第一篇：“卓越計(jì)劃”環(huán)境下高校圖書館學(xué)科服務(wù)研究

“卓越計(jì)劃”環(huán)境下高校圖書館學(xué)科服務(wù)研究

關(guān)鍵詞： 高校圖書館；學(xué)科館員；學(xué)科服務(wù)

摘 要： 文章以南陽(yáng)理工學(xué)院圖書館為例，介紹了該圖書館的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、實(shí)踐情況，并對(duì)在實(shí)踐過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出了自己的建議。

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2015）07-0031-04 南陽(yáng)理工學(xué)院圖書館學(xué)科服務(wù)的外圍環(huán)境

南陽(yáng)理工學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱本校）是豫西南地區(qū)唯一一所理工類本科大學(xué)。自建校以來(lái)，學(xué)校以“重點(diǎn)發(fā)展工科，積極發(fā)展特色學(xué)科（專業(yè)），穩(wěn)步發(fā)展基礎(chǔ)學(xué)科和人文學(xué)科”為指導(dǎo)思想，基本形成以工科為主，理、管、文、經(jīng)、教育、法、醫(yī)、藝術(shù)等學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展，以本科教育為主，兼有聯(lián)合培養(yǎng)研究生、?？坪土魧W(xué)生教育。現(xiàn)有普通本?？粕土魧W(xué)生20，000余人，教職工1，400余人，其中教授、副教授442人，博士、碩士學(xué)位教師766人，擁有省級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)2個(gè)，河南省創(chuàng)新型科技團(tuán)隊(duì)1個(gè)，設(shè)有“河南省博士后研發(fā)基地”。本校與美國(guó)通用電氣、德國(guó)博世等共建多個(gè)實(shí)驗(yàn)室，與長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)共建中國(guó)首個(gè)校企共建的“云計(jì)算實(shí)驗(yàn)室”，開(kāi)辦“九州通班”“華新班”“三榮班”等多個(gè)校企聯(lián)合班，學(xué)校獲“中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)最佳服務(wù)高?！狈Q號(hào)。2011年，南陽(yáng)理工學(xué)院被教育部批準(zhǔn)為河南省“卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃”試點(diǎn)學(xué)校。

“卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃”（簡(jiǎn)稱“卓越計(jì)劃”）是貫徹落實(shí)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）》和《國(guó)家中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）》的重大改革項(xiàng)目，也是促進(jìn)我國(guó)由工程教育大國(guó)邁向工程教育強(qiáng)國(guó)的重大舉措，旨在培養(yǎng)和造就一大批創(chuàng)新能力強(qiáng)、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的高質(zhì)量各類型工程技術(shù)人才，為國(guó)家走新型工業(yè)化發(fā)展道路、建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家和人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略服務(wù)，對(duì)促進(jìn)高等教育面向社會(huì)需求培養(yǎng)人才，全面提高工程教育人才培養(yǎng)質(zhì)量具有十分重要的示范和引導(dǎo)作用。

為推進(jìn)“卓越計(jì)劃”的實(shí)施，本校對(duì)于工程類學(xué)科專業(yè)教師聘任和考核實(shí)行以評(píng)價(jià)工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)、專利、產(chǎn)學(xué)合作和技術(shù)服務(wù)為主，優(yōu)先聘任有在企業(yè)工作經(jīng)歷的教師，要求教師晉升時(shí)要有一定年限的企業(yè)工作經(jīng)歷。本校設(shè)立“卓越工程師”班級(jí)，每班30人，通過(guò)考核的方式選拔學(xué)生，報(bào)名對(duì)象為本校在讀的工科類專業(yè)學(xué)生（只限本科）。在培養(yǎng)方案制定、課程設(shè)置、實(shí)踐教學(xué)等環(huán)節(jié)中，從“卓越”這一基本要求和特征出發(fā)，沿著“工程師”的培養(yǎng)方向，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地制定不同于普通本科的理論和實(shí)踐教學(xué)方案，確保學(xué)生具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和專業(yè)技能，有豐富的項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有極強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)闊的國(guó)際視野。南陽(yáng)理工學(xué)院圖書館學(xué)科服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制

南陽(yáng)理工學(xué)院圖書館（以下簡(jiǎn)稱本館）自1987年成立以來(lái)始終秉承著“一切為讀者服務(wù)”的辦館思想，努力優(yōu)化環(huán)境，把為讀者提供便利服務(wù)作為圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，緊跟時(shí)代步伐，不斷完善服務(wù)功能。為了能夠更好地提供服務(wù)，本館通過(guò)各種途徑向其他院校學(xué)習(xí)，結(jié)合自身現(xiàn)實(shí)條件，逐漸形成了一套成熟的服務(wù)體系，建成了一支綜合素質(zhì)高的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保能夠?yàn)槿Ｃ恳晃粠熒?wù)。

2.1 傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)模式實(shí)踐

2.1.1 學(xué)科館員構(gòu)建模式。目前，南陽(yáng)理工學(xué)院圖書館學(xué)科館員共17名，其中有12名學(xué)科館員為教師服務(wù)，每2人為一隊(duì)（館員具體情況見(jiàn)表1），5名學(xué)科館員專門為學(xué)生服務(wù)（館員具體情況見(jiàn)表2），本館學(xué)科館員的基本服務(wù)期為1年，允許連任；具體選拔方式是在每年12月的中下旬面向全館工作人員進(jìn)行自愿報(bào)名，然后由本館領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要學(xué)科館員服務(wù)的院系具體情況，在分析報(bào)名人員的學(xué)科背景及其意愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行分組，以便于為各位師生提供專業(yè)全面的服務(wù)。學(xué)科館員工作方式為兼職。

2.1.2 基本服務(wù)模式。本館采用“A”型服務(wù)模式（見(jiàn)圖1），即以圖書館為基點(diǎn)分別為教師和學(xué)生服務(wù)，并且根據(jù)需要在學(xué)生和教師之間起到溝通作用。主要有：①參考咨詢服務(wù)。采取線上和線下兩種方式，提供實(shí)時(shí)咨詢、留言等服務(wù)，旨在為學(xué)科信息用戶檢索所需文獻(xiàn)、解答各種館藏資源利用時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題、征集其對(duì)圖書館各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議等。②文獻(xiàn)信息服務(wù)查詢與傳遞服務(wù)。根據(jù)用戶的需求，一方面查詢并傳遞基于本校購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索其所需要的信息；另一方面利用網(wǎng)上信息抓取技術(shù)充分挖掘、采集加工網(wǎng)上相關(guān)的免費(fèi)信息資源。③信息推送服務(wù)。本館推送服務(wù)以提高館藏資源利用率、激發(fā)用戶閱讀興趣為目的，通過(guò)e-mail、QQ、微信這幾個(gè)平臺(tái)向用戶推送消息。目前，所推送消息的內(nèi)容一般是新進(jìn)館藏資源、學(xué)術(shù)講座等圖書館動(dòng)態(tài)消息。④館際互借服務(wù)。與其他高校合作，共享館藏資源，對(duì)用戶需要本館卻沒(méi)有的文獻(xiàn)信息，與合作院校聯(lián)系，并以最快的速度傳遞文獻(xiàn)。

2.2 特色學(xué)科服務(wù)實(shí)踐

2.2.1 個(gè)性化的服務(wù)方式。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的服務(wù)，本館發(fā)現(xiàn)教師和學(xué)生因需求不同而要求的服務(wù)不同，據(jù)此本館學(xué)科館員經(jīng)過(guò)細(xì)致的分析，總結(jié)出了一套適合于本校師生的學(xué)科服務(wù)體系。當(dāng)教師需求學(xué)科服務(wù)時(shí)，首先要向圖書館提出要求，然后學(xué)科館員根據(jù)其需求，采取相應(yīng)服務(wù)方式。目前，服務(wù)方式主要是定點(diǎn)服務(wù)和深度跟蹤服務(wù)兩種方式。定點(diǎn)服務(wù)就是教師把所需的文獻(xiàn)資源、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)頻次通過(guò)虛擬平臺(tái)（微信、QQ等）或是紙質(zhì)服務(wù)需求單遞交給學(xué)科館員，然后學(xué)科館員根據(jù)要求定時(shí)定點(diǎn)（可按每周、每月等不同頻次）提供文獻(xiàn)資料。深度跟蹤服務(wù)也可稱之為嵌入式服務(wù)，主要是館員全程參與到教師的科研項(xiàng)目中，一般情況下學(xué)科館員的工作是科技查新并制定檢索策略，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行的不同階段，廣泛地查找相關(guān)文獻(xiàn)資料，剔除無(wú)用內(nèi)容，保證文獻(xiàn)查準(zhǔn)率，盡可能縮短文獻(xiàn)傳遞的時(shí)間。當(dāng)學(xué)生為服務(wù)對(duì)象時(shí)，鑒于本校已經(jīng)開(kāi)始在全校實(shí)施“卓越計(jì)劃”，為響應(yīng)學(xué)校培育出一批專業(yè)技能強(qiáng)的高技術(shù)型工程師的號(hào)召，本館以提高學(xué)生的信息素養(yǎng)、增強(qiáng)文獻(xiàn)信息檢索實(shí)際操作能力為目的，采取以培訓(xùn)為主、參與活動(dòng)為輔的模式。學(xué)科館員在對(duì)新生進(jìn)行入館教育時(shí)，除了要將相關(guān)的入館須知告訴新生，還要使新生對(duì)《中國(guó)圖書館分類法》有基本的認(rèn)識(shí)，并確保新生能夠使用本館檢索機(jī)；為了培養(yǎng)學(xué)生的信息檢索能力，本館每學(xué)期在各院系開(kāi)設(shè)信息檢索課程，課程中不僅教授信息檢索的相關(guān)理論，設(shè)置上機(jī)檢索課，而且每學(xué)期都會(huì)舉辦1次信息檢索大賽，考試內(nèi)容由本館學(xué)科館員出題，選題內(nèi)容豐富，涵蓋了信息檢索相關(guān)理論和信息檢索操作兩部分，考試時(shí)長(zhǎng)為60分鐘。檢索大賽設(shè)有一、二、三等獎(jiǎng)和參與獎(jiǎng)，以此來(lái)鼓勵(lì)學(xué)生參加；同時(shí)，本館從中選取成績(jī)優(yōu)異的學(xué)生按其專業(yè)分給相應(yīng)的學(xué)科館員成為學(xué)科聯(lián)絡(luò)員，協(xié)助學(xué)科館員對(duì)新生進(jìn)行入館教育、參與新書推薦活動(dòng)或書友會(huì)活動(dòng)等。這樣既可以協(xié)助學(xué)科館員的服務(wù)工作，還可以向?qū)W科館員傳遞學(xué)生的信息需求，以拉近學(xué)生與圖書館的距離，培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)。

2.2.2 特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。同其他高校圖書館一樣，本館同樣面臨資源建設(shè)資金緊張與空間不足的問(wèn)題，為解決這一問(wèn)題，本館聯(lián)合南陽(yáng)師范學(xué)院、河南城建學(xué)院和平頂山學(xué)院三所高校建立了“豫西南高校文獻(xiàn)檢索平臺(tái)”，此平臺(tái)共享了四所高校的館藏資源，操作界面簡(jiǎn)單，瀏覽方便、查詢快捷，以供全院師生使用。為了為本校高等教育和學(xué)科研究提供全方位、高水平的文獻(xiàn)保障服務(wù)，本館根據(jù)南陽(yáng)理工學(xué)院的切實(shí)要求，挖掘整理本校、本館特有的信息資源以及網(wǎng)上開(kāi)放存取資源，建立了“館藏?cái)?shù)字書庫(kù)”“南工文庫(kù)”“仲景文獻(xiàn)庫(kù)”“醫(yī)學(xué)專題庫(kù)”“建筑專題庫(kù)”“機(jī)械、電子專題庫(kù)”和“計(jì)算機(jī)技術(shù)專題庫(kù)”等特色數(shù)據(jù)庫(kù)，內(nèi)容主要包括一些相關(guān)領(lǐng)域的最新電子書籍、電子期刊、國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者的最新研究成果和本校相關(guān)科研最新成果、本校師生優(yōu)秀論文等。此外，本館還參加了“河南省高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)”，聯(lián)合河南省各高校圖書館，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全省范圍內(nèi)的公共查詢、館際互借、文獻(xiàn)傳遞等。

總之，隨著學(xué)科服務(wù)的開(kāi)展，廣大師生積極與學(xué)科館員進(jìn)行互動(dòng)，這大大提升了圖書館員在師生心目中的地位。同時(shí)，學(xué)科館員的設(shè)立在一定程度上活躍了館內(nèi)的學(xué)習(xí)氛圍，這有利于提高圖書館員整體的素質(zhì)，有利于提高圖書館在學(xué)校的學(xué)術(shù)地位和影響力。此外，學(xué)科館員利用自己熟悉館藏文獻(xiàn)、擁有信息檢索技能等優(yōu)勢(shì)能夠較快地為教師查找所需文獻(xiàn)，在一定程度上大大縮短了教師收集資料的時(shí)間，對(duì)學(xué)科建設(shè)也有積極的影響。學(xué)科服務(wù)具體實(shí)踐中出現(xiàn)的問(wèn)題及建議

3.1 學(xué)科服務(wù)實(shí)踐中出現(xiàn)的問(wèn)題

在學(xué)科服務(wù)過(guò)程中，一些問(wèn)題也隨之凸顯出來(lái)：①學(xué)科服務(wù)周期比較長(zhǎng)，服務(wù)成效不能立刻顯現(xiàn)出來(lái)，再加上本校學(xué)科館員的機(jī)制是建立在志愿服務(wù)的基礎(chǔ)之上的，這難免會(huì)出現(xiàn)一部分學(xué)科館員喪失熱情的現(xiàn)象。②師生需求服務(wù)時(shí)間不均衡，各院系不可能在同一時(shí)間段進(jìn)行科研，且同一院系不可能在同一時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行科研項(xiàng)目，因此，就會(huì)出現(xiàn)一部分館員需要為多個(gè)科研項(xiàng)目服務(wù)，另外一部分館員卻處于閑置狀態(tài)。③對(duì)于師生急需而學(xué)校沒(méi)有館藏的文獻(xiàn)，按照本館規(guī)定，學(xué)科館員往往是在固定的時(shí)間段內(nèi)向圖書館的采編部門上報(bào)，然后再由采編部門的工作人員與供書商聯(lián)系，因此影響了文獻(xiàn)傳遞的效率，產(chǎn)生師生因等不及而自行購(gòu)買的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象的增多，又間接導(dǎo)致一些師生不愿再與學(xué)科館員聯(lián)系。

3.2 建議

3.2.1 應(yīng)采取兼職專職相結(jié)合的方式設(shè)置學(xué)科館員崗位。網(wǎng)絡(luò)的普及，影響改變著人們獲取信息的方式，尤其是院校師生不再把圖書館當(dāng)作是文獻(xiàn)信息的主要來(lái)源，因此學(xué)科服務(wù)是高校圖書館服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，對(duì)于學(xué)科館員的設(shè)置需要從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。本館學(xué)科館員都是兼職的崗位形式，目前雖然基本滿足了全校師生的需求，但是無(wú)論是從當(dāng)前服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)看，還是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮，學(xué)科館員應(yīng)設(shè)置成專職兼職相結(jié)合。這樣學(xué)科館員就能根據(jù)自己的具體情況靈活應(yīng)變，發(fā)揮各自潛力，避免了一些學(xué)科館員因?yàn)楸韭毠ぷ鞫诱`學(xué)科服務(wù)的進(jìn)展，或是部分學(xué)科館員服務(wù)多個(gè)科研項(xiàng)目的現(xiàn)象產(chǎn)生。另外，由于圖書館人力、財(cái)力有限，應(yīng)積極爭(zhēng)取一些退休的教師以兼職的方式成為學(xué)科館員，退休教師閑暇時(shí)間比較多，最重要的是他們對(duì)于本專業(yè)的科研動(dòng)態(tài)比較了解，且經(jīng)過(guò)多年的積累他們都有自己的一套信息資源獲取渠道，能夠更專業(yè)地為本校師生提供學(xué)科服務(wù)。

3.2.2 應(yīng)建立學(xué)科館員的選拔考核激勵(lì)機(jī)制。學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量很大程度上取決于學(xué)科館員自身的素質(zhì)。面對(duì)著海量信息資源開(kāi)放存取的今天，本校師生可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自由地獲取所需信息，而他們需要學(xué)科館員查找的信息，往往是專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)比較難獲取的信息資源，這就要求學(xué)科館員除了要具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)背景外，還要有較強(qiáng)的外語(yǔ)能力和檢索查詢能力，因此對(duì)學(xué)科館員的選拔應(yīng)當(dāng)建立一套完善的選拔測(cè)試機(jī)制，通過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，完善學(xué)科館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高其職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，以便能夠?yàn)楸拘熒峁└玫姆?wù)。此外，學(xué)科服務(wù)，尤其是為教師科研提供的跟蹤服務(wù)，往往是一項(xiàng)長(zhǎng)期服務(wù)。在學(xué)科館員進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的情況，再加上本館的學(xué)科館員是建立在工作人員義務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)之上，這就會(huì)出現(xiàn)部分學(xué)科館員喪失工作熱情的現(xiàn)象，從而影響學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量。因此，應(yīng)當(dāng)實(shí)施建立學(xué)科館員考核激勵(lì)機(jī)制。一方面館內(nèi)不定期地舉辦學(xué)科館員知識(shí)測(cè)試大賽以了解學(xué)科館員的學(xué)習(xí)情況，這在一定程度上能督促學(xué)科館員自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)；另一方面建立學(xué)科服務(wù)回饋平臺(tái)，從用戶那里獲取他們對(duì)學(xué)科館員的評(píng)價(jià)。對(duì)于考核優(yōu)秀的館員在精神上和物質(zhì)上予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不能勝任的館員予以解聘。這樣不但活躍了圖書館的學(xué)習(xí)氣氛，還能提高學(xué)科館員的服務(wù)質(zhì)量。

3.2.3 改變購(gòu)書方式。目前，本館的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源依舊采取“現(xiàn)采”的方式，即本館采編人員親自到書店挑選圖書樣本，然后再訂購(gòu)圖書的方式。這種方式雖然保證了圖書的質(zhì)量，但由于是統(tǒng)一采購(gòu)，到貨周期一般為2～3個(gè)月，有時(shí)會(huì)更長(zhǎng)，從而間接地影響了學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量。因此，筆者認(rèn)為應(yīng)該改變本館的購(gòu)書方式，采取現(xiàn)采和網(wǎng)上書目采購(gòu)相結(jié)合的方式。網(wǎng)上書目采選主要包含兩種方式：一種是由書商在網(wǎng)上提供書單，圖書館采購(gòu)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)也可以很直觀地看到樣書的裝訂情況、章節(jié)結(jié)構(gòu)以及涵蓋的內(nèi)容，他們不必親自前往，且現(xiàn)在快遞周期一般是發(fā)單后2～4天；另一種為PDA（Patron-Driven Acquisition，讀者決策采購(gòu)）方式，把購(gòu)書的決定權(quán)完全交給讀者，即讀者在瀏覽電子圖書時(shí)發(fā)現(xiàn)喜歡的圖書，只要圖書閱讀的頁(yè)數(shù)超過(guò)本書總頁(yè)數(shù)的1/3，或者閱讀此書的人超過(guò)3人，那么系統(tǒng)將自動(dòng)向書商購(gòu)買該圖書，采用這種購(gòu)書方式不但能夠保證圖書的質(zhì)量還能夠節(jié)省時(shí)間，使讀者能夠以最快的速度獲取所需信息資源。

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第二篇：大數(shù)據(jù)視角下的高校圖書館優(yōu)化服務(wù)研究

大數(shù)據(jù)視角下的高校圖書館優(yōu)化服務(wù)研究

摘要：隨著云計(jì)算、RFID無(wú)線射頻識(shí)別和在線社交網(wǎng)絡(luò)等新興技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆炸式的增長(zhǎng)，這標(biāo)志著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)。本文針對(duì)傳統(tǒng)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)中的若干問(wèn)題，并結(jié)合一些圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀，探討高校讀者群體在大數(shù)據(jù)視角下的個(gè)性化需求，以便更好地為讀者提供服務(wù)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；圖書館；優(yōu)化服務(wù)

隨著cyberspace的興起，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)生成越來(lái)越快，需處理的數(shù)據(jù)爆炸式增長(zhǎng)，國(guó)際數(shù)據(jù)公司的數(shù)據(jù)宇宙研究報(bào)告稱：2011年全球被創(chuàng)建和復(fù)制的數(shù)據(jù)總量為1.8ZB，已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代[1，2，3]。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，每隔2年，全球數(shù)據(jù)總量會(huì)增長(zhǎng)一倍，并預(yù)測(cè)到2020年，全球?qū)碛?5ZB的數(shù)據(jù)量。大數(shù)據(jù)，也稱巨量數(shù)據(jù)，指的是數(shù)據(jù)量極其巨大（由TB躍升到PB級(jí)，甚至ZB級(jí)）、需要全新的數(shù)據(jù)處理模式才能進(jìn)行處理的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)具有如下特點(diǎn)：（1）體量巨大（volume）呈爆炸式增長(zhǎng)（2）類型繁多（variety）（3）要求處理速度（velocity）快（4）價(jià)值密度低（value）傳統(tǒng)環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)情況

（一）傳統(tǒng)環(huán)境下高校圖書館數(shù)據(jù)資源的組織結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)環(huán)境下圖書館的資源主要是文獻(xiàn)資源，而且主要是紙質(zhì)版，如光盤和磁帶等。近十年里，許多高校圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)采購(gòu)量逐漸減少，絕大部分經(jīng)費(fèi)用于購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)，使得數(shù)據(jù)庫(kù)里的資源呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。借還書主要采用光電式感應(yīng)技術(shù)（需光電感應(yīng)掃描儀、紙質(zhì)條碼和索書號(hào)），其中幾臺(tái)檢索機(jī)用于檢索圖書，幾十臺(tái)電腦構(gòu)成電子閱覽室。閱覽室門口和圖書館門口有門禁檢測(cè)系統(tǒng)和Opac系統(tǒng)或ILASS系統(tǒng)等圖書服務(wù)系統(tǒng)。這些資源整合的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)[1]。

（二）傳統(tǒng)環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)模式

馬克思在資本論里面認(rèn)為：服務(wù)是使物品的使用價(jià)值得到發(fā)揮。類似的，圖書館服務(wù)可以認(rèn)為是使圖書館資源（包括電子文獻(xiàn)資源、場(chǎng)所資源和人力資源等）的使用價(jià)值得到發(fā)揮。自1990年便有國(guó)內(nèi)學(xué)者在《中國(guó)圖書情報(bào)工作實(shí)用大全》中將圖書館服務(wù)定義為：圖書館為了發(fā)揮入藏圖書資料和其他資源條件的作用、廣泛傳播信息并滿足社會(huì)信息需求而向圖書館使用者提供設(shè)施和條件的一切活動(dòng)。美國(guó)圖書館學(xué)會(huì)將圖書館服務(wù)定義為：圖書館為了滿足其某種目標(biāo)群而從事的各種活動(dòng)和提供的各種計(jì)劃的一個(gè)類屬詞。

傳統(tǒng)環(huán)境下，高校圖書館的主要服務(wù)為文獻(xiàn)借閱服務(wù)、光盤借閱服務(wù)、文獻(xiàn)或光盤上架順架工作、打印掃描服務(wù)、圖書查詢服務(wù)、文獻(xiàn)檢索服務(wù)、新書薦購(gòu)服務(wù)、新書通報(bào)服務(wù)、論文查重服務(wù)、畢業(yè)生的離校手續(xù)服務(wù)、留言建議咨詢服務(wù)、新生培訓(xùn)和圖書修補(bǔ)工作以及圖書逾期費(fèi)用繳納等。

近十幾年里，許多高校的圖書館由閉架式借閱轉(zhuǎn)入開(kāi)架式借閱，由手寫的卡片式轉(zhuǎn)換成光電感應(yīng)式條碼掃描儀刷卡號(hào)以及文獻(xiàn)條碼號(hào)的借書還書等。由于條碼識(shí)別錯(cuò)誤、條碼數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或操作失誤（經(jīng)常需手動(dòng)輸入讀者證號(hào)和文獻(xiàn)條碼號(hào)，稍不注意就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤），誤還誤借現(xiàn)象屢屢發(fā)生。圖書館工作人員在給讀者借還書時(shí)需認(rèn)真核對(duì)每一個(gè)數(shù)據(jù)，館員付出繁重的勞動(dòng)，讀者的滿意度卻不高。

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的高校圖書館服務(wù)優(yōu)化策略

（一）大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)據(jù)資源的變化

對(duì)圖書、期刊、報(bào)紙、聲像資料和電子期刊等信息資源進(jìn)行集成比較容易，因?yàn)樗鼈兇蠖鄶?shù)是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。用戶信息資源相對(duì)復(fù)雜，包括用戶的年齡、性別、愛(ài)好、教育背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)、用戶的檢索習(xí)慣和閱讀習(xí)慣等。這些信息數(shù)據(jù)[2，3]大多是半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)或非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。通過(guò)借助大數(shù)據(jù)的一些新研究成果，并運(yùn)用現(xiàn)有的無(wú)線通信設(shè)備，對(duì)多種類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，高校圖書館可以更好地為讀者提供服務(wù)。

（二）大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式的變化

許多高校圖書館有了自助借還機(jī)和圖書定位系統(tǒng)，借閱與歸還可以由讀者自主操作，從而一線服務(wù)工作人員從刷條碼、檢查借閱數(shù)據(jù)和充磁消磁等機(jī)械的勞動(dòng)中解脫出來(lái)，輕松愉悅地服務(wù)于讀者。從根本上以人為本，高校圖書館得以大幅度提升服務(wù)質(zhì)量，并發(fā)掘更多讀者需求。移動(dòng)圖書館與微信圖書館的使用，便于讀者把圖書館帶在身邊。

1.RFID無(wú)線射頻系統(tǒng)的應(yīng)用

RFID無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)[4]，是非接觸式自動(dòng)識(shí)別的一種。無(wú)線射頻識(shí)別系統(tǒng)通常由智能標(biāo)簽（射頻標(biāo)簽）和閱讀設(shè)備組成。借還書與防盜偵測(cè)均利用RFID。借還書時(shí)圖書中的智能標(biāo)簽被自動(dòng)注記為已借或已還。讀者還可以使用自助借還書機(jī)完成借還書手續(xù)，管理員只需指導(dǎo)答疑。服務(wù)臺(tái)工作站可以處理如圖書延期和數(shù)據(jù)更改等。RFID無(wú)線電波式防盜偵測(cè)門十分穩(wěn)定，同時(shí)檢測(cè)率高，可以很容易地找出藏在衣物或公文包內(nèi)的未借圖書并提示給工作人員。館員進(jìn)行圖書盤點(diǎn)、順架和定位時(shí)，只需將便攜式智能標(biāo)簽讀取器在圖書架上移動(dòng)，并且可同時(shí)讀取多個(gè)標(biāo)簽，這極大地提高了工作效率。圖書定位后讀者查書找書極為方便準(zhǔn)確。采用RFID無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)后，讀者能自助借書還書、自助繳納圖書逾期費(fèi)和自助打印掃描等，館員只需指導(dǎo)提示解答疑惑，服務(wù)質(zhì)量大幅度提升。圖書能定位，書在館里的具體位置精確到哪一個(gè)書架的哪一層，找書變得方便簡(jiǎn)單。門禁系統(tǒng)報(bào)警有文獻(xiàn)數(shù)據(jù)提示，只需溫馨提醒看著完成操作。隨書光盤既可借閱也可網(wǎng)上下載，聯(lián)創(chuàng)自助打印、掃描、繳納逾期與賠償費(fèi)用只要刷一卡通，非常便捷。在線QQ咨詢留言，隨時(shí)解決館內(nèi)外讀者疑問(wèn)。移動(dòng)圖書館隨時(shí)隨地查書檢索資料、圖書續(xù)借和紙質(zhì)圖書的電子版本閱讀。微信圖書館可以及時(shí)了解圖書館動(dòng)態(tài)、新書通報(bào)、借閱查詢以及閱讀交流與分享。

2.移動(dòng)圖書館的應(yīng)用

移動(dòng)圖書館[5]是指面向移動(dòng)用戶提供的以智能手機(jī)、Ipad、PDA等移動(dòng)終端設(shè)備為載體，通過(guò)無(wú)線接入的方式訪問(wèn)圖書館資源、閱讀電子書、查詢書目和接收?qǐng)D書館服務(wù)信息的一種服務(wù)方式。移動(dòng)圖書館一般通過(guò)用戶下載安裝移動(dòng)圖書館客戶端的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)移動(dòng)圖書館服務(wù)，用戶可以使用各種移動(dòng)設(shè)備，隨時(shí)隨地獲取圖書館資源和服務(wù)，包括：館藏查詢、借閱信息查詢、圖書到期催還、圖書預(yù)約、圖書薦購(gòu)、圖書館書目到館通知，講座通知，在移動(dòng)終端上直接瀏覽和獲取圖書、期刊、論文等電子文獻(xiàn)的全文，進(jìn)行視頻資料點(diǎn)播，查閱在線資料等，移動(dòng)設(shè)備可以享受到通過(guò)PC機(jī)能夠享受到的所有服務(wù)。

3.微信圖書館的應(yīng)用

微信圖書館，是指通過(guò)騰訊微信公眾平臺(tái)，來(lái)實(shí)現(xiàn)與圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)的對(duì)接，以實(shí)現(xiàn)基本的圖書館功能。微信在讀者中的普及度很高，這為微信圖書館的推廣提供了很好的平臺(tái)，讀者特別希望通過(guò)微信實(shí)時(shí)收到與自己切實(shí)相關(guān)的各種信息，并且希望通過(guò)微信與館員進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢，快速解決問(wèn)題。微信圖書館的服務(wù)內(nèi)容更側(cè)重與讀者的交互，線咨詢與互動(dòng)，消息推送等。在平臺(tái)上進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞。

（三）大數(shù)據(jù)環(huán)境下讀者服務(wù)方式的變化

基于共性需求的圖書館服務(wù)模式：在“大數(shù)據(jù)時(shí)代”的背景下，傳統(tǒng)的WAP網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站通信服務(wù)、移動(dòng)式的網(wǎng)絡(luò)電子書服務(wù)、移動(dòng)短信通信服務(wù)等較為原始的電子移動(dòng)服務(wù)已無(wú)法滿足廣大圖書館用戶的需求。如今，大多數(shù)用戶均希望能夠獲取更加先進(jìn)、智能、物美價(jià)廉的移動(dòng)電子服務(wù)。而正是這些用戶的不斷追求，才使得更加便捷、快速、智能、優(yōu)惠的大數(shù)據(jù)移動(dòng)服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。如：移動(dòng)互聯(lián)圖書館管理系統(tǒng)、移動(dòng)定位服務(wù)系統(tǒng)、移動(dòng)多媒體服務(wù)系統(tǒng)、移動(dòng)專家咨詢系統(tǒng)、移動(dòng)用戶增值管理系統(tǒng)等移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)均是“大數(shù)據(jù)時(shí)代”背景下擴(kuò)大用戶群以及提升用戶使用范圍的強(qiáng)有力的措施。

1.個(gè)性化服務(wù)的環(huán)境需求

圖書館自身主要是從機(jī)制上改變，就是圖書館館員要改變服務(wù)的意識(shí)，不能再以自己為中心為用戶提供服務(wù)，而是要面向用戶的信息需求來(lái)提供服務(wù)。圖書館通過(guò)加強(qiáng)信息資源管理和人員管理來(lái)促進(jìn)和完善管理機(jī)制，從而改善圖書館的信息服務(wù)體系，具體可以通過(guò)培訓(xùn)，激勵(lì)等措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。另一方面從用戶方面著手，圖書館可以通過(guò)各種方式讓用戶積極參與到數(shù)字圖書館信息服務(wù)中。加強(qiáng)用戶和圖書館員的交流，這樣圖書館員就可以更加直觀的了解用戶的信息需求，針對(duì)用戶的信息需求為用戶提供信息資源。通過(guò)用戶參與圖書館信息服務(wù)的方式，可以使用戶和圖書館建立良好的互動(dòng)關(guān)系，真正實(shí)現(xiàn)圖書館為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

2.個(gè)性化定制推送服務(wù)

個(gè)性化信息定制推送服務(wù)是以用戶為中心的信息服務(wù)。這種信息服務(wù)是建立在對(duì)用戶的信息的挖掘和分析的基礎(chǔ)上，用戶的信息包括用戶的基本信息如性別、年齡、教育背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)、興趣愛(ài)好和行為信息（如檢索工具的使用和經(jīng)常搜索的網(wǎng)站等信息），實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性化信息推送服務(wù)。這就需要分散在某個(gè)領(lǐng)域或者相關(guān)的幾個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)以主題為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類、整合和集成。在個(gè)性化定制服務(wù)中根據(jù)特定的用戶信息需求，可以為用戶提供定制的Web瀏覽頁(yè)面、信息頻道或信息欄目；也可按照特定用戶預(yù)先選定的知識(shí)門類、學(xué)科專業(yè)、信息內(nèi)容等信息需求方向，?用智能軟件和人工干預(yù)相結(jié)合的方法，快速組織與定制檢索式，把有針對(duì)性，專業(yè)性信息資源定時(shí)發(fā)送給特定的用戶。專業(yè)教學(xué)產(chǎn)業(yè)園是高校圖書館的特色文獻(xiàn)資源，主要面向高校師生的信息資源個(gè)性化需求，將科研信息、教學(xué)信息和數(shù)字化資源信息整合在一起，把教學(xué)實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的信息資源和圖書館的數(shù)字化信息資源進(jìn)行集成，展現(xiàn)出高校的數(shù)字圖書館參與教學(xué)、跟蹤教學(xué)、服務(wù)教學(xué)的作用。用戶登陸后通過(guò)導(dǎo)航獲取教學(xué)參考資源、中外文電子期刊資源、電子圖書資源及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的學(xué)科站點(diǎn)資源。用戶還可以根據(jù)個(gè)人的興趣和需求實(shí)現(xiàn)專業(yè)期刊的定制、特定期刊的定制、電子圖書的定制和中外文數(shù)據(jù)庫(kù)中期刊論文的定制[21]。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將實(shí)時(shí)更新的動(dòng)態(tài)信息通過(guò)Web技術(shù)提供給用戶瀏覽，并通過(guò)電子郵件進(jìn)行推送。中文期刊論文定制是系統(tǒng)基于對(duì)用戶的信息進(jìn)行挖掘分析出用戶的個(gè)性化信息需求為用戶提供定制表單，通過(guò)在線資源管理系統(tǒng)或個(gè)人電子郵件推送到用戶的手中。同時(shí)保證讀者信息的安全，保護(hù)讀者隱私。

結(jié)束語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，隨著RFID無(wú)線射頻技術(shù)、移動(dòng)圖書館、微信圖書館的使用，高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量隨著建設(shè)發(fā)展而提升，讀者滿意度有很大提高。同時(shí)，數(shù)據(jù)資源海量化、多樣化、快速化和價(jià)值化的體現(xiàn)，高校圖書館必須依靠大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，挖掘數(shù)據(jù)資源價(jià)值，制定科學(xué)管理章程，對(duì)讀者需求做出準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測(cè)，從而更好地提供高效、經(jīng)濟(jì)、安全、適合率高和個(gè)性化的智慧型服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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第三篇：免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下的公共圖書館讀者服務(wù)研究

免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下的公共圖書館讀者服務(wù)研究

摘 要：新時(shí)期背景下，伴隨科學(xué)技術(shù)水平與經(jīng)濟(jì)水平的快速發(fā)展，對(duì)公共文化服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊，作為文化服務(wù)前沿陣地的公共圖書館要想更好地順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，滿足人們?nèi)找嬖鰸q的精神文化需求，就必須全面貫徹落實(shí)免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)，把為讀者提供高質(zhì)量且高效的服務(wù)作為現(xiàn)階段公共圖書館發(fā)展的重要方向與重要內(nèi)容。但需要注意的是，在免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境中公共圖書館為讀者提供的服務(wù)存在諸多不足之處，必須科學(xué)合理地選擇使之有效的方式予以完善?；诖?，本文將免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境作為研究背景，重點(diǎn)闡述公共圖書館讀者服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境 公共圖書館 讀者服務(wù) 研究

中圖分類號(hào)： G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）12-00-02

為實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義文化繁榮發(fā)展并增強(qiáng)全民文化素質(zhì)，確保國(guó)民可以共享文化發(fā)展成果，國(guó)內(nèi)不同等級(jí)公共圖書館響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，貫徹落實(shí)免費(fèi)開(kāi)放的政策，有效地吸引了更多的公眾走進(jìn)圖書館，了解圖書館，使用圖書館，真正享受到圖書館所提供的免費(fèi)服務(wù)。然而，在為讀者提供幫助的同時(shí)，公共圖書館讀者服務(wù)的負(fù)面影響也隨之突顯出來(lái)，致使讀者服務(wù)陷入困境。在這種情況下，有必要針對(duì)免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下的公共圖書館讀者服務(wù)進(jìn)行深入地研究。

一、免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)化的現(xiàn)實(shí)意義

現(xiàn)階段，我國(guó)大部分公共圖書館受到了黨中央與政府的大力支持，并實(shí)現(xiàn)了全面可持續(xù)發(fā)展。在實(shí)踐發(fā)展的過(guò)程中，逐漸形成更大的服務(wù)面，達(dá)到了服務(wù)深度加深的目標(biāo)[1]。借助公共圖書館的進(jìn)一步發(fā)展，使得本地區(qū)文化建設(shè)與經(jīng)濟(jì)科學(xué)技術(shù)研究都得到了明顯的改善，全面推進(jìn)了公共圖書館免費(fèi)開(kāi)放工作的開(kāi)展?；诿赓M(fèi)開(kāi)放環(huán)境的公共圖書館讀者服務(wù)，不僅響應(yīng)了黨中央提出的社會(huì)文化建設(shè)與全面素質(zhì)提升的政策內(nèi)容，同樣也使得國(guó)民接受教育以及閱讀權(quán)利得以拓展。由此可見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境公共圖書館讀者服務(wù)為國(guó)民素質(zhì)提升以及精神生活的豐富提供了必要的保障。

二、免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下的公共圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀研究

1.讀者閱讀條件受影響

基于免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境，使公共圖書館的讀者來(lái)源更加多元化與復(fù)雜化，更多讀者通過(guò)公共圖書館閱讀書籍[2]。其中，不乏有國(guó)家公務(wù)員，同樣也有社會(huì)人員，一定程度上打破了原有公共圖書館的讀者結(jié)構(gòu)，尤其是有些“閑人”將公共圖書館作為休息與聊天場(chǎng)所，大聲聊天，接打電話，直接影響了公共圖書館內(nèi)部秩序。另外，還存在諸多不文明現(xiàn)象，部分人脫掉鞋并倚靠在座位上睡覺(jué)，甚至占據(jù)整個(gè)沙發(fā)，有些小孩會(huì)在各閱覽室中奔跑打鬧，這此都與圖書館安靜的閱讀氛圍不相吻合，而且還大量占用公共資源，破壞了良好的閱讀環(huán)境，影響了閱讀效果。

2.圖書損壞程度嚴(yán)重

在免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境之下，由于讀者來(lái)源更為廣泛，能夠進(jìn)入到公共圖書館中的讀者素質(zhì)水平也存在較大的差異。在這種情況下，有的讀者會(huì)將十幾本雜志全數(shù)放在自己手中，部分讀者為個(gè)人便利會(huì)在圖書上標(biāo)記，甚至還有部分讀者忽視保護(hù)書籍的重要作用[3]。除此之外，有些讀者會(huì)直接撕下個(gè)人感興趣的內(nèi)容，致使圖書缺頁(yè)的問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生，對(duì)于公共圖書館讀者服務(wù)產(chǎn)生了不利的影響。

3.公共圖書館工作人員壓力增加

伴隨公共圖書館免費(fèi)開(kāi)放政策的實(shí)行，館內(nèi)讀者的數(shù)量也明顯增加，不管是讀者的流量亦或是圖書館資源流量都發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變。在這種情況下，公共圖書館工作人員所承擔(dān)的工作量與強(qiáng)度都會(huì)隨之加大。然而，館內(nèi)人員的數(shù)量并沒(méi)有發(fā)生變化，直接增加其實(shí)際的工作量。其中，在免費(fèi)開(kāi)放不斷深化的過(guò)程中，雖然公共圖書館內(nèi)部服務(wù)空間以及人員的編制不改變，但在單位時(shí)間內(nèi)，單位面積內(nèi)接待讀者不斷增加，計(jì)算機(jī)消耗量不斷增加，實(shí)際的使用頻率也都隨之增加，圖書館工作人員處于這一環(huán)境當(dāng)中，應(yīng)對(duì)的難度明顯加大，難以在創(chuàng)新讀者服務(wù)方面給予更多的精力，同時(shí)其自身的精神狀態(tài)也很難保持不改變，對(duì)讀者服務(wù)效益的創(chuàng)造帶來(lái)了一定的負(fù)面影響[4]。

4.公共圖書館文獻(xiàn)保障力度不達(dá)標(biāo)

公共圖書館在未免費(fèi)開(kāi)放的情況下，在收費(fèi)制度的約束之下，文獻(xiàn)數(shù)量尚且可以與有限讀者需求相適應(yīng)，所以文獻(xiàn)保障的能力也相對(duì)理想。然而，自進(jìn)入到免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境，讀者數(shù)量呈現(xiàn)出急速增加的趨勢(shì)，讀者的閱讀要求也從簡(jiǎn)單的紙質(zhì)文獻(xiàn)擴(kuò)展到對(duì)數(shù)字資源的需求上，這對(duì)公共圖書館的各類文獻(xiàn)的供??能力，保障的能力受提出更高要求，很多公共圖書館的文獻(xiàn)保障能力都難以與讀者的需求相匹配。

三、免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下的公共圖書館讀者服務(wù)改進(jìn)策略

1.公共圖書館館藏書目類別與層次的有效豐富

全面建設(shè)公共圖書館的主要目標(biāo)就是方便人民群眾閱讀，不斷強(qiáng)化民眾知識(shí)涵養(yǎng)，提升其素質(zhì)水平。為此，公共圖書館內(nèi)部館藏書目面向?qū)ο缶褪谴蟊姡瑯有枧c不同群體閱讀的需求相適應(yīng)。但是，目前階段國(guó)內(nèi)公共圖書館館藏書目中絕大多數(shù)都是文學(xué)類書目，具體表現(xiàn)在娛樂(lè)消遣類型與暢銷小說(shuō)類型，雖然能夠與大眾讀者閱讀興趣相吻合，但館藏的數(shù)目類型和層次分配仍存在明顯的不協(xié)調(diào)情況。部分讀者在公共圖書館中仍難以找出與個(gè)人需求相吻合的書目[5]。在這種情況下，公共圖書館必須要對(duì)民眾進(jìn)行啟發(fā)，使其養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整符合大眾口味的娛樂(lè)書目比重，針對(duì)性的采購(gòu)大量的實(shí)用性以及科研性圖書才能夠確保民眾個(gè)人素養(yǎng)水平的全面提升。

2.踐行以人為本讀者服務(wù)理念

對(duì)于公共圖書館服務(wù)而言，應(yīng)始終遵循免費(fèi)開(kāi)放與惠民樂(lè)民基本原則，確保讀者服務(wù)的人性化發(fā)展。要想實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，就應(yīng)當(dāng)積極制定借書、還書、書目管理等圖書館基礎(chǔ)服務(wù)一切以讀者便利為中心，達(dá)到為書找人，為人找書的目的。與此同時(shí)，不管是讀者亦或是工作人員，必須保證言行的文明性，尤其是圖書館內(nèi)部工作人員，堅(jiān)決不允許出現(xiàn)被動(dòng)探底的行為，應(yīng)在公共圖書館內(nèi)部營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境[6]。在條件允許的情況下，在夏季可以免費(fèi)為讀者提供涼茶，陰雨天氣為讀者準(zhǔn)備雨具，同時(shí)在圖書館的門口位置合理地安裝隔水墊，還可設(shè)立專為環(huán)衛(wèi)工作及外來(lái)人員使用的休息間飲水間等，以上方式的靈活運(yùn)用都可以有效融入惠民樂(lè)民原則，使得人民群眾更加熱愛(ài)公共圖書館。

3.完善落實(shí)呈繳制度鼓勵(lì)公眾捐獻(xiàn)圖書

基于免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境，公共圖書館讀者的數(shù)量與日俱增，這與內(nèi)部文獻(xiàn)不充足產(chǎn)生了明顯的矛盾，這一問(wèn)題必須及時(shí)解決，以免對(duì)公共圖書館發(fā)展產(chǎn)生不利的影響。在此過(guò)程中，不僅要增加資金的投入，積極采購(gòu)大量書籍，完善落??呈繳制度，由政府出臺(tái)呈繳文件，強(qiáng)制規(guī)定當(dāng)?shù)馗鞒霭嫔?、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位主動(dòng)上繳當(dāng)年出版物，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)并倡導(dǎo)社會(huì)各界人士積極踴躍地捐獻(xiàn)圖書，以保證公共圖書館內(nèi)的書籍藏量不斷增加。在此過(guò)程中，各地公共圖書館應(yīng)增加動(dòng)員的力度，進(jìn)入到機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位、社區(qū)等，使之動(dòng)員公眾將圖書捐獻(xiàn)給公共圖書館，使之更多的讀者共享，并可在公共圖書館內(nèi)部醒目位置展示捐贈(zèng)人員姓名與數(shù)量，將讀者奉獻(xiàn)的精神真實(shí)地體現(xiàn)出來(lái)。由此可見(jiàn)，在推進(jìn)公共圖書館在免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境中讀者服務(wù)質(zhì)量提高方面，應(yīng)當(dāng)對(duì)社會(huì)力量充分調(diào)動(dòng)，組織并進(jìn)行捐獻(xiàn)互動(dòng)，對(duì)圖書館資源不充足的問(wèn)題予以有效地解決。

4.創(chuàng)新讀者服務(wù)模式

在免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境之下，公共圖書館實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化發(fā)展，原有的服務(wù)技術(shù)體系已經(jīng)難以滿足實(shí)際的發(fā)展需求。在公共圖書館讀者書目借還方面，應(yīng)將先進(jìn)技術(shù)引入其中，確保讀者服務(wù)質(zhì)量的全面提升。在此過(guò)程中，公共圖書館應(yīng)廣泛引用新技術(shù)，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)予以靈活應(yīng)用，充分利用圖書館網(wǎng)站、微信、微博平臺(tái)進(jìn)行借、還、閱多種功能的合理運(yùn)行，只要讀者登錄其中任何一個(gè)平臺(tái)都能完成多種功能的操作，不在僅僅局限于圖書館的實(shí)體服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了讀者借閱方式的全面轉(zhuǎn)型，取大限度的方便讀者。其次，公共圖書館應(yīng)始終遵循便于讀者獲取資料的基本原則，通過(guò)地區(qū)圖書館相互聯(lián)合的服務(wù)方式，大力推進(jìn)總分館建設(shè)，實(shí)現(xiàn)城市范圍內(nèi)“一卡通”，通借通還，最大程度上提升了讀者資料尋找的便利性。第三還應(yīng)加大資金投入，將自動(dòng)辦證、自動(dòng)借還，24小時(shí)圖書館等陸續(xù)引入，拓展公共圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，確保公共圖書館借還書目的實(shí)時(shí)化與無(wú)人工化，雖然這種創(chuàng)新方式的資金投入相對(duì)較大，但在很多發(fā)達(dá)地區(qū)的實(shí)踐中，的確能夠?yàn)閺V大讀者帶來(lái)便利，這也是圖書館延伸服務(wù)的可循之徑。第四創(chuàng)新讀者活動(dòng)方式，引進(jìn)外來(lái)力量與資源，將傳統(tǒng)以圖書館為主的讀者活動(dòng)開(kāi)展方式轉(zhuǎn)變?yōu)樽尭嘞嚓P(guān)機(jī)構(gòu)、社會(huì)困體共同參與，擴(kuò)大影響，減少圖書館在免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)經(jīng)費(fèi)上的困境，拓展服務(wù)理念，提升圖書館服務(wù)讀者的能力。

5.圖書館志愿者隊(duì)伍建設(shè)

公共圖書館為了與免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境相適應(yīng)，必須積極轉(zhuǎn)變工作人員數(shù)量不充足的現(xiàn)狀，可在在積極爭(zhēng)取公益性崗位的同時(shí)，不斷完善招募志愿者，定期對(duì)志愿者隊(duì)伍進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍全面建設(shè)，開(kāi)展讀者服務(wù)輔助性工作，并對(duì)于服務(wù)能力存在的問(wèn)題即時(shí)予以解決。除此之外，公共圖書館還應(yīng)當(dāng)制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)社會(huì)人員以及學(xué)生和讀者進(jìn)行吸引，使其參與到為公共圖書館提供志愿服務(wù)的行列當(dāng)中，以特殊卡或者是榮譽(yù)卡等多種方式激勵(lì)其提供志愿服務(wù)。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，公共圖書館免費(fèi)開(kāi)放為讀者提供了閱讀的便利，但同樣也使讀者服務(wù)面對(duì)極大的挑戰(zhàn)。為更好地突破當(dāng)前公共圖書館讀者服務(wù)的瓶頸，必須充分結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r，正確認(rèn)知讀者服務(wù)的不足之處，采取科學(xué)合理的完善措施，只有這樣，才能夠確保公共圖書館在免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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第四篇：基于云環(huán)境下的高校圖書館聯(lián)盟發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制研究

基于云環(huán)境下的高校圖書館聯(lián)盟發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制研究

鄭 鷹

（江漢大學(xué)高校圖書館 武漢 430056）

〔摘要〕 云環(huán)境是一個(gè)極具發(fā)展前景的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。隨著云技術(shù)的發(fā)展及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的成熟，云將從根本上改變我們的工作模式。本文指出了高校圖書館聯(lián)盟發(fā)展的現(xiàn)狀和問(wèn)題，探討了云環(huán)境下高校圖書館聯(lián)盟構(gòu)建的運(yùn)作方式，并提出了實(shí)現(xiàn)高校圖書館聯(lián)盟發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制的幾點(diǎn)思考。

〔關(guān)鍵詞〕云環(huán)境 高校圖書館 圖書館聯(lián)盟 長(zhǎng)效機(jī)制 中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

云計(jì)算是在IT行業(yè)興起的一個(gè)新概念，是一種使用IT基礎(chǔ)設(shè)施及信息服務(wù)的全新的交付和使用模式，是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式獲得信息資源服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式。其中提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)被稱為“云”，這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可以被稱為“云環(huán)境”。

［1］

高校圖書館聯(lián)盟主要是通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，把具有相同利益需求的區(qū)域高校圖書館連接在一起，共同完成對(duì)信息的處理與服務(wù)工作，充分發(fā)揮信息資源共享的特質(zhì)，通過(guò)云方式，滿足讀者日益激增的多樣化、個(gè)性化信息需求，解決信息量與日倍增和圖書館經(jīng)費(fèi)短缺的矛盾，從而拓展圖書館“云服務(wù)”功能，使高校圖書館成為區(qū)域性的文獻(xiàn)保障和信息中心。1． 我國(guó)高校圖書館聯(lián)盟的現(xiàn)狀

總體而言，我國(guó)高校圖書館聯(lián)盟發(fā)展還處于初級(jí)階段，數(shù)量少、水平低、發(fā)展不平衡，除了東部經(jīng)濟(jì)文化比較發(fā)達(dá)的地方高校圖書館聯(lián)盟發(fā)展比較快以外，全國(guó)許多地區(qū)高校圖書館聯(lián)盟發(fā)展緩慢，有的地區(qū)高校圖書館聯(lián)盟建設(shè)還沒(méi)開(kāi)展。

我國(guó)建立的圖書館聯(lián)盟主要有全國(guó)性的專業(yè)圖書館聯(lián)盟、綜合性的圖書館聯(lián)盟、地區(qū)性的專業(yè)圖書館聯(lián)盟和行業(yè)性的聯(lián)盟。我國(guó)圖書館聯(lián)盟建設(shè)主要從國(guó)家和地區(qū)兩個(gè)層面進(jìn)行。從國(guó)家層面上看，主要從中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)、國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心、中國(guó)數(shù)字圖書館聯(lián)盟三個(gè)方面積極展開(kāi)。這3個(gè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)分屬教育系統(tǒng)、科研系統(tǒng)和公共圖書館系統(tǒng)，它們?cè)诟髯缘南到y(tǒng)內(nèi)搭建本系統(tǒng)的技術(shù)平臺(tái)，采用各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，依托不同的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行信息資源建設(shè)和提供信息服務(wù);從地區(qū)層面上看，國(guó)家級(jí)圖書館聯(lián)盟在大力發(fā)展的同時(shí)，也鼓勵(lì)和帶動(dòng)了我國(guó)以省、市為單位的地區(qū)性圖書館聯(lián)盟的不斷發(fā)展，有些地區(qū)如上海、江蘇等地已形成相當(dāng)規(guī)模，其他多數(shù)省市如廣東、湖北、浙江、福建、天津、海南、河南等地

正在加緊建設(shè)和規(guī)劃中，有些聯(lián)盟已能提供完善的資源和信息整合服務(wù)。多數(shù)圖書館網(wǎng)頁(yè)上提供的書目檢索可以實(shí)現(xiàn)跨館檢索，可以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫鏈接，可以直接檢索其他圖書館內(nèi)的書目而不僅僅是提供鏈接。我國(guó)已投放運(yùn)營(yíng)并獲得良好社會(huì)評(píng)價(jià)的國(guó)家級(jí)圖書館聯(lián)盟有:中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)、國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心、中國(guó)數(shù)字圖書館聯(lián)盟、中國(guó)圖書館信息網(wǎng)絡(luò)工程(又稱“金圖工程”);地區(qū)性的圖書館聯(lián)盟有:上海高校網(wǎng)絡(luò)圖書館、廣東高校電子圖書館、北京高校圖書館網(wǎng)絡(luò)、天津市高校數(shù)字化圖書館、河北省高等學(xué)校數(shù)字圖書館聯(lián)盟。2 高校圖書館聯(lián)盟發(fā)展中存在的主要問(wèn)題 2．1思想觀念認(rèn)識(shí)不足。

受傳統(tǒng)觀念和思維影響，沒(méi)有把高校圖書館聯(lián)盟發(fā)展上升到高校圖書館事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)。對(duì)“聯(lián)合協(xié)作，資源共享”認(rèn)識(shí)不足，封閉自守，貪大求全，重藏輕用，沒(méi)有把聯(lián)合協(xié)作、資源共享看作是一種更好地開(kāi)發(fā)和利用館藏的有效方法。還有一些大館本位主義思想嚴(yán)重，認(rèn)為同小館聯(lián)盟共享資源會(huì)吃虧，由此導(dǎo)致許多地區(qū)發(fā)展高校圖書館聯(lián)盟積極性不高。

2．2管理體制先天不足。

高校圖書館沒(méi)有相應(yīng)的圖書情報(bào)中心來(lái)協(xié)調(diào)各個(gè)圖書館之間關(guān)系。由于管理不善，即使建立的協(xié)作組織也流于形式，組織松散，協(xié)作活動(dòng)處于非常低的水平，而且對(duì)高校圖書館聯(lián)盟建設(shè)沒(méi)有從法律上、制度上加以引導(dǎo)和制約，在資源共享方面缺乏必要的獎(jiǎng)懲制度和措施，使地區(qū)高校圖書館間聯(lián)合協(xié)作，資源共享受到影響。2．3合作經(jīng)費(fèi)投入不足。

建立地區(qū)高校圖書館聯(lián)盟可以實(shí)現(xiàn)資源共享，避免浪費(fèi)，節(jié)約經(jīng)費(fèi)，但在一定時(shí)期內(nèi)必須有更多的資金投入才能搞好各項(xiàng)工作。如建立數(shù)據(jù)庫(kù)和聯(lián)機(jī)檢索網(wǎng)絡(luò)，建立協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)等都需要穩(wěn)定的資金支持。但我國(guó)有些地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后，地方政府對(duì)高校圖書館事業(yè)發(fā)展不重視，資金投入不足，缺乏經(jīng)濟(jì)支持，聯(lián)合協(xié)作、資源共享工作難以開(kāi)展。2．4云平臺(tái)構(gòu)建不足。

地區(qū)高校圖書館聯(lián)盟資源共享主要是通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。我國(guó)各地高校圖書館發(fā)展不平衡，地區(qū)范圍內(nèi)高校圖書館發(fā)展也不平衡。東部一些經(jīng)濟(jì)文化比較發(fā)達(dá)的省市和省級(jí)高校圖書館自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展水平較高，而在西部一些邊緣地區(qū)和中小型高校圖書館計(jì)算機(jī)自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)化水平低，書目數(shù)據(jù)庫(kù)和聯(lián)機(jī)檢索網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有全面建成，遠(yuǎn)程通訊比較落后，限制了文獻(xiàn)資源共享的開(kāi)展。

[3]

[2]建立高校圖書館聯(lián)盟發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制構(gòu)想 3.1 制定整體發(fā)展目標(biāo)。

高校圖書館聯(lián)盟的總體目標(biāo)是充分挖掘各館現(xiàn)有資源，整合各單位的信息資源，實(shí)現(xiàn)各校數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源的一體化，不斷提高文獻(xiàn)保障能力、提高服務(wù)水平，在讀者權(quán)利公平、服務(wù)公平的原則下，最大限度地滿足每一位讀者的信息資源需求。3.2 更新觀念，轉(zhuǎn)變角色。

樹(shù)立和推行全局觀念、資源觀念、合作觀念、雙贏觀念、創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念，提高館員對(duì)共建共享重要意義和作用的認(rèn)識(shí)，使共建共享理念真正深入人心。3.3 通過(guò)協(xié)議及章程等構(gòu)建運(yùn)作機(jī)制。

建設(shè)高校圖書館聯(lián)盟必須要有正式的組織形式，包括制定合作協(xié)議、聯(lián)盟章程和一系列規(guī)章制度，以合法合同的形式明確加盟館的權(quán)、責(zé)、利； 聯(lián)盟的章程則可借鑒京、滬、浙等地高校圖書館聯(lián)盟的經(jīng)驗(yàn)； 需明確其非營(yíng)利性質(zhì)，經(jīng)費(fèi)來(lái)源由各學(xué)校支付，應(yīng)采取董事會(huì)的管理制度，形成統(tǒng)一管理的機(jī)制，每一加盟單位派相同名額的代表參加董事會(huì)； 工作班子則視具體情況確定人員額度要在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上制訂出聯(lián)盟的發(fā)展規(guī)劃和工作目標(biāo)，建立健全保證聯(lián)盟正常運(yùn)作的各項(xiàng)規(guī)章制度，形成成員館積極參與的氛圍。3．4書目資源共建共享。

高校圖書館聯(lián)盟開(kāi)展活動(dòng)的前提是書目資源共建共享，是實(shí)現(xiàn)資源共享的基礎(chǔ)。建立分布式聯(lián)合目錄可以利用 Z39.50 協(xié)議溝通不同高校圖書館系統(tǒng)之間的書目數(shù)據(jù)，并通過(guò)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)界面實(shí)現(xiàn)對(duì)各成員館的書目數(shù)據(jù)查詢，變一館資源為聯(lián)盟館集體資源。用戶可從任何一成員館所設(shè)終端出發(fā)，查找某一文獻(xiàn)是否入藏，藏于何館，并得到詳盡的文獻(xiàn)線索乃至全文。這樣既能為加盟館開(kāi)展業(yè)務(wù)工作準(zhǔn)備理想的平臺(tái)，又為文獻(xiàn)資源的公共獲得開(kāi)辟一條綠色通道。

3.5 構(gòu)建文獻(xiàn)資源保障體系。

構(gòu)建一個(gè)滿足信息用戶需求的文獻(xiàn)資源保障體系，首先必須建設(shè)一個(gè)相適應(yīng)的、具有不同載體類型和使用方法的文獻(xiàn)資源體系；其次要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)聯(lián)盟成員館進(jìn)行協(xié)調(diào)采購(gòu)和合作收藏，系統(tǒng)收藏利用率高的核心期刊和學(xué)科文獻(xiàn)； 第三要充分利用電子資源集團(tuán)購(gòu)買合約，各成員館有選擇地采購(gòu)各類數(shù)據(jù)庫(kù)等電子資源，保證資金的合理分配和使用。3.6實(shí)現(xiàn)云推送。

借鑒西方國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，拓展、延伸服務(wù)功能，如定時(shí)向用戶發(fā)送其本人的書刊到期應(yīng)還信息；通過(guò)信息平臺(tái)對(duì)所有用戶發(fā)送如圖書搬遷、書庫(kù)調(diào)整、節(jié)假日開(kāi)放、新書推介等信息；

[4]

在線實(shí)時(shí)咨詢等。實(shí)現(xiàn)高校圖書館聯(lián)盟長(zhǎng)效發(fā)展的幾點(diǎn)思考 4．1加大組織管理力度。

高校圖書館聯(lián)盟可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于聯(lián)盟成員緊密聯(lián)系與組織運(yùn)作。對(duì)緊密型聯(lián)盟而言，機(jī)構(gòu)的設(shè)置一般呈金字塔形層級(jí)結(jié)構(gòu)，以聯(lián)盟體最高決策層為權(quán)威，以專業(yè)門類為層次展開(kāi)，以協(xié)作成員館為最基層。這種組織機(jī)構(gòu)不具有行政職能，而是以文獻(xiàn)資源保障為基礎(chǔ)的協(xié)作式組織機(jī)構(gòu)，但各層次機(jī)構(gòu)具有相應(yīng)的管理職能與專業(yè)技能，共同擔(dān)負(fù)著維持聯(lián)盟體正常運(yùn)作的職責(zé)。聯(lián)盟體的成功運(yùn)作還有賴于各種規(guī)章制度的設(shè)立與行使，并具有相配套的實(shí)施細(xì)則與監(jiān)督制度。在聯(lián)盟實(shí)施的過(guò)程中，聯(lián)盟成員單位應(yīng)本著“整體規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)合建設(shè)、共享資源”的宗旨，共同規(guī)劃和聯(lián)合建設(shè)圖書館聯(lián)盟。4．2保持資金投入的持續(xù)性與穩(wěn)定性。

資金可靠性與穩(wěn)定性是推動(dòng)聯(lián)盟合作和聯(lián)盟成功的必備條件。充足、穩(wěn)定、持久、穩(wěn)步增長(zhǎng)的財(cái)政支持是聯(lián)盟發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ),充足的資金客觀上為聯(lián)盟的誕生提供了有利的生存條件和必要保障。圖書館聯(lián)盟所需資金靠任何一家或幾家圖書館,或者僅依賴政府投資是解決不了的,必須采用多元化的資金籌集策略。聯(lián)盟應(yīng)尋求資金來(lái)源的多樣化,比如申請(qǐng)外部基金的資助、要求成員機(jī)構(gòu)共同分擔(dān)購(gòu)買資源使用權(quán)和創(chuàng)建新型資源共享的費(fèi)用。還可以采用合作共建、成果分享或信息服務(wù)收費(fèi)等方式吸納外界企業(yè)單位的基金作為必要補(bǔ)充。4．3充分協(xié)調(diào)采購(gòu)和館際互借。

協(xié)調(diào)采購(gòu)是指各成員館根據(jù)館際分工，明確各自的文獻(xiàn)收藏范圍和采集重點(diǎn)，既可提高整體藏書的完備性，改善單個(gè)高校圖書館的藏書成分與結(jié)構(gòu)，增加信息容量，又能克服藏書量的盲目增長(zhǎng)，有利于合理有效地使用購(gòu)書經(jīng)費(fèi)，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。館際互借是各成員館間根據(jù)某種協(xié)議相互利用對(duì)方館藏以滿足本館讀者需求的一種服務(wù)。任何一個(gè)高校圖書館無(wú)論其擁有多么豐富的館藏資源，都無(wú)法滿足本館讀者的需求，而且現(xiàn)在高校圖書館建設(shè)正朝著個(gè)性化、特色化發(fā)展。開(kāi)展館際互借業(yè)務(wù)，在一定程度上解決了讀者對(duì)各類文獻(xiàn)資源的需求，同時(shí)在一定程度上提高了文獻(xiàn)資源的利用率，避免了文獻(xiàn)重復(fù)購(gòu)置的浪費(fèi)。

4．4建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)。

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)作為一種主要的電子資源，其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下日益突顯。它將是高校圖書館今后發(fā)展電子館藏、開(kāi)展電子信息服務(wù)的重要資源與基礎(chǔ)。因此，建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)有助于各高校圖書館對(duì)電子資源的評(píng)估、引進(jìn)及開(kāi)發(fā)利用。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的生產(chǎn)

標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，即采用超文本、多媒體等先進(jìn)成熟的信息處理技術(shù)，遵循 Z39.50 等通用的標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議與規(guī)范，使用 Internet Explorer，Netscape 等通用、標(biāo)準(zhǔn)瀏覽器，以及PDF 格式文檔標(biāo)準(zhǔn)閱讀器 Acrobat Reader 等，既便于用戶的操作使用，又便于數(shù)據(jù)的交換與系統(tǒng)的擴(kuò)展整合，也為數(shù)據(jù)庫(kù)的穩(wěn)定、暢通使用提供了保證。目前，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)文檔常用的格式有 PDF，ASCII 及 HTML，可滿足不同的需要。此外，Word，PostScript 格式文檔亦常見(jiàn)。高校圖書館及其終端用戶只需熟悉常見(jiàn)、通用計(jì)算機(jī)解讀軟件的使用，無(wú)需特別加以培訓(xùn)，即可充分利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、瀏覽、打印、下載所需信息資源。4．5努力實(shí)施知識(shí)管理。

知識(shí)管理是高校圖書館建設(shè)的重要指導(dǎo)思想,知識(shí)管理戰(zhàn)略及其模式應(yīng)當(dāng)成為地區(qū)高校圖書館聯(lián)盟管理的首選模式。圖書館聯(lián)盟通過(guò)知識(shí)管理調(diào)整聯(lián)盟結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略,科學(xué)配置知識(shí)資源,有助于聯(lián)盟有效地實(shí)施圖書館之間的合作項(xiàng)目,最終滿足各成員館的利益要求。因此圖書館聯(lián)盟加強(qiáng)知識(shí)管理,實(shí)施用戶滿意戰(zhàn)略,建立新型的基于知識(shí)管理的圖書館聯(lián)盟和用戶之間融洽和諧的關(guān)系。（見(jiàn)圖1）

圖1云環(huán)境下的知識(shí)管理模型

[5]

4．6加強(qiáng)聯(lián)合館員培訓(xùn)和用戶教育。

人才是圖書館得以生存發(fā)展的關(guān)鍵所在。傳統(tǒng)的單獨(dú)進(jìn)行的館員培訓(xùn),由于受到眾多因素的制約,效果不甚理想。在地區(qū)高校圖書館聯(lián)盟中,通過(guò)聯(lián)合對(duì)圖書館工作人員進(jìn)行全方位的培訓(xùn),全面提高圖書館工作者的素質(zhì),在成員館中逐漸形成一批有專業(yè)、懂技術(shù)、會(huì)管理的各級(jí)干部隊(duì)伍,以及在數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面學(xué)有專長(zhǎng)的骨干隊(duì)伍,從而推動(dòng)圖書館聯(lián)盟的進(jìn)一步發(fā)展。除了開(kāi)展聯(lián)合館員培訓(xùn)以外,還可以進(jìn)行聯(lián)合用戶教育。從“圖書館利用教育”轉(zhuǎn)向“信息認(rèn)知能力教育”,提高用戶在“云環(huán)境下”獲取和利用信息的能力。

參考文獻(xiàn)

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鄭鷹，男，1970.10，江漢大學(xué)圖書館流通部主任，館員，發(fā)表論文10余篇，主要從事情報(bào)學(xué)研究。

Tel：***，E-mail:zyyuu@126.com 通迅方式：武漢市沌口經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)江漢大學(xué)圖書館（430056）

第五篇：高校圖書館資源計(jì)劃研究

高校圖書館資源計(jì)劃研究

張英奎/游文麗/周衡/孫雙CCZhang Yingkui You Wenli Zhou Heng Sun Shuang 2012-12-24 16:12:58 來(lái)源：《情報(bào)資料工作》2010年02期

【英文標(biāo)題】On the Resource Planning of University Libraries

(Beijing University of Chemical and Technology College of Economic and Management, Beijing, 100029)

【作者簡(jiǎn)介】張英奎，男，1956年生，北京化工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授。北京化工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院北京100029

游文麗，女，1961年生，北京化工大學(xué)文法學(xué)院副教授。北京化工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院北京100029

周衡，女，1986年生，北京化工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院研究生。北京化工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院北京100029

孫雙，女，1987年生，北京化工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)生。北京化工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院北京100029

【內(nèi)容提要】 文章結(jié)合企業(yè)資源計(jì)劃這一全新的管理思想、管理模式，提出了其在復(fù)合圖書館管理中的應(yīng)用——圖書館資源計(jì)劃，并對(duì)圖書館資源計(jì)劃系統(tǒng)進(jìn)行了具體分析。

The article proposed library resources planning that enterprise resources planning are applied in the management of hybrid library, and analysis the system of library resources planning.【關(guān) 鍵 詞】企業(yè)資源計(jì)劃/復(fù)合圖書館/圖書館資源計(jì)劃enterprise resources planning/hybrid library/library resources planning

復(fù)合型圖書館是針對(duì)傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字化圖書館而言的。從圖書館構(gòu)成要素來(lái)看，傳統(tǒng)圖書館強(qiáng)調(diào)的是藏書、讀者、管理人員、技術(shù)方法、建筑設(shè)備，而數(shù)字圖書館則重視數(shù)字化資源。復(fù)合型圖書館是指在一個(gè)機(jī)構(gòu)框架中，以傳統(tǒng)圖書館為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館共存互補(bǔ)并有機(jī)結(jié)合為一體，它是圍繞信息存儲(chǔ)的物理場(chǎng)所和信息空間，應(yīng)用各種技術(shù)，對(duì)印刷型、電子型和網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行收集、組織、轉(zhuǎn)化、管理、實(shí)現(xiàn)一體存取，為信息用戶提供館務(wù)和不受時(shí)空限制的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。企業(yè)資源計(jì)劃的概念及核心思想

企業(yè)資源計(jì)劃(ERP: Enterprise Resources Planning)最初是一種基于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理思想，源于20世紀(jì)80年代中期，90年代在歐美風(fēng)行，90年代中期開(kāi)始在國(guó)內(nèi)被廣泛接受。它是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想為指導(dǎo)，集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行管理模式。其實(shí)質(zhì)是對(duì)在企業(yè)供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈及信息鏈上的所有資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和使用。

ERP不是一個(gè)純技術(shù)的管理系統(tǒng)，其靈魂是先進(jìn)的管理思想。它的核心管理思想體現(xiàn)在：一是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行系統(tǒng)管理的思想。ERP管理思想認(rèn)為，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不再是單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。因此企業(yè)要想在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行系統(tǒng)管理。二是精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。三是事先計(jì)劃與事中控制的思想。它把組織看作是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，以供應(yīng)鏈管理為核心，以客戶關(guān)系管理為前臺(tái)重要支撐，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源，最終實(shí)現(xiàn)顧客滿意。復(fù)合圖書館資源管理中面臨的問(wèn)題

復(fù)合圖書館是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代一種全新的圖書館模式，具有自身特有的服務(wù)功能、運(yùn)作規(guī)律和管理要求。目前，復(fù)合圖書館資源管理中主要存在著以下問(wèn)題：

(1)文獻(xiàn)資源建設(shè)沒(méi)有很好的計(jì)劃。由于復(fù)合圖書館集成管理系統(tǒng)中的采訪模塊只有查重功能，而沒(méi)有計(jì)劃功能，因此，在圖書館資源建設(shè)中，往往缺少計(jì)劃和規(guī)劃。階段時(shí)間內(nèi)圖書館資源建設(shè)需要哪些類別的資源、需要的具體數(shù)量，往往是不清楚的，沒(méi)有一個(gè)清楚的規(guī)劃。而資源采訪人員通常只是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行采購(gòu)，達(dá)到總經(jīng)費(fèi)。在經(jīng)費(fèi)富裕時(shí)，采訪人員會(huì)大量采購(gòu)文獻(xiàn)資源，經(jīng)費(fèi)緊縮時(shí)就會(huì)減少文獻(xiàn)資源的采購(gòu)。如此一來(lái)，文獻(xiàn)資源的質(zhì)量將難以得到保障。

(2)文獻(xiàn)資源使用率不高。文獻(xiàn)資源建設(shè)計(jì)劃應(yīng)該建立在用戶（讀者）需求之上，但現(xiàn)有的集成管理系統(tǒng)客戶信息管理非常簡(jiǎn)單。現(xiàn)有的集成管理系統(tǒng)通常只有用戶（讀者）的檔案信息，而沒(méi)有用戶需求分析、營(yíng)銷管理功能。因此，在此基礎(chǔ)上采購(gòu)的文獻(xiàn)資源往往使用率不高，滯留庫(kù)存量居高不下。

(3)供應(yīng)鏈容易脫節(jié)。正如企業(yè)一樣，圖書館的整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程實(shí)際上可以看作是一個(gè)緊密相連的供應(yīng)鏈，主要環(huán)節(jié)有文獻(xiàn)資源的供應(yīng)者（出版單位、經(jīng)銷商、數(shù)字資源開(kāi)發(fā)商）、系統(tǒng)支撐平臺(tái)（IT硬件廠商、軟件開(kāi)發(fā)商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商）、資源采訪人員、加工編目人員、信息服務(wù)人員和廣大用戶。由于圖書館集成管理系統(tǒng)不是以客戶為中心、基于時(shí)間、面向整個(gè)供應(yīng)鏈為基本特點(diǎn)的系統(tǒng)，因此，復(fù)合圖書館的供應(yīng)鏈很容易脫節(jié)。例如書商延期交貨，會(huì)造成加工編目人員工作不能及時(shí)進(jìn)行，數(shù)字資源無(wú)法安裝使用，信息服務(wù)人員無(wú)法向用戶提供最新的數(shù)字信息服務(wù)。

(4)不能快速響應(yīng)用戶需求。信息時(shí)代，用戶的信息需求水平不斷提升，需求呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化特點(diǎn)。用戶（讀者）要求圖書館能提供快速、準(zhǔn)確的服務(wù)，而現(xiàn)有的服務(wù)體系很難做到這點(diǎn)。對(duì)于現(xiàn)有的服務(wù)體系，一種新的文獻(xiàn)資源從貨源選擇、目錄組織、采購(gòu)查重、發(fā)送訂單、驗(yàn)收加工、著錄編目、典藏分配到上架提供服務(wù)需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，周期無(wú)法確定，用戶需求無(wú)法得到快速響應(yīng)。圖書館資源計(jì)劃

3.1 從企業(yè)資源計(jì)劃到圖書館資源計(jì)劃

復(fù)合圖書館既是一個(gè)文獻(xiàn)資源采集、加工的“生產(chǎn)”單位，同時(shí)又是一個(gè)以人為本的信息服務(wù)單位。企業(yè)資源計(jì)劃是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)所追尋的一種全新的生產(chǎn)運(yùn)作管理模式，它能極大地提高生產(chǎn)效率、快速相應(yīng)客戶需求。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們把企業(yè)資源計(jì)劃ERP的理念引入復(fù)合圖書館的管理當(dāng)中，就形成了圖書館資源管理計(jì)劃(LRP: Library Resources Planning)。圖1為圖書館資源計(jì)劃(LRP)的原理圖。

圖1 圖書館資源計(jì)劃(LRP)的原理圖

圖書館資源計(jì)劃(LRP)是一種復(fù)合圖書館數(shù)字化管理系統(tǒng)，它實(shí)現(xiàn)了復(fù)合圖書館的數(shù)字化管理，有效解決了復(fù)合圖書館所面臨的問(wèn)題，是ERP管理思想的具體化。圖書館資源計(jì)劃的內(nèi)容分為：人力資源，如圖書館人員和讀者；物力資源，如經(jīng)費(fèi)、文獻(xiàn)資源、設(shè)備、建筑；其他資源，如時(shí)間、信息資源、空間等。在圖書館系統(tǒng)中，有大量的信息在不停地流動(dòng)，人、財(cái)、物、時(shí)間、信息是圖書館系統(tǒng)的有效資源。LRP不僅把設(shè)計(jì)信息、采購(gòu)信息和生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理信息集成，而且能實(shí)現(xiàn)圖書館物流、資金流、工作流、價(jià)值流和信息流的高度集成，并能實(shí)現(xiàn)優(yōu)化運(yùn)行。

3.2 圖書館資源計(jì)劃的系統(tǒng)分析

圖書館資源計(jì)劃集成了復(fù)合圖書館的物流、資金流、工作流、價(jià)值流和信息流，構(gòu)成了一個(gè)完整的管理系統(tǒng)。圖2描述了圖書館資源計(jì)劃的系統(tǒng)模型。下面對(duì)圖書館資源計(jì)劃系統(tǒng)進(jìn)行說(shuō)明。

圖2 圖書館資源計(jì)劃的系統(tǒng)模型

(1)文獻(xiàn)采訪支持系統(tǒng)。文獻(xiàn)采訪支持系統(tǒng)能幫助解決以下問(wèn)題：如何用有限的經(jīng)費(fèi)、人員采集讀者所需的印刷型和電子型資源和網(wǎng)上大量的、無(wú)序的信息資源；如何確定印刷型和電子型資源在復(fù)合圖書館中的比重；如何解決傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館在建設(shè)中的沖突（有限的資金與人員和其他資源）等。文獻(xiàn)采訪支持系統(tǒng)融會(huì)了選書理論、選書決策與價(jià)值哲學(xué)、預(yù)測(cè)學(xué)、模糊數(shù)學(xué)、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識(shí)，研究用戶（讀者）需求信息，把握文獻(xiàn)品質(zhì)與價(jià)值測(cè)量、選書決策的要素研究、藏書復(fù)本決策與藏書建設(shè)中的理性與非理性范疇等重要問(wèn)題。它還能解決以下課題：選書要素及標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置；計(jì)算機(jī)定量計(jì)算程序；不確定性推理方法；知識(shí)推理結(jié)構(gòu)問(wèn)題與選擇；系統(tǒng)中的弱結(jié)構(gòu)處理；用戶選擇標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置；機(jī)器學(xué)習(xí)規(guī)則；系統(tǒng)功能的評(píng)價(jià)。文獻(xiàn)采訪支持系統(tǒng)結(jié)合圖書館館藏及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、文獻(xiàn)供應(yīng)者提供的文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)以及用戶關(guān)系管理系統(tǒng)，更能提高用戶需求的滿意度。

(2)文獻(xiàn)資源加工系統(tǒng)。文獻(xiàn)資源加工系統(tǒng)包括：采訪子系統(tǒng)、編目子系統(tǒng)、典藏子系統(tǒng)、連續(xù)出版物加工子系統(tǒng)。作為復(fù)合圖書館傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，目前該系統(tǒng)已自動(dòng)化和商業(yè)化。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館文獻(xiàn)資源類別增多和館藏?cái)?shù)字化趨勢(shì)的增強(qiáng)，文獻(xiàn)加工系統(tǒng)的功能也在不斷擴(kuò)展和完善。它與本館的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)相聯(lián)系，加工的結(jié)果將擴(kuò)展數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；同時(shí)它與面向用戶的服務(wù)系統(tǒng)相連，將用戶的需求考慮進(jìn)文獻(xiàn)加工過(guò)程中，更有利于用戶服務(wù)。

(3)網(wǎng)絡(luò)信息開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。根據(jù)館藏和讀者的需求，在大量網(wǎng)絡(luò)信息中選擇相關(guān)信息，開(kāi)設(shè)專題信息庫(kù)從事信息開(kāi)發(fā)；連接各類型資料，實(shí)現(xiàn)文本、圖像、聲音、影像等信息數(shù)據(jù)的加工存貯；為參考咨詢提供資料來(lái)源。目前該系統(tǒng)亟待開(kāi)發(fā)和完善。

(4)面向用戶（讀者）的文獻(xiàn)、信息服務(wù)系統(tǒng)。面向用戶（讀者）的文獻(xiàn)、信息服務(wù)系統(tǒng)包括：印刷型文獻(xiàn)流通子系統(tǒng)、圖書館網(wǎng)站服務(wù)子系統(tǒng)、電子閱覽室服務(wù)子系統(tǒng)、參考咨詢子系統(tǒng)。在該系統(tǒng)中，面向用戶（讀者）的圖書館網(wǎng)站服務(wù)子系統(tǒng)，是圖書館管理系統(tǒng)亟需開(kāi)發(fā)和具有重要戰(zhàn)略意義的系統(tǒng)。圖書館網(wǎng)站服務(wù)子系統(tǒng)提供集成的圖書館對(duì)用戶和潛在用戶的綜合服務(wù)功能，是最重要的服務(wù)子系統(tǒng)，能幫助讀者對(duì)圖書館的各部門提供的服務(wù)以及館藏情況和借閱情況有清晰的了解，還能提供圖書館與用戶的一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。讀者在其中即可享受所有服務(wù)，僅需一次注冊(cè)，以后登錄進(jìn)入針對(duì)他自己的圖書館網(wǎng)站服務(wù)子系統(tǒng)即可，在這里有更多的功能，如：權(quán)限查詢、感興趣新書查詢、參考咨詢、讀者資料更新、電子文獻(xiàn)信息的瀏覽、個(gè)人借閱查詢和預(yù)約訂購(gòu)新書、信息反饋等。

(5)用戶關(guān)系管理系統(tǒng)。用戶關(guān)系管理系統(tǒng)圍繞用戶細(xì)分來(lái)組織圖書館資源，盡力滿足用戶的需要，并通過(guò)加強(qiáng)用戶與圖書館的各個(gè)部門、圖書館的供應(yīng)商、其他圖書館等之間的聯(lián)系，來(lái)提高圖書館服務(wù)效益和投資效益。同時(shí)以圖書館自動(dòng)化管理軟件和圖書館網(wǎng)站為主要數(shù)據(jù)來(lái)源，并輔之以座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等方法，采集有關(guān)用戶（讀者）的數(shù)據(jù)，從用戶成分、用戶類型、用戶范疇體系等方面研究用戶的結(jié)果；從用戶閱讀行為與方法、閱讀動(dòng)機(jī)、閱讀興趣、閱讀目的、閱讀能力等方面研究用戶閱讀心理；從用戶所處的時(shí)代特征、職業(yè)特性、任務(wù)特征、興趣特征等以及不用類型圖書館的特點(diǎn)來(lái)研究用戶的閱讀需要，并給予用戶一定的閱讀指導(dǎo)。另外，用戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)合圖書館文獻(xiàn)采訪支持系統(tǒng)，可進(jìn)一步完善面向用戶（讀者）的圖書館文獻(xiàn)資源、信息服務(wù)系統(tǒng)。

(6)館長(zhǎng)信息系統(tǒng)。館長(zhǎng)信息系統(tǒng)是圖書館資源計(jì)劃(LRP)實(shí)現(xiàn)的核心系統(tǒng)，所有的系統(tǒng)都與之發(fā)生直接聯(lián)系，融匯了圖書館的內(nèi)外信息。但是該系統(tǒng)是目前商用圖書館管理軟件最缺乏的功能，主要因?yàn)樗鼪](méi)有特定的模式，但這是圖書館資源計(jì)劃中很重要的一部分，需要圖書館自身來(lái)完成。館長(zhǎng)信息系統(tǒng)(curator information system: CIS)可被看成是一個(gè)面向圖書館館長(zhǎng)的、不斷發(fā)展的信息系統(tǒng)，能夠方便及時(shí)地提供圖書館內(nèi)部信息和外部信息，具有用戶界面友好、無(wú)需培訓(xùn)的特點(diǎn)，并且具有辦公支持和統(tǒng)計(jì)、分析等輔助決策功能，能夠提高館長(zhǎng)的工作效率和管理決策的有效性。

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