第一篇：培訓 銀行 帆宇達 《中國銀行業(yè)GROW黑帶教練技術》——劉清揚

中國銀行業(yè)GROW黑帶教練技術

課程背景：

一、互聯(lián)網(wǎng)時代對傳統(tǒng)商業(yè)銀行的影響掠影：

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的深入滲透，銀行業(yè)和其他傳統(tǒng)行業(yè)一樣，面臨著市場的考驗，各行各業(yè)無不尋求轉型發(fā)展。趕趟、追風未必出真知，關鍵須結合銀行自身條件，積極探索市場定位。大浪淘沙，當這場互聯(lián)網(wǎng)風潮塵埃落定時，便是甄別本色和底子的時候了，到時免不了一場洗牌和重新組合。銀行在這場‘革命’中如有沒有拼出自己的特色優(yōu)勢，那便是多一個不多，少一個不少的角色，政府工作報告提出，積極推進金融改革，推動民營中小型銀行發(fā)展。后者具備‘船小好掉頭’的輕型優(yōu)勢，而傳統(tǒng)銀行如何能把握住先天優(yōu)勢，走差異化、特色化、精細化的發(fā)展之路? 如何做到在轉型中發(fā)展、在發(fā)展中轉型? 答案任重道遠。

二、傳統(tǒng)商業(yè)銀行營銷運營狀況的剖析：

金融業(yè)的發(fā)展是一個從低向高發(fā)展的過程，伴隨改革紅利，銀行已經走過“躺著”也能賺錢的時代，銀行過去10年粗放型發(fā)展之路在未來10年將無法持續(xù)。而今大部分傳統(tǒng)商業(yè)銀行運營同質化嚴重，你有我有，你無我無，業(yè)界競爭深度白熱化，再加上金融脫媒、監(jiān)管環(huán)境和金融自由化進程等各方面的加強，都對傳統(tǒng)商業(yè)銀行的商業(yè)模式產生很大影響。零售業(yè)務仍舊是目前商業(yè)銀行發(fā)展的重點和難點。在產品的供給、平臺建設、網(wǎng)點定位等方面需要提出一些精細化舉措，重點抓網(wǎng)點轉型，把網(wǎng)點按不同功能，劃分為精品網(wǎng)點、全功能型網(wǎng)點、多功能型網(wǎng)點、標準型網(wǎng)點，同時加強大堂經理、客戶經理和理財經理隊伍建設，升級服務保障。

三、管理人員開發(fā)與發(fā)展審視：

作為銀行人力資源開發(fā)的重要組成部分，網(wǎng)點負責人的培訓規(guī)劃在銀行管理活動中具有戰(zhàn)略性地位和作用。網(wǎng)點負責人的有效開發(fā)將有助于銀行總體目標的實現(xiàn)、有助于銀行競爭力、獲利能力和獲利水平的提高；

傳統(tǒng)銀行已集體走過成長期，現(xiàn)大步跨進差異化戰(zhàn)略階段。站在改革十字路口，面向網(wǎng)點負責人開展新技術、新方法、新知識的管理培訓無疑將幫助他們成為時代的弄潮兒，帶領作為銀行運營單元的網(wǎng)點直面新時代！

四、教練技術的存在價值：

“創(chuàng)造一個人們希望擁有的世界”---教練技術

教練技術是目前世界上公認的最為高效的人力資源管理提升途徑之一，它是一項通過改善被教練者心智模式進而促其開發(fā)潛能和提升效率的管理技術；其獨有且賦能的溝通方式，運用共情的傾聽和激發(fā)式提問引導個體搜尋自我內在資源，深層次提升個體的情緒智能和個人察覺，激發(fā)個體最終改變行為并對此負責，整個過程個體能力和自信得到提升。教練技術運用于團隊管理，將喚醒我們的覺察，改變我們的思維，發(fā)現(xiàn)自我內在卓越性，培養(yǎng)積極正面的行為習慣，連接團隊成員創(chuàng)造高績效團隊！

對于期待提升業(yè)績、融洽人際關系、追逐職場夢想、期待開發(fā)領導力以及想要重新設定人生目標的管理人員，教練技術的成功掌握將轉換為強大的推動力，幫助你： *清晰團隊目標，提升業(yè)務發(fā)展策略能力，提高管理效益；

*激發(fā)潛能和創(chuàng)意，提升解決問題的能力，沖破固化思維限制，創(chuàng)造更多的可能性； *了解不同的團隊、溝通及管理模式如何影響績效；

*發(fā)揮領導才能，知才善用，以不同的角色去支持員工提升表現(xiàn)并達到共同目標； *協(xié)助并支持員工訂出實際行動步驟，創(chuàng)造卓越的業(yè)績；

*獲得持續(xù)化的自我學習與開發(fā)能力和促進學習型網(wǎng)點的文化建立。

課程時間：1天，6小時/天 參訓對象：支行行長、網(wǎng)點負責人

授課風格：劉老師從事銀行營銷、培訓、管理十幾年，擁有極其豐富的實戰(zhàn)經驗，其帶領的團隊一直保持喜人績效，得到業(yè)界高度認可。其課程極具實戰(zhàn)指導意義和落地可操作性，并且擁有一套訓后完整的績效追蹤體系和工具包，是其區(qū)別于其他老師最大的亮點。

課程收益：

一、同步行業(yè)趨勢，更新業(yè)界發(fā)展資訊，研討當下運營環(huán)境，觸發(fā)創(chuàng)新和循環(huán)審視式思考；

二、厘清網(wǎng)點管理體系，梳理管理思路，認識GROW教練技術，吸收實踐方法，促成轉化，體驗教練技術帶來的管理革命的爆發(fā)。

1、提升輔導能力，掌握如何快速與個體建立信任關系，快速識人，高效傾聽，達成深層溝通，提升輔導能力

2、有效提升業(yè)績，管理負面情緒，始終聚焦于目標，學會激勵團隊的有效方法，提升業(yè)績

3、提升自身和團隊的創(chuàng)造力，內心障礙清除法，四象限思考技術，幫助克服各種內心障礙，突破固有思維模式，打開創(chuàng)造力的閥門

4、高效工作，快樂生活，學習以成果為導向的思維方法，著眼于結果，避開負面干擾，視覺化技術讓您永遠朝向未來，與自己的核心價值觀連通，使您的工作、生活充實而完滿。

課程大綱：

第一講：探討經濟環(huán)境對傳統(tǒng)銀行運營的影響和互聯(lián)網(wǎng)思維在傳統(tǒng)銀行的落地

一、改革深水區(qū)行業(yè)風險聚集對傳統(tǒng)銀行業(yè)發(fā)展的影響

二、傳統(tǒng)銀行的新紀元

三、互聯(lián)網(wǎng)時代如何顛覆網(wǎng)點傳統(tǒng)運營模式

四、客戶對銀行的新期許--探討‘未來銀行’的發(fā)展

1、時代召喚--銀行新角色

2、技術變革--銀行新功能

3、思維升級--管理人員‘增值’必然性

五、銀行網(wǎng)點人才層次提升思考

第二講：行長/網(wǎng)點負責人六大職責和現(xiàn)場目標管理

一、網(wǎng)點管理現(xiàn)狀調研取樣

1、累死累活型，網(wǎng)點精疲力竭、奔命于危機處理、忙于收拾殘局、壓力山大

2、急功近利型，網(wǎng)點短視近利、巧言令色、輕視目標與計劃、缺乏自制力、人際關系浮泛

3、甩手掌柜型，網(wǎng)點無限度放手授權，依賴他人，全無責任感? 1）聽到最多的聲音：

上級頭疼，說了沒聽，聽了沒做，做了沒對，錯了沒改，改了不行；放手授權，下屬不靠譜；親力親為，員工沒成長?

下屬抱怨, 領導喋喋不休，無方法無方向；每天加班加點，績效低下，付出與收獲失衡?

二、網(wǎng)點主任/負責人的使命

1、決策者之決策，左右著團隊的興衰與存亡

三、網(wǎng)點業(yè)務管控

卓越的團隊是能實現(xiàn)他們預先設定的結果的團隊

1、目標管理

2、過程管理

四、網(wǎng)點人力資源開發(fā)與發(fā)展

1、對強有力的團隊而言，責任感存在于同事之間

第三講：GROW教練技術

思維更新需要激蕩、理念換代需要傳播、業(yè)績開拓需要方法、服務優(yōu)化需要方向 帶動這一切變化的關鍵人是管理者！

如何高效把管理者的思維、理念、方法、方向傳遞給團隊，帶動團隊滾動式向前 是管理者的價值！

一、GROW教練技術對管理者的開發(fā)

1、初識教練技術——從想象到現(xiàn)實，引領變革的武器

2、目標和價值觀——探索現(xiàn)在，規(guī)劃未來 你想要什么？你還想要什么？你將會擁有什么？

二、GROW模型核心技能--提問、聆聽、反饋、情緒引導

1、提問，用教練式提問技巧代替說教，引導員工自主思考

2、聆聽，不進行價值判斷，不盲目下結論

3、反饋，在聆聽的基礎上，對信息進行整理和反饋

4、引導，輔導過程中，注意員工情緒的正向引導

5、問題本身就是答案

1）哪些方法可以幫助達成目標？ 2）還有哪些其他的選擇？ 3）必須出現(xiàn)什么情況，你才能?

4）很好，你已經說了N個方法了，再想想，還有沒有其他方法？ 5）可以通過哪些方法提升你的銷售技巧？ 6）如果你這樣做，會有什么樣的結果呢？ 7）這樣做對我們達成目標有多大的幫助呢？

三、GROW鏡子效應

1、教練自我, 更有效的落實責任

沖突溝通誤區(qū) + 向上、同級、向下溝通策略

2、教練過程

員工激勵要點 + 領導力審視

四、GROW在4種員工類型中的應用策略

1、有心有力型員工

2、有心無力型員工

3、無心有力型員工

4、無心無力型員工

五、行動學習，反復運用、總結、提升

六、效果評價與成果評估

第二篇：銀行 培訓 帆宇達《最新宏觀經濟分析》

宏觀經濟分析

課程背景：

中國經濟正處于轉型時期，投資房產是否面臨懸崖風險?投資股票是否合適時期?低風險工具無法追及通脹，高風險工具又難以掌控……如何有效地管理與控制金錢財富?是放在眾多投資者與金融從業(yè)者面前的一道難關。

本課程，即從解讀經濟走勢為起點，分析判1斷最新的形勢，探究當前重要的投資渠道現(xiàn)狀，拓寬學員視界，并結合理財?shù)幕驹瓌t與操作方法，合理選擇投資形式，引導學員認識經濟現(xiàn)狀，高效解讀經濟數(shù)據(jù)，為客戶指引合適的金融工具，實現(xiàn)客戶財富增長與目標達成的追求，并實現(xiàn)金融從業(yè)者與客戶的共贏！

課程目標：

1．引領學員從三個維度、四個經濟指標數(shù)據(jù)解讀最新經濟形勢，認識最新經濟下對投資工具的營銷

2．從“需求、頻率、現(xiàn)金流”三大方面解讀投資行業(yè)板塊，并對八大行業(yè)板塊進行分析解讀;3．從六個方向解讀企業(yè)，分析企業(yè)狀況;切實讓學員對企業(yè)的運行狀況、商業(yè)模式運作更好把控!4．投資流程“五步曲”、“孫子兵法”式時勢分析等綜合考慮，選擇合適客戶的高效理財工具

授課形式及特色： 1．室內授課+理論精講 2．互動式教學+體驗式教學 3．課程討論+案例視頻互動

課程時間：1天，6小時/天 授課對象：理財經理

課程大綱

第一講：最新經濟數(shù)據(jù)意義與解讀分析

一、宏觀經濟數(shù)據(jù)分析意義 1．宏觀經濟分析的意義

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2．總需求與總供給經濟分析 3．宏觀經濟政策 4．宏觀經濟政策目標 5．財政政策 1）政府支出 2）政府收入

6．貨幣政策(三大貨幣工具． 1）存款準備金 2）公開市場操作 3）再貼現(xiàn)率 7．經濟周期理論 8．產業(yè)政策與行業(yè)分析

二、宏觀經濟政策 1．新常態(tài)分析 2．供給側改革 3．新三板融資 4．大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新 5．制造業(yè)2025

三、經濟數(shù)據(jù)天天讀 1．最新經濟形勢研判 2．核心經濟指標研判 3．數(shù)讀中國經濟

1）中國74P/3P9/PP9/景氣調查

2）中國利率/貨幣政策工具/貨幣供應/存貸款 3）中國匯率/外匯管理/對外貿易 4）中國采購經理人指數(shù)/工業(yè) 5）中國消費者信心指數(shù)/零售銷售 4．最新經濟數(shù)據(jù)解讀及對投資市場影響 5．“克強”經濟學解讀最新財政政策解讀 6．最新貨幣政策解讀 7．最新財政政策解讀

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團隊演練：經濟數(shù)據(jù)有報天天讀

第二講：行業(yè)趨勢分析

一、行業(yè)產品服務需求性分析

二、行業(yè)產品服務頻率分析

三、行業(yè)現(xiàn)金流分析

四、熱點行業(yè)解讀 1．工業(yè)4．0板塊 2．軍工板塊 3．醫(yī)藥板塊 4．環(huán)保板塊 5．國企改革板塊 6．互聯(lián)網(wǎng)+板塊 7．保險板塊 8．新能源板塊

第三講：企業(yè)狀況分析 1．P5法 2．P2法 3．RO5法 4．RO1法 5．現(xiàn)金流法選擇 6．商業(yè)模式解讀

商業(yè)模式：商業(yè)模式畫布使用與解讀

第四講：結合客戶需求的投資板塊、工具選擇 1．了解客戶 2．了解風險

視頻分享：風險承受與風險偏好認知 工具分享：風險承受與風險偏好評測 3．了解目標

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4．了解工具 5．了解時勢

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第三篇：帆宇達 銀行 培訓《企業(yè)文化戰(zhàn)略突破》（推薦）

企業(yè)文化戰(zhàn)略突破

課程背景：

沒有文化的軍隊是一支愚蠢的軍隊，沒有文化的企業(yè)將是一個短命的企業(yè)!然而，很多企業(yè)的文化不是宣傳口號就是掛在墻上的標語，不能有效地落實到員工的實際工作之中貫徹執(zhí)行，企業(yè)文化的專業(yè)工作者亦不知道如何才能把“虛無縹緲”的文化用實際行動來建設并為企業(yè)的經營管理服務。

企業(yè)文化不是一杯白開水，而是有深刻內涵、對內對外質地不一樣的兩件套，并且需要行之有效的一系列活動、儀式來支撐發(fā)展?！镀髽I(yè)文化戰(zhàn)略突破》是專門針對企業(yè)的老板、總經理以及文化執(zhí)行官、教育官二設計的實操訓練課程。該課程將用翔實的案例，層層遞進的方式，演繹出企業(yè)需要的文化構成、文化變革、內外有別，以及企業(yè)文化內部有效建設的系統(tǒng)工具與方法，深入淺出，生動活潑，讓學員們學之即用、用之即刻生效，對企業(yè)管理與效益的提升產生立竿見影的作用。

課程亮點：

課程有大量的新鮮干貨及成功實操案例，時代感強，實用性好，實效實戰(zhàn)實惠;講師將知識點全部做成了一個個小工具，并配有其他輔助材料，都將留給學員，帶回去既可溫習，又可以馬上就用。

課程收益：

39個活動方案、18個立即可用的工具，現(xiàn)場做6個模擬訓練;同時將收獲《文化管理手冊》，回去就可用上，解決凝聚人心的問題，企業(yè)的效益一定迅速提高。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)董事長、總經理、文化執(zhí)行官、教育官

課程形式：講授與互動相結合。實戰(zhàn)演繹25%、案例分析25%、現(xiàn)場訓練45%、經驗分享、答疑5%

課程大綱

第一講：什么是企業(yè)文化？

案例：《一個老人和一群孩子的故事》 思考與啟示：文化是什么？

一、企業(yè)文化的定義與構成

二、企業(yè)文化的核心層 1.企業(yè)使命舉例 2.企業(yè)愿景舉例 3.核心價值觀舉例 4.企業(yè)精神舉例 5.企業(yè)道德舉例 6.企業(yè)作風舉例

三、企業(yè)文化的制度/物質層 1.制度層 2.物質層

四、企業(yè)文化洋蔥圖的啟示

五、企業(yè)文化是企業(yè)成功的源動力 案例：《Wal-Mart的企業(yè)文化》

六、企業(yè)文化可以是企業(yè)破產的根源 案例：《美國安然公司的轟然倒下》

七、錯誤的企業(yè)文化(融合)毀了企業(yè) 1.績效主義毀了索尼 2.企業(yè)并購文化沖突引失敗

八、沒文化真可怕

案例：《解剖阿里巴巴的文化》 思考：我們的文化是什么樣？

九、企業(yè)文化的功能作用

十、企業(yè)文化的類型

十一、企業(yè)文化的三大典型誤區(qū)

十二、企業(yè)文化常見的三大問題

第二講：企業(yè)文化的內在作用

一、優(yōu)秀企業(yè)文化賞析 1.華為文化 2.三一重工文化 3.豪爵摩托文化 4.牧羊集團文化 5.中之豪的文化 6.沃爾瑪?shù)奈幕?/p>

思考與分析：企業(yè)文化的特點

二、海底撈的成功實踐

三、海爾的成功實踐

思考：我們的內在文化是什么？

第三講：企業(yè)文化與企業(yè)常青 1.企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略 2.企業(yè)文化與組織效能 3.企業(yè)文化與員工激勵 4.企業(yè)文化與企業(yè)常青

第四講：企業(yè)文化的變革操作

一、優(yōu)秀企業(yè)文化建設 1.目標文化

案例：《某公司的管理目標》 2.安全文化

案例：《電力行業(yè)的安全意識》 3.執(zhí)行文化

案例：《王府井VS華為執(zhí)行力》 4.績效文化

思考：引進績效考核防止企業(yè)癡呆 5.責任文化

案例：《他們?yōu)槭裁幢葎e人更有責任心？》 6.面子文化

案例：《靜態(tài)與動態(tài)面子激勵文化》

二、企業(yè)文化變革 案例：《ASD連續(xù)兩年變革從18個億到38億再到78億，再3年走向上市》 1.強化危機意識 2.重點突出 3.尋找引爆點 4.領導做表率 5.反復的教化

思考：我們的文化該如何變革

第五講：企業(yè)文化落地與實施

一、企業(yè)文化的救贖 1.重新認識企業(yè)文化 2.企業(yè)的兩個運作輪子 3.不同時期的文化有別

二、企業(yè)文化建設的七個步驟

三、企業(yè)文化建設實施 1.最高領導是公司首席講師 2.講師團是長效機制

3.設計企業(yè)文化活動，根植理念系統(tǒng) 4.四個注意事項 5.六大輪盤方法

四、企業(yè)文化建設實戰(zhàn)訓練 1.財年制主題設計 2.圍繞經營主題 3.制度化保障 4.詳細十二主題

案例實操：十二主題詳細實操工具包演練

第六講：領導對企業(yè)文化的影響 1.領導特質對企業(yè)文化的影響 2.領導風格對企業(yè)文化的影響 3.領導角色定位對企業(yè)文化的影響 4.領導力對企業(yè)文化的影響

第四篇：帆宇達 銀行 培訓 《法律風險防范課程》

銀行法律風險防范課程大綱

前言：

銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德直接關系到銀行業(yè)的健康發(fā)展。社會主義市場經濟表現(xiàn)為倫理經濟，這是發(fā)展社會主義市場經濟的內在要求，作為社會主義市場條件下的銀行從業(yè)人員也必須恪守其相對獨特和具體的職業(yè)道德原則和規(guī)范，重塑銀行的道德約束，不僅是銀行業(yè)防范道德風險的要求，也是商業(yè)銀行提升經營管理水平、提高員工職業(yè)素質、防范經營管理風險的要求。

如何建立道德約束?道德不是自然生成的，法律的完善也不必然產生道德，必須通過強化商業(yè)銀行的內部管理即制度性約束，從而搭起法律與道德的橋梁。但管理的制度性約束并不必然升華為道德約束，只有有道德目標的管理、有道德教化的管理、有道德取向的管理才形成和固化為道德。

所以，我國的銀行業(yè)必須明確道德建設的目標和內涵，在管理的制度化約束加強和細化的過程中，把道德目標和元素作為重要內容和取向，形成具有我國特色的、具有民族文化內涵的獨具特色的管理體系，要強化銀行從業(yè)人員基本的職業(yè)道德，明確職業(yè)操守，并在制度管理中子以規(guī)定、制約和強化。通過有道德要求的制度性約束，不斷提升和固化道德約束，最終形成道德約束。只有有道德目標、道德教化的制度性約束，才是法律基礎上提升和形成道德的基礎。從而在概念上完成了法律、管理、道德的理論和實踐框架。

課程內容：

一、銀行工作人員法律合規(guī)風險概述

（一）什么是銀行法律工作人員合規(guī)風險 1.金融法律風險與非金融法律風險的區(qū)別

2.金融法律風險與信用風險、操作風險和市場風險的關系 3.金融機構法律風險的種類

（三）銀行工作人員法律風險的發(fā)展趨勢

1.傳統(tǒng)交易與金融法律風險 2.電子交易與金融法律風險

二、金融消費者權益保護

(一)金融消費者權益保護的國際經驗

1、通過立法明確金融消費者權益保護的金融監(jiān)管目標，并且成為金融機構監(jiān)管的基本職責

2、規(guī)范投訴機制，加強金融機構的金融消費者保護制度建設

3、通過金融行業(yè)組織維護金融消費者的正當權益

4、積極尋求金融消費者權益保護的國際合作

(二)目前在保護金融消費者權益方面存在的主要問題

1、非法采集信息、越權查詢或違規(guī)使用信用報告

2、違法收集、保存、使用和對外提供個人金融信息

3、因金融機構管理不善，導致個人金融信息泄露和濫用

4、收集與業(yè)務無關或采取不正當方式收集信息

5、構篡改、違法使用個人金融信息

6、違規(guī)辦理銀行卡業(yè)務、信息披露不全面或不充分、收費標準不透明或不合理、資金安全缺乏保障、收單業(yè)務不規(guī)范等問題

7、違規(guī)簽發(fā)票據(jù)、違規(guī)壓票退票、截留挪用客戶資金、無故拒絕付款、不按規(guī)定辦理掛失止付

8、泄露個人、企業(yè)銀行結算賬戶信息，不按規(guī)定為存款人開立、變更、撤銷賬戶等問題

9、違規(guī)收付人民幣，或在假幣收繳與鑒定、殘損幣兌換等方面違反相關法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定

10、違規(guī)結售匯、未按外匯管理規(guī)定辦理外匯業(yè)務、無故拒絕匯兌等問題

11、違規(guī)泄漏客戶身份資料和交易信息等問題

（三）金融創(chuàng)新的主要法律風險及管理

三、商業(yè)銀行內部管理中的法律風險及管理

（一）員工勞動關系中的法律風險及管理

1.商業(yè)銀行勞動關系與非金融企業(yè)的區(qū)別 2.商業(yè)銀行內部自然關聯(lián)人的判定和規(guī)避 3.員工責任的判定與承擔

（二）商業(yè)銀行的知識產權法律問題

（三）商業(yè)銀行的侵權風險防范與管理

四、商業(yè)銀行法律風險的管理機制

（一）什么商業(yè)銀行法律風險的管理機制

（二）現(xiàn)狀及問題

（三）展望及趨勢

五、貸款擔保業(yè)務創(chuàng)新的案例分析及其法律風險防范

（一）金融擔保創(chuàng)新調研的案例分析

1、地方政府項目融資中的擔保創(chuàng)新案例；

2、小微型企業(yè)融資中的擔保創(chuàng)新；

3、長三角地區(qū)人民法院相關案件審判實務分析

（二）實踐中新出現(xiàn)的主要擔保類型及其操作模式

1、商鋪租賃權質押；

2、出租車經營權質押；

3、銀行理財產品質押；

4、人身保險的保單質押；

5、排污權質押；

6、保理；

7、存貨動態(tài)質押；

8、保證金質押；

9、房地產、車輛、債權回購擔保；

10、獨立保證；

11、附讓與擔保內容的資產轉讓返租協(xié)議；

12、保兌倉業(yè)務與廠商銀業(yè)務；

13、所有權轉讓式的信用支持安排；

14、其他收費權質押

六、互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下的商業(yè)銀行風險管理

（一）互聯(lián)網(wǎng)金融的變革與商業(yè)銀行的機遇

（二）P2P網(wǎng)貸業(yè)務的法律風險防范

（三）股權眾籌業(yè)務的法律風險防范

（四）電子支付業(yè)務法律風險防范

（五）案例分析

七、互動環(huán)節(jié)(1小時提問及互動環(huán)節(jié))

第五篇：帆宇達 銀行 培訓 《客戶經理營銷技能提升》

客戶經理營銷技能提升

課程背景：

銀行是為客戶提供各種金融服務的地點，客戶經理是客戶了解銀行、體會銀行服務最直接的窗口。在客戶經理為客戶提供優(yōu)質金融服務時，還可以無痕跡的向客戶營銷各類金融產品，為其提供更優(yōu)質的金融方案以持續(xù)創(chuàng)造共同價值。面對各行各業(yè)、各種類型的客戶，客戶經理如何根據(jù)個性化推薦金融產品？采用什么方式得到客戶的信任？本課程從客戶需要的服務分析導入，用角色轉換、世界咖啡的方式，讓學員一起思考分析營銷的關鍵點、營銷技巧，在互動交流的方式下，輕松愉快的掌握營銷的知識與技能，并現(xiàn)場模擬演練加強培訓效果。

課程收益：

◆ 清楚的分析梳理出客戶的分類，不同類型客戶的需求與期盼點； ◆ 提升個人服務形象，具備良好的服務心態(tài)； ◆ 掌握不同客戶的行為分類； ◆ 掌握柜面營銷的流程與技巧；

◆ 能靈活運用模擬訓練中涉及的營銷知識；

課程模型：

課程時間：1天，6小時/天 授課對象：銀行客戶經理

授課方式：講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現(xiàn)場演練 +實操訓練

課程大綱

導引：未來銀行 1．銀行的變化

2．未來銀行人的能力需求 第一講：先分析——客我分析

一、我的客戶分析

二、客戶經理自我分性析

第二講：做準備——我的形象打造

一、職業(yè)形象塑造

二、營銷策略的變化

第三講：先服務——贏得客戶信任

一、服務流程分析

二、如何開展主動營銷

三、開展顧問式營銷

四、營銷策略

第四講：再營銷——營銷客戶所需

一、客戶識別

二、建立信任

三、激發(fā)需求

四、介紹產品

五、異議處理

六、促進成交

第五講：強訓練—鞏固知識

一、現(xiàn)場模擬訓練

二、現(xiàn)場模擬總結