第一篇：工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法

工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法（修正）

發(fā)布信息

【標(biāo)題】 工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法（修正）【時效性】 有效【頒布單位】 國家工商行政管理局【頒布日期】 19960315【實(shí)施日期】 19960315【失效日期】【內(nèi)容分類】 市場管理

【題注】 １９９６年３月１５日中華人民共和國國家工商行政管理局令第５１號發(fā)布 根據(jù)１９９８年１２月３日發(fā)布的《國家工商行政管理局修改〈經(jīng)濟(jì)合同示范文本管理辦法〉等３３件規(guī)章中超越〈行政處罰法〉規(guī)定處罰權(quán)限的內(nèi)容》進(jìn)行修改

編輯本段第一章 總 則

第一條 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的申訴，適用本辦法。

第三條 工商行政管理機(jī)關(guān)及其派出機(jī)構(gòu)受理消費(fèi)者申訴，依照本辦法執(zhí)行。

第四條 工商行政管理機(jī)關(guān)對受理的消費(fèi)者申訴案件，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，依照法律、行政法規(guī)和規(guī)章，公平合理地處理。

第五條 工商行政管理機(jī)關(guān)在受理消費(fèi)者申訴中，對經(jīng)營者欺詐消費(fèi)者的行為，應(yīng)當(dāng)依照《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》處理。

第六條 工商行政管理機(jī)關(guān)在受理消費(fèi)者申訴中，對經(jīng)營者的違法行為，應(yīng)當(dāng)依照《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序暫行規(guī)定》處理。

第七條 工商行政管理機(jī)關(guān)在其職權(quán)范圍內(nèi)受理消費(fèi)者申訴的案件屬于民事爭議的，實(shí)行調(diào)解制度。

編輯本段第二章 管 轄

第八條 消費(fèi)者申訴案件，由經(jīng)營者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄。

第九條 縣、市工商行政管理機(jī)關(guān)管轄本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)者申訴案件。

工商行政管理機(jī)關(guān)的派出機(jī)構(gòu)管轄其上級機(jī)關(guān)授權(quán)范圍內(nèi)的消費(fèi)者申訴案件。

第十條 上級工商行政管理機(jī)關(guān)有權(quán)辦理下級工商行政管理機(jī)關(guān)管轄的案件。

下級工商行政管理機(jī)關(guān)管轄的案件，認(rèn)為需要由上級工商行政管理機(jī)關(guān)辦理的，可以報請上級工商行政管理機(jī)關(guān)確定管轄機(jī)關(guān)。

第十一條 工商行政管理機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者申訴的案件不屬于自己管轄時，應(yīng)當(dāng)及時告知消費(fèi)者向有管轄權(quán)的機(jī)關(guān)申訴。

編輯本段第三章 受理程序

第十二條 消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）有明確的被訴方；

（二）有具體的申訴請求、事實(shí)和理由；

（三）屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍。

第十三條 消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：

（一）消費(fèi)者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼；

（二）被申訴人的名稱、地址；

（三）申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)；

（四）申訴的日期。

第十四條 消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行申訴活動的，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理機(jī)關(guān)提交授權(quán)委托書。

第十五條 消費(fèi)者為二人以上，其申訴的是共同標(biāo)的的，工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)為可以合并受理，并經(jīng)當(dāng)事人同意的，為共同申訴。

共同申訴可以由消費(fèi)者推選二名代表進(jìn)行申訴。代表人的申訴行為對其所代表的消費(fèi)者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄申訴請求，或者進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被代表的消費(fèi)者同意。

第十六條 工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申訴書之日起5日內(nèi)，作出以下處理：

（一）申訴符合規(guī)定的予以受理，并書面通知申訴人；

（二）申訴不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)書面通知申訴人，并告知其不予受理的理由。

第十七條 下列申訴不予受理或者終止受理：

（一）超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的；

（二）達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的；

（三）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；

（四）消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的；

（五）消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的；

（六）不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

第十八條 工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴，可以立案。

第十九條 立案應(yīng)當(dāng)填寫申訴立案報告表，同時附上有關(guān)材料，由縣級及縣級以上工商行政管理局局長批準(zhǔn)，指定兩名以上辦案人員負(fù)責(zé)調(diào)查或者授權(quán)其派出機(jī)構(gòu)調(diào)查處理。

第二十條 辦案人員是本案當(dāng)事人的近親屬或者與當(dāng)事人有其他利害關(guān)系，可能影響申訴公正處理的，應(yīng)當(dāng)回避。

當(dāng)事人對辦案人員提出回避申請的，應(yīng)當(dāng)由縣級及縣級以上工商行政管理局局長決定。

第二十一條 工商行政管理機(jī)關(guān)受理申訴案件后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)將申訴書副本發(fā)送被申訴人；被申訴人收到申訴書副本后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)。

第二十二條 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對自己的申訴提供證據(jù)。工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)為有必要收集證據(jù)，可以根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，自行收集或者召集有關(guān)當(dāng)事人實(shí)施當(dāng)庭調(diào)查。

第二十三條 需要委托其他工商行政管理機(jī)關(guān)協(xié)助調(diào)查、取證的，應(yīng)當(dāng)出具書面委托證明，受委托的工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)積極予以協(xié)助。第二十四條 工商行政管理機(jī)關(guān)對專門性問題認(rèn)為需要鑒定或者檢測的，可以交由當(dāng)事人約定的法定鑒定或者檢測部門鑒定，也可以由工商行政管理機(jī)關(guān)指定的法定鑒定或者檢測部門鑒定。對于難以鑒定或者檢測的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供無過錯的證據(jù)；不能提供無過錯證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。第二十五條 消費(fèi)者申訴后，還可以協(xié)商和解。達(dá)成和解協(xié)議的，可以請求工商行政管理機(jī)關(guān)根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書，也可以撤回申訴書。第二十六條 工商行政管理機(jī)關(guān)組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書。

第二十七條 調(diào)解書應(yīng)當(dāng)寫明申訴請求和當(dāng)事人協(xié)議的結(jié)果。調(diào)解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達(dá)雙方當(dāng)事人。

第二十八條 工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解；調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。

第二十九條 經(jīng)調(diào)解不成的，或者調(diào)解書生效后無法執(zhí)行的，消費(fèi)者可以按照國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定向有關(guān)部門申請仲裁或者提出訴訟。第三十條 對經(jīng)營者的違法行為，工商行政管理機(jī)關(guān)可以依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》予以警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

編輯本段第四章 附 則

第三十一條 工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)收費(fèi)，費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。其具體辦法另行規(guī)定。

第三十二條 農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的申訴，參照本辦法執(zhí)行。

第三十三條 本辦法中有關(guān)文書式樣，由國家工商行政管理局統(tǒng)一制定。

第三十四條 本辦法國家工商行政管理局負(fù)責(zé)解釋。

第三十五條 本辦法自公布之日起施行。

第二篇：貴州省工商行政管理機(jī)關(guān)處理消費(fèi)者申訴辦法

貴州省工商行政管理機(jī)關(guān)處理消費(fèi)者申訴辦法（試行）

一章 總 則

第一條 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《貴州省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》、《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 消費(fèi)者在本省行政區(qū)域內(nèi)為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的申訴，適用本辦法。

第三條 全省各級工商行政管理機(jī)關(guān)及其派出機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者申訴，依照本辦法執(zhí)行。

第四條 各級工商行政管理機(jī)關(guān)及其內(nèi)設(shè)職能機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的申訴、舉報、咨詢、建議，要相互配合、各司其職。

第五條 工商行政管理機(jī)關(guān)在受理消費(fèi)者申訴中，對經(jīng)營者的違法行為，應(yīng)當(dāng)依照《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》處理。

第六條 縣級以上（含縣級，下同）工商行政管理機(jī)關(guān)對消費(fèi)安全重大申訴和舉報，可以根據(jù)需要發(fā)布消費(fèi)提示。

第七條 各級工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)采取必要措施，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益爭議雙方當(dāng)事人商業(yè)秘密和個人隱私。

第八條 各級工商行政管理機(jī)關(guān)與消費(fèi)者協(xié)會要密切合作，形成合力，對消費(fèi)者的投訴、申訴，按照誰首辦、誰負(fù)責(zé)的原則處理，不得推諉。對工作失職瀆職的，依法依紀(jì)追究其責(zé)任。

第九條 各級工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與政府有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會的聯(lián)系，督促和協(xié)助行業(yè)協(xié)會制定經(jīng)營者自律制度。

第二章 管 轄

第十條 消費(fèi)者申訴案件，由經(jīng)營者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄。

工商行政管理所管轄其上級機(jī)關(guān)交辦或授權(quán)范圍內(nèi)以及自行受理的消費(fèi)者申訴案件。

第十一條 上級工商行政管理機(jī)關(guān)有權(quán)辦理下級工商行政管理機(jī)關(guān)管轄的案件。

下級工商行政管理機(jī)關(guān)管轄的案件，認(rèn)為需要由上級工商行政管理機(jī)關(guān)辦理的，可以報請上級工商行政管理機(jī)關(guān)確定管轄機(jī)關(guān)。

第十二條 工商行政管理機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者申訴的案件不屬于自己管轄時，應(yīng)當(dāng)向申訴人說明情況，建議其直接向有關(guān)部門申訴舉報，或者移送相關(guān)部門處理。

第三章 受理和分流

第十三條 消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

(一)有具體的申訴人；

(二)有明確的被訴方；

(三)有具體的申訴請求、事實(shí)和理由；

(四)屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《貴州省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的調(diào)整范圍。

第十四條 消費(fèi)者申訴一般采用書面形式，并載明下列事項(xiàng)：

(一)消費(fèi)者的姓名、住址、電話號碼等基本信息；

(二)被申訴人的名稱、地址、電話號碼等基本信息；

(三)申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)；

(四)申訴的日期。

消費(fèi)者權(quán)益爭議比較簡單的，可以采取口頭申訴，由受理的工商機(jī)關(guān)記入筆錄或予以登記。

消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)申訴的，應(yīng)當(dāng)署名且留下真實(shí)地址、電話、電子郵箱等聯(lián)系方式。第十五條 工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申訴書之日起2個工作日內(nèi)，作出以下處理：

(一)申訴符合規(guī)定的予以受理，并通知申訴人；

(二)申訴不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)書面或口頭通知申訴人，并告知其不予受理的理由。

第十六條 下列申訴不予受理或者終止受理：

(一)沒有明確的被訴方的或被訴方下落不明或消亡的；

(二)超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的產(chǎn)品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的；

(三)達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的；

(四)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；

(五)消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的；

(六)消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的；

(七)購買已明示的“處理品”、“次品”等有質(zhì)量問題的商品的；

(八)違反國家法律法規(guī)交易的；

(九)不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

第十七條 上級工商行政管理機(jī)關(guān)受理的消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)在1個工作日內(nèi)采取傳真、網(wǎng)絡(luò)、信函等方式分流到內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、有管轄權(quán)的工商行政管理機(jī)關(guān)或其派出機(jī)構(gòu)承辦；承辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在接到分流的申訴后一個工作日內(nèi)與申訴者取得聯(lián)系。對重大的以及群體性的消費(fèi)者申訴，應(yīng)當(dāng)及時呈報主管領(lǐng)導(dǎo)和上級工商行政管理機(jī)關(guān)。

第十八條 承辦機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)不屬于自己管轄范圍內(nèi)的申訴，應(yīng)當(dāng)在一個工作日內(nèi)報告上級工商行政管理機(jī)關(guān)。

第四章 辦理和督辦

第十九條 承辦機(jī)關(guān)收到申訴案件后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記或網(wǎng)上確認(rèn)，并及時指定執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查處理。

第二十條 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對自己的申訴提供證據(jù)。工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)為有必要收集證據(jù)，可以根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，自行收集或者召集有關(guān)當(dāng)事人實(shí)施調(diào)查。

第二十一條 工商行政管理機(jī)關(guān)對專門性問題認(rèn)為需要鑒定或者檢測的，可以交由當(dāng)事人約定的法定鑒定或者檢測部門鑒定，也可以由工商行政管理機(jī)關(guān)指定的法定鑒定或者檢測部門鑒定。對于難以鑒定或者檢測的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供無過錯的證據(jù)；不能提供無過錯證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

鑒定、檢驗(yàn)、檢測費(fèi)由經(jīng)營者墊付，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保，鑒定、檢驗(yàn)、檢測費(fèi)用根據(jù)雙方過錯責(zé)任承擔(dān)。

第二十二條 消費(fèi)者申訴案件，除群體性投訴和需要檢驗(yàn)鑒定的除外，承辦機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理之日起30日內(nèi)辦結(jié)，調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。情況復(fù)雜的，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長，但最長不得超過60日。

第二十三條 上級工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對分流的消費(fèi)者申訴進(jìn)行跟蹤了解，隨時掌握辦理情況。

第二十四條 上級工商行政管理機(jī)關(guān)對涉及消費(fèi)者身體健康和生命安全、消費(fèi)者群體性申訴、涉外申訴等影響大的申訴實(shí)行跟蹤督辦。

第二十五條 對上級工商行政管理機(jī)關(guān)督辦的申訴，下級工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時限內(nèi)完成，有其他客觀原因不能完成的，要書面說明理由。

第二十六條 工商行政管理機(jī)關(guān)受理的消費(fèi)者申訴案件，應(yīng)在辦結(jié)后2個工作日內(nèi)向申訴人反饋結(jié)果。

第二十七條 工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴，可以立案。

第二十八條 對經(jīng)營者的違法行為，工商行政管理機(jī)關(guān)可以依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《貴州省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》予以處罰。

第五章 和解

第二十九條 消費(fèi)者申訴后，還可以協(xié)商和解。達(dá)成和解協(xié)議的，可以請求工商行政管理機(jī)關(guān)根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書，也可以撤回申訴書。

第三十條 工商行政管理機(jī)關(guān)可以對消費(fèi)者申訴進(jìn)行行政調(diào)解。行政調(diào)解不免除經(jīng)營者違法行為的行政責(zé)任。

第三十一條 工商行政管理機(jī)關(guān)組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書。能夠及時履行的應(yīng)記錄在案。

第三十二條 調(diào)解書應(yīng)當(dāng)寫明申訴請求和當(dāng)事人協(xié)議的結(jié)果。調(diào)解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局（所）印章送達(dá)雙方當(dāng)事人。

第三十三條 經(jīng)調(diào)解不成的，或者調(diào)解書生效后無法執(zhí)行的，告知消費(fèi)者可以按照國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定向有關(guān)部門申請仲裁或者提起訴訟。

第六章 附 則

第三十五條 農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的申訴，參照本辦法執(zhí)行。第三十六條 本辦法由省工商行政管理局負(fù)責(zé)解釋。

第三十七條 本辦法自公布之日起施行。

第三篇：12315消費(fèi)者申訴舉報受理服務(wù)

12315消費(fèi)者申訴舉報受理服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

1.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（中華人民共和國主席令第七號）：第三十二條 各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2.《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（安徽省人民代表大會常務(wù)委員會公告第四十一號)：第四十一條 履行工商行政管理職責(zé)的部門應(yīng)當(dāng)采取下列措施保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益：(一)健全消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)投訴舉報制度，接受、處理消費(fèi)者投訴、舉報。

3.《工商總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12315體系建設(shè)的意見》（工商消字〔2014〕91號）：

（一）創(chuàng)新完善12315體系工作機(jī)制。各地要在保持原有12315體系工作體制機(jī)制連續(xù)性的基礎(chǔ)上，明確各級工商行政管理部門的職責(zé)，通過理順體制、創(chuàng)新機(jī)制、優(yōu)化布局等措施，進(jìn)一步完善以12315行政監(jiān)管體系為主導(dǎo)、經(jīng)營者自律和社會監(jiān)督體系為依托、信息化網(wǎng)絡(luò)為支撐，具有受理消費(fèi)者投訴、受理市場違法行為舉報、解答工商行政管理業(yè)務(wù)咨詢、接受對工商執(zhí)法人員監(jiān)督、開展消費(fèi)教育引導(dǎo)、監(jiān)督經(jīng)營者自律等多種功能的12315體系，充分發(fā)揮12315體系在加強(qiáng)市場監(jiān)管、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)中的綜合作用。

二、承辦機(jī)構(gòu) 弋江區(qū)消費(fèi)者協(xié)會

三、服務(wù)對象 個人（公民）

四、申請條件

為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到侵害。

五、申報材料

消費(fèi)者向消保機(jī)構(gòu)遞交書面投訴材料，投訴材料應(yīng)包含以下內(nèi)容：

1.投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。

2.損害事實(shí)發(fā)生的時間、地點(diǎn)、過程及與經(jīng)營者協(xié)商的情況。

3.有關(guān)證據(jù)。消費(fèi)者應(yīng)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

4.明確、具體的訴求。

六、服務(wù)流程

1.受理消費(fèi)者投訴材料，判定是否受理（不予受理的，說明理由）；

2.調(diào)查或檢測鑒定；

3.進(jìn)行調(diào)解，達(dá)成協(xié)議，出具調(diào)解協(xié)議書。

七、辦理時限

自收到申請之日起七個工作日內(nèi)決定是否受理；受理投訴后，一般應(yīng)在六十日內(nèi)結(jié)束調(diào)查調(diào)解。

八、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

九、咨詢方式

電話：0553—12315、4812315

消費(fèi)警示信息發(fā)布服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（安徽省人民代表大會常務(wù)委員會公告第四十一號)：第四十一條 履行工商行政管理職責(zé)的部門應(yīng)當(dāng)采取下列措施保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益：(二)建立消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)預(yù)警制度，適時向社會發(fā)布消費(fèi)警示信息;(三)宣傳、普及消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)知識。第四十六條 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會依法履行下列公益性職責(zé)：

（一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式。

二、承辦機(jī)構(gòu) 弋江區(qū)消費(fèi)者協(xié)會

三、服務(wù)對象 個人（公民）

四、申請條件 無

五、申報材料 無

六、服務(wù)流程 主動發(fā)布

七、辦理時限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展

八、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)

免費(fèi)

九、咨詢方式

電話：0553—12315、4812315

合同范本推行使用服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《工商總局關(guān)于制定推行合同示范文本工作的指導(dǎo)意見》（工商市字〔2015〕178號）：合同示范文本由省級或省級以上工商和市場監(jiān)管部門單獨(dú)或會同有關(guān)行業(yè)主管部門制定。市級及市級以下工商和市場監(jiān)管部門可以制定合同范本，在本轄區(qū)內(nèi)推行，供當(dāng)事人參照使用。省級工商和市場監(jiān)管部門對上述合同范本審定后，可以以合同示范文本的形式向社會發(fā)布。

二、承辦機(jī)構(gòu)

弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局市場規(guī)范科

三、服務(wù)對象 行業(yè)、企業(yè)

四、申請條件

行業(yè)、企業(yè)使用的格式合同內(nèi)容符合合法合規(guī)、公平合理原則，均可制定為合同范本。

五、服務(wù)流程

1.起草。合同范本的起草一般應(yīng)經(jīng)過前期調(diào)研論證、文本編寫、組織研究討論、向社會或有關(guān)行業(yè)公開征求意見等程序，然后形成草案。

2.審定與推行。合同范本草案經(jīng)過審定后，應(yīng)當(dāng)以正式文件形式推行，并向社會公開。

3.修訂。由于市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展、有關(guān)法律法規(guī)修訂等情形，合同范本中有關(guān)內(nèi)容不適宜繼續(xù)使用的，原推行機(jī)關(guān)可以對該合同范本進(jìn)行修訂。

六、服務(wù)時限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、咨詢方式 電話：0553－4811217

企業(yè)工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)方面守法狀況證明出具服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)企業(yè)上市（掛牌）相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理規(guī)程的通知》（皖政辦秘〔2016〕2號）：附表企業(yè)上市（掛牌）相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理規(guī)程

（十三）中有關(guān)職責(zé)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全省工商系統(tǒng)引導(dǎo)上市（掛牌）后備企業(yè)依法經(jīng)營、規(guī)范發(fā)展；為上市（掛牌）后備企業(yè)股權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整和股份制改造提供工商登記和工商管理方面的便捷服務(wù)；及時為上市（掛牌）后備企業(yè)出具遵守工商行政管理法規(guī)情況的證明。

二、承辦機(jī)構(gòu)

弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局綜合科

三、服務(wù)對象 企業(yè)

四、申報材料

1.企業(yè)申請?zhí)峁┖戏ê弦?guī)證明材料的文件； 2.營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋公章）。

五、服務(wù)流程

1.企業(yè)向工商部門提交申請；

2.工商部門受理企業(yè)申請材料；并對該企業(yè)遵守工商行政管理法規(guī)情況進(jìn)行審查；

3.出具企業(yè)合法合規(guī)證明，通知申請企業(yè)。

六、辦理時限 3個工作日

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、咨詢方式

電話：0553-4828543、3022115

小微企業(yè)名錄服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《工商總局關(guān)于進(jìn)一步做好小微企業(yè)名錄建設(shè)有關(guān)工作的意見》（工商個字〔2015〕172號）：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強(qiáng)建好小微企業(yè)名錄的責(zé)任感。根據(jù)國發(fā)52號文件要求建立小微企業(yè)名錄，實(shí)現(xiàn)扶持政策集中公示、申請扶持導(dǎo)航、企業(yè)享受扶持信息公示、小微企業(yè)查詢等功能，向社會公眾免費(fèi)查詢、免費(fèi)服務(wù)，就是為了提高政策的知曉度、透明度及政策實(shí)施精準(zhǔn)度，推進(jìn)相關(guān)扶持政策有效實(shí)施。

二、承辦機(jī)構(gòu)

弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局行政審批科

三、服務(wù)對象 社會公眾

四、服務(wù)流程

小微企業(yè)、個體工商戶等直接登錄“小微企業(yè)名錄（安徽）”查詢即可。

五、服務(wù)時限 即辦

六、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

七、咨詢方式

電話：0553—3022115弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局

企業(yè)營業(yè)執(zhí)照補(bǔ)領(lǐng)服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

1.《中華人民共和國公司登記管理?xiàng)l例》（中華人民共和國國務(wù)院令第156號）第五十九條第二款：“營業(yè)執(zhí)照遺失或者毀壞的，公司應(yīng)當(dāng)在公司登記機(jī)關(guān)指定的報刊上聲明作廢，申請補(bǔ)領(lǐng)?！?/p>

2.《中華人民共和國企業(yè)法人登記管理?xiàng)l例》（中華人民共和國國務(wù)院令第1號）第二十五條第二款：“企業(yè)法人遺失《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》副本，必須登報聲明后，方可申請補(bǔ)領(lǐng)?！?/p>

3.《中華人民共和國合伙企業(yè)登記管理辦法》（中華人民共和國國務(wù)院令第236號）第三十四條第二款：“合伙企業(yè)營業(yè)執(zhí)照遺失或者毀損的，應(yīng)當(dāng)在企業(yè)登記機(jī)關(guān)指定的報刊上聲明作廢，并向企業(yè)登記機(jī)關(guān)申請補(bǔ)領(lǐng)或者更換?！?/p>

4.《國家工商行政管理總局關(guān)于印發(fā)<內(nèi)資企業(yè)登記提交材料規(guī)范>和<內(nèi)資企業(yè)登記文書規(guī)范>的通知》（工商企字〔2009〕83號）：“

九、證照管理事務(wù)提交材料規(guī)范，【63】營業(yè)執(zhí)照遺失補(bǔ)領(lǐng)/換發(fā)申請?zhí)峤徊牧弦?guī)范”

5．《工商總局關(guān)于修訂外商投資企業(yè)登記書式的通知 》（工商外企字[2014]31號）附件1《外商投資企業(yè)登記提交材料規(guī)范》；“

八、其他登記事務(wù)相關(guān)材料規(guī)范【79】申請增（減）、補(bǔ)、換發(fā)營業(yè)執(zhí)照/登記證提交材料規(guī)范：

1、《申請增（減）、補(bǔ)、換發(fā)營業(yè)執(zhí)照/登記證申請

書》

2、指定代表或者共同委托代理人的證明

3、其他有關(guān)文件、證件

規(guī)范要求：

1、本申請書應(yīng)用黑色或藍(lán)黑色鋼筆或簽字筆填寫，字跡應(yīng)清楚。

2、以上文件除標(biāo)明復(fù)印件外，應(yīng)為原件。

3、需提交在公開發(fā)行的報紙上刊登遺失/損毀營業(yè)執(zhí)照/登記證/注冊證/集團(tuán)登記證聲明的報紙原件及營業(yè)執(zhí)照/登記證/注冊證/集團(tuán)登記證的復(fù)印件。

二、承辦機(jī)構(gòu)

弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局企業(yè)登記窗口

三、服務(wù)對象

弋江區(qū)境內(nèi)注冊資本100萬元以下（含100萬元）的有限公司、弋江區(qū)境內(nèi)除公司外的其他企業(yè)。

四、辦理材料

內(nèi)資企業(yè)：

1.法定代表人簽署的營業(yè)執(zhí)照遺失補(bǔ)領(lǐng)申請報告（內(nèi)容包括：執(zhí)照遺失的情況；由公司／企業(yè)加蓋公章）；

2.公司／企業(yè)簽署的《指定代表或者共同委托代理人的證明》（公司／企業(yè)加蓋公章）及指定代表或委托代理人的身份證件復(fù)印件；

應(yīng)標(biāo)明指定代表或者共同委托代理人的辦理事項(xiàng)、權(quán)限、授權(quán)期限；

3.刊登營業(yè)執(zhí)照遺失并聲明作廢公告的報紙報樣；

4.公司（企業(yè)）未遺失的營業(yè)執(zhí)照正副本。

5.未換發(fā)三證合一營業(yè)執(zhí)照的，還需要提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證收繳情況登記表和組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證。

規(guī)范要求：

1、本申請書應(yīng)用黑色或藍(lán)黑色鋼筆或簽字筆填寫，字跡應(yīng)清楚。

2、以上文件除標(biāo)明復(fù)印件外，應(yīng)為原件。

3、需提交在公開發(fā)行的報紙上刊登遺失/損毀營業(yè)執(zhí)照/登記證/注冊證/集團(tuán)登記證聲明的報紙原件及營業(yè)執(zhí)照/登記證/注冊證/集團(tuán)登記證的復(fù)印件。

五、服務(wù)流程

1.申請：企業(yè)向工商部門提交申請；

2.受理：受理窗口確認(rèn)申請人申請材料齊全、符合法定形式的予以受理；

3.審核：審核人員對申請材料進(jìn)行審核； 4.決定：材料齊全予以辦理。

六、服務(wù)時限

3個工作日。

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

免費(fèi)

八、咨詢方式

電話：0553-3022203、0553-3022115

增加（減少）營業(yè)執(zhí)照副本服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

1.《中華人民共和國共和國企業(yè)法人登記管理?xiàng)l例》（國務(wù)院第1號令發(fā)布 2014年修訂）：第十六條第二款

登記主管機(jī)關(guān)可以根據(jù)企業(yè)法人開展業(yè)務(wù)的需要，核發(fā)《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》副本。

2.《中華人民共和國共和國公司登記管理?xiàng)l例》（國務(wù)院第156號令發(fā)布，2014年2月19日修訂）：第五十九條第四款 公司可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要向公司登記機(jī)關(guān)申請核發(fā)營業(yè)執(zhí)照若干副本。

3.《外商投資合伙企業(yè)登記管理規(guī)定》(國家工商行政管理總局令第63號)：第四十八條第二款 外商投資合伙企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可以向企業(yè)登記機(jī)關(guān)申請核發(fā)若干營業(yè)執(zhí)照副本。

4.《中華人民共和國合伙企業(yè)登記管理辦法》（國務(wù)院令第497號）：第三十三條第三款 合伙企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可以向企業(yè)登記機(jī)關(guān)申請核發(fā)若干營業(yè)執(zhí)照副本。

二、承辦機(jī)構(gòu)

弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局行政審批科

三、服務(wù)對象

在弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局登記注冊的企業(yè)

四、申報材料 內(nèi)資企業(yè)：

1.法定代表人簽署的營業(yè)執(zhí)照增加（減少）申請報告

（由公司／企業(yè)加蓋公章）；

2.公司／企業(yè)簽署的《指定代表或者共同委托代理人的證明》（公司／企業(yè)加蓋公章）及指定代表或委托代理人的身份證件復(fù)印件；

應(yīng)標(biāo)明指定代表或者共同委托代理人的辦理事項(xiàng)、權(quán)限、授權(quán)期限； 公司（企業(yè)）的營業(yè)執(zhí)照正副本。

4.未換發(fā)三證合一營業(yè)執(zhí)照的，還需要提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證收繳情況登記表和組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證。

外資企業(yè)：

1.法定代表人簽署的申請增加（減少）營業(yè)執(zhí)照副本申請書；

2.指定代表或者共同委托代理人授權(quán)委托書； 3.營業(yè)執(zhí)照副本。

五、服務(wù)流程

1.申請：申請人向弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局提交規(guī)定的材料；

2.受理：受理窗口確認(rèn)申請人申請材料齊全、符合法定形式的予以受理；

3.審核：審核人員對申請材料進(jìn)行審核； 4.決定：材料齊全予以辦理。

5.發(fā)放:申請人憑受理通知書領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

六、服務(wù)時限

3個工作日

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、咨詢方式 電話：0553-3022115

企業(yè)信用信息查詢服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

1.《企業(yè)信息公示暫行條例》(國務(wù)院令第654號)：第六條 工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，公示其在履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的下列企業(yè)信息：

（一）注冊登記、備案信息；

（二）動產(chǎn)抵押登記信息；

（三）股權(quán)出質(zhì)登記信息；

（四）行政處罰信息；

（五）其他依法應(yīng)當(dāng)公示的信息。前款規(guī)定的企業(yè)信息應(yīng)當(dāng)自產(chǎn)生之日起20個工作日內(nèi)予以公示。

2.國務(wù)院辦公廳《關(guān)于政府部門涉企信息統(tǒng)一歸集公示工作實(shí)施方案的復(fù)函》（國辦函〔2016〕74號）：

五、企業(yè)信息的應(yīng)用

（三）企業(yè)信息服務(wù)。以降低社會交易成本為目標(biāo)，開放公示的企業(yè)信息資源。優(yōu)化搜索引擎功能，開發(fā)便捷查詢工具，實(shí)現(xiàn)多種條件模糊查詢、跨地域數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)查詢；引導(dǎo)利益相關(guān)主體、消費(fèi)者、新聞媒體查詢使用企業(yè)信息，對失信者形成市場性、社會性約束。擴(kuò)大企業(yè)信息在公共服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用，鼓勵社會各方運(yùn)用公示數(shù)據(jù)開發(fā)合規(guī)的衍生產(chǎn)品。探索運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)，整合形成社會各方對同一企業(yè)不同側(cè)面的相關(guān)數(shù)據(jù)描述，為維護(hù)市場健康發(fā)展提供有效手段。

二、承辦機(jī)構(gòu)

弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局行政審批科

三、服務(wù)對象 個人、法人、社會組織

四、申報材料 無

五、服務(wù)流程

登錄全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（安徽）即可查詢，網(wǎng)址：http://004km.cn。

六、辦理時限 即辦

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、咨詢方式

電話：0553-3022115（弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局）

受理消費(fèi)者投訴服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（中華人民共和國主席令第七號）：第三十七條 消費(fèi)者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：

（五）受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。

二、承辦機(jī)構(gòu)

弋江區(qū)消費(fèi)者協(xié)會

三、服務(wù)對象

個人（公民）

四、申請條件

為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到侵害。

五、申報材料

消費(fèi)者向消協(xié)遞交文字投訴材料，投訴材料應(yīng)包含以下內(nèi)容：

1.投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。

2.損害事實(shí)發(fā)生的時間、地點(diǎn)、過程及與經(jīng)營者協(xié)商的情況。

3.有關(guān)證據(jù)。消費(fèi)者應(yīng)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。市消協(xié)一般不留存爭議雙方提供的原

始證據(jù)（原件、實(shí)物等）。

4.明確、具體的訴求。

六、服務(wù)流程

1.受理消費(fèi)者投訴材料，判定是否受理（不予受理的，說明理由）；

2.調(diào)查或檢測鑒定；

3.進(jìn)行調(diào)解，達(dá)成協(xié)議，出具調(diào)解協(xié)議書。

七、辦理時限

自收到申請之日起五個工作日內(nèi)決定是否受理；自受理之日起五個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解；受理投訴后，一般應(yīng)在四十個工作日內(nèi)結(jié)束調(diào)查調(diào)解。對疑難、復(fù)雜的投訴，調(diào)查調(diào)解時間可適當(dāng)延長，但延長時間不得超過二十個工作日。

八、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

九、咨詢方式

電話：0553—4812315

支持消費(fèi)者訴訟服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（中華人民共和國主席令第七號）：第三十七條 消費(fèi)者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：

（七）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。

二、承辦機(jī)構(gòu) 弋江區(qū)消費(fèi)者協(xié)會

三、服務(wù)對象 個人（公民）

四、申請條件

消費(fèi)者投訴調(diào)解不成功，消費(fèi)者受侵害事實(shí)基本清楚，消費(fèi)者要求市消費(fèi)者協(xié)會支持起訴。

五、申報材料

消費(fèi)者權(quán)利受到侵害的初步證據(jù)；請求支持訴訟的書面材料。

六、服務(wù)流程

1.消費(fèi)者請求支持起訴； 2.區(qū)消協(xié)收集證據(jù)； 3.專家論證； 4.支持訴訟。

七、辦理時限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展。

八、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

九、咨詢方式 電話：0553—4812315

協(xié)助開展消費(fèi)者調(diào)查評議活動服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（安徽省人民代表大會常務(wù)委員會公告第四十一號)：第四十六條 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會依法履行下列公益性職責(zé)：

（五）對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)和消費(fèi)者的意見進(jìn)行調(diào)查、分析，按照國家規(guī)定開展誠信企業(yè)評選。

二、承辦機(jī)構(gòu) 弋江區(qū)消費(fèi)者協(xié)會

三、服務(wù)對象 社會公眾

四、申報材料 無

五、服務(wù)流程

1.擬定消費(fèi)調(diào)查評議方案； 2.實(shí)施調(diào)查；

3.統(tǒng)計、分析并撰寫調(diào)查報告； 4.約談問題企業(yè)； 5.公布調(diào)查、評議結(jié)果； 6.向消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)提醒；

7.向政府相關(guān)部門報告并提出建議。

六、辦理時限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展。

七、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、咨詢方式 電話：0553—4812315

蕪湖市誠信單位申報推薦服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（安徽省人民代表大會常務(wù)委員會公告第四十一號)：第四十六條 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會依法履行下列公益性職責(zé)：

（五）對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)和消費(fèi)者的意見進(jìn)行調(diào)查、分析，按照國家規(guī)定開展誠信企業(yè)評選。

二、承辦機(jī)構(gòu)

弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局規(guī)范科

三、服務(wù)對象

個體工商戶、法人、其他組織

四、申請條件

1.依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，守法經(jīng)營，申報之日前兩年內(nèi)沒有受到相關(guān)行政部門處罰，且沒有失信及嚴(yán)重違法行為。

2.取得合法證明和應(yīng)有的資質(zhì)條件，連續(xù)生產(chǎn)或經(jīng)營、服務(wù)兩年以上，有一定規(guī)模的經(jīng)營場所和設(shè)施（經(jīng)營面積不少于50M2）。

3.各申報單位爭取做到零投訴。對有投訴的問題及時處理，認(rèn)真解決，消費(fèi)糾紛和解率不低于95%；對消費(fèi)者的合理要求、對消協(xié)和有關(guān)行政部門轉(zhuǎn)辦的投訴案件，解決率應(yīng)為100%。

4.積極履行社會責(zé)任，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者利益。自愿參與

和支持消費(fèi)維權(quán)活動，自覺履行法定義務(wù)和社會責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，積極妥善解決消費(fèi)爭議，當(dāng)消費(fèi)糾紛不能自行和解時，自愿接受消費(fèi)者協(xié)會的調(diào)解意見。

5.經(jīng)營信譽(yù)好，計量準(zhǔn)確，不經(jīng)銷假冒偽劣商品和“三無商品”，國家對產(chǎn)品質(zhì)量要求強(qiáng)制認(rèn)證的，應(yīng)有相應(yīng)證明材料，對商品不作夸大虛假的廣告宣傳。經(jīng)銷家用電器、家用機(jī)械等商品必須有特約維修點(diǎn)或自設(shè)維修部。

6.合同規(guī)范公平競爭，不利用優(yōu)勢地位訂立不平等條款。誠實(shí)履約，不隨意中止變更約定，不以市場壟斷或優(yōu)勢地位損害消費(fèi)者利益，不以不正當(dāng)經(jīng)營手段破壞市場秩序。

7.所有商品必須明碼標(biāo)價，使用物價部門監(jiān)制的物價標(biāo)簽，做到價格公平、公道，無不正當(dāng)競爭行為，無價格欺詐行為。

五、申報材料

1.填寫統(tǒng)一的《蕪湖市“誠信單位”申報審批表》 2.提供相關(guān)申報資料。包括企業(yè)資質(zhì)和許可證明（復(fù)印件），現(xiàn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、近期有效的品質(zhì)檢測報告（復(fù)印件）等。

3.提供服務(wù)方面規(guī)章制度。包括服務(wù)行業(yè)方面的服務(wù)規(guī)章和企業(yè)制度，產(chǎn)品售后服務(wù)規(guī)定及企業(yè)措施，品質(zhì)擔(dān)保內(nèi)容。

4.提供企業(yè)在履行社會責(zé)任、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的規(guī)章制度。包括企業(yè)設(shè)置解決消費(fèi)糾紛“和解”的保障體系和機(jī)

制，組織機(jī)構(gòu)、人員配備、經(jīng)費(fèi)保障、制度措施等。

六、服務(wù)流程

1.弋江區(qū)境內(nèi)單位的申請，對申報材料的真實(shí)性、完整性和有效性進(jìn)行初審，同時依據(jù)日常工作中的有關(guān)情況對照考核表進(jìn)行評審打分，并簽署意見，在規(guī)定的時間內(nèi)由區(qū)消協(xié)上報蕪湖市消協(xié)，市消協(xié)在復(fù)審中將組織現(xiàn)場檢查和不定期地對申報單位進(jìn)行暗訪、抽查。

2.推薦活動領(lǐng)導(dǎo)小組召開專門會議，對考評情況進(jìn)行綜合分析、研究，初步確定考評合格的單位，并報相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門征求意見、向社會公示。

3.向符合條件的申請單位頒發(fā)證書，通過新聞媒體和消協(xié)網(wǎng)站向社會公告，并擇優(yōu)推薦參加安徽省“誠信單位”推薦活動。

七、辦理時限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展。

八、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

九、咨詢方式

電話：0553—4811217

安徽省誠信企業(yè)申報推薦服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（安徽省人民代表大會常務(wù)委員會公告第四十一號)：第四十六條 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會依法履行下列公益性職責(zé)：

（五）對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)和消費(fèi)者的意見進(jìn)行調(diào)查、分析，按照國家規(guī)定開展誠信企業(yè)評選。

二、承辦機(jī)構(gòu)

弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局規(guī)范科

三、服務(wù)對象 法人

四、申請條件

1.依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，誠信守法經(jīng)營，企業(yè)及品牌信譽(yù)度高，經(jīng)營狀況良好，商品和服務(wù)質(zhì)量居行業(yè)領(lǐng)先水平，有較高的社會信譽(yù)和較高的市場占有率。

2.取得合法證照和應(yīng)有的資質(zhì)條件，連續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營3年以上，企業(yè)提供的商品和服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行國家質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保等法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)，近2年的監(jiān)督抽檢全部合格。

3.積極履行社會責(zé)任，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。自覺履行法定義務(wù)和社會責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，加入“安徽省誠信承諾聯(lián)盟”，積極妥善解決消費(fèi)爭議，當(dāng)消費(fèi)糾紛不能自行和解時，自愿接受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會依據(jù)法律規(guī)定和具體事實(shí)做出的調(diào)解意見。

4.認(rèn)真聽取消費(fèi)者意見，接受消費(fèi)者合理建議。主動開

展消費(fèi)教育，幫助消費(fèi)者提高消費(fèi)技能。倡導(dǎo)并推行高于國家標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)新舉措。

5.嚴(yán)格遵守信息披露真實(shí)充分原則，對商品和服務(wù)的宣傳內(nèi)容客觀真實(shí)，不夸大功能和效用，不作引人誤解的虛假宣傳。合理定價，明碼實(shí)價，價格真實(shí)完整。

6.合同規(guī)范、公平競爭，不利用優(yōu)勢地位訂立不平等條款。忠實(shí)履約，不隨意中止變更約定，不以市場壟斷或優(yōu)勢地位損害消費(fèi)者利益，不以不正當(dāng)經(jīng)營手段破壞市場秩序。

7.產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用符合環(huán)境保護(hù)原則，不以奢華的功能或過度包裝謀求企業(yè)利益，不以浪費(fèi)資源和破壞環(huán)境為代價牟利。

8.建立健全生產(chǎn)經(jīng)營安全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，依法納稅；遵守勞動法規(guī)，保障職工合法權(quán)益。

9.具有健全的企業(yè)信用管理制度，信貸記錄良好，信用等級較高。

五、申報材料

1.填寫《安徽省誠信企業(yè)申報審批表》。

2.有效企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本和各類行政許可的復(fù)印件，近期商品檢測報告復(fù)印件。

3.企業(yè)在商品與服務(wù)方面的規(guī)章制度，包括履行社會責(zé)任、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，解決消費(fèi)糾紛的保障體系和機(jī)制，組織機(jī)構(gòu)、人員配備、經(jīng)費(fèi)保障、制度措施等。

4.近兩年企業(yè)組織或參加的消費(fèi)維權(quán)活動概要。

5.近兩年企業(yè)及其法人代表所獲得信用建設(shè)方面的榮譽(yù)證書復(fù)印件。

6.認(rèn)定單位需要提交的其他相關(guān)材料。

六、服務(wù)流程

1.市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會負(fù)責(zé)受理企業(yè)的申報，對申報材料進(jìn)行初審，并依據(jù)日常工作中有關(guān)情況進(jìn)行打分、簽署意見。

2.報省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會復(fù)審。

七、辦理時限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展。

八、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

九、咨詢方式

電話：0553—4811217

建立誠信承諾聯(lián)盟服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

1.《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（安徽省人民代表大會常務(wù)委員會公告第四十一號)：第四十六條 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會依法履行下列公益性職責(zé)：

（八）指導(dǎo)經(jīng)營者建立和解、先行賠付工作機(jī)制。

2.《安徽省消費(fèi)者協(xié)會誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟入盟辦法》（試行）：第五條 入盟企業(yè)應(yīng)公開作出下列承諾：

（三）入盟企業(yè)如與消費(fèi)者發(fā)生消費(fèi)糾紛，立足先行和解。建立消費(fèi)糾紛和解制度，設(shè)立專門（兼職）的處理機(jī)構(gòu)，配備專（兼）職調(diào)解人員以及相應(yīng)辦公設(shè)備，妥善化解消費(fèi)糾紛。在與消費(fèi)者無法和解的情況下，接受消費(fèi)者協(xié)會（委員會）公平的調(diào)解結(jié)果，遵守和執(zhí)行調(diào)解協(xié)議。

二、承辦機(jī)構(gòu)

弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局規(guī)范科

三、服務(wù)對象 法人

四、申請條件

本區(qū)范圍內(nèi)從事相關(guān)生活消費(fèi)經(jīng)營活動的經(jīng)營者，依法登記注冊滿兩年且無違法記錄的，均可申請。

五、申報材料

1.填寫《安徽省誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟申請表》； 2.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及特許經(jīng)營許可證等； 3.企業(yè)誠信承諾書。

六、服務(wù)流程

1.本著自愿申請加入原則，入盟企業(yè)向社會公開承諾做到守法誠信經(jīng)營、遇有消費(fèi)爭議主動和解，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。

2.區(qū)消費(fèi)者協(xié)會負(fù)責(zé)對申請入盟企業(yè)初審，并報市消費(fèi)者協(xié)會，省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會負(fù)責(zé)備案及對外發(fā)布，并對該項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。

3.“聯(lián)盟”有效期兩年。期滿后企業(yè)不提出退出的或者未被消保委清退的，自動順延，無須重新申請加盟。

七、辦理時限 即辦

八、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

九、咨詢方式 電話：0553—4811217

“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動

服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

根據(jù)蕪湖市消費(fèi)者協(xié)會2016第5號《關(guān)于開展蕪湖市隆重紀(jì)念2016年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動的實(shí)施意見》。

二、承辦機(jī)構(gòu) 弋江區(qū)消費(fèi)者協(xié)會

三、服務(wù)對象 社會公眾

四、申請條件 無

五、申報材料 無

六、服務(wù)流程

開展各種群眾喜聞樂見的宣傳紀(jì)念活動。

七、辦理時限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展。

八、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

九、咨詢方式

電話：0553—4812315

侵害消費(fèi)者合法權(quán)益信息發(fā)布服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

1.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（中華人民共和國主席令第七號）：第三十七條 消費(fèi)者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：

（八）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

2.《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（安徽省人民代表大會常務(wù)委員會公告第四十一號)：第四十六條 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會依法履行下列公益性職責(zé)：

（七）對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，提請有關(guān)部門或者征信機(jī)構(gòu)記入經(jīng)營者的信用檔案，可以通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

二、承辦機(jī)構(gòu) 弋江區(qū)消費(fèi)者協(xié)會

三、服務(wù)對象 社會公眾

四、申請條件 無

五、申報材料 無

六、服務(wù)流程

根據(jù)受理的消費(fèi)者投訴及消費(fèi)調(diào)查等情況，將發(fā)現(xiàn)的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

七、辦理時限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展。

八、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

九、咨詢方式

電話：0553—54812315

網(wǎng)絡(luò)商品交易經(jīng)營主體（平臺內(nèi)的經(jīng)營者及自然人除外）營業(yè)執(zhí)照電子鏈接標(biāo)識咨

詢服務(wù)服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

1.《網(wǎng)絡(luò)商品交易管理辦法》（國家工商行政管理總局第60號令）：第八條 已經(jīng)工商行政管理部門登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者個體工商戶，從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識。

2.《安徽省工商局推行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體亮照亮標(biāo)工作規(guī)則（試行）》（工商市字[2014]72號）。

二、承辦機(jī)構(gòu)

弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局市場規(guī)范科

三、服務(wù)對象

在我市登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營類網(wǎng)站、網(wǎng)店經(jīng)營主體（平臺內(nèi)經(jīng)營者及自然人除外）。

四、申請條件

在我市登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營類網(wǎng)站、網(wǎng)店經(jīng)營主體。

五、申報材料

（一）標(biāo)識的申領(lǐng)

在申領(lǐng)標(biāo)識時，申請人應(yīng)填寫《營業(yè)執(zhí)照電子鏈接標(biāo)

識申請表》，并提交以下材料：

1.證明經(jīng)營主體的各類資質(zhì)材料，包括：營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、其他主管部門核發(fā)的許可證或批準(zhǔn)文件的復(fù)印件、網(wǎng)站負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件；

2.網(wǎng)站（網(wǎng)頁）權(quán)屬類材料，包括：ICP備案號、域名證明等材料；

3.其他有關(guān)材料。

以上所提交的復(fù)印件應(yīng)由申請人簽章并注明與原件一致，需要出示原件的，申請人應(yīng)當(dāng)出示。申請人所提交的材料應(yīng)當(dāng)合法、真實(shí)、有效，并承擔(dān)提供虛假材料所引發(fā)的相關(guān)法律責(zé)任。

（二）標(biāo)識的變更

1．《營業(yè)執(zhí)照電子鏈接標(biāo)識信息變更申請表》： 2.所變更的事項(xiàng)中需要提交相關(guān)材料的，按申領(lǐng)時的要求辦理。

（三）標(biāo)識的終止

《營業(yè)執(zhí)照電子鏈接標(biāo)識終止使用申請表》：

六、服務(wù)流程

1.線上提交申請：申請人通過安徽省網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管服務(wù)網(wǎng)在線注冊后, 申請電子標(biāo)識。申請時需要提交營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、ICP 備案文件或者《增值電信經(jīng)營許可證》、域名登記證或者證明域名所有者的文件、網(wǎng)站負(fù)責(zé)人的身份證等證件照片或掃描件。

2.線下報送材料：申請人將線上申請時提交的證件復(fù)印

件報送至營業(yè)執(zhí)照所在地工商部門。

3.受理：市工商局網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)督管理局

4.發(fā)放：申請人通過安徽省網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管服務(wù)網(wǎng)查詢辦理進(jìn)度，辦理完成后按照該網(wǎng)站說明將相關(guān)代碼加入自己的網(wǎng)頁。

七、辦理時限

5個工作日

八、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

九、咨詢方式

電話：0553-4811217

企業(yè)注冊基本信息書式檔案資料查詢服務(wù)

指南

一、辦理依據(jù)

１.《企業(yè)登記檔案資料查詢辦法》(1996年11月16日工商企字〔1997〕398號，2002年4月29日修正)第六條：“各組織、個人均可向各地工商行政管理機(jī)關(guān)進(jìn)行機(jī)讀檔案資料查詢?！?/p>

２.《企業(yè)登記檔案資料查詢辦法》(1996年11月16日工商企字〔1997〕398號，2003年3月13日工商企字[2003]第35號修改)第七條：“各級公安機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān),持有關(guān)公函,并出示查詢?nèi)藛T有效證件,可以向各級工商行政管理機(jī)關(guān)進(jìn)行書式檔案資料查詢。律師事務(wù)所代理訴訟活動,查詢?nèi)藛T出示法院立案證明和律師證件,可以進(jìn)行書式檔案資料查詢。

書式檔案資料中涉及的機(jī)密事項(xiàng),須經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)方可查閱。

工商行政管理機(jī)關(guān)內(nèi)部審批文書,在辦理涉及工商行政管理機(jī)關(guān)的案件時方可查閱。”

二、承辦機(jī)構(gòu)

弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局行政審批科

三、服務(wù)對象

弋江區(qū)境內(nèi)注冊資本100萬元以下(含100萬元）的有限公司、弋江區(qū)境內(nèi)除公司外的其他企業(yè)。

四、申報材料

法院立案證明或律師證件

五、服務(wù)流程

1、申請人至窗口受辦點(diǎn)提交書面材料，審核人員對申報材料進(jìn)行比對審核；

2、查詢、復(fù)制提供企業(yè)書式檔案資料。

六、辦理時限

2個工作日

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

免費(fèi)

八、咨詢方式

電話：0553-3022203、0553-3022115

企業(yè)注冊基本信息機(jī)讀檔案資料查詢服務(wù)

指南

一、辦理依據(jù)

《企業(yè)登記檔案資料查詢辦法》(1996年11月16日工商企字〔1997〕398號，2002年4月29日修正)第六條：“各組織、個人均可向各地工商行政管理機(jī)關(guān)進(jìn)行機(jī)讀檔案資料查詢。”

二、承辦機(jī)構(gòu)

弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局行政審批科

三、服務(wù)對象

弋江區(qū)境內(nèi)注冊資本100萬元以下(含100萬元）的有限公司、弋江區(qū)境內(nèi)除公司外的其他企業(yè)。

四、申報材料

法院立案證明或律師證件

五、服務(wù)流程

1.申請人到窗口受辦點(diǎn)申請，受理人員對申請人身份證明材料進(jìn)行對比審核；

2.查詢、復(fù)制企業(yè)機(jī)讀檔案資料。

六、辦理時限 時限：2個工作日

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

免費(fèi)

八、咨詢方式

電話：0553-3022203、0553-3022115

企業(yè)聯(lián)絡(luò)員變更辦理服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

1.《國家工商行政管理總局關(guān)于貫徹落實(shí)《企業(yè)信息公示暫行條例》有關(guān)問題的通知》（工商外企字[2014]166號）

八、做好公示系統(tǒng)的安全保障工作。各級工商部門要加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，防范非法修改、非法獲取公示信息等行為，確保信息安全和經(jīng)濟(jì)安全。在電子營業(yè)執(zhí)照正式推廣前，各地應(yīng)采取相關(guān)措施，提供技術(shù)保障，做好企業(yè)登錄系統(tǒng)的身份認(rèn)證，保障企業(yè)信息公示的正常開展。

九、充分發(fā)揮工商聯(lián)絡(luò)員作用。各級工商部門要積極建立完善工商聯(lián)絡(luò)員制度，充分發(fā)揮工商聯(lián)絡(luò)員在聯(lián)系溝通、方便企業(yè)辦事、提高工作效率方面的積極作用。為了保證信息安全，總局確定了工商聯(lián)絡(luò)員作為企業(yè)登錄企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)的方式之一，賦予了工商聯(lián)絡(luò)員新的職能。

2.《安徽省工商局工商聯(lián)絡(luò)員制度》（工商企字〔2014〕90號）第七條：“工商聯(lián)絡(luò)員調(diào)整或網(wǎng)上申報企業(yè)注冊號，法定代表人（負(fù)責(zé)人）姓名、身份證號碼，聯(lián)絡(luò)員姓名、身份證號碼，聯(lián)絡(luò)員手機(jī)號碼等與企業(yè)在工商部門登記的內(nèi)容不一致的，企業(yè)應(yīng)持營業(yè)執(zhí)照副本原件以及加蓋企業(yè)公章的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，填寫《工商聯(lián)絡(luò)員變更申報表》后，到發(fā)照機(jī)關(guān)登記窗口或?qū)俚毓茌牭膮^(qū)局、市場監(jiān)管所窗口辦理變更申報?！?/p>

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖市弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局企業(yè)登記窗口

三、服務(wù)對象

弋江區(qū)境內(nèi)注冊資本100萬元以下（含100萬元）的有限公司、弋江區(qū)境內(nèi)除公司外的其他企業(yè)、個體工商戶。

四、申報材料

1.營業(yè)執(zhí)照副本原件；

2.加蓋企業(yè)公章的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件； 3.工商聯(lián)絡(luò)員變更申報表； 4.新聯(lián)絡(luò)員身份證件。

五、服務(wù)流程

1.企業(yè)向工商部門提交申請；

2.受理窗口確認(rèn)申請人申請材料齊全、符合法定形式的予以受理；

3.審核人員對申請材料進(jìn)行審核； 4.材料齊全予以辦理。

六、服務(wù)時限 不超過3個工作日。

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

免費(fèi)

八、咨詢方式

電話：0553-3022115

0553-3022203

小微企業(yè)政策宣傳服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

1.《工商總局關(guān)于進(jìn)一步做好小微企業(yè)名錄建設(shè)有關(guān)工作的意見》（工商個字〔2015〕172號）

2.《蕪湖市工商局印發(fā)關(guān)于開展小微企業(yè)政策宣傳工作月活動的實(shí)施方案的通知》（蕪工商〔2015〕88號）

3.《2016全省工商系統(tǒng)個私監(jiān)管重點(diǎn)工作》“

一、深化商事制度改革，大力推進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展三是鼓勵創(chuàng)業(yè)，積極扶持小微企業(yè)發(fā)展。認(rèn)真貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于扶持小型微型企業(yè)健康發(fā)展的意見》（國發(fā)〔2014〕52號）及省政府出臺的相關(guān)配套措施，落實(shí)省政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步做好新形勢下就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作任務(wù)》（皖政辦秘〔2015〕229號）文件精神，建立創(chuàng)業(yè)服務(wù)部門銜接機(jī)制，通過信息化手段為企業(yè)推進(jìn)政策信息、服務(wù)項(xiàng)目和申請導(dǎo)航。建立就業(yè)形勢部門定期分析制度，加強(qiáng)部門間數(shù)據(jù)共享和形勢會商，完善失業(yè)監(jiān)測預(yù)警機(jī)制防范集中失業(yè)風(fēng)險。完善促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，幫扶引導(dǎo)更多的投資者創(chuàng)業(yè)、興業(yè)。同時，依托企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，開展新設(shè)立小微企業(yè)跟蹤分析，了解企業(yè)在準(zhǔn)入、經(jīng)營、審批、稅收、融資等方面面臨的困難和問題，及時反映企業(yè)的訴求，進(jìn)一步提高小微企業(yè)的存活率和活躍度。繼續(xù)完

善小微企業(yè)名錄各項(xiàng)內(nèi)容，指導(dǎo)各地用好小微企業(yè)名錄，充分發(fā)揮小微企業(yè)名錄促進(jìn)扶持政策實(shí)施、助力小微企業(yè)發(fā)展的功能作用。與有關(guān)部門共同推進(jìn)小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地城市示范、發(fā)揮國家中小企業(yè)發(fā)展基金作用。”

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖市弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局企業(yè)登記窗口

三、服務(wù)對象

弋江區(qū)境內(nèi)小微企業(yè)。

四、服務(wù)流程

1.搜集信息：向各有關(guān)部門搜集扶持小微企業(yè)政策、辦理流程及辦理機(jī)構(gòu)等信息。

2.信息發(fā)布：搜集整理后通過小微企業(yè)名錄平臺及時發(fā)布。

五、服務(wù)時限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展。

六、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

免費(fèi)

七、咨詢方式

電話：0553-3022115

0553-3022203

組織開展廣告審查員培訓(xùn)服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

1.《中華人民共和國廣告法》(中華人民共和國主席令第三十四號)：第六條 國務(wù)院工商行政管理部門主管全國的廣告監(jiān)督管理工作，國務(wù)院有關(guān)部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)廣告管理相關(guān)工作?？h級以上地方工商行政管理部門主管本行政區(qū)域的廣告監(jiān)督管理工作，縣級以上地方人民政府有關(guān)部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)廣告管理相關(guān)工作。

2.《關(guān)于推進(jìn)廣告戰(zhàn)略實(shí)施的意見》第二項(xiàng)實(shí)施廣告戰(zhàn)略的重點(diǎn)任務(wù)第9條 圍繞廣告監(jiān)管的工作重點(diǎn)，加強(qiáng)對廣告經(jīng)營單位廣告審查員的教育培訓(xùn)，建設(shè)高素質(zhì)的廣告審查員隊(duì)伍，促進(jìn)廣告經(jīng)營者依法經(jīng)營和嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布內(nèi)容。

3.《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)廣告業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》第二項(xiàng)主要任務(wù)第（七）項(xiàng) 提升從業(yè)人員素質(zhì)。實(shí)施不同類別的多層次人才培養(yǎng)計劃，加快培養(yǎng)造就一批高端廣告人才。依托我市高等院校和科研機(jī)構(gòu)，建設(shè)一批各具特色的廣告業(yè)發(fā)展研究和人才培養(yǎng)基地。依托廣告企業(yè)，建設(shè)一批各具特色的廣告實(shí)踐基地，完善人才評價和激勵機(jī)制，有針對性地加大高端領(lǐng)軍人才的引進(jìn)力度。

二、承辦機(jī)構(gòu)

弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局行政審批科

三、服務(wù)對象 廣告企業(yè)及廣告審查員

四、申報材料

身份證復(fù)印件或單位出具的介紹信（加蓋公章）。

五、服務(wù)流程

1.根據(jù)工商部門部署，通過電話等方式通知培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容

2.廣告企業(yè)及廣告審查員向工商部門提交申請； 3.廣告科受理申請材料； 4.通知企業(yè)參會培訓(xùn)；

六、辦理時限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展。

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、咨詢方式 電話：0553-4811217

馳名、著名、知名商標(biāo)培育服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《蕪湖市人民政府關(guān)于加快商標(biāo)品牌建設(shè)的實(shí)施意見》（蕪政﹝2010﹞52號）：(三）大力推進(jìn)商標(biāo)品牌文化建設(shè)2.普及商標(biāo)品牌知識，擴(kuò)大蕪湖商標(biāo)品牌影響。邀請商標(biāo)管理機(jī)關(guān)和國內(nèi)外知名專家學(xué)者來蕪宣講指導(dǎo)，強(qiáng)化商標(biāo)品牌保護(hù)意識。開展多層次、重點(diǎn)范圍的商標(biāo)品牌培訓(xùn)、講座等活動，提高商標(biāo)品牌建設(shè)的社會影響力。

二、承辦機(jī)構(gòu)

弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局規(guī)范科

三、服務(wù)對象

個人、法人及其他組織

四、服務(wù)流程

根據(jù)商標(biāo)戰(zhàn)略推進(jìn)工作統(tǒng)一部署和實(shí)際工作需要，組織開展宣傳培訓(xùn)。

五、服務(wù)時限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展。

六、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

七、咨詢方式 電話：0553—4811217

工作領(lǐng)導(dǎo)小組簽署意見后，連同申請材料一并向省實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室推薦上報。

五、服務(wù)時限 20個工作日

六、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

七、咨詢方式 電話：0553—4811217

協(xié)助開展舉辦“紅盾相助”創(chuàng)業(yè)富民招聘會服

務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《關(guān)于舉辦第十二屆“紅盾相助”創(chuàng)業(yè)富民專場招聘會的通知》（蕪工商〔2015〕96號）：為認(rèn)真落實(shí)中央、省、市有關(guān)創(chuàng)業(yè)富民工作的指示精神，為高校畢業(yè)生、城鎮(zhèn)失業(yè)人員、農(nóng)民工及退役軍人提供創(chuàng)業(yè)就業(yè)做好牽線搭橋工作，建設(shè)社會主義和諧社會，市工商局、市人力資源和社會保障局、市總工會、市婦聯(lián)將聯(lián)合舉辦蕪湖市第十二屆“紅盾相助”創(chuàng)業(yè)富民專場招聘會。

二、承辦機(jī)構(gòu)

弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局規(guī)范科

三、服務(wù)對象 失業(yè)人員

四、服務(wù)流程

1.聯(lián)合發(fā)文：由弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局、區(qū)人力資源和社會保障局、區(qū)總工會、區(qū)婦聯(lián)四部門聯(lián)合發(fā)文。

2.組織招聘：在文件指定時間，組織專場招聘會牽線搭橋。

五、服務(wù)時限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展。

六、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

第四篇：不予受理申訴通知書

最新不予受理申訴通知書

欄目：非訴訟法-【導(dǎo)讀】：法律文書：申請執(zhí)行書 并購法律意見書 債務(wù)人破產(chǎn)申請書范本

發(fā)起設(shè)立股份公司的法律意見書 委托代理協(xié)議范本 委托代理協(xié)議

最新不予受理申訴通知書

精品源自教學(xué)論文

×××工商行政管理局經(jīng)濟(jì)合同仲裁委員會不予受理申訴通知書

()字第 號

(申訴單位名稱): 年 月 日你單位送來的申訴書已收悉，不予受理申訴通知書，范文《不予受理申訴通知書》。經(jīng)審查,不符合《中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同仲裁條例》規(guī)定的受理?xiàng)l件,本會決定不予受理,主要理由如下:____________________________________________________________________________________。

特此通知。

年 月 日(印章)

第五篇：不予受理申訴通知書（工商）

×××工商行政管理局經(jīng)濟(jì)合同仲裁委員會不予受理申訴通知書（）字第號（申訴單位名稱）：一九年月日你單位送來的申訴書已收悉。經(jīng)審查，不符合《中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同仲裁條例》規(guī)定的受理?xiàng)l件，本會決定不予受理，主要理由如下：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。特此通知。１９年月日（印章）頒布單位：國家工商管理局頒布日期：１９８６