第一篇：從細(xì)微處著手創(chuàng)建有效的班級(jí)管理

從細(xì)微處著手創(chuàng)建有效的班級(jí)管理

張格莊小學(xué)

班級(jí)管理工作千頭萬(wàn)緒，也非一朝一夕的事情。必須用愛(ài)心去澆灌，用耐心去說(shuō)服，用信心去培育，用恒心去管理，要從心靈深處去喚醒學(xué)生去感化學(xué)生，去激發(fā)學(xué)生，只有堅(jiān)持不懈地走下去，才會(huì)有豐碩的果實(shí) 下面將我校近幾年在班主任管理中的幾點(diǎn)做法跟大家匯報(bào)一下：

一、加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)

班主任是班集體的建設(shè)者，組織者。因此，班主任在有效地進(jìn)行班級(jí)管理的過(guò)程中，不能僅靠一個(gè)或幾個(gè)教師嚴(yán)格管理，關(guān)鍵是要教育和指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)自主管理，使每個(gè)學(xué)生做到既是管理的對(duì)象，又是管理的主體，達(dá)到“管，是為了不管”的目的。我校共7個(gè)班，有6個(gè)班全部是包班，因而學(xué)生的管理與班主任的自身水平息息相關(guān)，要想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的就必須提高班主任的工作水平。

1、注重培訓(xùn)，開(kāi)展班主任經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。我校充分利用業(yè)余時(shí)間組織班主任學(xué)習(xí)先進(jìn)的班主任工作經(jīng)驗(yàn)。如魏書(shū)生的《怎樣當(dāng)好班主任》，李鎮(zhèn)西的《如何做一個(gè)好老師》等。并且學(xué)校每學(xué)期舉辦班主任經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，宣傳班主任好的工作方法，先進(jìn)事跡，為“評(píng)優(yōu)”打好基礎(chǔ)，同時(shí)不定期地舉辦專(zhuān)題講座，對(duì)教師進(jìn)行再培訓(xùn)，優(yōu)化班主任素質(zhì)。

2、整合閱讀資源。

我校建有圖書(shū)室，這可以說(shuō)是農(nóng)村教師最大的閱讀資源。學(xué)校圖書(shū)室對(duì)師生開(kāi)放并且每年遞增藏書(shū)，以豐富閱讀資源。學(xué)校圖書(shū)和報(bào)刊，供班主任隨時(shí)閱讀

3、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，提高班主任的工作效率。

我校最大的優(yōu)勢(shì)是7個(gè)班主任，6個(gè)在四十歲以下，班主任的微機(jī)操作水平可以，上網(wǎng)學(xué)習(xí)困難少。前幾年，我校常常組織班主任上網(wǎng)瀏覽學(xué)習(xí)，解決自己在工作中的困惑。今年十分榮幸，青島市實(shí)行小學(xué)班主任遠(yuǎn)程研修，為了提高班主任的工作水平，我校利用每周一、三、五晚學(xué)后，組織班主任網(wǎng)上學(xué)習(xí)，收看案例分析、專(zhuān)家論壇、對(duì)話(huà)班主任，并及時(shí)記錄有利于自己工作的經(jīng)驗(yàn)，將自己工作中的案例提出共同研討，大家一起談感想、交流體會(huì)，真正的做到學(xué)以致用。

二、班級(jí)管理，培養(yǎng)習(xí)慣，鍛煉能力 小學(xué)教育主要是養(yǎng)成教育，一個(gè)人能否養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和高尚的思想品德，關(guān)鍵在于小學(xué)階段的教育，學(xué)生良好的思想行為不是一朝一夕形成的，而是通過(guò)每一件事，每一項(xiàng)活動(dòng)，每一節(jié)課，長(zhǎng)期熏陶才能形成。為建設(shè)良好的班風(fēng)，我校著重抓日常行為規(guī)范的養(yǎng)成教育。以課堂生活為主體，以常規(guī)訓(xùn)練為主線(xiàn)，加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生課堂紀(jì)律、常規(guī)、禮貌、衛(wèi)生和勞動(dòng)等幾方面基本行為準(zhǔn)則的教育。培養(yǎng)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的責(zé)任感和自學(xué)、自理、自控的能力，使課堂教學(xué)中師生和諧統(tǒng)一地完成各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)。

1、在低年級(jí)，重視學(xué)生在課堂內(nèi)的常規(guī)訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的自控能力。

一年級(jí)學(xué)生剛剛步入正規(guī)的學(xué)習(xí)課堂。一開(kāi)學(xué)就上課，大部分的學(xué)生不太適應(yīng)，還會(huì)在課堂哭鬧，想爸爸媽媽?zhuān)⒁饬﹄y集中。他們已習(xí)慣了三年的幼兒園生活，玩玩樂(lè)樂(lè)、跳跳蹦蹦，嬌慣自由。因此，對(duì)于剛?cè)雽W(xué)的孩子來(lái)說(shuō)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣就顯得尤為重要。首先訓(xùn)練學(xué)生正確讀書(shū)和寫(xiě)字的姿勢(shì)，每天提醒他們注意寫(xiě)字姿勢(shì)“三個(gè)一”，讀書(shū)時(shí)要求全班同學(xué)都拿起書(shū)做到手到、眼到、口到、心到。只要做作業(yè)，就不停地提醒糾正不良姿勢(shì)。當(dāng)學(xué)生起來(lái)發(fā)言時(shí)，則要求他們站端正，兩眼平視前方，態(tài)度自然大方，并且說(shuō)話(huà)時(shí)聲音要響亮，吐詞要清楚。在聽(tīng)的能力方面，則要求他們注意聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，聽(tīng)清楚說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，記在心中，要說(shuō)得出來(lái)，如每天的夕會(huì)和每周的班會(huì)課，要求學(xué)生把老師說(shuō)過(guò)的內(nèi)容講出來(lái)，如果說(shuō)不出就說(shuō)明沒(méi)有專(zhuān)心聽(tīng)講。這些辦法對(duì)學(xué)生聽(tīng)的習(xí)慣養(yǎng)成起到了一定的促進(jìn)作用。

二年級(jí)根據(jù)本年段孩子年齡特點(diǎn)在本學(xué)期重點(diǎn)培養(yǎng)孩子的課前準(zhǔn)備習(xí)慣、書(shū)寫(xiě)習(xí)慣。

首先在培養(yǎng)孩子課前準(zhǔn)備時(shí)，告訴孩子為什么上課要做好課前準(zhǔn)備，然后再進(jìn)行示范練習(xí)，要求人人掌握規(guī)范的課前準(zhǔn)備（準(zhǔn)備好本節(jié)課的書(shū)，課堂練習(xí)本和鉛筆等學(xué)習(xí)資料）并整齊的擺放在課桌的左上角。安靜地等待老師來(lái)上課。

其次，讓孩子在平時(shí)輕松愉快中養(yǎng)成規(guī)范的書(shū)寫(xiě)習(xí)慣。書(shū)寫(xiě)習(xí)慣是低年級(jí)孩子的一項(xiàng)特殊的又非常重要的學(xué)習(xí)習(xí)慣。書(shū)寫(xiě)工整是學(xué)部對(duì)小學(xué)階段的孩子的一個(gè)重點(diǎn)培養(yǎng)目標(biāo)。我們年級(jí)也非常重視孩子的書(shū)寫(xiě)，在周二、周四的寫(xiě)字課時(shí)間，認(rèn)真組織孩子書(shū)寫(xiě)。一直以來(lái)都貫徹“頭正、身直、肩平、臂開(kāi)、足安”這十字口訣。一個(gè)良好的書(shū)寫(xiě)習(xí)慣可以改變孩子不理想的狀態(tài)。

2、中高年級(jí)建立衛(wèi)生工作承包制度，培養(yǎng)自理能力。

衛(wèi)生的值日問(wèn)題，過(guò)去的一貫作法都是只讓學(xué)生按照座號(hào)輪流值日，這樣就經(jīng)常有人偷懶或不負(fù)責(zé)任，現(xiàn)在我們把各項(xiàng)衛(wèi)生工作進(jìn)行分工，落實(shí)責(zé)任到每個(gè)人，而且把負(fù)責(zé)人的名單貼在教室內(nèi)，以便大家的監(jiān)督。如此一來(lái)，每個(gè)人都清楚自己星期幾負(fù)責(zé)做什么，萬(wàn)一沒(méi)做好，家都會(huì)埋怨他。這樣，學(xué)生的責(zé)任感也增強(qiáng)了，而且越做越熟練。這種舉措可以讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己是班級(jí)的主體，是班級(jí)的主人，每個(gè)學(xué)生都有組織和管理好自己班集體的責(zé)任和義務(wù)，也有參與管理班級(jí)的權(quán)力，從而激勵(lì)學(xué)生更加熱愛(ài)自己的班集體。促進(jìn)學(xué)生“主體意識(shí)”的確定。

三、建立嚴(yán)格、民主的班級(jí)制度

嚴(yán)格、民主的班級(jí)制度是建立良好班集體的保障。有一個(gè)得力的班委組織是所有班主任所期待的。學(xué)期初，我校就布置班主任先物色認(rèn)真負(fù)責(zé)的管理班級(jí)的助手。各班設(shè)立了班長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員、副班長(zhǎng)、體育委員、衛(wèi)生委員、值日組長(zhǎng)等職務(wù)，班主任向?qū)W生詳細(xì)介紹每個(gè)職務(wù)的職責(zé)；讓全班同學(xué)毛遂自薦或民主選舉，經(jīng)過(guò)篩選競(jìng)爭(zhēng)，最后確定協(xié)助班主任管理班級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)班子。（一、二年級(jí)班委會(huì)的組建由教師自行公正的組織）班委成員一旦產(chǎn)生，班主任就時(shí)時(shí)處處在全班同學(xué)面前樹(shù)立他們的威信和維護(hù)他們的形象。對(duì)于班級(jí)中瑣碎事情大膽放手讓班干部處理，班主任只是幕后操縱，信任和支持他們，指導(dǎo)他們?nèi)绾翁幚戆鄤?wù)，逐步培養(yǎng)他們的工作能力。班干部雖然各負(fù)其則，但并不是孤軍作戰(zhàn)，另外班主任還要發(fā)動(dòng)每個(gè)學(xué)生監(jiān)督班干部是否能夠以身作則，這樣就形成了由班主任、班干部、學(xué)生組成的三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)，人人參與管理，同時(shí)便于人人接受管理。

要想有好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)，紀(jì)律是保障，因此組建新班集體后，班主任首先和同學(xué)一起學(xué)習(xí)學(xué)校的規(guī)章制度和小學(xué)生一日常規(guī)?！盁o(wú)規(guī)矩不成方圓”，讓學(xué)生在第一印象中就樹(shù)立遵守紀(jì)律的觀念。課前，課上、課間、課余等方方面面的紀(jì)律班主任都一一嚴(yán)明。如課前科代表及時(shí)聯(lián)系老師組織好課前準(zhǔn)備；課上思維要隨時(shí)跟著老師的講解進(jìn)行，認(rèn)真聽(tīng)和學(xué)會(huì)記筆記，教導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，向課堂上要學(xué)習(xí)效率；課間教室內(nèi)保持安靜，休息到室外，只要教室里有一名同學(xué)在學(xué)習(xí)，其他同學(xué)都要無(wú)條件地為其創(chuàng)造條件；自習(xí)不準(zhǔn)做與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事，且不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)無(wú)故曠課等??在班級(jí)財(cái)物管理上，學(xué)生使用的桌凳實(shí)行個(gè)人責(zé)任承包制，誰(shuí)的損壞了誰(shuí)賠償；共同使用的財(cái)物實(shí)行值日生保管和輪流制，哪組損壞哪組按價(jià)賠償，班級(jí)財(cái)物管理責(zé)任到人，專(zhuān)人監(jiān)督。對(duì)于學(xué)生管理各班采用常規(guī)量化得分制，不管那方面有違紀(jì)現(xiàn)象，都會(huì)有學(xué)校負(fù)責(zé)的班干部作好記錄并對(duì)違紀(jì)同學(xué)扣分，學(xué)期結(jié)束時(shí)同學(xué)們的常規(guī)得分做為評(píng)選優(yōu)秀三好生和班集體的依據(jù)。

四、班主任在工作中要多一點(diǎn)鼓勵(lì)，少一點(diǎn)指責(zé)

要夸學(xué)生，常言道：好學(xué)生是夸出來(lái)的?！盎ㄓ谢ǖ钠G麗，草有草的幽香，”不管他們將來(lái)是花是草，一句鼓勵(lì)的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)信任的微笑，可能會(huì)成為一個(gè)學(xué)生一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

作為班主任在平日里要善于發(fā)現(xiàn)同學(xué)的閃光點(diǎn)，給予及時(shí)的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，有缺點(diǎn)時(shí)給予暗示性的提醒，盡量不守著多人指責(zé)學(xué)生，保護(hù)他們的自尊和愛(ài)護(hù)他們的面子，讓每個(gè)學(xué)生在全班同學(xué)面前都能抬起頭來(lái)。我也是班主任，我班有一位同學(xué)劉某，性格很倔，班中同學(xué)和他交往的甚少，但在勞動(dòng)中我發(fā)現(xiàn)了他能吃苦耐勞，于是任命他為班中的勞動(dòng)委員，第一次勞動(dòng)時(shí)，我指導(dǎo)他如何安排勞動(dòng)任務(wù)，如何帶領(lǐng)同學(xué)們完成任務(wù)??結(jié)果做得令我很滿(mǎn)意，于是我在勞動(dòng)總結(jié)時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)了他，樹(shù)立了他在班中的威信，以后有勞動(dòng)任務(wù)時(shí)我放手讓他做主，次次都圓滿(mǎn)完成任務(wù)。劉某也因此找到了自信，學(xué)習(xí)成績(jī)進(jìn)步很大，和同學(xué)的關(guān)系也融洽了。舉一反三，只要我們班主任善于捕捉學(xué)生閃光點(diǎn)，好好利用就會(huì)促進(jìn)學(xué)生進(jìn)步。

五、巧排學(xué)生座位

學(xué)生座位一般是按照學(xué)生的大小個(gè)頭來(lái)排,我校學(xué)生座位大都按照按學(xué)習(xí)小組排列,為激發(fā)同學(xué)們學(xué)習(xí)熱情,把班級(jí)學(xué)生按學(xué)習(xí)成績(jī)均分成四個(gè)小組,中間兩排為“擂主”,其他兩排為挑戰(zhàn)組,（一二年級(jí)由班主任分組，三四五年級(jí)由學(xué)習(xí)小組長(zhǎng)抓鬮分組）每次考試以后、常規(guī)檢查結(jié)束，各組之間會(huì)統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù),每周公布一次常規(guī)考核的分?jǐn)?shù),比個(gè)高低,如果挑戰(zhàn)組勝,他們將排到班級(jí)的中間兩排作為擂主。這種方法利于同學(xué)之間的競(jìng)爭(zhēng),也利于團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)與合作。

六、采用獎(jiǎng)懲分明，因材施作（作業(yè)）的方法。每學(xué)期開(kāi)學(xué)，我校班主任都制作了一本班級(jí)學(xué)生作業(yè)登記表，每一次的作業(yè)結(jié)果以不同的形式去評(píng)價(jià)，特別優(yōu)異的作業(yè)，用一面小紅旗標(biāo)記，基本過(guò)關(guān)的則打個(gè)小鉤，沒(méi)過(guò)關(guān)或沒(méi)交的學(xué)生的不標(biāo)記，以便于訂正、跟蹤。這樣的一個(gè)表格，不會(huì)讓任何一個(gè)學(xué)生成為漏網(wǎng)之魚(yú)，并且，我們還培養(yǎng)了一群專(zhuān)業(yè)的“黑貓警長(zhǎng)”，只要我們把欠交作業(yè)和沒(méi)訂正的學(xué)生名單分發(fā)給他們，他們就會(huì)利用課間時(shí)間去找這些同學(xué)，督促他們及時(shí)訂正上交作業(yè)，對(duì)于這群能干負(fù)責(zé)的“警長(zhǎng)”們，以及那些作業(yè)優(yōu)秀的學(xué)生，我們會(huì)經(jīng)?？陬^授予他們“優(yōu)秀警長(zhǎng)”“作業(yè)之星”的稱(chēng)號(hào)，或獎(jiǎng)勵(lì)本子。這樣一來(lái)，優(yōu)生的作業(yè)更優(yōu)，大部分后進(jìn)生的作業(yè)也跟上了，老師的煩惱解除了。

盡管這樣，依然有少部分學(xué)生由于自身堅(jiān)持力夠，自覺(jué)性不高，老師稍微不留意，他們就會(huì)放松自己，存在應(yīng)付作業(yè)的現(xiàn)象，這時(shí)，善意的懲罰很奏效，那就是根據(jù)本周全班學(xué)生的作業(yè)情況，把孩子分為兩隊(duì)，以動(dòng)物名稱(chēng)命名：飛虎（作業(yè)堅(jiān)持得優(yōu)異的）、蝸牛隊(duì)（作業(yè)拖拉，質(zhì)量差的），在布置作業(yè)時(shí)，分層布置，獵豹隊(duì)只要完成基本作業(yè)就行，剩余的時(shí)間可自由支配，蝸牛隊(duì)就得多寫(xiě)一種作業(yè)，迫于老師和家長(zhǎng)的壓力，他們是不敢不寫(xiě)的，如果下次還沒(méi)有改變，這樣的一種“特殊作業(yè)”還得繼續(xù)，（請(qǐng)不要誤以為這是體罰哦?。?，試想哪個(gè)孩子愿意寫(xiě)這樣的特殊作業(yè)呢？因此這樣一來(lái)，大多數(shù)孩子能夠按老師的要求去做，作業(yè)效果較好。

七、要做到“三勤”

接一個(gè)班，?班主任老師要做到“腳勤，嘴勤，眼勤”。腳勤就是要經(jīng)常走到班級(jí)同學(xué)中去，到學(xué)生的家里去，多與學(xué)生接觸，在開(kāi)始習(xí)慣還未養(yǎng)成時(shí)，要多跟班進(jìn)行督促檢查；?“眼勤”，要經(jīng)常去觀察同學(xué)們的情況，以便及時(shí)掌握第一手材料。?“嘴還要勤”，就要多找學(xué)生談心，了解他們的內(nèi)心世界，多與家長(zhǎng)溝通，?掌握學(xué)生在家的情況，知道他們的家庭背景，這樣你對(duì)學(xué)生的教育就能收到事半功倍的效果。

全國(guó)優(yōu)秀班主任李鎮(zhèn)西老師在《愛(ài)心與教育》一書(shū)中指出：我們所做的，都是必須要做的。我們感受了學(xué)生太多的愛(ài)，我們只有用更多的愛(ài)去回報(bào)我們的學(xué)生”！相信只要我們的班主任做到這一點(diǎn)，我們的班級(jí)就會(huì)蓬勃向上。我們的學(xué)校做到這一點(diǎn)，我們的學(xué)校就會(huì)更上一層樓！

第二篇：淺談如何從細(xì)微處管理

淺談如何從細(xì)微處管理

此次參加南京旅游職業(yè)學(xué)院舉辦的房務(wù)部經(jīng)理培訓(xùn)，為期十天，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短了。我們一行沒(méi)有按照原計(jì)劃入住原訂的飯店，而是住到了它對(duì)面的另外一家酒店，人家說(shuō)做酒店的人都有一個(gè)毛病，喜歡挑刺，我也不好意思例外，在入住的這段時(shí)間里給它們挑了一些毛病，也結(jié)合自己酒店的情況，提了一些他們做的好的地方，當(dāng)然這些都是拋磚引玉了，最主要的目的就是結(jié)合這次學(xué)到的知識(shí)，總結(jié)一下自己酒店做的不好的地方，以及之后如何整改的一些思考和想法。

第一個(gè)場(chǎng)景：11月9日晚21：00左右CHECKIN，服務(wù)員核實(shí)預(yù)訂，順利辦理入住。

明顯感覺(jué)到服務(wù)員的冷漠，其實(shí)她并沒(méi)有說(shuō)不禮貌的語(yǔ)言，一切都是按照正常程序，但是心里就是覺(jué)得不對(duì)勁，是什么原因呢？平時(shí)給員工做培訓(xùn)，總是強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，禮節(jié)禮貌對(duì)客，其實(shí)他們都是應(yīng)付的聽(tīng)聽(tīng)，而我們是交差似的教教，有幾個(gè)人是真正站在客人的角度去想這個(gè)問(wèn)題呢？

今天我切身體會(huì)到了它的重要性，大老遠(yuǎn)的來(lái)到南京，朋友把我們接到酒店，接觸到的第一個(gè)南京人就是這個(gè)服務(wù)員，如果她能讓我覺(jué)得親切一點(diǎn)，可以微笑著問(wèn)問(wèn)我們 “旅途辛苦了”甚至只是簡(jiǎn)單的微笑著說(shuō)一句“你們好”可以想象當(dāng)時(shí)心里的溫暖，會(huì)覺(jué)得在這個(gè)陌生的城市，起碼還有人是關(guān)心我們的，和這個(gè)城市的陌生感馬上就會(huì)減少很多。

徐慎行老師在第一堂課“前廳質(zhì)量管理”中曾經(jīng)講過(guò)，客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)都是有個(gè)人好惡的，對(duì)酒店某個(gè)部門(mén)的第一印象，也許就會(huì)對(duì)整個(gè)酒店的印象有定式。而這個(gè)定式也許會(huì)直接影響這個(gè)客人是否選擇再次入住這家酒店。

解決方法：

1、嘗試讓員工體會(huì)客人的感受，在年底的優(yōu)秀員工評(píng)選中，將獎(jiǎng)品設(shè)置為酒店的客房和餐廳的體驗(yàn)，可以安排交叉感受，客房員工到餐廳，餐廳員工到客房，并要求食宿后將感受真實(shí)的表述出來(lái)，特別是感覺(jué)不好的地方，提出來(lái)后如何解決也要提出自己的建議。

2、在培訓(xùn)中加入更多讓員工切身體會(huì)的環(huán)節(jié)，模擬操作中，讓員工自己作為客人，給服務(wù)人員提問(wèn)題和要求，并給出合理化的建議，進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，借大家的力量來(lái)幫助我們管理，并且讓員工明白一個(gè)道理，平時(shí)管理人員給他們提出來(lái)的問(wèn)題，不是故意找岔。

第二個(gè)場(chǎng)景：送朋友出去時(shí)，想到前臺(tái)順便問(wèn)問(wèn)這兩天南京的天氣怎么樣？沒(méi)想到服務(wù)員在電腦面前玩游戲，頭也沒(méi)抬的告訴我“都還不錯(cuò)吧”。

頓時(shí)我覺(jué)得自己好象一個(gè)罪人啊，耽誤了她寶貴的打游戲時(shí)間。我在想如果這是我們酒店的員工，我會(huì)怎么做呢？按照通常的做法可能會(huì)大發(fā)脾氣，先教育一頓，當(dāng)然罰單肯定也是不會(huì)少的了。但是下次她會(huì)不再這樣對(duì)客人嗎？在管理人員沒(méi)有看到的時(shí)候，在客人沒(méi)有投訴這件事情時(shí)，我如何能知曉呢？大多數(shù)客人都是不會(huì)把不滿(mǎn)說(shuō)出來(lái)的，他只會(huì)選擇下次直接不來(lái)，而真正杜絕的源頭只能是這個(gè)服務(wù)

員。

要如何杜絕呢？我相信只要是酒店，哪怕是一家如此小的酒店，它都會(huì)有自己的酒店服務(wù)程序，相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)約束員工的行為，員工如果能夠按照相關(guān)規(guī)定完全的執(zhí)行，那還要管理人員來(lái)干什么呢？直接可以省掉了，還可以把節(jié)約下來(lái)的人工成本分配給普通的員工，當(dāng)然這只是一個(gè)美好的愿望，但是這確實(shí)值得我們思考。汝勇健老師講更新管理理念時(shí)說(shuō)，現(xiàn)在的管理應(yīng)該以人為本，管理者更多的應(yīng)該給員工支持和幫助，而不是只有規(guī)定和懲罰。好的質(zhì)量不是靠檢查出來(lái)的，好的質(zhì)量是靠設(shè)計(jì)和培訓(xùn)出來(lái)的。也許之前我們有相關(guān)的問(wèn)訊服務(wù)條例，那我們問(wèn)訊的工作流程是否合理呢？是否細(xì)致到文化程度最低的人也可以看懂，也能夠領(lǐng)會(huì)呢？另外，現(xiàn)在的員工已經(jīng)越來(lái)越不好管了，很有自己的見(jiàn)解，稍有不如意就要辭職，原來(lái)的粗暴式管理已經(jīng)不能用了，如何讓員工有歸屬感？又能讓員工把自己的工作當(dāng)作自己家的事情來(lái)做呢？

解決方法：

1、改進(jìn)現(xiàn)有的管理模式，在員工出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，先不要忙著責(zé)怪和追究責(zé)任，先站在員工的立場(chǎng)把問(wèn)題解決了。之后幫助員工找出工作不順利的原因，是培訓(xùn)的時(shí)候沒(méi)有認(rèn)真的聽(tīng)？培訓(xùn)的方式太枯燥？還是在工作中不會(huì)處理人際關(guān)系造成工作不好開(kāi)展？或者是家里有什么事情發(fā)生，影響了心情，造成工作不順？總之，只要工作態(tài)度是端正的，管理者就應(yīng)該幫助員工找出原因，并盡量解決問(wèn)題，畢竟我們所有工作的目的都是為了給客人提供更好的服務(wù)，讓他們?cè)俅喂馀R我們酒店。

2、改進(jìn)現(xiàn)有的培訓(xùn)模式，培訓(xùn)的內(nèi)容要做到簡(jiǎn)單易懂，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。對(duì)培訓(xùn)步驟的規(guī)定要學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞的做法，就算是清洗一塊抹布也要把程序細(xì)致到9步，把每一個(gè)環(huán)節(jié)都想到，并在程序中規(guī)避員工可能或者故意會(huì)犯的錯(cuò)誤。培訓(xùn)方式的改進(jìn)，之前的員工培訓(xùn)全是交給領(lǐng)班或者主管來(lái)做，今后的培訓(xùn)更多的應(yīng)該部門(mén)經(jīng)理，甚至總經(jīng)理來(lái)做，培訓(xùn)更多的要采取輕松幽默，結(jié)合實(shí)際，案例分析的方式，讓員工真正把培訓(xùn)當(dāng)成自己的一次充電，主動(dòng)愿意聽(tīng)，并有效的實(shí)施。

第三個(gè)場(chǎng)景：房間里面的兩件設(shè)施有問(wèn)題，第一，電熱水壺是壞的。第二，找不到空調(diào)。于是我們撥通了服務(wù)電話(huà)，得到的回答是，電熱水壺馬上工程人員過(guò)來(lái)檢查，空調(diào)開(kāi)關(guān)在墻上，電話(huà)就掛斷了。過(guò)了兩分鐘，工程人員敲門(mén)進(jìn)來(lái)了，我看他也沒(méi)打算修，手里拿著另一個(gè)電熱水壺。果然，他說(shuō)你們用這個(gè)吧，換了一個(gè)就走了。

作為客人，我暗自在想不管這個(gè)酒店如何好，下次我都不會(huì)住這了，連基本的問(wèn)訊服務(wù)，維修服務(wù)都是這個(gè)樣子，還能指望什么呢？這又是一個(gè)一點(diǎn)帶面的例子。

解決方法：

1、給客人提供服務(wù)是酒店每一個(gè)崗位的總和，100-1=0的道理大家都知道，酒店內(nèi)各個(gè)部門(mén)應(yīng)該經(jīng)常溝通，保持工作目的的高度同一，一定要做到定期召開(kāi)部門(mén)間的協(xié)調(diào)會(huì)。

2、可以安排部門(mén)間的交叉培訓(xùn)，讓不同崗位的人了解其他崗位的工作，遇到問(wèn)題時(shí)能換位思考，而不是只會(huì)互相指責(zé)，推責(zé)任。并能在交叉培訓(xùn)后，總結(jié)出需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題今后如何處理，方便雙方共同解決問(wèn)題。

第四個(gè)場(chǎng)景：晚上同學(xué)聚會(huì)，12點(diǎn)多才回來(lái)，門(mén)口的大鐵門(mén)已經(jīng)鎖了，以為要大喊一聲，才會(huì)有人出來(lái)開(kāi)門(mén)，不想馬上就有保安出來(lái)問(wèn)，你是哪個(gè)房間的？回答以后就進(jìn)去了。走到樓道時(shí)遇到一個(gè)服務(wù)員，服務(wù)員習(xí)慣性的問(wèn)了一句，請(qǐng)問(wèn)你是哪個(gè)房間的？

思考：不只一個(gè)老師在上課時(shí)強(qiáng)調(diào)，安全對(duì)于酒店意味著什么，袁義老師還專(zhuān)門(mén)開(kāi)課講酒店的安全管理，同樣我們酒店也會(huì)給員工強(qiáng)調(diào)，但是有幾個(gè)員工能真正做到，無(wú)論何時(shí)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是哪個(gè)房間？客人有可疑之處隨時(shí)警惕并上報(bào)呢？在袁老師講的眾多案例中，有一個(gè)案例給我很大的觸動(dòng)，一位藥業(yè)公司總經(jīng)理，女性，在酒店被人搶劫殺害，事后兇手交代，他是第一次作案，心里糾結(jié)了很久，在酒店的電梯和走廊上七上七下，居然酒店內(nèi)沒(méi)有一個(gè)人發(fā)現(xiàn)，如果當(dāng)時(shí)有一位服務(wù)人員多看他一眼，或者問(wèn)他一聲，他肯定不敢干了，也許就能避免慘劇的發(fā)生。以前的安全培訓(xùn)，說(shuō)實(shí)話(huà)真的不足夠重視，更多的心思都放在培訓(xùn)程序和制度上，安全要么不出問(wèn)題，一出問(wèn)題一定都是大問(wèn)題，管理人員先將安全重視了，員工才會(huì)把它真正當(dāng)回事。

貴州鹽業(yè)集團(tuán)榮和酒店管理有限公司陳 燕 飛

第三篇：從細(xì)微處做好班級(jí)工作

從細(xì)微處做好班級(jí)工作

灌云縣下車(chē)小學(xué)張靜

素質(zhì)教育要求我們要面向全體學(xué)生，使學(xué)生的思想道德、文化科學(xué)、勞動(dòng)技能、身體心理素質(zhì)得到全面和諧地發(fā)展，個(gè)性特長(zhǎng)得到充分的培育。實(shí)行素質(zhì)教育，創(chuàng)建一個(gè)良好的班集體，培育學(xué)生完整人格，這是班主任肩上責(zé)無(wú)旁貸的重任。因此，要做好這項(xiàng)工作，必須花很大的精力和努力。

一、班主任要善于觀察，耐心細(xì)致地解決問(wèn)題。

我在工作中總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)：一是慢進(jìn)教室細(xì)觀察，我的做法是鈴聲一響，則站在門(mén)口，仔細(xì)觀察每個(gè)學(xué)生的表現(xiàn)，讓學(xué)生把一個(gè)真實(shí)的自我充分展現(xiàn)出來(lái)，班主任這時(shí)可以掌握第一手學(xué)生動(dòng)向，可以利用以后的課余時(shí)間有的放矢地做學(xué)生思想工作。二是慢言細(xì)語(yǔ)少厲色，當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)，我一般不會(huì)嚴(yán)厲地訓(xùn)斥，時(shí)時(shí)警戒自己要制怒，慢言細(xì)語(yǔ)能消除學(xué)生的恐懼感，讓學(xué)生從老師的教誨中理解道理，認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。這樣能夠不損傷學(xué)生自尊心，引起逆反心理，小學(xué)生也樂(lè)意接受我的工作。

二、培養(yǎng)一支得力的小干部隊(duì)伍。

要使班級(jí)成為團(tuán)結(jié)、活躍，具有良好學(xué)習(xí)氛圍的整體，班級(jí)小干部的作用是相當(dāng)大的。班會(huì)課采用競(jìng)選的形式產(chǎn)生班中小干部。要求每個(gè)想當(dāng)學(xué)生干部的上講臺(tái)演講自己怎樣當(dāng)好小干部，隨后采用民主選舉選出小干部。有些成績(jī)優(yōu)良，但不愿為班級(jí)服務(wù)的通過(guò)競(jìng)選就落選了，而有些成績(jī)一般，但愿意為大家服務(wù)的卻能如愿當(dāng)選，從而也促進(jìn)了其成績(jī)的提高，總結(jié)了。

三、以強(qiáng)化常規(guī)訓(xùn)練帶動(dòng)教育教學(xué)工作。

良好的常規(guī)是進(jìn)行正常的學(xué)習(xí)和生活的保障，一個(gè)學(xué)生調(diào)皮搗蛋、不合常規(guī)的舉動(dòng)往往會(huì)使一堂好課留下遺憾，使整個(gè)集體活動(dòng)宣告失敗，甚至使全班努力爭(zhēng)取的榮譽(yù)付諸東流，直接影響到班集體的利益。因此，要扎實(shí)有效地加強(qiáng)一個(gè)學(xué)生的常規(guī)訓(xùn)練。訓(xùn)練的內(nèi)容包括《中小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》要求的常規(guī)、課堂常規(guī)、集會(huì)和出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動(dòng)常規(guī)、參觀常規(guī)等等諸多方面。訓(xùn)練可以通過(guò)集體或個(gè)人、單項(xiàng)強(qiáng)化或全面優(yōu)化相結(jié)合的方式進(jìn)行，務(wù)必使每個(gè)學(xué)生具有“服從集體，服從命令”的思想，具有自我約束力，形成習(xí)慣，保證整個(gè)班集體隨時(shí)表現(xiàn)出“活而不亂，嚴(yán)而不死”的良好班風(fēng)班貌。對(duì)于每學(xué)年入學(xué)的新生，我首先要對(duì)他們進(jìn)行常規(guī)教育和訓(xùn)練，嚴(yán)格要求，一抓到底。半年來(lái)，我針對(duì)班上學(xué)生實(shí)際，利用一切有利時(shí)間加強(qiáng)了學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。首先訓(xùn)練學(xué)生正確讀書(shū)和寫(xiě)字的姿勢(shì)，結(jié)合書(shū)香的貫徹落實(shí)，每天提醒他們注意“三個(gè)一”，讀書(shū)時(shí)要求全班同學(xué)都拿起書(shū)做到手到、眼到、口到、心到。只要做作業(yè)，就不停地提醒糾正不良姿勢(shì)。當(dāng)學(xué)生起來(lái)發(fā)言時(shí)，則要求他們站端正，兩眼平視前方，態(tài)度自然大方，并且說(shuō)話(huà)時(shí)聲音要響亮，吐詞要清楚。在聽(tīng)的能力方面，則要求他們注意聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，聽(tīng)清楚說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，記在心中，要說(shuō)得出來(lái)，如每周上校會(huì)，我要求學(xué)生注意聽(tīng)講了幾件事？是什么事？回到教室后抽學(xué)生起來(lái)說(shuō)出要點(diǎn)，如答不出，就說(shuō)明沒(méi)有專(zhuān)心聽(tīng)講。這些辦法對(duì)學(xué)生聽(tīng)的習(xí)慣養(yǎng)成起到了一定的促進(jìn)作用?，F(xiàn)在學(xué)生在課堂上讀寫(xiě)、坐站聽(tīng)說(shuō)的正確姿勢(shì)逐步養(yǎng)成，增強(qiáng)了自控能力，課堂秩序有明顯好轉(zhuǎn)。

四、施展愛(ài)心，讓學(xué)生更貼近你。

小學(xué)班主任首先對(duì)每個(gè)學(xué)生進(jìn)行全面了解，經(jīng)常同他們個(gè)別談心，從學(xué)習(xí)、心理、愛(ài)好、家庭等處了解學(xué)生。如楊明月小朋友，我接班后通過(guò)各個(gè)途徑教育、幫助他，這個(gè)學(xué)期各方面都有較明顯的進(jìn)步。如當(dāng)我發(fā)現(xiàn)某位家長(zhǎng)由于孩子不聽(tīng)話(huà)而打其耳光，我就打電話(huà)做家長(zhǎng)的思想工作，調(diào)節(jié)家長(zhǎng)與孩子的關(guān)系，讓那位家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤，也使那位學(xué)生對(duì)我產(chǎn)生了好感與信任。

用情感啟迪，從情到理是學(xué)生思想形成的一般規(guī)律要求。在工作中我創(chuàng)造適宜的環(huán)境氣氛，主動(dòng)參與到學(xué)生中去。一般來(lái)說(shuō)學(xué)生和老師之間總有一定距離，學(xué)生在老師面前不管是性格脾氣，還是語(yǔ)言行為都有所隱藏，這樣不利于進(jìn)行心理教育。我總是找時(shí)間走近學(xué)生和他們說(shuō)說(shuō)話(huà)，談?wù)勑模页?，個(gè)別膽小的學(xué)生我還以書(shū)面?zhèn)鬟f來(lái)交流，從交談中了解學(xué)生的喜怒哀樂(lè)，熟悉學(xué)生的情感，并能加以適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)。久而久之，我和學(xué)生之間的關(guān)系融洽了，學(xué)生什么事都愿來(lái)跟我說(shuō)。我便抓住契機(jī)，隨機(jī)教育。有了這種融洽的關(guān)系，情感的交流，開(kāi)展工作就方便多了。理解和信賴(lài)是班主任工作的靈魂，是教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育教育的有效途徑，它能使師生心靈相通。正如著名教育心理學(xué)家卡爾．羅杰斯所說(shuō):“理解人是極其可貴的，也是極其必要的。”抓住這一心理特點(diǎn)，我在處理某些事情的時(shí)候，總是設(shè)身處地地從學(xué)生的角度去分析原因，尋找解決的辦法，并不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行教育。例如我班有個(gè)學(xué)生，一次搶著去倒水，結(jié)果毛手毛腳，把桶打翻了，水流了一地。望著他那尷尬而又驚慌的表情，原本想發(fā)火的我沒(méi)有直接批評(píng)他，而是先表?yè)P(yáng)他熱心為班級(jí)做事。聽(tīng)到表?yè)P(yáng)，那個(gè)學(xué)生的臉上露出了驚喜的表情，于是我又順勢(shì)指出了他的錯(cuò)誤之處，提醒他要吸取教訓(xùn)，他欣然接受了。現(xiàn)在他成為我班“專(zhuān)職”換水員，從未出過(guò)差錯(cuò)。

綜上所述，作為一名小學(xué)班主任，應(yīng)該認(rèn)真抓好班級(jí)管理工作，充分發(fā)揚(yáng)民主，讓全體學(xué)生積極參與管理，千方百計(jì)調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)他們獨(dú)立自主的精神和自我管理的能力，逐步完成由教師管理向?qū)W生管理的過(guò)渡，真正扮演好引路人和協(xié)調(diào)者的角色的工作。

2008.8.15

第四篇：轉(zhuǎn)變作風(fēng)要從細(xì)微處著手

轉(zhuǎn)變作風(fēng)要從細(xì)微處著手

千里之堤，潰于蟻穴。科技局一般人認(rèn)為，要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，讓黨的群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)取得實(shí)效，最重要的是要從細(xì)微處抓起，從一點(diǎn)一滴的小事做起，使教育真正落到實(shí)處。一是抓規(guī)范化辦公?？萍季肿⒅貜霓k公秩序入手，嚴(yán)格落實(shí)上下班簽到制度，做到外出有請(qǐng)假，遇事有報(bào)告。其次是統(tǒng)一規(guī)范每個(gè)辦公室的辦公設(shè)施，使每個(gè)辦公場(chǎng)所的辦公秩序正規(guī)、桌面物資擺放整齊統(tǒng)一。

二是抓備課示教。為了深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，豐富學(xué)習(xí)教育形式與內(nèi)容，提高授課質(zhì)量和效果，科技局黨支部采取分任務(wù)，壓擔(dān)子，要求擔(dān)任授課的領(lǐng)導(dǎo)干部充分結(jié)合本職崗位、工作環(huán)境、任務(wù)特點(diǎn)，完成教案的編寫(xiě)和提前備課示教，確保教學(xué)質(zhì)量。

三是抓督促檢查。督促檢查是我黨長(zhǎng)期形成的優(yōu)良工作作風(fēng)，是推進(jìn)教育落實(shí)的重要手段。教育過(guò)程中我們注重跟蹤檢查，重點(diǎn)檢查“人員、時(shí)間、內(nèi)容、效果”是否落實(shí)，對(duì)出差在外人員指定專(zhuān)人補(bǔ)課，確保教育入心、入腦，不走過(guò)場(chǎng)。

龍海市科技局

第五篇：從情感方面著手管理好班級(jí)陳秀英

陽(yáng)東區(qū)2015年中小學(xué)教育教學(xué)論文 類(lèi)別：教育論文

論文題目：如何從情感方面著手管理好班級(jí)

作者姓名：陳秀英

作者單位：陽(yáng)東區(qū)塘坪鎮(zhèn)白石小學(xué) 聯(lián)系電話(huà)：***

如何從情感方面著手管理好班級(jí)

摘要：只要我們能夠做到言傳身教，動(dòng)之以情，曉之以理，以愛(ài)心、責(zé)任心為基礎(chǔ)，平等互尊地開(kāi)展學(xué)生工作，做學(xué)生的知心朋友，我相信學(xué)生教育管理會(huì)有更好的效果。

關(guān)鍵詞：情感 班級(jí) 管理

列寧說(shuō)：“沒(méi)有人的情感，就從來(lái)沒(méi)有也不可能有對(duì)真理的追求?！?；又有人說(shuō)：“情感是教育的窗口”。從這些話(huà)中我們可以體味出情感對(duì)教育教學(xué)是多么的重要！對(duì)此，我在近幾年來(lái)的班主任教育工作中深有感受。下面本人主要從兩個(gè)方面來(lái)談一下自己的一些體會(huì)。

一、情感教育的實(shí)施

班主任要有一顆愛(ài)學(xué)生的心，蘇霍姆林斯基說(shuō)：“熱愛(ài)孩子是教師生活中最主要的東西?！薄皼](méi)有愛(ài)，就沒(méi)有教育?！睈?ài)學(xué)生是教師必須具備的美德，也是教師的天職。能夠得到教師的關(guān)愛(ài)，是每個(gè)學(xué)生最起碼的心理需求，師愛(ài)對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是一種鞭策和激勵(lì)，對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)和進(jìn)步有很大的推動(dòng)作用。熱愛(ài)學(xué)生是教師的天職，是做好教育工作的基礎(chǔ)。沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)，師生就缺乏共同語(yǔ)言，感情就不能融洽，教學(xué)就難有成效。

（一）在對(duì)待有行為偏差的學(xué)生，先動(dòng)之以情，再曉之以理，使其從內(nèi)心接受，從而改變不良行為，做到以點(diǎn)帶面，達(dá)到管理好班級(jí)的目的。

社會(huì)上每個(gè)集體都是由一個(gè)個(gè)的個(gè)體組成的，班集體也不例外。因此，在一個(gè)班集體中，個(gè)體的教育很重要，抓好了個(gè)體的教育，整個(gè)班集體的教育就會(huì)向好的方向發(fā)展。但是，正如俗語(yǔ)所說(shuō)的“一樣米養(yǎng)百樣人，樣樣人不同?！彼?，人的性格是各不相同的，并且也存在相當(dāng)大的差異性，而正因?yàn)樾愿竦牟町悓?dǎo)致其行為也存在不同，有好的符合社會(huì)要求的行為習(xí)慣，也有不良的行為習(xí)慣。我們?cè)诿鎸?duì)不良行為習(xí)慣時(shí)是否是僅僅依靠紀(jì)律的約束、強(qiáng)制的要求就行了呢？回答是否定的。有這樣一個(gè)例子：在開(kāi)學(xué)迎接新生時(shí)，我班有一位新生戴著像狗牙之婁的飾物，按照學(xué)校的要求是不能戴的，因此，我一看到就馬上要求他取下來(lái)，可是，喊了兩三次他都不肯，并且轉(zhuǎn)身就想溜。我剛開(kāi)始時(shí)想發(fā)火，但腦子突然來(lái)了一個(gè)急轉(zhuǎn)彎，改變了說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣，轉(zhuǎn)而問(wèn)起他叫什么名字，從哪里來(lái)，這樣就同他談開(kāi)了。談了一會(huì)兒閑話(huà)后我又再次轉(zhuǎn)入正題，說(shuō)明學(xué)校紀(jì)律是不允許戴飾物的，因此，最好把它取下來(lái)?？赡苁钱?dāng)時(shí)的談話(huà)在他心里打下了基礎(chǔ)吧，至此他才很樂(lè)意的把飾物取了下來(lái)，并且，自此以后他再也沒(méi)有戴過(guò)飾物，其它方面的紀(jì)律也能?chē)?yán)格遵守，而且學(xué)習(xí)成績(jī)也提高很快。在接下來(lái)的班主任工作中像這樣的事情出現(xiàn)過(guò)多次，我都按照這種辦法處理且都取得比轉(zhuǎn)好的效果。這說(shuō)明，在對(duì)待有行為偏差的學(xué)生，應(yīng)先動(dòng)之以情，再曉之以理，使其從內(nèi)心產(chǎn)生共鳴，對(duì)你產(chǎn)生了信任感，接受你所說(shuō)的，從而改變不良的行為，并向好的方面發(fā)展，這是一種行之有效的辦法。這在后來(lái)幾年的班主任工作中得到了充分的驗(yàn)證。在一個(gè)班集體中比較突出的學(xué)生教育好了，那么，整個(gè)班也就沒(méi)有什么不能管教的了，這樣也就達(dá)到了管理好班級(jí)的目的。

當(dāng)然，班級(jí)教育是一個(gè)復(fù)雜而漫長(zhǎng)的教育過(guò)程，它離不開(kāi)個(gè)體教育，更離不開(kāi)集體教育，因?yàn)橹挥袌?jiān)持長(zhǎng)期的集體教育，才能形成氛圍，才有利于班級(jí)的良性發(fā)展，形成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。

（二）在對(duì)待集體管理上，也要?jiǎng)又郧?，外緊內(nèi)松，抓好集體教育，從而達(dá)到管理好班級(jí)的目的。

所謂“外緊內(nèi)松”，對(duì)班級(jí)管理而言，“外緊”就是對(duì)紀(jì)律要求一定要嚴(yán)格，校規(guī)校紀(jì)一定要要求學(xué)生遵守，不得有絲毫的馬虎，并嚴(yán)加督促、落實(shí)，持之以恒。“內(nèi)松”主要是指對(duì)內(nèi)心世界，情感世界要寬松，要有一顆不常心，更重要的是要抱著一顆愛(ài)心、責(zé)任心，以情感感動(dòng)學(xué)生，營(yíng)造一個(gè)平等，互尊互重的寬松和諧而又充滿(mǎn)活力的班級(jí)環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍。“外緊”很重要，“內(nèi)松”更不可少。在班級(jí)管理中常會(huì)遇到這樣或那樣的事情，而有一些往往與學(xué)校的校規(guī)校紀(jì)有沖突，在這種情況下，如果僅僅是從紀(jì)律上來(lái)考慮，來(lái)嚴(yán)格加督促、嚴(yán)加管理，很有可能結(jié)果會(huì)適得其反，因?yàn)樘幱谵D(zhuǎn)型期的小學(xué)生逆反心理特別強(qiáng)，一旦處理不好，很有可能影響今后工作的開(kāi)展。因此，必須要與“內(nèi)松”相結(jié)合，以“內(nèi)松”、以情感為基礎(chǔ)，要盡量在作出紀(jì)律要求時(shí)做到在學(xué)生的內(nèi)心先產(chǎn)生共鳴，有認(rèn)同打好感情基礎(chǔ)，營(yíng)造一個(gè)良好的感情環(huán)境，而不能僅僅是硬梆梆的紀(jì)律要求，只有這樣，在集體教育上才能取得好的效果。對(duì)此，我本人在班集體管理上一直是這樣做的，例如：本人在落實(shí)學(xué)校下達(dá)的各種任務(wù)時(shí)，就先同學(xué)生分析利弊得失，取得他們的認(rèn)同，再進(jìn)行具體布置，從而使每次的任務(wù)都得到了順利的完成；本人還充分利用好班會(huì)課每一分鐘，進(jìn)行正確的理想教育、前途教育、形勢(shì)教育，同時(shí)，還結(jié)合革命先輩、名人、成功人士的艱苦奮斗、自制自律事跡對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育等等；平時(shí)還經(jīng)常注意問(wèn)寒問(wèn)暖，關(guān)心他們的日常生活，做他們的大哥哥、知心朋友，所有這一切都在學(xué)生心中打下了良好的感情基礎(chǔ)，從而在班集體教育方面取得了良好的效果，達(dá)到了管理好班級(jí)的目的。

二、情感教育中應(yīng)該注意的問(wèn)題

“感人心者，莫先乎情?！币郧榈母冻鲒A得情的回報(bào)，以愛(ài)的播種獲取愛(ài)的豐收。但在實(shí)施情感教育的過(guò)程中，也應(yīng)注意一些問(wèn)題。歸結(jié)起來(lái)，是為四忌。

一忌無(wú)原則。一般說(shuō)來(lái)，班主任教育學(xué)生，付出有愛(ài)心越多，得到的回報(bào)越高，但這并不間味著班主任可以將愛(ài)心當(dāng)作自來(lái)水隨意潑灑。愛(ài)，也得講究原則，即有利于良好班集體的建立，有利于學(xué)生的健康成長(zhǎng)。否則，對(duì)學(xué)生“百依百順”，護(hù)短，甚至包庇，那愛(ài)心就會(huì)變質(zhì)，希望將結(jié)出苦果。情感教育要與紀(jì)律約束相結(jié)合；愛(ài)，不能無(wú)原則，更不能縱容。

二忌存偏見(jiàn)。有些班主任對(duì)待表現(xiàn)好的學(xué)生，表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)掛在口頭，綻在眉梢。而對(duì)表現(xiàn)差的學(xué)生，往往缺乏關(guān)愛(ài)，甚至視之為班級(jí)前進(jìn)絆腳石?？迫卫蠋煼从嘲嗉?jí)課堂紀(jì)律不好，首先想到的是某某“搗蛋分子”；教室的玻璃打碎了，首先想到的是那些一貫舞刀弄槍的“調(diào)皮大王”；班上的東西丟了，首先想到的是某些有“前科”的學(xué)生———讓好的更好，讓差的更差，憑個(gè)人的好惡來(lái)分配情感的施與，這樣的情感教育對(duì)于班級(jí)中的多數(shù)學(xué)生來(lái)說(shuō)是不公平的。其實(shí)，一個(gè)曾被認(rèn)為不值一愛(ài)的學(xué)生身上確實(shí)存在著可愛(ài)的因素，存在可喜的苗關(guān)。我們班主任中要滿(mǎn)懷愛(ài)心，獨(dú)具慧眼，就一定能在所謂的差生身上挖掘出“美”來(lái)?！昂玫暮⒆尤巳藧?ài)，愛(ài)不好的孩子才是真正的愛(ài)”。教育家的忠告，我們應(yīng)銘記在心。

三忌不真誠(chéng)。教育是心心相印的活動(dòng)。惟獨(dú)從心里發(fā)出來(lái)的，才能打到心的深處。教師愛(ài)學(xué)生，應(yīng)發(fā)自肺腑，你父愛(ài)般深摯，母愛(ài)般無(wú)私，以虛情假意來(lái)糊弄學(xué)生是萬(wàn)萬(wàn)要不得的。蘇霍姆林斯基把整個(gè)心靈獻(xiàn)給孩子，每天在校門(mén)口，以親切慈祥的笑容迎接每一位上學(xué)的孩子，以深情眷戀的神情目送他們回家；在生命的最后日子里，他仍然渴望回到學(xué)校去，同孩子們一起，聽(tīng)孩子們的笑聲。其深摯無(wú)私的愛(ài)羸得了孩子們的心，無(wú)怪乎他一在哪兒出現(xiàn)，哪兒就會(huì)有一群孩子圍上來(lái)和他說(shuō)笑?？墒?，我們有些班主任當(dāng)面對(duì)學(xué)生，特別是對(duì)后進(jìn)生“諄諄教誨”，“以情”支之，背后卻贈(zèng)以“弱智”“朽木”之類(lèi)的稱(chēng)呼。學(xué)生一旦洞悉了班主任的這種表演，品出了班主任情感教育中的水分，那所謂的情感教育還能有幾分收效呢？

四忌濫施情。水之于禾苗的生長(zhǎng)是十分重要的，但水過(guò)多會(huì)給禾苗淹死。同理，感情過(guò)濫也會(huì)適得其反。某學(xué)生家中貧困，面臨失學(xué)的危險(xiǎn)，班主任知道后，不由分說(shuō)即召開(kāi)“獻(xiàn)愛(ài)心”主題班會(huì)，又是捐款又是演講，轟轟烈烈。可這位受助的學(xué)生非但不感謝班主任，反而對(duì)這件事耿耿于懷，原因是他覺(jué)得班主任這種做法是有意讓他在大家面前難堪。試想，如果這位班主任能換一種方式，既能接濟(jì)他，又能照顧他的自尊心，不讓他感到難為情，那結(jié)果會(huì)是這樣嗎？即使一定要召開(kāi)主題班會(huì)，以起到教育大家的作用，要也一定先征得這位同學(xué)的同意，否則愛(ài)心就可能變成施舍，幫助就可能變成打擊。由此可見(jiàn)，不掌握火候，無(wú)節(jié)制的“愛(ài)”，常會(huì)事與愿違。愛(ài)，是一門(mén)藝術(shù)，班主任欲提高帶班水平，就必須研究并掌握這門(mén)藝術(shù)。

總之，“人非草木，孰能無(wú)情”。雖然面對(duì)的是改革開(kāi)放后出生成長(zhǎng)起來(lái)的學(xué)生，班級(jí)教育管理遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，但是，只要我們能夠做到言傳身教，動(dòng)之以情，曉之以理，以愛(ài)心、責(zé)任心為基礎(chǔ)，平等、互尊地開(kāi)展學(xué)生工作，做學(xué)生的知心朋友，取得學(xué)生的信任，我相信學(xué)生教育管理還是會(huì)取得好的效果的。

參考文獻(xiàn)：

《情感教育心理》 上海師范大學(xué) 盧家楣 《情感教育論綱》 朱小蔓