專題：處理客訴原則及流程
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客訴處理流程
客訴處理流程：
客戶反饋異常相關(guān)信息反饋品保品保調(diào)查確認(rèn)不良情況（庫(kù)存品﹑在制品及在途品）
制定臨時(shí)性對(duì)策與客戶達(dá)成處理意見(jiàn)（特采﹑重工﹑退貨）
制定長(zhǎng)期糾正預(yù)防對(duì)策回復(fù)客戶客訴 -
餐飲客訴處理流程
餐飲客訴處理流程 一、當(dāng)面投訴 1、認(rèn)真聆聽(tīng)客人的投訴； 2、要熱情、友善、表露出關(guān)心和愿意協(xié)助。 3、筆錄事由，反映的問(wèn)題和要求。 4、與客人一道商量解決辦法，并迅速解決問(wèn)
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客訴處理流程及注意事項(xiàng)
客訴處理流程及注意事項(xiàng) 2011-4-20 14:25| 發(fā)布者: 小編D| 查看: 2649| 評(píng)論: 50|原作者: xyclmh|來(lái)自: 6SQ原創(chuàng) 摘要: 在前段時(shí)間斷斷續(xù)續(xù)有總結(jié)供應(yīng)商管理，制造過(guò)程的質(zhì)量
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餐飲客訴處理流程（五篇模版）
餐飲投訴處理 一、當(dāng)面投訴 1、認(rèn)真聆聽(tīng)客人的投訴； 2、要熱情、友善、表露出關(guān)心和愿意協(xié)助。3、筆錄事由，反映的問(wèn)題和要求。 4、與客人一道商量解決辦法，并迅速解決問(wèn)題。5
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服務(wù)員怎么處理一般客訴
服務(wù)情景:
客人投訴說(shuō)：這道菜我都等了半天，速度太慢我不要了
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
1、先生，今天客人比較多，真不好意思
2、先生我也沒(méi)有辦法，后廚剛把菜傳給我
3、是嗎,那幫您退了吧
4、那怎 -
客訴處理流程操作規(guī)范[精選5篇]
客訴處理流程操作規(guī)范 壹、目的:以標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程,迅速有效處理客訴,以提升顧客滿意度。 貳、適用范圍 :各分店。 叁、客訴處理流程: 一、顧客至服務(wù)臺(tái)、帳管中心、退換貨中
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商場(chǎng)客訴處理技巧
商場(chǎng)客訴處理技巧 主要內(nèi)容： 1、客訴的處理流程； 2、常見(jiàn)顧客投訴的類型； 3、常見(jiàn)處理方法。 一、客訴處理的流程： （一）質(zhì)量投訴流程 1、認(rèn)真聆聽(tīng)顧客投訴內(nèi)容，找出主要投訴內(nèi)容，抓
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餐飲食品客訴處理
客訴處理手冊(cè)1. 客人排隊(duì)等點(diǎn)單抱怨等太久
處理方法：跟后面顧客打手勢(shì)并說(shuō)：不好意思，請(qǐng)稍等一下。這邊點(diǎn)單馬上結(jié)束了！不可催促正在點(diǎn)單的客人；
2. 客人抱怨出單太久
處理方法：您 -
客訴處理權(quán)責(zé)及注意事項(xiàng)（5篇）
品?？驮V處理注意事項(xiàng) 1. 目的 為有效的處理客訴案件、減少客戶抱怨，以建立公司良好信譽(yù)、維持與客戶的良好關(guān)系并加強(qiáng)客戶對(duì)公司產(chǎn)品之信賴。 2. 范圍 凡本公司不銹鋼產(chǎn)品銷
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客訴案例
案例一：一女顧客晚9:30時(shí)在斗牛士餐廳就餐后離席，因餐廳在打掃衛(wèi)生，女顧客滑倒。因急于回家，不接受本公司店長(zhǎng)陪同就醫(yī)的請(qǐng)求，要本店長(zhǎng)留下承諾書，萬(wàn)一發(fā)生疼痛，同意她去醫(yī)院治療。
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客訴整改報(bào)告
銀行業(yè)有關(guān)客戶投訴的整改報(bào)告某某部：根據(jù)《關(guān)于對(duì)支行及營(yíng)業(yè)部客戶投訴事件進(jìn)行處罰的通報(bào)》文件下發(fā)，我支行立即組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)對(duì)照自己日常中的本職工作來(lái)作
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客訴主管工作總結(jié)
工作總結(jié)和計(jì)劃 時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到客訴管理的崗位上已9月有余，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是短暫又漫長(zhǎng)的，短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成
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客訴專員總結(jié)
客訴專員年終終結(jié)年終總結(jié) 年終總結(jié)≠年終報(bào)告有人說(shuō)質(zhì)量年終總結(jié)是要拿出數(shù)據(jù)來(lái)，但我是一個(gè)另類。一年或者說(shuō)一個(gè)工作日的深度總結(jié)： 干就對(duì)了。------取決能力=態(tài)度+技能+知
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百貨商場(chǎng)客訴案例分析與處理技巧(精)
商場(chǎng)客訴處理技巧主要內(nèi)容 1、客訴處理流程 2、常見(jiàn)顧客投訴的類型3、常見(jiàn)顧客處理方法4、經(jīng)典案例分析一、客訴處理流程 （一）質(zhì)量投訴 （二）服務(wù)投訴(一質(zhì)量投訴流程1、認(rèn)真聆
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淺談客訴技巧（共5篇）
精選文章：淺談客訴技巧 客訴處理技巧在網(wǎng)上能搜羅到的大多是講些客訴概念、定義、處理流程或怎么寫報(bào)告等作業(yè)上的事情，那些都是書面標(biāo)準(zhǔn)的處理方法，標(biāo)準(zhǔn)是好的，但現(xiàn)實(shí)還是有些
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百貨商場(chǎng)客訴培訓(xùn)（最終五篇）
客訴培訓(xùn)
一、退換貨掌握一個(gè)原則:
可退可不退以退為主
可換可不換以換為主
責(zé)任不清以我為主
二、 旅游鞋經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題：
綜合鞋類商品各項(xiàng)考核指標(biāo)外的特例性問(wèn)題
氣墊破： -
質(zhì)量客訴處罰制度
質(zhì)量客訴處罰制度
為了落實(shí)管理人員質(zhì)量客訴責(zé)任制，有效地預(yù)防質(zhì)量客訴的發(fā)生，降低質(zhì)量事故損失，提高全員質(zhì)量意識(shí)，明確質(zhì)量事故責(zé)任，特制定本制度。
一、質(zhì)量問(wèn)題分類：
溫度質(zhì)量 -
拓客流程
瘋狂拓客系統(tǒng)流程 前期準(zhǔn)備工作 一、商圈調(diào)查 1、 對(duì)美容院周圍門面和商場(chǎng)進(jìn)行人流量的調(diào)查，鎖定好目標(biāo)客戶；要提前做好溝通，最好是店長(zhǎng)或者是老板去做異業(yè)聯(lián)盟； 2、 對(duì)于美容
