第一篇：B酒店集團管理公司關(guān)于召開下屬各飯店經(jīng)驗交流會議的籌備方案

B酒店集團管理公司關(guān)于召開下屬各飯店經(jīng)驗交流會議的籌備方案

姓名：王思慧

班級：Z10公關(guān)

學(xué)號：103604108

B酒店集團管理公司為了讓各下屬16家酒店能夠相互學(xué)習(xí)、共同總結(jié)成功與失敗的經(jīng)驗。特定于在2009年9月28～29日召開公司下屬飯店經(jīng)驗交流會，此次會議是本公司成立8年來第一次把16家酒店的有關(guān)人員聚集一堂，共同探討如何推行新的人事管理模式。

一、會議主題

總公司與下屬的16家酒店的有關(guān)人員聚集一堂，共同探討如何推進新的人事管理和運營模式，交流經(jīng)驗。

二、會議內(nèi)容

考慮到各酒店之間競爭激烈，合作意識太弱，沒有更多的信息交流和合作，整個集團公司的競爭優(yōu)勢不強。為了更好地促進各酒店經(jīng)營業(yè)績和酒店的繁榮，特召開此次會議解決現(xiàn)況。

三、與會人員

1、和公司有長期良好合作關(guān)系的業(yè)內(nèi)幾家知名酒店的高管人員，有：喜來登酒店主管王喜、女神酒店主管王勒、新華酒店主管李

好、錦江之星酒店主管李樂。

2、本酒店的董事長、酒店總公司各部門經(jīng)理、下屬16家酒店的總經(jīng)理。

3.會議記錄人員、秘書一名

第二篇：管理公司下屬酒店質(zhì)量檢查考核方法

酒店質(zhì)量檢查考核辦法

（試行稿）

為提高酒店經(jīng)營管理水平和整體服務(wù)質(zhì)量，加大檢查、監(jiān)督的力度，增強酒店全體員工的質(zhì)量意識，特制訂質(zhì)量檢查考核辦法。本辦法不僅直接考核服務(wù)質(zhì)量，而且對各酒店的質(zhì)量控制體系進行考核，各酒店應(yīng)在酒店內(nèi)部建立完善的檢查、監(jiān)督機制，由酒店負責(zé)人牽頭實行質(zhì)量督導(dǎo)部門——部門——主管、領(lǐng)班逐級自查驗收體系，對本酒店各部門、各班組的各項工作、服務(wù)質(zhì)量加以監(jiān)督和控制。

公司的服務(wù)質(zhì)量檢查考核工作在質(zhì)量檢查考核領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，目的在于提高和穩(wěn)定酒店整體服務(wù)質(zhì)量。

一、質(zhì)量檢查考核領(lǐng)導(dǎo)小組的組成

組長：管理公司總經(jīng)理

成員：管理公司各職能總監(jiān)、質(zhì)檢培訓(xùn)經(jīng)理

二、考核范圍和內(nèi)容

包括日常例行檢查、專項檢查和賓客服務(wù)項目。

1、日常例行檢查內(nèi)容包括儀表儀容、禮節(jié)禮貌、店規(guī)店紀(jì)、安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、賓客投訴、意見反饋等方面。以不定時、不定期的重點抽查方式對各酒店的服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤與監(jiān)控。

2、專項檢查包括服務(wù)、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全專項檢查，每季對各酒店進行專項檢查。

對檢查中發(fā)現(xiàn)的結(jié)果，于第二個工作日內(nèi)向各單位通報。在每季的質(zhì)量分析會上通報當(dāng)季的檢查、整改、落實情況。

3、賓客服務(wù)項目

對酒店賓客滿意信息有持續(xù)的監(jiān)視和測量；有多緯度的監(jiān)控；準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析。（1）外部監(jiān)測： ① 神秘客戶暗訪：由管理公司外請旅游高等學(xué)府的專家教授、酒店總經(jīng)

理、行業(yè)處的專家領(lǐng)導(dǎo)和酒店?？蛯频赀M行一年二 次質(zhì)量暗訪檢查，對酒店服務(wù)作全面、客觀的評價，提交暗訪報告，如實評估服務(wù)水準(zhǔn)。

② 網(wǎng)絡(luò)客戶信息監(jiān)測：主要分銷渠道如攜程、E龍、訂房網(wǎng)客戶滿意度。

評價分標(biāo)準(zhǔn)：華府、食養(yǎng)4.3分以上,華悅4.6分以上。③ 賓客反饋：由管理公司組織賓客意見調(diào)查。

調(diào)查人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)：華府不少于50位客戶；華悅及食養(yǎng)不少于30位客戶。

調(diào)查方式以訪問和離店訪問，不定期/次檢查。外部監(jiān)測分值計算方法： ● 暗訪檢查，按百分比計算； ● 網(wǎng)絡(luò)客戶調(diào)查取綜合平均值；

● 賓客反饋不定期/次檢查，取綜合平均值。

（2）內(nèi)部監(jiān)測：

● 賓客意見信：半抽查和跟蹤；

● 管理公司職能檢查：一年不少于二次到酒店，并按檢查標(biāo)準(zhǔn)進行檢查、評分；

● 交叉檢查和評價：安排一不少于一次，酒店負責(zé)人交叉檢查并提

交管理公司評分。

內(nèi)部監(jiān)測分值計算方法：

● 賓客意見信檢查，見賓客意見信操作流程檢查，按百分比計算； ● 管理公司職能檢查，按檢查標(biāo)準(zhǔn)表，取綜合平均值； ● 交叉檢查和評價，按檢查標(biāo)準(zhǔn)表，取綜合平均值；

三、檢查考核依據(jù)

《員工手冊》、《酒店暗訪手冊》、《酒店網(wǎng)絡(luò)客戶信息檢測標(biāo)準(zhǔn)》、《賓客意見信及操作流程》、《伯豪酒店檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《酒店賓館服務(wù)質(zhì)量通用標(biāo)準(zhǔn)》

四、考核程序

對在上述檢查及賓客意見中所反映出來的問題，由公司綜合管理部質(zhì)檢專職人員開具《質(zhì)檢聯(lián)系單》，此單由酒店負責(zé)人簽收。相關(guān)酒店應(yīng)在簽收后的3個工作日內(nèi)，以書面形式回復(fù)處理意見和改進措施，如遇特殊情況無法完成的，應(yīng)說明原因及預(yù)期整改時限，由綜合管理部跟蹤落實情況。

對于需要進行溝通的問題，由相關(guān)酒店在質(zhì)檢聯(lián)系通知單上標(biāo)注反饋意見，有爭議的問題提交質(zhì)量考核小組仲裁。

五、考核辦法

扣罰：

1、日常例行檢查、專項檢查結(jié)果考核： ① 考核以檢查“次”為單位

② 對整改不力，整改率低于95%的，扣3分/次，每分100元。③ 重復(fù)性發(fā)生的問題，每發(fā)現(xiàn)一項，扣3分/項，每分100元。④ 嚴重質(zhì)量問題可根據(jù)實際情況和造成后果嚴重程度增加扣罰力度，如：日常服務(wù)質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題或隱患；由總經(jīng)理室認定的重大失誤或差錯等，每條加倍扣罰及對酒店負責(zé)人、部門負責(zé)人行政處罰。

⑤ 對發(fā)現(xiàn)的問題要求檢查者記錄完整，便于分析原因與解決落實，并按公正、公平、有利于酒店利益的原則進行處理。⑥ 如遇性質(zhì)較難界定的問題，上報質(zhì)量考核小組進行仲裁。

2、賓客服務(wù)項目考核：與酒店負責(zé)人管理指標(biāo)掛鉤，總分值10

分。

① 外部監(jiān)測：

● 暗訪檢查，綜合評價分低于90%的，扣2分； ● 網(wǎng)絡(luò)客戶調(diào)查，綜合平均評價分低于標(biāo)準(zhǔn)的，扣2分； ● 賓客反饋不定期/次檢查，綜合平均值低于90%的，扣2分

② 內(nèi)部監(jiān)測：

● 賓客意見信檢查，滿意率低于90%的，扣1.5分； ● 管理公司職能檢查，綜合平均值低于90分的,扣1.5分； ● 交叉檢查和評價，綜合平均值低于80分的,扣1分

獎勵：將質(zhì)檢專項基金，用以獎勵整改力度強，考核得分最高單位。

六、本考核辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

考核參考文件：

一、《員工手冊》

二、《酒店暗訪手冊》

三、《酒店網(wǎng)絡(luò)客戶信息檢測標(biāo)準(zhǔn)》

四、《賓客意見信及操作流程》

五、《酒店檢查標(biāo)準(zhǔn)》

考核參考文件一、二、三、四由管理公司于2013年3月20日前發(fā)布；

考核參考文件五由管理公司統(tǒng)一范本，下屬分子公司制訂，管理公司審核、整合，擬于2013年4月20日前發(fā)布。

第三篇：海燕家電公司會議籌備方案

海燕家電公司新產(chǎn)品客戶咨詢洽談會

會議籌備方案

當(dāng)前，中國家電企業(yè)發(fā)展迅猛，我公司順應(yīng)潮流，與時俱進，最近在電腦、手機、電視等多個項目上研制生產(chǎn)出多種新型、新款產(chǎn)品。為宣傳新產(chǎn)品、洽談新業(yè)務(wù)、加強與各地客戶的廣泛交流，進一步推動產(chǎn)品研發(fā)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品銷售額和完善售后服務(wù)，我公司董事會決定召開新產(chǎn)品大型客戶咨詢洽談會。現(xiàn)將會議籌備方案擬定如下：

一、會議名稱：海燕家電公司新產(chǎn)品客戶咨詢洽談會

二、會議時間及會期：2002年10月10日至10月14日，會期五天。

三、會議地點：北京國際會議中心

四、會議人數(shù)及范圍： 280人左右。

范圍：特邀領(lǐng)導(dǎo)、專家10人，主要客戶260人，工作人員10人。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)：

公司成立大會籌備處，由王××副經(jīng)理任組長。

成員：張×、李×、許×、杜×、余×、梁×、黃×、陳×、朱××。

六、職責(zé)分工：

由大會籌備處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，成立三個工作小組：

會務(wù)組：組長張×，組員李×、許×，主要負責(zé)會標(biāo)、會場、歡迎標(biāo)語、代表接送、組織參觀、娛樂活動安排、音響、照相、新聞單位聯(lián)系、安全保衛(wèi)以及主管會務(wù)的協(xié)調(diào)工作。

秘書組：組長杜×，組員余×、梁×，主要負責(zé)會議文件起草、大會議程安排、組織大會交流。

后勤組：組長黃×，組員陳×、朱××，主要負責(zé)住宿、交通、回程車（船、機）票、經(jīng)費落實、財務(wù)結(jié)賬等工作。

七、會場設(shè)備和用品準(zhǔn)備

1.投影設(shè)備、音響設(shè)備、話筒、電腦；

2．鮮花、桌子、座簽；

3．茶葉、杯子、飲水機。

八、會議材料準(zhǔn)備 1.大會發(fā)言材料；

2.會議須知、會議日程表、參加會議人員名單、主席臺座位安排、作息時間表；

3.會議參閱文件。

九、會議經(jīng)費

1.會議本著精打細算、節(jié)約開支的原則組織開展會務(wù)工作； 2.會議預(yù)算（略）

十、要求：

1.接待工作要充分反映出我公司的精神面貌，做到熱情周到，重點解決好與會人員的食宿安排、車輛接送、車船飛機票購買問題；

2.會議組織各項工作要有專人負責(zé)落實，切實做好； 3.有關(guān)部門要密切協(xié)作，確保會議順利進行。

附件：會議日程表

海燕家電公司

二〇〇二年九月二十五日

附件1：

海燕家電公司新產(chǎn)品客戶咨詢洽談會

會議日程安排表

第四篇：某銷售公司會議籌備方案

2009年上半年銷售工作總結(jié)會議籌備方案

一、會議主題

面對機遇，2009年上半年銷售部門面對市場的需求和競爭做出的一系列經(jīng)營措施，并取得突出成效。挑戰(zhàn)未來，為了在下半年里取得更大的突破，我們要總結(jié)前期工作的經(jīng)驗，齊心合力，共同探討、研究制定新的方案銷售方案以適應(yīng)市場變化的需求。

二、會議的時間、地點

會議時間：2009年9月26日

上午9：00——11：30下午3：00——5：00

會議地點：華天大酒店會議廳406

三、參加會議人員

參加會議的人員包括：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部的管理階層全體職員、各部門主要領(lǐng)導(dǎo)人員

四、會議議程

會議由副總經(jīng)理主持

上午：

（1）銷售部部長對上半年的銷售情況做出總結(jié)

（2）總經(jīng)理對這半年的銷售情況和相關(guān)報告

（3）其他部門人員代表對這半年來的主要工作進行總結(jié)

下午：

（1）小組討論，用頭腦風(fēng)暴的方式對半年來去的工作成效和不足提出見解

（2）銷售主體小組進行討論，提出可行性方案

（3）副總經(jīng)理進行總結(jié)報告

五、會議議題

（1）對上半年的銷售工作進行討論總結(jié)經(jīng)驗和不足

（2）各領(lǐng)導(dǎo)對工作提出大體方向和指導(dǎo)

（3）討論下半年的銷售方案

六、會議分工

成立籌備小組：秘書組，接待組，會務(wù)組，安保組，交通后勤組。具體的工作安排如下：

秘書組：確定與會對象，發(fā)邀請函，預(yù)訂機票，預(yù)訂賓館房間，預(yù)訂會場，制訂會議的預(yù)算。負責(zé)人：楊坤

會務(wù)組：會議通知的發(fā)放，對會場進行布置，會議文件資料的準(zhǔn)備，會議設(shè)備和用品，安排會議記錄，會簽到工作。負責(zé)人：李開生

安保組：確保每一位與會者的安全，同時還要保證會議進行時的安全。負責(zé)人：楊建波

接待組：負責(zé)會議的接待工作，包括安排與會者的食宿，帶領(lǐng)與會者參觀游覽江蘇。負責(zé)人：蘇利

交通后勤組：負責(zé)與會者車輛的使用，在會議期間的引導(dǎo)工

作，會議過程中茶水的準(zhǔn)備，購買會議需要的設(shè)備等。包括臺灣方面人員的到達江蘇，及我方人員的來往。負責(zé)人：周麗敏

七、接待規(guī)格

對等接待

八、會議材料的準(zhǔn)備

銷售部的銷售報告表

總經(jīng)理的報告

各部門代表的報告

副總經(jīng)理的總結(jié)報告

公司上半年的銷售計劃和銷售總結(jié)表

八、會議經(jīng)費預(yù)算

捌萬柒仟叁佰元整。

附件：１．會議通知、回執(zhí)單

２．會議安排日程表

３．會議經(jīng)費預(yù)算明細表

湖南天行健有限公司

二○○八年九月八日

會議經(jīng)費預(yù)算明細表

機票：（代表）1200元/張*10人*2次=24000元（我方）500元／張*10人*2次=10000元賓館房間：580元/間*10間*5天=29000元會議廳：680元/天*5天=3400元

餐費：

第一天：歡迎宴：3000元，晚餐：3000元

第二天：早餐（客房服務(wù)），午餐：1000元 晚餐：第三天：早餐（客房服務(wù)），午餐：1000元 晚餐：第四天：早餐（客房服務(wù)），午餐：1000元 晚餐：總計：13500元

車費：200元/部/天*5部*4天=4000元

參觀費用：揚州夜游：100元/人*20人=2000元會議用品： 紙、筆：200元

錄像機：1200元

總計：人民幣捌萬柒仟叁佰元（87300）整

元元元4 1500 1500 1500

第五篇：集團下屬公司合同管理自查報告

*******有限公司合同管理自查報告

合同管理工作是企業(yè)的一項重要管理內(nèi)容，在市場經(jīng)濟日益發(fā)達的現(xiàn)代社會，企業(yè)的“重合同、守信用”已成為企業(yè)在市場競爭中不可或缺的重要標(biāo)簽。企業(yè)信用的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展?jié)摿臀磥恚瑫r，對企業(yè)合同管理的好壞又是影響企業(yè)信用好壞的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此加強對企業(yè)合同工作的管理，已成為上下的共識。

*********有限公司為了認真貫徹落實***[2016]12號“關(guān)于印發(fā)《合同管理制度（試行）》的通知”，加強企業(yè)的風(fēng)險意識，防范經(jīng)營活動中的法律風(fēng)險，對公司開展合同管理制度自查?，F(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、檢查內(nèi)容 1、2016年*********日對外簽訂的買賣合同、供用水、電、氣、熱力合同、贈與合同、借款合同、租賃合同、融資租賃合同、承攬合同、建設(shè)工程合同、運輸合同、技術(shù)合同、保管合同、倉儲合同、委托合同、居間合同。

2、合同招標(biāo)、會簽、審批、訂立、履行、變更、解除是否遵循《合同管理制度（試行）》。

3、生效的合同是否按規(guī)定及時上傳檔案管理系統(tǒng)。

4、是否按制度要求制定并發(fā)布“合同招標(biāo)*****”或分權(quán)手冊。

二、檢查標(biāo)準(zhǔn)

************；

*****************。

三、存在的不足

********有限公司截止目前正開展前期手續(xù)辦理，涉及的合同類型主要為技術(shù)咨詢合同、補償合同、租賃合同。由于數(shù)量較少、種類單一，管理方面比較認真、規(guī)范。通過參加集團組織的合同管理制度的學(xué)習(xí)及企業(yè)自查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)合同管理中存在一些問題。

1、有些技術(shù)咨詢合同合同期限過長，原則上應(yīng)該避免超過一年。

2、合同簽訂人員對合同法律相關(guān)知識欠缺，對合同中聯(lián)系人、電話、簽訂時間等細節(jié)不夠重視，部分合同中有信息缺失。

3、對合同中涉及的違約責(zé)任及解決爭議的方式不夠重視。

4、部分合同各方代表簽名上并未署名，且有的封皮寫有日期而簽訂日期欠缺。

5、部分合同簽訂方式并不是面簽，導(dǎo)致合同簽訂后無法在3個工作日內(nèi)掃描上傳并存檔。

四、整改措施

針對上面存在的問題，公司會加強企業(yè)內(nèi)部人員對****** “關(guān)于印發(fā)《合同管理制度（試行）》的通知”和*****“關(guān)于修訂印發(fā)集團《*****》的通知”精神的學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)后開展企業(yè)內(nèi)部討論。對以前簽訂存在缺陷的合同供大家發(fā)現(xiàn)問題，并運用所學(xué)內(nèi)容解決問題；加強合同質(zhì)量的審核，細節(jié)決定成敗，審核的不僅是內(nèi)容，對一些小細節(jié)也要認真對待；定期召開內(nèi)部會議對合同管理進行自查，對合同簽訂中存在的問題以及遇到的糾紛進行研究，提升大家的法律意識；加強合同編號管理及合同存檔規(guī)范化，建立合同管理臺帳，臺帳應(yīng)逐日填寫，做到準(zhǔn)確、及時、完整。

附件：

1、*********合同管理制度執(zhí)行情況專項檢查（自查表）