第一篇：企業(yè)管理答案

2010-2011學(xué)年第一學(xué)期期末試題庫(kù)

第一章企業(yè)與企業(yè)組織

二、單項(xiàng)選擇

（易）

1、管理幅度與管理層次之間的關(guān)系是（D）。

A 正比例關(guān)系B 無(wú)比例關(guān)系 C 結(jié)構(gòu)比例關(guān)系D 反比例關(guān)系

（中）

2、根據(jù)《公司法》規(guī)定：有限責(zé)任公司注冊(cè)資本的最低限額為人民幣（A）。

A 3萬(wàn)元B 10萬(wàn)元 C 500萬(wàn)元D 30萬(wàn)元（中）

3、合伙企業(yè)是屬于(A).A 自然人企業(yè)B 法人企業(yè)C 公司企業(yè)D企業(yè)集團(tuán)

（中）

4、在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上，既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，這種組織結(jié)構(gòu)屬于（B）

A直線(xiàn)制組織結(jié)構(gòu)B 矩陣制組織結(jié)構(gòu)C事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D 直線(xiàn)職能制組織結(jié)構(gòu)（易）

5、最基本的，又是比較簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)形式是(A)。

A直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)B職能型組織結(jié)構(gòu) C直線(xiàn)參謀型組織結(jié)構(gòu)D矩陣型組織結(jié)構(gòu)（難）

6、管理幅度是指主管人員(B)

A直接而有效地指揮和管理下級(jí)部門(mén)的數(shù)量B直接而有效地指揮和管理下屬的數(shù)量

C指揮和管理的全部下屬的數(shù)量D職責(zé)與權(quán)力的范圍

（中）

7、根據(jù)《公司法》規(guī)定：一人有限責(zé)任公司注冊(cè)資本的最低限額為人民幣（B）。

A 3萬(wàn)元B 10萬(wàn)元 C 500萬(wàn)元D 30萬(wàn)元

（中）

8、根據(jù)《公司法》規(guī)定：股份有限公司注冊(cè)資本的最低限額為人民幣（C）。

A 3萬(wàn)元B 10萬(wàn)元 C 500萬(wàn)元D 30萬(wàn)元

三、判斷題：

（中）

1、管理幅度較小，而管理層次較多，則會(huì)形成高層結(jié)構(gòu)的組織，反之，則會(huì)形成扁平結(jié)構(gòu)的組織。（T）

（易）

2、在組織成員一定的條件下，管理層次和管理幅度的關(guān)系是反比關(guān)系。（T）

（中）

3、個(gè)體企業(yè)和合伙制企業(yè)具有法人資格。（F）第一章企業(yè)與企業(yè)組織答案

二、單項(xiàng)選擇（每個(gè)1分）

1D2A3A4B5A6B7B8C

三、判斷題（每個(gè)1分）1√2√3×

第二章企業(yè)制度與企業(yè)改革

二、單項(xiàng)選擇

（易）

1、企業(yè)治理制度是指為維護(hù)以（A）為核心的相關(guān)權(quán)益主體的利益。

A 股東B 員工C 管理者D競(jìng)爭(zhēng)者（中）

2、以下是公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)的是（A）。

A 股東會(huì)B 董事會(huì)C 監(jiān)事會(huì)D 職代會(huì)（中）

3、以下是公司的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)的是（B）

A 股東大會(huì)B 董事會(huì)C 監(jiān)事會(huì)D職代會(huì)

三、判斷題：

（中）

1、公司制企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的典型形態(tài)。（F）（中）

2、股份有限公司是現(xiàn)代企業(yè)的主體形態(tài)。（F）

（中）

3、以實(shí)物形態(tài)存在的產(chǎn)權(quán)關(guān)系發(fā)生變化時(shí)，不會(huì)影響公司財(cái)產(chǎn)的完整。（F）

第二章企業(yè)制度與企業(yè)改革答案

二、單項(xiàng)選擇（每個(gè)1分）1A2A3B

三、判斷題（每個(gè)1分）1 ×2×3× 第三章管理系統(tǒng)與管理理論

二、單項(xiàng)選擇（易）

1、古人云：“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理的哪一個(gè)職能？（A）

A計(jì)劃職能B組織職能C領(lǐng)導(dǎo)職能D控制職能（易）

2、在科學(xué)管理思想階段，（B）主張?jiān)谄髽I(yè)管理中實(shí)行“例外原則”。

A梅奧B 泰羅C 法約爾D馬斯洛（易）

3、提出“需要層次理論”的是美國(guó)心理學(xué)家(D)。A 法約爾B 泰羅C 梅奧D 馬斯洛（中）

4、在行為科學(xué)管理思想階段，（A）提出了關(guān)于“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。

A梅奧B赫茨伯格C法約爾D巴納德（中）

5、“學(xué)習(xí)型組織理論”是美國(guó)麻省理工學(xué)院的教授（C）提出來(lái)的。

A 邁克爾·波特B 邁克爾·哈默C 彼得·圣吉D 安索夫

（易）

6、決策學(xué)派的創(chuàng)始人，并在1978年獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的是（B）。

A 巴納德B 西蒙C蘆桑斯D 梅奧

（中）

7、屬于企業(yè)員工的良師益友，充當(dāng)前沿指揮官角色的是（C）。

A高層領(lǐng)導(dǎo)者B 中層領(lǐng)導(dǎo)者

C 基層領(lǐng)導(dǎo)者D中高層領(lǐng)導(dǎo)者（易）

8、“需要層次論”認(rèn)為，人的最低層需要是(A)

A 生理需要B 安全需要C 尊重需要D 社交需要（中）

9、最早提出管理的職能，并系統(tǒng)總結(jié)管理的14項(xiàng)原則的是(C)。

A 歐文B泰羅C法約爾D韋伯（易）

10、企業(yè)管理的基本職能不包括(B)。

A 計(jì)劃B指揮C控制D組織（中）

11、“企業(yè)再造”是美國(guó)麻省理工學(xué)院的教授提出來(lái)的。他是（A）

A 邁克爾*哈默B 彼得*圣吉C 巴納德D 馬斯洛

（中）

12、提出“雙因素論”的是美國(guó)著名的心理學(xué)家（B）。

A馬斯洛B赫茨伯格C梅賽D瑪素（難）

13、在何種情況下,金錢(qián)可以成為“激勵(lì)因素”，而不是“保健因素”（C）

A 那些未達(dá)到最低生活標(biāo)準(zhǔn)，急于要養(yǎng)家糊口的人的計(jì)件工資。B 組織在個(gè)人取得額外成就而很快給予的獎(jiǎng)金。C 以上兩種情況均可使金錢(qián)成為“激勵(lì)因素”。D 無(wú)論什么情況下金錢(qián)都只是“保健因素”。（易）

14、生產(chǎn)車(chē)間的工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)屬于（C）。

A高層管理者B 中層管理者C 基層管理者D中高層管理者（中）

15、人際技能是（D）應(yīng)具備的技能。

A高層管理者B 中層管理者C 基層管理者D高中基層管理者（易）

16、概念技能是（A）應(yīng)具備的技能。

A高層管理者B 中層管理者C 基層管理者D高中基層管理者（易）

17、技術(shù)技能是（C）應(yīng)具備的技能。

A高層管理者B 中層管理者C 基層管理者D高中基層管理者

（中）

18、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的（D）文化。

A行為文化B物質(zhì)文化 C 規(guī)范文化D精神文化

（中）

19、屬于企業(yè)文化表層的是企業(yè)的（A）文化。

A行為或物質(zhì)文化B物質(zhì)文化 C 規(guī)范文化D精神文化

（中）20、屬于企業(yè)文化中間層的是企業(yè)的（C）文化。

A行為文化B物質(zhì)文化 C 規(guī)范文化D精神文化（易）

21、一個(gè)工廠的生產(chǎn)處處長(zhǎng)屬于（B）。

A高層管理者B 中層管理者C 基層管理者D中高層管理者（易）

22、一個(gè)工商企業(yè)的總經(jīng)理屬于（A）。

A高層管理者B 中層管理者C 基層管理者D中高層管理者（中）

23、美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授，1927年應(yīng)邀參加并指導(dǎo)“霍桑試驗(yàn)”的是（A）。

A梅奧B赫茨伯格C法約爾D巴納德

三、判斷題：

（易）

1、西蒙是系統(tǒng)管理學(xué)派的創(chuàng)始人。（F）（中）

2、企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”，企業(yè)文化是可以移植的。（F）

（中）

3、企業(yè)的一般環(huán)境對(duì)個(gè)別企業(yè)的影響產(chǎn)生間接的影響，而任務(wù)環(huán)境對(duì)個(gè)別企業(yè)的影響產(chǎn)生直接的影響。（T）（易）

4、企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。（T）（易）

5、企業(yè)文化具有明顯的個(gè)性特征。（T）（易）

6、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的規(guī)范文化。（F）

（難）

7、精神文化決定規(guī)范文化，規(guī)范文化又決定行為或物質(zhì)文化（T）。

第三章管理系統(tǒng)與管理理論答案

二、單項(xiàng)選擇（每個(gè)1分）

1A2B3D4A5C6B7C8A9C10B 11A12B13C14C15D16A17C18D19A20 C21 B22 A23 A

三、判斷題（每個(gè)1分）×2×3√4√5√6×7√ 第四章工作計(jì)劃與控制

二、單項(xiàng)選擇

（中）

1、在管理中，決策是（D）。A 高層管理人員所承擔(dān)的任務(wù)

B 高層主管和參謀人員所承擔(dān)的任務(wù) C 高層和中層管理人員所承擔(dān)的任務(wù) D每一個(gè)管理人員都可能要從事的活動(dòng)

（難）

2、以下有關(guān)管理的論述，(A)是正確的。A 管理的目的是為了提高效率B 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)C 管理協(xié)調(diào)的中心是日常的事務(wù)D 管理是指對(duì)事的管理

（易）

3、目標(biāo)管理(BMO)，是美國(guó)學(xué)者（C）于1954年首先提出來(lái)的。現(xiàn)已在世界各地廣泛應(yīng)用。

A 赫茲伯格B 邁克爾·哈默 C 彼得·德魯克D馬斯洛

（中）

4、當(dāng)決策方案選定后，其結(jié)果有多種可能性，而且各種結(jié)果出現(xiàn)的概率無(wú)法預(yù)測(cè)，這種決策方法是指(A)。A 非確定型決策方法B 確定型決策方法C 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法D 隨機(jī)型決策方法

（難）

5、你正面臨是否購(gòu)買(mǎi)某種獎(jiǎng)券的決策。你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。在這樣的情況下，該決策的類(lèi)型是什么？C

A 確定型決策B 風(fēng)險(xiǎn)型決策 C 非確定型決策D 以上三種都不是

（難）

6、在管理決策中，許多管理人員認(rèn)為只要選取滿(mǎn)意的方案即可，而無(wú)須刻意追求最優(yōu)的方案。對(duì)于這種觀點(diǎn)，你認(rèn)為以下哪種解釋最有說(shuō)服力？D

A 現(xiàn)實(shí)中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿(mǎn)意方案 B 現(xiàn)實(shí)管理決策中常常由于時(shí)間太緊而來(lái)不及尋找最優(yōu)方案

C 由于管理者對(duì)什么是最優(yōu)決策無(wú)法達(dá)成共識(shí)，只有退而求其次 D 刻意追求最優(yōu)方案，常常會(huì)由于代價(jià)太高而最終得不償失（中）

7、具有亡羊補(bǔ)牢作用的控制類(lèi)型是（C）。A 預(yù)先控制B 同步控制

C 反饋控制D 以上三種都不是

（中）

8、在管理控制的三種類(lèi)型中，能防患于未然的控制類(lèi)型是（A）。

A 預(yù)先控制B 同步控制

C 反饋控制D 以上三種都不是

（中）

9、在活動(dòng)進(jìn)行的同時(shí)就實(shí)施控制，此控制類(lèi)型是（B）。A 預(yù)先控制B 同步控制

C 反饋控制D 以上三種都不是

（中）

10、控制有預(yù)先控制、同步控制、反饋控制?？刂瀑F在（A）控制。

A 預(yù)先控制B 同步控制

C 反饋控制D 以上三種都不是（難）

11、反饋控制所糾正的是（B）。A 測(cè)定出的各種結(jié)果

B 執(zhí)行計(jì)劃的下一過(guò)程的資源配置與活動(dòng)過(guò)程 C 是對(duì)既成事實(shí)的糾正

D 執(zhí)行計(jì)劃的實(shí)際狀況與計(jì)劃目標(biāo)之間的偏差（易）

12、下列說(shuō)法不正確的是（B）。A決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿(mǎn)意方案 B決策是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人行為

C 決策是一項(xiàng)有組織的集體活動(dòng) D 決策應(yīng)有若干個(gè)可供選擇的方案

三、判斷題：

（易）

1、決策的結(jié)果是選擇一個(gè)最優(yōu)方案。（）（易）

2、決策是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人行為。（）

（易）

3、程序性決策屬于高層管理者的職責(zé)范疇。（）

（中）

4、目標(biāo)管理是一種“抓住中間，放開(kāi)兩頭”的科學(xué)的管理方法。（）

（中）

5、預(yù)先控制具有亡羊補(bǔ)牢的作用，而反饋控制能防患于未然。（）（中）

6、目標(biāo)管理是一種民主管理，它讓全體員工參與管理。（T）

第四章工作計(jì)劃與控制答案

二、單項(xiàng)選擇（每個(gè)1分）

1D2A3C4A5C6D7C8A9B 10A11B12B

三、判斷題（每個(gè)1分）

1×2×3×4×5×6√

第五章：人員配備與領(lǐng)導(dǎo)

二、單項(xiàng)選擇

（難）

1、地區(qū)政工干部在調(diào)查所在區(qū)域內(nèi)企業(yè)職工狀況時(shí)發(fā)現(xiàn)了三種現(xiàn)象：

（1）某機(jī)械廠里大齡未婚青年很多，他們常為自己的婚姻問(wèn)題而苦惱；

（2）一家地處市郊的絲織廠，由于周?chē)伟仓刃虿缓茫鋈嗟呐ぴ谝归g上下班經(jīng)常遇到流氓的干擾而不安心工作；

（3）某鋼鐵廠有位電子專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的中年知識(shí)分子，曾經(jīng)利用業(yè)余時(shí)間在研制小型電腦方面有所創(chuàng)新，他本人迫切要求從事這方面的專(zhuān)門(mén)研究，以爭(zhēng)取早出成果。

以上三種需要分別屬于（D）

A 生理需要、安全需要和尊重需要； B 社交需要、安全需要和尊重需要；

C 生理需要、安全需要和自我實(shí)現(xiàn)需要； D 社交需要、安全需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。

（難）

2、對(duì)一個(gè)尊重占主要地位的人,下列哪種激勵(lì)措施最能產(chǎn)生效果(B)？

A 提薪B升職C解聘威脅D工作擴(kuò)大化

（中）

3、提出期望理論的是美國(guó)心理學(xué)家（B）。

A 巴納德B 弗魯姆C蘆桑斯D 馬斯洛（中）

4、提出公平理論的是美國(guó)學(xué)者（D）。

A 巴納德B 斯金納C蘆桑斯D 亞當(dāng)斯（中）

5、提出強(qiáng)化理論的是美國(guó)心理學(xué)家（A）。

A斯金納B 弗魯姆C蘆桑斯D 赫茲伯格（易）

6、通過(guò)公開(kāi)考試的辦法，考察應(yīng)試者的知識(shí)和才能，并以考試成績(jī)?yōu)橐罁?jù)，擇優(yōu)選拔任用人員。此任用方式屬于（B）

A聘任制B 考任制C競(jìng)選制D委任制（易）

7、美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出的著名理論是（A）。

A需要層次理論B 雙因素理論C期望理論D 公平理論

（中）

8、美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出的理論是（C）。

A需要層次理論B公平理論C期望理論D雙因素理論

（易）

9、美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出的理論是（A）。

A雙因素理論B需要層次理論C公平理論D 期望理論

（中）

10、一般適用于員工績(jī)效較難量化考評(píng)，以腦力勞動(dòng)為主的管理人員和工程技術(shù)人員。此考評(píng)方法為（C）。A工作成果考評(píng)B綜合考評(píng)C工作行為考評(píng)D 客觀考評(píng)（中）

11、一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的晉升、職稱(chēng)評(píng)定等場(chǎng)合。此考評(píng)方法為（B）。A工作成果考評(píng)B綜合考評(píng)C工作行為考評(píng)D客觀考評(píng)（中）

12、一般適用于員工的工作成績(jī)可以直接量化為具體標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)合。此考評(píng)方法為（A）。A工作成果考評(píng)B綜合考評(píng)C工作行為考評(píng)D 客觀考評(píng)（易）

13、管理方格理論是（C）提出來(lái)的。A 布萊克B穆頓 C布萊克和穆頓D 亞當(dāng)斯（中）

14、領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。A 放任式管理B 團(tuán)隊(duì)式的管理C 俱樂(lè)部式的管理D 任務(wù)式管理（易）

15、把完成工作任務(wù)作為一切活動(dòng)的中心領(lǐng)導(dǎo)者，屬于（C）A 集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)著B(niǎo)民主型領(lǐng)導(dǎo)者C 任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者D關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者（中）

16、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）。A 放任式管理B 團(tuán)隊(duì)式的管理C 俱樂(lè)部式的管理D 任務(wù)式管理（中）

17、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B）。A 放任式管理B 團(tuán)隊(duì)式的管理C 俱樂(lè)部式的管理D 任務(wù)式管理（中）

18、領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心員工。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（D）。A 放任式管理B 團(tuán)隊(duì)式的管理C 俱樂(lè)部式的管理D 任務(wù)式管理（易）

19、最早提出“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的是（B）。A 法約爾B 泰羅C 梅奧D 馬斯洛（中）20、“社會(huì)人”假設(shè)是（B）提出的觀點(diǎn)。A 現(xiàn)代行為科學(xué)B 人際關(guān)系學(xué)派 C組織技術(shù)學(xué)派D 管理過(guò)程學(xué)派（難）

21、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)是（A）提出的觀點(diǎn)。A 現(xiàn)代行為科學(xué)B 人際關(guān)系學(xué)派 C 組織技術(shù)學(xué)派D 管理過(guò)程學(xué)派

三、判斷題：（中）

1、工作成果考評(píng)一般適用于員工績(jī)效較難量化考評(píng)，以腦力勞動(dòng)為主的管理人員和工程技術(shù)人員。（）（易）

2、綜合考評(píng)一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的晉升、職稱(chēng)評(píng)定等場(chǎng)合。（T）（中）

3、工作行為考評(píng)一般適用于員工的工作成績(jī)可以直接量化為具體標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)合。（）（中）

4、領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于團(tuán)隊(duì)式的管理。（）（中）

5、領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心員工。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于俱樂(lè)部式的管理。（）（中）

6、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于任務(wù)式管理。（）（中）

7、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于中間道路式的管理。（）（中）

8、領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于放任式的管理。（）（易）

9、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)最早是由美國(guó)管理學(xué)家泰羅提出來(lái)的。（T）（中）

10、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)是人際關(guān)系學(xué)派提出的觀點(diǎn)。（）（中）

11、“社會(huì)人”假設(shè)是現(xiàn)代行為科學(xué)提出的觀點(diǎn)。（）第五章：人員配備與領(lǐng)導(dǎo)答案

二、單項(xiàng)選擇（每個(gè)1分）1D2B3B4D5A

6B7A8C9A10 C11 B12 A13C14C15C16A17B18D19B20B21A

三、判斷題（每個(gè)1分）

1×2√3×4×5×6×7×8×9√10×11×第六章：溝通與公關(guān)

二、單項(xiàng)選擇（中）

1、CI戰(zhàn)略即企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)，它是以（）為核心，強(qiáng)調(diào)視覺(jué)系統(tǒng)的突出設(shè)計(jì)，充分展示企業(yè)形象。

A 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)B 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)C 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)D 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（中）

2、下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通屬于（）。A 上行溝通B 下行溝通

C平行溝通D 斜向溝通（中）

3、上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通屬于（）。A 上行溝通B 下行溝通

C平行溝通D 斜向溝通（易）

4、在不同系統(tǒng)的不同管理層次之間進(jìn)行的溝通屬于（）。A 上行溝通B 下行溝通 C平行溝通D 斜向溝通

（易）

5、在同一管理層次之間的溝通屬于（）。A 上行溝通B 下行溝通 C平行溝通D 斜向溝通（易）

6、屬于公共關(guān)系媒介的是（）。

A 社會(huì)組織B 公眾 C 雙向信息傳播D 個(gè)人（中）

7、（）形象是企業(yè)形象最基本、最重要的組成部分。A 外觀形象B 產(chǎn)品和服務(wù)形象

C 領(lǐng)導(dǎo)人形象D 員工形象（難）

8、在溝通、交際過(guò)程中，一方對(duì)另一方的看法與態(tài)度直接決定著另一方對(duì)這一方的看法與態(tài)度。此原則屬于（）原則。

A 相近性原則B 相似性原則 C 互補(bǔ)性原則D相互性原則（難）

9、CI設(shè)計(jì)的精髓是指（）。

A 統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化B 理念的統(tǒng)一化 C 行為統(tǒng)一化D標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化（中）

10、企業(yè)為擴(kuò)大影響而出資組建一些文娛和體育團(tuán)體。此公

關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)類(lèi)型屬于（）。A 儀式類(lèi)活動(dòng)B 展示類(lèi)活動(dòng) C 聚會(huì)類(lèi)活動(dòng)D公益類(lèi)活動(dòng)（中）

11、公共關(guān)系的對(duì)象是（）。A 團(tuán)體B 公眾 C 集體D雙向信息傳播（中）

12、公關(guān)主體是指（）。A社會(huì)組織B 公眾 C 個(gè)人D雙向信息傳播（易）

13、雙向信息傳播是公共關(guān)系的（）。A主體B 對(duì)象 C 客體D媒介（中）

14、企業(yè)為擴(kuò)大聲望和促銷(xiāo)，開(kāi)展各種形式的業(yè)務(wù)宣傳、商品陳列與介紹。此公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)類(lèi)型屬于（）。A 儀式類(lèi)活動(dòng)B 展示類(lèi)活動(dòng) C 聚會(huì)類(lèi)活動(dòng)D公益類(lèi)活動(dòng)（中）

15、企業(yè)舉辦各種慶典，如開(kāi)工、竣工典禮、開(kāi)業(yè)典禮、開(kāi)幕式等。此公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)類(lèi)型屬于（）。A 儀式類(lèi)活動(dòng)B 展示類(lèi)活動(dòng) C 聚會(huì)類(lèi)活動(dòng)D公益類(lèi)活動(dòng)

三、判斷題：（易）

1、公共關(guān)系在本質(zhì)上是一種信息傳播。（）（中）

2、上行溝通是指上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通。（）（中）

3、下行溝通是指下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通。（）（中）

4、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化是CI設(shè)計(jì)的核心。（）（中）

5、理念的統(tǒng)一化是CI設(shè)計(jì)的精髓。（）（易）

6、公共關(guān)系的對(duì)象是社會(huì)組織。（）

（易）

7、公共關(guān)系的媒介是公眾。公眾既可以是社會(huì)組織，也可以是個(gè)人。（）

（易）

8、公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織。（）

第六章：溝通與公關(guān)答案

二、單項(xiàng)選擇（每個(gè)1分）

1B2A3B4D5C6C7B8D9A10D11B12A13D14B15A

三、判斷題（每個(gè)1分）

1√2×3×4×5×6×7×8√

第七章：經(jīng)營(yíng)理念與戰(zhàn)略

一、單項(xiàng)選擇

（中）

1、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中S是指。（A）

A 優(yōu)勢(shì)B 隱憂(yōu) C 機(jī)會(huì)D 威脅

（中）

2、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中W是指。（B）

A 優(yōu)勢(shì)B 隱憂(yōu) C 機(jī)會(huì)D 威脅

（中）

3、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中O是指。（C）

A 優(yōu)勢(shì)B 隱憂(yōu) C 機(jī)會(huì)D 威脅（D中）

4、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中T是指。（）

A 優(yōu)勢(shì)B 隱憂(yōu) C 機(jī)會(huì)D 威脅

（中）

5、屬于戰(zhàn)略管理核心環(huán)節(jié)的是（B）。

A 戰(zhàn)略分析B 戰(zhàn)略實(shí)施 C 戰(zhàn)略制定D 戰(zhàn)略控制（難）

6、屬于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的是（D）。

A 成長(zhǎng)戰(zhàn)略B 穩(wěn)定戰(zhàn)略C 緊縮戰(zhàn)略D 差異化戰(zhàn)略（難）

7、屬于企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的是（A）。

A 成長(zhǎng)戰(zhàn)略B 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C 差異化戰(zhàn)略D 專(zhuān)一化戰(zhàn)略（中）

8、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本目標(biāo)是（A）。

A 滿(mǎn)足社會(huì)需要B 實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化

C 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任D 實(shí)現(xiàn)資源使用的經(jīng)濟(jì)化（中）

9、（A）戰(zhàn)略屬于企業(yè)最高層次戰(zhàn)略，是一種有價(jià)值取向的、概念性的戰(zhàn)略。

A 總體戰(zhàn)略B 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 C 職能戰(zhàn)略D 事業(yè)部戰(zhàn)略（易）

10、（C）戰(zhàn)略適應(yīng)實(shí)力有限的中小企業(yè)。

A 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B 差異化戰(zhàn)略 C 專(zhuān)一化戰(zhàn)略D 穩(wěn)定戰(zhàn)略（中）

11、（B）戰(zhàn)略屬于企業(yè)第二層次的戰(zhàn)略，是企業(yè)內(nèi)部某一個(gè)事業(yè)部的戰(zhàn)略。

A 總體戰(zhàn)略B 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 C 職能戰(zhàn)略D 穩(wěn)定戰(zhàn)略（中）

12、（C）戰(zhàn)略屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略，是一種作業(yè)性的、操作性的策略。

A 總體戰(zhàn)略B 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 C 職能戰(zhàn)略D 穩(wěn)定戰(zhàn)略（中）

13、五力分析法是（B）提出來(lái)的。

A邁克爾·哈默B邁克爾·波特 C 彼得·圣吉D彼得·德魯克

二、判斷題：

（中）

1、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，是一種有價(jià)值取向的、概念性的戰(zhàn)略。（）

（難）

2、多角化戰(zhàn)略適用于擁有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。（）（易）

3、專(zhuān)一化戰(zhàn)略主要適用于實(shí)力有限的中小企業(yè)。（T）（中）

4、外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要找出企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與面臨的威脅。（T）

（中）

5、戰(zhàn)略實(shí)施是戰(zhàn)略管理的核心環(huán)節(jié)。（）

（難）

6、同心多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)增加與現(xiàn)有產(chǎn)品、技術(shù)或市場(chǎng)都沒(méi)有聯(lián)系的全新產(chǎn)品的一種發(fā)展戰(zhàn)略。（）（中）

7、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心目標(biāo)是滿(mǎn)足社會(huì)需要。（）（中）

8、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本目標(biāo)是滿(mǎn)足社會(huì)需要。（T）

（中）

9、分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的關(guān)鍵，是找出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與隱憂(yōu)。（T）（中）

10、原材料趨于緊張時(shí)，供應(yīng)商的議價(jià)能力弱，反之，議價(jià)能力強(qiáng)。（）

（中）

11、價(jià)值鏈分析是分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的重要方法。（T）

第七章：經(jīng)營(yíng)理念與戰(zhàn)略答案

一、單項(xiàng)選擇（每個(gè)1分）

1A2B3C4D5B6D

7A8A9A10C11B12C13B

二、判斷題（每個(gè)1分）

1×2×3√4√5×6×7×8√9√10×11√

第八章：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

二、判斷題：

（中）

1、市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是在目標(biāo)市場(chǎng)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。（T）

（中）

2、促銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是傳播與溝通。（T）（易）

3、市場(chǎng)的基本功能是交換商品。（T）

（中）

4、核心產(chǎn)品是指向顧客提供的基本效用與利益。（T）（中）

5、人員推銷(xiāo)是促銷(xiāo)最早的、也是影響面最大的一種形式。（F）

三、單項(xiàng)選擇

（易）

1、提出整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全新概念的是（A）A菲利普·科特勒B邁克爾·波特 C 彼得·圣吉D安索夫（中）

2、“皇帝的女兒不愁嫁”是指那種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念？（A）A 生產(chǎn)觀念B 產(chǎn)品觀念C 推銷(xiāo)觀念 D 營(yíng)銷(xiāo)觀念（中）

3、“顧客總是對(duì)的”指的是（A）A 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念B 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念C生產(chǎn)觀念D推銷(xiāo)觀念

（中）

4、提出“顧客讓渡價(jià)值” 理論的是（A）A菲利普·科特勒B 邁克爾·波特 C 彼得·德魯克D馬斯洛

（中）

5、提出4C理論的是美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家（A）。A勞特朋B彼得·德魯克 C邁克爾·波特D菲利普·科特勒

第八章：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)答案

二、判斷題：（每個(gè)1分）

1√2√3√4√5×

三、單項(xiàng)選擇（每個(gè)1分）

1A2 A3 A4 A5 A

第二篇：企業(yè)管理案例答案

班級(jí)：電信112姓名：李仙靈學(xué)號(hào):2011151021

4答：

1．導(dǎo)致山居小棧經(jīng)營(yíng)不理想的主要原因是什么？

答:1缺少必要的娛樂(lè)休閑設(shè)施，不能滿(mǎn)足旅客的基本需求；

2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，也可能是策略有待改善；

2．你認(rèn)為山居小棧的發(fā)展前景如何？

答:隨著旅游業(yè)的的快速發(fā)展，山居小棧這樣規(guī)范化服務(wù)且價(jià)格又低廉的旅店是很市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Φ摹?/p>

3．如何改變山居小?，F(xiàn)在的不利局面？

答：目前的游客大多更注重精神享受和希望有一間規(guī)范化服務(wù)且價(jià)格又低廉的旅店的心理，山居小棧的管理者應(yīng)：

1增加一些必要的小型的休閑娛樂(lè)設(shè)施<降低成本>，滿(mǎn)足旅客的基本需求； 2可適當(dāng)提高房?jī)r(jià)并且提高服務(wù)質(zhì)量，提供更有特色的服務(wù)來(lái)吸引旅客；

3經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該結(jié)合風(fēng)景區(qū)的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)屬于自己的特色項(xiàng)目，把一些特色型的設(shè)施建設(shè)完全，開(kāi)發(fā)些探奇等項(xiàng)目增加刺激感。

4可以考慮增加對(duì)山居小棧的宣傳，針對(duì)城市里收入較佳的人群。還可以加強(qiáng)與旅行社或旅游中心的合作來(lái)增加旅客預(yù)訂旅店的渠道。

4．“五一”小長(zhǎng)假即將來(lái)臨，請(qǐng)為山居小棧擴(kuò)大客源設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略。答：

1、山居小棧經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該經(jīng)營(yíng)屬于自己的特色項(xiàng)目,把自己經(jīng)營(yíng)的山居小棧定位為休閑式的家居化酒店，結(jié)合風(fēng)景區(qū)的特點(diǎn)逐步把一些特色型的設(shè)施建設(shè)完全，開(kāi)發(fā)些探奇等項(xiàng)目增加刺激感。

2、在適當(dāng)增加價(jià)格的情況下，提供更完善的酒店項(xiàng)目、以綠色和寧?kù)o滿(mǎn)足旅游者們休閑的要求。

3、針對(duì)城市里收入較佳的人群對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的山居小棧進(jìn)行宣傳。如打廣告，把自己的特色盡量告知路過(guò)或者是準(zhǔn)備來(lái)這個(gè)風(fēng)景名勝區(qū)游覽的游客等等

第三篇：企業(yè)管理填空題答案

1股份合作制企業(yè)具有勞動(dòng)聯(lián)合與資本聯(lián)合，（按勞分配與按資分配）相結(jié)合的特點(diǎn) 2亨利法約爾在1914年發(fā)表的【一般管理與工業(yè)管理】一書(shū)中提出管理智能的十四條原則

3全面質(zhì)量管理的全面性特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)全員，全過(guò)程，全方位

4現(xiàn)代企業(yè)的利益相關(guān)者有所有人，債權(quán)人，員工，經(jīng)營(yíng)者，政府和社會(huì)

5現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要素有土地，資本，勞動(dòng)力，信息和技術(shù)

6企業(yè)文化的特征 1，無(wú)形性和有形性相結(jié)合2，個(gè)體性和融合性相交叉3，穩(wěn)定性和時(shí)代

性相協(xié)調(diào)4，感化性和強(qiáng)制性相統(tǒng)一 7 企業(yè)文化的功能：1，導(dǎo)向功能2，約束功能3，凝聚功能4，激勵(lì)功能5，協(xié)調(diào)功能我國(guó)古代樸素的管理思想精髓體現(xiàn)在1，順道2，重人3，權(quán)變4，求實(shí)5，守信6，對(duì)策7，法治8，節(jié)儉企業(yè)管理的基本原理有系統(tǒng)原理，人本原理，效

益原理，責(zé)任原理，權(quán)變?cè)砥髽I(yè)管理的基本方法有 行政方法，法律方法，經(jīng)

濟(jì)方法，教育方法，倫理方法和數(shù)學(xué)方法企業(yè)宏觀環(huán)境（外部環(huán)境中的一般環(huán)境）分析包

括1，政治法律環(huán)境2，經(jīng)濟(jì)環(huán)境3，社會(huì)文化環(huán)境4，技術(shù)環(huán)境5，自然環(huán)境一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要有：1，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2，差異

性戰(zhàn)略3，集中一點(diǎn)戰(zhàn)略4，技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略有：1，密集性戰(zhàn)略2，一體性戰(zhàn)略

3，多角化戰(zhàn)略4，集團(tuán)化戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的作用主要有：1，平衡作用2，組織作

用3，鼓勵(lì)作用4，控制作用物資定額包括物資消耗定額和物資儲(chǔ)備定額 16 企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作有標(biāo)準(zhǔn)化工作，計(jì)量工作，定額工作，信息工作和---規(guī)章制度--工作（職工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)）企業(yè)系統(tǒng)的基本資源要素主要包括1，人力資源2，物力資源3，財(cái)力4，信息要判別一種能力是否是核心競(jìng)爭(zhēng)力，只需要看其

是否滿(mǎn)足四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：1，有價(jià)值的2，是稀有的3，難以模仿的4，不可替代的企業(yè)為了獲取相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以選擇三種不同

類(lèi)型的一般戰(zhàn)略：1，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2，差異化戰(zhàn)略3，集中化戰(zhàn)略市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法有：專(zhuān)家判斷法，專(zhuān)家會(huì)依法，頭腦風(fēng)暴法，德?tīng)柗品ǎㄅ懦ǎ┫噜弮纱斡嗁?gòu)日之間的時(shí)間間隔是----訂購(gòu)間隔

期------企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型有：直線(xiàn)制，職能制，網(wǎng)絡(luò)

制，事業(yè)部制和矩陣制（直線(xiàn)參謀制，直線(xiàn)職能制）員工積極性的激勵(lì)，常用到的主要理論有：需求

層次理論，XY理論，需要理論，雙因素理論-公平理論和期望理論（成就激勵(lì)理論，強(qiáng)化理論）

1股份合作制企業(yè)具有勞動(dòng)聯(lián)合與資本聯(lián)合，（按勞分配與按資分配）相結(jié)合的特點(diǎn) 2亨利法約爾在1914年發(fā)表的【一般管理與工業(yè)管理】一書(shū)中提出管理智能的十四條原則

3全面質(zhì)量管理的全面性特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)全員，全過(guò)程，全方位

4現(xiàn)代企業(yè)的利益相關(guān)者有所有人，債權(quán)人，員工，經(jīng)營(yíng)者，政府和社會(huì)

5現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要素有土地，資本，勞動(dòng)力，信息和技術(shù)

6企業(yè)文化的特征 1，無(wú)形性和有形性相結(jié)合2，個(gè)體性和融合性相交叉3，穩(wěn)定性和時(shí)代性相協(xié)調(diào)4，感化性和強(qiáng)制性相統(tǒng)一 24 企業(yè)文化的功能：1，導(dǎo)向功能2，約束功能3，凝聚功能4，激勵(lì)功能5，協(xié)調(diào)功能我國(guó)古代樸素的管理思想精髓體現(xiàn)在1，順道2，重人3，權(quán)變4，求實(shí)5，守信6，對(duì)策7，法治8，節(jié)儉企業(yè)管理的基本原理有系統(tǒng)原理，人本原理，效

益原理，責(zé)任原理，權(quán)變?cè)砥髽I(yè)管理的基本方法有 行政方法，法律方法，經(jīng)

濟(jì)方法，教育方法，倫理方法和數(shù)學(xué)方法企業(yè)宏觀環(huán)境（外部環(huán)境中的一般環(huán)境）分析包

括1，政治法律環(huán)境2，經(jīng)濟(jì)環(huán)境3，社會(huì)文化環(huán)境4，技術(shù)環(huán)境5，自然環(huán)境一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要有：1，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2，差異

性戰(zhàn)略3，集中一點(diǎn)戰(zhàn)略4，技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略有：1，密集性戰(zhàn)略2，一體性戰(zhàn)略

3，多角化戰(zhàn)略4，集團(tuán)化戰(zhàn)略

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的作用主要有：1，平衡作用2，組織作

用3，鼓勵(lì)作用4，控制作用

物資定額包括物資消耗定額和物資儲(chǔ)備定額 33 企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作有標(biāo)準(zhǔn)化工作，計(jì)量工作，定額工作，信息工作和---規(guī)章制度--工作（職工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)）

企業(yè)系統(tǒng)的基本資源要素主要包括1，人力資源2，物力資源3，財(cái)力4，信息

要判別一種能力是否是核心競(jìng)爭(zhēng)力，只需要看其

是否滿(mǎn)足四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：1，有價(jià)值的2，是稀有的3，難以模仿的4，不可替代的36 企業(yè)為了獲取相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以選擇三種不同

類(lèi)型的一般戰(zhàn)略：1，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2，差異化戰(zhàn)略3，集中化戰(zhàn)略

市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法有：專(zhuān)家判斷法，專(zhuān)家會(huì)依法，頭腦風(fēng)暴法，德?tīng)柗品ǎㄅ懦ǎ?/p>

相鄰兩次訂購(gòu)日之間的時(shí)間間隔是----訂購(gòu)間隔

期------

企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型有：直線(xiàn)制，職能制，網(wǎng)絡(luò)

制，事業(yè)部制和矩陣制（直線(xiàn)參謀制，直線(xiàn)職能制）

員工積極性的激勵(lì)，常用到的主要理論有：需求

層次理論，XY理論，需要理論，雙因素理論-公平理論和期望理論（成就激勵(lì)理論，強(qiáng)化理論）

1股份合作制企業(yè)具有勞動(dòng)聯(lián)合與資本聯(lián)合，（按勞分配與按資分配）相結(jié)合的特點(diǎn) 2亨利法約爾在1914年發(fā)表的【一般管理與工業(yè)管理】一書(shū)中提出管理智能的十四條原則

3全面質(zhì)量管理的全面性特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)全員，全過(guò)程，全方位

4現(xiàn)代企業(yè)的利益相關(guān)者有所有人，債權(quán)人，員工，經(jīng)營(yíng)者，政府和社會(huì)

5現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要素有土地，資本，勞動(dòng)力，信息和技術(shù)

6企業(yè)文化的特征 1，無(wú)形性和有形性相結(jié)合2，個(gè)體性和融合性相交叉3，穩(wěn)定性和時(shí)代性相協(xié)調(diào)4，感化性和強(qiáng)制性相統(tǒng)一 41 企業(yè)文化的功能：1，導(dǎo)向功能2，約束功能3，凝聚功能4，激勵(lì)功能5，協(xié)調(diào)功能

我國(guó)古代樸素的管理思想精髓體現(xiàn)在1，順道2，重人3，權(quán)變4，求實(shí)5，守信6，對(duì)策7，法治8，節(jié)儉

企業(yè)管理的基本原理有系統(tǒng)原理，人本原理，效

益原理，責(zé)任原理，權(quán)變?cè)?/p>

企業(yè)管理的基本方法有 行政方法，法律方法，經(jīng)

濟(jì)方法，教育方法，倫理方法和數(shù)學(xué)方法

企業(yè)宏觀環(huán)境（外部環(huán)境中的一般環(huán)境）分析包

括1，政治法律環(huán)境2，經(jīng)濟(jì)環(huán)境3，社會(huì)文化環(huán)境4，技術(shù)環(huán)境5，自然環(huán)境

一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要有：1，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2，差異

性戰(zhàn)略3，集中一點(diǎn)戰(zhàn)略4，技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略

企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略有：1，密集性戰(zhàn)略2，一體性戰(zhàn)略

3，多角化戰(zhàn)略4，集團(tuán)化戰(zhàn)略

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的作用主要有：1，平衡作用2，組織作

用3，鼓勵(lì)作用4，控制作用

物資定額包括物資消耗定額和物資儲(chǔ)備定額 50 企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作有標(biāo)準(zhǔn)化工作，計(jì)量工作，定額工作，信息工作和---規(guī)章制度--工作（職工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)）

企業(yè)系統(tǒng)的基本資源要素主要包括1，人力資源2，物力資源3，財(cái)力4，信息

要判別一種能力是否是核心競(jìng)爭(zhēng)力，只需要看其

是否滿(mǎn)足四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：1，有價(jià)值的2，是稀有的3，難以模仿的4，不可替代的53 企業(yè)為了獲取相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以選擇三種不同

類(lèi)型的一般戰(zhàn)略：1，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2，差異化戰(zhàn)略3，集中化戰(zhàn)略

市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法有：專(zhuān)家判斷法，專(zhuān)家會(huì)依法，頭腦風(fēng)暴法，德?tīng)柗品ǎㄅ懦ǎ?/p>

相鄰兩次訂購(gòu)日之間的時(shí)間間隔是----訂購(gòu)間隔

期------

企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型有：直線(xiàn)制，職能制，網(wǎng)絡(luò)

制，事業(yè)部制和矩陣制（直線(xiàn)參謀制，直線(xiàn)職能制）

員工積極性的激勵(lì)，常用到的主要理論有：需求

層次理論，XY理論，需要理論，雙因素理論-公平理論和期望理論（成就激勵(lì)理論，強(qiáng)化理論）

第四篇：企業(yè)管理案例分析及答案

企業(yè)管理案例分析

1、賈廠長(zhǎng)該怎么辦？

賈炳燦原是上海高壓油泵廠廠長(zhǎng)，治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱(chēng)號(hào)，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動(dòng)向局里請(qǐng)求，調(diào)到這問(wèn)題較多的液壓件三廠來(lái)當(dāng)廠長(zhǎng)的。局里對(duì)他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。

賈廠長(zhǎng)到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀(jì)廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺(jué)得先要找到一個(gè)能引起震動(dòng)的突破口，并能改得公平合理，令人信服。

他終于選中了一條。原來(lái)廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當(dāng)月獎(jiǎng)金1元。他覺(jué)得這規(guī)定貌似公平，其實(shí)不然。因?yàn)楦刹總儼l(fā)現(xiàn)自己可能來(lái)不及了，便先去局里或公司兜一圈再來(lái)廠，有個(gè)堂而皇之的因公晚來(lái)借口免于受罰，工人則無(wú)借口可依。廠里400來(lái)人，近半數(shù)是女工，孩子?jì)寢專(zhuān)覄?wù)事多，早上還要送孩子上學(xué)或入園，有的甚至得抱孩子來(lái)廠入托。本廠未建家屬宿合，職工散住全市各地，遠(yuǎn)的途中要換乘一兩趟車(chē)；還有人住在甫東，要擺渡上班。碰上塞車(chē)、停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門(mén)，仍難免遲到。他們想遷來(lái)工廠附近，無(wú)處可遷；要調(diào)往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有些，使遲到不能責(zé)怪工人自己。賈廠長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從取消這條廠規(guī)下手改革。有的干部提醒他，莫輕舉妄動(dòng)，此禁一開(kāi)，紀(jì)律松弛，不可收拾；又說(shuō)別的廠還設(shè)有考勤鐘，遲到一次扣l0元，而且是累進(jìn)式罰款，第二次罰20元，三次罰30元。我廠才扣 l元算個(gè)啥? 但賈廠長(zhǎng)斟酌再三，這條一定得改，因?yàn)閘元錢(qián)雖少，工人覺(jué)得不公、不服，氣不順，就影響到工作積極性。于是在3月末召開(kāi)的全廠職工會(huì)上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲到不再扣獎(jiǎng)金，并說(shuō)明了理由。這項(xiàng)政策的確引起了全廠的轟動(dòng)，職工們報(bào)以熱烈的掌聲。

不過(guò)賈廠長(zhǎng)又補(bǔ)充道：“遲到不知獎(jiǎng)金，是因?yàn)槌Ｓ锌陀^原因。但早退則不可原諒，因?yàn)樨?zé)在自己，理應(yīng)重罰；所以凡末到點(diǎn)而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎(jiǎng)金”這有 時(shí)等于幾個(gè)月的工資啊。賈廠長(zhǎng)覺(jué)得這條補(bǔ)充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反應(yīng)冷淡。

新廠規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請(qǐng)示怎么 辦，賈廠長(zhǎng)斷然說(shuō)到：“照廠規(guī)扣她們半年獎(jiǎng)金，這才能令行禁止嘛?！庇谑翘幏值母媸举N了 出來(lái)。次日中午，賈廠長(zhǎng)偶過(guò)廠門(mén)，遇上了受罰女工之一的小郭，問(wèn)她道：“罰了你，服氣 不?”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問(wèn)。小郭悴悼然扭頭道：“有什么服不服?還不是 你廠長(zhǎng)說(shuō)了算!”她一邊離去一邊喃喃地說(shuō)：“你廠長(zhǎng)大人可曾上女澡堂去看過(guò)那像哈樣子?” 賈廠長(zhǎng)默然。他想：“我是男的，怎么會(huì)去過(guò)女澡堂?”但當(dāng)天下午趁澡堂還沒(méi)開(kāi)放，跟總務(wù)科長(zhǎng)老陳和工會(huì)主席老梁一塊去看了一趟女澡堂。原來(lái)這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設(shè)有12個(gè)淋浴噴頭，其中還有3個(gè)不太好使。賈廠長(zhǎng)想，全廠194名女工，分兩班每班也有近百人。淋一次浴要排多久隊(duì)?下了夜班洗完澡，到家該幾點(diǎn)了?明早還有家務(wù)活要干呢。她們對(duì)早退受重罰不服，是有道理的。看來(lái)制定這條廠規(guī)時(shí)，對(duì)這些有關(guān)情況欠調(diào)查了解?? 下一步怎么辦?處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成?廠長(zhǎng)新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消或更改，不就等于廠長(zhǎng)公開(kāi)認(rèn)錯(cuò)，以后還有啥威信?私下悄悄撤消對(duì)她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不??? 廠長(zhǎng)皺起了眉頭。

問(wèn) 題：

(1)賈廠長(zhǎng)是以一種什么樣的人性觀來(lái)對(duì)待員工的?(2)如果你是賈廠長(zhǎng)，你準(zhǔn)備怎樣來(lái)對(duì)待員工?你想采用什么樣的激勵(lì)手段和管理方式

2、招聘中層管理者的困難

遠(yuǎn)翔精密機(jī)械公司在最近幾年招募中層管理職位上不斷遇了困難。該公司是制造銷(xiāo)售較復(fù)雜機(jī)器的公司，目前重組成六個(gè)半自動(dòng)制造部門(mén)。公司的高層管理層相信這些部門(mén)的經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線(xiàn)和生產(chǎn)過(guò)程，因?yàn)樵S多管理決策需在此基礎(chǔ)上做出傳統(tǒng)上，公司本來(lái)一貫是嚴(yán)格地從內(nèi)部選拔人員。但不久就發(fā)現(xiàn)提拔到中層管理職位的基層員工缺乏相應(yīng)的適應(yīng)他們新職責(zé)的技能。

這樣，公司決定改為從外部招募，尤其是招聘那些企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的好學(xué)生。通過(guò)一個(gè)職業(yè)招募機(jī)構(gòu)，公司得到了許多有良好訓(xùn)練的工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生作候選人。他們錄用了一些，并先放在基層管理職位上，以便為今后提為中層管理人員做好準(zhǔn)備。不料在兩天之內(nèi)，所有這些人都離開(kāi)了該公司。

公司只好又回到以前的政策，從內(nèi)部提拔；但又碰到了過(guò)去同樣素質(zhì)欠佳的問(wèn)題。不久就有幾個(gè)重要職位的中層管理人員將要退休了，他們的空缺急待稱(chēng)職的后繼者。面對(duì)這一問(wèn)題，公司想請(qǐng)咨詢(xún)專(zhuān)家來(lái)出些主意。

問(wèn)題：(1)這家公司確實(shí)存在有提拔和招募問(wèn)題嗎?

(2)如你是咨詢(xún)專(zhuān)家，你會(huì)有哪些建議?

3、領(lǐng)導(dǎo)力案例

三個(gè)ZO世紀(jì)60年代名牌大學(xué)的大學(xué)生，畢業(yè)后各奔前程，少有來(lái)往，某天在黨校學(xué)習(xí)時(shí)不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，分別在三個(gè)局擔(dān)任局長(zhǎng)工作。B約A、C兩位老同學(xué)星期回到家一敘。老同學(xué)聚會(huì)，自然而然地談起了各自走馬上任后的情況。

A說(shuō)，他上任后做的第一件事是，分頭召集機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人的座談會(huì)，通過(guò)這種座談形式，讓大家了解自己，也使自己熟悉各處室負(fù)責(zé)人，從而對(duì)局內(nèi)的整個(gè)情況有個(gè)大概了解。

B與A的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個(gè)談心，向他們了解局里的情況，同時(shí)也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利開(kāi)展工作打下了基礎(chǔ)。

C走馬上任后的第一件事是，通過(guò)多種渠道，采取各種形式，廣泛地開(kāi)展調(diào)查研究，在較短的時(shí)間內(nèi)，基本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)狀，以及當(dāng)前面臨的問(wèn)題，同時(shí)與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了相互之間的聯(lián)系。A與B兩人對(duì)C的做法很感興趣，C接著說(shuō)，他上任后的第二件事是，要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制一規(guī)范”的方案。所謂“兩制”，就是崗位責(zé)任制、獎(jiǎng)懲制；所謂“一規(guī)范”，就是職位分類(lèi)規(guī)范。C親自?huà)鞄涀ミ@項(xiàng)工作，他與各處室領(lǐng)導(dǎo)密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位責(zé)任制，獎(jiǎng)懲制，職位分類(lèi)規(guī)范。使大家明確，局機(jī)關(guān)是為基層服務(wù)的，通過(guò)“兩制一規(guī)范”的制定，使局機(jī)關(guān)全體成員各司其職，各負(fù)其責(zé)，減少了扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)罰分明。這樣，逐步建立起一支素質(zhì)好，技術(shù)過(guò)硬，清正廉潔，效率高，有實(shí)績(jī)的干部隊(duì)伍。C上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張（快訊）小報(bào)，他與大家一起討論辦報(bào)方針和信息輸入、信息輸出渠道等事宜，通過(guò)討論使小報(bào)編輯人員明確，這是一張信息快報(bào)，要求編輯人員把從國(guó)外書(shū)報(bào)雜志中看到的有關(guān)新技術(shù)、新知識(shí)、新書(shū)目及時(shí)傳遞，其中，涉及到經(jīng)濟(jì)、科技、規(guī)劃、管理等新動(dòng)向的信息，要及時(shí)反映給局領(lǐng)導(dǎo)。C談完后，三個(gè)老同學(xué)展開(kāi)了熱烈的討論。

請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問(wèn)題。

1．A‘ B、C三位局長(zhǎng)上任后，A、B兩人通過(guò)接觸領(lǐng)導(dǎo)，C通過(guò)各種形式廣泛調(diào)查研究開(kāi)始各自上任后的第一件事，你認(rèn)為哪種方式最好？（）A．A局長(zhǎng)的方式。B．B局長(zhǎng)的方式。C．C局長(zhǎng)的方式。

D．沒(méi)有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況。

2．根據(jù)你的認(rèn)識(shí)，A和B借鑒C的經(jīng)驗(yàn)，上任后應(yīng)該做的第一件事是什么？（）A．廣泛開(kāi)展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想。B．制定配套的規(guī)章制度，嚴(yán)格管理。C．辦一份通信小報(bào)，加強(qiáng)溝通。

D．不分先后，全面鋪開(kāi)，同時(shí)進(jìn)行。

3．總結(jié)C的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為下列表述哪一條最難確？（）A.嚴(yán)字當(dāng)頭，快字領(lǐng)先，狠抓落實(shí)。B．摸清情況，制定措施，加強(qiáng)溝通。C．以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人。

D．從調(diào)查研究入手，以整頓和改革開(kāi)路，大抓信息建設(shè)。

4.從管理知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)看，你認(rèn)為C上任后做的三件事哪一件是最根本的？（）A.抓調(diào)查研究。B．抓制度建設(shè)。C．抓信息溝通。D．抓身體力行。

5．A B、C三位局長(zhǎng)之所以都被推上局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。從上述案例提供的信息分析，你認(rèn)為下述原因哪一條更重要？（）A.他們都是名牌大學(xué)畢業(yè)生。

B．他們年齡合適，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，工作努力。C．他們工作有思路，都注重溝通。

D．他們有敬業(yè)精神，注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)。

6．如果你參加三位局長(zhǎng)的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)，你認(rèn)為C在其所做的三件事之后還應(yīng)該做的一項(xiàng)工作是什么？（）

A決策。B．用人。C．溝通。D．激勵(lì)。

答案：1．D 2.A 3．B 4．B 5．D 6.D

4、建設(shè)性批評(píng)

98年11月份工程部的14位職員由李、王兩位性格不相同的正副經(jīng)理帶領(lǐng)，但近一個(gè)月內(nèi)發(fā)生了一連串的事情，造成李、王經(jīng)理的看法不同。其中一件事情是這樣的：張飛是新來(lái)的大學(xué)生，9月底報(bào)到上班，但一個(gè)月之內(nèi)有二次上班遲到，并且還有一次，由于粗心大意將一個(gè)重要的報(bào)告提供的數(shù)據(jù)寫(xiě)錯(cuò)，但被及時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有造成重大影響。王副經(jīng)理每次發(fā)現(xiàn)張飛的問(wèn)題后，就當(dāng)場(chǎng)立即對(duì)張飛遲到及工作不細(xì)致進(jìn)行了批評(píng)。

其余的幾件事也大都與此類(lèi)似，或是因?yàn)檫`反工作紀(jì)律，或是因?yàn)楣ぷ鞑回?fù)責(zé)任，或是因?yàn)楸澈笳f(shuō)同事壞話(huà)，另外三位職員同樣一被王副經(jīng)理發(fā)現(xiàn)犯了錯(cuò)誤，就受到了批評(píng)。

李經(jīng)理認(rèn)為王副經(jīng)理的處理手法過(guò)于粗暴、簡(jiǎn)單，不應(yīng)該批評(píng)職員。而應(yīng)該講求一定的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性，待事情稍過(guò)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間采用暗示引導(dǎo)、自身示范等手法對(duì)職員進(jìn)行引導(dǎo)和啟發(fā)。

您對(duì)李、王經(jīng)理的看法是怎樣的？你認(rèn)為進(jìn)行批評(píng)的時(shí)候有哪些注意事項(xiàng)？

案例分析：

一、建設(shè)性批評(píng)

1、批評(píng)是必需的

一般人多不愿正面批評(píng)別人以免造成摩擦，但發(fā)生錯(cuò)誤后如果沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)糾正，慢慢累積到非常嚴(yán)重才開(kāi)口，往往容易變成破壞性的批評(píng)，批評(píng)者語(yǔ)帶威脅或言語(yǔ)刻薄，被批評(píng)者因而心生反感，批評(píng)者又覺(jué)得受辱而積怒，造成惡性循環(huán)。因此，及時(shí)而公正的批評(píng)是必需的。

2、建設(shè)性批評(píng)

建設(shè)性批評(píng)強(qiáng)調(diào)對(duì)方的功勞及可改善之處，而不是借問(wèn)題進(jìn)行人身攻擊、批評(píng)對(duì)方個(gè)性上的缺陷，以防止對(duì)方采取防衛(wèi)性姿態(tài)，聽(tīng)不進(jìn)忠告。

二、如何進(jìn)行建設(shè)性批評(píng)

具體· 批評(píng)時(shí)應(yīng)具體說(shuō)明問(wèn)題之所在。同樣的，稱(chēng)贊對(duì)方時(shí)也要具體說(shuō)明，否則對(duì)方也不容易從中學(xué)習(xí)。

提出解決方案·批評(píng)時(shí)應(yīng)針對(duì)問(wèn)題，提出對(duì)方未曾想到的方向、癥結(jié)所在，或相應(yīng)的措施。讓被批評(píng)者去思考自己的問(wèn)題。

當(dāng)面晤談·批評(píng)要注意場(chǎng)合，盡量采用與當(dāng)事人私下面談的方式。在公開(kāi)場(chǎng)合批評(píng)，較容易令對(duì)方不自在或有受辱的感覺(jué)。私下晤談的效果較佳，一方面使對(duì)方了解所犯的錯(cuò)誤，另外也提供對(duì)方說(shuō)明或澄清的機(jī)會(huì)。

體諒別人·批評(píng)時(shí)應(yīng)有同理心，考慮別人聽(tīng)到批評(píng)后的感覺(jué)。如果以打壓或貶損等方式來(lái)批評(píng)別人，不但不容易被接受，反而引起怨恨、自我防衛(wèi)與反彈現(xiàn)象。

3·打破偏見(jiàn)

如果有機(jī)會(huì)讓不同專(zhuān)長(zhǎng)與背景者，以工作小組的方式為共同的目標(biāo)努力，將有助于團(tuán)隊(duì)或群體的和諧相處。

5、偉嚴(yán)為何要跳槽？

偉嚴(yán)從大學(xué)時(shí)代起就是一個(gè)成績(jī)突出,有自信和抱負(fù)的學(xué)生,他的老師和同學(xué)都對(duì)他日后的發(fā)展做了充分的估計(jì)，十分看好。他的專(zhuān)業(yè)是工程設(shè)計(jì),但不知何故，畢業(yè)后被一家電器公司招為銷(xiāo)售員了。剛開(kāi)始，他對(duì)這崗位挺滿(mǎn)意,不僅工資高,而且尤其令他喜歡的是這公司給銷(xiāo)售員發(fā)的是固定工資,而不采用傭金制。好強(qiáng)的他擔(dān)心自己沒(méi)有這方面的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn), 如果比不過(guò)別人, 拿的傭金少了該多丟臉呀。

剛上崗位的頭兩年,偉嚴(yán)雖然工作兢兢業(yè)業(yè),但工作成績(jī)只屬一般，可是隨著他對(duì)業(yè)務(wù)的逐漸熟練,又跟那些客戶(hù)們搞熟了,他的業(yè)務(wù)量終于漸漸上升。到第三年年底,他覺(jué)得自己已在全公司技術(shù)業(yè)務(wù)員中大概屬于中等了，至少在全公司幾十名銷(xiāo)售員中不會(huì)是末尾。下一年,根據(jù)和同事們的接觸,他估計(jì)自己當(dāng)屬業(yè)務(wù)員上等水平了。由于這公司的政策是不公布每人的銷(xiāo)售額,也不鼓勵(lì)互相比較, 所以偉嚴(yán)對(duì)自己的成績(jī)究竟如何沒(méi)有多大把握。不過(guò)，這幾年里，偉嚴(yán)日子過(guò)得很舒坦，同事們之間關(guān)系一團(tuán)和氣，大家拿一樣的工資獎(jiǎng)金，沒(méi)有激烈的競(jìng)爭(zhēng)，幾個(gè)老員工還把自己的技術(shù)傳授給他。

然而這種一團(tuán)和氣的日子不多了，去年，公司實(shí)行改革，打破大鍋飯，改固定工資為傭金制，再也不能干多干少一個(gè)樣，還要實(shí)行末位淘汰制。公司制定的報(bào)酬制度使命偉嚴(yán)的抱負(fù)與好勝心被激發(fā)出來(lái)，而且此時(shí)他在技術(shù)業(yè)務(wù)方面也已經(jīng)老道成熟了，只要坐上了業(yè)務(wù)量的第一把交椅。就可以拿到最高的銷(xiāo)售獎(jiǎng)金。從去年開(kāi)始, 偉嚴(yán)干得特別出色。盡管定額比前年提高了15%,可到9月初他就完成了全年定額。雖然他對(duì)同事們?nèi)圆宦堵暽?不過(guò)根據(jù)公司的業(yè)績(jī)公布,他發(fā)現(xiàn)沒(méi)有誰(shuí)已接近完成自己的定額了。10月中旬時(shí),公司劉經(jīng)理特地召他去匯報(bào)工作。聽(tīng)完他做的匯報(bào)后,那經(jīng)理對(duì)他說(shuō)“咱公司要再有幾個(gè)像你一樣棒的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)明星就好了?！眰?yán)只微微一笑,沒(méi)說(shuō)什么,不過(guò)他心中思忖,這不就意味著承認(rèn)他在銷(xiāo)售員隊(duì)伍中出類(lèi)拔萃、獨(dú)占整頭么? 果然不久就風(fēng)傳他快要被提升為部門(mén)主管了。為此他一馬當(dāng)先,比過(guò)去干得更好。他覺(jué)得不能辜負(fù)公司頭兒對(duì)自己的信任。不過(guò)近來(lái)他覺(jué)得自己心情不舒暢。一是部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常要他干一些管理工作，過(guò)去他總是愉快的完成，可是現(xiàn)在銷(xiāo)售獎(jiǎng)和績(jī)效掛鉤，偉嚴(yán)覺(jué)的這些都成了負(fù)擔(dān)。最令他煩惱的是大家之間的關(guān)系開(kāi)始變味了。從過(guò)去的親密無(wú)間，到現(xiàn)在的防范冷淡，大家工作干的情況都保密，不互相通報(bào)信息，特別是有一個(gè)過(guò)去關(guān)系不錯(cuò)的同事，對(duì)偉嚴(yán)更是虎視眈眈。沒(méi)個(gè)笑臉，后悔不該把銷(xiāo)售的高招和關(guān)系給他，現(xiàn)在倒成了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了，說(shuō)早知今日，何必當(dāng)初。

隨著銷(xiāo)售額的提高，偉嚴(yán)的傭金在公司銷(xiāo)售人員里已經(jīng)是頭一塊牌子了。不過(guò)公司人員流動(dòng)也越來(lái)越大，除了被末位制淘汰下來(lái)的員工被辭掉以外，還有幾個(gè)業(yè)務(wù)高手也醞釀著要跳槽，部門(mén)里人際關(guān)系挺緊張。五天前，就在偉嚴(yán)要被提拔為部門(mén)主管時(shí)，他也離開(kāi)了公司，因?yàn)榱硪患夜究粗辛怂?，許以更高的傭金把他給挖走了。

問(wèn)題：偉嚴(yán)為何要跳槽？

績(jī)效競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)員工的滿(mǎn)意度之間的關(guān)系如何？

你對(duì)偉嚴(yán)公司的績(jī)效管理和績(jī)效文化建設(shè)有何意見(jiàn)和建議？

6、工作職責(zé)分歧

一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周?chē)牡匕迳?，?chē)間主任叫操作工把灑掉的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說(shuō)明書(shū)里面并沒(méi)有包括清掃的條文，車(chē)間主任顧不上去查工作說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃工作，但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說(shuō)明書(shū)里沒(méi)有包括這一類(lèi)工作，車(chē)間主任威脅說(shuō)要把他解雇，因?yàn)檫@名服務(wù)工是分配到車(chē)間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工，服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后即向公司投訴。有關(guān)人員看了投訴后，審閱了這三類(lèi)人員的工作說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工，服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并沒(méi)有提及清掃地板。服務(wù)工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有包括清掃工作，勤雜工的工作說(shuō)明書(shū)中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開(kāi)始的。

問(wèn)題：1。對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決？

2．如何防止類(lèi)似意見(jiàn)分歧？

3．結(jié)合本企業(yè)情況，談?wù)劰ぷ鞣治龅闹匾饔谩?/p>

7、陷于困境的王經(jīng)理

王先生作為一名有能力的工程師，開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)小型生產(chǎn)企業(yè)。他的朋友幫他得到了了一些印刷電路板的訂貨。

這個(gè)公司位于一個(gè)平房廠房之中，員工大約有50個(gè)左右，公司是一個(gè)管理體制，王先生幾乎處理公司所有的業(yè)務(wù)，包括從計(jì)劃、采購(gòu)、市場(chǎng)、人事到生產(chǎn)監(jiān)督的每一項(xiàng)工作。

由于已經(jīng)完全投入企業(yè)，王先生自然想全盤(pán)掌握他的公司。王先生制定所有的應(yīng)決策。向他匯報(bào)工作的人們執(zhí)行每天的日常工作，王先生處理以下問(wèn)題：

1.企業(yè)計(jì)劃 2.建立和保持與現(xiàn)有和潛在顧客的聯(lián)系 3.招聘新員工

4.解決生產(chǎn)中的問(wèn)題

5.臨管庫(kù)存、貨物接收和發(fā)運(yùn)

6.在秘書(shū)的幫助下管理日常的辦公事務(wù) 他在工廠投入相當(dāng)多的時(shí)間，指導(dǎo)工人該做什么和不該做什么，一旦他見(jiàn)到了自己不喜歡的事情，他就會(huì)叫附近的任何職工來(lái)改變它。

最近進(jìn)行體檢時(shí)，他的醫(yī)生告訴他：“王先生，如果你再消瘦下去的話(huà)，你的心臟病可能很快發(fā)作?！?/p>

王先生在考慮他的健康和公司的生存。問(wèn)題：

1)你認(rèn)為王先生的問(wèn)題是什么？

2)王先生所面臨的問(wèn)題如何得到解決了？ 3)授權(quán)將怎樣幫助王先生呢？

8、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的困惑

最近生產(chǎn)管理部經(jīng)理A先生越來(lái)越感到本部門(mén)的創(chuàng)新氛圍大不如前，現(xiàn)在部門(mén)成員對(duì)本職工作都非常熟悉，工作完成情況較好，但就是感到他們都有一種不思進(jìn)取的態(tài)度。另外，部門(mén)成員對(duì)待其他部門(mén)的態(tài)度看法也與以前不同，平時(shí)言談中總是流露出不滿(mǎn)的情緒，諸如某某部門(mén)的人員如何如何沒(méi)有理念啊，沒(méi)有思路啊，自滿(mǎn)的態(tài)度在部門(mén)成員間平時(shí)的交談中表露無(wú)疑。A經(jīng)理感到現(xiàn)在是到了應(yīng)該好好想想本部門(mén)問(wèn)題的時(shí)候了。

A先生所在的企業(yè)是一家合資的生產(chǎn)日用消費(fèi)品的制造業(yè)企業(yè)，這幾年公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，平均每年都有10％以上的增長(zhǎng)，雖然近兩年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，但是由于公司在前幾年培養(yǎng)了良好的企業(yè)文化及打下了扎實(shí)的管理基礎(chǔ)，公司仍能繼續(xù)保持平穩(wěn)發(fā)展。公司這幾年一直采用目標(biāo)管理（MBO）這一管理工具，強(qiáng)調(diào)參與式的目標(biāo)設(shè)置，并且強(qiáng)調(diào)所有目標(biāo)都必須是明確的、可檢驗(yàn)的和可衡量的。同時(shí)，公司在四年前成功運(yùn)行了一套企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP），這套計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)不僅使公司的物流、財(cái)流、信息流達(dá)到最優(yōu)化，而且使公司組織結(jié)構(gòu)扁平化，目標(biāo)設(shè)定具體化，并對(duì)目標(biāo)的績(jī)效反饋有很大幫助。目標(biāo)管理與ERP系統(tǒng)相輔相成，使公司具備了良好的管理基礎(chǔ)，并形成了目前良好的企業(yè)文化。

A先生于五年前進(jìn)入此公司并在生產(chǎn)管理部門(mén)擔(dān)任部門(mén)負(fù)責(zé)人，生產(chǎn)管理部共有四位員工，他們是進(jìn)入公司一年的B先生，C小姐，進(jìn)入公司3年的D先生與E小姐。在進(jìn)入此部門(mén)兩星期后，A先生了解到B先生做事有條理，交給他做的事總能有計(jì)劃的完成，但是B先生在工作中主動(dòng)性不夠。C小姐活潑開(kāi)朗，經(jīng)常在工作中會(huì)提出一些新鮮點(diǎn)子，但是做事條理性欠缺。D先生從公司剛成立就已在此部門(mén)工作，經(jīng)驗(yàn)豐富，而且工作積極主動(dòng)。E小姐與D先生同為公司資深員工，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，且公司人緣很好，在公司各個(gè)部門(mén)都有好朋友。

在四年前公司ERP系統(tǒng)成功上線(xiàn)后，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)流程重組，A先生負(fù)責(zé)的生產(chǎn)管理部門(mén)主要包括以下這些工作職責(zé)：

1、制作生產(chǎn)計(jì)劃，主要是根據(jù)公司市場(chǎng)部門(mén)提供的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)及公司財(cái)務(wù)部門(mén)的庫(kù)存目標(biāo)，結(jié)合工廠產(chǎn)能計(jì)劃，制作、季度、月度的生產(chǎn)計(jì)劃。

2、制作產(chǎn)能計(jì)劃，主要是與工程部門(mén)、技術(shù)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)一起核定生產(chǎn)產(chǎn)能計(jì)劃，通常每年定期核查，平時(shí)如有變化就需及時(shí)更改。

3、安排日常生產(chǎn)排程，主要將客戶(hù)訂單及生產(chǎn)計(jì)劃變成生產(chǎn)指令下達(dá)給生產(chǎn)部門(mén)組織生產(chǎn)。

4、制作采購(gòu)計(jì)劃，系統(tǒng)依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃及動(dòng)態(tài)客戶(hù)訂單數(shù)量產(chǎn)生基礎(chǔ)MRP計(jì)劃，經(jīng)過(guò)人為整合下達(dá)采購(gòu)指令下達(dá)給采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)原料。

5、制作分銷(xiāo)資源計(jì)劃，由于公司在全國(guó)各地有五個(gè)倉(cāng)庫(kù)向各地發(fā)貨，所以需要向各倉(cāng)庫(kù)分配產(chǎn)品，安排運(yùn)輸，同時(shí)還要與各地經(jīng)營(yíng)部聯(lián)絡(luò)滿(mǎn)足各地的訂單需求與控制各地庫(kù)存水平等。

A先生利用業(yè)務(wù)流程重組的機(jī)會(huì)，將手下四位員工的工作職責(zé)進(jìn)行了重新劃分，經(jīng)驗(yàn)豐富的D先生被安排負(fù)責(zé)制作生產(chǎn)計(jì)劃與產(chǎn)能計(jì)劃，同樣經(jīng)驗(yàn)豐富的E小姐負(fù)責(zé)制作分銷(xiāo)資源計(jì)劃。B先生負(fù)責(zé)安排日常生產(chǎn)排程，C小姐負(fù)責(zé)制作采購(gòu)計(jì)劃。由于部門(mén)內(nèi)所有人在公司上ERP項(xiàng)目的時(shí)候都經(jīng)過(guò)了系統(tǒng)的完整的培訓(xùn)，同時(shí)又都有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，所以大家很快熟悉并勝任了各自的工作。

由于公司采用了目標(biāo)管理工具，每個(gè)員工都要參與制定每個(gè)人各自的工作目標(biāo)，所以大家都清楚知道個(gè)人及上級(jí)的工作目標(biāo)，生產(chǎn)管理部門(mén)A先生的目標(biāo)是生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率為90％以上，原輔料、半成品、成品的庫(kù)存控制在4000萬(wàn)人民幣以下，客戶(hù)訂單的交貨期為5個(gè)工作天以下。而此目標(biāo)又分解到部門(mén)其他四位員工，如C小姐負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃，她的目標(biāo)是原料庫(kù)存在2500萬(wàn)人民幣以下，缺料率在2％以下，主要原料缺料率為0％。同樣，B先生負(fù)責(zé)生產(chǎn)排程，他的目標(biāo)是客戶(hù)訂單交貨期為5個(gè)工作天以下，半成品庫(kù)存為200萬(wàn)人民幣以下等。由于所有人的目標(biāo)明確，都可衡量，且ERP系統(tǒng)保證了所有的數(shù)據(jù)都可隨時(shí)提供，績(jī)效反饋非常有效，所以保證了公司激勵(lì)制度的有效實(shí)施。并且各成員的工作都具有一定的挑戰(zhàn)性，A先生這個(gè)部門(mén)的工作滿(mǎn)意度較高。

由于本部門(mén)工作完成情況要與其他部門(mén)的配合，所有的工作都需要與人溝通才能完成，如要完成生產(chǎn)計(jì)劃，不僅要與本部門(mén)生產(chǎn)排程、采購(gòu)計(jì)劃、分銷(xiāo)計(jì)劃充分溝通，還需要與市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、研發(fā)部、技術(shù)部、工程部等部門(mén)進(jìn)行有效的溝通，同樣制作分銷(xiāo)計(jì)劃，不僅要與本部門(mén)的生產(chǎn)排程進(jìn)行溝通，還要與工廠倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸公司、各經(jīng)營(yíng)部客戶(hù)服務(wù)人員、市場(chǎng)部人員、各地倉(cāng)庫(kù)等進(jìn)行溝通。所以A先生在部門(mén)內(nèi)一直強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，并積極提倡協(xié)同配合，使大家都明了每個(gè)人的工作都需要部門(mén)內(nèi)其他人員的幫助才能完成。而要做到這點(diǎn)，大家都知道互相信任、互相幫助、開(kāi)誠(chéng)布公的重要性。

由于在生產(chǎn)管理部門(mén)內(nèi)各成員的工作都相輔相成、互相依賴(lài)，大家都有了解別人工作的愿望，A先生要求各成員將各自的具體工作寫(xiě)成流程形式，并包括各類(lèi)細(xì)節(jié)，供部門(mén)內(nèi)所有人員參考，還鼓勵(lì)大家互相學(xué)習(xí)彼此的工作，而且規(guī)定每年必須輪換工作，由于大家的工作業(yè)績(jī)都互相依賴(lài)，大家都努力學(xué)習(xí)他人的工作、他人的長(zhǎng)處，同時(shí)努力幫助他人克服缺點(diǎn)，至今部門(mén)內(nèi)所有人都具備單獨(dú)完成各項(xiàng)工作的能力。

A先生在部門(mén)中一直提倡創(chuàng)新觀念，他本人就一直提出各種各樣新的觀點(diǎn)和想法來(lái)幫助大家更好的完成工作，而一般D先生會(huì)幫助A先生將他的觀念落實(shí)，如制定操作程序等等，B先生和C小姐也經(jīng)常會(huì)給對(duì)這些觀念提些建議，而E小姐小心謹(jǐn)慎，她會(huì)考慮新觀點(diǎn)對(duì)各方面的影響。由于A先生的倡導(dǎo)，部門(mén)內(nèi)逐步養(yǎng)成了許多好的觀念。如“鼓勵(lì)提出不同意見(jiàn)”、“不能提出改進(jìn)意見(jiàn)，就不要反對(duì)別人的觀點(diǎn)”、“不提出改進(jìn)意見(jiàn)，就完全按別人意見(jiàn)做”等等。

經(jīng)過(guò)這幾年的成長(zhǎng)，生產(chǎn)管理部已成為一個(gè)工作績(jī)效高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、工作滿(mǎn)意度高、內(nèi)部凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，部門(mén)內(nèi)的成員都以在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作為榮。然而，當(dāng)前在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了諸如篇頭提及的一些不和諧的現(xiàn)象，A先生通過(guò)幾天的考慮，決定采取行動(dòng)。

問(wèn)題：

1、請(qǐng)分析A先生是如何成功塑造高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)的。

2、請(qǐng)描述這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。

3、目前A先生所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，如何克服？

9、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的困惑(案例討論參考)問(wèn)題回答

1、請(qǐng)分析A先生是如何成功塑造高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)的。

答：工作團(tuán)隊(duì)是通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的共同努力產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力工作，結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。A先生能夠成功塑造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，主要有以下幾點(diǎn)原因：

1． 其團(tuán)隊(duì)人員較小，整個(gè)部門(mén)總共5個(gè)人，相互交流的障礙較少，比較容易達(dá)成一致，也比較容易形成凝聚力、忠誠(chéng)感和相互信賴(lài)感。

2． 成員能力較強(qiáng)，且搭配合理。其成員都經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，且有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，而且具備技術(shù)技能、人際技能、解決問(wèn)題技能等不同類(lèi)型。

3． 團(tuán)隊(duì)角色分配合理。所謂人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中喜歡扮演的9種潛在團(tuán)隊(duì)角色，包括創(chuàng)造者－革新者、探索者－倡導(dǎo)者，評(píng)價(jià)者－開(kāi)發(fā)者，推動(dòng)者－組織者，總結(jié)者－生產(chǎn)者，控制者－核查者，支持者－維護(hù)者，匯報(bào)者－建議者，聯(lián)絡(luò)者等，在其團(tuán)隊(duì)中都有人能夠承擔(dān)且愿意承擔(dān)幾種。

4． 有共同的目標(biāo)承諾及相承的個(gè)人目標(biāo)。由于采用了目標(biāo)管理工具，團(tuán)隊(duì)及個(gè)人都有具體的、可衡量的、可行的績(jī)效目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)與個(gè)人都承擔(dān)相聯(lián)系的責(zé)任，目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的起到了推動(dòng)力的作用。

5． 公司績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)制度有效，團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的目標(biāo)相輔相成，績(jī)效也互相影響，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)沒(méi)有沖突。

6． 倡導(dǎo)信任、溝通，使團(tuán)隊(duì)成員相互間彼此信任，互相幫助。7． 提倡創(chuàng)新，不斷改進(jìn)工作。

A先生能夠利用及創(chuàng)造適合團(tuán)隊(duì)形成的環(huán)境與氛圍，并積極投入團(tuán)隊(duì)建設(shè)中去，培養(yǎng)了員工與他人合作、共享信息、包容個(gè)人差異，成功塑造了一個(gè)高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。

2、請(qǐng)描述這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。

答：首先，這個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)使得部門(mén)各成員都積極參與本部門(mén)各種工作、使工作變得有趣，提高了他們的工作滿(mǎn)意度。

其次，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中工作產(chǎn)生了正向協(xié)同作用，提高了部門(mén)的工作效率。第三，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，成員間互相學(xué)習(xí)、互相幫助，滿(mǎn)足了他們歸屬、合群的需要。

第四，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，成員間需要加強(qiáng)相互交流，在這個(gè)互相依賴(lài)的環(huán)境中，促進(jìn)了彼此的溝通能力。

第五，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，成員的相互學(xué)習(xí)促進(jìn)了他們各項(xiàng)工作技能的提高。第六、在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，彼此的學(xué)習(xí)使他們都能勝任他人的工作，增加了公司的靈活性。

3、目前A先生所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，如何克服？

答：這是因?yàn)樵谶@個(gè)團(tuán)隊(duì)中，由于成員彼此間相互學(xué)習(xí)、溝通充分，大家都相信能了解彼此，這就遭受了群體思維的壓制，熟悉滋生了冷漠，內(nèi)部凝聚力的增強(qiáng)，外部創(chuàng)新的觀念較難進(jìn)入，成功導(dǎo)致了自滿(mǎn)、保守、封閉的態(tài)度。

要克服這種現(xiàn)象，首先要使大家明白現(xiàn)在這種情況是團(tuán)隊(duì)成熟的一個(gè)自然的問(wèn)題，所用成熟團(tuán)隊(duì)都會(huì)經(jīng)歷這個(gè)階段。其次進(jìn)行再次培訓(xùn)，培養(yǎng)成員具備更強(qiáng)的解決問(wèn)題、人際、技術(shù)能力。最后不斷提高團(tuán)隊(duì)的整體工作目標(biāo)，同時(shí)要將不斷改善也作為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)，使他們不斷學(xué)習(xí)、不斷合作，繼續(xù)發(fā)展。

10、加薪之后

有一天，副總經(jīng)理對(duì)人事經(jīng)理說(shuō)：嗨！老王，自從上個(gè)月加薪及增加員工福利后，我想這里的員工都很高興吧！你看我要給他們訓(xùn)勉些什么話(huà)才不辜負(fù)公司這番苦心？

王經(jīng)理決定親自調(diào)查員工的感受，以下就是他的發(fā)現(xiàn)：

小倩說(shuō)：自從公司在這里裝了冷氣后，我的脖子就酸痛不停，跟主任講了好多次，看能不能改一下出風(fēng)口，但他都不當(dāng)一回事。

小錢(qián)說(shuō)：在公司三年了，餐廳的菜幾乎都沒(méi)有變化，現(xiàn)在想到中午吃飯就覺(jué)得沒(méi)味口。

老吳說(shuō)：你看看我必須彎腰才能撿到這些零件，一個(gè)月前我就和領(lǐng)班建議裝個(gè)簡(jiǎn)單的料架，既可省掉無(wú)謂的動(dòng)作，又可以避免我一直彎下身子，但一直沒(méi)下文。

阿洪說(shuō)：廠內(nèi)那么多員工，平時(shí)除了工作也沒(méi)什么交誼的機(jī)會(huì)，都不知做什么，建議辦些活動(dòng)，但都被各種理由打回票。

美美說(shuō)：這份工作我已經(jīng)做了五年了，閉著眼睛都能做，一點(diǎn)意思也沒(méi)有，我自己都不知道還要做多久。

小力說(shuō)：上次參加同學(xué)會(huì)，同學(xué)名片一拿出來(lái)就是經(jīng)理、主管等等，我在公司都七年了，好不容易才升到組長(zhǎng)，名片實(shí)在不敢拿出來(lái)。更不服氣的是，他們的薪水也不見(jiàn)得比我多。

問(wèn)題：如果你是王經(jīng)理怎樣回復(fù)副總？

11、工作分派

銷(xiāo)售部在金經(jīng)理（40歲）領(lǐng)導(dǎo)下由王吉?jiǎng)?，黃金藤，蔡清水，賴(lài)村田等5名，擔(dān)任廣州地區(qū)的銷(xiāo)售工作。

王吉?jiǎng)偅?4歲）是銷(xiāo)售的老手，在銷(xiāo)售部服務(wù)8年。顧客間的評(píng)語(yǔ)不錯(cuò)，但是對(duì)公司的新方針——提案型業(yè)務(wù)的方法，很難適應(yīng)，繼續(xù)采取原來(lái)的依賴(lài)人際關(guān)系的銷(xiāo)售。

黃金藤（32）蔡清水（30歲）是同期進(jìn)公司的。金藤派到銷(xiāo)售部已5年，清水是2年。金藤是進(jìn)入公司以來(lái)一直在做銷(xiāo)售勤務(wù)的工作，以從基層干起而自負(fù)，而且相當(dāng)努力。清水由銷(xiāo)售企劃部門(mén)轉(zhuǎn)調(diào)而來(lái)，對(duì)企劃書(shū)的制作有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)及水準(zhǔn)。但個(gè)性上從來(lái)獨(dú)行獨(dú)往，和部門(mén)內(nèi)的同事不太融洽。

賴(lài)村田（26歲），調(diào)配到銷(xiāo)售部2年，干勁十足，對(duì)提案型業(yè)務(wù)的手法學(xué)習(xí)的很快也有不錯(cuò)的表現(xiàn)，并且在工作之余自費(fèi)在外進(jìn)修市場(chǎng)管理方面的課程。

銷(xiāo)售部，偶爾會(huì)接到必需提出在董事會(huì)報(bào)告用的銷(xiāo)售企劃案的制作命令。此時(shí)，金經(jīng)理總是把該企畫(huà)案制作任務(wù)交給清水處理。因?yàn)?，他認(rèn)為清水的企畫(huà)能力是課內(nèi)最高的；而向董事會(huì)提出的企畫(huà)案的機(jī)會(huì)并不多，因此，并沒(méi)有特別針對(duì)此任務(wù)指派主辦人員。

這次受到上級(jí)的指示，要擬定并提出銷(xiāo)售企劃。金課長(zhǎng)仍然將工作分派給清水。然而，過(guò)不了幾天就聽(tīng)到風(fēng)聲——金經(jīng)理偏袒清水，指派制作向董事會(huì)提出的企劃書(shū)，獨(dú)享可以獲得上級(jí)肯定的機(jī)會(huì)。而清水本人也為此展現(xiàn)驕傲自滿(mǎn)的態(tài)度。

問(wèn)題：

如果你是金，此項(xiàng)工作交給誰(shuí)做？為什么？ 無(wú)論交給誰(shuí)做，你如何避免上述情況發(fā)生？

12、無(wú)奈的主管

企劃部最近忙于提出明的市場(chǎng)推廣企劃方案，準(zhǔn)備下星期五要在公司年會(huì)上對(duì)高層進(jìn)行匯報(bào)介紹，因此全部動(dòng)員，希望將企劃案做到最好。小王下星期三要參加一位多年好友的婚禮，并要幫這位朋友擔(dān)任禮車(chē)司機(jī)，因此向廖主管請(qǐng)一天特休假。廖主管想小王平時(shí)表現(xiàn)很好，工作積極認(rèn)真，雖然請(qǐng)一天假會(huì)進(jìn)度有所影響，但勉強(qiáng)還應(yīng)付得過(guò)來(lái)。于是告訴小王：“既然要請(qǐng)假，這幾天就更辛苦一些，把你手頭上的工作趕一下?！毙⊥跣廊淮饝?yīng)。假單送到劉經(jīng)理那里時(shí)，經(jīng)理把廖主管找來(lái)說(shuō)：“現(xiàn)在大家都在趕著做年會(huì)的企劃案，這么重要的時(shí)刻，你怎么還讓小王請(qǐng)假？這個(gè)假我不準(zhǔn)，你告訴小王要以大局著想，請(qǐng)他朋友找別人開(kāi)車(chē)就好，他晚上趕去參加婚禮不就行了！”廖主管說(shuō)：“報(bào)告經(jīng)理，小王的工作這幾天可以先做好，我想應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，何況他平時(shí)表現(xiàn)很好，所以準(zhǔn)他一天假?！眲⒔?jīng)理不高興的說(shuō)：“你這個(gè)主管怎么當(dāng)?shù)?，不是?zhǔn)他一個(gè)人假的問(wèn)題，也不是他的工作做好就算了，要為團(tuán)隊(duì)著想，他能力強(qiáng)，可以幫其他人??！非常時(shí)期應(yīng)該讓員工共同體認(rèn)，他的假不能準(zhǔn)?！绷沃鞴苈?tīng)完后無(wú)奈的離開(kāi)。

13、悶悶不樂(lè)的陳五

認(rèn)識(shí)陳五的人都知道，他是一位樂(lè)天派的好人，經(jīng)?？吹剿偸切诔ｉ_(kāi)，好像生活沒(méi)有任何煩惱似的。同時(shí)在工作上也是敬業(yè)樂(lè)群、努力認(rèn)真。

呂力最近發(fā)現(xiàn)陳五變了，以往的笑容難以復(fù)見(jiàn)，取代的是憂(yōu)容滿(mǎn)面、心事重重的樣子。身為他的至交好友，呂力找到陳五，想了解為何如此？陳五剛開(kāi)始不愿多談，在呂力的一再詢(xún)問(wèn)下，他終于開(kāi)口：

上個(gè)月公司因?yàn)槲冶憩F(xiàn)不錯(cuò)，升任我做主管，我當(dāng)然欣然接受，也感到光榮。但沒(méi)想到這才是惡夢(mèng)的開(kāi)始。平時(shí)無(wú)話(huà)不說(shuō)的伙伴，不知不覺(jué)中好像有了距離：以前經(jīng)理很欣賞我的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在責(zé)難卻比贊賞來(lái)的多，工作壓力更是大；過(guò)去我做好自己的工作，按時(shí)上下班，輕松自在，現(xiàn)在每天要擔(dān)心有沒(méi)有人遲到、請(qǐng)假，阿山是不是在摸魚(yú)、新來(lái)的阿源會(huì)不會(huì)操作電腦、年輕的小王會(huì)不會(huì)說(shuō)不來(lái)就不來(lái)了、小麗昨天和男朋友吵架，今天情緒又不好等等問(wèn)題，同時(shí)還要隨時(shí)注意產(chǎn)能與品質(zhì)。就算下了班回家，腦子里還是充滿(mǎn)這些事，唉！你說(shuō)我還能笑得出來(lái)嗎？我該怎么辦呢？

建議：

1、放下包袱、心態(tài)轉(zhuǎn)換、少操心；

2、轉(zhuǎn)變角色：原先是要一個(gè)人做好，現(xiàn)在是管好一隊(duì)人；

3、明確責(zé)任大小，職責(zé)所在，找到目標(biāo)。

4、學(xué)會(huì)做人。

5、工作規(guī)范明確

6、接受培訓(xùn)

第五篇：現(xiàn)代企業(yè)管理試題及答案

名詞解釋?zhuān)海款}4分，共40分）

1、產(chǎn)權(quán)：產(chǎn)權(quán)是經(jīng)濟(jì)所有制關(guān)系的法律表現(xiàn)形式。它包括財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)、占有權(quán)、支配權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)和處置權(quán)。以法權(quán)形式體現(xiàn)所有制關(guān)系的科學(xué)合理的產(chǎn)權(quán)制度，是用來(lái)鞏固和規(guī)范商品經(jīng)濟(jì)中財(cái)產(chǎn)關(guān)系，約束人的經(jīng)濟(jì)行為，維護(hù)商品經(jīng)濟(jì)秩序，保證商品經(jīng)濟(jì)順利運(yùn)行的法權(quán)工具

2、股東會(huì)：股東會(huì)是由全體股東共同組成的。

3、國(guó)有獨(dú)資公司：國(guó)有獨(dú)資公司是指國(guó)家單獨(dú)出資、由國(guó)務(wù)院或者地方人民政府授權(quán)本級(jí)人民政府國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)履行出資人職責(zé)的有限責(zé)任公司。國(guó)有獨(dú)資公司符合有限責(zé)任公司的一般特征：股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部法人財(cái)產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。但同時(shí)國(guó)有獨(dú)資公司是一種特殊的有限責(zé)任公司，其特殊表現(xiàn)為該有限責(zé)任公司的股東只有一個(gè)——國(guó)家。這是《公司法》為適應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要，結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況而制定的。

4、股票：股票是一種有價(jià)證券，是股份有限公司在籌集資本時(shí)向出資人公開(kāi)發(fā)行的、用以證明出資人的股本身份和權(quán)利，并根據(jù)股票持有人所持有的股份數(shù)享有權(quán)益和承擔(dān)義務(wù)的可轉(zhuǎn)證的書(shū)面憑證。股票代表其持有人（即股東）對(duì)股份公司的所有權(quán)，每一股股票所代表的公司所有權(quán)是相等的，即我們通常所說(shuō)的“同股同權(quán)”。

5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（Marketing）又稱(chēng)為市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷(xiāo)或行銷(xiāo)學(xué)。簡(jiǎn)稱(chēng)“營(yíng)銷(xiāo)”，臺(tái)灣常稱(chēng)作“行銷(xiāo)”；是指?jìng)€(gè)人或集體通過(guò)交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價(jià)值，以獲得所需之物，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的過(guò)程。它包含兩種含義，一種是動(dòng)詞理解，指企業(yè)的具體活動(dòng)或行為，這時(shí)稱(chēng)之為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；另一種是名詞理解，指研究企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或行為的學(xué)科，稱(chēng)之為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)或市場(chǎng)學(xué)等。

6、企業(yè)戰(zhàn)略管理：企業(yè)戰(zhàn)略管理可以定義為一門(mén)關(guān)于如何制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略以保證企業(yè)組織有效實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的藝術(shù)與科學(xué)。它主要研究企業(yè)作為整體的功能與責(zé)任、所面臨的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)，重點(diǎn)討論企業(yè)經(jīng)營(yíng)中所涉及的跨越如營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、組織、財(cái)務(wù)等職能領(lǐng)域的綜合性決策問(wèn)題。

7、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 現(xiàn)場(chǎng)管理就是指用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素，包括人（工人和管理人員）、機(jī)（設(shè)備、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、檢測(cè)方法）、環(huán)（環(huán)境）、信（信息）等進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測(cè)，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的。現(xiàn)場(chǎng)管理是生產(chǎn)第一線(xiàn)的綜合管理，是生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容，也是生產(chǎn)系統(tǒng)合理布置的補(bǔ)充和深入：

8、質(zhì)量管理：質(zhì)量管理（quality management）是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)

9、財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)管理(Financial Management)是在一定的整體目標(biāo)下,關(guān)于資產(chǎn)的購(gòu)置(投資),資本的融通(籌資)和經(jīng)營(yíng)中現(xiàn)金流量(營(yíng)運(yùn)資金),以及利潤(rùn)分配的管理。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的一個(gè)組成部分，它是根據(jù)財(cái)經(jīng)法規(guī)制度，按照財(cái)務(wù)管理的原則，組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)，處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作。簡(jiǎn)單的說(shuō)，財(cái)務(wù)管理是組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)，處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作

10、人力資源管理：人力資源管理，是在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過(guò)招聘、甄選、培訓(xùn)、報(bào)酬等管理形式對(duì)組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，滿(mǎn)足組織當(dāng)前及未來(lái)發(fā)展的需要，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化。就是預(yù)測(cè)組織人力資源需求并作出人力需求計(jì)劃、招聘選擇人員并進(jìn)行有效組織、考核績(jī)效支付報(bào)酬并進(jìn)行有效激勵(lì)、結(jié)合組織與個(gè)人需要進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)以便實(shí)現(xiàn)最優(yōu)組織績(jī)效的全過(guò)程