第一篇：以終末器官組織氧為導(dǎo)向術(shù)中血流動(dòng)力學(xué)管理

術(shù)中血流動(dòng)力學(xué)管理與患者預(yù)后密切相關(guān)，近年來(lái)研究較多的是目標(biāo)導(dǎo)向治療，而選擇何種目標(biāo)導(dǎo)向目前尚無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。之前有提到以心輸出量、每搏變異量等作為目標(biāo)導(dǎo)向，而今天我們主要談?wù)撘越M織氧作為目標(biāo)導(dǎo)向行圍術(shù)期管理。

提到術(shù)中血流動(dòng)力學(xué)管理，大家最先考慮到的應(yīng)該是血壓，先前有關(guān)血壓的討論也很多，包括討論收縮壓、舒張壓、平均動(dòng)脈壓對(duì)器官組織灌注的影響孰輕孰重；圍術(shù)期血壓的改變對(duì)重要臟器損傷的影響。此外還有圍術(shù)期液體的管理，血管活性藥物的應(yīng)用等。今天我們主要討論術(shù)中哪些監(jiān)測(cè)指標(biāo)可以更好地指導(dǎo)我們的術(shù)中管理。

從液體角度來(lái)講，圍術(shù)期容量過(guò)低或過(guò)多都與并發(fā)癥的增加有關(guān)。而下述文獻(xiàn)的作者認(rèn)為僅使用液體來(lái)管理血流動(dòng)力學(xué)并不可行，該作者認(rèn)為可將血管活性藥物與液體共同使用，并且最好是預(yù)防性用藥。

那么容量與患者預(yù)后的關(guān)系究竟如何呢，我們來(lái)看一下：

? 容量與心臟前負(fù)荷：心臟前負(fù)荷即左心舒張末期容積，體內(nèi)的液體如果都貯存在靜脈系統(tǒng)，那么容量增加并不代表心臟前負(fù)荷的增加。

? 心臟前負(fù)荷與心輸出量：前負(fù)荷充足的情況下，心輸出量主要由心率和每搏量決定。

? 壓 心輸出量與血壓：心輸出量和外周血管阻力都會(huì)影響外周血壓。

? 血壓與器官灌注：器官血流灌注與血壓密切相關(guān)。部分器官具有自主調(diào)節(jié)能力，當(dāng)血壓在一定范圍內(nèi)波動(dòng)時(shí)，器官灌注不受明顯影響。

? 器官灌注與氧供及組織氧：器官灌注良好的情況下，組織便有充分的氧供，組織可以很好的利用氧也是十分重要的。

今天我們主要討論以組織氧為目標(biāo)導(dǎo)向行術(shù)中管理，從圖中我們可以看到組織氧與患者預(yù)后的關(guān)系十分相近，管理好患者組織氧將對(duì)患者預(yù)后十分有利。

我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，血壓監(jiān)測(cè)至關(guān)重要。美國(guó) ASA 規(guī)定術(shù)中至少五分鐘測(cè)量一次無(wú)創(chuàng)血壓，如果患者合并循環(huán)系統(tǒng)不穩(wěn)定等狀況，可行有創(chuàng)血壓監(jiān)測(cè)。

血壓與器官血流灌注及圍術(shù)期并發(fā)癥的關(guān)系如下圖所示：

所以說(shuō)，術(shù)中把血壓控制在合適范圍內(nèi)至關(guān)重要。

組織氧監(jiān)測(cè)主要采用靜紅外光譜，是評(píng)估腦或者其他終末器官氧供氧耗的一個(gè)綜合指標(biāo)。組織氧供主要依靠血壓、血容量、心輸出量等因素的影響。我在術(shù)中經(jīng)常會(huì)使用腦氧監(jiān)測(cè)或者組織氧監(jiān)測(cè)以判斷血壓對(duì)其的影響。有很多原因?qū)е陆M織氧與血壓的關(guān)系并不成正比。如何通過(guò)組織氧監(jiān)測(cè)來(lái)指導(dǎo)圍術(shù)期血壓管理仍然值得探討。

下面這篇文章提到了組織氧與血壓的關(guān)系并不恒定，并不是血壓升高，灌注壓升高，組織氧就一定更好，其中涉及到很多因素都會(huì)影響兩者關(guān)系。

這篇文章中主要使用兩種血管活性藥物，苯腎上腺素和麻黃堿，苯腎上腺素是 α 受體激動(dòng)劑，主要起縮血管作用，麻黃堿通過(guò)刺激內(nèi)源性分泌腎上腺素以升高血壓。我們可以看到，使用苯腎上腺素后，患者的平均動(dòng)脈壓升高，心率下降，而使用麻黃堿后，平均動(dòng)脈壓也是升高的，心率升高，但不明顯。同時(shí)，作者使用經(jīng)食道多普勒超聲（ED）和 Vigileo（FT）兩種方法測(cè)量每搏量和心輸出量，結(jié)果發(fā)現(xiàn)使用苯腎上腺素后，ED 測(cè)得每搏量和心輸出量都減少，而 FT 測(cè)得兩者都明顯增加。使用麻黃堿后，ED 測(cè)得每搏量和心輸出量都是幾乎不變的，而 FT 測(cè)得兩者也是明顯增加。這樣的結(jié)果使得作者懷疑 Vigileo 第三代軟件監(jiān)測(cè)的準(zhǔn)確性。之后選擇 Vigileo 改進(jìn)后的第四代軟件再次進(jìn)行類(lèi)似實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)結(jié)果與 ED 測(cè)得結(jié)果基本類(lèi)似。

心輸出量的改變與腦血流的關(guān)系：

如圖，我們可以看到兩者幾乎成正比。心輸出量降低，腦血流也降低；心輸出量升高，腦血流也相應(yīng)增加。這篇文章認(rèn)為相較血壓而言，心輸出量對(duì)組織灌注的影響更大。我們之前說(shuō)過(guò)，血壓升高有可能伴隨組織灌注降低，因?yàn)槿绻庵茏枇υ黾訉?dǎo)致的血壓升高，那么組織灌注是下降的。而如果外周阻力不變的情況下，心輸出量增加會(huì)引起終末組織灌注的增加。

如下圖所示，我們可以看到腦血流及腦灌注壓的影響因素還是很多的，我們前面提到的心輸出量，動(dòng)脈壓，還需要考慮血壓的自主調(diào)節(jié)能力等因素。

下面我們舉兩個(gè)實(shí)際案例，再具體講解一下：

第一個(gè)案例是一位 35 歲的年輕女性，因?yàn)榻Y(jié)腸癌肝轉(zhuǎn)移擬行肝切除術(shù)，身高 157cm，體重 70kg，BMI 28.44 kg/m2。無(wú)既往病史及家族史，術(shù)前檢查基本正常。術(shù)中我們常規(guī)監(jiān)測(cè)心電圖、血壓、氧飽和度、呼末二氧化碳等，此外，做了有創(chuàng)動(dòng)脈壓監(jiān)測(cè)，這個(gè)病人還做了腦電、腦氧的監(jiān)測(cè)，比較特殊的是這個(gè)病人用了 HPI，即低血壓預(yù)測(cè)指數(shù)，主要用于預(yù)測(cè)術(shù)中低血壓發(fā)生的情況。我們?cè)谇懊嬉蔡岬搅耍A(yù)防性的處理低血壓對(duì)患者的預(yù)后更有利。

下面這張圖是該患者術(shù)中的麻醉記錄單，我們可以看到予患者常規(guī)誘導(dǎo)后，術(shù)中追加過(guò)一次芬太尼，間斷追加肌松藥和右美托咪定，術(shù)中是沒(méi)有使用過(guò)血管活性藥物的。記錄單上顯示的 HPI 監(jiān)測(cè)結(jié)果中，紅色表示術(shù)中出現(xiàn)低血壓狀態(tài)的時(shí)間，即 HPI 值超過(guò) 85%，而綠色部分表示沒(méi)有發(fā)生低血壓的時(shí)間。該患者 HPI 超過(guò) 85%的時(shí)間總計(jì) 209 分鐘，平均動(dòng)脈壓低于65mmHg 的時(shí)間達(dá)到 108 分鐘，可見(jiàn)患者術(shù)中還是發(fā)生了比較持久的低血壓。

但是下圖中，HPI 監(jiān)測(cè)的結(jié)果顯示，患者 100%出現(xiàn)了低血壓，血壓數(shù)據(jù)也與之吻合，為 86/43mmHg，但是我們同時(shí)監(jiān)測(cè)了患者雙側(cè)的腦氧飽和度，我們可以看到此時(shí)患者的腦氧飽和度是正常的，分別為 73%、75%，甚至比基礎(chǔ)值 69%和 71%還要高。該現(xiàn)象提示我們血壓的改變?cè)诿總€(gè)患者中都是不一樣的，存在個(gè)體差異。我們前面也說(shuō)了，該患者是一個(gè) 35 歲年輕女性，沒(méi)有其他合并癥，可以判斷該患者血管系統(tǒng)是相對(duì)正常的，自主調(diào)節(jié)能力也是十分健全的。所以在術(shù)中對(duì)低血壓的耐受性比較好，腦氧飽和度沒(méi)有發(fā)生明顯改變。

第二個(gè)案例是一位 71 歲的男性病人，主要因股骨骨折擬行手術(shù)，患者既往高血壓、糖尿病病史，糖尿病目前主要依靠胰島素治療，同時(shí)合并晚期肺癌，一年前行一側(cè)肺全切術(shù)。此外，還合并有慢阻肺，高脂血癥，房顫，心衰，缺血性心肌病，左心射血分?jǐn)?shù)只有 30%。183cm，95kg，BMI 31 kg/m2。術(shù)前 Hb10 g/L。余檢查未見(jiàn)明顯異常。

從下圖中可看出患者術(shù)中狀況尚可，平均動(dòng)脈壓是正常的，HPI 測(cè)得的值也很小，僅為 10%，心輸出量正常，每搏量稍偏低，每搏變異量也正常。雖然患者左室射血分?jǐn)?shù)僅有 30%，但患者術(shù)中狀況還是不錯(cuò)的。術(shù)中我們也是使用了大量的監(jiān)測(cè)手段，包括腦氧飽和度，腦電圖等，我們可以看到患者術(shù)前腦氧飽和度基礎(chǔ)值為左側(cè) 61%，右側(cè) 58%，整個(gè)術(shù)中腦氧飽和度沒(méi)有明顯的改變，而 HPI 的監(jiān)測(cè)提示我們?cè)谛g(shù)中大多數(shù)時(shí)間患者還是存在低血壓的發(fā)生。我們可以看到該患者術(shù)前合并癥特別多，但術(shù)中對(duì)血壓的要求并不是非常高的，記錄顯示術(shù)中無(wú)論血壓如何變化，腦氧飽和度基本維持在正常范圍內(nèi)。

這再次提示我們圍術(shù)期血壓管理必須依據(jù)患者的具體情況采取措施，而不是盲目對(duì)患者采取各種處理，例如為了追求血壓的升高使用了苯腎上腺素，最后雖然血壓升高了，但是由于血管收縮會(huì)導(dǎo)致組織灌注進(jìn)一步減少。

可以說(shuō)新技術(shù)的發(fā)展對(duì)我們實(shí)現(xiàn)個(gè)體化的血壓管理確實(shí)是十分有利的。如下圖所示，圍術(shù)期很多因素都會(huì)影響腦血流灌注，就合并癥來(lái)說(shuō)，頸動(dòng)脈狹窄、腦血管閉塞性病變、房顫、心衰、糖尿病等都會(huì)引起腦缺血性改變；就病理生理改變來(lái)說(shuō)，嚴(yán)重的低血壓、心輸出量降低、低二氧化碳血癥、沙灘椅體位、顱內(nèi)高壓、低氧血癥、貧血等也是圍術(shù)期腦灌注的影響因素；此外，一些手術(shù)類(lèi)型也會(huì)對(duì)腦血流產(chǎn)生影響，例如體外循環(huán)、心臟

手術(shù)如瓣膜置換術(shù)、頸動(dòng)脈手術(shù)、腦血管手術(shù)以及一些需要控制性降壓的手術(shù)等。這就要求術(shù)中能有具體的指標(biāo)以指導(dǎo)血壓管理，此時(shí)腦氧飽和度監(jiān)測(cè)就是一個(gè)很好的指標(biāo)。

腦氧監(jiān)測(cè)是圍術(shù)期非常重要的一項(xiàng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)，并不是可有可無(wú)的。下面這篇文章的作者也指出圍術(shù)期腦氧監(jiān)測(cè)可以預(yù)測(cè)主動(dòng)脈弓手術(shù)患者的預(yù)后。

那么圍術(shù)期腦氧降低應(yīng)該如何處理呢？一方面，可以通過(guò)提高氧張力，即升高吸入氧濃度，可以看到腦氧是有改善的，另一個(gè)方法就是增加二氧化碳，這會(huì)引起腦血管擴(kuò)張，降低腦灌注的阻力，從而增加腦血流。下圖

可以看出二氧化碳與腦氧的改善呈直線(xiàn)關(guān)系，可以說(shuō)二氧化碳對(duì)腦氧是十分重要的。

腦灌注壓與腦血流的關(guān)系如下圖所示：灌注壓過(guò)低時(shí)腦血流當(dāng)然是減少的，當(dāng)灌注壓在一定范圍內(nèi)變化時(shí)，腦血流是恒定的，因?yàn)榇嬖谧灾髡{(diào)節(jié)能力，血壓過(guò)高時(shí)腦血流增加對(duì)患者也是不利的，可能有再灌注損傷等。

腦氧監(jiān)測(cè)存在很多優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)然也有不足之處。首先，腦氧監(jiān)測(cè)是無(wú)創(chuàng)連續(xù)實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)，價(jià)格也不是特別昂貴；缺點(diǎn)是不能監(jiān)測(cè)整個(gè)大腦，并且電刀等可能會(huì)對(duì)其造成干擾，一些代謝產(chǎn)物也會(huì)影響監(jiān)測(cè)結(jié)果。如前所述，腦有很強(qiáng)的自主調(diào)節(jié)能力，所以有些時(shí)候把腦作為代表性的終末器官并不是最合適的，此時(shí)可以考慮使用外周肌肉氧來(lái)幫助判斷器官的氧供氧需情況。如下圖所示，組織氧監(jiān)測(cè)可以根據(jù)實(shí)際需要放在任何地方，大腿、小腿、上肢等。

那么組織氧監(jiān)測(cè)是否真正有意義呢，我們前面也提到了，術(shù)中除了監(jiān)測(cè)腦氧之外，也會(huì)監(jiān)測(cè)腦電，發(fā)生腦缺氧的時(shí)候腦電也會(huì)發(fā)生改變。

下面這篇文獻(xiàn)報(bào)道了圍術(shù)期腦氧監(jiān)測(cè)發(fā)生改變時(shí)應(yīng)該如何進(jìn)行鑒別診斷。

如前所述，組織氧監(jiān)測(cè)也可以用于指導(dǎo)臨床管理。那么組織氧監(jiān)測(cè)到底有沒(méi)有意義呢，最近這篇文獻(xiàn)報(bào)道了組織氧監(jiān)測(cè)對(duì)子宮切除術(shù)后病人惡心嘔吐的影響，研究發(fā)現(xiàn)術(shù)中使用組織氧監(jiān)測(cè)對(duì)患者進(jìn)行管理可以降低患者術(shù)后惡心嘔吐的發(fā)生。所以說(shuō)，不僅腦氧監(jiān)測(cè)，組織氧監(jiān)測(cè)也是可以指導(dǎo)圍術(shù)期管理的。

第二篇：以績(jī)效為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)演練

主辦單位：

課程背景

呼叫中心管理的工作中，最大權(quán)重也是最為復(fù)雜的就是對(duì)績(jī)效的管理。如何對(duì)這一批人進(jìn)行有效管理，實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)就成為管理者重要的管理課題。通過(guò)對(duì)呼叫中心特有運(yùn)營(yíng)環(huán)境下績(jī)效體系建立以及KPI指標(biāo)的詳細(xì)分解（目的、定義、分析手段、提升策略、優(yōu)化方法等），并輔以分析應(yīng)用實(shí)踐，使呼叫中心管理者優(yōu)化完善科學(xué)、全面、平衡的績(jī)效管理體系并掌握快速提升運(yùn)營(yíng)績(jī)效的方法策略和必要的運(yùn)營(yíng)決策模型。呼叫中心的績(jī)效管理中，希望借助課程中的關(guān)鍵工具和方法，對(duì)呼叫中心管理的效果提升有所幫助。課程收益

本課程將針對(duì)呼叫中心職業(yè)特征以及工作實(shí)景，圍繞綜合評(píng)價(jià)的各項(xiàng)指標(biāo)，為呼叫中心量身設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，并通過(guò)沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，使學(xué)員能夠提升如下效果； ? 呼叫中心績(jī)效指標(biāo)體系建設(shè)； ? 提高基層管理團(tuán)隊(duì)的管理有效性； ? 降低團(tuán)隊(duì)人員的流失率；

? 呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)調(diào)控與人員績(jī)效指標(biāo)管理方法，跟蹤和應(yīng)用方法； ? 呼叫中心對(duì)過(guò)程中的輔導(dǎo)與激勵(lì)方法進(jìn)行分享； 授課模式

? 培訓(xùn)+沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)演練（專(zhuān)題討論、角色扮演、案例分析、行動(dòng)預(yù)案、輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、頭腦風(fēng)暴）培訓(xùn)對(duì)象

呼叫中心運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、班組長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)管理及質(zhì)檢崗位 課程特色：

1、本次培訓(xùn)旨在增加學(xué)習(xí)人員的實(shí)際操作能力，以沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)方式進(jìn)行授課，把工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)以沙盤(pán)的形式中進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)操練，沙盤(pán)課程將針對(duì)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題組織專(zhuān)題討論和角色扮演，模擬分工，群策群力去討論和解決績(jī)效管理中存在的實(shí)際問(wèn)題，老師將給與輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。

2、理念與工具并行的應(yīng)用保障，老師在授課過(guò)程中會(huì)大量運(yùn)用管理工具和實(shí)際案例來(lái)幫助學(xué)員查找和解決績(jī)效管理中的實(shí)際問(wèn)題。三天課程中，將有兩天培訓(xùn)，兩個(gè)半天時(shí)間讓學(xué)員對(duì)常見(jiàn)棘手案例分角色沙盤(pán)排兵布陣，在不同案例中，學(xué)員將擔(dān)任不同的運(yùn)營(yíng)角色，另有兩個(gè)晚上將對(duì)學(xué)員能力進(jìn)行測(cè)評(píng)。這不僅僅是培訓(xùn)更是一場(chǎng)管理創(chuàng)新和實(shí)戰(zhàn)模擬，更是眾多靈動(dòng)思維的集結(jié)，讓受訓(xùn)人員從不

同角度看待運(yùn)營(yíng)，并掌握管理績(jī)效的改善思路和策略！

3、在本次培訓(xùn)中，學(xué)員直接參與實(shí)戰(zhàn)操練和親身體驗(yàn)，讓學(xué)員把操演成果能夠真正學(xué)會(huì)，并回去進(jìn)行落地推動(dòng)。課程大綱：

前言：呼叫中心運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與績(jī)效 呼叫中心戰(zhàn)略、面臨挑戰(zhàn)與未來(lái)方向 績(jī)效導(dǎo)向的呼叫中心管理特性 績(jī)效管理的重要性與管理陷阱 第一章：呼叫中心績(jī)效管理概述 ? 呼叫中心績(jī)效的定義

? 運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)下的呼叫中心關(guān)鍵績(jī)效 ? 績(jī)效管理的五大避雷行動(dòng) ? 績(jī)效管理的開(kāi)循環(huán)與閉循環(huán) 第二章：呼叫中心績(jī)效體系的制定 ? 績(jī)效的有效目標(biāo)設(shè)定

? 績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)的九大原則 ? 績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法和計(jì)算原則 ? 各崗位能力測(cè)量

討論：如何設(shè)定針對(duì)各個(gè)部門(mén)的績(jī)效考核指標(biāo)？

各關(guān)鍵崗位績(jī)效訂定 ? 排班管理績(jī)效訂定 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理績(jī)效訂定 ? 質(zhì)檢管理績(jī)效訂定 ? 班組績(jī)效訂定 ? 班長(zhǎng)績(jī)效 ? 組員績(jī)效

? 應(yīng)答寶典質(zhì)量績(jī)效訂定

工具：使用平衡計(jì)分卡追求績(jī)效平衡 第三章：高效運(yùn)營(yíng)體系KPI分析破譯 重識(shí)KPI：KPI指標(biāo)的分類(lèi)

討論：有效的績(jī)效管理應(yīng)關(guān)注哪幾個(gè)方面？

影響指標(biāo)結(jié)果的分析模型 指標(biāo)關(guān)鍵因素分析 ? 服務(wù)效率指標(biāo) ? 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) ? 運(yùn)營(yíng)支撐指標(biāo) ? 客戶(hù)與員工類(lèi)指標(biāo)

指標(biāo)分析能力培養(yǎng)的工具箱 工具：績(jī)效關(guān)鍵點(diǎn)分析ABCD工具箱 第四章：呼叫中心績(jī)效管理的追蹤與過(guò)程管理

? 呼叫中心管理流程認(rèn)知 ? 業(yè)務(wù)流程 ? 服務(wù)流程 ? 管理流程

討論：一些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分析及改進(jìn)措施舉例

關(guān)鍵流程改善績(jī)效的六步驟 1.新員工管理流程 2.培訓(xùn)流程 3.一線(xiàn)員工培訓(xùn)流程 4.基層管理者培訓(xùn)流程 5.質(zhì)檢流程 6.輔導(dǎo)流程 1)現(xiàn)場(chǎng)管理流程 2)服務(wù)流程 3)流程看績(jī)效的追蹤與改善措施 工具：績(jī)效提升措施工具箱

第五章：呼叫中心高效現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與績(jī)效保障

討論：什么是有效的績(jī)效管理模型 ? 各關(guān)鍵崗位的績(jī)效能力模型 ? 一線(xiàn)客服能力模型 ? 一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)能力模型 ? 班組長(zhǎng)能力模型 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理能力模型 ? 質(zhì)檢能力模型 ? 培訓(xùn)輔導(dǎo)人員能力模型 ? 業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)與排班 ? 人員保障體系 ? 現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急情況處理

工具：績(jī)效提升計(jì)劃制作與實(shí)施工具箱

第六章：績(jī)效成果管理與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

討論：如何看待目前行業(yè)中所謂的“精細(xì)化管理”和“高效運(yùn)營(yíng)”

? 績(jī)效反饋預(yù)評(píng)估 ? 績(jī)效成果的推進(jìn) ? 建立針對(duì)性的激勵(lì)體系 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與氛圍營(yíng)造能

力的培養(yǎng)

? 呼叫中心實(shí)用團(tuán)隊(duì)激勵(lì) ? 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)五步驟

1)建立團(tuán)隊(duì)核心信念 2)利用影響者的力量 3)賦予責(zé)任 4)給予期望 5)提高團(tuán)隊(duì)參與

? 呼叫中心新老員工高壓高效

工作的黃金方法

工具：心態(tài)與技能輔導(dǎo)工具箱 第七章：以績(jī)效為導(dǎo)向的案例分析與應(yīng)用

第三篇：傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)解決方案 傳統(tǒng)的倉(cāng)庫(kù)管理以結(jié)果為導(dǎo)向

一.傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)解決方案 傳統(tǒng)的倉(cāng)庫(kù)管理以結(jié)果為導(dǎo)向，過(guò)程往往是一團(tuán)亂麻，相關(guān)的倉(cāng)庫(kù)管理者只能在保證東西沒(méi)丟的同時(shí)人為地憑記憶去查找管理。貨物很難搞得清清楚楚。所以，傳統(tǒng)的倉(cāng)庫(kù)管理僅憑倉(cāng)庫(kù)管理員人腦記憶和手工錄入的這種做法不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且容易出錯(cuò)，萬(wàn)一下游出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，要在成堆的紙質(zhì)單據(jù)中查找原因和責(zé)任更是不敢想象?，F(xiàn)在很多企業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理還是停留在手工操作的基礎(chǔ)上，所有的出入倉(cāng)數(shù)據(jù)都得由倉(cāng)管員逐個(gè)錄入數(shù)據(jù)，這種倉(cāng)庫(kù)管理作業(yè)方式嚴(yán)重影響工作效率，許多出入庫(kù)數(shù)據(jù)不能在系統(tǒng)中及時(shí)得到更新，在系統(tǒng)管理上也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)有效的庫(kù)位管理，系統(tǒng)中無(wú)法了解到物料在倉(cāng)庫(kù)中的分布狀態(tài)及倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)儲(chǔ)能力，工人在擺放和領(lǐng)取物料時(shí)，沒(méi)有系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，可能會(huì)發(fā)生物料擺錯(cuò)位置、物料領(lǐng)取錯(cuò)誤、高度錯(cuò)誤的現(xiàn)象，最可怕的事可算是發(fā)錯(cuò)貨，給公司帶來(lái)嚴(yán)重的損失。以上種種弊端嚴(yán)重影響了倉(cāng)庫(kù)管理的效率，降低了企業(yè)倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)儲(chǔ)能力，但卻提高了倉(cāng)庫(kù)管理成本和人力，制約了企業(yè)的發(fā)展。二.睿翔倉(cāng)庫(kù)條碼系統(tǒng)產(chǎn)生的收益 睿翔條碼倉(cāng)儲(chǔ)管理可幫助您計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和優(yōu)化復(fù)雜的庫(kù)存要求，從而保證在正確的地點(diǎn)、正確的時(shí)間、以正確的規(guī)格為客戶(hù)或生產(chǎn)線(xiàn)提供所需的物品。減少作業(yè)錯(cuò)誤和貨物尋找時(shí)間90%提高倉(cāng)庫(kù)存貨的可視性60%提高客戶(hù)服務(wù)水平-確保倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性 1)在倉(cāng)庫(kù)管理中應(yīng)用條碼技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)化采集，去掉了手工書(shū)寫(xiě)單據(jù)和送到機(jī)房輸入的步驟，能大大提高工作效率。2)解決庫(kù)房信息陳舊滯后的弊病。一張單據(jù)從填寫(xiě)、收集到鍵盤(pán)輸入，需要一天或更長(zhǎng)的時(shí)間。這使得生產(chǎn)調(diào)度員只能根據(jù)前幾天甚至一周前的庫(kù)存信息，為用戶(hù)定下交貨日期。3)解決手工單據(jù)信息不準(zhǔn)確的問(wèn)題（主要是抄寫(xiě)錯(cuò)誤，鍵入錯(cuò)誤），從而達(dá)到提高生產(chǎn)率、明顯改善服務(wù)質(zhì)量、消除事務(wù)處理中的人工操作、減少無(wú)效勞動(dòng)、消除因信息不準(zhǔn)引起的附加庫(kù)房存量、提高資金利用率等目的。三.睿翔倉(cāng)庫(kù)條碼系統(tǒng)概述 武漢睿翔科技有限公司特別針對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理的難題設(shè)計(jì)了解決方案，把條形碼引入倉(cāng)庫(kù)管理中，配合條碼數(shù)據(jù)信息采集器（盤(pán)點(diǎn)機(jī)）、條碼打印機(jī)等條碼設(shè)備實(shí)現(xiàn)輕松管理出入庫(kù)問(wèn)題。擺脫了過(guò)去手工記錄的繁重，只需手持條碼識(shí)讀設(shè)備對(duì)條碼進(jìn)行掃描采集管理，然后將數(shù)據(jù)傳送到電腦中，配合倉(cāng)庫(kù)管理軟件，條碼一掃，鼠標(biāo)一點(diǎn)即可完成管理，提高管理水平。倉(cāng)庫(kù)管理方面采用條碼管理，包括以下幾個(gè)方面：對(duì)原材料、半成品、成品等全面實(shí)行條碼自動(dòng)化管理，管理入庫(kù)、出庫(kù)、調(diào)撥、移庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)等業(yè)務(wù)，提高管理水平；采購(gòu)條碼掃描槍以及條碼打印設(shè)備，打印箱標(biāo)以及各種業(yè)務(wù)單據(jù)，提高出入庫(kù)等作業(yè)效率和作業(yè)精度；改造現(xiàn)有局域網(wǎng)，搭建WLAN，通過(guò)LAN、WLAN將條形碼管理系統(tǒng)的服務(wù)器以及電腦、條碼掃描槍、打印終端等連接起來(lái)，再通過(guò)接口程序?qū)氲紼RP系統(tǒng)中，使其可以實(shí)時(shí)處理各種任務(wù)。如何把條碼引入倉(cāng)庫(kù)管理？

1)對(duì)庫(kù)存品進(jìn)行科學(xué)編碼，并列印庫(kù)存品條碼標(biāo)簽。

根據(jù)不同的管理目標(biāo)（例如要追蹤單品，還是實(shí)現(xiàn)保質(zhì)期 /批次管理）對(duì)庫(kù)存品進(jìn)行科學(xué)編碼，在科學(xué)編碼的基礎(chǔ)上，入庫(kù)前列印出庫(kù)存品條碼標(biāo)簽，以便于后續(xù)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的自動(dòng)化采集。

2)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)位進(jìn)行科學(xué)編碼，并用條碼符號(hào)加以標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)位管理。

對(duì)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)位進(jìn)行科學(xué)編碼，用條碼符號(hào)加以標(biāo)識(shí)，并在入庫(kù)時(shí)采集庫(kù)存品所入的庫(kù)位，同時(shí)導(dǎo)入管理系統(tǒng)。倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)位管理有利于在大型倉(cāng)庫(kù)或多品種倉(cāng)庫(kù)種快速定位庫(kù)存品所在的位置，有利于實(shí)現(xiàn)先進(jìn)先出的管理目標(biāo)及倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的效率。

3)使用帶有條碼掃描功能的手持?jǐn)?shù)據(jù)終端進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)管理。

對(duì)于大型的倉(cāng)庫(kù)，由于倉(cāng)庫(kù)作業(yè)無(wú)法在計(jì)算機(jī)旁直接作業(yè)，可以使用手持?jǐn)?shù)據(jù)終端先分散采集相關(guān)數(shù)據(jù)，后把采集的數(shù)據(jù)上載到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集中批量處理。此時(shí)給生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員配備帶有條碼掃描功能的手持?jǐn)?shù)據(jù)終端，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)采集。同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)也可查詢(xún)相關(guān)信息，在此之前會(huì)將系統(tǒng)中的有關(guān)數(shù)據(jù)下載手持終端中。

4)數(shù)據(jù)的上傳與同步

將現(xiàn)場(chǎng)采集的數(shù)據(jù)上傳到倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)中，自動(dòng)更新系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。同時(shí)也可以將系統(tǒng)中更新已后的數(shù)據(jù)下載到手持終端中，以便在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查詢(xún)和調(diào)用。四.睿翔倉(cāng)庫(kù)條碼系統(tǒng)流程圖 五.睿翔倉(cāng)庫(kù)條碼系統(tǒng)特點(diǎn) 1、此倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)可以應(yīng)用于按批次管理庫(kù)房的生產(chǎn)和貿(mào)易性企業(yè)。2、也適用于大、中、小不同規(guī)模的生產(chǎn)和貿(mào)易性企業(yè)。3、倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的原材料、半成品、殘品以及成品進(jìn)行統(tǒng)一的管理并對(duì)生產(chǎn)的質(zhì)量進(jìn)行多級(jí)的審核，減少產(chǎn)品的破損率，提高產(chǎn)品的合格率。4、倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)可以進(jìn)行有單或無(wú)單的出入庫(kù)（盤(pán)點(diǎn)）。5、為了管理方便，在開(kāi)發(fā)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)前，考慮到原材料或者產(chǎn)品的多樣性，避免對(duì)原材料或產(chǎn)品的繁多而設(shè)立繁瑣的界面和用戶(hù)的操作更加繁重，我們開(kāi)發(fā)了簡(jiǎn)潔直觀的統(tǒng)一界面，只需用戶(hù)了解某一種產(chǎn)品的操作流程，就可以掌握所有的操作流程并只需在一種界面完成出庫(kù)或入庫(kù)等功能，使用戶(hù)的使用更方便，更高效。系統(tǒng)要求對(duì)不同批次的每一包物品進(jìn)行編碼，生成與實(shí)物包一一對(duì)應(yīng)的條碼符號(hào)，這樣便構(gòu)成了物品管理的基本條件。在庫(kù)房管理的入庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)、出庫(kù)、庫(kù)存調(diào)撥等環(huán)節(jié)，使用條碼數(shù)據(jù)采集終端，及時(shí)準(zhǔn)確地記錄庫(kù)存商品的流轉(zhuǎn)情況，確保賬面信息與實(shí)物信息的統(tǒng)一。系統(tǒng)功能 · 系統(tǒng)設(shè)置：提供系統(tǒng)初始化、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)、人員和機(jī)構(gòu)設(shè)置、權(quán)限控制等功能?！?入庫(kù)管理：提供物品（原材料、半成品、成品和殘品）入庫(kù)業(yè)務(wù)的管理功能，包括入庫(kù)單生成、入庫(kù)單下載到數(shù)據(jù)終端、入庫(kù)商品的條碼信息采集、入庫(kù)單的數(shù)據(jù)上傳以及入庫(kù)商品的詳細(xì)信息記錄?！?庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)：包括盤(pán)點(diǎn)單的生成、盤(pán)點(diǎn)單下載、商品數(shù)據(jù)的信息采集、盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)上傳、盤(pán)虧盤(pán)盈表的生成等。出入庫(kù)審核：提供物品（原材料、半成品、成品和殘品）出庫(kù)業(yè)務(wù)的審核功能，為增加成品的出庫(kù)的安全性，可提供多級(jí)審核。(注：根據(jù)用戶(hù)需求，對(duì)不同的成品可以進(jìn)行設(shè)定是否需要審核)· 出庫(kù)管理：提供物品（原材料、半成品、成品和殘品）出庫(kù)業(yè)務(wù)的管理功能，包括出庫(kù)單生成、出庫(kù)單下載到數(shù)據(jù)終端、出庫(kù)商品的條碼 信息采集、出庫(kù)單的數(shù)據(jù)上傳、出庫(kù)裝箱單的打印以及出庫(kù)商品的詳細(xì)信息記錄?！?信息查詢(xún)：提供多種條件可對(duì)庫(kù)存信息和各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)操作信息進(jìn)行查詢(xún)，查詢(xún)結(jié)果可以預(yù)覽和打印，便于用戶(hù)以后處理。(注：以上提到的物品中的原材料，在我們戈德的庫(kù)房系統(tǒng)中可以精確到對(duì)每一種原材料的管理，從而替代了以前倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的對(duì)原材料按統(tǒng)一的一類(lèi)來(lái)管理，精確的管理，使客戶(hù)能夠立馬了解到某種原材料有清晰的了解，使原材料庫(kù)房的管理更到位。)

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?使用稻谷田的條形碼軟件，可在任意ERP內(nèi)部自動(dòng)生成標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)單據(jù) ?業(yè)務(wù)流程精確控制，優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)管理

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?稻谷田精準(zhǔn)分析客戶(hù)需求，準(zhǔn)確、高效的完成客戶(hù)對(duì)條形碼軟件的特殊要求 ?稻谷田產(chǎn)品追溯軟件（產(chǎn)品跟蹤軟件）能簡(jiǎn)單、方便、準(zhǔn)確的了解產(chǎn)品的情形 ?稻谷田精準(zhǔn)推薦條碼設(shè)備，有效降低客戶(hù)成本 ?稻谷田條形碼軟件可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的自動(dòng)包裝管理 ?稻谷田條形碼軟件對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)唯一編碼定位化管理 ?靈活、多功能的條碼標(biāo)簽打印，可針對(duì)單一客戶(hù)制定條碼標(biāo)簽

?優(yōu)秀、嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)定的條形碼軟件核心，可滿(mǎn)足日后條形碼軟件功能的擴(kuò)展 ?簡(jiǎn)便、統(tǒng)一的操作，有效降低學(xué)習(xí)成本

稻谷田公司(深圳市稻谷田信息技術(shù)有限公司)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)解決方案的專(zhuān)業(yè)提供商。稻谷田技術(shù)基于創(chuàng)新的理念、先進(jìn)的管理手段，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，應(yīng)用尖端的條形碼/RFID、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)計(jì)算等技術(shù)，幫助企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈上成功實(shí)現(xiàn)以正確的方法、在正確的時(shí)間、做正確的事。從而，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)作。

稻谷田技術(shù)能夠針對(duì)客戶(hù)的不同需求，提供一站式的企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)解決方案：包括功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)、安全可靠的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、堅(jiān)固耐用的硬件系統(tǒng)、靈活易用的管理和開(kāi)發(fā)工具、經(jīng)濟(jì)實(shí)用的耗材、專(zhuān)業(yè)周到的服務(wù)以及全方位的技術(shù)支持。

在過(guò)去的幾年中，稻谷田技術(shù)運(yùn)用先進(jìn)的條形碼/RFID、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)計(jì)算等技術(shù)向不同行業(yè)的客戶(hù)提供了經(jīng)濟(jì)實(shí)用的解決方案以幫助客戶(hù)提高其運(yùn)營(yíng)效率。我們的解決方案將條形碼/RFID、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)計(jì)算等技術(shù)的巨大力量在提高客戶(hù)生產(chǎn)效率和生產(chǎn)能力上加以最大的體現(xiàn)，同時(shí)增強(qiáng)了客戶(hù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)能力，盈利能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)

你參與管理著一個(gè)成功的企業(yè)，必將認(rèn)識(shí)到，在今天的激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，“執(zhí)行”是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)和取得收益的關(guān)鍵因素。然而，企業(yè)執(zhí)行力常常因?yàn)樵S多因素被削弱---數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)不及時(shí)、系統(tǒng)崩潰、過(guò)量庫(kù)存、材料短缺、產(chǎn)品缺陷、設(shè)備停機(jī)和各種浪費(fèi)---面對(duì)這些問(wèn)題，此前投資的ERP系統(tǒng)并不能解決。稻谷田的企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)給您提供了完整的解決方案。

稻谷田的執(zhí)行系統(tǒng)覆蓋從基礎(chǔ)作業(yè)到企業(yè)使命的完整執(zhí)行過(guò)程，幫助您管理遍及全國(guó)的制造、發(fā)貨、倉(cāng)庫(kù)、收貨、質(zhì)量管理、設(shè)備利用和維護(hù)活動(dòng)。稻谷田技術(shù)將尖端的條形碼/RFID、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)計(jì)算等技術(shù)傳遞到那些最重要的、迫切需要協(xié)同卻被現(xiàn)有的信息系統(tǒng)分割開(kāi)的執(zhí)行人員---操作工人、檢查人員和供應(yīng)商---手中，幫助他們最大限度地獲得速度、質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙作業(yè)、執(zhí)行人員完全協(xié)調(diào)、執(zhí)行結(jié)果實(shí)時(shí)可見(jiàn)，使企業(yè)的運(yùn)作在執(zhí)行層面真正達(dá)到“卓越”水平。

可靠的產(chǎn)品和系統(tǒng)一個(gè)由條形碼/RFID、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)計(jì)算等技術(shù)產(chǎn)品組成的企業(yè)級(jí)系統(tǒng)需要考慮產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、數(shù)據(jù)可靠、軟件接口、無(wú)線(xiàn)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)、安全與設(shè)備管理、穩(wěn)定耐用等多種因素。稻谷田技術(shù)提供的產(chǎn)品是為工業(yè)環(huán)境而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)，可以適應(yīng)最?lèi)毫拥膽?yīng)用環(huán)境。加上稻谷田技術(shù)多年系統(tǒng)集成的經(jīng)驗(yàn)，使我們的解決方案優(yōu)化了生產(chǎn)力、減少了宕機(jī)時(shí)間、降低了擁有成本、保障了高投資回報(bào)率。

許多公司正在感受我們的產(chǎn)品和服務(wù)所帶給他們非同尋常的體驗(yàn)：堅(jiān)固耐用的硬件，安全可靠的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，智能高效的軟件，專(zhuān)業(yè)周到的服務(wù)以及高投資回報(bào)率；客戶(hù)所關(guān)注的提高企業(yè)利潤(rùn)率與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力都得益于我們的解決方案。

豐富的經(jīng)驗(yàn)

稻谷田技術(shù)在條形碼/RFID、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)計(jì)算等技術(shù)的應(yīng)用方面，已有多年為客戶(hù)提供高性能解決方案的經(jīng)驗(yàn)。豐富的經(jīng)驗(yàn)意味著我們對(duì)客戶(hù)的企業(yè)、人員和需求的深刻理解。在實(shí)踐中，我們與客戶(hù)在各個(gè)環(huán)節(jié)上協(xié)調(diào)運(yùn)作，利用我們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，分析客戶(hù)的核心問(wèn)題、承受的壓力以及未來(lái)的挑戰(zhàn)，并提供針對(duì)性的解決方案，保證設(shè)計(jì)的解決方案與客戶(hù)目標(biāo)高度一致，并使客戶(hù)的投資獲得高回報(bào)。

稻谷田技術(shù)應(yīng)用其多年積累的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)向惡劣環(huán)境下的應(yīng)用需求提供經(jīng)久耐用、可靠穩(wěn)定的解決方案，同時(shí)保證系統(tǒng)的操作友好性。我們的系統(tǒng)和產(chǎn)品在惡劣環(huán)境下日復(fù)一日的穩(wěn)定工作是一般產(chǎn)品無(wú)法做到的。目前，稻谷田技術(shù)已在全國(guó)各行業(yè)成功地安裝實(shí)施了多套的應(yīng)用系統(tǒng)。在諸如，汽車(chē)、電子、鋼鐵、制藥、快速消費(fèi)品、零售、政府項(xiàng)目、港口碼頭、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)配送等重點(diǎn)行業(yè)，應(yīng)用其行業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)向各個(gè)行業(yè)的客戶(hù)提供成熟的解決方案。

先進(jìn)的技術(shù) 完善的服務(wù)

稻谷田技術(shù)能夠?yàn)榭蛻?hù)提供最佳的產(chǎn)品和解決方案的信心來(lái)源于我們對(duì)技術(shù)的深刻理解和豐富的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)以及與業(yè)內(nèi)領(lǐng)先技術(shù)倡導(dǎo)者的合作。這些技術(shù)力量和產(chǎn)品的結(jié)合使我們客戶(hù)的投入能夠得到最大的回報(bào)。

稻谷田技術(shù)的員工知識(shí)豐富、技術(shù)嫻熟，并且均具備條形碼/RFID、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)計(jì)算等行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。我們對(duì)本專(zhuān)業(yè)和應(yīng)用行業(yè)的深刻理解與認(rèn)識(shí)，極大地提高和豐富了我們?cè)趨f(xié)調(diào)集成和實(shí)施以及售后服務(wù)方面的能力。借助這一專(zhuān)業(yè)性視野，稻谷田技術(shù)所提高的解決方案都是完全基于我們對(duì)客戶(hù)需求的實(shí)地調(diào)研而設(shè)計(jì)的，并非簡(jiǎn)單產(chǎn)品拼湊和組裝。這樣一套融合了客戶(hù)需求與我們專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的方案能與客戶(hù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫結(jié)合并且穩(wěn)定可靠，有助于客戶(hù)實(shí)現(xiàn)收益最大化。

稻谷田技術(shù)擁有企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)集成方面的強(qiáng)大能力，同時(shí)我們還能夠根據(jù)客戶(hù)的不同情況為客戶(hù)定制不同的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

我們聆聽(tīng)來(lái)自客戶(hù)的心聲，信守對(duì)客戶(hù)的承諾，追求客戶(hù)需求的不斷滿(mǎn)足并不斷超越客戶(hù)需求的服務(wù)理念。

解決方案與系統(tǒng)

在幾年的時(shí)間里，稻谷田技術(shù)已經(jīng)為汽車(chē)、電子、鋼鐵、制藥、快速消費(fèi)品、政府項(xiàng)目、港口碼頭、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)配送等重點(diǎn)行業(yè)的領(lǐng)先客戶(hù)提供了最佳的企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)。由于稻谷田技術(shù)對(duì)于條形碼/RFID、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)計(jì)算等技術(shù)的深入掌握，使我們始終在企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)集成方面處于領(lǐng)先地位。我們贏得了眾多國(guó)內(nèi)外著名公司和機(jī)構(gòu)的信任。

第四篇：以企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向的績(jī)效管理研究

以企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向的績(jī)效管理研究

【摘要】本文從企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā),分析了績(jī)效管理在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的作用,探討了以企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系的內(nèi)容,以期為績(jī)效管理研究提供一個(gè)新的視角。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)可持續(xù)發(fā)展;績(jī)效管理;戰(zhàn)略管理

邁克?波特認(rèn)為如果不能將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng),那么戰(zhàn)略的制定就是一項(xiàng)沒(méi)有價(jià)值的活動(dòng)。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略研究已經(jīng)成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題,那么,如何將企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)和成果是就成為了一個(gè)值得研究的課題。筆者正是基于多年來(lái)的管理實(shí)踐,并在結(jié)合績(jī)效管理理論的基礎(chǔ)上指出,以企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向的績(jī)效管理正是解決這一命題的最優(yōu)選擇。以企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向的績(jī)效管理

要了解績(jī)效管理如何以企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向,首先必須理解企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的概念和基本特征。

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本特征主要表現(xiàn)為在五個(gè)方面:第一,目標(biāo)的戰(zhàn)略性。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題首先是以企業(yè)自身發(fā)展目標(biāo)為基礎(chǔ)的,它是在對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的環(huán)境分析和預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上,對(duì)企業(yè)提出的最高戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)的一切目標(biāo)都服從于或服務(wù)于這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)。第二,發(fā)展的持續(xù)性。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是發(fā)展而不是增長(zhǎng)。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展追求的是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高、不斷地創(chuàng)新,而不只是一般意義上的生存。第三,企業(yè)的創(chuàng)新性。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展來(lái)自于創(chuàng)新,特別伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的不斷發(fā)展,知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新等已成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。第四,環(huán)境的應(yīng)變性。成功企業(yè)有一個(gè)共同特點(diǎn),即都有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境變化的能力和對(duì)生態(tài)資源利用的適應(yīng)性。第五,競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)性。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展要實(shí)現(xiàn)的是在非平衡中求得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),因此,企業(yè)必須不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力和水平。

當(dāng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的概念和思想融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以后,以其為導(dǎo)向,對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行科學(xué)的管理就成為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的有效途徑。在這里,我們就可以將以企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向的績(jī)效管理理解是企業(yè)將可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的過(guò)程,它是戰(zhàn)略管理的一個(gè)重要實(shí)踐途徑,同時(shí)也是一個(gè)重要的工具。其深層的目標(biāo),是基于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,通過(guò)員工及其主管持續(xù)動(dòng)態(tài)的溝通,明確員工的工作任務(wù)及其績(jī)效目標(biāo),確定對(duì)員工工作結(jié)果的衡量辦法,并在過(guò)程中影響員工的行為和組織的行為,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

績(jī)效管理與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展聯(lián)系密切,通過(guò)分析,我們得知績(jī)效管理實(shí)踐活動(dòng)直接影響員工(廣義上包括經(jīng)營(yíng)層、管理層和操作層)的行為態(tài)度,科學(xué)的、規(guī)范的、公平公正公開(kāi)的績(jī)效考核制度對(duì)員工直接產(chǎn)生影響,如對(duì)員工職業(yè)生涯導(dǎo)向、價(jià)值導(dǎo)向、能力導(dǎo)向、努力導(dǎo)向都可以通過(guò)績(jī)效管理來(lái)達(dá)到,而績(jī)效管理又直接對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)形象產(chǎn)生作用,從而影響到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。如績(jī)效管理的實(shí)施可以直接反映出企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略思路,并服務(wù)于這一戰(zhàn)略目標(biāo),同時(shí),績(jī)效管理是建立在一定的企業(yè)文化的基礎(chǔ)上的,也反映著企業(yè)對(duì)外的形象。對(duì)員工績(jī)效和組織績(jī)效的科學(xué)管理使得兩者協(xié)調(diào)最終形成企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和創(chuàng)新等方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),再經(jīng)歷長(zhǎng)期不斷的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?？?jī)效管理體系的構(gòu)建思路和原則

2.1 體系建立的整體思路:建立以企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系的整體思路是:先梳理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略定位,明確可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),然后梳理企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程、部門(mén)職能、關(guān)鍵崗位職責(zé),然后明確績(jī)效管理的基本策略和管理框架,然后分解為部門(mén)、崗位和個(gè)人指標(biāo),通過(guò)目標(biāo)的層層分解,建立起基于企業(yè)戰(zhàn)略的績(jī)效目標(biāo)體系,保證每個(gè)部門(mén)、崗位的努力都與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)要求相一致,再根據(jù)主要業(yè)務(wù)流程和職能職責(zé)選取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)并設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和確定權(quán)重。

2.2 績(jī)效管理體系建立的SMART原則:S(Specific)即“具體的”,績(jī)效管理體系中反映的各績(jī)效指標(biāo)要是具體的。

M(Measurable)即“可衡量的”,是指績(jī)效指標(biāo)不論是數(shù)量化的或者是行為化的,測(cè)量這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的。

A(Attainable)即“可達(dá)到的”,是指績(jī)效指標(biāo)在經(jīng)過(guò)相當(dāng)努力的情況下是可以達(dá)到的,既不能過(guò)高又不能過(guò)低。

R(Relative)即“相關(guān)的”,是指績(jī)效指標(biāo)與總目標(biāo)、相關(guān)目標(biāo)的一致性。

T(Time-based)即“以時(shí)間為基礎(chǔ)的”,是指績(jī)效指標(biāo)要講效率,是有完成時(shí)限的。以企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系的內(nèi)容

績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效工具,為保證績(jī)效管理在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中發(fā)揮應(yīng)有的作用,必須建立以可持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系,如下圖如示,該體系由績(jī)效目標(biāo)體系、績(jī)效管理過(guò)程體系、績(jī)效管理的組織保障體系、績(jī)效管理的制度體系四個(gè)子系統(tǒng)組成。

績(jī)效管理的目的是通過(guò)提高員工的績(jī)效來(lái)最終提高組織的績(jī)效,因此只有以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向,通過(guò)績(jī)效管理把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)最終分解到部門(mén)和員工,才能將員工的個(gè)人發(fā)展和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展捆綁在一起,形成利益共同體,真正構(gòu)建成可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向型的績(jī)效管理體系?？?jī)效管理體系實(shí)施中還應(yīng)該注意的問(wèn)題

4.1 績(jī)效管理的嚴(yán)肅性:績(jī)效管理制度是企業(yè)的管理制度,具有制度的嚴(yán)肅性,企業(yè)可持續(xù)發(fā)展也需要這樣的制度保障才能得以順利進(jìn)行,所以,在實(shí)施過(guò)程必須嚴(yán)格按照既定流程和要求進(jìn)行,做到獎(jiǎng)罰分明。

4.2 績(jī)效管理的連續(xù)性:績(jī)效管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期和連續(xù)的系統(tǒng)工作,不能想實(shí)施就實(shí)施或者間斷性的實(shí)施。如績(jī)效考核的每一次間斷,就是績(jī)效考核的新一次開(kāi)始,員工就需要再花費(fèi)時(shí)間去適應(yīng)?？?jī)效管理只有不間斷、連續(xù)的實(shí)施,將制度變?yōu)榱?xí)慣,才是績(jī)效管理的根本,也正是績(jī)效管理這樣的不斷持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新才能保證企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.3 績(jī)效管理的透明化:在績(jī)效管理中必須遵循公正、公平、公開(kāi)的原則,帶有偏見(jiàn),缺乏公正、公平、公開(kāi)性的考評(píng),可能滋生員工中不良思想情緒,不但影響組織和各級(jí)主管人員的管理活動(dòng),還會(huì)對(duì)以后績(jī)效管理的活動(dòng)產(chǎn)生嚴(yán)重的干擾。

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第五篇：以結(jié)果為導(dǎo)向 強(qiáng)化執(zhí)行力 提升管理效度

就職業(yè)學(xué)校的管理工作來(lái)說(shuō)，除了做好內(nèi)部校務(wù)常規(guī)管理之外，還需要做好學(xué)校與家長(zhǎng)、企業(yè)、社區(qū)等外部各界的公關(guān)常規(guī)管理。面對(duì)多級(jí)、多層的各類(lèi)復(fù)雜事務(wù)，學(xué)校要保證正常的運(yùn)行，并取得各方面工作的效益最大化，關(guān)鍵就在于提升管理效度。

學(xué)校必須逐步明確提升管理效度的要素不僅是“人”和“制度”，關(guān)鍵是要提升以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力。只有在確立結(jié)果導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化執(zhí)行力，我們的管理才能趨向科學(xué)、高效并且“輕松”。

要樹(shù)立“結(jié)果”意識(shí)

何謂結(jié)果，就是單位或個(gè)人對(duì)自己肩負(fù)的職責(zé)與任務(wù)在限定的時(shí)間內(nèi)完成并起到實(shí)質(zhì)性的效果。所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力，是把單位戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。從兩者的定義中，我們可以看出，在學(xué)校執(zhí)行管理的過(guò)程中，我們永遠(yuǎn)都要鎖定“結(jié)果”這個(gè)目標(biāo)，而不是完成“任務(wù)”這個(gè)程序，完成任務(wù)并不代表完全達(dá)到結(jié)果的要求。

在具體管理實(shí)踐中，學(xué)校大力倡導(dǎo)“結(jié)果指導(dǎo)過(guò)程”管理理念，積極營(yíng)造“對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”、“結(jié)果高于一切”的管理氛圍，并讓全體教職工知曉“強(qiáng)大的執(zhí)行力是最好結(jié)果的核心”。例如在學(xué)校師資培養(yǎng)方面，為保證學(xué)校師資培養(yǎng)工作落到實(shí)處，打造一支高學(xué)歷、高職稱(chēng)、高技能、高水平的學(xué)習(xí)、研究型教師隊(duì)伍，我們明白光靠理論上的說(shuō)教和引導(dǎo)，很難達(dá)成目標(biāo)，必須要在制度層面加以引導(dǎo)和規(guī)范。為此，我們將結(jié)果前置，研究出臺(tái)了《關(guān)于技能大賽、創(chuàng)新大賽、文明風(fēng)采大賽、職教論壇及優(yōu)質(zhì)課競(jìng)賽、“五課”教研“兩課”評(píng)比結(jié)果使用規(guī)定》。此《規(guī)定》一經(jīng)出臺(tái)，就在學(xué)校教師中引起了強(qiáng)烈得反響，每位教師都在此《規(guī)定》中找到了自己的不足和需努力的方向，有力調(diào)動(dòng)了全體教師加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提升自身工作能力的積極性和主動(dòng)性，真正發(fā)揮了結(jié)果導(dǎo)向的作用，大大提高了管理的執(zhí)行力。

執(zhí)行前結(jié)果定義要清晰

管理者，如果不進(jìn)行深入調(diào)查，不認(rèn)真學(xué)習(xí)，不進(jìn)行周密思考，光憑一時(shí)心血來(lái)潮，頭腦一發(fā)熱，想怎么樣就怎么樣，那只能是瞎指揮了。決策要的是科學(xué)性與正確性；要的是將社會(huì)各界對(duì)學(xué)校的目標(biāo)、要求和本校辦學(xué)方向、特色有機(jī)兼容；要的是將系統(tǒng)謀劃和分步實(shí)施緊密結(jié)合；要的是周到、嚴(yán)密、細(xì)致。作為管理者要經(jīng)常思考：事情可不可以做，怎么做，誰(shuí)來(lái)做，做了以后應(yīng)該怎么樣？作為管理者不能高高在上，把自己孤立在“管理者”的小圈子，要深入群眾，發(fā)揚(yáng)民主，廣泛調(diào)研形成科學(xué)的決策。通過(guò)學(xué)習(xí)和調(diào)研，還要制定清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度計(jì)劃表。要把各項(xiàng)任務(wù)按輕、重、緩、急，列出進(jìn)度計(jì)劃表，層層落實(shí)，責(zé)任到人，在具體部署的基礎(chǔ)上，突出重點(diǎn)。

例如，在培養(yǎng)目標(biāo)制定的上，學(xué)校就進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)研與設(shè)計(jì)。近年來(lái)，我國(guó)各地中等職業(yè)學(xué)校對(duì)本校的人才培養(yǎng)目標(biāo)有著不同的說(shuō)法，有“高技能人才”、“應(yīng)用型人才”、“技能型人才”等說(shuō)法。2011年8月，教育部在《關(guān)于推進(jìn)中等和高等職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》中更是明確指出，“中等職業(yè)教育是高中階段教育的重要組成部分，重點(diǎn)培養(yǎng)技能型人才，發(fā)揮基礎(chǔ)性作用；高等職業(yè)教育是高等教育的重要組成部分，重點(diǎn)培養(yǎng)高端技能型人才，發(fā)揮引領(lǐng)作用”。同時(shí)，在多年的就業(yè)推薦安置實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)中等職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生最為關(guān)注的是職業(yè)態(tài)度與素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)技能、社會(huì)能力、學(xué)習(xí)能力和發(fā)展?jié)摿Φ?，因此，我們認(rèn)為中等職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)的目標(biāo)應(yīng)定位于培養(yǎng)具有實(shí)際動(dòng)手能力、操作能力的生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理等一線(xiàn)的“一般技能型人才”，且這種技能型人才是可持續(xù)發(fā)展的，不應(yīng)僅僅受“需求驅(qū)動(dòng)”，也應(yīng)由“發(fā)展需要”驅(qū)動(dòng)，不應(yīng)僅僅強(qiáng)調(diào)其技能性，也應(yīng)注重其綜合素養(yǎng)。為此，又根據(jù)學(xué)校辦學(xué)以工科類(lèi)為主的校情和本縣“一主兩特一新”（一主：輸變電產(chǎn)業(yè)；兩特：泵閥管件和壓力容器、有機(jī)食品制造；一新：新興產(chǎn)業(yè)）的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，學(xué)校確立了“培育具有創(chuàng)造才能、創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)和創(chuàng)新精神的技能型人才”這一培養(yǎng)目標(biāo)。

確立這樣的目標(biāo)，我們認(rèn)為首要的任務(wù)是把學(xué)生培養(yǎng)成“人”，要讓每個(gè)學(xué)生都成為充滿(mǎn)自信、身心兩健、彬彬有禮、落落大方的和諧之“人”。其次要把學(xué)生培養(yǎng)成“人才”，就是要使每一個(gè)學(xué)生都成為有一定才能的人，這個(gè)才能主要是指技術(shù)或技能。再次這種技能型人才應(yīng)該包括以下三個(gè)發(fā)展層次：一是創(chuàng)造才能，作為一所以工科為主體的職業(yè)學(xué)校的學(xué)生最基本的能力就是應(yīng)該學(xué)會(huì)創(chuàng)造，獲取適合自身發(fā)展的就業(yè)崗位；二是創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)，隨著技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、資金的積累，學(xué)生不僅能穩(wěn)定就業(yè)，而且能創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位和自身發(fā)展的機(jī)會(huì)；三是創(chuàng)新，就是培養(yǎng)學(xué)生無(wú)論在什么崗位，從事什么職業(yè)，都應(yīng)該具備創(chuàng)新的精神和創(chuàng)新的能力，從而不斷推陳出新、與時(shí)俱進(jìn)。

執(zhí)行中監(jiān)督檢查要到位

“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。學(xué)校管理機(jī)制的重要內(nèi)容是加強(qiáng)制度建設(shè)。學(xué)校一定要根據(jù)自身實(shí)際，認(rèn)真制定科學(xué)的、規(guī)范的管理制度和評(píng)價(jià)體系，將懲戒機(jī)制細(xì)化落實(shí)到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，使大家干有勁頭、懶有懲罰，體現(xiàn)“干與不干不一樣，干好與干差不一樣”，真正保證“有作為就有地位”。有了這樣的機(jī)制保障，提升學(xué)校管理的執(zhí)行力也就有了基本依托。

在具體的管理執(zhí)行過(guò)程中，學(xué)校啟動(dòng)了“日查、周評(píng)、月考核、學(xué)期總結(jié)”的管理機(jī)制。一是實(shí)施雙值導(dǎo)、周點(diǎn)評(píng)制度。二是實(shí)施常態(tài)督導(dǎo)機(jī)制。學(xué)校研究出臺(tái)了《寶應(yīng)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校常規(guī)管理督查工作方案》。各部門(mén)根據(jù)工作方案、依據(jù)各自工作職能，遵循檢查→公布→整改→跟蹤→反饋的程序，對(duì)常規(guī)管理工作進(jìn)行督查，并在學(xué)?！皟?nèi)網(wǎng)”這一平臺(tái)適時(shí)予以通報(bào)，其內(nèi)容涵蓋考勤、衛(wèi)生、實(shí)訓(xùn)、教學(xué)管理、班級(jí)管理、各類(lèi)創(chuàng)建等各個(gè)方面，尤其可喜的是無(wú)論是各項(xiàng)工作內(nèi)容安排，還是各類(lèi)通報(bào)都能夠?qū)嵤虑笫?，具體實(shí)在，不搞形式主義，且能有所動(dòng)真碰硬，該批評(píng)、該通報(bào)的能夠具體到人頭，這在督查力度上向前邁進(jìn)了一大步。

此外，執(zhí)行后獎(jiǎng)懲措施要及時(shí)，要建立一套公正、公平、合理的績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)罰體系。在及時(shí)到位方面，無(wú)特殊情況，務(wù)必堅(jiān)決按時(shí)按量履行。為此，學(xué)校嚴(yán)格實(shí)行月度考核。學(xué)校每月對(duì)班主任工作、教學(xué)工作、職能處室的每一個(gè)崗位都根據(jù)考核辦法量化打分、剛性考核、分出等級(jí)，并將結(jié)果與教師的績(jī)效工資掛鉤。

要構(gòu)建執(zhí)行力文化

我們認(rèn)為，最終要形成構(gòu)建執(zhí)行力文化。執(zhí)行力文化是學(xué)校文化的重要組成部分。首先要營(yíng)造和諧的氛圍，學(xué)校各類(lèi)人員都能彼此信任，平等、開(kāi)放地溝通；其次要建立學(xué)校全體教職工的共同愿景，讓每個(gè)人都明確學(xué)校的發(fā)展方向，為共同的目標(biāo)而努力；第三要構(gòu)建執(zhí)行力組織，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神，執(zhí)行不只是一個(gè)人或幾個(gè)人的事，更多時(shí)候需要一定的組織協(xié)力合作，共同完成任務(wù)；第四要建立完善的考核體系，把工作績(jī)效與獎(jiǎng)懲相結(jié)合，從而激勵(lì)教職員工的積極性。

總之，執(zhí)行力作為學(xué)校管理文化的新視角，提升學(xué)校管理的執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程和長(zhǎng)期任務(wù)，是主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)要求、提高管理效益的重要環(huán)節(jié)，只有提升了整體執(zhí)行力，學(xué)校管理才能走上良性發(fā)展的軌道。