專題：呼叫中心班組建設(shè)方案
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呼叫中心建設(shè)方案
大唐電信科技股份有限公司 呼叫中心建設(shè)方案 前言 在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)已是行業(yè)取得成功的關(guān)鍵之一，誰的服務(wù)領(lǐng)先，誰就會(huì)獲得更高的效益。 目前，市場(chǎng)變化越來
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分享呼叫中心班組建設(shè)與管理
百家爭(zhēng)鳴之分享呼叫中心班組建設(shè)與管理目錄 百家爭(zhēng)鳴之分享呼叫中心班組建設(shè)與管理（一） ................................................................................
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呼叫中心班組管理制度
整個(gè)管理流程需要具備的管理制度擬定如下:1、 月度溝通會(huì)議
2、 班前會(huì)制度
3、 現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律
4、 服務(wù)質(zhì)量
5、 培訓(xùn)制度
6、 溝通制度
7、 激勵(lì)制度
8、 班組活動(dòng)制度
9、財(cái)務(wù) -
呼叫中心“陽光班組”建設(shè)實(shí)施和評(píng)選
呼叫中心“陽光班組”建設(shè)實(shí)施和評(píng)選細(xì)則 為了貫徹落實(shí)客服中心“陽光班組”建設(shè)工作，切實(shí)推進(jìn)客服中心企業(yè)文化建設(shè)“15866”工程開展，強(qiáng)化最核心元素“班組”的組織目標(biāo)和行
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原創(chuàng)』呼叫中心班組建設(shè)的對(duì)策及方法
呼叫中心班組建設(shè)的對(duì)策及方法 班組是呼叫中心企業(yè)最基層的組織。通常意義上，班組應(yīng)長(zhǎng)期、持續(xù)存在，其成員不少于3人，他們沒有下屬，在一系列的制度保障和人際氛圍中為了共同的績(jī)
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呼叫中心方案（匯編）
一、項(xiàng)目背景 近年來隨著我國(guó)政治體制改革的推進(jìn)和政府職能的不斷調(diào)整、深化及城市規(guī)模的迅速發(fā)展,從宏觀調(diào)控國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)到處理緊急突發(fā)事件保障社會(huì)安全穩(wěn)定，政府管理城
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小型呼叫中心建設(shè)方案（5篇）
小型呼叫中心建設(shè)方案
一、小型呼叫中心特點(diǎn)
小型呼叫中心一般是指企業(yè)建設(shè)的客戶服務(wù)中心、技術(shù)支持中心等，坐席數(shù)量不超過50人，使用小型電話交換機(jī)與服務(wù)器集成，或板卡式、一 -
呼叫中心外包全新建設(shè)方案
呼叫中心外包全新建設(shè)方案
發(fā)布時(shí)間：2006.03.22 16:30來源：CTI作者：icr
1、外包呼叫中心的市場(chǎng)需求
去年，無論制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、物流業(yè)還是IT業(yè)，也無論是在中國(guó)或者在國(guó)外，大家都在 -
企業(yè)呼叫中心建設(shè)
建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)需要多少錢？呼叫中心系統(tǒng)需要什么樣的軟硬件設(shè)備，大概要多少錢？如何來建設(shè)呼叫中心呢？建設(shè)好呼叫中心平臺(tái)，員工能否用起來，提供工作效率？這是很多企業(yè)主都在關(guān)心的
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呼叫中心培訓(xùn)方案
入職培訓(xùn)
新員工進(jìn)入公司指出的培訓(xùn)最為關(guān)鍵，為了平衡培訓(xùn)的效果及效率，必須對(duì)入職培訓(xùn)的時(shí)長(zhǎng) 內(nèi)容和方式做出選擇。在作出選擇之前，首選要明白新員工進(jìn)入公司之后要先解決的問 -
呼叫中心培訓(xùn)方案
目 錄 第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案. 1 A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介. 1 A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù). 1 A120 – 高效的電話溝通技能. 3 A130 – 呼入電話
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銀行業(yè)呼叫中心班組建設(shè)的實(shí)踐與思考
銀行業(yè)呼叫中心班組建設(shè)的實(shí)踐與思考 【內(nèi)容摘要】 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行行業(yè)面臨來自各個(gè)方面越來越多的挑戰(zhàn)：經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，使用戶的需求不斷增多，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，
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呼叫中心建設(shè)階段總結(jié)專題
呼收中心建設(shè)階段總結(jié) 一、 呼叫中心組成結(jié)構(gòu) 呼叫中心主要由三大部分組成，即：平臺(tái)、中間件、業(yè)務(wù)軟件 1、平臺(tái)平臺(tái)主要是指呼叫中心電話線路接入的設(shè)備，網(wǎng)關(guān)和交換機(jī)。呼叫
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呼叫中心建設(shè)七步法
呼叫中心建設(shè)七步法 呼叫中心（Call Center），又稱客戶服務(wù)中心，是指綜合利用先進(jìn)的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意
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呼叫中心建設(shè)優(yōu)劣分析
關(guān)于IT外包呼叫中心優(yōu)劣勢(shì)詳細(xì)分析 2012年02月24日01:31IT168
字號(hào)：T|T
【IT168技術(shù)】外包呼叫中心優(yōu)勢(shì)：
1) 系統(tǒng)開通較為迅速，沒有系統(tǒng)建設(shè)成本：用戶可以依托外包呼叫中心較為 -
索泰呼叫中心方案
呼 叫 中 心平臺(tái) 方 案 上海索泰通訊科技有限公司 2009 年 2 月 目錄 項(xiàng)目描述.....................................................................................
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呼叫中心費(fèi)用使用方案
呼叫中心費(fèi)用使用方案一、總則呼叫中心整體上按照成本中心的方式，按月度考核。上月度營(yíng)業(yè)收入的2.5%作為呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，其中：銷售部門費(fèi)用占上月度本部門實(shí)際營(yíng)業(yè)收入的1.
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呼叫中心構(gòu)建方案(修改)
呼 叫 中 心 構(gòu) 建 計(jì) 劃 書
第一章：構(gòu)建目的
1.1前景
隨著信息與通訊科技的迅速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始追求以更低的成本和更便捷的方式獲得更高的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
電話營(yíng)銷的作
