第一篇：人員招聘計(jì)劃

人員招聘計(jì)劃

1、儲(chǔ)備店長（10名）：

職位要求：1）大專及以上學(xué)歷，市場營銷，家居設(shè)計(jì)等專業(yè)畢業(yè)，有知名瓷磚、衛(wèi)浴、建材品牌店

長經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先； 2）自信開朗、敢拼搏，敢于挑戰(zhàn)； 3）有團(tuán)隊(duì)精神，具備店長培養(yǎng)價(jià)值，有一定的店面實(shí)戰(zhàn)管理帶團(tuán)隊(duì)魄力； 4）曾參加過店面管理培訓(xùn)，善于利用管理工具進(jìn)行店面管理提升業(yè)績；

5）有1年以上店長從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；管理過3人及以上店面管理團(tuán)隊(duì)；

工作地點(diǎn)：漳州市區(qū)、角美、龍海、漳浦、云霄、東山、平和、南靖、長泰等直營店儲(chǔ)備店長。年齡要求：24—35歲

薪資待遇：基本工資2000元+績效獎(jiǎng)金

2、財(cái)務(wù)人員（12名）：

職位要求：1）大專及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)專業(yè)畢業(yè)，必須有財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)證；

2）能吃苦耐勞，做事細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)；

3）溝通能力強(qiáng),有良好的組織能力和處事能力；

4）從事行業(yè)店面收銀者優(yōu)先考慮；

工作地點(diǎn)：漳州市區(qū)、角美、龍海、漳浦、云霄、東山、平和、南靖、長泰等直營店。年齡要求：24—35歲

薪資待遇：基本工資1700元+績效獎(jiǎng)金

3、導(dǎo)購員（20名）：

職位要求：1）中?；蚋咧屑耙陨蠈W(xué)歷，有1年以上瓷磚、衛(wèi)浴、家居、建材、電器行業(yè)一線店面銷

售經(jīng)驗(yàn)，有知名建材品牌導(dǎo)購經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2）性格開朗自信、善于溝通、口齒伶俐、親和力佳、儀表大方；

3）工作態(tài)度積極勤奮，較強(qiáng)的銷售意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，溝通能力強(qiáng)；

工作地點(diǎn)：漳州市區(qū)、角美、龍海、漳浦、云霄、東山、平和、南靖、長泰等直營店。年齡要求：24—35歲

薪資待遇：基本工資1500元+績效獎(jiǎng)金

4、業(yè)務(wù)員（20名）： 職位要求：1）大專及以上學(xué)歷，市場營銷，家居設(shè)計(jì)等專業(yè)畢業(yè)，有瓷磚、衛(wèi)浴建材行業(yè)或裝修從

業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先；

2）具有開拓樓盤渠道或家裝渠道或泥水工渠道的能力；

2）性格開朗自信，務(wù)實(shí)，能承受壓力，能服從公司工作安排；

3）有較強(qiáng)的銷售意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，溝通能力強(qiáng)；

4）有自有渠道者，可兼職。

工作地點(diǎn)：漳州市區(qū)、角美、龍海、漳浦、云霄、東山、平和、南靖、長泰等直營店。年齡要求：24—30歲

薪資待遇：基本工資1600元+績效獎(jiǎng)金

5、培訓(xùn)師（1名）：

職位要求：1）大專及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)歷，自信大方，有新和力和感染力；

2）普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)能力強(qiáng),有較好的演講和培訓(xùn)的基本功，具備較好的書面表達(dá)能力及

文字組織能力；

2）具備銷售經(jīng)驗(yàn),實(shí)踐與理論相結(jié)合的能力，有連鎖經(jīng)營及零售管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3）熟練使用office辦公軟件，能適應(yīng)不定期的出差，服從公司的工作安排； 工作地點(diǎn)：漳州市區(qū)

年齡要求：24—30歲

薪資待遇：3000元以上。

第二篇：人員招聘計(jì)劃

招聘

一、市場專員 要求：

1.具備相關(guān)市場營銷知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)； 2.熟習(xí)教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)機(jī)者優(yōu)先;3.具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)開拓及公關(guān)能力;4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力;5.具備一般的的活動(dòng)策劃能力;6.具備敏銳的市場洞察力以及市場分析能力;7.具備良好的團(tuán)隊(duì)精神及職業(yè)道德。工作職責(zé)：

1.開拓教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、兒童樂園市場業(yè)務(wù) 2.維護(hù)客戶合作關(guān)系推廣公司品牌戰(zhàn)略計(jì)劃 3.對市場調(diào)研、分析、建議、匯報(bào)

4.參與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 兒童樂園活動(dòng)策劃

二、市場專員要求: 1.具備相關(guān)市場營銷知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，2.熟習(xí)裝修市場及裝修公司運(yùn)營方式 3.具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)開拓及公關(guān)能力;4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力;5.具備良好的市場策劃能力;6.具備敏銳的市場洞察力以及市場分析能力;7.具備良好的團(tuán)隊(duì)精神及職業(yè)道德 工作職責(zé)：

1.開拓裝修公司、小區(qū)、同盟合作、2．參與裝修公司會(huì)銷 小區(qū)收房活動(dòng)及策劃 3.維護(hù)合作伙伴的良好關(guān)系 推廣公司品牌戰(zhàn)略 4.對市場調(diào)研、分析、反饋、活動(dòng)策劃及參與

電銷專員要求: 1.具備相關(guān)市場營銷知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，2.有電銷或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;3.具備較強(qiáng)的電銷數(shù)據(jù)分析;4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力;5.具備一定的市場洞察力;6.對QQ群 微信營銷有一定的經(jīng)驗(yàn) 7.具備良好的團(tuán)隊(duì)精神及職業(yè)道德。職責(zé)：

1.做好電話數(shù)據(jù)篩選、分析 統(tǒng)計(jì) 回訪 2.參與電話話術(shù) 短信整理及更新 3.跟蹤維護(hù)好新老客戶

4.將新老客戶引流進(jìn)店或公司微信群 5.推廣公司品牌戰(zhàn)略計(jì)劃

6.參與公司電銷及線上活動(dòng)策劃

網(wǎng)絡(luò)專員要求：

1．熟習(xí)武漢本地生活網(wǎng)站及裝修網(wǎng)站版塊 2．熟習(xí)QQ 微信營銷最新各種方式及技術(shù) 3.熟習(xí)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)最新運(yùn)營方式 4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力;5.具備良好的市場策劃能力;6.具備敏銳的市場洞察力以及市場分析能力;7.具備良好的團(tuán)隊(duì)精神及職業(yè)道德 工作職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)論壇及網(wǎng)站軟文編寫 2．負(fù)責(zé)與合作網(wǎng)站對接并有效組織活動(dòng) 3．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)團(tuán)購活動(dòng)策劃及評(píng)估

4．協(xié)助公司策劃部組織 QQ 微信平臺(tái)團(tuán)購活動(dòng) 5．推廣公司品牌戰(zhàn)略計(jì)劃 新媒體運(yùn)營專員： 要求：

1．熟習(xí)武漢本地網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念 2．熟習(xí)當(dāng)前流行新媒的體營銷、3．了解當(dāng)前各類新媒體推廣方式及技術(shù) 4.具備較強(qiáng)的軟文編寫能力 5.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力;5.具備良好的市場策劃能力;6.具備敏銳的市場洞察力以及市場分析能力;7.具備良好的團(tuán)隊(duì)精神及職業(yè)道德 職責(zé)：

1．運(yùn)營推廣公司微信公眾號(hào) 2．運(yùn)營公司自有商城 3．參與公司線上活動(dòng)策劃 4．參與公司線上策劃內(nèi)容制作 5．

第三篇：一線銷售人員招聘計(jì)劃

一線銷售人

員招聘計(jì)劃 XX市XX房地產(chǎn)營銷中心 2012-9-14 William

一線銷售人員

招聘計(jì)劃

2012-9-14

William

一、現(xiàn)狀：

人才的競爭企業(yè)競爭的基礎(chǔ)，完善的人力資源管理也是保證銷售工作平穩(wěn)順利開展的重要基礎(chǔ)。一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)離不開優(yōu)秀的人才招聘機(jī)制。目前我公司的人力資源部成立不久，人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利、員工關(guān)系管理等各方面工作急待加強(qiáng)。招聘做為人力資源管理中的基礎(chǔ)工作就成為了人力資源部的首要核心工作內(nèi)容。

目前的招聘工作存在以下一些問題：

1、招聘思路較窄，招聘方法較為單一。

2、招聘專員能力水平普遍不高，均為剛畢業(yè)或者實(shí)習(xí)的大學(xué)生。

3、招聘話術(shù)太簡單，措詞不夠干練，語氣不夠熱情，不能很好的抓住人心。

4、面試約訪量偏低，簡歷質(zhì)量也不高。

5、多數(shù)應(yīng)聘者為90后，思想和行為方式較為特殊，具體表現(xiàn)為多數(shù)人情緒浮躁，工作能力不足，社會(huì)積淀不深。

二、目標(biāo)：

1、短期目標(biāo)：

用三至五個(gè)月的時(shí)間，初步建立人才招聘和培訓(xùn)體系，嘗試各種招聘方法和技

巧，組建和鍛煉人才招聘團(tuán)隊(duì)。

2、中期目標(biāo)：

用一年至二年時(shí)間，組建專業(yè)的人才招聘團(tuán)隊(duì)，完善人才招聘和培訓(xùn)體系，為

公司提供穩(wěn)定充足的人才供給，為公司發(fā)展提供保障。

三、實(shí)施細(xì)節(jié)

1、需求計(jì)劃：

用人部門根據(jù)本部門發(fā)展需要于每月末上報(bào)人才需求計(jì)劃單，人力資源部于次月初3日前制定招聘計(jì)劃表和實(shí)施方案，排出日程表，并據(jù)此對招聘專員進(jìn)行工作考核。

2、核心競爭力：

分析我公司在同行業(yè)中的優(yōu)勢和核心競爭力，以利于把握招聘工作方向和重點(diǎn)。

3、薪酬待遇：

薪酬待遇是招聘工作的基礎(chǔ)和保障，是求職者重點(diǎn)關(guān)注的因素之一。因此人力資源部需要不斷豐富和完善薪酬福利體系，來正確的考核人才和吸引人才。但是在人才招聘過程中，不能一味的依靠薪酬福利的吸引，單靠錢，可以招來“人”，但招不來“心”。所以，招聘工作的開展還是要在薪酬待遇以外的其他方面做足文章。

4、建立匹配標(biāo)準(zhǔn)：

在招聘前，要結(jié)合一線銷售人員中過往的優(yōu)秀人員的崗位因素，提煉出優(yōu)秀員工的簡歷標(biāo)桿和文化匹配度標(biāo)準(zhǔn)，并建立招聘的標(biāo)準(zhǔn)、程序和工作流程。如：選擇業(yè)績優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行測評(píng)，選擇業(yè)績排名前三位和后三位的員工進(jìn)行測評(píng)和分析。通過測評(píng)和分析找出優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)，以指導(dǎo)后續(xù)招聘工作的方向和方法。

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15、設(shè)計(jì)并完善話術(shù)：

借鑒優(yōu)秀一線銷售團(tuán)隊(duì)的銷售和招聘經(jīng)驗(yàn)，借助人力資源部全體員工共同地集思廣益，設(shè)計(jì)出一套標(biāo)準(zhǔn)、有效、嚴(yán)密且流程化的招聘話術(shù)。設(shè)計(jì)時(shí)，還要要多注意細(xì)節(jié)，如打電話的時(shí)間不要安排在午休時(shí)間，語氣要熱情有活力，通話時(shí)間不要超過3分鐘等等。

6、加強(qiáng)招聘工作管理：

a)安排初試和復(fù)試環(huán)節(jié)：

在招聘開展過程中，應(yīng)該安排初試和復(fù)試環(huán)節(jié)，對求職者要有適當(dāng)?shù)膶彶椴襟E，一方面是將不符合公司用人要求的求職者過濾掉，另一方面也是展現(xiàn)給求職者一個(gè)正規(guī)的企業(yè)形象。

b)建立招聘月報(bào)制度：

建立招聘月報(bào)制度，每月底統(tǒng)計(jì)出各類招聘渠道使用率、招聘計(jì)劃達(dá)成率、簡歷收集量、面試約訪量和招聘成功率。完善的招聘月報(bào)工作，是對招聘工作的階段性評(píng)估。通過認(rèn)真細(xì)致地統(tǒng)計(jì)和分析，可以對招聘工作進(jìn)行總結(jié)，以利于以后的改進(jìn)和提高。

7、招聘渠道：

以下列舉了常見的招聘渠道，每種渠道都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，現(xiàn)階段都可以進(jìn)行招聘嘗試。實(shí)際開展招聘前要做好各類招聘渠道的實(shí)地調(diào)查，分析和活動(dòng)策劃工作。在招聘過程中要制定招聘任務(wù)，發(fā)揮招聘團(tuán)隊(duì)全體員工的潛力，想各種辦法深挖招聘成果。

a)擺攤：找人流密集，人群扎堆的地方。如：重要的集市，活動(dòng)現(xiàn)場。

b)網(wǎng)絡(luò)招聘：找專業(yè)的招聘網(wǎng)站，或者人群較集中的社區(qū)網(wǎng)站，重點(diǎn)放在免費(fèi)網(wǎng)站，根據(jù)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃，適當(dāng)選擇點(diǎn)擊率高的收費(fèi)網(wǎng)站。

c)校園招聘：聯(lián)系市內(nèi)幾所高校，可以考慮與校方談批量實(shí)習(xí)或者優(yōu)秀畢業(yè)生推薦。

在招聘過程中，注意做好職業(yè)指導(dǎo)（引導(dǎo)），做好策劃和宣傳工作。

d)人才市場：作為我市的重要人才交流招聘場所，不能輕易放棄，爭取更多的招聘

機(jī)會(huì)，即使招聘成功率不高，也是主要的企業(yè)形象宣傳的重要陣地。（是否可以考慮申請額外的宣傳費(fèi)用）

e)獵頭：在引進(jìn)高級(jí)銷售管理人才時(shí)，可以考慮獵頭公司。

f)報(bào)紙：適當(dāng)選擇收費(fèi)較低的報(bào)紙，僅做為嘗試，注意做好效果評(píng)價(jià)和分析工作。g)中介：聯(lián)系人才中介公司和勞務(wù)派遣公司，借助他們的平臺(tái)進(jìn)行職業(yè)介紹和人才

推薦。

h)挖角：從其他銷售類公司挖人，重點(diǎn)尋找有銷售經(jīng)驗(yàn)、有人脈資源的優(yōu)秀銷售人

才。

i)熟人推薦：想辦法發(fā)動(dòng)熟人推薦，口碑相傳，內(nèi)部推薦是不錯(cuò)的招聘渠道。如：

鼓勵(lì)已招聘來的在培員工推薦朋友來應(yīng)聘。

8、招聘專員：

外招有銷售經(jīng)驗(yàn)或招聘經(jīng)驗(yàn)者，內(nèi)部選拔有經(jīng)驗(yàn)的一線銷售員工，盡快組建一個(gè)高效正規(guī)的招聘團(tuán)隊(duì)。

9、招聘環(huán)境：

重新布置招聘場所，展示企業(yè)形象，招聘團(tuán)隊(duì)要熱情接待，統(tǒng)一著裝，注重禮儀，做好公司的門面宣傳。

10、人才測評(píng)：

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2在招聘過程中，開展人才測評(píng)工作。測評(píng)方法可以使用MBTI職業(yè)性格測試或者價(jià)值需求測評(píng)。以便于更好的了解求職者的心理狀態(tài)、職業(yè)性格和求職動(dòng)機(jī)。

11、創(chuàng)意性招聘：

在開展各種招聘活動(dòng)時(shí)，注意招聘形象，籌備多樣化的現(xiàn)場布置，開展有創(chuàng)意的現(xiàn)場活動(dòng)，力求生動(dòng)有活力。

12、會(huì)議營銷模式：

通過會(huì)議營銷模式開展招聘工作。組建講師團(tuán)隊(duì)，招聘或培養(yǎng)優(yōu)秀講師，提高培訓(xùn)課程的開發(fā)能力，在各類招聘活動(dòng)中發(fā)揮作用。

13、企業(yè)文化：

增強(qiáng)企業(yè)文化宣傳，展示公司的使命、愿景和價(jià)值觀。展現(xiàn)清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃方案，介紹公司優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)績高手的發(fā)展歷程，樹立榜樣，帶動(dòng)新人。

14、建立完善的培訓(xùn)體系：

公司應(yīng)做好自己培養(yǎng)人才的準(zhǔn)備，將有意愿沒能力的培養(yǎng)成有意愿有能力的。課程內(nèi)容涵蓋招聘說明會(huì)、新人職前培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、講師培訓(xùn)等方面。完善的培訓(xùn)不僅可以提升一線員工的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，也是公司留住優(yōu)秀員工和重要手段。在現(xiàn)階段，尤其要關(guān)注員工入職當(dāng)天的培訓(xùn)，提高員工的歸屬感和凝聚力。除了對員工進(jìn)行正面教育，還要注意適當(dāng)加入公司中的“壞事”教育，對于不利員工發(fā)展的因素要提前打預(yù)防針，避免新員工遇到此類問題后的強(qiáng)烈反應(yīng)，降低新員工的流失率。

15、加強(qiáng)管理：

加強(qiáng)對新入職員工的管理，監(jiān)控用人部門對新入職員工的輔導(dǎo)，目的是提高新員工的留存率。既要做好新員工的思想工作，又要做好新員工的銷售技能輔導(dǎo)工作，更要做好新員工在遇到挫折時(shí)的心理疏導(dǎo)工作。

四、開展招聘效果評(píng)估反饋

1、開展在職員工滿意度調(diào)查：

a)對全公司開展一次全面的滿意度調(diào)查，目的是找出公司目前在人力資源管理方面

存在的各種潛在問題。

b)對新員工開展?jié)M意度調(diào)查，以便我們找出工作中的不足，適時(shí)的調(diào)整工作思路。

2、離職訪談：

對所有離職員工開展離職訪談工作，找出其離職的真正原因，以找出公司深層次存在的問題。

3、招聘效果評(píng)估：即建立招聘月報(bào)制度。

4、反饋意見：

將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向公司決策層反饋意見，調(diào)整公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和人力資源規(guī)劃。

五、資金使用（略）

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第四篇：招聘人員

招聘

1、開發(fā)工程師：1名（包食宿，2500-3000）

1、五金沖壓班長：1名（包食宿，待遇面議）

年齡在25歲以上，有二年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)及模具制作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)修模、調(diào)模、裝模。

2、業(yè)務(wù)員：5名（包食宿，底薪1500（無責(zé)）-3000）

高中以上文化程度，形象氣質(zhì)佳，能吃苦耐勞，有一定的客戶談判技巧以及市場拓展能力,有創(chuàng)業(yè)激情者優(yōu)先，年齡在23-35歲。

3、質(zhì)檢員：1名（包食宿，1500-2000）

熟悉五金產(chǎn)品的檢驗(yàn)，懂得QC的七大手法，能利用其手法對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，原則性強(qiáng)。有較強(qiáng)的責(zé)任心。

4、前處理師傅：2名（包食宿，1600-2500）

工作認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心，能適應(yīng)加班，有前處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

5、沖壓工：2名（包食宿，1800-2800）

高中以上文化程度，熟悉五金沖壓工藝流程，能吃苦耐勞，有1-2年的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有修模經(jīng)驗(yàn)待遇另議。

6、電焊工：2名（包食宿，1600-2500）

年齡26歲以上，有一年氣保焊工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

7、普工：10名（包食宿，1500-2200）

限男性，已婚，年齡28歲以上，能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)工廠加班生活。

8、靜電噴粉工：2名（包食宿，2000-3000）

限男性，年齡30歲以上，已婚，能吃苦耐勞，熟悉靜電噴涂工藝者優(yōu)先。

聯(lián)系人：曾小姐聯(lián)系電話：0731-82718876/***

乘車路線：汽車西站乘918到黃金路口下過馬路直走200米即到。

第五篇：人員招聘

人員招聘

任何呼叫中心的成功都?xì)w結(jié)于處理電話的客戶服務(wù)代表，很多呼叫中心在人員培訓(xùn)方面投入了大量的人力、物力和財(cái)力；卻忽視了呼叫中心人才培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)招聘階段；呼叫中心減少人員流失及獲得成功的秘訣之一就是“挑選、挑選再挑選”。

呼叫中心的人員招聘篩選可基本參照以下步驟進(jìn)行，招聘目的明確、招聘需求的分析、招聘方案的確定、人員選拔的進(jìn)行及招聘工作的評(píng)估。

1、招聘目的的明確：

通過建立完善的人力資源招聘管理系統(tǒng),以使呼叫中心能夠在中長期內(nèi)從質(zhì)量上和數(shù)量上為不同的崗位空缺提供合理的補(bǔ)充及必要的儲(chǔ)備。

2、招聘需求的分析：

呼叫中心招聘需求分析的核心是確定招聘要求、數(shù)量和人員結(jié)構(gòu)。

1)確定人員需求：針對呼叫中心一定崗位的特殊性,再結(jié)合崗位說明書的具體要求下確定招聘崗位所要求的基本知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能等任職資格：自然條件：包括學(xué)歷、性別、年齡、性格、語音語調(diào)、語言等方面的具體要求。

個(gè)人技能：包括工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性特征、體能需求、技能需求等具體要求。

2)確定招聘數(shù)量：在進(jìn)行人員招聘前，確定不同崗位具體招聘的人員數(shù)量有利于提高招聘的質(zhì)量和效率。

3)人員結(jié)構(gòu)：人員結(jié)構(gòu)包括年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)等。

年齡結(jié)構(gòu)：招聘時(shí)要充分考慮到不同的年齡段，適當(dāng)拉開年齡層次；盡量避免較多女性從業(yè)者在某個(gè)年齡段，因結(jié)婚、生育集中等個(gè)人因素而帶來的人員緊缺；同時(shí)不同年齡段的搭配有利于使整個(gè)團(tuán)隊(duì)既有朝氣又不失沉穩(wěn)。性別結(jié)構(gòu)：在招聘時(shí)，人員要保持恰當(dāng)?shù)男詣e比例，可以緩解女性從業(yè)人員過多，造成工作氣氛單

一、沉悶，從而提高工作效率；

3、招聘方案確定

招聘方案的內(nèi)容包括招聘的目的和意義、時(shí)間安排和工作進(jìn)度、招聘活動(dòng)參與者的職責(zé)、信息發(fā)布的渠道、廣告內(nèi)容及預(yù)期效果等。需要特別強(qiáng)調(diào)的是合理安排招聘活動(dòng)時(shí)間；通常一個(gè)招聘活動(dòng)，從正式發(fā)布招聘信息，到確定被選拔者的時(shí)間最好不要拖得太久（建議不要超過四周），盡可能保證整個(gè)招聘活動(dòng)安排緊湊，流程順暢；

4、人員選拔的進(jìn)行

呼叫中心人員選拔的方法是根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)，按照一定的流程來篩選應(yīng)聘者；招聘過程中設(shè)計(jì)有特色的人員選聘工作流程，以便考核應(yīng)聘者是否具備相應(yīng)的技能，一般情況下，選拔步驟設(shè)計(jì)的越仔細(xì)，考核要點(diǎn)越明確，人員招聘效果越好。

客戶服務(wù)代表一般通過簡歷篩選、聽試、面試、筆試、性格測試等多種手段的組合，針對應(yīng)聘人員進(jìn)行選拔；簡單流程如下：應(yīng)聘者簡歷篩選--初選--聽試--面試、筆試--確定受聘者；這里重點(diǎn)介紹簡歷篩選及聽試。

1）簡歷篩選

這是一種結(jié)合招聘后應(yīng)聘人員發(fā)來的簡歷進(jìn)行篩選的方式，根據(jù)求職申請表上的詳細(xì)要求及崗位描述，對所有應(yīng)聘人員的簡歷情況進(jìn)行初審，合格者方可進(jìn)行聽試。初選的基本條件是在拿到應(yīng)聘人的履歷表時(shí)就可以確定的，如果不符合基本條件者，就可以直接過濾、排除。

初選的標(biāo)準(zhǔn)

? 對工作經(jīng)歷的描述（有無頻繁跳槽的經(jīng)歷）。

? 曾經(jīng)擔(dān)任過的工作性質(zhì)及職責(zé)描述(有無相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),是否適呼叫中

心的工作)；

? 根據(jù)性別進(jìn)行篩選：考慮適當(dāng)?shù)男詣e比例；

? 工作地點(diǎn)與居住地點(diǎn)之間的距離：如單向有兩個(gè)小時(shí)以上車程就可直接

放棄；

? 年齡：具備一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，18歲以上30歲以下；年齡太大，學(xué)習(xí)

意愿會(huì)降低；年齡太小，則其工作穩(wěn)定性差；

? 根據(jù)學(xué)歷進(jìn)行篩選，要求應(yīng)聘者必須達(dá)到規(guī)定程度以上的學(xué)歷，剔除碩

士以上的高學(xué)歷；

? 履歷書的文字、語法及格式(文字邏輯表述能力)；

2）聽試篩選

由于呼叫中心從業(yè)人員大都要通過電話實(shí)現(xiàn)服務(wù)，所以語言的應(yīng)用能力應(yīng)該是客戶服務(wù)代表選聘的重要考核指標(biāo)，通過聽試可以考核應(yīng)聘者的電話溝通、與人交流的能力，從而判斷應(yīng)聘者是否具備良好的可開發(fā)、可塑造的品質(zhì)。把聽試作為篩選的重要一關(guān)，也避免了考官受應(yīng)聘者外貌形象等外在因素的影響，忽略了語音能力考核的重要基準(zhǔn)。聽試著重測試了解應(yīng)聘者的聲音（如語音、語調(diào)、語速）、傾聽理解表達(dá)能力、情緒消化能力、自我認(rèn)知能力及語言表達(dá)方面（如電話禮儀、邏輯性、表達(dá)及反應(yīng)等）；呼叫中心具體結(jié)合招聘的崗位進(jìn)行聽試問卷的設(shè)計(jì)。

聽試問題參考：

1)請簡單描述個(gè)人及目前工作情況？（表達(dá)與組織能力）

2)你最有成就感的地方在哪里？最挫折的地方在哪里？（反應(yīng)與邏輯分析）

3)您來應(yīng)聘本職位,你認(rèn)為自己的優(yōu)勢是什么？（自我認(rèn)知能力）

4)請您聽取以下錄音，并按照您的理解對錄音內(nèi)容進(jìn)行復(fù)述。(測試?yán)斫鈿w納和復(fù)述能力)

對該應(yīng)聘者的復(fù)述給予負(fù)面評(píng)價(jià),如:“我覺得你完全沒有抓住要點(diǎn)”,“我覺得你復(fù)述得比較糟糕”關(guān)注應(yīng)聘者的回答和反應(yīng).（情緒消化能力）,問題結(jié)束后對應(yīng)聘者進(jìn)行解釋并致歉和致謝。

5、招聘工作的評(píng)估

這是招聘工作的最后一道工序。評(píng)估就是對招聘過程的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，以檢查招聘是否在數(shù)量、質(zhì)量以及效率方面達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)。

1)判斷招聘效果：主要是看招聘崗位錄用率是否符合招聘計(jì)劃；

2)選擇最佳招聘廣告登載媒體：通過對招聘結(jié)果的分析，選擇最佳招聘廣告登載媒體；

3)衡量招聘的質(zhì)量：短期內(nèi)，主要根據(jù)求職人員的數(shù)量和實(shí)際錄用人數(shù)的比例來確定招聘的質(zhì)量；長期來看，就要根據(jù)接受聘人員的流失率來判斷招聘的質(zhì)量；

4)衡量效率的費(fèi)用指標(biāo)：可以用多種方式對費(fèi)用進(jìn)行分析，如較常用的指標(biāo)是計(jì)算招聘一個(gè)人的平均費(fèi)用。

（二）培訓(xùn)體系

1、入職（初級(jí)）培訓(xùn)課程設(shè)置：

企業(yè)文化、客服工作概述、語音藝術(shù)、服務(wù)流程、業(yè)務(wù)知識(shí)（前期做電信相關(guān)業(yè)務(wù)，可申請電信相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間1周。后續(xù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)跟進(jìn)即可）、地理和姓氏常識(shí)、規(guī)范用語、系統(tǒng)軟件、情景模擬、案例分析、安全教育、職業(yè)素質(zhì)。

2、呼叫中心運(yùn)營培訓(xùn)

國內(nèi)呼叫中心行業(yè)過去五年中得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，小型的呼叫中心隨著業(yè)務(wù)的拓展必然逐步開始“從小到大”的變化。呼叫中心員工自然會(huì)從勞動(dòng)密集型逐漸向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，呼叫中心需要為顧客提供信息的準(zhǔn)確性和服務(wù)的滿意度。

呼叫中心的培訓(xùn)工作面臨以下幾個(gè)難題：

1)信息的臨時(shí)變頻繁、迅速

2)員工技能水平差異明顯

3)工作智能化的需求明顯

4)基層管理者水平的需要長期提升

人類產(chǎn)生記憶的過程：認(rèn)識(shí)，了解，認(rèn)知，激勵(lì)。我們可以對信息的變更進(jìn)行分解，以人腦記憶的過程，分級(jí)進(jìn)行臨時(shí)信息的培訓(xùn)，我們暫且把這種方式稱作“臨時(shí)信息記憶法”。在呼叫中心中能夠使用“臨時(shí)信息記憶法”的地方有很多：客戶的手機(jī)號(hào)碼，客戶剛剛說過的話等等。客戶服務(wù)代表在一個(gè)電話結(jié)束前，應(yīng)當(dāng)記憶當(dāng)次通話客戶表述的所有信息，但是對于有些座席代表，一但客戶服務(wù)結(jié)束，上一通電話的內(nèi)容將像“左耳進(jìn)，右耳出”一樣迅速忘記。有良好工作素質(zhì)的客戶服務(wù)代表應(yīng)該有將信息進(jìn)行臨時(shí)準(zhǔn)確記憶的能力。那么，什么情況下，我們的臨時(shí)信息記憶能力最強(qiáng)呢？我想很多人都清楚，就是注意力高度集中的時(shí)候。根據(jù)人類記憶的這樣一個(gè)特點(diǎn)，我們就可以將班前會(huì)的效率提高，擺脫傳統(tǒng)的宣講方式，以改善座席代表對業(yè)務(wù)變更信息的臨時(shí)記憶能力。

班前培訓(xùn)會(huì)議：每一個(gè)呼叫中心都配備培訓(xùn)師。充分發(fā)揮培訓(xùn)師的作用，并

不是讓其一本正經(jīng)的站在所有人面前將資料進(jìn)行講解，而是通過他們的智慧提升客戶服務(wù)代表的理解與記憶。培訓(xùn)素材的使用可以有效提升記憶力，運(yùn)用得當(dāng)，它的效果可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于座席代表對資料的背誦。具體可以用到哪些，各人自有方法，常會(huì)利到以下幾種：板書、Pop宣傳海報(bào)、制作要點(diǎn)幻燈片、要點(diǎn)重復(fù)。

班前信息記憶游戲：成年的人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)是“學(xué)我所需，學(xué)我所喜，學(xué)我所 樂”。班前會(huì)除了保證準(zhǔn)確的接入數(shù)量的同時(shí)，很大的作用是學(xué)習(xí)臨時(shí)信息。對于還未進(jìn)入工作狀態(tài)的座席代表，我們只能采取“學(xué)我所樂”的學(xué)習(xí)方式，（這就加重了部分基層管理人員的工作強(qiáng)度，可這一工作并非只是班組管理人員的職責(zé)，其他崗位人員可以配合其進(jìn)行游戲的創(chuàng)新）以游戲的方式達(dá)到“樂我而學(xué)”的目的。其中的游戲項(xiàng)目很多，也是我們可能在日常工作與生活中經(jīng)常接觸到的。例如：猜詞游戲、知識(shí)競猜、信息內(nèi)容排序。班前新信息模擬練習(xí)：如果客戶服務(wù)代表數(shù)量及班次時(shí)間安排更為合理，我們可以采用這種模擬訓(xùn)練的模式。這種模式較上面的方式過于枯燥，但我們可以使用這樣的方式加強(qiáng)信息的記憶，這樣的方式將起到最好的記憶效果。雙向溝通的方式可以有效地加深記憶。班前模擬訓(xùn)練的方式需要一個(gè)合適的管理環(huán)境與良好的學(xué)習(xí)氛圍，要求條件過高，但效果明顯，形成學(xué)習(xí)習(xí)慣后將會(huì)有意想不到的效果。我們通常使用的有以下幾種：自由結(jié)合練習(xí)、師徒典范練習(xí)、制定幫帶練習(xí)。

（三）運(yùn)營管理

1.建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，建立共同愿景：團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力去促使目標(biāo)趨于一致，讓一群人從一片散沙，逐漸形成具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。因此建立團(tuán)隊(duì)的首要要素，便是建立團(tuán)隊(duì)共同的愿望與目標(biāo)，這是團(tuán)隊(duì)的核心驅(qū)動(dòng)力。要讓團(tuán)隊(duì)成員知道，我們究竟在做什么，為什么要做這個(gè)呼叫中心。

2.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的整體執(zhí)行力：團(tuán)隊(duì)需要和諧的正式關(guān)系與非正式關(guān)系，需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造環(huán)境與機(jī)會(huì)，讓團(tuán)隊(duì)成員之間從生疏到熟悉，從防衛(wèi)到開放，從動(dòng)蕩到穩(wěn)定，從排斥到接納，從懷疑到信任。團(tuán)隊(duì)關(guān)系愈堅(jiān)固，愈信賴，組織內(nèi)耗愈小，團(tuán)隊(duì)效能就愈大。

3.制定團(tuán)隊(duì)規(guī)范：沒有規(guī)矩不成方圓。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同規(guī)范，遵從規(guī)范。