第一篇:B酒店集團管理公司關(guān)于召開下屬各飯店經(jīng)驗交流會議的籌備方案
B酒店集團管理公司關(guān)于召開下屬各飯店經(jīng)驗交流會議的籌備方案
姓名:王思慧
班級:Z10公關(guān)
學(xué)號:103604108
B酒店集團管理公司為了讓各下屬16家酒店能夠相互學(xué)習(xí)、共同總結(jié)成功與失敗的經(jīng)驗。特定于在2009年9月28~29日召開公司下屬飯店經(jīng)驗交流會,此次會議是本公司成立8年來第一次把16家酒店的有關(guān)人員聚集一堂,共同探討如何推行新的人事管理模式。
一、會議主題
總公司與下屬的16家酒店的有關(guān)人員聚集一堂,共同探討如何推進新的人事管理和運營模式,交流經(jīng)驗。
二、會議內(nèi)容
考慮到各酒店之間競爭激烈,合作意識太弱,沒有更多的信息交流和合作,整個集團公司的競爭優(yōu)勢不強。為了更好地促進各酒店經(jīng)營業(yè)績和酒店的繁榮,特召開此次會議解決現(xiàn)況。
三、與會人員
1、和公司有長期良好合作關(guān)系的業(yè)內(nèi)幾家知名酒店的高管人員,有:喜來登酒店主管王喜、女神酒店主管王勒、新華酒店主管李
好、錦江之星酒店主管李樂。
2、本酒店的董事長、酒店總公司各部門經(jīng)理、下屬16家酒店的總經(jīng)理。
3.會議記錄人員、秘書一名
第二篇:管理公司下屬酒店質(zhì)量檢查考核方法
酒店質(zhì)量檢查考核辦法
(試行稿)
為提高酒店經(jīng)營管理水平和整體服務(wù)質(zhì)量,加大檢查、監(jiān)督的力度,增強酒店全體員工的質(zhì)量意識,特制訂質(zhì)量檢查考核辦法。本辦法不僅直接考核服務(wù)質(zhì)量,而且對各酒店的質(zhì)量控制體系進行考核,各酒店應(yīng)在酒店內(nèi)部建立完善的檢查、監(jiān)督機制,由酒店負責(zé)人牽頭實行質(zhì)量督導(dǎo)部門——部門——主管、領(lǐng)班逐級自查驗收體系,對本酒店各部門、各班組的各項工作、服務(wù)質(zhì)量加以監(jiān)督和控制。
公司的服務(wù)質(zhì)量檢查考核工作在質(zhì)量檢查考核領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,目的在于提高和穩(wěn)定酒店整體服務(wù)質(zhì)量。
一、質(zhì)量檢查考核領(lǐng)導(dǎo)小組的組成
組長:管理公司總經(jīng)理
成員:管理公司各職能總監(jiān)、質(zhì)檢培訓(xùn)經(jīng)理
二、考核范圍和內(nèi)容
包括日常例行檢查、專項檢查和賓客服務(wù)項目。
1、日常例行檢查內(nèi)容包括儀表儀容、禮節(jié)禮貌、店規(guī)店紀(jì)、安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、賓客投訴、意見反饋等方面。以不定時、不定期的重點抽查方式對各酒店的服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤與監(jiān)控。
2、專項檢查包括服務(wù)、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全專項檢查,每季對各酒店進行專項檢查。
對檢查中發(fā)現(xiàn)的結(jié)果,于第二個工作日內(nèi)向各單位通報。在每季的質(zhì)量分析會上通報當(dāng)季的檢查、整改、落實情況。
3、賓客服務(wù)項目
對酒店賓客滿意信息有持續(xù)的監(jiān)視和測量;有多緯度的監(jiān)控;準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析。(1)外部監(jiān)測: ① 神秘客戶暗訪:由管理公司外請旅游高等學(xué)府的專家教授、酒店總經(jīng)
理、行業(yè)處的專家領(lǐng)導(dǎo)和酒店??蛯频赀M行一年二 次質(zhì)量暗訪檢查,對酒店服務(wù)作全面、客觀的評價,提交暗訪報告,如實評估服務(wù)水準(zhǔn)。
② 網(wǎng)絡(luò)客戶信息監(jiān)測:主要分銷渠道如攜程、E龍、訂房網(wǎng)客戶滿意度。
評價分標(biāo)準(zhǔn):華府、食養(yǎng)4.3分以上,華悅4.6分以上。③ 賓客反饋:由管理公司組織賓客意見調(diào)查。
調(diào)查人數(shù)標(biāo)準(zhǔn):華府不少于50位客戶;華悅及食養(yǎng)不少于30位客戶。
調(diào)查方式以訪問和離店訪問,不定期/次檢查。外部監(jiān)測分值計算方法: ● 暗訪檢查,按百分比計算; ● 網(wǎng)絡(luò)客戶調(diào)查取綜合平均值;
● 賓客反饋不定期/次檢查,取綜合平均值。
(2)內(nèi)部監(jiān)測:
● 賓客意見信:半抽查和跟蹤;
● 管理公司職能檢查:一年不少于二次到酒店,并按檢查標(biāo)準(zhǔn)進行檢查、評分;
● 交叉檢查和評價:安排一不少于一次,酒店負責(zé)人交叉檢查并提
交管理公司評分。
內(nèi)部監(jiān)測分值計算方法:
● 賓客意見信檢查,見賓客意見信操作流程檢查,按百分比計算; ● 管理公司職能檢查,按檢查標(biāo)準(zhǔn)表,取綜合平均值; ● 交叉檢查和評價,按檢查標(biāo)準(zhǔn)表,取綜合平均值;
三、檢查考核依據(jù)
《員工手冊》、《酒店暗訪手冊》、《酒店網(wǎng)絡(luò)客戶信息檢測標(biāo)準(zhǔn)》、《賓客意見信及操作流程》、《伯豪酒店檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《酒店賓館服務(wù)質(zhì)量通用標(biāo)準(zhǔn)》
四、考核程序
對在上述檢查及賓客意見中所反映出來的問題,由公司綜合管理部質(zhì)檢專職人員開具《質(zhì)檢聯(lián)系單》,此單由酒店負責(zé)人簽收。相關(guān)酒店應(yīng)在簽收后的3個工作日內(nèi),以書面形式回復(fù)處理意見和改進措施,如遇特殊情況無法完成的,應(yīng)說明原因及預(yù)期整改時限,由綜合管理部跟蹤落實情況。
對于需要進行溝通的問題,由相關(guān)酒店在質(zhì)檢聯(lián)系通知單上標(biāo)注反饋意見,有爭議的問題提交質(zhì)量考核小組仲裁。
五、考核辦法
扣罰:
1、日常例行檢查、專項檢查結(jié)果考核: ① 考核以檢查“次”為單位
② 對整改不力,整改率低于95%的,扣3分/次,每分100元。③ 重復(fù)性發(fā)生的問題,每發(fā)現(xiàn)一項,扣3分/項,每分100元。④ 嚴重質(zhì)量問題可根據(jù)實際情況和造成后果嚴重程度增加扣罰力度,如:日常服務(wù)質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題或隱患;由總經(jīng)理室認定的重大失誤或差錯等,每條加倍扣罰及對酒店負責(zé)人、部門負責(zé)人行政處罰。
⑤ 對發(fā)現(xiàn)的問題要求檢查者記錄完整,便于分析原因與解決落實,并按公正、公平、有利于酒店利益的原則進行處理。⑥ 如遇性質(zhì)較難界定的問題,上報質(zhì)量考核小組進行仲裁。
2、賓客服務(wù)項目考核:與酒店負責(zé)人管理指標(biāo)掛鉤,總分值10
分。
① 外部監(jiān)測:
● 暗訪檢查,綜合評價分低于90%的,扣2分; ● 網(wǎng)絡(luò)客戶調(diào)查,綜合平均評價分低于標(biāo)準(zhǔn)的,扣2分; ● 賓客反饋不定期/次檢查,綜合平均值低于90%的,扣2分
② 內(nèi)部監(jiān)測:
● 賓客意見信檢查,滿意率低于90%的,扣1.5分; ● 管理公司職能檢查,綜合平均值低于90分的,扣1.5分; ● 交叉檢查和評價,綜合平均值低于80分的,扣1分
獎勵:將質(zhì)檢專項基金,用以獎勵整改力度強,考核得分最高單位。
六、本考核辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。
考核參考文件:
一、《員工手冊》
二、《酒店暗訪手冊》
三、《酒店網(wǎng)絡(luò)客戶信息檢測標(biāo)準(zhǔn)》
四、《賓客意見信及操作流程》
五、《酒店檢查標(biāo)準(zhǔn)》
考核參考文件一、二、三、四由管理公司于2013年3月20日前發(fā)布;
考核參考文件五由管理公司統(tǒng)一范本,下屬分子公司制訂,管理公司審核、整合,擬于2013年4月20日前發(fā)布。
第三篇:海燕家電公司會議籌備方案
海燕家電公司新產(chǎn)品客戶咨詢洽談會
會議籌備方案
當(dāng)前,中國家電企業(yè)發(fā)展迅猛,我公司順應(yīng)潮流,與時俱進,最近在電腦、手機、電視等多個項目上研制生產(chǎn)出多種新型、新款產(chǎn)品。為宣傳新產(chǎn)品、洽談新業(yè)務(wù)、加強與各地客戶的廣泛交流,進一步推動產(chǎn)品研發(fā),提升產(chǎn)品質(zhì)量,提高產(chǎn)品銷售額和完善售后服務(wù),我公司董事會決定召開新產(chǎn)品大型客戶咨詢洽談會。現(xiàn)將會議籌備方案擬定如下:
一、會議名稱:海燕家電公司新產(chǎn)品客戶咨詢洽談會
二、會議時間及會期:2002年10月10日至10月14日,會期五天。
三、會議地點:北京國際會議中心
四、會議人數(shù)及范圍: 280人左右。
范圍:特邀領(lǐng)導(dǎo)、專家10人,主要客戶260人,工作人員10人。
五、組織領(lǐng)導(dǎo):
公司成立大會籌備處,由王××副經(jīng)理任組長。
成員:張×、李×、許×、杜×、余×、梁×、黃×、陳×、朱××。
六、職責(zé)分工:
由大會籌備處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),成立三個工作小組:
會務(wù)組:組長張×,組員李×、許×,主要負責(zé)會標(biāo)、會場、歡迎標(biāo)語、代表接送、組織參觀、娛樂活動安排、音響、照相、新聞單位聯(lián)系、安全保衛(wèi)以及主管會務(wù)的協(xié)調(diào)工作。
秘書組:組長杜×,組員余×、梁×,主要負責(zé)會議文件起草、大會議程安排、組織大會交流。
后勤組:組長黃×,組員陳×、朱××,主要負責(zé)住宿、交通、回程車(船、機)票、經(jīng)費落實、財務(wù)結(jié)賬等工作。
七、會場設(shè)備和用品準(zhǔn)備
1.投影設(shè)備、音響設(shè)備、話筒、電腦;
2.鮮花、桌子、座簽;
3.茶葉、杯子、飲水機。
八、會議材料準(zhǔn)備 1.大會發(fā)言材料;
2.會議須知、會議日程表、參加會議人員名單、主席臺座位安排、作息時間表;
3.會議參閱文件。
九、會議經(jīng)費
1.會議本著精打細算、節(jié)約開支的原則組織開展會務(wù)工作; 2.會議預(yù)算(略)
十、要求:
1.接待工作要充分反映出我公司的精神面貌,做到熱情周到,重點解決好與會人員的食宿安排、車輛接送、車船飛機票購買問題;
2.會議組織各項工作要有專人負責(zé)落實,切實做好; 3.有關(guān)部門要密切協(xié)作,確保會議順利進行。
附件:會議日程表
海燕家電公司
二〇〇二年九月二十五日
附件1:
海燕家電公司新產(chǎn)品客戶咨詢洽談會
會議日程安排表
第四篇:某銷售公司會議籌備方案
2009年上半年銷售工作總結(jié)會議籌備方案
一、會議主題
面對機遇,2009年上半年銷售部門面對市場的需求和競爭做出的一系列經(jīng)營措施,并取得突出成效。挑戰(zhàn)未來,為了在下半年里取得更大的突破,我們要總結(jié)前期工作的經(jīng)驗,齊心合力,共同探討、研究制定新的方案銷售方案以適應(yīng)市場變化的需求。
二、會議的時間、地點
會議時間:2009年9月26日
上午9:00——11:30下午3:00——5:00
會議地點:華天大酒店會議廳406
三、參加會議人員
參加會議的人員包括:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部的管理階層全體職員、各部門主要領(lǐng)導(dǎo)人員
四、會議議程
會議由副總經(jīng)理主持
上午:
(1)銷售部部長對上半年的銷售情況做出總結(jié)
(2)總經(jīng)理對這半年的銷售情況和相關(guān)報告
(3)其他部門人員代表對這半年來的主要工作進行總結(jié)
下午:
(1)小組討論,用頭腦風(fēng)暴的方式對半年來去的工作成效和不足提出見解
(2)銷售主體小組進行討論,提出可行性方案
(3)副總經(jīng)理進行總結(jié)報告
五、會議議題
(1)對上半年的銷售工作進行討論總結(jié)經(jīng)驗和不足
(2)各領(lǐng)導(dǎo)對工作提出大體方向和指導(dǎo)
(3)討論下半年的銷售方案
六、會議分工
成立籌備小組:秘書組,接待組,會務(wù)組,安保組,交通后勤組。具體的工作安排如下:
秘書組:確定與會對象,發(fā)邀請函,預(yù)訂機票,預(yù)訂賓館房間,預(yù)訂會場,制訂會議的預(yù)算。負責(zé)人:楊坤
會務(wù)組:會議通知的發(fā)放,對會場進行布置,會議文件資料的準(zhǔn)備,會議設(shè)備和用品,安排會議記錄,會簽到工作。負責(zé)人:李開生
安保組:確保每一位與會者的安全,同時還要保證會議進行時的安全。負責(zé)人:楊建波
接待組:負責(zé)會議的接待工作,包括安排與會者的食宿,帶領(lǐng)與會者參觀游覽江蘇。負責(zé)人:蘇利
交通后勤組:負責(zé)與會者車輛的使用,在會議期間的引導(dǎo)工
作,會議過程中茶水的準(zhǔn)備,購買會議需要的設(shè)備等。包括臺灣方面人員的到達江蘇,及我方人員的來往。負責(zé)人:周麗敏
七、接待規(guī)格
對等接待
八、會議材料的準(zhǔn)備
銷售部的銷售報告表
總經(jīng)理的報告
各部門代表的報告
副總經(jīng)理的總結(jié)報告
公司上半年的銷售計劃和銷售總結(jié)表
八、會議經(jīng)費預(yù)算
捌萬柒仟叁佰元整。
附件:1.會議通知、回執(zhí)單
2.會議安排日程表
3.會議經(jīng)費預(yù)算明細表
湖南天行健有限公司
二○○八年九月八日
會議經(jīng)費預(yù)算明細表
機票:(代表)1200元/張*10人*2次=24000元(我方)500元/張*10人*2次=10000元賓館房間:580元/間*10間*5天=29000元會議廳:680元/天*5天=3400元
餐費:
第一天:歡迎宴:3000元,晚餐:3000元
第二天:早餐(客房服務(wù)),午餐:1000元 晚餐:第三天:早餐(客房服務(wù)),午餐:1000元 晚餐:第四天:早餐(客房服務(wù)),午餐:1000元 晚餐:總計:13500元
車費:200元/部/天*5部*4天=4000元
參觀費用:揚州夜游:100元/人*20人=2000元會議用品: 紙、筆:200元
錄像機:1200元
總計:人民幣捌萬柒仟叁佰元(87300)整
元元元4 1500 1500 1500
第五篇:集團下屬公司合同管理自查報告
*******有限公司合同管理自查報告
合同管理工作是企業(yè)的一項重要管理內(nèi)容,在市場經(jīng)濟日益發(fā)達的現(xiàn)代社會,企業(yè)的“重合同、守信用”已成為企業(yè)在市場競爭中不可或缺的重要標(biāo)簽。企業(yè)信用的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展?jié)摿臀磥恚瑫r,對企業(yè)合同管理的好壞又是影響企業(yè)信用好壞的關(guān)鍵環(huán)節(jié),因此加強對企業(yè)合同工作的管理,已成為上下的共識。
*********有限公司為了認真貫徹落實***[2016]12號“關(guān)于印發(fā)《合同管理制度(試行)》的通知”,加強企業(yè)的風(fēng)險意識,防范經(jīng)營活動中的法律風(fēng)險,對公司開展合同管理制度自查?,F(xiàn)將自查情況匯報如下:
一、檢查內(nèi)容 1、2016年*********日對外簽訂的買賣合同、供用水、電、氣、熱力合同、贈與合同、借款合同、租賃合同、融資租賃合同、承攬合同、建設(shè)工程合同、運輸合同、技術(shù)合同、保管合同、倉儲合同、委托合同、居間合同。
2、合同招標(biāo)、會簽、審批、訂立、履行、變更、解除是否遵循《合同管理制度(試行)》。
3、生效的合同是否按規(guī)定及時上傳檔案管理系統(tǒng)。
4、是否按制度要求制定并發(fā)布“合同招標(biāo)*****”或分權(quán)手冊。
二、檢查標(biāo)準(zhǔn)
************;
*****************。
三、存在的不足
********有限公司截止目前正開展前期手續(xù)辦理,涉及的合同類型主要為技術(shù)咨詢合同、補償合同、租賃合同。由于數(shù)量較少、種類單一,管理方面比較認真、規(guī)范。通過參加集團組織的合同管理制度的學(xué)習(xí)及企業(yè)自查,發(fā)現(xiàn)企業(yè)合同管理中存在一些問題。
1、有些技術(shù)咨詢合同合同期限過長,原則上應(yīng)該避免超過一年。
2、合同簽訂人員對合同法律相關(guān)知識欠缺,對合同中聯(lián)系人、電話、簽訂時間等細節(jié)不夠重視,部分合同中有信息缺失。
3、對合同中涉及的違約責(zé)任及解決爭議的方式不夠重視。
4、部分合同各方代表簽名上并未署名,且有的封皮寫有日期而簽訂日期欠缺。
5、部分合同簽訂方式并不是面簽,導(dǎo)致合同簽訂后無法在3個工作日內(nèi)掃描上傳并存檔。
四、整改措施
針對上面存在的問題,公司會加強企業(yè)內(nèi)部人員對****** “關(guān)于印發(fā)《合同管理制度(試行)》的通知”和*****“關(guān)于修訂印發(fā)集團《*****》的通知”精神的學(xué)習(xí),并在學(xué)習(xí)后開展企業(yè)內(nèi)部討論。對以前簽訂存在缺陷的合同供大家發(fā)現(xiàn)問題,并運用所學(xué)內(nèi)容解決問題;加強合同質(zhì)量的審核,細節(jié)決定成敗,審核的不僅是內(nèi)容,對一些小細節(jié)也要認真對待;定期召開內(nèi)部會議對合同管理進行自查,對合同簽訂中存在的問題以及遇到的糾紛進行研究,提升大家的法律意識;加強合同編號管理及合同存檔規(guī)范化,建立合同管理臺帳,臺帳應(yīng)逐日填寫,做到準(zhǔn)確、及時、完整。
附件:
1、*********合同管理制度執(zhí)行情況專項檢查(自查表)