第一篇：7S管理方法在醫(yī)院一次性耗材管理中的應(yīng)用（xiexiebang推薦）

7S管理方法在醫(yī)院一次性耗材管理中的應(yīng)用

【摘要】 目的：探討7S管理方法在醫(yī)院一次性耗材管理中的應(yīng)用效果。方法：對比分析消化內(nèi)科2014年2月-2015年2月應(yīng)用7S管理方法對一次性耗材使用情況進(jìn)行監(jiān)管前后耗材占比、患者平均住院費(fèi)用、患者滿意度等指標(biāo)。結(jié)果：采用7S管理方法前后耗材占比分別為12.5%、4.3%，住院患者的平均住院費(fèi)用分別為（5647.2±114.3）元、（3425.7±78.3）元，患者滿意度分別為77.0%、94.3%，耗材占比、患者住院費(fèi)、滿意度比較差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：采用7S管理方法對醫(yī)院一次性耗材進(jìn)行監(jiān)管可顯著降低耗材占比及患者住院費(fèi)用，提高患者的滿意度，應(yīng)用效果顯著，值得推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】 7S管理； 醫(yī)院； 一次性耗材

中圖分類號(hào) R197.32 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B 文章編號(hào) 1674-6805（2015）24-0151-02

Application of 7S Management Method in the Hospital Management of Disposable Consumables/GONG Yu-yan，DING Rui-dong，PANG Li，et al.//Chinese and Foreign Medical Research，2015，13（24）：151-152

【Abstract】 Objective：To explore the application effect of 7S management method in the hospital management of disposable consumables.Method：The regulation supplies ratio，average hospitalization expenses of patients，patient satisfaction index usage for disposable consumables before and after the application of 7S management method from February 2014 to February 2015 in digestion Department of internal medicine were comparative analyzed.Result：Before and after using 7S management method supplies accounted for 12.5%，4.3%，the average hospitalization cost in respectively（5647.2±114.3）yuan，（3425.7±78.3）yuan，the satisfaction of patients were 77.0%，94.3%，the consumables，hospitalization expenses，proportion of patients satisfaction before and after using 7S management method had statistically significant（P<0.05）.Conclusion：By using the 7S management method of hospital disposable consumables supervision can significantly reduce the hospitalization expense ratio and supplies accounted for patients，improve patient satisfaction，application effect is significant，worthy of promotion and application.【Key words】 7S management； Hospital； Disposable consumables

First-author’s address：Binzhou Central Hospital，Binzhou 251700，China

doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2015.24.086

醫(yī)院一次性醫(yī)療器械已經(jīng)廣泛的應(yīng)用到臨床治療與護(hù)理中，極大改善了醫(yī)護(hù)工作，降低了醫(yī)院感染風(fēng)險(xiǎn)。然而，一次性耗材的不規(guī)范使用增加了醫(yī)藥的耗材比、患者的醫(yī)療費(fèi)負(fù)擔(dān)，成為醫(yī)院管理中較為薄弱的環(huán)節(jié)[1]。7S管理方法是在日本現(xiàn)代企業(yè)5S擴(kuò)展而來的現(xiàn)代化管理模式，包括整理（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seiso）、清潔（seikeetsu）、素養(yǎng)（shitsuke）、安全（safety）、節(jié)約（saving）七個(gè)環(huán)節(jié)組成[2]。7S管理模式具有管理效率高、管理效果顯著的獨(dú)特優(yōu)勢，被廣泛應(yīng)用到企業(yè)管理中。本研究分析了采用7S管理模式會(huì)對醫(yī)院一次性耗材管理效果的影響，現(xiàn)報(bào)告如下。資料與方法

1.1 一般資料

選取筆者所在醫(yī)院消化內(nèi)科2014年2月-2015年2月87例患者采用7S管理模式前后對醫(yī)院一次性耗材管理效果的相關(guān)資料，分析7S管理模式的管理效果。

1.2 管理方法

組織全科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)7S管理模式知識(shí)，并將7S管理在科室內(nèi)落實(shí)推行，具體管理方法如下：（1）整理。加強(qiáng)對一次性耗材的整理工作，對肯定無用耗材按規(guī)定統(tǒng)一處理，對可用耗材，如試劑、容量瓶、紙質(zhì)登記本等一一分類，根據(jù)相關(guān)復(fù)用流程整理并備用；（2）整頓。對整理過后的可用物品進(jìn)行整頓，如未使用的一次性注射器、試劑、棉簽等放置在對應(yīng)位置，便于使用拿??；（3）清掃。整理整頓過后對現(xiàn)場進(jìn)行清掃，使存放一次性耗材的環(huán)境隨時(shí)保持良好狀態(tài)，保證一次性耗材質(zhì)量不受影響；（4）清潔。對一次性耗材定期清潔，并將其制度化、責(zé)任化，維護(hù)好一次性耗材的質(zhì)量；（5）素養(yǎng)。努力提高全科室每位工作人員的素質(zhì)水平，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)精神，提高科室工作人員的工作積極性；（6）安全。重視對一次性耗材使用與管理的安全性教育，制定合理的安全問題處理制度，一次性耗材廢棄物處理制度等，加強(qiáng)一次性耗材使用的安全性；（7）節(jié)約。提高全科室工作人員對一次性耗材的節(jié)約意識(shí)，規(guī)范化一次性耗材使用管理，堅(jiān)決杜絕一次性耗材浪費(fèi)。

1.3 觀察指標(biāo)

統(tǒng)計(jì)分析使用7S管理模式前后一次性耗材占比、平均住院費(fèi)及患者滿意度情況。其中耗材占比=一次性耗材費(fèi)用/（耗材收入+醫(yī)療收入）×100%；平均住院費(fèi)用為使用7S前后各87例患者總費(fèi)用計(jì)算得到；患者滿意度=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS 16.0統(tǒng)計(jì)學(xué)分析軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料采用（x±s）表示，組間比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料組間比較采用字2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)果

使用7S管理模式后一次性耗材占比、平均住院費(fèi)均明顯下降，患者滿意度顯著提高，與未使用7S管理模式前比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

表1 7S管理應(yīng)用效果比較

時(shí)間 耗材占比（%）平均住院費(fèi)（元）滿意度（%）

7S使用前（n=87）12.5 5647.2±114.3 77.0

7S使用后（n=87）4.3 3425.7±78.3 94.3

t/字2值 6.853 108.749 12.286

P值 0.002 0.000 0.000

討論

醫(yī)院一次性耗材的使用有效降低了醫(yī)院感染，減輕醫(yī)護(hù)工作人員的工作壓力，具有十分重要的意義[3]。然而，對一次性耗材的管理不合理或疏忽往往會(huì)造成廢棄耗材處理不當(dāng)、占比較大、浪費(fèi)嚴(yán)重等問題，不僅影響醫(yī)院的運(yùn)行成本，而且也加重了患者的住院費(fèi)用負(fù)擔(dān)[4]。對醫(yī)院一次性耗材建立合理有效的管理模式是提高醫(yī)院整體管理的重要環(huán)節(jié)。采用5S管理模式擴(kuò)展而來的7S管理模式可以從整理、整頓、清掃、清潔、素質(zhì)、安全、節(jié)約等7個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)對一次性耗材的管理[5]。

本研究通過對比分析采用7S管理模式前后消化內(nèi)科室對一次性耗材管理效果的差異，研究結(jié)果表明，采用7S管理模式后，耗材占比與患者平均住院費(fèi)用顯著降低，患者滿意度則明顯提高。應(yīng)用7S管理可以提高全科室工作人員的素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)合作熱情。通過7S管理模式加強(qiáng)了對一次性耗材的管理認(rèn)識(shí)，提高了一次性耗材管理效率，從而降低了耗材占比，間接降低了患者住院費(fèi)用，提高了患者滿意度。

總之，采用7S管理模式有助于提高醫(yī)院一次性耗材的管理，降低一次性耗材占比，從而降低患者的住院費(fèi)用負(fù)擔(dān)，有助于改善醫(yī)院工作的滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1]唐然然.品管圈活動(dòng)在病房一次性耗材費(fèi)用管理中的應(yīng)用[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2014，8（9）：257-258.[2]王素娟.手術(shù)室一次性耗材流程再造后的規(guī)范化管理體會(huì)[C].中華護(hù)理學(xué)會(huì)第16屆全國手術(shù)室護(hù)理學(xué)術(shù)交流會(huì)議論文集，2012：253-256.[3]王惠.“7S”管理在產(chǎn)房的應(yīng)用體會(huì)[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2011，8（12）：111-113.[4]任鳳玲.7S管理法在產(chǎn)科管理工作中的應(yīng)用研究[J].山西醫(yī)藥雜志，2012，41（6）：622-624.[5]李潯萍，楊光，李靜波，等.手術(shù)室一次性耗材的二級(jí)庫管理[J].中國誤診學(xué)雜志，2011，11（5）：1119-1120.（收稿日期：2015-04-08）（編輯：何玉勤）

第二篇：手術(shù)室一次性耗材管理

一次性耗材的管理

手術(shù)室各種醫(yī)用耗材的使用越來越普遍,種類越來越繁多,數(shù)量越來越龐大,這些耗材圍術(shù)期護(hù)理工作順利展開的物資保證。有效管理和使用醫(yī)用耗材、優(yōu)化耗材管理流程,提高作效率,杜絕安全隱患,減少浪費(fèi)是手術(shù)室管理者的一項(xiàng)重要工作任務(wù)。低值耗材

對進(jìn)入人體組織內(nèi),包括進(jìn)入血管、體腔、肌肉內(nèi)的一次性無菌醫(yī)療耗材,出廠前對其無菌、熱原、溶血反應(yīng)、異常毒性反應(yīng)等檢驗(yàn)合格的,在有效期內(nèi)使用。使用后進(jìn)行無害化處理。常用低值醫(yī)用耗材有絲線、紗布、棉簽、紗墊、縫針等。1,手術(shù)室設(shè)置專人負(fù)責(zé)一次性物品的接收、存放、發(fā)放及整理等工作。

2,根據(jù)手術(shù)物品的需求量建立每種物品的計(jì)劃基數(shù),作為補(bǔ)充物品的依據(jù),該基數(shù)根據(jù)需求量的大小實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)整,避免積壓和浪費(fèi),做到零庫存。

3,建立出入庫登記制度,使用計(jì)算機(jī)掃描物品條形碼登記系統(tǒng),保證數(shù)目清晰、準(zhǔn)確。

4,無菌物品與非無菌物品分室存放,無菌物品必須存放在清潔區(qū)域內(nèi),每日定時(shí)對環(huán)境

5,一次性物品必須拆除外包裝后才能進(jìn)入手術(shù)室潔凈區(qū)。

6,每周進(jìn)行物品的清點(diǎn),優(yōu)先使用有效期較短的物品,并且在物品發(fā)放及使用時(shí)均要嚴(yán)格檢查物品的有效期及包裝等情況。

7,儲(chǔ)存環(huán)境要求整潔,在層流設(shè)施或者空氣消毒設(shè)備的區(qū)域內(nèi)設(shè)置庫房,避免潮濕,并且每日進(jìn)行清潔及空氣消毒工作，每月進(jìn)行空氣培養(yǎng)。

二、高值耗材

醫(yī)用高值耗材在臨床中應(yīng)用越來越廣泛。但是由于高值耗材均為植入性材料且成本昂貴,故嚴(yán)格管理非常重要。(一)高值耗材的種類及特點(diǎn)，1、種類

一次性使用醫(yī)用高值耗材指種植、埋藏、固定于機(jī)體受損或病變部位,支持、修復(fù)、替代其功能的一類特殊醫(yī)用消耗性材料,其中包括人工關(guān)節(jié),骨折固定用的鋼板、螺釘、人工晶狀體、人工心臟瓣膜、疝補(bǔ)片、腸道吻合器及其他金屬或高分子植入性耗材等。2.特點(diǎn)

(1)組織反應(yīng)小、傷口愈合好、應(yīng)用范圍廣。(2)一次性包裝,使用便利。(3)作為植入材料,有發(fā)生不良反應(yīng)的可能。(4)價(jià)格昂貴。(二)高值耗材管理, 1,建立二級(jí)庫房。醫(yī)院器材科下設(shè)手術(shù)室二級(jí)庫房,凡是手術(shù)室領(lǐng)用的貴重物品,一級(jí)倉庫的出庫數(shù)就是二級(jí)倉庫的進(jìn)貨數(shù),手術(shù)貴重物品一律由總務(wù)護(hù)士負(fù)責(zé)收發(fā)并進(jìn)行電腦記錄。月末進(jìn)行盤點(diǎn),并以“進(jìn)、銷、存”的三方數(shù)進(jìn)行核對,數(shù)量不符要及時(shí)查找原因。2,定點(diǎn)、定量放置。定點(diǎn)放置是方便護(hù)士取用的同時(shí)避免經(jīng)常更換位置而造成工作的忙亂。根據(jù)耗材用量的大小,建立合適的基數(shù)值,每周進(jìn)行耗材的清點(diǎn)、登記、整理、請領(lǐng)工作,儲(chǔ)存量不宜過大,避免過期造成經(jīng)濟(jì)損失。

3,做好記賬工作。每日將高值耗材出庫記錄與記賬數(shù)目進(jìn)行核對,避免漏賬及其他賬目不符的情況出現(xiàn)。

4,高值耗材由手術(shù)室統(tǒng)一進(jìn)貨和儲(chǔ)存。在儲(chǔ)存時(shí),如果需要冷藏的物品放入冰箱進(jìn)行保存,在保存過程中注意保持物品包裝的干燥,并每周進(jìn)行1次冰箱的清理工作。

5,建立嚴(yán)格的出入庫登記制度,準(zhǔn)確及時(shí)記錄出入庫的數(shù)量。物品柜內(nèi)設(shè)有登記本,建立取用和歸還雙簽名制度,做到有據(jù)可查,有據(jù)可依。

6,每日手術(shù)間根據(jù)手術(shù)需要在庫房領(lǐng)取時(shí)進(jìn)行登記,使用后在記賬單上詳細(xì)注明數(shù)量及,型號(hào),如果未用,及時(shí)返還庫房并將出庫記錄注銷,避免數(shù)目混亂。7,管理人員根據(jù)每日的出庫記錄與記賬員進(jìn)行核對,保證數(shù)目準(zhǔn)確,避免漏賬或者其他數(shù)目不清的現(xiàn)象發(fā)生,造成醫(yī)院或者患者的經(jīng)濟(jì)損失。

8,在使用高值耗材前,讓患者簽署知情同意書,避免引起醫(yī)療糾紛。

9,因高值耗材價(jià)格昂貴,使用前手術(shù)護(hù)士必須重復(fù)口頭醫(yī)囑,確認(rèn)正確后方可打開傳遞到手術(shù)臺(tái)上,避免浪費(fèi),造成經(jīng)濟(jì)損失。

10,將使用耗材的條形碼粘貼在患者病歷中,便于患者進(jìn)行術(shù)后查詢,也為醫(yī)院在醫(yī)療糾紛中的舉證倒置提供有利依據(jù)。

第三篇：淺談精細(xì)化管理方法在收費(fèi)管理中

淺談精細(xì)化管理方法在收費(fèi)管理中的實(shí)踐和應(yīng)用

——收費(fèi)班組建設(shè)

摘要：精細(xì)化管理就是一種先進(jìn)的管理文化和管理方式，就是一種意識(shí)、一種理念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，社會(huì)對高速公路收費(fèi)站的窗口形象要求也日益提高。收費(fèi)站班組工作是收費(fèi)站管理工作的基礎(chǔ)，各項(xiàng)收費(fèi)工作和精神文明建設(shè)活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)，收費(fèi)班組是提高窗口，樹立形象的主體。因此，將精細(xì)化管理方式融入班組建設(shè)中，將有利的推動(dòng)收費(fèi)工作的開展。

關(guān)鍵字：收費(fèi)班組建設(shè) 文明服務(wù) 收費(fèi)稽查 星級(jí)考核

精細(xì)化管理就是一種先進(jìn)的管理文化和管理方式，就是一種意識(shí)、一種理念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化?！熬本褪乔兄幸c(diǎn)，抓住運(yùn)營管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；“細(xì)”就是管理標(biāo)準(zhǔn)的具體量化、考核、督促和執(zhí)行。它的核心在于，實(shí)行剛性的制度，規(guī)范人的行為，強(qiáng)華責(zé)任的落實(shí)，以形成優(yōu)良的執(zhí)行文化。

班組建設(shè)是收費(fèi)站管理中的最重要的一環(huán)。收費(fèi)班組管理的好與壞，將直接影響到一個(gè)收費(fèi)站的動(dòng)作與形象。因此，如何構(gòu)建團(tuán)結(jié)協(xié)作、文明高效、業(yè)務(wù)熟練、思想過硬的班組，就成為精細(xì)化管理工作的一個(gè)重要課題。收費(fèi)班組的建設(shè)達(dá)到精細(xì)化管理的目標(biāo)，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

一、團(tuán)結(jié)是基礎(chǔ)。

一支隊(duì)伍是否有戰(zhàn)斗力，凝聚力，首先是要團(tuán)結(jié)，只有一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，才能在實(shí)際工作中發(fā)揮它最大的力量。因此，班組建設(shè)的基礎(chǔ)就是要搞班內(nèi)團(tuán)結(jié)，多利用班務(wù)會(huì)，生活會(huì)等多種方式，多為大家提供交流溝通的空間，使自己都能發(fā)揮其長處，互幫互助，取長補(bǔ)短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，從而充分發(fā)揮集體的力量。

同時(shí)，要求我們在工作中把事情做得細(xì)致并且保證質(zhì)量，在處理事情的時(shí)候嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程操作，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作才能創(chuàng)造高效的生產(chǎn)力，通過這種管理模式讓全體職工認(rèn)識(shí)到了只有形成凝聚力、向心力，全體職工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個(gè)目標(biāo)努力，充分發(fā)揮集體的潛能才能做成事、做好事、做大事，相反如果沒有這種正確的管理文化，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，團(tuán)隊(duì)精神就會(huì)很弱，甚至是沒有。

二、規(guī)范是關(guān)鍵。

（一）抓現(xiàn)場管理，熟識(shí)操作流程

1.收費(fèi)員的基礎(chǔ)工作就是收費(fèi)、放行。故此，熟識(shí)的記憶和掌握各種特殊車輛和特殊事件的操作流程，能有效的保證車輛的順利通行。收費(fèi)站應(yīng)該制定相關(guān)的《特殊事件的處理流程和操作規(guī)范》，并定期進(jìn)行考核。

2.現(xiàn)場管理的精細(xì)化，有助于收費(fèi)工作的唱付唱收。首先保證高速公路應(yīng)急保障體系的建立與完善:①一個(gè)完整的高速公路救援體系應(yīng)包括緊急救援組織機(jī)構(gòu)、緊急救援預(yù)案、緊急救援訓(xùn)練和演習(xí)、緊急救援行動(dòng)、教育培訓(xùn)、緊急救援監(jiān)控、事故后的恢復(fù)七個(gè)要素；②高速公路交通事故的應(yīng)急救援涉及當(dāng)?shù)卣?、公安、交通、醫(yī)療和其他有關(guān)部門，應(yīng)設(shè)立高速公路應(yīng)急總指揮中心。應(yīng)急救援體系的正常運(yùn)行，必須事先制定一個(gè)應(yīng)急救援預(yù)案，以指導(dǎo)應(yīng)急救援準(zhǔn)備、訓(xùn)練和演習(xí)，以及迅速高效的應(yīng)急救援行動(dòng)。其次是建立全天候、全方位、高效率的應(yīng)急保障體系:編制了《高速公路緊急事件應(yīng)急救援專項(xiàng)預(yù)案》。專項(xiàng)預(yù)案是由①高速公路重特大交通事故專項(xiàng)應(yīng)急救援預(yù)案、②惡劣氣象條件下應(yīng)對高速公路緊急事件專項(xiàng)應(yīng)急救援預(yù)案、③高速公路危險(xiǎn)品運(yùn)輸緊急事件處臵專項(xiàng)應(yīng)急救援預(yù)案、④高速公路火災(zāi)爆炸事故專項(xiàng)應(yīng)急救援預(yù)案、⑤高速公路道路工程損壞事故專項(xiàng)應(yīng)急救援預(yù)案、⑥高速公路特殊路段緊急事件處臵專項(xiàng)應(yīng)急救援預(yù)案、⑦高速公路突發(fā)特殊事件緊急處臵專項(xiàng)預(yù)案、⑧高速公路突發(fā)人為惡意事件及刑事治安事件緊急處臵專項(xiàng)預(yù)案、⑨高速公路突發(fā)事件緊急醫(yī)療救援專項(xiàng)預(yù)案等9個(gè)專項(xiàng)預(yù)案組成的。

此體系的建立可提高高速公路管理部門對高速公路緊急事件處臵和應(yīng)急救援能力，有效地防止重、特大交通事故的發(fā)生、保證高速公路的暢通；有利于應(yīng)急救援部門在事故發(fā)生時(shí)將所造成的損失盡可能控制在較低程度。高效、快速的高速公路緊急事件應(yīng)急處理和救援體系，一方面能控制緊急事件的發(fā)展，避免導(dǎo)致各類交通事故；另一方面能根據(jù)救援預(yù)案快速調(diào)度各類救援資源，及時(shí)組織有效的救援行動(dòng)，將事故導(dǎo)致的損失降至最低，盡快恢復(fù)道路暢通。此體系對促進(jìn)交通安全，構(gòu)建和諧社會(huì)、保障社會(huì)穩(wěn)定條件具有重大的意義。

（二）增強(qiáng)科學(xué)性，搞好星級(jí)考核

在一般人看來,高速公路收費(fèi)員是一個(gè)再簡單不過的職業(yè),不就是車到收錢,按鍵抬桿嗎?然而收費(fèi)工作雖然簡單,其中也包含了很多技能和學(xué)問,如能否正確識(shí)別假鈔、收款是否準(zhǔn)確、收款時(shí)間是否快速、能否識(shí)別出倒卡車輛、能否使用文明用語和肢體語言、能否熟練準(zhǔn)確操作計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)等等。收費(fèi)人員要全面合格地掌握這些收費(fèi)技能并熟練操作也需要一定時(shí)間的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,并進(jìn)行刻苦練習(xí)。收費(fèi)人員經(jīng)過練習(xí)進(jìn)入工作崗位后,能否在日常工作中持之以恒地保持良好的工作狀態(tài),保持高效的工作效率,是一個(gè)值得研究的問題,有必要設(shè)計(jì)一種制度來激勵(lì)收費(fèi)員的日常工作,對收費(fèi)工作進(jìn)行考核評(píng)比,量化收費(fèi)作業(yè)中的可比因素,達(dá)到鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn)的目的。因此，建立了一整套星級(jí)考核制度，如《收費(fèi)站星級(jí)信譽(yù)考核》、《班長星級(jí)信譽(yù)考核》、《收費(fèi)員星級(jí)信譽(yù)考核》等。

（三）拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)理念

服好務(wù)行大于言，做好服務(wù)工作不是叫響口號(hào)，而是貴在執(zhí)行，贏在堅(jiān)持，堅(jiān)持用真心，真情、真意，服務(wù)每一位過往的司乘人員，樹立良好的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真處理好服務(wù)的每一個(gè)流程，以實(shí)際行動(dòng)樹立形象，收獲信譽(yù)，體現(xiàn)素質(zhì)。

那么，在工作中，怎樣才能更好的做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？ 1.保持陽光心態(tài)，永遠(yuǎn)保持微笑

首先要樹立陽光的心態(tài)，從心底吧服務(wù)重視起來讓對方被你感染，始終擁有陽光般的心情，這也是做好服務(wù)的第一步。因?yàn)?，微笑可以消除疲勞。拉近與司乘之間的距離。因此，我們必須微笑著面對司乘，讓司乘人員從微笑中讀出友善，讀出信賴，讀出“用真心換取笑容，用真情打動(dòng)顧客”的真誠。

2.提高服務(wù)技能，打好硬件基礎(chǔ)。

收費(fèi)站為司乘提供的最主要產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)技能的高低直接關(guān)系著親情服務(wù)的實(shí)現(xiàn)水平，精湛高超的服務(wù)技能是不斷服務(wù)水平的有力支撐。因此，收費(fèi)員必須適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和收費(fèi)工作的需要，加強(qiáng)日常和定期的崗位業(yè)務(wù)練兵，不斷提高業(yè)務(wù)技能，使人人都能精通收費(fèi)業(yè)務(wù)和服務(wù)技能，熟練掌握與人溝通的技巧，煉就過硬的服務(wù)本領(lǐng)，不斷滿足司乘日益增長的服務(wù)需求。為此，站內(nèi)也應(yīng)該把提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能放到各項(xiàng)工作的首位來抓，具體來說，可以通過組織英語知識(shí)培訓(xùn)拓寬服務(wù)范圍，組織禮儀知識(shí)培訓(xùn)提升禮儀水平、鼓勵(lì)職工自我充電提高職工自身素質(zhì)、開展服務(wù)技巧交流合理處理各種矛盾糾紛等形式來搞好。只有這樣，增強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)和服務(wù)技能，具備了良好的硬件基礎(chǔ)，才有了親情服務(wù)的基礎(chǔ)，有了提升整體工作水平的最基礎(chǔ)保障。

同時(shí)，要注重收費(fèi)服務(wù)的硬件措施。收費(fèi)站應(yīng)該配臵便民服務(wù)展板，經(jīng)常更新展板內(nèi)容，提供周邊地區(qū)的餐飲、住宿以及周邊大型廠礦單位大地址和聯(lián)系方式。另外，應(yīng)該提供醫(yī)療、車輛維修方面的信息。再有，就是應(yīng)該配備LED顯示屏，及時(shí)顯示路況信息，天氣狀況，方便司乘人員提早做好出行路線的安排。

3.理解司乘人員的抱怨，學(xué)會(huì)心靈的溝通 我們服務(wù)的對象是司乘人員，要達(dá)到理想的服務(wù)就要了解司乘人員的所需所想，而溝通此時(shí)就成為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵所在。我們的收費(fèi)員工要學(xué)會(huì)換位思考，想到一些司乘人員要常年奔波疲勞，心里難免會(huì)牢騷滿腹，在這時(shí)，我們不僅要有傳統(tǒng)的文明禮儀，應(yīng)有更多關(guān)心的言語。用我們的關(guān)心和熱忱，化干戈為玉帛，創(chuàng)造和諧的收費(fèi)環(huán)境。

對于收費(fèi)站來說，司乘是高速公路事業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。這就要求收費(fèi)人員要以司乘為中心，站在司乘的角度，通過主動(dòng)的觀察、細(xì)致的詢問、親切的交談，善意的提醒等，掌握司乘的信息，把握司乘的需求，悉心感知司乘的期望和需要，以創(chuàng)造和諧的氛圍。開通運(yùn)營以來，我們在這方面做了一定的工作，開展了服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷、征求意見簿、便民服務(wù)、送溫暖惠民服務(wù)等活動(dòng)，并取得了一定的成效，但還存在著一些問題，如意見真實(shí)性不夠高、范圍不夠?qū)?、活?dòng)方式需要進(jìn)一步多樣化等。因此，我們在平時(shí)的工作中必須注重細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)出發(fā)來、從問題抓起來做好服務(wù)。因?yàn)?，無論任何工作都是是由許多細(xì)節(jié)組成的，收費(fèi)工作同樣如此，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)也決定了收費(fèi)服務(wù)的效果。收費(fèi)員作為高速公路的窗口，一句親切的話語，一個(gè)會(huì)意的眼神，一個(gè)甜蜜的微笑，一句友好的提醒等親和行為都會(huì)將我們的真誠服務(wù)傳遞給給每一位司乘，每一次細(xì)微的服務(wù)都承載著收費(fèi)員濃濃的親情，一舉首一投足都代表了一個(gè)站乃至一條高速的形象，因此，這就要求每一名收費(fèi)員要從著裝、言行舉止、禮儀規(guī)范、表情神態(tài)等抓起，注意細(xì)微觀察，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好、做活，想司乘之所想、急司乘之所急，才能真正把服務(wù)做到每一名司乘的心坎兒上。

三、稽查是利劍

稽查是服務(wù)的一種方式，只有通過有效的稽查，才能及時(shí)打擊各種逃漏行為，才能營造公平、公正的營運(yùn)秩序，而只有搞好服務(wù)，營造溫馨文明的服務(wù)環(huán)境，才能依法稽查。

為此，要做好稽查服務(wù)，必須將服務(wù)貫穿于稽查活動(dòng)的整個(gè)過程，其具體實(shí)施如下：

一是要確?；橛诜?wù)的高度統(tǒng)一。在稽查執(zhí)法的同時(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上抓稽查，稽查執(zhí)法進(jìn)行到哪個(gè)環(huán)節(jié)，稽查服務(wù)就延伸到哪個(gè)環(huán)節(jié)，不可厚此薄彼。

首先要加大技術(shù)手段，完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，為給廣大司乘提供快速便捷高效的服務(wù)，如在各情報(bào)板上及時(shí)公布路況信息，便于車輛有序通行。

其次要加大宣傳力度，增強(qiáng)司乘人員自覺繳費(fèi)的意識(shí)。在收費(fèi)和稽查的過程中，不僅要做好收費(fèi)政策的宣傳工作，面對司機(jī)的質(zhì)疑，更要耐心做好政策的解釋工作。由于廣大司乘對收費(fèi)政策知之不多，作為收費(fèi)稽查人員，應(yīng)該持理解的心情和寬容的態(tài)度，他們的一些牢騷、怨言甚至謾罵，我們應(yīng)該包涵，讓自己保持一份平和之心，堅(jiān)持說理勸導(dǎo)，心平氣和地做好解釋工作，做到“有理有利有節(jié)”，從而贏得各界司乘的理解，達(dá)到自覺繳費(fèi)的目的。

再次是加大打擊力度，堅(jiān)決杜絕惡意逃費(fèi)行為。對于有備而來，故意制造事端的車主，盡可能避免正面沖突，進(jìn)行冷處理，出現(xiàn)司機(jī)堵塞車道，拒繳通行費(fèi)的情況時(shí)，將車輛攔在車道，及時(shí)通知路政和高速巡警進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

二是稽查的職能作用

1.通過稽查的威懾作用，使被稽查人員產(chǎn)生一種心理效應(yīng)，強(qiáng)化收費(fèi)管理工作。

2.有利于收費(fèi)隊(duì)伍的廉政建設(shè)，通過內(nèi)部稽查，不斷促進(jìn)收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)的提高。

3.保證和促進(jìn)收費(fèi)管理工作各項(xiàng)制度的落實(shí)。三是稽查組織和人員紀(jì)律要求

1.組織形式：稽查隊(duì)伍的建立，可根據(jù)收費(fèi)機(jī)構(gòu)的組織情況，分級(jí)建立稽查網(wǎng)絡(luò)，采取上下結(jié)合、專兼結(jié)合。

2.人員要求：稽查人員應(yīng)具備一定的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉掌握各種車型的識(shí)別和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后方可上崗執(zhí)行公務(wù)。

3.紀(jì)律要求：遵紀(jì)守法，按照規(guī)章制度辦事，自覺維護(hù)高速公路收費(fèi)、稽查人員形象；不斷提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)，提高稽查工作質(zhì)量。

四是稽查的方法

1.定期稽查與不定期稽查相結(jié)合；◇稽查與自查相結(jié)合； 2.專業(yè)稽查與兼職稽查相結(jié)合。

四、小結(jié)：

班組既是高速公路收費(fèi)管理的基本單位，又是基礎(chǔ)保障的前沿陣地，還是一切工作的切入點(diǎn)和活力的源泉，只有把班組工作抓好，才能強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，推進(jìn)技術(shù)和管理現(xiàn)代化，收費(fèi)工作才能又好又快的穩(wěn)步發(fā)展。所以，將精細(xì)化管理工作方法應(yīng)用并實(shí)踐與班組建設(shè)工作中有相當(dāng)重要的意義。

第四篇：分析精細(xì)化管理方法在高速公路收費(fèi)管理中的應(yīng)用

分析精細(xì)化管理方法在高速公路收費(fèi)管理中的應(yīng)用

【摘 要】社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下推動(dòng)了高速公路的創(chuàng)新發(fā)展，其中收費(fèi)班組作為其中的關(guān)鍵組成部分，是高速公路經(jīng)濟(jì)體系中的一部分，如何實(shí)現(xiàn)高速公路收費(fèi)管理的有效性已經(jīng)成為了主要問題，對此將精細(xì)化管理方法融入其中，并根據(jù)實(shí)際的發(fā)展情況，提出有效的解決對策才可推動(dòng)高速公路收費(fèi)管理的全面化。文章分析了高速公路收費(fèi)站的特點(diǎn)，并對精細(xì)化管理融入高速公路收費(fèi)管理的對策進(jìn)行簡單探析。

【關(guān)鍵詞】精細(xì)化管理；高速公路；收費(fèi)管理；應(yīng)用

從屬性上分析，精細(xì)化管理是比較先進(jìn)的管理文化，也是當(dāng)前研究的重點(diǎn)，精主要是指要抓住運(yùn)營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，細(xì)則是對管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化考核，精細(xì)化能夠?qū)θ藗兊男袨榧右砸?guī)范，并形成良好的企業(yè)文化。高速公路作為基礎(chǔ)設(shè)施之一，收費(fèi)站班組是其中值得關(guān)注的一部分，且收費(fèi)站班組的好壞對收費(fèi)站的運(yùn)行質(zhì)量造成影響，只有積極做好收費(fèi)站班組管理才能真正完成精細(xì)化管理的目標(biāo)與要求。

一、高速公路收費(fèi)站的基本特點(diǎn)

高速公路收費(fèi)站的特點(diǎn)主要包括以下幾點(diǎn)：第一是遠(yuǎn)離城區(qū)，因?yàn)樵谛藿ǜ咚俟返臅r(shí)候主要采取近城不進(jìn)城的基本原則，且收費(fèi)站主要設(shè)置在遠(yuǎn)離市里的區(qū)域，其應(yīng)急響應(yīng)周期長，并且在突發(fā)事件處理時(shí)具有難度。第二是全天候工作，因?yàn)槭召M(fèi)具有連續(xù)性，所以需要24小時(shí)工作，且在80%以上的時(shí)間上收費(fèi)站外援力量比較薄弱，所以在發(fā)生突發(fā)事件的時(shí)候容易面臨重大壓力。第三是收費(fèi)站現(xiàn)場管理人員比較小，只有1―2名管理人員。第四是突發(fā)事件的發(fā)生率比較高，根據(jù)了解，收費(fèi)站突發(fā)事件發(fā)生率比較高，主要是存在車型、載重噸數(shù)、逃費(fèi)車輛等等。正因?yàn)楦咚俟肥召M(fèi)站具有以上特點(diǎn)，所以需要做好管理工作，從本質(zhì)上出發(fā)，采取精細(xì)化管理，真正提升高速公路收費(fèi)站的應(yīng)急處置能力，提升高速公路收費(fèi)站的有效發(fā)展。

二、精細(xì)化管理在高速公路收費(fèi)站管理中的應(yīng)用

1.實(shí)現(xiàn)班組的團(tuán)結(jié)與協(xié)作

從某個(gè)角度分析，要想真正推動(dòng)收費(fèi)站班組建設(shè)的有效性，則首要任務(wù)便是構(gòu)建團(tuán)結(jié)協(xié)作的班組，這樣方可發(fā)揮出最大的價(jià)值，才能具有戰(zhàn)斗力與凝聚力，因此需要積極做好班組的團(tuán)結(jié)，可以通過班務(wù)會(huì)或者生活會(huì)等多種方式讓大家進(jìn)行交流與溝通，在取長補(bǔ)短的同時(shí)將集體的力量發(fā)揮出來。另外，還需要嚴(yán)格遵循程序的流程與標(biāo)準(zhǔn)，保證每一項(xiàng)工作均能夠做到細(xì)致與全面，只有真正實(shí)現(xiàn)其團(tuán)結(jié)與協(xié)作，方可形成良好的生產(chǎn)力，并且這種模式還可以讓職工人員在潛移默化中形成凝聚力與向心力，真正擰成一股繩，發(fā)揮集體的潛能。當(dāng)然，從相反的角度分析，如果缺乏這種管理文化，不具備正確的從業(yè)價(jià)值觀，那么則無法構(gòu)建團(tuán)結(jié)協(xié)作的班組，這對高速公路收費(fèi)站管理造成影響。

2.做好現(xiàn)場管理

做好現(xiàn)場管理可以提高收費(fèi)站管理的有效性：第一是要認(rèn)清收費(fèi)員的主要職責(zé)，主要的工作便是收費(fèi)與放行，所以收費(fèi)員需要掌握特殊車輛以及特殊事件的操作流程，從本質(zhì)上保證每一輛車輛均順利通過。除此之外，收費(fèi)站還需要根據(jù)實(shí)際的發(fā)展情況構(gòu)建《特殊事件的處理流程與操作規(guī)范》，由領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行定期或者不定期考核。第二是需要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場管理的精細(xì)化，要構(gòu)建完善的高速公路應(yīng)急保障體系，其一是從救援體系出發(fā)，涉及到的內(nèi)容包括了經(jīng)濟(jì)救援組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)救援預(yù)案、經(jīng)濟(jì)救援訓(xùn)練等7個(gè)要素；其二是需要將高速公路的應(yīng)急救援與當(dāng)?shù)氐墓?、醫(yī)療部門相互合作，形成高速公路應(yīng)急總指揮中心。當(dāng)然為從根本上保障應(yīng)急救援的有效性，那么則需要制訂完善的應(yīng)急救援預(yù)案。還需要構(gòu)建全天候與全方位的應(yīng)急保障體系，比如編制《高速公路經(jīng)濟(jì)事件應(yīng)急救援專項(xiàng)預(yù)案》，主要是針對高速公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)事件、火災(zāi)爆炸等內(nèi)容加以明確。通過構(gòu)建完善的緊急事件與應(yīng)急救援能力可以減少特大交通事故的發(fā)生，并且保證高速公路的順暢，一方面能夠?qū)o急事件加以控制；另一方面則是根據(jù)救援預(yù)案將救援資源加以調(diào)整，將事故降到最低。

3.做好星級(jí)考核工作

在部分人眼中認(rèn)為高速公路收費(fèi)是比較簡單的工作，但是從嚴(yán)格意義上分析卻包含了眾多的內(nèi)容，比如怎樣識(shí)別假幣、怎樣做到收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)化、怎樣做出正確的肢體語言等等，所以只有保證每一位收費(fèi)員均掌握這一系列的知識(shí)才能提高收費(fèi)效率。通常情況下，收費(fèi)員在進(jìn)入工作崗位之后，需要保持良好的工作態(tài)度，并且收費(fèi)站管理部門還要制定制度對員工進(jìn)行激勵(lì)，對收費(fèi)工作進(jìn)行考評(píng)。因此筆者認(rèn)為可以制定完善的星級(jí)考核制度，比如《收費(fèi)員星級(jí)信譽(yù)考核》等。

4.拓展服務(wù)范圍

服務(wù)是收費(fèi)站的重要內(nèi)容，積極做好服務(wù)工作意義重大，每一位收費(fèi)員均需要用真心、真情對待每一位過往的司機(jī)乘客，并且要樹立正確的價(jià)值觀念，提升綜合素養(yǎng)，樹立良好形象。第一是要保持良好的心態(tài)，做到微笑服務(wù)。收費(fèi)員需要保持良好的心態(tài)，對服務(wù)工作加以重視，并且要做到微笑服務(wù)，因?yàn)槲⑿δ軌蜃屓讼?，拉近人與人之間的關(guān)系，并且司機(jī)能夠從收費(fèi)員的微笑中感受到親切。第二是要不斷提升服務(wù)技能。毋庸置疑，收費(fèi)員需要為司乘人員提供良好的服務(wù)，且服務(wù)的好壞從本質(zhì)上關(guān)系到了收費(fèi)效率，尤其在當(dāng)前社會(huì)的快速發(fā)展下，收費(fèi)員需要滿足基本的需求，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能，掌握良好的溝通方式，這樣方可滿足司乘人員的主要服務(wù)需求。其中可以組織收費(fèi)人員進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等等，不斷提高收費(fèi)人員的自身素養(yǎng)，使其在面對各類糾紛矛盾的時(shí)候可有效解決。與此同時(shí)，還需要對收費(fèi)服務(wù)的硬件設(shè)施加以完善，比如利用大屏幕的方式將路況情況以及天氣情況進(jìn)行展現(xiàn)，為司乘人員提供方便。第三是做好與司乘人員的溝通。司乘人員是高速公路發(fā)展的基礎(chǔ)，有的時(shí)候收費(fèi)人員需要做到換位思考，要理解司乘人員的心路，尤其在服務(wù)的時(shí)候要利用關(guān)心的言語進(jìn)行問候，這樣可以構(gòu)建良好的收費(fèi)環(huán)境。收費(fèi)人員要將司乘人員作為核心與基礎(chǔ)，要多角度的進(jìn)行分析與研究，對司乘人員進(jìn)行細(xì)致詢問，把握司乘人員的基本需求。

5.做好日?；?/p>

作為服務(wù)的一種方式，稽查所帶來的作用重大，并且有效的稽查能夠?qū)⒏鞣N逃漏行為進(jìn)行打擊，進(jìn)而營造良好的營運(yùn)秩序。在進(jìn)行稽查的時(shí)候需要將服務(wù)貫穿其中，從根本上保證稽查的完整性。首先需要做好技術(shù)支持，將各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施加以完善，為廣大司乘人員提供幫助。其次是需要做好宣傳，要提高司乘人員的自覺性，尤其在收費(fèi)與稽查的時(shí)候面對司機(jī)的質(zhì)疑要做好解釋，很多情況下司乘人員缺乏對收費(fèi)政策的理解與認(rèn)識(shí)，所以收費(fèi)稽查人員要采取寬容的態(tài)度進(jìn)行解釋。最后則要對惡意逃費(fèi)的行為進(jìn)行打擊，尤其是對于惡意制作事端的車主，需要避免與其正常沖突，而是在解釋過后，將車輛及時(shí)攔住，并通知路政與巡警進(jìn)行處理。

6.做好培訓(xùn)與演練

在進(jìn)行演練的時(shí)候要采取多種類型，其中可以通過發(fā)放手冊的方式對各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行宣傳，宣傳內(nèi)容包括法律法規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、預(yù)警等等，除此之外，要將應(yīng)急管理知識(shí)與技能作為重點(diǎn)，讓每一位職員都能夠有所了解。除此之外，嚴(yán)格按照規(guī)劃與預(yù)案的基本要求，要做好演練。其中需要清楚的認(rèn)識(shí)到演練的重要性，不僅可以提高員工的安全意識(shí)，并且也可以提升日后的工作水平。

三、結(jié)語

綜上所述，高速公路是基礎(chǔ)設(shè)施之一，是交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)與載體，在高速公路收費(fèi)管理中需要多角度的進(jìn)行分析與考慮，尤其要將精細(xì)化管理融入其中，且要實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站應(yīng)急處置的細(xì)化、量化以及流程化等，當(dāng)然在時(shí)代的不斷發(fā)展下，社會(huì)對收費(fèi)站應(yīng)急管理體系提出了更高的要求，在新時(shí)期需要積極摒棄傳統(tǒng)的理念與模式，要從時(shí)代發(fā)展的角度出發(fā)，完善各項(xiàng)政策體系，做好應(yīng)急管理，制定有效的體系制度，提升強(qiáng)化能力等等，如此方可真正推動(dòng)我國高速公路收費(fèi)管理的有效性，才能發(fā)揮出精細(xì)化管理的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳蘭.高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中的管理應(yīng)用[J].建材與裝飾，2016（17）：278-279.[2]王偉.大數(shù)據(jù)分析在高速公路收費(fèi)管理中的應(yīng)用[J].山西交通科技，2016（04）：95-97.[3]王星辰，王玉凡.數(shù)字網(wǎng)絡(luò)硬盤錄像機(jī)在遼寧省高速公路收費(fèi)管理中的應(yīng)用[J].北方交通，2010（05）：188-190.[4]徐燕.精細(xì)化管理方法在高速公路收費(fèi)管理中的應(yīng)用[J].中國管理信息化，2015，18（18）：127-128.[5]?P兆堂，劉家孜.探討數(shù)據(jù)預(yù)處理在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中的應(yīng)用[J].信息技術(shù)與信息化，2015（07）：72-73.[6]段勇.RFID在高速公路綜合管理系統(tǒng)中的應(yīng)用設(shè)計(jì)[J].公路交通技術(shù)，2007（06）：114-116+124.[7]?⒑?.關(guān)于高速公路ETC不停車收費(fèi)技術(shù)應(yīng)用[J].中國高新區(qū)，2017（24）：27.

第五篇：醫(yī)院資產(chǎn)、耗材管理流程范文

一、固定資產(chǎn)

（Web申請）部門采購計(jì)劃 →審批 → 庫房采購計(jì)劃（申請單匯總）→ 采購→ 庫房入庫→庫房出庫（請領(lǐng)出庫）→部門轉(zhuǎn)科（轉(zhuǎn)讓）、部門報(bào)損

設(shè)備建檔、卡片管理、文件管理、暫借登記

資產(chǎn)折舊

條碼盤點(diǎn)--領(lǐng)用確認(rèn)

計(jì)量設(shè)備登記、檢定

設(shè)備維修報(bào)告、費(fèi)用登記、設(shè)備折舊報(bào)表、維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)

財(cái)務(wù)進(jìn)銷存月報(bào)

二、高值耗材

1、醫(yī)用高值耗材定義：指直接作用于人體、對安全性有嚴(yán)格要求、生產(chǎn)使用必須嚴(yán)格控制、價(jià)值相對較高的消耗型醫(yī)用器械。每件耗材價(jià)值2000 元以上(含配套附件)。

通用高值耗材申請

實(shí)行手術(shù)室、介入導(dǎo)管室二級(jí)庫房管理，二級(jí)庫房預(yù)存一定量的基數(shù)，臨床使用時(shí)到手術(shù)室、介入導(dǎo)管室請領(lǐng)，手術(shù)室、介入導(dǎo)管室根據(jù)消耗基數(shù)批量申請。

耗材送貨到供保中心倉庫（一級(jí)庫），倉庫庫管負(fù)責(zé)驗(yàn)收、簽字、保管、發(fā)放。使用科室（手術(shù)室）到供保中心倉庫（一級(jí)庫）取貨，并核對品名、種類、數(shù)量。

（Web申請）部門采購計(jì)劃→審批 → 庫房采購計(jì)劃（申請單匯總）→ 采購→ 庫房入庫→ 庫房出庫（請領(lǐng)出庫）打印出庫單→ 執(zhí)行使用確認(rèn)操作（打印耗材使用記錄單）→ 通知供貨商開具發(fā)票→ 核對發(fā)票執(zhí)行交易確認(rèn)→ 會(huì)計(jì)審核發(fā)票、登帳

→月末統(tǒng)一 結(jié)算→ 輸出相關(guān)報(bào)表

→庫房盤點(diǎn)→ 賬簿核對→入庫、出庫、庫存、部門庫存統(tǒng)計(jì)→賬簿結(jié)轉(zhuǎn)→部門領(lǐng)用匯總、出庫統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)進(jìn)銷存月報(bào)三、一般耗材

一次性耗材（衛(wèi)生材料）、低值耗材

（Web申請）部門采購計(jì)劃→審批 → 庫房采購計(jì)劃（申請單匯總）→ 采購→ 庫房入庫→庫房出庫（請領(lǐng)出庫）打印出庫單

→ 庫房盤點(diǎn)→ 賬簿核對→入庫、出庫、庫存、部門庫存統(tǒng)計(jì)→賬簿結(jié)轉(zhuǎn)→部門領(lǐng)用匯總、出庫統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)進(jìn)銷存月報(bào)