)。

初所做的兩個為期6周的試驗給該公司帶來了極大的變化。截至2002年 9月，這些變化在此之前的12個月里為環(huán)域百貨增加了約3億美金的收入，相當(dāng)于該公司總銷售額的3%。

2003年7月福布斯刊載的這一信息，再次說明量化管理的科學(xué)性和創(chuàng)造性。我 們在這里介紹這一成就，著重期望啟發(fā)我們的企業(yè)家要在企業(yè)管理創(chuàng)新中注重量化分析，注重統(tǒng)計方法與技術(shù)的應(yīng)用。

通力合作與六西格瑪 韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)的通用電氣堪稱企業(yè)文 化變革的典范。通力合作（Work? out）的理念是韋爾奇先生于1989年開始發(fā)動 的一場全公司范圍的行動，根本目的在 于推動通用電氣企業(yè)文化的變革。通力 合作計劃史無前例地第一次嘗試向全公司的所有員工放權(quán)。這甚至意味著一個全美最嚴(yán)厲的“裁員老板”向他的下屬們公開承認(rèn)他們以往接受了過多的命令。通力合作對于韋爾奇來說是一次重大的挑戰(zhàn)，然而通過它有力地推動了公司變革和構(gòu)建新的企業(yè)文化。

通力合作的四個主要目標(biāo)在通用電氣得到全面實現(xiàn)。到20世紀(jì)90年代中期通用電氣已經(jīng)成為全美最強(qiáng)大和全世界市值最高的公司。但這并沒有使韋爾奇固步自封，而更加激發(fā)了韋爾奇尋找通 用電氣持續(xù)發(fā)展的新途徑。

通力合作開展之時，韋爾奇先生并不知道六西格瑪?shù)墓芾砝砟睿撬珜?dǎo)的通力合作卻無意中為六西格瑪管理打下了堅實的基礎(chǔ)。

實踐證明，通力合作成為通用電氣實施六西格瑪?shù)淖罴淹ǖ?。該計劃使?用電氣自然而然地在自己的企業(yè)文化中 吸納了六西格瑪管理的理念。因為六西格瑪管理正是需要通力合作所倡導(dǎo)的企 業(yè)文化及觀念。事實表明：通力合作重塑了員工的行為方式，六西格瑪則重塑了他們的工作方式。從此，通用電氣新的企 業(yè)文化孕育而出了。

通力合作有三個演進(jìn)過程。第一階段 是行動階段，這是一次打破等級界限的行 動，是激發(fā)員工尋求速度、簡化、自信行為的行動。在這個初期階段，大量不必要 的工作被取消，員工的自信心得以建立。第二階段進(jìn)入程序階段，通力合作的初步成果已被廣泛認(rèn)可，通過速度和簡潔見 解，倡導(dǎo)

奉獻(xiàn)精神，成為文化的一部分，從 而使企業(yè)得到大的發(fā)展。第三階段通力合作已成為企業(yè)的重要文化，使通用電氣開始向世界上最富效率的公司邁進(jìn)。通力合作的一系列做法已成為人們的自覺行動。事實表明，通力合作計劃為韋爾奇 把通用電氣建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織，開展六 西格瑪管理策略奠定了重要基礎(chǔ)。

企業(yè)面對的 3C 挑戰(zhàn)

20世紀(jì)90年代中期邁克爾?漢默和 詹姆斯?查姆皮的《重新策劃公司》一書 占據(jù)了美國企業(yè)經(jīng)營暢銷書的前茅。漢默 和查姆皮用下面的這段話來支持他們“重 新策劃”的論點：“有3種力量獨自地或聯(lián) 合地使當(dāng)今的企業(yè)老板們面臨著嚴(yán)峻的挑 戰(zhàn)，這就是所謂的3C挑戰(zhàn)?！奔矗篊ustomer 顧客、Competition競爭、Change變革。所有的這3大挑戰(zhàn)都深入地滲透到以顧客為中心的機(jī)構(gòu)過程之中，使得任何企業(yè)都面臨著3個方面的強(qiáng)大壓力。對于長期置身于古老東方文化氛圍之中的中國企業(yè)家尤其應(yīng)認(rèn)真面對這3C 挑戰(zhàn)。因為今天的顧客再也不是昔日受 溫飽之困的顧客；今天的競爭對手再也 不僅僅是自己的同胞兄弟；今天的變革速度之快更使人應(yīng)接不暇。為使我們在這個競爭的地球村里有一席之地，分析、研究這3C挑戰(zhàn)就顯得非常必要。

從 20世紀(jì)80年代初開始，在美國和一些發(fā)達(dá)國家中，商人與顧客關(guān)系中的支配力量便發(fā)生了轉(zhuǎn)變。銷售商不再處 于優(yōu)勢地位，而是顧客占了上風(fēng)。甚至可以說顧客已經(jīng)成為商界不可爭辯的主角。中國改革開放二十多年來，社會、經(jīng)濟(jì)、人民生活發(fā)生了質(zhì)的變化。我們已經(jīng) 告別短缺經(jīng)濟(jì)的年代。我們的顧客期望日 益俱增，甚至有的顧客已變得挑剔無比。顧客的消費已由過去的目的性消費轉(zhuǎn)化為 追求各種時尚。過去的目的性消費純粹的 是為了解決溫飽，如餓了買個饅頭，冷了 買件衣服。而現(xiàn)在顧客的挑剔性更是發(fā)揮 的淋漓盡 致，無論是 規(guī)格質(zhì)量、價錢都由顧 客來確定。他們追求品 味，在消費 過程中不僅 僅要求商品 的基本功 能，而更多地注重情趣或格調(diào)，借以體現(xiàn)自己的地位、身份及文化素養(yǎng)；他們追求性格，似乎人 人都想與眾不同，別具一格，在消費中希 望展示自己的個人風(fēng)格和特點；他們追求 過程，即他們注重消費過程本身的價值及 心理感受，包括購物環(huán)境、音樂、氛圍、服 務(wù)等。不是有句話叫“購物是享受”嗎？

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，競爭已變得無孔不入，無論是在競爭的深度 和廣度上都是前所未有的。企業(yè)往往費了九牛二虎之力，好不容易打開了市場的大門，但他們想不到一幫競爭者不請自到，甚至已恭候多時。這也許是稍好一點的情形，畢竟總算是有了一席之地，而常有的 情況是企業(yè)花費了大量研發(fā)和廣告費用，可能僅僅是在為別人做嫁衣裳。

全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，地球 成了一個地球村，商家們都要到這個村里淘金，使得競爭加劇。在中國加入WTO之后，我們企業(yè)面臨的競爭壓力更大。傳 統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式和企業(yè)管理模式及企業(yè)文化就受到極大的沖擊。多少年來的經(jīng)驗 式管理已經(jīng)在激烈的市場競爭中暴露出 它致命的缺陷。幾年來我國零售商業(yè)受 到世界零售巨頭沃爾瑪、家樂福等商家的直面沖擊，已經(jīng)使我們感受到在競爭能力上的巨大差距和激烈競爭的殘酷性。金融及保險業(yè)所受到的沖擊也使我國的 四大商業(yè)銀行和國家級的保險公司倍感壓力。農(nóng)業(yè)及工業(yè)的生產(chǎn)制造業(yè)受關(guān)稅保護(hù)的時代也即將過去，中國的各行各業(yè)正在經(jīng)受著市場的沖擊與洗禮。

“Change”一詞有人翻譯成變革，有人譯作變化。但無論是變革還是變化，“變”是精髓，是核心，是必然。世界上沒有一成不變的東西，只有變化是惟一永恒的。

正是由于社會永不停止的變革，在商界顧客發(fā)生了變化，競爭格局發(fā)生了變化，占有份額和市場地位發(fā)生了變化，而且變化速度之快，令我們的企業(yè)家應(yīng)接不暇。甚至于缺乏創(chuàng)見的企業(yè)家因為 害怕莫測的未來而只能緊緊依附于我們熟知的過去。

在這個瞬息萬變的世界上，企業(yè)面對顧客和競爭的格局改變了，變革本身的性 質(zhì)也改變了，最重要的是，變革已經(jīng)具有普 遍性、持續(xù)性的特點。公司的聯(lián)盟、兼并極大的改變著市場的結(jié)構(gòu)，新材料、新技術(shù)的 不斷出現(xiàn)，顧客需求和期望不斷上升，使得 產(chǎn)品生命周期急劇縮短。所有這些都是企業(yè)家面對的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和難得的機(jī)遇。

由于變革（變化）之快，使得過去很 有名望的預(yù)測專家失去了水準(zhǔn)，似乎誰也不敢面對未來妄談什么。記得20世紀(jì)末在上海舉辦的“財富”論壇上，有記者 問雅虎總裁，如日中天年輕氣盛的楊志

遠(yuǎn)，請他對IT界的未來給予展望和預(yù)測。楊先生說他對IT界未來半年都不敢說三 道四。誰知不久，IT泡沫的破滅，使這個當(dāng)時市值最高的公司一落千丈。

現(xiàn)代企業(yè)要能應(yīng)對變革的形勢必須進(jìn)行文化上的變革。中國海爾這些年飛 速發(fā)展的經(jīng)驗告訴我們，迅速反應(yīng)、馬上 行動便是積極的應(yīng)對措施。

第三篇：勝任素質(zhì)與企業(yè)文化再造

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勝任素質(zhì)與企業(yè)文化再造

作者：李格鳳

來源：《科學(xué)與管理》2007年第03期

摘要：再造企業(yè)文化的關(guān)鍵在于落實企業(yè)價值觀，而落實價值觀的前提條件是員工的勝任素質(zhì)，勝任素質(zhì)法是企業(yè)文化再造的有效途徑，對于計劃重建企業(yè)文化的企業(yè)來說，應(yīng)該運用勝任素質(zhì)法再造企業(yè)文化。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 企業(yè)價值 觀勝任素質(zhì) 企業(yè)文化再造

“文化制勝”，當(dāng)日本人首先提出這一理論時，世界為之驚詫；而當(dāng)企業(yè)文化發(fā)揮出它那無與倫比的效果時，對于它的魅力人們都不再懷疑。時至今日，企業(yè)文化，已經(jīng)成為打造企業(yè)核心競爭力的重要手段，管理者們投入了更大的精力再造企業(yè)文化。本文深入到內(nèi)涵豐富的企業(yè)文化體系之中，力圖發(fā)現(xiàn)新的路徑，使之成為現(xiàn)代企業(yè)一種行之有效的管理方式。

一、再造企業(yè)文化的關(guān)鍵在于落實企業(yè)價值觀

對于企業(yè)文化這一概念，較為規(guī)范的定義是指在一定社會歷史、經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在社會實踐物質(zhì)過程中形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和(Schein，1984)，是一個企業(yè)在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式。

企業(yè)的共同價值觀作為企業(yè)文化的精神層，指明了企業(yè)存在的意義和根本目的，決定了企業(yè)努力的大方向。企業(yè)文化在核心競爭力的形成過程中發(fā)揮著無可替代的基礎(chǔ)性作用，價值觀是企業(yè)的精神支柱，企業(yè)的一切經(jīng)營行為本質(zhì)上都是受價值觀的指導(dǎo)。先進(jìn)的價值觀或企業(yè)理念能使企業(yè)乘勝前進(jìn)，借助于已有的核心能力，擴(kuò)大戰(zhàn)果，并為培育新的核心競爭力積極準(zhǔn)備，注入新的資源。

杰克·韋爾奇曾這樣描述企業(yè)文化的作用：“如果想要列車再快10公里，那只要加大馬力就可以了；但要是想讓車速提高10倍的話，那就必須得更換鐵軌了。資產(chǎn)重組可以一時提高生產(chǎn)力，但若沒有文化上得改變，就無法維持高生產(chǎn)力的發(fā)展?！?/p>

既然企業(yè)文化如此重要，如何建立一種積極向上、具有推動作用的企業(yè)文化自然就成為許多企業(yè)急待解決的難題。本質(zhì)上，企業(yè)文化的建立和企業(yè)文化的再造需要做的工作沒有什么差別，只不過再造則更多的是有一種破舊立新的意思，是向一個新的方向努力。再造企業(yè)文化當(dāng)然不是一個新命題，很多觀點已經(jīng)被提出、總結(jié)并實際運用于企業(yè)文化再造工作中。

一般認(rèn)為，建立企業(yè)文化的步驟應(yīng)該是：提高認(rèn)識一調(diào)查研究一選擇企業(yè)價值觀一提煉企業(yè)精神一進(jìn)行企業(yè)文化的外顯層次的建設(shè)。這套方法確實有其合理的一面，但是要真正按這樣的步驟進(jìn)行企業(yè)文化再造工作的話，有一個難關(guān)卻是不容忽視的，那就是如何才能落實所選擇的企業(yè)價值觀。也就是說，如何強(qiáng)化企業(yè)價值觀對每一個員工的影響，如何保證更多的員工接受這樣一個價值觀。很顯然，落實企業(yè)價值觀，成為企業(yè)文化再造的關(guān)鍵。企業(yè)文化的再造，需要企業(yè)全體成員共同的努力，改變觀念，規(guī)范行為，將企業(yè)的目標(biāo)落到實處。

二、落實企業(yè)價值觀的前提是員工勝任素質(zhì)

再造優(yōu)秀的企業(yè)文化，已經(jīng)成為絕大多數(shù)企業(yè)的共識，但是許多企業(yè)雖然形成科學(xué)的企業(yè)價值觀念、意識，但是對于一個企業(yè)來說，管理者和員工樹立新的價值觀，并不代表企業(yè)文化再造的完成，很多企業(yè)選擇了自己企業(yè)的價值觀的同時，確沒能找到適應(yīng)、有效的企業(yè)文化建設(shè)方法，來落實企業(yè)全體成員形成的共識——企業(yè)價值觀，導(dǎo)致這些企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)沒有產(chǎn)生應(yīng)有的作用，甚至還有的走入了誤區(qū)。

一個企業(yè)的文化具體表現(xiàn)為該企業(yè)管理人員和員工普遍接受并加以實踐的工作行為規(guī)范，因此，再造企業(yè)文化，落實企業(yè)價值觀，關(guān)鍵是識別所要求的新行為規(guī)范，幫助管理人員和員工認(rèn)同新行為規(guī)范，按照新行為規(guī)范調(diào)整個人行為，并幫助他們形成按照新行為規(guī)范工作的習(xí)慣。

很顯然，落實企業(yè)價值觀，這里隱含了一個前提條件，即員工的勝任素質(zhì)。也就是說，在落實的企業(yè)價值觀的過程中，員工按照新行為規(guī)范調(diào)整個人行為，而要達(dá)到規(guī)范行為的標(biāo)準(zhǔn)，必須要具備相應(yīng)的規(guī)范行為勝任素質(zhì)，至少有部分人具備相應(yīng)的勝任素質(zhì)。很多在企業(yè)文化再造中失敗，正是因為缺乏具有勝任素質(zhì)的員工，而那些在企業(yè)文化再造中成功的企業(yè)，必然是員工們具備勝任素質(zhì)。海爾人的企業(yè)文化，從創(chuàng)業(yè)初期的“生存文化”一直到激勵體系、永遠(yuǎn)創(chuàng)新，如果沒有海爾員工的勝任素質(zhì)，根本就不會有這么優(yōu)秀的海爾企業(yè)文化，也不會有現(xiàn)在成功的海爾企業(yè)。

三、勝任素質(zhì)法是企業(yè)文化再造的有效途徑

所謂勝任素質(zhì)，是指影響一個人大部分工作(角色或者職責(zé))的一些相關(guān)的知識、技能和態(tài)度，他們與工作的績效緊密相連，并可用一些被廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)對他們進(jìn)行測量，而且可以通過培訓(xùn)與發(fā)展加以改善和提高。勝任素質(zhì)法是通過處理組織發(fā)展中與人員有關(guān)的問題的一種思維方式、工作方法和操作流程。勝任素質(zhì)體現(xiàn)出的是差異性的行為特征，勝任素質(zhì)方法以最終結(jié)果為判斷標(biāo)準(zhǔn)，但是以實現(xiàn)目標(biāo)的行為過程為作用對象，行為導(dǎo)向是勝任素質(zhì)應(yīng)用的主要特點。

依前文所言，企業(yè)文化再造，建立新文化的關(guān)鍵是識別所要求的新行為規(guī)范，這恰恰為勝任素質(zhì)法提供了用武之地。對于一個企業(yè)來說，在企業(yè)文化再造的過程中，管理者總能找到一部份(盡管可能不多)工作出色，同時令多方滿意的員工群體，并從這個人群中抽出一定數(shù)量的員工，作為標(biāo)準(zhǔn)組。然后，再從更廣大、更普遍的群體(需要調(diào)整個人行為的)中抽出同等數(shù)量的員工，作為比較組。通過在兩組中使用相同的判斷勝任素質(zhì)水平的一系列方法(如360度勝任素質(zhì)水平測評)，判斷標(biāo)準(zhǔn)組和測評組的行為差異。管理者把標(biāo)準(zhǔn)組的行為特征作為該崗位

要求的勝任素質(zhì)，并按照員工的層級對全體員工作出相應(yīng)的要求，通過對每個個體的行為方式加以規(guī)范，來實現(xiàn)改變員工整體行為模式進(jìn)而改造企業(yè)文化的目標(biāo)。

企業(yè)文化再造的直接目標(biāo)是建立適合企業(yè)發(fā)展需要的工作行為模式，而勝任素質(zhì)法通過規(guī)范細(xì)致的行為化描述，建立了企業(yè)需要的行為模式，對員工的規(guī)范要求不但從定性上升到定量，而且整個任務(wù)變得更加切實可行。當(dāng)員工被要求達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范時，員工們看到的是具體可操作的行為規(guī)范要求，不再是一個停留在紙上的口號。員工們有了明確的努力方向和參照樣本，這一切都是能夠幫助落實企業(yè)高層所選擇價值觀的表現(xiàn)。

改造企業(yè)文化的工作，在引入了勝任素質(zhì)方法以后，就可以通過細(xì)化和具體量化的各個勝任素質(zhì)目標(biāo)，建立必要的行為模式對員工的行為加以明確規(guī)范，使之逐漸轉(zhuǎn)變，在終極目標(biāo)明確的前提下，一步一步、腳踏實地得以較好地發(fā)展，從而收到較好的效果。勝任素質(zhì)法是企業(yè)文化再造的有效途徑。

四、實施勝任素質(zhì)法再造企業(yè)文化

企業(yè)文化的實踐本質(zhì)決定了它很難僅僅通過“灌輸”就發(fā)生轉(zhuǎn)變的。從文化的角度看，人們的價值觀引導(dǎo)著人們的行為，但是另一方面，人們所持有的價值觀又形成于人們的行為。哈佛大學(xué)商學(xué)院著名教授約翰·科特把文化分成兩個層面：價值觀念和行為規(guī)范。雖然科特教授只說了兩個層面是可以相互影響的，但這兩者間的影響是不相同的。在企業(yè)文化的形成階段，由淺入深應(yīng)該是一個自然的影響發(fā)生方向；而在企業(yè)文化相對穩(wěn)定的階段，處于較淺層次的行為則受到來自較深層次的價值觀的影響要多得多。

企業(yè)文化再造是通過行為層面對價值層面的改造。價值觀是從行為中沉淀出來的根深蒂固的東西，任何想繞過行為層面直接觸及價值層面的嘗試都是白費心機(jī)。國內(nèi)許多企業(yè)試圖通過樹立典型、宣傳倡導(dǎo)、思想教育來進(jìn)行文化再造顯然是行不通的。對于企業(yè)來說，樹立典型，是希望員工對先進(jìn)人物行為特征的模仿來達(dá)到整體行為方式的轉(zhuǎn)變從而實現(xiàn)文化上的轉(zhuǎn)變。這個思路與勝任素質(zhì)方法不謀而合，但是在具體實施的時候，究竟要一般員工向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)什么是不.明確的，這一點是該做法最大的問題所在。

對于企業(yè)來說，員工在工作中表現(xiàn)出來的特征是多種多樣的，但是處于關(guān)鍵地位、真正需要調(diào)整的只是那些與工作直接相關(guān)并體現(xiàn)出明顯差異性特征的個體，僅僅向全體員工提出“學(xué)先進(jìn)”這樣的一個口號，要達(dá)到一個什么樣的目標(biāo)是模糊的，也許有的員工注重于自身關(guān)注的特征的改變，有的員工又努力想要實現(xiàn)另外的個人特征的轉(zhuǎn)變，但是這些員工對到底要轉(zhuǎn)變到什么樣的一個程度也不清楚；甚至可能有的員工因為看到自己與先進(jìn)典型差別不大，而認(rèn)為自己已經(jīng)完成了學(xué)習(xí)的任務(wù)。個人目標(biāo)的模糊使得員工即使存在較強(qiáng)的學(xué)習(xí)驅(qū)動力，方向也是任意和分散的，所形成的指向整體目標(biāo)的合力強(qiáng)度也是極為有限的。

勝任素質(zhì)法明確地指出一般員工需要轉(zhuǎn)變什么，不需要轉(zhuǎn)變什么；它的行為化描述又使員工了解到應(yīng)該轉(zhuǎn)變到什么程度。在勝任素質(zhì)法的幫助下，單個員工的轉(zhuǎn)變驅(qū)動力是明確的、統(tǒng)一的，所形成的推動企業(yè)文化改變的合力也是強(qiáng)大的，收到的效果也將是良好的。

第四篇：企業(yè)文化與道德

企業(yè)文化與道德

1.加強(qiáng)企業(yè)倫理道德建設(shè)，要將公司（C），貫穿于公司各層級、各單位，形成共同的思想認(rèn)識和一致的價值取向。

（A）宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)精神和核心價值觀（B）愿景、使命、發(fā)展戰(zhàn)略、宗旨和核心價值觀（C）愿景、使命、宗旨、核心價值觀和企業(yè)精神（D）宗旨、愿景、企業(yè)精神和核心價值觀

2.公司“兩個一流”指的是（A）。

（A）建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國際一流企業(yè)（B）建設(shè)國際一流電網(wǎng)，建設(shè)世界一流企業(yè)

（C）建設(shè)世界一流企業(yè)，建設(shè)國際一流電網(wǎng)（D）建設(shè)國際一流企業(yè)，建設(shè)世界一流電網(wǎng)

3.（B）是公司生產(chǎn)經(jīng)營管理活動預(yù)期要達(dá)到的最終成效或最高目標(biāo)，是公司全體員工所接受和認(rèn)同、并長期為之努力的最高追求。

（A）公司理念（B）公司愿景（C）公司目標(biāo)（D）公司追求

4.（C）是國網(wǎng)公司的奮斗方向，是國家電網(wǎng)人的遠(yuǎn)大理想，是公司一切工作的目標(biāo)追求。

（A）“一強(qiáng)三優(yōu)”（B）“兩個轉(zhuǎn)變”（C）“兩個一流”（D）“三抓一創(chuàng)”

5.國網(wǎng)公司的核心價值觀是：（A）。

（A）誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)（B）誠實、守信、責(zé)任、奉獻(xiàn)

（C）誠實、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)（D）誠信、責(zé)任、和諧、奉獻(xiàn)

5.（B）是公司核心價值觀的重要內(nèi)容，是企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的根本動力。

（A）改革（B）創(chuàng)新（C）革新（D）變革

6.“四個服務(wù)”的國網(wǎng)公司宗旨體現(xiàn)了公司（D）、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。

（A）奉獻(xiàn)責(zé)任（B）企業(yè)責(zé)任（C）服務(wù)責(zé)任（D）政治責(zé)任

1.國網(wǎng)公司使命的基本內(nèi)涵是什么？

答案：國家電網(wǎng)公司的使命是：奉獻(xiàn)清潔能源、建設(shè)和諧社會。電網(wǎng)不僅是連接電源和用戶的電力輸送載體，更是具有網(wǎng)絡(luò)市場功能的能源資源優(yōu)化配置載體。國家電網(wǎng)公司是國家能源戰(zhàn)略布局的重要組成部分和能源產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，在中國能源的優(yōu)化配置中扮演著重要角色。充分發(fā)揮電網(wǎng)功能，保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，促使發(fā)展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好是國家電網(wǎng)公司的神圣使命。

2.國網(wǎng)公司宗旨的內(nèi)涵是什么？

答案：國家電網(wǎng)公司的公司宗旨是：服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

服務(wù)黨和國家工作大局：公司作為關(guān)系國家能源安全、國民經(jīng)濟(jì)命脈的國有重要骨干企業(yè)，承擔(dān)著確保國有資產(chǎn)保值增值，增強(qiáng)國家經(jīng)濟(jì)實力和產(chǎn)業(yè)競爭力的重要責(zé)任。公司堅持局部利益服從全局利益，把維護(hù)黨和國家的利益作為檢驗工作成效和企業(yè)業(yè)績的根本標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)電力客戶：公司作為經(jīng)營范圍遍及26個?。ㄊ袇^(qū)），供電人口超過10億的供電企業(yè)，承擔(dān)著為電力客戶提供安全、可靠、清潔的電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本職責(zé)。公司堅持服務(wù)至上，以客戶為中心，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。

服務(wù)發(fā)電企業(yè)：公司作為電力行業(yè)中落實國家能源政策、聯(lián)系發(fā)電企業(yè)和客戶、發(fā)揮橋梁作用的經(jīng)營性企業(yè)，承擔(dān)著開放透明、依法經(jīng)營的責(zé)任。公司遵循電力工業(yè)發(fā)展規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行“公開、公平、公正”調(diào)度，與合作伙伴共同創(chuàng)造廣闊發(fā)展空間。服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展：公司作為國家能源戰(zhàn)略的實施主體之一，承擔(dān)著優(yōu)化能源資源配置，滿足經(jīng)濟(jì)社會快速增長對電力需求的責(zé)任。公司堅持經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會責(zé)任相統(tǒng)一，保障電力

安全可靠供應(yīng)，服務(wù)清潔能源開發(fā)，推進(jìn)節(jié)能降耗，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，履行社會責(zé)任，服務(wù)社

會主義和諧社會建設(shè)。

3.請論述國網(wǎng)公司企業(yè)愿景的內(nèi)涵。

答案：國網(wǎng)公司的企業(yè)愿景是“建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國際一流企業(yè)”，這是公司的奮斗

方向，是國家電網(wǎng)人的遠(yuǎn)大理想，是公司一切工作的目標(biāo)追求。

建設(shè)世界一流電網(wǎng)，就是要從我國國情、能源資源狀況和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律的實際出發(fā)，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持自主創(chuàng)新，趕超世界先進(jìn)水平，充分利用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)

備，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)的原則，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電

網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展、具有信息化、自動化、互動化特征的堅強(qiáng)智能電網(wǎng)。

建設(shè)國際一流企業(yè)，就是要堅持以國際先進(jìn)水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對標(biāo)為手段，推進(jìn)

集團(tuán)化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把公司建設(shè)成為具有科學(xué)發(fā)展理念、持續(xù)創(chuàng)新活力、優(yōu)秀企業(yè)文化、強(qiáng)烈社會責(zé)任感和國際一流競爭力的現(xiàn)代企業(yè)。

4.請論述國網(wǎng)公司核心價值觀的內(nèi)涵。

答案：國網(wǎng)公司的核心價值觀是誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)。

（一）“誠信”，是企業(yè)立業(yè)、員

工立身的道德基石。每一位員工、每一個部門、每一個單位，每時每刻都要重誠信、講誠

信，遵紀(jì)守法、言行一致，忠誠國家、忠誠企業(yè)。這是公司履行職責(zé)，實現(xiàn)企業(yè)與員工、公司與社會共同發(fā)展的基本前提。

（二）“責(zé)任”，是勇挑重?fù)?dān)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度。公司在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中擔(dān)負(fù)著重要的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任。每一位員工都要堅持局部服從整體、小局服從大局，做到對國家負(fù)責(zé)、對企業(yè)負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。

（三）“創(chuàng)新”，是企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的根本動力。公司發(fā)展的歷程就是創(chuàng)新的過程，在當(dāng)前建設(shè)統(tǒng)一堅強(qiáng)智能電網(wǎng)，實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”的關(guān)鍵時期，我們比以往任何時候都更

需要勇于變革、敢為人先、敢于打破常規(guī)、敢于承擔(dān)風(fēng)險的創(chuàng)新精神，全面推進(jìn)理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和實踐創(chuàng)新。

（四）“奉獻(xiàn)”，是愛國愛企、愛崗敬業(yè)的自覺行動。企業(yè)對國家、員工對企業(yè)都要講奉

獻(xiàn)。我們要一如既往，堅持在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)價值，在奉獻(xiàn)中贏得尊重，在奉獻(xiàn)中提升形象。

5.國網(wǎng)公司加強(qiáng)“三個建設(shè)”的重大意義是什么？

答案：只有不斷加強(qiáng)公司黨的建設(shè)，才能保證公司始終沿著正確的方向前進(jìn)，更好地服務(wù)

黨和國家工作大局；只有不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，才能為公司可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)勁動力，實現(xiàn)基業(yè)長青；只有不斷加強(qiáng)隊伍建設(shè)，才能提高廣大員工的能力素質(zhì)，創(chuàng)造一流的工作

業(yè)績，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。

6.“兩個轉(zhuǎn)變”的基本內(nèi)涵是什么？

答案：“兩個轉(zhuǎn)變”是轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式 轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式，這是國網(wǎng)公司的戰(zhàn)略途徑。

轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式是指按照集團(tuán)化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，實施人力資源、財務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大生產(chǎn)、大營銷

體系，實現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式是指建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有信息

化、自動化、互動化特征的堅強(qiáng)智能電網(wǎng)，實現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

7試述國網(wǎng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

答案：國網(wǎng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是把國家電網(wǎng)公司建設(shè)成為電網(wǎng)堅強(qiáng)、資 產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公司（簡稱“一強(qiáng)三優(yōu)”）。具體表現(xiàn)在：

電網(wǎng)堅強(qiáng)。電網(wǎng)規(guī)劃科學(xué)，結(jié)構(gòu)合理，安全可靠，靈活高效，智能化水平高，技術(shù)裝

備和主要運行指標(biāo)達(dá)到國際先進(jìn)水平，公司經(jīng)營區(qū)域?qū)崿F(xiàn)全部聯(lián)網(wǎng).資產(chǎn)優(yōu)良。資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理、質(zhì)量好，盈利和償債能力強(qiáng)，內(nèi)部資源配置效率高，金融和海

外資產(chǎn)健康快速增長。

服務(wù)優(yōu)質(zhì)。保障安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，服務(wù)規(guī)范、高效，品牌形

象好，利益相關(guān)方綜合滿意度高，服務(wù)質(zhì)量和效率在社會公共服務(wù)行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

業(yè)績優(yōu)秀。安全、質(zhì)量、效益指標(biāo)在國內(nèi)外同業(yè)中領(lǐng)先，經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境綜合價

值高，企業(yè)健康發(fā)展，社會貢獻(xiàn)大。

特高壓，大煤電、大水電、大核電和大型可再生能源基地

1.公司基本禮儀規(guī)范的具體內(nèi)容是什么？

答案：儀容儀表——整潔清爽，端莊大方；著裝服飾——規(guī)范得體，便于工作；

言談舉止——自然優(yōu)雅，充滿自信；接待交往——主動熱情，把握分寸；

接打電話——簡明扼要，溫和有禮；乘坐車輛——尊長優(yōu)先，注意禮讓。

2.《國家電網(wǎng)公司員工守則》的內(nèi)容是什么？

答案：包括八項內(nèi)容：

（1）遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。（2）忠誠企業(yè)，奉獻(xiàn)社會，共塑國網(wǎng)品牌。

（3）愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責(zé)。（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。

（5）以人為本，落實責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。（6）弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（7）勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。（8）努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。

3譚某在擔(dān)任某電廠工程設(shè)備招投標(biāo)和合同談判領(lǐng)導(dǎo)小組副組長期間，先后兩次收受賄賂款

3.5萬美元，被判處有期徒刑12年。請用國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”進(jìn)行分析。

答題要點：國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”要求員工要廉潔從業(yè)，防止利用工作之便

謀取不正當(dāng)利益。員工為客戶提供各種服務(wù)，都是自己職責(zé)所在，是應(yīng)該盡的責(zé)任。員工

履行職責(zé)獲得了單位發(fā)的工資、獎金等報酬，企圖從客戶那里再多得一份報酬或好處，是

非分之想，是貪婪之念。譚某某違反了國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”第五、七、八、十項規(guī)定。其行為警示我們，除加強(qiáng)思想改造、樹立正確的世界觀以外，還要嚴(yán)格遵守法

律、紀(jì)律，筑起法紀(jì)和思想道德兩道防線，增強(qiáng)拒腐防變的能力非常重要。

1建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化的主要措施是什么？

答案：實施企業(yè)文化傳播工程，增強(qiáng)企業(yè)文化的穿透力、影響力、震撼力，傳播公司統(tǒng)一的企業(yè)文化。實施企業(yè)文化落地工程，推進(jìn)統(tǒng)一的企業(yè)文化與公司各項工作有機(jī)融合。實

施企業(yè)文化評價工程，推進(jìn)企業(yè)文化管理工作持續(xù)改進(jìn).2論述如何開展統(tǒng)一的企業(yè)文化管理工作。

答案：一是要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級領(lǐng)導(dǎo)班子要爭做建設(shè)和弘揚統(tǒng)一的企業(yè)文化的表率。各

單位要加強(qiáng)企業(yè)文化管理隊伍建設(shè)，健全工作機(jī)制，充分發(fā)揮工會、共青團(tuán)組織的作用，堅持齊抓共管，合力推進(jìn)。二是要加強(qiáng)規(guī)范管理。認(rèn)真貫徹落實《國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化

建設(shè)管理辦法》，全面落實企業(yè)文化建設(shè)管理責(zé)任和工作任務(wù)，切實抓好統(tǒng)一的企業(yè)文化建

設(shè)全過程管理，不得擅自參加公司外部思想政治、企業(yè)文化研討交流、評獎活動。三是要

加強(qiáng)考核評價。提高企業(yè)文化建設(shè)管理在企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績考核中的比重，明確標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，加大考核力度。認(rèn)真開展企業(yè)文化建設(shè)動態(tài)評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，抓好整改落實。四是要

加強(qiáng)分類指導(dǎo)。要做好直屬產(chǎn)業(yè)、金融企業(yè)、海外企業(yè)等企業(yè)企業(yè)文化整合工作，結(jié)合行

業(yè)特點，在業(yè)務(wù)實踐中提出具體的落地措施。各省級公司要加強(qiáng)對農(nóng)電企業(yè)落實統(tǒng)一的企

業(yè)文化的檢查指導(dǎo)。

1.國網(wǎng)公司安全生產(chǎn)管理中的“三鐵”指的是（鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理）。

2.公司安全生產(chǎn)工作中的“三基”是指(從基礎(chǔ)抓起，從基層抓起，從基本功抓起)。

3.國家電網(wǎng)的社會責(zé)任觀是(發(fā)展公司，服社會，以人為本，共同成長)。

4.國網(wǎng)公司安全生產(chǎn)工作中的“五關(guān)愛”是指(關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛自

己、關(guān)愛家庭、關(guān)愛社會)。

1.公司企業(yè)文化管理實踐主要體現(xiàn)在哪幾個方面？

答案：公司的文化管理實踐主要體現(xiàn)在內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)、經(jīng)營管理、電網(wǎng)建設(shè)、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、隊伍建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、社會責(zé)任管理等八個方面

2.公司黨風(fēng)廉政建設(shè)工作中提出的“三化三有”和“四進(jìn)”的具體內(nèi)容是什么？

答案：企業(yè)化、責(zé)任化、業(yè)務(wù)化，預(yù)防有方、監(jiān)督有效、懲治有力。

進(jìn)班子、進(jìn)部室、進(jìn)班組、進(jìn)家庭。

3.公司電網(wǎng)建設(shè)工作中提出的“三縱三橫”具體內(nèi)容是什么？

答案：東縱：錫盟-南京，中縱：張北-南昌，西縱：蒙西-長沙；北橫：陜北-濰坊，中橫：

靖邊-連云港，南橫：雅安-上海。

4、請論述國網(wǎng)公司文化管理實踐中內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)的內(nèi)涵。

答案： 把公司基本價值理念落實到內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，全面提高“五

方面素質(zhì)”，樹立“五方面形象”。

內(nèi)在素質(zhì)是基礎(chǔ)，決定外部形象；外部形象是內(nèi)在素質(zhì)的反映，對內(nèi)在素質(zhì)具有促進(jìn)

作用。內(nèi)在素質(zhì)與外部形象，兩者相輔相成、辯證統(tǒng)一。

內(nèi)質(zhì)外形既是公司的發(fā)展要求，又是公司企業(yè)文化建設(shè)成效的重要體現(xiàn)。加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外

形建設(shè)是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的客觀要求和重要保證。

（一）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)：提高安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊伍素質(zhì)。

安全素質(zhì)：堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”，制度健全完善，責(zé)任落實到位，行為

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，安全可控、能控、在控，電網(wǎng)運行穩(wěn)定。

質(zhì)量素質(zhì)：工程建設(shè)優(yōu)良，電力供應(yīng)可靠，服務(wù)真誠規(guī)范，流程科學(xué)合理，管理嚴(yán)謹(jǐn)高

效，企業(yè)健康發(fā)展。

效益素質(zhì)：資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理，財務(wù)狀況良好，勞動生產(chǎn)率不斷提高，經(jīng)濟(jì)效益顯著，社

會貢獻(xiàn)突出。

科技素質(zhì)：創(chuàng)新能力強(qiáng)，投入產(chǎn)出率高，科技貢獻(xiàn)大，電網(wǎng)裝備、信息化和技術(shù)水平

領(lǐng)先。

隊伍素質(zhì)：人員結(jié)構(gòu)合理，人才隊伍健全，員工政治堅定，業(yè)務(wù)精通，技能過硬，求

真務(wù)實，甘于奉獻(xiàn)。

（二）外塑形象：塑造認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象、真誠規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形

象、公平誠信的市場形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊形象。

認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象：全面落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真履行國有骨干企業(yè)責(zé)任，銳意改革，加快發(fā)展，服務(wù)黨和國家工作大局，努力奉獻(xiàn)社會。

真誠規(guī)范的服務(wù)形象：服務(wù)理念追求真誠，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流。讓政府放心，客戶滿意。

嚴(yán)格高效的管理形象：依法經(jīng)營企業(yè)，嚴(yán)格管理企業(yè)，勤儉辦企業(yè)。做到依法決策、科學(xué)決策和民主決策。公司制度健全，機(jī)制完善，管理集約。領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格自律，務(wù)實清

廉，既干事，又干凈。

公平誠信的市場形象：樹立誠信觀念，堅持公開、公平、公正、透明的原則，認(rèn)真接受市場監(jiān)管，自覺接受社會監(jiān)督。加強(qiáng)信息披露，重視交流合作。

團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊形象：弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，建設(shè)以“四

統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化，上下之間同心同德，部門之間密切合作，員工與公司共同

成長。

2.國家電網(wǎng)品牌屬性包括品牌定位、（品牌主張、品牌實質(zhì)、品牌個性、品牌口號）。

3、公司大眾傳播口號的含義是什么？

答案：公司大眾傳播口號是“你用電·我用心”?！坝秒姟标P(guān)系到每一個人，“用心”表明我們面對社會的態(tài)度，口號平實、直白，便于記憶，易于拉近與社會公眾的心理和情感距離

4、請解釋品牌建設(shè)“三個統(tǒng)一”原則的含義。

答案：（1）統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略：是指在統(tǒng)一公司品牌形象的基礎(chǔ)上，以塑造國家電網(wǎng)“公司品

牌”為重點，統(tǒng)一品牌內(nèi)涵、統(tǒng)一品牌核心要素，完善品牌整體框架，統(tǒng)一實施品牌發(fā)展

規(guī)劃。

（2）統(tǒng)一品牌傳播：是指加強(qiáng)公司品牌傳播的整體組織和實施，突出“公司品牌”整

體概念，整合公司力量，促進(jìn)公司各單位分散傳播向公司總部集中策劃、分級實施轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一公司價值觀輸出，提升品牌傳播效果。

（3）統(tǒng)一品牌管理：是指理順公司品牌管理體制，實現(xiàn)公司總部對品牌策劃、傳播、維護(hù)、運營等全過程監(jiān)控和管理，整體部署、上下聯(lián)動，實現(xiàn)品牌建設(shè)關(guān)鍵資源、關(guān)鍵環(huán)

節(jié)、關(guān)鍵活動的統(tǒng)一運作和管理。

第五篇：企業(yè)文化與道德

企業(yè)文化與道德

1.加強(qiáng)企業(yè)倫理道德建設(shè)，要將公司（C），貫穿于公司各層級、各單位，形成共同的思想認(rèn)識和一致的價值取向。

（A）宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)精神和核心價值觀（B）愿景、使命、發(fā)展戰(zhàn)略、宗旨和核心價值觀（C）愿景、使命、宗旨、核心價值觀和企業(yè)精神（D）宗旨、愿景、企業(yè)精神和核心價值觀

2.公司“兩個一流”指的是（A）。

（A）建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國際一流企業(yè)（B）建設(shè)國際一流電網(wǎng)，建設(shè)世界一流企業(yè)（C）建設(shè)世界一流企業(yè)，建設(shè)國際一流電網(wǎng)（D）建設(shè)國際一流企業(yè)，建設(shè)世界一流電網(wǎng) 3.（B）是公司生產(chǎn)經(jīng)營管理活動預(yù)期要達(dá)到的最終成效或最高目標(biāo)，是公司全體員工所接受和認(rèn)同、并長期為之努力的最高追求。

（A）公司理念（B）公司愿景（C）公司目標(biāo)（D）公司追求

4.（C）是國網(wǎng)公司的奮斗方向，是國家電網(wǎng)人的遠(yuǎn)大理想，是公司一切工作的目標(biāo)追求。（A）“一強(qiáng)三優(yōu)”（B）“兩個轉(zhuǎn)變”（C）“兩個一流”（D）“三抓一創(chuàng)” 5.國網(wǎng)公司的核心價值觀是：（A）。

（A）誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)（B）誠實、守信、責(zé)任、奉獻(xiàn)（C）誠實、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)（D）誠信、責(zé)任、和諧、奉獻(xiàn)

5.（B）是公司核心價值觀的重要內(nèi)容，是企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的根本動力。（A）改革

（B）創(chuàng)新

（C）革新

（D）變革

6.“四個服務(wù)”的國網(wǎng)公司宗旨體現(xiàn)了公司（D）、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。

（A）奉獻(xiàn)責(zé)任（B）企業(yè)責(zé)任

（C）服務(wù)責(zé)任

（D）政治責(zé)任 1.國網(wǎng)公司使命的基本內(nèi)涵是什么？

答案：國家電網(wǎng)公司的使命是：奉獻(xiàn)清潔能源、建設(shè)和諧社會。電網(wǎng)不僅是連接電源和用戶的電力輸送載體，更是具有網(wǎng)絡(luò)市場功能的能源資源優(yōu)化配置載體。國家電網(wǎng)公司是國家能源戰(zhàn)略布局的重要組成部分和能源產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，在中國能源的優(yōu)化配置中扮演著重要角色。充分發(fā)揮電網(wǎng)功能，保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，促使發(fā)展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好是國家電網(wǎng)公司的神圣使命。

2.國網(wǎng)公司宗旨的內(nèi)涵是什么？

答案：國家電網(wǎng)公司的公司宗旨是：服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

服務(wù)黨和國家工作大局：公司作為關(guān)系國家能源安全、國民經(jīng)濟(jì)命脈的國有重要骨干企業(yè)，承擔(dān)著確保國有資產(chǎn)保值增值，增強(qiáng)國家經(jīng)濟(jì)實力和產(chǎn)業(yè)競爭力的重要責(zé)任。公司堅持局部利益服從全局利益，把維護(hù)黨和國家的利益作為檢驗工作成效和企業(yè)業(yè)績的根本標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)電力客戶：公司作為經(jīng)營范圍遍及26個?。ㄊ袇^(qū)），供電人口超過10億的供電企業(yè)，承擔(dān)著為電力客戶提供安全、可靠、清潔的電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本職責(zé)。公司堅持服務(wù)至上，以客戶為中心，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。

服務(wù)發(fā)電企業(yè)：公司作為電力行業(yè)中落實國家能源政策、聯(lián)系發(fā)電企業(yè)和客戶、發(fā)揮橋梁作用的經(jīng)營性企業(yè)，承擔(dān)著開放透明、依法經(jīng)營的責(zé)任。公司遵循電力工業(yè)發(fā)展規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行“公開、公平、公正”調(diào)度，與合作伙伴共同創(chuàng)造廣闊發(fā)展空間。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展：公司作為國家能源戰(zhàn)略的實施主體之一，承擔(dān)著優(yōu)化能源資源配置，滿足經(jīng)濟(jì)社會快速增長對電力需求的責(zé)任。公司堅持經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會責(zé)任相統(tǒng)一，保障電力安全可靠供應(yīng)，服務(wù)清潔能源開發(fā)，推進(jìn)節(jié)能降耗，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，履行社會責(zé)任，服務(wù)社會主義和諧社會建設(shè)。

3.請論述國網(wǎng)公司企業(yè)愿景的內(nèi)涵。

答案：國網(wǎng)公司的企業(yè)愿景是“建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國際一流企業(yè)”，這是公司的奮斗方向，是國家電網(wǎng)人的遠(yuǎn)大理想，是公司一切工作的目標(biāo)追求。

建設(shè)世界一流電網(wǎng)，就是要從我國國情、能源資源狀況和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律的實際出發(fā)，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持自主創(chuàng)新，趕超世界先進(jìn)水平，充分利用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)的原則，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展、具有信息化、自動化、互動化特征的堅強(qiáng)智能電網(wǎng)。

建設(shè)國際一流企業(yè)，就是要堅持以國際先進(jìn)水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對標(biāo)為手段，推進(jìn)集團(tuán)化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把公司建設(shè)成為具有科學(xué)發(fā)展理念、持續(xù)創(chuàng)新活力、優(yōu)秀企業(yè)文化、強(qiáng)烈社會責(zé)任感和國際一流競爭力的現(xiàn)代企業(yè)。4.請論述國網(wǎng)公司核心價值觀的內(nèi)涵。

答案：國網(wǎng)公司的核心價值觀是誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)。

（一）“誠信”，是企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石。每一位員工、每一個部門、每一個單位，每時每刻都要重誠信、講誠信，遵紀(jì)守法、言行一致，忠誠國家、忠誠企業(yè)。這是公司履行職責(zé)，實現(xiàn)企業(yè)與員工、公司與社會共同發(fā)展的基本前提。

（二）“責(zé)任”，是勇挑重?fù)?dān)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度。公司在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中擔(dān)負(fù)著重要的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任。每一位員工都要堅持局部服從整體、小局服從大局，做到對國家負(fù)責(zé)、對企業(yè)負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。

（三）“創(chuàng)新”，是企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的根本動力。公司發(fā)展的歷程就是創(chuàng)新的過程，在當(dāng)前建設(shè)統(tǒng)一堅強(qiáng)智能電網(wǎng)，實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”的關(guān)鍵時期，我們比以往任何時候都更需要勇于變革、敢為人先、敢于打破常規(guī)、敢于承擔(dān)風(fēng)險的創(chuàng)新精神，全面推進(jìn)理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和實踐創(chuàng)新。

（四）“奉獻(xiàn)”，是愛國愛企、愛崗敬業(yè)的自覺行動。企業(yè)對國家、員工對企業(yè)都要講奉獻(xiàn)。我們要一如既往，堅持在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)價值，在奉獻(xiàn)中贏得尊重，在奉獻(xiàn)中提升形象。5.國網(wǎng)公司加強(qiáng)“三個建設(shè)”的重大意義是什么？

答案：只有不斷加強(qiáng)公司黨的建設(shè)，才能保證公司始終沿著正確的方向前進(jìn)，更好地服務(wù)黨和國家工作大局；只有不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，才能為公司可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)勁動力，實現(xiàn)基業(yè)長青；只有不斷加強(qiáng)隊伍建設(shè)，才能提高廣大員工的能力素質(zhì)，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。6.“兩個轉(zhuǎn)變”的基本內(nèi)涵是什么？

答案：“兩個轉(zhuǎn)變”是轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式 轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式，這是國網(wǎng)公司的戰(zhàn)略途徑。

轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式是指按照集團(tuán)化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，實施人力資源、財務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大生產(chǎn)、大營銷體系，實現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式是指建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有信息化、自動化、互動化特征的堅強(qiáng)智能電網(wǎng)，實現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。7試述國網(wǎng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

答案：國網(wǎng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是把國家電網(wǎng)公司建設(shè)成為電網(wǎng)堅強(qiáng)、資 產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公司（簡稱“一強(qiáng)三優(yōu)”）。具體表現(xiàn)在：

電網(wǎng)堅強(qiáng)。電網(wǎng)規(guī)劃科學(xué)，結(jié)構(gòu)合理，安全可靠，靈活高效，智能化水平高，技術(shù)裝備和主要運行指標(biāo)達(dá)到國際先進(jìn)水平，公司經(jīng)營區(qū)域?qū)崿F(xiàn)全部聯(lián)網(wǎng).資產(chǎn)優(yōu)良。資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理、質(zhì)量好，盈利和償債能力強(qiáng)，內(nèi)部資源配置效率高，金融和海外資產(chǎn)健康快速增長。

服務(wù)優(yōu)質(zhì)。保障安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，服務(wù)規(guī)范、高效，品牌形象好，利益相關(guān)方綜合滿意度高，服務(wù)質(zhì)量和效率在社會公共服務(wù)行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

業(yè)績優(yōu)秀。安全、質(zhì)量、效益指標(biāo)在國內(nèi)外同業(yè)中領(lǐng)先，經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境綜合價值高，企業(yè)健康發(fā)展，社會貢獻(xiàn)大。

特高壓，大煤電、大水電、大核電和大型可再生能源基地

1.公司基本禮儀規(guī)范的具體內(nèi)容是什么？

答案：儀容儀表——整潔清爽，端莊大方；著裝服飾——規(guī)范得體，便于工作； 言談舉止——自然優(yōu)雅，充滿自信；接待交往——主動熱情，把握分寸； 接打電話——簡明扼要，溫和有禮；乘坐車輛——尊長優(yōu)先，注意禮讓。2.《國家電網(wǎng)公司員工守則》的內(nèi)容是什么？

答案：包括八項內(nèi)容：

（1）遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。（2）忠誠企業(yè)，奉獻(xiàn)社會，共塑國網(wǎng)品牌。（3）愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責(zé)。（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。（5）以人為本，落實責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。（6）弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（7）勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。（8）努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。3譚某在擔(dān)任某電廠工程設(shè)備招投標(biāo)和合同談判領(lǐng)導(dǎo)小組副組長期間，先后兩次收受賄賂款3.5萬美元，被判處有期徒刑12年。請用國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”進(jìn)行分析。答題要點：國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”要求員工要廉潔從業(yè)，防止利用工作之便謀取不正當(dāng)利益。員工為客戶提供各種服務(wù)，都是自己職責(zé)所在，是應(yīng)該盡的責(zé)任。員工履行職責(zé)獲得了單位發(fā)的工資、獎金等報酬，企圖從客戶那里再多得一份報酬或好處，是非分之想，是貪婪之念。譚某某違反了國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”第五、七、八、十項規(guī)定。其行為警示我們，除加強(qiáng)思想改造、樹立正確的世界觀以外，還要嚴(yán)格遵守法律、紀(jì)律，筑起法紀(jì)和思想道德兩道防線，增強(qiáng)拒腐防變的能力非常重要。

1建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化的主要措施是什么？

答案：實施企業(yè)文化傳播工程，增強(qiáng)企業(yè)文化的穿透力、影響力、震撼力，傳播公司統(tǒng)一的企業(yè)文化。實施企業(yè)文化落地工程，推進(jìn)統(tǒng)一的企業(yè)文化與公司各項工作有機(jī)融合。實施企業(yè)文化評價工程，推進(jìn)企業(yè)文化管理工作持續(xù)改進(jìn).2論述如何開展統(tǒng)一的企業(yè)文化管理工作。

答案：一是要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級領(lǐng)導(dǎo)班子要爭做建設(shè)和弘揚統(tǒng)一的企業(yè)文化的表率。各單位要加強(qiáng)企業(yè)文化管理隊伍建設(shè)，健全工作機(jī)制，充分發(fā)揮工會、共青團(tuán)組織的作用，堅持齊抓共管，合力推進(jìn)。二是要加強(qiáng)規(guī)范管理。認(rèn)真貫徹落實《國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化建設(shè)管理辦法》，全面落實企業(yè)文化建設(shè)管理責(zé)任和工作任務(wù)，切實抓好統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)全過程管理，不得擅自參加公司外部思想政治、企業(yè)文化研討交流、評獎活動。三是要加強(qiáng)考核評價。提高企業(yè)文化建設(shè)管理在企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績考核中的比重，明確標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，加大考核力度。認(rèn)真開展企業(yè)文化建設(shè)動態(tài)評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，抓好整改落實。四是要加強(qiáng)分類指導(dǎo)。要做好直屬產(chǎn)業(yè)、金融企業(yè)、海外企業(yè)等企業(yè)企業(yè)文化整合工作，結(jié)合行業(yè)特點，在業(yè)務(wù)實踐中提出具體的落地措施。各省級公司要加強(qiáng)對農(nóng)電企業(yè)落實統(tǒng)一的企業(yè)文化的檢查指導(dǎo)。

1.國網(wǎng)公司安全生產(chǎn)管理中的“三鐵”指的是（鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理）。2.公司安全生產(chǎn)工作中的“三基”是指（從基礎(chǔ)抓起，從基層抓起，從基本功抓起)。

3.國家電網(wǎng)的社會責(zé)任觀是(發(fā)展公司，服社會，以人為本，共同成長)。4.國網(wǎng)公司安全生產(chǎn)工作中的“五關(guān)愛”是指

(關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛自己、關(guān)愛家庭、關(guān)愛社會)。

1.公司企業(yè)文化管理實踐主要體現(xiàn)在哪幾個方面？

答案：公司的文化管理實踐主要體現(xiàn)在內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)、經(jīng)營管理、電網(wǎng)建設(shè)、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、隊伍建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、社會責(zé)任管理等八個方面

2.公司黨風(fēng)廉政建設(shè)工作中提出的“三化三有”和“四進(jìn)”的具體內(nèi)容是什么？ 答案：企業(yè)化、責(zé)任化、業(yè)務(wù)化，預(yù)防有方、監(jiān)督有效、懲治有力。

進(jìn)班子、進(jìn)部室、進(jìn)班組、進(jìn)家庭。

3.公司電網(wǎng)建設(shè)工作中提出的“三縱三橫”具體內(nèi)容是什么？

答案：東縱：錫盟-南京，中縱：張北-南昌，西縱：蒙西-長沙；北橫：陜北-濰坊，中橫：靖邊-連云港，南橫：雅安-上海。

4、請論述國網(wǎng)公司文化管理實踐中內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)的內(nèi)涵。

答案： 把公司基本價值理念落實到內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，全面提高“五方面素質(zhì)”，樹立“五方面形象”。

內(nèi)在素質(zhì)是基礎(chǔ)，決定外部形象；外部形象是內(nèi)在素質(zhì)的反映，對內(nèi)在素質(zhì)具有促進(jìn)作用。內(nèi)在素質(zhì)與外部形象，兩者相輔相成、辯證統(tǒng)一。

內(nèi)質(zhì)外形既是公司的發(fā)展要求，又是公司企業(yè)文化建設(shè)成效的重要體現(xiàn)。加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的客觀要求和重要保證。

（一）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)：提高安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊伍素質(zhì)。安全素質(zhì)：堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”，制度健全完善，責(zé)任落實到位，行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，安全可控、能控、在控，電網(wǎng)運行穩(wěn)定。

質(zhì)量素質(zhì)：工程建設(shè)優(yōu)良，電力供應(yīng)可靠，服務(wù)真誠規(guī)范，流程科學(xué)合理，管理嚴(yán)謹(jǐn)高效，企業(yè)健康發(fā)展。

效益素質(zhì)：資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理，財務(wù)狀況良好，勞動生產(chǎn)率不斷提高，經(jīng)濟(jì)效益顯著，社會貢獻(xiàn)突出。

科技素質(zhì)：創(chuàng)新能力強(qiáng)，投入產(chǎn)出率高，科技貢獻(xiàn)大，電網(wǎng)裝備、信息化和技術(shù)水平領(lǐng)先。

隊伍素質(zhì)：人員結(jié)構(gòu)合理，人才隊伍健全，員工政治堅定，業(yè)務(wù)精通，技能過硬，求真務(wù)實，甘于奉獻(xiàn)。

（二）外塑形象：塑造認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象、真誠規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊形象。

認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象：全面落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真履行國有骨干企業(yè)責(zé)任，銳意改革，加快發(fā)展，服務(wù)黨和國家工作大局，努力奉獻(xiàn)社會。

真誠規(guī)范的服務(wù)形象：服務(wù)理念追求真誠，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流。讓政府放心，客戶滿意。

嚴(yán)格高效的管理形象：依法經(jīng)營企業(yè)，嚴(yán)格管理企業(yè)，勤儉辦企業(yè)。做到依法決策、科學(xué)決策和民主決策。公司制度健全，機(jī)制完善，管理集約。領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格自律，務(wù)實清廉，既干事，又干凈。

公平誠信的市場形象：樹立誠信觀念，堅持公開、公平、公正、透明的原則，認(rèn)真接受市場監(jiān)管，自覺接受社會監(jiān)督。加強(qiáng)信息披露，重視交流合作。

團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊形象：弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，建設(shè)以“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化，上下之間同心同德，部門之間密切合作，員工與公司共同成長。2.國家電網(wǎng)品牌屬性包括品牌定位、（品牌主張、品牌實質(zhì)、品牌個性、品牌口號）。

3、公司大眾傳播口號的含義是什么？

答案：公司大眾傳播口號是“你用電·我用心”?！坝秒姟标P(guān)系到每一個人，“用心”表明我們面對社會的態(tài)度，口號平實、直白，便于記憶，易于拉近與社會公眾的心理和情感距離

4、請解釋品牌建設(shè)“三個統(tǒng)一”原則的含義。

答案：（1）統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略：是指在統(tǒng)一公司品牌形象的基礎(chǔ)上，以塑造國家電網(wǎng)“公司品牌”為重點，統(tǒng)一品牌內(nèi)涵、統(tǒng)一品牌核心要素，完善品牌整體框架，統(tǒng)一實施品牌發(fā)展規(guī)劃。

（2）統(tǒng)一品牌傳播：是指加強(qiáng)公司品牌傳播的整體組織和實施，突出“公司品牌”整體概念，整合公司力量，促進(jìn)公司各單位分散傳播向公司總部集中策劃、分級實施轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一公司價值觀輸出，提升品牌傳播效果。

（3）統(tǒng)一品牌管理：是指理順公司品牌管理體制，實現(xiàn)公司總部對品牌策劃、傳播、維護(hù)、運營等全過程監(jiān)控和管理，整體部署、上下聯(lián)動，實現(xiàn)品牌建設(shè)關(guān)鍵資源、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵活動的統(tǒng)一運作和管理。