專題：呼叫中心業(yè)務(wù)知識庫
-
呼叫中心知識庫（共5篇）
1. 知識庫概念 中文詞條名：知識庫 呼叫中心-知識庫 英文詞條名：Knowledge Base 名詞解釋 一種商業(yè)應(yīng)用軟件，也稱為專家系統(tǒng)，可以幫助客戶分析和解決基于邏輯樹或已知問題的事件
-
呼叫中心業(yè)務(wù)申請
呼叫中心業(yè)務(wù)
呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因 特 網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網(wǎng)、移動網(wǎng)或因 -
呼叫中心知識庫的建設(shè)思路和方法[5篇]
知識庫不同于字典，它的信息是動態(tài)的、有機(jī)的、電子化的?，F(xiàn)代化的呼叫中心知識庫應(yīng)該包括:計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備、計算機(jī)軟件系統(tǒng)（包括查詢、學(xué)習(xí)、考試、共享、答疑等應(yīng)用模
-
卡業(yè)務(wù)知識庫（大全）
銀行卡基本知識？ 銀行卡是指由商業(yè)銀行(含郵政金融機(jī)構(gòu))向社會發(fā)行的具有消費信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支付工具。主要分類有以下三種： 借記卡 （Debit C
-
呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展建議[范文大全]
關(guān)于呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展的若干建議 第一部分：六步發(fā)展戰(zhàn)略 第一步： ? 在目前的電子商務(wù)專業(yè)（或類似的專業(yè)）開設(shè) 呼叫中心方面的課程（課程表另列），授課老師由既具備一線實戰(zhàn)經(jīng)驗、又擅
-
呼叫中心知識庫管理之信息傳遞的簡單分析
呼叫中心知識庫管理之信息傳遞的簡單分析 “知識庫”作為業(yè)務(wù)知識大全和經(jīng)驗傳送的載體，是每個呼叫中心必不可少的支撐工具，其重要性無需贅述。作為業(yè)務(wù)管理人員，對知識庫的管
-
呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)協(xié)議
目錄 頁碼 總則 .................................................................................................................................................
-
呼叫中心業(yè)務(wù)可行性研究報告[推薦閱讀]
附件：一呼叫中心業(yè)務(wù)可行性
研究報告一、 市場調(diào)研分析
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的相互滲透，將全面提升雙方的市場價值與因特網(wǎng)應(yīng)用相關(guān)的技術(shù)也得到快速發(fā)展， -
業(yè)務(wù)知識庫[共5篇]
業(yè)務(wù)知識庫
1、 用戶問可不可以不用換卡，把自己的電信手機(jī)號碼卡直接升級到打電話9分錢一分鐘
的？
答：您好，這是不可以的，因為現(xiàn)在的133或是153號碼段我們電信在舉辦這個活動 時 -
淺談呼叫中心的外呼業(yè)務(wù)開展
淺談呼叫中心的外呼業(yè)務(wù)開展 Lucie 2004/04/22 一、呼叫中心目前現(xiàn)狀分析 Call Center(呼叫中心)在當(dāng)今信息服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)成為一個耳熟能詳?shù)脑~語，呼叫中心作為集客戶服務(wù)、
-
全網(wǎng)呼叫中心業(yè)務(wù)覆蓋范圍變更材料
全網(wǎng)呼叫中心業(yè)務(wù)覆蓋范圍變更材料
一）公司蓋章且法人簽名的書面申請，內(nèi)容包括：申請變更的地域范圍及理由，通信地址、郵政編碼、法人及聯(lián)系電話、聯(lián)系人及聯(lián)系電話、傳真號碼、 -
呼叫中心背景
呼叫中心背景2007年8月，某市燃?xì)饪蛻舴?wù)有限公司擬建設(shè)一個功能先進(jìn)的燃?xì)夥?wù)平臺，提供先進(jìn)的語音好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以卓越的運營服務(wù)水平，滿足客戶各種燃?xì)夥?wù)的要求。我所在的公
-
呼叫中心工作制度
呼叫中心工作制度1.團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，認(rèn)真完成上級交辦的各項任務(wù)。 2.圍繞“以客為尊”的服務(wù)理念，以維護(hù)公司形象為己任，以專業(yè)、禮貌的態(tài)度和服
-
呼叫中心工作計劃
2012年工作計劃及目標(biāo) 一、 組內(nèi)工作計劃與重點 1、 為了使員工達(dá)到中級以上的水平，從2月14日開始，組內(nèi)員工分成兩個人一組，對知識庫業(yè)務(wù)模塊分塊加強(qiáng)學(xué)習(xí)，讓員工制定學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)
-
呼叫中心解決方案
Maixin 呼叫中心解決方案 一、方案價值 成熟方案：成熟呼叫中心解決方案，成功案例多，行業(yè)經(jīng)驗豐富； 快速上線：專業(yè)實施經(jīng)驗，建設(shè)周期短，部署快速簡單，上線快； 穩(wěn)定安全：系統(tǒng)穩(wěn)定，設(shè)
-
呼叫中心流程
呼叫中心流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流
-
呼叫中心相關(guān)流程
呼叫中心相關(guān)流程 一. 呼叫中心流程: 1. 請假流程: 1) 坐席提前一天給組長請假,填寫請假單一天以內(nèi)組長批準(zhǔn)即可,同時上報經(jīng)理 2) 請假超過1天的,坐席提前一天給組長請假,
-
呼叫中心工作守則
呼叫中心工作守則
請各位同事在工作過程中嚴(yán)格遵守以下工作守則，對屢犯并屢勸無效者，將受到嚴(yán)肅紀(jì)律處分。
一、 出勤
1. 不得遲到、早退，嚴(yán)格遵守公司作息時間和請假制度。員
