第一篇：數(shù)字化在后勤服務(wù)和管理中的積極作用

數(shù)字化在后勤服務(wù)和管理中的積極作用

發(fā)表日期：2008年1月4日出處：陜西師范大學(xué)后勤集團(tuán)作者：楊曉東【編輯錄入：

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5陜西師大后勤集團(tuán)成立于1999年6月，現(xiàn)有員工1700余人，集團(tuán)11個(gè)服務(wù)部門(mén)獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，每個(gè)部門(mén)都是一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)體。從2001年起，相繼托管了13所院校的餐飲服務(wù)和部分超市業(yè)務(wù)。

學(xué)校非常重視數(shù)字化校園建設(shè)，在后勤服務(wù)和管理中積極推進(jìn)數(shù)字化管理和應(yīng)用，廣泛采用智能化設(shè)備和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)建立了一套較為完善的數(shù)字化管理服務(wù)體系，并日益彰顯出在后勤服務(wù)中的積極作用。后勤集團(tuán)的健康發(fā)展、成績(jī)的取得在很多方面得益于后勤數(shù)字化建設(shè)，是數(shù)字化建設(shè)圓了后勤人科學(xué)化管理的夢(mèng)。

數(shù)字化在后勤服務(wù)和管理中的應(yīng)用

我校的后勤數(shù)字化建設(shè)分為兩個(gè)方面，一是覆蓋后勤集團(tuán)整個(gè)服務(wù)范圍的以公眾服務(wù)信息為主要內(nèi)容的后勤集團(tuán)網(wǎng)站建設(shè)；二是分行業(yè)內(nèi)部管理使用的管理信息系統(tǒng)建設(shè)。第一，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用，延伸了管理觸角，完善了服務(wù)，架起了與服務(wù)對(duì)象溝通的橋梁，提高了工作效率。通過(guò)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，一方面為服務(wù)對(duì)象提供了全天候不間斷的服務(wù)，服務(wù)對(duì)象無(wú)論何時(shí)何地只要登錄后勤網(wǎng)站，就可以享受到后勤服務(wù)，從而使后勤服務(wù)更加完善和周到。另一方面，網(wǎng)絡(luò)OA系統(tǒng)的應(yīng)用，進(jìn)一步延伸了管理的觸角，無(wú)論身處何處，只要身邊有計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，就可以隨時(shí)了解到各個(gè)部門(mén)的工作狀況，與各級(jí)管理者交換工作意見(jiàn)，指導(dǎo)并處理工作事務(wù)，有效地提高了工作效率。

集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的定位是：突出民主，通過(guò)后勤網(wǎng)站，師生可以對(duì)后勤服務(wù)和后勤管理工作暢所欲言，師生不需注冊(cè)便可以自由登錄發(fā)表意見(jiàn)和建議，體現(xiàn)人性化，突出服務(wù)屬性。該平臺(tái)內(nèi)容豐富，有物業(yè)維修、供暖測(cè)溫、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、網(wǎng)上超市、網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)上考試等系統(tǒng)，同時(shí)，也是學(xué)生和教職工對(duì)后勤服務(wù)暢談心聲的地方，深受全校師生擁護(hù)和歡迎。

另外，我們通過(guò)把學(xué)生家長(zhǎng)網(wǎng)站與學(xué)生公寓管理相結(jié)合，使學(xué)生家長(zhǎng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以查詢子女在校的各類學(xué)習(xí)和生活信息，如餐飲信息、消費(fèi)信息、公寓出入信息、圖書(shū)館出入和借閱信息、校醫(yī)院就醫(yī)信息等學(xué)生在校信息，更重要的是通過(guò)家長(zhǎng)網(wǎng)站，使學(xué)生家長(zhǎng)參與到我們對(duì)學(xué)生的管理中來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)了學(xué)校和學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的全方位管理。

物業(yè)維修平臺(tái)。物業(yè)維修管理系統(tǒng)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)報(bào)修并公開(kāi)維修進(jìn)度等信息，收到了良好的效果。維修系統(tǒng)分為總值班臺(tái)、各專業(yè)維修接待平臺(tái)、公眾監(jiān)督網(wǎng)站三部。師生可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)修，也可以通過(guò)電話報(bào)修。網(wǎng)絡(luò)報(bào)修電腦會(huì)自動(dòng)將信息分配給各維修點(diǎn)，電話報(bào)修信息總值班臺(tái)受理后，按業(yè)務(wù)屬性通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)度到各維修點(diǎn)。由于其整個(gè)進(jìn)程是完全透明，使得維修工作時(shí)間進(jìn)度、收費(fèi)數(shù)額、用戶滿意度等整個(gè)置于師生和管理人員監(jiān)督之下。通過(guò)該系統(tǒng)的使用，師生對(duì)維修工作的服務(wù)態(tài)度、維修速度、維修質(zhì)量和收費(fèi)價(jià)格基本上達(dá)到了百分之百的滿意率。

第二，數(shù)字化管理系統(tǒng)的應(yīng)用，規(guī)范了管理流程，堵塞了管理漏洞，提高了管理效益。數(shù)字化在餐飲管理中的應(yīng)用。餐飲管理系統(tǒng)一是規(guī)范了原材料的采購(gòu)和供應(yīng)過(guò)程。管理人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以查閱采供數(shù)據(jù)，將采購(gòu)進(jìn)價(jià)、供應(yīng)價(jià)透明化，原材料價(jià)格的調(diào)整數(shù)

據(jù)都有案可稽，采購(gòu)的進(jìn)出貨量，庫(kù)存品種的進(jìn)價(jià)、存量和存貨金額通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)可以一目了然，從根本上解決了原材料采供過(guò)程的“暗箱操作”問(wèn)題。二是改變了庫(kù)存管理混亂的狀況。餐飲數(shù)字化管理系統(tǒng)的使用，為管理者建立了完備的原料庫(kù)臺(tái)賬，原材料統(tǒng)一編碼，并具備安全庫(kù)存信息警示功能，保證了庫(kù)存管理信息的準(zhǔn)確、完整。庫(kù)管人員告別了傳統(tǒng)的管理方式，庫(kù)存信息一“點(diǎn)”便知，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范管理。三是實(shí)現(xiàn)了菜價(jià)智能監(jiān)控。在管理系統(tǒng)中預(yù)先設(shè)定了各個(gè)餐廳的毛利率標(biāo)準(zhǔn)以及毛利率區(qū)間范圍(比如最低不能低于5％，最高不能高于30％)，餐飲系統(tǒng)隨時(shí)自動(dòng)報(bào)告目前各餐廳的合理萊價(jià)，同時(shí)對(duì)各個(gè)餐廳每個(gè)菜品的實(shí)際售價(jià)進(jìn)行智能診斷，通過(guò)單菜核算給管理者合理確定飯菜價(jià)格提供了參考依據(jù)。四是餐飲成本核算及時(shí)做到了日清月結(jié)。

數(shù)字化在學(xué)生公寓管理中的應(yīng)用。學(xué)生公寓管理系統(tǒng)一是實(shí)現(xiàn)了公寓信息共享。各級(jí)管理者根據(jù)不同權(quán)限可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)清楚地了解公寓的房間數(shù)量、床位數(shù)量、空閑床位狀況等基本情況。公寓管理者和學(xué)生管理干部都可以準(zhǔn)確查詢某個(gè)學(xué)生所在公寓、房間和床位，學(xué)生的姓名、性別、出生年月、院系、年級(jí)、專業(yè)、班級(jí)、職務(wù)以及家庭所在地、家長(zhǎng)聯(lián)系電話等詳細(xì)情況，實(shí)現(xiàn)了公寓信息資源的共享。二是實(shí)現(xiàn)了床位自動(dòng)分配。只要操作人員提出待分房的學(xué)生名單和計(jì)劃分配的公寓房間號(hào)碼，點(diǎn)擊自動(dòng)分房按鍵，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將每一個(gè)學(xué)生分配到具體床位，大大提高了工作效率，減輕了公寓管理人員的工作量。三是實(shí)現(xiàn)了智能門(mén)禁管理。利用學(xué)生飯卡來(lái)識(shí)別學(xué)生的身份，學(xué)生出入公寓時(shí)刷卡，計(jì)算機(jī)屏幕便顯示刷卡人的照片、姓名、院系、專業(yè)、年級(jí)，值班人員通過(guò)觀察計(jì)算機(jī)屏幕就可以識(shí)別進(jìn)入學(xué)生公寓的人員身份，準(zhǔn)確辨別外來(lái)人員。該系統(tǒng)設(shè)置了報(bào)警功能，管理者根據(jù)需要可以設(shè)定報(bào)警時(shí)間，學(xué)生在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)不刷，卡系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示。該系統(tǒng)還具有房態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，房態(tài)床位圖上即時(shí)顯示著每一個(gè)學(xué)生出入公寓的狀態(tài)，房態(tài)圖上每個(gè)房間的床位用星圖來(lái)表示。使用鼠標(biāo)點(diǎn)擊這些星圖，各個(gè)星圖所代表的學(xué)生基本信息則以表格形式顯示出來(lái)，并且清楚地反映出學(xué)生最后一次出入公寓的日期和時(shí)間，以便管理者及時(shí)掌握學(xué)生的出入信息，防止意外事件的發(fā)生。四是實(shí)現(xiàn)了管理信息統(tǒng)計(jì)全面系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有較完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，如：學(xué)生信息報(bào)表、公寓信息報(bào)表、公寓人員出入報(bào)表、個(gè)人出入公寓統(tǒng)計(jì)報(bào)表、外來(lái)客人出入報(bào)表、夜不歸宿學(xué)生統(tǒng)計(jì)報(bào)表、早出晚歸學(xué)生統(tǒng)計(jì)報(bào)表、退房統(tǒng)計(jì)報(bào)表、各院系違禁情況評(píng)比表、公寓門(mén)禁值班統(tǒng)計(jì)報(bào)表、畢業(yè)生信息查詢表等。全面詳實(shí)的報(bào)表為管理者提供了極大的方便。五是實(shí)現(xiàn)了公寓異地遠(yuǎn)程管理。由于該系統(tǒng)為網(wǎng)絡(luò)版管理系統(tǒng)，管理者隨時(shí)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施管理活動(dòng)，掌握公寓內(nèi)的全面情況，有效地解決了異地遠(yuǎn)程管理的問(wèn)題。另外，門(mén)禁刷卡器具有脫機(jī)運(yùn)行功能，既便是在計(jì)算機(jī)暫時(shí)出現(xiàn)故障時(shí)也能使用。

數(shù)字化在人力資源與工薪管理中的應(yīng)用。內(nèi)部數(shù)字化管理中的核心內(nèi)容是人力資源管理與工薪管理。人力資源與工薪管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了一是人力資源管理規(guī)范化。在系統(tǒng)中的崗位管理功能方面，設(shè)計(jì)了崗位聘任程序和崗位管理模式，明確了崗位設(shè)置、崗位職責(zé)，為各部門(mén)按需設(shè)崗、以崗定薪提供了依據(jù)。人員聘任時(shí)系統(tǒng)可根據(jù)崗位用人條件在人事檔案庫(kù)中進(jìn)行篩選，并提供符合條件的候選人，為決策層確定人選提供依據(jù)。此過(guò)程類似于高考以志愿和考分選人一樣，從根本上限制了部門(mén)隨意設(shè)崗、用人的混亂局面，規(guī)范了人力資源管理。二是工作業(yè)績(jī)考核公平化。員工上下班采用指紋刷卡，系統(tǒng)自動(dòng)記錄上下班時(shí)間，同時(shí)所有二線員工通過(guò)工作日志對(duì)自己當(dāng)天的工作做出計(jì)劃并在下班前輸入完成情況，上一級(jí)管理人員可通過(guò)其出勤情況和工作完成情況對(duì)其當(dāng)天的工作做出量化考核，考核分為A、B、c、D四個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)均有不同的分值，通過(guò)考核結(jié)果可以客觀的反映出每位員工的工作業(yè)績(jī)，體現(xiàn)了考核的公平性。另外，系統(tǒng)還提供了工作意見(jiàn)交換功能，各級(jí)管理人員可通過(guò)工作意見(jiàn)模塊下達(dá)工作指令，無(wú)論你是在同一校區(qū)還是不同校區(qū)，均可在最短的時(shí)間內(nèi)將工作意見(jiàn)傳達(dá)到當(dāng)事人，克服了不同時(shí)空條件下實(shí)施同步管理的難

度，提高了管理效率。三是工資計(jì)算簡(jiǎn)捷化。使用該系統(tǒng)的工資管理功能，不論工資模式多么復(fù)雜，工資發(fā)放變得非常便捷，每月月底財(cái)會(huì)人員只需將本單位本月的收入輸入到系統(tǒng)中，系統(tǒng)會(huì)按照事先設(shè)定好的程序自動(dòng)進(jìn)行計(jì)算，生成工資報(bào)表，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)網(wǎng)上辦公系統(tǒng)進(jìn)行審批，在很短的時(shí)間就可完成工資申報(bào)、審批、發(fā)放工作，大大提高了工作效率。

在其它管理領(lǐng)域內(nèi)投入使用的系統(tǒng)還有：《超市管理系統(tǒng)》、《酒店管理系統(tǒng)》、《鍋爐測(cè)溫系統(tǒng)》、《網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)》、《網(wǎng)上考試系統(tǒng)》、《學(xué)校醫(yī)院管理系統(tǒng)》、《職工住房管理系統(tǒng)》、《實(shí)臉室投入產(chǎn)出評(píng)估管理系統(tǒng)》、《校園植物資源管理系統(tǒng)》等?？梢哉f(shuō)，我校已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了全方位的后勤數(shù)字化管理。

后勤數(shù)字化建設(shè)中的主要做法

領(lǐng)導(dǎo)重視多方支持。高校后勤數(shù)字化建設(shè)是“一把手”工程，后勤要搞數(shù)字化建設(shè)首先離不開(kāi)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也一直非常重視數(shù)字化管理的研究和應(yīng)用，付出了十分艱辛的勞動(dòng)。同時(shí)，在學(xué)校計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生中和社會(huì)上聘任了一批專業(yè)技術(shù)人員從事后勤管理軟件的開(kāi)發(fā)，集團(tuán)投入了大量資金購(gòu)置設(shè)備，全力推進(jìn)數(shù)字化管理的研究和開(kāi)發(fā)應(yīng)用工作。

轉(zhuǎn)變觀念大膽實(shí)踐。各部門(mén)按照集團(tuán)的統(tǒng)一要求全面使用數(shù)字化系統(tǒng)，部門(mén)經(jīng)理以上人員上崗前要進(jìn)行計(jì)算機(jī)考試，考試不通過(guò)的，就不允許上崗。雖然在起步階段大家認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，一些管理人員有不同程度的抵觸情緒，甚至個(gè)別人公開(kāi)反對(duì)，但是，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)信數(shù)字化建設(shè)一定要搞，也一定能夠成功。通過(guò)一些配套激勵(lì)政策，逐步轉(zhuǎn)變了各級(jí)人員對(duì)數(shù)字化建設(shè)的看法。實(shí)踐證明，這一步走對(duì)了。

嚴(yán)格要求全員參與。集團(tuán)要求所有二線人員每天的工作信息必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)輸入到系統(tǒng)中，這一要求也迫使全體管理者努力學(xué)習(xí)新技術(shù)，接受新知識(shí)，后勤集團(tuán)內(nèi)部涌現(xiàn)出了學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)高潮。不斷提高自己、充實(shí)自己，以適應(yīng)集團(tuán)發(fā)展的要求，已成為每一位員工的需求。

以點(diǎn)帶面，穩(wěn)步推進(jìn)。集團(tuán)在數(shù)字化建設(shè)中，以核心業(yè)務(wù)為骨架，以點(diǎn)帶面，建立計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，穩(wěn)步推進(jìn)后勤數(shù)字化建設(shè)。首先選擇數(shù)字化建設(shè)容易開(kāi)展、管理人員素質(zhì)較高的部門(mén)開(kāi)始推進(jìn)，通過(guò)該部門(mén)使用數(shù)字化系統(tǒng)產(chǎn)生積極效果來(lái)影響其它部門(mén)。

積極探索，不斷完善?！肮芾碥浖斌w現(xiàn)“管理思想”，在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，探索更為有效的管理途徑，不斷完善管理系統(tǒng)。隨著時(shí)代的進(jìn)步和科技的不斷發(fā)展，市場(chǎng)不斷出現(xiàn)新的智能化設(shè)備和高科技產(chǎn)品，為進(jìn)一步發(fā)展提供了有利的條件。同時(shí)，現(xiàn)代化企業(yè)的新的管理模式和思想，也不斷推動(dòng)著數(shù)字化建設(shè)步伐。只有不斷的探索和實(shí)踐，才能確保數(shù)字化系統(tǒng)的實(shí)用性和可靠性，使其真正成為管理的有力助手。后勤數(shù)字化建設(shè)中的幾點(diǎn)感受

滿足師生的服務(wù)需求。目前，通過(guò)后勤網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)不間斷的后勤服務(wù)，如用戶報(bào)修服務(wù)、電話號(hào)碼查詢服務(wù)、消費(fèi)等各類綜合信息查詢自助服務(wù)項(xiàng)目，用戶隨時(shí)登錄后勤網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，就可以立刻享受到便捷服務(wù)，強(qiáng)大的服務(wù)功能，使得各類服務(wù)更加周到完善。

緩解了矛盾，為安全穩(wěn)定保駕護(hù)航。集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)專門(mén)開(kāi)設(shè)了“后勤意見(jiàn)”欄目，師生可以通過(guò)這里咨詢后勤服務(wù)的相關(guān)信息；可以暢所欲言對(duì)后勤服務(wù)工作發(fā)表個(gè)人評(píng)論和建議；對(duì)后勤服務(wù)工作中存在的問(wèn)題提出批評(píng)，對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行投訴等，是后勤管理者和學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取師生意見(jiàn)的重要渠道，也是集團(tuán)監(jiān)督自身服務(wù)的有效手段。管理者通過(guò)這里了解后勤動(dòng)態(tài)信息，在第一時(shí)間掌握師生意見(jiàn)和需求；在第一時(shí)間解決問(wèn)題，及時(shí)溝通有關(guān)情況，化解矛盾，維護(hù)了學(xué)校的安全穩(wěn)定。

規(guī)范管理，強(qiáng)化制度的執(zhí)行力度。制度化是科學(xué)管理的基本特征，數(shù)字化建設(shè)使后勤

集團(tuán)的制度軟件化，就是把制度轉(zhuǎn)化為管理軟件，成為一種強(qiáng)制的，必須執(zhí)行的程序化的規(guī)則。它將紙上的制度流程化、軟件化，通過(guò)監(jiān)督考核用數(shù)字說(shuō)話，真正做到了制度面前人人平等。

共享信息資源，規(guī)避決策風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，管理人員可以根據(jù)各自權(quán)限方便地分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，與基層直接溝通交流，避免了決策的盲目性和風(fēng)險(xiǎn)性，提高了集團(tuán)的整體管理效益和競(jìng)爭(zhēng)能力，為集團(tuán)充分體現(xiàn)高校后勤的公益性和服務(wù)性奠定了基礎(chǔ)。

降低服務(wù)成本，提高了作效率。通過(guò)后勤數(shù)字化建設(shè)，大大減輕了人工勞動(dòng)量。同時(shí)，數(shù)字化建設(shè)縮短了距離、延伸了管理。數(shù)字化管理有效地克服了不同時(shí)空環(huán)境條件下的管理難度，把人從傳統(tǒng)簡(jiǎn)單重復(fù)的管理中解放出來(lái)，大大提高了工作效率。

堵塞漏洞，提高經(jīng)濟(jì)效益。數(shù)字化后勤極大地提高了后勤管理的規(guī)范性，提高了管理效率。這種魚(yú)缸式的透明管理，將一切收入歸為集體，一切經(jīng)濟(jì)往來(lái)接受監(jiān)控，堵塞了漏洞，最大限度地提高了經(jīng)濟(jì)效益。

及時(shí)成本核算，增強(qiáng)調(diào)控能力。近年來(lái)，人員工資和農(nóng)副產(chǎn)品等原材料價(jià)格逐年大幅度上升，高校后勤的生存壓力越來(lái)越大。數(shù)字化管理系統(tǒng)的建立，實(shí)現(xiàn)了細(xì)分成本核算單位，精確成本核算水平，及時(shí)提供成本信息等功能。集團(tuán)通過(guò)實(shí)行嚴(yán)格的成本管理，各級(jí)管理人員對(duì)服務(wù)經(jīng)營(yíng)情況有了全面了解，可在自己的管理崗位上有的放矢地開(kāi)展工作，增強(qiáng)了企業(yè)的調(diào)控能力。

提高員工素質(zhì)，改變服務(wù)形象。隨著計(jì)算機(jī)在管理中的普及，管理人員素質(zhì)明顯提高，改變了后勤人只會(huì)干粗活、只會(huì)出蠻力的落后形象。

后勤數(shù)字化建設(shè)的目的不是數(shù)字化本身，而是后勤服務(wù)工作自身的需要。集團(tuán)搞數(shù)字化建設(shè)的目的是為了搞好自身工作，是為了更好地為師生服務(wù)。

今后打算和努力方向

數(shù)字化信息交換平臺(tái)的完善和應(yīng)用擴(kuò)展問(wèn)題。目前的應(yīng)用系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)OA實(shí)現(xiàn)了信息共享，但在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)方面仍存在著重復(fù)建設(shè)的問(wèn)題，建立核心數(shù)據(jù)庫(kù)信息平臺(tái)，信息交換平臺(tái)的完善將帶動(dòng)更多快捷、方便的擴(kuò)展應(yīng)用，這些應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將自動(dòng)提取、匯總，真正實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的共享。

數(shù)字化與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)相結(jié)合的問(wèn)題。目前，國(guó)內(nèi)部分高校已將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系引入到高校后勤管理工作中，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的建立，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量和水平，管理水平較以前有大幅度提高。去年，我們也將I SO9 000質(zhì)量管理體系和ISO2 2 000(HAccP)食品安全管理體系引入到管理工作中。在工作中發(fā)現(xiàn)，在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系中大部分管理過(guò)程，需要大量的人工和使用紙質(zhì)文件來(lái)完成，每年僅運(yùn)行記錄累計(jì)就達(dá)上千本，而記錄主要是認(rèn)證公司在審核時(shí)使用，這無(wú)形中給管理增加了成本。數(shù)字化管理是在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上建立的，但是和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化還沒(méi)有完全結(jié)合。目前，我們正結(jié)合國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系運(yùn)行的過(guò)程和模式，開(kāi)發(fā)數(shù)字化與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系相統(tǒng)一的后勤管理系統(tǒng)，統(tǒng)一后勤管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

提供自助服務(wù)的問(wèn)題。在師生需求提交后，工作人員反應(yīng)還存在一個(gè)時(shí)間間隔問(wèn)題，如果將用戶自己可以獨(dú)立完成的業(yè)務(wù)，做成無(wú)人值守的自助式服務(wù)平臺(tái)，將大大縮短服務(wù)響應(yīng)和完成時(shí)間，用戶可以更自由的享受服務(wù)。

加強(qiáng)后勤服務(wù)育人功能的問(wèn)題。集團(tuán)在提供后勤服務(wù)的同時(shí)，如何教育學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，我們擬建立一個(gè)大學(xué)生生活考評(píng)系統(tǒng)，用于反映學(xué)生在后勤生活方面的表現(xiàn)情況，為學(xué)生綜合考評(píng)提供依據(jù)。

第二篇：服務(wù)在后勤隊(duì)伍管理中的作用

服務(wù)在后勤隊(duì)伍管理中的作用

服務(wù)在后勤隊(duì)伍管理中的作用

機(jī)關(guān)后勤工作涉及食堂管理、車(chē)輛司機(jī)隊(duì)伍管理、安保清潔管理等諸多事項(xiàng)，是上級(jí)關(guān)切、群眾關(guān)注的一項(xiàng)“民生”工作。“機(jī)關(guān)后勤服務(wù)很難做、機(jī)關(guān)后勤服務(wù)必須做、機(jī)關(guān)后勤服務(wù)要做好、機(jī)關(guān)后勤服務(wù)能做好”?！昂茈y做、必須做、要做好、能做好”，簡(jiǎn)單的“十二個(gè)字”，是對(duì)機(jī)關(guān)后勤工作的總結(jié)和概括。服務(wù)保障的能力如何，體現(xiàn)了后勤隊(duì)伍管理工作水平和后勤隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。以下是我抓后勤隊(duì)伍管理，提升服務(wù)質(zhì)量的一些>心得體會(huì)。

一、服務(wù)是后勤隊(duì)伍管理的靈魂，抓好后勤隊(duì)伍管理的第一要?jiǎng)?wù)是要在“堅(jiān)持>規(guī)章制度、加強(qiáng)隊(duì)伍管理”上下功夫

為進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理水平，確保后勤工作高效、安全運(yùn)行向科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化管理轉(zhuǎn)變，近年來(lái)，區(qū)局機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心對(duì)干部職工不間斷、不定期組織學(xué)習(xí)>規(guī)章制度、進(jìn)行崗位練兵、談心交流等活動(dòng)，達(dá)到隊(duì)伍穩(wěn)定，管理科學(xué)，服務(wù)精細(xì)的目的。為體現(xiàn)服務(wù)是管理的靈魂這一理念，深入抓好四項(xiàng)工作：

1.抓思想，提高認(rèn)識(shí)。機(jī)關(guān)服務(wù)中心經(jīng)常組織全體干部職工、學(xué)習(xí)后勤方面的有關(guān)文件精神和各級(jí)對(duì)后勤服務(wù)的要求，用上級(jí)的要求來(lái)統(tǒng)一人員的思想，通過(guò)經(jīng)常性的思想工作，要求大家樹(shù)立大局觀念，增強(qiáng)集體意識(shí)，提升主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，增強(qiáng)協(xié)作和合作精神，處理好服務(wù)與被服務(wù)的工作關(guān)系。

2.抓紀(jì)律，增強(qiáng)責(zé)任感。面對(duì)后勤保障工作點(diǎn)多面廣的實(shí)際，要求干部職工樹(shù)立令行禁止、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，提高紀(jì)律觀念，嚴(yán)格人員上下班制度，杜絕遲到、早退現(xiàn)象，提倡工作不在自己手中耽誤的工作作風(fēng)。切實(shí)將工作提在手上放在心上，確保大樓安全、平穩(wěn)運(yùn)行，確保讓領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)干部職工享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為機(jī)關(guān)辦公營(yíng)造良好氛圍。

3.抓管理，提升服務(wù)質(zhì)量。后勤工作千頭萬(wàn)緒，要求管人管事注重方式方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在抓管理中出成績(jī)，在管人管事中出成效，并不斷總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量上臺(tái)階。要求干部職工心系工作，干好本職，在工作崗位中出成績(jī)、見(jiàn)成效。讓人人都知道管理是科學(xué)，管理出戰(zhàn)斗力的道理。

二、服務(wù)是后勤隊(duì)伍管理的抓手，抓好后勤隊(duì)伍管理關(guān)鍵是要在 “服務(wù)態(tài)度”上下功夫

態(tài)度決定一切，有好的態(tài)度，才能有好的服務(wù)?！胺?wù)”二字，在辭海中的解釋是：“為別人做事，滿足別人需要”。它具有不可分離性、品質(zhì)差異性、不可儲(chǔ)存性和所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性的特點(diǎn)。由此可以看出，服務(wù)的特殊性在于與人打交道，你的服務(wù)對(duì)象是人，既有個(gè)體也有整體，既是局部也是全局。這樣的特點(diǎn)就決定了人的主觀意識(shí)的重要性，其表現(xiàn)的根本特征就是態(tài)度?！皯B(tài)度決定一切”早已被成功的企業(yè)所驗(yàn)證，在后勤服務(wù)工作中也是如此，有好的態(tài)度，才能有好的服務(wù)；只有好的態(tài)度，才能創(chuàng)造出有品質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)是后勤隊(duì)伍管理的抓手，抓好后勤隊(duì)伍管理關(guān)鍵是要在突出“服務(wù)態(tài)度”上下功夫。

1.好的態(tài)度來(lái)自于對(duì)后勤服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)

機(jī)關(guān)后勤工作是機(jī)關(guān)工作的重要組成部分，是為機(jī)關(guān)中心工作正常運(yùn)行提供保障的基礎(chǔ)性工作。從古代“兵馬未動(dòng)，糧草先行”的經(jīng)驗(yàn)對(duì)后勤的要求，可看出后勤保障工作在戰(zhàn)爭(zhēng)中的重要地位;從現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展看，是保障機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的基礎(chǔ);從現(xiàn)實(shí)生活看，無(wú)論是安全保障、環(huán)境維護(hù)，還是水、電、暖設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，始終與機(jī)關(guān)干部職工的工作、生活息息相關(guān)。后勤工作無(wú)小事，不是中心影響中心，“酸菜里面有哲學(xué)”，“數(shù)字里面出政治”，服務(wù)中間有大局，這些觀點(diǎn)充分體現(xiàn)了后勤工作的重要性和特殊性。實(shí)踐反復(fù)證明，搞好服務(wù)保障是機(jī)關(guān)后勤部門(mén)的重要職責(zé)，是衡量機(jī)關(guān)后勤部門(mén)工作和建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，也是后勤部門(mén)完成各項(xiàng)任務(wù)的關(guān)鍵。機(jī)關(guān)后勤部門(mén)要始終把為機(jī)關(guān)搞好服務(wù)放在首位，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)稅收大局，一切從機(jī)關(guān)需要出發(fā)，樹(shù)立大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、法紀(jì)意識(shí)和廉政意識(shí)，做到把好事辦好，讓服務(wù)對(duì)象滿意。服務(wù)態(tài)度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的好壞，不僅關(guān)系到機(jī)關(guān)后勤部門(mén)的自身形象，也直接關(guān)系到機(jī)關(guān)干部職工的切身利益。就機(jī)關(guān)后勤工作的定位而言，前總理溫家寶對(duì)機(jī)關(guān)事務(wù)工作部門(mén)的職能定位作出了“管理、保障、服務(wù)”的高度概括。從這三大職能看，管理職能是主體，是機(jī)關(guān)后勤部門(mén)的立業(yè)之本；保障職能是目標(biāo)要求，是機(jī)關(guān)后勤部門(mén)的價(jià)值所在；服務(wù)職能是重要方面，是機(jī)關(guān)后勤工作的保障手段?；谶@種認(rèn)識(shí)，機(jī)關(guān)后勤部門(mén)在現(xiàn)階段乃至今后較長(zhǎng)時(shí)期，必須找準(zhǔn)定位，明確基本職能，在轉(zhuǎn)變職能中把重心放在加強(qiáng)管理職能、改進(jìn)服務(wù)職能、提高保障能力上，努力實(shí)現(xiàn)管理水平、服務(wù)質(zhì)量、保障能力的不斷提升。把人的素質(zhì)作為保障能力的決定性因素，奠定提供保障的基礎(chǔ)；要優(yōu)化保障手段，搞好組織和協(xié)調(diào)，形成保障合力。

2.好的態(tài)度來(lái)自于對(duì)后勤服務(wù)工作特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)

機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作與機(jī)關(guān)其他工作相比，具有明顯的特點(diǎn)。一是政策性。機(jī)關(guān)后勤工作很多方面與機(jī)關(guān)的中心工作密切相關(guān)，與各部門(mén)工作密不可分，直接涉及到貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的有關(guān)方針、政策和>規(guī)章制度的大問(wèn)題，體現(xiàn)著組織對(duì)職工生活的關(guān)心，政策性很強(qiáng)。二是廣泛性。一方面，機(jī)關(guān)后勤部門(mén)承擔(dān)著大量的機(jī)關(guān)事務(wù)工作，如機(jī)關(guān)接待、財(cái)務(wù)、食堂、水電、車(chē)輛、固定資產(chǎn)、環(huán)境衛(wèi)生等等，工作范圍非常廣泛。另一方面，機(jī)關(guān)后勤工作服務(wù)的對(duì)象既有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，也有普通群眾，涉及到方方面面，具有群眾性、廣泛性的特點(diǎn)。三是豐富性。機(jī)關(guān)后勤工作既是一項(xiàng)管理工作，又是一項(xiàng)服務(wù)工作，具有管理和服務(wù)的雙重職能。具有明顯管理特征的工作包括財(cái)務(wù)、辦公、采購(gòu)、資產(chǎn)管理等行政事務(wù)性工作；具有很強(qiáng)服務(wù)特征的包括餐飲、用車(chē)、水、電、氣等生活服務(wù)項(xiàng)目的后勤保障性工作。四是繁雜性。后勤崗位和人員的設(shè)置比較多，工作比較分散，各守一攤，頭緒繁多，工作具體、事情繁雜，重復(fù)而缺少新意。五是時(shí)效性。后勤工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，必須始終進(jìn)行不間斷的服務(wù)保障，有的不受時(shí)間限制，不受節(jié)假日約束，需要時(shí)必須隨叫隨到，隨到隨辦，隨辦隨成，即時(shí)解決。一旦出現(xiàn)情況，必須立即處理。但是，在實(shí)際和現(xiàn)實(shí)之中，由于情況的變化，形勢(shì)的發(fā)展，機(jī)關(guān)后勤工作已經(jīng)逐漸失去以往的“光環(huán)”，“說(shuō)起來(lái)重要、抓起來(lái)不要，出現(xiàn)情況時(shí)受重視，安全平靜時(shí)被遺忘，越改革離機(jī)關(guān)越遠(yuǎn)，越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高，甚至進(jìn)后勤就是走錯(cuò)了門(mén)，有低人一等的感覺(jué)，這種情況，對(duì)機(jī)關(guān)后勤工作和發(fā)展建設(shè)是十分不利的，必須找準(zhǔn)定位，樹(shù)立自愛(ài)、自信、自強(qiáng)的理念，才能使我們的機(jī)關(guān)后勤部門(mén)有一個(gè)更加美好的未來(lái)。

因此，我們后勤部門(mén)要不斷提高對(duì)機(jī)關(guān)后勤工作重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好機(jī)關(guān)后勤工作的責(zé)任感和榮譽(yù)感；要不斷摸索機(jī)關(guān)后勤工作特點(diǎn)和規(guī)律，進(jìn)一步增強(qiáng)做好機(jī)關(guān)后勤工作的針對(duì)性和有效性。要愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，用心做事，以情服務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度，打牢服務(wù)的思想根基；要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，潛心鉆研服務(wù)工作，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，延伸服務(wù)內(nèi)容。

三、服務(wù)貫穿后勤隊(duì)伍管理的全過(guò)程，抓好后勤隊(duì)伍管理重點(diǎn)是要在 “服務(wù)細(xì)節(jié)”是下功夫

細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)工作無(wú)止境，沒(méi)有最好只有更好，管理的全過(guò)程就是提高服務(wù)質(zhì)量、注重服務(wù)細(xì)節(jié)的過(guò)程。因此，服務(wù)細(xì)節(jié)貫穿后勤管理活動(dòng)的各個(gè)方面。

1.關(guān)注細(xì)節(jié)。服務(wù)工作必須要有事無(wú)巨細(xì)的細(xì)心。細(xì)節(jié)取勝，已成為任何單位和集體干好工作、創(chuàng)造業(yè)績(jī)的制勝法寶，后勤服務(wù)工作事無(wú)巨細(xì)，件件與機(jī)關(guān)工作相關(guān)，事事與干部職工相連，水電供應(yīng)，設(shè)施設(shè)備維護(hù)、工作生活環(huán)境的治理和整治，還有干部職工的生活服務(wù)等等無(wú)不滲透著全體后勤人員付出的汗水。這就要求后勤工作必須從小事做起，細(xì)處著手，制定精細(xì)化管理目標(biāo)，做到腿勤、口勤、手勤，以做好服務(wù)于機(jī)關(guān)工作的一點(diǎn)一滴，服務(wù)于干部職工生活所需為標(biāo)準(zhǔn)，才能夠從細(xì)節(jié)處發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，化解矛盾，有針對(duì)性安排工作，腳踏實(shí)地細(xì)心做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作。

2.堅(jiān)持創(chuàng)新。要在思想理念上創(chuàng)新。要做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作，首要的問(wèn)題是從傳統(tǒng)觀念的束縛中解脫出來(lái)，確立機(jī)關(guān)后勤工作的新觀念。必須牢固樹(shù)立以人為本、突出服務(wù)的工作理念，堅(jiān)持“為機(jī)關(guān)中心工作服務(wù)、為干部職工生活服務(wù)”的宗旨，系統(tǒng)化地為機(jī)關(guān)干部創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。在服務(wù)中實(shí)施規(guī)范管理，在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)有力保障。深入研究和準(zhǔn)確把握機(jī)關(guān)干部職工的工作、生活需求，提出有效的工作措施，切實(shí)加以解決，為干部職工排憂解難，維護(hù)干部職工的切身利益。

3.節(jié)效理念。一是節(jié)約管理理念。搞好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作，首先就是要落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”要求，厲行節(jié)約，推進(jìn)節(jié)約管理，做到少花錢(qián)、辦好事。二是效益管理理念。雖然“管理出效益”已成為共識(shí)，但花錢(qián)不計(jì)成本，辦事不講效益的現(xiàn)象仍普遍存在，既增加了行政成本，又浪費(fèi)了社會(huì)資源。積極推行效益管理理念，必須以效益為核心，辦什么事首先考慮需要不需要，浪費(fèi)不浪費(fèi)，圍繞效益來(lái)改善管理方法、提高管理水平、考核工作效果。

總之，做好當(dāng)前機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障工作，是一個(gè)需要長(zhǎng)期思考、長(zhǎng)期探索、長(zhǎng)期實(shí)踐和長(zhǎng)期總結(jié)的過(guò)程。隨著機(jī)關(guān)干部職工工作、生活水平的提高，后勤服務(wù)保障工作也會(huì)不斷地發(fā)生新的變化。要適應(yīng)發(fā)展變化的新形勢(shì)，要使后勤保障工作更好地為區(qū)局干部職工服務(wù)，就必須在實(shí)際工作中，充分運(yùn)用科學(xué)的理念去認(rèn)真思考，仔細(xì)研究新情況、新問(wèn)題，更換新思路，探索前進(jìn)，只有這樣，才能真正完成好后勤保障工作地各項(xiàng)任務(wù)。

第三篇：怎樣發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理在社會(huì)管理中積極作用

如何發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理在社會(huì)管理中的

積極作用

錦星鎮(zhèn)綜治辦

趙天才

一、錦星鎮(zhèn)開(kāi)展社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的基本情況

（一）我鎮(zhèn)基本情況

錦星鎮(zhèn)為貴州省畢節(jié)市黔西縣下轄的一個(gè)鎮(zhèn)，位于黔西縣西南部，地理位置為東經(jīng)105°45′30″~105°57′ 15″，北緯26°55′45″~27°15′20″之間，鄉(xiāng)域從東到北依次與金碧鎮(zhèn)、五里鄉(xiāng)、織金縣、大方縣、林泉鎮(zhèn)接壤，鄉(xiāng)域南北寬7公里，東西長(zhǎng)14公里。

全鎮(zhèn)總面積97.1平方公里（不含洪家渡庫(kù)區(qū)淹沒(méi)的6.7平公里），耕地面積20183畝，其中田8664畝，轄1個(gè)社區(qū)8個(gè)行政村62個(gè)村民組，現(xiàn)有總戶數(shù)7232戶，共30729人，其中農(nóng)業(yè)人口29909人，非農(nóng)業(yè)人口820人，少數(shù)民族4878人。其中，外出人口7213人，全戶外出247戶1073人；男3991人，女3221人，18歲以上青壯年6512人。特殊群體8大類629人。

1、全鎮(zhèn)網(wǎng)上吸毒人員62人。其中社區(qū)戒毒和社區(qū)康復(fù)人員18人。

2、輕微違法和有不良行為的青少年4人。

3、刑釋人員58人。

4、重點(diǎn)信訪群體和人員9大類244人。其中歷史遺留的重點(diǎn)人員（民代教師、團(tuán)婦干、退伍參戰(zhàn)軍人、修建湘黔鐵路人員等）236人。

5、易肇事肇禍精神病人13人。

6、重點(diǎn)工程和項(xiàng)目的涉及群體、人員4大類220人。其中貼息貸款56人；李咨元大蒜、徐志雪里紅、匯生速生楊等128人，城關(guān)違建強(qiáng)拆8人，要求修橋修路等基建民生工程領(lǐng)頭群眾代表28人。

7、邪教組織及成員2類（血水圣靈、門(mén)徒會(huì)）12人。

8、兩新組織及主要領(lǐng)導(dǎo)人8個(gè)16人。

我鎮(zhèn)共有社區(qū)、村委會(huì)9個(gè)（1個(gè)新街社區(qū)和8個(gè)村委會(huì)），社區(qū)、村委會(huì)工作人員36名，村委會(huì)工作人員平均工作待遇1200元左右（車(chē)旅費(fèi)不報(bào)銷(xiāo)）。

2004年以來(lái)，我鎮(zhèn)首先建立了“7+1”的干部駐村管理服務(wù)模式，即鎮(zhèn)村干部吃住在村，每周在村工作4天以上，將工作重心下移，為群體代辦各類事項(xiàng)，長(zhǎng)期深入群眾之間，開(kāi)展各項(xiàng)工作，受到了縣、市的好評(píng)并在全縣推廣。

（二）網(wǎng)格化試點(diǎn)工作開(kāi)展情況

2011年底，我鎮(zhèn)將新街社區(qū)和白泥村納入網(wǎng)格化服務(wù)管理的試點(diǎn)，制定了工作方案，制度，落實(shí)了以原來(lái)的駐村干部、計(jì)生包保鎮(zhèn)干部、村組干部為主體的社區(qū)網(wǎng)格化工作人員。工作內(nèi)容涵蓋黨委、政府各方面工作，任務(wù)繁多，主要有：黨建、低保、計(jì)生、醫(yī)保、統(tǒng)計(jì)、安全、調(diào)解、綜治、環(huán)境衛(wèi)生、殘疾人、健康教育、救災(zāi)救濟(jì)、文體、老協(xié)、婦聯(lián)、共青團(tuán)、人民武裝、防疫、拆遷、退休人員社會(huì)化管理、就業(yè)再就業(yè)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、信訪，其他階段性和突擊性工作等5大類，18個(gè)大項(xiàng)，169個(gè)小項(xiàng)。

新街社區(qū)（5000余人口）和白泥村（4860余人口）推行網(wǎng)格化管理以來(lái)，即建立起 “責(zé)任到人、包干到組、覆蓋到戶、巡查到點(diǎn)、管理到邊、獎(jiǎng)懲到位”的社區(qū)管理模式。以“全面覆蓋，界線明確，不留空白”的原則，以人口為基數(shù)、以村組為單位將新街社區(qū)、白泥村劃分為4個(gè)管理網(wǎng)格（4個(gè)管理片區(qū)），每個(gè)網(wǎng)格管理成員由駐村鎮(zhèn)干部、社區(qū)干部、居民小組長(zhǎng)等3人組成，駐村鎮(zhèn)干部或社區(qū)干部為網(wǎng)格管理的負(fù)責(zé)人。

二、社區(qū)網(wǎng)格化管理中存在的困難和問(wèn)題

（一）社區(qū)、村委會(huì)工作行政化傾向嚴(yán)重、工作任務(wù)繁重 通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社區(qū)、村委會(huì)的功能當(dāng)前還未能突破辦理政府行政事務(wù)為主，辦理社區(qū)事務(wù)為輔的現(xiàn)狀，還習(xí)慣于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置什么就干 什么，工作中表現(xiàn)較強(qiáng)的依賴性，自主性、自治性沒(méi)有得到體現(xiàn)。一是社區(qū)、村委會(huì)自治的任務(wù)與工作要求有距離。社區(qū)、村委會(huì)首先要做好社區(qū)服務(wù)，但實(shí)際上社區(qū)服務(wù)做得極少或是空白；其次是要豐富社區(qū)文化生活，倡導(dǎo)科學(xué)文明健康的生活方式、建設(shè)社會(huì)主義精神文明，但實(shí)際上文體活動(dòng)多，教育活動(dòng)少。二是社區(qū)、村委會(huì)已經(jīng)成為事實(shí)上的“政府的腿”。《居民委員會(huì)組織法》規(guī)定了社區(qū)、村委會(huì)有協(xié)助政府有關(guān)部門(mén)做好管理工作的職責(zé)，具體規(guī)定了必須要協(xié)助政府部門(mén)做好社區(qū)治安、公共衛(wèi)生、優(yōu)撫救濟(jì)、最低生活保障、計(jì)劃生育和青少年教育等有關(guān)工作。通過(guò)調(diào)查，以上這些職責(zé)應(yīng)該是社區(qū)、村委會(huì)通過(guò)居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)等形式開(kāi)展的，但是大多數(shù)情況是街道辦事處要求社區(qū)、村委會(huì)替政府部門(mén)填表格、建檔案、出具證明材料等行政性工作；同時(shí)政府部門(mén)臨時(shí)性的統(tǒng)計(jì)、調(diào)查任務(wù)也都通過(guò)街道辦事處落實(shí)到社區(qū)、村委會(huì)來(lái)執(zhí)行，這使得社區(qū)、村委會(huì)的大部分時(shí)間都花在協(xié)助政府部門(mén)的工作上，居民自治組織的作用被行政化所覆蓋。

（二）社會(huì)事務(wù)繁多，工作缺乏專業(yè)性

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，大量的農(nóng)民進(jìn)入城市生活、流動(dòng)人口的大量進(jìn)入城市，增加了社區(qū)、村委會(huì)的工作強(qiáng)度。

（三）政府部門(mén)職能不到位，農(nóng)村空巢化造成了社區(qū)、村自治職能弱化

繁忙的行政和社會(huì)管理事務(wù)使社區(qū)、村委會(huì)陷于被動(dòng)應(yīng)付的境地，許多部門(mén)提出了“橫到邊，豎到底”、“把工作觸角延伸到社區(qū)”的目標(biāo)和任務(wù)，以進(jìn)一步加強(qiáng)城市基層基礎(chǔ)工作，這本是一件好事，但是指導(dǎo)、服務(wù)不到位（實(shí)際就是和社區(qū)、村同志一起到社區(qū)工作的時(shí)間不夠），形成了會(huì)議多、檢查多、報(bào)表多的局面。有些部門(mén)工作進(jìn)入社區(qū)沒(méi)有發(fā)揮自身指導(dǎo)、服務(wù)職能，為社區(qū)居民辦實(shí)事，而是習(xí)慣于把社區(qū)當(dāng)作自己的下屬單位去布置工作；熱衷于創(chuàng)建、搞評(píng)比，輕內(nèi)容、重形式，各項(xiàng)工作都要求“建班子、掛牌子、設(shè)展板、建臺(tái)帳、要數(shù)據(jù)”。社區(qū)、村委會(huì)每天應(yīng)付著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和收集報(bào)表、傳送各種數(shù)據(jù)，從而淡化了居民 群眾對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感，削弱了社區(qū)、村委會(huì)對(duì)居民群眾的親和力和凝聚力，弱化了社區(qū)、村委會(huì)作為群眾性自治組織的職能。

而人口向城市集中引發(fā)的農(nóng)村空巢化造成了管理的難度。以我鎮(zhèn)為例，除新街社區(qū)（集鎮(zhèn)）和木渣黑村（集鎮(zhèn)）外，其余的7個(gè)村，在家人口除了老弱病殘婦幼外，在家人口不足在冊(cè)人口的一半，所謂的青壯年也只是少數(shù)4050人員，兩大街道面對(duì)復(fù)雜眾多人口而發(fā)生的各項(xiàng)管理工作和事務(wù)數(shù)量增加、難度加大，而其它村則由于農(nóng)村極度空巢化而造成了治安巡防力度不足，老弱病殘婦幼容易受到不法侵害，而留守老人、兒童、婦女由于群體的特殊性，難以抵御各種天災(zāi)人禍，因留守而引發(fā)的一系列社會(huì)問(wèn)題成為了影響社會(huì)穩(wěn)定的重要因素。很多稍較大點(diǎn)的項(xiàng)目難以實(shí)施，（四）社區(qū)、村委會(huì)工作經(jīng)費(fèi)不足

一是發(fā)揮自身職責(zé)，調(diào)動(dòng)居民參與社區(qū)建設(shè)的宣傳活動(dòng)經(jīng)費(fèi)較少。在當(dāng)前形勢(shì)下，社區(qū)、村委會(huì)要做好社區(qū)治安、社區(qū)教育、組織社區(qū)文體活動(dòng)、美化社區(qū)環(huán)境等工作，都需有必要的經(jīng)費(fèi)作保障，否則很難形成居民的廣泛參與和工作效果。二是日常辦公經(jīng)費(fèi)緊張。在各項(xiàng)工作中，召開(kāi)會(huì)議、報(bào)送信息和數(shù)據(jù)，建立臺(tái)帳等文件資料的辦公消耗，制度上墻、制作橫幅等宣傳費(fèi)用，加之社區(qū)、村委會(huì)自身水、電以及電話費(fèi)、生活費(fèi)、接待費(fèi)等消耗，每年政府核撥的辦公經(jīng)費(fèi)皆難以維持基本運(yùn)作，平時(shí)工作人員加班的補(bǔ)貼均無(wú)法落實(shí)。

社區(qū)、村委會(huì)實(shí)際的使用每年只有2000-3000元，業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。

（三）社區(qū)、村干部嚴(yán)重不足，待遇低

我鎮(zhèn)總面積有97.1平方公里（不含洪家渡庫(kù)區(qū)淹沒(méi)的6.7平公里），1個(gè)社區(qū)8個(gè)行政村62個(gè)村民組，現(xiàn)有總戶數(shù)7232戶，共30729人。我鎮(zhèn)僅有社區(qū)、村委會(huì)9個(gè)（1個(gè)新街社區(qū)和8個(gè)村委會(huì)），社區(qū)、村委會(huì)工作人員僅有36名，平均每名村干部管理200余戶854人，工作任務(wù)重，壓力大。村委會(huì)工作人員平均工作待遇1200元左右（車(chē)旅費(fèi)不報(bào) 銷(xiāo)）。待遇低的問(wèn)題比較突出：一是鎮(zhèn)干部與社區(qū)、村干部待遇懸殊較大，使社區(qū)、村工作人員心理反差大；二是社區(qū)、村工作人員的付出與回報(bào)差距較大。社區(qū)專職工作者承擔(dān)的工作繁重，每個(gè)人卻只有1100元月收入，而每天上班的工作成本相對(duì)來(lái)說(shuō)更多，除去電話費(fèi)、車(chē)旅費(fèi)外，所剩無(wú)幾，直接影響了積極性，影響了社區(qū)管理工作的成效。

而安排到網(wǎng)格化中工作的所謂村民小組長(zhǎng)全部為公益性參與，零報(bào)酬。除重大群眾性工作外，很少有積極性參與。

三、改進(jìn)對(duì)策與建議

（一）積極為社區(qū)、村委會(huì)減負(fù)

一是鎮(zhèn)干部駐村直接參與具體的工作。要改變過(guò)去領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、命令與服從的關(guān)系，成為指導(dǎo)與協(xié)助、服務(wù)與監(jiān)督的關(guān)系，進(jìn)一步明確社區(qū)、村委會(huì)的任務(wù)，社區(qū)、村委員會(huì)作為社會(huì)管理的一個(gè)網(wǎng)格，而不是一個(gè)“級(jí)”，這個(gè)理念是理順街道（部門(mén)）同村委會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)，必須牢固樹(shù)立。按照政事分開(kāi)的思路，將社區(qū)、村委會(huì)的各項(xiàng)工作進(jìn)行梳理，做到“兩個(gè)明確”：即明確哪些屬于鎮(zhèn)駐村干部的工作，哪些屬于社區(qū)、村的工作；明確哪些是政務(wù)性工作，哪些是事務(wù)性工作。在此基礎(chǔ)上，駐村干部不再只是領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)村和社區(qū)的工作，而切實(shí)履行好自己的職責(zé)，完成應(yīng)該屬于自己的工作任務(wù)。鎮(zhèn)各部門(mén)也要各司其責(zé)，不能將屬于自己?jiǎn)挝换虿块T(mén)內(nèi)部的事務(wù)分派給村、社區(qū)。二是明確社區(qū)功能定位，發(fā)揮社區(qū)、村委會(huì)自治功能。一要搞好社區(qū)服務(wù)。主要是抓好四項(xiàng)服務(wù)：即抓好社區(qū)安全服務(wù)，保持社區(qū)的長(zhǎng)治久安；抓好社區(qū)的文化服務(wù)，滿足居民精神文化生活的需求；抓好社區(qū)的健康服務(wù)，培養(yǎng)居民良好的生活習(xí)慣；抓好社區(qū)生活服務(wù)，解決居民生活中遇到的各種困難和問(wèn)題。建立社區(qū)的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)政事分開(kāi)，按照市場(chǎng)規(guī)律進(jìn)行運(yùn)作；樹(shù)立求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以居民需要與否、居民滿意與否、居民擁護(hù)與否為社區(qū)服務(wù)的唯一宗旨，來(lái)推動(dòng)社區(qū)服務(wù)。二要保證社區(qū)、村委會(huì)的自治權(quán)得到有效行使。這個(gè)權(quán)力能不能落實(shí)，關(guān)系到社區(qū)建設(shè)的成敗。社區(qū)自治權(quán)應(yīng)主要體現(xiàn)在社區(qū)民主決策權(quán)、社區(qū)管理權(quán)、社區(qū)財(cái)務(wù)自主 權(quán)、社區(qū)依法協(xié)管權(quán)以及社區(qū)對(duì)政府部門(mén)的監(jiān)督權(quán)上，只有把這五項(xiàng)權(quán)力真正落到實(shí)處，社區(qū)、村委會(huì)才能真正從大量的政務(wù)性工作中解放出來(lái)，也才能真正把社區(qū)服務(wù)搞起來(lái)。

（二）兵馬未動(dòng)、糧草先行，必須完善運(yùn)行保障機(jī)制

一是建立社區(qū)工作保障制度。政府各職能部門(mén)不得將應(yīng)由自身承擔(dān)的行政性工作攤派給社區(qū)組織，確需社區(qū)居民委員會(huì)協(xié)助完成的行政工作任務(wù)，應(yīng)采取“政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的模式”，明確工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作期限、工作經(jīng)費(fèi)，報(bào)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)同意后下達(dá)到村、社區(qū)，嚴(yán)格實(shí)行“權(quán)隨責(zé)走、費(fèi)隨事轉(zhuǎn)”的社區(qū)、村工作保障。

二是建立人員保障機(jī)制。盡量將鎮(zhèn)干部、鎮(zhèn)聘用干部充實(shí)到村、社區(qū)，并充分整合社區(qū)、村工作力量，重新分工，明確職責(zé)，形成社區(qū)黨務(wù)工作小組、綜治工作小組、社會(huì)事務(wù)工作小組，分別履行黨建工作平臺(tái)、綜治工作平臺(tái)、社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)工作職責(zé)，完善“社區(qū)居民綜合服務(wù)管理站”人員保障機(jī)制。黨務(wù)工作小組協(xié)助村委會(huì)完成社區(qū)黨建各項(xiàng)工作；綜治工作小組協(xié)助村委會(huì)綜治專干完成社區(qū)社會(huì)治安綜合治理相關(guān)工作；社會(huì)事務(wù)工作小組協(xié)助村委會(huì)負(fù)責(zé)計(jì)生、婦女和社會(huì)救助的委員完成社區(qū)社保、醫(yī)保、計(jì)生、社會(huì)救助、城市管理、勞動(dòng)就業(yè)等相關(guān)工作。

（三）多渠道解決社區(qū)、村委會(huì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)

目前的社區(qū)、村委會(huì)經(jīng)費(fèi)由鎮(zhèn)統(tǒng)籌安排，每村每季度發(fā)放1500元，這雖然有利于基層社區(qū)管理工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，但另一方面，一定程度上制約了社區(qū)、村委會(huì)工作的進(jìn)一步發(fā)展，使得村委會(huì)受到資金不足的限制和制約，難以解決居民的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，制約居民對(duì)村委會(huì)的認(rèn)同和歸屬，因此必須采取多渠道保證村委會(huì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)。

一是社區(qū)、村委會(huì)建立單獨(dú)帳戶并全面安排，使其工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為居民群眾辦實(shí)事、辦好事。

二是要?jiǎng)訂T發(fā)動(dòng)轄區(qū)單位資源共享、共建共駐，各社區(qū)、村要協(xié)調(diào)轄區(qū)單位有錢(qián)的出錢(qián)，有力的出力，把社區(qū)各種各樣有形的、無(wú)形的資 源開(kāi)發(fā)出來(lái)。

三是社區(qū)、村委會(huì)采取多種形式拓寬社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，建立自身的便民利民社區(qū)服務(wù)組織，在有償或低償為居民提供服務(wù)的同時(shí)，增強(qiáng)自身實(shí)力。

四是政府要加大社區(qū)、村業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)的投入力度，在現(xiàn)有每年每個(gè)社區(qū)、村6千元基礎(chǔ)上，按照10元/戶的標(biāo)準(zhǔn)提高工作經(jīng)費(fèi)。

（四）努力提高社區(qū)、村工作者的待遇

多方爭(zhēng)取、積極籌措，結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，調(diào)整社區(qū)、村工作者待遇，在提高月工資的基礎(chǔ)上，可由縣政府和鎮(zhèn)政府根據(jù)實(shí)際情況酌情安排年終獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，按照勞動(dòng)法規(guī)定繳納養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療等保險(xiǎn)，切實(shí)解決社區(qū)、村委員會(huì)工作人員的實(shí)際困難，保障各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

錦星鎮(zhèn)綜治辦 二○一三年三月十日

第四篇：后勤服務(wù)管理實(shí)施辦法

后勤服務(wù)管理實(shí)施辦法

一、學(xué)?？倓?wù)管理機(jī)構(gòu)：

學(xué)校總務(wù)工作，在分管校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，由總務(wù)處負(fù)責(zé)，總務(wù)處設(shè)總務(wù)主任

二、學(xué)?？倓?wù)工作的主導(dǎo)思想：



1、學(xué)?？倓?wù)工作，必須堅(jiān)持管理育人，服務(wù)育人、環(huán)境育人；



2、總務(wù)工作必須為教育教學(xué)服務(wù)，為學(xué)校各部門(mén)服務(wù)，為師生的生活服務(wù)。

三、建設(shè)一支素質(zhì)良好的總務(wù)隊(duì)伍：

要搞好學(xué)校的總務(wù)，必須有素質(zhì)優(yōu)良的總務(wù)隊(duì)伍，因此，總務(wù)人員必須做到：



1、要提高政治素質(zhì)，提高文化修養(yǎng)，要掌握學(xué)校工作的規(guī)律，提高業(yè)務(wù)能力；



2、要愛(ài)校如家，有一定的責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神。工作上能任勞任怨，工作扎實(shí)；

作風(fēng)上要勤謹(jǐn)，廉潔奉公；思想上要以改善教師工作條件，以育人為己任；



3、總務(wù)人員要一專多能，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力做好學(xué)?？倓?wù)工作。

四、總務(wù)人員要嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理：



1、根據(jù)學(xué)校辦學(xué)條件和特點(diǎn)，堅(jiān)持“少化錢(qián)、多辦事、辦好事”和“集中財(cái)力辦要事”的原則，把握財(cái)源；



2、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)規(guī)定，杜絕亂收費(fèi)、搭車(chē)收費(fèi)；



3、一切現(xiàn)金，均由出納員負(fù)責(zé)辦理，任何人員不得帶、存現(xiàn)金；



4、健全財(cái)務(wù)帳冊(cè)，建立財(cái)務(wù)檔案。

五、嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批手續(xù)：



1、學(xué)校一切開(kāi)支，必須征得校長(zhǎng)同意，一切票據(jù)需由校長(zhǎng)審批?？倓?wù)主任應(yīng)在開(kāi)學(xué)前、期中兩次與各處室協(xié)商，征求購(gòu)置開(kāi)支計(jì)劃，送校長(zhǎng)審批。凡未經(jīng)校長(zhǎng)同意，隨意購(gòu)買(mǎi)

并造成事實(shí)者，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)；



2、一切購(gòu)物票據(jù)，需由經(jīng)手人、證明人（實(shí)物驗(yàn)收人）、審批人三者俱全，方可由校長(zhǎng)

簽字報(bào)銷(xiāo)，驗(yàn)收人員如發(fā)現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量與票據(jù)不符，不予驗(yàn)收簽字；



3、凡一切借款、借條需校長(zhǎng)批準(zhǔn)。如沒(méi)有校長(zhǎng)批準(zhǔn)，出納員有權(quán)拒付借款。



4、財(cái)務(wù)人員每月按時(shí)清結(jié)一次，并把清結(jié)情況報(bào)告校長(zhǎng)室。



5、學(xué)校組成財(cái)務(wù)稽核小組，每學(xué)期對(duì)學(xué)校財(cái)務(wù)進(jìn)行一次稽核。

六、總務(wù)處的職責(zé)：



1、學(xué)校一切校產(chǎn)由總務(wù)處負(fù)責(zé)管理；

2、總務(wù)處要設(shè)立校產(chǎn)登記冊(cè)，要分類登記：

A、課桌椅、柜廚、講臺(tái)辦公桌櫥；

B、電器：學(xué)校電器設(shè)備、電化教儀等；

C、樂(lè)器、體育器材，學(xué)生會(huì)室、團(tuán)委；

D、各專用室器材、教儀。

3、總務(wù)處每學(xué)期結(jié)束，必須對(duì)學(xué)校財(cái)產(chǎn)進(jìn)行一次全面的檢查，并收調(diào)查結(jié)果書(shū)面上報(bào)

校長(zhǎng)室；

4、凡借用學(xué)校電器、樂(lè)器、體育器材等其它設(shè)備，必須校長(zhǎng)批準(zhǔn)，借用其它器具也要

校長(zhǎng)同意；

5、一切辦公用品，包括日記本、稿紙、紙張、筆、粉筆等，需建立購(gòu)進(jìn)登記，領(lǐng)用登

記，期末結(jié)算制度；

6、總務(wù)處要經(jīng)常地教育學(xué)生愛(ài)護(hù)學(xué)校一切公物，經(jīng)常檢查使用情況，受損情況，及時(shí)

維修，減少損失；

7、總務(wù)處應(yīng)制訂安全措施，做好防火防盜工作；



8、總務(wù)處對(duì)校舍的管理，負(fù)有直接責(zé)任。因此要經(jīng)常做好維護(hù)校舍，確保環(huán)境美的管

理，經(jīng)常巡視校舍，認(rèn)真做好常規(guī)性的總務(wù)工作。

七、要保證學(xué)校工作順利進(jìn)行。



1、開(kāi)學(xué)前做好領(lǐng)運(yùn)課本、作業(yè)簿等工作，并按班分妥。及時(shí)購(gòu)進(jìn)教學(xué)及辦公用品，保

證開(kāi)學(xué)用具齊全；



2、學(xué)期結(jié)束，要對(duì)總務(wù)工作進(jìn)行一次檢查，并切實(shí)做好下學(xué)期的準(zhǔn)備工作。

八、總務(wù)管理的基本原則

學(xué)?？倓?wù)管理工作的原則，是總務(wù)管理活動(dòng)必須遵循的共同行為準(zhǔn)則，是學(xué)校管理

者管人、管事、管物、管財(cái)?shù)男袆?dòng)準(zhǔn)則，它是總務(wù)管理客觀規(guī)律的反映，是人們?cè)趯?duì)踐的不斷總結(jié)、不斷認(rèn)識(shí)、不斷深化的基礎(chǔ)上提出來(lái)的。

1、政治思想領(lǐng)先的原則

總務(wù)管理的任務(wù)是管好用好財(cái)和物，創(chuàng)設(shè)學(xué)校良好的教育、教學(xué)環(huán)境，不斷充實(shí)和

完善教學(xué)硬件，關(guān)心和改善師生的生活福利。做好總務(wù)工作，必須提高總務(wù)管理人政治

思想素質(zhì)，遵循思想領(lǐng)先的原則。

首先，必須做好總務(wù)管理人員的思想工作，教育他們熱愛(ài)本職工作，樹(shù)立事業(yè)心和

責(zé)任感，對(duì)本職工作勤勤懇懇，忠于職守，樹(shù)立全心全意為教學(xué)為師生服務(wù)的思想，具

有廉潔奉公，任勞任怨、甘當(dāng)配角、甘做教育戰(zhàn)線上的無(wú)名小卒的獻(xiàn)身精神。

其次，必須滲透到實(shí)際工作中去。如學(xué)校經(jīng)費(fèi)管理要堅(jiān)持實(shí)事求是，要認(rèn)真貫徹執(zhí)

行上級(jí)有關(guān)收費(fèi)規(guī)定，做到收費(fèi)合理，帳務(wù)公開(kāi)，隨時(shí)接受上級(jí)主管部門(mén)和審計(jì)、師生

監(jiān)督。在管理學(xué)校財(cái)物上要經(jīng)常做好師生員工的思想工作，使他們關(guān)心集體，愛(ài)護(hù)公共

財(cái)物，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

2、為教學(xué)服務(wù)的原則

學(xué)校工作以教學(xué)為主，這是學(xué)校工作長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是學(xué)校管理工作的客觀

規(guī)律，是每個(gè)學(xué)校工作人員所必須嚴(yán)格遵循的重要原則。

學(xué)校工作以教學(xué)為主，這就決定了總務(wù)工作必須為教學(xué)服務(wù)，要貫徹為教學(xué)服務(wù)的原

則，除了指導(dǎo)思想明確，服務(wù)態(tài)度端正之外，在具體工作上必須做到如下四點(diǎn)：

A、根據(jù)教學(xué)大綱的要求，有計(jì)劃、有步驟地配備教學(xué)儀器、圖書(shū)資料、課桌凳添置、學(xué)校環(huán)境建設(shè)的改造、服務(wù)設(shè)施的完善、教學(xué)經(jīng)費(fèi)保證等等，為學(xué)校教學(xué)工作的正常

開(kāi)展提供良好的物質(zhì)條件；

B、根據(jù)學(xué)校各個(gè)階段的特點(diǎn)，主動(dòng)積極地做好各項(xiàng)總務(wù)后勤工作，使總務(wù)工作與學(xué)校

教學(xué)工作緊密配合、協(xié)調(diào)一致。例如，開(kāi)學(xué)初首先要及時(shí)發(fā)放書(shū)簿，安排好教室、課

桌凳，收好管好學(xué)生所繳的一切經(jīng)費(fèi)，供應(yīng)開(kāi)學(xué)初的教學(xué)用品等，為學(xué)校教學(xué)工作順利

進(jìn)入正常階段作出總務(wù)后勤保證；

C、及時(shí)收集信息，堅(jiān)持調(diào)查研究，努力改善和創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境，使

師生把精力集中于教學(xué)上；

D、總務(wù)工作始終為教學(xué)服務(wù)，就必須對(duì)總務(wù)人員進(jìn)行教育理論的教育，確立后勤為教

學(xué)服務(wù)的信念，同時(shí)，要引導(dǎo)總務(wù)人員深入教學(xué)第一線，熟悉教學(xué)規(guī)律，這樣才能做到

想教學(xué)所想、急教學(xué)所急，更好地為教學(xué)第一線服務(wù)；

3、為師生服務(wù)的原則

為師生服務(wù)的原則，要求總務(wù)后勤工作盡量想方設(shè)法解除師生的后顧之憂，為師生創(chuàng)造學(xué)習(xí)、工作、生活上的各種方便。創(chuàng)造條件，努力改善辦學(xué)條件，為師生創(chuàng)造通風(fēng)、采光較好的住宿條件，努力辦好食堂，提高飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，讓師生有更多的時(shí)間和精力投入到緊張的教學(xué)活動(dòng)中去。

堅(jiān)持為師生服務(wù)，總務(wù)后勤人員還要克服服務(wù)工作的自卑思想。要肯定總務(wù)工作在學(xué)校工作中的地位和作用，要看到它的重要性。后勤工作是為學(xué)校建立良好的教學(xué)秩序和全體師生共同辦好學(xué)校的物質(zhì)基礎(chǔ)和必要條件，經(jīng)常教育總務(wù)工作人員，使大家認(rèn)識(shí)到總務(wù)工作直接或間接地影響著學(xué)校的各項(xiàng)工作，同時(shí)要求大家甘做配角，心甘情愿地為師生服務(wù)，同時(shí)在為師生服務(wù)過(guò)程中要注意服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，做到誠(chéng)實(shí)待人、語(yǔ)言文明。

4、從實(shí)際出發(fā)的科學(xué)性原則

從實(shí)際出發(fā)的科學(xué)性原則，就是用辯證唯物論，從客觀存在的事物出發(fā)結(jié)合學(xué)校教育、教學(xué)的特點(diǎn)，用科學(xué)的方法，高效率、高質(zhì)量地開(kāi)展總務(wù)后勤工作。

要實(shí)現(xiàn)從實(shí)際出發(fā)科學(xué)化管理學(xué)校，首先要提高對(duì)總務(wù)工作科學(xué)化管理的重要性的認(rèn)識(shí)。糾正認(rèn)為總務(wù)工作是雜務(wù)工作，只要腳勤、手勤，無(wú)須講科學(xué)性的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)?？倓?wù)工作服務(wù)的對(duì)象是學(xué)校教學(xué)，學(xué)校教學(xué)本身就具有科學(xué)性。例如，學(xué)校在添置教學(xué)用具、教學(xué)儀器時(shí)都要考慮到是否適合學(xué)校教學(xué)的實(shí)際，是否符合學(xué)生的年齡特點(diǎn)和身心發(fā)展的要求。又如學(xué)校的整體規(guī)劃、環(huán)境綠化、基本建設(shè)等工作，這里面都有不少學(xué)問(wèn)，都具有科學(xué)性。

5、堅(jiān)持勤儉節(jié)約，廉潔奉公的原則

勤儉節(jié)約是辦一切事情的基礎(chǔ)，也是總務(wù)管理的基本方針，總務(wù)工作更要本著勤儉節(jié)約的原則，讓有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最佳的效益，為學(xué)校教育、教學(xué)作出更大的成績(jī)。

總務(wù)處負(fù)責(zé)管理學(xué)校全部經(jīng)費(fèi)的收、支和物資供應(yīng)，要始終貫徹勤儉節(jié)約、廉潔奉公的原則，做好經(jīng)費(fèi)的預(yù)算編制等工作。在學(xué)校財(cái)力的可能保證教學(xué)經(jīng)費(fèi)的前提下，編制預(yù)算計(jì)劃，統(tǒng)籌兼顧，保證重點(diǎn)，照顧一般，盡量做到少化錢(qián)多辦事。健全審批制度，精打細(xì)算，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)大型物品的采購(gòu)，采用招投標(biāo)，充分體現(xiàn)公開(kāi)、公平、公正。

在學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理中要建立學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理制度。在保管過(guò)程中要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查、維修，做到物盡其用。對(duì)學(xué)生要進(jìn)行勤儉節(jié)約的教育，從節(jié)省一滴水、一度電、一張紙、一塊玻璃開(kāi)始，使學(xué)生明白辦學(xué)需要勤儉，勤儉為了更好地辦學(xué)的道理。

在總務(wù)工作管理中，總務(wù)人員要堅(jiān)持以身作則、廉潔奉公、不謀私利，帶頭執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，秉公辦事，自覺(jué)抵制形形色色的不正之風(fēng)；同時(shí)要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高政治思想覺(jué)悟，在建設(shè)高度的物質(zhì)文明的同時(shí)努力提高總務(wù)管理人員的精神文明素質(zhì)。

第五篇：如何進(jìn)一步加強(qiáng)后勤服務(wù)和管理

如何進(jìn)一步加強(qiáng)后勤服務(wù)和管理

一：存在的問(wèn)題

1、.服務(wù)意識(shí)，特別是主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠。后勤服務(wù)工作人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)一般。沒(méi)有主動(dòng)巡查校園，沒(méi)有主動(dòng)排查問(wèn)題的意識(shí)。

2、工作及時(shí)性不夠。有時(shí)會(huì)對(duì)教師和學(xué)生提出的維護(hù)維修問(wèn)題只是口頭承諾而遲遲得不到解決。這說(shuō)明我們部分后勤工作人員沒(méi)有真正樹(shù)立后勤為教育教學(xué)服務(wù)的意識(shí)，教學(xué)一線需解決的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決，影響的不是一個(gè)二個(gè)人，可能影響的是一個(gè)二個(gè)班的學(xué)生甚至一個(gè)二個(gè)年級(jí)或全校的教育教學(xué)工作的開(kāi)展。他們對(duì)教書(shū)育人、管理育人可能有一定的理解，而對(duì)服務(wù)育人缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)。

3、服務(wù)質(zhì)量需進(jìn)一步提高。集中表現(xiàn)為：一是在業(yè)務(wù)技能方面存在職工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低、責(zé)任心不強(qiáng)、工作懈怠、思想落后、無(wú)上進(jìn)心、隨意性較大等；二是在服務(wù)態(tài)度方面，存在后勤服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，思想觀念落后，上進(jìn)心不強(qiáng)，服務(wù)不周到，沒(méi)有堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想去面對(duì)服務(wù)對(duì)象；后勤服務(wù)人員有時(shí)會(huì)因情緒波動(dòng)，耐心解釋不到位、忍耐能力低等因素也引發(fā)一些磨擦，影響了整體服務(wù)質(zhì)量。

4、后勤管理制度需進(jìn)一步完善。后勤管理制度還不盡完善，崗位職責(zé)不近分明，時(shí)常出現(xiàn)遇事拖拉、推諉扯皮現(xiàn)象；缺乏細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；缺乏嚴(yán)格周密的服務(wù)程序；缺乏科學(xué)的監(jiān)控措施；責(zé)、權(quán)、利制度不到位，缺乏有效地獎(jiǎng)懲機(jī)制。造成后勤人員服務(wù)行為隨意性較大。

5.后勤隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高。目前后勤隊(duì)伍的不協(xié)調(diào)顯露出很大的差距。后勤隊(duì)伍老齡化、文化素質(zhì)較低，業(yè)務(wù)技術(shù)不能完全跟上新形勢(shì)發(fā)展要求。憑經(jīng)驗(yàn)管理的占多數(shù)，缺乏科學(xué)、規(guī)范及創(chuàng)新精神的管理意識(shí)；個(gè)別員工以自我為中心，于己有利的事就干，于己利益不大的或無(wú)利不干活拖延，存在小農(nóng)意識(shí)；有時(shí)政令不暢等因素束縛了后勤保障工作的快速發(fā)展，出現(xiàn)了看人辦事，辦事不公平公正的現(xiàn)象。

二、對(duì)策與建議

1.創(chuàng)新觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，進(jìn)一步深化服務(wù)意識(shí)的學(xué)習(xí)與觀念更新，真正以人為本，真誠(chéng)服務(wù)師生，不斷提高后勤服務(wù)的滿意度。服務(wù)質(zhì)量的高低，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，基礎(chǔ)在員工！首先，對(duì)后勤職工開(kāi)展職業(yè)道德教育，多層次、多形式開(kāi)展職工培訓(xùn)，不斷深化干部職工的大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和安全意識(shí)，灌輸“三服務(wù)、三育人”的后勤服務(wù)宗旨，引導(dǎo)后勤人員急師生所急，想師生所想，端正服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，通過(guò)實(shí)施“師生滿意工程”，推行服務(wù)承諾制，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。其次，積極引導(dǎo)后勤服務(wù)人員樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的信念，增強(qiáng)他們的責(zé)任感和使命感，牢固樹(shù)立以服務(wù)對(duì)象是否滿意作為搞好服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。第三，關(guān)心后勤人員切身利益，特別重視培養(yǎng)他們的歸屬感，激發(fā)其主人翁意識(shí)，以制度化的經(jīng)費(fèi)作保證、以豐富多樣的活動(dòng)為載體，充實(shí)與提高其精神文化追求。第四，提高服務(wù)效率和時(shí)效性，報(bào)修及時(shí)響應(yīng)，當(dāng)日事當(dāng)日畢！

2.進(jìn)一步加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)。

一是借助機(jī)構(gòu)改革逐步優(yōu)化后勤部門(mén)人員的學(xué)歷、年齡、技術(shù)水平的組成結(jié)構(gòu)，汲取管理能力較強(qiáng)，政策水平較高，勤勞務(wù)實(shí)的優(yōu)秀人才加入后勤管理隊(duì)伍。二是加強(qiáng)培訓(xùn)教育。充分利用工作例會(huì)時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、管理理論等方面教育；積極組織技術(shù)骨干參加上級(jí)部門(mén)或相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的進(jìn)修培訓(xùn)；引進(jìn)新技術(shù)，帶動(dòng)大家共同進(jìn)步；還可邀請(qǐng)專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)實(shí)踐等多方式、多渠道地提高后勤隊(duì)伍素質(zhì)，努力建設(shè)一支具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力、凝聚力的隊(duì)伍，以適應(yīng)新形勢(shì)下后勤服務(wù)的要求，提高后勤保障能力和服務(wù)水平，適應(yīng)學(xué)校的快速發(fā)展。

3.進(jìn)一步完善后勤各項(xiàng)規(guī)章制度和保障機(jī)制。

后勤部門(mén)高舉服務(wù)育人的旗幟，堅(jiān)持以“精致服務(wù)、和諧后勤”為工作目標(biāo)，以建設(shè)節(jié)約型學(xué)校為主線，著力形成“保障有力、優(yōu)質(zhì)高效”的后勤服務(wù)保障體系與運(yùn)行機(jī)制。推行目標(biāo)管理，將工作、服務(wù)創(chuàng)新、安全責(zé)任等等實(shí)行量化、細(xì)化、責(zé)任化，加大成本控制和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，使日常管理和考核要求更加明確、規(guī)范。

進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確各崗位職責(zé)，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；制定嚴(yán)格周密的服務(wù)程序及工作流程；構(gòu)建科學(xué)的監(jiān)控措施；建立嚴(yán)明的獎(jiǎng)懲制度，建立責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的管理機(jī)制。做到以制度抓落實(shí)，以制度求提高，以制度促發(fā)展，嚴(yán)格規(guī)范后勤管理，充分調(diào)動(dòng)全體后勤人員服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性。

4.事務(wù)公開(kāi)，溝通合作。

后勤服務(wù)堅(jiān)持“您的滿意、我的追求”服務(wù)口號(hào)，要關(guān)注師生需求動(dòng)態(tài)，主動(dòng)出擊、真誠(chéng)溝通，以誠(chéng)懇、虛心的態(tài)度和負(fù)責(zé)、較真的精神，借助師生座談會(huì)、上門(mén)咨詢、校園網(wǎng)絡(luò)等形式，建立全方位、多渠道的溝通平臺(tái)與協(xié)調(diào)機(jī)制，最大程度的爭(zhēng)取理解和支持，構(gòu)建群策群力、集思廣益的良好工作氛圍。后勤部門(mén)還要加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，實(shí)行了事務(wù)公開(kāi)，自覺(jué)地將后勤管理工作置于全體教職工監(jiān)督之下，通過(guò)計(jì)劃、日常管理、服務(wù)流程設(shè)計(jì)等將后勤保障與服務(wù)工作不斷推向細(xì)化、深入！

5.建立后勤服務(wù)快速反應(yīng)機(jī)制。

實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，要根據(jù)具體服務(wù)項(xiàng)目限時(shí)服務(wù)。對(duì)于完成任務(wù)有困難的要作耐心細(xì)致的說(shuō)明解釋工作。后勤工作人員要經(jīng)常深入實(shí)際，調(diào)查研究，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。