第一篇：——開封車務(wù)段強(qiáng)化誠(chéng)信服務(wù)的幾點(diǎn)做法

打造誠(chéng)信服務(wù)品牌 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活力——開封車務(wù)段強(qiáng)化誠(chéng)信服務(wù)的幾點(diǎn)做法開封車務(wù)段是鄭州鐵路分局主要運(yùn)輸站段之一，營(yíng)業(yè)里程176.3公里，管轄著東隴海22個(gè)中間站，擔(dān)負(fù)著豫東鄭州、開封、商丘三市六縣及魯西南菏澤等地部分旅客和貨物集散任務(wù)。我段把加強(qiáng)“誠(chéng)信鐵路建設(shè)”作為精神文明創(chuàng)建的重中之中，按照“抓教育，強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)；立規(guī)范，建立誠(chéng)信機(jī)制；攻重點(diǎn)，整治突出問題；創(chuàng)品牌，加強(qiáng)示范引導(dǎo)”的總體要求，把工作重點(diǎn)放在“增強(qiáng)信用觀念、規(guī)范信用行為、優(yōu)化信用服務(wù)”三方面，努力探索行業(yè)信用、窗口信用和個(gè)人信用建設(shè)的新機(jī)制，全力打造誠(chéng)信服務(wù)品牌，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活力，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益“雙豐收”。2004年上半年提前一個(gè)月完成生產(chǎn)任務(wù)，六項(xiàng)主要生產(chǎn)指標(biāo)創(chuàng)歷史新紀(jì)錄；截至9月份奪得分局月度勞動(dòng)競(jìng)賽紅旗4面，提前完成全年“保三爭(zhēng)四”的既定目標(biāo)。

一、增強(qiáng)信用觀念，營(yíng)造誠(chéng)信氛圍

1、抓實(shí)作風(fēng)教育，建設(shè)誠(chéng)信班子。領(lǐng)導(dǎo)干部的信用水平對(duì)群眾有著重要的影響和示范作用，必須把領(lǐng)導(dǎo)干部的信用作為核心首先解決好。段黨委以創(chuàng)建“六好班子”活動(dòng)為契機(jī)，健全段、站兩級(jí)中心組學(xué)習(xí)制度，改變過去“一人讀，大家聽”的學(xué)習(xí)方式，采取會(huì)前自學(xué)思考、會(huì)中一起交流、會(huì)后記好筆記的方法，緊緊圍繞“誠(chéng)信”主題，查找觀念的落后，行為的不足。兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持寫筆記記心得，真正從思想上認(rèn)識(shí)到“人無信不立，業(yè)無信不興，社會(huì)無信不穩(wěn)”的深刻道理。

2、培育信用道德，建設(shè)誠(chéng)信隊(duì)伍。本著“重在塑人，廣泛參與”的工作思路，在全段啟動(dòng)“做誠(chéng)信職工，創(chuàng)誠(chéng)信品牌”的主題教育。制定了有關(guān)措施和要求，編寫了宣講提綱，段、站領(lǐng)導(dǎo)親自動(dòng)員宣講，職工分組討論，心得上墻，使誠(chéng)信觀念深入人心。使廣大干部職工自覺實(shí)踐“誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德、服務(wù)至上的社會(huì)承諾、文明服務(wù)的行為規(guī)范”，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，主動(dòng)維護(hù)社會(huì)信譽(yù)。

3、注重選樹標(biāo)桿，形成示范帶動(dòng)。為調(diào)動(dòng)職工的積極性，開展“比形象看誰的服務(wù)好、比任務(wù)看誰的貢獻(xiàn)大、比作風(fēng)看誰的紀(jì)律強(qiáng)、比學(xué)習(xí)看誰的素質(zhì)高”的“四比四看”工作競(jìng)賽，經(jīng)實(shí)績(jī)考核，選樹了“開封車務(wù)段‘十佳’青年誠(chéng)信崗位示范個(gè)人，樹立誠(chéng)信服務(wù)榜樣，作好先進(jìn)事跡宣傳。同時(shí)，對(duì)違反誠(chéng)信規(guī)范，受到處罰的班組和個(gè)人進(jìn)行公開曝光，使廣大職工認(rèn)識(shí)到，個(gè)人信用是立于社會(huì)的“信譽(yù)卡”，是人生道路的“通行證”。

4、開展主題活動(dòng)，深化誠(chéng)信教育。為進(jìn)一步激發(fā)職工的參與熱情，采取“以考代訓(xùn)，以賽代訓(xùn)”的方式深化誠(chéng)信教育。組織職工在學(xué)習(xí)有關(guān)誠(chéng)信知識(shí)和規(guī)范的前提下，通過全員考試，達(dá)到培訓(xùn)的效果。在站與站之間開展文明服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，強(qiáng)化日常養(yǎng)成訓(xùn)練，提高規(guī)范化服務(wù)水平。同時(shí)開展“誠(chéng)信在鐵路、奉獻(xiàn)在崗位”的主題知識(shí)競(jìng)賽和演講比賽，深化誠(chéng)信教育。通過主題實(shí)踐活動(dòng)，增強(qiáng)守信意識(shí)，謳歌誠(chéng)信典型，鞭撻不誠(chéng)信行為，使誠(chéng)信觀念深入人心。

二、規(guī)范信用行為，強(qiáng)化長(zhǎng)效機(jī)制在實(shí)踐中我們深深感到，規(guī)則不健全、管理不嚴(yán)格、賞罰不分明是誠(chéng)信影響力弱的重要原因。要打好誠(chéng)信牌，必須與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造性健全規(guī)則，建立規(guī)則監(jiān)控機(jī)制，用規(guī)則去培養(yǎng)，靠制度去管理，向管理要作風(fēng)，向管理要形象，向管理要效益。

1、規(guī)范職工行為，增強(qiáng)守規(guī)意識(shí)。為深化職工行為規(guī)范化建設(shè)，我們把《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》等應(yīng)遵循的行為規(guī)范與客貨運(yùn)職工服務(wù)規(guī)范要求作為班組學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。進(jìn)一步健全完善了崗位工作程序、辦事規(guī)則、儀容舉止、言行標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律和管理監(jiān)督機(jī)制等內(nèi)容。明確鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)崗位提倡什么，堅(jiān)持什么，禁止什么，反對(duì)什么。針對(duì)過去個(gè)別人員服務(wù)用語不規(guī)范，語言粗魯引發(fā)矛盾激化的問題，修訂了文明用語、服務(wù)忌語，并通過征集崗位示語和企業(yè)精神。供客貨服務(wù)“窗口”職工學(xué)習(xí)，有效地遏制了不文明行為的發(fā)生。

2、規(guī)范日常養(yǎng)成，完善考評(píng)機(jī)制。我段從實(shí)際出發(fā)，給客運(yùn)量較大的蘭考、民權(quán)兩站配備了客運(yùn)副站長(zhǎng)，加強(qiáng)“窗口”管理。結(jié)合運(yùn)輸生產(chǎn)崗位特點(diǎn)和有關(guān)誠(chéng)信服務(wù)規(guī)章制度，加強(qiáng)日常管理考評(píng)。使每個(gè)崗位人員對(duì)每天應(yīng)該做什么、誰來做、何時(shí)做、怎么做在頭腦中形成定式，規(guī)范日常養(yǎng)成；每天由值班站長(zhǎng)會(huì)同值班員本著高標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)事求是，據(jù)實(shí)對(duì)每個(gè)人員情況進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)情況作為年終評(píng)先的依據(jù)之一。此外，還建立起了工作好壞獎(jiǎng)罰不一樣，貢獻(xiàn)大小薪酬不一樣，素質(zhì)高低使用不一樣，管理好壞待遇不一樣，即“四個(gè)不一樣”的激勵(lì)機(jī)制導(dǎo)向，從而使誠(chéng)信建設(shè)逐步走上規(guī)范化管理軌道。

3、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，弘揚(yáng)崗位正氣。我段從干部抓起，樹正氣狠剎歪風(fēng)，僅今年以來就處罰管理干部和班組長(zhǎng)20多人次，起到良好的警示作用，也促使干部作風(fēng)保持良性發(fā)展勢(shì)頭。此外，我們小事入手，狠抓了路風(fēng)建設(shè)。年初，因?yàn)橐粋€(gè)職工與旅客發(fā)生了口角，我段迅速在全段開展了“誠(chéng)信服務(wù)大反思”活動(dòng)，讓大家暢所欲言，談?wù)摴ぷ髦械乃崽鹂嗬保龑?dǎo)職工進(jìn)行換位思考，從自身查找不足、找差距、找解決問題的方法，樹立正確的服務(wù)理念，讓廣大職工明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的核心，從而自覺努力提高文明服務(wù)水準(zhǔn)，有效控制了路風(fēng)事件的發(fā)生。

三、優(yōu)化信用服務(wù)，抓實(shí)履約踐諾。

1、創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，踐行服務(wù)宗旨。誠(chéng)實(shí)守信、樹好窗口形象離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我段從增強(qiáng)職工信用意識(shí)，規(guī)范信用行為入手，增加服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)范圍，不斷提高服務(wù)水平。2004年春運(yùn)，蘭考車站的站舍正在改建當(dāng)中，面對(duì)洶涌而來的客流，這個(gè)站的干部職工沒有退縮，沒有降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，千方百計(jì)保證旅客走得了、走得好，短短40天，收到10封表揚(yáng)信，錦旗（匾）3面（塊）。今年入秋以來，蘭考及其周邊5縣的大批民工前往新疆摘棉，蘭考站積極取得上級(jí)主管部門的支持，開行了4趟民工專列，上萬人愉快地踏上“致富路”。僅此一項(xiàng)，蘭考車站收入130多萬元。蘭考縣是全國(guó)有名的泡桐產(chǎn)地，大大小小的板材加工廠和個(gè)體加工戶不下千家，產(chǎn)品除了國(guó)內(nèi)各大城市銷售外，還遠(yuǎn)銷到日韓等國(guó)。為了方便貨主裝車，站領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)營(yíng)銷人員深入鄉(xiāng)村走訪貨主，廣交朋友拉貨源。為了讓他們了解鐵路運(yùn)輸要求，還送上《蘭考車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書》，公布服務(wù)監(jiān)督電話，堅(jiān)決杜絕一切怠慢、刁難、敲詐、勒索貨主的行為，深受貨主歡迎。他們還多方疏通渠道，為貨主解決短途運(yùn)輸遇到的難題，使板材順利上站，如今板材成為該站一個(gè)四季不斷的固定貨源。

2、廣泛征求意見，提高服務(wù)水平。向社會(huì)公開誠(chéng)信服務(wù)承諾，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，是我們履約踐諾、提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要措施。豫東盛產(chǎn)小麥、玉米、大豆、花生、大蒜，并擁有聞名全國(guó)的中牟、杞縣大蒜基地。為了搞好鮮蒜外運(yùn)工作，車務(wù)段組織專門人員對(duì)今年大蒜的運(yùn)量、去向、存在的問題提前調(diào)查分析，還成立了以客貨、多元人員為主體的專兼職營(yíng)銷隊(duì)伍，在縣城和周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)糧食、大蒜等重點(diǎn)運(yùn)輸貨物，實(shí)行優(yōu)先承運(yùn)、優(yōu)先裝車、優(yōu)先掛運(yùn)等措施，堅(jiān)持24小時(shí)營(yíng)業(yè)制度，嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，采取掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)措施，設(shè)立了舉報(bào)箱和意見簿，確保運(yùn)輸組織工作公正公平，并把“裝一輛重車、保一路平安”的服務(wù)承諾落到實(shí)處。同時(shí)，聘請(qǐng)路風(fēng)監(jiān)督員，召開監(jiān)督員座談會(huì)、走訪單位等形式廣泛征求意見，逐條進(jìn)行研究整改，促進(jìn)了服務(wù)水平的提高。

3、大辦好事實(shí)事，竭誠(chéng)服務(wù)群眾。把小事當(dāng)作大事辦，把份外事當(dāng)作份內(nèi)事來做，只要貨主和旅客需要，對(duì)安全運(yùn)生產(chǎn)有利，就盡全力辦好。去年“非典”期間，廣大客運(yùn)職工冒著生命危險(xiǎn)，按照規(guī)定為每一位檢測(cè)體溫，及時(shí)消毒和打掃衛(wèi)生，實(shí)現(xiàn)了旅客、職工及家屬零感染，被開封市南關(guān)區(qū)表彰為抗擊非典先進(jìn)單位。今年4月18日全國(guó)鐵路第五次大面積提速調(diào)圖后，為了讓民工了解車站列車車次和到發(fā)時(shí)刻變化，方便他們出行，我段啟動(dòng)了“萬張時(shí)刻表送民工”行動(dòng)。使每位剛剛踏上家鄉(xiāng)土地的農(nóng)民工沒有出站就接到一張新的列車時(shí)刻表。各站還組織營(yíng)銷宣傳小分隊(duì)，深入當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)、學(xué)校、公交汽車站點(diǎn)，直接把乘車信息傳遞到鄉(xiāng)親手中。同時(shí)，又在當(dāng)?shù)孛襟w上連續(xù)報(bào)道鐵路第五次大面積提速調(diào)圖給人們出行帶來的新變化以及車站辦理的業(yè)務(wù)等，這些舉措都受到當(dāng)?shù)攸h政機(jī)關(guān)、企業(yè)學(xué)校和人民群眾歡迎。如今，我段各個(gè)營(yíng)業(yè)站都組成了以黨員、團(tuán)員青年為主的“志愿者服務(wù)隊(duì)”，“文明車站”、“文明班組”、“文明貨場(chǎng)”、“文明崗位”的創(chuàng)建活動(dòng)如滾滾春潮，在豫東鐵路大動(dòng)脈上涌動(dòng)。全段上下干部職工為旅客貨主著想的多了，違規(guī)違紀(jì)的少了；相互競(jìng)爭(zhēng)的多了，平庸度日的少了；主動(dòng)辦好事的多了，舉報(bào)投訴的少了；關(guān)心集體榮譽(yù)的多了，打個(gè)人和小團(tuán)體“算盤”的少了，出現(xiàn)了“四多四少”的可喜局面。

第二篇：——開封車務(wù)段強(qiáng)化誠(chéng)信服務(wù)的幾點(diǎn)做法

打造誠(chéng)信服務(wù)品牌增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活力——開封車務(wù)段強(qiáng)化誠(chéng)信服務(wù)的幾點(diǎn)做法開封車務(wù)段是鄭州鐵路分局主要運(yùn)輸站段之一，營(yíng)業(yè)里程176.3公里，管轄著東隴海22個(gè)中間站，擔(dān)負(fù)著豫東鄭州、開封、商丘三市六縣及魯西南菏澤等地部分旅客和貨物集散任務(wù)。我段把加強(qiáng)“誠(chéng)信鐵路建設(shè)”作為精神文明創(chuàng)建的重中之中，按照“抓教育，強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)；立規(guī)范，建立誠(chéng)信

機(jī)制；攻重點(diǎn)，整治突出問題；創(chuàng)品牌，加強(qiáng)示范引導(dǎo)”的總體要求，把工作重點(diǎn)放在“增強(qiáng)信用觀念、規(guī)范信用行為、優(yōu)化信用服務(wù)”三方面，努力探索行業(yè)信用、窗口信用和個(gè)人信用建設(shè)的新機(jī)制，全力打造誠(chéng)信服務(wù)品牌，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活力，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益“雙豐收”。2004年上半年提前一個(gè)月完成生產(chǎn)任務(wù)，六項(xiàng)主要生產(chǎn)指標(biāo)創(chuàng)歷史新紀(jì)錄；截至9月份奪得分局月度勞動(dòng)競(jìng)賽紅旗4面，提前完成全年“保三爭(zhēng)四”的既定目標(biāo)。

一、增強(qiáng)信用觀念，營(yíng)造誠(chéng)信氛圍

1、抓實(shí)作風(fēng)教育，建設(shè)誠(chéng)信班子。領(lǐng)導(dǎo)干部的信用水平對(duì)群眾有著重要的影響和示范作用，必須把領(lǐng)導(dǎo)干部的信用作為核心首先解決好。段黨委以創(chuàng)建“六好班子”活動(dòng)為契機(jī)，健全段、站兩級(jí)中心組學(xué)習(xí)制度，改變過去“一人讀，大家聽”的學(xué)習(xí)方式，采取會(huì)前自學(xué)思考、會(huì)中一起交流、會(huì)后記好筆記的方法，緊緊圍繞“誠(chéng)信”主題，查找觀念的落后，行為的不足。兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持寫筆記記心得，真正從思想上認(rèn)識(shí)到“人無信不立，業(yè)無信不興，社會(huì)無信不穩(wěn)”的深刻道理。

2、培育信用道德，建設(shè)誠(chéng)信隊(duì)伍。本著“重在塑人，廣泛參與”的工作思路，在全段啟動(dòng)“做誠(chéng)信職工，創(chuàng)誠(chéng)信品牌”的主題教育。制定了有關(guān)措施和要求，編寫了宣講提綱，段、站領(lǐng)導(dǎo)親自動(dòng)員宣講，職工分組討論，心得上墻，使誠(chéng)信觀念深入人心。使廣大干部職工自覺實(shí)踐“誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德、服務(wù)至上的社會(huì)承諾、文明服務(wù)的行為規(guī)范”，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，主動(dòng)維護(hù)社會(huì)信譽(yù)。

3、注重選樹標(biāo)桿，形成示范帶動(dòng)。為調(diào)動(dòng)職工的積極性，開展“比形象看誰的服務(wù)好、比任務(wù)看誰的貢獻(xiàn)大、比作風(fēng)看誰的紀(jì)律強(qiáng)、比學(xué)習(xí)看誰的素質(zhì)高”的“四比四看”工作競(jìng)賽，經(jīng)實(shí)績(jī)考核，選樹了“開封車務(wù)段‘十佳’青年誠(chéng)信崗位示范個(gè)人，樹立誠(chéng)信服務(wù)榜樣，作好先進(jìn)事跡宣傳。同時(shí)，對(duì)違反誠(chéng)信規(guī)范，受到處罰的班組和個(gè)人進(jìn)行公開曝光，使廣大職工認(rèn)識(shí)到，個(gè)人信用是立于社會(huì)的“信譽(yù)卡”，是人生道路的“通行證”。

4、開展主題活動(dòng)，深化誠(chéng)信教育。為進(jìn)一步激發(fā)職工的參與熱情，采取“以考代訓(xùn)，以賽代訓(xùn)”的方式深化誠(chéng)信教育。組織職工在學(xué)習(xí)有關(guān)誠(chéng)信知識(shí)和規(guī)范的前提下，通過全員考試，達(dá)到培訓(xùn)的效果。在站與站之間開展文明服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，強(qiáng)化日常養(yǎng)成訓(xùn)練，提高規(guī)范化服務(wù)水平。同時(shí)開展“誠(chéng)信在鐵路、奉獻(xiàn)在崗位”的主題知識(shí)競(jìng)賽和演講比賽，深化誠(chéng)信教育。通過主題實(shí)踐活動(dòng)，增強(qiáng)守信意識(shí)，謳歌誠(chéng)信典型，鞭撻不誠(chéng)信行為，使誠(chéng)信觀念深入人心。

二、規(guī)范信用行為，強(qiáng)化長(zhǎng)效機(jī)制在實(shí)踐中我們深深感到，規(guī)則不健全、管理不嚴(yán)格、賞罰不分明是誠(chéng)信影響力弱的重要原因。要打好誠(chéng)信牌，必須與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造性健全規(guī)則，建立規(guī)則監(jiān)控機(jī)制，用規(guī)則去培養(yǎng)，靠制度去管理，向管理要作風(fēng)，向管理要形象，向管理要效益。

1、規(guī)范職工行為，增強(qiáng)守規(guī)意識(shí)。為深化職工行為規(guī)范化建設(shè)，我們把《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》等應(yīng)遵循的行為規(guī)范與客貨運(yùn)職工服務(wù)規(guī)范要求作為班組學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。進(jìn)一步健全完善了崗位工作程序、辦事規(guī)則、儀容舉止、言行標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律和管理監(jiān)督機(jī)制等內(nèi)容。明確鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)崗位提倡什么，堅(jiān)持什么，禁止什么，反對(duì)什么。針對(duì)過去個(gè)別人員服務(wù)用語不規(guī)范，語言粗魯引發(fā)矛盾激化的問題，修訂了文明用語、服務(wù)忌語，并通過征集崗位示語和企業(yè)精神。供客貨服務(wù)“窗口”職工學(xué)習(xí)，有效地遏制了不文明行為的發(fā)生。

2、規(guī)范日常養(yǎng)成，完善考評(píng)機(jī)制。我段從實(shí)際出發(fā)，給客運(yùn)量較大的蘭考、民權(quán)兩站配備了客運(yùn)副站長(zhǎng)，加強(qiáng)“窗口”管理。結(jié)合運(yùn)輸生產(chǎn)崗位特點(diǎn)和有關(guān)誠(chéng)信服務(wù)規(guī)章制度，加強(qiáng)日常管理考評(píng)。使每個(gè)崗位人員對(duì)每天應(yīng)該做什么、誰來做、何時(shí)做、怎么做在頭腦中形成定式，規(guī)范日常養(yǎng)成；每天由值班站長(zhǎng)會(huì)同值班員本著高標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)事求是，據(jù)實(shí)對(duì)每個(gè)人員情況進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)情況作為年終評(píng)先的依據(jù)之一。此外，還建立起了工作好壞獎(jiǎng)罰不一樣，貢獻(xiàn)大小薪酬不一樣，素質(zhì)高低使用不一樣，管理好壞待遇不一樣，即“四個(gè)不一樣”的激勵(lì)機(jī)制導(dǎo)向，從而使誠(chéng)信建設(shè)逐步走上規(guī)范化管理軌道。

3、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，弘揚(yáng)崗位正氣。我段從干部抓起，樹正氣狠剎歪風(fēng)，僅今年以來就處罰管理干部和班組長(zhǎng)20多人次，起到良好的警示作用，也促使干部作風(fēng)保持良性發(fā)展勢(shì)頭。此外，我們小事入手，狠抓了路風(fēng)建設(shè)。年初，因?yàn)橐粋€(gè)職工與旅客發(fā)生了口角，我段迅速在全段開展了“誠(chéng)信服務(wù)大反思”活動(dòng)，讓大家暢所欲言，談?wù)摴ぷ髦械乃崽鹂嗬?，引?dǎo)職工進(jìn)行換位思考，從自身查找不足、找差距、找解決問題的方法，樹立正確的服務(wù)理念，讓廣大職

第三篇：XX車務(wù)段強(qiáng)化誠(chéng)信服務(wù)的幾點(diǎn)做法(鐵路)

日韓等國(guó)。為了方便貨主裝車，站領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)營(yíng)銷人員深入鄉(xiāng)村走訪貨主，廣交朋友拉貨源。為了讓他們了解鐵路運(yùn)輸要求，還送上《蘭考車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書》，公布服務(wù)監(jiān)督電話，堅(jiān)決杜絕一切怠慢、刁難、敲詐、勒索貨主的行為，深受貨主歡迎。他們還多方疏通渠道，為貨主解決短途運(yùn)輸遇到的難題，使板材順利上站，如今板材成為該站一個(gè)四季不斷的固定貨源。

2、廣泛征求意見，提高服務(wù)水平。向社會(huì)公開誠(chéng)信服務(wù)承諾，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，是我們履約踐諾、提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要措施。豫東盛產(chǎn)小麥、玉米、大豆、花生、大蒜，并擁有聞名全國(guó)的中牟、杞縣大蒜基地。為了搞好鮮蒜外運(yùn)工作，車務(wù)段組織專門人員對(duì)今年大蒜的運(yùn)量、去向、存在的問題提前調(diào)查分析，還成立了以客貨、多元人員為主體的專兼職營(yíng)銷隊(duì)伍，在縣城和周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)糧食、大蒜等重點(diǎn)運(yùn)輸貨物，實(shí)行優(yōu)先承運(yùn)、優(yōu)先裝車、優(yōu)先掛運(yùn)等措施，堅(jiān)持24小時(shí)營(yíng)業(yè)制度，嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，采取掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)措施，設(shè)立了舉報(bào)箱和意見簿，確保運(yùn)輸組織工作公正公平，并把“裝一輛重車、保一路平安”的服務(wù)承諾落到實(shí)處。同時(shí)，聘請(qǐng)路風(fēng)監(jiān)督員，召開監(jiān)督員座談會(huì)、走訪單位等形式廣泛征求意見，逐條進(jìn)行研究整改，促進(jìn)了服務(wù)水平的提高。

3、大辦好事實(shí)事，竭誠(chéng)服務(wù)群眾。把小事當(dāng)作大事辦，把份外事當(dāng)作份內(nèi)事來做，只要貨主和旅客需要，對(duì)安全運(yùn)生產(chǎn)有利，就盡全力辦好。去年“非典”期間，廣大客運(yùn)職工冒著生命危險(xiǎn)，按照規(guī)定為每一位檢測(cè)體溫，及時(shí)消毒和打掃衛(wèi)生，實(shí)現(xiàn)了旅客、職工及家屬零感染，被開封市南關(guān)區(qū)表彰為抗擊非典先進(jìn)單位。今年4月18日全國(guó)鐵路第五次大面積提速調(diào)圖后，為了讓民工了解車站列車車次和到發(fā)時(shí)刻變化，方便他們出行，我段啟動(dòng)了“萬張時(shí)刻表送民工”行動(dòng)。使每位剛剛踏上家鄉(xiāng)土地的農(nóng)民工沒有出站就接到一張新的列車時(shí)刻表。各站還組織營(yíng)銷宣傳小分隊(duì)，深入當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)、學(xué)校、公交汽車站點(diǎn)，直接把乘車信息傳遞到鄉(xiāng)親手中。同時(shí)，又在當(dāng)?shù)孛襟w上連續(xù)報(bào)道鐵路第五次大面積提速調(diào)圖給人們出行帶來的新變化以及車站辦理的業(yè)務(wù)等，這些舉措都受到當(dāng)?shù)攸h政機(jī)關(guān)、企業(yè)學(xué)校和人民群眾歡迎。

如今，我段各個(gè)營(yíng)業(yè)站都組成了以黨員、團(tuán)員青年為主的“志愿者服務(wù)隊(duì)”，“文明車站”、“文明班組”、“文明貨潮、“文明崗位”的創(chuàng)建活動(dòng)如滾滾春潮，在豫東鐵路大動(dòng)脈上涌動(dòng)。全段上下干部職工為旅客貨主著想的多了，違規(guī)違紀(jì)的少了；相互競(jìng)爭(zhēng)的多了，平庸度日的少了；主動(dòng)辦好事的多了，舉報(bào)投訴的少了；關(guān)心集體榮譽(yù)的多了，打個(gè)人和小團(tuán)體“算盤”的少了，出現(xiàn)了“四多四少”的可喜局面。

第四篇：開封車務(wù)段公民道德建設(shè)情況匯報(bào)（模版）

開封車務(wù)段黨委

開封車務(wù)面是鄭州分避東隴海線上的主要運(yùn)輸站段之一，管轄著鄭州至商丘之間的二十二個(gè)中間站，運(yùn)營(yíng)里程176.3公里，全段共有干部職工1091名。今年以來，我段按照上級(jí)黨委要求，認(rèn)真落實(shí)中共中央印發(fā)的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和江總書記關(guān)于“發(fā)揚(yáng)新時(shí)期火車頭精神，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)當(dāng)好先行”的重要指示，結(jié)合車務(wù)段實(shí)際情況，采取多種在力加強(qiáng)公民道德建設(shè)有效地改觀了車務(wù)段整體面貌，職工道德素質(zhì)明顯提高，有力地促進(jìn)了車務(wù)段兩個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。今年以來，先后榮獲河南拾職業(yè)道德先進(jìn)單位”，這是我局在河南境內(nèi)僅有的3家單位之一；除此之外，還榮獲了鐵路局“雙文明標(biāo)桿單位”的稱號(hào)，連續(xù)8年保持了省級(jí)“文明單位”稱號(hào)，我段公民道德建設(shè)的做法也受到了開封市文指委的表揚(yáng)。

一.提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

我們開封車務(wù)段地外豫東平原，是一個(gè)典型的“農(nóng)業(yè)段”，管內(nèi)各站貨源主要是以農(nóng)付產(chǎn)品為主。然而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開放，以及加入WTO后，國(guó)外進(jìn)口糧食的大量涌入，對(duì)國(guó)內(nèi)的糧食市場(chǎng)造成了很大的影響，以至于國(guó)內(nèi)糧食流通不暢，使我段的經(jīng)營(yíng)十分困難。上半年，車務(wù)段運(yùn)輸收入虧欠達(dá)382.64萬元，加之車務(wù)面的特點(diǎn)是點(diǎn)多線長(zhǎng)，人員分散，職工不易管理，在這種情況的條件下公民道德建設(shè)，一些干部職工有不同認(rèn)識(shí)，認(rèn)為：目前經(jīng)濟(jì)緊張，任務(wù)完成不好，首要任務(wù)是把運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)完成，把經(jīng)濟(jì)搞上去，以穩(wěn)定職工隊(duì)伍；還有的認(rèn)為，搞公民道德建設(shè)是務(wù)虛的，況且還要花錢，沒有那個(gè)必要。為了統(tǒng)一思想，段黨委學(xué)習(xí)了中共、鐵道部、鐵路局、鐵路分局一系列的重要指示，聯(lián)系車務(wù)面的具體，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到：公民道德建設(shè)工作是加強(qiáng)兩個(gè)文明建設(shè)的有效載體，體現(xiàn)了鄧小平同志“兩手抓、兩手都要硬”的思想，它與發(fā)展經(jīng)濟(jì)實(shí)力為基礎(chǔ)，但職工是否有一個(gè)正確的世界觀，是否具備良好的公民道德職業(yè)道德，對(duì)車務(wù)段的運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)完成是有具大的影響。如果培養(yǎng)和造就了一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)委“四有”職工隊(duì)伍，將對(duì)車務(wù)仙的改革與發(fā)展起到巨大的促進(jìn)作用。再則，職工形象的好壞，文明程度的高低，不僅關(guān)系到車務(wù)段的形象，在一定程度上還要影響整個(gè)鐵路行業(yè)的形象。我段經(jīng)濟(jì)雖然有困難，但只要發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，贏得廣大職工的理解和支持，讓全體職工廣泛參與，就能夠少花錢、多辦事，花小錢、辦大事。在提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，車務(wù)段學(xué)作出了不僅要開展公民道德建設(shè)工作，還要取得一定成效的決策。一年來，我們加強(qiáng)了公民道德建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了公民道德建設(shè)辦公室，由黨委書記、段長(zhǎng)任組長(zhǎng)，由黨辦、行辦、團(tuán)委、工會(huì)、營(yíng)銷科、安技科等部門負(fù)責(zé)人為成員，并按照職責(zé)進(jìn)行明確分工。通過切實(shí)訊，進(jìn)一步把道德建設(shè)工作落實(shí)到實(shí)處，保證了道德建設(shè)工作不斷向縱深處發(fā)展。

二.加大宣傳力度，提高職工參與意識(shí)

提高職工群眾文明素質(zhì)，自覺遵守“愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)碼頭，勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”基本道德規(guī)范，是公民道德建設(shè)的根本性工作，也是最艱巨的工作。開展公民道德建設(shè)，關(guān)鍵還要讓廣大職工積極參與，才能取得良好的效果。為此，我們加大了公民道德建設(shè)宣傳力度。首先，我們制定下發(fā)了《落實(shí)公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的通知，下發(fā)到每個(gè)車站，并要求記名式傳達(dá)到每個(gè)干部職工，使全估干部職工都明白開展公民道德建設(shè)工作的指導(dǎo)思想，目的和意義。為擴(kuò)大宣傳效果，車務(wù)段擬發(fā)了標(biāo)語口號(hào)，管內(nèi)的四個(gè)三等站除書宣傳板外，還另外制作了的橫幅，懸掛在候車室，形成濃厚的宣傳氛圍。二是在資金困難的情況下，購(gòu)了一千余元的《公民道德教育手冊(cè)》、《開封市文明市民讀本》、《古風(fēng)楊新韻》等書籍下發(fā)到22個(gè)車站33個(gè)班組，讓職工們學(xué)有資料，做有標(biāo)準(zhǔn)。三是積極參加地方舉辦的公民道德建設(shè)活動(dòng)。在今年3月份，我面精心制作了多塊圖文并貌的圖板，打上橫幅，抽派人員參加開封市舉辦的“公民道德規(guī)范進(jìn)萬家”活動(dòng)。我們把這次活動(dòng)作為展示鐵路職工精神風(fēng)貌的有利時(shí)機(jī)，不令讓廣大市民領(lǐng)略鐵路嶄新的風(fēng)采，也受以了市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。四是舉辦公民道德知識(shí)搶答賽活動(dòng)。為充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，我們以教寓樂的方式舉辦了公民道德知識(shí)搶答賽，以各黨支部為單位，由黨支部書記帶隊(duì)并參與搶答。此舉，更加激發(fā)了職工學(xué)習(xí)、參與的積極性。收到了的效果。

三.加強(qiáng)道德建設(shè)，提高職工素質(zhì)

我們開展道德建設(shè)工作，結(jié)合鐵路行業(yè)的特點(diǎn)，著重加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)。一是重點(diǎn)抓好職工職業(yè)道德建設(shè)。通過學(xué)習(xí)，宣傳以及開展一系列的活動(dòng)，讓職工充分認(rèn)識(shí)到，隨著現(xiàn)代制度的逐步完善和運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，整個(gè)社會(huì)對(duì)鐵路職工的職業(yè)理想，職業(yè)高度，職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)的要求越來越高。全體干部職工要堅(jiān)持“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨。努力實(shí)踐本職崗位職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的崗位行為，并結(jié)合當(dāng)前開展的“三新”教育活動(dòng)，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德習(xí)慣。二是開展創(chuàng)建“文明科室”、“文明班組”活動(dòng)。段機(jī)關(guān)率先開展了“創(chuàng)建文明科室”活動(dòng)，并制定了考評(píng)辦法，做到天天檢查有記錄，月月考核有獎(jiǎng)罰，“文明科室”創(chuàng)建以來，干部素質(zhì)明顯提高，機(jī)關(guān)紀(jì)律明顯加強(qiáng)，機(jī)關(guān)干部作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。生產(chǎn)一線班組自從開展創(chuàng)建文明班組以來，對(duì)照先進(jìn)找差距，結(jié)合崗位立標(biāo)準(zhǔn)，牢記規(guī)范看行動(dòng)，掀起了班組學(xué)謝集、集體學(xué)中牟，個(gè)人學(xué)海燕的高潮。三是發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。車務(wù)段黨委在黨內(nèi)還開展了“爭(zhēng)當(dāng)精神文明建設(shè)帶頭人”活動(dòng)，把思想道德建設(shè)化為發(fā)揮黨員先鋒模范作用的具體行勸。黨員干部在日常工作中，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求自己，為職工起到表率作用，更加激發(fā)廣大職工敬業(yè)愛崗、奉獻(xiàn)社會(huì)的熱情。四是弘揚(yáng)焦裕祿精神，搞好傳統(tǒng)教育，蘭考是焦裕祿精神的發(fā)祥地，我人充分利用這一寶貴資源，加強(qiáng)職工職業(yè)道德教育。經(jīng)常組織干部職工到焦裕祿陵園參觀學(xué)習(xí)，并利用增強(qiáng)干部職工對(duì)祖國(guó)、對(duì)鐵路、對(duì)崗位、對(duì)生活的深厚感情。

通過以上活動(dòng)的開展，我們車務(wù)段職工素質(zhì)明顯提高，服務(wù)質(zhì)量明顯加強(qiáng)，涌現(xiàn)出一批職

第五篇：開封車務(wù)段公民道德建設(shè)情況匯報(bào)

開封車務(wù)段公民道德建設(shè)情況匯報(bào)

開封車務(wù)段黨委

開封車務(wù)面是鄭州分避東隴海線上的主要運(yùn)輸站段之一，管轄著鄭州至商丘之間的二十二個(gè)中間站，運(yùn)營(yíng)里程公里，全段共有干部職工1091名。今年以來，我段按照上級(jí)黨委要求，認(rèn)真落實(shí)中國(guó)共產(chǎn)黨中央印發(fā)的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和江總書記關(guān)于“發(fā)揚(yáng)新時(shí)期火車頭精神，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)當(dāng)好先行”的重要指示，結(jié)合車務(wù)段實(shí)際情況，采取多種在力加強(qiáng)公民道德建設(shè)有效地改觀了車務(wù)段整體面貌，職工道德素質(zhì)明顯提高，有力地促進(jìn)了車務(wù)段兩個(gè)文明

建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。今年以來，先后榮獲河南拾職業(yè)道德先進(jìn)單位”，這是我局在河南境內(nèi)僅有的3家單位之一；除此之外，還榮獲了鐵路局“雙文明標(biāo)桿單位”的稱號(hào)，連續(xù)8年保持了省級(jí)“文明單位”稱號(hào)，我段公民道德建設(shè)的做法也受到了開封市文指委的表揚(yáng)。

一.提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

我們開封車務(wù)段地外豫東平原，是一個(gè)典型的“農(nóng)業(yè)段”，管內(nèi)各站貨源主要是以農(nóng)付產(chǎn)品為主。然而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開放，以及加入WTO后，國(guó)外進(jìn)口糧食的大量涌入，對(duì)國(guó)內(nèi)的糧食市場(chǎng)造成了很大的影響，以至于國(guó)內(nèi)糧食流通不暢，使我段的經(jīng)營(yíng)十分困難。上半年，車務(wù)段運(yùn)輸收入虧欠達(dá)萬元，加之車務(wù)面的特點(diǎn)是點(diǎn)多線長(zhǎng)，人員分散，職工不易管理，在這種情況的條件下公民道德建設(shè)，一些干部職工有不同認(rèn)識(shí)，認(rèn)為：目前經(jīng)濟(jì)緊張，任務(wù)完成不好，首要任務(wù)是把運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)完成，把經(jīng)濟(jì)搞上去，以穩(wěn)定職工隊(duì)伍；還有的認(rèn)

為，搞公民道德建設(shè)是務(wù)虛的，況且還要花錢，沒有那個(gè)必要。為了統(tǒng)一思想，段黨委學(xué)習(xí)了中國(guó)共產(chǎn)黨、鐵道部、鐵路局、鐵路分局一系列的重要指示，聯(lián)系車務(wù)面的具體，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到：公民道德建設(shè)工作是加強(qiáng)兩個(gè)文明建設(shè)的有效載體，體現(xiàn)了鄧小平同志“兩手抓、兩手都要硬”的思想，它與發(fā)展經(jīng)濟(jì)實(shí)力為基礎(chǔ)，但職工是否有一個(gè)正確的世界觀，是否具備良好的公民道德職業(yè)道德，對(duì)車務(wù)段的運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)完成是有具大的影響。如果培養(yǎng)和造就了一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)委“四有”職工隊(duì)伍，將對(duì)車務(wù)仙的改革與發(fā)展起到巨大的促進(jìn)作用。再則，職工形象的好壞，文明程度的高低，不僅關(guān)系到車務(wù)段的形象，在一定程度上還要影響整個(gè)鐵路行業(yè)的形象。我段經(jīng)濟(jì)雖然有困難，但只要發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，贏得廣大職工的理解和支持，讓全體職工廣泛參與，就能夠少花錢、多辦事，花小錢、辦大事。在提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，車務(wù)段學(xué)作

出了不僅要開展公民道德建設(shè)工作，還要取得一定成效的決策。一年來，我們加強(qiáng)了公民道德建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了公民道德建設(shè)辦公室，由黨委書記、段長(zhǎng)任組長(zhǎng)，由黨辦、行辦、團(tuán)委、工會(huì)、營(yíng)銷科、安技科等部門負(fù)責(zé)人為成員，并按照職責(zé)進(jìn)行明確分工。通過切實(shí)訊，進(jìn)一步把道德建設(shè)工作落實(shí)到實(shí)處，保證了道德建設(shè)工作不斷向縱深處發(fā)展。

二.加大宣傳力度，提高職工參與意識(shí)

提高職工群眾文明素質(zhì)，自覺遵守“愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)碼頭，勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”基本道德規(guī)范，是公民道德建設(shè)的根本性工作，也是最艱巨的工作。開展公民道德建設(shè)，關(guān)鍵還要讓廣大職工積極參與，才能取得良好的效果。為此，我們加大了公民道德建設(shè)宣傳力度。首先，我們制定下發(fā)了《落實(shí)公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的通知，下發(fā)到每個(gè)車站，并要求記名式傳達(dá)到每

個(gè)干部職工，使全估干部職工都明白開展公民道德建設(shè)工作的指導(dǎo)思想，目的和意義。為擴(kuò)大宣傳效果，車務(wù)段擬發(fā)了標(biāo)語口號(hào)，管內(nèi)的四個(gè)三等站除書宣傳板外，還另外制作了的橫幅，懸掛在候車室，形成濃厚的宣傳氛圍。二是在資金困難的情況下，購(gòu)了一千余元的《公民道德教育手冊(cè)》、《開封市文明市民讀本》、《古風(fēng)楊新韻》等書籍下發(fā)到22個(gè)車站33個(gè)班組，讓職工們學(xué)有資料，做有標(biāo)準(zhǔn)。三是積極參加地方舉辦的公民道德建設(shè)活動(dòng)。在今年3月份，我面精心制作了多塊圖文并貌的圖板，打上橫幅，抽派人員參加開封市舉辦的“公民道德規(guī)范進(jìn)萬家”活動(dòng)。我們把這次活動(dòng)作為展示鐵路職工精神風(fēng)貌的有利時(shí)機(jī)，不令讓廣大市民領(lǐng)略鐵路嶄新的風(fēng)采，也受以了市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。四是舉辦公民道德知識(shí)搶答賽活動(dòng)。為充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，我們以教寓樂的方式舉辦了公民道德知識(shí)搶答賽，以各黨支部為單位，由黨支部書記帶隊(duì)并參與

搶答。此舉，更加激發(fā)了職工學(xué)習(xí)、參與的積極性。收到了的效果。

三.加強(qiáng)道德建設(shè)，提高職工素質(zhì)

我們開展道德建設(shè)工作，結(jié)合鐵路行業(yè)的特點(diǎn)，著重加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)。一是重點(diǎn)抓好職工職業(yè)道德建設(shè)。通過學(xué)習(xí)，宣傳以及開展一系列的活動(dòng)，讓職工充分認(rèn)識(shí)到，隨著現(xiàn)代制度的逐步完善和運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，整個(gè)社會(huì)對(duì)鐵路職工的職業(yè)理想，職業(yè)高度，職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)的要求越來越高。全體干部職工要堅(jiān)持“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨。努力實(shí)踐本職崗位職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的崗位行為，并結(jié)合當(dāng)

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